Hyvitykset mittatilaustyönä tehdyistä laseista. Kuinka palauttaa mittatilaustyönä tehdyt lasit optikkoliikkeeseen? Kuinka palauttaa huonolaatuiset lasit optikkoliikkeeseen

Nykymaailmassa on vaikea löytää henkilöä, joka ei olisi mukana hyödyke-raha-suhteissa. Ihmiset ostavat jatkuvasti jotain kaupoista, markkinoilta ja nyt myös Internetin kautta. Siksi kaikkien tavaroiden osto- ja myyntiprosessiin osallistuvien on suositeltavaa tietää oikeutensa ja velvollisuutensa. Ostajalla tulee ehdottomasti olla tietoa tavaroiden myymälään palautussäännöistä. Loppujen lopuksi tilanne, jossa ostettu tavara halutaan palauttaa myyjälle, ei ole monelle uusi.

Ainoa ongelma on, että kaikkia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa. Epärehelliset kauppiaat käyttävät usein hyväkseen ostajien tietämättömyyttä tästä asiasta. Jotta tällaiset tilanteet eivät pimentäisi elämääsi, sinun on tiedettävä Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain säännökset.

Mitä oikeuksia ostajalla on?

Tärkeimmät kuluttajan, myyjän ja tavaroiden valmistajan väliset suhteet säännellään kauppasäännöillä, lailla "Kuluttajan oikeuksien suojelusta" ja Venäjän federaation siviililain artikloilla. Kuluttajalla on siis seuraavat perusoikeudet:

saada täydelliset, totuudenmukaiset tiedot tuotteen valmistajasta;
tutkia ostettu tuote ja sen toiminta ennen oston tekemistä (Venäjän federaation siviililain 495 artikla). Paitsi niissä tapauksissa, joissa ostaja tarvitsee lisälaitteita tavaroiden tarkastamiseen. Voit esimerkiksi pyytää näyttämään ostetun kannettavan tietokoneen toiminnassa, mutta et voi tarkistaa sen lisäkuulokkeita;
Kuluttaja voi palauttaa non-food -tuotteet myymälään 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Mitään merkittävää syytä tähän ei tarvita. Tuote ei ehkä yksinkertaisesti sovi sinulle ulkoisten ominaisuuksiensa vuoksi. Mikäli myyjällä ei ole tarvittavaa tuotetta vaihtoon, ostajalla on oikeus vaatia ostohinnan palautusta. Tämä kohta ei koske elintarvikkeita ja monia muita asioita, joiden luettelo on RF:n hallituksen asetuksessa nro 55, 19. tammikuuta 1998;
jos tuotteessa havaitaan virhe - palauttaa se myymälään koko määritellyn takuuajan ajan. Sopimuksen mukaan viallinen tuote voidaan vaihtaa samanlaiseen, mutta laadukkaaseen tai hyvittää;
vaatia korvausta tavaroiden hintojen erosta myyntihetkellä ja palautuksen yhteydessä myymälään.

On tärkeää muistaa, että pakkaukset, ehjät sinetit jne. ovat välttämättömiä vain, jos tavarat palautetaan laadukkaasti 14 päivän kuluessa. Kassakuitin puuttuminen ei voi olla este tuotteen palauttamiselle. Jos ostopäivänä myytiin vastaava tavarayksikkö (tämä voidaan tarkistaa kassaasiakirjoilla), myyjä on velvollinen ottamaan tavarat takaisin. Vaihtoehtoisesti voit tällaisessa tapauksessa käyttää todistajanlausuntoa.

Tämä palautuskäytäntö koskee myös alennuksella ostettuja myyntituotteita. Alennetut tuotteet voidaan palauttaa, jos niissä on vika, jos alennus on tehty muun vian vuoksi. Esimerkiksi puhelin alennettiin kotelon naarmujen vuoksi, mutta se ei silti tue kaikkia toimintoja.

Kuinka palauttaa lasit takaisin kauppaan

Niiden, joiden on palautettava ostetut lasit, tulee muistaa, että ne kuuluvat tavaraluokkaan "lääketieteelliset laitteet ja laitteet", mikä tarkoittaa, että niitä ei voi vaihtaa tai palauttaa 14 päivän kuluessa. Eli jos ne eivät sovi muodoltaan, väriltään jne., et voi palauttaa laseja. Mutta tämä tapahtuu vain, jos lasit on ostettu valmiina kaupasta tai optikasta.

Mutta optikolla valmistetut silmälasit vaihdetaan eri kaavan mukaan. Tosiasia on, että kehys on palautettavissa, mutta linssi ei. Tässä tapauksessa, jos lasit, jotka eivät sovi, palautetaan 14 päivän kuluessa, ostaja saa hyvityksen vain kehyksistä, mutta ei linsseistä tai työstä.

Eri asia on, jos lasit on todettu viallisiksi takuuaikana. Esimerkiksi runko katkesi tai temppeli katkesi. Tässä tapauksessa myyjälle esitetään vaate, jossa vaaditaan vaihtamista vastaavaan laadukkaaseen tuotteeseen tai palauttamaan käytetyt rahat. Lisäksi kehysten, linssien ja työn kustannukset korvataan.

Jos ongelma ei ole ilmeinen vika, vaan henkilökohtainen epämukavuus silmälaseja käytettäessä, myöhemmille toimille on useita vaihtoehtoja. Joten ostaja palasi kotiin, laittoi lasinsa päähänsä eikä ollut tyytyväinen kuvan laatuun. Tässä tapauksessa on tarpeen selvittää, miksi näin tapahtuu. On mahdollista, että lääkäri teki virheen tutkimuksia tehdessään ja reseptiä kirjoittaessaan, tai on mahdollista, että lasien valmistusprosessissa on tehty epätarkkuuksia.

Epäilemättä tarvitaan tutkimus syyn tunnistamiseksi. Lääketieteellisen virheen puuttumisen varmistamiseksi sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan silmälääkäriin. Jos hän vahvistaa diagnoosin oikeellisuuden, ongelma on etsittävä laseista. Vaihtoehtoisesti sinun tulee ottaa yhteyttä toiseen optikkoon ja pyytää kirjallinen raportti. Mutta vaikka et saisi asiakirjaa, sillä ei ole väliä.

Jos kuitenkin syy on lääkärissä, ostaja esittää omaisuusvaatimuksen hoitotyöntekijää työllistävälle laitokselle. Jos kysymys on huonolaatuisista laseista, vaatimus osoitetaan optiikan omistajalle. Molemmissa tapauksissa kuluttajalla on oikeus:

vaatia palvelun toistuvaa tarjoamista maksutta;
vaatia korvausta kolmansien osapuolten (toisen optikon tai lääkärin) tarjoamista palveluista;
kieltäytyä täyttämästä sopimusta. Tässä tapauksessa kaikki ostajan laseihin käyttämät rahat on palautettava hänelle kokonaan.

Mitä tulee aurinkolaseihin, tämä luokka ei sisälly niiden tuotteiden luetteloon, joita ei vaihdeta tai palauteta. Tämä tarkoittaa, että ne voidaan palauttaa myymälään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

Jos lasit on ostettu netistä

Viime vuosina kansalaiset ovat yhä useammin alkaneet tilata laseja Internetin kautta. Internetin kautta käytävän kaupan oikeudellisia suhteita säännellään 11 artiklan 1 kohdassa. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 26.1. Tavaroiden palauttamisen perussäännöt verkkokauppaan ovat samat kuin palautettaessa todelliseen eikä virtuaaliseen kauppaan. On vain pieniä eroja ajoituksessa ja joissakin taloudellisissa yksityiskohdissa.

Laadukkaiden lasien palautus on mahdollista 7 päivän sisällä ostopäivästä. On tärkeää muistaa, että verkkokaupat eivät kuulu niiden tuotteiden luetteloon, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa. Jos ostajalle ei ilmoiteta kirjallisesti palautusajasta, se pitenee automaattisesti 3 kuukauteen. Vialliset lasit voidaan palauttaa koko takuuajan, mikäli ostaja osoittaa virheen johtuvan myyjästä.

Mikäli laadukkaat lasit palautetaan verkkokauppaan, ostaja maksaa kaikki toimituskulut. Mikäli tuote osoittautuu vialliseksi, myyjä vastaa kustannuksista. Rahat on palautettava ostajalle 10 päivän kuluessa. Yleisesti ottaen verkkokaupan pääsivulla on oltava kaikki sivuston kautta ostettujen tavaroiden palauttamista koskevat säännöt. Jos näin ei ole, on parempi kieltäytyä ostamasta sellaiselta myyjältä.

Joten syy lasien palauttamiseen myymälään voi olla vain valmistusvirhe. Jos lasit eivät sovi muihin parametreihin, ne voidaan palauttaa 14 päivän sisällä, mutta ostajalle korvataan vain kehyksen hinta.

Ovatko lasit tavarat, joita ei palauteta? Aika kiistanalainen vastaus, eikö? Silmälasit ja linssit sisältyvät niin sanottujen hyvälaatuisten non-food -tuotteiden luetteloon, mutta meidän on vakuutettava, että tämä ei suinkaan tarkoita sitä, että jos sinulle myydään huonolaatuista tuotetta, sinun pitäisi sietää sitä.

Vaikka ostaisit laadukkaat lasit, voit palauttaa lasisi 7 päivän sisällä:

Kaikki tämä on hyvä, mutta entä jos yli 7 päivää on kulunut?

Tässä tapauksessa säilytät oikeuden palauttaa vain huonolaatuisia tuotteita, mutta vain enintään 14 päivän kuluessa.
Suosittelemme, että tarkistat lasisi, kuten sanotaan, poistumatta optikolta, mieluiten jonkun optikon työntekijän edessä, joka todella myi ne sinulle tai aikoo tehdä niin. Näin huomaat välittömästi puutteet, kuten löystyneet lasit tai vinot kehykset. Niiden kokeilemisesta ei ole haittaa; jos linssien valmistusvirhe on heti havaittavissa, eivätkä ne yksinkertaisesti selvästikään sovi sinulle, pyydä heti vaihtoa!

Suurin virhe, jonka optiset asiakkaat tekevät kohtaaessaan tällaisen ongelman, on herkkäuskoisuus. Älä missään tapauksessa usko sanoja: "Silmäsi täytyy tottua." Sääli silmiäsi, jos et ole mukava niissä ensimmäisestä minuutista lähtien, sanan kirjaimellisessa ja kuvaannollisessa merkityksessä, tilanne ei muutu tulevaisuudessa. Pyydä vaihtoa; jos optinen työntekijä kieltäytyy tekemästä tätä, kirjoita kirjallinen valitus ja vaadi tarkastusta, joka suoritetaan enintään 20 päivän kuluessa. Älä luota työntekijään, jos hän sanoo, että silmälasit eivät ole -palautettava. Älä unohda, että lasit tulevat aina noin kuukauden takuulla. Ja kaikki tämän ajanjakson viat korjataan valmistajan kustannuksella.

Mitä minun tulee tehdä, jos ostan silmälasit verkosta?

Päävaiheet ovat samanlaisia kuin yllä kuvatut. Laadukkaiden tuotteiden vaihto on mahdollista saman 7 päivän sisällä, mutta toimituskulut jäävät ostajalle. Hyvitykset suoritetaan muutaman päivän sisällä (yleensä enintään viikon kuluessa).

Jos lasisi ovat vialliset, sinulla on oikeus palauttaa ne 14 päivän kuluessa. Heikkolaatuisen tuotteen tapauksessa vain myyjä vastaa toimituskuluista. Myyjällä ei ole oikeutta velvoittaa ostajaa tähän. Rahat palautetaan samassa ajassa kuin normaalilaatuisten tavaroiden vaihdossa.
Pidä kirjeenvaihto myyjän kanssa. Hän auttaa sinua, jos et pääse sopimukseen rauhanomaisesti.

Muistettavaa:
Tuotteet, joita ei voi palauttaa, ovat todella palautettavissa.
Sinulla on oikeus palauttaa vialliset lasit enintään 14 päivän kuluessa.
Laseissa on takuu.
Jos optikko kieltäytyy vaihtamasta, kirjoita kirjallinen valitus. On suositeltavaa pitää siitä kopio mukanasi.
Tutkimus suoritetaan optiikalla.
Jos tilaat lasit verkosta, pätevät myös edelliset kohdat.
Jos tilaat lasit verkosta, jos ne osoittautuvat huonolaatuisiksi, myyjä maksaa toimituskulut.
Jos palautat laadukkaat lasit verkossa, maksat toimituskulut.
Nämä ovat perusoikeuksia ja neuvoja pisteiden vaihtoon liittyvissä asioissa. Muista, että pisteitä voi palauttaa. Tarkemmat tiedot löydät verkkosivuilta www.yurist-online.net. Joka tapauksessa toivomme, ettet kohtaa tällaisia ongelmia.

Liittovaltion lain nro 2300-1 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" (26.1 artikla) mukaan laadukkaiden tavaroiden palautus voidaan tehdä 7 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä, jos sen esittely, kuluttajien ominaisuudet, sekä asiakirja, joka vahvistaa tiettyjen tavaroiden oston tosiasian ja ehdot."

Onko näkölasit vaihto- ja palautusoikeus?

Lasit tulee palauttaa lasien liitteessä mainitun takuuajan ja viimeinen käyttöpäivämäärän kuluessa;

Jos optikkomyyjä ei antanut sinulle takuukorttia tai ei suullisesti täsmentänyt viimeistä voimassaolopäivää, niin lasien palautus-/vaihtoaika pitenee automaattisesti kahdella vuodella.

Tarvittaessa myyjällä, joka ei hyväksy asiakkaan perusteita, on oikeus lähettää tavara tarkastettavaksi.

Sen kesto on rajoitettu 45 päivään. Jos asiakas ei ole samaa mieltä tarkastuksen johtopäätöksistä, hän voi lähettää tavarat lisätarkastukseen ja maksaa sen toteutuksen.

Sillä ei ole väliä, ostettiinko lasit valmiina vai tehtiinkö ne tilauksesta.

Miten lasit palautetaan jälleenmyyjälle, josta ne ostettiin? Lue artikkelista.

Mitkä ovat kuluttajan oikeudet?
Voinko palauttaa silmälasini?
Menettely
Palautusajat

Mitkä ovat kuluttajan oikeudet?

Kuluttajan oikeuksien suojelulaki suojaa asiakkaiden oikeuksia, kun he yrittävät palauttaa kauppaan tuotteen, joka ei ollut henkilökohtaisista syistä sopinut tai oli täysin viallinen.

Kuinka palauttaa aurinkolasit myymälään ja saada rahat takaisin?

Lain 19 §:n mukaan ostajalla on oikeus palauttaa tavarat myymälään, sekä laadukkaat että puutteelliset.

Ostaja voi siis palauttaa kauppaan tuotteen, josta hän ei yksinkertaisesti pitänyt ensimmäisen 14 päivän aikana.

Jos tuotteessa ei ole vikoja, vaihdossa ja korvaamisessa syntyy vaikeuksia.

Laki rajoittaa vain piilolinssien ja piilolinssien hoitotuotteiden luovuttamista.

Niitä pidetään lääkkeinä, eikä niitä voi palauttaa.

Palauttaessaan nestemäistä tuotetta myyjän tulee tarkistaa se hoitopäivänä ja tehdä palautus.

Ainoa ongelma on, että kaikkia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Epärehelliset kauppiaat käyttävät usein hyväkseen ostajien tietämättömyyttä tästä asiasta. Jotta tällaiset tilanteet eivät pimentäisi elämääsi, sinun on tiedettävä Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain säännökset.

Mitä tulee aurinkolaseihin, tämä luokka ei sisälly niiden tuotteiden luetteloon, joita ei vaihdeta tai palauteta.

Tämä tarkoittaa, että ne voidaan palauttaa myymälään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

Joten syy lasien palauttamiseen myymälään voi olla vain valmistusvirhe.

Jos lasit eivät sovi muihin parametreihin, ne voidaan palauttaa 14 päivän sisällä, mutta ostajalle korvataan vain kehyksen hinta.

Onko näkölasit palautettavissa?

IC CITY ei ole vastuussa asiakkaalle silmälasien lääketieteellisten parametrien ja hänen näkökykynsä välisistä eroista;

KEHYKSET, AURINKOLASIT JA LISÄVARUSTEET Takuuajat määrää tuotteen valmistaja.

Optic-Vision LLC. Lisätietoja tariffeista ja toimitusajoista saat liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" sivuliikkeistä tai verkkosivustolta https://www.pochta.ru/.

5. Hyvitys

Kaikki tavaran laatua koskevat reklamaatiot otetaan vastaan myyjän puhelimitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti kirjallisesti osoitteeseen: 119334,

Tuotteen hinta on 400 ruplaa. Mitä tehdä ja minne valittaa?

Hän sai minut kirjoittamaan takapuolelle, että vaihto evättiin. Kerro minulle, onko mahdollista löytää neuvosto?

Ovatko silmälasit vaihdettavissa tai palautettavissa?

Kuluttajalla on siis seuraavat perusoikeudet: On tärkeää muistaa, että pakkaus, ehjät sinetit jne.

vaaditaan vain, jos tuote palautetaan hyvälaatuisena 14 päivän kuluessa. Kassakuitin puuttuminen ei voi olla este tuotteen palauttamiselle. Jos ostopäivänä myytiin vastaava tavarayksikkö (tämä voidaan tarkistaa kassaasiakirjoilla), myyjä on velvollinen ottamaan tavarat takaisin.

Vaihtoehtoisesti voit tällaisessa tapauksessa käyttää todistajanlausuntoa.

Ovatko lasit tavarat, joita ei palauteta?

Jos lasisi ovat vialliset, sinulla on oikeus palauttaa ne 14 päivän kuluessa. Heikkolaatuisen tuotteen tapauksessa vain myyjä vastaa toimituskuluista.

Myyjällä ei ole oikeutta velvoittaa ostajaa tähän.

Rahat palautetaan samassa ajassa kuin normaalilaatuisten tavaroiden vaihdossa. Pidä kirjeenvaihto myyjän kanssa.

Sinulla on oikeus palauttaa silmälasisi enintään 7 päivän sisällä, jos tuote on korkealaatuinen.

Kuinka palauttaa mittatilaustyönä tehdyt lasit optikkoliikkeeseen?

Palautuksen syyn tulee olla jokin seuraavista:

Väärä koko;
sopimaton muoto;
sopimaton tyyli;
Sopimattomat mitat;
sopimaton väri;

tilata lasit muilla ominaisuuksilla;
Palauta käytetyt rahat vastineeksi itse tuotteen palautuksesta;
Vaihda huonolaatuinen tuote samankaltaiseen (hinta ja ominaisuudet) hyvälaatuiseen tuotteeseen;
Korjaa viallinen tuote jälleenmyyjän kustannuksella;

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 25 §:n mukaan vain yhtä laadukasta optiikkaa ei voida palauttaa myymälään - silmälasien linssejä.

Laki ei kuitenkaan koske silmälasien kehysten palauttamista.

Onko laillista vaihtaa silmälasit optikkoliikkeessä, jos ne eivät sovi?

Ostin lasit, mutta ne osoittautuivat huonolaatuisiksi. Voiko niitä palauttaa?

Kotelosi lasit voidaan palauttaa tai vaihtaa, jos ne ovat todella huonolaatuisia.

Tai jos tilasit tuotannon, mutta optiikka "sekaisi" ja teki työn niin, että näet maailman huonommin sellaisissa linsseissä kuin ilman niitä.

§ Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18, 29 §

Siksi on sääli, että et kuvaillut huonoa laatua.

§ Luettelo hyvälaatuisista non food -tuotteista, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa. (hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella nro 55, 19. tammikuuta 1998).

Mutta jos lasit ovat todella huonot, sinulla on oikeus palauttaa rahat niistä yleisellä tavalla.

Kirjoita kirjallinen reklamaatio ja vaadi tuotteesta maksetun rahasumman palautusta.

Selitä diplomaattisesti optiselle henkilökunnalle, että heidän on hyödyllistä tavata sinut puolivälissä.

Koska jos lasit aiheuttavat haittaa terveydelle, voit vaatia korvausta oikeudessa.

Rahat palautetaan samassa ajassa kuin normaalilaatuisten tavaroiden vaihdossa.

Pidä kirjeenvaihto myyjän kanssa.

Hän auttaa sinua, jos et pääse sopimukseen rauhanomaisesti. Muistettavaa: Tuotteet, joita ei voi palauttaa, ovat itse asiassa palautettavissa.

Sinulla on oikeus palauttaa silmälasisi enintään 7 päivän sisällä, jos tuote on korkealaatuinen.

Silmälasien palauttaminen optikolle lain mukaan

Kirje on laadittu kahtena kappaleena. Vielä on pointtia, mutta voin paljastaa sen vain henkilökohtaisessa viestissä sinulle. näkö voi muuttua jopa 1 päivässä.

Linssejä ei voi palauttaa, jos ne on koneistettu kehykseen; tämä on liittovaltion laista; jos henkilö osti linssit laseihin, mutta niitä ei koneistettu, eli ne ovat pakkauslaatikossa; ne voidaan palauttaa, vaikka täällä voi myös väittää, että asia on myös yksilöllinen, täällä fifty fifty, muuten. Laseille lain mukainen takuu. Tätä varten sinun tulee tulla optikkosalongillemme osoitteessa:

Moskova, Spartakovskaya Square, 14, rakennus 3 Ray Ban -lasit ovat luokan 1 henkilönsuojaimia, jotka on suunniteltu suojaamaan näköä (silmiä) auringon säteilyn ja ultraviolettisäteilyn negatiivisilta vaikutuksilta.

Onko laillista vaihtaa silmälasit optikkoliikkeessä, jos ne eivät sovi?

Ostin lasit, mutta ne osoittautuivat huonolaatuisiksi.

Onko mahdollista palauttaa aurinkolasit takaisin myymälään - lainopillinen neuvonta

Aurinkolaseja ostaessaan monet eivät kiinnitä riittävästi huomiota niiden tutkimiseen, omien aistimiensa tarkistamiseen niitä käyttäessään ja muihin subjektiivisiin olosuhteisiin. Usein tulee kuitenkin tilanteita, varsinkin edullisista tavaroista, jolloin lasit on valmistettu huonolaatuisista materiaaleista ja ne tekevät niistä epämukavia käyttää.

Miten voin palauttaa mittatilaustyönä tehdyt lasit optikolle?

Tai yksinkertaisesti se, että malli osoittautui kotona tarkemmin tarkasteltuna täysin erilaiseksi eikä enää täytä ostajan vaatimuksia. Ovatko aurinkolasit palautettavissa ja miten voit puolustaa asiaasi tässä tilanteessa?

Onko aurinkolasien palautuspyyntö laillista?

Tarkasteltaessa vuonna 2011 harkittavaksi jätettyä ja hyväksyttyä tavaraluetteloa, josta ei voi palauttaa, voidaan todeta, että lääkkeitä ja teknisiä laitteita sekä silmälasien linssejä ei voi palauttaa. Eli kirjaimellisesti et voi palauttaa optisia linssejä, jotka on tarkoitettu silmäsairauksien hoitoon tai ehkäisyyn ja jotka ovat yhteenvetona lääketieteellisiä laitteita. Laki ei kuitenkaan sano mitään nimenomaan aurinkolaseista, joilla ei ole terapeuttista tai profylaktista kuormaa ja joita käytetään yksinomaan silmien suojaamiseen auringonvalolta. Elleivät linssit tietenkään ole lisäksi varustettu diopterilla.

Onko siis mahdollista palauttaa lasit?

Jos ostaja, joka haluaa kieltäytyä ostetusta hyvälaatuisesta parista, saa kaupan hallinnolta kieltäytymisen, joka väittää tuotteen kuuluvan yllä olevaan luetteloon, hänen on ymmärrettävä, että myyjän toimet ovat lainvastaisia. Mutta samalla hänen tulisi tietää, että lain mukaan vain ne ostot, joita ei voida vaihtaa, voidaan palauttaa rahakorvauksella.

Luovu siis aurinkolaseista, jotka eivät yksinkertaisesti sovi - et pidä tyylistä, kehykset ovat liian suuret, linssit liian tummat jne. - toimii vain, jos myymälä ei voi tarjota sopivaa vaihtoehtoa tilalle.

Pari voi olla riittävän laadukas, mutta ei yksinkertaisesti sovi tietylle henkilölle - ehkä hänellä on näkö- tai silmäongelmia, minkä seurauksena silmälaseja on epämiellyttävä katsoa. Yleensä myyjät sanovat, että sinun täytyy tottua uusiin linsseihin, ja muutaman päivän kuluttua kaikki palautuu normaaliksi. Mutta tämä koskee yksinomaan optisia linssejä ja vain silloin, kun vaihdat diopteria vahvempiin tai heti ensimmäisellä käyttökerralla. Aurinkosuojavoideparilla siihen ei totu - sekä viikon päästä että ensi vuonna ne ovat edelleen epämiellyttäviä silmille. Joten jos lasit aiheuttavat epämukavuutta, sinun tulee välittömästi palauttaa ne myyjälle ja valita muita.

Kuinka palauttaa aurinkolasit

Laki määrää ajan, jonka kuluessa aurinkolasit on mahdollista palauttaa. Ja nämä määräajat vaihtelevat erityistilanteen mukaan:

Jos lasit ovat laadukkaita, ne on lain mukaan sallittu palauttaa viikon kuluessa ostopäivästä. Tätä varten sinun on esitettävä ne optikolle täydellisessä muodossa - ilman käytön jälkiä tai huolimatonta käsittelyä.
Lasit, jotka eivät täytä laatuvaatimuksia, voidaan vaihtaa kahden viikon kuluttua. Samalla parin tulee myös näyttää siltä kuin se olisi juuri tullut suoraan vitriinistä, muuten kauppa voi syyttää ostajaa rikkoutumiseen johtaneesta huolimattomasta käsittelystä. Siksi ostaessasi sinun on katsottava erittäin huolellisesti ostamaasi tuotetta.

Lisäksi kaikissa laseissa on aina takuu, vaikka myyjä olisi unohtanut mainita sen ja antaa vastaavan kupongin. Vähimmäisaika on kuukausi, ja jos ostettiin kallis merkkipari, todennäköisesti sen laatutakuu on pidempi. Tällä hetkellä voit ottaa yhteyttä myymälään takuukorjauksen saamiseksi, joka on suoritettava myyjän kustannuksella.

Aluksi tehdään yleensä tarkastus tavaroiden kunnon arvioimiseksi. Jos tulokset osoittavat, että aurinkolasit todellakin tarvitsevat korjausta ilman omistajan syytä ja korjauksen aika on epävarma tai palvelun hinta on suhteessa ostohintaan, on laillista vaatia palauttamaan lasit. Ostajalla on myös mahdollisuus tehdä tämä, jos riippumattoman tarkastuksen suorittamisaika ylittää 20 kalenteripäivää.

Ongelmien välttämiseksi kannattaa ensin kirjoittaa vaihtovaatimus, vaikka päätavoitteena olisikin rahojen palauttaminen. Seuraavaksi tarkastetaan ehdotettu valikoima ja seuraava askel on esittää uusi vaatimus, ja on parempi, jos todistajat tallentavat sen, että kaupassa ei ole sopivia malleja. Tämä lähestymistapa kääntää asian lopputuloksen ostajan eduksi, vaikka kanne lähetettäisiin oikeuteen.

Onko mahdollista palauttaa verkkokaupasta ostetut silmälasit?

Venäjän lainsäädäntö on uskollinen verkkokauppojen asiakkaille ja antaa heille mahdollisuuden palauttaa ostokset viikon sisällä ilman pätevää syytä. Ja jopa ilman alkuperäistä vaatimusta korvata sopivilla esineillä. Ostettujen aurinkolasien luopumisessa ei siis pitäisi olla ongelmia.

Ainoa varoitus on, että tavaran palautus myyjälle tapahtuu ostajan kustannuksella. Jos lasit on ostettu laadukkaat, niin postikuluja ei palauteta. Mutta päinvastaisessa tilanteessa, kun tuotteessa on valmistajan, myyjän tai postitoimituksen aiheuttamia virheitä, verkkokaupan on palautettava kustannusten lisäksi myös postiennakkosumma.

Nykyaikaiset hyödyke- ja rahasuhteet pakottavat sekä myyjän että ostajan ymmärtämään Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain säännökset. Usein syntyy tilanteita, joissa tuote ei eri syistä sovi ostajalle tai ei ole ollenkaan laadukas. Tässä artikkelissa kuvailemme tuotteen, kuten silmälasien, palautusta ja analysoimme mahdollisia tapauksia, joissa ostaja ottaa yhteyttä optikkoon ostettujen silmälasien kanssa.

Onko mahdollista palauttaa laillisesti?

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 19 §:n mukaan mikä tahansa ostettu tuote voidaan palauttaa myyjälle, sekä korkealaatuisena että huonolaatuisena. Silmälasit eivät ole poikkeus. Laadukkaat lasit voidaan palauttaa myymälään, jos ne eivät sovi sinulle:

muoto;
mitat;
tyyli;
värit;
koko.

Tälle on asetettu erityinen määräaika. Se on 14 kalenteripäivää ostopäivästä. Huomaa, että hyvälaatuisia silmälasilinssejä ei voi palauttaa. Mutta itse kehys voidaan palauttaa myyjälle, ja laki on ostajan puolella.

Jos lasit ovat huonolaatuisia, palautukset ovat sallittuja myös määritellyn ajan jälkeen. Mutta sen rajoittaa tuotteen takuuaika. Jos takuuaikaa ei ole vahvistettu, se on yleisten sääntöjen mukaan kaksi vuotta.

Kun palautat lasit takaisin myyjälle, Ostajalla on lain mukaan oikeus vaatia:

huonolaatuisten lasien korvaaminen vastaavilla korkealaatuisilla;
huonolaatuisten lasien korvaaminen muilla korkealaatuisilla ja ostohinnan uudelleenlaskenta;
tavaran palautusta vastaan maksettujen rahojen palauttaminen;
tehdä korjaukset myyjän kustannuksella.

Palautettavan tuotteen tulee olla kauppaan yhteydessä myyntikuntoinen. Toisin sanoen, siinä ei saa olla siruja, naarmuja tai ryppyisiä tyynyjä. Mukaan tulee olla myös kuitti tai myyntikuitti. Jos näitä asiakirjoja ei kuitenkaan ole saatavilla, voit käyttää niiden ihmisten todistusta, jotka olivat kanssasi ostohetkellä. Se voi olla myös asiantuntija. Jos tällaisia ihmisiä ei ole, voit pyytää myyjää etsimään optiikkasi kassateipillä, joka on säilytettävä myymälässä.

Kuinka palata

Laadukkaiden aurinkolasien ja silmälasien palautus myymälään on hyvin yksinkertainen. Kun olet varma, että yllä olevat kohdat täyttyvät, ota yhteyttä myyjään. Hän on velvollinen tekemään uuden samana päivänä. Jos sinulle sopivia laseja ei ole saatavilla, myyjän tulee sopia niiden vaihdon ajoitus ostajan kanssa.

Palautettaessa huonolaatuisia tuotteita liikkeellä on oikeus suorittaa tarkastus virheen syiden selvittämiseksi. Jos käy ilmi, että virhe johtuu ostajan virheellisestä käytöstä, kauppa ei hyväksy reklamaatioitasi eikä täytä vaatimuksiasi.

Joka tapauksessa ennen tutkimusta myyjän edustaja pyytää sinua kirjoittamaan lausuntoja myymälään asennetulle erityiselle lomakkeelle. Laki ei edellytä tällaisen hakemuksen täyttämistä, mutta se yksinkertaistaa palautusmenettelyä. Ostajatietojen lisäksi sinua pyydetään kuvailemaan ostettua tuotetta ja ilmoittamaan palautuksen syyt.

Mikäli ostaja vaatii ostetuista näkö- tai aurinkolaseista maksamiensa rahojen palautusta, palautusaika ei saa ylittää 10 kalenteripäivää hakemuksen tai vaateen vastaanottamisesta myyjältä. Jos maksu on suoritettu käteisellä, kauppa on velvollinen palauttamaan rahat tavarasta kassalla. , palauta varat samalle kortille, jolta maksu suoritettiin.

Väite

Jos myyjä kieltäytyy suullisesti ottamasta vastaan laseja ostajalta, sinun tulee kirjoittaa reklamaatio. Se on koottu missä tahansa muodossa. Vaatimuksen otsikossa mainitaan vastaanottajan nimi, osoite ja hakemuksen tehneen henkilön tiedot. Niihin kuuluvat: sukunimi, etunimi, sukunimi, rekisteröintiosoite, puhelinnumero. Valituksen pääosassa kuvataan: milloin ja millaiset aurinkolasit tai näkölasit on ostettu, mistä syystä ne on palautettava, viittaukset määräyksiin, vaatimukset myyjälle. Hakemukseen tulee liittää kopiot saatavilla olevista asiakirjoista (kuitit, myyntikuitit, tutkimustulokset). Lopussa on allekirjoitus ja kirjoituspäivämäärä. Tekstissä ei saa käyttää säädyttömiä tai loukkaavia sanoja.

Kanne on laadittu kahtena kappaleena. Voit lähettää sen kirjattuna kirjeenä ilmoituksella tai voit viedä sen itse suoraan myymälään, jossa toisessa kopiossa on hyväksyntävahvistus. Määräaika reklamaatioon vastaamiselle on 10 kalenteripäivää vastaanottamisesta. Jos vastausta ei saada tämän ajan kuluessa tai se vastaanotetaan kielteisesti, sinun on otettava yhteyttä Rospotrebnadzoriin, syyttäjänvirastoon tai tuomioistuimeen.

Ja syyttäjänvirastoa kutsutaan valitukseksi, tuomioistuinta kutsutaan valitukseksi. Valitus laaditaan samojen sääntöjen mukaisesti kuin reklamaatio. Toisin kuin valituksessa, se ilmoittaa vastaanottajan toisen nimen, teksti kuvaa yhteydenottoa myyjään. Rospotrebnadzor ja syyttäjänvirasto voivat kaikkien ilmoitettujen olosuhteiden yksityiskohtaisen tutkimuksen jälkeen velvoittaa myyjän hyväksymään tuotteen palautuksen.

Kun nostat kanteen tuomioistuimessa, sinun on otettava huomioon, että joudut henkilökohtaisesti osallistumaan oikeuden käsittelyyn. Asiaa voidaan käsitellä maistraatin tuomioistuimessa enintään kuukauden ajan, kaupungin tuomioistuimessa enintään kaksi kuukautta. Selvityksen tulosten perusteella tehdään päätös. Kaikista tuomioistuimen päätöksistä voi valittaa ylemmälle tuomioistuimelle.

Näyte

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalia Mikhailovna

242600, Bryansk, Lomonosova st., 47

Väite

27. marraskuuta 2017 ostin näkölasit 1500 ruplalla Ochkarik LLC -kaupasta. Kotona tarkemmin tarkasteltuna huomasin kuitenkin rungossa vian epätasaisesti levitetyn mustan maalin muodossa. Kun mainitun liikkeen kassa-myyjä otettiin yhteyttä suullisesti, hän kieltäytyi vaihtamasta kehyksiäni.

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 19 §:n perusteella pyydän, että ostamieni lasien huonolaatuiset kehykset korvataan laadukkailla kehyksillä 10 kalenteripäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Liitteenä kopio ostokuitista.