Công ty ồn ào trong sân phải làm gì. Phải làm gì nếu có nhiều tiếng ồn dưới cửa sổ? Phải làm gì nếu một công ty hoặc thanh thiếu niên say rượu gây ồn ào trong sân vào ban đêm? Phải làm gì nếu chuông báo thức kêu dưới cửa sổ vào ban đêm hoặc tiếng nhạc lớn phát ra từ ô tô
Đôi khi đến thăm các cơ sở ăn uống kết thúc bằng ngộ độc thực phẩm. Cho dù đó là một bữa tối tại một nhà hàng đắt tiền hay một bữa ăn nhẹ tại một khu ẩm thực, kết quả có thể không dễ chịu nhất.
Ai là người chịu trách nhiệm cho việc đầu độc của bạn?
Thông thường, ngộ độc xảy ra do lỗi của một số chủ cơ sở không coi trọng việc vệ sinh sạch sẽ và kịp thời.
Ngoài ra, có thể đổ lỗi cho các sản phẩm kém chất lượng hoặc các sản phẩm được bảo quản trong điều kiện không thích hợp.
Một lựa chọn khá phổ biến là thuê những đầu bếp không có sổ sức khỏe.
Những quyền nào của người bị đầu độc được pháp luật bảo vệ
Luật nổi tiếng "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" trong điều thứ 7 của nó đảm bảo quyền của người tiêu dùng để đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp cho anh ta là an toàn cho tính mạng và sức khỏe.
Điều 1095 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga tập trung vào việc đảm bảo bồi thường thiệt hại cho sức khỏe do "thiếu sót trong công tác."
Sau khi phân tích các khuyến nghị của các luật sư nổi tiếng của Nga, nhóm Reservin.ru đề xuất thực hiện các bước sau, sẽ giúp bạn nhận được khoản bồi thường từ một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống vô đạo đức.
Giai đoạn số 1. Đi gặp bác sĩ
Đừng anh hùng và chống lại ngộ độc thực phẩm của riêng bạn. Bạn nên gọi xe cấp cứu hoặc bác sĩ tại nhà. Nếu tình trạng của bạn cho phép - hãy đến phòng khám trực tiếp.
Bạn cần cho bác sĩ biết bạn đã ăn gì và chính xác khi nào bạn cảm thấy không khỏe. Các bác sĩ phải lập một báo cáo y tế, trong tương lai đây sẽ là bằng chứng quan trọng nhất của bạn.
Rất mong rằng trong phần kết luận, một chuỗi nhân quả rõ ràng được truy tìm giữa thực tế là đến thăm một cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống và tình trạng bất ổn.
Bạn có thể yêu cầu bác sĩ viết rằng ngộ độc không xuất hiện sau khi bạn đến quán cà phê, nhưng "có liên quan" đến chuyến thăm của anh ta.
Các chuyên gia pháp lý cho rằng không thể chỉ đơn giản là buộc tội một cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống về việc đầu độc bạn, vì lý do trong trường hợp có bệnh tật tại các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống, bị cáo có tội, được quy định tại Điều 1063 Bộ luật Dân sự của Nga. Liên kết, không áp dụng.
Phải có bằng chứng cho thấy nguyên nhân khiến bạn bực bội hoặc buồn nôn là chính món bít tết bạn đã ăn ngày hôm qua tại nhà hàng Horns and Hooves, chứ không phải món xúc xích mà bạn đã nuốt gần chợ. Đó là lý do tại sao cần phải liên hệ với một bác sĩ rất có thể sẽ giới thiệu bạn, như một nạn nhân của ngộ độc, đến một cuộc kiểm tra bổ sung khó chịu như nội soi dạ dày.
Ngoài ra, là bằng chứng của bạn, bạn có thể thấy nó hữu ích:
. Tài khoản và kiểm tra. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ chúng ít nhất một vài ngày sau khi đến thăm viện, vì ngộ độc có thể không xuất hiện trong cùng một ngày. Nếu bạn không sử dụng séc mà thanh toán đơn đặt hàng bằng thẻ tín dụng, bảng sao kê ngân hàng cũng sẽ hoạt động.
. Lời khai của nhân chứng. Nếu có những người có thể xác nhận rằng bạn đã dùng bữa tại cơ sở đã đầu độc bạn vào một ngày nhất định, điều này sẽ rơi vào tay bạn. Nhân tiện, việc xem các đánh giá về nhà hàng trên mạng xã hội và các trang web đánh giá, chẳng hạn như TripAdvisor chẳng hạn. Rất có thể trong số các nạn nhân không chỉ có bạn, vì vậy bạn có thể khiếu nại tập thể.
Giai đoạn số 2. Soạn và gửi yêu cầu
Văn bản phải bao gồm:
Ngày và giờ đến thăm cơ sở giáo dục;
Các món ăn bạn đã đặt;
vấn đề sức khỏe bạn đã nhận được;
Số tiền bồi thường bằng tiền được yêu cầu.
Yêu cầu bồi thường phải được đính kèm với một bản sao của báo cáo y tế và hóa đơn / biên lai (nếu bạn giữ lại) và sau đó được gửi bằng thư có xác nhận với xác nhận. Bạn cần gửi thư đến địa chỉ hợp pháp của tổ chức.
Bạn cũng có thể tự mình nộp đơn, nhưng trong trường hợp này, hãy đảm bảo rằng đại diện của tổ chức phải ghi ngày tháng và chữ ký trên bản sao đơn yêu cầu của bạn hoặc đóng dấu cùng với dữ liệu (số và ngày) trên thư đến. Đồng thời ghi lại họ và tên của người đã nhận tài liệu của bạn.
Cách tính toán thiệt hại do ngộ độc trong nhà hàng
Số lượng thiệt hại bao gồm:
Số tiền bồi thường được xác định dựa trên số tiền chi cho bữa tối / bữa trưa,
- nguồn lực vật chất dành cho việc loại bỏ bệnh tật, điều trị và kiểm tra,
- cũng như các chi phí khác liên quan đến tình huống này.
Đối với các chi phí khác, bạn có thể thêm các khoản thu nhập bị mất do không có việc làm. Các chuyên gia khuyên bạn nên hành động theo Điều 1085 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, theo đó, nếu bạn bị buộc phải nghỉ ốm, bạn có mọi quyền yêu cầu bồi thường thu nhập bị mất do bệnh tật. Điều này có nghĩa là ngoài chi phí bồi thường cho việc điều trị, tổ chức sẽ có nghĩa vụ bồi thường cho bạn phần chênh lệch giữa khoản thanh toán nhận được khi nghỉ ốm và số tiền kiếm được cho bạn nếu bạn đang ở nơi làm việc.
Bao nhiêu ngày để chờ phản hồi cho một khiếu nại về chất độc
Điều 31 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng bắt buộc tổ chức phải trả lời khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày.
Một quán cà phê hoặc nhà hàng coi trọng danh tiếng của mình chắc chắn sẽ cố gắng giải quyết những tiêu cực đã phát sinh và sẽ làm mọi thứ có thể để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng bị ảnh hưởng.
Giai đoạn số 3. Khiếu nại với Rospotrebnadzor
Cơ quan này là Cơ quan Liên bang về Giám sát Phúc lợi Con người và Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, và trách nhiệm trực tiếp của cơ quan này là giám sát chất lượng và việc tuân thủ kịp thời các tiêu chuẩn vệ sinh trong các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống.
Bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor tại quận lãnh thổ của mình cả trực tuyến và gặp trực tiếp. Bạn có thể thực hiện việc này ở bất kỳ bước nào ở trên. Ví dụ, khi đưa ra yêu cầu bồi thường, hoặc khi nộp đơn kiện lên tòa án.
Dựa trên khiếu nại của bạn, Rospotrebnadzor sẽ được yêu cầu tiến hành một cuộc thanh tra đột xuất đối với cơ sở. Các vi phạm được phát hiện bởi các thanh tra có thể được sử dụng tại tòa án làm bằng chứng trực tiếp.
Giai đoạn số 4. Đơn lên tòa án
Yêu cầu phải chỉ ra:
Bạn cảm thấy không khỏe trong hoàn cảnh nào và khi nào;
Đã gây ra những thiệt hại gì cho sức khỏe?
Bạn có nhân chứng và bằng chứng không;
Yêu cầu của bạn là gì.
Tất cả các tài liệu bạn có sẵn phải được đính kèm vào ứng dụng:
Kết luận y tế;
Nghỉ ốm đau;
Tài khoản và kiểm tra từ tổ chức;
Kết luận của Rospotrebnadzor;
Thư từ với bị đơn;
Các tài liệu khác có thể quan trọng trong tình huống này.
Quan trọng! Yêu cầu bồi thường sẽ được thỏa mãn nếu tất cả các bằng chứng thu thập được xây dựng mối quan hệ nhân quả giữa việc ăn uống tại cơ sở và ngộ độc.
Nhưng trong trường hợp bằng chứng không thể cung cấp một bức tranh đầy đủ về những gì đã xảy ra và các cuộc kiểm tra y tế được thực hiện không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi loại thực phẩm nào có hại cho sức khỏe thì khả năng thắng kiện của tòa án sẽ rất thấp.
Điều kiện giải quyết khiếu nại do ngộ độc trong nhà hàng
Yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được xét xử tại tòa án quận và có thể được nộp tại nơi đăng ký hợp pháp của bị đơn, tại địa chỉ cơ sở hoặc tại nơi cư trú của bạn. Không có nghĩa vụ nhà nước nào được tính cho những trường hợp như vậy.
Nhân tiện, trong tuyên bố yêu cầu bồi thường của bạn, bạn không chỉ có thể yêu cầu bồi thường cho các chi phí điều trị bằng tiền mà còn cả thiệt hại về mặt đạo đức. Rốt cuộc, nếu bạn đã đến được tòa án, thì rất có thể, tổ chức đã vỗ về dây thần kinh của bạn đủ nhiều rồi.
Nếu sự phiền toái như ngộ độc trong nhà hàng xảy ra với bạn, các bước trên sẽ giúp bạn không bị bỏ mặc với vấn đề của mình - hãy làm theo các khuyến nghị trên, vì luật pháp đứng về phía bạn.
Bước 1
Nếu bạn đã bị ngộ độc sau khi đến phục vụ ăn uống, hãy nhớ tìm kiếm sự trợ giúp y tế. Tốt hơn là gọi xe cấp cứu hoặc bác sĩ tại nhà. Nói cho bác sĩ biết bạn đã ăn gì ở nhà hàng. Sau khi khám sức khỏe, nếu phát hiện có dấu hiệu ngộ độc, hãy yêu cầu bác sĩ làm trích lục bệnh sử, trong đó sẽ nêu những nguyên nhân có thể gây ngộ độc và mô tả chi tiết tình trạng sức khỏe của bạn. Nếu bạn phải mua thuốc để điều trị hoặc phải chịu các chi phí khác liên quan đến việc điều trị, hãy giữ lại biên lai để chứng minh chi phí của bạn.
Bước 2
Sau khi tiếp thu ý kiến của bác sĩ, hãy gửi đơn yêu cầu bồi thường cho chủ quán cà phê. Nếu ngộ độc thực phẩm xảy ra trên máy bay hoặc trong toa ăn của tàu hỏa, hãy nộp đơn yêu cầu bồi thường với hãng vận chuyển. Trong yêu cầu bồi thường, hãy nhớ nêu rõ thực tế thiệt hại và số tiền bồi thường mà bạn muốn nhận. Nó bao gồm các chi phí mà bạn thực sự phải gánh chịu: chi phí ăn trưa, chi phí thuốc men và các chi phí khác để điều trị, cũng như số thiệt hại phi tiền tệ.
Đính kèm với yêu cầu bồi thường một bản sao của báo cáo y tế và chi phiếu (tài khoản), cũng như vé (nếu ngộ độc xảy ra sau khi ăn trên xe ăn hoặc máy bay).
Sau khi ghé thăm bất kỳ địa điểm phục vụ ăn uống nào, hãy giữ lại biên lai trong ít nhất một vài ngày. Nếu tài khoản chưa được bảo toàn, thì trích lục từ ngân hàng về các giao dịch tài khoản (nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng), cũng như lời khai của nhân chứng, có thể dùng để xác nhận. Đồng thời, ngay cả khi không phải bạn mà là bạn của bạn đã trả tiền ăn trưa trong quán cà phê, hãy nhớ rằng, theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do lỗi sản phẩm được công nhận đối với bất kỳ nạn nhân nào.
Nếu cơ sở cung cấp suất ăn không chịu thừa nhận sự việc ngộ độc
Nếu khiếu nại của bạn bị bỏ qua hoặc không được đáp ứng, hãy gửi đơn khiếu nại đến bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor. Trong đơn khiếu nại, bạn phải chỉ ra thực tế của sự kiện (ngộ độc), các mối liên hệ của bạn (và của nhà hàng). Đính kèm bản sao của báo cáo y tế và bản sao của séc.
Rospotrebnadzor có nghĩa vụ kiểm tra quán cà phê và thông báo cho bạn về kết quả của nó. Nếu các tiêu chuẩn và quy tắc vệ sinh bị vi phạm trong một quán cà phê, thì khiếu nại của bạn và tờ séc sau đó có thể cứu nguy cho sức khỏe của những công dân khác. Ngoài ra, kết quả của việc kiểm tra có thể là bằng chứng bổ sung về tội lỗi của người thực hiện.
Chúng tôi bồi thường thiệt hại gây ra thông qua tòa án
Theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng, bạn có quyền khôi phục những thiệt hại đã gây ra cho bạn. Chúng tôi ra tòa để bảo vệ quyền lợi của mình.
Yêu cầu phải chỉ ra:
Bạn bị ngộ độc khi nào và trong hoàn cảnh nào;
Nhân chứng (nếu có), người có thể xác nhận rằng bạn đã thực sự ăn tại cơ sở này;
Kết quả thanh tra của Rospotrebnadzor và các vi phạm đã xác định (nếu thanh tra như vậy được thực hiện);
Số tiền thiệt hại về vật chất gây ra cho bạn: số tiền này bao gồm chi phí bữa ăn trưa kém chất lượng mà bạn đã trả cho bị đơn, chi phí điều trị và số tiền thu nhập bị mất trong quá trình điều trị (nếu vì lý do nào đó mà người sử dụng lao động không trả bạn cho nghỉ ốm);
Số tiền thiệt hại phi tiền tệ mà bạn cho rằng bị đơn nợ bạn; mức bồi thường thiệt hại về tinh thần do tòa án xác định và không phụ thuộc vào mức bồi thường thiệt hại về tài sản.
Các tài liệu sau đây phải được đính kèm với yêu cầu bồi thường:
Báo cáo y tế xác nhận tình trạng ngộ độc thực phẩm;
Séc từ nhà hàng hoặc tài liệu khác xác nhận việc thanh toán dịch vụ hoặc sao kê ngân hàng xác nhận việc chuyển tiền cho bị đơn;
Séc và các tài liệu khác xác nhận chi phí điều trị;
Giấy xác nhận của người sử dụng lao động về số tiền thu nhập bị mất trong những ngày ốm đau (nếu nghỉ ốm không được trả lương);
Kết luận của Rospotrebnadzor về kết quả giám định (nếu có).