Bitrix సేవ. Bitrix24లో సాంకేతిక మద్దతు వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క పథకం

మాడ్యూల్ సాంకేతిక మద్దతు సేవను నిర్వహించడానికి మరియు వెబ్‌సైట్‌లో మరియు ఇ-మెయిల్ ద్వారా వినియోగదారులను సంప్రదించడానికి ఉద్దేశించబడింది. ఈ మాడ్యూల్‌ని ఉపయోగించి, వినియోగదారు వెబ్‌సైట్‌లో ప్రత్యేక ఫారమ్‌ను పూరించడం ద్వారా సాంకేతిక మద్దతు సేవను సంప్రదించవచ్చు, ఇమెయిల్ పంపడం, కాల్ చేయడం లేదా కస్టమర్ సందేశాల నుండి నేరుగా అభ్యర్థనను సృష్టించడం మరియు సందేశాలకు వివిధ ఫార్మాట్‌ల ఫైల్‌లను జోడించడం. ఈ మాడ్యూల్ పబ్లిక్ లేదా ప్రభుత్వ సంస్థలలో ప్రసిద్ధి చెందింది, ఇది సంస్థల పని యొక్క పారదర్శకతను పెంచడానికి అనుమతిస్తుంది.

హెల్ప్ డెస్క్ మాడ్యూల్ యొక్క కార్యాచరణ

ఒక తలెత్తిన సమస్య యొక్క స్క్రీన్ షాట్). మద్దతు సేవ యొక్క పనిని సులభతరం చేయడానికి, ప్రతి అభ్యర్థనకు అభ్యర్థన వర్గం, సమస్య యొక్క క్లిష్టమైన స్థాయి మరియు సమాధానం గురించి ఒక ప్రశ్న కేటాయించబడుతుంది (ఉదాహరణకు, ఇమెయిల్ ద్వారా నిర్ధారణను స్వీకరించండి, ఇమెయిల్ ద్వారా సమాధానాన్ని స్వీకరించండి ) పని ఫలితాన్ని అంచనా వేయవచ్చు. మీకు "ఆన్‌లైన్ స్టోర్" మాడ్యూల్ ఉంటే, మీరు అభ్యర్థన యొక్క రచయిత యొక్క ఆర్డర్‌లను చూడవచ్చు. మరియు బాధ్యత వహించే వ్యక్తి సభ్యులుగా ఉన్న గ్రూప్‌ల సభ్యుల కోసం, సందేశంలో మార్పుల గురించి నోటిఫికేషన్‌లు పంపబడతాయి.

అభ్యర్థనలతో పని చేస్తోంది

వెబ్‌సైట్ ద్వారా వినియోగదారు అభ్యర్థనలను స్వీకరించడానికి సిస్టమ్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, మెయిల్ మాడ్యూల్, ఫోరమ్ ద్వారా ఇ-మెయిల్, ఫోన్ ద్వారా మరియు ఇతర వనరుల ద్వారా. రిజిస్ట్రేషన్ తర్వాత, అభ్యర్థనలు వర్గాలుగా వర్గీకరించబడతాయి. టెలివిజన్ ఛానెల్‌ల ద్వారా స్పామ్ సంకేతాలతో సందేశాన్ని స్వీకరించినప్పుడు (ఇ-మెయిల్ ద్వారా), మెయిల్ మాడ్యూల్ స్పామ్‌ను సమర్థవంతంగా ఫిల్టర్ చేయడానికి మరియు సందేశాలను తొలగించడానికి స్వీయ-నేర్చుకుంటుంది. మీరు అవసరమైన అభ్యర్థన స్థితిగతుల సంఖ్యను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు (ఉదాహరణకు: పరిశీలన కోసం అంగీకరించబడింది, పరిష్కరించే ప్రక్రియలో, విజయవంతంగా పరిష్కరించబడింది, మొదలైనవి) మరియు అభ్యర్థన సృష్టికర్త ఇచ్చిన ప్రతిస్పందన రేటింగ్‌లను పని అంచనాగా కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు (ఉదాహరణకు: సమాధానం సంతృప్తికరంగా, తగినంతగా పూర్తి కాలేదు, మొదలైనవి). మీ పనిని సౌకర్యవంతంగా నిర్వహించడానికి, అభ్యర్థన యొక్క క్లిష్టమైన స్థాయిలను (ఉదాహరణకు, అధిక, మధ్యస్థ, తక్కువ, మొదలైనవి) సెట్ చేయడానికి మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము మరియు ప్రతిస్పందిస్తున్నప్పుడు, డ్రాప్-డౌన్ జాబితా నుండి ప్రామాణిక ప్రతిస్పందనను ఎంచుకోవాలని (నిర్వాహకుడికి లేదా వారికి అందుబాటులో ఉంటుంది అభ్యర్థనకు బాధ్యత వహించే వ్యక్తి). ఇ-మెయిల్ ద్వారా సాంకేతిక మద్దతు అభ్యర్థనలతో పని చేసే సామర్థ్యం అందించబడిందని గమనించాలి.

వినియోగదారు అభ్యర్థనలపై పని చేస్తోంది

అభ్యర్థనలను స్వీకరించినప్పుడు, మద్దతు సిబ్బంది అభ్యర్థన యొక్క ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో ఒకరితో ఒకరు దాచిన సందేశాలను మార్పిడి చేసుకోవచ్చు, తద్వారా అంతర్గత పని మరియు సమస్య యొక్క చర్చ గురించి అభ్యర్థన యొక్క రచయితకు తెలియజేయకూడదు; మీరు ఫ్లాగ్‌ను సెట్ చేస్తే “సందేశాన్ని దాచండి, చేయండి రచయితకు తెలియజేయవద్దు”, అభ్యర్థన యొక్క రచయిత కోసం సందేశం దాచబడినట్లుగా సృష్టించబడుతుంది, అదనంగా , ఈ సమయంలో చేసిన అన్ని మార్పుల గురించి రచయితకు ఇమెయిల్ సందేశం పంపబడదు. దాచిన సందేశ మోడ్‌ను డిఫాల్ట్‌గా సెట్ చేయవచ్చు మరియు సాంకేతిక మద్దతు ఉద్యోగులు తమ అభ్యర్థనతో పని చేసే విధానాన్ని పేర్కొనవచ్చు: ప్రతిస్పందనల నకిలీని నివారించడానికి “వీక్షణ” లేదా “అభ్యర్థనకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి”. మీరు సాంకేతిక మద్దతు సమూహంలోని వినియోగదారులకు మాత్రమే కనిపించే వ్యాఖ్యను వదిలివేస్తే, మీరు నిర్దిష్ట సమస్య గురించి సహోద్యోగులకు కూడా సౌకర్యవంతంగా తెలియజేయవచ్చు. సపోర్ట్ మోడరేటర్‌లు ఎడిటింగ్ పేజీలో ప్రస్తుతం అభ్యర్థనను వీక్షిస్తున్న లేదా ఎడిట్ చేస్తున్న వినియోగదారుల జాబితాను చూడగలరు, తద్వారా వారు 24/7 మద్దతును నిర్వహించగలరు.

ఈ మాడ్యూల్ 1C-Bitrix "టెక్నికల్ సపోర్ట్" మాడ్యూల్‌కు ప్రత్యామ్నాయం. మాడ్యూల్ 1C-Bitrix లేదా Bitrix24 కార్పొరేట్ పోర్టల్ యొక్క ఏదైనా ఎడిషన్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేయబడుతుంది.

ఈ పరిష్కారం యొక్క అభివృద్ధికి కారణం ప్రామాణిక 1C-Bitrix "టెక్నికల్ సపోర్ట్" మాడ్యూల్‌లో లేని అనేక అదనపు ఫంక్షన్‌ల అవసరం. ఈ పరిష్కారం నిరంతరం అభివృద్ధి చేయబడుతుంది. మీ వెబ్‌సైట్‌లు మరియు పోర్టల్‌లలో ఉపయోగించడానికి మాడ్యూల్ ఉచితంగా అందించబడుతుంది.

ఈ మాడ్యూల్ కోసం చెల్లించిన పొడిగింపు ఉంది, ఇది Bitrix24 కార్పొరేట్ పోర్టల్‌లో విస్తరించిన మోడ్‌లో ఉపయోగించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది: CRMతో ఏకీకరణ, నివేదికలు, ఖర్చు లెక్కింపు, ఇన్‌వాయిస్‌లు మరియు ఇతర కార్యాచరణ.

ప్రామాణిక "టెక్నికల్ సపోర్ట్" మాడ్యూల్ నుండి ప్రధాన వ్యత్యాసాలలో ఒకటి క్లయింట్లు మరియు ఉద్యోగుల కోసం ఇంటర్ఫేస్ సైట్ యొక్క పబ్లిక్ భాగంలో ఉంది. ఆ. మాడ్యూల్తో పని చేస్తున్నప్పుడు మీరు సైట్ యొక్క అడ్మినిస్ట్రేటివ్ విభాగాన్ని నమోదు చేయవలసిన అవసరం లేదు.

ప్రస్తుతం మాడ్యూల్‌లో అమలు చేయబడింది (జాబితా నవీకరించబడుతుంది):

1. అభ్యర్థనల జాబితా

• అభ్యర్థన జాబితా ఫీల్డ్‌లను సెటప్ చేస్తోంది (20 ఫీల్డ్‌ల వరకు: సంఖ్య, స్థితి, శీర్షిక, రచయిత మొదలైనవి)
• అభ్యర్థనల జాబితాను ఫిల్టర్ చేయండి (10 పారామితుల వరకు: ఓపెన్/క్లోజ్డ్, స్టేటస్, పేరు మొదలైనవి)
• ఫీల్డ్‌ల వారీగా అభ్యర్థనల జాబితాను క్రమబద్ధీకరించడం
• మీరిన అభ్యర్థనల ఐసోలేషన్
• రంగు మార్కర్‌తో మూసివేయబడిన, వాయిదా వేయబడిన, సమాధానం ఇవ్వబడిన, సమాధానం ఇవ్వని అభ్యర్థనలను హైలైట్ చేస్తుంది

• అభ్యర్థన యొక్క రచయిత యొక్క సూచన (క్లయింట్ తరపున అభ్యర్థన యొక్క సాంకేతిక మద్దతు నిర్వాహకుడు సృష్టించడం)
• అభ్యర్థన యొక్క ప్రాధాన్యత మరియు వర్గం యొక్క సూచన.
• విజువల్ ఎడిటర్ (ప్రామాణిక 1C-Bitrtks, తాజా వెర్షన్), ఎడిటర్ కార్యాచరణను అనుకూలీకరించగల సామర్థ్యం.
• ఫైల్‌లను అప్‌లోడ్ చేస్తోంది (ప్రామాణిక 1C-Bitrix అప్‌లోడర్)

• అప్పీల్ చర్చ యొక్క తదుపరి వచనం నుండి దృశ్యమాన వ్యత్యాసం కోసం అప్పీల్ యొక్క వచనం రంగులో హైలైట్ చేయబడింది.
• జోడించిన చిత్రాలు సందేశ వచనం క్రింద థంబ్‌నెయిల్‌లలో ప్రదర్శించబడతాయి. జోడించిన ఫైల్‌లు థంబ్‌నెయిల్‌ల పక్కన కనిపిస్తాయి.
• అప్పీల్ యొక్క వచనం ఎక్కువ స్థలాన్ని తీసుకుంటే, అది కూలిపోయినట్లు ప్రదర్శించబడుతుంది. దీన్ని విస్తరించడానికి, మీరు అభ్యర్థన బ్లాక్ దిగువన ఉన్న చిహ్నాలపై క్లిక్ చేయాలి (Bitrix24లోని కార్యాచరణ వలె)
• అప్పీల్ చర్చ ఆలస్యం అయితే, చివరి కొన్ని పోస్ట్‌లు మాత్రమే ప్రదర్శించబడతాయి. మునుపటి పోస్ట్‌లను వీక్షించడానికి, మీరు తప్పనిసరిగా “మునుపటి పోస్ట్‌లను చూపించు” లింక్‌పై క్లిక్ చేయాలి. అదే సమయంలో, మరిన్ని పోస్ట్‌లు కనిపిస్తాయి. ఈ విధంగా, మునుపటి కొన్ని హిట్‌లు నాల్గవ క్లిక్ వరకు లోడ్ చేయబడతాయి - మిగిలిన అన్ని పోస్ట్‌లు లోడ్ అయినప్పుడు (ఎన్ని మిగిలి ఉన్నప్పటికీ). పేజీని మళ్లీ లోడ్ చేయకుండా అన్ని పోస్ట్‌లు లోడ్ చేయబడతాయి. దాచిన పోస్ట్‌ల మొత్తం సంఖ్య "మునుపటి పోస్ట్‌లను చూపు" లింక్ పక్కన ప్రదర్శించబడుతుంది.
• సర్క్యులేషన్‌లో పోస్ట్‌లను వ్రాయడానికి, ప్రామాణిక దృశ్య ఎడిటర్ 1C-Bitrix (తాజా వెర్షన్) ఉపయోగించబడుతుంది.
• పేజీని మళ్లీ లోడ్ చేయకుండా అభ్యర్థనలు పంపబడతాయి ("పుష్ అండ్ పుల్ (పుల్)" మాడ్యూల్ ఇన్‌స్టాల్ చేయబడి, కాన్ఫిగర్ చేయబడితే)
• పంపని సందేశంతో పేజీని మూసివేయకుండా రక్షణ. మీరు పోస్ట్ ప్రారంభించబడితే పేజీని మూసివేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, బ్రౌజర్ అసంపూర్తిగా సందేశం ఉందని హెచ్చరికను జారీ చేస్తుంది మరియు పేజీని మూసివేయడాన్ని అదనంగా నిర్ధారించమని మిమ్మల్ని అడుగుతుంది.
• సర్క్యులేషన్‌లో ఉన్న కొత్త పోస్ట్‌లు పేజీని మళ్లీ లోడ్ చేయకుండా స్వయంచాలకంగా కనిపిస్తాయి. ఆ. వినియోగదారు తన బ్రౌజర్‌లో అభ్యర్థన తెరిచి ఉంటే - పేజీని నిరంతరం రిఫ్రెష్ చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా అతనికి సమాధానం ఇవ్వబడిందని చూస్తారు.
• వినియోగదారు Googleలో అధికారం కలిగి ఉంటే (అభ్యర్థనతో పని చేసే సమయంలో), ఇతర ప్రోగ్రామ్‌లను ఉపయోగించాల్సిన అవసరం లేకుండా అభ్యర్థన పత్రాలు (doc, xls, pdf) నేరుగా బ్రౌజర్‌లో ప్రదర్శించబడతాయి (Bitrix24 కార్పొరేట్ పోర్టల్ కోసం మాత్రమే )

• అభ్యర్థనకు బాధ్యత వహించే ఉద్యోగి ఈ అభ్యర్థన కోసం సహ-నిర్వాహకులను కేటాయించవచ్చు.
• బాధ్యతాయుతమైన ఉద్యోగి (ఈ అభ్యర్థనకు బాధ్యత వహించే ఉద్యోగి) టెక్నికల్ సపోర్ట్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ ద్వారా లేదా సాంకేతిక మద్దతు సెట్టింగులలో పేర్కొన్న ఆటోమేటిక్ నియమాల ప్రకారం నియమిస్తారు.
• ఒక ఉద్యోగి సందేశంలో దాచిన సందేశాన్ని వ్రాయగలరు, ఈ సందేశానికి ప్రాప్యత ఉన్న కంపెనీ ఉద్యోగులకు మాత్రమే ఇది కనిపిస్తుంది.
• సాంకేతిక మద్దతు ఉద్యోగులకు ప్రస్తుతం ఈ అభ్యర్థనను ఎవరు చూస్తున్నారనే సమాచారం చూపబడుతుంది ("పుష్ అండ్ పుల్ (పుల్)" మాడ్యూల్ ఇన్‌స్టాల్ చేయబడి మరియు కాన్ఫిగర్ చేయబడితే)
• బాధ్యతాయుతమైన ఉద్యోగి అభ్యర్థన యొక్క స్థితిని మార్చవచ్చు (పరిష్కార దశలో, విజయవంతంగా పరిష్కరించబడింది, మొదలైనవి)
• ఒక ఉద్యోగి అభ్యర్థనపై వ్యాఖ్యను వ్రాయవచ్చు. ఈ వ్యాఖ్యను సాంకేతిక సహాయక సిబ్బంది మాత్రమే చూస్తారు.

• మీరు కుడి ప్యానెల్‌లోని కస్టమర్ పేరుపై క్లిక్ చేస్తే, "రచయిత అప్పీల్స్" మరియు "ఆర్డర్ హిస్టరీ" లింక్‌లు కనిపిస్తాయి.
• సాంకేతిక మద్దతు నిర్వాహకుడు అభ్యర్థన స్థితి, తీవ్రత మరియు వర్గాన్ని మార్చగలరు
• సాంకేతిక మద్దతు నిర్వాహకుడు అభ్యర్థనకు బాధ్యత వహించే వ్యక్తిని కేటాయించవచ్చు.

రష్యన్ సెలవులు మినహా సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు మాస్కో సమయం 10:00 నుండి 19:00 వరకు మేము సమాధానం ఇస్తాము.

క్లయింట్లు మరియు భాగస్వాములకు సగటు ప్రతిస్పందన సమయం 4 పని గంటలు. మీరు మా క్లయింట్ కాకపోతే లేదా మీ లైసెన్స్‌ను పునరుద్ధరించకపోతే, మేము గరిష్టంగా 24 పని గంటలలోపు మీకు ప్రతిస్పందిస్తాము.

1C-Bitrix భాగస్వాముల కోసం:దయచేసి భాగస్వామ్య ఒప్పందం, ఉచిత NFR లైసెన్స్‌లు, పాయింట్లు మరియు ప్రాజెక్ట్‌లను జోడించడం గురించి వెంటనే ప్రశ్నలు అడగండి (అధికారం అవసరం).

ప్రతిస్పందన సమయం

మీ ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందన సమయం మద్దతు స్థాయిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. క్లయింట్లు మరియు భాగస్వాములకు సగటు ప్రతిస్పందన సమయం 4 పని గంటలు. మీరు ఇంకా మా క్లయింట్ కానట్లయితే లేదా మీ లైసెన్స్‌ను పునరుద్ధరించకపోతే, మేము గరిష్టంగా 24 పని గంటలలోపు మీకు ప్రతిస్పందిస్తాము.

మీరు లైసెన్స్ హోల్డర్ లేదా 1C-Bitrix భాగస్వామి అయితే, మీ లాగిన్‌ని ఉపయోగించి సైట్‌కి లాగిన్ అవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి. లేకపోతే, మేము ముందుగా మీకు ఏమి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలో గుర్తించలేకపోవచ్చు మరియు మీరు ఎక్కువసేపు వేచి ఉండవలసి ఉంటుంది.

గరిష్ట ప్రతిస్పందన సమయం

పరిమిత లైసెన్స్ హోల్డర్లు - 24

సంభావ్య కొనుగోలుదారులు - 24

1C-Bitrix భాగస్వాములు - 5

లైసెన్స్‌ల యజమానులు "1C-Bitrix: సైట్ మేనేజ్‌మెంట్": "ఎంటర్‌ప్రైజ్", "వెబ్ క్లస్టర్" మరియు "బిజినెస్ వెబ్ క్లస్టర్" - 2

ప్రతిస్పందనను ఎలా వేగవంతం చేయాలి

దయచేసి ప్రతిస్పందించడానికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని అందించండి. అదనపు ప్రశ్నలను నివారించడానికి, మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము:

1. అభ్యర్థనను సృష్టించేటప్పుడు, మీరు శోధించిన అన్ని మూలాధారాలను సూచించండి మరియు సమాధానం కనుగొనబడలేదు. ఇది ప్రతిస్పందనకు బదులుగా లింక్‌లను స్వీకరించకుండా మిమ్మల్ని సేవ్ చేస్తుంది.

2. అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించండి. మాకు చెప్పండి:

• సమస్యకు దారితీసిన మీ చర్యల గురించి. ఇది పరిస్థితిని పునరుత్పత్తి చేయడానికి మాకు అవకాశం ఇస్తుంది;
• మీరు చూడాలనుకుంటున్నది - కొన్నిసార్లు ప్రోగ్రామ్ యొక్క సాధారణ ఆపరేషన్ లోపంగా భావించబడుతుంది;
• మీరు ఏమి చూసారు, స్క్రీన్‌షాట్‌ను అటాచ్ చేయండి, పూర్తి ఎర్రర్ కోడ్‌ను అందించండి (సాధారణంగా ఇది దాని కారణాల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది).

4. ఎక్కడ ఆశించాలో ఒక ప్రశ్న అడగండి:

• మీ హోస్టర్‌కి హోస్టింగ్ ఎర్రర్‌లకు సంబంధించిన ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం మంచిది.
• లైసెన్స్‌లు మరియు 1C-Bitrix ప్రోగ్రామ్‌లతో ఉన్న ఇబ్బందుల గురించి లేదా పని చేయని వెబ్‌సైట్ గురించి మా సాంకేతిక మద్దతుకు వ్రాయండి.
• 1C-Bitrix అనుబంధ ప్రోగ్రామ్‌కు సంబంధించిన ప్రశ్నల కోసం, -.

ఈ నియమాలను అనుసరించడం ద్వారా కొంచెం సమయం గడపడం ద్వారా, మీరు సమస్యను పరిష్కరించడంలో సమయాన్ని ఆదా చేస్తారని మీరు అనుకోవచ్చు.

ప్రత్యేక మద్దతు 24/7

ప్రత్యేక సందేశం- ఇది 1C-Bitrix కంపెనీ యొక్క సాంకేతిక మద్దతు సేవ నుండి హామీ ఇవ్వబడిన అత్యవసర ప్రతిస్పందన. ప్రత్యేక సందేశాలు వారంలోని రోజు లేదా రోజుతో సంబంధం లేకుండా సాంకేతిక సమస్యలకు వ్యతిరేకంగా తప్పనిసరిగా బీమా చేయబడే భారీ ప్రాజెక్ట్‌ల కోసం ఉద్దేశించబడ్డాయి.

సాంకేతిక మద్దతు సేవ ప్రత్యేక అభ్యర్థనలపై పనిచేస్తుంది రోజుకు 24 గంటలు, వారానికి 7 రోజులు.

అప్పీల్ చేయడానికి ప్రతిస్పందన సమయం 1 గంటకు మించదు.

సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉపయోగించవచ్చు టెలిఫోన్ మరియు ఇతర కమ్యూనికేషన్ మార్గాలు(ICQ, స్కైప్).

లైసెన్స్‌ను సక్రియం చేసిన తర్వాత, ప్రత్యేక సందేశ కూపన్ ఇమెయిల్ ద్వారా పంపబడుతుంది. కూపన్‌ను వర్తింపజేయడానికి, మా వెబ్‌సైట్‌లో అభ్యర్థనను సృష్టించే చివరి దశలో దాన్ని నమోదు చేయండి.

లైసెన్స్ యాక్టివిటీ సంవత్సరంలో ఉపయోగించని కూపన్ డియాక్టివేట్ చేయబడింది. మీరు మీ లైసెన్స్‌ని పునరుద్ధరించినప్పుడు, మీరు కొత్త కూపన్‌ని అందుకుంటారు.

సాంకేతిక మద్దతు సేవను నిర్వహించడం గురించి చాలా వ్రాయబడింది. ఈ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడానికి పెద్ద సంఖ్యలో సమాచార వ్యవస్థలు కూడా ఉన్నాయి. ఇంకేం ఉంది? Bitrix24, చాలామంది చెబుతారా? అన్నింటికంటే, ఈ వ్యవస్థ కార్పొరేట్ పోర్టల్‌ల పనిని నిర్వహించడానికి రూపొందించబడింది. అది నిజమే. కానీ. ఈ రోజు వరకు, Bitrix 24లో వందల వేల కార్పొరేట్ పోర్టల్‌లు ఇప్పటికే ఇన్‌స్టాల్ చేయబడ్డాయి మరియు అమలు చేయబడ్డాయి. అవి పని చేస్తాయి మరియు వాటి ఉపయోగం యజమానులు మరియు వినియోగదారులను సంతృప్తిపరుస్తుంది. నాకు బాగా తెలిసిన బగ్ ట్రాకింగ్ సిస్టమ్‌ల నుండి Bitrix24కి మైగ్రేషన్‌పై లీడ్‌లు కూడా ఉన్నాయి. ఇది దేనితో కనెక్ట్ చేయబడింది? కారణం తెలుసుకున్నాను. రోజువారీ వ్యాపార కార్యకలాపాలను ఒకే వాతావరణంలో ఆటోమేట్ చేసే అన్ని సాధనాల గరిష్ట ఏకీకరణను సంస్థలు కోరుకుంటున్నాయి. నేడు, అటువంటి వాతావరణం మారవచ్చు Bitrix24 కార్పొరేట్ పోర్టల్.

ఇంటర్నెట్ పోర్టల్రియల్ ఎస్టేట్ అమ్మకం మరియు అద్దె కోసం. పోర్టల్ వ్యక్తులు మరియు చట్టపరమైన సంస్థల నుండి ప్రకటనలను అంగీకరిస్తుంది మరియు నియంత్రణ తర్వాత ప్రచురించబడుతుంది మరియు మ్యాప్‌కి లింక్ చేయబడుతుంది. పోర్టల్ యొక్క సాంకేతిక మద్దతు వ్యవస్థ క్లాసిక్ మూడు-స్థాయి పథకంపై నిర్మించబడింది.

• మొదటి స్థాయి (L1) - కాల్-సెంటర్ ఆపరేటర్లు మరియు ఇ-మెయిల్ అభ్యర్థన హ్యాండ్లర్లు. వారు ఔట్ సోర్సింగ్.
• రెండవ స్థాయి (L2) అనేది పోర్టల్ యొక్క స్వంత సమాచార సాంకేతిక విభాగం.
• మూడవ స్థాయి (L3) - పోర్టల్ సాంకేతిక నిపుణులు మరియు బాహ్య ఇంటిగ్రేటర్ భాగస్వాములు, పరిష్కార డెవలపర్లు.

నా పని ఫలితంగా, పూర్తి స్థాయి మేఘం సాంకేతిక మద్దతు వ్యవస్థఇంటర్నెట్ పోర్టల్. నేను తప్పనిసరిగా కార్యాచరణ పాత్రల ద్వారా వ్యాపార ప్రక్రియను వివరించాలి, అధికారాలు మరియు హక్కులను వివరించాలి మరియు వ్యాపార ప్రక్రియ పాత్రలపై సూచనలను వ్రాయాలి. సాంకేతిక మద్దతులో వారి పాత్రల ఆధారంగా వినియోగదారుల శిక్షణ మరియు జ్ఞానం యొక్క స్థాయిని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం అవసరం.

నా అనుభవాన్ని పంచుకుంటాను. ఎల్లప్పుడూ, అటువంటి పనులను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, నేను కొన్ని పాఠాలు రాయడం ద్వారా కాదు, కానీ వెంటనే వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క రేఖాచిత్రాన్ని గీయడం ద్వారా, మార్గం వెంట ఉన్న పాత్రలను హైలైట్ చేయడం ద్వారా ప్రారంభిస్తాను.

నేను ఈ కేసును మనోహరంగా మరియు ఆసక్తికరంగా భావిస్తున్నాను. వ్యాపార ప్రక్రియ పాత్రల అభివృద్ధి చేయబడిన రేఖాచిత్రాలు మరియు పట్టిక (టేబుల్ 1) క్రింద ఉన్నాయి.

టేబుల్ 1. వ్యాపార ప్రక్రియలలో పాత్రలు(శకలం).

అదనంగా, నేను అభివృద్ధి ప్రక్రియలో ఎంటిటీలు మరియు ఎంటిటీల స్థితిగతులను గుర్తిస్తాను వ్యాపార ప్రక్రియ రేఖాచిత్రాలు. "అప్పీల్" ఉన్నట్లు నేను చూస్తున్నాను. సాంకేతిక మద్దతు యొక్క మొదటి స్థాయిలో, దీనిని క్రింది ప్రాంతాలుగా వర్గీకరించవచ్చు.

• పరిపాలనను సంప్రదిస్తున్నారు
• అశ్లీలత
• ఆఫ్ టాపిక్ ప్రశ్న
• FAQలో సమాధానం ఉంది
• మ్యాప్‌లోని విషయాల గురించి ప్రశ్న
• సాంకేతిక ప్రశ్న

సాంకేతిక మద్దతు యొక్క మొదటి స్థాయిలో అభ్యర్థన పరిష్కరించబడకపోతే, అది సంఘటన నిర్వాహకుడికి బదిలీ చేయబడుతుంది మరియు క్రింది వర్గీకరణకు లోబడి ఉంటుంది, అనగా. అప్పీల్ రూపాంతరం చెందింది.

• ప్రమాదం
• సంఘటన
• అభ్యర్థనను మార్చండి

ప్రతి రకమైన అభ్యర్థన దాని స్వంత వ్యాపార ప్రక్రియ శాఖ ప్రకారం ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది. అదనంగా, అప్పీల్‌కు లక్షణాల ఆధారంగా వర్గీకరణ వర్తించబడుతుంది.

• సంక్లిష్టత
• విమర్శనాత్మకత
• వర్గం

ప్రణాళికాబద్ధమైన కార్మిక తీవ్రత మరియు నిర్ణయం యొక్క అంచనా తేదీ కూడా సూచించబడ్డాయి.

నేను వ్యాపార ప్రక్రియ రేఖాచిత్రాలను పూర్తిగా అభివృద్ధి చేస్తాను మరియు సాంకేతిక నిర్దేశాలను సృష్టిస్తాను, ఇది ఈ కథనం యొక్క పరిధికి సరిపోదు.

ప్రారంభించడానికి, మీరు మీ సంస్థలో ఏదో ఒక ఎడిషన్‌లో Bitrix24 సిస్టమ్‌ను అమలు చేయాలి, CRM మాడ్యూల్‌ను ప్రారంభించాలి మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలకు మద్దతు ఇవ్వాలి. మీరు ఇంకా Bitrix24 క్లయింట్‌గా మారకపోతే, 12 మంది వినియోగదారుల కోసం ఉచిత క్లౌడ్ వెర్షన్‌ను నమోదు చేయడం సులభమయిన విషయం.

అందువలన, "లీడ్" ఎంటిటీ "టెక్నికల్ సపోర్ట్ కాంటాక్ట్" ఎంటిటీగా పని చేస్తుంది. సారాంశంలో, “లీడ్” తగినంత ఫీల్డ్‌లను కలిగి ఉంది, దానిని మనం కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు, తద్వారా ఇది ఒక కేసుగా పనిచేస్తుంది. ఉదాహరణగా, నేను అభ్యర్థనతో పని చేయడానికి అవసరమైన "కేస్ టైప్"కి ప్రామాణిక లీడ్ ఫీల్డ్ "సోర్స్"ని మారుస్తాను.

Bitrix24లో వ్యాపార ప్రక్రియలను సృష్టించే అన్ని లక్షణాల పూర్తి వివరణ ఈ కథనం యొక్క ఉద్దేశ్యం కాదు.

గనిలో, కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడింది, నేను ఒక చిన్న సంస్థ యొక్క డాక్యుమెంట్ ప్రవాహంలో వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క సృష్టి మరియు అమలును వివరించాను. ఈ వ్యాసం యొక్క వ్యాపార ప్రక్రియలో ఉన్న తేడా ఏమిటంటే ఇది Bitrix24లో వ్యాపార ప్రక్రియ"లీడ్" ఎంటిటీకి సృష్టించబడింది మరియు దాని కంటే ఎక్కువ సామర్థ్యం కలిగి ఉంటుంది. రేఖాచిత్రాలతో సహా వ్యాపార ప్రక్రియల వివరణతో రూపొందించబడిన సూచన నిబంధనల ఆధారంగా, నేను "లీడ్" ఎంటిటీ కోసం సిస్టమ్‌లో వర్క్‌ఫ్లోను సృష్టిస్తాను. లీడ్ జోడించబడినప్పుడు ఈ ప్రక్రియ స్వయంచాలకంగా ప్రారంభమవుతుంది (ఇది ఇన్‌కమింగ్ ఇమెయిల్ సందేశం ద్వారా కూడా సృష్టించబడుతుంది) మరియు మొదటి-స్థాయి సాంకేతిక మద్దతు ఆపరేటర్‌ల ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది.

ఎక్కడ ప్రారంభించాలి

సాంకేతిక మద్దతు

మీరు సాంకేతిక మద్దతు సేవను సంప్రదించవచ్చు 1C-Bitrix వెబ్‌సైట్ ద్వారా. ఇప్పటికే సృష్టించబడిన సాంకేతిక మద్దతు అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి, మీరు ఉపయోగించవచ్చు మెయిల్ సందేశాలు.

ఒక ప్రశ్న అడగండి

సాంకేతిక మద్దతు సేవ

ఎప్పటిలాగే, రష్యన్ సెలవులను మినహాయించి, సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు మాస్కో సమయం నుండి 10:00 నుండి 19:00 వరకు మద్దతు అందుబాటులో ఉంటుంది. మీరు కోసం కూపన్‌ని కలిగి ఉంటే, దయచేసి మీ ప్రశ్నను సమర్పించేటప్పుడు దాన్ని చేర్చండి!

అభ్యర్థనను సృష్టించేటప్పుడు, మీరు శోధించిన అన్ని మూలాధారాలను సూచించండి మరియు సమాధానం కనుగొనబడలేదు. ఇది ప్రతిస్పందనకు బదులుగా లింక్‌లను స్వీకరించకుండా మిమ్మల్ని సేవ్ చేస్తుంది.

వారు ఆశించిన చోట ప్రశ్నలను అడగండి:

• మీ హోస్టర్‌కు హోస్టింగ్ లోపాల గురించిన ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం మంచిది;
• మీరు ప్రత్యేక వెబ్‌సైట్‌లో వెబ్‌సైట్ డెవలపర్‌ల నుండి సంప్రదింపులు మరియు సలహాలను పొందవచ్చు: ;
• పని చేయని వెబ్‌సైట్ గురించి సాంకేతిక మద్దతుకు వ్రాయడం ఉత్తమం:

• సమస్యకు దారితీసిన మీ చర్యలను వివరించండి - ఒక వైపు, లోపం ఇక్కడ ఉండవచ్చు, మరోవైపు - ఇది ప్రతిస్పందించేవారికి సమస్యను స్వతంత్రంగా గమనించడానికి అవకాశం ఇస్తుంది;
• మీరు చూడాలనుకుంటున్న దాన్ని సూచించండి - తరచుగా ప్రోగ్రామ్ యొక్క సాధారణ ఆపరేషన్ లోపంగా భావించబడుతుంది;
• మీరు చూసిన దాన్ని సూచించండి - పూర్తి లోపం కోడ్‌ను అందించండి, సాధారణంగా దోష సందేశం దాని కారణాల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది;

మరియు మీరు ఈ నియమాలను అనుసరించడం ద్వారా కొంత సమయం గడపడం ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించడంలో సమయాన్ని ఆదా చేస్తారని మీరు అనుకోవచ్చు.

నిబంధనలు

సాంకేతిక మద్దతు సేవా నిబంధనలు