1s callcenter. Et unikt CRM-program til cold calling fra eksperter i aktivt salg og skabere af Ferrari-type cold calls

Jeg skulle oprette et callcenter på arbejdet. Vi ansatte 2 piger, gav dem en telefon og en computer med mail, som var fyldt med ordrer, alt var fint, siden voksede, da antallet af ordrer blev mere end 500, holdt pigerne op med at klare sig, de løste problemet kvantitativt. De ansatte 6 personer mere, problemet blev midlertidigt lukket, men da der var 1000+ ordrer om dagen, kunne pigerne stadig ikke klare det. Spørgsmålet opstod om, hvad vi skulle gøre, vi så på, hvad internettet tilbød, alt var på en eller anden måde forkert, det var dyrt, og det var uklart, hvor meget implementering ville koste, det blev besluttet at udvikle en konfiguration fra bunden. Allerede på 8.3 med en webklient.

Essensen af ​​programmet er enkel. En gang i minuttet indlæses nye ordrer fra hjemmesiden i konfigurationen, hvert 3. minut indlæses svar fra regnskabsprogrammet, hvad der blev genereret på apoteker, for hvilke varer var der ikke saldo nok, ud fra disse oplysninger er ordrestatussen automatisk indtastet til behandling af callcenteret. Hvert minut afkrydses tilbagekaldsboksen, hvor der modtages breve fra siden med spørgsmål og anmodninger om at ringe tilbage fra partnersider, disse data tilføjes også til programmet, så pigerne fra callcenteret ikke bliver revet mellem flere programmer. Hvert 2. minut indlæses information om sendt SMS, og SMS-status kontrolleres. Lavet således at klienten 100% har ordrenummeret der kommer i SMS. Hvis SMS'en ikke leveres automatisk, er status indstillet til at ringe tilbage til kunden for at fortælle ordrenummeret, eller direkte fra ordredokumentet sende en anden SMS til kunden. Hvis nogen af ​​faserne skal accelereres, så har IT-afdelingens medarbejdere mulighed for at starte enhver fase manuelt.

Baseret på resultaterne af 8 måneders arbejde klarede 8,3 opgaven perfekt, selvom programmet allerede har mere end 300.000 ordrer og databasen vejer 1,7 GB, intet bremser, apotekerne har adgang via nettet, operatørerne arbejder gennem en tynd klient. Historien om kommunikationen mellem apoteker og callcenteret gemmes. Der er ingen spørgsmål "Jeg sagde det ikke..." alt er synligt i programmet.

Instruktionerne til programmet kan ses på linket nedenfor, da instruktionerne er skrevet til arbejdere og indeholder en vis beskrivelse af platformen.

PS: selvfølgelig vil du ikke være i stand til at downloade og implementere det selv uden ændringer, men hvis nogen er interesseret, kan jeg hjælpe med implementeringen.

PSS: efter at ransomware-virussen "lancerede" på kontoret og "brød" filerne på virksomhedens aktie (der var sikkerhedskopier, så alt endte godt), inkluderede konfigurationen funktionalitet, der ikke har noget at gøre med callcenteret, på delingen som er tilgængelig for alle var organiseret med en mappestruktur, der i alt indeholder mere end 1.000.000 filer på 1Kb i størrelse, samt flagfiler. Hvert minut tjekker robotten flagfilerne, og hvis der mangler en fil, sender den straks en sms til IT-afdelingens medarbejdere. Beskyttelsen er selvfølgelig "så som så", men alligevel, så længe virussen krypterer en million filer, er der en chance for blot at slukke serveren.

Præsentation af FLASH-Infinity

Udseende

Et panel til at arbejde med opkald indlæses i højre side af skærmen. Der er en auto-skjul-tilstand, dvs. Panelet vises kun, mens du modtager eller foretager et opkald. I andre situationer vil hun gemme sig.

Tjeneste for indgående opkald

Når et indgående opkald foretages via opkalds-id, sendes en anmodning til 1C-databasen, hvorefter et vindue vises med information om abonnenten og det nummer, han ringede til. Eksemplet viser abonnenten Boris Nefedov fra Sirius-virksomheden, der ringer til FLASH connect-afdelingen i Dolgoprudny.

Automatisk ledsager

Når Auto Attendant-funktionen er aktiveret, overføres opkald automatisk til den ansvarlige leder eller kollega, hvis den ansvarlige leder ikke er i stand til at besvare.

Foretage et udgående opkald

For at foretage et udgående opkald skal du vælge en modpart og klikke på "Ring"-ikonet (Alt+Ctrl+C).

Sender en SMS-besked

For at sende en SMS vælges en modpart og et kontaktmobilnummer. Et vindue til indtastning af en meddelelse vises.

Statistikker

Rapporten giver dig mulighed for at generere information om medarbejderens aktiviteter (opkald, breve, møder, faxer, andre aktiviteter) og korrelere dem med økonomiske resultater.

CRM - System til aktivt salg og cold calling af kunder

Et unikt CRM-program til cold calling fra eksperter i aktivt salg og skabere af Ferrari-type cold calls

Koncept 1C: Cold Sales Center

Ring til manager
Ringer og planlægger møder med salgschefen

Salgschef
Afholder møder og guider kunden igennem til transaktionen
Arbejder i 1C:UT, UPP, KA

Del

Leder af salgsafdelingen
Analyserer, motiverer, øger konvertering
Arbejder i 1C: Cold Sales Center

Se videoen om, hvordan man placerer ledere, så de vil lave aktivt salg

Hvordan fungerer cold calling?
1C:Cold Sales Center

Import af klienter til cold calling fra Excel

Video Sådan importeres klienter til opkald

Det første skridt i cold calling- forberede en database over potentielle kunder til opkald og importere den til "Cold Sales Center". En opkaldschef bør under ingen omstændigheder lede efter et sted at ringe i dag, i morgen eller næste uge. Alt han skal gøre er at ringe! Indkaldelsesgrundlaget udarbejdes af lederen eller assisterende leder. Hvor kan jeg få fat i baserne?

1. Køb færdige! Gule Sider, 2Gis, andre databaseudbydere. Internettet er fyldt med databaser over juridiske enheder og enkeltpersoner.
2. Døde kunder! Hvis du har været på markedet i mere end et år, så har du allerede sådan en base! Det er de kunder, der var interesserede i din virksomhed, men aldrig købte noget. Og disse er flertallet.
3. Håndplukning! Saml lidt efter lidt fra internettet og specialiserede publikationer. Seniorassistenten for juniorsælgeren får til opgave at søge på internettet, telefonbøger og specialiserede magasiner efter kundekontakter. Samtidig forklares en potentiel kundes kriterier for medarbejderen, så den indsamlede database indeholder mindre skrammel.

4. Liste over visitkort efter udstillingen! Du deltog i udstillingen. Vi samlede 200 visitkort der. Kontorchefen konverterede dem til en Excel-fil på et par timer. Her er den færdige base!

Som et resultat vil dusinvis og hundredvis af kunder dukke op i Cold Sales Center, som snart vil blive ringet op af dine medarbejdere!

Starter koldt opkald af en leder

Video Forberedelse af et opkaldsprojekt

Andet trin af cold calling- oprette et opkaldsprojekt.
Det kaldende projekt specificerer alt, hvad der er nødvendigt for et normalt opkald:

1. Kunder folk at ringe til
2. Scenarie, hvor du skal tale med kunder
3. Udøvere. Liste over opkaldsadministratorer. De der. dem, der vil ringe til kunder som en del af dette projekt
4. Informationsbrev, som vil blive sendt til kunder, hvis de anmoder om yderligere materialer
5. Opkaldsintensitet. De der. anbefalede tilbagekaldsintervaller afhængigt af typen af ​​kundefejl

Det kaldende projekt giver dig mulighed for at fjerne enhver rod når der kaldes koldt. Undgå kundeforvirring, scriptforvirring, nyhedsbrevsforvirring og salgsforslag.
Du har én gang indstillet de grundlæggende parametre for opkaldet og retningen for opkaldet, og du kan være rolig. Medarbejderne vil ikke kunne gå ud over de givne grænser. I dage og uger vil medarbejderne bevæge sig i den retning, du angiver!

Sådan ringer opkaldsadministratoren (det samme hver dag)

Video, hvordan en opkaldsadministrator ringer

Det tredje trin af cold calling- kalder sig selv.
Hundrede, tusinder, titusinder af korrekte opkald til kunder!
I videoen kan du se, at lederen har alt lige ved hånden til en god samtale:
1. Samtalemanuskript
2. Hele historien om arbejdet med klienten
3. Alle kontaktoplysninger til klienten
4. Kundeportræt for at vurdere kundens potentiale og attraktivitet

Det gør enhver opkaldsadministrator mindst hundrede opkald om dagen! Og alle disse er korrekte, vedvarende opkald! Ingen brægen eller bulder i telefonen! Intet som den gennemsnitlige salgschef! Kun aktivitet! Bare vedholdenhed! Kun ønsket om at opnå resultater! Og selvfølgelig selve resultatet! :)

Hvordan en leder kontrollerer en opkaldschefs arbejde (hver uge)

Video Sådan styrer du en opkaldsadministrator

Det fjerde trin af cold calling- kontrol og motivation af opkaldslederen til effektiv cold calling.
Videoen forklarer, hvordan man korrekt betaler en opkaldsadministrator, så han vil foretage opkald og ringe effektivt! Ingen % af salget, hvis du ikke vil ødelægge cold calling! Kun løn og to bonusser.
Lederens værktøjer til hurtigt at overvåge en opkaldsansvarligs arbejde vises også. Med disse værktøjer Det tager ikke mere end 15 minutter om ugen at kontrollere og motivere en call manager!

Hvordan en leder kontrollerer effektiviteten (konverteringen) af aktivt salg

Video Sådan styrer du effektiviteten af ​​cold calling

Det femte trin af cold calling- overvågning af effektiviteten af ​​cold calling og konstant forøgelse af denne effektivitet.
Det er den kunstflyvning, som den gennemsnitlige virksomhed simpelthen ikke lever op til. Alle går i stå og prøver at få ledere til at foretage 40 opkald om dagen!
Men hvis du ønsker en mærkbar vækst i din kundebase, har du brug for effektiviteten af ​​dit kolde kald for at vokse!
Hvordan opnår man dette! Svaret er i denne video!

Tre seje værktøjer vil hjælpe lederen:
> Projektets fremskridt
> Fejldiagram
> Konverteringsdiagram
Ved at bruge disse værktøjer en gang om ugen, vil lederen gøre cold calling i virksomheden super effektivt!
Og kundebasen vil vokse i et hidtil uset tempo - 10-20 nye kunder per medarbejder om måneden!

Fordele 1C:Cold Sales Center

Programmet er skrevet af eksperter i aktivt salg og cold calling. Vi har leveret alt hvad du har brug for og fjernet alt unødvendigt. Praktiske arbejdspladser for medarbejdere. Korrekte rapporter. Hos os er cold calling effektivt og enkelt!

Ekspertise fra ACS XXI Century:

• ASU XXI Century-virksomheden har været engageret i aktivt salg og cold calling i mere end 10 år!
• I mere end 10 år har hun hjulpet kunder med at organisere aktive salgs- og cold calling-afdelinger ved hjælp af Cold Sales Center-produktet!
• Leverer tjenesten "Ringer til leje", dvs. ringer og leder efter kunder til andre!
• Udvikler de bedste cold calling scripts i landet! 100 – 200 scripts om året!
• 15 produkter til at organisere cold calling fra et cold call-script til at understøtte cold calling med kunder!
• Hundredvis af vellykkede cold calling-projekter og taknemmelige kunder (anmeldelser)

Det er en del af en mere generel løsning til organisering af cold calling og aktivt salg "Cold Sales Center". For dem, der allerede har indset, at selve CRM-systemet ikke øger salget, er den komplekse løsning "Cold Sales Center" tiltænkt. At organisere effektive cold calling fra bunden på 3 uger er en realitet!

Kompatibel med SPRecord optagesystemer, IP-telefoni på stjerne på kontoret eller i skyen, Skype. Kan integreres i arbejdet med alle tre optagesystemer på én gang. Du kan vælge et optagesystem, der passer til dine behov:

• Almindelige telefonlinjer – SPRecord,
• IP-telefoni - Stjerne på kontoret eller i skyen.
• Det er nemt at ringe via Skype.
• Optagelse fra mobiltelefoner – gennem yderligere GSM-gateways og IP-PBX baseret på Asterisk.

Giver dig mulighed for at organisere fjernarbejdspladser for opkaldsansvarlige. De der. opkaldsadministratorer kan arbejde hjemmefra, fra fjernkontorer eller fra andre byer. Og lederen kan lytte til deres opkald og kontrollere intensiteten af ​​opkald fra hvor som helst i verden.

Kraftig databaseimport. Cold calling betyder hundredvis, nogle gange tusindvis af potentielle kunder. Forskellige datakilder, forskellige formater. Alt dette er nemt integreret og importeret til 1C: Cold Sales Center. Programmet forstår alle formater og datastrukturer.

Tjek for dubletter via telefon og e-mail vil give dig mulighed for at holde din klientdatabase i orden. Uanset hvor mange importer du foretager, vil din potentielle kundebase ikke blive til et losseplads med et stort antal dubletter. En unik mekanisme til at kontrollere for dubletter er på vagt.

Automatisk opkald af telefonnumre. Opkaldet foretages direkte fra 1C: Cold Sales Center. Ved et tryk på en knap. Hurtigere indtastning, færre fejl, flere samtaler med kunder!

Fuldstændig og effektiv kontrol over opkaldsadministratorer. En leder behøver kun 5 rapporter og en time om ugen for at få et samlet billede af aktivt salg og motivere salgsafdelingen til resultater!

Praktisk tilrettelæggelse af opkaldslederens arbejde. Intet ekstra. Ingen kompliceret eller langvarig træning. Kun kunder, historie med at arbejde med kunder, påmindelser og opkald, opkald, opkald!

De siger vores kunder:

Filatov Valery
Marketingdirektør "IS.Agency", Kiev, Ukraine

"... Vores valg af ACS 21 Century var ikke tilfældigt - efter vores mening har dette firma praktisk talt ingen konkurrenter...
…Som en del af vores arbejde med Cold Sales Center-projektet organiserede vi vores eget callcenter, som gav os mulighed for at åbne op for nye arbejdsmuligheder. På trods af at arbejdet blev udført eksternt, var der aldrig problemer med ACS-vejlederne...
...Det var interessant at arbejde med opkaldsmanuskriptet. Vi lærte en masse nyttige ideer om forhandlingsordningen, hvordan man hurtigt kan nå den rigtige samtalepartner, tilpasse sig ham, interessere ham og aktivt kredse ham. Takket være brugen af ​​denne teknologi, selv i lavsommersæsonen, var vi i stand til at planlægge mere end 100 møder, hvilket resulterede i, at mere end 10% af transaktionerne allerede er afsluttet, og forhandlinger med mange partnere er i gang. Investeringerne var fuldt ud berettigede og hurtigt betalte sig."

“... Først forberedte vi optagelser af vores opkald – hvordan vi kommunikerer med kunder. Derefter blev vi enige om hovedparametrene i det udviklede scenarie. Ifølge scenariet planlagde vi at ringe til virksomheder, der sælger retter og husholdningsartikler, og tilbyde dem engrosleverancer af vores produkter. Efter at have modtaget den første version, diskuterede vi og kom med kommentarer til den. Vi begyndte at teste den færdige version på klienter. Så blev der foretaget flere rettelser. Samtidig foregik installation og konfiguration af udstyr og programmer. Da alt var klart, ansatte vi opkaldsansvarlige og begyndte at udvikle teknologien. Vi har en call manager, der ringer, og bag ham står 3 ledere, som diskuterer leveringsbetingelser med kunder. Over 3 måneder afholdt vi omkring 100 møder, hvoraf 10 leverancer fandt sted

Pris software "1C:Cold Sales Center"

Software "1C:Cold Sales Center" 27.500

Standardløsningen Rarus Call Center, til Panasonic PBX, udgave 2 sikrer fælles drift af Panasonics virksomheds PBX'er med softwaresystemet 1C Enterprise 8.0 . Softwareproduktet er en fælles udvikling af virksomhederne 1C-Rarus og Panasonic Engineering CIS.

1C Rarus Call Center-løsningen er designet til at optimere behandlingen af ​​indgående og udgående opkald i mellemstore og små organisationer. Callcenteret bistår i arbejdet i dispatchafdelingen, helpdesk, salgs- og marketingafdelingen. Tæt integration af Call Center og CRM-systemet giver hurtig adgang til kundeinformation og fremmer implementeringen af ​​CRM-teknologier (CRM - Customer Relations Management).

"1C Rarus Call Center" er integreret med et CRM-modul med standardkonfigurationer: 1C Trade Management 8.0 , 1C Manufacturing Enterprise Management , og kan også indbygges i ikke-standardiserede (brugerdefinerede) konfigurationer på platformen 1C Enterprise 8.0 . Distributionspakken inkluderer åben 1C-kode til integration med standardkonfigurationer og instruktioner til indlejring i ikke-standardkonfigurationer.

Sådan fungerer 1C Rarus Call Center og CRM-system 1C Enterprise 8.0

• Når en ny klient registrerer sig i CRM-systemet, kommer hans telefonnummer og grundlæggende oplysninger om klienten automatisk ind i Call Center-databasen.
• Når et indgående opkald modtages på klientens telefonnummer, identificeres klienten, og Callcenteret informerer operatøren om opkaldet - operatørens telefon ringer og samtidig vises et vindue med information om klienten fra CRM-systemet på computerskærm 1C Enterprise 8.0 .
• Operatøren behandler opkaldet. Det er muligt at styre et opkald ved hjælp af en computer gennem vinduet "Blød baggrund" med information om opkaldet: besvar opkaldet, sæt på hold / tilbagehold, omstil opkaldet, afslut samtalen (læg på).
• Fra vinduet “Blød baggrund” med information om klienten kan du hurtigt gå til CRM-systemet 1C Enterprise 8.0 . Når du dobbeltklikker på vinduet "Blød baggrund" i CRM-systemet, oprettes der automatisk et nyt "Begivenhed"-dokument med oplysninger om klienten udfyldt og mulighed for at se et klientkort med historik over tidligere kontakter og klientkarakteristika . "Begivenhed" giver dig mulighed for at registrere oplysninger om et opkald, planlægge de næste kontakter med klienten og giver lagring af kontakthistorik. Loggede opkaldsoplysninger kan deles med en anden medarbejder, når et opkald overføres under et opkald, og hvis medarbejderen er fraværende, kan du efterlade en påmindelse med et link til det loggede opkald.
• Hvis en klient kontakter for første gang, og der endnu ikke er oplysninger om klienten i CRM-systemet, så er det også muligt at registrere "Begivenhed"-dokumentet og derudover registrere en ny klient. Ved registrering af en ny klient vil klientens telefonnummer blive udfyldt automatisk fra den bløde baggrund.
• Automatisk telefonnummeropkald fra CRM-systemet gør det nemmere at foretage udgående opkald. Kundenummeret kan ringes op fra klient- og kontaktpersonkortet eller dokumentet "Begivenhed".
• Callcenteret fører statistik over eksterne opkald i SQL-databaseformat. Opkaldsstatistikker kan analyseres i specialrapporter ved hjælp af Fast Reports-systemet. 1C Rarus Call Center-pakken inkluderer færdige rapportskabeloner; derudover giver systemet brugere mulighed for selvstændigt at oprette nye rapporter.
• Funktionen "Call Intercept" giver dig mulighed for hurtigt at overføre (opsnappe) et indgående opkald fra en anden telefon til brugerens telefon. Listen over telefoner, hvorfra opkald skal aflyttes, konfigureres af brugeren, normalt er disse nabotelefoner i rummet.

Optagelse af telefonsamtaler

"1C Rarus Call Center, for Panasonic PBX" kan suppleres med specialudstyr (USB-optager, fremstillet af Telesystems LLC), der giver optagelse af telefonsamtaler over eksterne telefonlinjer. USB-optageren kan kun bruges til eksterne analoge linjer. Én USB-optager giver optagelse over 12 analoge telefonlinjer, og du kan tilslutte flere enheder.

Links til filer med optagede samtaler er vedhæftet "Begivenhed"-dokumentet i CRM-systemet 1C Enterprise 8.0 . Fra "Begivenhed"-dokumentet kan du lytte til optagelsesfilen af ​​denne telefonsamtale, hvilket i høj grad letter registreringen af ​​telefonsamtaler med klienter og sikrer pålideligheden af ​​oplysningerne.

For at optage telefonsamtaler skal du desuden købe: USB-optagerudstyr (optager samtaler) og en licens til at tilslutte en USB-optager til 1C Rarus Call Center.
Den kombinerede brug af et Call Center og et CRM-system optimerer en af ​​de vigtigste kanaler for interaktion med kunden og bidrager til en vellykket implementering af CRM-systemet.

"1C Rarus Call Center" interagerer med følgende Panasonic PBX-modeller:

• KX-TD 816RU
• KX-TD 1232RU
• KX-TD 500RU
• KX-TDA 30RU
• KX-TDA 100RU
• KX-TDA 200RU

For at interagere mellem 1C Rarus Call Center og Panasonic PBX, afhængigt af PBX-modellen og typen af ​​telefonlinjer, kan der være behov for yderligere PBX-udstyr og PBX-konfiguration.

Serverdelen af ​​"1C Rarus Call Center, for Panasonic PBX, udgave 2" er sikker og har programkodefragmenter, der er lukket for ændring af brugeren. 1C konfigurationer og moduler til integration med standard og ikke-standard 1C konfigurationer leveres ubeskyttet med 1C open source.