ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮಾನಸಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು. ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸು: ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು

ನಮ್ಮ ಜೀವನದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಜನ್ಮದ ಮೊದಲ ಕ್ಷಣಗಳಿಂದ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚದೊಂದಿಗೆ, ಜನರೊಂದಿಗೆ, ನಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ "ನಾನು" ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ಮೊದಲಿಗೆ ಇದು ಅಂಜುಬುರುಕವಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಬೆಳೆದಂತೆ, ನಾವು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಕೆಲವರನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ))). ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿಸಾಮಾಜಿಕ ವಲಯ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿ, ನಾವು ಸಂವಹನದ ಶೈಲಿ, ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಯಸ್ಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಮಗುವಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ವ್ಯಾಪಾರದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ "ಹೌದು" ಎಂದು ಹೇಳಲು, ನಾವು ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬಹುದು? ಸಹಜವಾಗಿ, ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆವ್ಯಾಪಾರ ಮಾತುಕತೆಗಳಂತೆ. ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಕೇಳುಗರು ನನಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯ ಯಾವುದು? ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತೇನೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಹೇಗೆ ನಿಂದ ನಾವು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ, ಫಲಿತಾಂಶವು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ - ನಾವು ಗೆಲ್ಲುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಸೋಲುತ್ತೇವೆ. ಉತ್ತಮ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ತಯಾರಿಕೆಯು ಈಗಾಗಲೇ 50-60% ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಹೌದು), ನಾನು ಕ್ರೀಡಾ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇನೆ. ಏಕೆಂದರೆ, ಮಾತುಕತೆಗಳಂತೆ, ಒಂದು ರೀತಿಯ ಸ್ಪರ್ಧೆ, ಹಲವಾರು ಜನರ ಬುದ್ಧಿಶಕ್ತಿ, ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ದ್ವಂದ್ವಯುದ್ಧ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿನ್ನೆ ನನಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಹೇಳಿದರು, “ಎಡ್ವರ್ಡ್, ನಾಳೆ ನನಗೆ ತುಂಬಾ ಇದೆ ಪ್ರಮುಖ ಮಾತುಕತೆಗಳು. ಅದು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂದು ನಾನು ತುಂಬಾ ಚಿಂತೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ - ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ)). ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ - ನೀವು ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ? "ಇಲ್ಲ," ಅವರು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ, "ನನಗೆ ವಿಷಯ ತಿಳಿದಿದೆ, ನಾನು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರನಾಗಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನಾನು ಉತ್ತರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲೆ."
ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು. ನಾವು ಕಲಿತ ವಿಷಯದಿಂದ ನಾವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭ್ರಮೆಯಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ. ಸ್ವಂತ ವ್ಯಾಪಾರ, ನಮಗೆ ತೋರುತ್ತಿರುವಂತೆ, ಚಿಕ್ಕ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೂ "ನಮ್ಮ ಕಾಲುಗಳಿಂದ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೆಡವುವುದಿಲ್ಲ."
"ಸರಿ," ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ, "ನೀವು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಎಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಎಂತಹ ಪಾತ್ರ, ಎಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿ ಗೊತ್ತಾ ಅವನು ಒಬ್ಬ ನಾಯಕಅವನ ಹವ್ಯಾಸ ಏನು, ಅವನ ವ್ಯವಹಾರವು ಏನು "ಉಸಿರಾಡುತ್ತದೆ", ಅವನ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಯಾರು, ನಿಮ್ಮ ಯಾವ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದಾರೆ, ಅದರ ಪಾಲುದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿ ಏನು ...?)). ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಸಂಭವನೀಯ ಅಸಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯತೆಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ (ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಪರೀಕ್ಷೆ, ಚೆಕ್)? ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಭವನೀಯ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ವಾದಿಸುತ್ತೀರಿ? ಮಾತುಕತೆಗಳು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ತಿಂಗಳು ಎಳೆದರೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತೀರಿ? ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉದ್ಭವಿಸಬಹುದಾದ ಇನ್ನೂ ಅನೇಕ ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ? ಮತ್ತು, ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲವೇ? ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸು ನಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು, ಗ್ರಾಹಕರು, ಪಾಲುದಾರರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಾವು ಹೇಗೆ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ರಹಸ್ಯವಲ್ಲ. ಮತ್ತು, ನಾವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಇದನ್ನೆಲ್ಲ ಏಕೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಗಡಿಬಿಡಿ?))) . ಮತ್ತೆ "ಬಹುಶಃ"? ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು "ಬಹುಶಃ" ಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಕ್ರ್ಯಾಶ್ ಆಗಬಹುದು." ನನ್ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಮೌನವಾಗಿತ್ತು. ನಂತರ ಅವರು ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಟ್ಟರು ಮತ್ತು ಹೇಳಿದರು, "ಹಾಂ, ನಾವು ಮಾತುಕತೆಯನ್ನು ಇನ್ನೊಂದು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮುಂದೂಡಬೇಕಾಗಿದೆ)."
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ತಯಾರಿ ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ:

1. ಒಪ್ಪಂದದ ನಮ್ಮ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು, ವಾಣಿಜ್ಯ ಕೊಡುಗೆ, ಉಪಭೋಗ್ಯ ವಸ್ತುಗಳು (ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು, ಬುಕ್‌ಲೆಟ್‌ಗಳು, ಸ್ಮಾರಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ).
2. ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಸಂಭಾವ್ಯ ಪಾಲುದಾರ, ಕ್ಲೈಂಟ್, ಪ್ರಾಯೋಜಕರು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಸಂಪೂರ್ಣ "ಡಾರ್ಕ್ ಹಾರ್ಸ್" ಗಿಂತ ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ವಲ್ಪ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸುಲಭ.
3. ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಾಲೋಚನಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು.
4. ತಂತ್ರಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಅಥವಾ ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್ (ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು, ವಾದಗಳು, ನಡವಳಿಕೆಯ ರೇಖೆಗಳು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ). ಮಾಡೆಲಿಂಗ್ ವಿವಿಧ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳುಮತ್ತು ಸಂಧಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಅಂತಿಮ. ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೇಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು.
5. ಅವರ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಮಾತುಕತೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸದಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ನಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಒಂದು ರೀತಿಯ ತಯಾರಿಯ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ.
   ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮುಂಗಾಣುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿಅಪಾಯಗಳು ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯ. ನಾವು ಬಯಸಿದರೆಎಲ್ಲವೂ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಂಡಿತು.
   ನಿಮಗೆ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಒಗಟು ಬೇಕೇ?). ನನ್ನ ಬಳಿಯಿಂದ ಸ್ವಂತ ಅನುಭವ. ನನ್ನ ನೆಚ್ಚಿನ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ))).
   ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ CEO ಗೆದೊಡ್ಡದು ಉತ್ಪಾದನಾ ಉದ್ಯಮ. ನೀವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ನಾವು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಮೂಲಕ ಬಂದೆವು (ಅದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಥೆ)). ಅಂತಿಮವಾಗಿ, "ಸ್ವತಃ" ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ. ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಎಂದಿನಂತೆ ಮುಂದುವರಿಸಿ. ಮೌನವೇ ಉತ್ತರ. ಸರಿ, ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇಲ್ಲ. ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಕೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ, ಹಾಗೆ - ನೀವು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೀರಾ? ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಮತ್ತೆ ಒಂದೇ ಒಂದು ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಮತ್ತು ಮೌನವಿತ್ತು. ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಈ ಒಪ್ಪಂದದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳು?
   ನಾನು ಏನು ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ನಂತರ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದೆವು).
   ತಿಳಿದಿರುವವರಿಗೆ (ನನ್ನ ಕೆಲವು ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಹೇಳಿದ್ದೇನೆ) ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬೇಡಿ ಎಂದು ನಾವು ಕೇಳುತ್ತೇವೆ ಮುಂದಿನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು.
   ಮುಂದಿನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ನಾನು ವಿವಿಧ ಕಂಪನಿಗಳ ಹಲವಾರು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿ ಹೇಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ.

ಮುಂದುವರೆಯುವುದು.

ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ 50% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ, ಅದರ ಯಶಸ್ಸು ನೇರವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಕೇಳಿದೆ.

ಇನ್ನಾ ಕುಜ್ನೆಟ್ಸೊವಾ, ಕಂಪನಿಯ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ IBM

ನನ್ನ ಅಭ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಪಾಲುದಾರರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ತರ್ಕ ಮತ್ತು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವುದೇ ಸಮಾಲೋಚನೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗೆಲ್ಲುವ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಪೈ ಅನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲು ಮಾತುಕತೆಗಳು ಬರುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅನೇಕ ಜನರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ: ನಾನು ಪಡೆಯದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಶತ್ರು ಪಡೆಯುತ್ತಾನೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಮೊತ್ತಒಬ್ಬ ಸಹೋದರ ಮತ್ತು ಸಹೋದರಿ ಒಂದೇ ಕಿತ್ತಳೆ ಹಣ್ಣನ್ನು ಒರಟಾಗುವವರೆಗೆ ಹೇಗೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡರು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಅದು ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾದ ನೀತಿಕಥೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಸಹೋದರನು ರಸವನ್ನು ಹಿಂಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಬದಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಸಹೋದರಿಗೆ ಪೈ ತುಂಬಲು ರುಚಿಕಾರಕ ಬೇಕು, ಅಂದರೆ, ಎರಡೂ ಆಸೆಗಳನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಪೂರೈಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯ. - ಪಾಕೆಟ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ಸಮಾಲೋಚನಾ ತಂತ್ರಗಳಿವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಪಾಕೆಟ್ ಸಮಸ್ಯೆ" ಅನ್ನು ಫ್ಲೈನಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು, ಪಕ್ಷಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ದಣಿದ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಾಗ. ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಮಾತುಕತೆಗಳು ಮುಗಿದಿವೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಗಾತಿ ವಿದಾಯ ಹೇಳಲು ಆತುರದಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ. ನೀವು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಷಯವನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಅವನು ಆಕ್ಷೇಪಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "ಅಂದಹಾಗೆ, ಉಡಾವಣೆಗೆ ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಪತ್ರಿಕಾಗೋಷ್ಠಿಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಾ?" ಮತ್ತು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿದ್ದೀರಿ.

- ಇಡೀ ಕಂಪನಿಯ ಲಾಭಕ್ಕಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸಿ

ಮಾತುಕತೆಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ ಕೆಲವು ಸಂಬಂಧಗಳುಬದಿಗಳು ಒಂದು-ಬಾರಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಿವೆ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಮಾತುಕತೆಗಳಿವೆ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ ಸ್ವಂತ ಯೋಜನೆಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಕಂಪನಿಗೆ ಹಾನಿಯಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಮಾತುಕತೆಯ ಕಲೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲರಾಗಿದ್ದರು. ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಜೀವನ ಎರಡಕ್ಕೂ ಹಿರಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿದೆ, ಇದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಹದಗೆಡಿಸಿದರೂ ಸಹ. ಇಲಾಖೆಗಳು.

ಅಲೆಕ್ಸಿ ಪೆಶೆಖೋನೊವ್, ಒರಾಟೋರಿಕಾ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯಾಪಾರ ತರಬೇತುದಾರ, ಕಂಪನಿಯ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಗುಂಪಿನ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ ಕೆಪಿಎಂಜಿ

- ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಆರಂಭಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ

ಮಾತುಕತೆಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, "ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಉತ್ತಮ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ" ಎಂಬ ಪದವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಮತೋಲನದಿಂದ ಎಸೆಯಬಹುದು. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಇದು ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಕುಶಲತೆಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಸಮಾಲೋಚಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಬಿಟ್ಟುಕೊಡದಿರಲು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಎದುರಾಳಿಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆಯೇ ಅಥವಾ ಕೇವಲ ಬ್ಲಫಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವು ಈ ರೀತಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ: "ನಾವು ಇತರ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ."

- ವಿರಾಮ ತೆಗೆದುಕೋ

ಮೌನ - ಪ್ರಬಲ ಆಯುಧಸಮಾಲೋಚಕ, ಇದು ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿರಾಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.

- ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ

ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸರಿಯಾದ ನಿರ್ಧಾರಗಳು, ನೀವು ಇತರ ಪಕ್ಷದ ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಶಕ್ತರಾಗಿರಬೇಕು, ಒಪ್ಪಂದದ ಎಲ್ಲಾ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮಾಡಿ.

- ಹಣವನ್ನು ಎಣಿಸಿ

ವೃತ್ತಿಪರ ಸಮಾಲೋಚಕರು ನೀಡಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ವೇರಿಯಬಲ್ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಣಾಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಆದ್ದರಿಂದ, ವಹಿವಾಟಿನ ಪೂರ್ಣ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ ಮತ್ತು "ಬೆಲೆ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು" ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಹಾರಾಡುತ್ತ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: “ಈ ಉತ್ಪನ್ನ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಅಂಚು 20% ಆಗಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರರು ನಿಮಗೆ ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ ಮೇಲೆ 2.5% ರಿಯಾಯಿತಿ ಮತ್ತು 2.5% ರಿಯಾಯಿತಿ ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಯೋಜಿತ ಹೆಚ್ಚಳವು 18% ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಸಂಭವನೀಯ ರಿಯಾಯಿತಿ? (ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರದೊಂದಿಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ - ಇದನ್ನು ಪಠ್ಯದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ*).”

- ಟ್ರಂಪ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿ

ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂದೇಹಗಳು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಂಡಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚು ದೃಢವಾದ ವ್ಯಾಪಾರ "ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು" ತಕ್ಷಣವೇ ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಮತ್ತು ನಾವು ಒಪ್ಪದಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಏನು ..?" ನೀವು ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವನತಿ ಹೊಂದುತ್ತೀರಿ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ! ನಿಮಗೆ ಟ್ರಂಪ್ ಕಾರ್ಡ್ ಬೇಕು. ಈ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಚೌಕಾಶಿ ಚಿಪ್ ನಿಮ್ಮ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ.

ಡೆನಿಸ್ ಜಾಪಿರ್ಕಿನ್, ಸ್ವತಂತ್ರ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ತಜ್ಞ

- ಸಂಧಾನ ತಂತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಚಲನೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ; "ಏನು ವೇಳೆ..?" ಮಾದರಿಯು ಇದಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯು ತಿಳಿದಿರುವ, ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋದರೆ ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಹಲವಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಮಾತುಕತೆಗಳು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ತಲುಪಿದರೆ ಅಥವಾ ಇತರ ಪಕ್ಷವು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಮರುಸಂಧಾನ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರೆ ಇದು ನಿಮಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು.

- ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಿ

ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಮುಂಚೆಯೇ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಹಕಾರದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಎದುರಾಳಿಯು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ. ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಮಾಹಿತಿಯ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು, ಮಾಹಿತಿ ಚುಚ್ಚುಮದ್ದು (ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ವಿಶ್ಲೇಷಕರು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಅಥವಾ ಪರಿಸರದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ), ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಭಯ (ಅಪಾಯ) ಅಥವಾ ಸಕಾರಾತ್ಮಕತೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು - ನೀವು ಎದುರಾಳಿಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಸಂವೇದನೆಗಳು - ಇಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ.

- ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯೊಂದಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತತೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು. ಎದುರಾಳಿಯು ಜಾಗರೂಕ, ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ, ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಅವನ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ, ಅವನು ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾನೆ, ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವನು ಸುಮ್ಮನೆ ಸ್ವಿಚ್ ಆಫ್ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಇದು ಬಂದಿದ್ದರೆ, ಅವನನ್ನು ಈ ಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೊರಹಾಕಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನೀವು ಯೋಜಿಸಿದ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ನೆಪದಲ್ಲಿ ವಿರಾಮವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದು. ನೀವು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಮೃದು ಪ್ರಭಾವದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ.

- ಎಲ್ಲಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ

ಮಾತುಕತೆಗಳ ಎಲ್ಲಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು (ಮಧ್ಯಂತರ ಸಹ) ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಬೇಕು. ಸ್ಥಿರ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ ( ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಪರಿಹಾರಗಳು, ಯೋಜನೆಗಳು, ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳುಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು) ಎಲ್ಲಾ ಭಾಗವಹಿಸುವವರೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ದೃಢೀಕರಣ ಅಥವಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಮತ್ತೊಂದು ಸುದೀರ್ಘ ಚರ್ಚೆಗೆ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳಲು ಬಿಡಬೇಡಿ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಇದು ಎಂದಿಗೂ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗುಪ್ತ ಸಂಘರ್ಷ ಅಥವಾ ಅದರ ಹಿಂದೆ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸದ ಆಸಕ್ತಿ ಇರುತ್ತದೆ.

* ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರ: ಖರೀದಿದಾರರಿಂದ ಈ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ನೀವು ಒಪ್ಪಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ! 18% ರಷ್ಟು ಮಾರಾಟದ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಯೋಜಿತ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ, ಒಟ್ಟು ರಿಯಾಯಿತಿಯು 3% ಮೀರಬಾರದು.

1. ನಮ್ಮ ಜೀವನದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಜನ್ಮದ ಮೊದಲ ಕ್ಷಣಗಳಿಂದ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚದೊಂದಿಗೆ, ಜನರೊಂದಿಗೆ, ನಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ "ನಾನು" ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ಮೊದಲಿಗೆ ಇದು ಅಂಜುಬುರುಕವಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಬೆಳೆದಂತೆ, ನಾವು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಕೆಲವರನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. 🙂 ಸಂದರ್ಭಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ವಲಯ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ನಾವು ಸಂವಹನದ ಶೈಲಿ, ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ. ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಯಸ್ಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಮಗುವಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ವ್ಯಾಪಾರದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ "ಹೌದು" ಎಂದು ಹೇಳಲು, ನಾವು ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬಹುದು? ಸಹಜವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಮಾತುಕತೆಗಳಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ.

2. ನನಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯ ಯಾವುದು? ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತೇನೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ನಾವು ಮಾತುಕತೆಗೆ ಹೇಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ - ನಾವು ಗೆಲ್ಲುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಸೋಲುತ್ತೇವೆ. ಉತ್ತಮ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ತಯಾರಿಕೆಯು ಈಗಾಗಲೇ 50-60% ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಹೌದು, ನಾನು ಕ್ರೀಡಾ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇನೆ. ಏಕೆಂದರೆ, ಮಾತುಕತೆಗಳಂತೆ, ಒಂದು ರೀತಿಯ ಸ್ಪರ್ಧೆ, ಹಲವಾರು ಜನರ ಬುದ್ಧಿಶಕ್ತಿ, ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ದ್ವಂದ್ವಯುದ್ಧ. ಒಂದು ದಿನ ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನನಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ, “ಎಡ್ವರ್ಡ್, ನಾಳೆ ನನಗೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಮಾತುಕತೆಗಳಿವೆ. ಇದು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂದು ನಾನು ತುಂಬಾ ಚಿಂತೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ - ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ - ನೀವು ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ? "ಇಲ್ಲ," ಅವರು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ, "ನನಗೆ ವಿಷಯ ತಿಳಿದಿದೆ, ನಾನು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರನಾಗಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನಾನು ಉತ್ತರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲೆ."
ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು. ನಾವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭ್ರಮೆಯಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ, ನಮಗೆ ತೋರುತ್ತಿರುವಂತೆ, ಚಿಕ್ಕ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೂ "ನಮ್ಮ ಪಾದಗಳಿಂದ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೆಡವುವುದಿಲ್ಲ."

3. "ಸರಿ," ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ, "ನೀವು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಯಾವ ರೀತಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಯಾವ ರೀತಿಯ ಪಾತ್ರ, ಅವನು ಯಾವ ರೀತಿಯ ನಾಯಕ, ಅವನ ಹವ್ಯಾಸಗಳು ಯಾವುವು, ಅವನ ವ್ಯವಹಾರವು "ಉಸಿರಾಡುತ್ತದೆ", ಅವನ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಯಾರು, ನಿಮ್ಮ ಯಾವ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವನು ಈಗಾಗಲೇ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಅದರ ಪಾಲುದಾರರ ಕಡೆಗೆ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿ? ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಸಂಭವನೀಯ ಅಸಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯತೆಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ (ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಪರೀಕ್ಷೆ, ಚೆಕ್)? ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಭವನೀಯ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ವಾದಿಸುತ್ತೀರಿ? ಮಾತುಕತೆಗಳು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ತಿಂಗಳು ಎಳೆದರೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತೀರಿ? ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉದ್ಭವಿಸಬಹುದಾದ ಇನ್ನೂ ಅನೇಕ ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ? ಮತ್ತು, ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಈ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲವೇ? ನಾವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು, ಗ್ರಾಹಕರು, ಪಾಲುದಾರರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಾವು ಎಷ್ಟು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸು ನಿರ್ಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂಬುದು ರಹಸ್ಯವಲ್ಲ. ಮತ್ತು, ನೀವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಈ ಗಡಿಬಿಡಿಯನ್ನು ಏಕೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೀರಿ? ಮತ್ತೆ "ಬಹುಶಃ"? ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು "ಬಹುಶಃ" ಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಕುಸಿಯಬಹುದು. ನನ್ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಮೌನವಾಗಿತ್ತು. ನಂತರ ಅವರು ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಟ್ಟರು, "ಸರಿ, ನಾವು ಮಾತುಕತೆಯನ್ನು ಇನ್ನೊಂದು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮುಂದೂಡಬೇಕಾಗಿದೆ."

4. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ತಯಾರಿ ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ:
ಒಪ್ಪಂದದ ನಮ್ಮ ಆವೃತ್ತಿಯ ತಯಾರಿಕೆ, ವಾಣಿಜ್ಯ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆ, ಉಪಭೋಗ್ಯ (ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು, ಬುಕ್‌ಲೆಟ್‌ಗಳು, ಸ್ಮಾರಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ).
ನಮ್ಮ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪಾಲುದಾರ, ಕ್ಲೈಂಟ್, ಪ್ರಾಯೋಜಕರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು. ಸಂಪೂರ್ಣ "ಡಾರ್ಕ್ ಹಾರ್ಸ್" ಗಿಂತ ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ವಲ್ಪ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸುಲಭ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಾಲೋಚನಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು.
ತಂತ್ರಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಅಥವಾ ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್ (ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು, ವಾದಗಳು, ನಡವಳಿಕೆಯ ರೇಖೆಗಳು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ). ಸಮಾಲೋಚನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತ್ಯಗಳ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್. ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೇಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು.
ಅವರ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಮಾತುಕತೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸದಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ನಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಒಂದು ರೀತಿಯ ತಯಾರಿಯ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ.
ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮುಂಗಾಣುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲವೂ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನಾವು ಬಯಸಿದರೆ.

5. ನಾವೆಲ್ಲರೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದ್ದೇವೆ: ದಯೆ, ನಿಷ್ಠುರ, ಬೇಡಿಕೆ, ಗಂಭೀರ, ಚಿಂತನಶೀಲ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಿರಿಕಿರಿ, ಕೆಲವರು ಖಿನ್ನತೆಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತಾರೆ, ಕೆಲವರು ಹೈಪರ್ಆಕ್ಟಿವ್ ಆಗಿದ್ದಾರೆ ... ನಾವೆಲ್ಲರೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು?
ಪ್ರಿಯೆ, ನಾನು ಇಂದು ಕೆಲಸದ ನಂತರ ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಇರಬಹುದೇ? ಸ್ನೇಹಿತ, ನೀವು ನನಗೆ ಒಂದು ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ಮಹನೀಯರೇ, ನಾವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕಬಹುದೇ? ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ "ಹೌದು" ಎಂದು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅನೇಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ - ಇದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ - ಇದು ಸಾಧ್ಯ. ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರಕ್ಕಿಂತ ಧನಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಜೀವನ, ದೈನಂದಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯ.

6. ಈಗಾಗಲೇ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಮಕ್ಕಳ ಚಿತ್ರ "ದಿ ಅಡ್ವೆಂಚರ್ಸ್ ಆಫ್ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್" ನೆನಪಿದೆಯೇ? ಇದರಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯಸ್ಥನು ತನ್ನ ಪತ್ತೇದಾರಿ ಉರಿಯನ್ನು ರೋಬೋಟ್‌ನ ಬಟನ್ ಅನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದನ್ನು ಕದಿಯಲು ಕಳುಹಿಸಿದನು? ಯೂರಿಗೆ ಈ ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಲೆಕ್ಟ್ರೋನಿಕ್ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ. ಇದು ಭೌತಿಕ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಗುಂಡಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ. ಮುಂದಿನ ಸಂವಹನ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಮುಖ್ಯಸ್ಥನ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ - "ಉರಿ, ನೀವು ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?" ಅದಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಉರಿ, "ಇದಕ್ಕೆ ಬಟನ್ ಇಲ್ಲ." ಅದಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದರು: "ಉರಿಯನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ, ರೋಬೋಟ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ."

7. ನೀವು ಬಹುತೇಕ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಬರಬಹುದು. ನನ್ನಿಂದ ಉದಾಹರಣೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವ. ನಾನು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಸಿರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕನಾಗಿದ್ದೆ. ಅವರು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದರು. ನಾನು ಸಾಕಷ್ಟು ದೊಡ್ಡ ಸಸ್ಯದ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿರ್ದೇಶಕರನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಮೂಲಕ ನನ್ನ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ (ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಒಂದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಥೆ). "ಸ್ಯಾಮ್" ಫೋನ್ ಎತ್ತುತ್ತಾನೆ. ನಾನು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಂಡೆ, ಯಾರು, ಏನು, ಏಕೆ... ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಮೌನವಿತ್ತು. ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೌನ. ನಾನು ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಮತ್ತೆ, ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇರಲಿಲ್ಲ. ನಾನು ಗೊಂದಲಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ, ಒಂದು ಉಳಿತಾಯದ ಆಲೋಚನೆಯು ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ (ವ್ಯಕ್ತಿಯು, ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲ, ಈಗ ಅವರು ಅವನಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅನಗತ್ಯವಾದ ಮತ್ತೊಂದು ಅಸಂಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಮಾರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಅವರು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್, ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪದಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬಹುಶಃ ಚಾತುರ್ಯದ ಪ್ರಜ್ಞೆಯು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಇಡಲು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ). ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಅವನು ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಹೊರಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ... "ನೀವು ಈಗ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಟೈ ಅನ್ನು ಧರಿಸಿರುವಿರಿ ಎಂದು ನಾನು ಊಹಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುವಿರಾ?" - ನಾನು ಅವನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ - "ಸರಿ?" (ದೇವರು ಒಳ್ಳೆಯದು ಮಾಡಲಿ). "ನೀವು ಈಗ ತುಂಬಾ ಸುಂದರವಾದ ಟೈ ಧರಿಸಿದ್ದೀರಿ," ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. 5-7 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಕಾಲ ವಿರಾಮಗೊಳಿಸಿ. ಆಗ ಕಾಡಿದ ನಗು :). ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಾವು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕಿದ್ದೇವೆ. ಮಾತುಕತೆಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲೇ ಕಳೆದುಹೋಗಿವೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಆದರೆ ಸರಿಯಾದ ಚಲನೆ ಮತ್ತು ... "ಬಟನ್" ಕಂಡುಬಂದಿದೆ).

ನಮ್ಮ ಜೀವನದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಜನ್ಮದ ಮೊದಲ ಕ್ಷಣಗಳಿಂದ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚದೊಂದಿಗೆ, ಜನರೊಂದಿಗೆ, ನಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ "ನಾನು" ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ಮೊದಲಿಗೆ ಇದು ಅಂಜುಬುರುಕವಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಬೆಳೆದಂತೆ, ನಾವು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಕೆಲವರನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. :) ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ವಲಯ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ನಾವು ಶೈಲಿ, ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ. ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಯಸ್ಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಮಗುವಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ವ್ಯಾಪಾರದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ನಾವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ "ಹೌದು" ಎಂದು ಹೇಳಲು, ನಾವು ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬಹುದು? ಸಹಜವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಮಾತುಕತೆಗಳಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ.

ನನಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯ ಯಾವುದು? ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತೇನೆ - ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ನಾವು ಮಾತುಕತೆಗೆ ಹೇಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ - ನಾವು ಗೆಲ್ಲುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಸೋಲುತ್ತೇವೆ. ಉತ್ತಮ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ತಯಾರಿಕೆಯು ಈಗಾಗಲೇ 50-60% ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಹೌದು, ನಾನು ಕ್ರೀಡಾ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇನೆ. ಏಕೆಂದರೆ, ಮಾತುಕತೆಗಳಂತೆ, ಒಂದು ರೀತಿಯ ಸ್ಪರ್ಧೆ, ಹಲವಾರು ಜನರ ಬುದ್ಧಿಶಕ್ತಿ, ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ದ್ವಂದ್ವಯುದ್ಧ. ಒಂದು ದಿನ ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನನಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ, “ಎಡ್ವರ್ಡ್, ನಾಳೆ ನನಗೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಮಾತುಕತೆಗಳಿವೆ. ಇದು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂದು ನಾನು ತುಂಬಾ ಚಿಂತೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ - ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ - ನೀವು ಅವರಿಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ? "ಇಲ್ಲ," ಅವರು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ, "ನನಗೆ ವಿಷಯ ತಿಳಿದಿದೆ, ನಾನು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರನಾಗಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನಾನು ಉತ್ತರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲೆ."

ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು. ನಾವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭ್ರಮೆಯಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ, ನಮಗೆ ತೋರುತ್ತಿರುವಂತೆ, ಚಿಕ್ಕ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೂ "ನಮ್ಮ ಪಾದಗಳಿಂದ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೆಡವುವುದಿಲ್ಲ".

"ಸರಿ," ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ, "ನೀವು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಯಾವ ರೀತಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಯಾವ ರೀತಿಯ ಪಾತ್ರ, ಅವನು ಯಾವ ರೀತಿಯ ನಾಯಕ, ಅವನ ಹವ್ಯಾಸಗಳು ಯಾವುವು, ಅವನ ವ್ಯವಹಾರವು "ಉಸಿರಾಡುತ್ತದೆ", ಅವನ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಯಾರು, ನಿಮ್ಮ ಯಾವ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವನು ಈಗಾಗಲೇ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಅದರ ಪಾಲುದಾರರ ಕಡೆಗೆ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿ? ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಸಂಭವನೀಯ ಅಸಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯತೆಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ (ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಪರೀಕ್ಷೆ, ಚೆಕ್)? ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಭವನೀಯ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ವಾದಿಸುತ್ತೀರಿ? ಮಾತುಕತೆಗಳು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ತಿಂಗಳು ಎಳೆದರೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತೀರಿ? ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉದ್ಭವಿಸಬಹುದಾದ ಇನ್ನೂ ಅನೇಕ ಆಶ್ಚರ್ಯಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ? ಮತ್ತು, ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಈ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲವೇ? ನಾವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು, ಗ್ರಾಹಕರು, ಪಾಲುದಾರರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಾವು ಎಷ್ಟು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸು ನಿರ್ಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂಬುದು ರಹಸ್ಯವಲ್ಲ. ಮತ್ತು, ನೀವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಈ ಗಡಿಬಿಡಿಯನ್ನು ಏಕೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೀರಿ? ಮತ್ತೆ "ಬಹುಶಃ"? ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು "ಬಹುಶಃ" ಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಕುಸಿಯಬಹುದು. ನನ್ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಮೌನವಾಗಿತ್ತು. ನಂತರ ಅವರು ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಟ್ಟರು, "ಸರಿ, ನಾವು ಮಾತುಕತೆಯನ್ನು ಇನ್ನೊಂದು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮುಂದೂಡಬೇಕಾಗಿದೆ."

ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ತಯಾರಿ ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ:

1. ಒಪ್ಪಂದದ ನಮ್ಮ ಆವೃತ್ತಿಯ ತಯಾರಿಕೆ, ವಾಣಿಜ್ಯ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆ, ಉಪಭೋಗ್ಯ (ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು, ಬುಕ್‌ಲೆಟ್‌ಗಳು, ಸ್ಮಾರಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ).
2. ನಮ್ಮ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪಾಲುದಾರ, ಕ್ಲೈಂಟ್, ಪ್ರಾಯೋಜಕರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು. ಸಂಪೂರ್ಣ "ಡಾರ್ಕ್ ಹಾರ್ಸ್" ಗಿಂತ ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ವಲ್ಪ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸುಲಭ.
3. ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಾಲೋಚನಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು.
4. ತಂತ್ರಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್ ಅಥವಾ ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ (ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು, ವಾದಗಳು, ನಡವಳಿಕೆಯ ರೇಖೆಗಳು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ). ಸಮಾಲೋಚನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತ್ಯಗಳ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್. ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೇಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು.
5. ಅವರ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಮಾತುಕತೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸದಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ನಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಒಂದು ರೀತಿಯ ತಯಾರಿಯ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ.

ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮುಂಗಾಣುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲವೂ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನಾವು ಬಯಸಿದರೆ.

ನಾವೆಲ್ಲರೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದ್ದೇವೆ: ದಯೆ, ನಿಷ್ಠುರ, ಬೇಡಿಕೆ, ಗಂಭೀರ, ಚಿಂತನಶೀಲ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಿರಿಕಿರಿ, ಕೆಲವರು ಖಿನ್ನತೆಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತಾರೆ, ಕೆಲವರು ಹೈಪರ್ಆಕ್ಟಿವ್ ... ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಹೇಗೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು?

ಪ್ರಿಯೆ, ನಾನು ಇಂದು ಕೆಲಸದ ನಂತರ ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಇರಬಹುದೇ? ಸ್ನೇಹಿತ, ನೀವು ನನಗೆ ಒಂದು ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ಮಹನೀಯರೇ, ನಾವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕಬಹುದೇ? ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ "ಹೌದು" ಎಂದು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅನೇಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ - ಇದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ - ಇದು ಸಾಧ್ಯ. ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರಕ್ಕಿಂತ ಧನಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಜೀವನ, ದೈನಂದಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯ.

ಈಗಾಗಲೇ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಮಕ್ಕಳ ಚಿತ್ರ "ದಿ ಅಡ್ವೆಂಚರ್ಸ್ ಆಫ್ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್" ನೆನಪಿದೆಯೇ? ಇದರಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯಸ್ಥನು ತನ್ನ ಪತ್ತೇದಾರಿ ಉರಿಯನ್ನು ರೋಬೋಟ್‌ನ ಬಟನ್ ಅನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದನ್ನು ಕದಿಯಲು ಕಳುಹಿಸಿದನು? ಯೂರಿಗೆ ಈ ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಲೆಕ್ಟ್ರೋನಿಕ್ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ. ಇದು ಭೌತಿಕ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಗುಂಡಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ. ಮುಂದಿನ ಸಂವಹನ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಮುಖ್ಯಸ್ಥನ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ - "ಉರಿ, ನೀವು ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?" ಅದಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಉರಿ, "ಇದಕ್ಕೆ ಬಟನ್ ಇಲ್ಲ." ಅದಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದರು: "ಉರಿಯನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ, ರೋಬೋಟ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ."

ನೀವು ಬಹುತೇಕ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಬರಬಹುದು. ನನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ. ನಾನು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಸಿರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕನಾಗಿದ್ದೆ. ಅವರು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದರು. ನಾನು ಸಾಕಷ್ಟು ದೊಡ್ಡ ಸಸ್ಯದ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿರ್ದೇಶಕರನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಮೂಲಕ ನನ್ನ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ (ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಒಂದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಥೆ). "ಸ್ಯಾಮ್" ಫೋನ್ ಎತ್ತುತ್ತಾನೆ. ನಾನು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಂಡೆ, ಯಾರು, ಏನು, ಏಕೆ... ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಮೌನವಿತ್ತು. ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೌನ. ನಾನು ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಮತ್ತೆ, ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇರಲಿಲ್ಲ. ನಾನು ಗೊಂದಲಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ, ಒಂದು ಉಳಿತಾಯದ ಆಲೋಚನೆಯು ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ (ವ್ಯಕ್ತಿಯು, ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲ, ಈಗ ಅವರು ಅವನಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅನಗತ್ಯವಾದ ಮತ್ತೊಂದು ಅಸಂಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಮಾರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಅವರು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್, ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪದಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬಹುಶಃ ಚಾತುರ್ಯದ ಪ್ರಜ್ಞೆಯು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಇಡಲು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ). ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಅವನು ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಹೊರಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ... "ನೀವು ಈಗ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಟೈ ಅನ್ನು ಧರಿಸಿರುವಿರಿ ಎಂದು ನಾನು ಊಹಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುವಿರಾ?" - ನಾನು ಅವನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ - "ಸರಿ?" (ದೇವರು ಒಳ್ಳೆಯದು ಮಾಡಲಿ). "ನೀವು ಈಗ ತುಂಬಾ ಸುಂದರವಾದ ಟೈ ಧರಿಸಿದ್ದೀರಿ," ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. 5-7 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಕಾಲ ವಿರಾಮಗೊಳಿಸಿ. ಆಗ ಕಾಡಿದ ನಗು :). ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಾವು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕಿದ್ದೇವೆ. ಮಾತುಕತೆಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲೇ ಕಳೆದುಹೋಗಿವೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಆದರೆ ಸರಿಯಾದ ಚಲನೆ ಮತ್ತು ... "ಬಟನ್" ಕಂಡುಬಂದಿದೆ).

5. ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ-ಮಾನಸಿಕ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವು ಡೈಯಾಡ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ತ್ರಿಕೋನಗಳು. ಇದು ವಿಭಿನ್ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾರಣ ಮಾನಸಿಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳುಈ ರೀತಿಯ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು. ಡೈಯಾಡ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸಮಾಲೋಚನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಕಡಿಮೆ ಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯಿಂದ ನಿರೂಪಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಟ್ರಯಾಡ್‌ಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಮೂರನೇ ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವೀಕ್ಷಕರು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಡೈಯಾಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಗಮನವು ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.

6. ತ್ರಿಕೋನಗಳಿಗಿಂತ ಡೈಯಾಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತವೆ ವಿರೋಧಿಗಳ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ತ್ರಿಕೋನಗಳಲ್ಲಿ, ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ಪಾಲುದಾರರ ತರ್ಕವನ್ನು ಕೇಳಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದಾಗ ಹೆಚ್ಚು ಅಮೂರ್ತ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ಮಾತುಕತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತವೆ.

7. ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ ಎದುರಾಳಿಯಾಗಿರುವ ಇಡೀ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುವುದು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ, ಎಲ್ಲರೊಂದಿಗೂ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂವಾದ ನಡೆಸುವುದು ಉತ್ತಮ. . ಸಾಮಾನ್ಯ ಸದಸ್ಯರಂತೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಮಾತುಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಗುಂಪು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಧ್ರುವೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶವು ಆರಂಭಿಕ ಸ್ಥಾನಗಳ ನಡುವಿನ ರಾಜಿಯಾಗಿದೆ.

8. ಮೌಖಿಕ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಂವಹನದ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು , ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಪರಿಹಾರದ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಭಾವನೆಗಳ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.

9. ಕಠಿಣ ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಸ್ಥಾನವು ಇತರ ಪಕ್ಷದ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರನ್ನು ಸಿದ್ಧಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. . ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸ್ಥಾನದ ಬಿಗಿತವು ಅದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ.

10. ಎದುರಾಳಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಬಾಹ್ಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಉಪಸ್ಥಿತಿ ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಗೆ ಅವನ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬೆದರಿಕೆಯು ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿರಬೇಕು, ಉದ್ದೇಶವಲ್ಲ.

11. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಹಿಂಸಾಚಾರವನ್ನು ಬಳಸಲು ವಿರೋಧಿಗಳ ಬಯಕೆಯ ಕೊರತೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು . ಮಿಲಿಟರಿ-ಅಲ್ಲದ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಪಕ್ಷಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂಬ ಅಂಶದಿಂದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳ ಶಾಂತಿಯುತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

12. ಎದುರಾಳಿಗಳ ಪರಸ್ಪರ ಅವಲಂಬನೆಯು ಮಾತುಕತೆಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಎರಡು ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು:

ಸಂಘರ್ಷದ ಮೊದಲು ಪಕ್ಷಗಳು ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಲು ಅವರಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ;

ಪಕ್ಷಗಳು ಜಂಟಿ ಭವಿಷ್ಯದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಇವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಮುಖವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

13. ಮಾತುಕತೆಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಮಾಲೋಚನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವಿಷಯವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ. ಚರ್ಚೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ . ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿರುವ ವಿಷಯವು ಹೆಚ್ಚು ಅಮೂರ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಎದುರಾಳಿಗಳಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ, ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಬರಲು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟ.

14. ಮಾತುಕತೆಗಳ ಯಶಸ್ಸಿನ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸಮಯ. . ನಿಯಮದಂತೆ, ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾನೆ. ಸಮಯದ ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿ ಸಮಾಲೋಚಕನು ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧತೆಯಿಲ್ಲದೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾನೆ.

15. ಮಾತುಕತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಇದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿದ್ದರೆ, ವಿರಾಮವನ್ನು ಕರೆಯುವುದು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಅದರ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಸಮಾಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹಿಡಿದಿಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ರತಿ ನಿಯೋಗದೊಳಗೆ. ಊಟದ ವಿರಾಮಒತ್ತಡವನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಜನರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಮುರಿಯಲು ಮತ್ತೊಂದು ಆಯ್ಕೆಯು ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ನಂತರ ನಂತರದ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮುಂದೂಡುವ ಪ್ರಸ್ತಾಪವಾಗಿದೆ.

ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯೊಂದಿಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳು

ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎದುರಾಳಿಯೊಂದಿಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ, ಇದನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು ಕೆಳಗಿನ ತತ್ವಗಳು:

ಘರ್ಷಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲಿಗರಾಗಬೇಡಿ;

ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ, ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬೇಡಿ;

ಸಮಾಲೋಚನೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯತೆಯು ಸ್ಥಾನದ ಕಳಪೆ ವಿಸ್ತರಣೆ, ಅದರ ದೌರ್ಬಲ್ಯ ಮತ್ತು ಮಾತುಕತೆಗೆ ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದಿರುವುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ;

ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯ ಸ್ಥಾನವು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಬೇಡಿ;

ನಿಮ್ಮ ಎದುರಾಳಿಯು ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೆ, ಇದನ್ನು ದೌರ್ಬಲ್ಯದ ಸಂಕೇತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಾರದು.

ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಯಾವಾಗ ಬೇಕು?

ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪಕ್ಷಗಳು ಸ್ವತಃ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ಕಡೆಗೆ ತಿರುಗುತ್ತವೆ :

ನಿಯಂತ್ರಣದ ವಸ್ತುವು ಸುದೀರ್ಘ ಸಂಘರ್ಷವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ವಾದಗಳು, ಶಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳು ದಣಿದಿವೆ, ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ;

ಪಕ್ಷಗಳು ಎದುರಾಳಿ, ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಂಕಗಳುಸಂಪರ್ಕ;

ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಕಾನೂನು ಮಾನದಂಡಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಲಾಗುತ್ತದೆ;

ಒಂದು ಪಕ್ಷವು ಗಂಭೀರ ಹಾನಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಎದುರಾಳಿಯ ವಿರುದ್ಧ ನಿರ್ಬಂಧಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ;

ವಿರೋಧಿಗಳು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಅದರ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೇಲೆ ಬಾಹ್ಯ ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ನಿಯಂತ್ರಣ ಅಗತ್ಯ.

ಘರ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ತ್ವರಿತ ಸ್ವತಂತ್ರ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ:

ಸಂಘರ್ಷದ ಘಟನೆಗಳ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಉಲ್ಬಣವು ಇದೆ, ಹಿಂಸೆಯ ತಕ್ಷಣದ ಬೆದರಿಕೆ ಇದೆ;

ಒಂದು ಪಕ್ಷವು ಭಾರೀ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹಿಂಸೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ;

ಈ ಸಂಘರ್ಷದಿಂದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಯೋಜನವಿಲ್ಲ;

ಸಂಘರ್ಷವು ಪರಿಸರವನ್ನು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಇದು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ (ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಬಲವಂತವಾಗಿ, ಇದು ತಂಡವನ್ನು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ);

ಪಕ್ಷಗಳು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಬಂದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಅಧಿಕೃತ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು ಹೀಗಿರಬಹುದು::

ಅಂತರರಾಜ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಯುಎನ್, ಇತ್ಯಾದಿ);

ಪ್ರತ್ಯೇಕ ರಾಜ್ಯಗಳು;

ರಾಜ್ಯ ಕಾನೂನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ( ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, ಪ್ರಾಸಿಕ್ಯೂಟರ್ ಕಚೇರಿ, ಇತ್ಯಾದಿ);

ಸರ್ಕಾರ ಅಥವಾ ಇತರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಆಯೋಗಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮುಷ್ಕರಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ);

ಕಾನೂನು ಜಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೆಲವು ದೇಶೀಯ ಸಂಘರ್ಷಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸ್ಥಳೀಯ ಪೊಲೀಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ);

ಉದ್ಯಮಗಳು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು;

ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು(ಅನುಮತಿ ಆಯೋಗ ಕಾರ್ಮಿಕ ವಿವಾದಗಳುಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷಗಳು, ಟ್ರೇಡ್ ಯೂನಿಯನ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ);

ವೃತ್ತಿಪರ ಸಂಘರ್ಷ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು.

ಅನಧಿಕೃತ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ:

ಗಣ್ಯ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳುಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿ ಮಹತ್ವದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದವರು (ರಾಜಕಾರಣಿಗಳು, ಮಾಜಿ ರಾಜಕಾರಣಿಗಳು);

ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಧಾರ್ಮಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು;

ಶಾಮನ್ನರು (ದೂರದ ಉತ್ತರದ ಜನರಲ್ಲಿ);

ವೃತ್ತಿಪರ ಮನಶ್ಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞರು, ಶಿಕ್ಷಕರು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾರ್ಯಕರ್ತರು;

ಅನೌಪಚಾರಿಕ ನಾಯಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಗುಂಪುಗಳುವಿವಿಧ ಹಂತಗಳು;

ಹಿರಿಯರು (ತಾಯಿ, ತಂದೆ, ಅಜ್ಜಿ, ಇತ್ಯಾದಿ);

ಸ್ನೇಹಿತರು, ನೆರೆಹೊರೆಯವರು, ಸಂಘರ್ಷಕ್ಕೆ ಸರಳವಾಗಿ ಸಾಕ್ಷಿಗಳು.

ನಿರ್ಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹಲವಾರು ಪಾತ್ರಗಳಿವೆ: ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ, ಮಧ್ಯವರ್ತಿ, ಸಹಾಯಕ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕ .

ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ. ಅತ್ಯಂತ ಅಧಿಕೃತ ಪಾತ್ರ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅವನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ. ಮಧ್ಯಸ್ಥರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಎರಡೂ ಕಡೆಯವರನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವಿವಾದವಿಲ್ಲದ ತೀರ್ಪನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಸಂಘರ್ಷ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ ಪ್ರಾಚೀನ ರಷ್ಯಾದ ರಾಜಕುಮಾರರು, ಕುಲಗಳ ಹಿರಿಯರು, ಹಾಗೆಯೇ ತೀರ್ಪುಗಾರರ ನಿರ್ಧಾರ.

ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ.ಮಹತ್ವದ ಅಧಿಕಾರವನ್ನೂ ಹೊಂದಿದೆ. ಅವರು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಬಂಧಿಸುವ ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪಕ್ಷಗಳು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಬಹುದು.

ಮಧ್ಯವರ್ತಿ.ಹೆಚ್ಚು ತಟಸ್ಥ ಪಾತ್ರ. ಅವರ ವಿಶೇಷ ಜ್ಞಾನದಿಂದ, ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯ ರಚನಾತ್ಮಕ ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರವು ವಿರೋಧಿಗಳ ಮೇಲಿದೆ.

ಸಹಾಯಕ.ಸಂಘರ್ಷ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುವ, ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವನು / ಅವಳು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ವೀಕ್ಷಕ. ಸಂಘರ್ಷದ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಅದರ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ, ಇದು ಹಿಂದೆ ತಲುಪಿದ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸದಂತೆ ಅಥವಾ ಪರಸ್ಪರ ಆಕ್ರಮಣದಿಂದ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ. ವೀಕ್ಷಕರ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ನಿರ್ಧಾರಕ್ಕಾಗಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ವಿಷಯಗಳುಮಾತುಕತೆಗಳ ಮೂಲಕ.

ಸಂಘರ್ಷದ ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತ ಮುಕ್ತಾಯ (ಮಧ್ಯಸ್ಥ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ);

ಸಂಘರ್ಷದ ಪಕ್ಷಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆ (ಆರ್ಬಿಟ್ರೇಟರ್, ಆರ್ಬಿಟ್ರೇಟರ್);

ಹೋರಾಟವನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವುದು (ಮಧ್ಯಸ್ಥ, ತೀರ್ಪುಗಾರ, ವೀಕ್ಷಕ);

ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ನಿರ್ಬಂಧಗಳ ಅರ್ಜಿ (ಮಧ್ಯಸ್ಥ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ);

ಸರಿ ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಗಳ ನಿರ್ಣಯ (ಮಧ್ಯಸ್ಥ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರ);

ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು (ಸಹಾಯಕ, ಮಧ್ಯವರ್ತಿ);

ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ (ಮಧ್ಯವರ್ತಿ, ಸಹಾಯಕ);

ಸಂವಹನವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು (ಮಧ್ಯವರ್ತಿ, ಸಹಾಯಕ);

ಒಪ್ಪಂದದ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ (ಮಧ್ಯಸ್ಥ, ಮಧ್ಯವರ್ತಿ, ವೀಕ್ಷಕ).

ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಎದುರಿಸುವ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯವಾಗಿವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ರಚನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಕೇವಲ ಮೂರು ಮುಖ್ಯ ಹಂತಗಳಿವೆ:

1. ಸಂಘರ್ಷದ ಪರಿಚಯ ಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷದ ಪಕ್ಷಗಳು. ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ವಿರೋಧಿಗಳ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಅನೇಕ ಘರ್ಷಣೆಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ವಭಾವವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ; ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು, ಸಂಬಂಧಿತ ಸಾಹಿತ್ಯವನ್ನು ಓದಬೇಕು ಮತ್ತು ತಜ್ಞರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಬೇಕು.

2. ಸಂಘರ್ಷದ ಪಕ್ಷಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು . ಮಧ್ಯವರ್ತಿ, ನಿಯಮದಂತೆ, ಜಂಟಿ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಪ್ರತಿ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ಹಲವು ಬಾರಿ ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತಾನೆ (ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆರೋಪಗಳನ್ನು ಕೈಬಿಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮಾತುಗಳನ್ನು ಮೃದುಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ).

3. ಮಾತುಕತೆ . ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತ. ಅವರ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಹಲವಾರು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾನೆ: ನಾಯಕ, ತರಬೇತುದಾರ, ಪಲ್ಸರ್, ಶಿಕ್ಷಕ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಅವನ ವಿರೋಧಿಗಳು ಏನು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಅವನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಅವರನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು, ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಖಂಡಿಸುವುದು. ಪ್ರತಿ ಸಭೆಯು ಸಣ್ಣ ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ಪ್ರಗತಿಯಿಂದ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯ.

ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ .

ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಯಾವಾಗಲೂ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. 67% ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅಧೀನ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಘರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವು ಬಹಿರಂಗವಾಗಿದೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಭಾವ. 25% ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲಿಲ್ಲ. 8% ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸಂಘರ್ಷದ ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ ನಾಯಕರ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳಿವೆ:

1. ಮುಖ್ಯ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರೇರಣೆ, ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಇಚ್ಛೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು.

2. ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಭಾವದಿಂದ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅವುಗಳಲ್ಲಿ:

ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಆಸಕ್ತಿ;

ಜ್ಞಾನದ ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಗುಣಗಳುನಿಯಂತ್ರಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದು, ಹಾಗೆಯೇ ಮನವೊಲಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ;

ಹಿಂದಿನ ಸಂಘರ್ಷಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಅನುಭವ;

ಸಂಘರ್ಷದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ, ಪರಿಸರ ಮತ್ತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಜ್ಞಾನ.

3. ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಅವರಿಗೆ ಮೂಲಭೂತ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದಾಗ ಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷದ ಒತ್ತಡವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿರಂತರತೆಯು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.

4. ಸಂಘರ್ಷದ ಒತ್ತಡದ ಮಟ್ಟ. ಈ ವಿಷಯದ ಡೇಟಾವು ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿದೆ. ಒಂದು ಕಡೆ ಅನುಮತಿ ನೀಡಿರುವುದು ಬಹಿರಂಗವಾಯಿತು ಕಾರ್ಮಿಕ ಸಂಘರ್ಷಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ಸಹಾಯದಿಂದ, ಮುಷ್ಕರವು ಈಗಾಗಲೇ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಬೆದರಿಕೆ ಬಂದಾಗ ಅಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅತಿಯಾದ ಉತ್ಸಾಹವು ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ಯಶಸ್ಸಿನ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ.

5. ಸಂಘರ್ಷದ ಅವಧಿ. ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಕ್ಷಣಿಕವಾದವುಗಳಿಗಿಂತ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಕಡಿಮೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

6. ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧದ ಸ್ವರೂಪ. ಸಂಬಂಧವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ತೀವ್ರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ.

7. ಸಂಘರ್ಷ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿಂದಲ್ಲ.

ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎದುರಾಳಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು. :

1. ಜಂಟಿ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುವ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪಕ್ಷಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಯು ಅಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ ತೀವ್ರವಾದ ಸಂಘರ್ಷದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

2. ಒಪ್ಪಂದದ ದಲ್ಲಾಳಿಯು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾನೆ, ಮುಖ್ಯ ಒತ್ತು ರಾಜಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

3. ಶಟಲ್ ರಾಜತಾಂತ್ರಿಕತೆ - ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯು ಸಂಘರ್ಷದ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅವುಗಳ ನಡುವೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುತ್ತಾನೆ, ಒಪ್ಪಂದದ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾನೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರಾಜಿಯಾಗಿದೆ.

4. ಎದುರಾಳಿಗಳ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ - ಅತ್ಯಂತಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಮಯವನ್ನು ವಿನಿಯೋಗಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಸ್ಥಾನದ ತಪ್ಪು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಈ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವವರು ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

5. ಡೈರೆಕ್ಟಿವ್ ಪ್ರಭಾವವು ಎದುರಾಳಿಗಳ ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿನ ದುರ್ಬಲ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಅವರ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ತಪ್ಪು. ಸಮನ್ವಯಕ್ಕೆ ಪಕ್ಷಗಳ ಮನವೊಲಿಸುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.