Ethiek en een hoge cultuur van zakelijke communicatie in het bedrijf leiden tot succes. Samenvatting: Bedrijfscommunicatie, haar rol en functies

Zakelijke communicatie is nauw verwant aan het gebied van zakelijke samenwerking. Geen enkel bedrijf kan functioneren zonder zakelijke relaties. Door middel van verschillende vormen van zakelijke communicatie worden zakelijke verbindingen opgebouwd tussen partners, tegenpartijen, concurrenten, klanten, etc. De algemeen directeur van een bedrijf moet een wijze toezichthouder zijn, die zijn medewerkers in de goede richting stuurt en zo helpt bij hun professionele ontwikkeling. Om de noodzakelijke vaardigheden van het hoofd van het bedrijf te verwerven, moeten werknemers hem respecteren en vertrouwen op de koers die hij heeft gekozen voor de ontwikkeling van de onderneming.

Zakelijk gesprek is een diepgaand en multilateraal proces van het tot stand brengen van verbindingen tussen verschillende deelnemers in de zakelijke sfeer die gericht zijn op het oplossen van bepaalde problemen. De specificiteit van een dergelijk proces is ordelijkheid, d.w.z. ondergeschiktheid aan specifieke regelgeving gebaseerd op professionele, morele principes en culturele tradities van het volk.

De regels voor zakelijke communicatie die in het bedrijfsleven worden aangenomen, worden zakelijke etiquette genoemd. Het belangrijkste doel van de etiquette voor zakelijke communicatie is het creëren van gedragsnormen tussen deelnemers aan de zakenwereld. De volgende belangrijkste functie wordt beschouwd als uitvoerbaarheid en rationaliteit.

Controleer dringend uw partners!

Weet je dat Bij controle kan de Belastingdienst vasthouden aan elk verdacht feit over de tegenpartij? Daarom is het erg belangrijk om degenen met wie u werkt te controleren. Tegenwoordig kunt u gratis informatie ontvangen over de eerdere inspecties van uw partner en, belangrijker nog, een lijst met vastgestelde overtredingen ontvangen!

Basisfuncties van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie fungeert als een harmonieus geheel van verbindingen tussen verschillende groepen mensen. In de regel worden verschillende functies van zakelijke communicatie onderscheiden, maar deze moeten samen worden beschouwd, aangezien een dergelijk communicatieproces als een enkel algemeen mechanisme moet worden gezien.

Informatie- en communicatiefunctie Zakelijke communicatie komt erop neer dat er informatie-uitwisseling plaatsvindt tussen deelnemers in het bedrijfsleven. Om het onderwerp van de onderhandelingen te behouden en te begrijpen, is het noodzakelijk om de aandacht erop te concentreren. Het onderwerp moet interessant, opwindend en van enige waarde zijn voor de gesprekspartners, in welk geval het gemakkelijk door hen zal worden opgemerkt. Als het onderwerp niet door de spreker wordt uitgewerkt en de informatie niet-informatief is, is het onderwerp voor luisteraars moeilijk waar te nemen.

Interactieve functie Zakelijke communicatie komt neer op het vermogen om een ​​reeks acties te plannen tussen de mensen die aan dergelijke communicatie deelnemen. Medewerkers die aandacht besteden aan het houden van een toespraak door hun collega, zijn in staat zelfstandig persoonlijk gedrag en handelen te reguleren en te controleren.

Perceptuele functie komt neer op de perceptie van de ene deelnemer in zakelijke communicatie door andere deelnemers. Door de toespraak van een collega waar te nemen, assimileren en analyseren we de informatie die we nodig hebben, en correleren we deze ook met ons wereldbeeld. Ieder van ons heeft perceptie nodig om effectieve persoonlijke ontwikkeling te hebben, onze uniciteit te realiseren en ideeën over bepaalde objecten en gebeurtenissen individueel te benaderen.

Soorten zakelijke communicatie

Er zijn verschillende soorten zakelijke communicatie, elk gericht op een specifiek resultaat.

Zakelijke correspondentie. Met behulp van dit soort zakelijke communicatie wordt informatie schriftelijk aan de gesprekspartner doorgegeven. Je kunt het schrijven van een zakelijke brief niet lichtzinnig benaderen, omdat... Er zijn bepaalde regels voor zakelijke correspondentie, waarvan het niet naleven kan leiden tot ongeplande resultaten. Besteed aandacht aan het formaat van de brief: tactvol en correct adres, relevantie van het onderwerp, beknoptheid en duidelijkheid van de tekst, indicatie van de responstijd, enz. Het is belangrijk om het schrijven van een zakelijke brief vakkundig te benaderen, omdat de geadresseerde, zonder te zien u kunt zijn indruk alleen vormen door een verzonden tekst.

Zakelijk gesprek. Het bedrijf moet zo vaak mogelijk zakelijke gesprekken voeren met werknemers, partners en opdrachtnemers. De ethiek van zakelijke communicatie in een bedrijf wordt gevormd door dergelijke georganiseerde bijeenkomsten, waarbij het mogelijk is om problematische problemen tussen de manager en ondergeschikten op te lossen, de resultaten van zakelijke activiteiten te analyseren, doelen te stellen, taken te definiëren, enz. Met dit type zakelijke communicatie kunt u elk operationeel probleem van de onderneming overwegen.

Zakelijke bijeenkomst. In de regel worden bijeenkomsten georganiseerd over bijzonder belangrijke kwesties van het bedrijf met als doel een gezamenlijke en meest acceptabele manier om een ​​probleemsituatie op te lossen. Er kunnen zakelijke bijeenkomsten worden georganiseerd voor zowel administratief personeel van het bedrijf als werknemers.

Spreken in het openbaar. In gevallen waarin het nodig is om informatie aan een bepaalde groep mensen over te brengen, kunt u dit soort effectieve zakelijke communicatie gebruiken als spreken in het openbaar. De spreker moet bepaalde kennis hebben van het onderwerp van de toespraak en informatie aan de luisteraar kunnen overbrengen. Het is belangrijk dat de spreker competent spreekt, zelfverzekerd overkomt en de voorbereide stof duidelijk en consistent presenteert.

Zakelijke bijeenkomst. Onderhandelingen in zakelijke communicatie spelen een uiterst belangrijke functie voor de effectieve werking van een bedrijf, met behulp waarvan u elke controversiële situatie snel kunt oplossen, werkdoelen kunt schetsen, uw gesprekspartner kunt interviewen over kwesties die u zorgen baren en als gevolg daarvan de juiste beslissing kunt nemen. beslissing.

Discussie. Wanneer verschillende standpunten over hetzelfde onderwerp tijdens zakelijke communicatie met elkaar botsen, is het onmogelijk om een ​​discussie over dit onderwerp te vermijden. Een geschil binnen het kader van de etiquette voor zakelijke communicatie is zeer passend en effectief als het leidt tot een vreedzame oplossing van het probleem.

• Grote verkooptechniek: zo maak je in 2 stappen een succesvolle deal

Principes van zakelijke communicatie die niet mogen worden vergeten

Focus. Welk type zakelijke communicatie u ook kiest, het moet in de eerste plaats een doel hebben. Het voornaamste doel van communicatie is het overbrengen van bepaalde informatie. De secundaire taken van de spreker kunnen puur persoonlijk zijn, bijvoorbeeld: het publiek zijn welsprekendheid, eruditie, intelligentie, enz. tonen.

Interpersoonlijkheid. Wanneer u met mensen communiceert, toon dan openheid, oprechtheid en interesse. Ondanks het feit dat communicatie moet plaatsvinden in de context van een zakelijk gesprek, is het onmogelijk om een ​​interpersoonlijke houding ten opzichte van een bepaalde gesprekspartner te vermijden. Bij het bespreken van bepaalde kwesties letten we op de persoonlijke kenmerken van de deelnemers aan zakelijke communicatie en vormen we daardoor een subjectieve mening over elk van hen.

Multidimensionaliteit. In verschillende situaties van zakelijke communicatie beheersen deelnemers, naast het uitwisselen van informatie, hun relaties met elkaar. Vladimir zegt bijvoorbeeld tegen Oleg: "We moeten een reisgids meenemen", met deze zin bracht hij wat informatie over voor zijn partner. De toon van de boodschap is belangrijk; deze kan bezorgdheid uiten of, omgekeerd, een verlangen om een ​​partner te leiden en te bevelen.

Continuïteit. Door met een zakenpartner te communiceren, activeren we de continuïteit van de zakelijke en interpersoonlijke communicatie met hem. Zakelijke communicatie bestaat uit zowel verbale als non-verbale elementen die we op de gesprekspartner richten, en hij trekt op zijn beurt bepaalde conclusies uit dergelijke berichten. Als er een indruk is gevormd over de gesprekspartner, kan zelfs zijn stilte of afwezigheid informatief worden.

Tijdens de communicatie tussen zakenpartners worden in werkelijkheid de volgende aspecten van de relatie gerealiseerd: zakelijk contact onderhouden, zakelijke informatie verstrekken, een emotionele houding ten opzichte van de gesprekspartner uiten. Als ze bijvoorbeeld tegen je zeggen: 'Ik ben erg blij je te ontmoeten', zijn zowel de toon als de gezichtsuitdrukkingen van de gesprekspartner van groot belang bij het beoordelen van de oprechtheid van de ontvangen boodschap. Een persoon kijkt je in de ogen, lacht, knuffelt, schudt je hand - dit alles geeft je een goed gevoel over de ander en om met hem te communiceren. Maar als begroetingswoorden in een snel tempo worden uitgesproken, emotieloos, zonder in de ogen te kijken, zal de gesprekspartner ze waarnemen als slechts traditionele tekenen van etiquette.

Zakelijke taal voor communicatie met collega's en zakenpartners

Zakelijke taal is een officiële stijl van spreken, zowel mondeling als schriftelijk uitgedrukt, die de zakelijke relaties regelt.

Formele schrijfstijl heeft bepaalde kenmerken van zakelijke communicatie:

• specificiteit van termen, clichés;
• beknoptheid en consistentie van verzonden informatie;
• naleving van het briefformulier;
• het vermogen om emotionele kleuring van de tekst te vermijden;
• verhalende aard van de brief.

Zakelijk gesproken bestaat uit de volgende componenten:

• betekenisvol (spraak moet logisch, duidelijk en consistent zijn);
• expressief (spraak weerspiegelt de emotionele kleur van informatie);
• stimulerend (spraak beïnvloedt de zintuiglijke en mentale perceptie van de gesprekspartner).

De taal van zakelijke communicatie van een specifieke gesprekspartner beoordeeld aan de hand van de volgende indicatoren:

Het opbouwen van zakelijke communicatie wordt gekenmerkt door opeenvolgende fasen. Ethiek in zakelijke communicatie veronderstelt een strikte naleving van alle regels belangrijkste stadia van zakelijke communicatie:

1. Vorming van motief. Een fase die wordt gekenmerkt door de drempel van communicatie tussen gesprekspartners. Zakelijke communicatie begint als resultaat van bepaalde bewuste, doelgerichte acties. Die. Bij het plannen van een ontmoeting met een specifieke persoon, is de wens om advies van hem te krijgen of hem een ​​dienst aan te bieden een voorbereidende fase vóór de bijeenkomst. Effectieve relaties tussen zakenpartners zijn onmogelijk zonder specifieke motieven en gestelde doelen. Met behulp van de voorbereidende fase hebben deelnemers aan zakelijke communicatie de mogelijkheid om het belang van potentiële zakelijke samenwerking te analyseren.
2. Contact leggen. Dit gebeurt doorgaans tijdens de eerste bijeenkomst van zakenpartners. Zodra de behoefte aan zakelijke professionele communicatie zich voordoet, wordt deze gelezen. Om het eerste contact tot stand te brengen, moet je elkaar in de ogen kijken. Door oogcontact weet u of uw partner te vertrouwen is, en een stevige handdruk is een goed begin van een vruchtbare samenwerking met hem. Zakelijke communicatie en zakelijke relaties beginnen met deze eenvoudige begroetingen.
3. Formulering van het probleem. Het doel van een zakelijke bijeenkomst is niet alleen om koffie te drinken of uw vrije tijd op te fleuren. Zakenpartners proberen samen problemen op te lossen, en tijdens de bijeenkomst bespreken ze deze en proberen ze de beste oplossingen te vinden.
4. Uitwisseling van informatie. Persoonlijk worden tijdens een vergadering is niet acceptabel, en de ethiek van zakelijke communicatie staat een dergelijke eigenzinnigheid niet toe. Tijdens de onderhandelingen delen partners de benodigde informatie met elkaar. Soms zijn ondernemers bereid veel geld te betalen voor nuttige informatie. Hoe overtuig je je partner? Dit mogen geen loze beloften zijn; beargumenteer, bewijs en bevestig uw woorden. De informatie die u aan uw partner wilt overbrengen, moet voor hem betekenisvol en waardevol zijn.
5. Een oplossing vinden. Zodra de partners elkaar beginnen te vertrouwen, zoeken de partijen naar manieren om de controversiële situatie op te lossen. Het is beter om zakelijke relaties tussen partners veilig te stellen door een contract te ondertekenen.
6. Het opstellen van een contract. Het resultaat van zakelijke communicatie zou de productie van een product of dienst moeten zijn. Door het sluiten van een overeenkomst verbinden partijen zich ertoe aan alle voorwaarden te voldoen en de daarin genoemde verplichtingen na te komen.
7. Analyse van resultaten. Dit is de laatste fase van zakelijke communicatie. De partijen analyseren gezamenlijke activiteiten, die tot uiting kunnen komen in het berekenen van de nettowinst, maar ook in het plannen van verdere vruchtbare samenwerking.

Ethiek en psychologie van zakelijke communicatie, of wat het gedrag van een leider zou moeten zijn

De morele kwaliteiten van een persoon en zijn begrip van morele normen kunnen de zakelijke communicatie helpen of communicatie belemmeren en soms zelfs onmogelijk maken. De basis van zakelijke communicatie moeten harmonieuze relaties tussen partners en elkaar zijn, en deze moeten worden uitgevoerd door middel van vooruitgang in de richting van moreel gerechtvaardigde doelen.

Laten we als voorbeeld geven morele normen, modellen gedrag van bedrijfsleiders:

• U wilt dat uw medewerkers hoge morele normen op het gebied van communicatie hebben en ernaar streven een samenhangend team te creëren. Allereerst moet u werknemers betrekken bij de doelstellingen van het bedrijf. Een medewerker moet zich op zijn gemak voelen in het bedrijf, alleen dan kan hij zich identificeren met het team. Als je in een goed gecoördineerd team werkt, is het belangrijk om een ​​individu te blijven.
• Ontdek onmiddellijk de redenen voor het oneerlijke gedrag van uw medewerkers. Probeer minder verwijten te maken en te wijzen op de zwakke punten van medewerkers. U moet nadenken over wat u kunt doen om de werknemer te helpen zijn zwakke punten te overwinnen. Laat medewerkers hun sterke punten zien en leg daar de nadruk op in de zakelijke communicatie.
• Als de medewerker uw instructies niet heeft opgevolgd, moet u hem hierop wijzen, zodat hij weet dat u hiervan op de hoogte bent. Volgens de ethiek van zakelijke communicatie is het in dit geval beter dat de manager de medewerker een berisping geeft.
• Voordat u een werknemer een berisping geeft, moet u de nodige feiten verzamelen. Laat de medewerker u om te beginnen zelf de reden voor de niet-vervulde bestelling uitleggen, misschien passen zijn argumenten bij u. U mag een medewerker niet berispen in het bijzijn van een team; dit kan zijn waardigheid vernederen en de relaties binnen het team beïnvloeden.
• Als je een medewerker wilt bekritiseren, bekritiseer dan alleen zijn daden, zonder persoonlijk te worden.
• Als er iets is om een ​​medewerker voor uit te schelden, gebruik dan de ‘sandwich’-methode, d.w.z. verberg kritiek tussen lof. Begin met complimenten, ga dan verder met kritiek en eindig weer met complimenten.
• Neem geen verantwoordelijkheid door advies te geven over persoonlijke zaken van medewerkers.
• Je moet geen favorieten van het team selecteren. Het is beter als je alle werknemers gelijk behandelt.
• Doe niet alsof u niet volledig op de hoogte bent van deze of gene informatie. Op deze manier behoud je het respect van het team.
• Je moet een eerlijke leider zijn. Als de verdienste voor het bedrijf groter is, moet de beloning ook groter zijn.
• Zelfs als u begrijpt dat het bedrijf dankzij uw leiderschap effectief heeft gewerkt, moet u uw team bedanken en belonen.
• Als uw medewerkers complimenten verdienen, beknibbel daar dan niet op. Een goed gemotiveerde medewerker zal ernaar streven om nog beter te presteren.
• Als u uzelf toestaat van bepaalde privileges in het bedrijf te genieten, laat dan ook andere werknemers van het bedrijf daarvan genieten.
• In staat zijn uw eigen zwakheden en fouten in het bedrijfsmanagement toe te geven. Alleen een sterke en fatsoenlijke leider kan zijn fouten toegeven, waarvan informatie vroeg of laat het team zal bereiken.
• Probeer uw medewerkers te beschermen, want zij zullen met hun loyaliteit op u reageren.
• Probeer bij het kiezen van een of andere vorm van orders voor een ondergeschikte rekening te houden met de volgende factoren: de persoonlijkheid van de werknemer en de specifieke situatie.

Laten we eens kijken naar de bestelvormen waarmee het hoofd van een bedrijf contact kan opnemen met zijn ondergeschikte:

Volgorde. Deze vorm van orde kan het beste worden gebruikt bij gewetenloze werknemers of in een noodsituatie.

Verzoek. Een bevel in de vorm van een verzoek kan worden toegepast op medewerkers wier zakelijke communicatie gebaseerd is op het vertrouwen van de manager.

Vraag. Een manager kan zijn hooggekwalificeerde specialisten de volgende vragen stellen: “Hoe kunnen we dit het beste doen?”, “Is het de moeite waard om dit soort activiteiten uit te voeren?” Met dergelijke vragen maakt u duidelijk dat de mening van uw medewerkers voor u bijzonder waardevol en belangrijk is. Maar dergelijke vragen moeten aan competente medewerkers worden gesteld, anders kan het team dit als een teken van zwakte en hopeloosheid ervaren.

"Vrijwilliger". Stel de vraag: “Wie wil deze taak voltooien?” Dit type opdracht is geschikt als er werk moet worden gedaan, maar niemand het wil doen. Zorg ervoor dat u later het enthousiasme van de vrijwilliger evalueert.

Zakelijke communicatiestijlen voor managers

• Autoritair

De basis van deze leiderschapsstijl is de volledige ondergeschiktheid van medewerkers. Bij een autoritaire managementstijl brengt het management ideeën naar voren en zijn medewerkers verplicht deze uit te voeren. De deadlines voor het voltooien van de taak zijn kort gesteld, het maakt het management niet uit hoe de medewerkers de taak zullen voltooien en hoe ze zich zullen voelen. Het hoofd van het bedrijf merkt het niet en houdt geen rekening met de mening van zijn werknemers, er wordt geen rekening gehouden met persoonlijke prestaties.

In een team waar de leider een autoritaire managementstijl heeft gekozen, zullen er nooit creatieve ideeën ontstaan, omdat werknemers die aan de eisen van het management voldoen, tonen geen enkel initiatief. Medewerkers doen strikt gereguleerd werk, maar willen geen overuren maken, hun verbeeldingskracht tonen of creatieve gedachten delen.

• Democratisch

De basis van deze managementstijl is gezamenlijke collectieve activiteit; de manager houdt rekening met eventuele creatieve ideeën van zijn medewerkers. Zo'n leider is vriendelijker voor zijn team, hij is eerlijk en toont zorg voor de ontwikkeling van het bedrijf. Zelfs naar het idee van een eenvoudige schoonmaker wordt geluisterd, en als het tot leven wordt gebracht, krijgt hij een hogere positie. De democratische stijl van zakelijke communicatie wordt als het meest effectief beschouwd, omdat erkent de individualiteit en waarde van elke bedrijfsmedewerker en moedigt ook de wens aan om professioneel te groeien en zich te ontwikkelen.

Iedere medewerker van het bedrijf kan zelfrealisatie realiseren in een team met een democratische managementstijl. Er valt veel te leren van zo'n leider, en de vaardigheden die hij in zijn bedrijf heeft verworven, zullen nuttig zijn voor werknemers in hun toekomstige werk. Met een democratische leiderschapsstijl neemt de productiviteit van werknemers toe, wordt er interesse in werk getoond en neemt het aantal nieuwe productie-ideeën toe.

• Achterbaks

Het komt tot uiting in de onverschilligheid en onverschilligheid van de manager, zowel voor de activiteiten van het bedrijf als voor zijn werknemers. Een tolerante stijl van zakelijke communicatie wordt in de regel gekozen door de manager die het bedrijf alleen formeel leidt. Het is ook typisch voor jonge managers die geen ervaring hebben met het aansturen en organiseren van een team.

Het hoofd van het bedrijf is praktisch niet geïnteresseerd in het leven van het bedrijf. Met een toegeeflijke communicatiestijl kun je je niet effectief ontwikkelen en werken. Werknemers wennen er heel snel aan dat ze niet worden gecontroleerd en dat ze hun activiteiten niet met het juiste verantwoordelijkheidsniveau behandelen.

• Officiële zaken

Deze stijl wordt gebruikt bij het afsluiten van contracten en het ondertekenen van belangrijke zakelijke papieren. Bij onderhandelingen en vergaderingen wordt zakelijke communicatie een indicator van de kwalificaties van werknemers, dus het is uiterst belangrijk om dit op het juiste niveau te laten zien.

• Wetenschappelijke stijl

Managers en docenten van onderwijsinstellingen gebruiken de wetenschappelijke stijl van zakelijke communicatie in hun activiteiten. Deze communicatiestijl is uiterst effectief, omdat studenten tijdens seminars en lezingen nauwkeurige informatie krijgen over elk onderwerp of evenement. De wetenschappelijke stijl verschilt qua nauwkeurigheid van andere leiderschapsstijlen.

• 10 regels die elke zakelijke bijeenkomst perfect kunnen maken

Hoe moet professionele en zakelijke communicatie er op het werk uitzien?

Het is belangrijk om niet alleen op de hoogte te blijven van het zakelijke gesprek, maar ook om rekening te houden met bepaalde kenmerken van de interactie. Laten we ze eens bekijken:

• Controle over de situatie

Elke succesvolle zakenman weet hoe belangrijk het is om je emoties onder controle te houden. Soms moet je de knoop doorhakken als je goede resultaten wilt behalen in je bedrijf. Het is noodzakelijk om alles onder controle te houden: het sluiten van contracten, emoties, twijfels, enz. Als de manager zichzelf in een hoek drijft en gekweld wordt door de vraag naar de juistheid van de genomen beslissingen, zal de onderneming haar zaken niet succesvol uitvoeren.

Alleen door de bedrijfsprocessen die binnen het bedrijf plaatsvinden consequent te monitoren, kunt u op de hoogte zijn van al haar activiteiten. Met een specifiek actieplan kunt u erop vertrouwen dat de beslissingen die u neemt juist zijn.

Als uw partner ongeremd en emotioneel is, moet u zich niet bij hem aansluiten; houd u aan de regels van zakelijke communicatie. Geschillen, ruzies en onredelijke schermutselingen zijn geen elementen van het succes van een bedrijf. Beleefdheid, geduld en continu werken zijn de ware componenten van het succes van een onderneming.

• Het vermogen om uw cliënt te horen

Al aan het begin van het zakendoen is het belangrijk om te begrijpen wat de belangrijkste schakel in ondernemerschap is. De belangrijkste schakel is de klant. Je moet vakkundig met klanten kunnen samenwerken, hun behoeften kunnen herkennen en er rekening mee kunnen houden. Een dergelijke respectvolle benadering van de klant zal het bedrijf helpen succes te behalen in elke bedrijfssector. Het is absoluut noodzakelijk om niet alleen te investeren in de productie van het bedrijf, maar ook in de ontwikkeling van de dienstensector Cliënten moeten zich vrij en op hun gemak voelen. Het doel van het bedrijf is om de consument maximaal tevreden te stellen, zodat hij tevreden is over zowel het product als de service.

• Vermogen om zich te concentreren op wat het belangrijkst is

Het lijdt geen twijfel dat het runnen van een bedrijf geen eenvoudig en serieus werk is. Zakelijke communicatie vereist dat partners volledig gefocust en toegewijd zijn. Elk probleem in het zakenleven moet worden opgevat als een les die leert en leidt tot professionele groei. Het is door mislukkingen en fouten dat een bedrijf verbetert en zich ontwikkelt.

Elke dag ervaart het hoofd van een bedrijf veel stress. Hij moet over een enorme hoeveelheid informatie beschikken die hij moet kunnen analyseren, systematiseren en in praktische activiteiten kunnen introduceren. Een verstandige manager weet dat het mogelijk is om een ​​winnaar te worden als de hoofdtaak van het bedrijf wordt gevonden en er meer tijd wordt besteed aan het oplossen ervan.

• Vermogen om persoonlijke relaties te scheiden van zakelijke relaties

Leer het werkproces te scheiden van de persoonlijke relaties met medewerkers. Zelfs als een medewerker onaangenaam voor u is, betekent dit niet dat hij nutteloos is voor het bedrijf. Als u in een grote onderneming werkt, wordt u blootgesteld aan veel mensen en meningen waar u het wel of niet mee eens bent. Benader de ontwikkeling van het bedrijf op een verantwoorde manier om geen spijt te krijgen van gemiste momenten. Zakelijke communicatie kan u helpen zich te concentreren op specifieke taken van de onderneming.

• Vermogen om eerlijk te zijn

Elke ondernemer moet ernaar streven schone bedrijfsactiviteiten uit te voeren. U mag niet bedriegen en sluw zijn, illegale of dubieuze transacties uitvoeren, of mensen gebruiken voor persoonlijk gewin. Vroeg of laat kan oneerlijk gedrag in het zakenleven zich ontwikkelen tot een verlies aan bedrijfsreputatie, maar ook tot een verlies van vertrouwen en respect tussen partners en klanten. Een ondernemer moet voor transparantie en eerlijkheid zijn bij het zakendoen. Als u uw klanten misleidt, zal uw bedrijf vroeg of laat instorten. Vergeet niet dat zakelijke communicatie de basis is waarop u vertrouwensrelaties kunt opbouwen.

Welke morele normen voor zakelijke communicatie moeten in de zakelijke omgeving in acht worden genomen?

Elke deelnemer aan zakelijke communicatie moet voldoen aan fundamentele morele normen, zoals: fatsoen, eerlijkheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, respect, enz.

Fatsoen manifesteert zich in de onafscheidelijkheid van iemands wereldbeeld met zijn daden. Hypocrisie en dubbelhartigheid zijn het tegenovergestelde van fatsoenlijk gedrag. Omdat je jezelf als een fatsoenlijk persoon beschouwt, houd je je aan je woord en kom je bij het uitvoeren van een of andere officiële taak je collega's altijd te hulp.

Principe van rechtvaardigheid in zakelijke communicatie impliceert het de afwezigheid van enige vooringenomenheid, d.w.z. objectiviteit bij het beoordelen van collega's, partners en concurrenten. Het tonen van zorg en aandacht voor uw gesprekspartner getuigt van uw respect voor hem. Respect tonen voor uw gesprekspartner is helemaal niet moeilijk; luister aandachtig naar zijn idee of standpunt over een bepaald onderwerp. Zelfs als u het niet eens bent met de mening van uw partner en u zijn toespraak wilt onderbreken en uw standpunt wilt verdedigen, luister dan tot het einde naar hem en toon daarmee respect voor uw gesprekspartner.

Eerlijkheid zorgt ervoor dat iemand terugdeinst voor bedrog en lage daden. Maar soms moeten zelfs mensen met hoge morele normen de eerlijkheid opgeven. Volg de regel: 'Vertel alleen de waarheid', dat wil zeggen dat u uzelf of anderen niet opzettelijk moet misleiden. Als je voor een moreel dilemma staat en gedwongen wordt een keuze te maken die gerechtvaardigd wordt door omstandigheden van een bepaalde aard, dan krijgt een leugen in dit geval de status van ‘verlossing’. Je weet bijvoorbeeld dat de vijand zal worden aangevallen, maar je stelt hem niet op de hoogte vanwege het redden van mensenlevens, enz.

Verantwoordelijkheid komt tot uiting in de mate waarin deelnemers aan zakelijke communicatie verantwoordelijk zijn voor hun daden en woorden, de mate waarin zij hun plichten vervullen en morele normen naleven.

Psychologie van zakelijke communicatie: drie effectieve technieken om manipulatie te weerstaan

Eerste techniek confrontatie is erg relevant als de gesprekspartner niet interessant is of dicht bij je staat. Een voorbeeld van zo’n opdringerig contact is een zigeuner die om geld vraagt. De eenvoudigste en meest voor de hand liggende methode van confrontatie is een scherpe weigering om contact op te nemen met een dergelijke gesprekspartner. Een weigering kan de vorm aannemen van een krachtig ‘nee’. Zeg geen onnodige beledigende woorden, probeer de persoon niet tot agressie uit te lokken. Als u negatieve woorden jegens uw gesprekspartner opgeeft, zowel op het niveau van zakelijke communicatie als op het niveau van de dagelijkse communicatie, zal dit u beschermen tegen negatieve gevolgen en een goede levensgewoonte worden.

Tweede techniek oppositie kan worden gebruikt in relaties tussen mensen die waardevol voor je zijn - vrienden, familieleden, collega's, enz. Door de essentie van de psychologie van een manipulator te begrijpen, zul je zijn bedoelingen begrijpen. Het liefst trekt de manipulator stiekem aan de touwtjes, waardoor de persoon naar het gewenste resultaat wordt geleid. Wat te doen als uw geliefde een manipulator is geworden? "Licht werpen" op de manipulatie, d.w.z. probeer subtiel over dit onderwerp te praten, maak duidelijk dat u zijn bedoeling begrijpt. Dan moet u tegen de gesprekspartner zeggen dat u zich, omdat u zijn bedoelingen kent, ongemakkelijk voelt. Dus nadat u de manipulatie heeft opgemerkt en deze aan uw gesprekspartner heeft geuit, beschrijft u, zonder de schuld te geven of druk uit te oefenen, tactvol uw gevoelens: "Ik voel me ongemakkelijk."

Voorbeeld. Jarenlang hebben de twee zakenlieden vruchtbaar met elkaar samengewerkt. Op een dag besloot een van hen te proberen de samenwerkingsvoorwaarden te veranderen met behulp van manipulatieve technieken. Het aanbod bestond uit extra prikkels voor het aantal aangetrokken actieve klanten. De manipulator schaamde zich niet voor het feit dat hij degene was die verantwoordelijk was voor het aantrekken van klanten, en zijn partner verantwoordelijk was voor de beveiliging en logistiek. Hij rekende op goede vriendschappelijke relaties gedurende een lange periode van gezamenlijke bedrijfsactiviteiten en dacht dat zijn partner hem niet zou kunnen weigeren. Maar de partner besloot tactvol uiting te geven aan zijn onenigheid met het voorstel van de manipulator; hij haalde de overeenkomstige berekeningen aan, waaruit duidelijk bleek hoe de inkomensverdeling zou veranderen van 50% naar 50% naar 30% naar 70% in het voordeel van de manipulator. De wijze partner besloot zijn ontevredenheid niet in de schaduw te laten en handelde openlijk. Hij zei: “Ik voel me ongemakkelijk bij het plan dat u voorstelde, maar ik wil nog steeds dat ons bedrijf floreert en dat wij slagen. Ik waardeer onze vriendelijke, warme relatie enorm.” Als gevolg hiervan gaf de manipulator het op, hij realiseerde zich dat vriendschap met een oude zakenpartner belangrijker voor hem was dan extra oneerlijk inkomen. Deze twee zakenlieden hebben tot op de dag van vandaag vruchtbaar gewerkt, en hun gemeenschappelijke bedrijf bloeit en ontwikkelt zich.

De partner van de manipulator handelde heel verstandig: hij vloekte niet en was niet verontwaardigd, maar maakte subtiel duidelijk dat hij zijn plan had onthuld, maar toonde niettemin zijn positieve houding en bereidheid om de samenwerking voort te zetten.

Derde techniek in de psychologie van zakelijke communicatie - manipulatie door een manipulator. Dat wil zeggen dat u akkoord gaat met het voorstel van de manipulator, maar tegelijkertijd probeert u de tactiek en methode om zijn doel te bereiken te veranderen. Dit is een eenvoudige maar zeer effectieve techniek. Laten we het in actie zien voorbeeld.

Na twintig jaar scheiding belt een van zijn klasgenoten een andere. Ze waren niet echt vrienden op school, en na hun afstuderen gingen ze zelfs nooit uit. Het gesprek vond plaats op een positieve golf, bijna het hele gesprek herinnerden ze zich de geweldige schooljaren, leraren, klasgenoten, en pas in de laatste paar minuten uitte de beller de ware reden voor het telefoontje: 'Mijn familie en ik komen op doorreis Moskou, ik wil de stad aan mijn dierbaren laten zien en tegelijkertijd je bezoeken en met je praten en herinneringen ophalen aan je schooltijd.

Als reactie hoorde de manipulator: 'Geweldig aanbod, ik zal je graag ontmoeten. We kunnen kletsen en onze jeugd herinneren. Omdat het niet helemaal handig is om bij mij te verblijven, maak ik een afspraak met mijn vriend; hij heeft een klein hotel niet ver van mijn huis en zal graag een goedkope, comfortabele kamer voor je gezin vinden. Omdat je heel dichtbij woont, hebben we voldoende tijd om met je te communiceren.” Denk jij dat deze klasgenoot is gearriveerd? Wat was het doel van de manipulator voor het gemanipuleerde?

Deze drie technieken kunnen u helpen uw overtuigingen te verdedigen en u leren uw gesprekspartner niet te vertellen wat hij wil horen, maar wat u hem echt wilt vertellen. Probeer ze in de praktijk te brengen, zodat je niet in de val loopt door de voorbereide scenario's van verschillende manipulatoren.

• Hoe manipulatie te weerstaan: effectieve beschermingsmethoden

Mening van een expert

Hoe u manipulatie in zakelijke communicatie kunt weerstaan

Smirnov Joeri Ivanovitsj,

Algemeen directeur, directie

Vaak kunnen zakenlieden tijdens zakelijke communicatie onderhevig zijn aan druk van elkaar. Het doel van dergelijke druk: uw zakenpartner dwingen bepaalde acties te ondernemen. Welke manipulatietechniek moet ik gebruiken en hoe kan ik deze tegengaan?

Wat is manipulatie? Manipulatie is een activiteit die erop gericht is een partner te dwingen te denken op een manier die gunstig is voor de manipulator, of hem uit te dagen om specifieke acties te ondernemen. We zullen de manipulator niet beoordelen en bespreken of deze goed of slecht is, aangezien het gedrag van de manipulator volledig afhankelijk is van morele waarden en de situatie waarin hij zich bevindt. Elke zakelijke communicatie omvat manipulatieve acties van een van de gesprekspartners. Maar er zijn bepaalde grenzen waar iemand liever niet overheen gaat; deze grenzen worden bepaald door het niveau van morele opvoeding, evenals door het doel dat de manipulator nastreeft.

Laten we zeggen dat een kind iets niet kan. Een van de ouders probeert hem te steunen en verklaart dat hij alles perfect doet, en verrassend genoeg is het volgende resultaat van het kind inderdaad veel beter dan het vorige. Heeft een dergelijke manipulatie een positief effect? Ongetwijfeld wel. Ondersteuning kan ook negatief zijn, wanneer de gesprekspartner door manipulatieve technieken van alles wordt beroofd.

Er zijn veel manipulatieve technieken, en een daarvan is om de gesprekspartner een moeilijke keuze te bieden uit verschillende gedragsopties, die elk gunstig zullen zijn voor de manipulator. Bijvoorbeeld: apparatuur in de productie is kapot gegaan en er is dringend behoefte aan reserveonderdelen. De medewerker van de leveringsafdeling vond de enige officiële distributeur met reserveonderdelen op voorraad. Nadat hij contact had opgenomen met de distributeur, kreeg de medewerker het antwoord: vanwege de urgentie van de levering is het mogelijk om het onderdeel te kopen met een extra opslag van 20%, of om het onderdeel tegen de normale prijs te kopen, maar met een overeenkomst om een ​​overeenkomst aan te gaan. jaarcontract voor het onderhoud van alle productieapparatuur van het bedrijf.

Een interessante techniek is het “aanhaken” op waarden die voor een bepaalde persoon belangrijk zijn. Er zijn veel van dergelijke persoonlijke waarden, en sommige daarvan zijn voor iedereen hetzelfde, bijvoorbeeld: persoonlijke veiligheid en de veiligheid van gezinsleden, materiële waarden, gezondheid en andere. Omdat hij de gemeenschappelijkheid van menselijke waarden kent, kan de manipulator een onmiskenbaar onderwerp kiezen om zijn manipulatie in het bewustzijn van zijn gesprekspartner te introduceren. Een zeer treffend voorbeeld zijn frauduleuze acties van de kant van zigeuners, wanneer zij ziekte, gezinsbreuk, gebrek aan geld voorspellen en onmiddellijk aanbieden om problemen op te lossen door middel van liefdesbetoveringen, revers, karmische zuiveringen, enz. Vaak zijn mensen, die onder de invloed van dergelijke een manipulator, geef hem al hun materiële bezittingen en faciliteiten. Dienovereenkomstig zijn er veel manieren om mensen te manipuleren, en ze zijn allemaal gericht op het aanvallen van de belangrijkste menselijke waarden.

• 7 zinnen waaraan je een manipulator onmiddellijk herkent

Hoe u zakelijke communicatieve vaardigheden kunt verbeteren: praktische aanbevelingen

• Onderhandeling

Als u onderhandelingen als zakelijke communicatie gebruikt, vermijd dan bijtende, snijdende uitspraken en lezingen richting de gesprekspartner. Probeer een actieve luisteraar te worden tijdens het gesprek, steun uw gesprekspartner, let niet alleen op wat hij zegt, maar ook op hoe hij zich voelt terwijl hij met u praat. Tijdens onderhandelingen is het noodzakelijk om alle aanwezigen met respect te behandelen.

• Verbale aanvallen

Probeer tijdens zakelijke communicatie druk en aanvallen op de gesprekspartner te vermijden, maar aarzel niet om uw gevoelens over een bepaalde situatie te delen. Een persoon die wordt blootgesteld aan stressvolle situaties ervaart irritatie en angst. Werknemers onder stress beginnen het werk van hun management en collega's te bekritiseren, zijn erg gevoelig en kunnen geïrriteerd raken over elk klein probleem. Als reactie op aanvallen van dergelijke medewerkers kan een collega zwijgen en wrok koesteren of juist aanzetten tot conflicten. In ieder geval is het beter om verbale aanvallen te vermijden, omdat deze de effectiviteit van het team verminderen.

• Oordeel versus het uiten van emoties

Laten we eens kijken naar verschillende concepten als emoties en oordeel. Uitdrukking van emotie: “Ik ben vandaag geïrriteerd en bezorgd.” Demonstratie van veroordeling: “Ik heb absoluut gelijk, en jij hebt absoluut ongelijk.” Bijna altijd wordt veroordeling door een persoon pijnlijk ervaren. Als uw gesprekspartner u vertelt dat hij gelijk heeft en u ongelijk, zult u het verlangen hebben om weerstand te bieden en zult u niet goed naar hem kunnen luisteren.

Maar als de gesprekspartner tegen je zegt: "Ik maak me grote zorgen over wat er is gebeurd", dan zul je je niet door hem bedreigd voelen, dat wil zeggen dat hij je automatisch voor zich zal winnen. Ook al voelt iemand die zich door middel van emoties uit, zich kwetsbaar, hij zal niet met agressie en wraakgevoelens op je woorden reageren.

Als u deze principes eenvoudig leest maar ze niet in uw leven implementeert, zal dit u niet helpen uw zakelijke communicatieve vaardigheden te verbeteren. Probeer deze principes zo vaak mogelijk toe te passen, zodat ze stevig in je leven verankerd raken en een gewoonte worden:

1. Concentreer je volledig op de ander– als ze met je praten, draai je dan om en communiceer met de gesprekspartner, probeer je volledig te concentreren op het gesprek.
2. Luister goed, je moet betrokken raken bij het gesprek.
3. Laat jezelf niet aan andere dingen denken. Denk bij het luisteren naar uw gesprekspartner niet van tevoren na wat uw antwoord zal zijn. Zodra de persoon heeft gesproken, neem dan een korte pauze om te reageren.
4. Controleer of u de boodschap goed begrijpt. Wijzig de tekst van het bericht en herhaal deze voor uw gesprekspartner om te begrijpen of u het goed heeft begrepen. Stel indien nodig vragen en verduidelijk informatie met uw gesprekspartner.
5. Vergeet niet dat anderen hun eigen behoeften en interesses hebben. Vergeet de algemene behoeften niet: ieder mens heeft behoefte aan goedkeuring van zijn daden, erkenning van zijn verdiensten, vertrouwen, een gevoel van veiligheid, gezondheid, enz.
6. Het is beter om te vragen dan om te bestellen of te eisen. Een verzoek verschilt van een eis, zowel qua onderwerp als qua intonatie . De persoon die vraagt, behandelt de gesprekspartner als een gelijke, en dit feit stelt hem tegenover de persoon die vraagt.
7. Sta open voor andere ideeën. Haast je niet om af te dalen in oordeel en kritiek op andere mensen. Behandel anderen niet subjectief. Het is nuttig om objectief naar de wereld te kijken, en niet door het prisma van persoonlijke overtuigingen.
8. Geef advies zonder het op te leggen. Tijdens zakelijke communicatie moet u leren uw gesprekspartner advies en hulp te bieden zonder druk of een gezaghebbende toon. Probeer in plaats van te zeggen: ‘Je moet het zo doen’, ‘Wat denk jij, gaan we zo onze problemen oplossen?’ of “Ik stel voor dat we samen zijn...”. Soms is het beter om geen advies te geven, tenzij erom wordt gevraagd.
9. Ontwikkel vertrouwen. Vertrouwen speelt een zeer belangrijke rol bij teamprestaties. Als collega’s elkaar vertrouwen, is een goed resultaat van hun gezamenlijke werkzaamheden gegarandeerd.
10. Toon oprechte zorg voor andere mensen. Ieder van ons wil begrepen, geaccepteerd en gerespecteerd worden, omdat het belangrijk is dat iemand weet dat hij gewaardeerd wordt. Probeer altijd naar het standpunt van je tegenstander te luisteren en door zijn ogen naar een bepaalde situatie te kijken. Onthoud: als je gewaardeerd en begrepen wilt worden, doe dan hetzelfde voor andere mensen.
11. Motiveer anderen. Motiverende methoden kunnen zowel positief als negatief zijn. Negatieve motivatie in de vorm van kritiek of de onvermijdelijkheid van straf leidt vaak tot een verlangen naar wraak. Daarom is het raadzaam om positieve motivatiemethoden te gebruiken, zoals erkenning, geldelijke beloning, bonus, geschenk, complimenten, enz.
12. Houd je gevoel voor humor. Glimlach en lach vaker om problemen, omdat lachen je zal helpen omgaan met negatieve emoties.

Cultuur van zakelijke communicatie met buitenlandse partners en in het buitenland

Laten we kort de kenmerken van zakelijke communicatie in verschillende landen van de wereld bekijken, zodat u zich bij het communiceren met buitenlandse partners op uw gemak en zelfverzekerd voelt.

• Engeland

De Britten zijn dol op het observeren van verschillende formaliteiten. De Britten besteden veel aandacht aan details.

Handen schudden met zowel mannen als vrouwen is een traditionele begroeting in Engeland. Wanneer een gesprekspartner een derde persoon aan een andere gesprekspartner voorstelt, is het gebruikelijk om de persoon met een hogere rang als eerste te noemen.

• De Britten mogen geen oogcontact maken tijdens zakelijke communicatie.
• De Britten respecteren hun eigen persoonlijke ruimte en die van anderen, kom dus niet te dichtbij en geef ze geen schouderklopjes.
• In de Engelse zakenetiquette wordt het gebaar van het tikken op de neus geaccepteerd, wat betekent dat wat er wordt gezegd geheim moet blijven.
• Noem de Ieren en Schotten niet ‘Engels’, maar ‘Brits’.
• In Engeland is het gebruikelijk om ontbijt of lunch te serveren tijdens pauzes tussen zakelijke bijeenkomsten, maar vermijd het roken van sigaretten totdat de koffie wordt geserveerd.
• In zakelijke communicatie mag je niet praten over de politieke situatie in Noord-Ierland en vragen stellen over het leven van de koninklijke familie.

De Britten zullen de volgende geschenken zeker waarderen: vulpennen met het bedrijfslogo, notitieblokken, kalenders, boeken, aanstekers, alcoholische dranken. Ze kunnen andere geschenken beschouwen als een kans om de beslissing van hun partner te beïnvloeden.

• Japan

De Japanners houden van precisie in alles, ze zijn punctueel en kunnen, vooruitlopend op zakelijke communicatie, lang vóór de door de gesprekspartners afgesproken tijd verschijnen.

De Japanners geven er de voorkeur aan om zakelijke relaties op te bouwen via persoonlijke relaties. Tijdens zakelijke onderhandelingen kunnen de Japanners hun gesprekspartner bijvoorbeeld veel persoonlijke vragen stellen die geen verband houden met het onderwerp van de bijeenkomst. Zo voelen de Japanners subtiele draden die leiden tot het leggen van contact om vervolgens vruchtbaar samen te werken met een partner.

Voordat de onderhandelingen beginnen, is het gebruikelijk dat de Japanners visitekaartjes uitwisselen. U moet het visitekaartje met beide handen pakken, zorgvuldig onderzoeken, daarbij respect tonen voor de gesprekspartner die het visitekaartje heeft gegeven, en het dan pas in uw zak of tas verbergen.

Als een Japanner tijdens zakelijke communicatie met zijn hoofd knikt, betekent dit niet dat hij het met u eens is. In het Japans betekent knikken dat hij klaar is om naar je te luisteren.

De Japanners hebben veel respect voor geschenken en schenkers. In Japan is cadeauverpakking soms belangrijker dan het cadeau zelf, dus er moet speciale aandacht aan worden besteed. In Japan moet een geschenk met beide handen worden aanvaard.

Het is uiterst belangrijk voor Amerikanen om vertrouwen, een positieve houding, vriendelijkheid, energie en openheid in de gesprekspartner te zien. Amerikanen houden niet van formaliteit en in zakelijke communicatie proberen ze snel over te schakelen naar eenvoudigere, vriendelijke communicatie. Amerikanen zullen het goede gevoel voor humor van een partner zeker waarderen.

De traditionele Amerikaanse begroeting is een lange handdruk, die ongeveer 5 seconden duurt, terwijl je de ander in de ogen kijkt, zodat hij jouw interesse en oprechtheid ziet. Amerikanen houden van lachende mensen. Inwoners van de Verenigde Staten staan ​​bekend om hun snelheid van zakendoen; ze stellen dingen nooit uit tot morgen als ze vandaag al gedaan kunnen worden. Vaak hoor je tijdens zakelijke onderhandelingen met Amerikanen: “Dus waar wachten we dan nog op?” of “Laten we opschieten en een beslissing nemen”, enz.

Let er tijdens zakelijke communicatie speciaal op dat u het doel van uw partner begrijpt. Raak geïnteresseerd om hem te helpen zijn doel te bereiken. In dit geval zult u uw partner zeker boeien met uw voorstel. Het voorstel moet beknopt en begrijpelijk zijn.

Wees niet verbaasd als uw Amerikaanse gesprekspartner tijdens zakelijke communicatie zijn been op een stoel in de buurt legt, of over de knie van zijn andere been gooit. In de Amerikaanse etiquette zijn deze acties volkomen acceptabel.

Vergeet de basisregel niet die in alle landen van de wereld geldt: wees vriendelijk, open en glimlachend.

Informatie over de deskundige

Smirnov Joeri Ivanovitsj is de algemeen directeur van Management LLC, businesscoach. Ontving in 1991 een diploma van hoger onderwijs van de Faculteit Psychologie en Pedagogiek van de Militair-Politieke Academie, vernoemd naar V.I. Lenin. Tegelijkertijd ontving hij een tweede hogere opleiding aan het State Institute for Advanced Medical Studies van de afdeling Psychotherapie, waar hij een certificaat ontving in de specialisatie “psychotherapie en psychodiagnostiek”.

Het is een vorm van communicatie met als doel de uitwisseling van informatie tussen bestaande of potentiële partners. Tijdens zakelijke communicatie worden belangrijke kwesties opgelost, doelen gesteld en bereikt, persoonlijke en zakelijke kwaliteiten verworven. Om dit allemaal beter te begrijpen, moet u begrijpen welke soorten zakelijke communicatie er bestaan.

Direct en indirect

Alle soorten zakelijke communicatie zijn onderverdeeld in twee groepen: direct en indirect. Onder directe communicatie wordt verstaan ​​de communicatie die rechtstreeks plaatsvindt tussen partners die niet gescheiden zijn door ruimtelijke en temporele barrières. Dit zou een onderhandeling kunnen zijn. Met indirect bedoelen wij contact dat plaatsvindt met behulp van technische middelen (telefoon, internet). De ervaring leert dat je, waar mogelijk, moet streven naar directe communicatie, omdat dit als het meest effectief wordt beschouwd om welk doel dan ook te bereiken. Toch is live communicatie, als de gesprekspartners het zien, met niets anders te vergelijken.

Verbaal en non-verbaal

Er zijn soorten zakelijke communicatie als verbaal en non-verbaal. Verbaal is communicatie via woorden, non-verbaal is communicatie via gebaren, gezichtsuitdrukkingen en houdingen. Een non-verbaal portret van een persoon kan worden samengesteld door welke houdingen hij kiest om een ​​gesprek te voeren, hoe hij naar zijn gesprekspartner kijkt en met welke intonatie hij deze of gene informatie uitspreekt.

De technologie van zakelijke communicatie kan op verschillende manieren worden uitgevoerd en afhankelijk hiervan worden de volgende soorten zakelijke communicatie onderscheiden:

Zakelijke bijeenkomst

Hier bedoelen we dergelijke zakelijke communicatie waarbij het hele team van een onderneming of bedrijf samenkomt om dringende problemen te bespreken of een gemeenschappelijk besluit te nemen.

Spreken in het openbaar

Dit type zakelijke communicatie is tot op zekere hoogte een voortzetting van het vorige. Dit is het geval wanneer een persoon bepaalde informatie doorgeeft aan zijn collega's of een andere groep mensen. De spreker moet duidelijk begrijpen waar hij het over heeft en zijn toespraak moet begrijpelijk zijn voor het publiek.

Zakelijk gesprek

Dit is een vorm van zakelijke communicatie waarbij informatie wordt uitgewisseld over een onderwerp dat op dat moment het belangrijkst is. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan gesprekken tussen medewerkers van het bedrijf over werkprocessen. Tijdens een zakelijk gesprek hoeft er niet per se een beslissing genomen te worden.

Zakelijke bijeenkomst

In tegenstelling tot het vorige type communicatie is het eindresultaat van onderhandelingen het vinden van de meest correcte oplossing en het accepteren ervan. Zakelijke onderhandelingen hebben een specifieke, duidelijke focus, wat kan resulteren in het ondertekenen van belangrijke contracten en transacties.

Geschil

Tijdens zakelijke communicatie is het niet altijd mogelijk om een ​​ruzie te vermijden. Vaak is het alleen dankzij de botsing van belangen en de deelnemers die hun standpunten verdedigen mogelijk om tot een soort besluit te komen. Maar soms is het juist het dispuut dat ervoor zorgt dat het niet geaccepteerd wordt.

Zakelijke correspondentie

Het is een indirecte vorm van zakelijke communicatie waarbij informatie schriftelijk wordt overgebracht. Het kan hierbij bijvoorbeeld gaan om schriftelijke opdrachten en verzoeken. Zakelijke correspondentie kan ook worden gevoerd door het versturen van e-mails, wat aanzienlijk tijd bespaart. Er zijn twee vormen: een brief (verzonden door de ene organisatie naar de andere) en een particuliere officiële brief (verzonden namens een organisatie naar een andere persoon).

Als we het over zakelijke communicatie hebben, moeten ook de belangrijkste fasen ervan worden vermeld.

Fasen van zakelijke communicatie

· Voorbereiding op communicatie.

· Communicatiefase (contact maken).

· Concentratie van aandacht (op een probleem of kenmerk).

· Aandacht vasthouden.

· Argumentatie en overtuiging (in het geval dat de gedachten van de gesprekspartners verschillen).

· Het vaststellen van het resultaat (beëindig het gesprek op het juiste moment).

Houding, gebaren en tekenen van aandacht die aan een zakenpartner worden getoond, zijn belangrijk en hebben een semantische lading. Zelfs stilte maakt deel uit van interactie. Zakenlieden vergeten niet dat ze met partners communiceren, zelfs als het gespreksonderwerp verschuift naar een gebied dat niets met zaken te maken heeft.

Regels voor communicatie

Hoe competenter iemand zich gedraagt ​​in een professionele omgeving, hoe beter anderen hem behandelen.

5 communicatieregels in een zakelijke omgeving:

• Focus op wederzijds begrip

Zakelijke communicatie heeft als doel een compromis te vinden. Het is gebruikelijk om bereid en open te zijn om informatie met een partner waar te nemen en uit te wisselen. Het was onethisch om de gesprekspartner tot een conflict uit te lokken of contact te vermijden. Aandacht, respect en interesse in de toespraak van de gesprekspartner komen tot uiting in blikken, gebaren en het vermogen om te luisteren zonder te onderbreken.

• De spraak moet duidelijk, begrijpelijk, ongehaast en niet-monotoon zijn.

Over het algemeen moeten extremen in de spraak worden vermeden. Wanneer een persoon te zacht, onduidelijk, snel of juist te langzaam spreekt, is zijn spraak moeilijk waar te nemen, wordt hij onbegrijpelijk en onaangenaam.

Als de proefpersoon matig luid en extreem duidelijk spreekt, krijgen zijn partners bovendien het idee dat hij een volwassen persoon en een zelfverzekerd persoon is.

• Bedachtzaamheid van spraak

De toespraak moet worden gecomponeerd, of beter nog, opgeschreven. Voordat ze een gesprek beginnen, noteren zakenmensen voor zichzelf onderwerpen en kwesties die discussie vereisen. Er wordt volgens plan een rapport of openbare toespraak opgebouwd, de inleiding, het hoofddeel en de slotconclusies en de resultaten worden geschreven.

• Mogelijkheid om zowel open als gesloten vragen te stellen

Het antwoord zal afhangen van de manier waarop de vraag wordt gesteld. Als de vraag een “ja” of “nee” antwoord vereist, zal de gesprekspartner duidelijk moeten antwoorden; als de vraag open blijft, zal hij de gelegenheid hebben om zijn standpunt kenbaar te maken. Vragen die te direct of tactloos zijn, moeten worden vermeden.

• Onaanvaardbaarheid van lange zinnen en complexe zinnen. Korte, betekenisvolle zinnen besparen tijd en vereenvoudigen de perceptie van informatie.

Het naleven van alle principes en regels lijkt misschien problematisch, maar moeilijkheden worden overwonnen door aan zichzelf te werken. Het vermogen om te communiceren in een zakelijke omgeving komt met ervaring in zakelijke interactie.

Taal van communicatie in de zakelijke omgeving

Het concept ‘taal’ wordt gebruikt om te verwijzen naar het systeem van tekens waarmee mensen denken en spreken. Het is ook een manier om iemands zelfbewustzijn uit te drukken.

De taal van zakelijke communicatie is een officiële zakelijke stijl van spreken bedoeld voor communicatieve interactie in een professionele zakelijke omgeving, evenals andere gerelateerde gebieden.

Zakelijke taal is een communicatiesysteem in mondelinge en schriftelijke vorm dat de werkrelaties reguleert.

De officiële schrijfstijl heeft de volgende kenmerken:

• beknopte presentatie van informatie;
• strikt vereiste vorm;
• speciale terminologie, clichés, klerikalisme;
• verhalende aard van geschreven spraak;
• bijna volledige afwezigheid van emotioneel expressieve spraakmiddelen.

Zakelijke mondelinge toespraken bestaan ​​uit drie componenten:

• inhoudscomponent (gekenmerkt door duidelijkheid en logica);
• expressieve component (karakteriseert de emotionele kant van informatie);
• incentivecomponent (erkend dat het de gevoelens en gedachten van de gesprekspartner beïnvloedt).

De taal van zakelijke communicatie over het onderwerp interactie wordt beoordeeld aan de hand van de volgende indicatoren:

In een professionele omgeving is het gebruikelijk om zich te houden aan etiquette, algemene normen van moraliteit en ethiek.

Zakelijke communicatie is gebaseerd op de volgende morele normen:

• eerlijkheid;
• fatsoen;
• gerechtigheid;
• verantwoordelijkheid.

Maar het concept van zakelijke communicatie omvat ook het psychologische aspect van interpersoonlijke relaties. Ze kunnen niet alleen neutraal-vriendelijk zijn, maar ook het karakter hebben van hevige concurrentie en strijd.

Zakelijke communicatie is niet alleen het vermogen om goed te spreken, te kijken en zaken te doen, maar ook het vermogen om interpersoonlijke relaties op te bouwen.

Communicatieproblemen overwinnen

Zelfs als u alle regels van zakelijke communicatie volgt, kunt u de volgende psychologische barrières tegenkomen:

1. Barrière voor motivatie. Wanneer de gesprekspartner simpelweg niet geïnteresseerd is in het gespreksonderwerp en het onmogelijk is om hem te interesseren. Zo’n barrière is een indicator dat de ene partner de ander niet als individu behandelt, maar als middel om een ​​doel te bereiken.
2. Morele barrière. Wanneer de gesprekspartner een gewetenloze, oneerlijke persoon blijkt te zijn die vatbaar is voor misleiding. Hij gebruikt zakelijke communicatie als een manier om zijn kwade bedoelingen te verbergen. Hoe beter de immorele bedoeling ‘vermomd’ is achter het vermogen om mooi te spreken en zich te gedragen, hoe moeilijker het is om deze barrière te overwinnen.
3. Barrière van emoties. Negatieve emoties, gevoelens en gedachten jegens uw gesprekspartner zorgen ervoor dat u geen harmonieuze relatie kunt opbouwen. Zakelijke communicatie zal nutteloos en ineffectief zijn als partners elkaar slecht behandelen.

Om de moeilijkheden van zakelijke interactie te overwinnen en uw gesprekspartner voor zich te winnen, moet u zich aan de volgende aanbevelingen houden:

• Bellen bij naam

Een dergelijke behandeling is een teken van respect en aandacht. Alle mensen houden ervan om hun naam te horen en informatie beter waar te nemen als deze direct erna wordt uitgesproken.

• Glimlach

Het is niet altijd passend. Vaker vereisen belangrijke kwesties concentratie en ernst, wat uiteraard tot uiting komt in ingetogen gezichtsuitdrukkingen. Maar een glimlach is een middel dat sympathie en de bereidheid tot contact oproept.

• Complimenten

Vriendelijke en onopvallende, aangename woorden zullen elke communicatie opvrolijken, vooral strikt zakelijke. Het is gebruikelijk om oprechte maar gereserveerde complimenten te geven.

• Aandacht voor persoonlijkheid

Bij het communiceren over zakelijke onderwerpen mag men niet vergeten dat de onderwerpen mensen zijn met hun eigen kenmerken. Iedereen en iedereen wil graag goed geluisterd worden, geïnteresseerd in hen zijn, gesteund en gerespecteerd worden.

• Eerlijkheid en integriteit

Het verbergen of verdraaien van informatie wordt vroeg of laat duidelijk, en zodra een beschadigde reputatie en verloren vertrouwen moeilijk te herwinnen zijn.

U kunt de basisprincipes van zakelijke communicatie zelfstandig leren of de nodige kennis opdoen in onderwijsinstellingen, cursussen of seminars.

De kunst van het communiceren in een professionele omgeving wordt in de praktijk geleerd wanneer een individu begint te handelen en zich te gedragen als een eerlijk, betrouwbaar en beschaafd persoon, en als een professional op zijn vakgebied.

Het concept zakelijke communicatie is onlosmakelijk verbonden met interactie op het gebied van samenwerking. Geen enkele ondernemer of werkgever kan zijn werk doen zonder zakelijke interactie. Zakelijke communicatie, de soorten en vormen ervan, fungeren als een soort schakel waarop elke zakelijke interactie tussen mensen is gebaseerd. Het hoofd van de onderneming moet de functie op zich nemen van een wijze mentor die zijn werknemers in de goede richting zal begeleiden, hen zal helpen groeien en zich professioneel ontwikkelen. Medewerkers moeten hun leider respecteren. Alleen in dit geval kunnen ze echt iets nuttigs van hem leren.

De regels voor zakelijke communicatie moeten bij elke zichzelf respecterende persoon bekend zijn. Anders loopt hij het risico zelf in een onaangename situatie terecht te komen en anderen in een lastige positie te brengen.

Soorten zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie impliceert tot op zekere hoogte doelgerichte interactie in het kader van teamwerk om een ​​bepaald resultaat te bereiken. Het is traditioneel om verschillende soorten zakelijke communicatie te onderscheiden.

• Zakelijke correspondentie. Dit type communicatie verwijst naar de zogenaamde correspondentie-interactie, waarbij informatie via een brief aan de gesprekspartner wordt overgebracht. Een zakelijke brief schrijven is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Er moet rekening worden gehouden met enkele punten, zoals: het ontwerp van het elektronische bericht, het tijdsbestek waarbinnen het antwoord relevant blijft en de beknoptheid van de presentatie van de benodigde informatie. Als resultaat van zakelijke correspondentie kunnen mensen tot bepaalde conclusies en conclusies komen. Lees meer in het artikel.
• Zakelijk gesprek. De ethiek van zakelijke communicatie omvat noodzakelijkerwijs het voeren van gesprekken die de ontwikkeling van het bedrijf of de onderneming ten goede komen. In een zakelijk gesprek kunnen een manager en een ondergeschikte belangrijke kwesties voor zichzelf ophelderen, het scala aan noodzakelijke taken bepalen die onmiddellijke oplossingen vereisen, en de resultaten bespreken. Tijdens een zakelijk gesprek worden belangrijke elementen van de activiteit verduidelijkt en worden de noodzakelijke details verduidelijkt. Met behulp van dit soort zakelijke communicatie kunnen eventuele werkproblemen worden besproken.
• Zakelijke bijeenkomst. Soms is het niet genoeg om simpelweg een gesprek te voeren met medewerkers als onderdeel van het bedrijfswerk. Om effectievere interactie en een beter begrip te bereiken, is een zakelijke bijeenkomst vereist. Tijdens deze bijeenkomsten worden belangrijke urgente kwesties besproken die niet kunnen worden uitgesteld. Vergaderingen kunnen worden gehouden tussen managers of gericht op het werk van de baas met het personeel.
• Spreken in het openbaar. Zakelijke communicatie is bedoeld om het tot stand brengen van zakelijke verbindingen tussen werknemers te garanderen. Spreken in het openbaar wordt gebruikt in gevallen waarin het belangrijk is om bepaalde informatie van educatieve en presentatieve aard aan luisteraars over te brengen. Iedereen die voor een publiek spreekt, moet over alle noodzakelijke kennis beschikken over het onderwerp van zijn verslag, evenals over een aantal persoonlijke kenmerken die hem in staat stellen deze informatie vrij en gemakkelijk te reproduceren. Basisvereisten voor de spreker: competente spraak, zelfvertrouwen, duidelijkheid en consistentie in de presentatie van de stof.
• Zakelijke bijeenkomst. Ze vormen een integraal onderdeel van zakelijke communicatie. Met behulp van onderhandelingen kunt u snel een belangrijk probleem oplossen, de onmiddellijke doelen en doelstellingen van de ontwikkeling van het bedrijf bepalen en de mening en bedoelingen van uw tegenstander horen. Zakelijke onderhandelingen worden meestal gevoerd tussen hoofden van verschillende organisaties om hun standpunten te schetsen en tot een gemeenschappelijk besluit te komen.
• Discussie. Het ontstaat vaak tijdens zakelijke communicatie als gevolg van een botsing van verschillende gezichtspunten. De cultuur van zakelijke communicatie staat iemand niet toe om vrijelijk en openlijk zijn standpunten te uiten als deze in tegenspraak zijn met de publieke moraal, maar met behulp van discussie kan men soms argumenteren binnen het raamwerk van geaccepteerde normen. Uit de discussie komen verschillende opvattingen over hetzelfde probleem naar voren en vaak wordt het onderwerp van het geschil van verschillende kanten besproken.

Functies van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is een samenhangend systeem van interactie tussen hele groepen mensen met elkaar. Het is traditioneel om verschillende hoofdfuncties van zakelijke communicatie te identificeren. Ze moeten allemaal in nauwe relatie met elkaar worden beschouwd, omdat het proces van zakelijke communicatie zelf één enkel mechanisme is.

• Informatie- en communicatiefunctie is dat alle deelnemers aan een gesprek of onderhandeling de benodigde informatie met elkaar uitwisselen. Om ervoor te zorgen dat elk van de aanwezigen voortdurend de voortgang van het gesprek kan volgen en “niet uit het onderwerp kan vallen”, is grote concentratie en interesse vereist. Als het onderwerp relatief spannend is, van wetenschappelijke of artistieke waarde, zal het voor luisteraars veel gemakkelijker zijn om waar te nemen. Bij “zware” onderwerpen bovendien, slecht uitgewerkt door de spreker, voldoet de kwaliteit van het materiaal niet aan het vereiste niveau.
• Interactieve functie bestaat uit de noodzaak om de volgorde van acties tussen deelnemers aan zakelijke communicatie correct te plannen. De uitwisseling van indrukken over opgeloste bedrijfsproblemen dwingt werknemers van de ene onderneming op de een of andere manier elkaars acties te evalueren. Wanneer een medewerker aandacht besteedt aan de prestaties van zijn collega, is hij al tot op zekere hoogte in staat zijn eigen gedrag te corrigeren en te controleren.
• Perceptuele functie uit zich door de perceptie van de ene gesprekspartner door de andere in de loop van zakelijke communicatie. Wanneer we de activiteiten van onze collega's observeren, leren we daardoor niet alleen de informatie te onthouden die we nodig hebben, maar ook deze te analyseren en te vergelijken met individuele ideeën en kennis over het leven. Waarneming is voor ieder mens noodzakelijk voor de volledige ontwikkeling van de persoonlijkheid, het bewustzijn van iemands individualiteit en het opbouwen van ideeën over objecten en verschijnselen.

Stadia van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie verloopt altijd in verschillende fases, die elkaar opvolgen. Geen van hen kan worden weggelaten, omdat ze samen bijdragen aan de vorming van het proces van adequate zakelijke communicatie. , impliceert in de regel strikte naleving van alle regels. De normen voor zakelijke communicatie kunnen niet volledig worden nageleefd zonder rekening te houden met de belangrijkste fasen van zakelijke communicatie.

• Vorming van motief. Het moet worden opgevat als de drempel van wat een eigenlijk gesprek kan worden genoemd, een gesprek tussen mensen. Zakelijke communicatie ontstaat in de regel uit noodzaak, als resultaat van doelgerichte, betekenisvolle actie. Het besef van de noodzaak om een ​​bepaalde persoon te ontmoeten en hem uw diensten aan te bieden of uzelf te raadplegen, is een soort voorbereiding op een persoonlijke ontmoeting. Zonder een significant motief of doel zullen zakenpartners niet effectief met elkaar omgaan. De voorbereidende fase is het moment waarop toekomstige partners de noodzaak van participatie in relatie tot elkaar analyseren en de betekenis van toekomstige vruchtbare samenwerking nagaan.
• Contact leggen. Meestal gebeurt dit wanneer partners elkaar voor het eerst ontmoeten. Zakelijke communicatie begint wanneer de noodzaak zich voordoet. Om contact te leggen is interactie op visieniveau belangrijk. Als een persoon geen vertrouwen in ons wekt, kunnen we dit immers precies aan zijn ogen herkennen. Een ontmoeting en een vruchtbaar zakelijk gesprek worden meestal voorafgegaan door een wederzijdse handdruk. Nadat de zakenpartners de nodige begroetingen hebben uitgewisseld, begint de daadwerkelijke interactie.
• Formulering van het probleem. Het is onwaarschijnlijk dat zakenpartners elkaar ontmoeten om samen thee te drinken of plezier te maken. Ze hebben een gezamenlijk probleem waarvoor een oplossing moet worden gevonden. Bovendien is een oplossing noodzakelijk voor alle deelnemers aan de onderhandelingen. Tijdens de bijeenkomst begint een discussie over belangrijke tegenstrijdigheden, bestaande moeilijkheden en moeilijkheden. Als een productfabrikant en een potentiële klant elkaar ontmoeten, worden de problemen van laatstgenoemde besproken en wordt een constructieve oplossing voorgesteld.
• Uitwisseling van informatie. De ethiek van zakelijke communicatie staat niet toe dat je tijdens belangrijke onderhandelingen persoonlijk wordt, maar in de loop daarvan wisselen partners belangrijke informatie met elkaar uit, wat niet alleen nuttig, maar ook noodzakelijk kan blijken te zijn. Zakenlieden zijn vaak bereid enorme bedragen te betalen voor dergelijke informatie. Hoe overtuigen zakenpartners elkaar? Natuurlijk niet met loze zinnen en beloftes. In zaken en zakelijke communicatie is argumentatie een belangrijk element, het vermogen om de waarheidsgetrouwheid van iemands woorden te bewijzen en de betekenis ervan te bevestigen.
• Een oplossing vinden. Meestal komt het voort uit de noodzaak om een ​​belangrijke tegenstrijdigheid op te lossen. Nadat een vertrouwelijk gesprek tot stand is gekomen, kan er een beredeneerde en consistente zoektocht naar een oplossing plaatsvinden. Meestal wordt dit direct vastgelegd in de betreffende overeenkomst.
• Het opstellen van een contract. Voor een specifieke transactie is een schriftelijke bevestiging vereist. Zakelijke communicatie is altijd resultaatgericht, waardoor een specifiek product van activiteit ontstaat. Het is om deze reden dat het noodzakelijk is om belangrijke papieren te ondertekenen en alle clausules van het contract strikt na te leven.
• Analyse van resultaten. Dit is de laatste fase van zakelijke communicatie. Enige tijd na de onderhandelingen komen de deelnemers weer bij elkaar en analyseren de verkregen resultaten. Dit kan tot uiting komen in het berekenen van de winst, maar ook in het creëren van de wens om blijvend samen te werken.

Kenmerken van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie verschilt van persoonlijke contacten doordat het een aantal kenmerken heeft die het onderscheiden van alle andere interacties. Wat zijn deze kenmerken? Laten we ze in samenhang met elkaar bekijken.

• Het belang van reputatie in zakelijke communicatie is gewoon enorm. In de zakenwereld is reputatie alles; het verliezen ervan betekent in feite het verlies van uw bedrijf. Het is door de jaren heen ontwikkeld en daarom waardeert elke competente leider zijn naam zeer. Een naam in individueel ondernemerschap is een garantie, de basis waarop succes wordt gebouwd. Geen enkele zichzelf respecterende zakenman zal iets doen dat zijn reputatie in de ogen van het publiek zou kunnen weerleggen of beschadigen. Anders zullen alle prestaties die tot nu toe zijn bereikt onvermijdelijk verloren gaan. Business is niet alleen het aantal succesvol afgeronde transacties, maar ook de mogelijkheid om te groeien in uw bedrijf en te handelen ten behoeve van andere mensen. Als een bedrijf bijvoorbeeld sportkleding en schoenen produceert, is het er bijzonder geïnteresseerd in dat het product van hoge kwaliteit is. Anders zal het gezicht van de onderneming zeer binnenkort verloren gaan.
• Specificiteit en duidelijkheid– een ander belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie. Leiders moeten hun doelen altijd zeer nauwkeurig en betrouwbaar definiëren. Alleen dan krijgen zij de kans om volop verder te komen en zich echt professioneel te ontwikkelen. Hoewel er geen duidelijk doel voor de ontwikkeling van het bedrijf is vastgesteld, kan er geen sprake zijn van de wetten van de oprichting ervan. Het hebben van een verreikend doel draagt ​​bij aan een snelle zelforganisatie, het opbouwen van constructieve posities binnen het team en het ontwikkelen van verantwoordelijkheidsgevoel.
• Wederzijds voordelige samenwerking– dit is waar iedere succesvolle zakenman naar streeft en waar zijn directe activiteiten op gericht zijn. Bij het aangaan van een samenwerking met andere ondernemingen leidt een competente specialist altijd tot een situatie waarin beide partijen die met elkaar een contract hebben gesloten er voordeel bij hebben. Een zakenman met ervaring weet dat het volkomen onaanvaardbaar is om alleen om zijn eigen welzijn te geven en zijn partners te vergeten. In het bedrijfsleven bepaalt het vermogen om zakelijke relaties op te bouwen, de zakelijke communicatie zelf, alles. Een wijze leider zal nooit echt tevreden zijn totdat hij het welzijn dat hem ten deel is gevallen, verspreidt naar de mensen om hem heen. Als prestaties niet zijn gebaseerd op de principes van harmonie en milieuvriendelijkheid van succes, zal snel blijken dat ze vals waren.

Principes van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie vereist maximale concentratie van alle deelnemers aan het proces. Het vermogen om effectief te communiceren met klanten, collega's en zelfs concurrenten is een zeer waardevolle en noodzakelijke ervaring. Het is niet alleen noodzakelijk om directe kennis te hebben van het onderwerp van een zakelijk gesprek, maar ook om rekening te kunnen houden met de belangrijke kenmerken van interactie. Laten we ze in meer detail bekijken.

Controle over de situatie

In het zakenleven kun je je echte emoties niet laten zien. Alle succesvolle ondernemers kennen dit axioma. Als u bij uw individuele activiteiten geweldige resultaten wilt bereiken, leer dan op een gegeven moment uw tanden op elkaar te klemmen. Het is ontzettend belangrijk om de vinger aan de pols te houden, controle te hebben over alles wat er gebeurt: nieuwe deals, contracten tekenen, je eigen gevoelens en twijfels hierover. Als een manager voortdurend nadenkt of hij wel echt het goede doet, is het immers onwaarschijnlijk dat het bedrijf succes zal boeken.

Controle over de huidige situatie stelt u in staat voortdurend op de hoogte te zijn van gebeurtenissen, wat deze ook mogen zijn. De mogelijkheid om actieve actie te ondernemen ontstaat alleen als er een duidelijk plan is, het vertrouwen dat alle stappen correct zijn en van tevoren gepland zijn.

Als de persoon met wie u praat zich extreem ongeremd gedraagt, sluit u dan nooit bij hem aan. Een verbale woordenwisseling of een verhitte discussie zijn geen onderdeel van een succesvol bedrijf. De echte ingrediënten van een succesvolle ondernemer zijn altijd geduld en onvermoeibaar werken.

Het vermogen om uw cliënt te horen

Aan het begin van de ontwikkeling van elk bedrijf is het noodzakelijk om duidelijk te begrijpen wat het belangrijkste is in het bedrijfsleven. En het belangrijkste element is altijd de persoonlijkheid van de klant. De doelgroep is waar alle activiteiten op gericht zijn. Het vermogen om met klanten samen te werken, rekening houdend met hun behoeften en wensen, is de basis van succes. Wat uw bedrijf ook is, het zal profiteren van een dergelijke winstgevende investering. Het is noodzakelijk om niet alleen te investeren in de ontwikkeling van de productie, maar ook in de dienstensector, zodat bezoekers zich op hun gemak en comfortabel voelen.

Publieksverzoeken zijn de problemen van het bedrijf die moeten worden opgelost. Probeer altijd zoveel mogelijk aan de behoeften van uw klant te voldoen, zodat hij of zij tevreden de deur uit gaat met de kwaliteit van uw werk.

Vermogen om zich te concentreren op wat het belangrijkst is

Iemand zal zeggen dat zakendoen iets heel hards is, en natuurlijk zullen ze gelijk hebben. Zakelijke communicatie is anders omdat het volledige concentratie, onderdompeling en toewijding vereist. Soms moet je alles weggooien wat niet belangrijk is en alleen vooruit kijken. Eventuele mislukkingen versterken je alleen maar en dwingen je om professioneel te groeien en te verbeteren.

Het leven van een moderne leider is vol dagelijkse stress. Elke dag wordt hij gebombardeerd met een krachtige stroom aan informatie die gesystematiseerd, geanalyseerd en in de praktijk toegepast moet worden. Het vinden van de hoofdtaak en het besteden van de meeste tijd eraan wordt al een winnaar. Een getalenteerde leider begrijpt dit altijd.

Vermogen om persoonlijke relaties te scheiden van zakelijke relaties

Mensen hebben soms de neiging om werk en interactie met collega’s te combineren. Als een persoon ons om de een of andere reden onaangenaam lijkt, betekent dit niet dat hij niet nuttig kan zijn voor het bedrijf. Als je in een groot bedrijf werkt, moet je soms met totaal verschillende vertegenwoordigers werken, rekening houden met de meningen van collega's en rekening houden met de meest tegengestelde meningen. Meng werk en privéleven niet. De ontwikkeling van een onderneming moet zeer verantwoord worden aangepakt, zodat u er later geen spijt van hoeft te krijgen. Zakelijke communicatie is de beste manier om iemand te helpen zich te concentreren op de gewenste taken.

Vermogen om eerlijk te zijn

Er is een beroemde eerlijke uitspraak: zaken moeten schoon zijn. Om een ​​succesvolle transactie tot stand te brengen, mag u niet sluw zijn, andere mensen bedriegen of gebruiken. Al deze lelijke acties kunnen resulteren in reputatieschade, verlies van respect en vertrouwen bij klanten. Waarheidsgetrouwheid is goed bij elke activiteit. Als de klant zich realiseert dat hij is misleid, is het immers onwaarschijnlijk dat dit zal leiden tot de ontwikkeling en welvaart van uw bedrijf. Zakelijke communicatie is de basis waarop vertrouwensrelaties worden gebouwd.

Etiquette voor zakelijke communicatie

Ethiek in zakelijke communicatie is een fundamenteel onderdeel van effectieve zakelijke interacties. Honderden mensen proberen elke dag het antwoord te vinden op de vraag: hoe moet je precies communiceren met klanten, hoe moet je onderhandelen om maximaal succes te behalen? Hoe gedraag je je tegenover verschillende mensen? Deze en andere vragen zullen hieronder worden besproken.

Het vermogen om je fouten toe te geven is een fundamentele kwaliteit die tot vooruitgang leidt. Als u per ongeluk een fout maakt en weet dat dit van invloed kan zijn op de beslissing van de klant om al dan niet gebruik te maken van uw diensten, hoeft u de gebeurtenissen niet te dramatiseren. U hoeft alleen maar uw excuses aan te bieden voor het ongemak en het bedrijfsgesprek voort te zetten. In dit geval zal de bezoeker denken dat er niets ergs is gebeurd.

De traditie van het aanbieden van koffie aan klanten begon nog niet zo lang geleden, maar is zeer effectief in de toepassing ervan. Thee en andere dranken worden meestal aangeboden om bij de bezoeker een gevoel van ontspanning, tevredenheid en een positieve instelling te creëren. Het is in deze gemoedstoestand dat de meeste winstgevende contracten worden gesloten.

De intentie om zo behulpzaam mogelijk te zijn, heeft altijd een significant effect. De klant moet het bedrijf verlaten nadat zijn probleem of probleem volledig is opgelost. Anders wil hij nooit meer zaken met je doen. Tegenwoordig wil iedereen succesvol en gewild zijn. Wees nuttig voor elke bezoeker, probeer hem zoveel informatie te geven als hij nodig heeft. U krijgt een uitstekende reputatie en de klant zal tevreden zijn.

Zakelijke communicatiestijlen

In zakelijke communicatie is het traditioneel om verschillende leiderschapsstijlen te onderscheiden. Ze zijn allemaal radicaal verschillend van elkaar.

Autoritaire stijl

Gebaseerd op de absolute macht van de baas en de volledige ondergeschiktheid van werknemers. Bij het kiezen van deze leiderschapsstijl willen bestuurders een duidelijke uitvoering van de toegewezen taken zien (en soms in vrij korte tijd) en houden ze niet speciaal rekening met hoe werknemers zich zullen voelen. De autoritaire stijl van interactie gaat ervan uit dat de leider ideeën indient en dat ondergeschikten deze moeten implementeren. Tegelijkertijd worden hun eigen mening, individuele ambities en persoonlijke prestaties vaak niet opgemerkt en wordt er geen rekening mee gehouden.

Bazen die voor een autoritaire interactiestijl hebben gekozen, moeten erop voorbereid zijn dat er geen vrije meningsuiting en echt creatieve gedachten in het team zullen zijn. Medewerkers raken eraan gewend te denken in overeenstemming met de eisen van de manager en nemen al snel helemaal geen initiatief meer. Ze zullen alleen het noodzakelijke werk doen en willen niets overuren doen. En de reden hiervoor is het onvermogen om iemands creatieve verbeeldingskracht, vlucht van gedachten, tot uitdrukking te brengen.

Democratische stijl

De basis is het gecoördineerde werk van het hele team, waarbij rekening wordt gehouden met gedurfde en creatieve ideeën die interessant en nuttig lijken voor de manager. Het hoofd van een democratische managementstijl is vriendelijker dan een autoritaire: hij is eerlijk, redelijk redelijk en geeft vooral om het welzijn van het bedrijf. Als het idee van de schoonmaker nuttig blijkt te zijn, wordt zijn idee erkend en krijgt de werknemer misschien promotie. De democratische stijl van interactie wordt erkend als de meest effectieve van alle bestaande, omdat deze het belang van elke individuele persoon benadrukt en haar vermogen tot professionele groei en ontwikkeling ondersteunt.

In een team waar een puur democratische geest heerst, heeft elke medewerker een reële kans op zelfrealisatie. Als je onder deskundige begeleiding werkt, kun je goede vaardigheden opdoen die in de toekomst zeer nuttig zullen zijn. Een democratische stijl van communiceren met werknemers draagt ​​bij aan een betere arbeidsproductiviteit, het vrijkomen van interne kracht, het ontstaan ​​van interesse in werk en het bevorderen van nieuwe, unieke ideeën.

Toegeeflijke stijl

Het manifesteert zich in de duidelijke onverschilligheid van het management ten opzichte van de organisatie van het werk en de prestatieresultaten. Meestal wordt deze stijl van interactie gekozen door een baas die meer formeel dan bewust handelt. Het kunnen ook jonge managers zijn die eenvoudigweg geen ervaring hebben en nog niet hebben geleerd hoe ze een team goed moeten organiseren.

Een permissieve leiderschapsstijl suggereert dat de directeur weinig interesse heeft in wat er gebeurt. Een dergelijke methode kan natuurlijk helemaal niet constructief worden genoemd. Met een dergelijke aanpak is het absoluut onmogelijk om professioneel te groeien en vruchtbaar te werken. Medewerkers wennen aan deze gang van zaken en beschouwen het al snel als een acceptabele norm.

Formeel - zakelijke stijl

Wordt voornamelijk gebruikt voor het opstellen van contracten en andere zakelijke papieren. Bij belangrijke vergaderingen en onderhandelingen is zakelijke communicatie een belangrijke indicator die het algemene niveau van paraatheid van specialisten aantoont, dus deze moet op zijn best worden gedemonstreerd.

In het gewone leven spreken mensen niet opzettelijk met elkaar in officiële bewoordingen. Tijdens zakelijke bijeenkomsten is dit echter de enige manier om uzelf te bewijzen en blijk te geven van competentie en bewustzijn over belangrijke kwesties. Deze gespreksstijl brengt anderen meteen in een serieuze stemming en zorgt voor een werksfeer.

Wetenschappelijke stijl

De wetenschappelijke stijl wordt vooral gebruikt door docenten en hoofden van onderwijsinstellingen. Hoe het ook zij, deze methode blijkt op zijn beurt eigenlijk zeer effectief te zijn. Als resultaat van zakelijke interactie ontvangen alle deelnemers aan seminars en andere vormen van bijeenkomsten betrouwbare informatie over een bepaald onderwerp of fenomeen. De wetenschappelijke stijl wordt gekenmerkt door extreme nauwkeurigheid, consistentie en beknoptheid.

Zo creëren de vormen van zakelijke communicatie, de typen, principes en regels ervan een uniform beeld van een holistische interactie waarin de individualiteit van mensen tot uiting komt.

Communicatie kent stijlen en gedragsregels die gebaseerd zijn op de relaties en voordelen die partners willen ontvangen. Cultuur en principes bepalen de etiquette die aanvaardbaar is in het bedrijfsleven. De psychologie van zakelijke communicatie verschilt enigszins van gewone gesprekken over alledaagse onderwerpen.

Alle kenmerken en vormen van zakelijke communicatie worden in dit artikel besproken. Dit zal veel mensen helpen contact te maken met degenen die ze tegenkomen in de werkomgeving.

Wat is zakelijke communicatie?

Kenmerkend voor zakelijke communicatie is dat mensen zich bewust aan alle regels houden om het beste resultaat te bereiken. Wat is zakelijke communicatie? Dit is communicatie tussen mensen in het werkveld, waarbij alle partijen een gemeenschappelijk probleem oplossen en een bepaald doel willen bereiken. Tegelijkertijd voldoen zij aan alle normen, regels en etiquette die in de zakelijke communicatie zijn vastgelegd.

Dit type communicatie is uitsluitend van toepassing in de werkomgeving. Hier worden taken en doelen gesteld die moeten worden bereikt. Er wordt contact gelegd tussen de partijen om alle gestelde doelen te bereiken. Rekening houdend met de doelen, doelstellingen en wensen van de tegenstander, met inachtneming van de ethiek en onderhandelingsregels, kunt u de gewenste resultaten bereiken.

Zakelijke communicatie moet je leren. Dit is geen alledaagse communicatie waarin je je ‘ik’ kunt demonstreren en kunt pronken. Bij zakelijke communicatie blijven jouw persoonlijke kwaliteiten onbelangrijk, al wordt daar ook wel rekening mee gehouden. De belangrijkste zijn uw wensen en doelen, evenals de ambities van uw tegenstander, die zo moeten worden gecombineerd dat uw gezamenlijke activiteiten beide partijen leiden naar wat ze willen.

Ethiek van zakelijke communicatie

Ethiek is een reeks regels die iedereen helpen zich in een bepaalde omgeving beschaafd en ontwikkeld te tonen. Bedrijfsethiek verschilt van andere ethische richtingen die worden toegepast in sociale of alledaagse communicatie. Het berust hoofdzakelijk op de volgende pijlers:

• Psychologie van communicatie en management.
• Arbeidsorganisatie.
• Ethiek.

In zakelijke communicatie wordt de culturele en nationale kant van de tegenstander belangrijk. Omdat zakenmensen omgaan met tegenstanders van verschillende nationaliteiten, moet u op de hoogte zijn van hun tradities en gewoonten. Hierdoor kun je respect tonen voor hun verschillen en ze voor je winnen.

Voor succesvolle zakelijke onderhandelingen is het belangrijk om te kunnen overtuigen, naar uw gesprekspartner te luisteren, een gesprek te voeren en te sturen, een positieve indruk achter te laten en een gunstige sfeer te creëren. De volgende vaardigheden dragen hieraan bij:

1. Formuleer uw gedachten duidelijk.
2. Analyseer de woorden van je tegenstander.
3. Beargumenteer uw eigen standpunt.
4. Evalueer voorstellen en stellingen kritisch.

Het is niet voldoende om een ​​bepaalde positie te behouden. Je moet ook met verschillende mensen kunnen communiceren om je eigen vaardigheden en capaciteiten te versterken. Ethische zakelijke communicatie is wanneer alle partijen er baat bij hebben. Als iemand verliest of er schade wordt aangericht, is een dergelijke beslissing onethisch en weinig belovend voor verdere interactie.

Psychologie van zakelijke communicatie

Als we ons wenden tot de psychologische kant van zakelijke communicatie, kunnen we opmerken dat de ontwikkeling van specifieke gespreksvaardigheden iemand dwingt zichzelf te verbeteren en uitsluitend de beste persoonlijkheidskwaliteiten te ontwikkelen. Als je aandacht besteedt aan hoe tegenstanders met elkaar communiceren, vertonen ze alleen positieve eigenschappen, waarbij ze de manifestatie van onbeschofte vormen en manifestaties vermijden. De psychologie van zakelijke communicatie is de verbetering van de persoon zelf.

Het maakt niet uit welke positie iemand bekleedt. Als hij zakelijke communicatieve vaardigheden beheerst, wordt het gemakkelijker voor hem om te onderhandelen, met concurrenten te communiceren en zijn doelen te bereiken. Niemand zegt dat er geen verliezen en mislukkingen zullen zijn. Ze zullen eenvoudigweg redelijk en duidelijk zijn voor de persoon zelf, die in staat zal zijn zijn eigen fouten te zien of de verkeerdheid van zijn keuze voor mensen als partners te begrijpen.

De psychologie van zakelijke communicatie is gebaseerd op het herkennen van de gevoelens van de tegenstander en het in aanmerking nemen daarvan. Er zijn ook technieken die helpen bij een gesprek:

• "Eigennaam" - wanneer u de naam van de gesprekspartner uitspreekt.
• ‘Gouden woorden’ zijn wanneer je complimenten geeft. Vleierij moet hier worden vermeden.
• "Spiegel van houding" - wanneer je lacht en zij naar je glimlachen, en omgekeerd.

De kwaliteit van goede spraak is gebaseerd op de volgende componenten:

1. Geletterdheid.
2. Samenstelling van de toespraak met behulp van professioneel jargon.
3. Lexicon.
4. Intonatie en uitspraak.

Je moet ook aandacht besteden aan het non-verbale deel van communicatie, dat ook de stroom van het gesprek beïnvloedt.

Zakelijke communicatiecultuur

De werkgever let altijd op de cultuur van zakelijke communicatie die de werknemer hanteert bij het aannemen. Hieruit blijkt immers zijn vermogen om contacten te leggen en mensen voor zich te winnen. De cultuur van zakelijke communicatie wordt vooral belangrijk bij het aannemen van werknemers die telefonische gesprekken voeren, waarbij er absoluut geen non-verbale invloed is op de gesprekspartner.

Dit zijn de communicatieregels:

• Interesse in het onderwerp.
• Goodwill en gunst jegens de gesprekspartner.
• Geen invloed van uw humeur op uw gespreksstijl.

Het doel van zakelijke communicatie is om de emotionele stemming, overtuigingen, meningen en beslissingen van de gesprekspartner te beïnvloeden, die toekomstige acties zullen beïnvloeden. Partners wisselen berichten uit, beïnvloeden de emotionele stemming, creëren beelden van zichzelf en hun tegenstanders in hun hoofd.

Omdat mensen in de werkomgeving vaak onderhandelen, zijn praten, praten, debatteren, kennis en vaardigheden van de zakelijke communicatiecultuur eenvoudigweg noodzakelijk. Soms spelen deze vaardigheden een beslissende rol bij het bereiken van doelen.

Kenmerken van zakelijke communicatie

In de werksfeer communiceren mensen met elkaar op het niveau van hun eigen professionele interesses, werkzaamheden en werk. Een kenmerk van zakelijke communicatie is duidelijke regelgeving: ondergeschiktheid aan gevestigde normen, die worden bepaald door nationale tradities, professionele kaders en culturele gewoonten.

Zakelijke communicatie omvat twee soorten regels:

1. Normen zijn regels die werken tussen tegenstanders die dezelfde status bekleden.
2. Instructies zijn regels die ontstaan ​​tussen een ondergeschikte en een leider.

De eigenaardigheid van zakelijke communicatie is het naleven van bepaalde regels en het uiten van respect voor mensen, ongeacht de persoonlijke houding ten opzichte van hen, stemming en andere factoren.

De partijen beginnen contact met elkaar op te nemen met als doel gezamenlijke activiteiten te organiseren (samenwerking), waarbij hun doelen worden bereikt. Dit gebeurt in de volgende stappen:

1. Dating, waarbij mensen zichzelf voorstellen en elkaar leren kennen.
2. Oriëntatie op het gespreksonderwerp.
3. Bespreking van een taak of probleem.
4. De oplossing van het probleem.
5. Het gesprek beëindigen.

Het succes van zakelijke communicatie hangt af van een benadering van zakendoen die gebaseerd is op samenwerking, waarbij rekening wordt gehouden met wederzijdse belangen en verzoeken. Alleen dan kan er een creatieve oplossing voor het probleem worden gevonden waar alle partijen baat bij hebben.

Taal van zakelijke communicatie

De taal van zakelijke communicatie verwijst naar het gebruik van gevestigde lettergrepen die in een specifieke werksituatie worden geaccepteerd. Op verschillende niveaus wordt gebruik gemaakt van hun eigen woordenschat, die in een bepaalde situatie wordt aangenomen. Bij zakelijke communicatie tussen vertegenwoordigers uit het juridische veld zullen bijvoorbeeld juridische termen worden gebruikt, en bij contact tussen een medewerker en een manager zal een ander vocabulaire nodig zijn.

De taal van zakelijke communicatie omvat:

• Orthologie – taalnormen, de veranderingen ervan, correctheid van spraak. Bij het uiten van uw gedachten gebruikt u sjablonen, voorbeelden en geaccepteerde uitdrukkingen die in een bepaalde etnische samenleving zijn ingeburgerd.
• Communicatie is de geschiktheid en zuiverheid van spraak, die afhankelijk is van de reikwijdte van de toepassing, situatie, taken, omstandigheden en doelen van het gesprek.
• Ethiek zijn de normen en regels die in een bepaalde samenleving worden aangenomen. Om succesvol te zijn op dit communicatieniveau, moet u bekend zijn met alle gebruiken en tradities van de cultuur waartoe de partner behoort.

Soorten zakelijke communicatie

Het proces van zakelijke communicatie bepaalt de typen:

1. Verbaal is een vorm van communicatie waarbij gesproken woorden worden gebruikt.
2. Een non-verbale vorm van communicatie waarbij rekening wordt gehouden met de gezichtsuitdrukkingen, houding en gebaren van de tegenstander.
3. Directe vorm van communicatie, wanneer gesprekspartners tegelijkertijd en op één plaats met elkaar communiceren, dat wil zeggen dat directe mondelinge communicatie plaatsvindt met behulp van non-verbale signalen.
4. Een indirecte vorm van communicatie die vaak schriftelijk plaatsvindt. Mensen zenden informatie op verschillende tijdstippen en op verschillende plaatsen uit. Deze vorm van zakelijke communicatie is minder succesvol omdat het tijd verspilt waarin u over alles van gedachten kunt veranderen.
5. Schriftelijke vorm van communicatie, waarbij communicatie plaatsvindt via schriftelijke berichten.
6. Telefoontype communicatie, waarbij mondelinge spraak wordt gebruikt, maar het is onmogelijk om het verloop van het gesprek te beïnvloeden met behulp van non-verbale signalen.

Zoals bij elk type communicatie blijft direct contact het meest effectief, wanneer je een visuele verbinding tot stand kunt brengen, een andere persoon kunt horen, zijn emotionele stemming kunt voelen, zijn beslissingen kunt beïnvloeden met externe attributen, enz.

Vormen van zakelijke communicatie

Vormen van zakelijke communicatie – vereisten van professionele situaties, waaronder:

• Conversatie – discussie op het niveau van de mondelinge uitdrukking van gedachten en ideeën. Bespreking van dringende problemen, taken, verduidelijking van nuances, enz.
• Spreken in het openbaar is het bekendmaken van bepaalde informatie door één onderwerp aan een hele groep mensen. Er is hier geen discussie over het onderwerp, maar eerder informatie over een bepaald onderwerp.
• Zakelijke correspondentie is de schriftelijke overdracht van informatie. Uitgevoerd binnen de organisatie, voor de organisatie en tussen ondernemingen.
• Bij onderhandelingen wordt de krachten gebundeld met partners die dezelfde positie innemen als de persoon. Hier worden problemen opgelost, beslissingen genomen en overeenkomsten over wederzijds voordelige samenwerking ondertekend.
• Een persconferentie is een bijeenkomst tussen een bedrijfsvertegenwoordiger en mediamedewerkers om actuele en belangrijke informatie over te brengen.
• Een bijeenkomst is de selectie van een bepaalde groep mensen (uit het team, het management) om problemen op te lossen, nieuwe taken op te stellen, de strategie te veranderen, enz., enz.

Elke vorm van zakelijke communicatie vereist zijn eigen set etiquette, regels, normen en andere zaken. Vaak ontstaan ​​er meningsverschillen tijdens een zakelijk gesprek. Als mensen afwijken van de regels van zakelijke communicatie, leidt hun ontmoeting niet tot het gewenste resultaat.

Regels voor zakelijke communicatie

Soms kunnen we praten over een deal of promotie van miljoenen dollars, of de ontwikkeling van iemands bedrijf. Daarom helpt het volgen van de regels voor zakelijke communicatie gênante en controversiële situaties te elimineren:

• Leesbare en duidelijke spraak, wanneer de gesprekspartner begrijpt wat er tegen hem wordt gezegd.
• Eentonigheid van spraak vermijden. Het moet emotioneel geladen zijn.
• Het spreektempo moet gemiddeld (matig) zijn. Langzame spraak kan verveling veroorzaken, en snelle spraak kan de gedachtegang van de spreker niet bijhouden.
• Wissel lange en korte zinnen af.
• Vragen stellen. Zowel open als gesloten vragen zijn belangrijk. Het is passend om ze af te wisselen.
• U moet uw gesprekspartner horen en luisteren.
• Geef geen advies, maar doe vriendelijke suggesties.
• Moedig de gesprekspartner aan om het probleem zelfstandig op te lossen.

Een persoon kan elke positie bekleden, maar met hoge zakelijke communicatieve vaardigheden kan hij de regels volgen en het gesprek tot het gewenste resultaat brengen. Hier wordt rekening gehouden met de belangen van tegenstanders, op basis waarvan de tactiek en strategie van de onderhandelingen worden geselecteerd.

Zakelijke communicatiestijlen

Afhankelijk van het domein van de zakelijke communicatie (sociaal, juridisch, management) en het soort interactie (mondeling, schriftelijk) wordt een stijl bepaald die je helpt hogerop te komen op de carrièreladder en je status te verbeteren. Hier zijn de subtypen van zakelijke communicatiestijl:

• Administratief en administratief - er wordt gebruik gemaakt van een memorandum, ontvangstbewijs, volmacht, bestelling, certificaat, kenmerk.
• Diplomatiek - er wordt een notitie of memorandum gebruikt.
• Wetgevend – er wordt gebruik gemaakt van een normatieve handeling, wet, agenda, paragraaf, code, enz.

Dankzij de nauwkeurige spraak kunt u zakelijke contacten leggen. Hier worden termen die een beperkte focus hebben of veel worden gebruikt, belangrijk.

Zakelijke communicatiestijlen zijn onder meer:

1. Manipulatie – een partner gebruiken als hulpmiddel om persoonlijke doelen te bereiken. Bijvoorbeeld het bewaken van de voltooiing van taken.
2. Rituelen zijn het creëren van het gewenste beeld. Het gaat om status, niet om kwaliteiten en persoonlijkheid.
3. Humanisme – ondersteuning en gezamenlijke discussie over het probleem. De persoonlijkheid wordt volledig waargenomen met al zijn kwaliteiten en individuele kenmerken.

Principes van zakelijke communicatie

Het belang van zakelijke communicatie is al bewezen. Hier zijn de principes van dergelijke communicatie, namelijk:

• Doelgerichtheid – het bereiken van een bepaalde taak. Vaak voert iemand tijdens zakelijke communicatie meerdere taken tegelijk uit, waarvan sommige bewust zijn (een werkprobleem oplossen), terwijl andere onbewust zijn (bijvoorbeeld iemands kwaliteiten tonen, pronken).
• Interpersoonlijke communicatie – partners zijn in elkaar geïnteresseerd. Hoewel hun communicatie gericht is op het oplossen van werkproblemen, worden er nog steeds interpersoonlijke verbindingen tussen hen tot stand gebracht, waarbij de kwaliteiten en persoonlijke aanspraken ten opzichte van elkaar worden beoordeeld.
• Multidimensionaliteit is niet alleen de uitwisseling van gegevens, maar ook het tot stand brengen van interpersoonlijke verbindingen.
• Continuïteit van communicatie – het onderhouden van contacten op alle communicatieniveaus.

Tijdens zakelijke communicatie wisselen mensen niet alleen werkinformatie uit, maar creëren ze ook een emotionele stemming die afhangt van hun houding ten opzichte van elkaar.

Kortom

De rol van zakelijke communicatie is groot, omdat deze specifiek is opgericht om zakelijke contacten te leggen en vastgestelde werkdoelen te bereiken. Op elk gebied hebben mensen interactie. Ze volgen regels, etiquette, principes, stijlen. Dit alles is nodig in de zakelijke sfeer, waar het juiste gebruik van alle principes en regels tot een positief resultaat leidt.

Als iemand problemen heeft, kan hij de hulp van een psycholoog op de website gebruiken. We hebben het immers vaak over persoonlijke barrières die de assimilatie en toepassing van alle principes van zakelijke communicatie belemmeren. Als u interne barrières en complexen elimineert, kunt u goede resultaten behalen.