Şirkətdə etika və yüksək işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti uğura gətirib çıxarır. Xülasə: İşgüzar ünsiyyət, onun rolu və funksiyaları

İşgüzar ünsiyyət işgüzar əməkdaşlıq sahəsi ilə sıx bağlıdır. Heç bir şirkət işgüzar əlaqələr olmadan fəaliyyət göstərə bilməz. İşgüzar ünsiyyətin müxtəlif formaları vasitəsilə tərəfdaşlar, qarşı tərəflər, rəqiblər, müştərilər və s. Şirkət rəhbərindən lazımi bacarıqları əldə etmək üçün işçilər ona hörmət etməli və müəssisənin inkişafı üçün seçdiyi kursa etibar etməlidirlər.

İşgüzar söhbət müəyyən problemlərin həllinə yönəlmiş biznes sferasının müxtəlif iştirakçıları arasında əlaqələrin qurulmasının dərin və çoxtərəfli prosesidir. Belə bir prosesin spesifikliyi nizam-intizam, yəni xalqın peşə, əxlaqi prinsipləri və mədəni ənənələrinə əsaslanan xüsusi qaydalara tabe olmasıdır.

İşgüzar dairələrdə qəbul edilmiş işgüzar ünsiyyət qaydalarına işgüzar etiket deyilir. İşgüzar ünsiyyət etiketinin əsas məqsədi iş dünyasında iştirakçılar arasında davranış normaları yaratmaqdır. Növbəti ən vacib funksiya praktiklik və rasionallıq hesab olunur.

Partnyorlarınızı təcili yoxlayın!

Siz bunu bilirsiz Yoxlama zamanı vergi orqanları qarşı tərəflə bağlı istənilən şübhəli faktdan yapışa bilərlər? Buna görə də işlədiyiniz şəxsləri yoxlamaq çox vacibdir. Bu gün siz partnyorunuzun keçmiş yoxlamaları haqqında pulsuz məlumat ala bilərsiniz, ən əsası isə müəyyən edilmiş pozuntuların siyahısını əldə edə bilərsiniz!

İşgüzar ünsiyyətin əsas funksiyaları

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif insan qrupları arasında ahəngdar əlaqələr toplusu kimi çıxış edir. Bir qayda olaraq, işgüzar ünsiyyətin bir neçə funksiyası fərqlənir, lakin onlar birlikdə nəzərdən keçirilməlidir, çünki belə bir ünsiyyət prosesi vahid ümumi mexanizm kimi qəbul edilməlidir.

İnformasiya və kommunikasiya funksiyası işgüzar ünsiyyət işgüzar birliyin iştirakçıları arasında məlumat mübadiləsinin baş verməsi ilə nəticələnir. Danışıqların mövzusunu qorumaq və başa düşmək üçün diqqəti ona cəmləmək lazımdır. Mövzu maraqlı, həyəcanlı və həmsöhbətlər üçün müəyyən dəyərli olmalıdır ki, bu halda onlar tərəfindən asanlıqla qavranılacaq. Mövzu məruzəçi tərəfindən işlənib hazırlanmadıqda və məlumat qeyri-informativdirsə, mövzu dinləyicilər üçün çətin qavranılır.

İnteraktiv xüsusiyyət işgüzar ünsiyyət, bu cür ünsiyyətdə iştirak edən insanlar arasında hərəkətlərin ardıcıllığını planlaşdırmaq bacarığından irəli gəlir. Həmkarının çıxışına diqqət yetirən işçilər şəxsi davranış və hərəkətlərini müstəqil şəkildə tənzimləyə və idarə edə bilirlər.

Qavrama funksiyası işgüzar ünsiyyətdə bir iştirakçının digər iştirakçılar tərəfindən qavranılması ilə bağlıdır. Bir həmkarın nitqini qəbul edərək, biz lazım olan məlumatları mənimsəyirik və təhlil edirik, həmçinin dünyagörüşümüzlə əlaqələndiririk. Effektiv fərdi inkişafa sahib olmaq, unikallığımızı dərk etmək, müəyyən obyekt və hadisələr haqqında fikirlərə fərdi yanaşmaq üçün hər birimiz qavrayışa ehtiyac duyuruq.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyətin müxtəlif növləri var, onların hər biri konkret nəticəyə yönəlib.

İşgüzar yazışmalar. Bu tip işgüzar ünsiyyətin köməyi ilə məlumat həmsöhbətə yazılı şəkildə çatdırılır. İş məktubu yazmağa yüngül yanaşmaq olmaz, çünki... İşgüzar yazışmaların müəyyən qaydaları var, onlara əməl edilməməsi planlaşdırılmamış nəticələrə səbəb ola bilər. Məktubun formatına diqqət yetirin: nəzakətli və düzgün ünvan, mövzunun aktuallığı, mətnin qısalığı və aydınlığı, cavab vaxtının göstərilməsi və s. onun təəssüratını yalnız göndərilən mətnlə formalaşdıra bilərsiniz.

İşgüzar söhbət.Şirkət mümkün qədər tez-tez işçilər, tərəfdaşlar və podratçılarla işgüzar söhbətlər aparmalıdır. Şirkətdə işgüzar ünsiyyətin etikası belə təşkil olunmuş görüşlər vasitəsilə formalaşır ki, bu görüşlərdə menecer və tabeliyində olanlar arasında problemli məsələləri həll etmək, biznes fəaliyyətinin nəticələrini təhlil etmək, məqsədlər qoymaq, vəzifələri müəyyənləşdirmək və s. Bu tip işgüzar ünsiyyətdən istifadə edərək, müəssisənin istənilən əməliyyat məsələsini nəzərdən keçirə bilərsiniz.

İş görüşməsi. Bir qayda olaraq, problemli vəziyyəti həll etmək üçün birgə və ən məqbul yol məqsədi ilə şirkətin xüsusilə vacib məsələləri üzrə görüşlər təşkil edilir. Həm şirkətin inzibati heyəti, həm də işçilər üçün işgüzar görüşlər təşkil edilə bilər.

İctimai danışan. Müəyyən bir qrup insana məlumat ötürmək lazım olduğu hallarda, bu cür effektiv işgüzar ünsiyyətdən ictimai çıxış kimi istifadə edə bilərsiniz. Natiq nitqin mövzusu haqqında müəyyən biliyə malik olmalı və dinləyiciyə məlumat çatdırmağı bacarmalıdır. Natiqin səriştəli danışması, özünə inamlı görünməsi, hazırlanmış materialı aydın və ardıcıl təqdim etməsi vacibdir.

İş görüşməsi.İşgüzar ünsiyyətdə danışıqlar bir şirkətin effektiv işləməsi üçün son dərəcə vacib bir funksiyanı yerinə yetirir, onun köməyi ilə hər hansı bir mübahisəli vəziyyəti tez bir zamanda həll edə, iş məqsədlərini müəyyənləşdirə, narahat edən məsələlərlə bağlı həmsöhbətinizlə müsahibə verə və nəticədə düzgün qərar verə bilərsiniz. qərar.

Müzakirə.İşgüzar ünsiyyət zamanı eyni məsələ ilə bağlı müxtəlif nöqteyi-nəzərlər toqquşduqda bu məsələ ilə bağlı müzakirədən qaçmaq mümkün deyil. İşgüzar ünsiyyət etiketi çərçivəsində mübahisə, məsələnin sülh yolu ilə həllinə səbəb olarsa, olduqca uyğun və təsirli olur.

Böyük satış texnikası: 2 addımda uğurlu sövdələşməni necə etmək olar

Unudulmamalı olan işgüzar ünsiyyət prinsipləri

Fokus.İşgüzar ünsiyyətin hansı növünü seçdiyinizdən asılı olmayaraq, ilk növbədə onun məqsədi olmalıdır. Ünsiyyətin əsas məqsədi müəyyən məlumatları ötürməkdir. Natiqin ikinci dərəcəli vəzifələri sırf şəxsi ola bilər, məsələn: dinləyicilərə onun natiqliyini, erudisiyasını, zəkasını və s.

Şəxsiyyətlərarası münasibət.İnsanlarla ünsiyyət qurarkən açıqlıq, səmimiyyət və maraq göstərin. Ünsiyyətin işgüzar söhbət kontekstində baş verməli olmasına baxmayaraq, müəyyən bir həmsöhbətə qarşı şəxsiyyətlərarası münasibətdən qaçmaq mümkün deyil. Müəyyən məsələləri müzakirə edərkən biz işgüzar ünsiyyət iştirakçılarının şəxsi xüsusiyyətlərinə diqqət yetiririk və bununla da onların hər biri haqqında subyektiv rəy formalaşdırırıq.

Çoxölçülülük.İşgüzar ünsiyyətin müxtəlif vəziyyətlərində iştirakçılar məlumat mübadiləsi ilə yanaşı, bir-biri ilə münasibətlərinə nəzarət edirlər. Məsələn, Vladimir Oleqə deyir: "Səfərdə bələdçi kitabçası götürməliyik", bu ifadə ilə tərəfdaşına bəzi məlumatları çatdırdı. Mesajın tonu vacibdir, o, narahatlığı ifadə edə bilər və ya əksinə, tərəfdaşa rəhbərlik və əmr vermək istəyini ifadə edə bilər.

Davamlılıq. Bir iş ortağı ilə ünsiyyət qurmaqla biz onunla biznesin davamlılığını və şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti aktivləşdiririk. İşgüzar ünsiyyət həm şifahi, həm də qeyri-verbal elementlərdən ibarətdir ki, biz həmsöhbətə yönəldirik və o, öz növbəsində bu cür mesajlardan müəyyən nəticələr çıxarır. Həmsöhbət haqqında təəssürat yaranıbsa, onun susması və ya olmaması da məlumatlandırıcı ola bilər.

İşgüzar tərəfdaşlar arasında ünsiyyət zamanı reallıqda münasibətlərin aşağıdakı aspektləri həyata keçirilir: işgüzar əlaqə saxlamaq, işgüzar məlumat vermək, həmsöhbətə emosional münasibət bildirmək. Məsələn, sizə: “Tanışdığım üçün çox şadam” deyəndə həmsöhbətin həm tonu, həm də üz ifadəsi alınan mesajın səmimiliyini qiymətləndirmək üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bir insan gözlərinizin içinə baxır, gülümsəyir, qucaqlayır, əlinizi sıxır - bütün bunlar sizi digər insan haqqında yaxşı hiss edir və onunla ünsiyyət qurur. Ancaq salamlama sözləri sürətli tempdə, emosional olaraq, gözlərə baxmadan danışılırsa, həmsöhbət onları sadəcə ənənəvi etiket əlamətləri kimi qəbul edəcəkdir.

Həmkarları və biznes tərəfdaşları ilə ünsiyyət üçün iş dili

Biznes dili həm şifahi, həm də yazılı şəkildə ifadə olunan, işgüzar münasibətlərin tənzimləyicisi olan rəsmi nitq üslubudur.

Formal yazı üslubu işgüzar ünsiyyətin müəyyən xüsusiyyətlərini daşıyır:

terminlərin spesifikliyi, klişelər;
ötürülən məlumatın qısalığı və ardıcıllığı;
məktub formasına uyğunluq;
mətnin emosional rənglənməsinin qarşısını almaq bacarığı;
məktubun hekayə xarakteri.

İşgüzar danışıq aşağıdakı komponentlərdən ibarətdir:

mənalı (nitq məntiqli, aydın, ardıcıl olmalıdır);
ifadəli (nitq məlumatın emosional rəngini əks etdirir);
stimullaşdırıcı (nitq həmsöhbətin duyğu və zehni qavrayışına təsir göstərir).

Müəyyən bir həmsöhbətin işgüzar ünsiyyət dili aşağıdakı göstəricilərə görə qiymətləndirilir:

İşgüzar ünsiyyətin qurulması ardıcıl mərhələlərlə xarakterizə olunur. İşgüzar ünsiyyətdə etika hamıya ciddi riayət etməyi nəzərdə tutur işgüzar ünsiyyətin əsas mərhələləri:

Motivin formalaşması. Həmsöhbətlər arasında ünsiyyətin həddi ilə xarakterizə olunan mərhələ. İşgüzar ünsiyyət müəyyən şüurlu, məqsədyönlü hərəkətlər nəticəsində başlayır. Bunlar. konkret bir şəxslə görüşü planlaşdırmaq, ondan məsləhət almaq və ya ona xidmət təklif etmək istəyi görüşdən əvvəl hazırlıq mərhələsidir. İşgüzar tərəfdaşlar arasında səmərəli münasibətlər konkret motivlər və qarşıya məqsəd qoymadan mümkün deyil. Hazırlıq mərhələsinin köməyi ilə işgüzar ünsiyyət iştirakçıları potensial biznes əməkdaşlığının əhəmiyyətini təhlil etmək imkanı əldə edirlər.
Əlaqənin qurulması. Adətən biznes tərəfdaşlarının ilkin görüşündə baş verir. İşgüzar peşəkar ünsiyyətə ehtiyac yaranan kimi, o, oxunacaq. İlk əlaqə yaratmaq üçün bir-birinizin gözlərinə baxmaq lazımdır. Göz təması sizə partnyorunuzun etibar edilib-edilmədiyini söyləyəcək və möhkəm əl sıxma onunla səmərəli əməkdaşlığa yaxşı başlanğıc olacaq. İşgüzar ünsiyyət və işgüzar əlaqələr bu sadə salamlarla başlayır.
Problemin formalaşdırılması.İşgüzar görüşün məqsədi sadəcə kofe içmək və ya asudə vaxtınızı şənləndirmək deyil. İşgüzar tərəfdaşlar problemləri birlikdə həll etməyə çalışır və görüşdə onları müzakirə edir və ən yaxşı həll yollarını tapmağa çalışırlar.
Məlumat mübadiləsi. Görüş zamanı şəxsiləşmək məqbul deyil və işgüzar ünsiyyət etikası belə öz iradəsinə imkan vermir. Danışıqlar zamanı tərəfdaşlar bir-biri ilə lazımi məlumatları bölüşürlər. Bəzən sahibkarlar faydalı məlumatlar üçün çoxlu pul ödəməyə hazır olurlar. Tərəfdaşınızı necə inandırmaq olar? Bunlar boş vədlər olmamalıdır, sözlərinizi mübahisə edin, sübut edin və təsdiqləyin. Partnyorunuza çatdırmaq istədiyiniz məlumat onun üçün mənalı və dəyərli olmalıdır.
Həll tapmaq. Tərəfdaşlar bir-birinə güvənməyə başlayan kimi tərəflər mübahisəli vəziyyəti həll etmək yollarını axtarırlar. Müqavilə imzalamaqla tərəfdaşlar arasında işgüzar münasibətləri təmin etmək daha yaxşıdır.
Müqavilənin tərtib edilməsi.İşgüzar ünsiyyətin nəticəsi hansısa məhsul və ya xidmətin istehsalı olmalıdır. Müqavilə bağlamaqla tərəflər bütün şərtlərə əməl etməyi və orada göstərilən öhdəlikləri yerinə yetirməyi öhdələrinə götürürlər.
Nəticələrin təhlili. Bu işgüzar ünsiyyətin son mərhələsidir. Tərəflər xalis mənfəətin hesablanmasında, həmçinin gələcək səmərəli əməkdaşlığın planlaşdırılmasında özünü göstərə bilən birgə fəaliyyəti təhlil edirlər.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası və ya liderin davranışı necə olmalıdır

Bir insanın əxlaqi keyfiyyətləri və əxlaq normalarını başa düşməsi ya işgüzar ünsiyyətdə kömək edə bilər, ya da əngəl törədə bilər, hətta bəzən ünsiyyəti qeyri-mümkün edir. İşgüzar ünsiyyətin əsasını tərəfdaşlar və bir-biri arasında ahəngdar münasibətlər təşkil etməli və onlar mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış məqsədlərə doğru irəliləyiş yolu ilə həyata keçirilməlidir.

Nümunə olaraq verək əxlaq normaları, modellərŞirkət rəhbərlərinin davranışı:

Siz işçilərinizin yüksək mənəvi ünsiyyət standartlarına malik olmasını və vahid komanda yaratmağa çalışmasını istəyirsiniz. İlk növbədə, işçilərini şirkətin məqsədlərinə cəlb etməlisiniz. İşçi şirkətdə özünü rahat hiss etməlidir, yalnız bu halda o, özünü komanda ilə eyniləşdirə biləcək. Yaxşı əlaqələndirilmiş komandada işləyərkən fərdi qalmaq vacibdir.
İşçilərinizin vicdansız davranışının səbəblərini dərhal tapın. İşçilərin zəif tərəflərini daha az məzəmmət etməyə və göstərməyə çalışın. İşçinin zəif cəhətlərini aradan qaldırmağa kömək etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünməlisiniz. İşçilərə güclü tərəflərini göstərin və işgüzar ünsiyyətdə onlara diqqət yetirin.
Əgər işçi sizin göstərişlərinizi yerinə yetirməyibsə, bunu ona göstərməlisiniz ki, o, bu faktdan xəbərdar olduğunuzu bilsin. İşgüzar ünsiyyət etikasına görə, bu halda müdirin işçini danlaması daha yaxşıdır.
İşçini tənbeh etməzdən əvvəl lazımi faktları toplayın. Başlamaq üçün, işçinin özü sizə yerinə yetirilməmiş sifarişin səbəbini izah etsin, bəlkə də onun arqumentləri sizə uyğun olacaq. Bir işçini komanda qarşısında danlamamalısınız, bu, onun ləyaqətini alçalda bilər və komandadaxili münasibətlərə təsir edə bilər.
Əgər bir işçini tənqid etmək istəyirsinizsə, onda şəxsiləşdirmədən yalnız onun hərəkətlərini tənqid edin.
Bir işçini danlamaq üçün bir şey olduqda, "sendviç" metodundan istifadə edin, yəni. tərif arasında tənqidi gizlət. Təriflə başlayın, sonra tənqidə keçin və yenidən təriflə bitirin.
İşçilərin şəxsi məsələlərində məsləhət verməklə məsuliyyət daşımayın.
Komandadan favoritləri ayırmamalısınız. Bütün işçilərə eyni dərəcədə ədalətli yanaşsanız, daha yaxşı olar.
İşçilərə bu və ya digər məlumat haqqında tam məlumatınız olmadığını iddia etməyin. Bu yolla siz komandanın hörmətini qoruyub saxlayacaqsınız.
Siz ədalətli lider olmalısınız. Əgər şirkətə ləyaqət böyükdürsə, mükafat daha çox olmalıdır.
Şirkətin rəhbərliyiniz sayəsində səmərəli işlədiyini başa düşsəniz belə, komandanıza təşəkkür edin və mükafatlandırın.
İşçiləriniz tərifə layiqdirlərsə, onu əsirgəməyin. Yaxşı motivasiyalı işçi daha yaxşısını etməyə çalışacaq.
Əgər özünüzə şirkətdə müəyyən imtiyazlardan istifadə etməyə icazə verirsinizsə, o zaman şirkətin digər işçilərinə də onlardan istifadə etməyə icazə verin.
Şirkət idarəçiliyində öz zəifliklərinizi və səhvlərinizi etiraf etməyi bacarın. Yalnız güclü və layiqli lider səhvlərini etiraf edə bilər, bu barədə məlumat gec-tez komandaya çatacaq.
İşçilərinizi qorumağa çalışın, çünki onlar sizə öz sədaqətləri ilə cavab verəcəklər.
Bir tabeliyində olan bir şəxsə əmrlərin bu və ya digər formasını seçərkən aşağıdakı amilləri nəzərə almağa çalışın: işçinin şəxsiyyəti və konkret vəziyyət.

Bir şirkət rəhbərinin tabeliyində olan şəxslə əlaqə saxlaya biləcəyi əmrlərin formalarını nəzərdən keçirək:

Sifariş verin. Sifarişin bu forması ən yaxşı şəkildə vicdansız işçilərlə və ya fövqəladə vəziyyətdə istifadə olunur.

Sorğu.İşgüzar ünsiyyəti menecerin etimadına əsaslanan işçilərə sorğu şəklində sifariş verilə bilər.

Sual. Menecer yüksək ixtisaslı mütəxəssislərinə aşağıdakı sualları verə bilər: "Bunu ən yaxşı şəkildə necə edə bilərik?", "Bu cür fəaliyyət göstərməyə dəyərmi?" Bu cür suallarla işçilərinizin rəyinin sizin üçün xüsusilə dəyərli və vacib olduğunu aydınlaşdıracaqsınız. Ancaq bu cür suallar səlahiyyətli işçilərə verilməlidir, əks halda komanda bunu zəiflik və ümidsizlik əlaməti kimi qəbul edə bilər.

"Könüllü". Sual verin: "Bu tapşırığı kim yerinə yetirmək istəyir?" Bu cür sifariş işin görülməsi lazım olduqda uyğundur, lakin heç kim bunu etmək istəmir. Könüllünün həvəsini daha sonra qiymətləndirdiyinizə əmin olun.

Menecerlər üçün işgüzar ünsiyyət üslubları

Avtoritar

Bu liderlik üslubunun əsasını işçilərin tam tabeçiliyi təşkil edir. Avtoritar idarəetmə üslubunda rəhbərlik ideyaları səsləndirir və işçilər onları həyata keçirməyə borcludurlar. Tapşırığı yerinə yetirmək üçün son tarixlər qısadır, rəhbərlik işçilərin tapşırığı necə yerinə yetirəcəkləri və necə hiss edəcəkləri ilə maraqlanmır. Şirkət rəhbəri öz işçilərinin fikirlərini nəzərə almır və nəzərə almır, şəxsi nailiyyətləri nəzərə alınmır.

Liderin avtoritar idarəetmə tərzini seçdiyi komandada heç vaxt yaradıcı ideyalar olmayacaq, çünki rəhbərliyin tələblərini yerinə yetirən işçilər heç bir təşəbbüs göstərmirlər. İşçilər ciddi şəkildə tənzimlənən işlərlə məşğul olurlar, lakin iş vaxtından artıq işləmək, təxəyyül nümayiş etdirmək, yaradıcı düşüncələrini bölüşmək istəmirlər.

Demokratik

Bu idarəetmə tərzinin əsasını birgə kollektiv fəaliyyət təşkil edir, menecer öz işçilərinin hər hansı yaradıcı ideyalarını nəzərə alır. Belə bir lider öz komandasına daha mehribandır, ədalətlidir və şirkətin inkişafı üçün qayğı göstərir. Sadə bir təmizləyici ideyası belə dinləniləcək və həyata keçirilsə, daha yüksək vəzifə alacaq. İşgüzar ünsiyyətin demokratik üslubu ən effektiv hesab olunur, çünki hər bir şirkət işçisinin fərdiliyini və dəyərini tanıyır, həmçinin peşəkar şəkildə böyümək və inkişaf etmək istəyini təşviq edir.

Şirkətin hər bir işçisi demokratik idarəetmə tərzinə malik komandada özünü reallaşdıra bilir. Belə bir liderdən öyrənməli çox şey var və onun şirkətində əldə etdiyi bacarıqlar işçilərə gələcək işlərində faydalı olacaq. Demokratik rəhbərlik tərzi ilə işçilərin məhsuldarlığı artır, işə maraq göstərilir, yeni istehsal ideyalarının sayı artır.

Qəzəbli

Rəhbərin istər müəssisənin fəaliyyətinə, istərsə də işçilərinə qarşı laqeyd və laqeyd münasibətində ifadə olunur. İşgüzar ünsiyyətin icazəli tərzi, bir qayda olaraq, şirkəti yalnız formal olaraq idarə edən menecer tərəfindən seçilir. Komandanı idarə etmək və təşkil etmək təcrübəsi olmayan gənc menecerlər üçün də xarakterikdir.

Şirkətin rəhbəri praktiki olaraq şirkətin həyatı ilə maraqlanmır. İcazə verən ünsiyyət tərzindən istifadə edərək, siz inkişaf edə və effektiv işləyə bilməzsiniz. İşçilər çox tez öyrəşirlər ki, onlara nəzarət olunmur, fəaliyyətlərinə lazımi səviyyədə məsuliyyətlə yanaşmırlar.

Rəsmi biznes

Bu üslub müqavilələrin bağlanması və mühüm iş sənədlərinin imzalanması zamanı istifadə olunur. Danışıqlarda və görüşlərdə işgüzar ünsiyyət işçilərin ixtisasının göstəricisinə çevrilir, ona görə də bunu lazımi səviyyədə göstərmək son dərəcə vacibdir.

Elmi üslub

Təhsil müəssisələrinin rəhbərləri və müəllimləri öz fəaliyyətlərində işgüzar ünsiyyətin elmi üslubundan istifadə edirlər. Bu ünsiyyət tərzi olduqca effektivdir, çünki seminar və mühazirələr zamanı tələbələr istənilən mövzu və ya hadisə haqqında dəqiq məlumat alırlar. Elmi üslub digər liderlik üslublarından öz sərtliyi ilə fərqlənir.

İstənilən iş görüşməsini mükəmməl edə biləcək 10 qayda

İş yerində peşəkar və işgüzar ünsiyyət necə olmalıdır?

Yalnız işgüzar söhbətin üstündə qalmaq deyil, həm də qarşılıqlı əlaqənin müəyyən xüsusiyyətlərini nəzərə almaq vacibdir. Gəlin onlara baxaq:

Vəziyyətə nəzarət

İstənilən uğurlu iş adamı hisslərinizi nəzarətdə saxlamağın nə qədər vacib olduğunu bilir. Şirkətinizdə yaxşı nəticələr əldə etmək istəyirsinizsə, bəzən güllə dişləməli olursunuz. Hər şeyə nəzarət etmək lazımdır: müqavilələr bağlamaq, emosiyalar, şübhələr və s. Əgər menecer özünü küncə sıxırsa və qəbul edilən qərarların düzgünlüyünə dair sualdan əziyyət çəkirsə, müəssisə öz işini uğurla aparmayacaq.

Yalnız şirkətdə baş verən biznes prosesləri ardıcıl olaraq izləməklə siz onun bütün fəaliyyətlərindən xəbərdar ola bilərsiniz. Konkret fəaliyyət planına malik olmaqla, verdiyiniz qərarların düzgün olduğuna əmin ola bilərsiniz.

Əgər tərəfdaşınız təmkinsiz və emosionaldırsa, ona qoşulmamalısınız, işgüzar ünsiyyət qaydalarına əməl edin. Mübahisələr, mübahisələr və əsassız atışmalar şirkətin uğurunun elementləri deyil. Nəzakət, səbir və davamlı iş müəssisənin uğurunun əsl komponentləridir.

Müştərinizi eşitmək bacarığı

Artıq biznesin başlanğıcında, sahibkarlıqda əsas halqanın nə olduğunu başa düşmək vacibdir. Ən vacib əlaqə müştəridir. Siz müştərilərlə səriştəli işləməyi, onların ehtiyaclarını tanıyıb nəzərə almağı bacarmalısınız. Müştəriyə belə hörmətlə yanaşma şirkətə istənilən biznes sektorunda uğur qazanmağa kömək edəcək. Yalnız şirkətin istehsalına deyil, həm də xidmət sektorunun inkişafına investisiya qoymaq vacibdir, çünki müştərilər özlərini sərbəst və rahat hiss etməlidirlər. Şirkətin məqsədi istehlakçını maksimum dərəcədə razı salmaqdır ki, o həm məhsuldan, həm də xidmətdən razı qalsın.

Ən vacib şeyə diqqət yetirmək bacarığı

Şübhə yoxdur ki, bizneslə məşğul olmaq asan və ciddi iş deyil. İşgüzar ünsiyyət partnyorlardan tamamilə diqqətli və sadiq olmağı tələb edir. Biznesdə baş verən hər bir problem peşəkar inkişafa səbəb olan və öyrədən bir dərs kimi qəbul edilməlidir. Məhz uğursuzluqlar və səhvlər sayəsində şirkət təkmilləşir və inkişaf edir.

Hər gün bir şirkət rəhbəri çox stres yaşayır. O, təhlil etməyi, sistemləşdirməyi və praktik fəaliyyətə tətbiq etməyi bacarmalı olan çoxlu məlumatlara sahib olmalıdır. Ağıllı menecer bilir ki, şirkətin əsas vəzifəsi tapıldıqda və onun həllinə daha çox vaxt ayrılanda qalib olmaq mümkündür.

Şəxsi münasibətləri biznesdən ayırmaq bacarığı

İş prosesini işçilərlə şəxsi münasibətlərdən ayırmağı öyrənin. Bir işçi sizin üçün xoşagəlməz olsa belə, bu o demək deyil ki, o şirkət üçün yararsızdır. Böyük bir müəssisədə işləyərkən, razılaşa biləcəyiniz və ya olmaya biləcəyiniz bir çox insan və fikirlərlə qarşılaşırsınız. Qaçırılan anlara peşman olmamaq üçün şirkətin inkişafına məsuliyyətlə yanaşın. İşgüzar ünsiyyət, diqqətinizi müəssisənin konkret tapşırıqlarına yönəltməyə kömək edə bilər.

Dürüst olmaq bacarığı

İstənilən sahibkar çalışmalıdır ki, təmiz biznes fəaliyyəti aparsın. Siz aldatmamalı və hiyləgər olmamalı, qeyri-qanuni və ya şübhəli əməliyyatlar etməməli, insanları şəxsi maraqlarınız üçün istifadə etməməlisiniz. Gec və ya tez, biznes arenasında vicdansız davranış şirkətin reputasiyasının itməsinə, həmçinin tərəfdaşlar və müştərilər arasında etibar və hörmətin itirilməsinə çevrilə bilər. Sahibkar biznesin aparılmasında şəffaflıq və dürüstlük tərəfdarı olmalıdır. Müştərilərinizi aldatsanız, gec-tez biznesiniz çökəcək. Unutmayın ki, işgüzar ünsiyyət etibarlı münasibətlər qura biləcəyiniz əsasdır.

Biznes mühitində işgüzar ünsiyyətin hansı mənəvi standartlarına riayət edilməlidir?

İşgüzar ünsiyyətin istənilən iştirakçısı əsas əxlaq normalarına riayət etməlidir, məsələn: ədəb, ədalət, dürüstlük, məsuliyyət, hörmət və s.

ədəb insanın dünyagörüşünün hərəkətləri ilə ayrılmazlığında özünü göstərir. İkiüzlülük və ikiüzlülük layiqli davranışın əksidir. Özünüzü layiqli insan hesab edərək, sözünüzü tutursunuz və bu və ya digər rəsmi tapşırığı yerinə yetirərkən həmişə həmkarlarınızın köməyinə gələcəksiniz.

Ədalət prinsipi işgüzar ünsiyyətdə bu, heç bir qərəzin olmamasını, yəni həmkarları, tərəfdaşları və rəqibləri qiymətləndirərkən obyektivliyi nəzərdə tutur. Həmsöhbətinizə diqqət və qayğı göstərmək ona olan hörmətinizdən xəbər verir. Həmsöhbətinizə hörmət göstərmək heç də çətin deyil, onun fikrini və ya müəyyən bir məsələ ilə bağlı nöqteyi-nəzərini diqqətlə dinləyin. Partnyorunuzun fikri ilə razılaşmasanız və onun nitqini kəsmək və mövqeyinizi müdafiə etmək istəsəniz belə, onu sona qədər dinləyin və bununla da həmsöhbətinizə hörmət göstərin.

Dürüstlük insanı hiylə və alçaq hərəkətlərdən çəkindirir. Amma bəzən yüksək əxlaq normaları olan insanlar belə dürüstlükdən əl çəkməli olurlar. Qaydaya əməl edin: “yalnız həqiqəti söyləyin”, yəni özünüzü və başqalarını qəsdən aldatmamalısınız. Əgər əxlaqi dilemma ilə üzləşirsinizsə və müəyyən xarakterli şərtlərlə əsaslandırılmış seçim etmək məcburiyyətindəsinizsə, bu halda yalan “xilas” statusunu qazanır. Məsələn, düşmənin hücuma keçəcəyini bilirsən, amma insan həyatını xilas etdiyinə görə ona xəbər vermirsən və s.

Məsuliyyət işgüzar ünsiyyət iştirakçılarının öz hərəkətlərinə və sözlərinə görə məsuliyyət daşımaları, öz vəzifələrini nə dərəcədə yerinə yetirmələri və əxlaq normalarına əməl etmələri ilə ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası: manipulyasiyaya qarşı durmaq üçün üç təsirli üsul

Birinci texnika həmsöhbət maraqlı deyilsə və ya sizə yaxın deyilsə, qarşıdurma çox aktualdır. Belə müdaxiləçi əlaqəyə misal olaraq qaraçının pul istəməsi ola bilər. Qarşıdurmanın ən sadə və ən açıq üsulu belə bir həmsöhbətlə əlaqə saxlamaqdan kəskin imtinadır. İmtina qəti “yox” şəklində gələ bilər. Lazımsız təhqiramiz sözlər söyləməyin, insanı aqressiyaya sövq etməməyə çalışın. Həm işgüzar ünsiyyət səviyyəsində, həm də gündəlik ünsiyyət səviyyəsində həmsöhbətinizə qarşı mənfi sözlərdən imtina etsəniz, bu sizi mənfi nəticələrdən qoruyacaq və yaxşı həyat vərdişinə çevriləcəkdir.

İkinci texnika müxalifət sizin üçün dəyərli insanlar - dostlar, qohumlar, həmkarlar və s. münasibətlərdə istifadə edilə bilər. Manipulyatorun psixologiyasının mahiyyətini dərk edərək, onun niyyətlərini başa düşəcəksiniz. Manipulyator simləri gizli şəkildə çəkməyə üstünlük verir və bununla da insanı istənilən nəticəyə aparır. Sevdiyiniz insan manipulyator olubsa nə etməli? Manipulyasiyaya "işıq tökün", yəni bu mövzu haqqında incə danışmağa çalışın, onun niyyətini başa düşdüyünüzü aydınlaşdırın. Sonra həmsöhbətə onun niyyətini bilə-bilə özünü narahat hiss etdiyini söyləməlisən. Beləliklə, manipulyasiyanı anlayıb həmsöhbətinizə səsləndirdikdən sonra, siz günahlandırmadan və təzyiq etmədən hisslərinizi nəzakətlə təsvir edin: "Mən narahatam".

Misal. Bir neçə ildir ki, iki iş adamı bir-biri ilə səmərəli əməkdaşlıq ediblər. Bir gün onlardan biri manipulyasiya üsullarından istifadə edərək əməkdaşlıq şərtlərini dəyişdirməyə cəhd etmək qərarına gəldi. Təklif cəlb edilən aktiv müştərilərin sayına görə əlavə stimullardan ibarət idi. Manipulyator müştərilərin cəlb edilməsinə, tərəfdaşının isə təhlükəsizlik və logistikaya cavabdeh olmasından utanmadı. Uzun müddət birgə işgüzar fəaliyyətdə yaxşı dostluq münasibətlərinə inanırdı və tərəfdaşının ondan imtina edə bilməyəcəyini düşünürdü. Lakin tərəfdaş manipulyatorun təklifi ilə razılaşmadığını nəzakətlə bildirmək qərarına gəldi; o, gəlir bölgüsündə manipulyatorun xeyrinə 50% -dən 50% -ə qədər 30% -dən 70% -ə qədər necə dəyişəcəyini açıq şəkildə göstərən müvafiq hesablamalara istinad etdi. Müdrik şərik narazılığını kölgədə qoymamaq qərarına gəldi və açıq hərəkət etdi, dedi: “Təklif etdiyiniz sxemdən narahatam, amma yenə də işimizin çiçəklənməsini və uğur qazanmağımızı istəyirəm. Mən bizim mehriban, isti münasibətimizi həqiqətən yüksək qiymətləndirirəm”. Nəticədə manipulyator təslim oldu, anladı ki, uzunmüddətli iş ortağı ilə dostluq onun üçün əlavə vicdansız gəlirdən daha vacibdir. Bu iki iş adamı bu günə kimi səmərəli işləyir və onların ümumi biznesi çiçəklənir və inkişaf edir.

Manipulyatorun tərəfdaşı çox ağıllı davrandı, söyüş söymədi və qəzəblənmədi, ancaq planını açıqladığını incəliklə bildirdi, lakin buna baxmayaraq, müsbət münasibətini və əməkdaşlığı davam etdirmək istəyini göstərdi.

Üçüncü texnika işgüzar ünsiyyət psixologiyasında - manipulyator tərəfindən manipulyasiya. Yəni manipulyatorun təklifi ilə razılaşırsınız, eyni zamanda onun məqsədinə çatmaq üçün taktika və metodu dəyişməyə çalışırsınız. Bu sadə, lakin çox təsirli bir texnikadır. Gəlin bunu fəaliyyətdə görək misal.

20 illik ayrılıqdan sonra sinif yoldaşlarından biri digərinə zəng edir. Onlar məktəbdə həqiqətən dost deyildilər və məzun olduqdan sonra heç vaxt görüşmədilər. Söhbət müsbət dalğada keçdi, demək olar ki, bütün söhbəti gözəl məktəb illərini, müəllimləri, sinif yoldaşlarını xatırladılar və yalnız son dəqiqələrdə zəng edən şəxs zəngin əsl səbəbini dilə gətirdi: “Ailəm və mən oradan keçəcəyik. Moskva, mən şəhəri sevdiklərimə göstərmək, eyni zamanda sizinlə gəzib söhbət etmək, məktəb günlərinizi xatırlamaq istəyirəm”.

Cavabında manipulyator eşitdi: “Əla təklifdir, sizinlə tanış olmaqdan məmnun olaram. Söhbət edib gəncliyimizi xatırlaya bilərik. Mənimlə qalmaq tamamilə əlverişli olmadığı üçün dostumla müqavilə bağlayacağam, o, mənim evimin yaxınlığında kiçik bir otelə sahibdir və ailəniz üçün ucuz, rahat otaq tapmaqdan məmnun olacaq. Çox yaxın yaşayacağınıza görə sizinlə ünsiyyətdə olmaq üçün kifayət qədər vaxtımız olacaq”. Sizcə bu sinif yoldaşı gəlib? Manipulyasiya edilənlər üçün manipulyatorun məqsədi nə idi?

Bu üç üsul sizə inanclarınızı müdafiə etməyə kömək edə bilər və həmsöhbətinizə eşitmək istədiyini deyil, ona həqiqətən nə demək istədiyinizi söyləməyi öyrədə bilər. Müxtəlif manipulyatorların hazırlanmış ssenariləri ilə tələyə düşməmək üçün onları praktikada tətbiq etməyə çalışın.

Manipulyasiyaya necə müqavimət göstərmək olar: effektiv qorunma üsulları

Ekspert rəyi

İşgüzar ünsiyyətdə manipulyasiyaya necə müqavimət göstərmək olar

Smirnov Yuri İvanoviç,

Baş direktor, İdarəetmə

Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı iş adamları bir-birinin təzyiqinə məruz qala bilərlər. Belə təzyiqin məqsədi: iş ortağınızı müəyyən hərəkətlər etməyə məcbur etmək. Hansı manipulyasiya texnikasından istifadə etməli və ona qarşı necə mübarizə aparmalı?

Manipulyasiya nədir? Manipulyasiya, tərəfdaşı manipulyator üçün faydalı olan bir şəkildə düşünməyə məcbur etməyə və ya onu konkret hərəkətlərə təhrik etməyə yönəlmiş fəaliyyətdir. Manipulyatoru mühakimə etməyəcəyik və onun yaxşı və ya pis olduğunu müzakirə etməyəcəyik, çünki manipulyatorun davranışı tamamilə mənəvi dəyərlərdən və düşdüyü vəziyyətdən asılıdır. İstənilən işgüzar ünsiyyət həmsöhbətlərdən birinin manipulyasiya hərəkətlərini əhatə edir. Ancaq müəyyən həddlər var ki, insan ondan kənara çıxmamağa üstünlük verir, bu məhdudiyyətlər əxlaqi tərbiyənin səviyyəsi, eləcə də manipulyatorun qarşısına qoyduğu məqsədlə müəyyən edilir.

Tutaq ki, uşaq bir şey edə bilməz. Valideynlərdən biri onu dəstəkləməyə çalışır və hər şeyi mükəmməl etdiyini bəyan edir və təəccüblüdür ki, uşağın növbəti nəticəsi həqiqətən əvvəlkindən daha yaxşıdır. Belə manipulyasiyanın müsbət təsiri varmı? Şübhəsiz ki, bəli. Həmsöhbət manipulyasiya üsulları ilə hər şeydən məhrum olduqda dəstək də mənfi ola bilər.

Bir çox manipulyasiya üsulları var və onlardan biri həmsöhbətə hər biri manipulyator üçün faydalı olacaq bir neçə davranış variantının çətin seçimini təqdim etməkdir. Məsələn: istehsalda olan avadanlıq xarab olub və ehtiyat hissələrinin alınmasına təcili ehtiyac var. Təchizat şöbəsinin əməkdaşı ehtiyat hissələri ehtiyat hissələri olan yeganə rəsmi distribyutor tapıb. Distribyutorla əlaqə saxlayaraq işçi cavab aldı: çatdırılmanın təcili olması səbəbindən hissəni əlavə 20% əlavə ilə almaq və ya hissəni adi qiymətə almaq mümkündür, lakin müqavilə bağlamaq müqaviləsi ilə. şirkətin bütün istehsal avadanlıqlarına texniki xidmət göstərilməsi üçün illik müqavilə.

Maraqlı bir texnika, müəyyən bir insan üçün əhəmiyyətli olan dəyərlərə "bağlamaqdır". Belə şəxsi dəyərlər çoxdur və onlardan bəziləri hər bir insan üçün ümumidir, məsələn: şəxsi təhlükəsizlik və ailə üzvlərinin təhlükəsizliyi, maddi dəyərlər, sağlamlıq və s. İnsani dəyərlərin ümumiliyini bilən manipulyator öz manipulyasiyasını həmsöhbətinin şüuruna daxil etmək üçün aydın mövzu seçə bilər. Çox parlaq nümunə qaraçıların xəstəliyi, ailənin dağılması, pul çatışmazlığı barədə proqnozlaşdırdıqları zaman və dərhal sevgi sehrləri, lapellər, karmik təmizləmə və s. manipulyator, bütün maddi sərvətlərini ona verin. Buna uyğun olaraq, insanları manipulyasiya etməyin bir çox yolu var və bunların hamısı ən mühüm insani dəyərlərə hücum etmək məqsədi daşıyır.

Bir manipulyatoru dərhal tanıyacağınız 7 ifadə

İşgüzar Ünsiyyət Bacarıqlarını Necə Təkmilləşdirmək olar: Praktiki Tövsiyələr

Danışıqlar

Danışıqlardan işgüzar ünsiyyət kimi istifadə edirsinizsə, o zaman həmsöhbətə qarşı kostik, kəsici ifadələr və mühazirələr söyləməkdən çəkinin. Söhbət əsnasında fəal dinləyici olmağa çalışın, həmsöhbətinizi dəstəkləyin, təkcə onun dediklərinə deyil, sizinlə danışarkən özünü necə hiss etdiyinə də diqqət yetirin. Danışıqlar zamanı orada olan hər kəsə hörmətlə yanaşmaq lazımdır.

Şifahi hücumlar

İşgüzar ünsiyyət zamanı həmsöhbətə təzyiq və hücumlardan qaçmağa çalışın, lakin müəyyən vəziyyətlə bağlı hisslərinizi bölüşməkdən çəkinməyin. Stressli vəziyyətlərə məruz qalan bir insan qıcıqlanma və narahatlıq yaşayır. Stress altında olan işçilər rəhbərliyin və həmkarlarının işini tənqid etməyə başlayırlar, çox həssas olurlar və hər hansı xırda məsələyə görə əsəbiləşə bilirlər. Bu cür işçilərin hücumlarına cavab olaraq, həmkarı səssiz qala bilər və kin saxlaya bilər və ya əksinə, münaqişəyə səbəb ola bilər. Hər halda, şifahi hücumlardan qaçmaq daha yaxşıdır, çünki onlar komandanın effektivliyini azaldır.

Emosiyaların ifadəsi ilə mühakimə

Gəlin emosiyalar və mühakimə kimi müxtəlif anlayışlara baxaq. Emosiya nümayişi: “Bu gün qıcıqlanıram və narahatam.” Qınama nümayişi: “Mən tamamilə haqlıyam, siz isə tamamilə haqsızsınız”. Demək olar ki, həmişə qınama bir insan tərəfindən ağrılı şəkildə qəbul edilir. Əgər həmsöhbətiniz sizə onun haqlı, siz isə haqsız olduğunu desə, sizdə müqavimət göstərmək istəyi yaranacaq və siz onu diqqətlə dinləyə bilməyəcəksiniz.

Ancaq həmsöhbət sizə: "Baş verənlərdən çox narahatam" desə, onda siz onun tərəfindən təhlükə hiss etməyəcəksiniz, yəni avtomatik olaraq sizi qazanacaq. Emosiyalarla özünü ifadə edən insan özünü zəif hiss etsə də, sizin sözlərinizə aqressiv və intiqam susuzluğu ilə reaksiya verməz.

Əgər siz sadəcə olaraq bu prinsipləri oxuyursunuz, lakin onları həyatınıza tətbiq etmirsinizsə, bu, işgüzar ünsiyyət bacarıqlarınızı inkişaf etdirməyə kömək etməyəcək. Bu prinsipləri mümkün qədər tez-tez tətbiq etməyə çalışın ki, onlar həyatınızda möhkəm yerləşsin və vərdiş halına gəlsin:

Diqqəti tamamilə başqa insana yönəldin– əgər sizinlə danışırlarsa, dönün və həmsöhbətlə ünsiyyət qurun, bütün diqqətinizi söhbətə cəmləməyə çalışın.
Diqqətlə qulaq asın, söhbətə qoşulmaq lazımdır.
Özünüzü başqa şeylər haqqında düşünməyə icazə verməyin. Həmsöhbətinizi dinləyərkən cavabınızın nə olacağını əvvəlcədən düşünməyin. İnsan danışan kimi cavab vermək üçün qısa bir fasilə verin.
Mesajı düzgün başa düşdüyünüzü yoxlayın. Mesajın mətnini dəyişdirin və onu düzgün başa düşdüyünüzü başa düşmək üçün həmsöhbətinizə təkrarlayın. Lazım gələrsə, həmsöhbətinizə suallar verin və məlumatları dəqiqləşdirin.
Unutmayın ki, başqalarının öz ehtiyacları və maraqları var.Ümumi ehtiyacları unutma: hər bir insanın öz hərəkətlərinin təsdiqlənməsinə, ləyaqətinin tanınmasına, etibarına, təhlükəsizlik hissi, sağlamlıq və s.
Sifariş və ya tələb etməkdənsə, xahiş etmək daha yaxşıdır. Tələb tələbdən həm mövzuya, həm də intonasiyaya görə fərqlənir . Soruşan şəxs həmsöhbətə bərabər davranır və bu fakt onu soruşan şəxsə yönəldir.
açıq fikirli olun. Başqalarını mühakimə etməyə və tənqid etməyə tələsməyin. Başqalarına subyektiv yanaşmayın. Dünyaya şəxsi inanclar prizmasından deyil, obyektiv baxmaq faydalıdır.
Məcbur etmədən məsləhət verin.İşgüzar ünsiyyət zamanı həmsöhbətinizə təzyiq və nüfuzlu ton olmadan məsləhət və kömək etməyi öyrənməlisiniz. Bunun əvəzinə: "Bunu belə etməlisən", "Necə düşünürsən, problemlərimizi belə həll edəcəyik?" və ya “Mən sizə təklif edirəm ki, biz birlikdəyik...”. Bəzən məsləhət istənilmədikcə, məsləhət verməkdən çəkinmək daha yaxşıdır.
Güvən inkişaf etdirin. Güvən komanda performansında çox mühüm rol oynayır. Əgər həmkarlar bir-birinə güvənirlərsə, onların birgə fəaliyyətinin yaxşı nəticəsi təmin edilir.
Başqalarına səmimi qayğı göstərin. Hər birimiz başa düşülmək, qəbul edilmək və hörmət edilmək istəyirik, çünki insanın dəyərli olduğunu bilməsi vacibdir. Həmişə rəqibinizin nöqteyi-nəzərini dinləməyə və verilən vəziyyətə onun gözü ilə baxmağa çalışın. Unutmayın ki, təqdir olunmaq və başa düşülmək istəyirsinizsə, digər insanlar üçün də eyni şeyi edin.
Başqalarını motivasiya edin. Motivasiya üsulları həm müsbət, həm də mənfi ola bilər. Tənqid və ya cəzanın qaçılmazlığı şəklində mənfi motivasiya çox vaxt qisas istəyinə səbəb olur. Buna görə də müsbət motivasiya üsullarından, məsələn, tanınma, pul mükafatı, bonus, hədiyyə, tərif və s.
Yumor duyğunuzu qoruyun. Problemlərə daha tez-tez gülümsəyin və gülün, çünki gülüş mənfi emosiyaların öhdəsindən gəlməyə kömək edəcək.

Xarici tərəfdaşlarla və xaricdə işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

Dünyanın müxtəlif ölkələrində işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərini qısaca nəzərdən keçirək ki, xarici tərəfdaşlarla ünsiyyət zamanı özünüzü rahat və inamlı hiss edəsiniz.

İngiltərə

İngilislər müxtəlif rəsmiyyətləri müşahidə etməyi çox sevirlər. İngilislər detallara çox diqqət yetirirlər.

İngiltərədə həm kişilərlə, həm də qadınlarla əl sıxmaq ənənəvi salamlaşmadır. Bir həmsöhbət üçüncü şəxsi digər həmsöhbətlə tanış etdikdə, ilk növbədə daha yüksək rütbəli şəxsin adını çəkmək adətdir.

İngilislər işdə ünsiyyət qurarkən göz təması qurmaya bilərlər.
İngilislər özlərinin və başqalarının şəxsi məkanına hörmətlə yanaşırlar, ona görə də onlara çox yaxınlaşmayın və çiyninə vurmaqdan çəkinin.
İngilis işgüzar etiketində burnu vurmaq jesti qəbul edilir, yəni deyilənlər sirr olaraq qalmalıdır.
İrlandlara və şotlandlara "ingilis" deməyin, onlara "ingilis" deyin.
İngiltərədə işgüzar görüşlər arasındakı fasilələrdə səhər yeməyi və ya nahar vermək adətdir, lakin kofe verilənə qədər siqaret çəkməkdən çəkinin.
İşgüzar ünsiyyətdə Şimali İrlandiyadakı siyasi vəziyyət haqqında danışmamalı və kral ailəsinin həyatı haqqında soruşmamalısınız.

İngilislər aşağıdakı hədiyyələri mütləq qiymətləndirəcəklər: şirkətin loqosu olan fontan qələmlər, bloknotlar, təqvimlər, kitablar, alışqanlar, spirtli içkilər. Onlar digər hədiyyələri tərəfdaşlarının qərarına təsir etmək fürsəti hesab edə bilərlər.

Yaponiya

Yaponlar hər şeydə dəqiqliyi sevirlər, punktualdırlar və işgüzar ünsiyyət ərəfəsində həmsöhbətlər tərəfindən razılaşdırılmış vaxtdan çox əvvəl özünü göstərə bilirlər.

Yaponlar şəxsi münasibətlər vasitəsilə işgüzar əlaqələr qurmağa üstünlük verirlər. Məsələn, işgüzar danışıqlar zamanı yaponlar həmsöhbətinə görüşün mövzusu ilə bağlı olmayan çoxlu şəxsi suallar verə bilərlər. Bu yolla, yaponlar sonradan tərəfdaşla səmərəli əməkdaşlıq etmək üçün əlaqə qurmağa aparan incə ipləri hiss edirlər.

Danışıqlara başlamazdan əvvəl yaponlar üçün vizit kartları mübadiləsi adətdir. Vizit kartını iki əlinizlə götürməli, diqqətlə yoxlamalı, bununla da vizit kartı verən həmsöhbətə hörmət göstərməli və yalnız bundan sonra onu cibinizdə və ya çantanızda gizlətməlisiniz.

Əgər yapon işgüzar ünsiyyət zamanı başını tərpətirsə, bu, onun sizinlə razılaşdığı anlamına gəlmir. Yapon dilində başınızı tərpətmək onun sizi dinləməyə hazır olduğunu bildirir.

Yaponlar hədiyyələrə və hədiyyə verənlərə çox hörmətlə yanaşırlar. Yaponiyada hədiyyənin qablaşdırılması bəzən hədiyyənin özündən daha vacibdir, ona görə də ona xüsusi diqqət yetirilməlidir. Yaponiyada hədiyyə iki əllə qəbul edilməlidir.

Amerikalılar üçün həmsöhbətdə inam, müsbət münasibət, dostluq, enerji və açıqlıq görmək son dərəcə vacibdir. Amerikalılar formallığı sevmirlər və işgüzar ünsiyyətdə daha sadə, mehriban ünsiyyətə tez keçməyə çalışırlar. Amerikalılar tərəfdaşın yaxşı yumor hissini mütləq qiymətləndirəcəklər.

Ənənəvi amerikan salamı, qarşı tərəfin maraq və səmimiyyətinizi görməsi üçün onun gözlərinin içinə baxarkən təxminən 5 saniyə davam edən uzun əl sıxmadır. Amerikalılar gülərüz insanları sevirlər. Amerika Birləşmiş Ştatlarının sakinləri iş görmək sürəti ilə tanınırlar; əgər bu gün etmək olarsa, heç vaxt işləri sabaha qoymurlar. Amerikalılarla işgüzar danışıqlar zamanı tez-tez eşidə bilərsiniz: "Bəs onda biz nəyi gözləyirik?" və ya “Tələsək və qərar verək” və s.

İşgüzar ünsiyyət zamanı tərəfdaşınızın məqsədini anlamaq üçün xüsusi diqqət yetirin. Məqsədinə çatmaqda ona kömək etməkdə maraqlı olun, bu halda siz mütləq öz təklifinizlə partnyorunuzu ovsunlayacaqsınız. Təklif qısa və başa düşülən olmalıdır.

İşgüzar ünsiyyət zamanı amerikalı həmsöhbətiniz ayağını yaxınlıqdakı stula qoyarsa və ya digər ayağının dizinin üstünə atırsa, təəccüblənməyin. Amerika etiketində bu hərəkətlər tamamilə məqbuldur.

Dünyanın bütün ölkələrində işləyən əsas qaydanı unutmayın - mehriban, açıq və gülərüz olun.

Ekspert haqqında məlumat

Smirnov Yuri İvanoviç Menecment MMC-nin baş direktoru, biznes məşqçisidir. 1991-ci ildə V.İ. adına Hərbi-Siyasi Akademiyanın Psixologiya və Pedaqogika fakültəsini ali təhsil diplomu almışdır. Lenin. Eyni zamanda, o, ikinci ali təhsilini Dövlət Tibb Elmlərini Təkmilləşdirmə İnstitutunun Psixoterapiya kafedrasında almış, burada “psixoterapiya və psixodiaqnostika” ixtisası üzrə sertifikat almışdır.

Məqsədi mövcud və ya potensial tərəfdaşlar arasında məlumat mübadiləsi olan ünsiyyət növüdür. İşgüzar ünsiyyət zamanı mühüm məsələlər həll olunur, məqsədlər qarşıya qoyulur və əldə edilir, şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər əldə edilir. Bütün bunları daha yaxşı başa düşmək üçün işgüzar ünsiyyətin hansı növlərinin mövcud olduğunu başa düşməlisiniz.

Birbaşa və dolayı

Bütün işgüzar ünsiyyət növləri iki qrupa bölünür: birbaşa və dolayı. Birbaşa ünsiyyət, məkan və zaman maneələri ilə ayrılmayan tərəfdaşlar arasında birbaşa baş verən ünsiyyət kimi başa düşülür. Bu danışıqlar ola bilər. Dolayı dedikdə texniki vasitələrdən (telefon, internet) istifadə etməklə həyata keçirilən əlaqə nəzərdə tutulur. Təcrübə göstərir ki, mümkün olduqda birbaşa ünsiyyətə can atmaq lazımdır, çünki bu, istənilən məqsədə çatmaq üçün ən təsirli hesab olunur. Ancaq canlı ünsiyyət, həmsöhbətlər gördükdə, başqa heç nə ilə müqayisə edilə bilməz.

Şifahi və şifahi olmayan

İşgüzar ünsiyyətin şifahi və şifahi olmayan növləri var. Verbal sözlə ünsiyyətdir, qeyri-verbal jest, mimika və duruş vasitəsilə ünsiyyətdir. Bir insanın şifahi olmayan portreti, söhbət aparmaq üçün hansı duruşları seçdiyi, həmsöhbətinə necə baxdığı və bu və ya digər məlumatı hansı intonasiya ilə tələffüz etdiyi ilə tərtib edilə bilər.

İşgüzar ünsiyyət texnologiyası müxtəlif üsullardan istifadə etməklə həyata keçirilə bilər və bundan asılı olaraq işgüzar ünsiyyətin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:

İş görüşməsi

Burada müəssisənin və ya şirkətin bütün komandası aktual problemləri müzakirə etmək və ya ümumi qərar qəbul etmək üçün bir araya gəldiyi zaman belə işgüzar ünsiyyəti nəzərdə tuturuq.

İctimai danışan

Bu tip işgüzar ünsiyyət müəyyən dərəcədə əvvəlkinin davamıdır. Bu, bir şəxsin öz həmkarlarına və ya başqa bir qrup insanlara hansısa məlumatı çatdırması halıdır. Natiq nədən danışdığını aydın başa düşməlidir, nitqi dinləyicilər üçün başa düşülən olmalıdır.

İşgüzar söhbət

Bu, hazırda ən vacib olan bəzi mövzularda məlumat mübadiləsinin aparıldığı işgüzar ünsiyyət növüdür. Məsələn, bura şirkət işçiləri arasında iş prosesləri ilə bağlı müzakirələr daxildir. İşgüzar söhbət zamanı mütləq qərar qəbul etmək lazım deyil.

İş görüşməsi

Əvvəlki ünsiyyət növündən fərqli olaraq, danışıqların son nəticəsi ən düzgün həll yolunu tapmaq və onu qəbul etməkdir. İşgüzar danışıqların xüsusi, aydın bir istiqaməti var ki, bu da mühüm müqavilələrin və əməliyyatların imzalanması ilə nəticələnə bilər.

Münaqişə

İşgüzar ünsiyyət zamanı mübahisədən qaçmaq həmişə mümkün olmur. Çox vaxt yalnız maraqların toqquşması və öz mövqelərini müdafiə edən iştirakçılar sayəsində hansısa qərara gəlmək mümkündür. Amma bəzən onun qəbul edilməsinə məhz mübahisə mane olur.

İşgüzar yazışmalar

Bu, məlumatın yazılı şəkildə ötürüldüyü dolayı işgüzar ünsiyyət üsuludur. Məsələn, buna yazılı əmrlər və sorğular daxil ola bilər. İşgüzar yazışmalar e-poçt göndərməklə də həyata keçirilə bilər ki, bu da vaxta xeyli qənaət edir. İki forma var: məktub (bir təşkilat tərəfindən digərinə göndərilir) və şəxsi rəsmi məktub (bir təşkilatın adından başqa bir şəxsə göndərilir).

İşgüzar ünsiyyətdən danışarkən onun əsas mərhələlərini də qeyd etmək lazımdır.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri

· Ünsiyyətə hazırlıq.

· Ünsiyyət mərhələsi (əlaqə qurma).

· Diqqətin cəmləşməsi (bəzi problem və ya xüsusiyyətə).

· Diqqəti saxlamaq.

· Mübahisə və inandırma (həmsöhbətlərin fikirləri fərqli olarsa).

· Nəticəni düzəltmək (söhbəti lazımi anda bitirmək).

Duruş, jestlər, iş ortağına göstərilən diqqət əlamətləri vacibdir və semantik yük daşıyır. Hətta susmaq da qarşılıqlı əlaqənin bir hissəsidir. Söhbətin mövzusu bizneslə əlaqəli olmayan sahəyə keçsə belə, iş adamları tərəfdaşlarla ünsiyyətdə olduqlarını unutmurlar.

Ünsiyyət qaydaları

Peşəkar mühitdə insan özünü nə qədər bacarıqlı aparırsa, başqaları da ona bir o qədər yaxşı münasibət göstərir.

Biznes mühitində ünsiyyətin 5 qaydası:

Qarşılıqlı anlaşmaya diqqət yetirin

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi kompromis tapmaqdır. Bir tərəfdaşla məlumatı qavramağa və mübadilə etməyə hazır və açıq olmaq adətdir. Həmsöhbəti münaqişəyə sövq etmək və ya təmasdan qaçmaq etik deyildi. Həmsöhbətin nitqinə diqqət, hörmət və maraq baxışlarda, jestlərdə və sözünü kəsmədən dinləmək bacarığında ifadə olunur.

Nitq aydın, anlaşıqlı, tələskən və monoton olmamalıdır.

Ümumiyyətlə, nitqdə hər hansı ifrata yol verilməməlidir. İnsan çox sakit, qeyri-müəyyən, tez və ya əksinə, çox yavaş danışdıqda onun nitqi çətin qavranılır, anlaşılmaz və xoşagəlməz olur.

Bundan əlavə, əgər subyekt orta dərəcədə yüksək səslə və son dərəcə aydın danışırsa, tərəfdaşları onun yetkin bir insan və özünə güvənən bir insan olduğu fikrini alırlar.

Nitqin düşüncəliliyi

Nitq tərtib edilməli, daha yaxşısı yazılmalıdır. Söhbətə başlamazdan əvvəl iş adamları müzakirə tələb edən mövzuları və məsələləri özləri üçün qeyd edirlər. Məruzə və ya ictimai çıxış plana, girişə, əsas hissəyə və yekun nəticələrə uyğun qurulur və nəticələr yazılır.

Həm açıq, həm də qapalı suallar vermək bacarığı

Cavab sualın necə verildiyindən asılı olacaq. Əgər sual “bəli” və ya “yox” cavabını tələb edirsə, həmsöhbət aydın cavab verməli olacaq, sual açıq qalsa, o, öz fikrini ifadə etmək imkanı əldə edəcək. Çox birbaşa və ya nəzakətsiz suallardan qaçınmaq lazımdır.

Uzun ifadələrin və mürəkkəb cümlələrin qəbuledilməzliyi. Qısa, mənalı ifadələr vaxta qənaət edir və məlumatın qavranılmasını asanlaşdırır.

Bütün prinsiplərə və qaydalara riayət etmək problemli görünə bilər, lakin çətinliklər öz üzərində işləməklə aradan qaldırılır. Biznes mühitində ünsiyyət qurmaq bacarığı işgüzar qarşılıqlı əlaqə təcrübəsi ilə gəlir.

Biznes mühitində ünsiyyət dili

"Dil" anlayışı insanların düşündüyü və danışdığı işarələr sisteminə istinad etmək üçün istifadə olunur. Bu həm də insanın özünüdərkini ifadə etmək üsuludur.

İşgüzar ünsiyyət dili peşəkar işgüzar mühitdə, eləcə də digər əlaqəli sahələrdə kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş rəsmi işgüzar nitq üslubudur.

İş dili iş münasibətlərini tənzimləyən şifahi və yazılı ünsiyyət sistemidir.

Rəsmi yazı üslubu aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

məlumatın qısa təqdimatı;

ciddi tələb olunan forma;

xüsusi terminologiya, klişelər, kargüzarlıq;

yazılı nitqin povest xarakteri;

emosional ifadəli nitq vasitələrinin demək olar ki, tam olmaması.

İşgüzar şifahi nitq üç komponentdən ibarətdir:

məzmun komponenti (aydınlıq və məntiqlə xarakterizə olunur);

ekspressiv komponent (informasiyanın emosional tərəfini xarakterizə edir);

həvəsləndirici komponent (həmsöhbətin hiss və düşüncələrinə təsir etmək üçün tanınır).

Qarşılıqlı əlaqə subyektinin işgüzar ünsiyyət dili aşağıdakı göstəricilərə görə qiymətləndirilir:
Peşəkar bir mühitdə etiketə, ümumi əxlaq və etika standartlarına riayət etmək adətdir.

İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı əxlaqi standartlara əsaslanır:

dürüstlük;

ədəb;

ədalət;

məsuliyyət.

Lakin işgüzar ünsiyyət anlayışına şəxsiyyətlərarası münasibətlərin psixoloji aspekti də daxildir. Onlar nəinki neytral dost ola bilərlər, həm də şiddətli rəqabət və mübarizə xarakteri daşıyırlar.

İşgüzar ünsiyyət təkcə danışmaq, baxmaq və işini yaxşı aparmaq bacarığı deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər qurmaq bacarığıdır.

Ünsiyyət çətinliklərinin aradan qaldırılması

İşgüzar ünsiyyətin bütün qaydalarına əməl etsəniz belə, aşağıdakı psixoloji maneələrlə qarşılaşa bilərsiniz:

Motivasiyaya maneə. Həmsöhbət sadəcə olaraq söhbətin mövzusu ilə maraqlanmadıqda və onu maraqlandırmaq mümkün olmadıqda. Belə bir maneə bir tərəfdaşın digərinə fərd kimi deyil, məqsədə çatmaq üçün bir vasitə kimi yanaşmasının göstəricisidir.

Mənəvi maneə. Həmsöhbətin aldatmağa meylli vicdansız, vicdansız bir insan olduğu ortaya çıxdıqda. O, pis niyyətini gizlətmək üçün işgüzar ünsiyyətdən istifadə edir. Gözəl danışmaq və davranmaq bacarığının arxasında əxlaqsız niyyət nə qədər yaxşı “maskalanırsa”, bu maneəni dəf etmək bir o qədər çətindir.

Duyğuların maneəsi. Həmsöhbətinizə qarşı mənfi emosiyalar, hisslər, düşüncələr harmonik münasibət qurmağa imkan vermir. Tərəfdaşlar bir-biri ilə pis rəftar edərsə, işgüzar ünsiyyət faydasız və təsirsiz olacaqdır.

İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin çətinliklərini aradan qaldırmaq və həmsöhbətinizi qazanmaq üçün aşağıdakı tövsiyələrə əməl etməlisiniz:

Adı ilə zəng

Belə rəftar hörmət və diqqət əlamətidir. Bütün insanlar adlarını eşitməyi və ondan dərhal sonra danışılan məlumatları daha yaxşı qəbul etməyi sevirlər.

gülümsə

Həmişə uyğun deyil. Daha tez-tez vacib məsələlər konsentrasiya və ciddilik tələb edir ki, bu da təbii olaraq təmkinli üz ifadələrində ifadə olunur. Ancaq təbəssüm simpatiya və təmas qurmağa hazır olan bir vasitədir.

Komplimentlər

Xeyirxah və gözəgörünməz xoş sözlər hər hansı bir ünsiyyəti, xüsusən də işgüzar ünsiyyəti parlaq edəcəkdir. Səmimi, lakin ehtiyatlı təriflər vermək adətdir.

Şəxsiyyətə diqqət

Biznes mövzularında ünsiyyət qurarkən, onun subyektlərinin özünəməxsus xüsusiyyətləri olan insanlar olduğunu unutmaq olmaz. Hər kəs və hər kəs diqqətlə dinlənilməyi, onlarla maraqlanmağı, dəstəklənməyi və hörmət etməyi xoşlayır.

Dürüstlük və dürüstlük

Məlumatın gizlədilməsi və ya təhrif edilməsi gec-tez aydın olur və zədələnmiş reputasiya və itirilmiş etimadı bərpa etmək çətinləşir.

İşgüzar ünsiyyətin əsaslarını özünüz öyrənə və ya təhsil müəssisələrində, kurslarda və ya seminarlarda lazımi biliklər əldə edə bilərsiniz.

Peşəkar mühitdə ünsiyyət sənəti praktikada o zaman öyrənilir ki, fərd vicdanlı, etibarlı və mədəni bir insan, öz sahəsinin peşəkarı kimi davranmağa və davranmağa başlayır.

İşgüzar ünsiyyət anlayışı əməkdaşlıq sahəsində qarşılıqlı əlaqə ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Heç bir sahibkar və ya işəgötürən işgüzar qarşılıqlı əlaqə olmadan öz işini görə bilməz. İşgüzar ünsiyyət, onun növləri və formaları insanlar arasında hər hansı bir işgüzar qarşılıqlı əlaqənin qurulduğu bir növ əlaqə rolunu oynayır. Müəssisə rəhbəri öz işçilərini düzgün istiqamətə yönəldəcək, onların yetişməsinə və peşəkar inkişaf etməsinə kömək edəcək müdrik mentor funksiyasını öz üzərinə götürməlidir. İşçilər öz rəhbərlərinə hörmət etməlidirlər. Yalnız bu halda ondan həqiqətən faydalı bir şey öyrənə biləcəklər.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları özünə hörmət edən hər bir insana məlum olmalıdır. Əks halda, o, özü xoşagəlməz vəziyyətə düşmək və başqalarını yöndəmsiz vəziyyətə salmaq riski daşıyır.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət bu və ya digər dərəcədə müəyyən nəticə əldə etmək üçün komanda işi çərçivəsində məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutur. İşgüzar ünsiyyətin bir neçə növünü ayırmaq ənənəvi haldır.

İşgüzar yazışmalar. Bu ünsiyyət növü, həmsöhbətə məktub vasitəsilə məlumat ötürüldüyü zaman yazışma qarşılıqlı əlaqəsinə aiddir. İş məktubu yazmaq ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil. Bəzi məqamları nəzərə almaq lazımdır, məsələn: elektron mesajın dizaynı, cavabın aktual qalacağı vaxt çərçivəsi və zəruri məlumatların təqdimatının qısalığı. İşgüzar yazışmalar nəticəsində insanlar müəyyən nəticələrə və nəticələrə gələ bilirlər. Daha ətraflı məqalədə oxuyun.
İşgüzar söhbət.İşgüzar ünsiyyət etikası mütləq şirkət və ya müəssisənin inkişafına fayda verəcək söhbətlərin aparılmasını əhatə edir. İşgüzar söhbətdə menecer və tabeliyində olan şəxs özləri üçün əhəmiyyətli məsələləri aydınlaşdıra, dərhal həlli tələb edən zəruri tapşırıqların çeşidini müəyyən edə və nəticələri müzakirə edə bilərlər. Məhz işgüzar söhbət zamanı fəaliyyətin mühüm elementləri aydınlaşdırılır və lazımi detallar dəqiqləşdirilir. Bu tip işgüzar ünsiyyətin köməyi ilə istənilən iş məsələsini müzakirə etmək olar.
İş görüşməsi. Bəzən korporativ işin bir hissəsi kimi işçilərlə sadəcə söhbət etmək kifayət etmir. Daha effektiv qarşılıqlı əlaqə və daha yaxşı anlaşma əldə etmək üçün işgüzar görüş tələb olunur. Bu görüşlər təxirə salına bilməyən mühüm təxirəsalınmaz məsələləri həll edir. Görüşlər menecerlər arasında keçirilə bilər və ya müdirin işçilərlə işinə yönəldilə bilər.
İctimai danışan.İşgüzar ünsiyyət işçilər arasında işgüzar əlaqələrin qurulmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. İctimai nitq maarifləndirici və təqdimat xarakterli bəzi məlumatların dinləyicilərə çatdırılmasının vacib olduğu hallarda istifadə olunur. Auditoriya qarşısında çıxış edən hər bir şəxs öz məruzəsinin mövzusu ilə bağlı bütün lazımi biliyə, habelə bu məlumatı sərbəst və asanlıqla təkrar etməyə imkan verən bir sıra şəxsi xüsusiyyətlərə malik olmalıdır. Natiq üçün əsas tələblər: səriştəli nitq, özünə inam, materialın təqdimatında aydınlıq və ardıcıllıq.
İş görüşməsi. Onlar işgüzar ünsiyyətin ayrılmaz elementidir. Danışıqların köməyi ilə vacib bir problemi tez bir zamanda həll edə, şirkətin inkişafının bilavasitə məqsəd və vəzifələrini müəyyən edə, rəqibinizin fikrini və niyyətlərini eşidə bilərsiniz. İşgüzar danışıqlar ən çox müxtəlif təşkilatların rəhbərləri arasında öz mövqelərini müəyyən etmək və ümumi qərara gəlmək üçün aparılır.
Müzakirə.Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı müxtəlif nöqteyi-nəzərlərin toqquşması nəticəsində yaranır. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti ictimai əxlaqa zidd olduqda öz mövqeyini sərbəst və açıq şəkildə ifadə etməyə imkan vermir, lakin müzakirənin köməyi ilə bəzən qəbul edilmiş normalar çərçivəsində mübahisə etmək olar. Müzakirə eyni problemlə bağlı müxtəlif fikirləri ortaya qoyur və tez-tez mübahisə predmetini əks tərəflərdən əhatə edə bilər.

İşgüzar ünsiyyətin funksiyaları

İşgüzar ünsiyyət bütün insan qrupları arasında bir-biri ilə əlaqəli qarşılıqlı əlaqə sistemidir. İşgüzar ünsiyyətin bir neçə əsas funksiyasını müəyyən etmək ənənəvi haldır. Onların hamısı bir-biri ilə sıx əlaqədə nəzərə alınmalıdır, çünki işgüzar ünsiyyət prosesinin özü vahid mexanizmdir.

İnformasiya və kommunikasiya funksiyası söhbətin və ya danışıqların bütün iştirakçılarının bir-biri ilə lazımi məlumat mübadiləsi etməsidir. İştirak edənlərin hər birinin söhbətin gedişatını daim izləməsi və mövzudan “düşməməsi” üçün böyük konsentrasiya və maraq tələb olunur. Mövzu nisbətən maraqlı, elmi və ya bədii dəyərə malikdirsə, dinləyicilərin qavraması çox asan olacaq. “Ağır” mövzularda, üstəlik, natiq tərəfindən zəif işlənmiş materialın keyfiyyəti tələb olunan səviyyəyə cavab vermir.
İnteraktiv xüsusiyyət işgüzar ünsiyyət iştirakçıları arasında hərəkətlərin ardıcıllığını düzgün planlaşdırmaq ehtiyacından ibarətdir. Həll edilmiş biznes problemləri ilə bağlı təəssürat mübadiləsi bu və ya digər şəkildə bir müəssisənin işçilərini bir-birinin hərəkətlərini qiymətləndirməyə məcbur edir. Bir işçi həmkarının fəaliyyətinə diqqət yetirdikdə, o, artıq müəyyən dərəcədə öz davranışını düzəldə və idarə edə bilir.
Qavrama funksiyası işgüzar ünsiyyət zamanı bir həmsöhbətin digəri tərəfindən qavranılması ilə özünü ifadə edir. Həmkarlarımızın fəaliyyətini müşahidə etdikdə, nəticədə biz nəinki lazım olan məlumatları yadda saxlamağı, həm də onu təhlil etməyi, ayrı-ayrı fikir və həyat haqqında biliklərlə müqayisə etməyi öyrənirik. Qavrama hər bir insan üçün şəxsiyyətin hərtərəfli inkişafı, fərdiliyini dərk etmək, cisimlər və hadisələr haqqında təsəvvürlər yaratmaq üçün lazımdır.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri

İşgüzar ünsiyyət həmişə bir-birinin ardınca gedən bir neçə mərhələdə baş verir. Onların heç birini buraxmaq olmaz, çünki onlar birlikdə adekvat işgüzar ünsiyyət prosesinin formalaşmasına töhfə verirlər. , bir qayda olaraq, bütün qaydalara ciddi riayət etməyi nəzərdə tutur. İşgüzar ünsiyyətin əsas mərhələləri nəzərə alınmadan işgüzar ünsiyyət normalarına tam əməl oluna bilməz.

Motivin formalaşması. Bu, düz söhbət, insanlar arasında söhbət adlandırıla bilən şeyin astanası kimi başa düşülməlidir. İşgüzar ünsiyyət, bir qayda olaraq, zərurətdən, məqsədyönlü, mənalı fəaliyyət nəticəsində yaranır. Müəyyən bir şəxslə görüşmək və ona xidmətlərinizi təklif etmək və ya özünüzlə məsləhətləşmək ehtiyacının fərqində olmaq şəxsi görüşə bir növ hazırlıqdır. Əhəmiyyətli bir motiv və ya məqsəd olmadan, biznes tərəfdaşları bir-biri ilə effektiv qarşılıqlı əlaqədə olmayacaqlar. Hazırlıq mərhələsi gələcək tərəfdaşların bir-birinə münasibətdə iştirak ehtiyacını təhlil etdikləri və gələcək səmərəli əməkdaşlığın əhəmiyyətini yoxlamaq vaxtıdır.
Əlaqənin qurulması. Adətən tərəfdaşlar ilk dəfə görüşəndə baş verir. İşgüzar ünsiyyət ehtiyac yarandıqda başlayır. Əlaqə yaratmaq üçün baxışlar səviyyəsində qarşılıqlı əlaqə vacibdir. Axı insan bizə inam yaratmırsa, biz bunu onun gözlərindən dəqiq tanıya bilirik. Görüşdən və məhsuldar işgüzar söhbətdən əvvəl adətən qarşılıqlı əl sıxma olur. İşgüzar tərəfdaşlar lazımi salamları mübadiləsi etdikdən sonra faktiki qarşılıqlı əlaqə başlayır.
Problemin formalaşdırılması.İşgüzar tərəfdaşların birlikdə çay içmək və ya əylənmək üçün görüşmək ehtimalı azdır. Onların həllini tələb edən qarşılıqlı problemi var. Üstəlik, danışıqların bütün iştirakçıları üçün həll yolu lazımdır. İclasda əhəmiyyətli ziddiyyətlər, mövcud çətinliklər və çətinliklərin müzakirəsi başlayır. Əgər məhsul istehsalçısı və potensial müştəri qarşılaşarsa, sonuncunun problemləri müzakirə olunur və konstruktiv həll yolu təklif olunur.
Məlumat mübadiləsi.İşgüzar ünsiyyət etikası mühüm danışıqlar zamanı şəxsiləşməyə imkan vermir, lakin onların gedişində tərəfdaşlar bir-biri ilə vacib məlumat mübadiləsi aparırlar ki, bu da sadəcə faydalı deyil, həm də zəruri ola bilər. İş adamları çox vaxt bu cür məlumatlara görə külli miqdarda pul ödəməyə hazırdırlar. Biznes tərəfdaşları bir-birlərini necə inandırırlar? Təbii ki, boş sözlərlə, vədlərlə yox. İşgüzar ünsiyyətdə və işgüzar ünsiyyətdə mühüm element arqumentasiya, sözlərinin doğruluğunu sübut etmək və onların əhəmiyyətini təsdiqləmək bacarığıdır.
Həll tapmaq. Bu, adətən əhəmiyyətli bir ziddiyyəti həll etmək ehtiyacından irəli gəlir. Məxfi söhbət qurulduqdan sonra həll yolu üçün əsaslandırılmış və ardıcıl axtarış baş verə bilər. Adətən bu, müvafiq müqavilə ilə dərhal müəyyən edilir.
Müqavilənin tərtib edilməsi. Müəyyən bir əməliyyatın yazılı təsdiqi tələb olunur. İşgüzar ünsiyyət həmişə nəticəyönümlüdür, konkret fəaliyyət məhsulu yaradır. Bu səbəbdən vacib sənədləri imzalamaq və müqavilənin bütün bəndlərinə ciddi şəkildə riayət etmək lazımdır.
Nəticələrin təhlili. Bu işgüzar ünsiyyətin son mərhələsidir. Danışıqlardan bir müddət sonra iştirakçılar yenidən bir araya toplaşır və əldə olunan nəticələri təhlil edirlər. Bu, mənfəətin hesablanmasında, eləcə də daimi əməkdaşlıq etmək istəyinin yaradılmasında ifadə edilə bilər.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyət şəxsi əlaqələrdən onunla fərqlənir ki, onu bütün digər qarşılıqlı əlaqələrdən fərqləndirən bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir. Bu xüsusiyyətlər hansılardır? Gəlin onları bir-biri ilə birlikdə nəzərdən keçirək.

Reputasiyanın əhəmiyyəti işgüzar ünsiyyət sadəcə böyükdür. İş dünyasında reputasiya hər şeydir; onu effektiv şəkildə itirmək biznesinizi itirmək deməkdir. Bu illər ərzində inkişaf etdirilmişdir və buna görə də hər bir səlahiyyətli lider onun adını çox yüksək qiymətləndirir. Fərdi sahibkarlıqda ad uğurun qurulduğu bir zəmanətdir. Özünə hörmət edən heç bir iş adamı ictimaiyyət qarşısında onun reputasiyasını təkzib edəcək və ya xələl gətirəcək heç bir iş görməz. Əks təqdirdə, bu günə qədər əldə edilmiş bütün nailiyyətlər qaçılmaz olaraq itiriləcəkdir. Biznes təkcə uğurla başa çatmış əməliyyatların sayı deyil, həm də biznesinizdə böyümək və digər insanların xeyrinə hərəkət etmək imkanıdır. Məsələn, bir şirkət idman geyimi və ayaqqabı istehsal edirsə, o, məhsulun yüksək keyfiyyətli olmasında son dərəcə maraqlıdır. Əks halda, çox tezliklə müəssisənin siması itəcək.
Konkretlik və aydınlıq– işgüzar ünsiyyətin digər vacib komponenti. Liderlər həmişə öz məqsədlərini çox dəqiq və etibarlı şəkildə müəyyən etməlidirlər. Yalnız bundan sonra onlar tam şəkildə irəliləmək və peşəkar şəkildə həqiqi inkişaf etmək imkanı əldə edirlər. Şirkətin inkişafı üçün dəqiq məqsəd qoyulmadığı halda, onun formalaşmasının qanunauyğunluğundan söhbət gedə bilməz. Uzaq hədəfə sahib olmaq sürətli özünü təşkil etməyə, komandada konstruktiv mövqelər qurmağa və məsuliyyət hissini inkişaf etdirməyə kömək edir.
Qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq– hər bir uğurlu iş adamının səy göstərdiyi və bilavasitə fəaliyyətinin məqsədi budur. Digər müəssisələrlə əməkdaşlığa girərkən, səlahiyyətli mütəxəssis həmişə bir-biri ilə müqavilə bağlamış hər iki tərəfin faydalandığı bir vəziyyətə gətirib çıxarır. Təcrübəsi olan bir iş adamı bilir ki, yalnız öz rifahını düşünmək və tərəfdaşlarını unutmaq tamamilə qəbuledilməzdir. Biznesdə işgüzar əlaqələr qurmaq bacarığı, işgüzar ünsiyyətin özü hər şeyi həll edir. Müdrik rəhbər özünə gələn rifahı ətrafındakı insanlara yaymayana qədər əsla qane olmaz. Əgər nailiyyətlər harmoniya və uğurun ekoloji cəhətdən təmizliyi prinsipləri üzərində qurulmazsa, tezliklə onların yalan olduğu ortaya çıxacaq.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyət prosesin bütün iştirakçılarından maksimum konsentrasiya tələb edir. Müştərilərlə, həmkarlarla, hətta rəqiblərlə effektiv qarşılıqlı əlaqə qurmaq bacarığı çox dəyərli və zəruri təcrübədir. Yalnız işgüzar söhbətin mövzusu ilə bağlı bilavasitə biliyə malik olmaq deyil, həm də qarşılıqlı əlaqənin mühüm xüsusiyyətlərini nəzərə ala bilmək lazımdır. Gəlin onlara daha ətraflı baxaq.

Vəziyyətə nəzarət

Biznesdə əsl emosiyalarınızı göstərə bilməzsiniz. Bütün uğurlu sahibkarlar bu aksiomanı bilirlər. Fərdi fəaliyyətinizdə böyük nəticələr əldə etmək istəyirsinizsə, nə vaxtsa dişlərinizi sıxmağı öyrənin. Barmağınızı nəbzdə saxlamaq, baş verən hər şeyi idarə etmək son dərəcə vacibdir: yeni sövdələşmələr, müqavilələr imzalamaq, öz hissləriniz və bununla bağlı şübhələr. Axı, bir menecer daima həqiqətən düzgün bir şey edib-etmədiyini düşünürsə, şirkətin uğur qazanması ehtimalı azdır.

Mövcud vəziyyətə nəzarət, nə olursa olsun, hadisələrdən daim xəbərdar olmağa imkan verir. Fəal fəaliyyət göstərmək imkanı yalnız dəqiq plan, bütün addımların düzgün və əvvəlcədən planlaşdırıldığına əminlik olduqda yaranır.

Əgər danışdığınız şəxs həddindən artıq təmkinsiz davranırsa, heç vaxt ona qoşulmayın. Şifahi mübahisə və ya qızğın mübahisə uğurlu biznesin tərkib hissəsi deyil. Uğurlu sahibkarın əsl komponentləri həmişə səbir və yorulmaz işdir.

Müştərinizi eşitmək bacarığı

Hər hansı bir biznesin inkişafının başlanğıcında biznesdə ən vacib olanı aydın şəkildə başa düşmək lazımdır. Və ən vacib element həmişə müştərinin şəxsiyyətidir. Hədəf auditoriya bütün fəaliyyətlərin hədəfləndiyi şeydir. Müştərilərlə işləmək, onların ehtiyac və istəklərini nəzərə almaq bacarığı uğurun əsasını təşkil edir. Biznesiniz nə olursa olsun, belə bir sərfəli investisiyadan faydalanacaq. Gələnlərin özlərini rahat və rahat hiss etməsi üçün təkcə istehsalın inkişafına deyil, həm də xidmət sahəsinə investisiya qoymaq lazımdır.

Tamaşaçıların istəkləri şirkətin həll edilməli olan problemləridir. Siz həmişə müştərinizin ehtiyaclarını mümkün qədər təmin etməyə çalışmalısınız ki, onlar işinizin keyfiyyətindən razı qalsınlar.

Ən vacib şeyə diqqət yetirmək bacarığı

Biri deyəcək ki, biznes çox sərt şeydir və təbii ki, haqlı olacaqlar. İşgüzar ünsiyyət ona görə fərqlənir ki, o, tam konsentrasiya, daldırma və fədakarlıq tələb edir. Bəzən vacib olmayan hər şeyi atıb yalnız irəli baxmaq lazımdır. İstənilən uğursuzluq yalnız sizi gücləndirir və peşəkar olaraq böyüməyə və təkmilləşməyə məcbur edir.

Müasir liderin həyatı gündəlik stresslə doludur. Hər gün sistemləşdirilməli, təhlil edilməli və praktikada tətbiq edilməli olan güclü məlumat axını ilə bombalanır. Əsas işi tapmaq və ona əsas vaxt ayırmaq artıq qalibə çevrilir. İstedadlı lider bunu həmişə dərk edir.

Şəxsi münasibətləri biznesdən ayırmaq bacarığı

İnsanlar bəzən işi və həmkarları ilə qarşılıqlı əlaqəni qarışdırmağa meyllidirlər. Əgər insan bu və ya digər səbəbdən bizim üçün xoşagəlməz görünürsə, bu o demək deyil ki, o, biznes üçün faydalı ola bilməz. Böyük bir şirkətdə olmaq, bəzən tamamilə fərqli nümayəndələrlə işləmək, həmkarların fikirlərini nəzərə almaq və ən ziddiyyətli fikirləri nəzərə almaq lazımdır. İş və şəxsi həyatı qarışdırmayın. Müəssisənin inkişafına çox məsuliyyətlə yanaşmaq lazımdır ki, sonradan peşman olmayasınız. İşgüzar ünsiyyət insana lazım olan işlərə diqqətini cəmləşdirməyə kömək etməyin ən yaxşı yoludur.

Dürüst olmaq bacarığı

Məşhur bir ədalətli bəyanat var - iş təmiz olmalıdır. Uğurlu bir əməliyyat etmək üçün siz hiyləgər ola bilməzsiniz, başqalarını aldada bilməzsiniz və ya istifadə edə bilməzsiniz. Bütün bu çirkin hərəkətlər sizin reputasiyanızın zədələnməsi, müştərilərin hörmət və etibarının itirilməsi ilə nəticələnə bilər. Dürüstlük istənilən fəaliyyətdə yaxşıdır. Axı, müştəri aldadıldığını başa düşsə, bu, çətin ki, biznesinizin inkişafına və çiçəklənməsinə səbəb olsun. İşgüzar ünsiyyət etibarlı münasibətlərin qurulduğu təməldir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi

İşgüzar ünsiyyətdə etika effektiv işgüzar qarşılıqlı əlaqələrin əsas komponentidir. Hər gün yüzlərlə insan suala cavab tapmağa çalışır: maksimum uğur əldə etmək üçün müştərilərlə necə dəqiq ünsiyyət qurmalı, necə danışıqlar aparmalı? Fərqli insanlarla necə davranmalı? Bu və digər suallar aşağıda müzakirə olunacaq.

Səhvlərinizi etiraf etmək bacarığı tərəqqiyə aparan əsas keyfiyyətdir. Təsadüfən səhv etsəniz və bunun müştərinin xidmətlərinizdən istifadə edib-etməmək qərarına təsir edə biləcəyini bilirsinizsə, hadisələri dramatikləşdirməyə ehtiyac yoxdur. Narahatçılığa görə üzr istəmək və şirkət söhbətinə davam etmək kifayətdir. Bu halda ziyarətçi pis bir şeyin olmadığını düşünəcək.

Müştərilərə qəhvə təklif etmək ənənəsi çox keçməmiş, lakin tətbiqi baxımından çox təsirlidir. Ziyarətçidə rahatlıq, məmnunluq və müsbət münasibət yaratmaq üçün adətən çay və digər içkilər təklif olunur. Məhz bu vəziyyətdə ən çox gəlirli müqavilələr bağlanır.

Mümkün qədər faydalı olmaq niyyəti həmişə əhəmiyyətli təsir göstərir. Müştəri öz problemini və ya problemini tamamilə həll edərək şirkəti tərk etməlidir. Əks halda o, bir daha sizinlə iş görmək istəməz. Bu gün hər kəs uğurlu və tələbkar olmaq istəyir. Hər bir ziyarətçi üçün faydalı olun, ona lazım olan qədər məlumat verməyə çalışın. Siz əla reputasiya qazanacaqsınız və müştəri məmnun qalacaq.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyətdə bir neçə fərqli liderlik üslubunu ayırmaq ənənəvi haldır. Onların hamısı bir-birindən köklü şəkildə fərqlənir.

Avtoritar üslub

Müdirin mütləq gücünə və işçilərin tam tabeliyinə əsaslanır. Bu liderlik üslubunu seçərkən direktorlar verilən tapşırıqların aydın şəkildə həyata keçirilməsini görmək istəyirlər (və bəzən kifayət qədər qısa müddətdə) və işçilərin necə hiss edəcəyini xüsusilə nəzərə almırlar. Avtoritar qarşılıqlı fəaliyyət tərzi liderin ideyaları təqdim etdiyini və tabeliyində olanların onları həyata keçirməli olduğunu nəzərdə tutur. Eyni zamanda, öz fikirləri, fərdi istəkləri, şəxsi nailiyyətləri çox vaxt nəzərə alınmır və nəzərə alınmır.

Avtoritar qarşılıqlı əlaqə tərzini seçmiş müdirlər komandada sərbəst ifadə və həqiqətən yaradıcı düşüncələrin olmayacağına hazır olmalıdırlar. İşçilər menecerin tələblərinə uyğun düşünməyə alışırlar və çox keçmədən təşəbbüsü götürməyi dayandırırlar. Onlar yalnız lazımi işləri görəcəklər və əlavə iş görmək istəmirlər. Bunun səbəbi isə öz yaradıcı təxəyyülünü, düşüncə uçuşunu ifadə edə bilməməkdir.

Demokratik üslub

Onun əsasını menecer üçün maraqlı və faydalı görünən hər hansı cəsarətli və yaradıcı fikirləri nəzərə alan bütün komandanın əlaqələndirilmiş işi təşkil edir. Demokratik idarəetmə tərzinin rəhbəri avtoritardan daha mehribandır: o, ədalətli, orta dərəcədə ağlabatandır və ən çox şirkətin rifahını düşünür. Təmizləyicinin fikri faydalı olarsa, onun ideyası tanınacaq və bəlkə də işçi irəli çəkiləcəkdir. Demokratik qarşılıqlı əlaqə tərzi bütün mövcud olanlardan ən effektivi kimi tanınır, çünki o, hər bir fərdin vacibliyini vurğulayır və onun peşəkar böyümə və inkişaf qabiliyyətini dəstəkləyir.

Sırf demokratik ruhun hökm sürdüyü komandada hər bir işçinin özünü reallaşdırmaq şansı olur. Bacarıqlı rəhbərlik altında işləsəniz, gələcəkdə çox faydalı olacaq yaxşı bacarıqlar əldə edə bilərsiniz. İşçilərlə demokratik ünsiyyət tərzi daha yaxşı əmək məhsuldarlığına, daxili gücün sərbəst buraxılmasına, işə marağın yaranmasına və yeni unikal ideyaların təbliğinə kömək edir.

İcazə verən üslub

İşin təşkilinə və icra nəticələrinə rəhbərliyin aşkar biganəliyində özünü göstərir. Tipik olaraq, bu qarşılıqlı əlaqə tərzi şüurlu deyil, daha formal hərəkət edən bir patron tərəfindən seçilir. Bunlar həm də sadəcə təcrübəsi olmayan və komandanı düzgün təşkil etməyi hələ öyrənməyən gənc menecerlər ola bilər.

İcazə verən liderlik tərzi rejissorun baş verənlərlə az maraqlandığını göstərir. Təbii ki, belə bir üsulu qətiyyən konstruktiv adlandırmaq olmaz. Belə yanaşma ilə peşəkarcasına böyümək, məhsuldar işləmək qətiyyən mümkün deyil. İşçilər bu vəziyyətə alışır və tezliklə bunu məqbul norma hesab edirlər.

Formal - işgüzar üslub

Əsasən müqavilələrin və digər iş sənədlərinin tərtib edilməsi üçün istifadə olunur. Mühüm görüşlərdə və danışıqlarda işgüzar ünsiyyət mütəxəssislərin ümumi hazırlıq səviyyəsini nümayiş etdirən əhəmiyyətli göstəricidir, ona görə də onu ən yaxşı şəkildə nümayiş etdirmək lazımdır.

Adi həyatda insanlar qəsdən bir-biri ilə rəsmi ifadələrlə danışmırlar. Bununla belə, işgüzar görüşlərdə bu, vacib məsələlərdə bacarıq və məlumatlılıq nümayiş etdirərək, özünüzü sübut etməyin yeganə yoludur. Bu cür danışıq tərzi dərhal başqalarında ciddi əhval-ruhiyyə yaradır və iş mühiti yaradır.

Elmi üslub

Elmi üslubdan əsasən müəllimlər və təhsil müəssisələrinin rəhbərləri istifadə edirlər. Nə olursa olsun, öz növbəsində, bu üsul həqiqətən çox təsirli olur. İşgüzar qarşılıqlı əlaqə nəticəsində seminarların və digər görüşlərin bütün iştirakçıları müəyyən mövzu və ya hadisə haqqında etibarlı məlumat alırlar. Elmi üslub həddindən artıq sərtlik, ardıcıllıq və yığcamlıq ilə xarakterizə olunur.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət formaları, onun növləri, prinsipləri və qaydaları insanların fərdiliyinin təzahür etdiyi vahid qarşılıqlı əlaqənin vahid mənzərəsini yaradır.

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri əlaqələrə və faydalara əsaslanan üslub və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər biznesdə məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə riayət edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi problemi həll etdiyi, qarşıya qoyulmuş məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sahədə insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu ünsiyyət növü yalnız iş mühitində tətbiq olunur. Burada əldə edilməli olan vəzifələr və məqsədlər qoyulur. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, etika və danışıqlar qaydalarına riayət etməklə istədiyiniz nəticəni əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə biləcəyiniz gündəlik ünsiyyət deyil. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. Əsas olanlar sizin istək və məqsədləriniz, eləcə də rəqibinizin istəkləridir ki, onlar elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiklərinə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə tətbiq olunan digər etik istiqamətlərdən fərqlənir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
Əmək Təşkilatı.
Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğundan, onların adət və ənənələrindən xəbərdar olmalısınız. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və onları qazanmağa imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbətinizi dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq və əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Aşağıdakı bacarıqlar buna kömək edir:

Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
Öz fikrinizi mübahisə edin.
Təklifləri və bəyanatları tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Öz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək üçün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalısınız. Etik işgüzar ünsiyyət bütün tərəflərin faydalandığı zamandır. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

İşgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd edə bilərik ki, xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirməyə və yalnız ən yaxşı şəxsiyyət keyfiyyətlərini inkişaf etdirməyə məcbur edir. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar kobud forma və təzahürlərin təzahüründən qaçaraq yalnız müsbət keyfiyyətlər nümayiş etdirirlər. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar sadəcə olaraq öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün ağlabatan və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərini tanımağa və onları nəzərə almağa əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

"Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz etdikdə.
"Qızıl sözlər" təriflər söylədiyiniz zamandır. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
"Münasibət güzgüsü" - sən gülümsəsən və onlar sənə gülümsədikdə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

Savadlılıq.
Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
leksikon.
İntonasiya və tələffüz.

Ünsiyyətin qeyri-verbal hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və insanları özünə cəlb etmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin tamamilə olmadığı telefonda danışıqlar aparacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

Mövzuya maraq.
Həmsöhbətə qarşı xoş niyyət və xeyirxahlıq.
Əhvalınızın danışıq tərzinizə heç bir təsiri yoxdur.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İş mühitində insanlar tez-tez danışıqlar aparır, danışır, danışır, mübahisə edir, işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bilik və bacarıqları sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, iş fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilən müəyyən edilmiş normalara tabe olmaq.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara hörmət ifadə etməkdir.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaqları birgə fəaliyyət (əməkdaşlıq) təşkil etmək məqsədi ilə bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
Tapşırığın və ya məsələnin müzakirəsi.
Problemin həlli.
Söhbəti bitirmək.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəkləri nəzərə alan yanaşmadan asılıdır. Yalnız bundan sonra bütün tərəflərin faydalanacağı problemin yaradıcı həlli tapıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət dili

İşgüzar ünsiyyət dili, müəyyən bir iş vəziyyətində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsinə aiddir. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlərin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərin istifadəsini, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İşgüzar ünsiyyət dilinə aşağıdakılar daxildir:

Orfologiya – dil normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərinizi ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış şablonlardan, nümunələrdən və qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirsiniz.
Ünsiyyət söhbətin tətbiq dairəsinə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə və məqsədlərinə tabe olan nitqin uyğunluğu və təmizliyidir.
Etika müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalardır. Bu ünsiyyət səviyyəsində uğur qazanmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmalısınız.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

Verbal danışıq sözlərindən istifadə edən ünsiyyət növüdür.
Rəqibin üz ifadələrini, duruşunu və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlərin eyni vaxtda və bir yerdə qarşılıqlı əlaqəsi olduqda, yəni birbaşa şifahi ünsiyyət qeyri-verbal siqnallardan istifadə etməklə baş verir.
Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif vaxtlarda və müxtəlif yerlərdə məlumat ötürürlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki o, hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt itirir.
Yazılı ünsiyyət növü, yazılı mesajlar vasitəsilə ünsiyyət baş verdiyi zaman.
Şifahi nitq istifadə edildikdə, lakin şifahi olmayan işarələrdən istifadə edərək söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün olmayan telefon rabitə növü.

Hər hansı bir ünsiyyət növündə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, başqa bir insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları - peşəkar vəziyyətlərin tələbləri, bunlara aşağıdakılar daxildir:

Söhbət – fikir və ideyaların şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirə. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
Natiqlik müəyyən məlumatın bir subyekt tərəfindən bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
Danışıqlar şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla güclərini birləşdirir. Burada problemlər həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
Mətbuat konfransı şirkət nümayəndəsi ilə media işçiləri arasında aktual və vacib məlumatları çatdırmaq üçün keçirilən görüşdür.
Yığıncaq problemləri həll etmək, yeni vəzifələr qoymaq, strategiyanı dəyişdirmək və s. üçün müəyyən bir qrup insanların (komandadan, rəhbərlikdən) seçilməsidir.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və digər şeyləri tələb edir. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bəzən çox milyonlarla dollarlıq bir sövdələşmə və ya tanıtım və ya bir şirkətin inkişafı haqqında danışa bilərik. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə aydın və aydın nitq.
Danışıq monotonluğundan qaçınmaq. Bu emosional yüklənməlidir.
Nitqin tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq cansıxıcılığa səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşa bilməz.
Alternativ uzun və qısa ifadələr.
Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
Həmsöhbətinizi eşitmək və dinləmək lazımdır.
Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
Həmsöhbəti problemi müstəqil həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, ona uyğun olaraq danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, karyera nərdivanını yüksəltməyə və statusunuzu yaxşılaşdırmağa kömək edən bir üslub müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
Diplomatik - nota və ya memorandum istifadə olunur.
Qanunvericilik – normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr qurmağa imkan verir. Burada dar məqsədəuyğun və ya geniş istifadə olunan terminlər əhəmiyyətli olur.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

Manipulyasiya - şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etmək. Məsələn, tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət.
Rituallar arzu olunan obrazın yaradılmasıdır. Əhəmiyyətli olan keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil, statusdur.
Humanizm – problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

Məqsədlilik - verilən tapşırığa nail olmaq. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, onlardan bəziləri şüurlu (iş məsələsini həll etmək), digərləri isə şüursuz (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək) olur.
Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında hələ də şəxsiyyətlərarası əlaqələr qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə qarşı şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulmasıdır.
Ünsiyyətin davamlılığı – rabitənin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatları mübadiləsi aparır, həm də onların bir-birinə münasibətindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Alt xətt

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulmuş iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Onlar qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar bütün prinsip və qaydalardan düzgün istifadənin müsbət nəticəyə gətirib çıxardığı biznes sferasında lazımdır.

Əgər insanın problemi varsa, o zaman internet səhifəsində psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Axı biz tez-tez işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yaxşı nəticələr əldə edə bilərsiniz.