Etiquette sa telepono para sa mga mag-aaral. Paano makipag-usap nang tama sa telepono? Komunikasyon sa telepono

Paano magsalita nang mahusay sa telepono?

Alexander Vyazigin

Ang pinakamahirap na bagay ay ang makipag-ugnayan sa isang ganap na estranghero na maaaring maging isang potensyal na kasosyo o kliyente. Tinatawag ng mga psychologist ang gayong pag-uusap na isang "malamig na tawag." Maaari itong simulan ng parehong pinuno ng kumpanya at isang ordinaryong tagapamahala. Ngunit, anuman ang ranggo, malulutas ng anumang cold call initiator ang mga katulad na problema. Una, kakailanganin niyang makarating sa tamang tao, at pagkatapos, sa napakaikling panahon, interesan siya ng isang malinaw na nabalangkas na panukala.

Bago mag-dial ng isang numero ng telepono, ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw ng pangalan ng taong nais mong maabot, lalo na kung pinag-uusapan natin ang pamamahala ng kumpanya. Ang pinakamadaling opsyon ay mag-online. Ang mga website ng kumpanya ay kadalasang naglalaman ng impormasyon tungkol sa kanilang mga nangungunang opisyal. Hindi makakasamang mag-stock ng mga direktoryo ng industriya para sa mga negosyo at organisasyon. Mabibili sila sa mga bookstore.

Ngunit kung minsan ang mga simpleng pamamaraan ay nagiging hindi epektibo. Mabilis na luma na ang mga direktoryo: ang taong interesado ka ay maaaring magpalit ng trabaho, at nang hindi mo nalalaman, ikaw ay malalagay sa problema. Bilang karagdagan, bago ang isang mahalagang tawag, hindi masakit na malaman ang higit pa tungkol sa interlocutor kaysa sa kanyang apelyido, unang pangalan at patronymic. Samakatuwid, ang pinuno ng isang maliit na kumpanya na naghahatid ng mga pananghalian sa mga opisina, si Alexander Gorchakov, halimbawa, ay nakakakuha ng impormasyong kailangan niya. Nakipag-ugnayan siya sa sekretarya o isa sa mga tagapamahala ng kumpanyang interesado siya at iniimbitahan siyang makipagkita, na nag-aalok ng mas mahusay na suweldong trabaho. Sa panahon ng pagpupulong, ang pag-uusap ay tungkol sa propesyonal na karanasan ng interlocutor at ang mga tuntunin ng pagbabayad sa kumpanya kung saan siya nagtatrabaho. At sa daan, sa tulong ng mga nangungunang tanong, nalaman ni Gorchakov ang mga bagay na mahalaga sa kanya: ano ang pangalan ng pinuno ng kumpanya, ano ang haba ng araw ng pagtatrabaho, mayroon bang pahinga sa tanghalian, kung saan kumakain ang mga empleyado.

Minsan ay nakuha ko pang malaman sa madaldal na manager ang tungkol sa gastronomic preferences ng direktor. Salamat dito, hindi lamang ako nakarating sa pinuno ng kumpanya, ngunit pinamamahalaang din akong mag-alok ng mga pagpipilian sa tanghalian na agad na angkop sa kliyente. Bilang resulta, pumirma kami ng kontrata para sa taunang serbisyo.

Sa pamamagitan ng mga tinik - sa boss

Kadalasan ang isang hindi malulutas na pader sa pagitan mo at ng tatanggap ng iyong "kawili-wiling panukala" ay nagiging isang sekretarya na walang pag-iimbot na nagpoprotekta sa kanyang amo mula sa basura ng impormasyon. Ang isang sekretarya na may limang taong karanasan, si Ekaterina Vasilyeva, ay hindi pinapayagan ang isang "kahina-hinala" na tawag na dumaan:

Tulad ng anumang malaking kumpanya, napapailalim kami sa isang pagsalakay ng mga alok na kadalasang walang kinalaman sa aming negosyo. Hindi karaniwan na makatagpo ng mga masyadong mapanindigang tagapamahala na naghahangad na makipag-ugnayan nang direkta sa pamamahala upang mag-alok sa kanila, halimbawa, ang pagbili ng mga bagong lapis para sa opisina. Naturally, sa pinakamagandang presyo. Ngunit mula na sa unang parirala: "Paano ko makontak ang iyong pangkalahatang direktor?" - Nakikilala ko kaagad ang isang taong hindi kilala ang aking amo. Malinaw na ang taong nagbalangkas ng tanong sa ganitong paraan ay hindi alam ang pangalan ng direktor. Sa kasong ito, magalang kong nililinaw kung anong isyu ang tinatawag sa aking amo. At pagkatapos ay tumanggi ako o ikonekta ang aking kausap sa isa sa mga tagapamahala.

Ayon kay Vitaly Mikheev, komersyal na direktor ng kumpanya ng Cepheus (seguridad sa opisina), mahalagang kumbinsihin ang sekretarya na ang boss ay lubos na magpapasalamat sa kanya kung ililipat niya ang tawag sa kanya. Upang gawin ito, ang Vitaly ay may ilang mga diskarte:

Bihira kong tawagan ang sarili ko. Ito ang kadalasang ginagawa ng aking sekretarya. Nakipag-ugnayan siya sa kanyang kasamahan, ang sekretarya ng kumpanyang interesado ako, at sinabi ang sumusunod na text: "Hello, ako ang sekretarya ng kumpanya ng Cepheus. Gusto ng manager ko na makipag-usap sa boss mo tungkol sa pag-install ng security system para sa opisina mo. ” Ang mga sekretarya, bilang panuntunan, ay nagsisikap na tumulong sa isa't isa at agad na lumipat sa kanilang boss, o nagpapayo kung sino ang pinakamahusay na kausapin tungkol sa isyung ito.

Kung hindi ako matutulungan ng aking sekretarya, tinatawag ko ang aking sarili," ibinahagi ni Mikheev ang kanyang karanasan. - Para sa maraming mga batang sekretarya, ang isang kumpiyansa na boses ng lalaki ay mas nakakumbinsi. Minsan sapat na na sabihin lamang ang isang parirala: "Pasasalamatan ka ng manager sa pagkonekta sa akin sa kanya," at "ngiti sa iyong mga labi": ang mga ngiti ay maririnig din sa telepono. Kung ang babae ay mas matanda, hindi mo dapat simulan ang panliligaw sa kanya sa pamamagitan ng telepono. Sa kasong ito, malinaw kong sinasabi: "Ang alok ay lubhang kumikita. Kami ay isang kilalang kumpanya. Paano ako makakakuha ng madla kasama ang iyong manager?" Kaya, nagsisimula siyang makaramdam na mas mahalaga siya sa kanyang kumpanya. Kung hindi ito tutugon ng kalihim, kabilang siya sa kategoryang very executive. Kung gayon ang parirala ay angkop: "Gumagawa kami ng isang karaniwang trabaho. Ginagawa mo nang maayos ang iyong sarili. Gusto kong gawin ang sarili ko nang hindi mas masahol pa." Kung hindi gumana ang trick na ito, subaybayan ang iskedyul ng trabaho ng sekretarya at subukang iwasan ang direktang pakikipag-ugnayan sa kanya. Baka may mas matulungin na kukuha ng telepono.

Minsan posible na makarating sa manager "bypassing". Si Denis Kryuchkov, executive director ng isang kumpanyang nagbebenta ng mga computer at kagamitan sa opisina, ay alam kung paano ito gawin:

Sa mga maliliit na kumpanya, ang desisyon na palitan o bumili ng mga mamahaling kagamitan sa opisina ay ginawa ng mga unang tao, kaya palagi kong sinisikap na makarating sa kanila. Tumawag ako sa kumpanya, ipinakilala ang aking sarili sa sekretarya bilang isang aplikante para sa isang bakante na nai-post sa Internet, at humiling na ilipat sa departamento ng HR. Kapag nakakonekta ako sa isa sa mga tagapamahala ng departamento, nagtatanong ako sa isang kumpiyansa na boses: "Nakikipag-usap ba ako sa CEO?" Sagot nila sa akin: "Hindi." I make an irritated remark: "Nagkamali na naman ang secretary. Ilipat mo ako sa general manager! Ako ang direktor ng kumpanya ng Monitor, si Denis Kryuchkov." Kadalasan ay napapalipat ako. May isa pang epektibong paraan. Mangyaring ikonekta ako sa departamento ng pagbebenta. Sa ilalim ng pagkukunwari ng isang potensyal na kliyente, nakilala ko ang tagapamahala at nalaman ko ang mga presyo para sa produkto o serbisyo na ibinibigay ng kumpanya. Makalipas ang ilang araw tinawagan ko siya ng diretso. Tinatawag ko siya sa pangalan at hiniling na makausap ang amo. Hindi na ako natatandaan ng manager, ngunit kinuha ang kanyang pangalan bilang tanda na ako ay isang regular na kliyente o kasosyo ng kumpanya. Inilipat niya ako sa amo niya. Pagkatapos ay may mga regular na benta.

Kaaway ko ang boses ko

Ang komunikasyon sa telepono sa pagitan ng dalawang estranghero ay halos isang pag-uusap sa pagitan ng dalawang bulag na bumubuo ng imahe ng isa't isa batay sa kanilang mga boses. Ang boses ang nagiging pangunahing sandata o “panghihimasok” sa pagkamit ng layunin.

Minsan, pagkatapos mong mapunta sa tamang tao, ang halos itinatag na contact ay masira. Ang dahilan ay maaaring hindi tama na nakikita ng interlocutor ang puro audio na nilalaman ng pag-uusap: dami, intonasyon, timbre. Halimbawa, ang isang boses na masyadong mataas o mababa ay maaaring maisip bilang bata o bastos.

Isang dating artista at ngayon ay may-ari ng ilang mga tindahan ng bulaklak at stall, si Andrei Zabiyaka ay matatas sa instrumentong ito. Depende sa sitwasyon, maaari siyang magsalita nang may kumpiyansa at maingat. Matagumpay niyang ginagamit ang telephone acting sa pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na kliyente at mga awtoridad sa inspeksyon.

Tinutulungan ako ng Stanislavsky system: lumikha ng nais na imahe, masanay dito, at pagkatapos ay tumawag! Una, magpasya kung sino ang iyong lalaruin, ngunit huwag masyadong lumayo sa iyong karaniwang sarili. Halimbawa, kapag nakikipag-usap sa isang inspektor ng buwis o isang inspektor ng sunog, hindi mo dapat isipin ang iyong sarili bilang isang bayani ng aksyon - mas mahusay na isipin ang iyong sarili bilang isang matapat na klerk na nagmamalasakit sa bawat maliit na detalye ng pag-uusap, nagpapayo kay Zabiyaka.

Gayunpaman, huwag i-overplay ito. Dapat ay opisyal pa rin ang iyong boses. Bibigyang-diin nito na ikaw ay "nagtatrabaho sa isang mahusay na bilis." Upang ikaw ay "marinig" sa kabilang dulo ng linya, ang bilis ng iyong pagsasalita ay mahalaga din. Maraming tao ang masyadong nagmamadali habang nag-uusap. Bilang isang resulta, ang kausap ay hindi maaaring makasabay sa kanilang mga iniisip. Ang pinakamainam na rate ng pag-uusap sa telepono ay 120-150 salita kada minuto. Subukang mag-timing ng isang minuto sa isang stopwatch at basahin ang anumang teksto nang malakas. Kung ikaw ay off-pace, basahin ito sa ibang paraan.

Kapag nagsimula kang magkasya sa agwat na ito, ayusin ang bilis sa memorya at magpatuloy sa parehong espiritu.

Kadalasan hindi posible na kontrolin ang timbre at tempo ng iyong boses dahil sa pagkabalisa. Bukod dito, ang problemang ito ay nahaharap hindi lamang ng mga mas mababang antas ng mga tagapamahala, kundi pati na rin ng mga pinuno ng kumpanya.

Ang may-ari ng maliit na kumpanya ng seguridad na si Zaslon, si Dmitry Dichev, ay madalas na kailangang tumawag sa kanyang mga potensyal na kliyente na may alok para sa seguridad sa opisina o pag-escort ng kargamento.

Sa kabilang dulo ng linya ay hindi nila alam na ako ay matalino, maayos ang pananamit at nagmamaneho ng disenteng sasakyan," sabi ni Dichev. - Madalas akong mag-alala. Sa palagay ko, ito ang dahilan kung bakit ako minsan ay "na-screen out", napagkakamalang kawalan ng kakayahan ang aking hindi tiyak na boses.

Maaari mong malampasan ang pagkabalisa bago ang isang mahalagang pag-uusap sa telepono sa tulong ng tinatawag na "psycho-gymnastics". Kabilang dito ang ilang simpleng pagsasanay.

I-relax ang iyong mga labi at mukha, kumuha ng komportableng posisyon. Tumingin sa isang bagay sa iyong desktop at ituon ang iyong pansin dito. Kahit na ang iyong paghinga at paghinga mula sa ilalim ng iyong tiyan, tumutok sa pakiramdam ng init sa iyong solar plexus. Maaari mong bahagyang ipikit ang iyong mga mata saglit at panoorin ang iyong paghinga. Pagkaraan ng ilang oras, ito ay mag-level out. Pagkatapos, upang pasiglahin ang iyong sarili, bumangon at maglakad sa paligid ng iyong opisina. Gumawa ng ilang pisikal na ehersisyo. Ngayon ay maaari kang gumawa ng isang mahalagang tawag.

Sa panahon ng pag-uusap, magiging kapaki-pakinabang ang minsang gumalaw, mag-gestika, magtakda ng nais na bilis at intonasyon ng boses. Ngunit huwag kumuha ng isang fighting pose at huwag gumawa ng masyadong matalim, pagpuputol kilos. Tandaan: "naririnig" ang iyong mga galaw sa telepono.

Mahahalagang detalye - Tanungin kung gaano ka-busy ang iyong kausap. Kung mahirap para sa kanya na makipag-usap sa iyo sa sandaling ito, alamin kung anong oras ang magiging komportable para sa kanya na tumawag muli. - Alamin kung maririnig ka nang maayos sa kabilang dulo ng linya, kung masyadong mabilis kang magsalita - Linawin kung paano mas maginhawang tawagan ang iyong kausap - sa pamamagitan ng pangalan o sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. - Siguraduhing ipakilala muna ang iyong sarili at maikling sabihin ang kakanyahan ng bagay. Huwag kalimutang itanong kung gaano kawili-wili ang paksa ng pag-uusap para sa kausap. - Magpahayag ng positibong saloobin sa pagtutol ng kausap. Magagawa ito sa mga pariralang "Naiintindihan kita" o "Ibinabahagi ko ang iyong pananaw." - Kung pangalanan mo ang mga partikular na numero, halimbawa, ang halaga ng isang produkto o serbisyo, tingnan kung isinulat o naaalala ng iyong kausap ang mga ito. Mapapailing siya kung hindi siya nakikinig nang mabuti. - Bago ibaba ang tawag, ibuod ang usapan: ulitin muli ang napagkasunduan mo. - Sumang-ayon nang maaga tungkol sa araw at oras ng susunod na tawag.

Bibliograpiya

Upang ihanda ang gawaing ito, ginamit ang mga materyales mula sa site http://megarost.ru/

Ang komunikasyon sa telepono ay unti-unting nagiging hindi gaanong ginagamit sa pribadong buhay: mas gusto namin ang mga text message o pagpapalitan ng mga larawan. Ngunit sa komunikasyon sa negosyo, ang sining ng mga tawag sa telepono ay hinihiling pa rin. Nagtipon kami ng ilang mga panuntunan na makakatulong sa iyong mapanatili ang atensyon sa buong pag-uusap at mag-iwan ng magandang impresyon sa iyong sarili at sa kumpanya.

Ang pakikipag-usap sa mga kliyente ay nangangailangan ng mataas na konsentrasyon. Una, dapat nating makita ang impormasyon sa pamamagitan lamang ng tainga at pinagkaitan ng mga kakayahan ng lahat ng iba pang mga pandama. Pangalawa, ang gayong limitasyon kung minsan ay nakakaabala sa atin mula sa mahahalagang detalye at nakatuon ang pansin sa mga intonasyon ng kausap. Ngunit ang perpektong tawag sa pagbebenta ay hindi kasing hirap ng isang gawain na tila sa una.

1. Mahusay na plano

Maraming tao ang nag-iisip na ang pagsisimula ng isang pag-uusap ay hindi ganoon kahalaga. Ngunit tandaan lamang kung ilang beses kang nakaramdam ng matinding pagod, na agad na nahulog sa iyo mula sa isang mabilis na pasalitang pagbati mula sa isang empleyado ng kumpanya. Ano ang sikreto ng matagumpay na komunikasyon?

Ang wastong paghahanda para sa isang pag-uusap ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagpapatuloy nito.

Ang pakikipag-usap sa isang kliyente sa telepono ay magiging mas madali kung pag-isipan mo ang lahat ng mga yugto ng pag-uusap nang maaga, gumawa ng isang plano para sa pag-uusap at manatili dito. Maaaring maging matagumpay ang improvisasyon, ngunit hindi ka dapat umasa dito nang mag-isa.

2. Isipin na may tumatawag sa iyo

Magtanong. Ang una ay dapat na: "Maaari ka bang maglaan ng ilang minuto para mag-usap tayo?" Sa halip na mag-chat ng isang kabisadong teksto, alamin kaagad kung ano ang maaaring maging kawili-wili sa kliyente kung kanino ka nakikipag-usap sa sandaling ito. Ang pag-uusap ay magiging mas masigla at mas malaya kung pananatilihin mo ang format ng dialogue.

Hindi dapat pormal ang mga tanong. Ang mga kliyente ay mga tao tulad ng iba.

Madali silang mawalan ng interes sa isang pag-uusap kung babalewalain mo ang kanilang mga sagot. Magpahinga ng kaunti upang bigyan ang iyong sarili ng oras na mag-isip. Subukang unawain kung paano talaga makakatulong ang iyong alok sa mga potensyal na customer.

3. Ngumiti

Huwag masyadong pormal, ngumiti. Walang makakakita sa iyong mukha, ngunit mararamdaman ng kliyente sa kabilang dulo ng linya ang pagbabago ng boses mo sa isang ngiti.

Ang pagiging palakaibigan kapag nakikipag-usap sa telepono ay makakatulong sa iyo na itakda ang iyong sarili sa isang positibong kalagayan. Maraming siyentipikong katibayan na ang pagngiti ay nakakatanggal ng stress at nagpapabuti sa mood ng nagsasalita at ng mga nakapaligid sa kanya. Ang mga taong nakangiti ay mukhang tiwala at mukhang matagumpay. Tiyak na makikinabang dito ang iyong pag-uusap sa telepono.

4. Subaybayan ang oras

I-save ang oras ng kliyente at ang iyong sarili. Siyempre, maaaring mangyari na ang iyong kausap ay nasa mabuting kalagayan at mahahanap ang iyong alok na lubhang kaakit-akit. Ngunit iwanan ito sa paghatol ng iyong mga kausap at huwag umasa sa pagpipiliang ito mula pa sa simula. Huwag subukang ipagpatuloy ang pag-uusap kung narinig mo na ang "hindi."

Kung alam mo kung gaano karaming oras sa karaniwan ang kailangan mong makipag-usap sa telepono upang ipakita ang iyong panukala, huwag mag-atubiling sabihin sa kliyente ang tungkol dito. Hindi mo dapat sabihin na kakailanganin mo ng 1 minuto kung sa katotohanan ang pag-uusap ay tatagal ng sampung beses na mas mahaba. Kung babalaan mo nang maaga ang iyong kausap na kailangan mo ng 10 minuto, maaaring hindi niya mapansin ang iyong pag-aalala, ngunit tiyak na hindi siya magkakaroon ng mga negatibong emosyon mula sa isang matagal na pag-uusap.

5. Magsanay ng artikulasyon

At panoorin ang iyong diction. Walang alinlangan na ang isang tama na naihatid na talumpati ay maglalaro sa iyong mga kamay at magbibigay-daan sa iyo na tumayo mula sa mga hindi propesyonal na kakumpitensya. Maraming mga kliyente ang nagbibigay-pansin sa pagmamadali ng pag-uusap, "paglunok" ng mga pagtatapos sa mga salita, at isang boses na masyadong tahimik o malakas.

Subukang i-record ang iyong normal na pag-uusap sa ilang mga kliyente. Ang 3-4 na pag-record ng mga pag-uusap sa telepono ay sapat na upang makita ang iyong mga kahinaan.

Kung ang iyong sariling pananalita ay tila malabo, gumamit ng isang lumang trick sa pag-arte: gawing mas malinaw ang diin sa mga salita.

Pagkatapos mong matukoy ang mga error sa isang pag-uusap sa isang kliyente, i-record muli at ihambing ang resulta. Ang nagtatakda ng mga propesyonal sa anumang larangan ay ang kanilang pangako sa kahusayan.

6. Huwag magalit sa mga bastos na tao

Ito ay nagkakahalaga ng pagkilala na ang kliyente ay hindi palaging tama at hindi palaging tumutugon nang sapat. Sa panahon ng isang tawag sa telepono, maaari mong makita ang kliyente na nagmamaneho, sa gitna ng isang party, sa isang palabas sa pelikula, o simpleng nasa masamang mood. Ang mismong katotohanan ng isang tawag sa telepono ay maaaring maging sanhi ng pangangati: makakatagpo ka ng kabastusan at imposibleng makipag-usap.

Siyempre, hindi ka dapat tumugon sa isang kliyente nang may kabastusan. Ngunit hindi mo rin dapat pigilan ang mga negatibong emosyon - ang naipon na stress ay makakahanap ng paraan sa isang ganap na hindi angkop na sandali.

Magpaalam nang magalang at pagkatapos mong ibaba ang tawag, sabihin nang malakas kung ano ang iniisip mo tungkol sa mga taong walang galang. Makakatulong ito sa iyo na magpalabas ng singaw at ilagay ang hindi kasiya-siyang yugto sa likod mo. Hindi malalaman ng kliyente ang nangyari. Marahil ay mabigla pa siya sa iyong pagpigil at mapagtanto na mali ang kanyang ginawa.

7. Ihanda nang maaga ang iyong mga sagot

Gumamit ng mga inihandang parirala. Tiyak, higit sa isang beses kailangan mong harapin ang mahihirap na sitwasyon kung saan ang tagumpay ng pag-uusap ay nakasalalay sa isang mabilis na desisyon. Marahil ang iyong kausap ay magiging isang tunay na propesyonal at magtatanong kung saan wala kang sagot. Subukang magpasya kung ano ang isasagot sa mga ganitong kaso kung hindi ka pa handang umamin na hindi sasagot.

Ang isang magandang solusyon ay ang purihin ang iyong kausap. Kilalanin kung gaano bihira ang makahanap ng mga taong tunay na nakakaunawa sa iyong paksa. Makakatulong ito sa iyo na mangolekta ng iyong mga iniisip. Pagkatapos ay subukang maunawaan ang kakanyahan ng problema: marahil ay matutulungan mo siya kung naiintindihan mo ang problema nang mas tumpak. Kung hindi mo pa rin mahanap ang sagot, sabihin na lilinawin mo ang impormasyon at magtatanong kung kailan mo siya matatawagan muli sa parehong numero ng telepono.

8. Sumulat ng mga titik

Ang masamang memorya ay ang pinakamasamang kaaway ng anumang negosyo. Ang mga kasunduan na naabot sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono ay dapat na nakasulat: sa format ng isang email na may handa na panukala, isang SMS tungkol sa oras at lugar ng pulong, address, petsa. Ang lahat ng mga paalala na ito ay makakatulong sa iyong kausap na panatilihin ang mga detalye ng pag-uusap, kahit na nakalimutan na niya ang mga ito sa loob ng ilang panahon.

Kung ang iyong pulong o follow-up na tawag ay pinlano nang maaga, huwag maging tamad na magpadala ng SMS sa araw bago ang nakatakdang kaganapan.

Panatilihin ang isang kalendaryo ng mga tawag sa hinaharap. Magiging awkward na kanselahin ang isang pulong sa isang mahalagang kliyente dahil sa iyong sariling kapabayaan.

9. Iwasan ang mga template

Ngayon, bihira na nating isipin ang isang tawag sa telepono bilang isang bagay na kaaya-aya. Kahit na ang mga pollster kung minsan ay tila nawawalan ng sigla kapag naghahanap ng mga sumasagot.

Upang maiwasang magmukhang nakakapagod na nag-aaksaya ng oras, sorpresahin ang mga kausap mo. Ang impormasyon ay hindi lahat. Isipin kung ano, bukod sa suweldo, ang nag-udyok sa iyo na magtrabaho kasama ang partikular na produktong ito, at maikling bumalangkas kung paano mo ito maipapakita sa kliyente.

Maraming tao ang nakikipag-chat sa telepono. Nag-uusap ang mga negosyante. Ang porsyento ng mga pag-uusap sa telepono bawat araw ay kung minsan ay mas malaki kaysa sa harapan. Magsanay ng etika sa telepono! Ito ay isang napakahalagang tuntunin. Ikaw ay isang mabuting tao, hindi ba? Eksakto.

Kunin ang telepono. Tinatawag ka nila!

Kapag nag-ring ang telepono, awtomatiko naming kinuha ang receiver at sinasagot ang karaniwang "Hello!"

Sapat na ba ito para magsimula ng usapan?

Tingnan natin kung ano ang sinasabi ng etiketa sa telepono.

Una sa lahat, gumuhit tayo ng linya ng paghahati sa pagitan ng negosyo at mga personal na contact.

Ang puntong nagbubuklod sa lahat ng usapan ay ang pagiging magalang, pagpipigil, at utos ng boses.

Hindi nakikita ng iyong kausap kung ano ang iyong ginagawa sa kabilang panig ng telepono. Ngunit ang pinakamaliit na intonasyon ay nagpapakita ng pangangati, poot, kalungkutan at iba pang emosyon.

"Hello" sa paraang parang negosyo

Makakatanggap ka ng tawag sa iyong telepono sa trabaho. Huwag kunin ang telepono pagkatapos ng unang signal. Maaari itong magbigay ng impresyon sa taong tumatawag sa iyo na wala kang ibang gagawin kundi sagutin ang telepono. Ito ay hindi lamang ang iyong reputasyon. Ang pag-uusap ay mag-iiwan ng impresyon ng awtoridad ng buong organisasyon. Sagot sa pamamagitan ng paghihintay ng dalawa o tatlong ring na tumunog. Ngunit hindi na. Ang mga alituntunin ng etika sa telepono ay hindi nagpapahintulot ng kawalang-galang sa isang tao sa ganitong paraan.

Hindi inirerekomenda na agad na magsimula ng isang pag-uusap sa pangalan ng kumpanya. Pinakamabuting batiin ang tumatawag ng neutral na pariralang "Magandang araw!" Ang oras ng araw na ito ay itinuturing na pangunahing oras ng pagtatrabaho. Sa ibang mga kaso, maaari mong gamitin ang address na "Hello!"

Isinasaalang-alang niya ang pagdaragdag ng tinatawag na voice "business card" sa pagbati bilang isang mandatoryong kondisyon para sa isang pag-uusap sa negosyo. Maaaring ito ang pangalan ng organisasyon o ang iyong personal na data - posisyon, pangalan at apelyido.

Sa isip, ang scheme ng pagbati ay magiging ganito: "Magandang hapon! Kumpanya "Sun"! o “Magandang araw! Sunshine Company. Manager Olga Sergeeva."

Ang isang maayos na nakaayos na sagot sa tawag ay mamarkahan ang simula ng isang matagumpay na masayang pag-uusap. Ito ay lilikha ng magandang impresyon sa organisasyon, bigyang-diin ang katayuan nito at bibigyan ito ng kredibilidad. Laging isang kasiyahan ang pakikitungo sa mga taong may mabuting asal. Samakatuwid, ang impresyon na ginawa ay maaaring magkaroon ng mahalagang papel sa hinaharap na pakikipagtulungan.

Personal na "Hello!"

Kung sa tingin mo ay maaari kang magsimula ng isang pag-uusap sa isang kakilala o kaibigan sa anumang paraan na gusto mo, nagkakamali ka. Mas mainam na simulan ang anumang papasok na tawag sa iyong personal na telepono na may mga pagbati para sa isang mahal na araw at sa iyong sariling pagpapakilala.

Sa paggawa nito, mapoprotektahan mo ang iyong sarili mula sa pag-aaksaya ng oras sa mga paliwanag kung hindi sinasadyang na-dial ng tumatawag ang iyong numero. Kapag may tumawag sa iyo sa isang personal na bagay sa oras ng trabaho, ang isang bahagyang pormal na pagpapakilala ay magtatakda ng tono para sa pangkalahatang pag-uusap, ibig sabihin ay ipapaalam mo sa tao na ang maliit na usapan ay hindi isang opsyon sa ngayon. At ito ay isang pagpapakita lamang ng mabuting asal at pagiging magalang, na binibigyang kahulugan ng mga patakaran ng pag-uusap sa telepono.

Kapag tumawag ka

Mukhang hindi na ito magiging mas madali, i-dial ko ang numero at inilatag ang esensya ng pag-uusap. Ngunit marami na ang natutunan mula sa karanasan na sa sandaling simulan mo ang isang pag-uusap, ito ay bubuo. Kung ang isang tawag sa negosyo ay magiging simula ng isang matagumpay na pakikipagtulungan ay depende sa mga unang sandali ng pag-uusap. Ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa mga personal na contact. Gumugugol ka man ng kalahating oras sa pagpapaliwanag kung sino ang tumatawag at sa anong dahilan, o balangkasin ang esensya sa loob ng ilang minuto, magiging malinaw ito sa unang tawag.

tawag sa negosyo

Na-dial mo ang numero ng kumpanya at nakatanggap ng karaniwang tugon sa pagbati. Kailangan mo ring magpakilala. Kung kinakatawan mo ang isang organisasyon, ipahiwatig ang pangalan nito at ang iyong posisyon. Susunod, maikling balangkasin ang kakanyahan ng apela. Dapat mong respetuhin ang oras ng pagtatrabaho ng iba at huwag sayangin ang sarili mo sa nakakalito na mga paliwanag. Kung nagpaplano ka ng mahabang pag-uusap, huwag kalimutang magtanong kung maginhawa para sa taong sumagot ng telepono na makipag-usap. Marahil ay dapat i-reschedule ang pag-uusap para sa mas maginhawang oras.

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono ay nagsasabi ng "hindi" sa mga parirala sa pagbati tulad ng "Naaabala ka ba ng ...", "Nakikita mo, ano ang problema ...", "Okay lang kung istorbohin kita...". Sa kasong ito, ang iyong "hello" ay dapat na sundin nang may dignidad, nang walang ingratiation. Pagkatapos ay maaari kang umasa sa isang produktibong pag-uusap at magalang na saloobin sa iyong sarili. Pagkatapos ng personal na pagpapakilala, maaari mong sabihin ang "Tulungan akong malutas ang tanong na ito...", "Pakisabi sa akin...", "Interesado ako sa...", atbp.

Personal na tawag sa isang kaibigan o kamag-anak

"Kumusta Kaibigan ko. Kamusta ka?" - Siyempre, maaari kang magsimula ng isang pag-uusap sa iyong mga mahal sa buhay tulad nito. Pero mas maganda kung magpakilala ka. Lalo na kung ikaw ay tumatawag para sa isang tiyak na layunin at hindi lamang para makipag-chat. Una, maaari mong i-dial ang numero ng isang kaibigan sa maling oras. Ang isang tao ay abala, sa trabaho o isang business meeting, o pagharap sa mga personal na problema. Pangalawa, isipin na ang iyong numero ay hindi nakilala, at ang iyong boses ay tila hindi pamilyar dahil sa mahinang kalidad ng komunikasyon. Upang maiwasang ilagay ang iyong sarili at ang iyong kaibigan sa isang mahirap na posisyon, kilalanin ang iyong sarili.

Ituloy natin ang usapan

Sa anumang pag-uusap kailangan mong maging matulungin sa iyong kausap. Kung paano magsimula ng pag-uusap sa telepono ay isang mahusay na kasanayan, ngunit ang pagpapatuloy nito ay napakahalaga din.

Pagpapatuloy ng negosyo

Ikaw ang nagpasimula ng tawag. Nangangahulugan ito na mayroon kang isang partikular na gawain na nais mong lutasin sa panahon ng pag-uusap. Maghanda ng isang listahan ng mga tanong na interesado ka nang maaga upang hindi malito at hindi mag-aksaya ng oras ng trabaho ng ibang tao. Makinig nang mabuti sa iyong kausap. Subukang gumawa ng mga tala sa iyong mga sagot; ito ay makakatulong sa iyo na maiwasan ang pagtatanong sa kanila muli.

Sa isang pag-uusap, naputol ang koneksyon? Tumawag muli kung nagsimula ka ng pag-uusap. Dapat mo ring tapusin ang pag-uusap. Siguraduhing pasalamatan ang iyong kausap. Ang isang kaaya-ayang pagtatapos, siyempre, ay batiin ka ng magandang araw.

Kung tatawagan ka nila, makinig nang mabuti sa kahilingan. Huwag kalimutang panatilihin ang pansin sa pag-uusap sa mga pariralang "Oo, siyempre ...", "Naiintindihan kita ...", "Susubukan naming tumulong ...", atbp. Ang kausap ay makakaramdam ng tiwala at magagawa niyang ilarawan ang problema. Kapag ang isang pag-uusap ay nagbabantang magtagal, magkusa at tumulong na idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon.

Bago matapos, suriin sa iyong kausap kung natanggap niya ang lahat ng mga sagot. Kung hindi mo siya matutulungan dahil sa iba pang opisyal na tungkulin, sabihin sa kanya ang contact ng isang empleyado na may kakayahan sa isang partikular na paksa.

Personal na pag-uusap sa pamamagitan ng telepono

Sa mga personal na pag-uusap ay mas simple ang sitwasyon. Ngunit dito rin, ang etiketa sa telepono ay nagbibigay ng ilang patnubay. Halimbawa, tinawag ka ng isang kaibigan sa isang hindi maginhawang oras na may malaking pagnanais na makipag-chat. Para sa mga ganitong kaso, mayroong karaniwang pag-uusap sa telepono: "Paumanhin, nasa isang pulong ako ngayon..." o "Mayroon akong napakahalagang pagpupulong, tatawagan ulit kita mamaya...". Maaari mong idagdag, "Naiintindihan ko na ito ay napakahalaga. Tatawagan kita ulit kapag libre na ako..." Para sa iyong kausap, ito ay isang indikasyon na hindi mo binabalewala ang kanyang mga problema. Nangangahulugan ito na walang mga hindi kinakailangang insulto. Siyanga pala, subukang tumawag muli kung nangako ka.

Mga pangkalahatang tuntunin para sa mga pag-uusap sa telepono

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal para sa pakikipag-usap sa telepono ay hindi naimbento sa labas ng manipis na hangin. Ito ay mga obserbasyon ng mga psychologist, praktikal na karanasan, pagsusuri batay sa mga resulta ng maraming pag-uusap. Mayroong ilang mga aksyon na hinihikayat o tinatanggihan ng etiketa. Kunin natin ang ilan sa mga ito sa isang maliit na paalala.

1. Iwasan ang maingay na personal na pag-uusap sa mga pampublikong lugar at sa trabaho. Inilalagay mo ang iba sa isang mahirap na posisyon, na pinipilit silang makinig sa mga intimate na detalye ng iyong buhay na walang kinalaman sa kanila.
2. Huwag ilagay ang iyong telepono sa speaker maliban kung binalaan mo ang iyong kausap tungkol dito. Ang sitwasyong ito ay maaaring lumikha ng masamang kahihinatnan. Ngunit una sa lahat, ito ay pagpapakita ng paggalang sa taong nasa kabilang linya.
3. Mag-ingat sa pagpili ng ringtone. Hindi gaanong malakas na pagsalakay, dahil maaaring may mga taong may mahinang sistema ng nerbiyos sa malapit.
4. I-off ang tunog sa iyong telepono habang nasa mga pagpupulong, pagtitipon, mga institusyong pangkultura, gayundin sa mga lugar kung saan ang naturang pangangailangan ay inireseta ng mga tuntunin ng pag-uugali.
5. Huwag pagsamahin ang pag-uusap sa telepono at pagkain. Ito ay nagpapahirap sa pag-unawa at nagpapahayag ng kawalang-galang sa kausap.
6. Mag-ingat sa oras na pinaplano mong tumawag. Maagang umaga, gabi - ang mga ito, tulad ng naiintindihan mo, ay hindi ang pinakamahusay na mga panahon para sa pakikipag-usap kahit na sa pinakamalapit na tao. Maaari kang tumawag sa mga ganoong oras para lamang sa mga pinaka-kagyat na bagay. Huwag kalimutan ito.

Isang maliit na konklusyon

Ngayon alam mo na ang etika sa telepono. Tumawag sa oras. Maging magalang. Maligayang pag-uusap sa telepono at magandang kalooban!

"Ang isang pag-uusap sa telepono ay namamalagi sa pagitan ng sining at buhay. Ang komunikasyon na ito ay hindi sa isang tao, ngunit sa imahe na nabubuo sa iyo kapag nakikinig ka sa kanya "(André Maurois).

Panimula

Ang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng etika sa negosyo at ang kakayahang magtatag ng mga contact ay isang mahalagang bahagi ng propesyonal na karanasan ng mga empleyado. Ayon sa istatistika, ang telepono ay aktibong ginagamit upang malutas ang higit sa 50% ng mga isyu sa negosyo.

Ang mga hindi direktang negosasyon ay naiiba sa maraming paraan mula sa direktang komunikasyon sa negosyo. Ang pagkabigong sumunod sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa telepono ay nag-iiwan ng imprint sa imahe at reputasyon ng anumang organisasyon. Ano ang mga pangunahing tuntunin para sa pakikipag-usap sa telepono?

5 yugto ng paghahanda para sa mga pag-uusap sa telepono

Ang kinalabasan ng mga pag-uusap sa telepono ay higit na nakasalalay sa pagpaplano. Ang mga produktibong tawag ay hindi maaaring kusang-loob. Ang paghahanda at pagpaplano ng mga negosasyon ay maaaring hatiin sa 5 yugto.

Mga panuntunan para sa pakikipag-usap sa telepono sa negosyo

• Sa simula ng isang pag-uusap, hindi mo maaaring gamitin ang mga salitang "hello", "pakikinig", "speak". Ang una at elementarya na tuntunin: ipakilala ang iyong sarili nang mabait kapag sinasagot ang tawag. Halimbawa: “Magandang hapon. Manager Tatyana. Fortuna Company.
• Ang mga negosasyon ay dapat na maikli. Hindi mo maaaring talakayin ang isang transaksyon o iba pang bagay sa mga merito nito. Upang gawin ito, dapat kang mag-iskedyul ng isang personal na pagpupulong.
• Ang pagpasa ng telepono nang maraming beses sa isang pag-uusap ay masamang asal.
• Ang mga negosasyon ay isinasagawa lamang sa mga gumagawa ng desisyon.
• Ang pangakong tatawag muli ay dapat matupad kaagad, sa sandaling malutas ang problema, o sa loob ng 24 na oras.
• Kung ang isang espesyalista ay wala sa lugar ng trabaho, posibleng makipagpalitan ng impormasyon sa tulong ng ibang empleyado o assistant manager. Ang nilalaman ng mensahe sa pamamagitan ng mga ikatlong partido o sa isang answering machine ay dapat na maplano nang maaga, na sinusunod ang mga patakaran ng komunikasyon sa telepono. Hilingin sa sekretarya na ayusin ang paglilipat ng data at tiyaking makakarating ito sa addressee sa anumang kaso.
• Ang pagre-record sa isang answering machine ay nagsisimula sa isang pagbati, na nagsasaad ng petsa at oras ng tawag. Pagkatapos ng maikling mensahe ay may mga salita ng paalam.
• Ang mga tawag sa telepono ay hindi dapat iwanang hindi sinasagot, dahil ang anumang tawag ay maaaring makatulong na makakuha ng mahalagang impormasyon o magsara ng deal. Mabilis na kunin ang handset hanggang sa ikatlong ring.
• Siyempre, hindi mo maaaring sagutin ang dalawang telepono nang sabay.

1. Makipag-ayos nang mabilis at masigla. Paglalahad ng mga argumento nang malinaw at malinaw, sumasagot sa mga tanong nang walang mahabang paghinto o hindi malinaw na mga parirala.
2. Ang pag-pause ay maaaring, bilang isang pagbubukod, ay tumagal ng hindi hihigit sa isang minuto kung ang espesyalista ay naghahanap ng isang dokumento. Kapag naghintay ng mas matagal ang kausap, may karapatan siyang ibitin ang tawag.
3. Kailangan ang pagiging magalang kapag tumatawag. Ang pagmumura at pagsigaw sa anumang kaso ay isang paglabag sa etika ng komunikasyon sa telepono.
4. Sa mga pag-uusap sa telepono, hindi inirerekomenda na gumamit ng jargon, kolokyal o kabastusan. Hindi rin ipinapayong gumamit ng terminolohiya na maaaring hindi malinaw sa kausap.
5. Hindi mo dapat takpan ang handset o mikropono gamit ang iyong kamay kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, dahil malamang na maririnig ng kausap ang pag-uusap na ito.
6. Ang pagpilit sa isang bisita o bisita na maghintay habang ikaw ay nasa telepono ay isang paglabag sa etika sa negosyo. Sa kasong ito, kailangan mong humingi ng paumanhin, sabihin ang dahilan at magtakda ng oras para sa isang bagong tawag.
7. Kung nabigo ang koneksyon, kapag naputol ang pag-uusap, muling ida-dial ng taong tumawag ang numero. Kapag nakipagnegosasyon ang isang kinatawan ng kumpanya sa isang kliyente, customer o partner, tatawag muli ang kinatawan.
8. Sa pagtatapos ng mga negosasyon, nararapat na muling ipahayag ang magkasanib na kasunduan at pagkakaunawaan.
9. Ang tumawag, o ang nakatatanda sa posisyon o edad, ay tinatapos ang usapan at nagpaalam muna.
10. Ang taimtim na mga salita ng pasasalamat ay kailangang-kailangan kapag nagtatapos sa isang pag-uusap. Sa paghihiwalay, maaari mong i-orient ang iyong kausap patungo sa pakikipagtulungan: "Magkita tayo bukas" o "Tawagan mo ako...".

Bawal, o Anong mga ekspresyon ang dapat iwasan?

7 lihim ng matagumpay na mga tawag

1. Ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa telepono sa mga kliyente ay nagmumungkahi na ang epektibong negosasyon ay tumatagal ng 3-4 minuto.
2. Ang postura at intonasyon ay kasinghalaga ng impormasyong inihahatid sa isang pag-uusap.
3. Paano nagsasalita ang kausap? Mabilis o mabagal. Alam ng mga matagumpay na tagapamahala kung paano umangkop sa bilis ng pagsasalita ng kliyente.
4. Mas mainam na palitan ang monosyllabic na "oo" at "hindi" ng mga detalyadong sagot. Halimbawa, kung tatanungin ng isang kliyente kung pupunta ka roon sa Biyernes, hindi mo lang dapat sagutin ang "oo", ngunit sabihin mo rin sa kanila ang iyong oras ng trabaho.
5. Kung ang pag-uusap ay nag-drag, pagkatapos ay sa halip na humingi ng tawad, mas mahusay na pasalamatan ang kausap. Ang mga patakaran ng pakikipag-usap sa telepono sa mga kliyente ay hindi pinapayagan ang isang humihingi ng tawad na tono.
6. Ang pagkuha ng mga tala at mga tala sa mga pag-uusap sa telepono sa isang notepad ay makakatulong sa iyong ibalik ang daloy ng isang mahalagang pag-uusap. Ang isang negosyante ay hindi gagamit ng mga scrap ng papel o mga sheet ng kalendaryo para dito.
7. Ang kakaiba ng telepono ay pinahuhusay nito ang mga hadlang sa pagsasalita. Kailangan mong maingat na subaybayan ang iyong diction at pagbigkas. Ang pagre-record at pakikinig sa iyong mga pag-uusap sa mga kliyente ay makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong mga diskarte sa negosasyon.

Kapag tumawag ang isang kliyente...

Maaaring hindi makilala ng kliyente ang kanyang sarili, ngunit agad na nagsimulang ipaliwanag ang kanyang problema. Samakatuwid, kinakailangan na mataktikang magtanong: "Mawalang-galang, ano ang iyong pangalan?", "Saang organisasyon ka galing?", "Pakisabi sa akin ang iyong numero ng telepono?"

Ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa telepono sa mga kliyente ay batay sa katotohanan na dapat ka lamang maghatid ng tumpak na impormasyon kung mayroon kang kinakailangang data. Ang isang kliyente na hindi naghihintay para sa isang malinaw na sagot ay hindi na makikipag-ugnayan sa iyong organisasyon.

Minsan kailangan mong harapin ang isang galit o kinakabahan na kliyente. Mas mabuting pakinggan ang kanyang reklamo at huwag humadlang. Magagawa niya lang ang constructive dialogue kapag nagsalita siya. Kapag nakarinig ka ng insulto, dapat kang mag-hang.

Pagtawag sa mga pampublikong lugar o sa isang pulong

Ang mga pagpupulong at pagpupulong sa negosyo ay mga oras kung kailan, ayon sa mga patakaran, dapat mong iwasang tumawag. Priyoridad ang live na boses. Ang mga negosasyon na nakakagambala sa atensyon ng mga naroroon ay hindi katanggap-tanggap.

Ang pagsagot sa isang tawag sa isang business meeting o meeting ay nangangahulugan ng pagpapakita sa iyong kausap na hindi mo siya pinahahalagahan at ang oras na kasama niya, na ang taong tumawag ay mas mahalaga.

Mayroon ding magandang dahilan, halimbawa, ang sakit ng isang kamag-anak, isang malaking kontrata. Iminumungkahi ng mga patakaran para sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono na ang mga naroroon ay dapat ipaalam bago ang pulong o pulong at ang pagtanggap ng tawag ay dapat makipag-ugnayan sa kanila. Ang pag-uusap ay dapat isagawa nang napakabilis (hindi hihigit sa 30 segundo), kung maaari sa ibang opisina.

Ang isang taong nakikipag-usap sa telepono sa isang pribadong pagpupulong, sa isang restawran, sa isang pulong ay mukhang walang kultura at hangal.

Usapang negosyo sa telepono. Halimbawa

Opsyon 1

Pinuno: Satellite Center. Magandang hapon.

Secretary: Magandang hapon po. Union of Consumer Society. Morozova Marina. Tumatawag ako tungkol sa isang kumpetisyon.

R: Alexander Petrovich. Naririnig kita.

R: Oo. Maaari kang mag-book ng conference room na may 150 na upuan.

S: Salamat. Ito ay babagay sa atin.

R: Kung gayon, kakailanganing magpadala sa amin ng sulat ng garantiya.

S: Okay. Maaari ko bang ipadala ito sa pamamagitan ng koreo na may paunawa?

R: Oo, pero aabutin ng tatlong araw.

S: mahaba.

R: Maaari mong ipadala ito sa pamamagitan ng courier.

S: So, gagawin natin yan. Salamat sa impormasyon. Paalam.

R: Paalam. Inaasahan namin ang pakikipagtulungan.

Usapang negosyo sa telepono. Halimbawa 2

Manager: Hello. Gusto kong makipag-usap kay Ivan Sergeevich.

Direktor ng Exhibition: Magandang hapon. nakikinig ako sayo.

M: Ito si Vladimir Baluev, manager ng kumpanyang Maxi Stroy. Ako ay tumatawag tungkol sa mga negosasyon upang linawin ang mga presyo.

D: Napakaganda. Ano ba talaga ang kinaiinteresan mo?

M: Tumaas ba ang halaga ng isang exhibition square meter?

D: Oo, lumaki ako. Ang isang metro kuwadrado sa pavilion ay nagkakahalaga ng anim na libong rubles mula Setyembre 1, at tatlong libo sa bukas na eksibisyon.

M: Nakikita ko. Salamat sa impormasyon.

D: Pakiusap. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring tumawag.

M: Salamat. Kokontakin kita kung kinakailangan. Lahat ng pinakamahusay.

D: Paalam.

Konklusyon

Ang kakayahang ilapat ang mga patakaran ng komunikasyon sa telepono sa mga kliyente ay nagiging isang mahalagang bahagi ng imahe ng anumang organisasyon. Mas gusto ng mga mamimili ang mga kumpanyang kaaya-ayang makipagnegosyo. Ang mabisang komunikasyon sa negosyo ay ang susi sa matagumpay na mga transaksyon, at samakatuwid ay ang pinansiyal na kagalingan ng negosyo.

Ang komunikasyon sa telepono ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang mapalapit sa isang tao at makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon. Paano makipag-usap sa isang lalaki sa telepono upang magsikap siyang ilapit ang totoong pagpupulong? Ang pinakamahalagang bagay ay huwag limitahan ang iyong sarili sa mga stereotype . Tumawag muna, mag-imbita sa isang pulong, magtanong ng mga mapanuksong tanong... Gawin mo lang ng tama!

Gamitin ang iyong telepono para sa negosyo

Hanggang sa maging malapit na kayo para magbulalas sa isa't isa sa telepono, tumawag sa isang lalaki upang sumang-ayon sa isang bagay o sabihin sa kanya ang mahalagang impormasyon. Ang dahilan para dito ay maaaring pagbati sa isang propesyonal na holiday, pag-set up ng isang petsa, atbp. Ang pag-uugali na ito ay magbibigay-daan sa kanya na hindi nababato nang maaga, ito ay magpapakita na pinahahalagahan mo ang kanyang oras at hindi ito aalisin nang walang kabuluhan . Huwag lamang maghanap ng mga manipis na dahilan upang marinig ang kanyang boses.

Kung siya mismo ay nagpasya na ipagpatuloy ang pag-uusap, suportahan siya, ngunit kailangan mo pa ring huminto sa oras at, na binabanggit ang mga kagyat na bagay, umatras. Mas mabuti na para sa kanya na manatiling hindi nasisiyahan kaysa mabusog. Ang mga tawag sa telepono ay hindi dapat palitan ang tunay na komunikasyon - ito ay mas mahusay na mag-alok upang talakayin ang lahat sa panahon ng pulong.

Hilingin na tumawag muli

Kung nahihiya kang tawagan ang iyong sarili, tila nakikialam ka, i-dial ang kanyang numero at magalang na tanungin kung ikaw ay nasa daan. Kung wala siyang libreng oras ngayon, hilingin sa kanya na tawagan ka muli kapag mayroon na siya at ibaba ang tawag. Ngayon ang susunod na hakbang ay sa kanya.

Kontrolin ang iyong boses

Kung gusto mo siyang baliw sa boses mo lang, bumuo ng mga sekswal na tala. Upang gawin ito, magsalita nang pantay-pantay, ngunit hindi monotonously; ang timbre ng iyong boses ay dapat na bahagyang mas mababa kaysa karaniwan. Alalahanin kung paano ka nagsasalita sa sandaling magising ka - ang mga lalaki ay talagang gusto ang boses ng isang inaantok na babae. Subukang kontrolin ang iyong pagtawa at iwasan ang matinis na mga tala sa iyong tono.

Sundin ang mga tuntunin ng mabuting asal

Kahit gaano kasama ang iyong kalooban, kapag tumawag ang isang lalaki, kontrolin mo ang iyong sarili. Huwag mong ilabas ang bad mood mo sa kanya. Mas mabuting sabihing pagod ka at hilingin sa kanila na tawagan ka muli sa ibang pagkakataon, o mangakong gagawin mo ito sa iyong sarili kapag bumuti na ang pakiramdam mo. Subukang mapag-isa habang nag-uusap upang walang makagambala sa iyo.

Magpakita ng interes sa iyong kausap. Kung hindi mo alam kung ano ang dapat mong pag-usapan sa kanya, tanungin siya kung kumusta ang kanyang araw, kung ano ang bago, alalahanin kung ano ang kanyang ginagawa o iniisip kamakailan, at tanungin kung ano ang nangyayari. Huwag kalimutan ang tungkol sa mga papuri.

Huwag matakot na magmukhang tanga at hindi nakakaintindi ng anuman - ang mga lalaki ay nambobola kapag pakiramdam nila ay mas matalino sila kaysa sa mga babae. Kung hindi mo maintindihan ang isang bagay, sabihin mo, humingi ng paliwanag kung talagang interesado ka. Maging tiyak at direkta. Kung nagsasalita ka sa mga bugtong, ang iyong kausap ay mapapagod at maiirita. Sa pangkalahatan, subukang huwag gamitin ang iyong telepono bilang iyong pangunahing tool para sa pagbuo ng mga relasyon.