1s bit crm. CRM sistemi nə edə bilməlidir – məcburi funksionallıq tələbləri

1C: Müəssisə istifadəçiləri üçün bütün sahələrdə 1C-nin rəsmi tərəfdaşları tərəfindən təmin edilən hərtərəfli dəstəkdir. Və, ilk növbədə, bu, mühasibat uçotu və müəssisənin idarə edilməsi üzrə rahat və səmərəli iş üçün peşəkar məsləhətçilər və 1C mütəxəssisləri tərəfindən müntəzəm olaraq bir sıra xidmətlərin göstərilməsidir.

1C proqramlarında işləmək üçün 1C texnoloji dəstək ekspert məsləhətləri və texniki xidmət vasitəsilə həyata keçirilir. ITS müqaviləsinə qoşulmağa imkan verən əsas şey hüquqi yeniləmələri almaq və 1C proqramları ilə işləmək imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirən elektron xidmətlərlə işləmək imkanıdır. Biz 1C: Müəssisə üçün 1C tərəfindən tənzimlənən qiymətə dəstək xidmətləri təqdim edirik.

Dəstək müqaviləsi (ITS) bağlamaqla 1C proqramlarının istifadəçiləri aşağıdakıları əldə edirlər:

• hüquqi yeniliklər;
• proqramla inteqrasiya olunmuş peşəkar informasiya sistemi 1C:ITS;
• 1C şirkətinin və onun tərəfdaşlarının xidmət və konsaltinq xidmətləri.

Vacibdir! 1C:Enterprise proqram məhsullarının peşəkar versiyalarına texniki qulluq və hüquqi yenilənmə yalnız etibarlı dəstək müqaviləsi olduqda mümkündür. O olmadıqda, 1C proqramının tam funksionallığından istifadə etmək hüququ qalır, lakin istifadəçi müqavilə başa çatdıqdan sonra buraxılmış yeniləmələri qanuni olaraq quraşdıra bilməyəcək (proqram təminatı alarkən istifadəçiyə güzəşt müddəti verilir. ). Eyni zamanda, o, proqram kodunu müstəqil olaraq dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır.

1C dəstək müqaviləsi aşağıdakılar tərəfindən bağlana bilər:

• Yalnız 1C:Müəssisə proqramlarının rəsmi qeydiyyatdan keçmiş istifadəçiləri (proqramın hüquqi versiyasını almış və onu 1C-də qeydiyyatdan keçirmiş şəxslər);
• Yalnız 1C şirkətinin rəsmi tərəfdaşları ilə (xüsusən bu xidmət növü üçün 1C şirkəti tərəfindən sertifikatlaşdırılmış şirkətlər). Dəstək xidmətləri yalnız sertifikatlı şirkətlərin sertifikatlı və sertifikatlı mütəxəssisləri tərəfindən təmin edilir.

• Standart 1C konfiqurasiyalarının müntəzəm olaraq yenilənməsi;
• Tarifə uyğun olaraq xidmətlərin pulsuz qoşulması (1C: Counterparty, 1C: Link, 1C: Cloud Archive, 1C-EDO və s.);
• 1C proqramlarında işləmək üzrə təlim;
• Bizdən mütəxəssis konsultasiya xətti.

1C dəstək müqaviləsini necə tərtib etmək olar?

Dəstək müqaviləsi çərçivəsində bütün zəmanətli xidmətləri almaq üçün onun icrası qaydalarına əməl etməlisiniz. Dəstək müqaviləsi iki mərhələdə tərtib edilir:

1. İstifadəçi ilə rəsmi 1C tərəfdaşı arasında seçilmiş dəstək paketi üçün 1C:ITS-in informasiya və texnoloji dəstəyi müqaviləsi bağlanır.
2. Rəsmi tərəfdaş bu 1C:ITS dəstək müqaviləsini 1C şirkəti ilə qeydiyyata alır.

Seçim etməyə tələsməyin, BIT.CRM 3 ilə tanış olmalısınız!

? Bütün ən son İT nailiyyətləri biznesinizin xidmətindədir.

BIT.CRM 3 bütün müasir kommunikasiya vasitələrini dəstəkləyir, heç vaxt müştəri ilə işləmək bu qədər sadə və rahat olmamışdı!

Telefoniya sahəsində müasir nailiyyətlərlə, mobil proqramlar, vebsaytlar, poçt və ani messencerlərlə qüsursuz inteqrasiya.

? 1C ilə tam inteqrasiya.

CRM sistemi işlənib hazırlanmışdır 1C: Enterprise 8.3 platformasında və bu platformadakı bütün həllər ilə asanlıqla inteqrasiya edir.

Buna görə də, BIT.CRM 3 asanlıqla və əlavə xərclər olmadan şirkətinizin informasiya mühitinə inteqrasiya oluna bilər.

? Siz yalnız həqiqətən ehtiyac duyduğunuz funksionallığı satın alırsınız.

BIT.CRM 3 modul əsasda yaradılmışdır, siz yalnız hazırda ehtiyac duyduğunuz funksionallıq üçün ödəniş edirsiniz. Lazım olduqda digər modulları asanlıqla birləşdirə bilərsiniz.

Bu, təkcə müştəri bazasının avtomatlaşdırılması deyil, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə ilə bağlı bütün iş proseslərinin avtomatlaşdırılmasıdır.

BIT.CRM 3 standart CRM sistemindən daha çox şey edə bilər!

Siz müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və kommersiya xidmətlərinin idarə edilməsi ilə bağlı bütün biznes prosesləri asanlıqla və tez avtomatlaşdıra bilərsiniz!

? Onlayn KPI idarəetməsi

Biznes proseslərinin performansını izləyəcəyiniz və dəyişiklikləri onlayn izləyəcəyiniz lazımi KPI-ları təyin edin. Göstərici kritik dəyərə çatarsa, sistem özü sizi xəbərdar edəcək və vəzifəni məsul şəxsə tapşıracaq!

Tədqiqatlar göstərir ki, CRM sistemi funksiyalarından məsuliyyətli istifadə biznesini CRM-dən istifadə etməyən şirkətlərlə müqayisədə daha böyük nəticələr əldə edə bilər.

Aberdin Araşdırması

CRM-dən istifadənin faydaları bir çox şirkətlərin təcrübəsi ilə sübut edilmişdir. Hal-hazırda bazarda müxtəlif funksionallıqlara malik çoxlu sayda CRM sistemi mövcuddur. Ancaq onlardan birinə üstünlük verməzdən əvvəl bunun sizin üçün uyğun olub-olmadığı sualına cavab verin.

Kömək etmək üçün biz müasir CRM sisteminin cavab verməli olduğu bir sıra tələblər hazırlamışıq.

1. İnformasiyanın aktuallığı və etibarlılığı

Ən aktual məlumatlar satışın ən vacib elementidir. Buna görə də bu işdə sizə kömək edəcək bir CRM olması vacibdir. Vaxta qənaət etmək və yeni məlumatı saxlamaq üçün CRM aşağıdakı funksiyalara malik olmalıdır:

1. Dublikatları yoxlayın
2. Sövdələşmələrin və potensial müştərilərin müddəti
3. Taymerlərlə satış hunisi

Müvafiq məlumatların vaxtında alınması CRM sistemlərinin əsasını təşkil edir

2. Satış təhlili

CRM sistemində performansı qiymətləndirmək üçün ümumi göstəricilər səhifəsi olmalıdır. Beləliklə, hər şeyə bir ekranda baxaraq, biznesinizin, şöbənizin, istiqamətinizin dinamikası haqqında təsəvvürünüz var.

Satış menecerləri aşağıdakı məlumatları axtarırlar:

Planın həyata keçirilməsi

Cari sövdələşmələr

Zənglərin, e-poçtların və görüşlərin həcmi.

Şöbə müdiri axtarır:

Şöbə planının icrası

Dönüşüm və aparıcı mənbə

Hərracların itirilməsinin səbəbləri

Bu məlumat avtomatik olaraq qəbul edilir və yenilənirsə və ekranda düzgün göstərilirsə, o zaman səmərəliliyi qiymətləndirməyə, zəif nöqtələri görməyə və işləməyə imkan verir.

3. Seqmentasiya

Seqmentləşdirmə xidməti daha şəxsi etməyə imkan verir. Bir çox CRM müştəri haqqında lazımi məlumatları saxlamağa imkan verir, lakin hamısı bu prosesi avtomatlaşdırmır.

Buna konkret misaldan baxsaq, belə görünür: müştəri sizə zəng edir və sistem onu ​​avtomatik olaraq yeni kimi müəyyən edir, CRM-də kartını yaradır və zəngi daha az məşğul olan satış menecerinə yönləndirir. Söhbət başa çatdıqdan sonra sistem zəng qeydini saxlayır və menecer məlumatı müştərinin kartına daxil edir. Əgər o, mallara və ya xidmətlərə olan marağı müəyyən edə bildisə, o zaman əməliyyat statusunu “Davam edir” olaraq dəyişdirir və sistem avtomatik olaraq korporativ təklif yaradır və müştəriyə təşəkkür məktubu, qısa və ya hər hansı bir məktub göndərir.
Müştəri növbəti dəfə zəng edəndə sistem onun sizinlə artıq əlaqə saxladığını müəyyən edəcək və zəngi müştərinin sonuncu dəfə danışdığı məsul menecerə ötürür.

4. Mənbə təhlili

Bəzən potensial potensial əldə etmək üçün müxtəlif kanallar satışa fərqli çevrilmələrə səbəb olur. Büdcənizi, işçilərin KPI-lərini və digər biznes göstəricilərini planlaşdırarkən bunu nəzərə almaq vacibdir.

Xüsusilə bunun üçün hər bir kanalın effektivliyini qiymətləndirmək vacibdir. Bu, müasir CRM sistemləri üçün klassik təcrübədir.

5. Vizuallaşdırma

Siyahıda sövdələşməni itirməmək üçün prosesi vizuallaşdırmaq üçün bir vasitəniz olmalıdır. Bu məsələ Kanban board formatı ilə həll olunur - bir müştəri ilə əlaqədən faktura ödənişinə qədər əməliyyatın mərhələlərinin vizual dizaynı. Üstəlik, mərhələlərin sayını və adlarını özünüz təyin edə bilərsiniz.

Kanban lövhəsindəki hər bir element üçün onun işlənməsi üçün bir müddət əlavə edə biləcəyiniz vacibdir. Beləliklə, müştəri ilə uzun müddət əlaqə saxlanmadıqda sistem avtomatik olaraq sizə xatırladacaq. Yaxud onunla sövdələşmə mərhələlərdən keçmir.

6. Ofis üzrə bölgü

Yalnız şirkətin necə işlədiyini başa düşmək vacibdir. Amma həm də onun hansı hissələri şirkəti irəli aparır və ya geri qalır. CRM-in şirkətin hər bir bölməsinin fəaliyyətini qiymətləndirməyə imkan verməsi vacibdir. Göstəricilər əsasında şəxsən plan qurun və onların icrasına nəzarət edin.

7. Fərdiləşdirmə

Seqmentasiya bölməsində bu barədə artıq dolayısı ilə danışdıq. Ancaq daha ətraflı müzakirə edək.
Fərdiləşdirmə müştərinin emosional vəziyyətində böyük rol oynayır. Hər bir müştəri onlara sadəcə məbləğlər toplusu kimi baxıldığını hiss edir. Əksinə, menecer simpatik və diqqətli olduqda, şirkətə inam və sədaqət artır.

Məhz buna görə də CRM sistemi müştəri haqqında bütün məlumatları toplamalı və onun şəxsi kartında saxlamalıdır. Sonra onunla işləyən menecer heç bir vacib şeyi unutmayacaq və ya qaçırmayacaq.
Böyük bir müştəri və məlumat axını ilə menecer hər şeyi nəzərə almağa məcbur olmayacaq. Bütün lazımi məlumatlar CRM kartında saxlanılacaq və o, diqqətini işinin digər mühüm aspektlərinə yönəldə biləcək.

Nəticə

Bir CRM sistemindən istifadə edərək biznesin avtomatlaşdırılması səviyyəsi nə qədər yüksək olsa da, menecerləriniz buna orta rəftar etsələr və “göstərmək üçün” xanalarını doldursalar, bu sizə kömək etməyəcək. Belə şöbələrlə bağlı problem ondadır ki, onlara yeni proqram məhsulundan necə istifadə ediləcəyi izah edilməyib, dərhal onlara məcbur ediliblər.

Əgər siz CRM sisteminin tətbiqini peşəkar komandaya həvalə etsəniz və işçilərin təlimi ilə məşğul olsanız, o zaman şirkətinizə fayda gətirməyə başlayacaq.

Həmçinin qeyd etmək istərdik ki, CRM Bitrix24-də biznesin avtomatlaşdırılması üçün 12 alətdən biridir.

Jukovski Aleksandr

Söhbət skripti hətta yeni başlayanlara müştəri ilə peşəkar şəkildə ünsiyyət qurmağa imkan verir. Müştəri seqmentindən, əməliyyatın növündən və mərhələsindən asılı olaraq sistem bütün lazımi sualları göstərəcək və söhbətin gedişatını təklif edəcək.

Qarşılıqlı sənədlərin avtomatik tamamlanması

Yalnız bir düyməni basmaqla sistem avtomatik olaraq sənədin sahələrini dolduracaq. İndi işçiləriniz CRM-ə məlumat daxil etmək üçün daha az vaxt tələb edəcəklər.

Sənəd şablonları (məhdud sayda)

Modul MS Word formatında qeyri-məhdud sayda sənəd şablonları yaratmağa imkan verir: kommersiya təklifləri, müqavilələr, onlara əlavələr, müqavilələr, istənilən şirkətdaxili sənədlər. Hazır və təsdiqlənmiş sənəd şablonlarını birbaşa CRM sistemində istifadə edin.

Nailiyyət Monitoru (Qabaqcıl)

Nailiyyət monitorunun təkmilləşdirilmiş funksionallığı istifadəçiyə qrafik formada qeyri-məhdud sayda hesabatları fərdiləşdirməyə və onları CRM iş masasına yerləşdirməyə imkan verir. Həm xətt işçiləri, həm də menecerlər üçün effektiv vasitədir.

İstənilən hesabatdan tapşırıqların yığılması üçün tapşırıqların təyin edilməsi

İşçi və ya müştəri haqqında məlumatı ehtiva edən istənilən hesabatdan siz zəng edən müştərilərin siyahılarını və ya işçilər üçün təlimatlar yarada bilərsiniz. Məsələn, bir neçə kliklə siz debitor borcları olan müştərilərə zəng etmək üçün tapşırıq qura bilərsiniz.

Əllə doldurma nəzarəti

İşçilərin tələb olunan sahələri doldurması tələb olunan qaydaları təyin edin. Məsələn, əlaqə şəxsin mövqeyi, onun doğum tarixi, VÖEN və ya qarşı tərəfin OGRN-i. Bu moduldan istifadə etməklə siz əmin bilirsiniz ki, verilənlər bazanıza daxil edilmiş məlumat tam olaraq sizə lazım olan keyfiyyət və həcmdədir.

İşçilərin bacarıqlarının uçotu və qiymətləndirilməsi

Şirkətinizin işçilərinin səlahiyyətlərinin qeydlərini aparın. Bacarıqların sayını və keyfiyyətini artırın. Sistem hər bir işçinin nəticələrini qeyd edərək test və sertifikatlaşdırma yolu ilə səriştələri qiymətləndirməyə imkan verir.

“Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin effektivliyinin təhlili” hesabatı

Hesabat işçilərin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrinin effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verir. Müştəri ilə hansı növ qarşılıqlı əlaqə və onların neçəsini işçi əməliyyat mərhələsini başa çatdırmaq üçün yerinə yetirmişdir.

“Əməliyyat mərhələlərinin müddətinin təhlili” hesabatı

Hesabat əməliyyatın hər bir mərhələsinin planlaşdırılan və sərf olunan vaxtını təhlil etməyə imkan verir. Hesabatdakı məlumatlar həm mütləq, həm də nisbi qiymətlərlə təqdim olunur. Uzun müddət davam edən sövdələşmələri və ya müəyyən mərhələlərdə ilişib qalan sövdələşmələri izləyə bilərsiniz.

Avtomatik e-poçt xəbər bülletenləri

Qaydalar yaradın və sistemdə və ya cədvəldə hadisə baş verəndə CRM avtomatik olaraq e-poçt göndərəcək. Sifariş statusu dəyişdikdə və ya debitor borcları gecikdikdə müştəriləri xəbərdar edin.

Avtomatik SMS göndərişləri

Qaydalar yaradın və sistemdə və ya cədvəldə hadisə baş verəndə CRM avtomatik olaraq SMS göndərəcək. Sifariş statusu dəyişdikdə və ya debitor borcları gecikdikdə müştəriləri xəbərdar edin.

İşçilərin olmamasına reaksiyalar

Bir işçinin planlaşdırılan və ya planlaşdırılmamış olmaması halında, CRM sistemi, əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş qaydalara uyğun olaraq, cari və sonrakı vəzifələrə yeni bir icraçı təyin edəcəkdir. İşçi qayıtdıqda, sistem bütün cari tapşırıqları qaytarmağı təklif edəcək.

MS Exchange poçt serveri ilə inteqrasiya

Görüşlərin, görüşlərin, tapşırıqların, e-poçtların sinxronizasiyasını təmin edir. Ən azı MS Exchange 2010 və ya Office 365 serverinə sahib olmaq lazımdır.