ಏನೆಂದು ಹೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು. ಕಷ್ಟಕರ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು

20.03.2014 06:35

ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ನಡವಳಿಕೆ, ತಡವಾದ ಆದೇಶವನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು, ಒದಗಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ (ಗ್ರಾಹಕರು) ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸದ ಸರಿಯಾದ ಸಂಘಟನೆಯು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಆದಾಯವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳಹರಿವು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.

ನನ್ನ ಅನುಭವವು ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ಸುಮಾರು 50% ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಶಿಫಾರಸುಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತಾರೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ಅವನು ಬಲವಾದ ಅಸಮಾಧಾನ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ ಎಂದರ್ಥ. ದೂರನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅವನು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅವನನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ, ಹಾಗೆಯೇ ಅವನ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಪರಿಚಯಸ್ಥರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಡಿಮೆ ನೈಜ ಬೆಳವಣಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಖರೀದಿದಾರನ ಬದ್ಧತೆ, ಅವನ ಅಗತ್ಯಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ತೃಪ್ತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.

ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸುವುದು

1. ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಜರ್ನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ ( ಮಾದರಿಯನ್ನು ನೋಡಿ) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಇದನ್ನು ವಹಿಸಬೇಕು (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ದೇಶಕರು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ).

ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು. ನಿಯಮಿತವಾಗಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ) ಎಲ್ಲಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅವರ ವಿಷಯ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ವೇಗವೂ ಸಹ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುವ ಇಲಾಖೆಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಬೇಕು.

2. ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ

ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ತನಿಖೆ ಎಂದು ಕರೆಯಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಲು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಾಗಿದೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ - ಹಕ್ಕು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನದಂದು. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅವನು ಅನುಭವಿಸುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ತಪ್ಪು ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಬೇಕು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅಭ್ಯಾಸವು ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ಮೊದಲು ಸಣ್ಣ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಯಾರ ದೋಷವು ವೈಫಲ್ಯ ಸಂಭವಿಸಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ.

3. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಡೆಯಿರಿ

ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಲು, ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಮೂಲವಾಗಿದೆ, ಅಸಮರ್ಥತೆಯ ಪುರಾವೆಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ನೀವು ಅವನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ಅವನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಅಸಡ್ಡೆ ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವನು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಅವನು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬಾರಿ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುತ್ತಾನೆ.

4. ದೂರು ಆಧಾರರಹಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು

ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ತಪ್ಪಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಪೂರೈಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ವಿವರಿಸಬೇಕು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ನಷ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿರಬಾರದು! b2b ವಲಯದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ನನ್ನ ಅಭ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಔಟ್ಲೆಟ್ನ ವಿನ್ಯಾಸದ ಎಲ್ಲಾ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡ ಕೆಲಸಗಳು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಒಂದು ಪ್ರಕರಣವಿತ್ತು. ತಕ್ಷಣದ ಆನ್-ಸೈಟ್ ಭೇಟಿಯು ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸಿತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದರಿಂದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವುಂಟಾಯಿತು. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಇದು ನಮ್ಮ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಇಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಪ್ರಸ್ತುತ, ಈ ಕಂಪನಿಯು ನಮ್ಮ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿದೆ.

ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂದಿನ ದಾರಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ

ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಳಷ್ಟು ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಇಚ್ಛೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಮೂಲವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು. ಹಕ್ಕುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸರಿಯಾದ ವಿಧಾನವು ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಹೆದರಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಅವನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಅಮೂಲ್ಯರು, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿಧಾನಗೊಳಿಸುವ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಿಇಒ ಮಾತನಾಡಿದರು

ಸ್ಟಾನಿಸ್ಲಾವ್ ಶರಿಪೋವ್| AVRO-BUS ನ ಜನರಲ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್, ಮಾಸ್ಕೋ

ಉಲ್ಲೇಖ

ಕಂಪನಿಯ ಮುಖ್ಯ ಚಟುವಟಿಕೆ "AVRO-BUS" 1C: ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಾರ್ಯಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು, ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮ ಪರಿಹಾರಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು 1998 ರಿಂದ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ.

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಿವಿಧ ಕಂಪನಿಗಳ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದಾಗ, ನೀವು ಉತ್ತರವನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು: "ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ಇರಲಿಲ್ಲ." ನಾವು ಅಂತಹ ಅದೃಷ್ಟವಂತರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಲ್ಲ: ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುತ್ತೇವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ದೂರು ಅಥವಾ ದೂರು, ಅದು ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆಯೋ ಇಲ್ಲವೋ, ನಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಸಂಕೇತವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ.

ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು (ಸುಧಾರಣೆಗಳು) ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು "ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ" ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ನಿಯಮಿತವಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹವನ್ನು ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ (ದೂರುಗಳು) ನಾವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಫೋನ್ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ ಸಾಕು. ನಂತರ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ದೂರನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

• ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣ (ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಉದ್ಯೋಗಿ), ದೂರಿನ ಸಿಂಧುತ್ವದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.
• ದೂರಿನ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು (ಅದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೇನು, ಯಾವ ಅಂಶಗಳು ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿವೆ).
• ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳು ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ: ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳು. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ - ದೂರು ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆಯೋ ಇಲ್ಲವೋ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ (ಗ್ರಾಹಕರು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಕೆಲಸದಿಂದ ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ).

ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಮೂರರಿಂದ ಹತ್ತು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನಾವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದಾಗ, ದೂರನ್ನು ಕೆಲವೇ ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸುವುದು ಅಲ್ಲ, ಅವನ ದೂರಿಗೆ ಕಾರಣವಾದ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು (ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಗಳು), ಆದರೆ ಕಾರಣವನ್ನು (ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಅಪೂರ್ಣತೆ) ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. . ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧದ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ತೊರೆಯುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಒಂದು ಕಾರಣವನ್ನು ಅವರು ನಮಗೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಂಡರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ; ಇದಲ್ಲದೆ, ಅವನ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಹಕಾರವು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಬಹುದು.

ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿವೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನಾವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ: 2005 ರಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು 14,000 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಗಂಟೆಗಳ ಮೊತ್ತದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದೆ, ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ 16 ದೂರುಗಳು (ಹಕ್ಕುಗಳು) ಮತ್ತು 73 ಧನ್ಯವಾದಗಳು ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ.

1. ಪರಿಚಯ

ಸ್ಪೀಡ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ (ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕಂಪನಿ) ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಆಯೋಗದಿಂದ ("IFSC") ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ನೋಂದಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ IFSC/60/391/TS/18, ಮತ್ತು 5 ಕಾರ್ಕ್ ಸ್ಟ್ರೀಟ್, ಬೆಲೀಜ್ ಸಿಟಿ, ಬೆಲೀಜ್‌ನಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿದೆ. "ದೂರು" ಕಂಪನಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಹೂಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿ (ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು) ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾದ ಯಾವುದೇ ಅತೃಪ್ತಿ / ಅತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.

2. ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು:

"ದೂರು" ಎನ್ನುವುದು ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸಿದ ಹೂಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಔಪಚಾರಿಕ ಹೇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು "ದೂರುದಾರರು".

ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಂಪನಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ. ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ (ಇನ್ನು ಮುಂದೆ GRP ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ) ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ವಿಧಾನ

3.1 ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ:

ಅರ್ಜಿದಾರರು/ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಕಂಪನಿ ಮೇಲ್. ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಉತ್ತರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ಬೆಂಬಲವು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಇಲಾಖೆಗೆ ದೂರನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಅವರು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು:

• ಇಮೇಲ್ ಮೇಲ್ .
• ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು
• ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಪಾರ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆ
• ಸಂಬಂಧಿತ ಆದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳ ಗುರುತಿನ ಸಂಖ್ಯೆ (ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ)
• ಸಮಸ್ಯೆ ಸಂಭವಿಸಿದ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ವಿವರಣೆ
• ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಬಂಡವಾಳ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಡೆತನದ ಹಣಕಾಸು ಸಾಧನಗಳ ಮೌಲ್ಯ
• ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಡುವಿನ ಯಾವುದೇ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರದ ಉಲ್ಲೇಖ.

3.2 ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ:

• ದೂರನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯಿಂದ ಔಪಚಾರಿಕ ಲಿಖಿತ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇಮೇಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಗಣನೆಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸುವ ಪತ್ರವನ್ನು ಮೇಲ್ ಮಾಡಿ.
• ದೂರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ, ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡಲು, ದೂರು ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾದ ಘಟನೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒದಗಿಸಿದ ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ದೂರಿನ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಕಂಪನಿಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಲ್ಲಾ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಸಂದರ್ಭಗಳ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಸಂಭವನೀಯ ಪರಿಹಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾದ ಲಿಖಿತ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ದೂರಿನ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ತನಿಖೆ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ದೂರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಹೊಸ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನಾ ಅವಧಿಯು 3 ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು. ಕಂಪನಿಯು ಎರಡು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ವಿಳಂಬದ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಅವಧಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ. ಈ ಅವಧಿಯು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 3 ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು.
• ಎರಡು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ವಿಳಂಬದ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಅವಧಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸಬೇಕು. ಈ ಅವಧಿಯು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 3 ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು.
• ಯಾವಾಗ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದರಿಂದ ದೂರವಿರಲು ಕಂಪನಿಯು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:
  • ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 3.1 ರಲ್ಲಿ ಹೇಳಲಾದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ದೂರು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ, ದೂರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು
  • ಅರ್ಜಿದಾರರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ
  • ದೂರಿನ ಪಠ್ಯವು ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿ(ಗಳ) ಕಡೆಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದ ಅಶ್ಲೀಲ/ಅವಮಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ದೂರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ನಿರಾಕರಣೆಯ ಕಾರಣವನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

4. ದಾಖಲೆ ಕೀಪಿಂಗ್

ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ಇಲಾಖೆಯು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಂತೆ ಕಂಪನಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ 5 ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

5. ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ ನೀತಿಯ ವಿಮರ್ಶೆ

ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಹಾಗೆಯೇ ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಅಥವಾ ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ನೀತಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೇರ್ಪಡೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ.

ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಿಯಮಗಳು

1. ಕೃತಜ್ಞತೆ ಸಲ್ಲಿಸಿ.
2. ನೀವು ಏಕೆ ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
3. ನೀವು ಮಾಡಿದ ತಪ್ಪಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ.
4. ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವ ಭರವಸೆ.
5. ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
6. ತಪ್ಪನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಿ.
7. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
8. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ನಿಮ್ಮ ಕೈಲಾದಷ್ಟು ಮಾಡಿ.

1. ಧನ್ಯವಾದಗಳು.

ನೀವು ದೂರನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪದವು "ಧನ್ಯವಾದಗಳು!" - ದೂರಿನ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾರೇ ಆಗಿರಲಿ.
ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ಅವರು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಉಪಕಾರ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ; ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು, ಬಹುಶಃ, ತೀವ್ರ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮುಖಾಂತರ ಬದುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

2. ನೀವು ದೂರನ್ನು ಏಕೆ ಮೆಚ್ಚುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.

"ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಯಾವುದೇ ವಿವರಣೆಯಿಲ್ಲದೆ "ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಎಂಬ ಪದವು ಟೇಪ್‌ನಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ ಕ್ಲೀಷೆ ಎಂದು ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ದೂರಿಗೆ ಏಕೆ ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಬಹುದು: “ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನನ್ನ ತಪ್ಪನ್ನು ನನಗೆ ತೋರಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ. ಇದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಇದು ನನಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ”
"ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನಿಮ್ಮ ದೂರು ನಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಮಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ."
ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವಾಗ, ಘನತೆಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

3. ಕ್ಷಮಿಸಿ.

ತಪ್ಪು ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ:
- ನೀವು;
- ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು;
-ನಿಮ್ಮ ಯಜಮಾನ;
- ಅಧೀನ;
ದೂರನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಇದ್ದಾಗಲೂ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ. ಆದರೆ ಯಾರು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ.

4. ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವ ಭರವಸೆ.

ನೀವು ತಕ್ಷಣ ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ. ನೀವು ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಯಾರಾದರೂ ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ಇದನ್ನು ಮಾಡಿ.

5. ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.

ಈಗ ನೀವು ದೋಷವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಬಹುದು: "ದೋಷವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಲು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ ..."
ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ "ವಿಚಾರಣೆ" ಯಂತೆ ತೋರುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

6. ದೋಷವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ಅದನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮಾಡಿ.

7. ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ದೋಷವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

8. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಡೆಯಿರಿ

ದೂರನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ:
ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರು?
-ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ?
- ದೋಷಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೇನು?
ದೋಷದ ಕಾರಣವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ರೋಗಲಕ್ಷಣವಲ್ಲ. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅವು ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ.

ಸಿದ್ಧ ದಾಖಲೆಗಳು, ಪವರ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಅತೃಪ್ತಿಯು ಸೇವೆ, ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕ್ರಮಗಳು, ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಸರಕುಗಳಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸಬೇಕೆಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ನೀವು ಭಯಪಡಬಾರದು - ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಮತ್ತಷ್ಟು ಪ್ರಗತಿಯ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕನ ಕೋರಿಕೆ ದೂರು. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ದೂರು ತನ್ನ ಅತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಅಪರಾಧದ ಕಾರಣವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ವಲಯದ ವಿಸ್ತರಣೆಯು ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿಸಿರುವುದರಿಂದ, ಅವರ ಒಳಬರುವ ಹಕ್ಕುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸದ ಸರಿಯಾದ ಸಂಘಟನೆಯೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ನೀವು ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು, ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ.

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಸಮರ್ಥನೀಯ ದೂರನ್ನು ಗಮನಿಸದೆ ಬಿಟ್ಟರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅವನ ಪರಿಚಯಸ್ಥರನ್ನು ಸಹ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ

ಸಹಜವಾಗಿ, ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕೆಲಸವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಸಮರ್ಥ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ, ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಗಂಭೀರ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ, ಕಂಪನಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ: ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಮುಖ್ಯ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್

ಈ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಾವು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತೇವೆ:

1. ಹಕ್ಕನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ;
2. ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಿ;
3. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮನವಿಯನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ;
4. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ;
5. ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ;
6. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ;
7. ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಿಯಾ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ.

ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ದೂರಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಭ್ಯತೆ, ಸ್ನೇಹಪರ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ.

ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ

ಕ್ಲೈಮ್‌ಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯ. ದೂರಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದರೆ - ಅದನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು. ಇದಕ್ಕೆ ವಿವರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನೀವು "ವಿರಾಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು", ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ನೀವು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಗಡುವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ಎರಡನೇ ಸಂಪರ್ಕವು ನೀವು ಹೆಸರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕಕ್ಕಿಂತ ನಂತರ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಯ ಕಾಳಜಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಖಚಿತವಾಗಿರುತ್ತಾನೆ.

ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಹಕ್ಕುಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಚರ್ಚೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವವುಗಳೂ ಇವೆ.

ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮನವಿಯ ನೋಂದಣಿ

ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಹಕ್ಕುಗಳು ಫಿಕ್ಸಿಂಗ್‌ಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತವೆ. ಈ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ದೇಶಕ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇದಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಅತ್ಯಂತ ಸರಿಯಾದ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವುದು, ದೂರಿನ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು

ಗುಣಮಟ್ಟದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದೂರನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾನೆ.

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಅವಶ್ಯಕ: ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು, ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನೌಕರನ ಅಭಿಪ್ರಾಯ, ಹಾಗೆಯೇ ಅದು ಯಾರ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.

ನಂತರ ಹಕ್ಕು ಸಮರ್ಥನೆಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು.

ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ದೋಷವು ಉದ್ಭವಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ದೂರು ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ವಿನಂತಿ ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಿಡಬೇಡಿ, ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಅವರಿಗೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಸಭ್ಯ ಮತ್ತು ದಯೆಯಿಂದಿರಿ.

ಹಕ್ಕು ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕಡೆಯಿಂದ ದೋಷ ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಗುರುತಿಸಲಾದ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಸಣ್ಣ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಮೊದಲು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಕಂಪನಿಯ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ವೈಫಲ್ಯದ ಕಾರಣಗಳು ಮತ್ತು ಅಪರಾಧಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ದಂಡನಾತ್ಮಕ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ಅನುಭವವು ದೃಢಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕಡೆಯಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ನಮಗೆ ಕ್ರಮಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ನೀವು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಮೌಖಿಕ ಮನವಿಯ ಜೊತೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಟ್ಟ ಹಾಕಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ. ನೀವು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕಾದರೆ - ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಕೋರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸಿ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಮಾಸ್ಟರ್‌ನ ತಪ್ಪನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು. ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸದಿದ್ದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮೊದಲು ಬಳಸದ ಹೊಸ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಹೋಗಲು ನೀವು ಅವನಿಗೆ ನೀಡಬಹುದು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಬೇಕು, ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ಹೀಗಾಗಿ, ನಿಮಗಾಗಿ ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ಅತಿಥಿಯು ಆಯ್ದ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಾನೆ.

ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಾಗ, ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ಕ್ರಮಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತವೆಯೇ, ಅವರು ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಿಯಾ ಯೋಜನೆಯ ರಚನೆ

ಮುಂದಿನ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಇತರ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.

ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಬೇಕು.

ದೂರುಗಳ ನಿಯಮಿತ ಚರ್ಚೆಯು ಅವುಗಳ ಸಾರವನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಒಂದು ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ ಇದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಕ್ರಿಯೆಯ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ನಾವು ಮರೆಯಬಾರದು.

ಸ್ಥಾಪಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ

ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ಮಾತನಾಡಲು ಆರಾಮದಾಯಕವಲ್ಲದ ಗ್ರಾಹಕರು ಇದ್ದಾರೆ, ಜೋರಾಗಿ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇದು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವಿರುದ್ಧದ ದೂರಾಗಿದ್ದರೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾಸ್ಟರ್‌ನ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಹೇಳುವುದು). ಅಂತಹ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ, ಮುದ್ರಿತ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ, ಇದರಲ್ಲಿ ಅವರು ಟಿಕ್ ಆಫ್ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಮ್‌ನ ಸಾರವನ್ನು ಹೇಳಬಹುದು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು, ಅವರನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ತರಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸುವುದು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರ ಆರ್ಸೆನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅವರು ಯಾವ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳು ಅಥವಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಘಟನೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯ ಕೆಲಸವು ಕಂಪನಿಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ನಾನು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಕುರಿತು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲಿಗರಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ನೀವು ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಇಂದು ನಾನು ಮಾತನಾಡುತ್ತೇನೆ. ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಕೆಲವು ನಿಯಮಗಳಿವೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್, ಅಭ್ಯಾಸವು ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ದೋಷರಹಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ರೆಡಿಮೇಡ್ ಭಾಷಣ ಟೆಂಪ್ಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾನು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇನೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಬಹುದು, ನಮ್ಮನ್ನು ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಇತರರಿಗೆ ನಮ್ಮನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ನಾವು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ನೋಡಿದಾಗ ಅವರು ನಿಜವಾದ ಪಾಲುದಾರ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿ ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ತೀರ್ಮಾನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳುಎಲ್ಲಿಂದಲಾದರೂ ಉದ್ಭವಿಸಬೇಡಿ, ಅಂದರೆ ಅವರು ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಿಲ್ಲ, ಅವನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಿಲ್ಲ, ಅವನನ್ನು ಅಜಾಗರೂಕತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಂಡರು. ನಿಷ್ಠಾವಂತ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪರಿಗಣಿಸದ ಒಂದು ದೂರಿನ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು, ಅವರು ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ ಅಥವಾ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ, ಮತ್ತು ಇದು ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಸಹಜವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನಮಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ವಿಭಿನ್ನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ದೂರಿನ ಅತ್ಯಂತ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಫೈಲಿಂಗ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹಾಳುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಹ ಜನರು ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮುರಿಯುತ್ತಾರೆ.

ನಿಯಮ 1. ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಟೀಕೆ, ಅವಮಾನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.

ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಘಟನೆಯ ಕೆಸರು ಬಹಳ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಕಳೆದುಹೋಗಬಹುದು, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ದೂಷಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ನೀವು ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ ಸಮರ್ಥರಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಹೃದಯದ ಹತ್ತಿರ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ ಅವಮಾನಗಳು ಸಹ ದೀರ್ಘಕಾಲ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುತ್ತವೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವಮಾನ ಮತ್ತು ಕಿರುಚಾಟಕ್ಕೆ ಬದಲಾದರೆ, ಅವನು ತಾಳ್ಮೆಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವನಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿದ್ದೀರಿ, ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಅವನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಅಲ್ಲ. ಶಾಂತವಾಗಿರಿ, ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದಾಗ, ತೃಪ್ತಿಯ ಭಾವನೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೆಮ್ಮೆಪಡಬಹುದು, ಇದು ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ನಿಯಮ 2. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಮನ್ನಿಸಬೇಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಮನ್ನಿಸುವಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಂದವಾದ ವಿವರಣೆಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಅವನು ಬೇಷರತ್ತಾಗಿ ಸರಿ ಎಂದು ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಸಹ ಕೊಲ್ಲುತ್ತದೆ.

ಶಾಂತವಾಗಿರಿ ಆದರೆ ಘನತೆಯಿಂದ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಅದನ್ನು ಕರೆದರೆ, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಸಮರ್ಥರಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಿದೆ ಎಂದು ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾರು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅವನಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ.

ನಿಯಮ 3. ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸಿ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿ ಉಳಿಯಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಗಡುವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದ್ದರೆ, ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ. ನೀವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಮತ್ತೊಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರಾಶೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬಾರದು.

ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಿಯಮಗಳುಅನೇಕ, ಆದರೆ ನೀವು ಈ ಮೂರನ್ನೂ ಅನುಸರಿಸಿದರೆ, ಫಲಿತಾಂಶವು ಇರುತ್ತದೆ.

ಈಗ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಕೆಲಸದ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಇದು ಐದು ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್:

ಹಂತ 1. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.

1. ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಕೇಳುತ್ತೇವೆ.

2. ನಿಮ್ಮ ದೂರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.

3. ಉಂಟಾದ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ನಾವು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ವಿಷಾದವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸೋಣ.

ಹಂತ 1 ಭಾವನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತದೆ. ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಉಗಿಯನ್ನು ಬಿಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನನ್ನು ಕೆಲಸದ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಸೇರಿಸಬೇಕು, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಅವನನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬೇಕು.

ಹಂತ 2. ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.

1. ನಾವು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೇವೆ.

2. ನಾವು ದೂರಿನ ಸಾರವನ್ನು ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

ಹಂತ 2 - ತರ್ಕದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಹಂತ 3. ಪರಿಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕಿ.

1. ನಾವು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ.

2. ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಹಂತ 3 - ಕೆಲಸದ ಜಂಟಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪೂರ್ಣ ಸ್ವಿಂಗ್ ಆಗಿರಬೇಕು. ಯಾವುದೇ ಭಾವನೆಗಳಿಲ್ಲ, ಕೇವಲ ತರ್ಕ.

ಹಂತ 4. ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಿದರೆ ನಾವು ಯೋಜಿತ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ.

ಹಂತ 5. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಹಂತ 5 - ನಾವು ಮತ್ತೆ ಭಾವನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪ್ರಾರಂಭವು ದೊಡ್ಡ ಮೈನಸ್ ಚಿಹ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಇದ್ದರೆ, ಈಗ ನೀವು ಎರಡು ಬಾರಿ ದೊಡ್ಡ ಪ್ಲಸ್ ಚಿಹ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಭಾಗವಾಗಬೇಕು.

ಮಾತಿನ ಮಾದರಿಗಳು:

ಹಂತ 1. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.

ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಈಗ ನಾನು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು.

ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಈಗ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನನಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನಾವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಉಂಟಾಗಿರುವುದಕ್ಕೆ ನನಗೆ ತುಂಬಾ ವಿಷಾದವಿದೆ.

ನಿಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಅನಾನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ.

ನೀವು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ...

ಹಂತ 2. ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.

ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳು...

ಇದು ಹೇಗೆ…

ಇದು ಆಗಾಗ್ಗೆ ...

ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆಯೇ...

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕಾರ...

ನಿಮ್ಮ ಮಾತಿನಿಂದಲೇ ನನಗೆ ಅರ್ಥವಾಯಿತು...

ಹಂತ 3 ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಹುಡುಕಾಟ.

ನಾವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು...

ನಾನು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಲ್ಲೆ...

ನಾನು ಸಹ ಸಲಹೆ ನೀಡಬಲ್ಲೆ...

ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು, ನಾನು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ ...

ನಾವು ಈ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು ...

ನಾವು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸೋಣ ...

ನಾವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?

ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ....

ಒಂದು ವೇಳೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುನಿಮ್ಮಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ.

ಇತರ ತಜ್ಞರ ಸಹಾಯದಿಂದ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವರು ಫಲಿತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ನೋಡಿ.

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದೂರು ಇತ್ಯರ್ಥವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಕಲಿತರೆ, ನೀವು ಮಾಡಿದ ಕೆಲಸದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಮನ್ನಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಗೌರವ, ವೃತ್ತಿಪರ ಬೆಳವಣಿಗೆ. ನೀವು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಿರಿ, ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತುಂಬಾ ಸರಳವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಸಮರ್ಥರು, ನೀವು ಸಹಕಾರದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಮತ್ತು ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಿರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ನಾನು ನಿಮಗೆ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಸಮೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ!

ಇತ್ತೀಚಿನ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದಿರಲು, ಸೈಟ್ ಸುದ್ದಿಗಳಿಗೆ ಚಂದಾದಾರರಾಗಿ.