Nghi thức và nghi thức kinh doanh hiện đại (A. Yu
Ngay cả trong thời kỳ cổ xưa của nền văn minh nhân loại, những người có cách cư xử tốt và có thể thể hiện mình một cách chính xác trong mọi tình huống đều được đánh giá cao. Và nếu kiến thức về phép xã giao trước đây được coi là cao thượng và có học thức thì bây giờ mỗi người cần có khả năng cư xử trong xã hội. Ngày nay, người ta chú ý nhiều đến sự nghiệp và sự phát triển nghề nghiệp cũng như khả năng cư xử đúng đắn, có thái độ tích cực đối với bản thân và vị trí của mình đối với người đối thoại, cũng như khả năng được tôn trọng, đều là những yếu tố góp phần vào hoạt động thành công trong công việc. một khu vực cụ thể Nhưng sự thành công và phát triển nghề nghiệp phần lớn phụ thuộc vào kiến thức về nghi thức kinh doanh. Cuốn sách này tiết lộ những đặc điểm và nguyên tắc của nghi thức kinh doanh, việc tạo ra môi trường tâm lý thuận lợi và đạo đức của tài hùng biện trong kinh doanh, cũng như những điều cần thiết hơn nhiều để có được sự nghiệp thành công trong xã hội hiện đại. Tài liệu trong cuốn sách này không chỉ dành cho các nhà quản lý và doanh nhân mà còn dành cho tất cả những người đang xây dựng sự nghiệp và mong muốn trở thành nhà lãnh đạo.
* * *
Đoạn giới thiệu nhất định của cuốn sách Nghi thức và nghi thức kinh doanh hiện đại (A. Yu. Shepeleva)được cung cấp bởi đối tác sách của chúng tôi - công ty lít.
Chương 1. Nghi thức kinh doanh và vai trò của nó trong đời sống doanh nghiệp
Định nghĩa về phép xã giao như một trật tự hành vi đã được thiết lập ở đâu đó đưa ra ý tưởng chung nhất về nó. Nghi thức kinh doanh phong phú hơn về nội dung. Đây là khía cạnh quan trọng nhất của đạo đức ứng xử nghề nghiệp của một doanh nhân. Các doanh nhân trong nước có tham vọng không thực hiện được nhiều giao dịch sinh lời, đặc biệt là với các công ty nước ngoài, do họ không nắm rõ các quy tắc ứng xử trong kinh doanh. Nhiều doanh nhân mới thành lập có gu ăn mặc không tốt và cách cư xử của họ.
Kết quả là họ trở thành đối tượng của những lời chỉ trích thầm lặng và vô tư từ đối tác của mình. Những doanh nhân tôn trọng bản thân và danh dự của công ty sẽ dừng mọi cuộc đàm phán. Và nguyên nhân của điều này là do cách hành xử của cá nhân doanh nhân, có thể đánh giá bằng câu nói trong câu chuyện cổ tích nổi tiếng “anh ta không thể đặt chân cũng như không nói được”.
Để không rơi vào tình huống vô lý, bạn cần biết các quy tắc cư xử tốt. Ngày xưa, Peter Đại đế đã dạy dỗ họ một cách nghiêm khắc. Năm 1709, ông ban hành một sắc lệnh theo đó bất kỳ ai có hành vi “vi phạm phép xã giao” đều phải chịu hình phạt. Có lẽ các doanh nhân trong nước cũng nên đưa ra hình phạt đối với những kẻ không chỉ phơi bày bản thân để bị chế giễu mà còn bôi xấu tinh thần kinh doanh của Nga.
Vì vậy, kiến thức về nghi thức kinh doanh là nền tảng của sự thành công trong kinh doanh. Nó là gì, nó đến từ đâu và những đặc điểm của nó ở nước ngoài - điều này sẽ được thảo luận trong chương này.
1.1. Đặc điểm và tầm quan trọng của nghi thức kinh doanh và nghi thức kinh doanh trong doanh nghiệp
Xã hội luôn phân biệt giữa các khái niệm thiện và ác, nghĩa là nó có một đạo đức nhất định. Đạo đức đề cập đến lịch sử phát triển sự khác biệt giữa các khái niệm này.
Trung tâm của đạo đức là đạo đức, tức là hệ thống các mối quan hệ đạo đức, động cơ hành động, tình cảm và ý thức đặt ra ranh giới cho các mối quan hệ, hành động và tương tác của con người trong xã hội. Các tiêu chuẩn đạo đức nảy sinh do nỗ lực của con người nhằm phân biệt giữa thiện và ác. Ví dụ, trong cuộc sống kinh doanh, những phẩm chất như làm việc chăm chỉ, vị tha, đúng giờ, chính xác trong việc thực hiện mệnh lệnh và tính trung thực được coi là tốt, tức là chúng được coi là phẩm chất đạo đức. Ngược lại, hối lộ, vô đạo đức, tham nhũng, xuyên tạc sự thật, trốn tránh trách nhiệm, v.v. đều bị coi là xấu xa, tức là những phẩm chất vô đạo đức. Việc nghiên cứu lịch sử phát triển của đạo đức, vốn là trung tâm của đạo đức, cho thấy ở các thời kỳ lịch sử khác nhau, xã hội có sự khác biệt trong cách suy nghĩ, về quan niệm về thế giới, về hệ thống giá trị tinh thần và đạo đức.
Ngày nay, xã hội Nga được đặc trưng bởi những yêu cầu mới đối với cá nhân, đạo đức, hành vi và hành động của anh ta.
Vai trò của đạo đức với tư cách là một khoa học trong thời kỳ hiện đại là rất lớn: nó phải phân tích tình trạng đạo đức của xã hội, chỉ ra nguyên nhân gây ra tình trạng này và đề xuất các giải pháp giúp cập nhật các đường lối đạo đức của xã hội.
Có đạo đức phổ quát và chuyên nghiệp.
Đạo đức nghề nghiệp phát triển các chuẩn mực, tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể cho một số loại hoạt động nhất định. Vì vậy, đạo đức nghề nghiệp là một quy tắc ứng xử, một loại mối quan hệ được quy định có vẻ tốt nhất từ quan điểm của người lao động khi thực hiện nhiệm vụ chính thức của mình trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể (trong sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ, v.v.) .
Bất kỳ giao tiếp chuyên nghiệp nào cũng phải được tiến hành theo các chuẩn mực và tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, việc nắm vững chúng phụ thuộc vào một số yếu tố. Chúng có thể được kết hợp thành hai nhóm:
1) nhóm đầu tiên là tập hợp các ý tưởng, chuẩn mực, đánh giá đạo đức mà một người sở hữu từ khi sinh ra, ý tưởng về điều gì là tốt và điều gì là xấu, tức là quy tắc đạo đức của riêng mình mà một người sống và làm việc , bất kể anh ta đảm nhiệm chức vụ gì và làm bất cứ công việc gì;
2) nhóm thứ hai - những chuẩn mực, quy chuẩn được đưa ra từ bên ngoài: nội quy của tổ chức, quy tắc đạo đức của công ty, hướng dẫn miệng của ban lãnh đạo, quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
Sẽ tốt nếu ý tưởng của riêng bạn về điều gì là tốt và điều gì là xấu trùng khớp với các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp được du nhập từ bên ngoài, bởi vì nếu sự trùng hợp đó không có (toàn bộ hoặc một phần), thì những vấn đề khó hiểu ít nhiều có thể nảy sinh, đồng hóa và áp dụng thực tế các quy tắc đạo đức không nằm trong hệ thống ý tưởng đạo đức cá nhân phức tạp.
Đạo đức kinh doanh là đạo đức nghề nghiệp quy định hệ thống các mối quan hệ giữa con người với nhau trong kinh doanh.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét các chuẩn mực và yêu cầu hình thành nên cơ sở lý thuyết của đạo đức kinh doanh.
Các doanh nhân nổi tiếng thế giới đã xây dựng một danh sách các yêu cầu đạo đức cho cả cá nhân nhân viên và toàn bộ doanh nghiệp, tập thể:
1) quy tắc vàng của đạo đức nghề nghiệp: “Trong khuôn khổ chức vụ chính thức của bạn, không bao giờ cho phép những hành động như vậy đối với cấp dưới, người quản lý, đồng nghiệp ở cấp chính thức, khách hàng, v.v. mà bạn không muốn làm với chính mình”;
2) yêu cầu thứ hai nêu rõ rằng sự công bằng là cần thiết khi cung cấp cho nhân viên các nguồn lực cần thiết cho hoạt động chính thức của họ (tiền tệ, nguyên liệu thô, vật chất, v.v.);
3) yêu cầu thứ ba: mọi hành vi vi phạm đạo đức, bất kể là cấp trên hay cấp dưới, nam hay nữ, nhân viên già hay trẻ, đều phải được sửa chữa;
4) theo yêu cầu thứ tư, hành vi và hành động chính thức của nhân viên phải góp phần vào sự phát triển của tổ chức (hoặc các bộ phận của tổ chức) từ quan điểm đạo đức;
5) bản chất của yêu cầu thứ năm là nhân viên của một tổ chức phải khoan dung với các nguyên tắc đạo đức, truyền thống, v.v. tồn tại ở các tổ chức, khu vực, quốc gia khác;
6) theo yêu cầu thứ sáu, khi phát triển và đưa ra quyết định trong các lĩnh vực kinh doanh, người ta phải được hướng dẫn bởi lợi ích của cá nhân và lợi ích của toàn nhóm;
7) yêu cầu thứ bảy nhắc nhở chúng ta không ngại có quan điểm riêng khi giải quyết mọi vấn đề phức tạp;
8) yêu cầu thứ tám - không bạo lực, không gây áp lực đối với cấp dưới, được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như một cách có trật tự, ra lệnh khi tiến hành một cuộc trò chuyện chính thức;
9) yêu cầu thứ chín là tính nhất quán của tác động, được thể hiện ở chỗ các tiêu chuẩn đạo đức không thể được đưa vào đời sống của một tổ chức chỉ theo trật tự một lần; điều này đòi hỏi nỗ lực liên tục từ phía người quản lý và nhân viên bình thường;
10) yêu cầu thứ mười - khi gây ảnh hưởng (đến một nhóm, một cá nhân nhân viên, một người tiêu dùng), hãy tính đến sức mạnh của sự phản kháng có thể xảy ra. Thực tế là, mặc dù thừa nhận giá trị và sự cần thiết của các tiêu chuẩn đạo đức về mặt lý thuyết, nhưng nhiều nhân viên, khi đối mặt với chúng trong thực tế, vì lý do này hay lý do khác có thể bắt đầu chống lại chúng. Ban quản lý nên chuẩn bị trước cho việc này và thiết lập một số hình thức khiển trách đối với hành vi vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức (chỉ trích, lên án, từ chối giao tiếp);
11) yêu cầu thứ mười một là ban đầu một người phải được đối xử bằng sự tin tưởng (tinh thần trách nhiệm, năng lực, ý thức trách nhiệm, v.v.). Bạn không thể đưa ra những lời chỉ trích vô lý hoặc bày tỏ sự không hài lòng;
12) Yêu cầu thứ mười hai khuyến khích mạnh mẽ việc phấn đấu không xung đột. Mặc dù xung đột trong lĩnh vực kinh doanh không chỉ gây ra những hậu quả về chức năng mà còn về mặt chức năng, tuy nhiên, xung đột lại là mảnh đất màu mỡ cho những hành vi vi phạm đạo đức;
13) Yêu cầu thứ mười ba là quyền tự do không hạn chế quyền tự do của người khác; thông thường nguyên tắc này, mặc dù ở dạng tiềm ẩn, được xác định bởi các bản mô tả công việc;
14) yêu cầu thứ mười bốn - nhân viên không chỉ phải hành động có đạo đức mà còn phải đề cao hành vi tương tự của đồng nghiệp;
15) yêu cầu thứ mười lăm nói: không chỉ trích đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này không chỉ có nghĩa là một tổ chức là đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà còn có nghĩa là “đối thủ cạnh tranh nội bộ” - một nhóm từ bộ phận khác, một đồng nghiệp.
Các yêu cầu về phép xã giao, bao gồm cả những yêu cầu trong kinh doanh, không phải là tuyệt đối, chúng thay đổi theo thời gian, dưới tác động của nhiều yếu tố khác nhau.
Các doanh nhân hiện đại tuân theo những chuẩn mực hành vi bất thành văn này. Chúng tôi có thể khuyên anh ta không chỉ tuân theo một cách mù quáng và thực hiện vô điều kiện các yêu cầu của nghi thức kinh doanh mà còn cố gắng hiểu ý nghĩa và nội dung bên trong của chúng, điều này khiến chúng trở nên cần thiết trong giao tiếp kinh doanh.
Nghi thức kinh doanh dựa trên các nguyên tắc sau:
1) lẽ thường: các chuẩn mực về nghi thức kinh doanh không được mâu thuẫn với lẽ thường và lẽ thường chỉ ra rằng nghi thức kinh doanh nói chung nhằm mục đích duy trì trật tự, tổ chức, tiết kiệm thời gian và các mục tiêu hợp lý khác. Các chuẩn mực nghi thức vi phạm các mối quan hệ kinh doanh và các quy tắc giao tiếp đã được thiết lập không thể được hỗ trợ bởi lẽ thường;
2) tự do: điều này có nghĩa là các quy tắc và chuẩn mực về nghi thức kinh doanh, mặc dù tồn tại và được thực thi rất nhiệt tình, tuy nhiên không được cản trở quyền tự do ngôn luận của mỗi đối tác kinh doanh, quyền tự do lựa chọn đối tác kinh doanh, quyền tự do lựa chọn phương pháp và phương tiện thực hiện thỏa thuận giữa các bên.
Tự do cũng bao hàm một thái độ khoan dung đối với việc thể hiện bản sắc dân tộc, văn hóa và truyền thống dân tộc, trung thành với quan điểm được tự do bày tỏ và các quan điểm kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên, nguyên tắc nghi thức kinh doanh như quyền tự do bị hạn chế:
a) lẽ thường;
b) điều kiện khí hậu;
c) truyền thống;
d) đặc điểm dân tộc;
e) chế độ chính trị, v.v...;
3) đạo đức: toàn bộ phức hợp các chuẩn mực, tiêu chuẩn, yêu cầu, khuyến nghị tạo nên nghi thức kinh doanh, xét về bản chất và nội dung của nó, đơn giản phải là đạo đức, luân lý, tức là nghi thức kinh doanh hoàn toàn hướng tới “hướng tới điều tốt đẹp”. Nhưng làm thế nào để giải thích phạm trù đạo đức chính này, hay nói cách khác, điều gì được coi là tốt và điều gì là xấu, trong lĩnh vực kinh doanh là một câu hỏi phức tạp và mơ hồ. Toàn bộ nội dung của lĩnh vực kiến thức này nhằm mục đích “bao vây” hoạt động kinh doanh bằng nhiều bộ lọc đạo đức, loại bỏ những hành vi, hành động vô đạo đức của con người ra ngoài phạm vi quan hệ kinh doanh;
4) Thuận tiện: chuẩn mực của nghi thức kinh doanh không phải là xiềng xích, xiềng xích, xiềng xích ở tay chân của đối tác kinh doanh. Không nên trói buộc doanh nhân, từ đó can thiệp vào quan hệ kinh doanh và làm chậm sự phát triển của nền kinh tế. Mọi thứ phải thuận tiện cho doanh nhân - từ cách bố trí không gian văn phòng đến cách bố trí thiết bị trong đó, từ trang phục công sở đến các quy tắc tiến hành thuyết trình và các yêu cầu đàm phán kinh doanh, và những tiện ích này phải được cung cấp như nhau cho tất cả những người tham gia trong quan hệ kinh doanh;
5) tính thiết thực: bản chất của nguyên tắc này là mỗi quy định về nghi thức kinh doanh phải phục vụ những mục đích nhất định. Các loại mối quan hệ kinh doanh - thuyết trình, trò chuyện kinh doanh, đàm phán, v.v. - có nhiều mục tiêu khác nhau và mọi khía cạnh của nghi thức kinh doanh phải tương ứng với chúng;
6) hiệu quả về mặt chi phí: các giao dịch kinh doanh có đạo đức không nên quá tốn kém; “cái giá” cao của đạo đức trong kinh doanh bản thân nó là phi đạo đức, vì nó thể hiện sự khấu trừ từ lợi nhuận của tổ chức hoặc từ thu nhập của cá nhân nhân viên. Chi phí hợp lý là yếu tố cần cân nhắc để hướng dẫn bộ phận lễ tân của một tổ chức;
7) chủ nghĩa bảo thủ: nguyên tắc này là hiển nhiên, vì nguồn gốc của nghi thức kinh doanh nên được tìm kiếm trong nghi thức nhà nước, có lịch sử hàng thế kỷ, trong nghi thức quân sự (ở độ tuổi đáng kính ngang nhau), trong nghi thức thế tục, mặc dù không Tuy nhiên, cách đây rất lâu, các khái niệm đã có được vị trí vững chắc trong đời sống xã hội và trở thành kinh điển. Chủ nghĩa bảo thủ trong hình dáng bên ngoài của một doanh nhân, trong cách cư xử, việc tuân thủ những truyền thống nhất định vô tình gợi lên liên tưởng về một điều gì đó không thể lay chuyển, bền bỉ, đáng tin cậy; và một đối tác kinh doanh đáng tin cậy là mong muốn cuối cùng của mỗi người kinh doanh;
8) dễ dàng: các quy tắc của nghi thức kinh doanh phải sao cho việc tuân thủ chúng không biến thành một điều gì đó bị áp đặt, bị bác bỏ về mặt tâm lý; chúng tự nhiên, được thực hiện một cách dễ dàng mà không căng thẳng (Chú ý! Đừng nhầm lẫn sự thoải mái với sự không lịch sự, lỏng lẻo, thiếu chú ý đến người khác, cách cư xử tồi tệ!);
9) chủ nghĩa phổ quát: điều này có nghĩa là bạn nên cố gắng đảm bảo rằng mọi khuyến nghị hoặc chuẩn mực về nghi thức kinh doanh đều hướng đến nhiều khía cạnh của mối quan hệ kinh doanh;
10) hiệu quả: bản chất của nguyên tắc này là các tiêu chuẩn trong quan hệ kinh doanh sẽ giúp giảm thời gian thực hiện hợp đồng, ký kết số lượng hợp đồng lớn hơn, giảm số lượng xung đột trong nhóm, v.v.
Cuối cùng, việc áp dụng đạo đức kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả về mặt chi phí.
Vậy nghi thức kinh doanh hiện đại là gì và ý nghĩa thực tiễn của nó đối với doanh nghiệp là gì?
Nghi thức kinh doanh là một thủ tục được thiết lập cho hành vi trong kinh doanh và liên hệ kinh doanh. Việc sử dụng nó không bắt buộc, nhưng việc làm theo các khuyến nghị của nó sẽ giúp tránh những sai lầm hoặc giải quyết chúng theo những cách dễ tiếp cận và được chấp nhận rộng rãi.
Điều quan trọng nhất đối với một doanh nhân, dựa trên việc thực hiện các quy tắc nghi thức kinh doanh, là nhận thức rằng việc đó đáng làm không phải vì nó được chấp nhận trong xã hội, mà vì nó phù hợp, thuận tiện hoặc đơn giản là tôn trọng người khác. và chính mình đối với chính mình. Nghi thức xã giao là một trong những “công cụ” chính để hình thành hình ảnh. Trong kinh doanh hiện đại, bộ mặt của công ty đóng một vai trò quan trọng. Những công ty không tuân thủ phép xã giao sẽ bị thiệt hại rất nhiều. Nơi nào có phép xã giao, năng suất sẽ cao hơn, kết quả sẽ tốt hơn. Vì vậy, bạn nên luôn nhớ một trong những định đề quan trọng nhất mà các doanh nhân trên toàn thế giới đều biết: cách cư xử tốt sẽ mang lại lợi nhuận. Sẽ dễ chịu hơn nhiều khi làm việc với một công ty nơi tuân thủ các nghi thức. Hầu như trên toàn thế giới, nguyên tắc này đã trở thành chuẩn mực. Điều này là do nghi thức, do sức sống của nó, tạo ra một bầu không khí tâm lý dễ chịu có lợi cho các mối quan hệ kinh doanh.
Nghi thức kinh doanh chiếm một vị trí đặc biệt trong nghệ thuật ứng xử. Nếu, bằng cách vi phạm một số chuẩn mực ứng xử nhất định, trong cuộc sống hàng ngày và trong xã hội, bạn chủ yếu mạo hiểm danh tiếng của mình như một người lịch sự, thì trong kinh doanh, những sai lầm như vậy có thể khiến bạn phải trả giá rất nhiều tiền và sự nghiệp. Bậc thầy và người thầy vĩ đại trong lĩnh vực quan hệ kinh doanh, Dale Carnegie, cho rằng thành công của một người trong vấn đề tài chính phụ thuộc 15% vào kiến thức chuyên môn và 85% vào khả năng giao tiếp với mọi người. Trên thực tế, bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng là sự phối hợp hành động của nhiều người và hiệu quả của những hành động này trực tiếp phụ thuộc vào khả năng thiết lập mối quan hệ với nhau của họ.
Sự phát triển của nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng gia tăng, sự phát triển của các ngành công nghiệp mới và sự mở rộng của khu vực dịch vụ đi kèm với sự biến mất của các doanh nghiệp riêng lẻ và thậm chí cả các ngành công nghiệp và sự xuất hiện của các ngành khác. Đồng thời, số phận của một cá nhân nhân viên trong điều kiện khó khăn như vậy không chỉ phụ thuộc vào ý chí của ban lãnh đạo mà còn phụ thuộc vào việc phẩm chất và tiềm năng của anh ta có phù hợp với các nhiệm vụ mà công ty phải đối mặt hay không. Khả năng thực hiện công việc của bạn thôi là chưa đủ - bạn cần phải trông thật chuyên nghiệp trước mặt người khác để họ tin tưởng vào bạn. Nói tóm lại, bạn phải có khả năng cư xử sao cho những người phù hợp sẽ có thiện cảm với bạn. Vì vậy, khả năng cư xử đúng mực, tức là duy trì phép xã giao, giờ đây đã trở thành một trong những điều kiện và cách thức quan trọng nhất để tiến lên và duy trì vai trò lãnh đạo trong kinh doanh. Nói cách khác, hãy hiểu chắc chắn rằng việc duy trì nghi thức kinh doanh là một trong những yếu tố trong chiến lược chuyên nghiệp của bạn! Chỉ là một người lịch sự và lịch sự thôi là chưa đủ. Chúng ta cần kiến thức cụ thể về sự phức tạp của lĩnh vực quan hệ con người này. Và có rất nhiều trong số đó: làm thế nào và khi nào để nói lời đúng đắn hoặc giữ im lặng, tặng một món quà tương ứng với sự kiện, cách tạo ra một vòng kết nối xã hội hữu ích cho công việc kinh doanh, cách tổ chức một bữa ăn kinh doanh hợp lý và cư xử tại đó. nó, v.v... - và tất cả đều nhằm mục đích của những cuộc tiếp xúc và hành động này, phản ánh một cách có lợi về các vấn đề của công ty và của chính bạn. Các quy tắc nghi thức có thể khác nhau giữa các công ty và ngành nghề riêng lẻ. Bạn có trách nhiệm phải biết những chi tiết cụ thể này trong từng trường hợp cụ thể. Ngoài ra, bản chất toàn cầu của quan hệ kinh tế buộc mọi người phải biết các quy tắc ứng xử tốt của các quốc gia khác. Vi phạm các quy tắc này dẫn đến việc cắt đứt quan hệ kinh doanh và dẫn đến mất thị trường bán hàng. Vì vậy, chúng ta hãy nhớ lại một lần nữa những “quy tắc vàng” của nghi thức kinh doanh:
1) làm mọi việc đúng giờ;
2) đừng nói quá nhiều;
4) ăn mặc phù hợp với dịp này;
5) nói và viết bằng ngôn ngữ tốt.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các quy định này.
Nghĩa vụ đầu tiên là phải đi làm đúng giờ và việc này phải được thực hiện hàng ngày. Nếu hoàn cảnh không cho phép bạn đi làm đúng giờ vào bất kỳ ngày nào, bạn nên gọi điện đến văn phòng và thông báo cho sếp - đây là cách duy nhất trong tình huống này, bạn có thể duy trì danh tiếng của mình như một người đáng tin cậy. Yêu cầu thực hiện mọi việc đúng thời hạn áp dụng cho tất cả các hoạt động chuyên môn và chính thức khác. Mọi việc phải được thực hiện đúng thời hạn! Vì vậy, điều quan trọng là có thể tính toán được thời gian cần thiết để hoàn thành nó. Hãy luôn ghi nhớ định luật Murphy nổi tiếng và các hệ quả của nó. Định luật Murphy: “Nếu điều gì xấu có thể xảy ra thì nó sẽ xảy ra”. Hệ quả 1: Mọi công việc đều tốn nhiều thời gian hơn bạn nghĩ. Hệ quả 2: Nếu bốn nguyên nhân có thể xảy ra rắc rối được loại bỏ trước thì sẽ luôn có nguyên nhân thứ năm. Hệ quả 3: Nếu để mặc họ tự xử lý, các sự kiện có xu hướng đi từ xấu đến tồi tệ hơn. Hệ quả 4: Ngay khi bạn bắt đầu thực hiện một công việc nào đó, luôn có một công việc khác cần phải được thực hiện trước. Cũng rất hữu ích nếu bạn ghi nhớ định luật thứ hai của Chisholm: “Khi mọi việc đang diễn ra tốt đẹp, điều gì đó chắc chắn sẽ xảy ra trong tương lai rất gần”. Vì vậy, thời gian để hoàn thành nhiệm vụ phải được phân bổ dự trữ, có tính đến những vấn đề khó dự đoán có thể xảy ra.
“Đừng nói nhiều.” Bản chất của nguyên tắc này là một người có nghĩa vụ giữ bí mật về tổ chức của mình. Hơn nữa, chúng ta đang nói về mọi vấn đề của công ty hoặc tổ chức nơi anh ấy làm việc: từ công nghệ đến nhân sự. Điều tương tự cũng có thể nói về những chi tiết trong cuộc sống cá nhân của họ mà đồng nghiệp có thể kể cho nhau nghe.
“Hãy nghĩ không chỉ về bản thân mà còn về người khác.” Không có điều này thì không thể nói đến thành công. Không tính đến ý kiến và lợi ích của người mua, khách hàng hoặc đối tác cũng giống như cố gắng bay trong chân không, vỗ cánh. Một doanh nhân nói về điều này: “Mọi rắc rối xảy ra đều do lòng ích kỷ hoặc cố chấp vào lợi ích của bản thân. Ví dụ, đôi khi họ cố gắng làm hại đồng nghiệp để đạt được lợi thế trong cạnh tranh với đồng nghiệp hoặc để thăng tiến trong chính tổ chức của họ.”
Bạn nên luôn nhớ rằng mọi người đều có lợi ích riêng của mình và mọi quan điểm đều chứa đựng một phần sự thật, ngay cả khi đối với bạn, đối thủ hoặc người đối thoại của bạn hoàn toàn sai. Vì vậy, yêu cầu bất di bất dịch của nghi thức kinh doanh là cần phải tôn trọng ý kiến của người khác và mong muốn hiểu được họ. Hãy loại bỏ trong bản thân bạn ham muốn mâu thuẫn, tức là không khoan dung với bất đồng chính kiến và mong muốn tiêu diệt “kẻ thù”, nếu không sớm muộn sẽ có người buộc phải “tiêu diệt” bạn. Nhân tiện, sự bao dung và khiêm tốn sẽ không ngăn cản bạn tự tin vào chính mình. “Ăn mặc phù hợp cho dịp này.” Theo nguyên tắc này, điều quan trọng nhất là nhu cầu hòa nhập với môi trường tại nơi làm việc và trong môi trường này - với đội ngũ công nhân ở cấp độ của bạn. Ngoài việc cần phải “vừa vặn”, quần áo của bạn cũng nên được lựa chọn hợp thời trang về kiểu dáng và màu sắc. Điều tương tự cũng xảy ra với giày và các phụ kiện khác. Nếu bạn định đi ăn tối công việc ngay sau giờ làm việc thì đừng mặc trang phục dạ hội, nếu không mọi người sẽ nghĩ rằng bạn có sự quan tâm cá nhân chứ không phải nghề nghiệp đối với họ (đặc biệt nếu bạn đang hẹn hò với một người khác giới). ).
“Nói và viết bằng ngôn ngữ tốt.” Nguyên tắc này có nghĩa là mọi thứ bạn nói và viết - ghi chú, thư từ, v.v. - không chỉ truyền tải thông điệp rõ ràng và tập trung mà còn phải được diễn đạt bằng ngôn ngữ tốt và tất cả tên riêng phải được phát âm và viết không có lỗi. Nếu bạn gặp khó khăn về ngữ pháp và chính tả, hãy sử dụng từ điển, sách giáo khoa và dịch vụ của những nhân viên có năng lực hơn. Cần phải cấm bản thân sử dụng những cách diễn đạt lăng mạ và tục tĩu - ngay cả những cách diễn đạt của người khác mà bạn kể lại. Có rất nhiều “từ thay thế” có thể truyền đạt thái độ tiêu cực của bạn đối với điều gì đó. Ngoài ra, rất có thể sếp (đặc biệt là sếp) quá nguyên tắc sẽ sa thải bạn vì có lời lẽ tục tĩu.
Khái niệm nghi thức kinh doanh có liên quan chặt chẽ đến khái niệm nghi thức kinh doanh. Chính điều này đại diện cho một bộ quy tắc quy định thủ tục tổ chức các cuộc họp và đàm phán, tổ chức chiêu đãi, soạn thảo thư từ kinh doanh, v.v. Nghĩa là, nếu có thể coi các chuẩn mực của nghi thức kinh doanh là một lý thuyết thì nghi thức kinh doanh chính là nó. phần thực hành.
1.2. Lịch sử phát triển của nghi thức kinh doanh
Các nhà nghiên cứu hiện đại về đời sống xã hội và các nhà sử học cho rằng nơi ra đời của phép xã giao là Ý vào thế kỷ 14, nước này không chỉ khác với các nước Anh, Đức và thậm chí cả Pháp man rợ về sức mạnh, sự giàu có và dòng dõi mà còn coi đó là điều bắt buộc đối với những người giàu có và quý phái. con người có cách cư xử dễ chịu, đối xử nhã nhặn, khả năng ứng xử trong xã hội. Hơn nữa, giáo dục cũng được coi là rất được mong đợi - và chẳng hạn, đây là thời điểm nước Pháp không tôn trọng các đại diện của ngành khoa học, coi thường các nhà khoa học và coi việc nghiên cứu của họ là vô nghĩa. Trong lịch sử, nghi thức xã giao chủ yếu xuất hiện trong các cung điện và do đó được gọi là cung điện hay nhà nước. Việc tuân thủ các quy tắc ứng xử nhất định là cần thiết để tôn vinh hoàng gia (hoàng đế, vua, vua, công tước, hoàng tử, công tước, v.v.), để củng cố hệ thống phân cấp trong chính xã hội có giai cấp. Không chỉ sự nghiệp của một người mà cả cuộc đời của một người cũng thường phụ thuộc vào kiến thức về phép xã giao và việc thực hiện nó. Vi phạm nghi thức xã giao dẫn đến sự thù địch giữa các quốc gia, chiến tranh, v.v.
Đương nhiên, các chuẩn mực ứng xử của các chủ quyền trong các cuộc họp, phát triển, đã sinh ra nghi thức ngoại giao, vì các nhà ngoại giao trong các cuộc họp đều bày tỏ quan điểm của nhà nước.
Đồng thời, nghi thức quân sự phát triển, duy trì sự hài hòa và nghiêm khắc của các quy tắc ứng xử trong quân đội, nếu không có mệnh lệnh đó thì đơn giản là không thể.
Các loại nghi thức khác cũng xuất hiện - thế tục, đôi khi ngày nay được gọi là dân sự nói chung.
“Người trẻ nhất” trong số đó là nghi thức kinh doanh.
Việc hình thành nghi thức kinh doanh ở Nga cũng diễn ra dần dần.
Ở Nga vào đầu thế kỷ 18. Nghi thức xã giao của phương Tây bắt đầu được giới thiệu ngày càng nhiều. Quần áo, cách cư xử và các hình thức ứng xử bên ngoài đã được chuyển sang đất Nga. Việc tuân thủ các quy tắc này của các boyars và tầng lớp quý tộc (đặc biệt là ở các thành phố thủ đô) đã bị chính Sa hoàng Peter I giám sát liên tục và bền bỉ, đôi khi một cách tàn nhẫn. Sau đó, dưới thời trị vì của Elizabeth và Catherine II, những quy tắc nghi thức đó đã được lựa chọn để đáp ứng yêu cầu và đặc điểm của văn hóa dân tộc Nga. Nga, với tư cách là một quốc gia Á-Âu, về nhiều mặt đã kết hợp sự đối lập của Châu Âu và Châu Á. Và có rất nhiều điều đối lập như vậy không chỉ ở thế kỷ 18 mà còn ở thời nay. R. Kipling đã nói rằng Tây là Tây, Đông là Đông, sẽ không bao giờ gặp nhau. Ngay cả trong biên giới của Đế quốc Nga, các quy tắc ứng xử của các dân tộc khác nhau cũng khác nhau đáng kể.
Tất nhiên, tiến bộ xã hội đã góp phần vào sự thâm nhập lẫn nhau của các quy tắc ứng xử và làm phong phú thêm các nền văn hóa. Thế giới ngày càng nhỏ hơn. Quá trình làm phong phú lẫn nhau các quy tắc ứng xử giúp phát triển các nghi thức xã giao được cả hai bên chấp nhận, được thừa nhận trong các đặc điểm chính của nó và được ghi nhớ trong các phong tục và truyền thống. Nghi thức xã giao bắt đầu quy định các tiêu chuẩn ứng xử tại nơi làm việc, trên đường phố, trong một bữa tiệc, tại các buổi chiêu đãi kinh doanh và ngoại giao, trên các phương tiện giao thông công cộng, v.v.
Ở giai đoạn phát triển hiện nay của nghi thức kinh doanh, nhiều cách khác nhau để áp dụng các tiêu chuẩn đạo đức vào thực tế đang được tích cực phát triển. Có 7 cơ chế như vậy trong nền kinh tế toàn cầu:
1) quy tắc đạo đức;
2) ủy ban đạo đức;
3) đào tạo;
4) kiểm toán xã hội;
5) ủy ban pháp lý;
6) các dịch vụ xem xét khiếu nại của công dân về các vấn đề đạo đức;
7) những thay đổi trong cơ cấu doanh nghiệp.
Cơ chế được sử dụng phổ biến nhất là quy tắc đạo đức. Khoảng 90% công ty nước ngoài thực hiện các nguyên tắc đạo đức thông qua các quy tắc đó. Chúng có thể được phát triển cho toàn bộ công ty và chứa đựng các quy tắc đạo đức chung cho tất cả mọi người.
Quy tắc này cũng có thể được phát triển cho các đơn vị chức năng cụ thể, chẳng hạn như bộ phận mua hàng và chỉ giải quyết các vấn đề đạo đức cụ thể cho bộ phận đó.
Quy tắc đạo đức thường được phát triển bởi một ủy ban được thành lập đặc biệt. Để làm cho nó hiệu quả hơn, các biện pháp kỷ luật thường được áp dụng để trừng phạt những người vi phạm quy tắc và khuyến khích hành vi phù hợp với các quy tắc của quy tắc đạo đức.
Ủy ban Đạo đức của Công ty có một nhóm chức năng cụ thể, bao gồm:
1) nêu các vấn đề đạo đức để hội đồng quản trị và các nhà quản lý cấp cao thảo luận;
2) thu hút sự chú ý của các nhà quản lý các cấp và nhân viên bình thường về các yêu cầu cơ bản của quy tắc đạo đức;
3) xây dựng các biện pháp hỗ trợ bộ quy tắc;
4) phân tích và sửa đổi quy tắc dựa trên báo cáo hàng năm của công ty và tùy thuộc vào những thay đổi của môi trường bên ngoài của tổ chức, đặc biệt là hệ thống các giá trị tinh thần và dư luận xã hội;
5) lập báo cáo về hoạt động của ủy ban cho hội đồng quản trị;
6) cung cấp cho các nhà quản lý cấp cao lời khuyên từ các chuyên gia về các vấn đề đạo đức.
Đào tạo đạo đức quản lý là một cơ hội khác để đưa các nguyên tắc đạo đức vào hoạt động của một công ty. Đây là những bộ tiêu chuẩn đạo đức - những học phần đạo đức độc đáo được đưa vào chương trình đào tạo tổng quát dành cho các nhà quản lý cấp thấp và cấp trung.
Do đó, nếu ủy ban đạo đức phục vụ cấp quản lý cao nhất của một công ty, giúp tìm ra các giải pháp cá nhân không tầm thường cho các vấn đề đạo đức, thì việc đào tạo đạo đức sẽ cung cấp cho cả cấp quản lý cấp trung và cấp thấp hơn một bộ giải pháp làm sẵn phù hợp với khuôn khổ các yêu cầu đạo đức.
Việc đào tạo thúc đẩy việc thực hiện thực tế các nguyên tắc đạo đức trong cơ cấu ra quyết định của công ty.
Kiểm toán xã hội có lịch sử tương đối ngắn - khoảng hai đến ba thập kỷ. Kiểm toán xã hội là một nỗ lực nhằm đánh giá hành vi xã hội của một công ty trong môi trường công cộng. Việc thông qua điều lệ mang lại cho nó một số quyền và thậm chí cả đặc quyền. Để làm được điều này, xã hội yêu cầu tập đoàn phải có những hành vi nhất định không vi phạm nền tảng đạo đức chung và những hành động nhất định góp phần vào sự thịnh vượng và phát triển của xã hội.
Kiểm toán xã hội được thiết kế để xác minh và cung cấp thông tin về mức độ hành động của công ty đáp ứng mong đợi của xã hội. Nó có thể được sử dụng trong một tập đoàn để kiểm soát nội bộ về mức độ hành động đạo đức của ban quản lý. Tuy nhiên, kiểm toán xã hội, mặc dù có giá trị đối với sự phát triển kinh doanh, quản lý và lợi ích công cộng nói chung, nhưng vẫn chưa nhận được nhiều sự phát triển và chủ yếu chỉ được sử dụng ở quy mô doanh nghiệp. Rõ ràng, vấn đề là sự khó khăn và chi phí kiểm toán cao trên quy mô không chỉ trên toàn quốc mà còn ở ít nhất một ngành riêng lẻ. Trong số các công ty tiến hành kiểm toán nội bộ, chỉ một số ít công bố kết quả kiểm toán cho công chúng hoặc cổ đông.
Về cơ bản, kiểm toán xã hội hiện nay phụ thuộc vào việc xác định mức độ hoạt động của một công ty tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn hoặc kiểm soát ô nhiễm của chính phủ.
Ủy ban Pháp luật chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ tất cả các luật và quy định của công ty trong mọi lĩnh vực hoạt động của công ty. Một phần công việc của ủy ban này là giám sát việc tuân thủ các hoạt động của công ty với các luật có tính chất đạo đức: bảo vệ môi trường, bảo vệ nhân quyền, v.v.
Rất ít doanh nghiệp có dịch vụ giải quyết khiếu nại đạo đức chuyên dụng. Thông thường, nhân viên của các dịch vụ như vậy xem xét các khiếu nại và khiếu nại về các vấn đề đạo đức nhận được từ bên ngoài và từ những người làm việc trong tập đoàn này.
Theo dữ liệu đặc trưng của nền kinh tế toàn cầu, chỉ một số ít tập đoàn đang thực hiện những thay đổi cơ cấu nội bộ để thích ứng với các yêu cầu về đạo đức.
Vì các quy tắc đạo đức phổ biến hơn các công cụ khác để đưa đạo đức vào đời sống doanh nghiệp nên chúng ta hãy xem xét chúng kỹ hơn.
Nhiều tập đoàn lớn, cố gắng duy trì hình ảnh của mình trong mắt công chúng và tìm ra đường lối hành xử của mình, đang phát triển các quy tắc đạo đức.
Sự tồn tại của những quy tắc như vậy là bằng chứng sâu hơn về vấn đề quan trọng và chưa được giải quyết trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh có đạo đức nói chung nhằm lên án hành vi vô đạo đức tại nơi làm việc.
Hầu hết các quy tắc đạo đức của công ty đều được phát triển và thực hiện vào những năm 1970. Chúng có độ dài khác nhau, từ Tuyên bố về Ứng xử trong Kinh doanh dài một trang của Exxon Corporation đến Tiêu chuẩn Đạo đức dài hơn 60 trang của Citicorp.
Các quy tắc này rất đa dạng về nội dung, minh họa cho sự tồn tại của những bất đồng đáng kể giữa các đại diện của ban lãnh đạo cấp cao về chủ đề của quy tắc đạo đức. Sự đa dạng của các quy tắc cũng có thể liên quan đến nỗ lực của ban quản lý nhằm điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhu cầu riêng của công ty trong điều kiện nền kinh tế quốc gia và nền kinh tế toàn cầu ngày càng phức tạp hơn trong những thập kỷ gần đây.
Đặc điểm đặc trưng của các bộ quy tắc này là các phần có khuyến nghị nhằm loại bỏ các vấn đề đạo đức phát sinh từ xung đột lợi ích được phát triển chi tiết và cẩn thận hơn các phần khác. Trong trường hợp này, điểm nhấn là xung đột lợi ích của tập đoàn: các quy tắc được chứng minh rõ ràng hơn, được tập hợp lại với nhau “hướng dẫn” để điều chỉnh hành vi:
1) với các cơ quan chính phủ;
2) với nhân viên hoặc cổ đông của công ty;
3) với chính phủ nước ngoài.
Rõ ràng, không thể giải quyết và mô tả trong một bộ quy tắc mọi vấn đề đạo đức mà nhân viên có thể gặp phải. Tuy nhiên, các khuyến nghị bằng văn bản có thể giúp giải quyết các vấn đề đạo đức phát sinh thường xuyên nhất.
Chúng ta có thể chỉ ra một số lợi ích mà việc tạo ra bộ quy tắc đạo đức mang lại cho toàn thể công ty và nhân viên của công ty:
1) các quy tắc hợp lý hơn, được thu thập “hướng dẫn” để điều chỉnh hành vi hơn là lời khuyên và khuyến nghị của cá nhân. Khi cá nhân nhân viên phải xác định mức độ hành vi đạo đức công vụ trong thực tiễn hàng ngày, những đánh giá của họ thường tỏ ra quá chủ quan, không chỉ phụ thuộc vào trình độ giáo dục đạo đức của nhân viên mà còn phụ thuộc vào trình độ học vấn, văn hóa, nhận thức của nhân viên. nhân viên về tình hình công việc trong tập đoàn, mức độ trách nhiệm xã hội, v.v.;
2) sự tồn tại của bộ quy tắc đạo đức của một công ty như một tiêu chuẩn đạo đức tập thể giúp các nhà quản lý công ty hiểu được tính đạo đức trong các quyết định kinh doanh của họ. Hình thức viết mang lại cho mật mã ý nghĩa thậm chí còn lớn hơn;
3) quy tắc đạo đức giúp kiểm soát quyền lực của những người quản lý, những người đôi khi yêu cầu, thậm chí ra lệnh cho cấp dưới của họ không chỉ thực hiện những hành vi phi đạo đức mà thậm chí là bất hợp pháp.
Tuy nhiên, các quy tắc đạo đức có nhược điểm:
1) chúng đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian và tiền bạc;
2) yêu cầu trình độ cao của người sáng tác chúng;
4) bởi sự tồn tại của chúng, các quy tắc ngụ ý sự cần thiết phải trừng phạt những người vi phạm;
5) các quy tắc đạo đức không đảm bảo cho các nhà quản lý quyền kiểm soát ảnh hưởng bên ngoài (liên quan đến tập đoàn) đến đạo đức kinh doanh hoặc cách giải quyết các vấn đề đạo đức toàn cầu.
Trên thực tế toàn cầu, nhiều công ty hiện đang thành lập các phòng ban hoặc thuê nhân viên để phát triển các quy tắc đạo đức. Đồng thời, các biện pháp đang được thực hiện để giúp các nhà quản lý làm quen với các quy định của các quy tắc này. Một hệ thống khuyến khích các nhà quản lý cũng đang được tạo ra, miễn là họ tính đến các vấn đề đạo đức khi đưa ra quyết định và tuân thủ các tiêu chuẩn về nghi thức chính thức.
Khi theo dõi hành động chính thức của nhân viên, các công ty sử dụng máy kiểm tra nói dối, kiểm tra ma túy, v.v.
Nhiều nỗ lực được đưa vào việc phát triển các bài kiểm tra được sử dụng khi tuyển dụng người quản lý và nhân viên mới.
Tuy nhiên, một số nhà quản lý và chủ sở hữu công ty tin tưởng một cách đúng đắn rằng những nỗ lực điều chỉnh hành vi của một người có đủ kinh nghiệm sống cũng như kinh nghiệm làm việc trong một công ty nhất định không phải lúc nào cũng thành công về mặt đạo đức. Cách thức mà một người trưởng thành đã phát triển để hành động và đưa ra quyết định, nếu nó đi ngược lại các tiêu chuẩn đạo đức, sẽ khó bị phá vỡ và xây dựng lại.
Theo ý kiến của các nhà quản lý của nhiều công ty và chủ sở hữu của họ, hiệu quả hơn là cách tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp của các cơ sở giáo dục nơi có một chương trình đào tạo sâu rộng về những kiến thức cơ bản về đạo đức. Trong trường hợp này, các tiêu chuẩn đạo đức được gắn vào nhận thức của nhân viên tương lai như một phần của tổ hợp thế giới quan. Khi đó, hệ thống rườm rà và tốn kém nhằm xây dựng quy tắc công ty và đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn đạo đức hóa ra phần lớn không còn cần thiết nữa. Vì vậy, các công ty lớn của nước ngoài có trường kinh doanh, trường kinh doanh riêng sẽ giới thiệu các chương trình đào tạo sinh viên vào đó, chẳng hạn như các chương trình về đạo đức quản lý, kinh doanh, quan hệ kinh doanh và ảnh hưởng lời nói. Đôi khi đây là một tập hợp các nguyên tắc đạo đức đại diện cho các tiêu chuẩn đạo đức về mặt lý thuyết, đôi khi nó là những ví dụ và tình huống cụ thể mà việc nghiên cứu và phân tích giúp sinh viên hình thành các định đề lý thuyết xác định ranh giới đạo đức của hành động và hành vi trong thực tiễn kinh doanh trong tương lai của họ.
1.3. Đặc điểm quốc gia của nghi thức kinh doanh
Do quá trình thống nhất toàn cầu mạnh mẽ và tăng cường quan hệ kinh tế, thị trường xuất nhập khẩu đang phát triển và nhiều công ty đang trở thành đa quốc gia. Thành công trong kinh doanh ngày càng được quyết định bởi kiến thức và sự tuân thủ các phép xã giao của các doanh nhân (và không chỉ họ) ở các quốc gia mà họ hợp tác. Nghi thức địa phương khi kinh doanh ở nước ngoài là một vấn đề lớn đối với những người đi công tác ở các nước khác nhau. Điều quan trọng không kém là phải biết về đặc thù của văn hóa, truyền thống và các quy tắc ứng xử tốt của các quốc gia mà đối tác kinh doanh đến với bạn.
Điều quan trọng nhất là học cách thực hiện đúng những điều sau:
1) phát âm tên người;
3) mặc quần áo;
4) nói chuyện.
Biết các nghi thức của đất nước bạn không đảm bảo nhiều. Cần phải hiểu chắc chắn những gì và làm như thế nào trong những tình huống nhất định ở các quốc gia cụ thể - ở Mỹ, Pháp, Nhật Bản hoặc Úc. Vì vậy, bạn càng thu thập được nhiều thông tin về quốc gia bạn sắp đến thì cơ hội thành công của bạn càng lớn. Đầu tiên, hãy cố gắng học ít nhất một vài cụm từ (chẳng hạn như “cảm ơn”, “làm ơn”, v.v.), học đếm đến mười. Nếu bạn không chắc chắn phải làm gì, hãy gọi người đó bằng họ và tên của họ. Ở nhiều nước, việc du khách ăn đồ ăn địa phương được coi là cách cư xử tốt. Có những quy tắc nghi thức được áp dụng cho dù bạn đi đâu. Tôn trọng truyền thống ẩm thực quốc gia, ngày lễ, tôn giáo và sự lãnh đạo của quốc gia nơi bạn sinh sống.
Đừng so sánh với đất nước của bạn.
Đừng chỉ trích bất cứ điều gì.
Luôn đúng giờ, tính đến tình hình giao thông trên đường và lượng người đông đúc trên đường phố.
Đừng khoe khoang về số tiền lớn.
Làm quen với hệ thống tiền tệ của quốc gia bạn đang ở. Tiêu đề rất quan trọng và nên được sử dụng.
Sự tương ứng phải có tính chất rất trang trọng. Nếu bạn đến thăm một quốc gia lần đầu tiên, hãy đảm bảo rằng mặt sau danh thiếp của bạn có thông tin bằng ngôn ngữ của quốc gia đó. Hãy nhớ đứng dậy khi quốc ca vang lên. Quan sát và lặp lại hành động của chủ sở hữu của bạn.
Không mặc trang phục dân tộc cụ thể như toga hoặc sari. Rốt cuộc, có thể hóa ra đây là một bản chất tôn giáo. Bạn không thể yêu cầu mọi thứ giống như ở nhà mình: đồ ăn, dịch vụ, v.v.
Những cái tên nên được ghi nhớ. Nếu tên khó, việc luyện phát âm nó sẽ rất hữu ích. Hãy nhớ rằng tên có thể chỉ ra địa vị xã hội và tình trạng hôn nhân. Bạn không nên gọi tên mọi người trừ khi chính họ yêu cầu. Sự lịch sự được đánh giá cao ở khắp mọi nơi, đặc biệt là ở châu Á.
Ngôn ngữ. Nếu bạn không biết ngôn ngữ của quốc gia bạn đang ở, bạn phải có thông dịch viên trong quá trình đàm phán. Kiến thức về một số cụm từ cơ bản, như đã lưu ý, là hoàn toàn cần thiết. Khi nói qua phiên dịch viên, rất mong muốn có một người thông thạo cả hai ngôn ngữ có mặt để theo dõi bản dịch và sửa lỗi.
Nếu đối tác địa phương của bạn nói quá nhanh đối với bạn, bạn có thể lịch sự yêu cầu họ nói chậm hơn với lý do kiến thức ngôn ngữ của bạn kém. Nhưng đừng bao giờ trách họ nói nhanh. Tương tự như vậy, nếu cuộc đàm phán diễn ra bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, đừng đổ lỗi cho giọng nói của họ - hãy nói chậm, phát âm rõ ràng từ ngữ của bạn. Và một điều nữa: đừng kể chuyện cười - sự hài hước dân tộc quá cụ thể, cũng như tiếng lóng, cũng nên tránh.
Quần áo là một yếu tố thiết yếu vì nó là một phần tạo nên vẻ ngoài của bạn. Quần áo phải kín đáo, vừa vặn và có chất lượng cao. Người ta thường mặc áo sơ mi trắng và bộ vest tối màu. Phụ nữ không nên mặc quần dài khi đi công tác, cũng như váy quá ngắn hoặc váy không tay.
Hãy nhớ rằng việc mang giày bị cấm ở các ngôi chùa Phật giáo, nhà thờ Hồi giáo, nhà ở và nhà hàng Nhật Bản, nhà ở Ấn Độ và Indonesia. Giày được đặt ở lối vào, mũi chân hướng ra cửa.
Bây giờ về chi phí. Bạn không nên lãng phí nước, nhiệt và ánh sáng vượt quá mức cần thiết khi ở nước ngoài. Ở một số nước, đồng hồ đo được kết nối với điện thoại. Do đó, trước tiên hãy đề nghị chủ sở hữu trả tiền cho cuộc gọi của bạn và sau đó gọi.
Một chủ đề riêng biệt và tinh tế là tiền boa. Tiền boa không được chấp nhận ở các nước Hồi giáo, New Zealand và các nước CIS. Ở Ý, tiền boa chiếm 25% chi phí dịch vụ, ở Ai Cập, chúng thậm chí còn lớn hơn và rất đáng kể. Ở Nhật Bản, khi nhận được hóa đơn, hãy bỏ tiền vào phong bì.
Lời chào ở một số nước mang hương vị dân tộc. Bắt tay là hình thức chào hỏi chính. Nhưng ở một số quốc gia, phong tục bắt tay với phụ nữ không phải là phong tục, vì vậy hãy đợi cho đến khi chính người phụ nữ đó đưa tay ra cho bạn. Ở Pháp và các nước Địa Trung Hải, hôn lên má là phổ biến, ở Mỹ Latinh - những cái ôm. Hai lòng bàn tay ép vào nhau trước ngực là cách chào dân tộc của người Ấn Độ.
Chúng ta phải thể hiện sự tôn trọng với người lớn tuổi ở khắp mọi nơi. Họ nên là người bắt đầu cuộc trò chuyện trước. Khi người lớn tuổi vào phòng thì đứng dậy.
Lời khuyên chung khi nhận đồ ăn lạ là hãy ăn những gì được đưa cho bạn và đừng hỏi đó là gì. Cắt khẩu phần của bạn thành từng miếng nhỏ - cách này sẽ dễ dàng vừa với dạ dày của bạn. Ở nhiều quốc gia, việc kinh doanh bị ảnh hưởng bởi tôn giáo - vào thói quen hàng ngày và ngày làm việc. Hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về tôn giáo của một quốc gia nhất định, nhưng đừng tham gia vào các cuộc thảo luận về những chủ đề như vậy. Biết và nhớ rằng hình ảnh Phật giáo là thiêng liêng: bạn không nên bước lên ngưỡng cửa ở Thái Lan - những linh hồn tốt lành sống dưới đó; đừng bao giờ làm xao lãng một người đang hướng về Mecca; Không chụp ảnh hoặc chạm vào các thuộc tính tôn giáo mà không được phép.
Đi đâu cũng phải mang theo danh thiếp ghi rõ tên tổ chức, chức vụ, chức danh của bạn. Không nên sử dụng chữ viết tắt. Ở Đông Nam Á, Châu Phi và Trung Đông, hãy luôn đưa danh thiếp bằng tay phải. Ở Nhật Bản, nó được phục vụ bằng cả hai tay, mặt phải hướng về phía đối tác.
Hãy cẩn thận không sử dụng các cử chỉ quen thuộc, chẳng hạn như chữ “V” (dấu hiệu chiến thắng). Ở các quốc gia khác, chúng có thể có ý nghĩa hoàn toàn khác, không phải lúc nào cũng đàng hoàng.
Khi giải quyết một vấn đề, người Mỹ cố gắng thảo luận không chỉ những cách tiếp cận chung mà còn cả những chi tiết liên quan đến việc thực hiện các thỏa thuận. Họ coi trọng sự cởi mở và trung thực của mọi người, đồng thời nhanh chóng đi thẳng vào vấn đề mà không lãng phí thời gian vào các hình thức. Họ thường thể hiện chủ nghĩa lấy mình làm trung tâm, tin rằng đối tác đàm phán chắc chắn phải được hướng dẫn bởi những quy tắc giống như họ. Họ không thích sự gián đoạn trong cuộc trò chuyện, họ coi trọng sự đúng giờ của mọi người, họ luôn đến cuộc họp đã định đúng giờ và họ tin rằng việc đến muộn là không thể chấp nhận được và không thể biện minh được bằng bất kỳ cách nào. Thời gian đàm phán thông thường của họ là từ nửa giờ đến một giờ và tốt nhất là đàm phán trực tiếp.
Người Mỹ biết cách và thích mặc cả, đặc biệt chú ý đến việc liên kết các vấn đề khác nhau - cái gọi là giải pháp “trọn gói”. Họ thường đưa ra những “gói” để cân nhắc trong quá trình đàm phán kinh doanh. Họ không sợ rủi ro, họ sợ đối tác kém cỏi.
Ireland
Người Ireland được coi là những nhà đàm phán khó tính nhất ở Tây Âu. Vì những lý do lịch sử nhất định, họ đã phát triển một mô hình ứng xử đặc biệt đối với người nước ngoài - làm như vậy để họ không liên lạc với họ lần thứ hai.
Tính bí mật, tùy chọn, không tin tưởng, mong muốn che giấu bất kỳ thông tin nào, thái độ thù địch với “người lạ” khiến việc giao tiếp kinh doanh lúc đầu đơn giản là không thể. Nhân tiện, họ nhận thức rõ những khuyết điểm của mình, mỉm cười nói về chúng và thậm chí còn có chút tự hào về chúng.
Người Ireland thực sự rất khó đối phó, nhưng chỉ lúc đầu nếu mọi điều họ nói đều được coi là đúng bề ngoài. Chúng tôi có phần giống nhau về mặt kinh doanh nên chúng tôi dễ dàng làm việc với họ hơn những người khác.
Tây ban nha
Người Tây Ban Nha chân thành, nồng hậu, cởi mở, có khiếu hài hước và khả năng làm việc nhóm. Các cuộc đàm phán với các doanh nhân Tây Ban Nha thường diễn ra kém năng động hơn so với các cuộc đàm phán với Mỹ hoặc Hàn Quốc. Họ là những người yêu thích những cuộc thảo luận dài dòng, vì vậy các quy tắc đàm phán thường không được tôn trọng.
Giấc ngủ trưa là khoảng thời gian thiêng liêng đối với họ nên không có cuộc họp nào được lên lịch vào giờ này và không có cuộc đàm phán nào được tiến hành.
Người Tây Ban Nha là loại người có thể nhận ra người lạ qua quần áo của họ; Họ sẽ đánh giá cao vẻ ngoài hoàn hảo của đối tác đàm phán của họ: một bộ vest cổ điển, áo sơ mi trắng, cà vạt phù hợp, tất tối màu và giày sáng bóng.
Ở Tây Ban Nha, việc mời đối tác kinh doanh về nhà không phải là thông lệ.
Nước Ý
Người Ý rất cởi mở, bốc đồng và hòa đồng. Thực tiễn đàm phán của họ thường tuân theo các tiêu chuẩn được chấp nhận chung. Một số khác biệt nhất định thể hiện rõ trong hành vi của đại diện các công ty lớn và nhỏ. Theo quy luật, những người sau này mạnh mẽ và tích cực hơn trong việc thiết lập các mối liên hệ, cố gắng không trì hoãn việc giải quyết các vấn đề của tổ chức và sẵn sàng đồng ý với các thỏa thuận thay thế.
Các doanh nhân Ý thích thiết lập mối quan hệ kinh doanh với những người có vị trí bình đẳng trong thế giới kinh doanh, công ty và xã hội. Những liên hệ không chính thức với các đối tác, kể cả trong giờ làm việc, có tầm quan trọng không nhỏ đối với họ. Họ tin rằng trong một môi trường thân mật, họ có thể thoải mái bày tỏ sự chỉ trích đối với các đề xuất kinh doanh của đối tác mà không có nguy cơ xúc phạm anh ta.
Để thiết lập quan hệ kinh doanh, việc trao đổi thư từ chính thức kèm theo lời đề nghị hợp tác là đủ.
nước Đức
Những đặc điểm của tính cách dân tộc Đức rất nổi tiếng: chăm chỉ, siêng năng, đúng giờ, hợp lý, tiết kiệm, có tổ chức, có tính sư phạm, nghiêm túc, thận trọng và mong muốn sự ngăn nắp.
Thủ tục giới thiệu, làm quen cá nhân được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế: bắt tay và trao đổi danh thiếp. Người được nêu tên đầu tiên là người ở cấp độ cao hơn. Trong một khung cảnh rất trang trọng, từ "giới thiệu" được sử dụng, như trong: "Herr Wolf, tôi muốn giới thiệu bạn với Frau (hoặc bà) Smith." Trong một môi trường tự do hơn, người ta thường nói: “Ngài Sói, tôi muốn giới thiệu với ngài Frau Smith.” Một người ít quan trọng hơn phải được giới thiệu với một người quan trọng hơn. Trên bàn ăn, người Đức luôn cầm nĩa ở tay trái và dao ở tay phải. Không được bỏ tay ra khỏi bàn, cả hai cổ tay phải chạm vào bàn. Các cuộc đàm phán thường được tiến hành với sự tham gia của một hoặc nhiều đối tác. Tất cả các cuộc hẹn đều được lên lịch trước. Người Đức rất dè dặt và chính thức, do đó có vẻ không thân thiện với nhiều người. Họ xem xét vị trí của họ rất cẩn thận. Họ thích thảo luận các câu hỏi một cách tuần tự, lần lượt từng câu hỏi. Họ nhìn với thái độ thù địch trước đề xuất thực hiện bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nảy sinh mà không rời khỏi chỗ. Trong những trường hợp như vậy, họ có ấn tượng rằng bạn đang hành động một cách tùy tiện. Điều này không chỉ áp dụng cho các liên hệ kinh doanh mà còn áp dụng cho các liên hệ hành chính. Vì vậy, người Đức suy nghĩ kỹ về kế hoạch đi nghỉ của họ trước một năm, hoặc thậm chí trước khi thỏa thuận. Họ nhất quyết thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ đã được chấp nhận và với điều kiện phải nộp phạt nặng nếu không thực hiện. Một yêu cầu điển hình là cung cấp thời hạn bảo hành cho hàng hóa được giao và đặt cọc trong trường hợp giao hàng không đạt tiêu chuẩn. Doanh nhân và nhân viên người Đức rất khắt khe trong việc lựa chọn trang phục; Loại trang phục chính là bộ đồ công sở trang trọng, thường có hai hàng khuy. Giày nên được lựa chọn nghiêm ngặt để phù hợp với bộ đồ. Đối tác kinh doanh hiếm khi được mời tới nhà họ. Nếu điều này xảy ra, hãy nhớ mang hoa đến cho bà chủ nhà. Họ có thể mời bạn đến nhà hàng, nhưng hãy nhớ rằng hóa đơn nhà hàng thường được người mời và khách thanh toán riêng; ly được nâng lên sau khi chủ nhà đã nói lời chào. Dưới đây là một số chi tiết nhỏ nhưng hữu ích khác:
1) nếu bạn cần viết điều gì đó trong cuộc họp, hãy xin phép;
2) bề trên thường được gọi bằng tên nghề nghiệp hoặc chức vụ của họ;
3) khi bạn đang trò chuyện với người Đức hoặc bắt tay, đừng bao giờ để tay trong túi - đây được coi là đỉnh cao của sự thiếu tôn trọng;
4) Khi gặp gỡ mọi người, cấp bậc và chức danh rất quan trọng;
5) đừng quá chú tâm vào những cuộc nói chuyện nhỏ – đây là công việc kinh doanh;
6) Đừng hỏi mọi người xem họ đã ở đâu trong chiến tranh, hoặc họ có gia đình và con cái hay không.
Pháp
Ở Pháp, ngày làm việc kéo dài từ 8h30 đến 12h30 và từ 15h đến 18h30. Người Pháp thường ăn trưa ở nhà. Các cuộc đàm phán kinh doanh thường bắt đầu lúc 11 giờ. Vào lúc 12h30, các nhà đàm phán có thể được phục vụ bữa sáng truyền thống với rượu khai vị. Thảo luận về kinh doanh về thực phẩm được thực hiện rộng rãi. Bữa trưa bàn công việc có thể kéo dài từ một tiếng rưỡi đến hai tiếng, bữa tối bàn công việc có thể kéo dài cả buổi tối.
Họ hầu như luôn uống rượu trong bữa ăn và hiếm khi uống đồ uống mạnh. Nâng ly, họ nói: "Vì sức khỏe của bạn." Việc nâng cốc chúc mừng dài và phức tạp không được chấp nhận. Không để thức ăn trên đĩa. Hóa đơn ở nhà hàng thường do người mời thanh toán. Thật vinh dự khi được đối tác kinh doanh mời đi ăn tối. Bạn phải đến ăn tối muộn hơn mười lăm phút so với thời gian đã hẹn, vì đúng giờ không phải là đặc điểm nổi bật nhất của quốc gia này. Ngoài ra còn có sự phụ thuộc về mặt địa lý và hành chính của phẩm chất này (đúng giờ): khu vực càng xa về phía nam, người Pháp càng ít đúng giờ; Cấp bậc của người được mời càng cao thì đến tiệc chiêu đãi càng muộn. Nhân tiện, nếu bạn được mời đi ăn tối, hãy mang theo hoa, một hộp sôcôla hoặc rượu sâm panh làm quà.
Khi gặp đối tác kinh doanh lần đầu tiên sẽ không được tặng quà. Những món quà lưu niệm như album nghệ thuật, băng cassette nhạc cổ điển, v.v. đều được chấp nhận.Người giới thiệu thường là người biết người sắp bắt đầu quan hệ kinh doanh với bạn, chẳng hạn như bạn bè, luật sư hoặc nhân viên ngân hàng. Cái bắt tay rất quan trọng khi chào hỏi. Cái bắt tay kiểu Pháp rất đa dạng và có nhiều sắc thái - có thể lạnh lùng, giản dị, trịch thượng, thân thiện, ấm áp, v.v.
Ở Pháp, người ta thích khoe khoang lời nói của mình, ở đây sự im lặng không được coi trọng. Cuộc trò chuyện giữa người Pháp diễn ra bình thường và diễn ra với tốc độ rất nhanh. Trong các buổi chiêu đãi kinh doanh, công việc kinh doanh chỉ được thảo luận sau khi cà phê đã được phục vụ. Cho đến thời điểm này, người Pháp có truyền thống nói về văn hóa và nghệ thuật. Việc nói về những vấn đề trong cuộc sống cá nhân của bạn là hoàn toàn có thể chấp nhận được. Việc chuyển sang cuộc trò chuyện về giá trị ở đây diễn ra dần dần. Phong cách giao tiếp này phần lớn là do hệ thống giáo dục chú trọng nuôi dưỡng những con người độc lập, có tư duy tự do và có văn hóa cao. Tầng lớp thượng lưu trong xã hội chú ý nhiều đến triết học, nghệ thuật, lịch sử và văn hóa Pháp. Kết nối và quen biết đóng một vai trò quan trọng trong đời sống kinh doanh của Pháp. Họ cố gắng tìm kiếm đối tác mới thông qua các trung gian được kết nối bằng mối quan hệ thân thiện, gia đình hoặc kinh doanh. Phong cách chuẩn bị cho các doanh nhân Pháp cho các cuộc đàm phán sắp tới là sự kỹ lưỡng và nghiên cứu kỹ lưỡng, kỹ lưỡng về tất cả các khía cạnh và hậu quả của các đề xuất được đưa ra. Khi tiến hành kinh doanh, một nét đặc trưng của người Pháp là sự thận trọng. Họ bảo vệ lợi ích và lập trường của mình rất khéo léo và duyên dáng, không thích mặc cả, tiến hành đàm phán rất khắc nghiệt và là bậc thầy trong việc sử dụng nhiều phương tiện và kỹ thuật. Họ không thích việc đối phương đột ngột thay đổi quan điểm trong quá trình đàm phán. Họ không thể chịu được áp lực từ người khác. Hợp đồng chung cực kỳ chính xác và chính xác trong cách diễn đạt, không cho phép có sự khác biệt. Người Pháp là những người yêu nước vĩ đại, yêu thích lịch sử, văn hóa và ngôn ngữ của quê hương mình. Vì vậy, trong các cuộc đàm phán với họ, việc sử dụng tiếng Pháp làm ngôn ngữ chính thức là rất mong muốn. Tốt hơn hết bạn nên chuẩn bị tài liệu dùng trong đàm phán bằng ngôn ngữ này. Bất kỳ cuộc hẹn nào đều phải được xác nhận bằng văn bản bằng tiếng Pháp hoàn hảo.
nước Anh
Ký tự tiếng Anh ở một số đặc điểm của nó dường như trái ngược với tiếng Pháp. Trước hết, đây là tính kiềm chế, có xu hướng nói nhẹ, nói ngắn gọn, đôi khi gần như im lặng. Điều sau dẫn đến sự cô lập và khó hòa đồng như là biểu hiện của mong muốn độc lập của người Anh. Khuynh hướng và khả năng chờ đợi, tìm kiếm con đường thuận lợi, khả thi, hòa giải, điều này chắc chắn đôi khi dẫn đến việc bỏ qua logic và nguyên tắc, tính đến hoặc tuân thủ các lập trường đối lập - tất cả những điều này cũng là đặc tính dân tộc Anh. Đặc điểm tính cách mạnh mẽ nhất của người Anh là ý thức về công lý. Không phải tự nhiên mà quốc hội đầu tiên trên thế giới trong lịch sử hiện đại xuất hiện ở Anh. Khi tiến hành kinh doanh, người Anh dựa vào niềm tin vào sự trung thực của đối tác và không dung thứ cho sự lừa dối, xảo quyệt. Sự tôn trọng của họ đối với ý kiến của người đối thoại đã được nhiều người biết đến. Vì lý do này, họ tránh những tuyên bố mang tính phân loại hoặc những bất đồng. Ngoài ra, trong các cuộc trò chuyện, họ tránh các chủ đề cá nhân bằng mọi cách có thể, điều mà họ cho là xâm phạm quyền riêng tư.
Một đặc điểm nổi bật khác của tiếng Anh quốc gia là sự tuân thủ tuyệt đối các quy tắc và luật pháp đã được thiết lập. Ở đây họ không hề biết “lòng thương xót” – cho chính họ cũng như cho người nước ngoài. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc quy định tất cả các nghi lễ - từ nghi lễ đời thường đến nghi lễ hoàng gia. Để lấy ví dụ, chúng ta hãy mô tả nghi lễ uống trà mà người Anh rất coi trọng. Trà được phục vụ hàng ngày vào buổi chiều. Nó được gọi là “trà chiều”. Quy trình này có nhiều giai đoạn, diễn ra theo trình tự nghiêm ngặt. Trước hết, bạn được yêu cầu chọn một loại trà. Bạn chọn những gì bạn thích, và nó sẽ được phục vụ trên bàn dưới dạng lá trà trong một ấm trà đi kèm với một ấm nước sôi. Sau khi đã có tất cả trên bàn, bạn để trà ngâm trong vài phút rồi rót. Nếu mời ai uống trà, bạn sẽ đóng vai chủ nhà và phải chăm sóc khách. Anh ấy được mời trà trước: "Bạn có thể để tôi rót cho bạn không?" Đặt một cái lưới lọc lên cốc trước để tránh lá trà rơi vào cốc. Sau đó đổ trà vào. Sau đó, lấy lưới lọc ra và đặt vào một chiếc bát đặc biệt, sau khi đã quét lá trà vào đó. Trà quá đặc có thể pha loãng với nước nóng, người Anh uống trà đen, cũng như với sữa và một hoặc hai miếng đường, nhưng họ không bao giờ uống trà với kem. Bánh mì nên ăn bằng tay, có thể dùng kèm với trà. Sau trà và bánh mì, họ phục vụ bánh nướng - một loại bánh mì ngọt nhỏ với nho khô. Tiêu thụ sản phẩm này cũng là một nghi lễ khó khăn. Bạn nên lấy một ít bơ và mứt ra đĩa, tốt nhất là để ở mép gần bạn nhất. Sau đó, bạn cần cắt đôi chiếc bánh nướng và chỉ phết bơ hoặc mứt lên vùng bạn định cắn. Bạn không thể phết toàn bộ ổ bánh mì! Trong tương lai, bạn cần phết bơ và mứt lên bánh nướng vì nó đã được “hấp thụ”. Kết thúc buổi trà đạo là một ly rượu sherry. Vì tất cả những người đến Anh đều có thể tham dự một bữa tiệc trà nên việc nhớ những đặc điểm chính của nó sẽ rất hữu ích. Nhân tiện, nếu bạn được mời đến một ngôi nhà như một dấu hiệu của sự ưu ái đặc biệt, thì vào ngày đến thăm, bạn nên gửi hoa, sô cô la và rượu qua sứ giả đến chủ nhân của ngôi nhà. Khi giao tiếp với người Anh, hãy luôn ghi nhớ quy tắc phổ biến ở đất nước này: “Tuân thủ các hình thức”. Trong mọi trường hợp, bạn không nên gọi tên bất kỳ ai trừ khi người đó cho phép. Mọi người nên được xưng hô một cách trang trọng - Ông, Bà, Cô. Điều quan trọng là phải hiểu cấp bậc và chức danh, nhưng bạn không nên tự phong tước hiệu cho mình. Giả sử Giáo sư Michael Stone tự gọi mình: “Tôi là Michael Stone”, trong khi một người khác nên gọi ông ấy: “Giáo sư Stone”. Thủ tục hẹn hò được tuân thủ rất nghiêm ngặt. Việc ai sẽ được gọi tên đầu tiên có tầm quan trọng rất lớn. Người Anh quan sát xem ai được giới thiệu trước. Chúng ta hãy tưởng tượng nghi thức giới thiệu người này với người khác. Vì vậy, trong môi trường làm việc, khách hàng được ưu tiên làm quen vì khách hàng là người quan trọng hơn. Hãy gọi anh ấy là James Cook. Người dẫn chương trình nói: “Ông Cook, để tôi giới thiệu ông với ông Roy Green, chủ tịch công ty chúng tôi.” Trong tình huống này, tên khách hàng được nghe đầu tiên, vì hai người quen nhau nên khách hàng được coi là chính. Nếu phải giới thiệu đồng nghiệp của mình với một người có chức vụ cao hơn thì tên của người có chức vụ cao hơn nên được nhắc đến trước tiên. Việc đàm phán với các tổ chức của Anh phải bắt đầu bằng sự chuẩn bị và phối hợp cẩn thận. Nếu ngày và chương trình lưu trú của bạn đã được thống nhất, bạn không cần phải thông báo cho đối tác người Anh về điểm đến và điểm dừng của mình vì người Anh cực kỳ đúng giờ. Ở lần gặp đầu tiên, thông lệ là bắt tay, những lần gặp sau chỉ cần chào bằng lời nói là đủ. Nói chung, việc tiếp xúc cơ thể với họ nên ở mức tối thiểu - hãy nhớ hạn chế sử dụng tiếng Anh. Cuộc trò chuyện bắt đầu với những chủ đề không liên quan - thời tiết, thể thao, v.v. Người Anh đưa ra quyết định chậm hơn người Pháp. Bạn có thể tin cậy vào lời hứa danh dự của họ. Trong đàm phán, họ rất linh hoạt và chú ý đến sáng kiến của đối phương. Chủ nghĩa thực dụng và khả năng tránh những góc nhọn trong đàm phán đã ăn sâu vào máu của người Anh. Họ nổi bật ở khả năng kiên nhẫn lắng nghe người đối thoại mà không mâu thuẫn với họ, tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là đồng tình, mà thường là biểu hiện của một đặc điểm quan trọng trong tính cách của họ - tính tự chủ. Đặc biệt, nó thể hiện ở khả năng giữ im lặng và không bộc lộ cảm xúc một cách công khai. Khi giao tiếp với người Anh, đừng ngại tạm dừng cuộc trò chuyện - nói nhiều được coi là hành vi thô lỗ.
Trong thời gian tạm dừng đàm phán kinh doanh, các đối tác thường được cung cấp bữa sáng hoặc bữa trưa tiêu chuẩn kiểu Anh. Xin lưu ý rằng bạn nên hạn chế hút thuốc trước khi phục vụ cà phê. Người Anh yêu thích bia, và trong số các loại đồ uống mạnh có rượu gin và whisky. Bánh mì nướng và ly leng keng không được chấp nhận. Khi giao tiếp với người Anh, bạn không nên đặt những câu hỏi cá nhân, càng không nên sắp xếp các cuộc thảo luận về những chủ đề như vậy, đồng thời cũng nên tránh nói về cuộc sống của hoàng gia và tình hình ở Bắc Ireland. Vào cuối ngày làm việc, việc nói chuyện làm ăn không phải là thông lệ. Đối với người Anh, mọi cuộc nói chuyện về công việc nên kết thúc vào cuối ngày làm việc - ngay cả khi anh ta ăn tối với đối tác kinh doanh của mình. Và hơn thế nữa, sẽ là biểu hiện của cách cư xử tồi nếu cố gắng nói chuyện công việc trước khi món ăn được gọi. Điều này được coi là thô lỗ với người phục vụ. Khi một khách hàng trong một nhà hàng ở Anh muốn cho người phục vụ biết rằng anh ta đã dùng xong bữa ăn, anh ta sẽ đặt dao và nĩa song song, nhưng không chỉ cách thức. Đĩa đặt dao kéo trông giống như mặt đồng hồ. Răng của nĩa và lưỡi dao phải hướng vào một "mặt số" như vậy vào khoảng 11 giờ (với răng của nĩa hướng xuống dưới) và các đầu của tay cầm của chúng phải nằm song song vào khoảng 5 giờ. Nếu khách vẫn chưa ăn xong mà chỉ định nghỉ ngơi thì sẽ đặt dao nĩa thành hình chữ thập, nghĩa là: “Đừng lấy đĩa của tôi đi”.
Nhật Bản
Khi gặp người Nhật, bạn nên nhớ rằng nếu họ nói với bạn rằng họ sẽ có mặt tại địa điểm đã chỉ định vào một giờ nhất định thì bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ đến đúng hai phút sau.
Các cuộc đàm phán với phía Nhật Bản có đặc điểm là các đại diện Nhật Bản, khi nhận được những nhượng bộ lớn, sẽ đáp lại bằng hiện vật. Trong bất kỳ cuộc đàm phán nào với họ, lời đe dọa đều không hiệu quả, mặc dù bản thân người Nhật khi đàm phán với các đối tác yếu hơn có thể sử dụng lời đe dọa như một phương pháp gây áp lực.
Theo quy luật, cuộc trò chuyện với người Nhật bắt đầu bằng những chủ đề không có tầm quan trọng đặc biệt, sau đó sẽ thảo luận về những chủ đề khác cũng không liên quan đến những chủ đề chính. Và những vấn đề trong chương trình nghị sự càng nghiêm trọng thì càng chú ý đến những chi tiết không đáng kể. Đằng sau điều này là mong muốn truyền thống là tạo ra bầu không khí thích hợp trong quá trình đàm phán, thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau khi tất cả các vấn đề nhỏ đã được giải quyết và những vấn đề chính có thể bắt đầu.
Tiếng Nhật khác với tiếng Châu Âu. Ví dụ: từ “có” trong tiếng Nhật không nhất thiết có nghĩa là đồng ý với những gì đã nói. Đôi khi nó được sử dụng để khẳng định rằng những gì được nói đã được nghe và hiểu chứ không phải để biểu thị sự đồng ý.
Trung Quốc
Khi làm quen với doanh nghiệp, bạn nên cung cấp danh thiếp của mình. Tốt nhất là thông tin chi tiết của bạn được in bằng tiếng Trung Quốc. Khi chào hỏi, người ta thường bắt tay. Đầu tiên họ bắt tay với đối tác cấp cao nhất.
Sự xuất hiện của các đối tác ở giai đoạn đàm phán ban đầu có tác động chính. Nó được sử dụng để đánh giá tình trạng của một người. Các cuộc đàm phán tiếp theo được tiến hành với người tham gia có thứ hạng cao nhất.
Trong quá trình đàm phán, đối tác Trung Quốc, theo quy định, là người đầu tiên “mở quân bài”, tức là người đầu tiên bày tỏ quan điểm của mình, là người đầu tiên đưa ra đề xuất. Anh ta thường nhượng bộ vào cuối cuộc đàm phán, sau khi đánh giá khả năng của đối phương. Đồng thời, những sai lầm cô mắc phải trong quá trình đàm phán cũng được tận dụng một cách khéo léo. Ở giai đoạn này, phía Trung Quốc có thể sử dụng nhiều hình thức gây áp lực khác nhau. Các quyết định cuối cùng được đưa ra bởi đối tác Trung Quốc, theo quy định, không phải trên bàn đàm phán mà ở trong nước.
Hàn Quốc
Người Hàn Quốc đánh giá cao các mối liên hệ cá nhân và giao tiếp trực tiếp, vì vậy nếu không có họ thì không thể giải quyết được một vấn đề nghiêm trọng nào ở Hàn Quốc. Đơn giản là không thể thiết lập liên lạc với họ bằng văn bản. Việc sắp xếp một cuộc gặp cũng không hề dễ dàng. Bạn không thể làm điều đó nếu không có trung gian. Bạn cần ai đó giới thiệu hoặc giới thiệu bạn. Các kết nối không chính thức có tầm quan trọng lớn. Mối quan hệ khu vực, gia tộc và thân thiện rất bền chặt ở đây. Phần lớn người Hàn Quốc là những người cởi mở, hòa đồng, cư xử tốt. Doanh nhân Hàn Quốc thường khá quyết đoán và năng nổ trong đàm phán. Điều này không ngăn cản họ kéo dài phần giao thức theo cách truyền thống. Đồng thời, người Hàn Quốc, không giống như người Nhật, không có xu hướng thảo luận lâu về các chi tiết nhỏ của thỏa thuận. Họ đánh giá cao sự rõ ràng và chính xác trong việc trình bày suy nghĩ và đề xuất của các đối tác đàm phán. Thông thường, các doanh nhân Hàn Quốc không công khai bày tỏ sự không đồng tình với quan điểm của đối tác và không cố gắng chứng minh anh ta sai. Vì vậy, khi giao tiếp với họ, bạn không nên sử dụng những cách diễn đạt như “chúng ta cần phải suy nghĩ”, “sẽ không dễ để giải quyết vấn đề này”, v.v., vì chúng sẽ bị đối phương coi là lời tuyên bố về quan điểm của mình. không thể chấp nhận được, ít nhất là ở giai đoạn này. Người Hàn Quốc, không giống như người Nhật, không thích nhìn xa về tương lai; họ quan tâm nhiều hơn đến kết quả tức thời, tức thời của những nỗ lực của chính họ. Người Hàn Quốc rất cẩn thận trong việc ăn mặc - cả nam và nữ đều phải mặc vest công sở trang trọng. Ở đây không có phong tục hút thuốc trước sự chứng kiến của những người lớn tuổi hơn về tuổi tác và địa vị. Theo truyền thống, họ được coi là một trong những đối tác kinh doanh khó tính nhất.
các nước Ả Rập
Doanh nhân ở các nước vùng Vịnh Ả Rập có đặc điểm là lòng tự trọng, sự tôn trọng và thái độ đúng đắn đối với đồng nghiệp của mình. Trước khi bày tỏ quan điểm về một vấn đề cụ thể, họ tham khảo ý kiến và bày tỏ quan điểm tập thể.
Người Ả Rập đang cố gắng thiết lập bầu không khí tin cậy lẫn nhau trong các cuộc đàm phán. Khi gặp nhau lần đầu tiên, họ chắc chắn sẽ thể hiện sự thân mật và lịch sự với đối phương. Đây không phải là sự giả vờ mà là sự tôn vinh truyền thống. Cuộc trò chuyện tiếp theo có thể diễn ra kém suôn sẻ hơn nhiều. Bản chất của họ là tránh sự chắc chắn, “có” và “không” rõ ràng. Thay vào đó họ nói: “Inshallah” hoặc “Mashallah” (“Chúa sẵn lòng” hoặc “Chúa cấm”). Truyền thống của họ là thỉnh thoảng hỏi thăm về sức khỏe của bạn, sức khỏe của những người thân yêu và công việc của bạn. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải trả lời những câu hỏi này một cách chi tiết.
Trong quá trình đàm phán, chủ nhà đãi khách cà phê, nhưng nếu nước ngọt được đưa ra trước cà phê, điều này có nghĩa là thời gian dành cho cuộc họp sắp kết thúc.
Ở vùng Cận Đông và Trung Đông, không bao giờ chuyển tài liệu, danh thiếp hoặc quà lưu niệm bằng tay trái - ở các nước Hồi giáo, hành động này bị coi là “ô uế” và mang tiếng xấu. Một trong những điều kiện để đạt được thành công trong đàm phán với người Ả Rập là tôn trọng truyền thống địa phương. Khi giải quyết bất kỳ vấn đề nào, họ không dự đoán quá nhiều về diễn biến của các sự kiện mà tập trung vào quá khứ, không ngừng hướng về cội nguồn của mình. Đặc điểm chính trong hành vi của họ là sự phụ thuộc vào truyền thống lịch sử của đất nước họ. Trong tất cả các loại tương tác, họ thích mặc cả hơn.
Hầu hết người Ả Rập đều có đặc điểm là lòng tự hào dân tộc. Vì vậy, không nên hỏi họ những câu hỏi về độc lập dân tộc, chính sách đối nội và đối ngoại. Bất cứ điều gì được coi là can thiệp vào công việc của họ sẽ bị từ chối ngay lập tức.
Và bây giờ là điều chính!
Khi bắt đầu đàm phán với bất kỳ đại diện nào của phương Tây hoặc phương Đông và cố gắng thay đổi hướng đi của họ theo hướng có lợi cho bạn, bạn không bao giờ nên dùng đến thủ thuật mà đôi khi người Nga cho phép mình: họ nói rằng ai đó đang đưa ra cho họ những điều khoản có lợi hơn trong thỏa thuận. Đối với những người đáng kính, điều này được coi là hành vi tống tiền và thiếu tế nhị. Ở đó người ta thường chấp nhận rằng mọi người đều có quyền tự do lựa chọn đối tác có lợi nhất cho mình, nhưng phải làm điều đó một cách đàng hoàng, không xúc phạm người khác.
Phái đoàn nước ngoài đến Nga mong muốn bên mời sẽ chịu chi phí tối đa. Theo quy định, chi phí vận chuyển trên các tuyến quốc tế đến điểm đến và chiều về cũng như chi phí bảo hiểm y tế cho các thành viên trong đoàn do công ty nước ngoài trực tiếp chịu. Tất cả các chi phí lưu trữ tại chỗ khác sẽ do chủ nhà chịu trong giới hạn hợp lý.
Khi bắt đầu nghiên cứu nghi thức nói, cần xác định vị trí của nó trong nghi thức, hiểu mối quan hệ giữa các khái niệm “nghi thức” - “quy định” - “giao thức”, trong tính chất cụ thể và lịch sử tóm tắt các bộ phận cấu thành của chúng.
Phép lịch sự nguồn gốc là một từ tiếng Pháp (étiguette), ban đầu nó có nghĩa là thẻ sản phẩm, nhãn hiệu (cf. label), sau đó họ bắt đầu gọi nó như vậy lễ xét xử. Chính vì ý nghĩa này, đặc biệt là sau khi nghi lễ Pháp được áp dụng tại triều đình Viên, từ này phép lịch sự trở nên phổ biến ở tiếng Đức, tiếng Ba Lan, tiếng Nga và các ngôn ngữ khác. Ngày nay phép lịch sự có nghĩa quy tắc lịch sự và lịch sự được chấp nhận trong một xã hội cụ thể.
Cùng với từ này cho toàn bộ con nuôi quy tắc , xác định đặt hàng bất kỳ hoạt động, từ ngữ nào được sử dụng quy định Và giao thức. Chúng ta hãy hiểu các sắc thái ý nghĩa của chúng.
Theo Từ điển Bách khoa lớn, từ này quy định (tiếng Pháp reglement - từ regle - cai trị) có nghĩa là: 1) một bộ quy tắc xác định thủ tục cho các hoạt động của một cơ quan, cơ quan, tổ chức chính phủ. 2) Thủ tục tiến hành các cuộc họp, hội nghị, đại hội. 3) Tên một số đạo luật của đại hội, hội nghị quốc tế (ví dụ Quy định Vienna năm 1815).
Từ giao thức (từ tiếng Hy Lạp protókollon - tờ đầu tiên được dán vào cuộn bản thảo; protos - đầu tiên và kolla - để dán) có lịch sử lâu đời, nó là kết quả của sự giao tiếp giữa người dân các quốc gia và quốc tịch khác nhau trong nhiều thế kỷ, do đó, khái niệm về giao thức là một phạm trù lịch sử.
Các chuẩn mực của nghi thức ngoại giao nên được coi là nền tảng trong lịch sử của nghi thức ngoại giao. Sự sắp xếp ngoại giao (tình trạng) giao thức biểu thị một tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được chấp nhận chung về quản lý quốc tế và chính phủ giao tiếp. Giao tiếp giữa các chính phủ, cơ quan nước ngoài, cơ quan ngoại giao và quan chức phải tuân theo các chuẩn mực nghi thức. Các sự kiện nghi thức bao gồm gặp gỡ và tiễn khách, đàm phán, thuyết trình, chiêu đãi, chúc mừng, lễ tang, trao giải thưởng nhà nước, v.v.
Cơ sở và bản chất của nghi thức là thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với vị khách quý, đất nước và những người dân mà ông đại diện. Các quy tắc nghi thức ngoại giao dựa trên cái gọi là nguyên tắc “lịch sự quốc tế” - một bộ quy tắc nghi thức, sự tôn trọng và tôn trọng thường được chấp nhận trong thông lệ quốc tế và được tuân thủ trong quan hệ giữa các quốc gia. Những hành vi vi phạm phép lịch sự quốc tế, đặc biệt là những hành vi cố ý, bị coi là làm tổn hại đến uy tín và quyền lực của nhà nước.
Nhà ngoại giao nổi tiếng người Pháp Jules Cambon viết: “Các quy tắc nghi thức ngày nay có vẻ hơi lỗi thời, nhưng không tuân thủ chúng cũng ngu ngốc như không cởi mũ khi vào nhà thờ hoặc cởi giày khi vào nhà thờ Hồi giáo... Về bản chất, không phải mọi thứ đều tệ đến thế trong những chuyện vặt vãnh trang trọng này." Với tính trang trọng của nó, nghi thức mang lại ý nghĩa lớn hơn cho các sự kiện, nghi lễ và văn kiện được ký kết và khơi dậy sự tôn trọng lớn hơn đối với chúng.
Các tiêu chuẩn giao thức cũng được tuân thủ trong mối quan hệ giữa các doanh nhân, bao gồm cả giữa các đối tác từ các quốc gia khác nhau. Cái này giao thức kinh doanh – quy tắc tổ chức các sự kiện khác nhau trong quá trình liên hệ kinh doanh.
Nghi thức và phép xã giao có mối quan hệ với nhau như thế nào? Chúng có mối liên hệ với nhau: ví dụ, một trong những thành phần hữu cơ của nghi thức ngoại giao là nghi thức ngoại giao. Nếu nghi thức ngoại giao thể hiện “sự thể hiện cách cư xử tốt trong quan hệ giữa các quốc gia” thì nghi thức ngoại giao là sự thể hiện của cách cư xử tốt trong quan hệ giữa các quan chức, các nhân vật chính trị và công chúng đại diện cho quốc gia của họ. Theo đó, nghi thức kinh doanh, bao gồm các quy tắc tổ chức các sự kiện và liên hệ kinh doanh, bao gồm nghi thức kinh doanh, quy định các quy tắc lịch sự trong giao tiếp của giới kinh doanh.
Nghi thức và nghi thức đòi hỏi kiến thức về chính trị và địa lý, kinh tế và văn hóa, truyền thống dân tộc và tôn giáo của các quốc gia khác nhau, sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất, đằng sau đó là những truyền thống và kinh nghiệm hàng thế kỷ của các dân tộc. Bạn nên luôn nhớ rằng trong nghi thức, cũng như trong nghi thức, không có chuyện vặt vãnh, tất cả các chi tiết cấu thành đều quan trọng: hành vi, cách cư xử, cử chỉ, giọng nói, giọng điệu, ngoại hình, v.v. Theo triệu phú, doanh nhân và nhà văn người Mỹ Harvey Mackay, “Những chuyện vặt vãnh không có tầm quan trọng quyết định, những điều nhỏ nhặt sẽ tạo nên sự khác biệt.”
Cũng cần lưu ý rằng các quy tắc nghi thức ở mỗi quốc gia có những đặc điểm khá quan trọng, được xác định bởi các truyền thống lịch sử, quốc gia, tôn giáo và các truyền thống khác, mặc dù về cơ bản chúng được chấp nhận rộng rãi ở tất cả các quốc gia trên thế giới. Không giống như phép xã giao, các chuẩn mực nghi thức mang tính quốc tế và do đó mang tính phổ quát (mặc dù, một cách tự nhiên, nghi thức của mỗi quốc gia có những sắc thái riêng). Nghi thức và lễ nghi là một trong những thành phần chính tạo nên hình ảnh của bất kỳ doanh nhân, công chức cũng như tổ chức thương mại hoặc chính phủ nào và đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành thành công hoạt động kinh doanh, kể cả kinh doanh quốc tế.
Có một số loại nghi thức: tòa án, quân sự, ngoại giao, thế tục và kinh doanh.
Văn hóa kinh doanh- Cái này quy tắc ứng xử được thiết lập trong kinh doanh và liên lạc kinh doanh . Nghi thức kinh doanh là một loại nghi thức thế tục, nhưng dựa trên nghi thức quân sự. Sự khác biệt chính giữa nghi thức kinh doanh và nghi thức thế tục là chặt chẽ hơn quy định và ưu tiên phục tùng sự khác biệt về giới tính của nhân viên và độ tuổi của họ.
Hầu hết các quy tắc về nghi thức dân sự, kinh doanh và ngoại giao nói chung đều giống nhau, nhưng trong số các quan chức, các quy tắc về nghi thức ngoại giao và kinh doanh được tuân thủ nghiêm ngặt hơn, vì việc vi phạm chúng sẽ gây tổn hại đến danh tiếng của nhà nước hoặc tổ chức. Các quy tắc nghi thức có tính đến trong giao tiếp giữa mọi người về địa vị và vị trí, giới tính và tuổi tác của họ. Thứ bậc của các nguyên tắc nghi thức như sau:
1. Địa vị (chức vụ, cấp bậc).
2. Tuổi tác và giới tính (trong trường hợp có sự chênh lệch nhỏ về tuổi tác của mọi người, đại diện của phái yếu hơn có lợi thế hơn, nhưng nếu sự chênh lệch lớn và chúng ta đang nói về cách giao tiếp giữa một cô gái trẻ và một người đàn ông lớn tuổi, thì người đàn ông có lợi thế).
Cuộc trò chuyện kinh doanh mang tính cụ thể và nằm ở chỗ sự va chạm, tương tác giữa lợi ích kinh tế và quy định xã hội được thực hiện trong khuôn khổ pháp luật. Thông thường, mọi người tham gia vào các mối quan hệ kinh doanh để chính thức hóa hợp pháp sự tương tác của họ trong một lĩnh vực cụ thể. Kết quả lý tưởng của sự tương tác và đăng ký pháp lý các mối quan hệ là liên kết mối quan hệ được xây dựng trên nền tảng tôn trọng và tin cậy lẫn nhau.
Nguyên tắc trung tâm của hành vi lời nói trong giao tiếp kinh doanh là nguyên tắc hợp tác, được thực hiện theo lý thuyết của G.P. Bảy châm ngôn (nguyên tắc ứng xử) của Grice: châm ngôn tế nhị; châm ngôn về sự hào phóng; phương châm liên quan của tuyên bố; tối đa về tính đầy đủ của thông tin; châm ngôn của sự đồng cảm; phương châm thỏa thuận; châm ngôn của sự khiêm tốn. Không phải tất cả những câu châm ngôn này đều có thể được hiện thực hóa trong một hành động lời nói: không phải lúc nào cũng cần phải đồng ý với người đối thoại, thể hiện sự thông cảm với họ, nhưng người lãnh đạo ở bất kỳ cấp bậc nào cũng phải tế nhị, đúng mực và tôn trọng quyền của người đối thoại được tiếp nhận thông tin chính xác và chính xác. thông tin đầy đủ và thể hiện nó.
Một nguyên tắc khác của giao tiếp kinh doanh hiện đại là: rằng giao tiếp ban đầu được xây dựng trên cơ sở định nghĩa người đối thoại là một đối tác, một người tham gia bình đẳng vào cuộc đối thoại, bất kể vị trí xã hội và vị trí giao tiếp của anh ta. Cùng với yêu cầu kinh doanh: “ Mang tài liệu cho tôi", - ngày nay cách diễn đạt thích hợp hơn là: " Vui lòng lấy một thư mục chứa tài liệu“, - về phía người quản lý trong mối quan hệ với cấp dưới.
Tâm lý của một doanh nhânđược lập trình cho một đối tác giao tiếp, người truyền cảm hứng cho sự tin tưởng qua cách anh ấy ăn mặc, chải đầu, liệu anh ấy có đúng giờ hay không, v.v. Sau đó, các thông số khác được đánh giá - tính trung thực với nghĩa vụ của một người, tính trung thực, trình độ chuyên môn, khả năng đàm phán, v.v.
Kể từ đây, Đầu tiênĐiều cần làm là tiến hành các hoạt động giáo dục, tự giáo dục của một doanh nhân cần nắm vững đúng quy tắc ứng xử được áp dụng cho những người lịch sự ở tất cả các nước. Mã này bao gồm bốn quy tắc cơ bản: lịch sự; sự tự nhiên; phẩm giá; khéo léo.
Sự lịch sự bao hàm trước hết là lời chào hỏi. Các hình thức chào hỏi khác nhau ở các quốc gia khác nhau. Nhưng với tất cả sự đa dạng của lời chào hỏi, nghi thức quốc tế về cơ bản là giống nhau: khi mọi người gặp nhau, họ chúc nhau sức khỏe, thành công trong công việc, chào buổi sáng, buổi chiều và buổi tối. Vì vậy, cần tuân thủ các quy tắc nghi thức sau đây về lời chào:
1) cần phải chào nhau bất kể mọi người đang ở trong mối quan hệ nào, dù họ có thích nhau hay không;
2) người bước vào là người chào đầu tiên;
3) không nhất thiết phải bắt tay, và nếu trong phòng có nhiều người làm việc thì không cần thiết.
Vi phạm nghi thức là những lời chào ồn ào, không kiềm chế. Một cử chỉ đơn giản, một nụ cười nhẹ thể hiện sự tôn trọng và tôn trọng.
Trong nghi thức kinh doanh, đặc quyền chào hỏi được trao cho người có địa vị (chức vụ) cao hơn và chỉ khi có địa vị ngang nhau thì các đặc quyền về giới tính và tuổi tác mới phát huy tác dụng (tức là cấp dưới là người đầu tiên chào lãnh đạo và người có địa vị thấp hơn là người đầu tiên chào người có địa vị cao hơn, không phân biệt giới tính, độ tuổi). Và chỉ có quyết định và quá trình giáo dục cá nhân mới quy định rằng người quản lý phải là người đầu tiên chào hỏi một phụ nữ hoặc cấp dưới cấp cao. Nếu điều này không xảy ra, cấp dưới không có quyền bị xúc phạm.
1) Khi đến làm việc phải chào hỏi đồng nghiệp. Hãy cho họ biết rằng bạn rất vui khi bắt đầu ngày làm việc mới cùng họ, rằng họ có thể tin tưởng vào sự giúp đỡ và hỗ trợ của bạn. Một nụ cười và một lời chào buổi sáng hóa ra lại là tác nhân kích thích mạnh mẽ để có tâm trạng vui vẻ;
2) bạn cần học cách quản lý hành vi của mình trong mọi điều kiện. Hãy thân thiện và lịch sự, mỉm cười với mọi người. Hãy cố gắng duy trì tâm trạng tốt cho bản thân và những người xung quanh. Sự lịch sự, thân thiện, thiện chí là cần thiết như nhau ở mọi cấp độ khi giao tiếp với người quản lý, cấp dưới hoặc cấp trên;
3) cách giao tiếp giữa các đồng nghiệp phụ thuộc vào trạng thái quan hệ giữa các cá nhân. Đại từ “Bạn” không chỉ là biểu hiện của văn hóa giao tiếp mà còn là cách duy trì khoảng cách chính thức; gọi cấp dưới là “bạn” là công cụ cần thiết để duy trì các mối quan hệ công việc bình thường và kỷ luật lao động;
4) đặt hàng và yêu cầu. Mẫu đơn đặt hàng trong văn hóa doanh nghiệp hiện đại đang không còn được sử dụng nữa và chỉ áp dụng đầy đủ cho các tài liệu kinh doanh bằng văn bản. Tất cả các đơn đặt hàng được thể hiện dưới dạng yêu cầu kinh doanh, tính khách quan và nghĩa vụ của nó được chứng minh bằng tình hình kinh doanh hiện tại (chúng ta sẽ nói về sự khác biệt giữa đơn đặt hàng và yêu cầu kinh doanh);
5) cảm ơn, nhưng cũng có nhu cầu. Chúng ta cần sử dụng các biện pháp khuyến khích thường xuyên và khéo léo hơn. Trong trường hợp này cần nhớ các quy tắc: “Mắng - thua, khen - thắng”, “Khen nơi công cộng - mắng riêng”. Cần nhớ rằng khi lựa chọn hình thức thể hiện và trừng phạt, độ tuổi, giới tính và tính khí của người lao động được tính đến;
6) bảo vệ quan điểm của bạn trước khi đưa ra quyết định. Trong một cuộc tranh chấp, bạn phải làm mọi thứ có thể chấp nhận được để thuyết phục những người biểu diễn khác rằng bạn đúng. Tuy nhiên, nếu đã đưa ra quyết định thì bạn phải coi đó là quyết định của mình;
7) tạo ra tư duy để thành công. Bằng cách truyền niềm tin của bạn vào sự thành công vào đối tác, bạn tạo ra một tình huống tin tưởng vào sự thành công của công ty (tổ chức) trong số các khách hàng được phục vụ. Bạn phải cố gắng tạo ra một bầu không khí sôi nổi, lạc quan xung quanh mình. Sự kết hợp giữa chủ nghĩa hiện thực và sự lạc quan là chìa khóa để đạt được hiệu quả trong các hoạt động khác nhau;
8) bạn cần làm mọi việc đúng giờ, đúng giờ, ghi các cuộc hẹn vào lịch.Đi muộn không chỉ cản trở công việc mà còn là dấu hiệu đầu tiên cho thấy không thể tin cậy được vào một người. Điều quan trọng cần biết là không nên đến làm việc sớm hơn người quản lý của bạn và về muộn hơn anh ta. Nguyên tắc “đúng giờ” cũng áp dụng cho các báo cáo và bất kỳ nhiệm vụ nào khác được giao cho bạn. Ví dụ, bạn nên bỏ thêm 25% cho khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành công việc này, khi đó bạn chắc chắn sẽ đáp ứng được thời gian quy định;
9) nghĩa vụ giữ bí mật, bí mật của cơ quan. Mọi bí mật của công ty phải được giữ cho riêng mình. Đừng chỉ trích công ty, đặc biệt là trước mặt người lạ. Đừng bao giờ kể lại cho ai nghe những điều đôi khi bạn nghe được từ đồng nghiệp, người quản lý hoặc cấp dưới về cuộc sống cá nhân của họ;
10) cần phải nói và viết thành thạo và bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Bất cứ ai có thể bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng đều có lợi thế lớn. Việc không thể viết và nói đúng cách thường khiến một người bị thụt lùi và khả năng của anh ta có thể bị lãng phí;
11) giữ lời hứa với cấp trên, khách hàng, nhân viên và chính bạn. Nếu một người thực hiện lời hứa của mình đúng thời hạn, thì điều này cho thấy anh ta là một người có kỷ luật và tận tâm.
12) Bạn phải hết sức cẩn thận khi nhận những món quà không thể gọi là mang tính biểu tượng thuần túy;
13) Ăn mặc phù hợp. Một mặt, bộ vest của bạn phải mang phong cách công sở, mặt khác, bạn không nên trông giống một “con cừu đen” so với đồng nghiệp của mình và trong khuôn khổ phong cách công sở, hãy tuân thủ sự lựa chọn của bạn với bộ đồng phục được chấp nhận. trong tổ chức nơi bạn làm việc.
Các quy tắc xã giao, bao gồm cả nghi thức kinh doanh, phải được thiết lập vững chắc trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người và trở thành nhu cầu nội tâm của họ. Các yêu cầu của phép xã giao đòi hỏi phải tuân thủ các quy tắc ứng xử tốt trong mọi trường hợp của cuộc sống, bất kể tâm trạng và trạng thái tâm lý của chúng ta như thế nào. Biết các quy tắc nghi thức và tuân thủ chúng cho phép một người cảm thấy tự tin, thoải mái và không cảm thấy khó xử trước mặt người khác do mắc lỗi và hành động không phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp. Tuân theo những quy tắc này sẽ cho phép bạn đạt được thành công trong công việc và trong mối quan hệ với đồng nghiệp.
Trong thực tiễn quan hệ kinh doanh
mô hình hành vi của một người quyết định
không bị bận rộn quá nhiều bởi
nhiều như sự tương ứng với nó.
Ilya Shevelev
Phép lịch sự- một tập hợp các chuẩn mực và quy tắc chi phối các hình thức hành vi phản ánh các tiêu chuẩn đạo đức. Các chuẩn mực nghi thức, trái ngược với các chuẩn mực đạo đức, là có điều kiện; chúng quyết định điều gì được chấp nhận chung trong hành vi của con người và điều gì không. Nghi thức xã giao là một ngôn ngữ thông thường mà bạn có thể sử dụng nó để đánh giá một người, đánh giá trình độ văn hóa, đạo đức và trí thông minh của người đó (cách anh ta bước vào phòng, cách anh ta chào hỏi, giọng điệu anh ta nói, những từ anh ta phát âm - liệu anh ta có tuân theo hay không) các quy tắc lịch sự và lịch sự được chấp nhận trong xã hội).
Nghi thức kinh doanh (giao thức)– đây là những quy tắc ứng xử và chuẩn mực đối xử trong quan hệ đối tác chính thức. Kiến thức và sự tuân thủ các nghi thức kinh doanh là đặc điểm nổi bật của một nhân viên trong bất kỳ lĩnh vực nào. Nghi thức kinh doanh được quyết định bởi các yếu tố sau: phong cách ăn mặc của cá nhân; cách hành xử; khả năng có ảnh hưởng có lợi đến con người và tình huống; ấn tượng tích cực về người khác; thực hiện đúng các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ kinh doanh.
Thực tiễn cho thấy rằng việc nắm vững các quy tắc nghi thức góp phần giúp hoạt động kinh doanh thành công và việc bỏ qua chúng có thể góp phần phá hủy sự nghiệp.
Giao thức kinh doanh về cốt lõi, đây là những quy tắc tương tự quy định thủ tục gặp gỡ và khởi hành, trò chuyện và đàm phán, tổ chức chiêu đãi, thực hiện thư từ kinh doanh, v.v.
Theo nghĩa này, nghi thức ngoại giao đóng một vai trò đặc biệt.
Nghị định thư ngoại giao- là một tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được chấp nhận chung được tuân thủ bởi các chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan đại diện ngoại giao, nhân viên ngoại giao và các quan chức khác trong giao tiếp quốc tế.
Các quy tắc của nghi thức ngoại giao dựa trên nguyên tắc bình đẳng về chủ quyền của các quốc gia. Các chuẩn mực của nghi thức ngoại giao dựa trên các nguyên tắc lịch sự quốc tế.
Nghi thức chuyên nghiệp– một phần không thể thiếu của nghi thức kinh doanh, được thể hiện bằng các chuẩn mực và quy tắc tương tác trong kinh doanh trong một lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp cụ thể. Nghi thức của một lĩnh vực hoạt động cụ thể được xác định bởi các chi tiết cụ thể của nó - hoạt động thương mại (doanh nhân) hoặc hoạt động của chính phủ. Ngoài ra còn có sự khác biệt về tính chất giáo dục (quan điểm về tiêu chuẩn đạo đức), thuộc về ngành kỹ thuật hay thuộc lĩnh vực khoa học nghệ thuật đều có vai trò nhất định. Ở cấp chính phủ, việc đi chệch khỏi các quy tắc hoặc vi phạm chúng có thể gây tổn hại đến uy tín của đất nước và dẫn đến những phức tạp trong quan hệ giữa các quốc gia.
Chuẩn mực đạo đức– đây là những giá trị và quy tắc đạo đức mà các thành viên trong lực lượng lao động phải tuân thủ trong hoạt động của mình. Các quy tắc này quy định về quyền và nghĩa vụ, trách nhiệm pháp lý khi không thực hiện nghĩa vụ hoặc vượt quá quyền. Các tiêu chuẩn đạo đức không chỉ áp dụng cho chất lượng của các hoạt động được thực hiện mà còn để duy trì bầu không khí tâm lý thuận lợi trong nhóm có lợi cho hoạt động đó. Điều kiện quan trọng nhất cho sự thành công của một doanh nhân là nắm vững các kỹ thuật xây dựng giao tiếp giữa các cá nhân. Để tránh sai sót trong các mối quan hệ, bạn nên tuân thủ các mô hình tương tác được chấp nhận chung sau đây:
Tuân thủ các quy tắc ứng xử theo chuẩn mực trật tự công cộng và tiêu chí đạo đức (trung thực, công bằng, tận tâm);
Đánh giá một tình huống cụ thể. Trực giác và logic là điều kiện quan trọng để tối ưu hóa mô hình hành vi;
Tự phê bình và sử dụng mô hình hành vi cụ thể;
Xác định và xác định khả năng của chính mình;
Có tính đến đặc điểm tâm lý và tình dục trong tính cách của người đối thoại.
Các tiêu chuẩn đạo đức có thể bị vi phạm do thiếu giáo dục, thiếu hiểu biết về các quy tắc xã hội hoặc vi phạm cơ bản các quy tắc đó, bị xã hội hoặc nhóm không chấp thuận.
Nguyên nhân của những mâu thuẫn đặc trưng nhất giữa đạo đức và kinh doanh nằm ở tính hai mặt giữa chức năng giáo dục và chức năng khuyến khích của nhà nước.Một trong những quan điểm của nhà nước là giáo dục trong khuôn khổ đạo đức của con người phải có thiện chí và tuân thủ pháp luật. Một quan điểm khác là cần có động cơ để làm việc chuyên sâu hơn, nguyên nhân là do sự cạnh tranh ngày càng tăng.
Trong kinh doanh, yêu cầu đạo đức không phải lúc nào cũng được tính đến. Một doanh nhân thường phải lừa dối, tàn nhẫn và phớt lờ những điều răn đạo đức vì mục tiêu ích kỷ - đạt được lợi nhuận vật chất. Sự mâu thuẫn càng được củng cố bởi các giá trị văn hóa và tín ngưỡng tôn giáo. Truyền thống văn hóa được thiết lập trong lịch sử về các mối quan hệ của con người, quan điểm về tầm quan trọng của tính cách, bản chất tự nhiên của các sự vật và hiện tượng đề cao vai trò của nguyên tắc tinh thần; sự phát triển thế giới nội tâm của một người được coi là ưu tiên hàng đầu, hơn là giá trị của cải vật chất. .
Các chuẩn mực đạo đức và khuôn mẫu hành vi của một nhà lãnh đạo có năng lực đều dựa trên các chuẩn mực hành vi đạo đức - những quy tắc dựa trên kiến thức và kỹ năng đạo đức quyết định thái độ tôn trọng đối với cấp dưới và mọi người xung quanh. Anh ta phải có tố chất của một người tổ chức lao động. Sự trật tự và thiếu xung đột trong hoạt động của doanh nghiệp được xác định bởi các chức năng quản lý, bao gồm lập kế hoạch và tổ chức, kích thích và kiểm soát cũng như điều chỉnh các mối quan hệ trong lĩnh vực kinh doanh.
Để duy trì một bầu không khí tâm lý và đạo đức tốt trong một đội, chỉ có phẩm chất chuyên môn là chưa đủ. Người quản lý phải tuân thủ đạo đức trong quan hệ kinh doanh, có kiến thức tâm lý và kỹ năng ứng xử trong quan hệ với cấp dưới. Đây là kiến thức về các mô hình cơ bản của mối quan hệ giữa các cá nhân trong hoạt động quản lý. Nguyên nhân gây căng thẳng và xung đột trong nhóm thường là do lòng tự trọng, lòng tự trọng và địa vị cá nhân của một người bị xâm phạm. Hướng dẫn bằng văn bản và bằng miệng cho cấp dưới phải chính xác và không phô trương. Đạo đức trong quan hệ doanh nghiệp giả định rằng người quản lý biết cách ngăn ngừa và giải quyết xung đột cũng như khả năng tiến hành cuộc trò chuyện kinh doanh một cách chính xác.
Việc người quản lý không tuân theo các quy tắc phê bình là một sai lầm phổ biến dẫn đến mối quan hệ trở nên trầm trọng hơn. Một trong những điều kiện chính là tạo ra một môi trường thân thiện và đáng tin cậy, khả năng lắng nghe cấp dưới một cách đúng đắn và quan tâm cũng như đưa ra những phân tích phản biện về hoạt động của họ.
Có hình thức ra lệnh bằng miệng và bằng văn bản. Bằng văn bản Biểu mẫu mệnh lệnh là một nghị quyết ngắn gọn chứa một hướng dẫn ngắn gọn để thực hiện một hành động dựa trên vị trí vai trò xã hội của cấp dưới hoặc một tập hợp trách nhiệm, danh sách các phương tiện để thực hiện các chức năng được thực hiện. Miệng mệnh lệnh không được ghi lại trên giấy, có mức độ bảo vệ pháp lý thấp hơn, mục đích của nó là khuyến khích cấp dưới thực hiện hành động tích cực bằng các phương tiện ở mức độ hình thức khác nhau. Các đặc điểm chính của đơn hàng như sau:
Lệnh có thể được truyền trực tiếp bởi người quản lý hoặc thông qua người được ủy quyền;
Dành cho một người cấp dưới, một nhóm hoặc một số người nhất định, cho đến các cộng đồng chuyên môn lớn;
Gửi tới đại diện của cấp bậc tiếp theo;
Có thể liên quan đến ưu đãi của nhân viên;
Mức độ bảo mật của đơn hàng được thể hiện bằng con dấu tương ứng;
Có thể được truyền từ tay này sang tay khác hoặc được chuyển giao bằng các phương tiện liên lạc khác.
Các tiêu chuẩn đạo đức và nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh giữa cấp dưới và người quản lý ảnh hưởng đến bản chất của mối quan hệ cũng như môi trường đạo đức và tâm lý chung. Điều này áp dụng cho các mệnh lệnh quản lý, kỷ luật dịch vụ, sự tham gia của cấp dưới vào việc ra quyết định, phần thưởng của họ và sự xem xét của người quản lý đối với phẩm chất cá nhân của họ.
Mối quan hệ của cấp dưới với người quản lý dựa trên các nguyên tắc đạo đức giao tiếp trong kinh doanh sau:
Bảo mật - bạn không nên nói về bản thân, bí mật của tổ chức, một giao dịch cụ thể hoặc kể lại những gì bạn nghe được từ đồng nghiệp về cuộc sống và hoạt động cá nhân của họ;
Lịch sự, thân thiện và thiện chí;
Chú ý đến người đối thoại, mong muốn hiểu quan điểm của sếp, tôn trọng ý kiến, phê bình và lời khuyên của sếp, khiêm tốn nhưng tự tin;
Đúng giờ, biết chữ, ngoại hình phù hợp.
Các tiêu chuẩn đạo đức bao gồm văn hóa giao tiếp và ứng xử, sự đồng cảm và khả năng lắng nghe tốt.
Đạo đức giao tiếp trong kinh doanh “theo chiều ngang” là những chuẩn mực trong giao tiếp và ứng xử, có tác dụng điều chỉnh các mối quan hệ trong một nhóm, góp phần thúc đẩy các hoạt động thành công nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra hoặc tạo ra trở ngại và dẫn đến sự tan rã của nhóm. Nếu các mối quan hệ không được chính quyền điều chỉnh thì quá trình này diễn ra một cách tự phát.
Chuẩn mực luôn là phương tiện thực hiện những nguyên tắc tư tưởng và phản ánh những quan điểm nhất định của một nhóm người. Nếu các chuẩn mực vô đạo đức phổ biến trong một nhóm, thì nhóm đó không thể tồn tại lâu dài và hiệu quả (quyền hạn của nhóm sẽ giảm và xung đột trong nhóm sẽ gia tăng). Mức độ chuẩn mực đạo đức của một tổ chức phần lớn phụ thuộc vào người lãnh đạo. Đạo đức giao tiếp trong một nhóm giả định trước:
“bạn”, những cách diễn đạt tục tĩu, sự quen thuộc, v.v. đều không được chấp nhận);
nhất quán trong việc sử dụng phong cách giao tiếp;
Quan tâm đến quan điểm và ý kiến của đồng nghiệp về một số khía cạnh hoạt động.
Bất chấp sự lựa chọn chính thức về việc tính đến những điều thích và không thích của cá nhân trong bầu không khí kinh doanh, với mục đích hoạt động mang tính xây dựng và duy trì bầu không khí tâm lý thuận lợi, bạn nên tuân thủ các quy tắc sau:
Phát triển các mối quan hệ thân thiện và khắc phục những căng thẳng;
Tránh những biểu hiện kích động tình huống xung đột;
Tuân thủ nguyên tắc bảo mật khi liên lạc với nhau, nếu cần thiết;
Không bàn tán về tính cách của đồng nghiệp, những khuyết điểm trong hành vi hoặc hành động của họ ở hậu trường, không tung tin đồn nhảm và không chỉ trích trong bất kỳ trường hợp nào;
Hãy cẩn thận về nhân phẩm và lòng tự trọng của đồng nghiệp.
Một bầu không khí tâm lý thuận lợi trong một nhóm được đặc trưng bởi:
Một bầu không khí giao tiếp thoải mái, trong đó các thành viên trong nhóm cảm thấy tự do và không bị gánh nặng bởi kỷ luật;
Thái độ tôn trọng của các thành viên trong nhóm đối với ý kiến của nhau, ý tưởng mới được bộc lộ công khai;
Tích cực thảo luận các vấn đề để cải thiện công việc;
Những lời chỉ trích không công kích cá nhân;
Nhân viên hiểu đúng mục tiêu của doanh nghiệp, mục tiêu mới được thảo luận chung;
Nếu có điều gì không ổn xảy ra với nhân viên, họ có thể thoải mái bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình, đồng thời được hướng dẫn bởi yêu cầu phải công bằng;
Công việc được thực hiện mà không có nhiều căng thẳng và khẩn cấp;
Việc phân công trách nhiệm rõ ràng và thiếu người quản lý không làm giảm năng suất lao động;
Các quyết định được đưa ra một cách thường xuyên, việc bỏ phiếu chính thức hiếm khi được sử dụng;
Nếu trong quá trình thảo luận ý kiến, có ý kiến khác nhau, không có “áp lực” từ cơ quan chức năng, lý lẽ của các bên được thảo luận và cân nhắc thì phán quyết tập thể về vấn đề còn gây tranh cãi được chấp nhận như một chuẩn mực của tập thể;
Trưởng nhóm là người lãnh đạo không chính thức và có ảnh hưởng cũng như quyền hạn lớn.
Việc không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức trong giao tiếp có thể dẫn đến việc các thành viên khác trong nhóm trừng phạt “kẻ vi phạm”, thể hiện dưới hình thức trừng phạt được thể hiện dưới các hình thức: ám chỉ, chế giễu và bắt nạt; cô lập bằng sự im lặng; bình luận “ở dạng văn bản thuần túy”; chuyển sang quan hệ chính thức; từ chối hỗ trợ, công nhận thành tích, mời tham dự sự kiện, gây trở ngại trong việc thực hiện công vụ; gây suy nhược thần kinh và bê bối; tạo hình ảnh tiêu cực giữa các thành viên của các đội khác; tố cáo, vu khống cấp trên.
Mặt tiêu cực của việc tuân thủ các chuẩn mực nhóm là hiện tượng tuân thủ, tức là. sự chấp nhận vô điều kiện của các thành viên trong nhóm đối với trật tự đã được thiết lập và các ý kiến phổ biến, thể hiện sự từ chối các quan điểm và hành động độc lập.
Larina F.Sh., sinh viên sau đại học, Khoa Luật quốc tế và châu Âu, Đại học bang Kazan.
Sự tồn tại và phát triển của nhà nước với tư cách là chủ thể của luật pháp quốc tế và quan hệ quốc tế không thể diễn ra nếu không có quan hệ đối ngoại với các chủ thể khác của luật pháp quốc tế. Nhu cầu quan hệ đối ngoại đòi hỏi phải tổ chức bộ máy thực hiện các quan hệ này và điều chỉnh các quan hệ này giữa pháp luật các nước.
Một số tác giả phương Tây (ví dụ luật sư người Pháp Dupuis<1>, luật sư người Anh Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, Morgenthau người Mỹ<4>) tin rằng ngoại giao hoạt động trong giới hạn của luật pháp quốc tế, nhưng có thể vượt quá những giới hạn này và phá vỡ chúng khi có lợi.
<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Tập. 1. P. 304.
<2>Corbett P. Luật Ngoại giao. Princeton, 1959. P. 272.
<3>Schwarzenberger G. Cẩm nang luật quốc tế. L., 1952. P. 4.
<4>Morgentahu H. Chính trị trong thế kỷ XX. Chicago, 1962. V.III.
Cách hiểu như vậy về mối quan hệ giữa ngoại giao và luật pháp quốc tế có nghĩa là biện minh cho sự tùy tiện của chủ thể luật pháp quốc tế trong quan hệ quốc tế và không phù hợp với các nguyên tắc giao tiếp quốc tế hiện đại, đòi hỏi phải tuân thủ các chuẩn mực của luật pháp quốc tế. Hoạt động ngoại giao được xác định trong khuôn khổ luật pháp quốc tế và được điều chỉnh bởi luật pháp quốc tế.
Không thể giải quyết các vấn đề toàn cầu thông qua nỗ lực của một quốc gia hoặc một nhóm quốc gia. Như vậy, do quan hệ quốc tế ngày càng phức tạp và chuyên môn hóa nên nội dung hoạt động ngoại giao, ngoại giao cũng thay đổi dẫn đến xuất hiện những liên kết mới trong hoạt động ngoại giao, một sự thay đổi hơn nữa về nội dung của khái niệm ngoại giao và ngoại giao. dịch vụ, ngoài các hoạt động ngoại giao, lãnh sự và thương mại, bao gồm các mối quan hệ giữa các quốc gia trong lĩnh vực văn hóa, kinh tế đối ngoại, thông tin và hoạt động in ấn<5>.
<5>Ushakov N.A. Luật quôc tê. M.: Yurist, 2000. P. 205.
Năm 1961, Công ước Vienna về Quan hệ Ngoại giao được thông qua tại thủ đô của Áo.<6>, những chuẩn mực vẫn hướng dẫn mọi thành viên của cộng đồng quốc tế.
<6>
Không cần phải bàn cãi về vai trò của các đại sứ trong việc thực hiện thành công các cơ quan đại diện ngoại giao trong các lĩnh vực trên.
Không khó để tưởng tượng, và điều này được chứng minh bằng kinh nghiệm trong quá khứ, rằng giao tiếp bình thường giữa các quốc gia sẽ không thể tưởng tượng được nếu tất cả họ không tuân thủ các nguyên tắc cơ bản chung về quan hệ lẫn nhau, và trước hết như tôn trọng chủ quyền, bình đẳng, toàn vẹn lãnh thổ, không can thiệp vào công việc nội bộ của nhau<7>.
<7>Wood J., Serre J. Nghi thức và nghi lễ ngoại giao. M.: Quan hệ quốc tế, 2003. Trang 29.
Cần có một công cụ để các quốc gia có thể áp dụng những nguyên tắc này vào thực tế. Thật vậy, bằng cách nào và dưới hình thức nào một quốc gia có thể thể hiện sự tôn trọng của mình đối với một quốc gia khác với tư cách là một đối tác bình đẳng? Những câu hỏi tương tự khác chắc chắn sẽ nảy sinh nếu, trong suốt lịch sử hàng thế kỷ của quan hệ quốc tế và ngoại giao, một công cụ như nghi thức ngoại giao chưa được hình thành.<8>.
<8>Borunkov A.F. Nghi thức ngoại giao ở Nga. M.: Quan hệ quốc tế, 2000. Trang 15.
Theo cách hiểu được chấp nhận rộng rãi, nghi thức ngoại giao là một tập hợp các quy tắc, truyền thống và thông lệ được các chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan đại diện ngoại giao và các quan chức khác tuân thủ trong quá trình giao tiếp quốc tế. Bản thân từ "giao thức" xuất phát từ protokollon trong tiếng Hy Lạp (protos - đầu tiên và kollao - để dán), trong thời Trung cổ có nghĩa là các quy tắc soạn thảo tài liệu và sau đó duy trì một kho lưu trữ. Theo thời gian, nó bắt đầu được áp dụng vào các quy tắc hoạt động ngoại giao. Đây là nơi nảy sinh khái niệm hiện đại về “nghi thức ngoại giao”. Những quy định riêng của nó được gọi là lễ trình giấy ủy nhiệm, lễ đón, tiễn đoàn công vụ, v.v.. Các quy tắc của nghị định thư dựa trên nguyên tắc “thân thiện quốc tế” (lat. comitas gentium), có nghĩa là tuân thủ sự tôn trọng và tôn trọng mọi thứ tượng trưng cho nhà nước.
Chúng tôi tìm thấy cách giải thích độc đáo về nguồn gốc của giao thức ở J. Cambon<9>: "Có thể lịch sự có nguồn gốc từ sự sợ hãi. Điều này có lẽ xảy ra trong mối quan hệ giữa các cá nhân và có lẽ là trong mối quan hệ giữa các quốc gia. Sách về các vị vua trong Kinh thánh kể về sự trả thù tàn nhẫn của David đối với những người Moabites đã xúc phạm ông." và khi một vị vua châu Á, một số Phariac hay Antiochus, tiếp đón các đại sứ của Thượng viện La Mã, thì trong vô số dấu hiệu tôn trọng dành cho họ, người ta thấy sợ hãi hơn là tôn trọng. tất cả các loại thuộc tính của sự lịch sự. Khi các đại sứ quán trở thành cơ quan đại diện thường trực, phong tục đã trở thành quy tắc. Do đó, "Giao thức" đã ra đời. Nó là một loại tôn giáo, với các nghi lễ và bí tích đặc biệt. Người chủ trì các nghi lễ là các linh mục của nó. " Và xa hơn nữa: "Tất nhiên, các quy tắc của "Giao thức" hiện nay có vẻ hơi lỗi thời. Nếu vẫn có người đối xử với họ bằng một loại tôn kính, thì cũng có những người chế nhạo họ. Cả hai đều sai. Điều này đã rồi. một đặc tính của phong tục: dù bị chỉ trích nhưng cũng phải tuân theo. Không làm như vậy thì cũng ngu ngốc như không cởi mũ khi vào nhà thờ, không cởi giày khi vào nhà thờ Hồi giáo”.<10>.
<9>Kuzmin E.L. Giao tiếp ngoại giao và kinh doanh: luật chơi. M.: Norma, 2005. Trang 115.
<10>Cambon J. Nhà ngoại giao. M., 1946. S. 52 - 53.
Có thể nói rằng khó có thể tìm thấy bất kỳ hành động quốc tế quan trọng nào sẽ được thực hiện mà không sử dụng các quy tắc của nghi thức và nghi thức ngoại giao. Các chuyến thăm cấp nhà nước, bao gồm cả các hội nghị thượng đỉnh, được tổ chức với sự tuân thủ nghiêm ngặt; tiếp đón và đàm phán ngoại giao diễn ra; hội nghị quốc tế được triệu tập; hợp đồng, thỏa thuận được ký kết; hành vi của các nhà ngoại giao ở nước sở tại, trang phục của họ trong các dịp lễ quan trọng, v.v. đều được xác định. Vì vậy, nghị định thư là một phạm trù quốc tế; các điều khoản cơ bản của nó phải được tuân thủ ít nhiều như nhau ở tất cả các quốc gia. Các quốc gia được hướng dẫn chặt chẽ bởi nguyên tắc “thân thiện quốc tế” và cố gắng tuân theo các chuẩn mực chung, thường đưa chúng vào các đạo luật trong nước.<11>.
<11>
Vì vậy, giao thức phải được tuân thủ nghiêm ngặt nhưng được thực hiện một cách sáng tạo, không bao giờ trở thành nô lệ cho nó. Yu.V. Dubinin nhớ lại đã khó khăn như thế nào để thực hiện các chỉ thị của Moscow trong cuộc gặp với Tổng thống Mỹ R. Reagan liên quan đến việc trình bày bằng cấp của đại sứ. Một cuộc trò chuyện cá nhân đã không được dự tính, nhưng một giải pháp khó khăn đã được tìm ra cùng với người đứng đầu nghi thức Mỹ. Từ vị trí thứ năm trong hàng những người trình giấy ủy nhiệm ngày hôm đó, đại sứ Liên Xô chuyển xuống vị trí thứ chín và đứng cuối cùng trong danh sách, nhận được cơ hội trò chuyện ngắn với nguyên thủ quốc gia. Tất nhiên, một số vị trí có thâm niên nghi thức trong đoàn ngoại giao đã bị mất, nhưng điều này không thể so sánh với cơ hội thực hiện một nhiệm vụ quan trọng từ trung ương.<12>. Yu.V. Dubinin viết: "Một quyết định như vậy, tất nhiên, cần có sự chấp thuận của cá nhân Tổng thống. Sự chấp thuận này nhanh chóng được nhận và tôi có thể đánh giá cao tính linh hoạt và tính thực dụng của nghị định thư của Mỹ..."<13>
<12>Kuzmin E.L. Án Lệnh. op. P. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Đã đến lúc thay đổi: Ghi chú của Đại sứ tại Hoa Kỳ. M., 2003. Trang 48.
Một ví dụ trong sách giáo khoa là khi I.V. Stalin, phá vỡ mọi quy tắc nghi thức, đích thân đến ga tiễn Bộ trưởng Bộ Ngoại giao Nhật Bản sau khi ký kết Hiệp ước Xô-Nhật ngày 13 tháng 4 năm 1941 về tính trung lập của Đất nước Mặt trời mọc trong cuộc chiến với Đức Quốc xã. Đức, nước có tầm quan trọng đặc biệt đối với đất nước chúng ta vào thời điểm đó.
Trong khuôn khổ các chuẩn mực được chấp nhận chung, một số biến thể của nghị định thư được cho phép, có tính đến tình trạng quan hệ giữa các quốc gia, hệ thống và hệ tư tưởng kinh tế xã hội, đặc điểm dân tộc và tôn giáo cũng như truyền thống lịch sử. Ví dụ, ở Ấn Độ, có một phong tục đẹp là đặt vòng hoa cho vị khách danh dự đến nước này.<14>.
<14>Kuzmin E.L. Án Lệnh. op. P. 207.
Nghi thức xã giao có thể và nên được hiểu là một trật tự hành vi đã được thiết lập.
Nguyên tắc tôn trọng, nguyên tắc thâm niên, nguyên tắc có đi có lại và nguyên tắc chủ quyền được sử dụng rộng rãi trong nghi thức ngoại giao. Ví dụ, những cử chỉ lịch sự hoặc những lời khen ngợi "bỏ lỡ" có thể coi là sự thiếu tôn trọng có chủ ý và có thể cản trở giao tiếp quốc tế. Đối với nghi thức ngoại giao, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc đặc biệt ngay cả khi ngồi trên ô tô, những quy tắc này không được quy định trong nghi thức kinh doanh.
Cuối cùng, trong thực tiễn ngoại giao qua nhiều năm, một “ngôn ngữ” nghi thức ngoại giao đã phát triển với những điều khoản riêng (thị thực, thỏa thuận, công nhận, giấy ủy nhiệm, cá nhân không được chào đón)<15>.
<15>Sutyrin F.D. Nghi thức và nghi thức ngoại giao cho mọi người. St. Petersburg: tháng 9 năm 2001. Trang 8.
Chủ đề về các biểu tượng quan trọng của quốc gia: quốc huy, quốc kỳ, quốc ca không thể tách rời khỏi các vấn đề nghi thức. Dành những vinh dự cần thiết cho họ, tuân thủ nghiêm ngặt các nghi lễ phù hợp là một trong những biểu hiện rất nhạy cảm của phép lịch sự quốc tế và sự tôn trọng quốc gia.
Khi treo cờ của nhiều bang cùng lúc, kích thước của các lá cờ phải giống nhau; không có lá cờ nào được treo cao hơn lá cờ kia. Vị trí danh dự là vị trí ở ngoài cùng bên phải khi nhìn từ lá cờ hoặc ở giữa lá cờ; thực tiễn phổ biến nhất là treo cờ theo thứ tự bảng chữ cái theo tên của các quốc gia (bằng tiếng Latinh hoặc theo bảng chữ cái ngôn ngữ của quốc gia nơi treo cờ); khi hai lá cờ giao nhau, vị trí danh dự là phía bên phải (nhìn từ hai lá cờ); Không được phép treo cờ nhiều nước trên một cột cờ<16>.
<16>Kuzmin E.L. Án Lệnh. op. P. 192.
Các chuẩn mực của nghi thức ngoại giao chủ yếu dựa trên các quy tắc lịch sự quốc tế. Không có quy tắc thống nhất bằng văn bản hoặc bằng lời nói nào của luật pháp quốc tế bắt buộc các quốc gia phải trao tặng những danh hiệu được xác định nghiêm ngặt cho nguyên thủ quốc gia trong chuyến thăm chính thức đất nước của ông. Mỗi bang tuân theo các quy tắc riêng của mình để tiếp đón khách nước ngoài ở nhiều cấp độ khác nhau, được hướng dẫn bởi thông lệ quốc tế hiện có, nguyên tắc có đi có lại, truyền thống dân tộc và phong tục của người dân. Các xu hướng được quan sát thấy trong thực tiễn giao thức quốc tế cũng được tính đến: làm cho các chuẩn mực giao thức trở nên đơn giản và thuận tiện hơn<17>.
<17>Voznesenskaya L.O. Những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp quốc tế. M.: Yurist, 1997. Trang 46.
Thật không may, ở nước ta, trong một thời gian dài, khía cạnh giao tiếp trong kinh doanh, được thể hiện bằng nghi thức và phép xã giao, tốt nhất chỉ được dạy cho các nhà ngoại giao và nhân viên của các tổ chức ngoại thương đi làm việc ở nước ngoài. Các chuyên gia khác hiếm khi có cơ hội đạt được sự hiểu biết chung về những “sự khôn ngoan” này. Mặt khác của giao tiếp trong kinh doanh, liên quan đến vấn đề tâm lý, công nghệ tiến hành đàm phán, đàm phán trong kinh doanh, lại không được chú ý chút nào vì cho rằng ở đây chẳng có gì để dạy cả.<18>.
<18>Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Nghị định thư tại Cộng hòa Tatarstan. Kazan: Trung tâm Công nghệ Đổi mới, 2004. Trang 8.
Các quy tắc lịch sự quốc tế không có tính ràng buộc. Tuy nhiên, như thông lệ giao thức quốc tế cho thấy, các quốc gia và nhà ngoại giao cố gắng tuân thủ chúng. Lịch sự quốc tế không cho phép bất kỳ hành động xúc phạm nào đối với các quốc gia khác, đại diện hoặc biểu tượng của quốc gia đó.
Nhờ những nỗ lực to lớn và những thỏa hiệp hợp lý, vào năm 1961, các quốc gia đã xây dựng được Công ước Vienna về Quan hệ Ngoại giao. Tất cả các quốc gia trên thế giới, bao gồm cả những quốc gia chính thức từ chối tham gia Công ước, đều tuân thủ các quy tắc được thiết lập trong đó và các cơ quan nghi thức sẽ tính đến các quy tắc này trong công việc thực tế của họ. Ở một số quốc gia, Công ước Vienna đã được đưa vào luật pháp quốc gia và bắt đầu được họ coi là một quy phạm của luật pháp quốc gia. Ngoài ra, các quốc gia khác đã lựa chọn ban hành luật riêng của mình, có tính đến các nghĩa vụ phát sinh từ các quy định của Công ước Vienna<19>.
<19>Molochkov F.F. Nghi thức ngoại giao và thực hành ngoại giao. M.: Znanie, 1979. Trang 32.
Văn bản I. Pháp luật và các quy định khác
- Công ước Vienna về quan hệ ngoại giao 1961
II. Văn học đặc biệt
- Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Nghị định thư tại Cộng hòa Tatarstan. Kazan: Trung tâm Công nghệ Đổi mới, 2004.
- Borunkov A.F. Nghi thức ngoại giao ở Nga. M.: Quan hệ quốc tế, 2000.
- Voznesenskaya L.O. Những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp quốc tế. M.: Yurist, 1997.
- Wood J., Serre J. Nghi thức và nghi lễ ngoại giao. M.: Quan hệ quốc tế, 2003.
- Dubinin Yu.V. Đã đến lúc thay đổi: Ghi chú của Đại sứ tại Hoa Kỳ. M., 2003.
- Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Tập. 1.
- Cambon J. Nhà ngoại giao. M., 1946.
- Corbett P. Luật Ngoại giao. Princeton, 1959.
- Kuzmin E.L. Giao tiếp ngoại giao và kinh doanh: luật chơi. M.: Norma, 2005.
- Molochkov F.F. Nghi thức ngoại giao và thực hành ngoại giao. M.: Znanie, 1979.
- Morgentahu H. Chính trị trong thế kỷ XX. Chicago, 1962.
- Sutyrin F.D. Nghi thức và nghi thức ngoại giao cho mọi người. St Petersburg: tháng 9 năm 2001.
- Ushakov N.A. Luật quôc tê. M.: Yurist, 2000.
- Schwarzenberger G. Cẩm nang luật quốc tế. L., 1952.
Giới thiệu môn học " Nghi thức và nghi thức quốc tế"
Các khái niệm về “nghi thức” và “giao thức” về nhiều mặt tương tự nhau và có liên quan với nhau. Vì vậy, tốt hơn là nên xem xét nghi thức và nghi thức không phải riêng biệt mà là một tổng thể. Ví dụ, nghi thức tòa án bao gồm việc tuân thủ các quy tắc nghi thức nhất định ở các quốc gia có cơ cấu quân chủ khi tiến hành một số nghi lễ nhất định. Một ví dụ là Vương quốc Anh, nơi các chuẩn mực nghi lễ hầu như không thay đổi trong suốt 500 năm. Đồng thời, những người tham gia các nghi lễ này phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nghi thức cung đình.
Các quy tắc nghi thức về cơ bản là mang tính quốc tế, vì hầu hết chúng được tuân thủ ở tất cả các quốc gia trên thế giới. Đồng thời, lễ nghi của mỗi nước đều kế thừa những phong tục, tập quán từ xưa đến nay và có những nét khá đặc trưng, được quyết định bởi truyền thống lịch sử, dân tộc, tôn giáo và các truyền thống khác.
Không giống như phép xã giao, các tiêu chuẩn giao thức gần như giống nhau ở tất cả các quốc gia trên thế giới, tức là chúng mang tính quốc tế. Cơ sở và bản chất của nghi thức là thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với vị khách quý, đất nước và những người dân mà ông đại diện. Mặc dù, tất nhiên, giao thức của mỗi quốc gia có những sắc thái riêng, nhưng kiến thức về chúng góp phần thực hiện các quan hệ kinh tế quốc tế và đối ngoại.
Nghi thức, lễ nghi là một trong những thành phần chính tạo nên hình ảnh của bất kỳ doanh nhân, công chức, tổ chức nào và đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành thành công các hoạt động kinh doanh, kể cả kinh doanh quốc tế.
Vậy nghi thức và nghi thức là gì? Nghi thức xã giao (đạo đức) - các quy tắc lịch sự và lịch sự, hình thức, cách thức, trật tự hành vi được thiết lập được chấp nhận trong một xã hội cụ thể.
Có một số loại nghi thức: tòa án, quân sự, ngoại giao, dân sự và kinh doanh. Hầu hết các quy tắc nghi thức dân sự, kinh doanh và ngoại giao nói chung đều giống hệt nhau hoặc trùng khớp ở mức độ này hay mức độ khác và được tuân thủ như nhau, nhưng trong số các quan chức, các quy tắc nghi thức ngoại giao được tuân thủ nghiêm ngặt hơn.
Các quy tắc ứng xử trong giao tiếp giữa mọi người có tính đến địa vị, địa vị, giới tính và tuổi tác của họ. Thứ bậc của các nguyên tắc nghi thức như sau.
1. Địa vị (chức vụ, cấp bậc).
2. Tuổi tác và giới tính (trong trường hợp có sự chênh lệch nhỏ về tuổi tác của mọi người, đại diện của phái yếu hơn có lợi thế hơn, nhưng nếu sự chênh lệch lớn và chúng ta đang nói về cách giao tiếp giữa một cô gái trẻ và một người đàn ông lớn tuổi, thì người đàn ông có lợi thế).
Trong phép xã giao không có chuyện vặt vãnh, tất cả các chi tiết cấu thành đều quan trọng: hành vi, cách cư xử, cử chỉ, giọng nói, giọng điệu, ngoại hình, v.v. Các quy tắc nghi thức phải chắc chắn trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người, trở thành nhu cầu nội tâm của họ. Các yêu cầu của phép xã giao bao hàm việc tuân thủ các quy tắc ứng xử tốt trong mọi trường hợp của cuộc sống, bất kể tâm trạng và trạng thái tâm lý của một người lúc này hay lúc khác.
Nghị định thư là một bộ quy tắc ứng xử của các chính phủ và đại diện của họ trong các dịp chính thức và không chính thức. Các sự kiện nghi thức bao gồm gặp gỡ và tiễn khách, đàm phán, thuyết trình, chiêu đãi, chúc mừng, lễ tang, trao giải thưởng nhà nước, v.v.
Cụm từ được sử dụng phổ biến nhất là nghi thức ngoại giao (nhà nước), được sử dụng liên quan đến giao tiếp quốc tế giữa các quan chức. Nghi thức ngoại giao là một tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được chấp nhận chung được tuân thủ bởi các chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan đại diện ngoại giao và các quan chức trong giao tiếp quốc tế.
Nghi thức ngoại giao có một lịch sử phong phú. Nó có nguồn gốc từ thời cổ đại. Có một thời, người La Mã cổ đại đã phát triển một nghi lễ hòa bình nghiêm ngặt, đặc biệt, trong đó, các linh mục đọc văn bản thỏa thuận hòa bình và hiến tế.
Nhà ngoại giao nổi tiếng người Pháp J. Cambon viết: “Các quy tắc nghi thức ngày nay có vẻ hơi lỗi thời, nhưng không tuân thủ chúng thì cũng ngu ngốc như không cởi mũ khi vào nhà thờ hoặc cởi giày khi vào nhà thờ Hồi giáo... Về bản chất , không phải mọi thứ đều tệ đến thế trong những chuyện vặt vãnh trang trọng này."
Với tính trang trọng của nó, nghi thức mang lại ý nghĩa lớn hơn và gợi lên sự tôn trọng lớn hơn đối với các sự kiện, nghi lễ và văn kiện được ký kết.
Các tiêu chuẩn giao thức cũng được tuân thủ trong mối quan hệ giữa các doanh nhân, bao gồm cả giữa các đối tác từ các quốc gia khác nhau. Đây là một giao thức kinh doanh - các quy tắc tổ chức các sự kiện khác nhau trong quá trình liên hệ kinh doanh.
Nghị định thư đòi hỏi kiến thức về chính trị và địa lý, kinh tế và văn hóa, truyền thống dân tộc và tôn giáo của các quốc gia khác nhau, đồng thời chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất. Đằng sau mỗi “chi tiết nhỏ” như vậy là những truyền thống và kinh nghiệm ngoại giao hàng thế kỷ được tích lũy từ xa xưa. Vì vậy, bạn phải luôn nhớ rằng trong nghi thức, cũng như trong nghi thức, không có chuyện vặt vãnh. Theo nhà văn H. Mackay, “việc nhỏ không quan trọng, việc nhỏ quyết định tất cả”.
Các chuẩn mực đạo đức được thiết lập là kết quả của một quá trình lâu dài trong việc thiết lập các mối quan hệ giữa con người với nhau. Không tuân thủ những chuẩn mực này thì không thể có các mối quan hệ chính trị, kinh tế và văn hóa, bởi vì người ta không thể tồn tại nếu không tôn trọng lẫn nhau, không áp đặt những hạn chế nhất định đối với mình.
Nghi thức xã giao là một từ có nguồn gốc từ tiếng Pháp có nghĩa là cách cư xử. Nó bao gồm các quy tắc lịch sự và lịch sự được chấp nhận trong xã hội.
Nghi thức xã giao hiện đại kế thừa phong tục tập quán của hầu hết các dân tộc từ thời xa xưa cho đến ngày nay. Về cơ bản, những quy tắc ứng xử này mang tính phổ quát, vì chúng không chỉ được tuân thủ bởi đại diện của một xã hội nhất định mà còn được tuân thủ bởi đại diện của các hệ thống chính trị - xã hội đa dạng nhất hiện có trong thế giới hiện đại. Người dân mỗi nước tự sửa đổi, bổ sung nghi thức xã giao, phù hợp với hệ thống xã hội của đất nước, đặc thù cấu trúc lịch sử, truyền thống, phong tục dân tộc.
Có một số loại nghi thức, trong đó chính là: - nghi thức cung đình - trật tự và hình thức ứng xử được quy định chặt chẽ tại triều đình của các quốc vương;
Nghi thức ngoại giao - quy tắc ứng xử của các nhà ngoại giao và các quan chức khác khi liên lạc với nhau tại các buổi chiêu đãi, thăm viếng, đàm phán ngoại giao khác nhau;
Nghi thức quân sự là một bộ quy tắc, chuẩn mực và hành vi được quân nhân chấp nhận chung trong quân đội trong mọi lĩnh vực hoạt động của họ;
Nghi thức dân sự chung là tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được công dân tuân thủ khi giao tiếp với nhau.
Hầu hết các quy tắc về nghi thức ngoại giao, quân sự và dân sự đều trùng khớp ở mức độ này hay mức độ khác. Sự khác biệt giữa chúng là tầm quan trọng lớn hơn của việc tuân thủ các quy tắc nghi thức của các nhà ngoại giao, vì việc đi chệch khỏi chúng hoặc vi phạm các quy tắc này có thể gây tổn hại đến uy tín của đất nước hoặc các đại diện chính thức của đất nước và dẫn đến những phức tạp trong quan hệ giữa các quốc gia. .