పాఠశాల పిల్లలకు టెలిఫోన్ మర్యాదలు. ఫోన్‌లో సరిగ్గా మాట్లాడటం ఎలా? టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్

ఫోన్‌లో సమర్థంగా మాట్లాడటం ఎలా?

అలెగ్జాండర్ వ్యాజిగిన్

సంభావ్య భాగస్వామి లేదా క్లయింట్‌గా మారగల పూర్తి అపరిచితుడితో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం చాలా కష్టమైన విషయం. మనస్తత్వవేత్తలు అలాంటి సంభాషణను "కోల్డ్ కాల్" అని పిలుస్తారు. దీనిని కంపెనీ అధిపతి మరియు సాధారణ మేనేజర్ ఇద్దరూ ప్రారంభించవచ్చు. కానీ, ర్యాంక్‌తో సంబంధం లేకుండా, ఏదైనా కోల్డ్ కాల్ ఇనిషియేటర్ ఇలాంటి సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది. మొదట, అతను సరైన వ్యక్తిని పొందవలసి ఉంటుంది, ఆపై, చాలా తక్కువ సమయంలో, స్పష్టంగా రూపొందించిన ప్రతిపాదనతో అతనికి ఆసక్తి ఉంటుంది.

ఫోన్ నంబర్‌ను డయల్ చేయడానికి ముందు, మీరు చేరుకోవాలనుకునే వ్యక్తి పేరును స్పష్టం చేయడం విలువ, ప్రత్యేకించి మేము కంపెనీ నిర్వహణ గురించి మాట్లాడుతున్నట్లయితే. ఆన్‌లైన్‌లోకి వెళ్లడం సులభమయిన ఎంపిక. కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లు తరచుగా వారి ఉన్నత అధికారుల గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఎంటర్‌ప్రైజెస్ మరియు ఆర్గనైజేషన్‌ల కోసం పరిశ్రమ డైరెక్టరీలను నిల్వ చేయడం బాధించదు. వాటిని పుస్తక దుకాణాల్లో కొనుగోలు చేయవచ్చు.

కానీ కొన్నిసార్లు సాధారణ పద్ధతులు అసమర్థంగా మారుతాయి. డైరెక్టరీలు త్వరగా పాతవి అయిపోతాయి: మీకు ఆసక్తి ఉన్న వ్యక్తి ఉద్యోగాలు మారవచ్చు మరియు తెలియకుండానే, మీరు ఇబ్బందుల్లో పడతారు. అదనంగా, ఒక ముఖ్యమైన కాల్ ముందు, అతని చివరి పేరు, మొదటి పేరు మరియు పోషకుడి కంటే సంభాషణకర్త గురించి మరింత తెలుసుకోవడం బాధించదు. అందువల్ల, కార్యాలయాలకు భోజనాన్ని అందించే ఒక చిన్న సంస్థ యొక్క అధిపతి, అలెగ్జాండర్ గోర్చకోవ్, ఉదాహరణకు, అతను అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందుతాడు. అతను తనకు ఆసక్తి ఉన్న కంపెనీ సెక్రటరీని లేదా మేనేజర్‌లలో ఒకరిని సంప్రదిస్తాడు మరియు మెరుగైన వేతనంతో కూడిన ఉద్యోగాన్ని అందిస్తూ కలవమని ఆహ్వానిస్తాడు. సమావేశంలో, సంభాషణ అనేది సంభాషణకర్త యొక్క వృత్తిపరమైన అనుభవం మరియు అతను పనిచేసే సంస్థలో చెల్లింపు నిబంధనల గురించి. మరియు దారిలో, ప్రముఖ ప్రశ్నల సహాయంతో, గోర్చకోవ్ తనకు ముఖ్యమైన విషయాలను తెలుసుకుంటాడు: కంపెనీ అధిపతి పేరు ఏమిటి, పని దినం యొక్క పొడవు ఏమిటి, భోజన విరామం ఉందా, ఎక్కడ చేయాలి ఉద్యోగులు తింటారు.

ఒకసారి నేను దర్శకుడి గ్యాస్ట్రోనమిక్ ప్రాధాన్యతల గురించి మాట్లాడే మేనేజర్ నుండి కూడా కనుగొనగలిగాను. దీనికి ధన్యవాదాలు, నేను కంపెనీ అధిపతికి మాత్రమే కాకుండా, క్లయింట్‌కు వెంటనే సరిపోయే భోజన ఎంపికలను అందించగలిగాను. ఫలితంగా, మేము వార్షిక సేవ కోసం ఒప్పందంపై సంతకం చేసాము.

ముళ్ళ ద్వారా - యజమానికి

మీకు మరియు మీ “ఆసక్తికరమైన ప్రతిపాదన” గ్రహీత మధ్య తరచుగా అధిగమించలేని గోడ, సమాచారం చెత్త నుండి తన యజమానిని నిస్వార్థంగా రక్షించే కార్యదర్శి అవుతుంది. ఐదేళ్ల అనుభవం ఉన్న సెక్రటరీ, ఎకటెరినా వాసిలీవా, ఒక్క “అసమాధానమైన” కాల్‌ని దాటనివ్వలేదు:

ఏదైనా పెద్ద కంపెనీలాగే, మేము తరచుగా మా వ్యాపారంతో సంబంధం లేని ఆఫర్‌ల దాడికి లోబడి ఉంటాము. వాటిని అందించడానికి నేరుగా నిర్వహణను సంప్రదించాలని కోరుకునే చాలా దృఢమైన నిర్వాహకులను ఎదుర్కోవడం అసాధారణం కాదు, ఉదాహరణకు, ఆఫీసు కోసం కొత్త పెన్సిల్స్ కొనుగోలు. సహజంగా, ఉత్తమ ధర వద్ద. కానీ ఇప్పటికే మొదటి పదబంధం నుండి: "నేను మీ సాధారణ దర్శకుడిని ఎలా సంప్రదించగలను?" - నా యజమానికి తెలియని వ్యక్తిని నేను వెంటనే గుర్తించాను. ఈ విధంగా ప్రశ్నను సూత్రీకరించే వ్యక్తికి దర్శకుడి పేరు తెలియదని స్పష్టమైంది. ఈ సందర్భంలో, నా యజమానిని ఏ సమస్య గురించి పిలుస్తున్నారో నేను మర్యాదపూర్వకంగా స్పష్టం చేస్తున్నాను. ఆపై నేను నిరాకరిస్తాను లేదా నా సంభాషణకర్తను మేనేజర్‌లలో ఒకరితో కనెక్ట్ చేస్తాను.

సెఫియస్ కంపెనీ (కార్యాలయ భద్రత) యొక్క వాణిజ్య డైరెక్టర్ విటాలీ మిఖీవ్ ప్రకారం, ఆమె తనకు కాల్‌ను మార్చినట్లయితే, బాస్ ఆమెకు చాలా కృతజ్ఞతతో ఉంటాడని కార్యదర్శిని ఒప్పించడం చాలా ముఖ్యం. దీన్ని చేయడానికి, విటాలీకి అనేక పద్ధతులు ఉన్నాయి:

నన్ను నేను చాలా అరుదుగా పిలుస్తాను. ఇది చాలా తరచుగా నా కార్యదర్శిచే చేయబడుతుంది. ఆమె తన సహోద్యోగిని, నాకు ఆసక్తి ఉన్న కంపెనీ సెక్రటరీని సంప్రదించి, ఈ క్రింది వచనాన్ని చెప్పింది: “హలో, నేను సెఫియస్ కంపెనీ సెక్రటరీని. నా మేనేజర్ మీ ఆఫీసుకి సెక్యూరిటీ సిస్టమ్‌ని ఇన్‌స్టాల్ చేయడం గురించి మీ బాస్‌తో మాట్లాడాలనుకుంటున్నారు. ” కార్యదర్శులు, ఒక నియమం వలె, ఒకరికొకరు సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు మరియు వెంటనే వారి యజమానికి మారండి లేదా ఈ సమస్య గురించి ఎవరితో మాట్లాడటం ఉత్తమమో సలహా ఇవ్వండి.

నా సెక్రటరీ నాకు సహాయం చేయలేకపోతే, నేనే పిలుస్తాను, ”అని మిఖీవ్ తన అనుభవాన్ని పంచుకున్నాడు. - చాలా మంది యువ కార్యదర్శులకు, నమ్మకంగా ఉండే పురుష స్వరం మరింత నమ్మకంగా ఉంటుంది. కొన్నిసార్లు ఒకే ఒక పదబంధాన్ని చెప్పడం సరిపోతుంది: "నన్ను అతనితో కనెక్ట్ చేసినందుకు మేనేజర్ మీకు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతారు" మరియు "మీ పెదవులతో నవ్వండి": ఫోన్‌లో కూడా చిరునవ్వులు వినవచ్చు. స్త్రీ పెద్దదైతే, మీరు ఆమెతో ఫోన్‌లో సరసాలాడటం ప్రారంభించకూడదు. ఈ సందర్భంలో, నేను స్పష్టంగా చెప్తున్నాను: "ఆఫర్ చాలా లాభదాయకంగా ఉంది. మేము ఒక ప్రసిద్ధ సంస్థ. నేను మీ మేనేజర్‌తో ప్రేక్షకులను ఎలా పొందగలను?" అందువలన, ఆమె తన సంస్థలో మరింత ముఖ్యమైనదిగా భావించడం ప్రారంభిస్తుంది. కార్యదర్శి దీనిపై స్పందించకపోతే, అతను చాలా కార్యనిర్వాహక వర్గానికి చెందినవాడు. అప్పుడు పదబంధం సముచితమైనది: "మేము ఒక సాధారణ పని చేస్తున్నాము. మీరు మీ పనిని బాగా చేస్తారు. నేను నా స్వంత పనిని చేయాలనుకుంటున్నాను." ఈ ట్రిక్ పని చేయకపోతే, కార్యదర్శి పని షెడ్యూల్‌ను పర్యవేక్షించండి మరియు ఆమెతో ప్రత్యక్ష సంబంధాన్ని నివారించడానికి ప్రయత్నించండి. బహుశా మరింత అనుకూలమైన ఎవరైనా ఫోన్‌ని తీసుకుంటారు.

కొన్నిసార్లు మేనేజర్ "బైపాస్" ను పొందడం సాధ్యమవుతుంది. డెనిస్ క్రుచ్కోవ్, కంప్యూటర్లు మరియు కార్యాలయ సామగ్రిని విక్రయించే సంస్థ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్, దీన్ని ఎలా చేయాలో తెలుసు:

చిన్న కంపెనీలలో, ఖరీదైన కార్యాలయ సామగ్రిని భర్తీ చేయాలనే లేదా కొనుగోలు చేయాలనే నిర్ణయం మొదటి వ్యక్తులచే చేయబడుతుంది, కాబట్టి నేను ఎల్లప్పుడూ వాటిని పొందడానికి ప్రయత్నిస్తాను. నేను కంపెనీకి కాల్ చేస్తాను, ఇంటర్నెట్‌లో పోస్ట్ చేయబడిన ఖాళీ కోసం దరఖాస్తుదారుగా సెక్రటరీకి నన్ను పరిచయం చేసి, HR విభాగానికి బదిలీ చేయమని అడుగుతాను. నేను డిపార్ట్‌మెంట్ మేనేజర్‌లలో ఒకరితో కనెక్ట్ అయినప్పుడు, నేను నమ్మకంగా అడిగాను: "నేను CEO తో మాట్లాడుతున్నానా?" వారు నాకు సమాధానం ఇస్తారు: "లేదు." నేను చిరాకుగా వ్యాఖ్య చేస్తాను: "సెక్రటరీ మళ్లీ తప్పు చేసారు. నన్ను జనరల్ మేనేజర్‌కి మార్చండి! నేను మానిటర్ కంపెనీ డెనిస్ క్రుచ్‌కోవ్‌ని డైరెక్టర్‌ని." చాలా తరచుగా నేను మారతాను. మరొక ప్రభావవంతమైన మార్గం ఉంది. దయచేసి నన్ను సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్‌తో కనెక్ట్ చేయండి. సంభావ్య క్లయింట్ ముసుగులో, నేను మేనేజర్‌ని కలుస్తాను మరియు కంపెనీ అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ ధరలను తెలుసుకుంటాను. కొన్ని రోజుల తర్వాత నేను అతనికి నేరుగా ఫోన్ చేశాను. నేను అతనిని పేరు పెట్టి పిలిచి బాస్‌తో మాట్లాడమని అడుగుతాను. మేనేజర్ నన్ను ఇకపై గుర్తుపెట్టుకోడు, కానీ నేను కంపెనీకి సాధారణ క్లయింట్ లేదా భాగస్వామిని అనే సంకేతంగా అతని పేరును తీసుకుంటాడు. అతను నన్ను తన యజమానికి బదిలీ చేస్తాడు. అప్పుడు సాధారణ అమ్మకాలు ఉన్నాయి.

నా స్వరం నా శత్రువు

ఇద్దరు అపరిచితుల మధ్య టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ అనేది ఆచరణాత్మకంగా ఇద్దరు అంధుల మధ్య వారి స్వరాల ఆధారంగా ఒకరినొకరు చిత్రాన్ని నిర్మించుకునే సంభాషణ. లక్ష్యాన్ని సాధించడంలో వాయిస్ ప్రధాన ఆయుధం లేదా "జోక్యం" అవుతుంది.

కొన్నిసార్లు, మీరు సరైన వ్యక్తికి చేరుకున్న తర్వాత, దాదాపుగా స్థాపించబడిన పరిచయం విచ్ఛిన్నమవుతుంది. సంభాషణ యొక్క పూర్తిగా ఆడియో కంటెంట్‌ను సంభాషణకర్త తప్పుగా గ్రహించడం దీనికి కారణం కావచ్చు: వాల్యూమ్, ఇంటొనేషన్, టింబ్రే. ఉదాహరణకు, చాలా ఎక్కువ లేదా తక్కువగా ఉన్న స్వరాన్ని పిల్లతనం లేదా మొరటుగా భావించవచ్చు.

మాజీ నటుడు మరియు ఇప్పుడు అనేక పూల దుకాణాలు మరియు స్టాళ్ల యజమాని, ఆండ్రీ జబియాకా ఈ వాయిద్యంలో నిష్ణాతులు. పరిస్థితిని బట్టి, అతను నమ్మకంగా మరియు వినయంగా మాట్లాడగలడు. సంభావ్య క్లయింట్లు మరియు తనిఖీ అధికారులతో కమ్యూనికేషన్‌లో అతను టెలిఫోన్ నటనను విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తాడు.

స్టానిస్లావ్స్కీ వ్యవస్థ నాకు సహాయం చేస్తుంది: కావలసిన చిత్రాన్ని సృష్టించండి, అలవాటు చేసుకోండి, ఆపై కాల్ చేయండి! మొదట, మీరు ఎవరితో ఆడాలో నిర్ణయించుకోండి, కానీ మీ సాధారణ స్వభావానికి దూరంగా ఉండకండి. ఉదాహరణకు, పన్ను లేదా అగ్నిమాపక శాఖ ఉద్యోగితో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, మిమ్మల్ని మీరు యాక్షన్ హీరోగా ఊహించుకోకూడదు - సంభాషణలోని ప్రతి చిన్న వివరాలను పట్టించుకునే మనస్సాక్షికి సంబంధించిన గుమస్తాగా మిమ్మల్ని మీరు ఊహించుకోవడం మంచిది, Zabiyaka సలహా ఇస్తుంది.

అయితే, అతిగా ఆడకండి. మీ వాయిస్ ఇప్పటికీ అధికారికంగా వినిపించాలి. మీరు "మంచి వేగంతో పని చేస్తున్నారు" అని ఇది నొక్కి చెబుతుంది. మీరు లైన్ యొక్క మరొక చివరలో "వినబడటానికి", మీరు మాట్లాడే వేగం కూడా ముఖ్యమైనది. సంభాషణ సమయంలో చాలా మంది చాలా ఆతురుతలో ఉంటారు. ఫలితంగా, సంభాషణకర్త వారి ఆలోచనలను కొనసాగించలేరు. టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క సరైన రేటు నిమిషానికి 120-150 పదాలు. స్టాప్‌వాచ్‌లో ఒక నిమిషం టైమింగ్ చేసి ఏదైనా వచనాన్ని బిగ్గరగా చదవడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు ఆఫ్-పేస్ అయితే, దానిని భిన్నంగా చదవండి.

మీరు ఈ విరామానికి సరిపోయేటట్లు ప్రారంభించినప్పుడు, మెమరీలో పేస్‌ను పరిష్కరించండి మరియు అదే స్ఫూర్తిని కొనసాగించండి.

ఆందోళన కారణంగా తరచుగా మీ స్వరం యొక్క ధ్వని మరియు టెంపోను నియంత్రించడం సాధ్యం కాదు. అంతేకాకుండా, ఈ సమస్యను దిగువ స్థాయి నిర్వాహకులు మాత్రమే కాకుండా, కంపెనీ నాయకులు కూడా ఎదుర్కొంటారు.

చిన్న భద్రతా సంస్థ Zaslon యజమాని, Dmitry Dichev, తరచుగా కార్యాలయ భద్రత లేదా కార్గో ఎస్కార్ట్ కోసం ఆఫర్తో తన సంభావ్య ఖాతాదారులకు కాల్ చేయాల్సి ఉంటుంది.

నేను తెలివైనవాడినని, చక్కగా దుస్తులు ధరించి మంచి కారు నడుపుతున్నానని వారికి తెలియదు, ”అని డిచెవ్ చెప్పారు. - నేను తరచుగా ఆందోళన చెందడం ప్రారంభిస్తాను. అందుకే నా అనిశ్చిత స్వరాన్ని అసమర్థత అని తప్పుగా భావించి కొన్నిసార్లు "స్క్రీన్ అవుట్" అవుతాను.

"సైకో-జిమ్నాస్టిక్స్" అని పిలవబడే సహాయంతో ముఖ్యమైన టెలిఫోన్ సంభాషణకు ముందు మీరు ఆందోళనను అధిగమించవచ్చు. ఇది అనేక సాధారణ వ్యాయామాలను కలిగి ఉంటుంది.

మీ పెదవులు మరియు ముఖాన్ని విశ్రాంతి తీసుకోండి, సౌకర్యవంతమైన స్థానం తీసుకోండి. మీ డెస్క్‌టాప్‌లో ఏదైనా చూడండి మరియు దానిపై మీ దృష్టిని కేంద్రీకరించండి. మీ సోలార్ ప్లేక్సస్‌లోని వెచ్చదనంపై దృష్టి కేంద్రీకరించి, మీ శ్వాసను కూడా బయటకు తీసి, మీ బొడ్డు దిగువ నుండి శ్వాస తీసుకోండి. మీరు కాసేపు కళ్ళు మూసుకుని మీ శ్వాసను గమనించవచ్చు. కొంత సమయం తరువాత అది స్వయంగా సమం అవుతుంది. ఆపై, మిమ్మల్ని మీరు ఉత్సాహపరిచేందుకు, లేచి మీ ఆఫీసు చుట్టూ నడవండి. కొంత శారీరక వ్యాయామం చేయండి. ఇప్పుడు మీరు ముఖ్యమైన కాల్ చేయవచ్చు.

సంభాషణ సమయంలో, కొన్నిసార్లు కదలడం, సంజ్ఞ చేయడం, కావలసిన వేగం మరియు స్వరం యొక్క స్వరాన్ని సెట్ చేయడం ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. కానీ పోరాట భంగిమను తీసుకోకండి మరియు చాలా పదునైన, కత్తిరించే సంజ్ఞలు చేయవద్దు. గుర్తుంచుకోండి: ఫోన్‌లో మీ సంజ్ఞలు “వినదగినవి”.

ముఖ్యమైన వివరాలు - మీ సంభాషణకర్త ఎంత బిజీగా ఉన్నారో అడగండి. ఈ సమయంలో మీతో మాట్లాడటం అతనికి కష్టంగా ఉంటే, అతను తిరిగి కాల్ చేయడానికి ఏ సమయంలో సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో తెలుసుకోండి. - మీరు చాలా త్వరగా మాట్లాడుతున్నారా లేదా పంక్తి చివరిలో మీరు బాగా వినగలరా లేదా అని తెలుసుకోండి. - పేరు ద్వారా లేదా మొదటి పేరు మరియు పోషకుడి ద్వారా మీ సంభాషణకర్తను ఎలా పిలవడం మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో స్పష్టం చేయండి - ముందుగా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు విషయం యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా చెప్పండి. సంభాషణకర్తకు సంభాషణ అంశం ఎంత ఆసక్తికరంగా ఉందో అడగడం మర్చిపోవద్దు - సంభాషణకర్త అభ్యంతరం పట్ల సానుకూల వైఖరిని వ్యక్తపరచండి. ఇది "నేను నిన్ను అర్థం చేసుకున్నాను" లేదా "నేను మీ అభిప్రాయాన్ని పంచుకుంటాను" అనే పదబంధాలతో చేయవచ్చు. - మీరు నిర్దిష్ట సంఖ్యలకు పేరు పెట్టినట్లయితే, ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ధర, మీ సంభాషణకర్త వాటిని వ్రాస్తాడా లేదా వాటిని గుర్తుంచుకున్నాడో లేదో తనిఖీ చేయండి. అతను జాగ్రత్తగా వినకపోతే ఇది అతనిని కదిలిస్తుంది. - ముగించే ముందు, సంభాషణను సంగ్రహించండి: మీరు అంగీకరించిన దాన్ని మరోసారి పునరావృతం చేయండి. - తదుపరి కాల్ రోజు మరియు సమయం గురించి ముందుగానే అంగీకరించండి.

గ్రంథ పట్టిక

ఈ పనిని సిద్ధం చేయడానికి, సైట్ నుండి పదార్థాలు ఉపయోగించబడ్డాయి http://megarost.ru/

వ్యక్తిగత జీవితంలో టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ క్రమంగా తక్కువగా ఉపయోగించబడుతోంది: మేము వచన సందేశాలను లేదా చిత్రాలను మార్పిడి చేయడానికి ఇష్టపడతాము. కానీ వ్యాపార కమ్యూనికేషన్‌లో, టెలిఫోన్ కాల్‌ల కళ ఇప్పటికీ డిమాండ్‌లో ఉంది. సంభాషణ అంతటా మీరు శ్రద్ధ వహించడంలో మరియు మీ గురించి మరియు కంపెనీపై మంచి అభిప్రాయాన్ని ఉంచడంలో మీకు సహాయపడే అనేక నియమాలను మేము కలిసి ఉంచాము.

ఖాతాదారులతో సంభాషించడానికి అధిక ఏకాగ్రత అవసరం. ముందుగా, మనం సమాచారాన్ని చెవి ద్వారా మాత్రమే గ్రహించాలి మరియు అన్ని ఇతర ఇంద్రియాల సామర్థ్యాలను కోల్పోతాము. రెండవది, అటువంటి పరిమితి కొన్నిసార్లు ముఖ్యమైన ముఖ్యమైన వివరాల నుండి మనల్ని దూరం చేస్తుంది మరియు సంభాషణకర్త యొక్క స్వరాలపై దృష్టి పెడుతుంది. కానీ ఖచ్చితమైన విక్రయాల కాల్ మొదట కనిపించేంత కష్టమైన పని కాదు.

1. గొప్ప ప్రణాళిక

సంభాషణను ప్రారంభించడం అంత ముఖ్యమైనది కాదని చాలా మంది అనుకుంటారు. అయితే మీరు ఎన్నిసార్లు తీవ్ర అలసటను అనుభవించారో గుర్తుంచుకోండి, ఇది కంపెనీ ఉద్యోగి నుండి త్వరగా మాట్లాడిన గ్రీటింగ్ నుండి తక్షణమే మీపై పడింది. విజయవంతమైన కమ్యూనికేషన్ యొక్క రహస్యం ఏమిటి?

సంభాషణ కోసం సరిగ్గా సిద్ధం చేయడం దానిని కొనసాగించడం కంటే తక్కువ ముఖ్యమైనది కాదు.

మీరు సంభాషణ యొక్క అన్ని దశల గురించి ముందుగానే ఆలోచిస్తే, సంభాషణ కోసం ఒక ప్రణాళికను రూపొందించి దానికి కట్టుబడి ఉంటే ఫోన్ ద్వారా క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడం చాలా సులభం అవుతుంది. మెరుగుదల విజయవంతం కావచ్చు, కానీ మీరు దానిపై మాత్రమే ఆధారపడకూడదు.

2. ఎవరైనా మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నారని ఊహించుకోండి

ప్రశ్నలు అడగండి. మొదటిది ఇలా ఉండాలి: "మాకు మాట్లాడటానికి మీరు కొన్ని నిమిషాలు కేటాయించగలరా?" గుర్తుపెట్టుకున్న వచనాన్ని కబుర్లు చెప్పే బదులు, మీరు ప్రస్తుతం కమ్యూనికేట్ చేస్తున్న క్లయింట్‌కి ఏది ఆసక్తికరంగా ఉంటుందో వెంటనే కనుగొనండి. మీరు డైలాగ్ ఫార్మాట్‌ను నిర్వహిస్తే సంభాషణ సజీవంగా మరియు స్వేచ్ఛగా ఉంటుంది.

ప్రశ్నలు అధికారికంగా ఉండకూడదు. క్లయింట్లు అందరిలాగే మనుషులు.

మీరు వారి సమాధానాలను విస్మరిస్తే వారు సులభంగా సంభాషణపై ఆసక్తిని కోల్పోతారు. ఆలోచించడానికి మీకు సమయం ఇవ్వడానికి చిన్న విరామం తీసుకోండి. సంభావ్య కస్టమర్‌లకు మీ ఆఫర్ ఎలా సహాయపడుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.

3. చిరునవ్వు

మరీ లాంఛనంగా ఉండకండి, నవ్వండి. ఎవరూ మీ ముఖాన్ని చూడలేరు, కానీ లైన్‌కి అవతలి వైపున ఉన్న క్లయింట్ చిరునవ్వుతో మీ వాయిస్ మారుతున్నట్లు భావిస్తారు.

ఫోన్‌లో కమ్యూనికేట్ చేసేటప్పుడు స్నేహపూర్వకంగా ఉండటం వల్ల మిమ్మల్ని మీరు పాజిటివ్ మూడ్‌లో సెట్ చేసుకోవచ్చు. చిరునవ్వు ఒత్తిడిని తగ్గిస్తుంది మరియు స్పీకర్ మరియు అతని చుట్టూ ఉన్న వారి మానసిక స్థితిని మెరుగుపరుస్తుంది అని చాలా శాస్త్రీయ ఆధారాలు ఉన్నాయి. నవ్వే వ్యక్తులు ఆత్మవిశ్వాసంతో కనిపిస్తారు మరియు విజయవంతంగా కనిపిస్తారు. మీ ఫోన్ సంభాషణ దీని నుండి ఖచ్చితంగా ప్రయోజనం పొందుతుంది.

4. సమయాన్ని ట్రాక్ చేయండి

క్లయింట్ సమయాన్ని మరియు మీ స్వంత సమయాన్ని ఆదా చేయండి. వాస్తవానికి, మీ సంభాషణకర్త మంచి మానసిక స్థితిలో ఉంటారు మరియు మీ ఆఫర్ చాలా ఆకర్షణీయంగా ఉంటుంది. కానీ దీన్ని మీ సంభాషణకర్తల తీర్పుకు వదిలివేయండి మరియు మొదటి నుండి ఈ ఎంపికను లెక్కించవద్దు. మీరు ఇప్పటికే "లేదు" అని విన్నట్లయితే సంభాషణను కొనసాగించడానికి ప్రయత్నించవద్దు.

మీ ప్రతిపాదనను ప్రదర్శించడానికి మీరు సగటున ఎంత సమయం ఫోన్‌లో మాట్లాడాలని మీకు తెలిస్తే, దాని గురించి క్లయింట్‌కి చెప్పడానికి సంకోచించకండి. వాస్తవానికి సంభాషణ పది రెట్లు ఎక్కువ ఉంటే మీకు 1 నిమిషం అవసరమని మీరు చెప్పకూడదు. మీకు 10 నిమిషాలు అవసరమని మీరు మీ సంభాషణకర్తను ముందుగానే హెచ్చరించినట్లయితే, అతను మీ ఆందోళనను గమనించకపోవచ్చు, కానీ అతను ఖచ్చితంగా సుదీర్ఘ సంభాషణ నుండి ప్రతికూల భావోద్వేగాలను కలిగి ఉండడు.

5. ఉచ్చారణ సాధన

మరియు మీ డిక్షన్ చూడండి. సరిగ్గా డెలివరీ చేయబడిన ప్రసంగం మీ చేతుల్లోకి వస్తుందనడంలో సందేహం లేదు మరియు వృత్తిపరమైన పోటీదారుల నుండి నిలబడటానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. చాలా మంది క్లయింట్లు సంభాషణ యొక్క తొందరపాటు, పదాలలో ముగింపులను "మింగడం" మరియు చాలా నిశ్శబ్దంగా లేదా బిగ్గరగా ఉండే స్వరానికి శ్రద్ధ చూపుతారు.

అనేక మంది క్లయింట్‌లతో మీ సాధారణ సంభాషణను రికార్డ్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. టెలిఫోన్ సంభాషణల యొక్క 3-4 రికార్డింగ్‌లు మీ బలహీనమైన అంశాలను చూడటానికి సరిపోతాయి.

మీ స్వంత ప్రసంగం మందకొడిగా ఉన్నట్లు అనిపిస్తే, పాత నటన ట్రిక్‌ను అనుసరించండి: పదాలపై మరింత స్పష్టంగా నొక్కి చెప్పండి.

మీరు క్లయింట్‌తో సంభాషణలో లోపాలను గుర్తించిన తర్వాత, మళ్లీ రికార్డ్ చేసి, ఫలితాన్ని సరిపోల్చండి. ఏ రంగంలోనైనా నిపుణులను వేరుగా ఉంచేది శ్రేష్ఠత పట్ల వారి నిబద్ధత.

6. మొరటుగా ప్రవర్తించే వ్యక్తులపై కోపం తెచ్చుకోకండి

క్లయింట్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదని మరియు ఎల్లప్పుడూ తగినంతగా స్పందించలేదని గుర్తించడం విలువ. ఫోన్ కాల్ సమయంలో, క్లయింట్ డ్రైవింగ్ చేయడం, పార్టీ మధ్యలో, సినిమా షో సమయంలో లేదా చెడు మానసిక స్థితిలో ఉన్నట్లు మీరు కనుగొనవచ్చు. ఫోన్ కాల్ యొక్క వాస్తవం చికాకు కలిగిస్తుంది: మీరు మొరటుతనాన్ని ఎదుర్కొంటారు మరియు కమ్యూనికేట్ చేయడం అసాధ్యం.

అయితే, మీరు క్లయింట్‌కు మొరటుగా స్పందించకూడదు. కానీ మీరు ప్రతికూల భావోద్వేగాలను కూడా అణచివేయకూడదు - పేరుకుపోయిన ఒత్తిడి పూర్తిగా అనుచితమైన సమయంలో దాని మార్గాన్ని కనుగొనవచ్చు.

మర్యాదపూర్వకంగా వీడ్కోలు చెప్పండి మరియు మీరు హ్యాంగ్ అప్ చేసిన తర్వాత మాత్రమే, మర్యాద లేని వ్యక్తుల గురించి మీరు ఏమనుకుంటున్నారో బిగ్గరగా చెప్పండి. ఇది ఆవిరిని చెదరగొట్టడానికి మరియు మీ వెనుక అసహ్యకరమైన ఎపిసోడ్‌ను ఉంచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఏమి జరిగిందో క్లయింట్‌కు ఎప్పటికీ తెలియదు. బహుశా అతను మీ నిగ్రహాన్ని చూసి ఆశ్చర్యపోతాడు మరియు అతను తప్పుగా ప్రవర్తించాడని గ్రహించవచ్చు.

7. మీ సమాధానాలను ముందుగానే సిద్ధం చేసుకోండి

సిద్ధం చేసిన పదబంధాలను ఉపయోగించండి. ఖచ్చితంగా, మీరు క్లిష్ట పరిస్థితులను ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది, దీనిలో సంభాషణ యొక్క విజయం శీఘ్ర నిర్ణయంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. బహుశా మీ సంభాషణకర్త నిజమైన ప్రొఫెషనల్‌గా మారవచ్చు మరియు మీకు సమాధానం లేని ప్రశ్నలను అడుగుతాడు. మీరు సమాధానం ఇవ్వలేదని అంగీకరించడానికి సిద్ధంగా లేకుంటే అటువంటి సందర్భాలలో ఏమి సమాధానం చెప్పాలో నిర్ణయించుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.

మీ సంభాషణకర్తను ప్రశంసించడం మంచి పరిష్కారం. మీ అంశాన్ని నిజంగా అర్థం చేసుకునే వ్యక్తులను కనుగొనడం ఎంత అరుదు అని గుర్తించండి. ఇది మీ ఆలోచనలను సేకరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అప్పుడు సమస్య యొక్క సారాంశాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి: బహుశా మీరు సమస్యను మరింత ఖచ్చితంగా అర్థం చేసుకుంటే మీరు అతనికి సహాయం చేయగలరు. మీరు ఇప్పటికీ సమాధానం కనుగొనలేకపోతే, మీరు సమాచారాన్ని స్పష్టం చేస్తారని మరియు అదే ఫోన్ నంబర్‌కు మీరు అతనికి ఎప్పుడు కాల్ చేయగలరని అడుగుతారని చెప్పండి.

8. ఉత్తరాలు వ్రాయండి

చెడు జ్ఞాపకశక్తి ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క చెత్త శత్రువు. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో కుదిరిన ఒప్పందాలు తప్పనిసరిగా వ్రాతపూర్వకంగా పొందుపరచబడాలి: సిద్ధంగా ఉన్న ప్రతిపాదనతో ఇమెయిల్ ఆకృతిలో, సమావేశం యొక్క సమయం మరియు ప్రదేశం, చిరునామా, తేదీ గురించి SMS. ఈ రిమైండర్‌లన్నీ మీ సంభాషణకర్త కొంత కాలం పాటు వాటిని గురించి మరచిపోయినప్పటికీ, సంభాషణ వివరాలను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడతాయి.

మీ సమావేశం లేదా ఫాలో-అప్ కాల్ చాలా ముందుగానే ప్లాన్ చేసినట్లయితే, షెడ్యూల్ చేయబడిన ఈవెంట్‌కు ముందు రోజు SMS పంపడానికి సోమరితనం చెందకండి.

భవిష్యత్ కాల్‌ల క్యాలెండర్‌ను ఉంచండి. మీ స్వంత అజాగ్రత్త కారణంగా ముఖ్యమైన క్లయింట్‌తో సమావేశాన్ని రద్దు చేయడం ఇబ్బందికరంగా ఉంటుంది.

9. టెంప్లేట్‌లను నివారించండి

ఈ రోజు మనం ఫోన్ కాల్‌ని ఆహ్లాదకరమైనదిగా భావించడం చాలా అరుదు. ప్రతివాదుల కోసం శోధిస్తున్నప్పుడు పోల్‌స్టర్లు కూడా కొన్నిసార్లు ఉత్సాహాన్ని కోల్పోతారు.

దుర్భరమైన సమయాన్ని వృధా చేసేలా కనిపించకుండా ఉండటానికి, మీరు మాట్లాడే వారిని ఆశ్చర్యపరచండి. సమాచారం అంతా కాదు. జీతంతో పాటు, ఈ నిర్దిష్ట ఉత్పత్తితో పని చేయడానికి మిమ్మల్ని ప్రేరేపించిన దాని గురించి ఆలోచించండి మరియు మీరు దానిని క్లయింట్‌కు ఎలా అందించవచ్చో క్లుప్తంగా రూపొందించండి.

చాలా మంది ఫోన్‌లో చాట్ చేస్తుంటారు. వ్యాపార వ్యక్తులు మాట్లాడుతున్నారు. రోజుకు టెలిఫోన్ సంభాషణల శాతం కొన్నిసార్లు ముఖాముఖి కంటే చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది. టెలిఫోన్ మర్యాదలు పాటించండి! ఇది చాలా ముఖ్యమైన నియమం. మీరు మంచి మర్యాదగల వ్యక్తి, కాదా? సరిగ్గా.

ఫోన్ ఎత్తండి. వారు మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నారు!

ఫోన్ రింగ్ అయినప్పుడు, మేము స్వయంచాలకంగా రిసీవర్‌ని ఎంచుకొని సాధారణ “హలో!” అని సమాధానం ఇస్తాము.

సంభాషణను ప్రారంభించడానికి ఇది సరిపోతుందా?

టెలిఫోన్ మర్యాద ఏమి చెబుతుందో చూద్దాం.

అన్నింటిలో మొదటిది, వ్యాపారం మరియు వ్యక్తిగత పరిచయాల మధ్య విభజన రేఖను గీయండి.

అన్ని సంభాషణలను ఏకం చేసే అంశం మర్యాద, సంయమనం మరియు స్వరం యొక్క ఆదేశం.

మీరు ఫోన్‌కి అవతలి వైపు ఏం చేస్తున్నారో మీ సంభాషణకర్త చూడలేరు. కానీ స్వల్ప స్వరం చికాకు, శత్రుత్వం, దుఃఖం మరియు ఇతర భావోద్వేగాలకు ద్రోహం చేస్తుంది.

వ్యాపార పద్ధతిలో "హలో"

మీ కార్యాలయ ఫోన్‌కు మీకు కాల్ వస్తుంది. మొదటి సిగ్నల్ తర్వాత ఫోన్ తీయకండి. ఇది మీకు కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తికి ఫోన్‌కి సమాధానం ఇవ్వడం తప్ప మీరు చేసేదేమీ లేదన్న అభిప్రాయాన్ని కలిగిస్తుంది. ఇది మీ కీర్తి మాత్రమే కాదు. సంభాషణ మొత్తం సంస్థ యొక్క అధికారం యొక్క ముద్రను వదిలివేస్తుంది. రెండు లేదా మూడు రింగ్‌లు మోగే వరకు వేచి ఉండటం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వండి. కానీ ఏ విధంగానూ ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఈ విధంగా ఒక వ్యక్తి పట్ల అగౌరవాన్ని అనుమతించవు.

కంపెనీ పేరుతో వెంటనే సంభాషణను ప్రారంభించడం మంచిది కాదు. "మంచి రోజు!" అనే తటస్థ పదబంధంతో కాలర్‌ను అభినందించడం ఉత్తమం. ఈ రోజు సమయం ప్రధాన పని సమయంగా పరిగణించబడుతుంది. ఇతర సందర్భాల్లో, మీరు “హలో!” అనే చిరునామాను ఉపయోగించవచ్చు.

వ్యాపార సంభాషణ కోసం గ్రీటింగ్‌కు "బిజినెస్ కార్డ్" అని పిలవబడే వాయిస్‌ని జోడించడం తప్పనిసరి షరతుగా అతను భావిస్తాడు. ఇది సంస్థ పేరు లేదా మీ వ్యక్తిగత డేటా కావచ్చు - స్థానం, మొదటి మరియు చివరి పేరు.

ఆదర్శవంతంగా, గ్రీటింగ్ పథకం ఇలా ఉంటుంది: “గుడ్ మధ్యాహ్నం! కంపెనీ "సన్"! లేదా “మంచి రోజు! సన్‌షైన్ కంపెనీ. మేనేజర్ ఓల్గా సెర్జీవా."

కాల్‌కు సరైన నిర్మాణాత్మక సమాధానం విజయవంతమైన ఆహ్లాదకరమైన సంభాషణకు నాంది పలుకుతుంది. ఇది సంస్థ యొక్క మంచి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది, దాని స్థితిని నొక్కి మరియు విశ్వసనీయతను ఇస్తుంది. మంచి మర్యాదగల వ్యక్తులతో వ్యవహరించడం ఎల్లప్పుడూ ఆనందంగా ఉంటుంది. అందువల్ల, చేసిన ముద్ర భవిష్యత్ సహకారంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.

వ్యక్తిగత “హలో!”

మీకు తెలిసిన వారితో లేదా స్నేహితుడితో మీకు నచ్చిన విధంగా సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చని మీరు అనుకుంటే, మీరు పొరపాటు పడినట్లే. మీ వ్యక్తిగత ఫోన్‌కు ఏదైనా ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌ను ప్రియమైన రోజు మరియు మీ స్వంత పరిచయం కోసం శుభాకాంక్షలు తెలియజేయడం మంచిది.

ఇలా చేయడం ద్వారా, కాలర్ పొరపాటున మీ నంబర్‌కు డయల్ చేసినట్లయితే, వివరణల కోసం సమయం వృధా కాకుండా మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు. పని వేళల్లో ఎవరైనా మిమ్మల్ని వ్యక్తిగత విషయంపై పిలిచినప్పుడు, కొద్దిగా అధికారిక పరిచయం మొత్తం సంభాషణ కోసం టోన్‌ను సెట్ చేస్తుంది, అంటే చిన్న చర్చ ప్రస్తుతానికి ఎంపిక కాదని మీరు వ్యక్తికి తెలియజేస్తారు. మరియు ఇది కేవలం మంచి మర్యాద మరియు మర్యాద యొక్క అభివ్యక్తి, ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణ నియమాల ద్వారా వివరించబడుతుంది.

మీరు కాల్ చేసినప్పుడు

ఇది అంత సులభం కాదని అనిపిస్తుంది, నేను నంబర్‌ను డయల్ చేసి సంభాషణ యొక్క సారాంశాన్ని ఉంచాను. కానీ మీరు సంభాషణను ప్రారంభించిన వెంటనే అది అభివృద్ధి చెందుతుందని చాలామంది ఇప్పటికే అనుభవం నుండి నేర్చుకున్నారు. వ్యాపార కాల్ విజయవంతమైన సహకారానికి నాంది అవుతుందా అనేది సంభాషణ యొక్క మొదటి క్షణాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వ్యక్తిగత పరిచయాల గురించి కూడా అదే చెప్పవచ్చు. మీరు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఏ కారణంతో కాల్ చేస్తున్నారో వివరించడానికి మీరు అరగంట గడిపారా లేదా రెండు నిమిషాల్లో సారాంశాన్ని వివరించారా, అది ప్రారంభ కాల్ నుండి స్పష్టమవుతుంది.

వ్యాపార కాల్

మీరు కంపెనీ నంబర్‌కు డయల్ చేసి, ప్రామాణిక గ్రీటింగ్ ప్రతిస్పందనను అందుకున్నారు. మిమ్మల్ని మీరు కూడా పరిచయం చేసుకోవాలి. మీరు సంస్థకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తే, దాని పేరు మరియు మీ స్థానాన్ని సూచించండి. తరువాత, అప్పీల్ యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా వివరించండి. మీరు ఇతరుల పని సమయాన్ని గౌరవించాలి మరియు గందరగోళ వివరణల కోసం మీ స్వంత సమయాన్ని వృధా చేయకూడదు. మీరు సుదీర్ఘ సంభాషణను ప్లాన్ చేస్తుంటే, ఫోన్‌కు సమాధానం ఇచ్చిన వ్యక్తి మాట్లాడటానికి సౌకర్యంగా ఉందో లేదో అడగడం మర్చిపోవద్దు. బహుశా సంభాషణను మరింత అనుకూలమైన సమయం కోసం రీషెడ్యూల్ చేయాలి.

టెలిఫోన్ సంభాషణను నిర్వహించే నియమాలు "మీకు ఇబ్బందిగా ఉందా ...", "మీరు చూస్తారు, ఏమిటి విషయం ...", "నేను మీకు భంగం కలిగించినా సరే ..." వంటి గ్రీటింగ్ పదబంధాలకు "లేదు" అని చెబుతుంది. ఈ సందర్భంలో, మీ "హలో" గౌరవంగా, కృతజ్ఞత లేకుండా పాటించాలి. అప్పుడు మీరు ఉత్పాదక సంభాషణ మరియు మీ పట్ల గౌరవప్రదమైన వైఖరిని పరిగణించవచ్చు. వ్యక్తిగత పరిచయం తర్వాత, మీరు “ఈ ప్రశ్నను పరిష్కరించడంలో నాకు సహాయపడండి...”, “దయచేసి నాకు చెప్పండి...”, “నాకు ఆసక్తి ఉంది...”, మొదలైనవి చెప్పవచ్చు.

స్నేహితుడు లేదా బంధువుకు వ్యక్తిగత కాల్

"ఓ మిత్రమా. మీరు ఎలా ఉన్నారు?" - అయితే, మీరు మీ ప్రియమైన వారితో ఇలా సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చు. అయితే మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుంటే బాగుంటుంది. ప్రత్యేకించి మీరు చాట్ చేయడానికి మాత్రమే కాకుండా నిర్దిష్ట ప్రయోజనం కోసం కాల్ చేస్తుంటే. ముందుగా, మీరు తప్పు సమయంలో స్నేహితుడి నంబర్‌కు డయల్ చేయవచ్చు. ఒక వ్యక్తి బిజీగా, పనిలో లేదా వ్యాపార సమావేశంలో లేదా వ్యక్తిగత సమస్యలతో వ్యవహరిస్తాడు. రెండవది, మీ నంబర్ గుర్తించబడలేదని మరియు కమ్యూనికేషన్ నాణ్యత తక్కువగా ఉన్నందున మీ వాయిస్ తెలియదని ఊహించుకోండి. మిమ్మల్ని మరియు మీ స్నేహితుడిని ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచకుండా ఉండటానికి, మిమ్మల్ని మీరు గుర్తించండి.

సంభాషణను కొనసాగిద్దాం

ఏదైనా సంభాషణలో మీరు మీ సంభాషణకర్తకు శ్రద్ధ వహించాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణను ఎలా ప్రారంభించాలో గొప్ప నైపుణ్యం, కానీ దాని కొనసాగింపు కూడా చాలా ముఖ్యమైనది.

వ్యాపార కొనసాగింపు

మీరు పిలుపును ప్రారంభించినవారు. సంభాషణ సమయంలో మీరు పరిష్కరించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట పనిని కలిగి ఉన్నారని దీని అర్థం. గందరగోళానికి గురికాకుండా మరియు వేరొకరి పని సమయాన్ని వృథా చేయకుండా ముందుగానే మీకు ఆసక్తి కలిగించే ప్రశ్నల జాబితాను సిద్ధం చేయండి. మీ సంభాషణకర్తను జాగ్రత్తగా వినండి. మీ సమాధానాలపై నోట్స్ తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి; ఇది వారిని మళ్లీ అడగకుండా ఉండటానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది.

సంభాషణ సమయంలో, కనెక్షన్ అంతరాయం కలిగిందా? మీరు సంభాషణను ప్రారంభించినట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయండి. మీరు సంభాషణను కూడా ముగించాలి. మీ సంభాషణకర్తకు తప్పకుండా కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఒక ఆహ్లాదకరమైన ముగింపు, వాస్తవానికి, మీకు మంచి రోజు కావాలని కోరుకుంటున్నాను.

వారు మీకు కాల్ చేస్తే, అభ్యర్థనను జాగ్రత్తగా వినండి. "అవును, వాస్తవానికి ...", "నేను నిన్ను అర్థం చేసుకున్నాను ...", "మేము సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము ..." మొదలైన పదబంధాలతో సంభాషణకు శ్రద్ధ వహించడం మర్చిపోవద్దు. సంభాషణకర్త నమ్మకంగా ఉంటాడు మరియు సమస్యను వివరించగలడు. సంభాషణను లాగడానికి బెదిరించినప్పుడు, చొరవ తీసుకోండి మరియు సంభాషణను సరైన దిశలో నడిపించడంలో సహాయపడండి.

పూర్తి చేయడానికి ముందు, అతను అన్ని సమాధానాలను అందుకున్నాడో లేదో మీ సంభాషణకర్తతో తనిఖీ చేయండి. ఇతర అధికారిక విధుల కారణంగా మీరు అతనికి సహాయం చేయలేకపోతే, ఇచ్చిన అంశంలో సమర్థుడైన ఉద్యోగి యొక్క పరిచయాన్ని అతనికి చెప్పండి.

ఫోన్ ద్వారా వ్యక్తిగత సంభాషణ

వ్యక్తిగత సంభాషణలలో పరిస్థితి సరళంగా ఉంటుంది. కానీ ఇక్కడ కూడా, టెలిఫోన్ మర్యాదలు కొన్ని మార్గదర్శకాలను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్ చేయాలనే గొప్ప కోరికతో ఒక స్నేహితుడు మీకు అసౌకర్య సమయంలో కాల్ చేశాడు. అటువంటి సందర్భాలలో, ఒక ప్రామాణిక టెలిఫోన్ సంభాషణ ఉంది: "క్షమించండి, నేను ఇప్పుడు సమావేశంలో ఉన్నాను ..." లేదా "నాకు చాలా ముఖ్యమైన సమావేశం ఉంది, నేను మీకు తర్వాత కాల్ చేస్తాను ...". మీరు ఇలా జోడించవచ్చు, “ఇది చాలా ముఖ్యమైనదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను. నేను ఖాళీ అయిన వెంటనే మీకు కాల్ చేస్తాను..." మీ సంభాషణకర్త కోసం, మీరు అతని సమస్యలను విస్మరించలేదని ఇది సూచనగా ఉంటుంది. దీని అర్థం అనవసరమైన అవమానాలు ఉండవు. మార్గం ద్వారా, మీరు వాగ్దానం చేస్తే తిరిగి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.

టెలిఫోన్ సంభాషణల కోసం సాధారణ నియమాలు

ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి మర్యాద నియమాలు గాలి నుండి కనుగొనబడలేదు. ఇవి మనస్తత్వవేత్తల పరిశీలనలు, ఆచరణాత్మక అనుభవం, అనేక సంభాషణల ఫలితాల ఆధారంగా విశ్లేషణ. మర్యాదలు ప్రోత్సహించే లేదా తిరస్కరించే కొన్ని చర్యలు ఉన్నాయి. వాటిలో కొన్నింటిని చిన్న రిమైండర్‌గా సేకరిద్దాం.

1. బహిరంగ ప్రదేశాల్లో మరియు కార్యాలయంలో బిగ్గరగా వ్యక్తిగత సంభాషణలను నివారించండి. మీరు ఇతరులను ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచారు, వారితో సంబంధం లేని మీ జీవితంలోని సన్నిహిత వివరాలను వినమని వారిని బలవంతం చేస్తారు.
2. మీరు దాని గురించి మీ సంభాషణకర్తను హెచ్చరించకపోతే మీ ఫోన్‌ని స్పీకర్‌లో ఉంచవద్దు. ఈ పరిస్థితి ప్రతికూల పరిణామాలను సృష్టించవచ్చు. కానీ అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది లైన్ యొక్క మరొక చివరలో ఉన్న వ్యక్తికి గౌరవం.
3. రింగ్‌టోన్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండండి. తక్కువ బిగ్గరగా దూకుడు, ఎందుకంటే సమీపంలో బలహీనమైన నాడీ వ్యవస్థ ఉన్న వ్యక్తులు ఉండవచ్చు.
4. సమావేశాలు, సమావేశాలు, సాంస్కృతిక సంస్థలు, అలాగే ప్రవర్తనా నియమాల ద్వారా అటువంటి అవసరం సూచించబడిన ప్రదేశాలలో ఉన్నప్పుడు మీ ఫోన్‌లో ధ్వనిని ఆపివేయండి.
5. టెలిఫోన్ సంభాషణ మరియు తినడం కలపవద్దు. ఇది అర్థం చేసుకోవడం కష్టతరం చేస్తుంది మరియు సంభాషణకర్త పట్ల అగౌరవాన్ని వ్యక్తం చేస్తుంది.
6. మీరు కాల్ చేయడానికి ప్లాన్ చేసే సమయం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి. తెల్లవారుజాము, అర్థరాత్రి - మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లుగా, సన్నిహిత వ్యక్తితో కూడా మాట్లాడటానికి ఇవి ఉత్తమ కాలాలు కాదు. అటువంటి సమయాల్లో మీరు అత్యంత అత్యవసర విషయాల కోసం మాత్రమే కాల్ చేయవచ్చు. ఇది మర్చిపోవద్దు.

ఒక చిన్న ముగింపు

ఇప్పుడు మీకు టెలిఫోన్ మర్యాద తెలుసు. సమయానికి కాల్ చేయండి. మర్యాదగా ఉండు. ఆహ్లాదకరమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు మంచి మానసిక స్థితి!

"టెలిఫోన్‌లో సంభాషణ కళ మరియు జీవితం మధ్య సగం ఉంటుంది. ఈ సంభాషణ ఒక వ్యక్తితో కాదు, కానీ మీరు అతనిని విన్నప్పుడు మీలో అభివృద్ధి చెందే చిత్రంతో" (ఆండ్రే మౌరోయిస్).

పరిచయం

వ్యాపార మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక విషయాల జ్ఞానం మరియు పరిచయాలను స్థాపించే సామర్థ్యం ఉద్యోగుల వృత్తిపరమైన అనుభవంలో అంతర్భాగం. గణాంకాల ప్రకారం, టెలిఫోన్ 50% కంటే ఎక్కువ వ్యాపార సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చురుకుగా ఉపయోగించబడుతుంది.

పరోక్ష చర్చలు ప్రత్యక్ష వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ నుండి అనేక విధాలుగా విభిన్నంగా ఉంటాయి. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమికాలను పాటించడంలో వైఫల్యం ఏదైనా సంస్థ యొక్క ఇమేజ్ మరియు ఖ్యాతిపై ఒక ముద్రను వదిలివేస్తుంది. ఫోన్‌లో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ప్రాథమిక నియమాలు ఏమిటి?

టెలిఫోన్ సంభాషణల తయారీలో 5 దశలు

టెలిఫోన్ సంభాషణల ఫలితం ఎక్కువగా ప్రణాళికపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్పాదక కాల్‌లు ఆకస్మికంగా ఉండవు. చర్చల తయారీ మరియు ప్రణాళికను 5 దశలుగా విభజించవచ్చు.

వ్యాపారంలో ఫోన్‌లో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నియమాలు

• సంభాషణ ప్రారంభంలో, మీరు పదాలను ఉపయోగించలేరు: "హలో", "వినడం", "మాట్లాడటం". మొదటి మరియు ప్రాథమిక నియమం: కాల్‌కు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు మిమ్మల్ని మీరు దయతో పరిచయం చేసుకోండి. ఉదాహరణకు: “శుభ మధ్యాహ్నం. మేనేజర్ టాట్యానా. ఫార్చ్యూనా కంపెనీ.
• చర్చలు క్లుప్తంగా ఉండాలి. మీరు లావాదేవీ లేదా ఇతర విషయాలను దాని మెరిట్‌లపై చర్చించలేరు. దీన్ని చేయడానికి, మీరు తప్పనిసరిగా వ్యక్తిగత సమావేశాన్ని షెడ్యూల్ చేయాలి.
• సంభాషణ సమయంలో ఫోన్‌ను చాలాసార్లు పాస్ చేయడం చెడు ప్రవర్తన.
• నిర్ణయాధికారులతో మాత్రమే చర్చలు నిర్వహించబడతాయి.
• సమస్య పరిష్కారమైన వెంటనే లేదా 24 గంటలలోపు తిరిగి కాల్ చేస్తానని ఇచ్చిన హామీని వెంటనే నెరవేర్చాలి.
• ఒక నిపుణుడు కార్యాలయంలో లేనట్లయితే, మరొక ఉద్యోగి లేదా అసిస్టెంట్ మేనేజర్ సహాయంతో సమాచారాన్ని మార్పిడి చేయడం సాధ్యపడుతుంది. మూడవ పక్షాల ద్వారా లేదా సమాధానమిచ్చే యంత్రానికి సందేశం యొక్క కంటెంట్ టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ నియమాలను గమనిస్తూ ముందుగానే ప్లాన్ చేయాలి. డేటా బదిలీని నిర్వహించడానికి కార్యదర్శిని అడగండి మరియు అది ఏ సందర్భంలోనైనా చిరునామాదారుని చేరుతుందని నిర్ధారించుకోండి.
• ఆన్సరింగ్ మెషీన్‌లో రికార్డింగ్ ఒక గ్రీటింగ్‌తో ప్రారంభమవుతుంది, ఇది కాల్ తేదీ మరియు సమయాన్ని సూచిస్తుంది. ఒక చిన్న సందేశం తర్వాత వీడ్కోలు పదాలు ఉన్నాయి.
• టెలిఫోన్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వకుండా ఉండకూడదు, ఎందుకంటే ఏదైనా కాల్ ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని పొందడంలో లేదా ఒప్పందాన్ని ముగించడంలో సహాయపడుతుంది. మూడవ రింగ్ వరకు హ్యాండ్‌సెట్‌ను త్వరగా తీయండి.
• అయితే, మీరు ఒకే సమయంలో రెండు ఫోన్‌లకు సమాధానం ఇవ్వలేరు.

1. త్వరగా మరియు శక్తివంతంగా చర్చలు జరపండి. వాదనలను స్పష్టంగా మరియు స్పష్టంగా ప్రదర్శించడం, సుదీర్ఘ విరామం లేదా అస్పష్టమైన పదబంధాలు లేకుండా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం.
2. స్పెషలిస్ట్ పత్రం కోసం వెతుకుతున్నట్లయితే, మినహాయింపుగా, పాజ్ ఒక నిమిషం కంటే ఎక్కువ ఉండకపోవచ్చు. సంభాషణకర్త ఎక్కువసేపు వేచి ఉన్నప్పుడు, అతనికి హ్యాంగ్ అప్ చేయడానికి ప్రతి హక్కు ఉంటుంది.
3. పిలిచినప్పుడు మర్యాద అవసరం. ఏ సందర్భంలోనైనా తిట్టడం మరియు అరవడం టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క నీతిని ఉల్లంఘించడమే.
4. టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో, పరిభాష, వ్యావహారిక లేదా అశ్లీలతను ఉపయోగించడం సిఫార్సు చేయబడదు. సంభాషణకర్తకు స్పష్టంగా తెలియనటువంటి పదజాలాన్ని ఉపయోగించడం కూడా మంచిది కాదు.
5. సహోద్యోగులతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు మీరు హ్యాండ్‌సెట్ లేదా మైక్రోఫోన్‌ను మీ చేతితో కవర్ చేయకూడదు, ఎందుకంటే సంభాషణకర్త ఈ సంభాషణను వింటారు.
6. మీరు ఫోన్‌లో ఉన్నప్పుడు వేచి ఉండమని అతిథి లేదా సందర్శకులను బలవంతం చేయడం వ్యాపార మర్యాదలను ఉల్లంఘించడమే. ఈ సందర్భంలో, మీరు క్షమాపణ చెప్పాలి, కారణాన్ని పేర్కొనాలి మరియు కొత్త కాల్ కోసం సమయాన్ని సెట్ చేయాలి.
7. కనెక్షన్ విఫలమైతే, సంభాషణకు అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు, కాల్ చేసిన వ్యక్తి మళ్లీ నంబర్‌ను డయల్ చేస్తాడు. కంపెనీ ప్రతినిధి క్లయింట్, కస్టమర్ లేదా భాగస్వామితో చర్చలు జరిపినప్పుడు, ప్రతినిధి మళ్లీ కాల్ చేస్తాడు.
8. చర్చలను ముగించడం, ఉమ్మడి ఒప్పందాలు మరియు అవగాహనలను మరోసారి వినిపించడం విలువ.
9. కాల్ చేసిన వ్యక్తి, లేదా స్థానం లేదా వయస్సులో ఉన్న సీనియర్, సంభాషణను ముగించి, ముందుగా వీడ్కోలు చెప్పారు.
10. సంభాషణను ముగించేటప్పుడు కృతజ్ఞతాపూర్వకమైన పదాలు చాలా అవసరం. విడిపోయేటప్పుడు, మీరు మీ సంభాషణకర్తను సహకారం వైపు మళ్లించవచ్చు: "రేపు కలుద్దాం" లేదా "నన్ను పిలవండి ...".

నిషిద్ధం, లేదా ఏ వ్యక్తీకరణలను నివారించాలి?

విజయవంతమైన కాల్స్ యొక్క 7 రహస్యాలు

1. క్లయింట్‌లతో ఫోన్‌లో మాట్లాడే నియమాలు సమర్థవంతమైన చర్చలకు 3-4 నిమిషాలు పడుతుందని సూచిస్తున్నాయి.
2. భంగిమ మరియు స్వరం సంభాషణ సమయంలో తెలియజేయబడిన సమాచారం అంతే ముఖ్యమైనది.
3. సంభాషణకర్త ఎలా మాట్లాడతాడు? వేగంగా లేదా నెమ్మదిగా. విజయవంతమైన నిర్వాహకులకు క్లయింట్ యొక్క ప్రసంగం యొక్క వేగాన్ని ఎలా స్వీకరించాలో తెలుసు.
4. ఏకాక్షర "అవును" మరియు "కాదు"ని వివరణాత్మక సమాధానాలతో భర్తీ చేయడం ఉత్తమం. ఉదాహరణకు, మీరు శుక్రవారం అక్కడ ఉంటారా అని క్లయింట్ అడిగితే, మీరు “అవును” అని సమాధానం ఇవ్వడమే కాకుండా, మీ పని వేళలను కూడా వారికి తెలియజేయాలి.
5. సంభాషణ లాగి ఉంటే, క్షమాపణ చెప్పే బదులు, సంభాషణకర్తకు కృతజ్ఞతలు చెప్పడం మంచిది. క్లయింట్‌లతో ఫోన్‌లో మాట్లాడే నియమాలు క్షమాపణ టోన్‌ని అనుమతించవు.
6. నోట్‌ప్యాడ్‌లో టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో నోట్స్ మరియు నోట్స్ తీసుకోవడం ఒక ముఖ్యమైన సంభాషణ యొక్క ప్రవాహాన్ని పునరుద్ధరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఒక వ్యాపార వ్యక్తి దీని కోసం స్క్రాప్ కాగితాలు లేదా క్యాలెండర్ షీట్లను ఉపయోగించరు.
7. ఫోన్ యొక్క ప్రత్యేకత ఏమిటంటే ఇది మాట్లాడే లోపాలను పెంచుతుంది. మీరు మీ డిక్షన్ మరియు ఉచ్చారణను జాగ్రత్తగా పర్యవేక్షించాలి. క్లయింట్‌లతో మీ సంభాషణలను రికార్డ్ చేయడం మరియు వినడం మీ చర్చల పద్ధతులను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.

క్లయింట్ కాల్ చేసినప్పుడు...

ద్వారా వచ్చే క్లయింట్ తనను తాను గుర్తించలేకపోవచ్చు, కానీ వెంటనే తన సమస్యను వివరించడం ప్రారంభిస్తాడు. కాబట్టి, మీరు వ్యూహాత్మకంగా అడగాలి: “క్షమించండి, మీ పేరు ఏమిటి?”, “మీరు ఏ సంస్థ నుండి వచ్చారు?”, “దయచేసి మీ ఫోన్ నంబర్ చెప్పండి?”

క్లయింట్‌లతో ఫోన్‌లో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నియమాలు మీరు అవసరమైన డేటాను కలిగి ఉంటే మాత్రమే ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని తెలియజేయాలి అనే వాస్తవం ఆధారంగా ఉంటాయి. స్పష్టమైన సమాధానం కోసం వేచి ఉండని క్లయింట్ ఇకపై మీ సంస్థను సంప్రదించలేరు.

కొన్నిసార్లు మీరు కోపంగా లేదా నాడీ క్లయింట్‌తో వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది. అతని ఫిర్యాదును వినడం మరియు అంతరాయం కలిగించకుండా ఉండటం మంచిది. అతను మాట్లాడినప్పుడే నిర్మాణాత్మక సంభాషణ చేయగలడు. మీరు అవమానాన్ని విన్నప్పుడు, మీరు హ్యాంగ్ అప్ చేయాలి.

బహిరంగ ప్రదేశాల్లో లేదా మీటింగ్‌లో కాల్‌లు చేయడం

సమావేశాలు మరియు వ్యాపార సమావేశాలు, నిబంధనల ప్రకారం, మీరు కాల్ చేయకుండా ఉండవలసిన సమయాలు. లైవ్ వాయిస్‌కు ప్రాధాన్యత ఉంది. ఉన్నవారి దృష్టి మరల్చే చర్చలు ఆమోదయోగ్యం కాదు.

వ్యాపార సమావేశంలో లేదా మీటింగ్‌లో కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం అంటే మీ సంభాషణకర్తకు మీరు అతనికి విలువ ఇవ్వరని మరియు అతనితో గడిపిన సమయాన్ని, కాల్ చేసిన వ్యక్తి మరింత ముఖ్యమైనదని చూపించడం.

మంచి కారణాలు కూడా ఉన్నాయి, ఉదాహరణకు, బంధువు యొక్క అనారోగ్యం, పెద్ద ఒప్పందం. టెలిఫోన్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నియమాలు మీటింగ్ లేదా సమావేశానికి ముందు హాజరైన వారికి తప్పనిసరిగా తెలియజేయాలని మరియు కాల్ యొక్క రసీదు వారితో సమన్వయం చేయబడాలని సూచిస్తున్నాయి. సంభాషణ చాలా త్వరగా నిర్వహించబడాలి (30 సెకన్ల కంటే ఎక్కువ కాదు), వీలైతే మరొక కార్యాలయంలో.

ఒక ప్రైవేట్ మీటింగ్‌లో, రెస్టారెంట్‌లో, మీటింగ్‌లో ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి సంస్కారహీనంగా మరియు మూర్ఖంగా కనిపిస్తాడు.

ఫోన్‌లో వ్యాపార సంభాషణ. ఉదాహరణ

ఎంపిక 1

హెడ్: శాటిలైట్ సెంటర్. శుభ మద్యాహ్నం.

కార్యదర్శి: శుభ మధ్యాహ్నం. కన్స్యూమర్ సొసైటీల యూనియన్. మొరోజోవా మెరీనా. నేను పోటీ గురించి పిలుస్తున్నాను.

R: అలెగ్జాండర్ పెట్రోవిచ్. నేను నీ మాట వింటున్నాను.

R: అవును. మీరు 150 సీట్లతో సమావేశ గదిని బుక్ చేసుకోవచ్చు.

S: ధన్యవాదాలు. ఇది మనకు అనుకూలంగా ఉంటుంది.

R: అప్పుడు మాకు హామీ లేఖ పంపడం అవసరం.

S: సరే. నేను నోటీసుతో మెయిల్ ద్వారా పంపవచ్చా?

R: అవును, కానీ మూడు రోజులు పడుతుంది.

S: ఇది చాలా పొడవుగా ఉంది.

R: మీరు కొరియర్ ద్వారా పంపవచ్చు.

S: కాబట్టి, మేము దీన్ని చేస్తాము. సమాచారము ఇచ్చినందులకు కృతజ్ఞతలు. వీడ్కోలు.

R: వీడ్కోలు. మేము సహకరించడానికి ఎదురుచూస్తున్నాము.

ఫోన్‌లో వ్యాపార సంభాషణ. ఉదాహరణ 2

మేనేజర్: నమస్కారం. నేను ఇవాన్ సెర్జీవిచ్‌తో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను.

ఎగ్జిబిషన్ డైరెక్టర్: గుడ్ మధ్యాహ్నం. నేను నీ మాట వింటున్నాను.

M: ఇది వ్లాదిమిర్ బలూవ్, మాక్సీ స్ట్రోయ్ కంపెనీ మేనేజర్. ధరలను స్పష్టం చేయడానికి నేను చర్చల గురించి పిలుస్తున్నాను.

డి: చాలా బాగుంది. మీరు ఖచ్చితంగా దేనిపై ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారు?

M: ఎగ్జిబిషన్ చదరపు మీటరు ధర పెరిగిందా?

డి: అవును, నేను పెరిగాను. పెవిలియన్‌లో ఒక చదరపు మీటర్ సెప్టెంబర్ 1 నుండి ఆరు వేల రూబిళ్లు మరియు ఓపెన్ ఎగ్జిబిషన్‌లో మూడు వేల రూపాయలు.

M: నేను చూస్తున్నాను. సమాచారము ఇచ్చినందులకు కృతజ్ఞతలు.

D: దయచేసి. మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, దయచేసి కాల్ చేయండి.

M: ధన్యవాదాలు. అవసరమైతే నేను మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తాను. అంతా మంచి జరుగుగాక.

D: వీడ్కోలు.

ముగింపు

క్లయింట్‌లతో టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ నియమాలను వర్తింపజేయగల సామర్థ్యం ఏదైనా సంస్థ యొక్క చిత్రం యొక్క అంతర్భాగంగా మారుతుంది. వినియోగదారులు వ్యాపారం చేయడానికి ఆహ్లాదకరంగా ఉండే కంపెనీలను ఇష్టపడతారు. సమర్థవంతమైన వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ విజయవంతమైన లావాదేవీలకు కీలకం, అందువలన సంస్థ యొక్క ఆర్థిక శ్రేయస్సు.

టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ ఒక వ్యక్తికి దగ్గరవ్వడానికి మరియు ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని పొందడానికి గొప్ప మార్గం. ఒక వ్యక్తితో ఫోన్‌లో ఎలా మాట్లాడాలి, తద్వారా అతను నిజమైన సమావేశాన్ని దగ్గరగా తీసుకురావడానికి ప్రయత్నిస్తాడు? అతి ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే మిమ్మల్ని మూస పద్ధతులకు పరిమితం చేయకూడదు . ముందుగా కాల్ చేయండి, సమావేశానికి ఆహ్వానించండి, రెచ్చగొట్టే ప్రశ్నలు అడగండి... సరిగ్గా చేయండి!

వ్యాపారం కోసం మీ ఫోన్‌ని ఉపయోగించండి

మీరు ఫోన్‌లో ఒకరికొకరు మాట్లాడుకునేంత దగ్గరగా ఉండే వరకు, ఏదైనా అంగీకరించడానికి ఒక వ్యక్తిని పిలవండి లేదా అతనికి ముఖ్యమైన సమాచారం చెప్పండి. దీనికి కారణం వృత్తిపరమైన సెలవుదినానికి అభినందనలు, తేదీని సెటప్ చేయడం మొదలైనవి కావచ్చు. ఈ ప్రవర్తన అతనిని సమయానికి ముందే విసుగు చెందకుండా చేస్తుంది, మీరు అతని సమయాన్ని విలువైనదిగా భావిస్తారు మరియు దానిని వృధాగా తీసివేయడం లేదు. . అతని గొంతు వినడానికి నాసిరకం సాకులు వెతకకండి.

అతను స్వయంగా సంభాషణను కొనసాగించాలని నిర్ణయించుకుంటే, అతనికి మద్దతు ఇవ్వండి, కానీ మీరు ఇంకా సమయానికి ఆపగలగాలి మరియు అత్యవసర విషయాలను ఉటంకిస్తూ, వెనక్కి వెళ్లండి. తృప్తి చెందడం కంటే తృప్తి చెందకుండా ఉండటమే అతనికి మేలు. ఫోన్ కాల్‌లు నిజమైన కమ్యూనికేషన్‌ను భర్తీ చేయకూడదు - సమావేశంలో ప్రతిదీ చర్చించడానికి ఆఫర్ చేయడం మంచిది.

తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి

మిమ్మల్ని పిలవడానికి మీకు ఇబ్బందిగా ఉంటే, మీరు చొరబడినట్లు మీకు అనిపిస్తుంది, అతని నంబర్‌కు డయల్ చేసి, మీరు దారిలో ఉన్నారా అని మర్యాదగా అడగండి. ప్రస్తుతం అతనికి ఖాళీ సమయం లేకుంటే, అది ఉన్నప్పుడు మీకు తిరిగి కాల్ చేసి, కాల్ చేయమని అతనిని అడగండి. ఇప్పుడు తదుపరి దశ అతనిది.

మీ వాయిస్‌ని నియంత్రించండి

మీరు మీ వాయిస్‌తో అతన్ని వెర్రివాడిని చేయాలనుకుంటే, లైంగిక గమనికలను అభివృద్ధి చేయండి. దీన్ని చేయడానికి, సమానంగా మాట్లాడండి, కానీ మార్పు లేకుండా మాట్లాడండి; మీ స్వరం సాధారణం కంటే కొంచెం తక్కువగా ఉండాలి. మీరు నిద్రలేచిన వెంటనే మీరు ఎలా మాట్లాడతారో గుర్తుంచుకోండి - పురుషులు నిద్రపోతున్న అమ్మాయి స్వరాన్ని నిజంగా ఇష్టపడతారు. మీ నవ్వును నియంత్రించడానికి ప్రయత్నించండి మరియు మీ టోన్‌లో చురుకైన గమనికలను నివారించండి.

మంచి మర్యాద నియమాలను అనుసరించండి

మీ మానసిక స్థితి ఎంత చెడ్డగా ఉన్నప్పటికీ, ఒక వ్యక్తి పిలిచినప్పుడు, మిమ్మల్ని మీరు నియంత్రించుకోండి.అతనిపై మీ చెడు మానసిక స్థితిని తీసివేయవద్దు. మీరు అలసిపోయారని చెప్పడం మరియు మరొక సమయంలో మిమ్మల్ని తిరిగి కాల్ చేయమని వారిని అడగడం మంచిది లేదా మీకు బాగా అనిపించినప్పుడు మీరే చేస్తానని వాగ్దానం చేయడం మంచిది. సంభాషణ సమయంలో ఒంటరిగా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి, తద్వారా ఎవరూ మీ దృష్టిని మరల్చలేరు.

మీ సంభాషణకర్తపై ఆసక్తి చూపండి. అతనితో ఏమి మాట్లాడాలో మీకు తెలియకపోతే, అతని రోజు ఎలా ఉంది, కొత్తది ఏమిటి, అతను ఇటీవల ఏమి పని చేస్తున్నాడో లేదా ఆలోచిస్తున్నాడో గుర్తుంచుకోండి మరియు విషయాలు ఎలా జరుగుతున్నాయి అని అడగండి. అభినందనలు గురించి మర్చిపోవద్దు.

తెలివితక్కువవాడిగా మరియు ఏమీ అర్థం చేసుకోలేనట్లు కనిపించడానికి బయపడకండి - అబ్బాయిలు స్త్రీల కంటే తెలివిగా భావించినప్పుడు పొగిడారు. మీకు ఏదైనా అర్థం కాకపోతే, అలా చెప్పండి, మీకు నిజంగా ఆసక్తి ఉంటే వివరణ కోసం అడగండి. నిర్దిష్టంగా మరియు ప్రత్యక్షంగా ఉండండి. మీరు చిక్కుల్లో మాట్లాడితే, మీ సంభాషణకర్త అలసిపోతాడు మరియు చిరాకుగా ఉంటాడు. సాధారణంగా, సంబంధాలను పెంచుకోవడానికి మీ ఫోన్‌ని మీ ప్రధాన సాధనంగా ఉపయోగించకుండా ప్రయత్నించండి.