Etik og en høj kultur for forretningskommunikation i virksomheden fører til succes. Abstrakt: Forretningskommunikation, dens rolle og funktioner

Forretningskommunikation er tæt forbundet med erhvervssamarbejde. Ingen virksomhed kan operere uden forretningsforbindelser. Gennem forskellige former for forretningskommunikation opbygges forretningsforbindelser mellem partnere, modparter, konkurrenter, kunder osv. En virksomheds generaldirektør skal være en klog supervisor, der guider sine medarbejdere i den rigtige retning og derved være med til at udvikle sig fagligt. For at tilegne sig de nødvendige færdigheder fra virksomhedens leder skal medarbejderne respektere ham og stole på den kurs, han har valgt for virksomhedens udvikling.

Forretningssamtale er en dyb og multilateral proces med at etablere forbindelser mellem forskellige deltagere i erhvervssfæren, som er fokuseret på at løse bestemte problemer. Det specifikke ved en sådan proces er orden, det vil sige underordning af specifikke regler baseret på professionelle, moralske principper og kulturelle traditioner hos folket.

De regler for erhvervskommunikation, der er vedtaget i erhvervslivet, kaldes forretningsetikette. Hovedmålet med fer at skabe adfærdsnormer mellem deltagere i erhvervslivet. Den næstvigtigste funktion anses for at være praktisk og rationel.

Tjek dine partnere omgående!

Ved du det Ved kontrol kan skattemyndighederne holde fast i enhver mistænkelig kendsgerning om modparten? Derfor er det meget vigtigt at tjekke dem, du arbejder sammen med. I dag kan du modtage gratis information om din partners tidligere inspektioner, og vigtigst af alt, modtage en liste over identificerede overtrædelser!

Grundlæggende funktioner i forretningskommunikation

Forretningskommunikation fungerer som et harmonisk sæt forbindelser mellem forskellige grupper af mennesker. Som regel skelnes flere funktioner af forretningskommunikation, men de skal betragtes sammen, da en sådan kommunikationsproces skal opfattes som en enkelt generel mekanisme.

Informations- og kommunikationsfunktion forretningskommunikation bunder i, at informationsudveksling sker mellem deltagere i erhvervslivet. For at bevare og forstå emnet for forhandlinger er det nødvendigt at koncentrere opmærksomheden om det. Emnet skal være interessant, spændende og af en vis værdi for samtalepartnerne, og i så fald vil det let kunne opfattes af dem. Hvis emnet ikke er uddybet af taleren, og informationen er uinformativ, er emnet svært for lytterne at opfatte.

Interaktiv funktion forretningskommunikation kommer ned til evnen til at planlægge en række handlinger mellem de mennesker, der deltager i sådan kommunikation. Medarbejdere, der er opmærksomme på, at deres kollega holder en tale, er i stand til selvstændigt at regulere og kontrollere personlig adfærd og handlinger.

Perceptuel funktion kommer ned til andre deltageres opfattelse af en deltager i forretningskommunikation. Ved at opfatte en kollegas tale assimilerer og analyserer vi den information, vi har brug for, og korrelerer den også med vores verdensbillede. Hver af os har brug for perception for at have effektiv personlig udvikling, realisere vores unikke egenskaber og individuelt nærme os ideer om bestemte objekter og begivenheder.

Typer af forretningskommunikation

Der er forskellige typer af forretningskommunikation, hver af dem er rettet mod et bestemt resultat.

Forretningskorrespondance. Ved hjælp af denne form for forretningskommunikation formidles information skriftligt til samtalepartneren. Du kan ikke nærme dig at skrive et forretningsbrev let, fordi... Der er visse regler for forretningskorrespondance, hvis manglende overholdelse kan føre til uplanlagte resultater. Vær opmærksom på brevets format: taktfuld og korrekt adresse, emnets relevans, tekstens korthed og klarhed, angivelse af svartid osv. Det er vigtigt at gå kompetent til at skrive et forretningsbrev, fordi adressaten uden at se du, kan kun danne sit indtryk ved at sende tekst.

Forretningssamtale. Virksomheden skal afholde forretningssamtaler med medarbejdere, samarbejdspartnere og entreprenører så ofte som muligt. Etikken i forretningskommunikation i en virksomhed dannes gennem sådanne organiserede møder, hvor det er muligt at løse problematiske spørgsmål mellem lederen og underordnede, analysere resultaterne af forretningsaktiviteter, sætte mål, definere opgaver osv. Ved at bruge denne type forretningskommunikation kan du overveje ethvert operationelt problem i virksomheden.

Forretningsmøde. Som udgangspunkt tilrettelægges møder om særligt vigtige forhold i virksomheden med det formål at en fælles og mest acceptabel måde at løse en problemsituation på. Der kan afholdes forretningsmøder for både administrative medarbejdere i virksomheden og medarbejdere.

Offentlig tale. I de tilfælde, hvor det er nødvendigt at formidle information til en bestemt gruppe mennesker, kan du bruge denne form for effektiv forretningskommunikation som offentlige taler. Taleren skal have et vist kendskab til talens emne og være i stand til at formidle information til lytteren. Det er vigtigt for taleren at tale kompetent, se selvsikker ud og præsentere det forberedte materiale klart og konsekvent.

Forretningsmøde. Forhandlinger inden for forretningskommunikation spiller en ekstremt vigtig funktion for en effektiv drift af en virksomhed, ved hjælp af hvilken du hurtigt kan løse enhver kontroversiel situation, skitsere arbejdsmål, interviewe din samtalepartner om problemstillinger og som et resultat heraf gøre det rigtige afgørelse.

Diskussion. Når forskellige synspunkter om det samme emne kolliderer under forretningskommunikation, er det umuligt at undgå en diskussion om dette emne. En tvist inden for rammerne af fer ret passende og effektiv, hvis den fører til en fredelig løsning af problemet.

• Stor salgsteknik: hvordan man laver en succesfuld handel i 2 trin

Principper for forretningskommunikation, der ikke må glemmes

Fokus. Uanset hvilken type forretningskommunikation du vælger, skal den først og fremmest have et formål. Hovedformålet med kommunikation er at formidle visse oplysninger. Talerens sekundære opgaver kan være rent personlige, for eksempel: at vise publikum hans veltalenhed, lærdom, intelligens osv.

Interpersonlighed. Når du kommunikerer med mennesker, vis åbenhed, oprigtighed og interesse. På trods af at kommunikation bør foregå i forbindelse med en forretningssamtale, er det umuligt at undgå en interpersonel holdning til en bestemt samtalepartner. Når vi diskuterer visse spørgsmål, er vi opmærksomme på deltagernes personlige karakteristika i forretningskommunikation og danner derved en subjektiv mening om hver af dem.

Multidimensionalitet. I forskellige situationer med forretningskommunikation kontrollerer deltagerne, ud over at udveksle information, deres forhold til hinanden. For eksempel fortæller Vladimir til Oleg: "Vi burde tage en guidebog med på turen," med denne sætning formidlet han nogle oplysninger til sin partner. Tonen i beskeden er vigtig; den kan udtrykke bekymring eller omvendt et ønske om at lede og kommandere over en partner.

Kontinuitet. Ved at kommunikere med en forretningspartner aktiverer vi kontinuiteten i forretning og interpersonel kommunikation med ham. Forretningskommunikation består af både verbale og non-verbale elementer, som vi retter mod samtalepartneren, og han drager til gengæld visse konklusioner ud fra sådanne beskeder. Hvis der er dannet et indtryk af samtalepartneren, kan selv hans tavshed eller fravær blive informativ.

Under kommunikation mellem forretningspartnere realiseres følgende aspekter af forholdet i virkeligheden: opretholdelse af forretningskontakt, levering af forretningsinformation, udtryk for en følelsesmæssig holdning til samtalepartneren. For eksempel, når de siger til dig: "Jeg er meget glad for at møde dig", er både samtalepartnerens tone og ansigtsudtryk af stor betydning for at vurdere oprigtigheden af ​​den modtagne besked. En person ser ind i dine øjne, smiler, krammer, giver dig hånden - alt dette får dig til at føle dig godt tilpas med den anden person og til at kommunikere med ham. Men hvis hilsningsord bliver sagt i et hurtigt tempo, følelsesløst, uden at se ind i øjnene, så vil samtalepartneren opfatte dem som blot traditionelle tegn på etikette.

Forretningssprog til kommunikation med kolleger og samarbejdspartnere

Forretningssprog er en officiel talemåde, udtrykt både mundtligt og skriftligt, som er en regulator af forretningsforbindelser.

Formel skrivestil bærer visse funktioner i forretningskommunikation:

• specificitet af termer, klicheer;
• korthed og konsistens af overførte oplysninger;
• overholdelse af brevformularen;
• evnen til at undgå følelsesmæssig farvning af teksten;
• brevets fortællemæssige karakter.

Business taler består af følgende komponenter:

• meningsfuld (tale skal være logisk, klar, konsekvent);
• ekspressiv (tale afspejler den følelsesmæssige farvning af information);
• stimulerende (tale påvirker samtalepartnerens sensoriske og mentale opfattelse).

Sproget i forretningskommunikation for en specifik samtalepartner vurderet efter følgende indikatorer:

Opbygning af forretningskommunikation er karakteriseret ved sekventielle faser. Etik i forretningskommunikation forudsætter streng overholdelse af alle hovedstadier i forretningskommunikation:

1. Dannelse af motiv. Et stadium præget af tærsklen for kommunikation mellem samtalepartnere. Forretningskommunikation begynder som et resultat af visse bevidste, målrettede handlinger. De der. planlægning af et møde med en bestemt person, er ønsket om at få råd fra ham eller tilbyde ham en service en forberedende fase før mødet. Effektive relationer mellem forretningspartnere er umulige uden specifikke motiver og fastsatte mål. Ved hjælp af den forberedende fase har mulighed for at analysere vigtigheden af ​​potentielt forretningssamarbejde.
2. Etablering af kontakt. Opstår typisk ved det indledende møde med forretningspartnere. Så snart behovet for erhvervsfaglig kommunikation opstår, så vil det blive læst. For at etablere første kontakt skal I se hinanden i øjnene. Øjenkontakt vil fortælle dig, om din partner er til at stole på, og et fast håndtryk vil være en god start på et frugtbart samarbejde med ham. Forretningskommunikation og forretningsforbindelser begynder med disse enkle hilsner.
3. Formulering af problemet. Formålet med et forretningsmøde er ikke kun at drikke kaffe eller pifte din fritid op. Forretningspartnere forsøger at løse problemer sammen, og på mødet diskuterer de dem og forsøger at finde de bedste løsninger.
4. Informationsudveksling. At blive personlig under et møde er ikke acceptabelt, og etikken i forretningskommunikation tillader ikke en sådan egenvilje. Under forhandlinger deler partnere den nødvendige information med hinanden. Nogle gange er iværksættere villige til at betale en masse penge for nyttig information. Hvordan overbeviser du din partner? Disse bør ikke være tomme løfter; argumenter, bevis og bekræft dine ord. Den information, du ønsker at formidle til din partner, skal være meningsfuld og værdifuld for ham.
5. At finde en løsning. Så snart partnerne begynder at stole på hinanden, leder parterne efter måder at løse den kontroversielle situation på. Det er bedre at sikre forretningsforbindelser mellem partnere ved at underskrive en kontrakt.
6. Udarbejdelse af kontrakt. Resultatet af forretningskommunikation bør være produktionen af ​​et produkt eller en tjenesteydelse. Ved at indgå en kontrakt forpligter parterne sig til at overholde alle betingelser og opfylde de deri angivne forpligtelser.
7. Analyse af resultater. Dette er den sidste fase af forretningskommunikation. Parterne analyserer fælles aktiviteter, som kan manifestere sig i beregning af nettoresultat, samt i planlægning af yderligere frugtbart samarbejde.

Etik og psykologi af forretningskommunikation, eller hvad skal være en leders adfærd

En persons moralske kvaliteter og forståelse af moralske standarder kan enten hjælpe med forretningskommunikation eller hindre, og nogle gange endda gøre kommunikation umulig. Grundlaget for forretningskommunikation bør være harmoniske relationer mellem partnere og hinanden, og de bør udføres gennem fremskridt mod moralsk begrundede mål.

Som et eksempel, lad os give moralske standarder, modeller virksomhedslederes adfærd:

• Du ønsker, at dine medarbejdere har høje moralske standarder for kommunikation og stræber efter at skabe et sammenhængende team. Først og fremmest skal du inddrage medarbejderne i virksomhedens mål. En medarbejder skal føle sig godt tilpas i virksomheden; kun i dette tilfælde vil han være i stand til at identificere sig med holdet. Når du arbejder i et velkoordineret team, er det vigtigt at forblive et individ.
• Find straks ud af årsagerne til dine medarbejderes uærlige opførsel. Prøv at bebrejde og påpege medarbejdernes svagheder mindre. Du skal tænke over, hvad du kan gøre for at hjælpe medarbejderen med at overvinde sine svagheder. Vis medarbejderne deres styrker og fokuser på dem i forretningskommunikation.
• Hvis medarbejderen ikke har opfyldt dine instrukser, skal du gøre ham opmærksom på dette, så han ved, at du er klar over dette. Ifølge forretningskommunikationens etik er det i dette tilfælde bedre for lederen at irettesætte medarbejderen.
• Inden du påtaler en medarbejder, skal du indsamle de nødvendige fakta. Lad til at begynde med medarbejderen selv forklare dig årsagen til den uopfyldte ordre, måske vil hans argumenter passe dig. Du bør ikke irettesætte en medarbejder foran et team, det kan ydmyge hans værdighed og påvirke forholdet inden for teamet.
• Hvis du vil kritisere en medarbejder, så kritisér kun hans handlinger uden at blive personlig.
• Når der er noget at skælde en medarbejder ud for, så brug “sandwich”-metoden, dvs. skjule kritik mellem ros. Start med ros, fortsæt derefter til kritik og afslut med ros igen.
• Tag ikke ansvar ved at rådgive om medarbejdernes personlige forhold.
• Du bør ikke udvælge favoritter fra holdet. Det er bedre, hvis du behandler alle medarbejdere lige retfærdigt.
• Lad være med at foregive over for medarbejderne, at du ikke har fuld viden om denne eller hin information. På denne måde vil du bevare holdets respekt.
• Du skal være en retfærdig leder. Hvis fortjenesten til virksomheden er større, så bør belønningen være større.
• Selvom du forstår, at virksomheden fungerede effektivt takket være dit lederskab, så tak og belønn dit team.
• Hvis dine medarbejdere fortjener ros, så spar ikke på det. En velmotiveret medarbejder vil stræbe efter at gøre det endnu bedre.
• Hvis du tillader dig selv at nyde visse privilegier i virksomheden, så tillad andre medarbejdere i virksomheden at nyde dem.
• Kunne indrømme dine egne svagheder og fejl i virksomhedens ledelse. Kun en stærk og anstændig leder kan indrømme sine fejl, information om hvilke før eller siden vil nå holdet.
• Prøv at beskytte dine medarbejdere, for de vil reagere på dig med deres loyalitet.
• Når du vælger en eller anden form for ordrer til en underordnet, skal du prøve at tage hensyn til følgende faktorer: medarbejderens personlighed og den specifikke situation.

Lad os overveje de former for ordrer, som lederen af ​​en virksomhed kan kontakte sin underordnede med:

Bestille. Denne form for ordre bruges bedst til at håndtere skrupelløse medarbejdere eller i en nødsituation.

Anmodning. En ordre i form af en anmodning kan anvendes på medarbejdere, hvis forretningskommunikation er baseret på lederens tillid.

Spørgsmål. En leder kan stille sine højt kvalificerede specialister følgende spørgsmål: "Hvordan kan vi bedst gøre dette?", "Er det værd at udføre denne type aktivitet?" Med sådanne spørgsmål vil du gøre det klart, at dine medarbejderes mening er særligt værdifuld og vigtig for dig. Men sådanne spørgsmål skal stilles til kompetente medarbejdere, ellers kan teamet opfatte dette som et tegn på svaghed og håbløshed.

"Frivillig". Stil spørgsmålet: "Hvem vil udføre denne opgave?" Denne type ordre er passende, når der skal arbejdes, men ingen ønsker at gøre det. Sørg for at evaluere den frivilliges entusiasme senere.

Forretningskommunikationsstile for ledere

• Autoritær

Grundlaget for denne ledelsesstil er den fuldstændige underordning af medarbejderne. I en autoritær ledelsesstil giver ledelsen udtryk for ideer, og medarbejderne er forpligtet til at implementere dem. Deadlines for at løse opgaven er sat korte, ledelsen er ligeglad med, hvordan medarbejderne vil løse opgaven, og hvordan de vil have det. Lederen af ​​virksomheden bemærker ikke og tager ikke hensyn til hans medarbejderes meninger, personlige præstationer tages ikke i betragtning.

I et team, hvor lederen har valgt en autoritær ledelsesstil, vil der aldrig være kreative ideer, pga medarbejdere, der opfylder ledelsens krav, udviser ikke noget initiativ. Medarbejdere udfører strengt reguleret arbejde, men ønsker ikke at arbejde over, vise deres fantasi eller dele kreative tanker.

• Demokratisk

Grundlaget for denne ledelsesstil er fælles kollektiv aktivitet; lederen tager hensyn til sine medarbejderes kreative ideer. En sådan leder er mere venlig over for sit team, han er retfærdig og viser bekymring for virksomhedens udvikling. Selv ideen om en simpel rengøringsassistent vil blive lyttet til, og hvis den bliver ført ud i livet, vil han modtage en højere position. Den demokratiske stil af forretningskommunikation anses for at være den mest effektive, fordi anerkender hver enkelt virksomhedsmedarbejders individualitet og værdi, og opmuntrer også til ønsket om at vokse og udvikle sig professionelt.

Enhver medarbejder i virksomheden kan realisere selvrealisering i et team med en demokratisk ledelsesstil. Der er meget at lære af en sådan leder, og de færdigheder, der erhverves i hans virksomhed, vil være nyttige for medarbejderne i deres fremtidige arbejde. Med en demokratisk ledelsesstil øges medarbejdernes produktivitet, interessen for arbejde vises, og antallet af nye produktionsidéer stiger.

• Conniving

Det kommer til udtryk i lederens ligegyldighed og ligegyldighed både over for virksomhedens aktiviteter og over for dens ansatte. En eftergivende stil for forretningskommunikation vælges som regel af lederen, der kun formelt leder virksomheden. Det er også typisk for unge ledere, der ikke har nogen erfaring med at lede og organisere et team.

Lederen af ​​virksomheden er praktisk talt ikke interesseret i virksomhedens liv. Ved at bruge en eftergivende kommunikationsstil kan du ikke udvikle og arbejde effektivt. Medarbejderne vænner sig meget hurtigt til, at de ikke er kontrolleret, og de behandler ikke deres aktiviteter med det rette niveau af ansvar.

• Officiel virksomhed

Denne stil bruges, når man indgår kontrakter og underskriver vigtige forretningspapirer. Ved forhandlinger og møder bliver forretningskommunikation en indikator for medarbejdernes kvalifikationer, så det er ekstremt vigtigt at vise det på det rigtige niveau.

• Videnskabelig stil

Ledere og lærere af uddannelsesinstitutioner bruger den videnskabelige stil af forretningskommunikation i deres aktiviteter. Denne kommunikationsstil er ekstremt effektiv, fordi de studerende under seminarer og forelæsninger modtager nøjagtig information om ethvert emne eller begivenhed. Den videnskabelige stil adskiller sig fra andre ledelsesstile i sin stringens.

• 10 regler, der kan gøre ethvert forretningsmøde perfekt

Hvordan skal professionel og forretningskommunikation være på arbejdspladsen?

Det er vigtigt ikke kun at holde sig på toppen af ​​forretningssamtalen, men også at tage hensyn til visse funktioner i interaktionen. Lad os se på dem:

• Kontrol over situationen

Enhver succesfuld forretningsmand ved, hvor vigtigt det er at holde dine følelser under kontrol. Nogle gange må man bide i det, hvis man vil opnå gode resultater i sin virksomhed. Det er nødvendigt at kontrollere alt: indgå kontrakter, følelser, tvivl osv. Hvis lederen kører sig selv ind i et hjørne og plages af spørgsmålet om rigtigheden af ​​de trufne beslutninger, vil virksomheden ikke drive sin forretning med succes.

Kun ved konsekvent at overvåge de forretningsprocesser, der foregår i virksomheden, kan du være opmærksom på alle dens aktiviteter. Med en specifik handlingsplan kan du være sikker på, at de beslutninger, du træffer, er korrekte.

Hvis din partner er uhæmmet og følelsesladet, så bør du ikke slutte dig til ham; overhold reglerne for forretningskommunikation. Tvister, skænderier og urimelige træfninger er ikke elementer i en virksomheds succes. Høflighed, tålmodighed og kontinuerligt arbejde er de sande komponenter i en virksomheds succes.

• Evnen til at høre din klient

Allerede i begyndelsen af ​​at drive forretning er det vigtigt at forstå, hvad der er hovedleddet i iværksætteri. Det vigtigste led er klienten. Du skal kunne arbejde kompetent med kunder, kunne genkende og tage hensyn til deres behov. En sådan respektfuld tilgang til kunden vil hjælpe virksomheden med at opnå succes i enhver forretningssektor. Det er bydende nødvendigt at investere ikke kun i virksomhedens produktion, men også i udviklingen af ​​servicesektoren, fordi kunder skal føle sig frie og komfortable. Virksomhedens mål er at tilfredsstille forbrugeren maksimalt, så denne er tilfreds med både produktet og servicen.

• Evne til at fokusere på det, der betyder mest

Der er ingen tvivl om, at det ikke er let og seriøst arbejde at drive virksomhed. Forretningskommunikation kræver, at partnere er fuldstændig fokuserede og dedikerede. Alle problemer i erhvervslivet bør tages som en lektion, der lærer og fører til professionel vækst. Det er gennem fejl og fejl, at en virksomhed forbedrer og udvikler sig.

Hver dag oplever lederen af ​​en virksomhed meget stress. Han skal besidde en enorm mængde information, som han skal kunne analysere, systematisere og indføre i praktiske aktiviteter. En klog leder ved, at det er muligt at blive en vinder, når virksomhedens hovedopgave er fundet, og der bruges mere tid på at løse den.

• Evne til at adskille personlige forhold fra erhvervslivet

Lær at adskille arbejdsprocessen fra personlige relationer til medarbejderne. Selvom en medarbejder er ubehagelig for dig, betyder det ikke, at han er ubrugelig for virksomheden. Når du arbejder i en stor virksomhed, bliver du udsat for mange mennesker og meninger, som du måske er enig i eller ikke. Tilgå virksomhedens udvikling ansvarligt for ikke at fortryde mistede øjeblikke. Forretningskommunikation kan hjælpe dig med at fokusere på specifikke opgaver i virksomheden.

• Evne til at være ærlig

Enhver iværksætter bør stræbe efter at udføre rene forretningsaktiviteter. Du bør ikke bedrage og være snedig, lave ulovlige eller tvivlsomme transaktioner eller bruge folk til personlig vinding. Før eller siden kan uærlig adfærd på forretningsområdet udvikle sig til et tab af virksomhedens omdømme, samt et tab af tillid og respekt blandt partnere og kunder. En iværksætter bør være for gennemsigtighed og ærlighed i at drive forretning. Hvis du bedrager dine kunder, vil din virksomhed før eller siden kollapse. Husk, at forretningskommunikation er grundlaget for, at du kan opbygge tillidsfulde relationer.

Hvilke moralske standarder for virksomhedskommunikation skal overholdes i forretningsmiljøet?

Enhver deltager i forretningskommunikation skal overholde grundlæggende moralske standarder, såsom: anstændighed, retfærdighed, ærlighed, ansvarlighed, respekt osv.

Anstændighed manifesterer sig i uadskilleligheden af ​​en persons verdenssyn med sine handlinger. Hykleri og dobbelthed er det modsatte af anstændig opførsel. Når du betragter dig selv som en anstændig person, holder du dit ord, og når du udfører en eller anden officiel opgave, vil du altid komme dine kolleger til hjælp.

Princippet om retfærdighed i forretningskommunikation indebærer det fravær af nogen bias, dvs. objektivitet, når man vurderer kolleger, partnere og konkurrenter. At vise omsorg og opmærksomhed over for din samtalepartner taler om din respekt for ham. Det er slet ikke svært at vise respekt for din samtalepartner; lyt nøje til hans idé eller synspunkt om et bestemt emne. Selvom du ikke er enig i din partners mening, og du vil afbryde hans tale og forsvare din holdning, så lyt til ham til slutningen, og vis respekt for din samtalepartner.

Ærlighed får en person til at vige tilbage for bedrag og uretfærdige handlinger. Men nogle gange må selv mennesker med høje moralske standarder opgive ærlighed. Følg reglen: "fortæl kun sandheden", det vil sige, du bør ikke bevidst bedrage dig selv eller andre. Hvis du står over for et moralsk dilemma og er tvunget til at træffe et valg, der er retfærdiggjort af omstændigheder af en vis karakter, så får en løgn i dette tilfælde status af "frelse". For eksempel ved du, at fjenden bliver angrebet, men du giver ham ikke besked på grund af at redde menneskeliv mv.

Ansvar kommer til udtryk i, i hvilket omfang deltagere i forretningskommunikation er ansvarlige for deres handlinger og ord, i hvor høj grad de opfylder deres pligter og overholder moralske standarder.

Psykologi af forretningskommunikation: tre effektive teknikker til at modstå manipulation

Første teknik konfrontation er meget relevant, hvis samtalepartneren ikke er interessant eller tæt på dig. Et eksempel på sådan en påtrængende kontakt ville være en sigøjner, der beder om penge. Den enkleste og mest åbenlyse metode til konfrontation er en skarp afvisning af at kontakte en sådan samtalepartner. Afslag kan komme i form af et fast "nej". Sig ikke unødvendige stødende ord, prøv ikke at provokere personen til aggression. Hvis du opgiver negative ord over for din samtalepartner både på niveau med forretningskommunikation og på niveau med hverdagskommunikation, vil dette beskytte dig mod negative konsekvenser og blive en god livsvane.

Anden teknik modstand kan bruges i relationer mellem mennesker, der er værdifulde for dig – venner, slægtninge, kolleger mv. Ved at forstå essensen af ​​en manipulators psykologi vil du forstå hans hensigter. Manipulatoren foretrækker at hemmeligt trække i strengene og derved føre personen til det ønskede resultat. Hvad skal man gøre, hvis din elskede er blevet en manipulator? "Lyd lys" på manipulationen, dvs. prøv at tale omhyggeligt om dette emne, gør det klart, at du forstår hans hensigt. Så bør du give udtryk for til samtalepartneren, at du føler dig utilpas, når du kender hans hensigter. Så efter at have opdaget manipulationen og givet udtryk for den til din samtalepartner, beskriver du, uden at bebrejde eller lægge pres, taktfuldt dine følelser: "Jeg er utilpas."

Eksempel. I flere år samarbejdede de to forretningsmænd frugtbart med hinanden. En dag besluttede en af ​​dem at forsøge at ændre vilkårene for samarbejde ved hjælp af manipulerende teknikker. Tilbuddet bestod af yderligere incitamenter for antallet af tiltrukket aktive kunder. Manipulatoren var ikke flov over, at det var ham, der var ansvarlig for at tiltrække kunder, og hans partner var ansvarlig for sikkerhed og logistik. Han regnede med gode venskabelige forhold over en lang periode med fælles forretningsaktiviteter og mente, at hans partner ikke ville være i stand til at afvise ham. Men partneren besluttede taktfuldt at give udtryk for sin uenighed med manipulatorens forslag; han citerede de tilsvarende beregninger, som tydeligt viste, hvordan indkomstfordelingen ville ændre sig fra 50% til 50% til 30% til 70% til fordel for manipulatoren. Den kloge partner besluttede ikke at efterlade sin utilfredshed i skyggen og handlede åbent, han sagde: "Jeg er utilpas med den ordning, du foreslog, men jeg ønsker stadig, at vores forretning skal blomstre, og at vi skal lykkes. Jeg værdsætter virkelig vores venlige, varme forhold.” Som et resultat gav manipulatoren op, han indså, at venskab med en langvarig forretningspartner var vigtigere for ham end yderligere uærlig indkomst. Disse to forretningsmænd har arbejdet frugtbart den dag i dag, og deres fælles forretning blomstrer og udvikler sig.

Manipulatorens partner handlede meget klogt; han bandede ikke eller var indigneret, men gjorde det ømtåleligt klart, at han havde afsløret sin plan, men ikke desto mindre viste sin positive holdning og vilje til at fortsætte samarbejdet.

Tredje teknik i forretningskommunikationens psykologi - manipulation af en manipulator. Det vil sige, at du accepterer manipulatorens forslag, men samtidig forsøger du at ændre taktikken og metoden til at nå sit mål. Dette er en enkel, men meget effektiv teknik. Lad os se det i aktion på eksempel.

Efter 20 års adskillelse ringer en af ​​hans klassekammerater til en anden. De var ikke rigtig venner i skolen, og efter eksamen datede de aldrig. Samtalen foregik på en positiv bølge, næsten hele samtalen huskede de de vidunderlige skoleår, lærere, klassekammerater, og først i de sidste par minutter gav opkalderen udtryk for den sande årsag til opkaldet: "Min familie og jeg skal igennem Moskva, jeg vil gerne vise byen til mine kære, og samtidig besøge og tale med dig og minde om din skoletid."

Som svar hørte manipulatoren: "Godt tilbud, jeg vil med glæde møde dig. Vi kan chatte og huske vores ungdom. Da det ikke er helt bekvemt at bo hos mig, laver jeg en aftale med min ven; han ejer et lille hotel ikke langt fra mit hus og vil med glæde finde et billigt, komfortabelt værelse til din familie. På grund af det faktum, at du kommer til at bo meget tæt på, vil vi have god tid til at kommunikere med dig.” Tror du, at denne klassekammerat er ankommet? Hvad var målet med manipulatoren for de manipulerede?

Disse tre teknikker kan hjælpe dig med at forsvare din overbevisning og lære dig at fortælle din samtalepartner, ikke hvad han vil høre, men hvad du virkelig ønsker at fortælle ham. Prøv at omsætte dem i praksis for ikke at blive fanget af de forberedte scenarier fra forskellige manipulatorer.

• Sådan modstår du manipulation: effektive beskyttelsesmetoder

Ekspertudtalelse

Hvordan man modstår manipulation i forretningskommunikation

Smirnov Yuri Ivanovich,

Generaldirektør, ledelse

Under forretningskommunikation kan forretningsmænd ofte være udsat for pres fra hinanden. Formålet med et sådant pres: at tvinge din forretningspartner til at udføre visse handlinger. Hvilken manipulationsteknik skal man bruge, og hvordan modvirker man den?

Hvad er manipulation? Manipulation er en aktivitet, der har til formål at tvinge en partner til at tænke på en måde, der er gavnlig for manipulatoren, eller provokere ham til at tage specifikke handlinger. Vi vil ikke dømme manipulatoren og diskutere, om den er god eller dårlig, da manipulatorens adfærd afhænger helt af moralske værdier og den situation, han befinder sig i. Enhver forretningskommunikation involverer manipulerende handlinger fra en af ​​samtalepartnernes side. Men der er visse grænser, som en person foretrækker ikke at gå ud over; disse grænser bestemmes af niveauet af moralsk uddannelse, såvel som det mål, som manipulatoren forfølger.

Lad os sige, at et barn ikke kan noget. En af forældrene forsøger at støtte ham og erklærer, at han gør alt perfekt, og overraskende nok er barnets næste resultat faktisk meget bedre end det forrige. Har en sådan manipulation en positiv effekt? Uden tvivl ja. Støtte kan også være negativ, når samtalepartneren bliver frataget alt gennem manipulerende teknikker.

Der er mange manipulerende teknikker, og en af ​​dem er at præsentere samtalepartneren for et svært valg af flere adfærdsmæssige muligheder, som hver især vil være gavnlige for manipulatoren. For eksempel: udstyr i produktionen er brudt sammen, og der er et presserende behov for at købe reservedele. Forsyningsafdelingens medarbejder fandt den eneste officielle distributør med reservedele på lager. Efter at have kontaktet distributøren modtog medarbejderen svaret: på grund af det haster med leveringen, er det muligt at købe delen med yderligere 20% tillæg eller at købe delen til den almindelige pris, men med en aftale om at indgå en årlig kontrakt for vedligeholdelse af alt produktionsudstyr i virksomheden.

En interessant teknik er at "hooke" på værdier, der er vigtige for en bestemt person. Der er mange sådanne personlige værdier, og nogle af dem er fælles for hver person, for eksempel: personlig sikkerhed og familiemedlemmers sikkerhed, materielle værdier, sundhed og andre. Ved at kende fællesværdien af ​​menneskelige værdier kan manipulatoren vælge et umiskendeligt emne for at introducere sin manipulation i sin samtalepartners bevidsthed. Et meget slående eksempel er svigagtige handlinger fra sigøjnernes side, når de forudsiger sygdom, familiesammenbrud, mangel på penge og straks tilbyder at fjerne problemer gennem kærlighedsbesværgelser, revers, karmisk udrensning osv. Ofte er mennesker under indflydelse af sådanne en manipulator, giv ham alle deres materielle ejendele faciliteter. Derfor er der mange måder at manipulere mennesker på, og alle er rettet mod at angribe de vigtigste menneskelige værdier.

• 7 sætninger, som du med det samme vil genkende en manipulator

Sådan forbedres forretningskommunikationsfærdigheder: praktiske anbefalinger

• Forhandling

Bruger du forhandlinger som forretningskommunikation, så undgå ætsende, skærende udtalelser og foredrag over for samtalepartneren. Prøv at blive en aktiv lytter under samtalen, støt din samtalepartner, vær opmærksom ikke kun på, hvad han siger, men også på, hvordan han har det, mens han taler til dig. Under forhandlinger er det nødvendigt at behandle alle tilstedeværende med respekt.

• Verbale angreb

Under forretningskommunikation, prøv at undgå pres og angreb på samtalepartneren, men tøv ikke med at dele dine følelser omkring en bestemt situation. En person, der udsættes for stressende situationer, oplever irritation og angst. Medarbejdere under stress begynder at kritisere deres ledelses og kollegers arbejde, er meget følsomme og kan blive irriterede over ethvert mindre problem. Som reaktion på angreb fra sådanne medarbejdere kan en kollega forblive tavs og nære nag eller omvendt anspore til konflikt. Under alle omstændigheder er det bedre at undgå verbale angreb, da de reducerer holdets effektivitet.

• Bedømmelse versus at udtrykke følelser

Lad os se på så forskellige begreber som følelser og dømmekraft. Demonstration af følelser: "Jeg er irriteret og bekymret i dag." Demonstration af fordømmelse: "Jeg har fuldstændig ret, og du tager fuldstændig fejl." Næsten altid opfattes fordømmelse smerteligt af en person. Hvis din samtalepartner fortæller dig, at han har ret, og du tager fejl, vil du have et ønske om at gøre modstand, og du vil ikke være i stand til at lytte nøje til ham.

Men hvis samtalepartneren fortæller dig: "Jeg er meget bekymret for, hvad der skete," så vil du ikke føle dig truet af ham, det vil sige, at han automatisk vinder dig. Selvom en person, der udtrykker sig gennem følelser, føler sig sårbar, vil han ikke reagere på dine ord med aggression og hævntørst.

Hvis du blot læser disse principper, men ikke implementerer dem i dit liv, vil dette ikke hjælpe dig med at forbedre dine forretningskommunikationsevner. Prøv at anvende disse principper så ofte som muligt, så de bliver solidt etableret i dit liv og bliver en vane:

1. Fokuser helt på den anden person– hvis de taler til dig, vend dig om og kommuniker med samtalepartneren, prøv at koncentrere dig fuldt ud om samtalen.
2. Lyt godt efter, skal du involvere dig i samtalen.
3. Lad dig ikke tænke på andre ting. Når du lytter til din samtalepartner, så tænk ikke på forhånd, hvad dit svar vil være. Så snart personen har talt, skal du tage en kort pause for at svare.
4. Tjek, om du forstår meddelelsen korrekt. Skift teksten i beskeden og gentag den til din samtalepartner for at forstå, om du har forstået den korrekt. Stil eventuelt spørgsmål og afklar oplysninger med din samtalepartner.
5. Husk at andre har deres egne behov og interesser. Glem ikke generelle behov: enhver person har et behov for godkendelse af sine handlinger, anerkendelse af sine fortjenester, tillid, en følelse af sikkerhed, sundhed osv.
6. Det er bedre at spørge frem for at bestille eller forlange. En anmodning adskiller sig fra en efterspørgsel både i emne og intonation . Den, der spørger, behandler samtalepartneren som en ligemand, og dette forhold disponerer ham over for den, der spørger.
7. Vær åbensindet. Skynd dig ikke at falde ned i dømmekraft og kritik over for andre mennesker. Behandl ikke andre subjektivt. Det er nyttigt at se på verden objektivt og ikke gennem prisme af personlige overbevisninger.
8. Giv råd uden at påtvinge det. Under forretningskommunikation skal du lære at tilbyde råd og hjælp til din samtalepartner uden pres eller en autoritativ tone. Prøv at sige i stedet for: "Du skal gøre det på denne måde," "Hvad tror du, er det sådan, vi vil løse vores problemer?" eller "Jeg foreslår dig, at vi er sammen...". Nogle gange er det bedre at undlade at give råd, medmindre du bliver bedt om det.
9. Udvikle tillid. Tillid spiller en meget vigtig rolle i teampræstationer. Hvis kolleger stoler på hinanden, så er et godt resultat af deres fælles aktiviteter garanteret.
10. Vis ægte bekymring for andre mennesker. Hver af os ønsker at blive forstået, accepteret og respekteret, fordi det er vigtigt for en person at vide, at han er værdsat. Forsøg altid at lytte til din modstanders synspunkt og se på en given situation gennem hans øjne. Husk, hvis du ønsker at blive værdsat og forstået, så gør det samme for andre mennesker.
11. Motivere andre. Motiverende metoder kan være både positive og negative. Negativ motivation i form af kritik eller uundgåelig straf fører ofte til et ønske om hævn. Derfor er det tilrådeligt at bruge positive motiverende metoder, såsom anerkendelse, pengebelønning, bonus, gave, ros mv.
12. Hold din sans for humor. Smil og grin af problemer oftere, fordi latter vil hjælpe dig med at klare negative følelser.

Kultur af forretningskommunikation med udenlandske partnere og i udlandet

Lad os kort overveje funktionerne i forretningskommunikation i forskellige lande i verden, så du føler dig komfortabel og selvsikker, når du kommunikerer med udenlandske partnere.

• England

Briterne er meget glade for at overholde forskellige formaliteter. Briterne lægger stor vægt på detaljer.

At give hånd med både mænd og kvinder er en traditionel hilsen i England. Når en samtalepartner introducerer en tredje person til en anden samtalepartner, er det sædvanligt at nævne personen af ​​højere rang først.

• Briterne må ikke have øjenkontakt, når de kommunikerer i erhvervslivet.
• Briterne respekterer deres eget og andres personlige rum, så kom ikke for tæt på dem og undlad at klappe dem på skulderen.
• I engelsk forretningsetikette accepteres gestus med at banke på næsen, hvilket betyder, at det, der siges, skal forblive en hemmelighed.
• Kald ikke irerne og skotterne "engelsk", kald dem "britiske".
• I England er det kutyme at servere morgenmad eller frokost i pauserne mellem forretningsmøder, men undgå at ryge cigaretter, indtil der serveres kaffe.
• I erhvervskommunikation bør du ikke tale om den politiske situation i Nordirland og spørge om kongefamiliens liv.

Briterne vil helt sikkert sætte pris på følgende gaver: fyldepenne med firmalogoet, notesblokke, kalendere, bøger, lightere, alkoholholdige drikkevarer. De kan betragte andre gaver som en mulighed for at påvirke deres partners beslutning.

• Japan

Japanerne elsker præcision i alt, de er punktlige og kan i forventning om forretningskommunikation dukke op længe før det tidspunkt, som samtalepartnerne har aftalt.

Japanerne foretrækker at opbygge forretningsforbindelser gennem personlige. For eksempel kan japanerne under forretningsforhandlinger stille deres samtalepartner mange personlige spørgsmål, der ikke er relateret til emnet for mødet. På denne måde føler japanerne efter subtile tråde, der fører til etablering af kontakt for efterfølgende at samarbejde frugtbart med en partner.

Inden man starter forhandlinger, er det kutyme, at japanerne udveksler visitkort. Du skal tage visitkortet med begge hænder, undersøge det omhyggeligt og derved vise respekt for den samtalepartner, der gav visitkortet, og først derefter gemme det i din lomme eller taske.

Hvis en japaner nikker med hovedet under forretningskommunikation, betyder det ikke, at han er enig med dig. På japansk betyder det at nikke med hovedet, at han er klar til at lytte til dig.

Japanerne er meget respektfulde over for gaver og gavegivere. I Japan er gaveindpakning nogle gange vigtigere end selve gaven, så der skal lægges særlig vægt på det. I Japan skal en gave tages imod med begge hænder.

Det er ekstremt vigtigt for amerikanere at se tillid, en positiv holdning, venlighed, energi og åbenhed i samtalepartneren. Amerikanerne kan ikke lide formalitet, og i forretningskommunikation forsøger de hurtigt at skifte til enklere, venlig kommunikation. Amerikanerne vil helt sikkert sætte pris på en partners gode sans for humor.

Den traditionelle amerikanske hilsen er et langt håndtryk, der varer omkring 5 sekunder, mens man ser den anden person i øjnene, så han ser din interesse og oprigtighed. Amerikanerne elsker smilende mennesker. Beboere i USA er kendt for deres hurtige forretning; de udsætter aldrig ting til i morgen, hvis de kan gøres i dag. Under forretningsforhandlinger med amerikanere kan du ofte høre: "Så hvad venter vi så på?" eller "Lad os skynde os og træffe en beslutning" osv.

Vær særlig opmærksom på at forstå din partners formål under forretningskommunikation. Bliv interesseret i at hjælpe ham med at nå sit mål, i dette tilfælde vil du helt sikkert fange din partner med dit forslag. Forslaget skal være kortfattet og forståeligt.

Bliv ikke overrasket, hvis din amerikanske samtalepartner under forretningskommunikation sætter sit ben på en nærliggende stol eller kaster det over knæet på sit andet ben. I amerikansk etikette er disse handlinger fuldstændig acceptable.

Glem ikke den grundlæggende regel, der fungerer i alle lande i verden - vær venlig, åben og smilende.

Oplysninger om eksperten

Smirnov Yuri Ivanovich er General Director of Management LLC, business coach. Modtog et diplom for videregående uddannelse i 1991 fra Det Psykologiske og Pædagogiske Fakultet ved Det Militær-Politiske Akademi opkaldt efter V.I. Lenin. Samtidig modtog han en anden videregående uddannelse på Statens Institut for Avancerede Medicinske Studier ved Institut for Psykoterapi, hvor han modtog et certifikat i specialet "psykoterapi og psykodiagnostik".

Det er en form for kommunikation, hvis formål er udveksling af information mellem eksisterende eller potentielle partnere. Under forretningskommunikation løses vigtige problemstillinger, mål sættes og nås, personlige og forretningsmæssige egenskaber tilegnes. For bedre at forstå alt dette, skal du forstå, hvilke typer virksomhedskommunikation der findes.

Direkte og indirekte

Alle former for virksomhedskommunikation er opdelt i to grupper: direkte og indirekte. Direkte kommunikation forstås som kommunikation, der sker direkte mellem partnere, der ikke er adskilt af rumlige og tidsmæssige barrierer. Dette kunne være en forhandling. Ved indirekte menes kontakt, der foregår ved hjælp af tekniske midler (telefon, internet). Erfaring viser, at man, når det er muligt, bør stræbe efter direkte kommunikation, da det anses for at være det mest effektive til at nå ethvert mål. Alligevel kan levende kommunikation, når samtalepartnerne ser det, ikke sammenlignes med noget andet.

Verbal og non-verbal

Der er sådanne typer af forretningskommunikation som verbal og non-verbal. Verbal er kommunikation gennem ord, non-verbal er kommunikation gennem gestus, ansigtsudtryk og stillinger. Et nonverbalt portræt af en person kan kompileres ud fra hvilke stillinger han vælger for at føre en samtale, hvordan han ser på sin samtalepartner og med hvilken intonation han udtaler denne eller hin information.

Teknologien til forretningskommunikation kan udføres ved hjælp af forskellige metoder, og afhængigt af dette skelnes følgende typer af forretningskommunikation:

Forretningsmøde

Her mener vi sådan forretningskommunikation, når hele teamet i en virksomhed eller virksomhed samles for at diskutere presserende problemer eller træffe en fælles beslutning.

Offentlig tale

Denne form for virksomhedskommunikation er til en vis grad en fortsættelse af den tidligere. Dette er tilfældet, når en person formidler nogle oplysninger til sine kolleger eller en anden gruppe mennesker. Taleren skal klart forstå, hvad han taler om, og hans tale skal være forståelig for tilhørerne.

Forretningssamtale

Dette er en form for forretningskommunikation, hvor der udveksles information om et emne, der er vigtigst i øjeblikket. Det omfatter eksempelvis diskussioner mellem virksomhedens medarbejdere om arbejdsprocesser. Under en forretningssamtale skal der ikke nødvendigvis træffes en beslutning.

Forretningsmøde

I modsætning til den tidligere type kommunikation er slutresultatet af forhandlinger at finde den mest korrekte løsning og acceptere den. Forretningsforhandlinger har et specifikt, klart fokus, som kan resultere i underskrivelse af vigtige kontrakter og transaktioner.

Bestride

Under forretningskommunikation er det ikke altid muligt at undgå et skænderi. Ofte er det kun takket være interessesammenstødet og deltagerne, der forsvarer deres holdninger, muligt at træffe en eller anden form for beslutning. Men nogle gange er det netop striden, der forhindrer den i at blive accepteret.

Forretningskorrespondance

Det er en indirekte måde for forretningskommunikation, hvor information formidles gennem skrift. Dette kan for eksempel omfatte skriftlige ordrer og anmodninger. Forretningskorrespondance kan også udføres ved at sende e-mails, hvilket sparer betydeligt tid. Der er to former: et brev (sendes af en organisation til en anden) og et privat officielt brev (sendes på vegne af en organisation til en anden person).

Når vi taler om forretningskommunikation, bør dens hovedfaser også nævnes.

Faser af forretningskommunikation

· Forberedelse til kommunikation.

· Kommunikationsfase (kontaktskabelse).

· Koncentration af opmærksomhed (om et eller andet problem eller funktion).

· Fastholde opmærksomheden.

· Argumentation og overtalelse (i tilfælde af, at samtalepartnernes tanker er forskellige).

· Rette resultatet (afslut samtalen på det rigtige tidspunkt).

Holdning, fagter, tegn på opmærksomhed vist til en forretningspartner er vigtige og bærer en semantisk belastning. Selv stilhed er en del af interaktion. Forretningsmænd glemmer ikke, at de kommunikerer med partnere, selvom samtaleemnet skifter til et område, der ikke er relateret til forretning.

Regler for kommunikation

Jo mere kompetent en person opfører sig i et professionelt miljø, jo bedre behandler andre ham.

5 regler for kommunikation i et forretningsmiljø:

• Fokus på gensidig forståelse

Forretningskommunikation har som mål at finde et kompromis. Det er sædvanligt at være klar og åben for at opfatte og udveksle information med en partner. Det var uetisk at provokere samtalepartneren til konflikt eller undgå kontakt. Opmærksomhed, respekt og interesse for samtalepartnerens tale kommer til udtryk i blikke, fagter og evnen til at lytte uden at afbryde.

• Talen skal være klar, forståelig, let og ikke-monotonisk.

Generelt bør enhver yderlighed i tale undgås. Når en person taler for stille, utydeligt, hurtigt eller omvendt for langsomt, er hans tale svær at opfatte, bliver uforståelig og ubehagelig.

Derudover, hvis forsøgspersonen taler moderat højt og ekstremt tydeligt, får hans partnere den idé, at han er en moden person og en selvsikker person.

• Tænksomhed i talen

Talen skal være sammensat, eller endnu bedre, nedskrevet. Før du starter en samtale, noterer forretningsfolk selv emner og spørgsmål, der kræver diskussion. En rapport eller en offentlig tale opbygges efter planen, indledningen, hoveddelen og endelige konklusioner, og resultater skrives.

• Evne til at stille både åbne og lukkede spørgsmål

Svaret vil afhænge af, hvordan spørgsmålet stilles. Hvis spørgsmålet kræver et "ja" eller "nej" svar, skal samtalepartneren svare klart; hvis spørgsmålet forbliver åbent, vil han have mulighed for at give udtryk for sit synspunkt. Spørgsmål, der er for direkte eller taktløse, bør undgås.

• Uacceptabelt lange sætninger og komplekse sætninger. Korte, meningsfulde sætninger sparer tid og forenkler opfattelsen af ​​information.

Overholdelse af alle principper og regler kan virke problematisk, men vanskeligheder overvindes ved at arbejde med sig selv. Evnen til at kommunikere i et forretningsmiljø kommer med erfaring i forretningsinteraktion.

Kommunikationssprog i erhvervsmiljøet

Begrebet "sprog" bruges til at henvise til det system af tegn, hvorigennem folk tænker og taler. Det er også en måde at udtrykke en persons selvbevidsthed på.

Sproget i virksomhedskommunikation er en officiel virksomhedstale, der er beregnet til kommunikativ interaktion i et professionelt forretningsmiljø såvel som andre relaterede områder.

Forretningssprog er et kommunikationssystem i mundtlig og skriftlig form, der regulerer arbejdsforhold.

Den officielle skrivestil har følgende funktioner:

• kortfattet præsentation af information;
• strengt påkrævet form;
• særlig terminologi, klichéer, gejstlighed;
• narrativ karakter af skriftlig tale;
• næsten fuldstændig fravær af følelsesmæssigt ekspressive talemåder.

Virksomhedens mundtlige tale har tre komponenter:

• indholdskomponent (kendetegnet ved klarhed og logik);
• ekspressiv komponent (karakteriserer den følelsesmæssige side af information);
• incitamentkomponent (anerkendt for at påvirke samtalepartnerens følelser og tanker).

Sproget i forretningskommunikation for emnet interaktion vurderes i henhold til følgende indikatorer:

I et professionelt miljø er det sædvanligt at overholde etikette, generelle standarder for moral og etik.

Forretningskommunikation er baseret på følgende moralske standarder:

• ærlighed;
• anstændighed;
• retfærdighed;
• ansvar.

Men begrebet forretningskommunikation omfatter også det psykologiske aspekt af interpersonelle relationer. De kan ikke kun være neutral-venlige, men også have karakter af hård konkurrence og kamp.

Forretningskommunikation er ikke kun evnen til at tale, se ud og drive forretning godt, men også evnen til at opbygge interpersonelle relationer.

Overvinde kommunikationsvanskeligheder

Selvom du følger alle reglerne for forretningskommunikation, kan du støde på følgende psykologiske barrierer:

1. Barriere for motivation. Når samtalepartneren simpelthen ikke er interesseret i samtaleemnet, og det er umuligt at interessere ham. En sådan barriere er en indikator for, at den ene partner behandler den anden ikke som et individ, men som et middel til at nå et mål.
2. Moralsk barriere. Når samtalepartneren viser sig at være en skruppelløs, uærlig person, der er tilbøjelig til at bedrage. Han bruger forretningskommunikation som en måde at skjule sin ondsindede hensigt. Jo bedre den umoralske hensigt er "forklædt" bag evnen til at tale og opføre sig smukt, jo sværere er det at overvinde denne barriere.
3. Barriere af følelser. Negative følelser, følelser, tanker over for din samtalepartner tillader dig ikke at opbygge et harmonisk forhold. Forretningskommunikation vil være ubrugelig og ineffektiv, hvis partnere behandler hinanden dårligt.

For at overvinde vanskelighederne ved forretningsinteraktion og vinde over din samtalepartner, bør du følge følgende anbefalinger:

• Ringer ved navn

En sådan behandling er et tegn på respekt og omtanke. Alle mennesker elsker at høre deres navn og opfatte information bedre, når de bliver talt umiddelbart efter det.

• Smil

Det er ikke altid passende. Oftere kræver vigtige emner koncentration og seriøsitet, hvilket naturligvis kommer til udtryk i beherskede ansigtsudtryk. Men et smil er et middel, der vækker sympati og en vilje til at tage kontakt.

• Komplimenter

Venlige og diskrete behagelige ord vil lyse op i enhver kommunikation, især strengt forretningsmæssigt. Det er sædvanligt at give oprigtige, men forbeholdne komplimenter.

• Opmærksomhed på personlighed

Når man kommunikerer om forretningsemner, bør man ikke glemme, at dens emner er mennesker med deres egne karakteristika. Alle og enhver kan lide at blive lyttet til nøje, interesseret i dem, støttet og respekteret.

• Ærlighed og integritet

Fortielse eller forvrængning af information bliver før eller siden tydelig, og når først et skadet omdømme og mistet tillid er vanskeligt at genvinde.

Du kan lære det grundlæggende i forretningskommunikation på egen hånd eller få den nødvendige viden på uddannelsesinstitutioner, kurser eller seminarer.

Kunsten at kommunikere i et professionelt miljø læres i praksis, når et individ begynder at handle og opføre sig som et ærligt, pålideligt og kultiveret menneske og en professionel inden for sit felt.

Begrebet virksomhedskommunikation er uløseligt forbundet med interaktion på samarbejdsområdet. Ingen iværksætter eller arbejdsgiver kan udføre deres arbejde uden forretningsinteraktion. Forretningskommunikation, dens typer og former, fungerer som en slags bindeled, som enhver forretningsinteraktion mellem mennesker er bygget på. Virksomhedslederen skal påtage sig funktionen som en klog mentor, der vil guide sine medarbejdere i den rigtige retning, hjælpe dem med at vokse og udvikle sig fagligt. Medarbejdere skal respektere deres leder. Kun i dette tilfælde vil de virkelig kunne lære noget nyttigt af ham.

Reglerne for forretningskommunikation bør være kendt af enhver person med respekt for sig selv. Ellers risikerer han selv at komme i en ubehagelig situation og sætte andre i en akavet position.

Typer af forretningskommunikation

Forretningskommunikation involverer i en eller anden grad målrettet interaktion inden for rammerne af teamwork for at opnå et bestemt resultat. Det er traditionelt at skelne mellem flere typer virksomhedskommunikation.

• Forretningskorrespondance. Denne form for kommunikation refererer til den såkaldte korrespondance-interaktion, når information formidles til samtalepartneren gennem et brev. At skrive et forretningsbrev er ikke så enkelt, som det kan se ud ved første øjekast. Det er nødvendigt at tage højde for nogle punkter, såsom: udformningen af ​​den elektroniske meddelelse, den tidsramme, inden for hvilken svaret forbliver relevant, og kortheden af ​​præsentationen af ​​de nødvendige oplysninger. Som et resultat af erhvervskorrespondance kan folk komme til bestemte konklusioner og konklusioner. Læs mere i artiklen.
• Forretningssamtale. Etikken i forretningskommunikation omfatter nødvendigvis at føre samtaler, der ville gavne virksomhedens eller virksomhedens udvikling. I en forretningssamtale kan en leder og en underordnet afklare væsentlige spørgsmål for sig selv, bestemme rækken af ​​nødvendige opgaver, der kræver øjeblikkelige løsninger, og diskutere resultaterne. Det er under en forretningssamtale, at væsentlige elementer i aktiviteten afklares og de nødvendige detaljer afklares. Eventuelle arbejdsspørgsmål kan diskuteres ved hjælp af denne type forretningskommunikation.
• Forretningsmøde. Nogle gange er det ikke nok blot at have en samtale med medarbejderne som led i virksomhedens arbejde. For at opnå mere effektiv interaktion og bedre forståelse er et forretningsmøde påkrævet. Disse møder behandler væsentlige presserende spørgsmål, som ikke kan udskydes. Møder kan afholdes blandt ledere eller rettet mod chefens arbejde med personalet.
• Offentlig tale. Forretningskommunikation er designet til at sikre etablering af forretningsforbindelser mellem medarbejdere. Offentlig tale bruges i de tilfælde, hvor det er vigtigt at formidle nogle informationer af pædagogisk og præsentationsmæssig karakter til lytterne. Enhver, der taler foran et publikum, skal have al den nødvendige viden om emnet for sin rapport, samt en række personlige karakteristika, der giver ham mulighed for frit og let at gengive disse oplysninger. Grundlæggende krav til taleren: kompetent tale, selvtillid, klarhed og konsistens i præsentationen af ​​materialet.
• Forretningsmøde. De er et integreret element i forretningskommunikation. Ved hjælp af forhandlinger kan du hurtigt løse et vigtigt problem, fastlægge de umiddelbare mål og målsætninger for virksomhedens udvikling og høre din modstanders mening og intentioner. Forretningsforhandlinger afholdes oftest mellem ledere af forskellige organisationer for at skitsere deres holdninger og nå frem til en fælles beslutning.
• Diskussion. Det opstår ofte under forretningskommunikation som en konsekvens af et sammenstød mellem forskellige synspunkter. Kulturen for erhvervskommunikation tillader ikke, at man frit og åbent udtrykker sine holdninger, hvis de strider mod den offentlige moral, men ved hjælp af diskussion kan man nogle gange argumentere inden for rammerne af accepterede normer. Diskussionen afslører forskellige holdninger til det samme problem og kan ofte dække emnet for striden fra hver sin side.

Funktioner af forretningskommunikation

Forretningskommunikation er et sammenhængende system af interaktion mellem hele grupper af mennesker med hinanden. Det er traditionelt at identificere flere hovedfunktioner i forretningskommunikation. Alle skal betragtes i tæt forhold til hinanden, fordi selve processen med forretningskommunikation er en enkelt mekanisme.

• Informations- og kommunikationsfunktion er, at alle deltagere i en samtale eller forhandling udveksler de nødvendige oplysninger med hinanden. For at hver af de tilstedeværende konstant kan følge med i samtalens forløb og "ikke falde ud" af emnet, kræves der stor koncentration og interesse. Hvis emnet er relativt spændende, af videnskabelig eller kunstnerisk værdi, så vil det være meget lettere for lytterne at opfatte. I tilfælde af "tunge" emner, desuden dårligt udviklet af taleren, opfylder kvaliteten af ​​materialet ikke det krævede niveau.
• Interaktiv funktion består i behovet for korrekt at planlægge rækkefølgen af ​​handlinger mellem deltagere i forretningskommunikation. Udvekslingen af ​​indtryk vedrørende løste forretningsproblemer tvinger medarbejdere i en virksomhed på den ene eller anden måde til at evaluere hinandens handlinger. Når en medarbejder er opmærksom på sin kollegas præstation, er han allerede til en vis grad i stand til at rette og kontrollere sin egen adfærd.
• Perceptuel funktion udtrykker sig gennem opfattelsen af ​​en samtalepartner af en anden i forbindelse med forretningskommunikation. Når vi observerer vores kollegers aktiviteter, lærer vi som et resultat ikke kun at huske den information, vi har brug for, men også at analysere den, sammenligne den med individuelle ideer og viden om livet. Perception er nødvendig for enhver person for fuld udvikling af personlighed, bevidsthed om ens individualitet og opbygning af ideer om objekter og fænomener.

Stadier af forretningskommunikation

Forretningskommunikation foregår altid i flere faser, som følger efter hinanden. Ingen af ​​dem kan udelades, da de sammen bidrager til dannelsen af ​​processen med tilstrækkelig forretningskommunikation. , som regel indebærer streng overholdelse af alle reglerne. Normerne for forretningskommunikation kan ikke overholdes fuldt ud uden at tage højde for de vigtigste stadier af forretningskommunikation.

• Dannelse af motiv. Det skal forstås som tærsklen for, hvad man kan kalde en egentlig samtale, en samtale mellem mennesker. Forretningskommunikation opstår som regel af nødvendighed, som et resultat af målrettet, meningsfuld handling. Bevidsthed om behovet for at møde en bestemt person og tilbyde ham dine tjenester eller konsultere dig selv er en slags forberedelse til et personligt møde. Uden et væsentligt motiv eller mål vil forretningspartnere ikke interagere effektivt med hinanden. Den forberedende fase er det tidspunkt, hvor fremtidige partnere analyserer behovet for deltagelse i forhold til hinanden og kontrollerer betydningen af ​​fremtidigt frugtbart samarbejde.
• Etablering af kontakt. Opstår normalt, når partnere mødes første gang. Forretningskommunikation begynder, når behovet opstår. For at etablere kontakt er interaktion på synspunkter vigtigt. Når alt kommer til alt, hvis en person ikke indgyder tillid til os, er vi i stand til at genkende dette netop ved deres øjne. Et møde og en frugtbar forretningssamtale indledes normalt af et gensidigt håndtryk. Når forretningspartnerne har udvekslet de nødvendige hilsner, begynder selve samspillet.
• Formulering af problemet. Det er usandsynligt, at forretningspartnere mødes for at drikke te sammen eller have det sjovt. De har et gensidigt problem, som kræver at man finder en løsning. Desuden er en løsning nødvendig for alle deltagere i forhandlingerne. På mødet begynder en diskussion af væsentlige modsætninger, eksisterende vanskeligheder og vanskeligheder. Hvis en produktproducent og en potentiel kunde mødes, diskuteres sidstnævntes problemer, og der foreslås en konstruktiv løsning.
• Informationsudveksling. Etikken i forretningskommunikation tillader ikke at blive personlig under vigtige forhandlinger, men i løbet af dem udveksler partnere vigtig information med hinanden, hvilket kan vise sig at være ikke bare nyttigt, men nødvendigt. Forretningsmænd er ofte villige til at betale enorme mængder penge for sådanne oplysninger. Hvordan overbeviser forretningspartnere hinanden? Selvfølgelig ikke med tomme vendinger og løfter. I forretnings- og forretningskommunikation er et vigtigt element argumentation, evnen til at bevise rigtigheden af ​​ens ord og bekræfte deres betydning.
• At finde en løsning. Det går normalt ud fra behovet for at løse en væsentlig modsigelse. Når først en fortrolig samtale er etableret, kan der ske en begrundet og konsekvent søgen efter en løsning. Normalt er det straks fastsat af den relevante aftale.
• Udarbejdelse af kontrakt. Skriftlig bekræftelse af en specifik transaktion er påkrævet. Forretningskommunikation er altid resultatorienteret, hvilket skaber et specifikt aktivitetsprodukt. Det er af denne grund, at det er nødvendigt at underskrive vigtige papirer og nøje overholde alle klausuler i kontrakten.
• Analyse af resultater. Dette er den sidste fase af forretningskommunikation. Nogen tid efter forhandlingerne samles deltagerne igen og analyserer de opnåede resultater. Dette kan både komme til udtryk i opgørelse af overskud, samt i at skabe et ønske om løbende at samarbejde.

Funktioner af forretningskommunikation

Forretningskommunikation adskiller sig fra personlige kontakter ved, at den har en række karakteristika, der adskiller den fra alle andre interaktioner. Hvad er disse funktioner? Lad os se på dem i sammenhæng med hinanden.

• Betydningen af ​​omdømme i erhvervskommunikation er simpelthen enorm. I forretningsverdenen er omdømme alt; at miste det betyder faktisk at miste din virksomhed. Det er blevet udviklet gennem årene, og derfor værdsætter enhver kompetent leder sit navn meget højt. Et navn i individuelt iværksætteri er en garanti, grundlaget for succesen. Ingen forretningsmand med respekt for sig selv vil gøre noget, der kan modbevise eller skade hans omdømme i offentlighedens øjne. Ellers vil alle de resultater, der er opnået til dato, uundgåeligt gå tabt. Forretning er ikke kun antallet af vellykket gennemførte transaktioner, men også muligheden for at vokse i din virksomhed og handle til gavn for andre mennesker. Hvis en virksomhed eksempelvis producerer sportstøj og sko, er den yderst interesseret i, at produktet er af høj kvalitet. Ellers vil virksomhedens ansigt meget snart gå tabt.
• Specificitet og klarhed– en anden vigtig komponent i virksomhedskommunikation. Ledere skal altid definere deres mål meget præcist og pålideligt. Først da har de mulighed for fuldt ud at komme videre og virkelig udvikle sig fagligt. Selvom der ikke er sat et klart mål for virksomhedens udvikling, kan der ikke tales om lovene for dets dannelse. At have et vidtrækkende mål bidrager til hurtig selvorganisering, opbygning af konstruktive positioner i teamet og udvikling af ansvarsfølelse.
• Gensidigt gavnligt samarbejde– det er det, enhver succesfuld forretningsmand stræber efter, og hvad hans direkte aktiviteter er rettet mod. Ved indgåelse af samarbejde med andre virksomheder fører en kompetent specialist altid til en situation, hvor begge parter, der har indgået kontrakt med hinanden, kommer til gavn. En forretningsmand med erfaring ved, at det er fuldstændig uacceptabelt kun at bekymre sig om sit eget velbefindende og glemme sine partnere. I erhvervslivet er det evnen til at opbygge forretningsforbindelser, selve forretningskommunikationen, der bestemmer alt. En klog leder vil aldrig være virkelig tilfreds, før han spreder det velbefindende, der er kommet til ham, til folk omkring ham. Hvis resultater ikke er bygget på principperne om harmoni og miljøvenlighed for succes, så vil det snart vise sig, at de var falske.

Principper for virksomhedskommunikation

Forretningskommunikation kræver maksimal koncentration fra alle deltagere i processen. Evnen til effektivt at interagere med kunder, kolleger, selv konkurrenter er en meget værdifuld og nødvendig oplevelse. Det er nødvendigt ikke kun at have direkte viden om emnet for en forretningssamtale, men også at kunne tage højde for de vigtige træk ved interaktion. Lad os se på dem mere detaljeret.

Kontrol over situationen

I erhvervslivet kan du ikke vise dine rigtige følelser. Alle succesrige iværksættere kender dette aksiom. Hvis du vil opnå gode resultater i dine individuelle aktiviteter, så lær at bide tænder sammen på et tidspunkt. Det er ekstremt vigtigt at have fingeren på pulsen, at kontrollere alt, hvad der sker: nye aftaler, underskrivelse af kontrakter, dine egne følelser og tvivl om dette. Når alt kommer til alt, hvis en leder konstant tænker over, om han virkelig gør det rigtige, er det usandsynligt, at virksomheden opnår succes.

Kontrol over den aktuelle situation giver dig mulighed for konstant at være opmærksom på begivenheder, hvad end de måtte være. Muligheden for at tage aktiv handling opstår kun, når der er en klar plan, tillid til, at alle trin er korrekte og planlagt på forhånd.

Hvis den person, du taler med, opfører sig ekstremt uhæmmet, skal du aldrig slutte dig til ham. Et verbal skænderi eller et ophedet skænderi er ikke komponenter i en succesfuld virksomhed. De virkelige ingredienser i en succesfuld iværksætter er altid tålmodighed og utrætteligt arbejde.

Evnen til at høre din klient

I begyndelsen af ​​udviklingen af ​​enhver virksomhed er det nødvendigt klart at forstå, hvad der er vigtigst i erhvervslivet. Og det vigtigste element er altid kundens persona. Målgruppen er det, alle aktiviteter er rettet mod. Evnen til at arbejde med kunder under hensyntagen til deres behov og ønsker er grundlaget for succes. Uanset hvad din virksomhed er, vil den drage fordel af en så rentabel investering. Det er nødvendigt at investere ikke kun i udviklingen af ​​produktionen, men også i servicesektoren, så besøgende føler sig godt tilpas og godt tilpas.

Publikumsanmodninger er virksomhedens problemer, der skal løses. Du bør altid forsøge at tilfredsstille din kundes behov så meget som muligt, så de går tilfredse med kvaliteten af ​​dit arbejde.

Evne til at fokusere på det, der betyder mest

Nogen vil sige, at forretning er en meget barsk ting, og selvfølgelig vil de have ret. Forretningskommunikation er anderledes ved, at den kræver fuldstændig koncentration, fordybelse og dedikation. Nogle gange har du brug for at smide alt det, der ikke er vigtigt, og kun se fremad. Eventuelle fejl styrker dig og tvinger dig til at vokse og forbedre dig professionelt.

En moderne leders liv er fuld af daglig stress. Hver dag bliver han bombarderet med en kraftfuld informationsstrøm, der skal systematiseres, analyseres og anvendes i praksis. At finde hovedopgaven og afsætte den største mængde tid til den er allerede ved at blive en vinder. En talentfuld leder forstår altid dette.

Evne til at adskille personlige forhold fra erhvervslivet

Nogle gange har folk en tendens til at blande arbejde og interaktion med kolleger. Hvis en person virker ubehagelig for os af den ene eller anden grund, betyder det ikke, at han ikke kan være nyttig for virksomheden. Når du er i en stor virksomhed, skal du nogle gange arbejde med helt andre repræsentanter, tage hensyn til kollegers meninger og tage højde for de mest modsatte meninger. Bland ikke arbejde og privatliv. Udviklingen af ​​en virksomhed skal gribes meget ansvarligt an, så du ikke behøver at fortryde det meget senere. Forretningskommunikation er den bedste måde at hjælpe en person med at koncentrere sig om de ønskede opgaver.

Evne til at være ærlig

Der er en berømt fair erklæring - forretningen skal være ren. Af hensyn til en vellykket transaktion må du ikke være snedig, bedrage eller bruge andre mennesker. Alle disse grimme handlinger kan resultere i skade på dit omdømme, tab af respekt og tillid fra kunder. Sandfærdighed er godt i enhver aktivitet. Når alt kommer til alt, hvis kunden indser, at han er blevet bedraget, er det usandsynligt, at dette vil føre til udvikling og velstand for din virksomhed. Forretningskommunikation er det grundlag, som tillidsfulde relationer bygges på.

Forretningskommunikation etikette

Etik i forretningskommunikation er en grundlæggende komponent i effektive forretningsinteraktioner. Hundredvis af mennesker forsøger hver dag at finde svaret på spørgsmålet: hvordan præcist skal du kommunikere med kunder, hvordan skal man forhandle for at opnå maksimal succes? Hvordan opfører man sig med forskellige mennesker? Disse og andre spørgsmål vil blive diskuteret nedenfor.

Evnen til at indrømme dine fejl er en grundlæggende egenskab, der fører til fremskridt. Hvis du ved et uheld laver en fejl og ved, at det kan påvirke kundens beslutning om at bruge dine tjenester eller ej, er der ingen grund til at dramatisere begivenhederne. Du skal blot undskylde ulejligheden og fortsætte virksomhedens samtale. I dette tilfælde vil den besøgende tro, at der ikke skete noget dårligt.

Traditionen med at tilbyde kaffe til kunderne begyndte for ikke så længe siden, men er meget effektiv i sin anvendelse. Te og andre drikkevarer tilbydes normalt for at skabe en følelse af afslapning, tilfredshed og en positiv indstilling hos den besøgende. Det er i denne sindstilstand, at der oftest indgås rentable kontrakter.

Hensigten om at være så hjælpsom som muligt giver altid en betydelig effekt. Kunden skal forlade virksomheden og have løst sit problem eller problem fuldstændigt. Ellers vil han aldrig gøre forretninger med dig igen. I dag ønsker alle at være succesfulde og efterspurgte. Bliv nyttig for enhver besøgende, prøv at give ham så meget information, som han har brug for. Du får et godt omdømme, og kunden vil være tilfreds.

Forretningskommunikationsstile

I virksomhedskommunikation er det traditionelt at skelne mellem flere forskellige ledelsesstile. De er alle radikalt forskellige fra hinanden.

Autoritær stil

Baseret på chefens absolutte magt og medarbejdernes fuldstændige underordning. Når de vælger denne ledelsesstil, ønsker direktører at se en klar implementering af tildelte opgaver (og nogle gange på ret kort tid) og tager ikke særligt hensyn til, hvordan medarbejderne vil have det. Den autoritære interaktionsstil antager, at lederen sender ideer, og underordnede skal implementere dem. På samme tid bliver deres egen mening, individuelle forhåbninger, personlige præstationer meget ofte ikke bemærket og ikke taget i betragtning.

Chefer, der har valgt en autoritær interaktionsstil, skal være forberedt på, at der ikke vil være nogen fri udfoldelse og virkelig kreative tanker i teamet. Medarbejderne vænner sig til at tænke i overensstemmelse med lederens krav og holder meget hurtigt op med at tage initiativ. De vil kun udføre det nødvendige arbejde og ønsker ikke at lave noget overarbejde. Og grunden til dette er manglende evne til at udtrykke sin kreative fantasi, tankeflugt.

Demokratisk stil

Dens grundlag er det koordinerede arbejde i hele teamet, som tager højde for alle dristige og kreative ideer, der virker interessante og nyttige for lederen. Lederen af ​​en demokratisk ledelsesstil er mere venlig end en autoritær: Han er retfærdig, moderat rimelig og bekymrer sig mest af alt om virksomhedens velfærd. Hvis rengøringsmandens idé viser sig at være nyttig, vil hans idé blive anerkendt, og måske vil medarbejderen blive forfremmet. Den demokratiske interaktionsstil er anerkendt som den mest effektive af alle eksisterende, da den understreger vigtigheden af ​​hver enkelt person og understøtter hendes evne til faglig vækst og udvikling.

I et team, hvor en rent demokratisk ånd hersker, har hver medarbejder en reel chance for selvrealisering. Arbejder du under kompetent vejledning, kan du opnå gode kompetencer, som vil være meget nyttige i fremtiden. En demokratisk kommunikationsstil med medarbejderne bidrager til bedre arbejdsproduktivitet, frigivelse af intern styrke, fremkomsten af ​​interesse for arbejde og fremme af nye unikke ideer.

Tilladende stil

Det viser sig i ledelsens åbenlyse ligegyldighed over for tilrettelæggelsen af ​​arbejds- og præstationsresultater. Typisk er denne interaktionsstil valgt af en chef, der handler mere formelt end bevidst. Det kan også være unge ledere, som simpelthen mangler erfaring og endnu ikke har lært at organisere et team ordentligt.

En eftergivende ledelsesstil tyder på, at direktøren ikke er meget interesseret i, hvad der sker. En sådan metode kan naturligvis slet ikke kaldes konstruktiv. Med sådan en tilgang er det absolut umuligt at vokse professionelt og arbejde frugtbart. Medarbejderne vænner sig til denne situation og betragter det snart som en acceptabel norm.

Formel - forretningsstil

Anvendes hovedsageligt til at udarbejde kontrakter og andre forretningspapirer. Ved vigtige møder og forhandlinger er virksomhedskommunikation en væsentlig indikator, der viser specialisternes generelle beredskabsniveau, så det skal demonstreres bedst muligt.

I det almindelige liv taler folk ikke bevidst med hinanden i officielle vendinger. Men ved forretningsmøder er dette den eneste måde at bevise sig selv på, demonstrere kompetence og bevidsthed om vigtige spørgsmål. Denne samtalestil sætter straks andre i et seriøst humør og skaber en arbejdsatmosfære.

Videnskabelig stil

Den videnskabelige stil bruges hovedsageligt af lærere og ledere af uddannelsesinstitutioner. Hvorom alting er, på sin side viser denne metode sig faktisk at være meget effektiv. Som et resultat af forretningsinteraktion får alle deltagere i seminarer og andre former for møder pålidelig information om et bestemt emne eller fænomen. Den videnskabelige stil er kendetegnet ved ekstrem stringens, konsistens og kortfattethed.

Virksomhedskommunikationsformerne, dens typer, principper og regler skaber således et samlet billede af en holistisk interaktion, hvor menneskers individualitet kommer til udtryk.

Kommunikation har stilarter og adfærdsregler, der er baseret på de relationer og fordele, som partnere ønsker at modtage. Kultur og principper former den etikette, der er acceptabel i erhvervslivet. Psykologien i forretningskommunikation er lidt anderledes end almindelig samtale om hverdagens emner.

Alle funktioner og former for virksomhedskommunikation vil blive diskuteret i denne artikel. Dette vil hjælpe mange mennesker i forbindelse med dem, de møder i arbejdsmiljøet.

Hvad er forretningskommunikation?

Et kendetegn ved forretningskommunikation er, at folk bevidst overholder alle dens regler for at opnå det bedste resultat. Hvad er forretningskommunikation? Dette er kommunikation mellem mennesker inden for det faglige område, hvor alle parter løser et fælles problem, der ønsker at nå et fastsat mål. Samtidig overholder de alle normer, regler og etikette, der er etableret i erhvervskommunikation.

Denne form for kommunikation er udelukkende anvendelig i arbejdsmiljøet. Her opstilles opgaver og mål, som skal nås. Der etableres kontakt mellem parterne for at nå alle opstillede mål. Under hensyntagen til modstanderens mål, mål og ønsker, iagttagelse af etik og forhandlingsregler, kan du opnå de ønskede resultater.

Forretningskommunikation skal læres. Dette er ikke hverdagskommunikation, hvor du kan demonstrere dit "jeg" og vise dig frem. I forretningskommunikation forbliver dine personlige egenskaber ligegyldige, selvom de også tages i betragtning. De vigtigste er dine ønsker og mål, samt din modstanders forhåbninger, som bør kombineres på en sådan måde, at dine fælles aktiviteter fører begge parter til det, de ønsker.

Etik i forretningskommunikation

Etik er et sæt regler, der hjælper enhver person til at vise sig selv kultiveret og uddannet i et bestemt miljø. Forretningsetik adskiller sig fra andre etiske retninger, der anvendes i social eller hverdagskommunikation. Den er hovedsageligt baseret på følgende søjler:

• Kommunikations- og ledelsespsykologi.
• Arbejdsorganisation.
• Etik.

I erhvervskommunikation bliver modstanderens kulturelle og nationale side vigtig. Da forretningsfolk interagerer med modstandere af forskellige nationaliteter, bør du være opmærksom på deres traditioner og skikke. Dette giver dig mulighed for at vise respekt for deres forskelligheder og vinde dem.

For succesfulde forretningsforhandlinger er det vigtigt at være i stand til at vinde over, lytte til din samtalepartner, føre og lede en samtale, efterlade et positivt indtryk og skabe en gunstig atmosfære. Følgende færdigheder bidrager til dette:

1. Formuler dine tanker klart.
2. Analyser din modstanders ord.
3. Argumentér dit eget synspunkt.
4. Kritisk vurdere forslag og udtalelser.

Det er ikke nok at have en bestemt stilling. Du skal også kunne kommunikere med forskellige mennesker for at styrke dine egne færdigheder og evner. Etisk forretningskommunikation er, når alle parter gavner. Hvis nogen taber, eller der sker en skade, er en sådan beslutning uetisk og ikke lovende for yderligere interaktion.

Psykologi af virksomhedskommunikation

Hvis vi vender os til den psykologiske side af forretningskommunikation, kan vi bemærke, at udviklingen af ​​specifikke samtalefærdigheder tvinger en person til at forbedre sig selv og udelukkende udvikle de bedste personlighedskvaliteter. Hvis du er opmærksom på, hvordan modstandere kommunikerer med hinanden, viser de kun positive kvaliteter og undgår manifestationen af ​​uhøflige former og manifestationer. Psykologien i forretningskommunikation er forbedringen af ​​personen selv.

Det er lige meget, hvilken stilling en person har. Hvis han mestrer forretningskommunikationsevner, så bliver det lettere for ham at forhandle, kommunikere med konkurrenter og nå sine mål. Ingen siger, at der ikke vil være nogen tab og fiaskoer. De vil simpelthen være rimelige og klare for personen selv, som vil være i stand til at se sine egne fejl eller forstå forkertheden af ​​hans valg af mennesker som partnere.

Virksomhedskommunikationens psykologi er baseret på at genkende modstanderens følelser og tage hensyn til dem. Der er også teknikker, der hjælper i samtale:

• "Eget navn" - når du udtaler samtalepartnerens navn.
• "Gyldne ord" er, når du giver komplimenter. Smiger bør undgås her.
• "Mirror of attitude" - når du smiler, og de smiler tilbage til dig, og omvendt.

Kvaliteten af ​​god tale er baseret på følgende komponenter:

1. Læsefærdighed.
2. Sammensætning af tale ved hjælp af professionelle jargons.
3. Leksikon.
4. Intonation og udtale.

Du bør også være opmærksom på den nonverbale del af kommunikationen, som også påvirker samtalens flow.

Forretningskommunikationskultur

Arbejdsgiveren er altid opmærksom på den kultur for virksomhedskommunikation, som medarbejderen bruger ved ansættelsen. Det viser trods alt hans evne til at etablere kontakter og vinde folk. Kulturen for virksomhedskommunikation bliver især vigtig, når man ansætter medarbejdere, der vil føre samtaler i telefonen, hvor der absolut ikke er nogen non-verbal indflydelse på samtalepartneren.

Her er reglerne for kommunikation:

• Interesse for emnet.
• Goodwill og gunst over for samtalepartneren.
• Ingen indflydelse af dit humør på din samtalestil.

Formålet med forretningskommunikation er at påvirke samtalepartnerens følelsesmæssige stemning, overbevisninger, meninger og beslutninger, hvilket vil påvirke fremtidige handlinger. Partnere udveksler budskaber, påvirker den følelsesmæssige stemning, skaber billeder af sig selv og deres modstandere i deres hoveder.

Da man i arbejdsmiljøet ofte forhandler, er snak, snak, debat, viden og færdigheder om forretningskommunikationskultur simpelthen nødvendige. Nogle gange spiller disse færdigheder en afgørende rolle for at nå mål.

Funktioner af forretningskommunikation

I arbejdssfæren kommunikerer mennesker med hinanden på niveau med deres egne faglige interesser, arbejdsaktiviteter og arbejde. Et kendetegn ved forretningskommunikation er klar regulering - underordnet sig etablerede normer, som er bestemt af nationale traditioner, faglige rammer og kulturelle skikke.

Forretningskommunikation omfatter to typer regler:

1. Normer er regler, der fungerer mellem modstandere, der har samme status.
2. Instruktioner er regler, der opstår mellem en underordnet og en leder.

Det særlige ved forretningskommunikation er overholdelse af visse regler og udtryk for respekt for mennesker, uanset personlig holdning til dem, humør og andre faktorer.

Parterne begynder at kontakte hinanden med det formål at organisere fælles aktiviteter (samarbejde), hvor deres mål vil blive nået. Dette sker i følgende trin:

1. Dating, hvor folk præsenterer sig selv og lærer hinanden at kende.
2. Orientering til samtaleemnet.
3. Diskussion af en opgave eller problemstilling.
4. Løsningen af ​​problemet.
5. Afslutning af samtalen.

Succesen med forretningskommunikation afhænger af en tilgang til forretning baseret på samarbejde under hensyntagen til gensidige interesser og ønsker. Først da kan der findes en kreativ løsning på problemet, hvor alle parter får gavn.

Sproget i forretningskommunikation

Sproget i virksomhedskommunikation refererer til brugen af ​​etablerede stavelser, der accepteres i en bestemt arbejdssituation. På forskellige niveauer bruges deres eget ordforråd af begreber, som antages i en bestemt situation. For eksempel vil forretningskommunikation mellem repræsentanter for det juridiske område involvere brug af juridiske termer, og kontakt mellem en medarbejder og en leder vil involvere et andet ordforråd.

Sproget i forretningskommunikation omfatter:

• Ortologi - sprognormer, dens ændringer, korrekthed af tale. Når du udtrykker dine tanker, bruger du skabeloner, eksempler og accepterede sætninger, der er etableret i et bestemt etnisk samfund.
• Kommunikation er talens hensigtsmæssighed og renhed, som er underlagt samtalens anvendelsesområde, situation, opgaver, omstændigheder og mål.
• Etik er de normer og regler, der er vedtaget i et bestemt samfund. For at få succes på dette kommunikationsniveau bør du være bekendt med alle skikke og traditioner i den kultur, som partneren tilhører.

Typer af forretningskommunikation

Processen med forretningskommunikation bestemmer dens typer:

1. Verbal er en form for kommunikation, der bruger talte ord.
2. En nonverbal form for kommunikation, der involverer at tage hensyn til modstanderens ansigtsudtryk, kropsholdning og fagter.
3. Direkte form for kommunikation, når samtalepartnere interagerer på samme tid og ét sted, det vil sige, direkte mundtlig kommunikation sker ved hjælp af ikke-verbale signaler.
4. En indirekte form for kommunikation, der ofte sker skriftligt. Folk overfører information på forskellige tidspunkter og på forskellige steder. Denne type forretningskommunikation er mindre vellykket, fordi den spilder tid, hvor du kan ændre mening om alt.
5. Skriftlig form for kommunikation, når kommunikation sker gennem skriftlige beskeder.
6. Telefonisk kommunikationsform, når mundtlig tale bruges, men det er umuligt at påvirke samtalens forløb ved hjælp af non-verbale tegn.

Som i enhver form for kommunikation forbliver direkte kontakt den mest effektive, når du kan etablere en visuel forbindelse, høre en anden person, føle hans følelsesmæssige humør, påvirke hans beslutninger med eksterne egenskaber osv.

Former for virksomhedskommunikation

Former for forretningskommunikation – krav til professionelle situationer, som omfatter:

• Samtale – diskussion på niveau med mundtlig udtryk for tanker og ideer. Drøftelse af presserende problemer, opgaver, afklaring af nuancer mv.
• Offentlig tale er underretning om visse oplysninger fra et individ til en hel gruppe mennesker. Der er ingen diskussion om emnet her, men derimod information om et eller andet emne.
• Forretningskorrespondance er skriftlig overførsel af information. Udføres i organisationen, for organisationen og mellem virksomheder.
• Forhandlinger er at gå sammen med partnere, der indtager samme position som personen. Her løses problemer og træffes beslutninger, aftaler om gensidigt gavnligt samarbejde underskrives.
• En pressekonference er et møde mellem en virksomhedsrepræsentant og mediemedarbejdere for at kommunikere aktuelle og vigtige oplysninger.
• Et møde er udvælgelsen af ​​en bestemt gruppe mennesker (fra teamet, ledelsen) til at løse problemer, sætte nye opgaver, ændre strategi osv. osv.

Hver form for forretningskommunikation kræver sit eget sæt etikette, regler, normer og andre ting. Ofte opstår der uenigheder under en forretningssamtale. Hvis folk afviger fra reglerne for forretningskommunikation, fører deres møde ikke til de ønskede resultater.

Regler for forretningskommunikation

Nogle gange kan vi tale om en multimillion-dollar aftale eller forfremmelse, eller udviklingen af ​​ens virksomhed. Derfor hjælper det at følge reglerne for forretningskommunikation med at eliminere pinlige og kontroversielle situationer:

• Læselig og klar tale, når samtalepartneren forstår, hvad der bliver sagt til ham.
• Undgå monotoni i tale. Det skal være følelsesladet.
• Taletempoet skal være gennemsnitligt (moderat). Langsom tale kan forårsage kedsomhed, og hurtig tale kan ikke følge med talerens tankegang.
• Skift lange og korte sætninger.
• At stille spørgsmål. Både åbne og lukkede spørgsmål er vigtige. Det er hensigtsmæssigt at skifte dem.
• Du skal høre og lytte til din samtalepartner.
• Giv ikke råd, men kom med blide forslag.
• Tilskynd samtalepartneren til at løse problemet selvstændigt.

En person kan besætte enhver stilling, men med høje forretningskommunikationsevner er han i stand til at følge reglerne og bringe samtalen til det ønskede resultat. Her tages hensyn til modstandernes interesser, hvorefter taktikken og strategien for forhandlingerne vælges.

Forretningskommunikationsstile

Afhængigt af forretningskommunikationsområdet (social, juridisk, ledelsesmæssig) og typen af ​​interaktion (mundtlig, skriftlig), fastlægges en stil, der hjælper dig med at bevæge dig op ad karrierestigen og forbedre din status. Her er undertyperne af forretningskommunikationsstil:

• Administrativt og gejstligt - et notat, kvittering, fuldmagt, ordre, certifikat, karakteristik bruges.
• Diplomatisk - en note eller memorandum bruges.
• Lovgivende – en normativ handling, lov, dagsorden, paragraf, kodeks osv. bruges.

Præcision af tale giver dig mulighed for at etablere forretningskontakter. Det er her begreber, der er snævert fokuserede eller meget brugte, bliver vigtige.

Forretningskommunikationsstile omfatter:

1. Manipulation – brug af en partner som et værktøj til at nå personlige mål. Eksempelvis overvågning af udførelsen af ​​opgaver.
2. Ritualer er skabelsen af ​​det ønskede billede. Det, der betyder noget, er status, ikke kvaliteter og personlighed.
3. Humanisme – støtte og fælles diskussion af problemet. Personligheden opfattes fuldstændig med alle dens kvaliteter og individuelle karakteristika.

Principper for virksomhedskommunikation

Vigtigheden af ​​forretningskommunikation er allerede blevet fastslået. Her er principperne for sådan kommunikation, som er:

• Målrettethed – at nå en given opgave. Under forretningskommunikation opnår en person ofte flere opgaver på én gang, hvoraf nogle er bevidste (løsning af et arbejdsproblem), mens andre er ubevidste (f.eks. vise sine kvaliteter, vise sig frem).
• Interpersonel kommunikation – partnere er interesserede i hinanden. Selvom deres kommunikation er rettet mod at løse arbejdsproblemer, etableres der stadig mellemmenneskelige forbindelser mellem dem, hvor egenskaber og personlige krav over for hinanden vurderes.
• Multidimensionalitet er ikke kun udveksling af data, men også etablering af interpersonelle forbindelser.
• Kontinuitet i kommunikation – opretholdelse af kontakter på alle kommunikationsniveauer.

Under forretningskommunikation udveksler folk ikke kun arbejdsinformation, men skaber også en følelsesmæssig stemning, der afhænger af deres holdning til hinanden.

Bundlinie

Virksomhedskommunikations rolle er stor, da den blev dannet specifikt for at etablere forretningsforbindelser og nå opstillede arbejdsmål. På alle områder interagerer mennesker. De følger regler, etikette, principper, stilarter. Alt dette er nødvendigt i forretningssfæren, hvor korrekt brug af alle principper og regler fører til et positivt resultat.

Hvis en person har problemer, så kan han bruge hjælp fra en psykolog på hjemmesiden. Når alt kommer til alt, taler vi ofte om personlige barrierer, der forstyrrer assimileringen og anvendelsen af ​​alle principperne for forretningskommunikation. Hvis du fjerner interne barrierer og komplekser, kan du opnå gode resultater.