1s puhelinkeskus. Ainutlaatuinen CRM-ohjelma kylmäpuheluihin aktiivisen myynnin asiantuntijoilta ja Ferrari-tyyppisten kylmäpuheluiden luojilta

Minun piti perustaa puhelinkeskus töihin. Palkkasimme 2 tyttöä, annoimme heille puhelimen ja tietokoneen postilla, joka oli täynnä tilauksia, kaikki oli hyvin, sivusto kasvoi, kun tilausten määrä nousi yli 500, tytöt lopettivat selviytymisen, he ratkaisivat ongelman määrällisesti. Palkkasimme 6 henkilöä lisää, asia suljettiin väliaikaisesti, mutta kun tilauksia oli yli 1000 päivässä, tytöt eivät vieläkään selvinneet. Heräsi kysymys, mitä tehdä, katsoimme mitä Internet tarjosi, kaikki oli jotenkin väärin, se oli kallista, ja oli epäselvää, kuinka paljon käyttöönotto maksaisi, päätettiin kehittää kokoonpano tyhjästä. Jo 8.3 web-asiakasohjelmalla.

Ohjelman ydin on yksinkertainen. Kerran minuutissa ladataan konfiguraatioon uudet tilaukset nettisivuilta, 3 minuutin välein latautuu kirjanpitoohjelman vastaukset, mitä apteekeissa tuotettiin, mille tuotteille ei ollut saldoa, tämän tiedon perusteella tilauksen tila on syötetään automaattisesti puhelinkeskuksen käsiteltäväksi. Myös joka minuutti valitaan takaisinsoittoruutu, jossa sivustolta vastaanotetaan kirjeitä, joissa on kysymyksiä ja pyyntöjä soittaa takaisin kumppanisivustoilta, nämä tiedot lisätään myös ohjelmaan, jotta puhelinkeskuksen tytöt eivät repeydy useiden väliin. ohjelmia. 2 minuutin välein ladataan tiedot lähetetyistä tekstiviesteistä ja tekstiviestin tila tarkistetaan. Tehty niin, että asiakkaalla on 100% tilausnumero, joka tulee tekstiviestinä. Jos tekstiviestiä ei toimiteta automaattisesti, tilaksi asetetaan soittamaan takaisin asiakkaalle kertomaan tilausnumero tai lähettämään asiakkaalle toinen tekstiviesti suoraan tilausasiakirjasta. Jos jotakin vaihetta on kiihdytettävä, IT-osaston työntekijöillä on mahdollisuus käynnistää mikä tahansa vaihe manuaalisesti.

8 kuukauden työn tulosten perusteella 8.3 selviytyi tehtävästä täydellisesti, vaikka ohjelmalla on jo yli 300 000 tilausta ja tietokanta painaa 1,7 Gt, mikään ei hidastu, apteekeilla on pääsy verkon kautta, operaattorit työskentelevät ohuen asiakas. Apteekkien ja puhelinkeskuksen välisen viestinnän historia tallennetaan. Ei ole kysymyksiä "En sanonut sitä..." kaikki näkyy ohjelmassa.

Ohjelman ohjeet ovat nähtävissä alla olevasta linkistä, koska ohjeet on kirjoitettu työntekijöille ja sisältävät jonkin verran kuvausta alustasta.

PS: Et tietenkään voi ladata ja toteuttaa sitä itse ilman muutoksia, mutta jos jotakuta kiinnostaa, voin auttaa toteutuksessa.

PSS: kun ransomware-virus "laukaisi" toimistossa ja "rikoi" yrityksen jaetun tiedostot (varmuuskopioita oli, joten kaikki päättyi hyvin), kokoonpano sisälsi toiminnot, joilla ei ole mitään tekemistä puhelinkeskuksen kanssa, jaossa joka on kaikkien saatavilla, järjestettiin hakemistorakenteella, joka sisältää yhteensä yli 1 000 000 tiedostoa, joiden koko on 1 kt, sekä lipputiedostoja. Joka minuutti robotti tarkistaa lipputiedostot ja jos tiedosto puuttuu, se lähettää välittömästi tekstiviestin IT-osaston työntekijöille. Suojaus on tietysti "niin-niin", mutta silti niin kauan kuin virus salaa miljoona tiedostoa, on mahdollisuus yksinkertaisesti sammuttaa palvelin.

FLASH-Infinityn esittely

Ulkomuoto

Näytön oikeaan reunaan latautuu paneeli puheluiden käsittelyä varten. Siellä on automaattinen piilotustila, ts. Paneeli näkyy vain puhelun vastaanottamisen tai soittamisen aikana. Muissa tilanteissa hän piiloutuu.

Saapuvien puhelujen palvelu

Kun saapuva puhelu soitetaan soittajan tunnuksen kautta, 1C-tietokantaan tehdään pyyntö, jonka jälkeen näkyviin tulee ikkuna, jossa on tiedot tilaajasta ja hänen valitsemastaan ​​numerosta. Esimerkissä Sirius-yhtiön tilaaja Boris Nefedov soittaa FLASH connect -haaraan Dolgoprudnyssa.

Automaattinen hoitaja

Kun Auto Attendant -toiminto on käytössä, puhelut siirretään automaattisesti vastaavalle esimiehelle tai kollegalle, jos vastaava esimies ei pysty vastaamaan.

Lähtevän puhelun soittaminen

Lähtevän puhelun soittamiseksi sinun on valittava vastapuoli ja napsautettava ”Soita”-kuvaketta (Alt+Ctrl+C).

SMS-viestin lähettäminen

Tekstiviestin lähettämistä varten valitaan vastapuoli ja yhteyshenkilön matkapuhelinnumero. Näkyviin tulee ikkuna viestin kirjoittamista varten.

Tilastot

Raportin avulla voit luoda tietoa työntekijän toiminnasta (puhelut, kirjeet, kokoukset, faksit, muut toiminnot) ja korreloida niitä taloudelliseen tulokseen.

CRM - Järjestelmä aktiiviseen myyntiin ja asiakkaiden kylmäpuheluihin

Ainutlaatuinen CRM-ohjelma kylmäpuheluihin aktiivisen myynnin asiantuntijoilta ja Ferrari-tyyppisten kylmäpuheluiden luojilta

Konsepti 1C: Cold Sales Center

Puhelujohtaja
Soittaa ja sovittaa tapaamisia myyntipäällikön kanssa

Myyntipäällikkö
Pitää kokouksia ja opastaa asiakasta kaupankäyntiin
Toimii kohteissa 1C:UT, UPP, KA

Sopimus

Myyntiosaston päällikkö
Analysoi, motivoi, lisää konversiota
Toimii 1C:ssä: Cold Sales Center

Katso videolta, kuinka johtajat istutetaan niin, että he haluavat tehdä aktiivista myyntiä

Miten kylmäsoitto toimii?
1C: Cold Sales Center

Asiakkaiden tuonti kylmäpuheluita varten Excelistä

Video kuinka tuoda asiakkaita soittamista varten

Kylmän kutsun ensimmäinen askel- valmistele tietokanta mahdollisista asiakkaista soittamista varten ja tuo se "Cold Sales Centeriin". Soittopäällikkö ei missään tapauksessa saa etsiä paikkaa, johon soittaa tänään, huomenna tai ensi viikolla. Hänen tarvitsee vain soittaa! Soittamisen perusteet valmistelee johtaja tai apulaisjohtaja. Mistä saan pohjat?

1. Osta valmiita! Yellow Pages, 2Gis, muut tietokantatoimittajat. Internet on täynnä tietokantoja oikeushenkilöistä ja yksityishenkilöistä.
2. Kuolleet asiakkaat! Jos olet ollut markkinoilla yli vuoden, sinulla on jo tällainen pohja! Nämä ovat asiakkaita, jotka olivat kiinnostuneita yrityksestäsi, mutta eivät koskaan ostaneet mitään. Ja nämä ovat enemmistö.
3. Käsin poiminta! Kerää pala kerrallaan Internetistä ja erikoisjulkaisuista. Nuorimyyjän vanhempi assistentti saa tehtäväkseen etsiä asiakaskontakteja Internetistä, hakemistoista ja erikoislehdistä. Samalla työntekijälle selvitetään mahdollisen asiakkaan kriteerit, jotta kerätty tietokanta sisältää vähemmän roskaa.

4. Luettelo käyntikorteista näyttelyn jälkeen! Osallistuit näyttelyyn. Keräsimme sinne 200 käyntikorttia. Toimistopäällikkö muunsi ne Excel-tiedostoksi parissa tunnissa. Tässä on valmis pohja!

Tämän seurauksena Cold Sales Centeriin ilmestyy kymmeniä ja satoja asiakkaita, joille työntekijäsi soittavat pian!

Johtajan kylmäpuhelun aloittaminen

Video Puheluprojektin valmistelu

Kylmän kutsun toinen vaihe- luo kutsuprojekti.
Soittoprojekti määrittelee kaiken, mitä normaaliin puheluun tarvitaan:

1. Asiakkaat ihmisiä soittamaan
2. Skenaario, josta sinun täytyy puhua asiakkaiden kanssa
3. Esiintyjät. Luettelo puhelunjohtajista. Nuo. jotka soittavat asiakkaille osana tätä projektia
4. Tiedotuskirje, joka lähetetään asiakkaille, jos he pyytävät lisämateriaalia
5. Puhelun voimakkuus. Nuo. suositellut takaisinsoittovälit asiakkaan vian tyypistä riippuen

Soittoprojektin avulla voit poistaa kaiken sotkun kylmäpuhelun yhteydessä. Vältä asiakkaiden hämmennystä, käsikirjoituksen sekaannusta, uutiskirjeen sekaannusta ja myyntiehdotuksia.
Olet kerran asettanut puhelun perusparametrit ja puhelun suunnan ja voit olla rauhallinen. Työntekijät eivät voi ylittää annettuja rajoja. Päivien ja viikkojen ajan työntekijät liikkuvat valitsemaasi suuntaan!

Kuinka puhelunjohtaja soittaa (sama asia joka päivä)

Video Kuinka puheluvastaava soittaa

Cold Callin kolmas vaihe- kutsuu itseään kylmäksi.
Satoja, tuhansia, kymmeniä tuhansia oikeita puheluita asiakkaille!
Videolta näet, että managerilla on kaikki käden ulottuvilla mahtavaan keskusteluun:
1. Keskusteluohjelma
2. Koko työhistoria asiakkaan kanssa
3. Kaikki asiakkaan yhteystiedot
4. Asiakaskuvaus asiakkaan potentiaalin ja houkuttelevuuden arvioimiseksi

Jokainen puheluvastaava tekee sen vähintään sata puhelua päivässä! Ja kaikki nämä ovat oikeita, pysyviä puheluita! Ei huutamista tai puhelimeen moukkaamista! Mikään kuin keskimääräinen myyntipäällikkö! Vain toimintaa! Pelkkää sinnikkyyttä! Vain halu saavuttaa tuloksia! Ja tietysti itse lopputulos! :)

Kuinka esimies tarkistaa puhelupäällikön työn (joka viikko)

Video Kuinka ohjata puhelunhallintaa

Kylmän kutsun neljäs vaihe- Puhelupäällikön ohjaus ja motivointi tehokkaaseen kylmäpuheluun.
Videolla kerrotaan, kuinka puhelunjohtajalle maksetaan oikein, jotta hän haluaa soittaa ja soittaa tehokkaasti! Ei % myynnistä, jos et halua pilata kylmäpuhelua! Vain palkka ja kaksi bonusta.
Esittelyssä on myös esimiehen työkalut puhelupäällikön työn nopeaan seurantaan. Näillä työkaluilla Puhelupäällikön ohjaamiseen ja motivointiin kuluu korkeintaan 15 minuuttia viikossa!

Kuinka johtaja tarkistaa aktiivisen myynnin tehokkuuden (konversion).

Video Kylmäpuhelun tehokkuuden hallitsemiseksi

Kylmän kutsun viides vaihe- kylmäpuhelun tehokkuuden seuranta ja tehokkuuden jatkuva lisääminen.
Tämä on taitolento, jota keskivertoyritys ei yksinkertaisesti täytä. Kaikki jäävät jumiin yrittäessään saada johtajat soittamaan 40 puhelua päivässä!
Mutta jos haluat asiakaskuntasi huomattavan kasvun, tarvitset kylmäpuhelusi tehokkuuden kasvaakseen!
Kuinka tämä saavutetaan! Vastaus löytyy tästä videosta!

Kolme hienoa työkalua auttavat johtajaa:
> Hankkeen edistyminen
> Vikakaavio
> Tuloskaavio
Käyttämällä näitä työkaluja kerran viikossa johtaja tekee kylmäpuheluista yrityksessä erittäin tehokkaan!
Ja asiakaskunta kasvaa ennennäkemättömällä vauhdilla - 10-20 uutta asiakasta työntekijää kohden kuukaudessa!

Edut 1C: Cold Sales Center

Ohjelman ovat kirjoittaneet aktiivisen myynnin ja cold callingin asiantuntijat. Olemme toimittaneet kaiken tarvitsemasi ja poistaneet kaiken tarpeettoman. Kätevät työpaikat työntekijöille. Oikeat raportit. Meillä kylmä soittaminen on tehokasta ja yksinkertaista!

ACS XXI Centuryn asiantuntemus:

• ASU XXI Century -yhtiö on harjoittanut aktiivista myyntiä ja kylmäpuheluita yli 10 vuotta!
• Yli 10 vuoden ajan hän on auttanut asiakkaita järjestämään aktiivisen myynti- ja kylmäpuheluosastot Cold Sales Center -tuotteella!
• Tarjoaa palvelun ”Soittaja vuokrattavana”, ts. soittaa ja etsii asiakkaita muille!
• Kehittää maan parhaat cold calling -skriptit! 100-200 käsikirjoitusta vuodessa!
• 15 tuotetta kylmäpuheluiden järjestämiseen kylmäpuhelujen käsikirjoituksesta asiakkaiden kylmäpuhelujen tukemiseen!
• Satoja onnistuneita kylmäpuheluprojekteja ja kiitollisia asiakkaita (arvostelut)

Se on osa yleisempää kylmäpuhelun ja aktiivisen myynnin järjestämisratkaisua ”Cold Sales Center”. Niille, jotka ovat jo ymmärtäneet, että CRM-järjestelmä itsessään ei lisää myyntiä, on tarkoitettu kompleksinen ratkaisu "Cold Sales Center". Tehokas kylmäpuhelun järjestäminen tyhjästä 3 viikossa on todellisuutta!

Yhteensopiva SPRecord-tallennusjärjestelmien, IP-puhelimen Asteriskin kanssa toimistossa tai pilvessä, Skypen kanssa. Voidaan integroida työhön kaikkien kolmen tallennusjärjestelmän kanssa kerralla. Voit valita tallennusjärjestelmän tarpeisiisi:

• Tavalliset puhelinlinjat – SRecord,
• IP-puhelut - Tähti toimistossa tai pilvessä.
• Skypen kautta soittaminen on helppoa.
• Nauhoitus matkapuhelimista – ylimääräisten GSM-yhdyskäytävien ja Asterisk-pohjaisen IP-PBX:n kautta.

Voit järjestää etätyöpaikkoja puhelupäälliköille. Nuo. puhelupäälliköt voivat työskennellä kotoa, etätoimistoista tai muista kaupungeista. Ja johtaja voi kuunnella heidän puhelujaan ja tarkistaa puheluiden voimakkuuden mistä päin maailmaa tahansa.

Tehokas tietokannan tuonti. Cold calling tarkoittaa satoja, joskus tuhansia potentiaalisia asiakkaita. Eri tietolähteet, eri formaatit. Kaikki tämä on helppo integroida ja tuoda 1C: Cold Sales Centeriin. Ohjelma ymmärtää kaikki tiedostomuodot ja tietorakenteet.

Tarkistamalla kaksoiskappaleet puhelimitse ja sähköpostitse voit pitää asiakastietokantasi kunnossa. Riippumatta siitä, kuinka monta tuontia teet, potentiaalinen asiakaskuntasi ei muutu kaatopaikaksi, jossa on suuri määrä kaksoiskappaleita. Ainutlaatuinen mekanismi kaksoiskappaleiden tarkistamiseksi on valveilla.

Puhelinnumeroiden automaattinen valinta. Puhelu soitetaan suoraan 1C: Cold Sales Centeristä. Napin painalluksella. Nopeampi kirjoittaminen, vähemmän virheitä, enemmän keskusteluja asiakkaiden kanssa!

Puhelujohtajien täydellinen ja tehokas valvonta. Esimies tarvitsee vain 5 raporttia ja tunnin viikossa saadakseen täydellisen kuvan aktiivisesta myynnistä ja motivoidakseen myyntiosastoa tuloksiin!

Puhelupäällikön työn kätevä organisointi. Ei mitään ylimääräistä. Ei monimutkaista tai pitkää koulutusta. Vain asiakkaat, asiakkaiden kanssa työskentelyhistoria, muistutukset ja puhelut, puhelut, puhelut!

He sanovat asiakkaamme:

Filatov Valeri
Markkinointijohtaja "IS.Agency", Kiova, Ukraina

"... ACS 21 Centurentin valintamme ei ollut sattuma - mielestämme tällä yrityksellä ei käytännössä ole kilpailijoita...
…Osa Cold Sales Center -projektin työskentelyämme järjestimme oman puhelinkeskuksen, joka avasi uusia työmahdollisuuksia. Huolimatta siitä, että työ tehtiin etänä, ACS:n esimiesten kanssa ei koskaan ollut ongelmia...
...Oli mielenkiintoista työskennellä puhelun käsikirjoituksen kanssa. Opimme paljon hyödyllisiä ideoita neuvottelusuunnitelmasta, kuinka nopeasti tavoittaa oikea keskustelukumppani, sopeutua häneen, kiinnostaa häntä ja kiertää häntä aktiivisesti. Tämän tekniikan käytön ansiosta pystyimme myös matalalla kesäkaudella ajoittamaan yli 100 tapaamista, joiden seurauksena yli 10 % kaupoista on jo saatu päätökseen ja neuvottelut useiden yhteistyökumppaneiden kanssa ovat käynnissä. Investoinnit olivat täysin perusteltuja ja maksettiin nopeasti takaisin."

”... Ensin teimme tallenteet puheluistamme – siitä, kuinka kommunikoimme asiakkaiden kanssa. Sitten sovimme kehitetyn skenaarion pääparametrit. Suunnitelmissamme oli skenaarion mukaan soittaa astioita ja taloustavaroita myyville yrityksille ja tarjota niille tuotteidemme tukkutarvikkeita. Saatuamme ensimmäisen version keskustelimme siitä ja kommentoimme sitä. Aloimme testata valmiin version asiakkailla. Sitten tehtiin lisää korjauksia. Samaan aikaan tapahtui laitteiden ja ohjelmien asennus ja konfigurointi. Kun kaikki oli valmista, palkkasimme puhelupäälliköt ja aloimme kehittää tekniikkaa. Meillä on yksi puhelupäällikkö soittamassa, ja hänen takanaan on 3 esimiestä, jotka keskustelevat toimitusehdoista asiakkaiden kanssa. Kolmen kuukauden aikana pidimme noin 100 kokousta, joista 10 toimituksia

Hinta ohjelmisto "1C:Cold Sales Center"

Ohjelmisto "1C:Cold Sales Center" 27 500

Vakioratkaisu Rarus Call Center, Panasonic PBX, edition 2 varmistaa Panasonicin yritysvaihteiden yhteistoiminnan ohjelmistojärjestelmän kanssa 1C Enterprise 8.0 . Ohjelmistotuote on 1C-Rarusin ja Panasonic Engineering CIS:n yhteinen kehitystyö.

1C Rarus Call Center -ratkaisu on suunniteltu optimoimaan saapuvien ja lähtevien puhelujen käsittely keskikokoisissa ja pienissä organisaatioissa. Puhelinkeskus avustaa lähetysosaston, help deskin, myynti- ja markkinointiosaston työssä. Call Centerin ja CRM-järjestelmän tiukka integrointi mahdollistaa nopean pääsyn asiakastietoihin ja edistää CRM-tekniikoiden käyttöönottoa (CRM - Customer Relations Management).

"1C Rarus Call Center" on integroitu vakiokokoonpanojen CRM-moduuliin: 1C Trade Management 8.0 , 1C Manufacturing Enterprise Management , ja se voidaan myös integroida ei-standardeihin (mukautettuihin) kokoonpanoihin alustalla 1C Enterprise 8.0 . Jakelupaketti sisältää avoimen 1C-koodin integrointia varten vakiokokoonpanoihin ja ohjeet upottamiseen epästandardeihin kokoonpanoihin.

Kuinka 1C Rarus Call Center ja CRM-järjestelmä toimivat 1C Enterprise 8.0

• Kun uusi asiakas rekisteröityy CRM-järjestelmään, hänen puhelinnumeronsa ja asiakkaan perustiedot tulevat automaattisesti Call Center -tietokantaan.
• Kun saapuva puhelu saapuu asiakkaan puhelinnumeroon, asiakas tunnistetaan ja Call Center ilmoittaa puhelusta operaattorille - operaattorin puhelin soi ja samalla avautuu ikkuna, jossa on tietoja asiakkaasta CRM-järjestelmästä. tietokoneen näyttö 1C Enterprise 8.0 .
• Operaattori käsittelee puhelua. Puhelua on mahdollista ohjata tietokoneella "Pehmeä tausta" -ikkunan kautta, jossa on tietoja puhelusta: vastaa puheluun, laita pitoon / lopeta puhelu, siirrä puhelu, lopeta keskustelu (katkaise puhelu).
• "Pehmeä tausta" -ikkunasta, jossa on tietoja asiakkaasta, pääset nopeasti CRM-järjestelmään 1C Enterprise 8.0 . Kun kaksoisnapsautat CRM-järjestelmän "Pehmeä tausta" -ikkunaa, luodaan automaattisesti uusi "Tapahtuma" -dokumentti, johon on täytetty tiedot asiakkaasta ja mahdollisuus tarkastella asiakaskorttia, jossa on aiempien kontaktien historia ja asiakkaan ominaisuudet. . "Tapahtuman" avulla voit rekisteröidä tietoja puhelusta, ajoittaa seuraavat yhteydenotot asiakkaan kanssa ja tallentaa yhteystietohistorian. Lokitut puhelutiedot voidaan jakaa toiselle työntekijälle siirrettäessä puhelua puhelun aikana, ja jos työntekijä on poissa, voit jättää muistutuksen, jossa on linkki kirjattuun puheluun.
• Jos asiakas ottaa yhteyttä ensimmäistä kertaa, eikä asiakkaasta ole vielä tietoa CRM-järjestelmässä, on myös mahdollista rekisteröidä "Tapahtuma" -asiakirja ja lisäksi rekisteröidä uusi asiakas. Uutta asiakasta rekisteröitäessä asiakkaan puhelinnumero täytetään automaattisesti Pehmeästä taustasta.
• Automaattinen puhelinnumeron valinta CRM-järjestelmästä helpottaa lähtevien puheluiden soittamista. Asiakasnumero voidaan valita asiakas- ja yhteyshenkilökortista tai ”Tapahtuma”-asiakirjasta.
• Puhelinkeskus pitää ulkopuheluiden tilastoja SQL-tietokantamuodossa. Puhelutilastoja voidaan analysoida erikoisraporteissa Fast Reports -järjestelmän avulla. 1C Rarus Call Center -paketti sisältää valmiita raporttimalleja, lisäksi järjestelmä antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda itsenäisesti uusia raportteja.
• "Puhelujen sieppaus" -toiminnolla voit nopeasti siirtää (siepata) saapuvan puhelun toisesta puhelimesta käyttäjän puhelimeen. Käyttäjä määrittää luettelon puhelimista, joista puhelut tulisi siepata. Yleensä nämä ovat huoneen viereisiä puhelimia.

Puhelinkeskustelujen tallentaminen

"1C Rarus Call Center, Panasonic PBX" voidaan täydentää erikoislaitteilla (USB-tallennin, valmistaja Telesystems LLC), joka mahdollistaa puhelinkeskustelujen tallentamisen ulkoisten puhelinlinjojen kautta. USB-tallenninta voidaan käyttää vain ulkoisille analogisille linjoille. Yksi USB-tallennin mahdollistaa tallennuksen 12 analogisen puhelinlinjan yli, ja voit liittää useita laitteita.

Linkit tiedostoihin, joissa on tallennettuja keskusteluja, on liitetty CRM-järjestelmän "Tapahtuma" -dokumenttiin 1C Enterprise 8.0 . "Tapahtuma" -dokumentista voit kuunnella tämän puhelinkeskustelun tallennustiedoston, mikä helpottaa suuresti asiakkaiden kanssa käytyjen puhelinkeskustelujen rekisteröintiä ja varmistaa tietojen luotettavuuden.

Puhelinkeskustelujen nauhoittamiseksi sinun on lisäksi hankittava: USB-tallennin (tallentaa keskusteluja) ja lisenssi USB-tallentimen liittämiseen 1C Rarus Call Centeriin.
Call Centerin ja CRM-järjestelmän yhdistetty käyttö optimoi yhden tärkeimmistä vuorovaikutuskanavista asiakkaan kanssa ja edistää CRM-järjestelmän onnistunutta toteutusta.

"1C Rarus Call Center" toimii vuorovaikutuksessa seuraavien Panasonic PBX -mallien kanssa:

• KX-TD 816RU
• KX-TD 1232RU
• KX-TD 500RU
• KX-TDA 30RU
• KX-TDA 100RU
• KX-TDA 200RU

1C Rarus Call Centerin ja Panasonic PBX:n välinen vuorovaikutus saattaa edellyttää PBX-lisälaitteita ja PBX-määrityksiä PBX-mallista ja puhelinlinjojen tyypistä riippuen.

Palvelinosa "1C Rarus Call Center, for Panasonic PBX, edition 2" on suojattu ja sisältää ohjelmakoodinpätkät, jotka on suljettu käyttäjän muuttamista varten. 1C-konfiguraatiot ja moduulit integroitaviksi vakio- ja ei-standardien 1C-kokoonpanojen kanssa toimitetaan suojaamattomina avoimen 1C-lähteen kanssa.