Ärisuhete etikett: põhitõed ja reeglid. Eetika ja kõrge ärisuhtluskultuur ettevõttes viivad eduni

Inimeste vahel, avalikus ja ärikeskkonnas toimub pidev suhtlusprotsess. Ärietiketi reeglite ja normide tundmine aitab luua vajalikke seoseid, tõsta kliendi või kolleegi lojaalsuse taset enda suhtes. Ärisuhtluskultuuri üks olulisi elemente on inimeste korralik käitumine, nende moraalsed väärtused, südametunnistuse ilmingud, moraal. Ettevõtte edu sõltub suuresti mikrokliimast meeskonnas. Kui töötajad täidavad oma tööülesandeid asjatundlikult ja selgelt ning mis peamine – harmooniliselt, siis ettevõte areneb ja kasvab.

Etikett on normid (seadused) kommete, inimeste õige käitumise tunnuste kohta ühiskonnaelus.

Ärietikett on põhimõtete ja reeglite süsteem ärisfääri inimeste professionaalseks, ametlikuks suhtlemiseks / käitumiseks.

Etiketireeglite järgimine on vajalik kõigile endast lugupidavatele inimestele, kuid eriti kasulik on see neile, kes soovivad luua karjääri (äri). Ärilises suhtluses on suur tähtsus sellistel teguritel nagu maine, teave ja sidemed. Mida rohkem teavet, seda paremini saab suhtlust luua.

Ärietiketi põhireeglid hõlmavad järgmist:

  1. Tööülesannete õigeaegne täitmine, täpsus. Ettevõtluskeskkonnas ei ole hilinemine lubatud. Samuti pole eetiline panna vastast läbirääkimiste ajal ootama.
  2. Konfidentsiaalse teabe mitteavaldamine, ettevõttesaladuse järgimine.
  3. Austus ja oskus kuulata. Sõbralik ja lugupidav suhtumine, oskus vestluskaaslast segamata ära kuulata, aitab luua kontakti ja lahendada paljusid ärilisi küsimusi.
  4. väärikust ja tähelepanu. ja nende teadmised/tugevused ei tohiks muutuda liigseks enesekindluseks. Väljastpoolt tuleva kriitika või nõuanded on vaja rahulikult vastu võtta. Arvestada tuleks klientide, kaastöötajate, juhtkonna või alluvatega. Vajadusel osutage abi ja tuge.
  5. Korrektne välimus.
  6. Oskus õigesti rääkida ja kirjutada.

Oluline ärikultuuri näitaja on kord tööpiirkonnas. See näitab töötaja täpsust ja hoolsust, oskust korraldada oma töökohta ja tööpäeva.

Ärisuhtluskultuuris tuleks tähelepanu pöörata mitteverbaalsetele (sõnatutele) etiketi ilmingutele. Ärge pöörduge vestluskaaslasest eemale. Selgitades pole vaja tugevalt žestikuleerida ega grimasse teha.

Ärietiketi reeglite järgi siseneb esmalt töötuppa domineerival positsioonil olev isik, seejärel ärihierarhia redelil kõik ülejäänud. Äritellimus vastab järgmisele jaotusele:

  1. Olek.
  2. Vanus.
  3. Soolised erinevused.

Mees peab saatma naist temast vasakul. See reegel tuleneb sellest, et vanasti asus härrasmees, olles daamist vasakul pool, mööda teed liikudes ohtlikuma koha. Hobustega kärud liikusid samaaegselt möödujatega, kuna neil päevil polnud kõnniteid.

Ärisuhetes alluva ja alluva vahel tuleb järgida alluvust. Töötajate vigadele on tavaks osutada isiklikult, mitte meeskonna juuresolekul.

Ärikirjavahetus

Ärikirjavahetus on nõuete (standardite) süsteem, mida tuleb dokumendi korrektseks ja asjatundlikuks vormistamiseks järgida. Kõigepealt peate otsustama kirja kohaletoimetamise tüübi ja kiireloomulisuse üle. Ja ka dokumendi saaja jaoks juurdepääsetavuse astmega, on see üks või mitu tähte koos täpsustuste / loendite / soovitustega. Kiri peab olema õigekirja ja stiili poolest õigesti kirjutatud.

Dokumendi kujundus peab vastama olemasolevatele mallidele, olenevalt kirja liigist (näiteks kaaskiri). Dokumendi koostamisel tuleb juhinduda dokumentide vormistamise nõuete standarditest [GOST R 6.30-2003].

Ärikiri peab sisaldama saatjana tegutseva ettevõtte nime; saatmise kuupäev ja saaja aadress. Samuti on vaja märkida initsiaalid, saaja ametikoht või osakond, kuhu kiri saadeti. Kirja põhiosa koosneb sissejuhatusest/pöördusest, teemast ja dokumendi eesmärgi lühikirjeldusest, millele järgneb sisuosa ja järeldus. Dokumendi lõppu pannakse saatja allkiri ja märgitakse lisad või koopiad, kui need on olemas.

- dokumendi tüüp;

See on vajalik selleks, et vältida olukorda, kus saabunud kiri satub rämpsposti kausta ja adressaat saab kirja kustutada seda lugemata.

Kiri peaks olema lihtne ja arusaadav, ilma liigse hulga erialaste terminiteta. Ärikirjavahetuses ei ole slängiväljendite ja kahetähenduslike fraaside kasutamine lubatud.

Kui kiri on rahvusvahelise fookusega, tuleb see kirjutada adressaadi keeles või inglise keeles. Kirjale tuleb vastata:

- posti teel - hiljemalt kümne päeva jooksul;

– Interneti kaudu läbirääkimistel – 24-48 tundi.

Ärikirjavahetus tuleks kvaliteetselt ette valmistada ja enne saatmist mitu korda üle kontrollida. Valesti koostatud kirjavigadega kiri võib kahjustada ettevõtte mainet, kuna äridokument on ettevõtte tunnus.

äriretoorika

Retoorika on ärimaailmas kõnekunst, oskus mõjuvalt ja veenvalt mõtet publikuni viia. Siin on oluline diktsioon, õige kõne, intonatsioon. Oluline aspekt on oskus esitada mitte ainult teavet, vaid ka iseennast. Äriretoorikas kasutatakse kõne mõjutamise põhimõtteid:

- kättesaadavus;

- assotsiatiivsus;

- väljendusrikkus;

- intensiivsus.

Ärisuhtluse reeglid

Ärisuhtluse oluliseks tingimuseks on kõnekultuur, mis väljendub kirjaoskuses, õigesti valitud intonatsioonis, sõnavaras ja kõneviisis.

Äriringkondades suhtlemise vajalik tingimus on lugupidamine, hea tahe ja oskus vestluskaaslast ära kuulata. Et näidata tõsist suhtumist kõneleja sõnadesse, võite kasutada "aktiivse kuulamise" tehnikat, korrates valikuliselt öeldud väiteid või neid kergelt ümber sõnastades.

Ärisuhtluse etapid jagunevad järgmiselt:

  • Ettevalmistus küsimuste arutamiseks (ärikohtumine). Vajalik on koostada läbirääkimiste plaan, vestluse läbiviimise kontseptsioon, argumendid ja vastuargumendid, uurida vastase seisukohta erinevates küsimustes ning koostada ettepanekud probleemi lahendamiseks.
  • Sissejuhatav osa (tervitamine, pöördumine), ärivestluse partnerite vahelise suhtluse loomine. Oluline on suhtlemise korrektne, lugupidav algus, kerge usaldusliku õhkkonna loomine, vajalik on ka vestluspartneri huvi tekitamine, huvi äratamine probleemi ja diskussiooni vastu üldiselt.
  • Küsimuse olemuse väljaütlemine, argumentatsioon, argumentatsioon ja vastuargument. Probleemi arutamine, vastuoluliste probleemide lahendamise viiside otsimine.
  • Optimaalse lahenduse leidmine ja lepingu vormistamine.
  • Lõpposa (apellatsioon, hüvastijätu- / lahkumissõnad).

Telefoni ärireeglid

Telefonisuhtlusel ärisfääris kehtivad ärisuhtluse ja retoorika üldreeglites sätestatud põhimõtted. Kõne peaks olema kirjaoskaja, intonatsioon sõbralik, teave tuleks esitada sisuliselt, ilma sissejuhatavate sõnade ja pikkade pausideta.

Sissetuleva kõne signaalile tuleb vastata hiljemalt pärast kolmandat telefonihelinat. Järgmine samm on tervitus (fraasid "tere", "kuulamine" ei ole lubatud). On vaja öelda tere, seejärel teatada organisatsiooni nimi ja tutvustada ennast. Seejärel täpsusta kõne põhjus, täpsusta vastase küsimused ja jäta viisakalt hüvasti. Kui teil on vaja teha väljaminev kõne, on telefonivestluse läbiviimise reeglid samad, mis esimesel juhul. Ainus erand on vajadus küsida helistajalt, kas tal on mugav rääkida ja kas ta saab teile aega anda. Huvi peaks tekkima kohe pärast tervituskõnet.

Kui helistaja palub töötajat, kes hetkel töökohalt puudub, peaks kõnele vastanud isik pakkuma oma abi, keeldumise korral tuleks küsida, mida on vaja puuduvale töötajale edastada.

Äristiilis riided

Üldtunnustatud normide ja reeglite järgimine oma välimuse korraldamisel on ärietiketi reeglites kohustuslik aspekt. Mõnel suurettevõttel on ettevõtte riietumisstiil. Peate valima klassikalises stiilis riided, liiga avameelsed, eredad asjad, rebenenud kanga elementidega pole lubatud. Välimus peab olema korralik ja korralik. Tähelepanu tuleks pöörata mitte ainult riiete õigele valikule, vaid ka välimusele üldiselt (küünte seisukord, soengud, kingad, naiste meik).

Poos, žestid, äripartnerile osutatavad tähelepanu märgid on olulised ja kannavad semantilist koormust. Isegi vaikus on osa suhtlusest. Ärimehed ei unusta, et suhtlevad partneritega ka siis, kui jututeema nihkub juhtumiga mitteseotud valdkonda.

Suhtlemise reeglid

Mida kompetentsemalt inimene professionaalses keskkonnas käitub, seda paremini teised temasse suhtuvad.

5 ärikeskkonnas suhtlemise reeglit:

  • Pühendumine vastastikusele mõistmisele

Ärisuhtlus on suunatud kompromissi leidmisele. Tavapärane on olla valmis, avatud partneriga info tajumiseks ja vahetamiseks. Vestluspartneri konflikti provotseerimine või kontakti vältimine oli ebaeetiline. Tähelepanu, austus ja huvi vestluspartneri kõne vastu väljenduvad pilgus, žestides, võimes kuulata segamata.

  • Kõne peaks olema selge, loetav, kiirustamata ja mittemonotoonne.

Üldiselt tuleks kõnes igasuguseid äärmusi vältida. Kui inimene räägib liiga vaikselt, ebaselgelt, kiiresti või, vastupidi, liiga aeglaselt, on tema kõne raskesti tajutav, muutub arusaamatuks ja ebameeldivaks.

Lisaks, kui katsealune räägib mõõdukalt valjult ja äärmiselt selgelt, jääb tema partneritele mulje, et tegemist on küpse inimese ja enesekindla inimesega.

  • Kõne läbimõeldus

Kõne tuleb koostada, aga pigem kirja panna. Enne vestluse alustamist märgivad ärimehed enda jaoks üles teemad ja teemad, mis nõuavad arutelu. Aruanne või avalik kõne koostatakse vastavalt plaanile, sissejuhatus, põhiosa ja lõppjäreldused, tulemused allkirjastatakse.

  • Oskus esitada nii avatud kui suletud küsimusi

Küsimuse esitamise viis määrab vastuse. Kui küsimus nõuab "jah" või "ei" vastust, peab vestluspartner vastama selgelt, kui küsimus jääb lahtiseks, on tal võimalus oma seisukoht välja öelda. Liiga otsekohesed, taktitundetud küsimused tuleks vältida.

  • Pikkade fraaside ja keeruliste lausete vastuvõetamatus. Lühikesed tähendusrikkad fraasid säästavad aega ja muudavad teabe tajumise lihtsamaks.

Kõigi põhimõtete ja reeglite järgimine võib tunduda problemaatiline, kuid raskustest saab üle enda kallal töötades. Ärikeskkonnas suhtlemisoskusega kaasneb ärilise suhtluse kogemus.

Suhtluskeel ärikeskkonnas

Mõistet "keel" kasutatakse märkide süsteemi kohta, mille kaudu inimesed mõtlevad ja räägivad. See on ka viis indiviidi eneseteadvuse väljendamiseks.

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on mõeldud suhtlemiseks professionaalses ärikeskkonnas, aga ka muudes sellega seotud valdkondades.

Ärikeel on suulise ja kirjaliku suhtluse süsteem, mis reguleerib töösuhteid.

Ametlikul kirjutamisstiilil on järgmised omadused:

  • teabe kokkuvõtlik esitamine;
  • rangelt kohustuslik vorm;
  • eriterminoloogia, klišeed, klerikalism;
  • kirjaliku kõne narratiivne iseloom;
  • emotsionaalselt ekspressiivsete kõnevahendite peaaegu täielik puudumine.

Ärikõne koosneb kolmest komponendist:

  • sisukomponent (iseloomustab selgus ja loogilisus);
  • ekspressiivne komponent (iseloomustab teabe emotsionaalset poolt);
  • ergutav komponent (tuntud, et see mõjutab vestluskaaslase tundeid ja mõtteid).

Suhtlemisobjekti ärisuhtluse keelt hinnatakse järgmiste näitajate järgi:

Professionaalses keskkonnas on tavaks järgida etiketti, üldisi moraali- ja eetikanorme.

Ärisuhtlus põhineb järgmistel moraalistandarditel:

  • ausus;
  • korralikkus;
  • õiglus;
  • vastutus.

Kuid ärisuhtluse mõiste hõlmab ka inimestevaheliste suhete psühholoogilist aspekti. Nad võivad olla mitte ainult neutraalsed, vaid neil võib olla ka ägeda konkurentsi ja võitluse iseloom.

Ärisuhtlus ei ole ainult oskus hästi rääkida, hea välja näha ja äri ajada, vaid ka oskus luua inimestevahelisi suhteid.

Suhtlemisraskuste ületamine

Isegi kõiki ärisuhtluse reegleid järgides võite kokku puutuda selliste psühholoogiliste tõketega:

  1. motivatsioonibarjäär. Kui vestluskaaslast vestlusteema lihtsalt ei huvita ja teda on võimatu huvitada. Selline barjäär on indikaator, et üks partner kohtleb teist mitte kui inimest, vaid kui vahendit eesmärgi saavutamiseks.
  2. moraalne barjäär. Kui vestluskaaslane osutub hoolimatuks, ebaausaks, altid inimeseks. Ta kasutab ärisuhtlust pahatahtlikkuse varjamiseks. Mida paremini on ebamoraalne kavatsus kauni kõne ja käitumise taha “varjatud”, seda raskem on seda barjääri ületada.
  3. Emotsioonide barjäär. Negatiivsed emotsioonid, tunded, mõtted seoses vestluskaaslasega ei võimalda luua harmoonilisi suhteid. Ärisuhtlus on kasutu, ebaefektiivne, kui partnerid kohtlevad üksteist halvasti.

Ärilise suhtluse raskuste ületamiseks ja vestluspartneri võitmiseks peaksite järgima soovitusi:

  • Aadress nime järgi

Selline kohtlemine on märk austusest ja hoolimisest. Kõigile inimestele meeldib kuulda oma nime ja paremini tajuda vahetult pärast seda väljaöeldut infot.

  • Naerata

See ei ole alati asjakohane. Sagedamini nõuavad olulised teemad keskendumist ja tõsidust, mis väljendub loomulikult vaoshoitud näoilmetes. Kuid naeratus on vahend, mis äratab kaastunnet ja valmisolekut kontakti luua.

  • komplimente

Lahked ja pealetükkimatud meeldivad sõnad muudavad igasuguse suhtluse, eriti rangelt ärilise, heledamaks. On tavaks öelda siiraid, kuid vaoshoitud komplimente.

  • Tähelepanu üksikisikule

Äriteemadel suheldes ei tasu unustada, et selle teemadeks on oma eripäradega inimesed. Kõigile ja kõigile meeldib, kui teda tähelepanelikult kuulatakse, tema vastu huvi tuntakse, toetatakse ja austatakse.

  • Ausus ja ausus

Teabe varjamine või moonutamine selgub varem või hiljem ning kord kahjustatud mainet ja kaotatud usaldust on raske tagastada.

Ärisuhtluse põhitõdesid saab õppida iseseisvalt või saada vajalikke teadmisi õppeasutustes, kursustel või seminaridel.

Suhtlemiskunsti professionaalses keskkonnas mõistetakse praktikas, kui inimene hakkab käituma ja käituma ausa, usaldusväärse ja kultuurse inimesena ning oma ala professionaalina.

Ärisuhtlus on professionaalses sfääris ettevõtja moraalse käitumise kõige olulisem komponent. Ärietikett on pika valiku erinevate sobiva käitumise vormide ja reeglite tulemus, mis aitavad kaasa edukatele ärisuhetele. Ärisuhtluses on käitumiskultuur mõeldamatu ilma verbaalse (verbaalse) kõne etiketita, mis on seotud kõneviiside ja kõneviiside, sõnavaraga, see tähendab kõnestiiliga, mis on omaks võetud teatud äriinimeste suhtlusringis.

Ärisuhtluse eripärad

Ärisuhtlus on inimestevaheliste kontaktide ametlikus sfääris mitmetahuline, keeruline arendusprotsess. Selle liikmetel on ametlik staatus. Need on keskendunud konkreetsete eesmärkide ja eesmärkide saavutamisele. Selle protsessi eripäraks on selle reguleerimine (teisisõnu kehtestatud piirangutele allumine). Need piirangud määravad kindlaks kultuurilised ja rahvuslikud traditsioonid, samuti kutsealal kehtivad eetilised põhimõtted.

Ärietikett

Ärisuhtluse psühholoogia hõlmab ärietiketi kasutamist. See sisaldab kahte järgmist reeglite rühma:

Juhised, mis määravad alluva ja juhi vahelise kontakti olemuse (vertikaalne);

Normid, mis toimivad sama meeskonna liikmete vahelise suhtluse valdkonnas, staatuselt võrdsed (horisontaalsed).

Abivalmis ja sõbralik suhtumine kõigisse partneritesse, töökaaslastesse, sõltumata isiklikest tunnetest, peetakse üldiseks nõudeks.

Samuti väljendub interaktsiooni reguleerimine ärisfääris kõnele tähelepanu pööramises. Kõneetiketist tuleb kinni pidada. Tuleb järgida ühiskonnas väljatöötatud keelelise käitumise norme, kasutada tüüpilisi valmis "valemeid", mis võimaldavad korraldada tänu-, palve-, tervitusolukordi jne (näiteks "ole lahke", "tere", "meeldiv tutvuda"). Sellised jätkusuutlikud struktuurid tuleks valida psühholoogilisi, vanuselisi ja sotsiaalseid iseärasusi arvesse võttes. Arvesse tuleb võtta muid ärisuhtluse funktsioone, mida arutatakse allpool.

Suhtlemine interaktsiooni seisukohalt eeldab, et inimesed vahetavad infot ühistegevuse ülesehitamiseks, üksteisega kontakti loomiseks ja koostööks.

Interaktsiooni etapid ärisuhtluses

Sujuva suhtluse tagamiseks peab see sisaldama järgmisi samme.

1. Tutvumine (kontakti loomine). See hõlmab enda esitlemist teisele inimesele, teise mõistmist.

2. Orienteerumine konkreetses suhtlussituatsioonis, paus, toimuvast arusaamine. Ärisuhtluse psühholoogia on mõeldamatu ilma selle nõudeta.

3. Huvipakkuva probleemi arutelu.

4. Tema otsus.

5. Väljuge kontaktist (lõpetage see).

Tuleb märkida, et ametlikud kontaktid tuleks luua partnerluse alusel. Nad peavad lähtuma vastastikustest vajadustest ja taotlustest, eesmärgi huvidest. Selline koostöö suurendab kahtlemata loomingulist ja tööalast aktiivsust. Ärisuhtluse kultuur on tootmisprotsessi ja eduka äritegevuse oluline tegur.

äriline vestlus

Reeglina koosneb see järgmistest sammudest:

Lahendatava küsimusega tutvumine, asjaolude konstateerimine;

Lahenduse valikut mõjutavate tegurite selgitamine;

Lahenduse valik;

Selle aktsepteerimine ja vestluspartnerile toomine.

Osalejate heatahtlikkus, taktitunne, kompetentsus on ärivestluse edu võti.

Nii ilmaliku kui ka ärilise vestluse oluline element on vestluspartneri kuulamise oskus. Suhtlemiseks ei pea me mitte ainult väljendama oma tundeid, mõtteid ja ideid, vaid lubama seda ka neil, kellega räägime.

Küsimused on vestluse reguleerijad. Probleemi selgitamiseks on soovitatav esitada avatud küsimused: "Mida?", "Miks?", "Kuidas?", "Millal?" jt. Neile ei saa vastata "ei" ega "jah", vaja on üksikasjalikku vastust, milles on kirjas kõik vajalikud üksikasjad. Kui on vaja aruteluteemat kitsendada, vestlust konkretiseerida, siis ärisuhtluskultuur hõlmab suletud küsimuste kasutamist: "Kas saab?", "Kas on?", "Kas oli?" jne. Nad pakuvad ühesilbilist vastust.

Vestluse põhireeglid

On teatud üldreeglid, millest on soovitatav kinni pidada nii mitteametlikus kui ka ärilises vestluses. Nende hulgast saab välja tuua olulisemad ärisuhtluse põhimõtted.

Peaksite rääkima nii, et iga vestluses osaleja saaks hõlpsasti oma arvamust avaldada ja vestlusega liituda. Kellegi teise vaatepunkti ründamine kannatamatuse ja ägedalt on vastuvõetamatu. Oma arvamust avaldades ei saa te seda häält tõstes ja erutudes kaitsta: intonatsioonide kindlus ja rahulikkus mõjuvad reeglina veenvamalt.

Ärisuhtluse stiilid viitavad sellele, et väljendatud kaalutluste ja argumentide lakoonilisuse, täpsuse ja selguse kaudu saavutatakse vestluses elegants. Vestluse ajal on vaja säilitada heatahtlikkus, hea huumorimeel ja enesevalitsemine. Tõsised vaidlused mõjutavad negatiivselt ärisuhteid ja vastastikku kasulikke kontakte, isegi kui olete kindel, et teil on õigus. Tuleb meeles pidada, et tülile järgneb tüli ja sellele järgneb vaen. Ja vaen viib mõlema poole kaotuseni.

Ärge mingil juhul katkestage kõnelejat. Ja ärisuhtlus pole ainus inimestevaheline suhtlus, mille kohta see kehtib. Kõnelejat tuleb alati austusega kohelda. Ainult äärmisel juhul on võimalik teha talle märkust, kasutades viisakusvorme. Olles uue külalise tuppa sisenedes vestluse katkestanud, ei jätka heasüdamlik inimene vestlust enne, kui tutvustab külastajale põgusalt enne tema saabumist räägitut. Vestlustes on vastuvõetamatu laimamine, samuti puudujatele suunatud laimu toetamine. Samuti pole vaja arutleda nende küsimuste üle, mille kohta pole piisavalt selget ettekujutust. Vestluses kolmandaid isikuid mainides tuleb neid kutsuda mitte perekonnanimede, vaid ees- ja kesknimede järgi. Ka kõnekultuur ja ärisuhtlus viitavad sellele, et naine ei tohiks mehi kunagi perekonnanimedega kutsuda.

Tuleb olla ettevaatlik, et mitte lubada oma kõnes taktitundetuid väljaütlemisi (näiteks rahvusliku eripära, usuliste veendumuste kriitikat jne). On ebaviisakas sundida vestluspartnerit tema öeldut kordama, ettekäändel, et te ei kuulnud mõnda detaili. Kui teiega samal ajal räägib teine ​​inimene, laske tal kõigepealt rääkida. Hästi kasvatatud ja haritud inimest tunneb ära tagasihoidlikkuse järgi. Oma teadmistega, aga ka tutvustega kõrgel ametikohal olevate inimestega väldib ta kiitlemist. Kõik need ärisuhtluse põhimõtted tuleks omaks võtta ja aktiivselt kasutada.

Koosolekute ja koosolekute klassifikatsioon

Lisaks dialoogisuhtlusele on grupis ka teisi erinevaid ametlikke (äri)arutelu vorme. Kõige tavalisemad on koosolekud ja konverentsid. Juhtimisteoorias on järgmine üldine klassifikatsioon, mille järgi need ärisuhtluse vormid jagunevad.

1. Informatiivne intervjuu. Selle käigus annab iga osaleja ülemusele lühidalt asjade seisust aru. See väldib kirjalikke aruandeid ja annab kõigile osalejatele võimaluse saada üldine ettekujutus asutuse asjade seisust.

2. Koosolek, mille eesmärk on otsuse langetamine. Seda iseloomustab osalejate arvamuste kooskõlastamine, kes esindavad organisatsiooni erinevaid osakondi, osakondi konkreetse probleemi kohta konkreetse otsuse vastuvõtmiseks.

3. Loominguline kohtumine. Selle käigus kasutatakse uusi ideid, arendatakse tegevusvaldkondi, mis võivad osutuda perspektiivikateks.

nõuetele vastav

Ärisuhtluses kehtivad koosolekute puhul eetilised reeglid. Need reguleerivad suhteid selles osalejate, aga ka alluvate ja ülemuste vahel. Näiteks ülemuse poolt oleks eetiliselt põhjendatud kutsuda selle osalejad koosolekule, millel peaks olema oluline küsimus lahendatud mitte läbi sekretäri telefoni teel, vaid isiklikus suhtluses või kirjalikult. Austus publiku vastu avaldub ka mingi, vähemalt minimaalse mugavuse loomises. Ruum, nagu ärisuhtluse reeglid ütlevad, tuleks valida vastavalt osalejate arvule, tagada selle ventilatsioon, vajalik valgustus, võimalus salvestada olulist teavet jne.

Koosoleku või koosoleku põhielemendiks on mõne teema arutelu, mille põhieesmärk on tõe otsimine. Ainult siis, kui arutelu on tulemuslik, kui see toimub ärisuhtluse protsessis eetiliselt orienteeritud käitumisnorme järgides. Ärisuhtluse etikett eeldab vajadust austada teiste arvamusi, isegi kui see tundub esmapilgul absurdne. Tema mõistmiseks peate olema kannatlik, kuulama teda, mobiliseerides tähelepanu. Ka ärisuhtluse etikett soovitab vaidluse teema juurde jääda.

Arutelu ei saa muuta konfliktiks. Vaidluses tuleb otsida hinnangute ja arvamuste koondumispunkte, püüda leida ühiseid lahendusi. See ei tähenda, et peate oma arvamusest loobuma, kui olete kindel, et teil on õigus. Sellest hoolimata on kasulik oma seisukoha õigsuses kahtluse alla seada. Seda on võimatu kasutada üheski, isegi kõige teravamas arutelus, kategoorilisi väiteid (näiteks "räägi lolli juttu", "see on jama", "see pole tõsi") ja vandesõnu. Ärisuhtluse keel peaks selle kõik välistama. Sarkasm ja iroonia on lubatud, kuid neid tuleks kasutada ilma vastaseid alandamata või solvamata. Arutelu peamiseks relvaks on faktid ja ka nende kohusetundlik tõlgendamine.

Peate suutma oma viga tunnistada. Ärisuhtlus on valdkond, milles tuleks ka õilsust üles näidata. Kui vastased saavad arutelus lüüa, tuleks neile anda võimalus oma mainet päästa. Nende lüüasaamise üle pole mõtet rõõmustada.

Ärivestlus ja läbirääkimised

Sellised ärisuhtluse vormid nagu ärivestlus ja läbirääkimised on sageli omavahel seotud. Ärivestlus hõlmab teabe ja arvamuste vahetamist. See ei näe ette siduvate otsuste väljatöötamist, lepingute sõlmimist. Ärivestlus võib olla läbirääkimistest sõltumatu, eelneda neile või olla nende lahutamatu osa.

Läbirääkimisteks ettevalmistamise elemendid ja nende käik

Läbirääkimisi iseloomustab konkreetsem, formaalsem iseloom. Tavaliselt näevad need ette erinevate dokumentide (lepingud, kokkulepped jne) allkirjastamise, mis määratlevad osalejate vastastikused kohustused. Edukaks läbirääkimiseks valmistumise elemendid on järgmised:

Läbirääkimiste teema määratlemine, probleemid;

Otsige oma lahenduspartnereid;

Enda, aga ka partnerite huvide selgitamine;

Läbirääkimiste programmi ja kava väljatöötamine;

Spetsialistide valimine delegatsiooni;

Erinevate korralduslike küsimuste lahendamine;

Vajalike materjalide registreerimine - diagrammid, tabelid, joonised, tootenäidised jne.

Läbirääkimiste käik peaks mahtuma järgmisesse skeemi: vestluse algus, seejärel infovahetus, seejärel argumenteerimine ja vastuargumenteerimine, otsuste väljatöötamine ja vastuvõtmine ning lõpuks läbirääkimiste lõpetamine.

Edukaid läbirääkimisi soodustavad asjaolud

Ärisuhtluse omadused hõlmavad selle jaoks teatud asjaolude loomist. Oleme neist paljusid juba maininud. Lisame veel mõned, millega tuleks läbirääkimiste ettevalmistamisel samuti arvestada. Läbirääkimisteks on kõige soodsamad päevad teisipäev, kolmapäev ja neljapäev. Päeva parim aeg selleks on pärastlõuna (umbes poole tunni või tunni pärast), mil mõtted toidust ei sega äriküsimuste lahendamiselt tähelepanu. Läbirääkimist soodustava keskkonna saab olenevalt asjaoludest luua partneri esindusse, oma kontorisse või neutraalsele territooriumile (restorani saal, hotellituba, konverentsiruum jne). Läbirääkimiste edu määrab paljuski oskus esitada vestluskaaslastele küsimusi, samuti saada neile ammendavaid vastuseid. Küsimused on vajalikud nii dialoogi käigu suunamiseks kui ka vastase vaatenurga väljaselgitamiseks. Vestlus ei tohiks olla abstraktne. See peaks olema konkreetne, sisaldama vajalikke üksikasju, arve ja fakte, mida toetavad dokumendid ja diagrammid.

Läbirääkimiste või ärivestluse negatiivne tulemus ei ole protsessi lõpus põhjus külmaks või karmuseks. Ärisuhtluse stiilid ei tähenda nende avaldumist. Hüvasti tuleb jätta nii, et edaspidi säiliks ärisidemed ja kontaktid.

Äriline vestlus- see on suhtluse vorm, mis põhineb ärietiketi aluspõhimõtetel, normidel ja reeglitel ning mida iseloomustab keskendumine suhetele subjektide või subjektide rühmaga, et saavutada vastastikku kasulikke tulemusi. Professionaalses suhtluses osalevad subjektid järgivad ametlikku suhtlusstiili ja on suunatud tulemuste saavutamisele, püstitatud ülesannete lahendamise ja püstitatud eesmärkide saavutamise tulemusena.

Edukate professionaalsete kohtumiste ja läbirääkimiste määravaks teguriks võib pidada ärivestluste pädeva läbiviimise oskust ning vestluspartneri isikuomaduste, tema eesmärkide, eesmärkide ja huvide õiget mõistmist.

Ärisuhtluse eetika

Erinevalt muudest suhtlusviisidest, näiteks isiklikust või sotsiaalsest suhtlusest, on ärisuhtlusel oma sisuomadused ja omadused. Selliste funktsioonide valik võimaldab meil anda mõiste "ärisuhtlus" täpsema ja täielikuma definitsiooni.

Ärisuhtluse eetika määrab see, kui hästi võetakse arvesse rahvuspsühholoogiliste tüüpide eripärasid, mis on säilinud grupi ideedes riigist, rahvusest, fraseoloogilistes pööretes, mis sisaldavad kuvandi üldistatud omadusi.

Rahvusteadmised ja arusaamine erinevate rahvuste psühholoogilistest tüüpidest, nende traditsioonidest, kommetest, kultuuri- ja ajaloopärandi identiteedist, tavadest, keelest, tunnete väljendamise iseärasustest, temperamendist on äriinimesele hädasti vajalikud, sõltumata tema erialast. aktiivsus, professionaalne orientatsioon, kuna see aitab kaasa tõhusale suhtlemisele, rahvusliku egoismi ületamisele, austava suhtumise edendamisele teiste rahvaste kultuuri suhtes.

Ärisuhtluse eetika põhineb paljudel teadustel, eelkõige juhtimis- ja suhtlemispsühholoogial, eetikal, teaduslikul töökorraldusel. Suhtluseetika õpet juhivad kaasaegse maailma vajadused. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika on omamoodi erinevate inimestega suhtlemise edu alustalad.

Inimene, olenemata oma rollist (pea- või keskastmejuht, lihtettevõtja või riigiametnik), peab kindlasti suutma selgelt sõnastada oma mõtte, argumenteerida oma seisukohta, analüüsida partneri hinnanguid, hinnata kriitiliselt asjakohaseid väiteid ja ettepanekuid. Selle jaoks on kõige olulisem tingimus vestluspartneri kuulamise, vestluse korrektse läbiviimise ja suunamise, suhtlemise sõbraliku õhkkonna loomine ja positiivse mulje jätmine. Kõik need oskused on võimatud ilma asjakohase eelkoolituseta.

Suhtlemiseetika keskseks lüliks on otseselt juhi või alluva isiksus. Selleks, et saada professionaaliks ja suurepäraseks spetsialistiks ükskõik millises valdkonnas, ei piisa korralikest teadmistest ja oskustest, inimestevahelise suhtlemise oskustest. Lisaks peab teil olema ka vastav kõnekultuuri ja sisekultuuri tase. Kõnekultuur ja ärisuhtlus on omavahel tihedalt seotud.

Tänapäeval esindavad eetilist argumentatsiooni selle ülesehitamise kaks levinumat põhimõtet: utilitarismi põhimõte ja moraalne imperatiiv. Utilitarismi põhimõte põhineb tegevusel, mida peetakse moraalselt õigustatuks, eeldusel, et see toob kasu maksimaalsele arvule inimestele. Tekitatud kahju suurust võrreldakse tegevusest saadava kogukasuga. Kui see kaalub üles kahju, loetakse otsus ebaeetiliseks. Juhtudel, kui mõni alternatiivne tegevus põhjustab mingil määral kahju, valitakse vähima kahju tee. Moraalse imperatiivi printsiip lähtub sellest, et moraaliotsused ei sõltu mingil juhul konkreetsest tagajärjest (st altkäemaksu andmine on halb, ühe tarbija petmine on sama ebamoraalne kui paljude teiste).

Ärisuhtluse etiketti peetakse inimeste professionaalse käitumise kõige olulisemaks aspektiks. Etiketi tundmine on hädasti vajalik erialane kvaliteet, mida tuleb omandada ja täiendada. Ärisuhtluse rolli iga ettevõtte edus on raske üle hinnata. See on üksikisikute elu vajalik komponent, kõige olulisem suhtlemisviis teiste isiksustega. Just suhtlemises kujuneb ju välja teatud eesmärkide süsteem, mida iseloomustab mingil määral stabiilsus. Vestluses äripartneritega edu saavutamiseks tuleb mõista nende huve ja nendega arvestada. Inimeste jaoks pole vähem oluline oskus oma mõtteid õigesti sõnastada ja väljendada, saavutada inimeste vahetu suhtlusega probleemide lahendamisel vastastikune mõistmine.

Ärisuhtluse psühholoogia

Psühholoogilises mõttes on suhtlusinteraktsioon ühtaegu tegude, mõtete, emotsionaalsete kogemuste, tunnete ja inimese orientatsiooni vahetus iseendale, oma hingele, südametunnistusele, unistustele.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika on teaduste kompleksi komponendid, mis põhinevad enamiku teaduste põhikategooriatel ja põhimõtetel.

Ärisuhtluse interaktsiooni efektiivsus tuleneb ennekõike subjektide tegevusest. Sellisel tegevusel on sotsiaalselt oluline ekvivalent, mida saab lõppkokkuvõttes mõõta nii väärtusliku ja olulise näitajaga nagu rahalised ressursid.

Ärisuhtlus aitab luua sidemeid ja arendada koostööle ja partnerlusele suunatud suhteid kolleegide, ülemuste ja alluvate, partnerite, rivaalide ja konkurentide vahel. Spetsialist, rääkimata juhist, ei ole kunagi oma tegevuses edukas, kui ta ei valda vähemalt ärisuhtluse põhitõdesid. Suhtlemine nõuab indiviidilt kõrget psühholoogilist kultuuri.

Edukas ärisuhtlus eeldab ka pidevat suhete emotsionaalsete aspektide uurimist ja arvestamist. Tihti usuvad ärimehed, et tunnetel pole äris kohta, kuid nad eksivad suuresti. Lõppude lõpuks, kui te ei pööra tähelepanu töötajate tunnetele ja emotsionaalsetele kogemustele, võite viia meeskonna tõsiste konfliktideni, mis lähevad ettevõttele kalliks maksma. Põhjus ja emotsioonid on teema lahutamatud komponendid. Suhtlemisel partneri või kolleegiga saadetakse nende meeltele palju erinevaid signaale.

On teatud võtted, mille abil saate vestluspartneri asukoha enda suunas pöörata. "Õige nime" tehnika põhineb vestluspartneri nime kohustuslikul valjuhäälsel hääldamisel. "Suhtumise peegel" tähendab, et naeratus näol kutsub esile naeratuse ja pahur grimass, vastupidi. Meeldiv näoilme meelitab vestluskaaslase asukohta. Komplimendid on iga vestluse "kuldsed sõnad". Need sisaldavad vestluspartneri esindatavate teenete kerget liialdust. Siiski tuleb eristada komplimente ja jämedat meelitust, mis seisneb vestluspartneri teenete tugevas liialdamises.

Ärisuhtluse psühholoogias on oluline kasutada vestluskaaslaste mõjutamise meetodeid kõne abil. Ärisuhtlusel ja sellega kõnel on teatud spetsiifika. Suhtlussuhtlemisel pööratakse 90% vestluspartneri tähelepanust kõne omadustele, kui näiteks inimestevahelises suhtluses 50% või isegi vähem. Selle peamised omadused hõlmavad järgmist:

  • sõnavara, mis muudab vestluse elavamaks, rikkalikumaks, põhjendatud, kättesaadavamaks, veenvamaks;
  • kõne kompositsioon, mis võimaldab žargooni asemel kasutada erialatermineid;
  • kirjaoskus;
  • hääldus ja intonatsioon.

Tuleb mõista, et oluline pole mitte ainult see, mida subjekt ütleb, vaid ka see, kuidas ta seda ütleb; mitteverbaalsed komponendid, mis hõlmavad kõneleja kehahoiakut, näoilmeid ja žeste.

Ärisuhtluse kultuur

Olulisim näitaja töötaja professionaalsuse hindamisel on ärilise suhtluse kultuur. Paljud ülemused keskenduvad sellele inimese palkamisel ning tema ametijuhendite ja tööülesannete täitmisel.

Ärisuhtlus telefoni teel on üks peamisi ärivestluste liike. See on ju ainuke vestlustüüp, mille puhul on võimatu vestluspartnerit mitteverbaalselt mõjutada. Seetõttu on telefonivestluse ajal nii oluline kasutada ärilise suhtluse oskusi.

Määrake mis tahes ärivestluse läbiviimiseks üldtunnustatud reeglid. Nende hulka kuuluvad huvi vestlusteema vastu, poolehoid ja heatahtlikkus vestluspartneri suhtes, teie üldise meeleolu vähene mõju vestluse olemusele.

Suhtlemist peetakse kahe või enama subjekti suhtluseks. Selle peamine eesmärk on kognitiivse iseloomuga või emotsionaalse orientatsiooni sõnumite vahetamine. Suhtlemisprotsessis mõjutab vestluspartner suhtluspartneri käitumist, tema seisundit, tõekspidamisi ja maailmavaadet. Selline mõju on alati vastastikune, kuid üsna harva - ühetaoline. Kõige sagedamini toimub suhtlus üksikisikute ühistegevuse käigus.

Suhtlemise käigus vahetavad inimesed omavahel näoilmeid, žeste ja fraase. Lisaks on mõlemal suhtluspartneril peas virtuaalsed pildid sellest, kuidas kumbki väljastpoolt välja näeb. Sellised pildid võivad sarnaneda tõelistele piltidele, kuid mitte täielikult. Peas on ka tema partneri kujutis. Selline pilt võib vastata tegelikkusele, kuid iga kord teeb ta selles kohandusi. Lisaks kahele ärivestlusse otseselt kaasatud teemale kehtivad ka sotsiaalsed normid. Iga indiviid usub, et ta on ainulaadne, erakordne ja tal on kõige kohta oma arvamus, kuid igasuguse suhtluse tulemus taandub sotsiaalse normi hinnangule.

Ärisuhtluskultuur hõlmab mitmeid suhtlusstiile ja nende põhimõtteid. Ärisuhtluse interaktsiooni kultuur hõlmab ka ärisuhtluse etiketti, mis eeldab teatud raamistike, normide ja käitumisreeglite järgimist, näiteks täpsust, kõnekultuuri, välimust jne.

Kõnekultuur ja ärisuhtlus on kaasaegses äri- ja ettevõtlusmaailmas asendamatud. Suurema osa tööprotsessist hõivavad ju vestlused, vestlused, koosolekud, läbirääkimised. Mõnes tegevusvaldkonnas sõltub karjäärikasv otseselt kõnekultuurist ja ärisuhtluse etiketi täiuslikust tundmisest.

Äriline suhtlusviis erineb teistest selle poolest, et sellel on alati kindlad eesmärgid, sellel on ajapiirang ja see on sageli jagatud intervallideks. Suhtlemine õnnestub ainult siis, kui partnerite vahel valitseb vastastikune mõistmine ja usaldus.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtlust nimetatakse üsna keerukaks mitmetahuliseks kontaktide loomise protsessiks inimeste vahel, keda seovad omavahel ametialased huvid, töö või ametitegevus. Suhtlussuhtluses osalejad tegutsevad ametlikus staatuses ja on suunatud tulemuste saavutamisele, konkreetsete probleemide lahendamisele. Kommunikatiivse suhtluse protsessi iseloomulik tunnus on selle reguleerimine, mis tähendab allutamist väljakujunenud raamistikule, mille määravad rahvuslikud traditsioonid ja kultuuritavad, kutse-eetilised standardid.

Ärisuhtluse etikett sisaldab kahte reeglite rühma - need on normid ja juhised. Normid on horisontaalselt suunatud reeglid, mis toimivad suhtluse käigus sama grupi staatuselt võrdsete liikmete vahel. Juhised on vertikaalselt orienteeritud reeglid, mis määravad ülemuse ja alluva vahelise suhtluse olemuse.

Ärisuhtluse tunnused väljenduvad allumises üldistele nõuetele, mis seisnevad sõbralikus ja ettevaatuslikus suhtumises absoluutselt kõigisse töökaaslastesse, teeninduspartneritesse, sõltumata isiklikest eelistustest, meeleolust, meeldimisest või mittemeeldimisest.

Ärisuhtluse regulatsioon väljendub ka kõnekultuuris.

Ärisuhtlus ja -kõne peavad vastama ühiskonnas väljatöötatud keelelise käitumise normidele, grammatikale ja stiilile, tüüpilistele valmis “valemitele”, mis võimaldavad kujundada tervitus-, tänu- jms etiketiolukordi, näiteks “tere”. Kõik jätkusuutlikud märgisekujundused tuleb valida arvestades vanust ja.

Suhtlemine kui interaktsioon eeldab, et subjektid loovad omavahel suhteid, vahetavad vajalikku infot ja infot ühistegevuse ülesehitamiseks, s.o. koostöö. Ja selleks, et suhtlus kui kommunikatiivne suhtlus toimuks probleemideta, peab see sisaldama järgmisi samme:

  • kontakti loomine, s.o. tutvumine, mis hõlmab teise indiviidi mõistmist, omamoodi esitlemist (esitlust) teisele subjektile;
  • orienteerumine suhtlussituatsioonis, toimuvast arusaamine, pauside ja intervallide pidamine;
  • huvipakkuva küsimuse või ülesande arutelu;
  • vajadusel probleemide lahendamine;
  • kontakti lõpp.

Ärisuhtluse korraldus peaks olema üles ehitatud partnerluspõhiselt, lähtudes eelkõige koostöö põhimõtetest, lähtuma vastastikustest vajadustest ja taotlustest, asja huvidest. Selline koostöö suurendab tööviljakust, loomingulist tegevust, mis on tootmise, kaubanduse ja ettevõtluse edenemise kõige olulisem tegur.

Ärikeel

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on funktsionaalne silbitüüp ja on mõeldud suhtlemiseks äri-, ettevõtlus-, kaubandus- ja muu kutsetegevuse valdkonnas. Silbi funktsionaalne mitmekesisus on keeleühikute süsteemi, nende valimise ja kasutamise meetodite rike, mille määravad kõnesuhtluse sotsiaalsed eesmärgid.

Kutsetegevuse valdkonna kõnesuhtlusel on mitmeid spetsiifilisi omadusi, mida seletatakse suhtlusolukorraga. Ärisuhtluse tingimustes on oluline tähendus, et sellise suhtluse liikmeks võivad olla juriidilised isikud (organisatsioonid, ettevõtted) ja ametnikud, lihttöötajad. Infosuhete eripära ja olemus, millesse ärisuhtluse subjektid võivad astuda, oleneb vastavalt asutuse või töötaja kohast organisatsioonide või ametikohtade hierarhias, kompetentsist, tegevuste sisust ja paljudest muudest teguritest. Asutuste ja spetsialistide vaheline suhe on stabiilne ja reguleeritud omaksvõetud õigusnormidega, mille tulemusena on asutuste infovoogudel organisatsiooni või tegevusala vajadustele vastav nn programmeeritud iseloom.

Ärisuhtluse alused hõlmavad alati kolme peamist aspekti: ortoloogiline, kommunikatiivne ja eetiline.

Ortoloogia on teadus kõne õigsusest, keelenormidest ja nende muutumisest. Oma mõtteid kas suuliselt või kirjalikult väljendava subjekti meelest on normiks mudel, mall, skeem, mille järgi ehitatakse üles fraas, lause. Selliste normide kujunemist mõjutavad etnilise rühma kirjanduslik loovus ja kõnetavad, mis on keele ühtsuse ja kõnesüsteemi korrektse toimimise kohustuslikuks kriteeriumiks. Seetõttu on kirjaoskus ärisuhtluses edu vältimatu tingimus. Ärisuhtluse oluliseks tunnuseks on suulise ja kirjaliku ärikõne keele normatiivse aspekti omamine juhtide, juhtide, töötajate ja töötajate poolt.

Ärisuhtluskeeles on tohutu arsenal tööriistu, mida tuleks kasutada, võttes arvesse ulatust, olukorda, ülesandeid, asjaolusid, kõnežanri ja mobiliseerida suhtluseesmärgi saavutamiseks. Kõnekultuuri kommunikatiivne pool käsitleb just neid küsimusi.

Sõnavaliku vastavalt suhtluseesmärkidele ja -olukorrale määravad kõne asjakohasuse ja puhtuse nõuded. Ja selleks peate teadma kirjakeele stiile. Nii on näiteks ärikirjutamisele omane spetsiifiliste terminite, tüüpfraaside ja klišeede rohkus, kuid kõnekeeles see absoluutselt ei sobi.

Kõnekultuuri eetilist poolt esindab kõneetikett, mis uurib spetsiaalseid kõnevahendeid sotsiaalsete sidemete ja inimestevaheliste suhete reguleerimiseks. Nende hulka kuuluvad: kõneetiketi valemid, tekstid ja nende kasutamise normid, samuti käitumisreeglid erinevates tingimustes.

Ärisuhtluse etiketi normid sõltuvad rahvuslikust iseloomust. Nii võib näiteks seda, mis oleks Euroopa riikides austuse märk, moslemiriikides solvanguks pidada.

Ärisuhtluse tüübid

Äriline suhtlusviis hõlmab eesmärkide seadmist ja olulisemate probleemsete küsimuste lahendamist. On olemas ärisuhtluse tüüpide ja vormide klassifikatsioon. Iga suhtlustüüp selgitab protsessi, mis on konditsioneeritud sfääriga tihedalt seotud.

Ärisuhtluse tüübid, vormid ja vahendid on tänapäeval üsna mitmekesised. Teabe edastamine toimub aga ainult märgisüsteemide kaudu. Siit edasi saab ärisuhtluse jagada verbaalseks suhtluseks, kus märgisüsteemi esindab keel, ja mitteverbaalseks ärisuhtluseks, mille puhul kasutatakse mitteverbaalseid märgisüsteeme. Seda jaotust kasutatakse ka muud tüüpi suhtluses.

Suuline suhtlus hõlmab vestlust, s.t. see on verbaalne suhtlus.

Mitteverbaalne ärisuhtlus sisaldab kõike, mis annab suhtlusobjektile lisateavet nii vestluse teema kui ka kõneleja enda kohta. See hõlmab kehaasendeid, näoilmeid, žeste, intonatsioone.

Paljud eksperdid usuvad, et suhtlemisprotsessis olevad vestluskaaslased saavad sõnade kaudu vaid väikese osa teabest ja kõike muud signaalide kaudu, mida nad mitteverbaalse suhtluse ajal alateadlikult loevad ja dešifreerivad. Samuti kuuluvad ametialase suhtluse liikide hulka otsene ja kaudne (kaudne) vorm.

Professionaalse suhtluse otsevaade kujutab endast indiviidide suhtlemist samas ruumis ja samal ajal. See hõlmab läbirääkimisi, vestlusi jne. Vestluse ajal otseses kontaktis on kõige olulisem mitteverbaalne suhtlus ja suuline suhtlus.

Kaudne suhtlusviis hõlmab teabe edastamist kirjaliku kõne abil (näiteks elektrooniline sõnum või telefonisuhtlus). Seda tüüpi suhtlust peetakse vähem tõhusaks kui otsesuhtlust. Kaudsest suhtlusest on enim nõutud ärisuhtlus telefoni teel. Seda eristab otsene häälkontakt vestluse ajal ja mitmesugused suhtlusviisid. Nii on lihtne ühendada mis tahes sõnumi äriline (ametlik) suhtlus ja isiklik (mitteametlik) osa.

Igal juhul on nii ärisuhtluses kui ka muud tüüpi inimestevahelises suhtluses oluline inimeste samaaegne viibimine samas ruumis ja samal ajal, mis võimaldab teil luua silmsidet, teha head. muljet avaldada ja mõjutada kogu suhtlemisprotsessi.

Ärisuhtluse vormid

On mitmeid ärisuhtluse vorme, mis vastavad professionaalsete olukordade erinõuetele. Nende hulka kuuluvad: ärikirjavahetus, vestlus, kohtumine, läbirääkimised, avalik esinemine, pressikonverents ja vaidlus.

Ärikirjavahetus viitab kaudsele suhtlusvormile, mida rakendatakse kirjaliku kõne kaudu (korraldused, kirjad, palved, resolutsioonid jne). Toimub äriline kirjavahetus asutuse (ettevõtte) sees, organisatsiooni jaoks ja organisatsioonide vahel.

Ärivestlus sisaldab arutelusid kõikvõimalike töönüansside ja protsesside üle, et teha mõni oluline otsus või arutada detaile.

Ärikohtumise, ettevõtte, ettevõtte, organisatsiooni töörühma või eraldiseisva juhtkonna pidamiseks kogunevad mõned osakonnad pakiliste probleemide lahendamiseks, edasiste tegevuste kavandamiseks ja eesmärkide seadmiseks.

Avalik esinemine on ärikohtumise alamliik, mille käigus üks subjekt võtab liidripositsiooni ja tõstab esile olulise teema, jagab infot teatud ringiga inimestega. Peaasi, et kõnelejal oleks täielik ja üksikasjalik arusaam vestluse teemast ja sisust, tal oleks vajalikud isikuomadused, mis võimaldaksid tal kõne teemat kuulajatele edasi anda.

Äriläbirääkimiste käigus peaks suhtlemise kohustuslikuks tulemuseks olema lahenduse leidmine ja selle vastuvõtmine. Läbirääkimiste käigus on igal osapoolel oma seisukoht ja seisukohtade orientatsioon ning tulemuseks on tehing või sõlmitud leping.

Pressikonverents tähendab ametnike (näiteks juhid, riigiametnikud, ärimehed, poliitikud jne) kohtumist meedia esindajatega, et teavitada ühiskonda päevakajalistest ja põnevatest teemadest.

Kõiki ärisuhtluse käigus tekkivaid küsimusi ei saa vaidlusteta lahendada, kuid sageli võib see olukorra ainult keerulisemaks muuta, kuna inimesed ei käitu alati professionaalselt ja liiga entusiastlikult, kaitsevad emotsionaalselt oma seisukohta.

Ärisuhtluse vormid hõlmavad kõiki olukordi, mis tekivad kutsetegevuse käigus. Kommunikatsiooni roll kutsetegevuses on kommunikatiivse suhtluse protsesside sujuvamaks muutmine ärikeskkonna piirides.

Ärisuhtluse reeglid

Ärisuhtluse reeglid ja normid on üksikisikute kutsetegevuses väga olulised. Üks vale sõna võib viia mitme miljoni dollari suuruse tehingu kaotamiseni või tühistada kõik jõupingutused karjääri kasvu teel. Seega on ärisuhtlusel mõned üldised reeglid.

Esimene reegel on selge, loetav kõne. Kuulaja peab aru saama, millest vestluskaaslane räägib.

Teine reegel on vältida monotoonsust vestluse ajal. Monotoonne kõne võib igaühel kurbust tekitada. Emotsionaalselt värvitu kõne tekitab vastupandamatu soovi vestluskaaslase eest põgeneda.

Järgmine reegel viitab sellele, et kõneleja kõne peaks olema keskmise tempoga. Väga aeglane kõne põhjustab vestluspartneri ebahuvi. See paneb teid kõneleja teabelt kõrvale juhtima. Ja liiga kiire kõne viib selleni, et suhtluspartner lihtsalt ei käi kõneleja mõttekäiguga kaasas. Liiga kiire või aeglase kõnetempo korral hea suhtlus ei toimi. Proovige vaheldumisi lühikesi ja pikki lauseid. Kuna pikki, ülekoormatud lauseid on raske mõista. Ja ainult lühikestest fraasidest koosnev kõne ei jäta õiget muljet. Küsimusi tuleks esitada targalt. Vestluses on avatud ja suletud küsimused võrdselt olulised. Vestluse ajal on vaja õppida vestluskaaslast kuulma. Vestlust ei soovita alustada äriettepanekutega. See võib põhjustada vestluspartneri tagasilükkamist. Peaksite püüdma vältida otsest nõuannet. Seisukohta tuleks väljendada õrnalt ja pealetükkimatult, rõhutades pidevalt, et see on vaid subjektiivne nägemus teemast. Tuleks julgustada probleemile ise mõtlemist. Valmislahendustest ei ole soovitatav teatada. Järgida tuleb aktsepteeritud kultuurinorme ja etiketireegleid. Lõppude lõpuks sõltub nende järgimisest kutsetegevuse edukus tervikuna.

Ärisuhtlus erineb teistest inimestevahelisest suhtlusest oma regulatsiooni poolest. Sellist suhtlust võib iseloomustada kui kõigi protsessis osalejate poolt oma isiklike rollide ranget järgimist. See tähendab, et erinevates ametialastes olukordades võib indiviid olla nii juht kui alluv, partner ja kolleeg. Ärisuhtluse peamine omadus on iga ärilises suhtluses osaleja kõrge vastutus oma tulemuse eest.

Ärisuhtluse ja -suhtluse edukuse määravad suuresti valitud suhtlusstrateegiad ja -taktikad, mis eeldab oskust selgelt sõnastada suhtluseesmärgid, õigesti määrata partnerite huvid.

Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtluse ulatus laieneb subjektide elu juriidilistele, juhtimisalastele ja sotsiaalsetele aspektidele. Seetõttu määravad ametliku ärilise suhtlusstiili ametialase tegevuse ja laiemalt elu praktilised nõuded. Seda saab rakendada kirjalikult (näiteks tööalane e-kirjavahetus, määrused jne) ja suuliselt (näiteks koosolekud, läbirääkimised).

Tänapäeva ühiskonnas tähendab ärisuhtlusstiili õige kasutamine kindlustada pidevat karjääriredelit, isikliku staatuse tõusu ja edu kõigis äritegevuse valdkondades.

Äristiil omakorda jaguneb mitmeks alamliigiks – seadusandlikuks alamliigiks, diplomaatiliseks ja administratiiv-ametlikuks alamliigiks. Igal neist alamliikidest on oma eripärad, suhtlusvormid ja kõneklišeed. Nii kasutatakse diplomaatilises suhtluses näiteks memorandumit, nooti. Haldus-ameti stiilis kasutatakse kviitungit, märgukirja, tõendit, volikirja, tunnust, korraldust jne. Seadusandlik stiil - seadus, lõige, määrus, päevakord, koodeks jne.

Kõne ülim täpsus on äristiili oluline komponent. See saavutatakse eelkõige eriterminite kasutamisega, mis võivad olla nii laialt levinud kui ka väga spetsiifilised. Tänapäeval peetakse ametliku suhtluse igapäevases praktikas kõige levinumaks ärilist suhtlusstiili.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad manipuleerivat, rituaalset ja humanistlikku.

Manipuleeriv stiil tähendab ühe vestluspartneri suhtumist teise kui tootmisvahendisse ja selle kasutamist ülesannete täitmiseks või teatud tulemuste saavutamiseks. Sellise suhtluse tüüpilised näited on isiklik kontroll ülesannete täitmise üle.

Partnerite peamine ülesanne rituaalses suhtlusstiilis on luua ühiskonnas soovitud kuvand. Sellises suhtluses on oluline vestluspartnerite staatus, mitte nende isiklikud või ärilised omadused.

Humanistliku stiili põhisuund on vestluspartnerite teineteise toetamine ja probleemide kollektiivne arutamine. Partnerite eraldiseisvaid omadusi ei analüüsita ega jaotata positiivseteks ega negatiivseteks. Isik on täielikult aktsepteeritud. Selline lähenemine tõstab esile indiviidi isikuomadused ja tema individuaalsed omadused. Mõnel juhul on selline suhtlusstiil siiski sobimatu. Kommunikatsiooni omaduste ja ärisuhtlusvahendite tundmine tagab tööalase tegevuse edu.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse rolli üksikisikute igapäevaelus on raske üle hinnata, sest see puudutab peaaegu kõiki eluvaldkondi. Ärisuhtlusel, nagu ka muud tüüpi inimestevahelisel suhtlusel, on professionaalsete suhtlusprotsesside voo reguleerimiseks oma üldpõhimõtted.

Ärisuhtluse põhimõteteks on inimestevaheline suhtlus, selle eesmärgipärasus, suhtluse järjepidevus ja mitmedimensioonilisus.

Interpersonaalsust iseloomustab indiviidide interaktsiooni avatus ja mitmekesisus. See põhineb üksikisikute isiklikul huvil üksteise vastu. Selle ehituspõhimõttega ärisuhtluse korraldamine on suunatud peamiselt protsessi professionaalsele komponendile, kuid ärge unustage, et sellel on endiselt inimestevahelise suhtluse iseloom ja see sisaldab omamoodi inimestevahelist radikaali. Suhtlemise rakendamist igal juhul ei määra mitte ainult konkreetne tegevus või arutatav probleem, vaid ka vestluspartnerite isiklikud omadused, nende suhted. Sellest järeldub, et igasugune ärisuhtlus on inimestevahelistest suhetest lahutamatu.

Kommunikatsiooni eesmärgipärasus on mitmeotstarbeline. Suhtlemise käigus on teadvustamata eesmärgil koos teadliku eesmärgiga infokoormus. Nii näiteks tutvustab esineja kohalviibijaid probleemse teemaga, püüdes samal ajal juhtida probleemi olemust protsessis osalejate tähelepanu. Samas võib tal alateadlikul tasandil tekkida soov näidata või demonstreerida osalejatele oma, sõnaosavus jne.

Järjepidevus seisneb pideva äritegevuse ja inimestevahelise suhtluse algatamises partneriga, kui see siseneb tema vaatevälja. Kuna suhtlus sisaldab nii verbaalseid elemente kui ka mitteverbaalseid ärisuhtlusvahendeid, saadavad inimesed pidevalt käitumuslikke sõnumeid. Vestluspartner omistab sellistele sõnumitele konkreetse tähenduse, mille tulemusena teeb ta vastavad järeldused.

Mitmemõõtmelisus põhineb asjaolul, et inimesed erinevates ärilise suhtluse olukordades mitte ainult ei vaheta andmeid, vaid reguleerivad ühel või teisel viisil suhteid. Kuna ärisuhtluse sfäär on üsna mitmekesine, saab suhtlusprotsessides läbi viia vähemalt kaks suhte poolt. Üks on säilitada äriline suhtlus ja edastada professionaalset teavet. Teine on emotsionaalse suhtumise ülekandmine partnerisse, mis esineb igas kontaktis.

Ärisuhtluse reeglid mängivad meie elus väga olulist rolli.. Ju siis üks vale sõna vestluses ülemusega – ja ongi kõik, palgatõusu võid unustada. Või paljutõotavast ametikohast või vallandamisest, kui ütled ülemuse äripartnerite juuresolekul midagi valesti või valesti!

Ärisuhtluse reeglid ei piirdu ainult ülemusega suhtlemisega ja kehtivad peaaegu kõigi inimeste kohta, kellega päeva jooksul suhtlete. Ärisuhtluses, nagu igas teises, tuleb jälgida mitte ainult MIDA sa ütled, vaid ka KUIDAS sa seda teed.

Eduka ettevõtte üks põhiprintsiipe on suhtlemisoskus.

Äriline vestlus

Ärisuhtlus on suhtlus, mille käigus pidev infovahetus on suunatud kindla tulemuse saavutamisele. Ärisuhtlus mängib juhtimistegevuses suurt rolli.

Ärisuhtluse üldreeglid

Reegel number üks:

Rääkige selgelt, loetavalt, nii et kuulaja mõistaks, millest räägite, sest see on ilmselt midagi huvitavat.

Reegel number kaks:

Vältige monotoonsuse nähtust. Üksluine jutt teeb kurvaks, teeb uniseks ja tahaks kuhugi ära joosta ja mitte tagasi tulla! Iseloomult on inimesele antud võimalus oma häält kontrollida – nii et kasuta seda!

Reegel number kolm:

Jälgi, et su kõne oleks keskmise tempoga, väldi äärmusi! Liiga aeglane kõne paneb sind kõneleja sõnadelt kõrvale tõmbama ja liiga kiire rääkimise korral ei püsi vestluskaaslane sinu mõtetega kursis ning hea suhtlemine sel juhul ei toimi.

Reegel number neli:

Vahetage lühikesi ja pikki fraase. Kui räägite pikkade lausetega, millel on palju grammatilisi konstruktsioone, pole vestluskaaslasel neid kerge kõrva järgi tajuda. Ka lühikestest fraasidest koosnev kõne ei jäta head muljet.

Reegel number viis:

Esitage õigeid küsimusi. Dialoogis mängivad võrdselt olulist rolli nii avatud küsimused (pakkudes üksikasjalikku vastust) kui ka suletud küsimused (pakkudes ühemõttelist vastust: kas "jah" või "ei").

Reegel number kuus:

Suuda kuulda, kuulates vestluskaaslast. Vestluskaaslase katkestamist peetakse sündsusetuks, vältige seda. Pöörake tähelepanu sellele, mida ta ütleb. Näidake oma huvi välja žestide, silmadega.

Reegel number seitse:

Eduka vestluse võti on suhtlus.
"Häälestage" vestluspartnerile, tundke oma kolleegi. Suhtle temaga keeles, millest ta aru saab.

Reegel number kaheksa:

Mõelge oma kõnele. Kui peate rääkima planeerimiskoosolekul, esitlusel, oma ülemuse ees. Planeerige oma kõne. See peaks sisaldama sissejuhatust, põhiosa ja loomulikult tulemusi.

Reegel number üheksa:

Ärge esitage otseseid küsimusi. Proovige vestluse ajal esitada kaudseid küsimusi. Vältige selliseid küsimusi nagu "Millega te elatist teete?" või "Kas sa tahad olla rikas ja edukas?"

Reegel number kümme:

Julgustage teist inimest probleemile omaette mõtlema. Andke teisele inimesele mõtlemisainet. Kasutage oma kõnes fraase nagu "Mida te sellest arvate?", "Kuidas te seda küsimust näete?".

Reegel number üksteist:

Ärge alandage vestluspartnerit pakkumiste voogu, kui olete juba konkreetse teenuse, ettevõtte või toote arutamise etapis. Lähenege sellele õrnalt ja sujuvalt, kasvavas järjekorras. Kasutage dialoogi haripunktis verbaalseid lukke. Need võivad olla järgmised: "Nii?", "Kas tõesti?" "Kas mul on õigus?"

Ärisuhtluse reeglid sisaldavad ka sellist asja nagu ärisuhtluse eetika.

See on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab kõiki eetika põhitunnuseid.

Ärivestluse läbiviimine

Ärivestluse läbiviimine on. Nendel läbirääkimistel näitavad mõlemad pooled läbi huvide ja arvamuste võitluse soovi koostööks. Ärivestlust juhtides ei tohiks liigselt enda huvidest kaasa minna ja teise poole huve ignoreerida. Vastasel juhul võib edukas ärisuhtlus ebaõnnestuda.

Ärietikett

Ärietikett on ilmaliku etiketi liik. hõlmab ärikontaktide ja äritegevuse valdkonna käitumise järjekorda. Ärisuhtlus on võimatu ilma ärietiketi tundmiseta.

Nagu sa näed ärisuhtluse reeglidüsna lihtne meelde jätta.