1s trung tâm cuộc gọi. Phần mềm CPM gọi điện lạnh độc đáo từ các chuyên gia bán hàng tích cực và những người gọi điện lạnh như Ferrari

Tôi cần tổ chức một trung tâm cuộc gọi tại nơi làm việc. Họ thuê 2 cô gái, đưa cho họ một chiếc máy tính điện thoại có mail, đơn hàng đổ về, mọi thứ đều ổn, trang web phát triển khi số lượng đơn hàng lên đến hơn 500, các cô gái ngừng giao dịch, họ giải quyết vấn đề một cách định lượng. Họ đã thuê thêm 6 người, vấn đề tạm thời đóng cửa, nhưng khi có hơn 1000 đơn hàng mỗi ngày, các cô gái vẫn không ngừng đối phó. Câu hỏi đặt ra là phải làm gì, chúng tôi xem xét những gì Internet cung cấp, mọi thứ đều không ổn bằng cách nào đó, nó đắt tiền và không rõ chi phí triển khai là bao nhiêu, nên quyết định phát triển một cấu hình từ đầu. Đã có trên 8.3 với một ứng dụng khách web.

Bản chất của chương trình là đơn giản. Mỗi phút một lần, các đơn đặt hàng mới từ trang web được tải vào cấu hình, cứ sau 3 phút các câu trả lời từ chương trình kế toán được tải, những gì được hình thành trong các hiệu thuốc, những vị trí nào không có đủ số dư, dựa trên thông tin này, trạng thái đơn hàng là tự động dán để xử lý bởi trung tâm cuộc gọi. Hộp gọi lại cũng được kiểm tra mỗi phút, trong đó thư từ trang web gửi đến các câu hỏi và yêu cầu gọi lại từ các trang web đối tác, dữ liệu này cũng được thêm vào chương trình để các cô gái từ tổng đài không bị giằng co giữa nhiều chương trình. Cứ sau 2 phút, thông tin về SMS đã gửi được tải và trạng thái của SMS được kiểm tra. Được thực hiện để khách hàng có 100% số đơn đặt hàng được gửi qua SMS. Nếu tin nhắn SMS không được giao, trạng thái sẽ tự động được đặt để gọi lại cho khách hàng để nói số đơn đặt hàng hoặc trực tiếp từ tài liệu đặt hàng, gửi tin nhắn SMS thứ hai cho khách hàng. Nếu bất kỳ giai đoạn nào cần được đẩy nhanh, thì các nhân viên của bộ phận CNTT có cơ hội bắt đầu bất kỳ giai đoạn nào ở chế độ thủ công.

Dựa trên kết quả của 8 tháng làm việc, 8.3 đã đối phó với nhiệm vụ một cách hoàn hảo, mặc dù chương trình đã có hơn 300.000 đơn đặt hàng và cơ sở dữ liệu nặng 1,7 GB, không có gì chậm lại, các hiệu thuốc có thể truy cập qua web, các nhà điều hành làm việc thông qua một khách hàng mỏng . Lịch sử giao tiếp giữa các nhà thuốc và trung tâm cuộc gọi được lưu trữ. Không có câu hỏi nào "Tôi không nói điều đó ..." mọi thứ đều hiển thị trong chương trình.

Hướng dẫn cho chương trình có thể được xem tại liên kết bên dưới, vì hướng dẫn được viết cho nhân viên và chứa một số mô tả về nền tảng.

Tái bút: tất nhiên, bạn sẽ không thể tải xuống và triển khai nó mà không cần sửa đổi, nhưng nếu ai quan tâm, tôi có thể trợ giúp việc triển khai.

PSS: sau khi vi rút ransomware "tung ra" trong văn phòng và "đánh bại" các tệp trên phạm vi công ty (đã có bản sao lưu nên mọi thứ kết thúc tốt đẹp), cấu hình bao gồm chức năng không liên quan gì đến trung tâm cuộc gọi, trên phạm vi có sẵn cho mọi người được tổ chức cấu trúc thư mục chứa tổng cộng hơn 1.000.000 tệp có kích thước 1Kb, cũng như các tệp gắn cờ. Mỗi phút, robot sẽ kiểm tra các tập tin cờ và nếu thiếu một tập tin, nó sẽ ngay lập tức gửi tin nhắn SMS đến các nhân viên của bộ phận CNTT. bảo vệ tất nhiên là "như vậy", nhưng vẫn còn, trong khi vi rút mã hóa hàng triệu tệp, vẫn có cơ hội để đưa máy chủ ra ngoài.

Trình bày về FLASH-Infinity

Vẻ bề ngoài

Bảng điều khiển để làm việc với các cuộc gọi được tải ở phía bên phải của màn hình. Chế độ ẩn tự động được cung cấp, tức là bảng điều khiển sẽ chỉ xuất hiện khi nhận hoặc thực hiện cuộc gọi. Trong những tình huống khác, cô ấy sẽ trốn.

Xử lý cuộc gọi đến

Với một cuộc gọi đến qua AON, một yêu cầu được gửi đến cơ sở dữ liệu 1C, sau đó một cửa sổ xuất hiện với thông tin về thuê bao và số được anh ta gọi. Ví dụ cho thấy người đăng ký Boris Nefedov từ công ty Sirius, gọi đến chi nhánh của công ty kết nối FLASH ở Dolgoprudny.

Người chấm công tự động

Khi tính năng Tự động trả lời được kích hoạt, các cuộc gọi sẽ tự động được chuyển đến người quản lý hoặc đồng nghiệp chịu trách nhiệm nếu người quản lý chịu trách nhiệm không thể trả lời.

Thực hiện cuộc gọi đi

Để thực hiện cuộc gọi đi, bạn cần chọn một đối tác và nhấp vào biểu tượng "Gọi" (Alt + Ctrl + C).

Gửi tin nhắn SMS

Để gửi SMS, một đối tác và một số điện thoại di động liên hệ được chọn. Một cửa sổ để nhập tin nhắn sẽ xuất hiện.

Số liệu thống kê

Báo cáo cho phép bạn tạo ra thông tin về các hoạt động của nhân viên (cuộc gọi, thư từ, cuộc họp, fax, các hoạt động khác) và tương quan nó với hiệu quả tài chính.

CRM - Hệ thống bán hàng chủ động và gọi điện cho khách hàng

Phần mềm CPM gọi điện lạnh độc đáo từ các chuyên gia bán hàng tích cực và những người gọi điện lạnh như Ferrari

Khái niệm 1C: Trung tâm bán hàng lạnh

Gọi giám đốc
Thực hiện cuộc gọi và đặt lịch hẹn với người quản lý bán hàng

Quản lý kinh doanh
Tiến hành các cuộc họp và dẫn dắt khách hàng đến với giao dịch
Hoạt động trong 1C: UT, UPP, KA

Thỏa thuận

trưởng phòng kinh doanh
Phân tích, thúc đẩy, tăng chuyển đổi
Hoạt động trong 1C: Trung tâm bán hàng lạnh

Xem video về cách bố trí người quản lý để họ muốn bán hàng tích cực

Cách gọi điện lạnh hoạt động
1C: Trung tâm bán hàng lạnh

Nhập từ ứng dụng khách Excel để gọi điện lạnh

Video Cách nhập khách hàng để gọi điện

Bước đầu tiên của cuộc gọi lạnh- chuẩn bị một cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng để gọi điện và nhập nó vào "Trung tâm Bán hàng Lạnh". Trong mọi trường hợp, người quản lý cuộc gọi không nên tìm ai đó để gọi cho anh ta hôm nay, ngày mai, tuần sau. Anh ấy chỉ nên gọi! Căn cứ để gọi do thủ trưởng hoặc trợ lý thủ trưởng chuẩn bị. Lấy căn cứ ở đâu?

1. Mua hàng làm sẵn! Trang vàng, 2Gis, các nhà cung cấp cơ sở dữ liệu khác. Internet có đầy đủ các cơ sở dữ liệu của các pháp nhân và cá nhân.
2. Khách hàng chết! Nếu bạn đã có mặt trên thị trường hơn một năm, thì bạn đã có một cơ sở như vậy! Đây là những khách hàng quan tâm đến công ty của bạn, nhưng không mua bất cứ thứ gì. Và hầu hết chúng đều như vậy.
3. Chọn bằng tay! Thu thập từng chút một từ Internet và các ấn phẩm chuyên ngành. Trợ lý cấp cao của người bán cấp dưới được giao nhiệm vụ tìm kiếm trên Internet, danh bạ, tạp chí chuyên ngành để liên hệ với khách hàng. Đồng thời, các tiêu chí cho một khách hàng tiềm năng được giải thích cho nhân viên để có ít rác hơn trong cơ sở dữ liệu được thu thập.

4. Danh thiếp sau triển lãm! Bạn đã tham gia triển lãm. Đã thu thập 200 danh thiếp ở đó. Người quản lý văn phòng đã dịch chúng trong vài giờ thành tệp Excel. Đây là phần đế đã hoàn thành!

Kết quả là, hàng chục và hàng trăm khách hàng sẽ xuất hiện trong Trung tâm Bán hàng Lạnh, những người này sẽ sớm được gọi bởi nhân viên của bạn!

Khởi động cuộc gọi lạnh của người quản lý

Video Chuẩn bị một dự án cuộc gọi

Bước thứ hai của cuộc gọi lạnh- tạo một dự án cuộc gọi.
Dự án cuộc gọi chỉ ra mọi thứ cần thiết cho một cuộc gọi thông thường:

1. Khách hàng ai cần gọi
2. Tình huống mà khách hàng cần nói chuyện
3. Người biểu diễn. Danh sách người quản lý cuộc gọi. Những thứ kia. những người sẽ gọi cho khách hàng trong dự án này
4. Thư thông tin, sẽ được gửi cho khách hàng nếu họ yêu cầu thêm tài liệu
5. Cường độ cuộc gọi. Những thứ kia. khoảng thời gian gọi lại được đề xuất tùy thuộc vào loại lỗi của khách hàng

Dự án cuộc gọi cho phép bạn loại bỏ mọi thứ lộn xộn trên cuộc gọi lạnh. Tránh nhầm lẫn với khách hàng, nhầm lẫn với kịch bản, nhầm lẫn với bản tin và chào hàng thương mại.
Bạn đã thiết lập một lần các thông số cơ bản của cuộc gọi và hướng cuộc gọi, và bạn có thể bình tĩnh. Nhân viên sẽ không thể vượt quá giới hạn đã đặt ra. Ngày và tuần nhân viên sẽ di chuyển theo hướng bạn đặt ra!

Cách người quản lý cuộc gọi gọi (mọi ngày đều giống nhau)

Video Cách người quản lý cuộc gọi gọi

Bước thứ ba của gọi lạnh- tự gọi lạnh lùng.
Hàng trăm, hàng nghìn, hàng chục nghìn cuộc gọi chính xác cho khách hàng!
Trong video, bạn có thể thấy rằng người quản lý đã có sẵn mọi thứ để có một cuộc trò chuyện tuyệt vời:
1. Tập lệnh hội thoại
2. Toàn bộ lịch sử làm việc với khách hàng
3. Tất cả thông tin liên hệ cho khách hàng
4. Chân dung khách hàng, để đánh giá tiềm năng và sức hấp dẫn của khách hàng

Mọi người quản lý cuộc gọi đều làm ít nhất một trăm cuộc gọi mỗi ngày! Và tất cả đều là những lời kêu gọi chính xác, bền bỉ! Không chảy máu và thấp vào điện thoại! Không có gì giống như một giám đốc bán hàng trung bình! Chỉ hoạt động! Chỉ có sự kiên trì! Chỉ mong muốn đạt được kết quả! Và, tất nhiên, kết quả của chính nó! :)

Cách người quản lý kiểm tra công việc của người quản lý cuộc gọi (hàng tuần)

Video Cách kiểm soát trình quản lý cuộc gọi

Bước thứ tư của cuộc gọi lạnh- kiểm soát và động lực của người quản lý cuộc gọi để gọi điện lạnh hiệu quả.
Video hướng dẫn cách thanh toán chính xác cho người quản lý cuộc gọi để anh ta muốn gọi và gọi điện hiệu quả! Không có% doanh số bán hàng nếu bạn không muốn bỏ cuộc gọi lạnh! Chỉ có một khoản tiền lương và hai khoản tiền thưởng.
Các công cụ của người quản lý để kiểm soát nhanh công việc của người quản lý cuộc gọi cũng được hiển thị. Với những công cụ này chỉ mất không quá 15 phút một tuần để kiểm soát và thúc đẩy người quản lý cuộc gọi!

Cách người quản lý kiểm tra tính hiệu quả (chuyển đổi) của bán hàng đang hoạt động

Video Cách quản lý hiệu suất cuộc gọi lạnh

Bước thứ năm của gọi điện lạnh- giám sát hiệu quả của cuộc gọi lạnh và không ngừng tăng hiệu quả này.
Đây là động tác nhào lộn trên không mà các công ty bình thường không sống nổi. Mọi người đều gặp khó khăn khi cố gắng loại bỏ và các nhà quản lý có 40 cuộc gọi bất kỳ mỗi ngày!
Nhưng nếu bạn muốn cơ sở khách hàng của mình tăng lên đáng kể, bạn cần tăng hiệu quả của gọi điện lạnh!
Làm thế nào để đạt được điều này! Câu trả lời có trong video này!

Ba công cụ tuyệt vời sẽ giúp nhà lãnh đạo:
> Tiến độ dự án
> Sơ đồ lỗi
> Biểu đồ chuyển đổi
Sử dụng những công cụ này mỗi tuần một lần, người quản lý sẽ thực hiện các cuộc gọi điện lạnh trong công ty một cách siêu hiệu quả!
Và cơ sở khách hàng sẽ phát triển với tốc độ chưa từng có - 10-20 khách hàng mới cho mỗi nhân viên mỗi tháng!

Thuận lợi 1C: Trung tâm bán hàng lạnh

Chương trình được viết bởi các chuyên gia bán hàng năng động và các chuyên gia gọi điện lạnh. Chúng tôi đã cung cấp mọi thứ bạn cần và loại bỏ mọi thứ không cần thiết. Nơi làm việc thoải mái cho nhân viên. Các báo cáo chính xác. Với chúng tôi, gọi điện lạnh thật hiệu quả và dễ dàng!

Chuyên môn của ACS Thế kỷ XXI:

• ACS XXI Vek đã hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và gọi điện trong hơn 10 năm!
• Trong hơn 10 năm, anh ấy đã giúp khách hàng tổ chức các bộ phận bán hàng và gọi điện tích cực bằng cách sử dụng sản phẩm Cold Sales Center!
• Kết xuất dịch vụ "Chuông chuông cho thuê", tức là kêu gọi và tìm kiếm khách hàng cho những người khác!
• Phát triển các tập lệnh gọi lạnh tốt nhất trong nước! 100 - 200 kịch bản mỗi năm!
• 15 Sản phẩm Gọi Điện từ Tình huống Gọi Điện thoại đến Đồng hành với Khách hàng Gọi Điện thoại Lạnh!
• Hàng trăm dự án gọi điện thành công và khách hàng tri ân (Đánh giá)

Đó là một phần của giải pháp tổng thể hơn để tổ chức cuộc gọi lạnh và bán hàng tích cực "Trung tâm Bán hàng Lạnh". Đối với những người đã hiểu rằng bản thân hệ thống CPM không làm tăng doanh số bán hàng, thì giải pháp phức tạp "Trung tâm Bán hàng Lạnh" là dự định. Tổ chức gọi điện lạnh hiệu quả từ đầu trong 3 tuần đã thành hiện thực!

Tương thích với hệ thống ghi âm SPRecord, điện thoại IP trên Asterisk trong văn phòng hoặc trên đám mây, Skype. Nó có thể được tích hợp vào công việc với cả ba hệ thống ghi âm cùng một lúc. Bạn có thể chọn hệ thống ghi theo nhu cầu của bạn:

• Đường dây điện thoại thông thường - SPRecord,
• Điện thoại IP - Dấu hoa thị trong văn phòng hoặc trên đám mây.
• Gọi qua Skype thật dễ dàng.
• Ghi âm từ điện thoại di động - thông qua các cổng GSM bổ sung và IP-PBX dựa trên Asterisk.

Cho phép bạn tổ chức công việc từ xa cho người quản lý cuộc gọi. Những thứ kia. người quản lý cuộc gọi có thể làm việc tại nhà, từ các văn phòng từ xa, từ các thành phố khác. Và người quản lý có thể nghe cuộc gọi của họ và kiểm tra cường độ cuộc gọi từ mọi nơi trên thế giới.

Nhập cơ sở dữ liệu mạnh mẽ. Gọi lạnh là hàng trăm, đôi khi hàng nghìn khách hàng tiềm năng. Nguồn dữ liệu khác nhau, định dạng khác nhau. Tất cả điều này dễ dàng được tích hợp và nhập vào 1C: Trung tâm Bán hàng Lạnh. Chương trình hiểu mọi định dạng và cấu trúc dữ liệu.

Kiểm tra các bản sao qua điện thoại và e-mail sẽ cho phép bạn giữ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình theo thứ tự. Cho dù bạn thực hiện bao nhiêu lần nhập hàng, cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn sẽ không biến thành một bãi rác với rất nhiều bản sao. Một cơ chế duy nhất để kiểm tra các bản sao đang được đề phòng.

Tự động quay số điện thoại. Cuộc gọi được thực hiện trực tiếp từ 1C: Cold Sales Center. Bằng cách nhấn một nút. Nhập nhanh hơn, ít lỗi hơn, nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng hơn!

Kiểm soát đầy đủ và hiệu quả đối với người quản lý cuộc gọi. Năm báo cáo và một giờ một tuần là đủ để người quản lý có được bức tranh toàn cảnh về hoạt động bán hàng đang hoạt động và thúc đẩy bộ phận bán hàng đạt được kết quả!

Tổ chức thuận tiện công việc của một người quản lý cuộc gọi. Không có gì thêm. Không có quá trình đào tạo phức tạp hoặc kéo dài. Chỉ khách hàng, lịch sử khách hàng, lời nhắc và cuộc gọi, cuộc gọi, cuộc gọi!

Họ nói khách hàng của chúng tôi:

Filatov Valery
Giám đốc Tiếp thị, IS.Agency, Kyiv, Ukraine

“… Sự lựa chọn ACS 21 Vek của chúng tôi không phải là ngẫu nhiên - theo quan điểm của chúng tôi, công ty này thực tế không có đối thủ cạnh tranh…
… Là một phần của công việc với dự án Trung tâm Bán hàng Lạnh, chúng tôi đã tổ chức trung tâm cuộc gọi của riêng mình để có thể mở ra các cơ hội làm việc mới. Mặc dù thực tế là công việc được thực hiện từ xa, không bao giờ có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với những người phụ trách ACS ...
… Thật thú vị khi làm việc với kịch bản cuộc gọi. Chúng tôi đã học được rất nhiều ý tưởng hữu ích về kế hoạch đàm phán, làm thế nào để nhanh chóng tiếp cận đúng người đối thoại, thích ứng với anh ta, quan tâm đến anh ta và chủ động vòng tròn. Nhờ việc sử dụng công nghệ này, ngay cả trong mùa hè thấp điểm, chúng tôi đã sắp xếp được hơn 100 cuộc họp, kết quả là hơn 10% giao dịch đã được hoàn tất và các cuộc đàm phán đang diễn ra với nhiều đối tác. Khoản đầu tư hoàn toàn hợp lý và nhanh chóng được đền đáp ”

“… Đầu tiên, chúng tôi chuẩn bị hồ sơ về các cuộc gọi của mình - cách chúng tôi giao tiếp với khách hàng. Sau đó, chúng tôi đã thống nhất các thông số chính của kịch bản đã phát triển. Theo kịch bản, chúng tôi đã lên kế hoạch gọi điện cho các công ty bán bát đĩa và đồ gia dụng và cung cấp cho họ giao hàng sỉ các sản phẩm của chúng tôi. Sau khi nhận được phiên bản đầu tiên, chúng tôi đã thảo luận và đưa ra nhận xét về nó. Dựa trên phiên bản đã hoàn thiện, chúng tôi bắt đầu thử nghiệm trên khách hàng. Sau đó, một số chỉnh sửa khác đã được thực hiện. Song song đó, việc cài đặt và cấu hình các thiết bị và chương trình đã diễn ra. Khi mọi thứ đã sẵn sàng, chúng tôi thuê người quản lý cuộc gọi và bắt đầu làm việc với công nghệ. Một người quản lý gọi điện cho chúng tôi, sau lưng anh ta có 3 người quản lý đang thảo luận về các điều khoản cung cấp với khách hàng. Trong 3 tháng, chúng tôi đã tổ chức khoảng 100 cuộc họp, trong đó 10 cuộc giao hàng đã diễn ra

Giá bán phần mềm "1C: Cold Sales Center"

1C: Phần mềm Trung tâm Bán hàng Lạnh 27.500

Giải pháp tiêu chuẩn Rarus Call Center, dành cho PBX Panasonic, phiên bản 2 cung cấp hoạt động chung của PBX Panasonic với hệ thống phần mềm Doanh nghiệp 1C 8.0 . Sản phẩm phần mềm là sự phát triển chung của 1C-Rarus và Panasonic Engineering CIS.

Giải pháp "1C Rarus Call Center" được thiết kế để tối ưu hóa việc xử lý các cuộc gọi đến và đi trong các tổ chức vừa và nhỏ. Tổng đài hỗ trợ các công việc của bộ phận điều phối, bộ phận trợ giúp, bộ phận kinh doanh và tiếp thị. Sự tích hợp chặt chẽ giữa Call Center và hệ thống CRM giúp truy cập nhanh chóng vào thông tin về khách hàng và thúc đẩy sự ra đời của các công nghệ CRM (CRM - Quản lý quan hệ khách hàng).

"Trung tâm cuộc gọi 1C Rarus" được tích hợp với mô-đun CRM của các cấu hình điển hình: 1С Quản lý thương mại 8.0 , 1C Quản lý doanh nghiệp sản xuất và cũng có thể được tích hợp vào các cấu hình không chuẩn (tùy chỉnh) trên nền tảng Doanh nghiệp 1C 8.0 . Là một phần của bộ phân phối, mã mở "1C" được cung cấp để kết hợp với các cấu hình chuẩn và hướng dẫn nhúng vào các cấu hình không chuẩn.

Cách hoạt động của "Trung tâm cuộc gọi 1C Rarus" và hệ thống CRM Doanh nghiệp 1C 8.0

• Khi một khách hàng mới đăng ký vào hệ thống CRM, số điện thoại của họ và thông tin cơ bản về khách hàng sẽ tự động nhập vào cơ sở dữ liệu Call Center.
• Khi nhận được cuộc gọi đến tại số điện thoại của khách hàng, khách hàng sẽ được xác định và Tổng đài thông báo cho nhà điều hành về cuộc gọi - điện thoại của nhà điều hành đổ chuông và đồng thời một cửa sổ với thông tin về khách hàng từ hệ thống CRM xuất hiện trên màn hình máy tính Doanh nghiệp 1C 8.0 .
• Tổng đài đang xử lý cuộc gọi. Có thể quản lý cuộc gọi bằng máy tính thông qua cửa sổ “Soft background” với các thông tin về cuộc gọi: trả lời cuộc gọi, gác máy từ Hold / nhả từ Hold, chuyển cuộc gọi, kết thúc cuộc trò chuyện (gác máy).
• Từ cửa sổ "Nền mềm" với thông tin về khách hàng, bạn có thể nhanh chóng truy cập hệ thống CRM Doanh nghiệp 1C 8.0 . Bằng cách nhấp đúp vào cửa sổ “Nền mềm” trong hệ thống CRM, tài liệu “Sự kiện” mới được tạo tự động với việc điền thông tin về khách hàng và khả năng xem thẻ khách hàng với lịch sử các liên hệ trước đó và đặc điểm của khách hàng. "Sự kiện" cho phép bạn đăng ký thông tin về cuộc gọi, lên lịch cho các liên hệ tiếp theo với khách hàng, cung cấp lưu trữ lịch sử liên lạc. Thông tin cuộc gọi đã đăng ký có thể được chuyển cho một nhân viên khác khi cuộc gọi được chuyển tiếp trong một cuộc gọi và nếu nhân viên đó vắng mặt, bạn có thể để lại lời nhắc với một liên kết đến cuộc gọi đã đăng ký.
• Nếu khách hàng liên hệ lần đầu tiên và chưa có thông tin về khách hàng trong hệ thống CRM, thì cũng có thể đăng ký tài liệu “Sự kiện” và đăng ký thêm một khách hàng mới. Khi đăng ký một khách hàng mới, số điện thoại của khách hàng sẽ được điền tự động từ "Soft-background".
• Quay số tự động từ hệ thống CRM giúp thực hiện các cuộc gọi đi dễ dàng hơn. Việc quay số của khách hàng có thể được thực hiện từ thẻ khách hàng và người liên hệ, tài liệu "Sự kiện".
• Trung tâm cuộc gọi duy trì thống kê các cuộc gọi bên ngoài ở định dạng cơ sở dữ liệu SQL. Số liệu thống kê cuộc gọi có thể được phân tích trong các báo cáo đặc biệt bằng hệ thống Báo cáo nhanh. Việc cung cấp "1C Rarus Call Center" bao gồm các mẫu báo cáo được tạo sẵn, ngoài ra, hệ thống cho phép người dùng tự tạo báo cáo mới.
• Tính năng Nhận cuộc gọi cho phép bạn nhanh chóng chuyển (chặn) cuộc gọi đến từ điện thoại khác sang điện thoại của người dùng. Danh sách điện thoại chặn cuộc gọi do người dùng định cấu hình, thường là những điện thoại lân cận trong phòng.

Ghi âm các cuộc trò chuyện qua điện thoại

"1C Rarus Call Center, for Panasonic PBX" có thể được bổ sung thiết bị đặc biệt (USB-recorder, do Telesystems LLC sản xuất), cung cấp khả năng ghi âm các cuộc trò chuyện điện thoại qua đường dây điện thoại bên ngoài. Đầu ghi USB chỉ có thể được sử dụng cho các đường dây analog bên ngoài. Một đầu ghi USB có thể ghi lên đến 12 đường dây điện thoại analog và nhiều thiết bị có thể được kết nối.

Liên kết đến các tệp có ghi âm cuộc hội thoại được đính kèm với tài liệu "Sự kiện" trong hệ thống CRM Doanh nghiệp 1C 8.0 . Từ tài liệu "Sự kiện", bạn có thể nghe tệp ghi âm cuộc nói chuyện qua điện thoại này, điều này rất thuận lợi cho việc đăng ký cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng và đảm bảo tính chính xác của thông tin.

Để ghi lại các cuộc trò chuyện qua điện thoại, bạn phải mua thêm: thiết bị ghi USB (thực hiện ghi âm cuộc trò chuyện) và giấy phép kết nối máy ghi USB cho 1C Rarus Call Center.
Việc sử dụng chung Call Center và hệ thống CRM sẽ tối ưu hóa một trong những kênh tương tác chính với khách hàng và góp phần vào việc triển khai thành công hệ thống CRM.

"Trung tâm cuộc gọi 1C Rarus" tương tác với các kiểu máy tổng đài Panasonic sau:

• KX-TD 816RU
• KX-TD 1232RU
• KX-TD 500RU
• KX-TDA 30RU
• KX-TDA 100RU
• KX-TDA 200RU

Tùy thuộc vào kiểu PBX và loại đường dây điện thoại, có thể cần thiết bị bổ sung cho cấu hình PBX và PBX để tương tác của 1C Rarus Call Center với PBX Panasonic.

Phần máy chủ của "Trung tâm cuộc gọi 1C Rarus, dành cho PBX Panasonic, phiên bản 2" được bảo vệ và có các đoạn mã được đóng lại để người dùng sửa đổi. Cấu hình 1C và mô-đun để kết hợp với cấu hình 1C tiêu chuẩn và không tiêu chuẩn được cung cấp không được bảo vệ bằng mã nguồn mở 1C.