Mga panuntunan at pamantayan ng etiketa sa pagsasalita, mga pangunahing grupo, ang papel ng etiketa sa pagsasalita sa komunikasyon. Etika sa pagsasalita

salita tuntunin ng magandang asal Pranses sa pinagmulan (etiquette); sa una ay nangangahulugan ito ng isang tag ng produkto, isang label, at pagkatapos ay nagsimula itong tawaging seremonya ng korte. Ito ay sa kahulugan na ito, lalo na pagkatapos ng pag-aampon ng seremonya ng Pransya sa korte ng Viennese, na ang salita tuntunin ng magandang asal naging laganap sa German, Polish, Russian at iba pang mga wika. Kasama ng salitang ito, ang salita ay ginagamit upang tukuyin ang isang hanay ng mga tinatanggap na panuntunan na tumutukoy sa pagkakasunud-sunod ng anumang aktibidad regulasyon at parirala diplomatikong protocol.

Lalong lumalaganap ito sa mga lupon ng negosyo, lalo na kamakailan. Pakikitungo sa negosyo , na sumasalamin sa karanasan, mga ideyang moral at panlasa ng ilang mga grupong panlipunan. Ang etiketa sa negosyo ay nagsasangkot ng pag-obserba sa mga pamantayan ng pag-uugali ng komunikasyon. Dahil ang komunikasyon ay isang aktibidad ng tao, isang proseso kung saan siya nakikilahok, kapag nakikipag-usap, ang mga tampok ng etika sa pagsasalita ay unang isinasaalang-alang.

Sa ilalim tuntunin sa pananalita nauunawaan ang nabuong mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita at ang sistema ng mga pormula ng komunikasyon sa pagsasalita. Tinutukoy ng antas ng kahusayan sa tuntunin ng magandang asal sa pagsasalita ang antas ng pagiging angkop sa propesyonal ng isang tao. Pangunahing naaangkop ito sa mga lingkod-bayan, pulitiko, inhinyero, guro, abogado, doktor, tagapamahala, negosyante, mamamahayag, manggagawa sa serbisyo, i.e. sa mga taong, sa kanilang mga aktibidad, ay patuloy na nakikipag-usap sa mga tao. Ang pagwawagi ng etika sa pagsasalita ay nag-aambag sa pagtatamo ng kagandahang-asal at bumubuo ng tiwala at paggalang.

Ang etika sa pagsasalita ay mayroon pambansang mga detalye . Ang bawat bansa ay lumikha ng sarili nitong sistema ng mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita. Halimbawa, inilarawan ni V. Ovchinnikov sa kanyang aklat na "Cherry Branch" ang pagiging natatangi ng etika ng Hapon sa ganitong paraan: "Sa mga pag-uusap, iniiwasan ng mga tao sa lahat ng posibleng paraan ang mga salitang "hindi," "Hindi ko kaya," "Hindi ko alam mo,” na para bang ito ay isang uri ng mga sumpa na salita, isang bagay na hindi maaaring ipahayag nang direkta, ngunit alegorya lamang, hindi direkta. Kahit na tumanggi sa pangalawang tasa ng tsaa, ang panauhin, sa halip na "hindi, salamat," ay isang expression na literal na nangangahulugang "Okay na ako." Kung ang isang kakilala sa Tokyo ay nagsabi: "Bago sagutin ang iyong panukala, kailangan kong kumunsulta sa aking asawa," kung gayon hindi mo kailangang isipin na ito ay isang kampeon ng pagkakapantay-pantay ng kababaihan . Isa lang itong paraan para maiwasang sabihin ang salitang “hindi.” Halimbawa, tumawag ka ng isang Hapones at sasabihin na gusto mo siyang makilala ng alas-sais ng gabi sa press club. Kung magsisimula siyang magtanong muli bilang tugon: “ Oh, alas sais? Oh, sa press club?" at magbigkas ng ilang walang kabuluhang mga tunog, dapat mong agad na sabihin: "Gayunpaman, kung ito ay hindi maginhawa para sa iyo, maaari kang makipag-usap sa ibang oras at sa ibang lugar." At dito ang kausap, sa halip na "hindi," ay masayang magsasabi ng "oo" at kukunin ang unang alok na nababagay sa kanya."

I. Ehrenburg ay nagpapatotoo sa ilan sa mga kakaibang pananalita ng Pranses at wikang Pranses: “Sa mga talumpati, gustong-gusto ng mga nagsasalita na ipagmalaki ang mga pariralang kinuha mula sa mga may-akda noong ika-18 siglo, at isang liham hinggil sa susunod na transaksyon sa stock exchange, ang broker nagtatapos, tulad ng kanyang lolo, na may obligadong pormula: "Maligayang pagdating, mahal na ginoo." , tanggapin ang mga katiyakan ng aking malalim na paggalang sa iyo. ... Sa Pranses ay hindi mo masasabing "siya ay ngumiti bilang tugon" o "pagkatapos ay ikinaway niya ang kanyang kamay": kinakailangang ipaliwanag kung paano siya ngumisi - galit, malungkot, mapanukso o, marahil, mabait; kung bakit niya ikinaway ang kanyang kamay - dahil sa inis, sa sama ng loob, dahil sa kawalang-interes? Matagal nang tinawag ang Pranses na isang diplomatikong wika, at ang paggamit nito ay malamang na nagpahirap sa gawain ng mga diplomat: "Sa Pranses ay mahirap itago ang isang kaisipan, mahirap magsalita nang hindi natapos.” (I. Ehrenburg. India. Japan. Greece).

Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga tuntunin sa pagsasalita ng iba't ibang mga bansa ay sinusuri sa partikular na detalye sa mga sangguniang aklat sa ilalim ng pangkalahatang pamagat na "Etiketa sa Pagsasalita." Halimbawa, sa sangguniang aklat na "Russian-English Correspondences", na pinagsama-sama ni N. I. Formanovskaya at S. V. Shvedova (M., 1990), ito ay kung paano ipinaliwanag ang pagiging natatangi ng wikang Ingles sa paggamit ng mga form ng address - Ikaw At Ikaw: "Sa Ingles, hindi tulad ng Ruso, walang pormal na pagkakaiba sa pagitan ng mga anyo Ikaw At Ikaw. Ang buong hanay ng mga kahulugan ng mga anyong ito ay nakapaloob sa panghalip ikaw. Panghalip ikaw, na sa teorya ay tumutugma sa Russian Ikaw, nawalan ng paggamit noong ika-17 siglo, na nabuhay lamang sa tula at Bibliya. Ang lahat ng mga rehistro ng mga contact, mula sa mariin na opisyal hanggang sa bastos na pamilyar, ay inihahatid sa pamamagitan ng iba pang paraan ng wika - intonasyon, pagpili ng angkop na mga salita at mga konstruksiyon. Ang kakaiba ng wikang Ruso ay tiyak ang pagkakaroon ng dalawang panghalip dito Ikaw At Ikaw, na maaaring makita bilang pangalawang tao na isahan na mga anyo. Ang pagpili ng isang anyo o iba ay depende sa katayuan sa lipunan ng mga kausap, sa kalikasan ng kanilang mga relasyon, at sa opisyal-hindi opisyal na kapaligiran."

Ang komunikasyon ay nagsisimula sa kakilala . Bukod dito, maaari itong mangyari nang direkta o hindi direkta. Ayon sa mga tuntunin ng mabuting asal, hindi kaugalian na pumasok sa isang pag-uusap sa isang estranghero at ipakilala ang iyong sarili. Gayunpaman, may mga pagkakataon na kailangan itong gawin. Itinatakda ng Etiquette ang mga sumusunod na formula: - Hayaan mo akong makilala ka. - Gusto kitang makilala (kayo). - Hayaan mo akong makilala ka. - Hayaan mong ipakilala kita. - Magkakilala tayo. - Magkakilala tayo. - Masaya akong makilala ka.

Kapag bumisita sa isang institusyon, opisina, opisina, kapag mayroon kang pakikipag-usap sa isang opisyal at kailangan mong ipakilala ang iyong sarili sa kanya, ang mga sumusunod na formula ay ginagamit: - Hayaan mo akong magpakilala. – Kolesnikov ang apelyido ko. - Ako si Pavlov. - Ang pangalan ko ay Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Kung ang bisita ay hindi nagpapakilala sa kanyang sarili, ang opisyal mismo ay nagtanong: – Ano ang iyong (iyong) apelyido? – Ano ang iyong (iyong) pangalan, patronymic? – Ano ang iyong (iyong) pangalan? – Ano ang iyong (iyong) pangalan?

Ang mga business card ay kadalasang ginagamit kapag nakikipagkita sa mga tao. Ang isang business card ay ipapakita sa panahon ng pagtatanghal. Ang taong ipinakilala ay dapat kunin ito at basahin ito nang malakas, at pagkatapos ay sa panahon ng pag-uusap, kung ito ay magaganap sa isang opisina, panatilihin ang business card sa mesa sa harap niya upang wastong pangalanan ang kausap.

Tinutukoy din ng etiquette ang pamantayan ng pag-uugali. Nakaugalian na ipakilala ang isang lalaki sa isang babae, isang mas bata sa isang mas matanda, at isang empleyado sa amo.

Ang mga opisyal at impormal na pagpupulong ng mga kakilala, at kung minsan ay mga estranghero, ay nagsisimula sa pagbati . Sa Russian ang pangunahing pagbati ay Kamusta. Bumalik ito sa Old Slavonic verb Kamusta, na nangangahulugang "maging maayos", i.e. malusog. Pandiwa Kamusta noong sinaunang panahon ay nangangahulugan din ito ng “pagbati” (cf.: batiin). Samakatuwid, sa puso ng pagbati na ito ay isang pagnanais para sa kalusugan. First time greeting Kamusta matatagpuan sa “Mga Liham at papel ni Peter the Great 1688–1701.” Kasama ng form na ito, ang karaniwang pagbati na nagsasaad ng oras ng pulong ay: - Magandang umaga! - Magandang hapon! - Magandang gabi! Bilang karagdagan sa karaniwang ginagamit na mga pagbati, may mga pagbati na nagbibigay-diin sa kagalakan ng pagpupulong, magalang na saloobin, at pagnanais na makipag-usap: - (Very) glad to see (welcome) you! - Hayaan mong batiin kita. - Maligayang pagdating! - Ang aking pangungumusta.

Ang pagbati ay madalas na sinamahan ng isang pakikipagkamay, na maaaring palitan ang isang pandiwang pagbati. Gayunpaman, dapat mong malaman: kung ang isang lalaki at isang babae ay nagkita, ang lalaki ay dapat maghintay hanggang ang babae ay iunat ang kanyang kamay upang makipagkamay, kung hindi, siya ay gagawa lamang ng bahagyang yumuko. Ang nonverbal na katumbas ng isang pagbati kapag ang mga pulong na iyon ay malayo sa isa't isa ay isang bow of the head; para sa mga lalaki - isang sumbrero na bahagyang nakataas sa itaas ng ulo.

Kasama rin sa etika sa pagsasalita ng mga pagbati ang likas na katangian ng pag-uugali, i.e. pagkakasunud-sunod ng pagbati. Ang unang bumati ay ang lalaki at ang babae; – mas bata (mas bata) sa edad – mas matanda (elder); – isang nakababatang babae – isang lalaki na mas matanda sa kanya; – junior sa posisyon – senior; - isang miyembro ng delegasyon - pinuno nito (anuman - sariling delegasyon o dayuhan).

Ang mga paunang pormula ng komunikasyon ay salungat sa mga pormula na ginamit sa pagtatapos ng komunikasyon. Ito ang mga formula paghihiwalay, pagtigil ng komunikasyon . Nagpahayag sila ng isang kahilingan: All the best sa iyo! paalam na! – pag-asa para sa isang bagong pagpupulong: Magkita-kita tayo ngayong gabi (bukas, Sabado). Sana hindi na tayo magkahiwalay ng matagal. Umaasa ako na makita ka sa lalong madaling panahon; – pagdududa tungkol sa posibilidad ng muling pagkikita; ang paghihiwalay ay magiging mahaba: paalam na! Malabong magkita pa tayo. Huwag mo itong alalahanin ng masama.

Pagkatapos ng pagbati ay karaniwang nagsisimula ito pag-uusap sa negosyo. Ang etika sa pagsasalita ay nagbibigay ng ilang mga prinsipyo na tinutukoy ng sitwasyon.

Tatlong sitwasyon ang pinakakaraniwang: 1) solemne; 2) nagdadalamhati; 3) pagtatrabaho, negosyo. Ang una ay kinabibilangan ng mga pampublikong pista opisyal, anibersaryo ng negosyo at mga empleyado; pagtanggap ng mga parangal; pagbubukas ng opisina, tindahan; pagtatanghal; pagtatapos ng isang kasunduan, kontrata, atbp. Para sa anumang espesyal na okasyon o makabuluhang kaganapan, kasunod ang mga imbitasyon at pagbati. Depende sa sitwasyon (opisyal, semi-opisyal, impormal), nagbabago ang mga imbitasyon at mga cliches ng pagbati.

Imbitasyon: - Hayaan akong (pahintulutan) anyayahan ka... - Halika sa holiday (anibersaryo, pagpupulong...), matutuwa kami (na makilala ka). - Iniimbitahan kita (ikaw)... Kung kinakailangan upang ipahayag ang kawalan ng katiyakan tungkol sa pagiging angkop ng isang imbitasyon o kawalan ng katiyakan tungkol sa pagtanggap ng tatanggap ng imbitasyon, pagkatapos ito ay ipinahayag sa pamamagitan ng isang interrogative na pangungusap: – Kaya kong (maaari, hindi, maaari, hindi) anyayahan ka...

Pagbati: - Pahintulutan mo akong (pahintulutan) na batiin ka sa... - Mangyaring tanggapin ang aking (pinaka) taos-pusong (mainit, masigasig, taos-pusong) pagbati... - Sa ngalan ng (sa ngalan ng) ... pagbati... - Mula sa (lahat) ng aking puso ( nang buong puso) binabati kita... - Taos-puso (mainit) na pagbati...

Ang isang malungkot na sitwasyon ay nauugnay sa kamatayan, kamatayan, natural na sakuna at iba pang mga kaganapan na nagdudulot ng kasawian at kalungkutan. Sa kasong ito, ipinahayag ang pakikiramay. Hindi ito dapat tuyo, opisyal. Mga pormula pakikiramay , bilang panuntunan, ay nakataas sa istilo at emosyonal na sisingilin: - Pahintulutan mo akong (pahintulutan) na ipahayag (sa iyo) ang aking malalim (taos-puso) pakikiramay. – Dinadala ko (sa iyo) ang aking (tanggapin ang akin, mangyaring tanggapin ang aking) malalim (taos-puso) pakikiramay. – Taos-puso akong (malalim, taos-puso, buong puso) nakikiramay sa iyo. - Nagdalamhati ako sa iyo. – Ibinabahagi ko (naiintindihan) ang iyong kalungkutan (ang iyong kalungkutan, kasawian). Ang pinaka-emosyonal na pagpapahayag: - Anong (mahusay, hindi na mababawi, kakila-kilabot) kalungkutan (kasawian) ang sumapit sa iyo! – Napakalaking (hindi na mababawi, kakila-kilabot) na pagkawala ang nangyari sa iyo! - Anong kalungkutan (disgrasya) ang dumating sa iyo.

Sa isang trahedya, malungkot o hindi kasiya-siyang sitwasyon, ang mga tao ay nangangailangan ng simpatiya at aliw. Ang mga pormula ng etiketa ng pakikiramay at aliw ay idinisenyo para sa iba't ibang okasyon at may iba't ibang layunin. Aliw nagpapahayag ng empatiya: - (Paano) nakikiramay ako sa iyo! - (Paano) naiintindihan kita! Ang kaaliwan ay sinamahan ng katiyakan ng isang matagumpay na resulta: - Ako (kaya) nakikiramay sa iyo, ngunit maniwala ka sa akin (ngunit sigurado ako) na ang lahat ay magtatapos nang maayos! – Huwag mawalan ng pag-asa (huwag mawalan ng loob). Magbabago (pa rin) ang lahat (for the better). - Magiging maayos ang lahat! – Ang lahat ng ito ay magbabago (ito ay gagana, ito ay lilipas)! Ang aliw ay sinamahan ng payo: – Hindi mo (kailangan) (kaya) mag-alala (mag-alala, magalit, mabalisa, mag-alala, magdusa). – Hindi ka dapat mawalan ng pagtitimpi (ulo, pagpigil). – Kailangan mong (kailangan) na huminahon (kontrolin ang iyong sarili, hilahin ang iyong sarili). – Kailangan mong umasa para sa pinakamahusay (alisin mo ito sa iyong ulo).

Ang mga nakalistang simula (imbitasyon, pagbati, pakikiramay, aliw, pagpapahayag ng pakikiramay) ay hindi palaging nagiging komunikasyon sa negosyo, kung minsan ang pag-uusap ay nagtatapos sa kanila.

Sa pang-araw-araw na mga setting ng negosyo (negosyo, mga sitwasyon sa trabaho), ginagamit din ang mga formula ng etiquette sa pagsasalita.

Pasasalamat: – Pahintulutan ako (payagan ako) na magpahayag (mahusay, mahusay) pasasalamat kay Nikolai Petrovich Bystrov para sa mahusay (mahusay) na organisadong eksibisyon. – Ang kumpanya (directorate, rector's office) ay nagpapahayag ng pasasalamat sa lahat ng empleyado (teaching staff) para sa... – Dapat kong ipahayag ang (aking) pasasalamat sa pinuno ng supply department para sa... – Hayaan akong (payagan ako) na ipahayag malaking (malaking) pasasalamat... Para sa pagbibigay ng kung ano - para sa mga serbisyo, para sa tulong, isang mahalagang mensahe, isang regalo, kaugalian na magpasalamat sa iyo sa mga salitang: - Nagpapasalamat ako sa iyo para sa... - (Malaki, napakalaking ) salamat (ikaw) sa... - (Ako) ay lubos na nagpapasalamat sa iyo! Ang emosyonalidad at pagpapahayag ng pagpapahayag ng pasasalamat ay pinahusay kung sasabihin mo: – Walang mga salita upang ipahayag ang (aking) pasasalamat sa iyo! – Lubos akong nagpapasalamat sa iyo na mahirap para sa akin na makahanap ng mga salita! "Hindi mo maiisip kung gaano ako nagpapasalamat sa iyo!" – Ang aking pasasalamat ay walang (alam) walang hangganan!

Tandaan, babala: - Ang kumpanya (directorate, board, editorial office) ay napipilitang gumawa ng isang (seryosong) babala (remark)... - Upang (malaki) pagsisisi (chagrin), kailangan kong (puwersa) gumawa ng isang puna (kondena).. .

Kadalasan ang mga tao, lalo na ang mga nasa kapangyarihan, ay itinuturing na kinakailangan upang ipahayag ang kanilang mga panukala at payo sa isang kategoryang anyo: - Lahat (ikaw) ay obligado (dapat)... - Talagang dapat mong gawin ito... - Katiyakan (patuloy) kong ipinapayo (iminumungkahi) na gawin... Ang mga payo at mungkahi na ipinahayag sa form na ito ay katulad ng mga utos o tagubilin at hindi palaging nagbibigay ng pagnanais na sundin ang mga ito, lalo na kung ang pag-uusap ay nagaganap sa pagitan ng mga kasamahan na may parehong ranggo.

Ang panghihikayat sa pagkilos sa pamamagitan ng payo o mungkahi ay maaaring ipahayag sa isang maselan, magalang o neutral na anyo: - Hayaan mong (hayaan mo ako) bigyan ka ng payo (payuhan ka)... - Hayaan akong mag-alok sa iyo... - (Gusto ko, gusto ko) payuhan (mag-alok) sa iyo... - Gusto ko advise (would suggest) ) to you... – I advise (suggest) you...

Paghawak hiling ay dapat na maselan, lubhang magalang, ngunit walang labis na ingratiation: - Paboran mo ako, tuparin mo ang (aking) kahilingan... - Kung hindi mahirap para sa iyo (hindi ito magiging mahirap para sa iyo)... - Huwag mong isiping mahirap, mangyaring kunin... - (Maaari 't) Hinihiling ko sa iyo... - (Pakiusap), (nakikiusap ako) payagan mo ako... Ang kahilingan ay maaaring ipahayag nang may ilang kategorya: – Mapilit kong (nakakumbinsi, napaka) hinihiling sa iyo (ikaw)...

Pahintulot, pahintulot ay nabuo bilang mga sumusunod: - (Ngayon, kaagad) ay gagawin (makumpleto). – Please (Pinapayagan ko, hindi ako tumututol). - Sumasang-ayon akong palayain ka. - Sumasang-ayon ako, gawin (gawin) ang iniisip mo.

Sa pagtanggi ginamit na mga ekspresyon: – (Ako) ay hindi (hindi magawa, hindi) tumulong (payagan, tumulong). - (Ako) ay hindi (hindi, hindi) matupad ang iyong kahilingan. – Sa kasalukuyan, ito (gawin) ay imposible. - Intindihin, hindi ngayon ang oras para magtanong (gumawa ng ganoong kahilingan). - Paumanhin, ngunit hindi namin (ako) matupad ang iyong kahilingan. – Napipilitan akong ipagbawal (tumanggi, hindi payagan).

Sa mga taong negosyante sa anumang ranggo, kaugalian na lutasin ang mga isyu na lalong mahalaga sa kanila sa isang semi-opisyal na setting. Para sa layuning ito, ang pangangaso, pangingisda, mga pamamasyal ay nakaayos, na sinusundan ng isang imbitasyon sa isang dacha, isang restawran, isang sauna. Ang etika sa pagsasalita ay nagbabago din alinsunod sa sitwasyon; nagiging hindi gaanong pormal at nakakakuha ng isang nakakarelaks, emosyonal na nagpapahayag na karakter. Ngunit kahit na sa ganoong kapaligiran, ang subordination ay sinusunod, isang pamilyar na tono ng pagpapahayag, o pagsasalita "kaluwagan" ay hindi pinapayagan.

Ang isang mahalagang bahagi ng etika sa pagsasalita ay papuri . Sinabi nang mataktika at sa tamang oras, pinapataas nito ang mood ng tatanggap at itinatakda siya para sa isang positibong saloobin sa kanyang kalaban. Ang isang papuri ay sinasabi sa simula ng isang pag-uusap, sa panahon ng isang pulong, kakilala, o sa panahon ng isang pag-uusap, kapag naghihiwalay. Ang isang papuri ay palaging maganda. Tanging isang hindi tapat na papuri, isang papuri para sa kapakanan ng isang papuri, isang labis na masigasig na papuri ay mapanganib. Ang papuri ay tumutukoy sa hitsura, nagpapahiwatig ng mahusay na propesyonal na kakayahan ng tatanggap, ang kanyang mataas na moralidad, at nagbibigay ng pangkalahatang positibong pagtatasa: – Maganda ka (mahusay, kahanga-hanga, mahusay, kahanga-hanga, bata). – Hindi ka nagbabago (hindi ka nagbago, hindi ka tumatanda). - Ang oras ay naglalaan sa iyo (hindi ka kukuha). – Ikaw ay (kaya, napaka) kaakit-akit (matalino, mabilis ang isip, maparaan, makatwiran, praktikal). – Ikaw ay isang mahusay (mahusay, mahusay, mahusay) na espesyalista (ekonomista, manager, negosyante, kasosyo). – Pinapatakbo mo ang (iyong) negosyo (negosyo, kalakalan, konstruksiyon) nang maayos (mahusay, mahusay, mahusay). – Alam mo kung paano pamunuan (pamahalaan) ang mga tao nang maayos (mahusay), ayusin sila. – Isang kasiyahan (mabuti, mahusay) na magnegosyo (magtrabaho, makipagtulungan) sa iyo.

Kaugnay na impormasyon.

Ang komunikasyon sa etiketa ay may mahalagang papel sa buhay ng bawat tao. Napipilitan tayong sundin ang mga ritwal at isabuhay ang mga tuntunin ng etiketa. Pagsasalita, kilos, ekspresyon ng mukha - lahat ng ito ay humuhubog sa ating pag-uugali, na nag-iiba depende sa kung kanino itinatayo ang diyalogo, anong layunin ang hinahabol, anong uri ng relasyon ang mayroon tayo sa kausap, atbp. Hindi katanggap-tanggap na magkamali sa proseso ng komunikasyon. Mga panuntunan sa pag-uugali at ang mabuting asal ay naitanim sa pagkabata, sa panahon ng aktibong pag-unawa sa mundo. Sa kabataan, ang kanilang pagtalima ay tila isang hindi kinakailangang pormalidad, at sa edad lamang ay napagtanto kung gaano kahalaga ang etika sa komunikasyon para sa isang modernong tao.

Ang bawat taong gumagalaw sa lipunan ay dapat na magamit ang kanilang sariling wika. Ngunit ito ay dapat gawin nang may kakayahan, pagmamasid mga tuntunin sa pag-uugali at ang kultura ng etika sa pagsasalita. Hindi natin palaging kailangang makipag-ugnayan sa mga taong sumusunod sa mga panuntunang ito. Depende sa mga kondisyon ng komunikasyon at mga layunin na hinahabol ng mga kalaban, ang uri ng pananalita ay maaaring magbago. Karaniwan, ang gayong "pagpalit" ay nangyayari nang hindi sinasadya at idinidikta ng mga katangian ng mga relasyon ng tao. Halimbawa, ang mga kalayaang makukuha natin sa presensya ng mga mahal sa buhay ay hindi katanggap-tanggap sa piling ng mga estranghero. At ang paraan ng pakikipag-usap natin sa mga bata ay kapansin-pansing iba sa paraan ng pagbuo ng mga pakikipag-usap sa mga taong kaedad natin. Nasa ibaba ang mga halimbawa kung paano ka makakaabala sa pamamagitan ng paggamit ng ilang partikular na salita at modulasyon.

Mga halimbawa ng mga paglabag sa etika sa pagsasalita

Kahit sino ay maaaring makatagpo ng mga problemang nauugnay sa kultura ng pagsasalita. Ang mga tao ay hindi sanay na mag-isip tungkol sa kanilang sinasabi at kung ano ang hitsura nito mula sa labas, kaya madalas silang nagkakamali sa pagsasalita. Ang pinakakaraniwang paglabag sa etika sa pagsasalita ay:

• hindi pagsunod sa mga alituntunin ng ritwal ng etiketa sa pagsasalita sa isang tiyak na sitwasyon (hindi bumati, hindi humingi ng paumanhin, nakalimutang magpasalamat);
• pagpili ng mga expression na hindi naaangkop sa ilalim ng mga pangyayari at may kaugnayan sa kapareha.

• mga pariralang may "magnanakaw" na mga salita at jargon na ipinasok sa mga ito ("sa wakas", "sa uri", "tao", "kataka-taka", "Hindi ko maintindihan");
• malaswang wika.

Minsan ang isang bahid ng panunuya ay maaaring dalhin ng mga parirala kung saan ang una at patronymic na pangalan ng addressee ay madalas na ginagamit: "Kumusta, Ivan Ivanovich. Narinig kong pumunta ka sa England, Ivan Ivanovich. Kailan ka ulit pupunta doon, Ivan Ivanovich?"

Salamat sa paggamit ng isang tao ng ilang mga pormula ng etika sa pagsasalita sa kanyang pagsasalita, marami ang matututuhan tungkol sa kanyang pagkatao, antas ng edukasyon, posisyon sa lipunan, lugar ng paninirahan (kung siya ay isang naninirahan sa lungsod o isang taganayon), propesyonal na posisyon, saloobin sa kanyang kausap, atbp. Bukod dito, upang makakuha ng mahalagang impormasyon ay maaaring makuha kahit na hindi personal na kilala ang tao. Ito ay sapat na upang lumiko sa ilang mga gawa ng sining upang maunawaan kung sino ang mga bayani sa panitikan sa buhay. Ang mga tauhan sa mga kuwento, nobela, at nobela ay madalas ding nagkakamali sa pakikipag-usap sa iba at hindi nagmamasid. mga tuntunin sa pag-uugali : mayabang na tono ng pag-uutos, kabastusan, pagpapakita ng kapangyarihan ay hindi bumubuo sa pinakamagandang bahagi ng imahe ng tao.

Ang isa sa mga pinaka-kapansin-pansin na halimbawa ng hindi magalang na pag-uugali ay ang kuwento ni Chekhov na "The Triumph of the Winner." Ang isa sa mga bayani, si Alexey Ivanovich Kozulin, ay gustong gumamit ng mga order ("! Kainin ang mismong piraso ng tinapay na may paminta!"), Na nakakahiya para sa kalaban at binibigyang-diin ang pagkakaiba sa mga tungkulin sa lipunan.

Ang kabastusan, kamangmangan, at kawalan ng kakayahang makiramay ay ipinakita ng isa pang bayani ng Chekhov, si Khirin, isang karakter sa dulang "Anniversary." Ang mga pahayag ng maginoong ito (“Nasa balikat mo ba ang ulo mo o ano?”, “Well, damn me, I don’t have time to talk to you! I’m busy”) ay nagbibigay-diin sa kanyang kawalang-interes sa iba at nagsasalita ng mababang pananalita kultura.

Mga panuntunan ng etika sa pagsasalita - mga halimbawa

Ang anumang komunikasyon ay binuo sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang mga patakaran na makakatulong sa mga taong kalahok sa pag-uusap na magsagawa ng isang diyalogo sa kultura, matalino, at may kakayahan. Depende sa sitwasyon, kaugalian na magabayan ng ilang mga formula. Ngunit hindi ito gaanong simple, dahil ang pangunahing kahirapan ng etika sa pagsasalita ay nakasalalay sa kakayahan ng isang tao na ilapat ang mga kinakailangang formula. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga sa panahon ng isang pag-uusap hindi lamang na maging magalang hangga't maaari, kundi pati na rin sa mahusay na paggamit : mga halimbawa, na pinakamalinaw na sumasalamin sa pagkakaiba-iba ng mga pakikipag-ugnayan ng tao, ay maaaring makuha mula sa pang-araw-araw na buhay, dahil ang kultura ng komunikasyon ay nagsisimula sa threshold ng tahanan. Halimbawa, bago matulog, kaugalian na batiin ang lahat ng magandang gabi, at pagkatapos magising, magandang umaga. Dapat mong pasalamatan ang babaing punong-abala para sa isang masarap na hapunan, kahit na ito ay ang iyong ina o asawa. Pagdating namin sa trabaho, kumusta kami sa aming mga kasamahan at nakatataas, at kapag umalis kami sa lugar ng trabaho, nagpaalam kami. Nagpapasalamat kami sa ibinigay na serbisyo, at humihingi kami ng paumanhin para sa abalang naidulot. Sinusunod ng lahat ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, kahit na hindi ito pinaghihinalaan. Ngayon mahirap isipin kung ano ang magiging pananalita kung wala ang mga panuntunang ito. Hindi malamang na ang mga kalahok sa pag-uusap ay magiging kaaya-aya sa isa't isa kung ang gayong mga paghihigpit ay hindi umiiral.

Sa iba't ibang mga sitwasyon sa etiketa, kaugalian na gumamit ng mga paunang natukoy na parirala, ekspresyon at mga salita na bumubuo : mga halimbawa Ang ganitong uri ng "mga blangko" ay kilala sa lahat, at ginagamit ang mga ito sa 3 kaso: sa simula ng isang pag-uusap, sa pangunahing bahagi ng pag-uusap at sa huling bahagi (sa sandali ng paalam).

Kaya, ang isang pagpapakilala o pagbati ay nagsisimula sa paggamit ng mga pormula ng pagbati na nagpapahintulot sa iyo na ipagpatuloy ang pag-uusap sa isang tiyak na direksyon. Ang pagpili ng mga formula ay depende sa mga interlocutors (kanilang edad, kasarian, katayuan). Maaari kang tumuon sa emosyonal na bahagi ("Kumusta! Natutuwa akong makita ka!"), gumamit ng isang demokratikong paraan ng pagbati ("Kumusta!") o mga parirala ng pagbati ("Magandang hapon!").

Sa panahon ng pangunahing pag-uusap, mahalagang makuha ang pabor ng kausap at magkaroon ng reputasyon bilang isang mabuting tao. Upang gawin ito, dapat mong sundin ang ginintuang panuntunan - malinaw at malinaw na ipahayag ang iyong mga saloobin.

Sa huling bahagi ng pag-uusap, kaugalian na gamitin ang pangkalahatang tinatanggap na form na "Paalam!" (kung kinakailangan tapusin ang pag-uusap gamit ang isang opisyal na tala) o “Bye!” (kung ang mga kausap ay may ugnayang pangkaibigan o pamilya). Magandang ideya din na gumamit ng mga formula ng hiling sa kalusugan ("Maging malusog!", "Huwag magkasakit!") o gamitin ang pangkalahatang pariralang "All the best!"

Etika sa pagsasalita - mga halimbawa

Ang tagumpay sa lipunan ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang isang tao sa sining ng oratoryo, kung gaano siya kahusay gumamit ng mga salita bilang mga kasangkapan ng pag-iisip at panghihikayat. Sa modernong mundo, mahalaga hindi lamang na makabuo ng iyong sariling pananalita, kundi pati na rin upang ipagtanggol ang iyong posisyon, obserbahan ang mga tuntunin ng etiketa, at sapat na tumugon sa mga pahayag ng iyong mga kalaban. Upang ganap na makabisado ang sining ng praktikal na impluwensyang pandiwang, mahalagang mag-aral mula pagkabata tuntunin sa pananalita: mga halimbawa , na ibinibigay sa mga gawa ng sining o ibinigay mula sa buhay, ay makakatulong sa pag-master at pagsasama-sama ng mga alituntunin ng komunikasyon sa pagsasalita.

Etika sa pagsasalita - mga halimbawa mula sa panitikan

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay malinaw na makikita sa panitikan ng Russia. Ngayon ang lumang sistema ng etika sa pagsasalita ay halos nawasak. Ang mga salitang ginoo, master, ama, sinta, Kamahalan, mahal na ginoo, nanay ay lumabas sa talumpati. Bihirang binibigkas ng ating mga kapanahon ang mga kasabihang pampanitikan gaya ng "Kapayapaan sa iyong tahanan", "Mayroon akong karangalan na yumuko", "Ang iyong pinakamapagpakumbaba na lingkod", "Naistorbo mo ako", "Aking sinta", "Maging malusog!" (nangangahulugang "sa ngayon"), "Kung magtatanong ka."

Samantala, ang mga bayani ng mga gawa ng sining ng Russia ay madalas na pinagkalooban ng mayamang panloob na mga katangiang moral, at binibigyang pansin din ang mga papuri bilang isang anyo ng etika sa pagsasalita. Binibigyang-diin nito ang espirituwalidad ng kulturang Ruso. Karaniwang nangingibabaw sa mga akdang pampanitikan ang mga papuri sa pagsusuri, na magagamit sa halos anumang sitwasyon: "Ang galing niya!" (P. Aleshkin “Russian Tragedy”), “...Mahal ko ang mga taong katulad mo, cute” (A. Kuprin “The Pit”), “Si Tanyukha ay isang babae, isang tunay na babae...” (A. Komarov “ Zebra”).

Ang pagkilala sa mga gawa ng mga klasikong Ruso ay isang mahusay na pagkakataon upang pagyamanin at pag-iba-ibahin ang iyong pananalita. Ngunit ang pangunahing gawain ay hindi gaanong palitan ang bokabularyo ng mga bagong salita, ngunit upang makakuha ng kakayahang maayos na buuin ang pagsasalita ng isang tao at pumili ng mga salita na maaaring magamit sa iba't ibang mga sitwasyon, tulad ng ginagawa ng mga bayani sa panitikan. na ibinigay sa mga aklat ay makakatulong sa iyo na makabisado ang pandiwang pananalita.

Etika sa pagsasalita - mga halimbawa mula sa buhay

Araw-araw ay nahaharap tayo sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay na nangangailangan sa atin na sundin ang mga tuntunin ng etiketa. Kaya, kapag may nakilala (kahit isang estranghero) sa kalye o sa mga pampublikong lugar, kaugalian na ang kumusta. Kasabay nito, angkop na batiin kahit na ang mga estranghero na kailangan mong sumakay sa elevator o umakyat sa hagdan. Kapag aalis sa pampublikong sasakyan, dapat mong tanungin ang mga nasa harapan kung sila ay lalabas. Kung negatibo ang sagot, dapat mong hilingin nang tama sa mga tao na hayaan ka sa labasan. Kapag may dinadaanan sa hagdan o dumaan sa linya ng pag-checkout, dapat kang mataktikang humingi ng paumanhin. Kapag nakikipag-usap sa telepono, mahalagang subaybayan ang iyong intonasyon at maging magalang. Kapag ang isang tao ay nagsasalita sa harap ng isang madla (lekturer, kasamahan na nagtatanghal ng isang proyekto), ito ay walang taktika na matakpan o itama siya. Mas mabuting maghintay hanggang matapos ang talumpati o huminto at magsalita, sinusubukang huwag masaktan o saktan ang kanyang pagpapahalaga sa sarili. Kapag nakikipag-usap sa iba, ipinagbabawal na tumuon sa mga pagkakaiba sa lipunan. Ang posisyon sa lipunan at ang antas ng materyal na seguridad ay may mahalagang papel, ngunit hindi ito kinakailangan upang bigyang-diin ito. Maraming mga sitwasyon sa etiketa na nangangailangan sa atin na sundin ang mga tuntunin ng pagiging disente at magalang na pag-uugali sa mga tao; bawat kaso ay indibidwal at nangangailangan ng isang espesyal na diskarte.

Etika sa pagsasalita - mga halimbawa ng komunikasyon

Ang paraan ng komunikasyon ng isang tao ay sumasalamin hindi lamang sa antas ng kanyang kultura at antas ng pagpapalaki. Maraming masasabi ang pagsasalita tungkol sa bawat isa sa atin - tungkol sa ideolohiya, uri, pananaw sa pulitika. Ang etika sa pagsasalita ng bawat bansa ay may sariling pambansang mga detalye. Nagmamay-ari nito at : mga halimbawa, na sumasalamin sa tampok nito, ay ang mga sumusunod:

• paglalapat ng form na "ikaw" sa isang tao;
• paggamit ng una at gitnang pangalan kapag nakikipag-usap sa isang kausap;
• ang kawalan ng mga personal na address na neutral sa mga tuntunin ng katayuan sa lipunan at ang paggamit ng mga impersonal na anyo ng pagbuo ng mga parirala (paumanhin, hindi ko masasabi sa iyo, pasensya na);
• pagbuo ng mga parirala ayon sa prinsipyo ng inflection - sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga salita sa pamamagitan ng pagbabago ng mga pagtatapos (habang ang pagbuo ng mga pangungusap sa mga wikang European ay nagaganap sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga artikulo, pantulong na pandiwa, preposisyon);
• nagbibigay-daan para sa halos anumang pagkakasunud-sunod ng salita sa isang pangungusap (hindi tulad ng maraming iba pang mga wika, kung saan ang istraktura ng mga pangungusap ay mahigpit na naayos);
• ang posibilidad ng paggamit ng mga salita sa isang makasagisag na kahulugan, alegorya, metapora (ang kahulugan ng mga pariralang "ravenous appetite", "golden hands", atbp. ay mahirap ipaliwanag sa mga dayuhan).

Mga salita ng etika sa pagsasalita - mga halimbawa

Ang nangungunang papel sa etika sa pagsasalita ay nilalaro ng mga indibidwal na salita (mga parirala), na kadalasang ginagamit sa isang pag-uusap. Ang ganitong mga apela ay isang salamin ng mga relasyon na itinatag sa pagitan ng mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon. Bilang karagdagan, nagagawa nilang pag-uri-uriin ang mga kalahok sa isang pag-uusap. Pinag-uusapan natin ang paggamit ng matatag, stereotypical na mga formula. Nasa ibaba ang mga , mga halimbawa, kadalasang ginagamit sa pagsasalita ng Ruso, ay ibinibigay sa mga bracket:

• mga salita ng address (ikaw/ikaw, ginoo, babae, binata);
• mga salita ng kahilingan (payagan ako, payagan ako);
• mga salita ng paghingi ng tawad (paumanhin, paumanhin, humihingi ako ng paumanhin);
• words of wishes (magkaroon ng magandang araw/mood, good luck, good luck);
• mga salita ng paanyaya (Iimbitahan ko, payagan akong mag-imbita);
• mga salita ng pasasalamat (salamat, salamat, ipinapahayag ko ang aking pasasalamat);
• mga salita ng pagbati (congratulations, mangyaring tanggapin ang pagbati);
• mga salita ng pagbati (hello, hello, glad to see you);
• mga salita ng pakikiramay (ibinibigay ko ang aking taos-pusong pakikiramay, ibinabahagi ko ang iyong kalungkutan);
• mga salita ng aliw / pakikiramay (Taos-puso kong naiintindihan / nakikiramay, huwag mag-alala, magiging maayos ang lahat);
• mga salita ng pagsang-ayon / pagtanggi (gagawin / hindi makakatulong, hindi ko iniisip / pinilit na tumanggi).

Sa panahon ng pagtanggap ng hari, ang mga naroroon ay binigyan ng mga leaflet na nagbabalangkas sa mga tuntunin ng pag-uugali. Sa Pranses - "mga label".

Ngayon sa ilalim tuntunin ng magandang asal nakakaintindi kami isang hanay ng mga tuntunin ng mabuting asal na tinatanggap sa isang partikular na lipunan, at itinatag ang mga pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon ng mga tao sa ilang mga sitwasyon.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay may partikular na makasaysayang kalikasan at may pambansang pagtitiyak. Ang isang magalang, magalang na saloobin sa iba ay maaaring ipahayag sa pamamagitan ng di-berbal na paraan, at marahil din sa pamamagitan ng pananalita.

Etika sa pagsasalita - Ito ay isang sistema ng mga formula na binuo sa isang partikular na wika na nagsisilbing magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap at upang mapanatili ang komunikasyon sa nais na tono.

Ang mga salita ng etika sa pagsasalita sa pang-araw-araw na wika ay gumaganap ng isang bilang ng mga function:

1) peacekeeping (o contact-establish);

2) etikal;

3) aesthetic, na kinabibilangan ng pagkamalikhain sa kultura.

Mga formula ng etiketa sa pagsasalita - ito ay mga tipikal na yari na istruktura na regular na ginagamit sa tamang komunikasyon. Ang ganitong mga pormula ay nakakatulong sa pag-aayos ng mga sitwasyon ng etiketa na isinasaalang-alang ang panlipunan, edad, at sikolohikal na mga kadahilanan, pati na rin ang globo ng komunikasyon.

Ang mga formula ng etiketa sa pagsasalita ay nahahati sa tatlong pangunahing grupo:

Mga formula sa pagsasalita na may kaugnayan sa simula ng komunikasyon;

Mga formula ng pagsasalita na ginagamit sa proseso ng komunikasyon;

Mga formula sa pagsasalita na nauugnay sa pagtatapos ng komunikasyon.

1. Mga tuntunin at pamantayan ng etika sa pagsasalita sa simula ng komunikasyon.

Ang mga opisyal at impormal na pagpupulong ng mga kakilala, at kung minsan ay mga estranghero, ay nagsisimula sa pagbati . Sa Russian ang pangunahing pagbati ay Kamusta. Bumalik ito sa Old Slavonic verb Kamusta, na nangangahulugang "maging maayos", i.e. malusog. Kasama ng form na ito, ang karaniwang pagbati na nagsasaad ng oras ng pulong ay: Magandang umaga! Magandang hapon Magandang gabi! Bilang karagdagan sa karaniwang ginagamit na mga pagbati, may mga pagbati na nagbibigay-diin sa kagalakan ng pagpupulong, magalang na saloobin, at pagnanais na makipag-usap: Tuwang-tuwa akong makita ka! Maligayang pagdating! Ang aking pangungumusta! Ang "Hello" bilang isang palatandaan ng etiketa ay nakalulugod sa mga kalahok sa pakikipag-usap; kailangan man lang na sabihin: Napapansin kita. Isa sa pinakamahalaga at kinakailangang bahagi ng etika sa pagsasalita ay apela .

Ginagamit ang address sa anumang yugto ng komunikasyon, sa buong tagal nito, at nagsisilbing mahalagang bahagi nito. Kasabay nito, ang pamantayan para sa paggamit ng address at ang anyo nito ay hindi pa tiyak na naitatag, nagdudulot ng kontrobersya, at isang masakit na punto ng etika sa pagsasalita ng Ruso. apela "mamamayan", na nagmula sa Old Slavonic townsman (residente ng lungsod) at nakatanggap ng bagong kahulugan noong ika-19 na siglo (isang ganap na miyembro ng lipunan, estado), ay hindi naging karaniwang ginagamit noong ika-20 - unang bahagi ng ika-21 siglo. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang salitang ito ay pangunahing ginamit kapag tumutugon sa mga inaresto, nahatulan, o mga bilanggo sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas at kabaliktaran ( mamamayang sinisiyasat, hukom ng mamamayan).

Bilang resulta, ang salitang "mamamayan" ay naging nauugnay sa pagkulong, pag-aresto, at pulisya. Dahil sa negatibong asosasyong ito, imposibleng gamitin ang salita bilang karaniwang address. apela "kasama", aktibong ginagamit sa panahon ng pagkakaroon Uniong Sobyet, ay iniwan ng batas bilang isang opisyal na address lamang sa sandatahang lakas at iba pang ahensyang nagpapatupad ng batas, gayundin sa mga organisasyong komunista, pabrika at mga pangkat ng pabrika. Kasalukuyang apela "mister", "madam" ay itinuturing na pamantayan sa mga pagpupulong ng Duma, sa mga programa sa telebisyon, sa iba't ibang symposia at kumperensya. Sa mga lingkod-bayan, negosyante, at negosyante, ang pamantayan ay nagiging "mister", "madam" kasama ng apelyido, titulo ng posisyon, ranggo ( Ginoong Soloviev).

Mga apela "sir", "madam", na ginamit noong ika-19 na siglo bilang mga address sa mga kinatawan ng gitnang uri, ay bihira ding ginagamit. Ang mga ito ay pangunahing ginagamit ng mga edukadong tao, mas madalas ng mga manggagawa sa opisina. Mas gusto ng mga siyentipiko, guro, doktor, abogado ang mga salita "mga kasamahan", "mga kaibigan". apela "mahal", "mahal" matatagpuan sa talumpati ng nakatatandang henerasyon. Ang mga salitang "babae" at "lalaki", na naging laganap bilang mga address, ay lumalabag sa pamantayan ng etika sa pagsasalita at nagpapahiwatig ng kakulangan ng kultura ng nagsasalita. Mas mainam na magsimula ng isang pag-uusap nang walang mga sanggunian, gamit ang mga formula ng etiketa "maging mabait", "maging mabait", "pasensya na po", "pasensya na po".

Sa partikular na tala address sa iyo - sa iyo , ang pagkakaroon nito ay dahil sa pagkakaroon ng dalawang panghalip sa wikang Ruso - "ikaw" at "ikaw", na maaaring makita bilang mga anyo ng pangalawang tao na isahan. Ang pagpili ng isang anyo o iba pa ay nakasalalay sa katayuan sa lipunan ng mga kausap, ang likas na katangian ng kanilang relasyon, at ang opisyal (hindi opisyal) na kapaligiran.

Address bilang "ikaw" tinanggap:

Sa mga istranghero;

Sa isang pormal na setting;

Sa isang nakatatanda sa edad o posisyon;

Kaso hindi na friendly ang relasyon.

Address sa "ikaw" tinanggap sa mga kaibigan at kamag-anak, kaklase o kasamahan. Kapag nakikipag-usap sa isa't isa sa proseso ng komunikasyon, gumagamit kami ng mga linguistic na paraan na naka-encode sa mukha. Nagsisilbi silang tukuyin ang nagsasalita (1st person), ang nakikinig (2nd person) at ang taong hindi nakikibahagi sa isang partikular na speech act (3rd person).

Ang mga pangunahing yunit ng lingguwistika ay ang mga tagapagpahiwatig ng una (“ako”) at pangalawa (“ikaw”) na mga tao. Ang mga tagapagpahiwatig ng ikatlong tao (“siya”) ay karaniwang binabanggit kasama nila. Gayunpaman, mula sa isang punto ng view ng nilalaman, ang ikatlong tao ay makabuluhang naiiba mula sa una at pangalawa. Ang paggamit ng mga tagapagpahiwatig ng pangatlong tao ay hindi gumagawa ng isang positibo, ngunit isang negatibong pagkakakilanlan ng tagapagbalita: "siya" ay hindi ang nagsasalita o ang nakikinig. Sa presensya ng taong pinag-uusapan, hindi mo siya maaaring i-refer sa ikatlong tao . Kung hindi alam ang pangalan ng tao, maaari mong sabihin ang ganito: "Kami ng aking kasintahan", "Ako at ang isang binata".

Kung ang addressee ay hindi pamilyar sa paksa ng pagsasalita, ang komunikasyon ay nagsisimula sa kakilala. Bukod dito, maaari itong mangyari nang direkta o hindi direkta.

Itinatakda ng Etiquette ang mga sumusunod na formula kakilala :

- Payagan mo akong makilala ka.

- Nais kitang makita.

- Magkakilala tayo.

Kapag bumisita sa isang institusyon, opisina, opisina, kapag mayroon kang pakikipag-usap sa isang opisyal at kailangan mong ipakilala ang iyong sarili sa kanya, ang mga sumusunod na formula ay ginagamit:

- Hayaan akong magpakilala.

- Ang apelyido ko ay Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Mga panuntunan at pamantayan ng etika sa pagsasalita sa proseso ng komunikasyon: mga pormula ng pagiging magalang at pag-unawa sa isa't isa.

Pagkatapos ng pagbati, karaniwang nagkakaroon ng pag-uusap. Ang etika sa pagsasalita ay nagbibigay ng ilang mga prinsipyo na tinutukoy ng sitwasyon. Ang pinakakaraniwan ay 3 sitwasyon: solemne, nagtatrabaho, nalulungkot. Kasama sa una ang mga pampublikong pista opisyal, anibersaryo ng negosyo at mga empleyado, pagtanggap ng mga parangal, kaarawan, araw ng pangalan, mahahalagang petsa ng pamilya o mga miyembro nito, mga pagtatanghal, pagtatapos ng mga kontrata, at paglikha ng mga bagong organisasyon. Anyway solemne okasyon, makabuluhang kaganapan ay sinusundan ng mga imbitasyon at pagbati. Depende sa sitwasyon (opisyal, semi-opisyal, impormal), nagbabago ang mga imbitasyon at mga cliches ng pagbati.

Imbitasyon:

- Pahintulutan kitang imbitahan...

- Halika sa holiday (anibersaryo, pulong...), ikalulugod naming makita ka.

Pagbati:

- Mangyaring tanggapin ang aking (pinaka) taos-pusong (mainit, masigasig, taos-puso) pagbati...

- Sa ngalan ng (sa ngalan ng) pagbati;

- Taos-puso (mainit) na pagbati.

Tulad ng sa lahat ng iba pang mga sitwasyon ng interpersonal na komunikasyon, ang pagbati ay dapat na lubos na tama, angkop at taos-puso. Kailangan mong maging maingat nang may katapatan. Ang pagbati ay isang ritwal na tinatanggap ng lipunan ng paggalang at kagalakan para sa isang mahal sa buhay, ngunit hindi ito isang paraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap o pagsusulatan; ang pagbati ay hindi dapat maglaman ng mga personal na paksa at mga tanong ng addressee ng pagbati. Ang nilalaman ng pagbati ay isang ritwal na pagpapahayag ng kagalakan, ngunit wala nang iba pa.

Kailan malungkot Sa mga sitwasyong kinasasangkutan ng kamatayan, kamatayan, pagpatay at iba pang mga kaganapan na nagdudulot ng kasawian, ang pakikiramay ay ipinahayag. Hindi ito dapat tuyo, opisyal.

Mga pormula ng pakikiramay, Upang Bilang isang patakaran, sila ay nakataas sa istilo at emosyonal na sisingilin:

- Pahintulutan mo akong (pahintulutan) na ipahayag (sa iyo) ang aking (aking) malalim (taos-puso) pakikiramay.

- Dinadala ko (sa iyo) ang aking (tanggapin ang akin, mangyaring tanggapin ang aking) malalim (taos-puso) pakikiramay.

- Ibinabahagi ko (naiintindihan) ang iyong kalungkutan (ang iyong kalungkutan, kasawian).

Ang mga nakalistang simula (imbitasyon, pagbati, pakikiramay, pagpapahayag ng pakikiramay) ay hindi palaging nagiging komunikasyon sa negosyo, kung minsan ang pag-uusap ay nagtatapos sa kanila.

SA pang-araw-araw na kapaligiran ng negosyo Ginagamit din ang mga formula ng etiketa sa pagsasalita. Kadalasan sa mga sitwasyon sa negosyo ay may pangangailangan na pasalamatan o pagsabihan ang isang tao, gumawa ng isang puna, magbigay ng payo, gumawa ng isang panukala, gumawa ng isang kahilingan, magpahayag ng kasunduan, atbp. Narito ang mga speech cliches na ginagamit sa mga sitwasyong ito.

Pasasalamat :

- Pahintulutan ako (payagan ako) na magpahayag (mahusay, malaking) pasasalamat kay Ivan Alekseevich Samoilov para sa mahusay (mahusay) na organisadong eksibisyon.

- Ang kumpanya (directorate, administration) ay nagpapahayag ng pasasalamat sa lahat ng empleyado para sa... Bilang karagdagan sa opisyal na pasasalamat, mayroon ding ordinaryong, hindi opisyal na pasasalamat. Ito ay karaniwan "Salamat", "Napakabait mo".

Mga tala, babala :

- Ang kumpanya (directorate, board, editorial office) ay napipilitang maglabas ng (seryosong) babala (remark) ...

- Upang (malaking) pagsisisi (pagsisi), kailangan kong (puwersa) gumawa ng isang pangungusap (kondena).

Hiling :

- Bigyan mo ako ng pabor, tuparin mo ang (aking) kahilingan...

- Huwag isipin na ito ay masyadong maraming problema, mangyaring kunin ito ...

- Pakipasa...

Pahintulot, pahintulot :

- Ngayon (kaagad) ito ay gagawin (makumpleto)...

- Sumasang-ayon ako, gawin (gawin) ang iniisip mo...

Pagtanggi:

- (Ako) ay hindi (hindi kaya, hindi) tumulong (payagan, tumulong).

- Paumanhin, ngunit hindi namin (ako) matupad ang iyong kahilingan.

- Napipilitan akong ipagbawal (tanggihan, hindi pinapayagan).

3. Mga panuntunan at pamantayan ng etika sa pagsasalita sa pagtatapos ng komunikasyon: paalam, pagbubuod.

Kapag natapos ang pag-uusap, ang mga kausap ay gumagamit ng mga pormula para sa paghihiwalay at paghinto ng komunikasyon.

Nagpapahayag sila pag-asa para sa isang bagong pagpupulong :

- Hanggang gabi (bukas, Sabado);

- Sana hindi tayo maghiwalay ng matagal.

- Umaasa ako na makita ka sa lalong madaling panahon;

Wish :

- Lahat ng pinakamahusay sa iyo! Paalam!;

Pagdududa tungkol sa posibilidad ng muling pagkikita :

- Paalam! Malabong magkita ulit tayo. Wag kang bastos! Ang isang mahalagang bahagi ng etika sa pagsasalita ay isang itinatag na ritwal papuri . Ang isang mataktika at napapanahong papuri ay nag-aangat sa kalooban ng tatanggap at nagtatakda sa kanya para sa isang positibong saloobin patungo sa kausap.

Ang isang papuri ay sinasabi sa simula ng isang pag-uusap, sa panahon ng isang pulong, kakilala, o sa panahon ng isang pag-uusap, kapag naghihiwalay.

Ang papuri ay tumutukoy sa hitsura, nagpapahiwatig ng mahusay na propesyonal na kakayahan ng tatanggap, ang kanyang mataas na moralidad, at nagbibigay ng pangkalahatang positibong pagtatasa:

- Maganda ka (mahusay, kahanga-hanga).

- Ikaw ay (kaya, napaka) kaakit-akit (matalino, maparaan, praktikal).

- Ikaw ay isang mahusay (mahusay, kahanga-hangang) espesyalista.

- Isang kasiyahan (mahusay, mahusay) na magnegosyo (magtrabaho, makipagtulungan) sa iyo.

- Ikinagagalak kitang makilala!

- Ikaw ay isang napakabuti (kawili-wiling) tao (kausap).

Ang papel ng mga salita para sa anumang komunikasyon ay mahirap maliitin. Ang matagumpay na pakikipag-ugnayan sa kapaligiran ay kadalasang nakadepende sa isang tiyak na napiling parirala na angkop para sa isang partikular na kaso. Ang etika sa pagsasalita ay kinokontrol ang paggamit ng mga expression, termino, salita para sa bawat sitwasyon. Naglalaman ito ng mga itinatag na tuntunin para sa magalang na pag-uusap o pagsulat. Ang kagandahang-asal sa pang-araw-araw na aktibidad sa pagsasalita ay naglalaman ng isang set ng mga verbal clichés para sa pagbati, paalam o pakikipagkilala sa isa't isa. Sinasabi ng bawat tao ang mga ito sa buong araw. Ang terminong speech etiquette ay tumutukoy din sa mga tuntunin sa paggamit ng angkop na bokabularyo at intonasyon. Ang pag-unlad ng mga modernong wika ay higit na tinutukoy ng mga tuntunin ng pang-araw-araw na paggamit ng mga salita.

Ang pagsunod sa etika sa pagsasalita ay nag-aambag sa mas mahusay na pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kausap. Sa isang pakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na tao, sa maliit na usapan, para sa mga karaniwang sitwasyon ay sapat na gumamit ng isa sa mga karaniwang parirala. Ang kultura ng pananalita ay kinokontrol ng hindi angkop na kagandahang-asal sa pagbigkas ng mga mapang-abuso at balbal na pananalita sa mga opisyal na pagpupulong. Ang mga tao sa paligid mo ay hindi sineseryoso ang gayong kausap.

Ang anumang matagumpay na komunikasyon ay tinutukoy ng tagal, nilalaman ng talumpati, at ang paraan ng paglalahad ng impormasyon. Ang masyadong mahaba at madalas na pananalita ay mapapagod sa nakikinig, at ang kakulangan ng mga pahayag ay maaaring makasakit, nagpapakita ng paghihiwalay o paghamak ng isang tao para sa mga naroroon. Maaaring ilarawan ng iba't ibang salita ang isang kababalaghan mula sa isang positibo o negatibong panig, tumpak na ipakita o i-distort ang kakanyahan ng kung ano ang nangyayari. Ang kakanyahan ng kung ano ang sinabi ay palaging mahalaga: ang kasinungalingan, hindi mapagkakatiwalaan ng mga pahayag ay nakakaapekto sa saloobin patungo sa interlocutor.

Ang mga pangunahing layunin ng modernong etika sa pagsasalita:

1. Nagtataguyod ng matagumpay na komunikasyon alinsunod sa kasalukuyang pangkat ng lipunan. Ang mga malinaw na panuntunan ay nakakatulong upang mabawasan ang mga negatibong reaksyon sa sinabi at mabilis na piliin ang mga tamang salita.
2. Nakakakuha ng atensyon sa kausap, ang may-akda, ang tagapagsalita, ang atensyon ng gustong madla.
3. Ang papel na ginagampanan ng etika sa pagsasalita ay ipinakikita bilang function na nagpapahiwatig ng layunin ng pulong, katayuan sa lipunan ng mga naroroon.
4. Nagreregula kailangan emosyonal na sitwasyon aktibidad o ang antas ng epekto sa iba, na nagiging sanhi ng ilang mga reaksyon sa mga salita.
5. Tumutulong mabisa ipakita ang iyong saloobin sa iyong kausap. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga partikular na salita, maaari kang magpahayag ng paggalang, paghamak o pakikiramay para sa kausap.

Ang pagiging angkop sa sitwasyon ng pananalita ay tinutukoy ng layunin ng sinabi, ang kapaligiran kung saan nagaganap ang komunikasyon, ang panlipunang grupo ng mga naroroon, at ang dahilan ng pagpupulong. Ang emosyonal na kulay ng anumang pangungusap ay nakasalalay sa mga kaganapang nagaganap. Ang pagmumura o pinalaking siyentipikong mga pahayag ay lilitaw na hindi naaangkop sa iba't ibang mga setting.

Mga uri ng etika sa pagsasalita

Ang mga pamantayan ng umiiral na etika sa pagsasalita ay naiiba para sa iba't ibang paraan ng pagpapadala ng impormasyon. May mga patakaran para sa komunikasyon sa telepono at mga personal na pagpupulong. Sa isang pag-uusap sa telepono, kailangan mong isaalang-alang ang tagal, intonasyon, bokabularyo, at sa mga personal na pag-uusap, pustura, kilos, at kasamang pag-uugali ay mahalaga. Para sa mga sulat sa negosyo, mayroong isang espesyal na tuntunin ng magandang asal na isinasaalang-alang ang estilo, pagpili ng nais na font o disenyo ng teksto.

• Negosyo, opisyal. Dito, ang mga pormalidad ay sinusunod; ang mga espesyal na termino at klerikalismo ay ginagamit sa bokabularyo. Kapag nagsasagawa ng mga negosasyon at sulat sa negosyo, kinakailangang bigyang-diin ang paggalang sa kalaban.
• Istilong kaswal Ang etika sa pagsasalita ay higit na pinasimple; pinahihintulutan ang mga pagdadaglat, lexical error, at mga pagkakaiba-iba sa pagpili ng mga tamang salita.
• Pamilyar. Tinatanggap lamang sa mga malalapit na kaibigan o pamilya. Ang pinakasimpleng istilo ng komunikasyon, kung saan ang mga paghihigpit ay itinakda lamang ng mga kalahok mismo.

Lingguwistika at asal na paraan

Ang etika sa pagsasalita ay may iba't ibang paraan ng paghahatid ng kinakailangang impormasyon. Mayroong ilang mga paraan ng pagbibigay sa isang pag-uusap o liham ng angkop na kulay para sa okasyon:

1. Talasalitaan. Ito ay maaaring alinman sa mga karaniwang cliché ng mga pagpapahayag ng pakikiramay, pagbati, pagbati, o ang sadyang paggamit ng mga pang-agham na termino na tumutugma sa madla ng mga salitang balbal.
2. Estilistika ng pagsasalita. Pagbuo ng mga parirala alinsunod sa okasyon ng pag-uusap.
3. Intonasyon. Ang tamang tono ng pagpapahayag ay matagumpay na nakakatulong upang maipahayag ang mga damdamin.
4. Pag-uugali. Mga paghihigpit sa ilang mga aksyon sa pag-uusap, pagtataguyod ng magalang na komunikasyon, ang paggamit ng ilang mga diskarte na nakakaimpluwensya sa publiko.
5. Gramatika. Halimbawa, ang paggalang ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng pagtawag sa iyong kausap sa maramihan.

Ang paraan ng komunikasyon ay hindi limitado sa mga salita lamang. Sa personal na komunikasyon, ipinapakita ng mga tao ang kanilang mga emosyon sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha at posisyon ng katawan. Ang isang ekspresyon ng mukha, isang magalang na bow ay maaaring magdagdag ng kinakailangang emosyonal na pangkulay sa isang pag-uusap. Ang pinaka-magalang na mga salita na binibigkas na may maasim na ekspresyon sa iyong mukha ay magdudulot lamang ng pagkalito, ngunit ang isang taimtim na ngiti ay maaaring magtama ng isang pagkakamali o pagkakamali.

Mga formula ng etiketa sa pagsasalita

Natutunan ng isang tao ang mga pangunahing pormula ng komunikasyon mula pagkabata. Ito ay mga karaniwang cliché para sa pagpapahayag ng pasasalamat, pagbati, at paalam. Ang mga pananalitang ito ay ginagamit ayon sa kagandahang-asal ayon sa okasyon. Ang mga anyo ng etika sa pagsasalita ay iba para sa pang-araw-araw at opisyal na komunikasyon. Magalang na pagbati "Hello!" unibersal, at "Hello!" Maaari mo lamang sabihin sa isang taong lubos mong kilala.

Sa anumang komunikasyon, mayroong tatlong yugto ng pag-uusap, kung saan pinagtibay ang kaukulang mga pormula:

1. Magsimula. Ang mga parirala sa pagbati ay magiging angkop dito depende sa oras ng araw kung saan nagaganap ang komunikasyon at ang pormalidad ng pulong: "Kumusta!", "Magandang hapon!", "Kumusta!"
2. Pag-unlad. Ginagamit ang mga parirala ng pagsang-ayon, galit, at pakikiramay.
3. Pagkumpleto. Para sa paalam, ang unibersal na pangungusap na "Paalam!", "Magkita-kita tayo!" o mas pamilyar na "Bye!", "See you soon!".

Mayroong iba't ibang mga pormula na nagpapahayag ng mga damdamin at saloobin sa mga nangyayari. Kapag nagsalita nang may tamang intonasyon, maaari nilang suportahan o itama ang mga kilos ng kausap. Ang kakayahang makilala ang mga subtleties ng paggamit ng mga tamang salita ayon sa etiketa ay kasama ng pagtaas sa antas ng edukasyon at kultura.

Mayroong iba't ibang mga cliches ng pagsasalita para sa mga sitwasyon:

• kalungkutan. Ito ay mga pagpapahayag ng kalungkutan dahil sa mga kalunos-lunos na pangyayari, halimbawa, "Condolence."
• Binabati kita. Ang parirala ay nakasalalay sa okasyon, maaari mong sabihin ang unibersal na "Binabati kita!" , banggitin ang masayang kaganapan na "Happy Anniversary!", "Happy New Year!", "Happy Birthday!".
• Suporta. Sila ay binibigkas upang hikayatin ang kausap sa kanilang mga pagsisikap - "Magtatagumpay ka!", "Kaya mo ito!".
• Pag-apruba o Hindi Pagsang-ayon na may mga aksyon o kahilingan. "Imposible ito!", "Kailangan kong tumanggi", "Sumasang-ayon ako."
• Ang opensiba ng mga kilos ng kausap.“How dare you!”
• . "Patawarin mo ako!", "Humihingi ako ng tawad!"
• Mga kahilingan.“Pwede ba...”, “Please...”.
• Mga papuri. "Kahanga-hanga ka!".

Etika sa pagsasalita ng iba't ibang pangkat ng lipunan

Ang kultura ng pag-uugali at verbal na komunikasyon ay naiiba para sa iba't ibang mga panlipunang bilog o grupo. Sa isang kumpanya ng mga tao ng parehong propesyon o mga tao ng isang tiyak na katayuan, ang isang tiyak na bokabularyo o tono ng pagpapahayag ay pinagtibay, naiiba sa pang-araw-araw na buhay.

Ang pamantayan para sa etika sa pagsasalita ay tinutukoy ng mga sumusunod na katangian:

• Edad. Ang mga salitang ginamit at ang paraan ng pakikipag-usap sa mga tinedyer ay naiiba sa mga prinsipyo ng komunikasyon sa mga matatandang tao.
• Antas ng edukasyon o pagpapalaki. Depende sa kaalaman na nakuha, nagbabago ang bokabularyo at kamalayan sa pagiging angkop ng ilang pag-uugali.
• propesyon. Ang pananalita at pag-uugali ng mga doktor at siyentipiko ay nakikilala sa pamamagitan ng paggamit ng mga dalubhasang termino at propesyonal na slang. Ang pag-uugali ay pinamamahalaan ng ilang partikular na etika na nagbabawal sa ilang partikular na pananalita, pagsisiwalat, o pagpuna sa mga kasamahan.
• Pambansang katangian at tradisyon.

Ang makabagong tuntunin sa pagsasalita ay binuo din sa mga prinsipyo ng hierarchy. Ang relasyon sa pagitan ng isang boss at isang subordinate, mga taong may iba't ibang antas ng lipunan, ay nag-oobliga sa kanila na gumamit ng ilang mga salita at ekspresyon, upang subaybayan ang kanilang mga kilos at intonasyon.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay ang mga tuntunin na namamahala sa paggamit ng mga paraan at pamamaraan ng linggwistika. Sa tulong ng mga angkop na ekspresyon, intonasyon, at kasamang kilos, makukuha mo ang ninanais na reaksyon sa naaangkop na kapaligiran. Ang kagandahang-asal ay nag-iiba depende sa panlipunang grupo o layunin ng pagpupulong.

Mga panuntunan at pamantayan ng etika sa pagsasalita

Ang komunikasyon sa pagsasalita ay ang pagkakaisa ng dalawang panig (transmission at perception ng impormasyon).

Ang mga paraan ng komunikasyon ay pasalita at pasulat.

Mga globo ng komunikasyon sa pagsasalita - panlipunan at pang-araw-araw na buhay, sosyo-kultural, pang-edukasyon at siyentipiko, sosyo-politikal, opisyal at negosyo.

Sa tulong ng mga verbal etiquette formula, nagpapahayag kami ng mga relasyon kapag nagkikita at naghihiwalay, kapag nagpapasalamat kami sa isang tao o humihingi ng paumanhin, sa isang sitwasyon sa pakikipag-date, at sa maraming iba pang mga kaso. Ang bawat wika ay may sariling pondo ng mga pormula ng etiketa. Ang kanilang komposisyon sa wikang Ruso ay pinaka-ganap na inilarawan nina A. A. Akishina at N. I. Formanovskaya, ang mga may-akda ng maraming mga gawa sa modernong etika sa pagsasalita ng Ruso. Ang konseptong ubod ng etika sa pagsasalita ay ang konsepto ng pagiging magalang bilang isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa mapagparaya na komunikasyong pandiwa sa iba't ibang mga pagpapakita: taktika, mabuting kalooban, kagandahang-loob, kawastuhan, kagandahang-loob, katapangan, kagandahang-loob, pagkamagiliw, atbp.

Mga panuntunan para sa pakikipag-usap sa telepono: dapat mong makilala ang pagitan ng pormal at impormal na pag-uusap; ang mga tawag sa negosyo ay ginagawa sa mga telepono sa trabaho, mga impormal na tawag sa mga telepono sa bahay; bastos na tumawag bago ang 9 am at pagkatapos ng 22:00; Hindi ka maaaring tumawag sa mga estranghero, kung kailangan mong gawin ito, dapat mong ipaliwanag kung sino ang nagbigay ng numero ng telepono; ang pag-uusap ay hindi dapat mahaba - 3-5 minuto; ang subscriber na tinatawagan ay hindi kinakailangang kilalanin ang kanyang sarili, kahit na ito ay isang telepono ng negosyo; Hindi pinapayagan para sa isang tumatawag na magsimula ng isang pag-uusap na may mga tanong: "Sino ang kausap?", "Sino ang nasa telepono?"

Ang mga semantikong bahagi ng isang pag-uusap sa telepono: pagtatatag ng contact (pagkilala, pagsuri sa audibility); simula ng isang pag-uusap (pagbati, tanong tungkol sa pagkakataong magsalita, mga tanong tungkol sa buhay, negosyo, kalusugan, mensahe tungkol sa layunin ng tawag); pagbuo ng paksa (pagpapalawak ng paksa, pagpapalitan ng impormasyon, pagpapahayag ng mga opinyon); magiliw na tono, malinaw na pagbigkas ng mga salita, average na bilis ng pagsasalita, neutral na dami ng boses; pagtatapos ng pag-uusap (mga huling parirala na nagbubuod sa paksa ng pag-uusap, mga parirala sa etiketa, paalam).

Mga pamantayan ng etiketa; pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga pamantayan ng etiketa

Sa modernong linggwistika, ang terminong "karaniwan" ay nauunawaan sa dalawang kahulugan: una, ang pamantayan ay ang karaniwang tinatanggap na paggamit ng iba't ibang paraan ng linggwistika, na regular na inuulit sa pagsasalita ng mga nagsasalita (ginagawa ng mga nagsasalita), at pangalawa, mga reseta, mga patakaran, mga tagubilin. para sa paggamit, naitala sa mga aklat-aralin, mga diksyunaryo, mga sangguniang aklat.

Maraming mga kahulugan ng normal ang matatagpuan. Halimbawa, S.I. Sinabi ni Ozhegov: "Ang pamantayan ay isang hanay ng pinaka-angkop ("tama", "ginustong") na paraan ng wika para sa paglilingkod sa lipunan, na umuusbong bilang resulta ng pagpili ng mga elemento ng linggwistika (lexical, pagbigkas, morphological, syntactic) mula sa gitna. magkakasamang umiiral, umiiral, bagong nabuo o kinuha mula sa pasibong stock ng nakaraan sa proseso ng panlipunan, sa isang malawak na kahulugan, pagtatasa ng mga elementong ito." Sa encyclopedia na "Wikang Ruso" - "Norm (linguistic), pamantayang pampanitikan - mga tuntunin ng pagbigkas, gramatika at iba pang linguistic na paraan, mga tuntunin ng paggamit ng salita na tinatanggap sa kasanayan sa lipunan at pagsasalita ng mga edukadong tao."

Ang kahulugan ay naging laganap: “... ang isang pamantayan ay ang mga yunit ng linggwistika na umiiral sa isang takdang panahon sa isang partikular na komunidad ng wika at ipinag-uutos para sa lahat ng miyembro ng kolektibo at ang mga pattern ng kanilang paggamit, at ang mga mandatoryong yunit na ito ay maaaring alinman sa ang tanging posible o kumikilos bilang mga kasamang umiiral sa loob ng wikang pampanitikan ng mga variant."

Upang makilala ang isang partikular na kababalaghan bilang Normative, ang mga sumusunod na kondisyon ay kinakailangan:

• 1) regular na paggamit (reproducibility) ng pamamaraang ito ng pagpapahayag,
• 2) pagsunod sa pamamaraang ito ng pagpapahayag sa mga kakayahan ng sistema ng wikang pampanitikan (isinasaalang-alang ang makasaysayang muling pagsasaayos nito),
• 3) pampublikong pag-apruba ng isang regular na reproduced na paraan ng pagpapahayag (at ang papel ng isang hukom sa kasong ito ay nahuhulog sa kapalaran ng mga manunulat, siyentipiko, at edukadong bahagi ng lipunan).

Ang mga ibinigay na kahulugan ay nauugnay sa pamantayan ng wika. Ang konsepto ng pamantayan sa pagsasalita ay malapit na nauugnay sa konsepto ng istilo ng pagganap. Kung ang mga pamantayan sa linggwistika ay pare-pareho para sa wikang pampanitikan sa kabuuan, pinag-iisa nila ang lahat ng mga yunit ng normatibo anuman ang mga detalye ng kanilang paggana, kung gayon ang mga pamantayan sa pagsasalita ay nagtatatag ng mga pattern ng paggamit ng mga paraan ng lingguwistika sa isang partikular na istilo ng pagganap at mga uri nito. Ang mga ito ay functional-style norms; ang mga ito ay maaaring tukuyin bilang mga obligadong pattern ng pagpili at organisasyon ng linguistic na paraan sa isang takdang panahon, depende sa sitwasyon, mga layunin at layunin ng komunikasyon, at ang likas na katangian ng pagbigkas. Halimbawa, mula sa punto ng view ng linguistic norms, ang mga form ay itinuturing na tama sa bakasyon -- sa bakasyon, mga pintuan -- pinto, isang mag-aaral na nagbabasa - isang mag-aaral na nagbabasa, Masha ay maganda - Masha ay maganda atbp., gayunpaman, ang pagpili ng isa o isa pang tiyak na anyo, isa o isa pang salita ay nakasalalay sa mga pamantayan sa pagsasalita, sa kakayahang makipagtalastasan.

Ang pananalita ay malapit na nauugnay sa etika. Itinatakda ng etika ang mga tuntunin ng moral na pag-uugali (kabilang ang komunikasyon), ipinapalagay ang ilang mga kaugalian ng pag-uugali at nangangailangan ng paggamit ng mga panlabas na politeness formula na ipinahayag sa mga partikular na kilos sa pagsasalita.

Ang pagsunod sa mga kinakailangan sa etiketa kapag lumalabag sa mga pamantayang etikal ay pagkukunwari at panlilinlang sa iba. Sa kabilang banda, ang ganap na etikal na pag-uugali na hindi sinamahan ng pagsunod sa kagandahang-asal ay hindi maaaring hindi makagawa ng isang hindi kasiya-siyang impresyon at magiging sanhi ng pagdududa ng mga tao sa mga katangiang moral ng indibidwal.

Sa oral na komunikasyon, kinakailangan na obserbahan ang isang bilang ng mga pamantayan sa etika at etiketa na malapit na nauugnay sa isa't isa.

Mga panuntunan at pamantayan ng etika sa pagsasalita sa simula ng komunikasyon: address, pagbati

Pagbati: Kung ang addressee ay hindi pamilyar sa paksa ng pagsasalita, ang komunikasyon ay nagsisimula sa kakilala. Ito ay maaaring mangyari nang direkta o hindi direkta. Ayon sa mga tuntunin ng mabuting asal, hindi kaugalian na pumasok sa isang pag-uusap sa isang estranghero at ipakilala ang iyong sarili. Gayunpaman, may mga pagkakataon na ito ay kinakailangan. Itinatakda ng etiketa ang mga sumusunod na pormula: Payagan akong makilala ka; Gusto kitang makilala; Magkakilala tayo. Kapag bumisita sa isang institusyon, opisina, opisina, kapag mayroon kang isang pakikipag-usap sa isang opisyal at kailangan mong ipakilala ang iyong sarili sa kanya, ang mga sumusunod na formula ay ginagamit: Hayaan akong magpakilala. Ang aking apelyido ay Kolesnikov. Ang mga opisyal at impormal na pagpupulong ng mga kakilala, at kung minsan ay mga estranghero, ay nagsisimula sa isang pagbati. Sa Russian, ang pangunahing pagbati ay hello. Ito ay bumalik sa Old Slavonic verb zdravstvat, na nangangahulugang "maging malusog," i.e. malusog. Kasama ng form na ito, ang karaniwang pagbati na nagsasaad ng oras ng pagpupulong ay: Magandang umaga, Magandang hapon, Magandang gabi. Bilang karagdagan sa karaniwang ginagamit na mga pagbati, may mga pagbati na nagbibigay-diin sa kagalakan ng pagkikita, magalang na saloobin, at pagnanais para sa komunikasyon: Ako ay labis na natutuwa na makita ka!; Maligayang pagdating!; Ang aking pangungumusta! Ang isang mapaglarawang halimbawa ay isa na ginagawang posible na obserbahan ang pagpasok at pagtagos sa kapaligiran ng ibang tao sa pamamagitan ng pagsunod sa mga tuntunin ng etiketa sa pananalita at tinatanggap na mga paraan ng pagbati na tinatanggap sa kapaligirang iyon: “Hello, Iron, kumusta ka? - Sinabi ko sa kanya bilang unceremoniously hangga't maaari. "Ang mga bagay ay tulad ng sa Poland: kung sino ang may cart ay ang master," mabilis niyang sagot, na para bang isang daang taon na kaming magkakilala" (Ch. Aitmatov. Scaffold). Buweno, ginamit ng bayani ang pamilyar sa kanyang sarili (tipikal ng kanyang sariling mga katangian sa lipunan) sa isang hindi pamilyar at mananatiling isang estranghero.

Karaniwan para sa mga taganayon na bumati kahit sa mga hindi kakilala, na nagpapadala sa kanila ng isang tanda ng mabuting kalooban. Hello nagpapasaya sa amin. Magkagayunman, kailangan natin ng etiquette sign ng pagbati kahit man lang: Napansin kita.

apela: Ang address ay isa sa pinakamahalaga at kinakailangang bahagi ng etika sa pagsasalita. Ginagamit ang address sa anumang yugto ng komunikasyon, sa buong tagal nito, at nagsisilbing mahalagang bahagi nito. Kasabay nito, ang pamantayan para sa paggamit ng address at ang anyo nito ay hindi pa tiyak na naitatag, nagdudulot ng kontrobersya, at isang masakit na punto ng etika sa pagsasalita ng Ruso.

Ang sistemang monarkiya sa Russia noong ikadalawampu siglo ay nagpapanatili ng paghahati ng mga tao sa mga klase: maharlika, klero, karaniwang tao, mangangalakal, burghers, magsasaka. Kaya ang address master, ginang na may kaugnayan sa mga tao ng mga privileged klase; ginoo, ginang - para sa gitnang uri o master, maybahay para sa pareho at ang kawalan ng isang solong address sa mga kinatawan ng mas mababang uri.

Sa ibang sibilisadong bansa, ang mga address ay pareho para sa lahat ng strata at klase (Mr., Mrs., Miss - England, USA; signor, signorina, signora - Italy; pan, lady - Poland, Czech Republic at Slovakia)

Pagkatapos ng rebolusyon, ang lahat ng lumang hanay ay inalis at dalawang bagong titulo ang ipinakilala: "kasama" at "mamamayan". Ang salitang "mamamayan" ay nagmula sa Old Church Slavonic gorozhan (residente ng lungsod). Noong ika-18 siglo, nakuha ng salitang ito ang kahulugan ng “isang ganap na miyembro ng lipunan, ang estado.” Ngunit noong ika-20 siglo, lalo na noong 20-30s, lumitaw ang isang kaugalian, at pagkatapos ay naging pamantayan, kapag tinutugunan ang mga naaresto, nahatulan, o mga bilanggo sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas at kabaliktaran, hindi upang sabihin na kasama, isang mamamayan lamang. Dahil dito, ang salitang mamamayan para sa marami ay naiugnay sa detensyon, pag-aresto, pulis, at opisina ng tagausig. Ang negatibong asosasyon ay unti-unting naging "lumago" sa salita na ito ay naging isang mahalagang bahagi nito, na nakatanim sa isipan ng mga tao na naging imposible na gamitin ang salitang mamamayan bilang isang karaniwang ginagamit na address.

Medyo iba ang naging kapalaran ng salitang kasama. Dumating ito sa amin mula sa wikang Turkic noong ika-15 siglo at nagkaroon ng salitang-ugat na tavar, na nangangahulugang "pag-aari, mga alagang hayop, mga kalakal." Marahil, ang kasama ay orihinal na nangangahulugang "kasosyo sa kalakalan", pagkatapos ay dinagdagan ito ng kahulugang "kaibigan". Mula noong katapusan ng ika-19 na siglo, ang mga Marxist circle ay nilikha sa Russia, ang kanilang mga miyembro ay tinatawag na magkakasama. Sa panahon ng komunismo, ang kasama ay ang pangunahing address sa isang tao; kalaunan ay nagsimula itong mapalitan ng mga salita tulad ng: lalaki, babae, lolo, ama, kasintahan, tiya, tiyuhin. Ang mga address na ito ay maaaring isipin ng addressee bilang kawalang-galang at hindi katanggap-tanggap na pamilyar.

Mula noong huling bahagi ng dekada 80 ng huling siglo, ang mga sumusunod na address ay nagsimulang muling gamitin: sir, madam, sir, madam. Ang address comrade ay legal na pinanatili bilang isang opisyal na address sa sandatahang lakas at iba pang ahensyang nagpapatupad ng batas, gayundin sa mga komunistang organisasyon, pabrika at pabrika.

Pagkatapos ng pagbati, karaniwang nangyayari ang isang pag-uusap sa negosyo. Ang etika sa pagsasalita ay nagbibigay ng ilang mga prinsipyo na tinutukoy ng sitwasyon. Ang pinakakaraniwan ay 3 sitwasyon: solemne, nagtatrabaho, nalulungkot.

Ang una ay kinabibilangan ng mga pampublikong pista opisyal, anibersaryo ng negosyo at mga empleyado, pagtanggap ng mga parangal, kaarawan, araw ng pangalan, makabuluhang petsa ng pamilya o mga miyembro nito, pagtatanghal, pagtatapos ng isang kasunduan, paglikha ng isang bagong organisasyon. Para sa anumang espesyal na okasyon o makabuluhang kaganapan, kasunod ang mga imbitasyon at pagbati. Depende sa sitwasyon (opisyal, semi-opisyal, impormal), nagbabago ang mga imbitasyon at mga cliches ng pagbati.

Imbitasyon: Payagan akong imbitahan ka. Halika sa isang holiday (anibersaryo, pulong..), ikalulugod naming makita ka.

Binabati kita: Mangyaring tanggapin ang aking (pinaka) taos-puso (mainit, masigasig, taos-puso) pagbati..; Sa ngalan ng (sa ngalan ng) pagbati; Taos-puso (mainit) kong binabati ka.

Tulad ng sa lahat ng iba pang mga sitwasyon ng interpersonal na komunikasyon, ang pagbati ay dapat na lubos na tama, angkop at taos-puso. Ngunit kailangan mong maging maingat nang may katapatan.

Ang pagbati ay isang ritwal na tinatanggap ng lipunan ng paggalang at kagalakan para sa isang mahal sa buhay, ngunit hindi ito isang paraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap o sulat; ang pagbati ay hindi dapat maglaman ng mga personal na paksa at mga tanong ng tatanggap ng pagbati. Ang nilalaman ng pagbati ay isang pagpapahayag ng kagalakan, ngunit wala nang higit pa.

Ang isang malungkot na sitwasyon ay nauugnay sa kamatayan, kamatayan, pagpatay at iba pang mga kaganapan na nagdudulot ng kasawian at kalungkutan. Sa kasong ito, ipinahayag ang pakikiramay. Hindi ito dapat tuyo, opisyal. Ang mga pormula ng pakikiramay, bilang panuntunan, ay nakataas sa istilo at emosyonal na sisingilin: Pahintulutan mo akong (pahintulutan) na ipahayag (sa iyo) ang aking (aking) malalim (taos-puso) pakikiramay. Inaalay ko (sa iyo) ang aking (tanggapin ang akin, mangyaring tanggapin ang aking) malalim (taos-puso) pakikiramay. Ibinabahagi ko (naiintindihan) ang iyong kalungkutan (ang iyong kalungkutan, kasawian)

Ang mga nakalistang simula (imbitasyon, pagbati, pakikiramay, pagpapahayag ng pakikiramay) ay hindi palaging nagiging komunikasyon sa negosyo, kung minsan ang pag-uusap ay nagtatapos sa kanila.

Sa pang-araw-araw na mga setting ng negosyo (negosyo, mga sitwasyon sa trabaho), ginagamit din ang mga formula ng etiquette sa pagsasalita. Halimbawa, kapag nagbubuod ng gawain, kapag tinutukoy ang mga resulta ng pagbebenta ng mga kalakal, ang pangangailangan ay lumitaw upang pasalamatan ang isang tao o, sa kabaligtaran, upang sisihin o gumawa ng isang pangungusap. Sa anumang trabaho, sa anumang organisasyon, maaaring kailanganin ng isang tao na magbigay ng payo, gumawa ng panukala, humiling, magpahayag ng pahintulot, payagan, pagbawalan, o tanggihan ang isang tao.

Pagkilala: Pahintulutan akong magpahayag (mahusay, malaking) pasasalamat kay Nikolai Petrovich Bystrov para sa mahusay (mahusay) na organisadong eksibisyon; Ang kumpanya (directorate, administration) ay nagpapahayag ng pasasalamat sa lahat ng empleyado para sa...

Bilang karagdagan sa opisyal na pasasalamat, mayroon ding ordinaryong, hindi opisyal na pasasalamat. Ito ang karaniwang "salamat", "napakabait mo", "hindi na kailangan ng salamat", atbp.

Remarks, warning: Ang kumpanya (directorate, board, editorial office) ay napipilitang gumawa ng (seryosong) babala (remark)..., To (great) regret (chagrin), dapat (force) to make a remark (condemn) . Kadalasan ang mga tao, lalo na ang mga pinagkalooban ng kapangyarihan, ay isinasaalang-alang na kinakailangan upang ipahayag ang kanilang mga panukala at payo sa isang kategoryang anyo: Ang bawat tao'y (ikaw) ay dapat (obligado) ..., ako ay may kategoryang (persistently) nagpapayo (nagmumungkahi) na gawin ... Payo , ang mga panukalang ipinahayag sa form na ito ay katulad ng isang utos o mga tagubilin at hindi palaging nagbibigay ng pagnanais na sundin ang mga ito, lalo na kung ang pag-uusap ay nagaganap sa pagitan ng mga kasamahan na may parehong ranggo. Ang "magic" ng etika sa pagsasalita ay ang tunay na nagbubukas ng pinto sa ating mga pakikipag-ugnayan ng tao. Subukang sabihin, halimbawa, sa pampublikong sasakyan: Lumipat! Ang iyong tatanggap ay malamang na bigyang-kahulugan ito bilang isang bastos na kahilingan at magkakaroon ng karapatang hindi gawin ang aksyon. At idagdag ang magic please - at ang imperative form ay nagpapahayag na ng isang kahilingan, at isang kahilingan lamang, medyo magalang, na nakadirekta sa isang pantay na kasosyo. At marami pang paraan para matugunan ang sitwasyong ito: Hindi ba mahirap para sa iyo na lumipat?; Kung hindi ka tututol, mangyaring lumipat at higit pa. atbp.

Kagalang-galang at pag-unawa sa isa't isa: Maging magalang sa isa't isa - hinihimok tayo ng mga palatandaan sa mga tindahan. Kailangan mong maging magalang - tinuturuan ng mga magulang ang kanilang mga anak... Ano ang ibig sabihin ng pagiging magalang, bakit itinuro sa atin ito mula pagkabata, bakit kailangan? Upang masagot ang mga tanong na ito, una sa lahat, isaalang-alang natin ang kaugnayan sa pagitan ng mga phenomena tulad ng etiquette at politeness. Alalahanin natin na ang etiquette at speech etiquette ay mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali na tinatanggap sa isang partikular na lipunan, bilog ng mga tao, kabilang ang pag-uugali sa pagsasalita (alinsunod sa pamamahagi ng mga panlipunang tungkulin sa opisyal at impormal na mga setting ng komunikasyon), na, sa isang banda , umayos, at sa kabilang banda, tuklasin at ipakita ang mga ugnayan ng mga miyembro ng lipunan sa humigit-kumulang sa mga sumusunod na linya: kaibigan - estranghero, superior - mas mababa, senior - junior, malayo - malapit, pamilyar - hindi pamilyar, at kahit na kaaya-aya - hindi kasiya-siya. Isang lalaki ang lumapit sa bilog at sinabi sa kanyang mga kaibigan: Magaling, guys! Sa kasong ito, pinili niya ang gayong mga palatandaan ng pag-uugali sa pagsasalita na naglalagay sa kanya sa pantay na katayuan sa iba, nagpapakita ng bastos na pamilyar na tono ng komunikasyon, kaya katangian ng mga tinedyer, ang mga palatandaang ito ay nagsasabi sa iba: "Ako ay isa sa aking sarili, malapit." Sa pinuno ng bilog, kahit isang bata, hindi niya masasabi: Mahusay, lalaki, dahil sa kasong ito ang mga pamantayan ng mga relasyon sa papel ay lalabag, dahil ang nakatatanda sa posisyon ay dapat bigyan ng mga palatandaan ng atensyon na naaayon sa seniority. Kung hindi ito ginagawa, ang isang tao ay magiging walang galang. Nangangahulugan ito na ang kawalang-galang ay isang pagpapakita kapag ang addressee ay itinalaga ng isang tungkulin na mas mababa kaysa sa isa na pag-aari niya alinsunod sa kanyang mga katangian. Dahil dito, ang paglabag sa mga pamantayan ng etiketa ay palaging nagreresulta sa kawalang-galang at kawalang-galang sa kapareha. Well, ano ang tungkol sa pagiging magalang? Ang kagandahang-asal ay isang katangiang moral na nagpapakilala sa isang tao kung saan ang paggalang sa mga tao ay naging isang pang-araw-araw na pamantayan ng pag-uugali at isang nakagawiang paraan ng pagtrato sa iba. Nangangahulugan ito na ang pagiging magalang ay tanda ng paggalang. Ang pagiging magalang ay isang pagpayag na magbigay ng serbisyo sa isang taong nangangailangan nito, delicacy, at taktika. At, siyempre, ang napapanahon at naaangkop na pagpapakita ng pagsasalita - etiquette sa pagsasalita - ay isang mahalagang elemento ng pagiging magalang. Dahil ang pagiging magalang ay isang anyo ng pagpapakita ng paggalang sa iba, kung gayon ang paggalang sa sarili ay nagsasaad ng pagkilala sa dignidad ng indibidwal, gayundin ang pagiging sensitibo at delicacy sa iba. Kung titingnan mo ang halimbawang "Mahusay, guys!" mula sa puntong ito, - may kaugnayan sa pamilyar na mga tinedyer mula sa isang kapantay, mapapansin na sa pagbati at address na ito ay walang espesyal na salamin ng paggalang, mayroon lamang isang tanda ng pagpasok sa pandiwang pakikipag-ugnay ng "isa sa atin", "kapantay" sa isang nakakarelaks, pamilyar na relasyon. Nangangahulugan ito na walang espesyal na kagandahang-asal dito.

Kailangan din ang pagiging magalang kapag nagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo.

Una, dapat mong tratuhin ang iyong kausap nang may paggalang at kabaitan. Ipinagbabawal na saktan o insultuhin ang iyong kausap sa iyong pananalita, o magpahayag ng paghamak. Ang mga direktang negatibong pagtatasa ng personalidad ng kapareha sa komunikasyon ay dapat na iwasan; tanging mga partikular na aksyon ang maaaring masuri, habang pinapanatili ang kinakailangang taktika. Ang mga bastos na salita, bastos na anyo ng pananalita, isang mapagmataas na tono ay hindi katanggap-tanggap sa matalinong komunikasyon. At mula sa isang praktikal na pananaw, ang mga naturang tampok ng pag-uugali sa pagsasalita ay hindi naaangkop, dahil hindi kailanman mag-ambag sa pagkamit ng ninanais na resulta sa komunikasyon.

Ang kagandahang-asal sa komunikasyon ay nagpapahiwatig ng pag-unawa sa sitwasyon, isinasaalang-alang ang edad, kasarian, opisyal at katayuan sa lipunan ng kasosyo sa komunikasyon. Tinutukoy ng mga salik na ito ang antas ng pormalidad ng komunikasyon, ang pagpili ng mga formula ng etiketa, at ang hanay ng mga paksang angkop para sa talakayan.

Pangalawa, ang tagapagsalita ay tinuturuan na maging mahinhin sa mga pagsusuri sa sarili, hindi magpataw ng kanyang sariling mga opinyon, at maiwasan ang pagiging masyadong kategorya sa pagsasalita.

Bukod dito, kinakailangan na ilagay ang kasosyo sa komunikasyon sa spotlight, magpakita ng interes sa kanyang personalidad, opinyon, at isaalang-alang ang kanyang interes sa isang partikular na paksa.

Kinakailangan din na isaalang-alang ang kakayahan ng nakikinig na maunawaan ang kahulugan ng iyong mga pahayag; ipinapayong bigyan siya ng oras upang magpahinga at mag-concentrate. Para sa kadahilanang ito, ito ay nagkakahalaga ng pag-iwas sa masyadong mahahabang pangungusap, ito ay kapaki-pakinabang na kumuha ng maikling pag-pause, at gumamit ng mga formula ng pagsasalita upang mapanatili ang pakikipag-ugnay: ikaw, siyempre, alam...; baka interesado kang malaman...; tulad ng nakikita mo...; tandaan...; dapat tandaan... etc.

Tinutukoy din ng mga pamantayan ng komunikasyon ang pag-uugali ng nakikinig.

Una, kailangan mong isantabi ang ibang mga bagay para makinig sa tao. Ang panuntunang ito ay lalong mahalaga para sa mga espesyalista na ang trabaho ay maglingkod sa mga kliyente.

Kapag nakikinig, dapat mong tratuhin ang nagsasalita nang may paggalang at pasensya, subukang makinig nang mabuti at hanggang sa wakas. Kung ikaw ay abala, pinahihintulutan na hilingin na maghintay o muling iiskedyul ang pag-uusap para sa isa pang oras. Sa opisyal na komunikasyon, ganap na hindi katanggap-tanggap na matakpan ang interlocutor, magpasok ng iba't ibang mga komento, lalo na ang mga malinaw na nagpapakilala sa mga panukala at kahilingan ng interlocutor. Tulad ng tagapagsalita, inilalagay ng tagapakinig ang kanyang kausap sa sentro ng atensyon at binibigyang-diin ang kanyang interes sa pakikipag-usap sa kanya. Dapat mo ring maipahayag ang pagsang-ayon o hindi pagsang-ayon sa isang napapanahong paraan, sagutin ang isang tanong, o itanong ang iyong sariling tanong.

Kapag natapos ang pag-uusap, ang mga kausap ay gumagamit ng mga pormula para sa paghihiwalay at paghinto ng komunikasyon. Nagpapahayag sila ng mga kahilingan (All the best to you! Goodbye!); pag-asa para sa isang bagong pagkikita (Magkita-kita tayo sa gabi (bukas, Sabado); Sana'y maghiwalay tayo sa maikling panahon. Sana'y magkita tayo sa lalong madaling panahon); pagdududa sa posibilidad ng muling pagkikita (Goodbye! Malabong magkita tayong muli. Don’t remember it badly!).

Bilang karagdagan sa mga karaniwang paraan ng paalam, mayroong isang matagal nang itinatag na ritwal ng mga papuri. Isang mataktika at napapanahong papuri, pinapataas nito ang mood ng tatanggap at itinatakda siya para sa isang positibong saloobin patungo sa kalaban. Ang isang papuri ay sinasabi sa simula ng isang pag-uusap, sa panahon ng isang pulong, kakilala, o sa panahon ng isang pag-uusap, kapag naghihiwalay. Ang isang papuri ay palaging maganda. Tanging isang hindi tapat na papuri, isang papuri para sa kapakanan ng isang papuri, isang labis na masigasig na papuri ay mapanganib. Ang papuri ay nauugnay sa hitsura, nagpapahiwatig ng mahusay na propesyonal na kakayahan ng tatanggap, ang kanyang mataas na moralidad, at nagbibigay ng pangkalahatang positibong pagtatasa

• - Maganda ka (mahusay, kahanga-hanga).
• - Ikaw ay (kaya, napaka) kaakit-akit (matalino, maparaan, praktikal).
• - Ikaw ay isang mahusay (mahusay, kahanga-hangang) espesyalista.
• - Isang kasiyahan (mahusay, mahusay) na magnegosyo (magtrabaho, makipagtulungan) sa iyo.
• - Nagagalak akong makilala ka!
• - Ikaw ay isang napakabuti (kawili-wiling) tao (kausap).

Ang kawalan ng ritwal ng paalam o ang malabo o pagkalukot nito ay hindi sa anumang paraan ay nagpapahiwatig na ang tao ay umalis "sa Ingles"; ito ay nagsasalita ng alinman sa negatibo, pagalit o pagalit na saloobin ng tao, o ng kanyang karaniwang masamang asal.

Nalalapat din ang mga pamantayan ng etiketa sa nakasulat na pananalita.

Ang isang mahalagang isyu sa etiketa ng liham ng negosyo ay ang pagpili ng address. Para sa karaniwang mga liham sa pormal o menor de edad na okasyon, ang address na "Dear Mr. Petrov!" Para sa isang liham sa isang senior manager, isang liham ng imbitasyon, o anumang iba pang liham sa isang mahalagang isyu, ipinapayong gamitin ang salitang "iginagalang" at tawagan ang addressee sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Sa mga dokumento ng negosyo, kinakailangan na mahusay na gamitin ang mga kakayahan ng sistema ng gramatika ng wikang Ruso.

Halimbawa, ang aktibong boses ng isang pandiwa ay ginagamit kapag kinakailangan upang ipahiwatig ang aktibong tao. Ang passive voice ay dapat gamitin kapag ang katotohanan ng isang aksyon ay mas mahalaga kaysa sa pagbanggit ng mga taong nagsagawa ng aksyon.

Ang perpektong anyo ng pandiwa ay nagbibigay-diin sa pagkakumpleto ng aksyon, at ang di-sakdal ay nagpapahiwatig na ang aksyon ay nasa proseso ng pag-unlad.

Sa pagsusulatan sa negosyo ay may posibilidad na iwasan ang panghalip na "ako". Ang unang panauhan ay ipinahahayag sa pamamagitan ng pagtatapos ng pandiwa.

Sa pamamagitan ng mga liham, nagpapalitan ng impormasyon, gumagawa ng mga alok, isinasagawa ang mga negosasyon, atbp. Minsan ang impormasyon at reference na dokumentasyon ay nagpapatunay lamang ng mga katotohanan at kaganapan na kailangan mo lang tandaan.

Kaya, ang isang liham ng serbisyo ay isang pangkalahatang pangalan para sa mga dokumento ng iba't ibang mga nilalaman, na iginuhit alinsunod sa GOST, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo, fax o iba pang paraan.

Nang walang pagmamalabis, maaari nating sabihin na ito ay isa sa mga pinaka-karaniwang uri ng mga opisyal na dokumento, samakatuwid, ang tagumpay ng paglutas ng mga partikular na isyu, at samakatuwid ang buong negosyo sa kabuuan, ay higit na nakasalalay sa kung gaano katumpak, literate, at iwasto ang teksto. ng mensahe ay.

Ang mga sulat sa negosyo ay dapat sumunod sa mga kinakailangan.

Katumpakan, hindi malabo ng pahayag. Ang lahat ng mga salita ay dapat gamitin alinsunod sa kanilang leksikal na kahulugan.

Lohika Ang bawat titik ay kumakatawan sa:

• - pahayag ng kakanyahan ng isyu;
• - aksyon sa pagsasalita;
• - konklusyon.

Karunungang bumasa't sumulat- isang kinakailangang bahagi ng anumang dokumento

Katumpakan. Tama ang pagsusulatan sa negosyo kung ito ay sumusunod sa etiquette framework at may friendly o neutral na tono ng presentasyon.

Ang opisyal na istilo ng negosyo ay isa sa mga functional na istilo ng modernong wikang pampanitikan ng Russia: isang hanay ng mga linguistic na paraan, ang layunin kung saan ay maglingkod sa saklaw ng mga opisyal na relasyon sa negosyo (mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga organisasyon, sa loob ng mga ito, sa pagitan ng mga ligal na nilalang at indibidwal. ). Ang pagsasalita sa negosyo ay ipinatupad sa anyo ng mga nakasulat na dokumento, na binuo ayon sa mga patakaran na pare-pareho para sa bawat isa sa kanilang mga uri ng genre. Ang mga uri ng mga dokumento ay naiiba sa mga detalye ng kanilang nilalaman (na kung saan ang mga opisyal na sitwasyon ng negosyo ay makikita sa kanila), at, nang naaayon, sa kanilang anyo (ang hanay at pag-aayos ng mga detalye - ang mga elemento ng nilalaman ng teksto ng dokumento); Pinag-isa sila ng isang hanay ng mga tool sa wika na tradisyonal na ginagamit upang ihatid ang impormasyon ng negosyo.

Virtual Communication Etiquette

Sa pangkalahatan, kung minsan ang virtual na mundo ay kapansin-pansin sa anarchic na katangian ng komunikasyon, na kung minsan ay nagiging pagbaha (nagpapadala ng higit sa dalawang mensahe bawat segundo, kadalasan ng primitive na nilalaman). Bilang karagdagan sa mga opisyal na alituntunin ng online na pag-uusap na sinusubukang sundin ng lahat, mayroong isang tinatawag na "hindi nakasulat na code ng komunikasyon" na katulad ng etika sa totoong mundo. Dito ay dapat ka ring kumustahin bago simulan ang isang pag-uusap, iwasan ang hindi kinakailangang pagbaha, huwag masyadong gumamit ng mga tandang padamdam, at iwasan din ang kasaganaan ng malaking LETRA, ang paggamit nito ay magbibigay sa (mga) kausap ng isang malabong opinyon tungkol sa iyo. Hindi ka dapat gumamit ng malaking bilang ng mga emoticon (English Smile - smile), na mga digital (mga titik - naka-encode na numero) na pagpapahayag ng mga emosyon. Bilang patunay ng aking katuwiran, magbibigay ako ng isang quote mula sa www.bash.org.ru: "Ako ay verbose at isang master ng polemical argument, isang master ng ligature ng mga salita at isang illusionist ng pagsasalita. Isa akong verbal walking dictionary ng mga kasingkahulugan ng wikang Ruso. Maaari akong gumawa ng Balinese platypus mula sa anumang okapi, kahit na hindi sila matatagpuan sa Bali. Maaari akong magbenta sa mga Eskimo ng kariton ng patatas na walang kariton at patatas, ngunit may matataas na bota at isang bag ng niyebe. Ngunit kahit ako ay hindi makapangyarihan sa lahat, at maiiling ko lamang ang aking ulo sa isang pangungusap sa antas ng “:)))))).” Ang paglabag sa "hindi nakasulat na kodigo ng komunikasyon" ay maghahayag sa kausap bilang isang walang karanasan o "masyadong bata" na gumagamit; ito ay malamang na hindi mo magagawang magkaroon ng mabungang pakikipag-usap sa kanya, at ang kanyang mga mensahe ay magiging nakakasira ng paningin. (“Mga Sir, Mga Kapantay, alam kung kailan titigil” (c) A. Conan Doyle). Ito ay nagkakahalaga ng pagpigil sa iyong mga damdamin, pagpapahayag ng iyong sarili sa punto, at pagiging katamtamang verbose, kung gayon ang pakikipag-usap sa iyo ay hindi magiging isang pasanin sa iba.

virtual na komunikasyon

Sa panahon ngayon, bilang karagdagan sa mga tradisyunal na paraan ng pakikipag-usap nang harapan, marami na ring mga virtual. Halimbawa, ang komunikasyon sa pamamagitan ng short message service (SMS), na kinabibilangan ng komunikasyon sa pagitan ng mga taong may mga mobile phone. Ang ICQ (ICQ para sa maikli) ay isang computer program na nagbibigay-daan sa iyong mag-type at makakita ng mga mensahe mula sa isa o higit pang mga tao sa isang monitor. Ito ang mga pangunahing pamamaraan ng virtual na komunikasyon, ngunit mayroon pa ring maraming mga sangay (IRC, Skype, forum, atbp.) Ang problema sa ganitong uri ng hindi tunay na komunikasyon ay ang kakulangan ng direktang pakikipag-ugnay sa interlocutor, na ginagawang imposibleng maunawaan ang taong nakakausap mo nang sapat upang magtiwala sa kanya. Sa esensya, ang mga titik na bumubuo ng mga salita sa iyong screen ay isang pagpapahayag ng mga iniisip ng kausap. Ngunit ito ay hindi sapat para sa buong komunikasyon, dahil walang visual na kontak at ang boses ng kausap ay hindi maririnig (Skype ay isang pagbubukod). Ang isa pang napalampas na punto sa virtual na komunikasyon ay ang mga emosyon. Sa netiquette mayroong isang paraan upang ipahayag ang ilang mga primitive na damdamin (kalungkutan, ngiti, pagtawa), ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip kung ang isang colon na may pagsasara ng bracket na ":)" ay maaaring ihatid ang ngiti ng isang puting ngipin na kagandahan? Halos hindi. At walang paraan upang obserbahan ang hindi makontrol na reaksyon ng katawan ng kausap sa alinman sa iyong mga pahayag (maging ito ay kahihiyan na nag-aambag sa pamumula ng mukha). Hindi natin ito makikita, na humahantong sa mababang komunikasyon. Wala ring posibilidad na maramdaman ang timbre ng boses, beat at iba pang aspeto ng phonetics. Ang lahat ay nagmumula sa monotonous clattering sa keyboard. Ang buhay ng pakikipag-usap, ang pagiging mapaglaro ng mga demagogue, ang mga aesthetics ng dialogue ay nawala. Ang natitira sa etika sa komunikasyon ay ilang byte ng mga panuntunan na nag-iisa sa opisyal na website ng komunikasyon ng IRC, na halos walang nagbabasa.