Productinformatie. Soorten en media
Productinformatie (productinformatie) is informatie over het product bedoeld voor gebruikers. / (voor commerciële entiteiten). De primaire bron van productinformatie is de fabrikant.
Afhankelijk van het doel wordt productinformatie onderverdeeld in 3 soorten: fundamenteel, commercieel en consumenteninformatie.
Fundamentele TI– bevat basisinformatie over het product en wat er op het etiket staat. Producten – kenmerkt het type, de naam, de kwaliteit, de houdbaarheid, het nettogewicht, de fabrikant, enz. Doel – informatie voor consumenten.
Commerciële TI– dit is informatie over het product die een aanvulling is op de basisinformatie. Middelen - informatie over intermediaire ondernemingen, ND, over de kwaliteit van goederen, streepjescode, productassortimentnummer volgens OKP, HS, enz. Doel - informatie voor fabrikanten, leveranciers en verkopers. Dergelijke informatie is niet direct beschikbaar voor de consument.
Consumenten TI– dit is informatie over een product dat bedoeld is om consumentenvoorkeuren te creëren, waarbij de voordelen worden getoond die voortkomen uit het gebruik van een specifiek product, en die specifiek op de consument is gericht. Het bevat informatie over de meest aantrekkelijke eigenschappen van het product. Producten - voedingswaarde, samenstelling, functioneel doel, wijze van gebruik en werking, veiligheid, betrouwbaarheid, kleurrijke afbeeldingen, etc. Doel - specifiek voor consumenten.
Vereisten voor productinformatie. Dit is de 3D-regel. Betrouwbaarheid, toegankelijkheid, toereikendheid.
Geloofwaardigheid– gaat uit van de waarheidsgetrouwheid en objectiviteit van informatie over het product, en van de afwezigheid van verkeerde informatie die gebruikers misleidt.
Beschikbaarheid– dit is de openheid van informatie over het product voor alle gebruikers. Taaltoegankelijkheid - informatie moet in staat worden gepresenteerd. taal van het land waar het wordt geconsumeerd. Vraag is een vereiste die het recht van de consument op de noodzakelijke informatie vastlegt, en de verplichting van de fabrikant en verkoper om deze op verzoek te verstrekken. Begrijpelijkheid zijn eisen die het gebruik van algemeen aanvaarde concepten met zich meebrengen, eisen waarvan de definities worden gegeven in normen en naslagwerken, en die geen uitleg behoeven.
Geschiktheid– houdt in dat de beschikbare informatie over het product voldoende moet zijn om de consument in staat te stellen alle noodzakelijke informatie over het product te ontvangen. Kan ook worden geïnterpreteerd als rationele informatie. Onvolledige informatie is een gebrek aan informatie over een product, waardoor het product onbetrouwbaar wordt. Overmatige informatie is het verstrekken van informatie die verschillende soorten informatie dupliceert en niet interessant is voor kopers.
(Voorbeelden: etiketten op potten of geschreven op consumentenverpakkingen (worst, ijs, kefir, enz.); Etiketten op kleding, in paspoorten voor elektrische goederen of op het product zelf voor gebruiksgemak (magnetrons, wasmachines, tv's , enz.) .d.)).
Soorten productinformatie
(Handelsmerk)
Invoering
Bij commerciële activiteiten is productinformatie van groot belang. En vanuit het oogpunt van zijn commerciële functie moet een merk helpen de goederen van een specifieke merkhouder op de markt te promoten, deze goederen te beschermen tegen namaak en te zorgen voor een stijging van de winst uit de verkoop van goederen.
Verzadiging van de markt met goederen, uitbreiding en verdieping van het assortiment zijn een van de verworvenheden van de overgang naar marktrelaties. Het is echter vaak moeilijk voor de consument om deze verscheidenheid aan producten te begrijpen en een competente keuze te maken uit voldoende en betrouwbare informatie over elke naam van de goederen die voor de verkoop worden vrijgegeven. Bovendien is er niet alleen informatie nodig over nieuwe, maar ook over al lang bekende producten.
Productinformatie – informatie over een product bedoeld voor gebruikers – commerciële entiteiten. Bedrijfsentiteiten zijn fabrikanten, verkopers (leveranciers) en kopers (consumenten).
Handels- en economische informatie wordt gebruikt bij het beheer van de activiteiten van een handelsorganisatie. Het is een geheel van informatie die de economische kant van de circulatie van goederen karakteriseert die het voorwerp zijn van opslag, overdracht en transformatie.
Het doel van het werk is om de kenmerken en essentie van informatie, inclusief handelsmerken, in overweging te nemen.
1. Productinformatie en de kenmerken ervan
1.1 Wat is informatie?
Het woord ‘informatie’ komt van het Latijnse ‘informatio’ – informatie, uitleg. Dezelfde informatie kan voor verschillende mensen nieuw of verouderd zijn, relevant of irrelevant. Informatie die via elektronische media wordt verzonden, kan interessant en toegankelijk zijn voor iemand die computervaardig is, maar is nutteloos voor iemand die geen computer bij de hand heeft of niet weet hoe hij deze moet gebruiken.
Informatie is alle informatie die een specifieke persoon in een specifieke situatie interesseert. De serie is ook informatief, en soms zeer relevant. Soms kan het informatieobject het telefoonnummer zijn van een nieuwe schoonheidssalon, die momenteel kortingen heeft, en dan gaan we op zoek naar informatie. De zoektocht vindt plaats via informatiekanalen. In het geval van een salon zijn de informatiekanalen vrienden, helpdesks en internet. Het internet is echter een universele informatiebron. Het is voor dit doel gemaakt, zodat mensen van over de hele wereld hun informatie erin zouden stoppen en die van iemand anders zouden zoeken.
Informatie in de elektronische sfeer is een getal dat altijd vaststaat. De statische vorm van elektronische informatie is typisch voor opslag op een computergeheugenschijf.
Informatie is informatie over objecten of omgevingsverschijnselen die wij opvragen als daar behoefte aan is. Informatie kan nieuw zijn – dit is informatie die we nog niet kennen, en verouderd – dat wil zeggen: beroemd, herwerkt. Informatie wordt via de media verspreid; de relevantie ervan voor een individu is subjectief en hangt af van de reserves aan voorafgaande informatie.
1.2 Wat is een product?
Een product is elk product, ding dat een materiële, materiële vorm heeft.
Het product is het belangrijkste object dat betrokken is bij de marktrelaties tussen koper en verkoper.
Een product kan niet spiritueel zijn, dat wil zeggen, het kan niet alleen maar lucht zijn, omdat het niet voor materiële waarden kan worden verkocht.
Je kunt een product alleen te koop aanbieden als het een tastbare vorm heeft.
Als ze het over een product hebben, bedoelen ze dat het van iemand is, dat het eigendom is van iemand.
Een product kan homogeen zijn, bijvoorbeeld grondstoffen of materiaal voor de productie van een product, of heterogeen.
Bij een heterogeen product zijn er meerdere componenten aanwezig, bijvoorbeeld een auto, die uit veel onderdelen en samenstellingen bestaat. De auto kan worden gerepareerd, dat wil zeggen dat u er reserveonderdelen voor kunt kopen.
Er is een verdeling van goederen naar tijd. Bederfelijke goederen, niet-bederfelijke goederen.
In het eerste geval omvatten dergelijke goederen voedselproducten, technische goederen, enz. die in de loop van de tijd geleidelijk verslechteren.
Niet-bederfelijke goederen zijn alle andere soorten producten die tijdloos zijn (edelmetalen, luxegoederen, enz.).
Voorbeeld:
Voordat u een aankoop doet (een dienst bestelt), bestudeert u informatie over het product. Informatie bij het kiezen van een product, een specifieke fabrikant, is een sleutelfactor. Met de juiste informatie maken wij de juiste keuze. Dubieuze informatie - en we zijn teleurgesteld. Of er kan een situatie zijn waarin het gebrek aan informatie na aankoop van het product tot een defect zal leiden. Wat te doen: wie heeft gelijk, wie heeft ongelijk?
Laten we de situatie simuleren. U hebt een softwareschijf gekocht. Op de schijf (op de hoes) staat informatie dat de schijf dit en dat programma in die en die versie bevat. Als je thuiskomt en het programma hebt geïnstalleerd (geïnstalleerd), besef je dat het helemaal geen programma is (een illegale kopie, een onvolledige versie of bijvoorbeeld een versie in het Engels). U heeft dus door het gebrek aan informatie over het product de verkeerde keuze gemaakt en het verkeerde product gekocht.
Nog een voorbeeld. Je hebt een dure mountainbike gekocht; Bij de aankoop kregen we advies van de manager, maar pech, de verkoper gaf je geen instructies in het Russisch (alleen in het Engels, Chinees, etc.), maar legde je tegelijkertijd alles in detail uit. Laten we zeggen dat twee of drie dagen na gebruik van de fiets de “mechanische snelheidsschakelaar” kapot gaat. En dat allemaal omdat je niet wist hoe je de fiets correct moest gebruiken. Dezelfde vraag: wie heeft gelijk en wie heeft ongelijk? En wie zal de last van de eigendomsaansprakelijkheid dragen?
In overeenstemming met paragraaf 1 van artikel 8 van de wet "Bescherming van de consumentenrechten" heeft de consument het recht om de verstrekking van noodzakelijke en betrouwbare informatie te eisen over de fabrikant (uitvoerder, verkoper), zijn werkwijze en de goederen ( werk, diensten) die hij verkoopt.
Er zijn dus twee blokken informatie die onder de aandacht van de consument moeten worden gebracht.
Informatie over de fabrikant (artiest, verkoper);
Informatie over het product (diensten).
1.3. Productinformatie of productinformatie.
Productinformatie - informatie over een product bedoeld voor gebruikers - commerciële entiteiten. De belangrijkste bronnen van productinformatie en tegelijkertijd aanbieders van diensten om verkopers en/of consumenten te informeren over de verkochte goederen zijn fabrikanten. De snelheid waarmee goederen via distributiekanalen worden gepromoot, de intensiteit van de verkoop, de verkoopbevordering, het creëren van consumentenvoorkeuren en uiteindelijk de levenscyclus van het product zijn afhankelijk van de kwaliteit van deze informatiediensten. Tegelijkertijd is de fabrikant niet de enige informatiebron. Productie-informatie kan door de verkoper worden aangevuld.
De wettelijke basis voor informatieondersteuning voor consumenten zijn de volgende wetten: “Over handelsmerken, dienstmerken en oorsprongsbenamingen van goederen”, “Over de bescherming van consumentenrechten”, “Over standaardisatie”, “Over de certificering van producten en diensten”, "Over informatie, informatisering en beschermingsinformatie", "Over adverteren". Daarnaast heeft Roskomtorg een ontwerp van federale wet ontwikkeld “Betreffende de verpakking en etikettering van consumptiegoederen die worden verkocht op het gebied van handel en diensten.” De federale wet “Over handelsmerken, dienstmerken, oorsprongsbenamingen” regelt de relaties die ontstaan in verband met de registratie, wettelijke bescherming en het gebruik van handelsmerken, dienstmerken en oorsprongsbenamingen van goederen.
Op 25 januari 1995 werd de federale wet “Informatie, informatisering en informatiebescherming” aangenomen, die de relaties regelt die ontstaan bij de vorming en het gebruik van informatiebronnen op basis van het creëren, verzamelen, verwerken, accumuleren, opslaan, zoeken, distribueren en verstrekking van gedocumenteerde informatie aan de consument; creatie en gebruik van informatietechnologieën en middelen om deze te ondersteunen; bescherming van informatie, rechten van proefpersonen in informatieprocessen en informatisering. De wet definieert de hoofdlijnen van het staatsbeleid op het gebied van informatisering. Eén van deze gebieden is het creëren van voorwaarden voor hoogwaardige en effectieve informatieondersteuning voor burgers, overheidsinstanties, lokale overheden, organisaties en publieke verenigingen op basis van staatsinformatiebronnen.
De federale wet “Betreffende de verpakking en etikettering van consumptiegoederen die worden verkocht op het gebied van handel en diensten” regelt “de betrekkingen tussen fabrikanten (artiesten), verkopers en consumenten op het gebied van de handel en industriële verpakking en etikettering van consumptiegoederen”, stelt de rechten vast van consumenten om betrouwbare informatie te ontvangen over producten die worden verkocht met behulp van etikettering, zal de vereisten bepalen voor industriële verpakkingen en etikettering van consumptiegoederen om de veiligheid van het leven, de gezondheid van de consument en het milieu te garanderen.
1.4. Hoofdfunctie van productinformatie- hierdoor wordt informatie onder de aandacht van de consument (leverancier, verkoper, enz.) gebracht over de consumenteneigenschappen van het product, de voorwaarden en wijzen van juiste opslag, transport, selectie, gebruik en verwijdering van het product. De fabrikant en/of verkoper is verantwoordelijk voor de volledige overeenstemming van het product met de daarover vermelde informatie.
Het recht van de consument op informatie wordt geregeld door de normen van de Russische Federatiewet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" en het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie, en de vereisten voor de inhoud en methoden voor het verstrekken van informatie over goederen worden vastgelegd door presidentiële decreten en overheidsvoorschriften van de Russische Federatie, relevante besluiten van bevoegde uitvoerende autoriteiten en regelgevingsdocumenten voor specifieke groepen en soorten goederen.
1.5. De belangrijkste vereisten voor productinformatie worden geïdentificeerd:
betrouwbaarheid, toegankelijkheid, toereikendheid
1.5.1. Betrouwbaarheid veronderstelt de waarheidsgetrouwheid en objectiviteit van informatie over een product, de afwezigheid van verkeerde informatie en subjectiviteit in de presentatie ervan, waardoor gebruikers worden misleid.
1.5.2. Toegankelijkheid - deze vereiste houdt verband met het principe van informatie-openheid van informatie over een product dat de belangen van consumenten voor alle gebruikers beïnvloedt. Toegankelijkheid bestaat uit drie componenten: taaltoegankelijkheid, relevantie en begrijpelijkheid.
Taaltoegankelijkheid, d.w.z. informatie moet zijn gesteld in de staatstaal of de taal van het overheersende deel van de consumenten voor wie dit product bedoeld is. De taaltoegankelijkheid in de federale wet “Betreffende de verpakking en etikettering van consumptiegoederen die worden verkocht op het gebied van handel en diensten” wordt als volgt gespecificeerd: “De etikettering van binnenlandse en geïmporteerde goederen en medicijnen moet in het Russisch zijn.”
Vraag - het verstrekken van de nodige informatie op verzoek van de consument.
Begrijpelijkheid - het gebruik van algemeen aanvaarde en (of) gestandaardiseerde concepten, termen, symbolen, evenals het vermogen om deze te definiëren of te ontcijferen.
1.5.3. Voldoende informatie - kan worden geïnterpreteerd als rationele informatieverzadiging, die de presentatie van zowel onvolledige als onnodige informatie uitsluit.
Onvolledige informatie is het ontbreken van bepaalde informatie over een product. Vaak maakt onvolledige informatie deze onbetrouwbaar. Op de Russische consumentenmarkt is het bijvoorbeeld heel gebruikelijk om goederen te vinden die zijn geproduceerd door joint ventures in Rusland of aangrenzende landen, zonder het land van herkomst of de naam van de fabrikant te vermelden. Deze onvolledige informatie is tegelijkertijd onbetrouwbaar, en goederen die worden doorgegeven als geïmporteerd uit het buitenland, zijn vervalst.
Overtollige informatie is het verstrekken van informatie die basisinformatie dupliceert zonder dat daar bijzondere behoefte aan bestaat, of die niet van belang is voor de consument.
Betrouwbaarheid veronderstelt dat de informatie die het bevat over een product (werk, dienst) overeenkomt met de werkelijkheid (dat wil zeggen de waarheid). Dus als er viskoppen in een pot met "sprotten" zitten, dan moet je "voedsel voor arme katten" schrijven, dat wil zeggen vissenkoppen, en geen sprot van de 3e klasse, tweede verpakking, zevende twist.
Informatie in een duidelijke en toegankelijke vorm wordt in het Russisch onder de aandacht van de consument gebracht.
Het ontbreken van een vertaling in het Russisch komt neer op het niet verstrekken van informatie over het product. De consument hoeft geen vreemde talen te kennen en hoeft niet de moeite te nemen “uit het woordenboek” te lezen.
De vertaling van sommige instructies kan veilig worden gegeven om in humoristische programma's te lezen. Zo bevatten de instructies voor inlegzolen (vervaardigd in China of Vietnam) informatie dat de inlegzolen bedoeld zijn om “voetrot” te voorkomen, hoewel we het natuurlijk hebben over “zwetende voeten” en het verschil tussen deze concepten catastrofaal is.
Als de vertaling in het Russisch onbetrouwbaar is, moet dit worden beschouwd als een ontoereikende informatievoorziening, d.w.z. valse of onvoldoende volledige informatie, en de verkoper (fabrikant, uitvoerder) wordt geconfronteerd met de juridische gevolgen voorzien in artikel 12 van de wet “Bescherming van de consumentenrechten”. Dat wil zeggen dat de consument het recht heeft om van de verkoper (uitvoerder) compensatie te eisen voor verliezen die zijn veroorzaakt door het ongerechtvaardigd vermijden van het sluiten van een contract, en als het contract is gesloten, om het binnen een redelijke termijn te beëindigen en de teruggave van het betaalde bedrag te eisen. voor de goederen en compensatie voor andere verliezen. Bij ontbinding van de overeenkomst is de consument verplicht de goederen (resultaat van werkzaamheden, diensten, indien mogelijk door hun aard) terug te sturen naar de verkoper (uitvoerder).
De verkoper (uitvoerder), die de koper geen volledige en betrouwbare informatie heeft verstrekt over het product (werk, service), is verantwoordelijk voor gebreken aan het product (werk, service) die zijn ontstaan na de overdracht ervan aan de consument als gevolg van zijn gebrek van dergelijke informatie.
Door het ontbreken van instructies voor een technisch complex product, bijvoorbeeld een wasmachine, 'brak' de koper bijvoorbeeld onbedoeld de wasmachine (een van de mechanismen) en verpestte hij ook de kleding, en God verhoede dat hij gewond raakte .
In dit verband richten wij ons op het feit dat als er schade wordt toegebracht aan het leven, de gezondheid en eigendommen van een consument doordat hij niet volledige en betrouwbare informatie over een product (werk, dienst) heeft gekregen, de consument het recht heeft om compensatie eisen voor dergelijke schade, inclusief volledige compensatie voor verliezen veroorzaakt aan natuurlijke voorwerpen die eigendom zijn van de consument.
Bij de beoordeling van consumentenvorderingen tot vergoeding van schade veroorzaakt door onbetrouwbare of onvoldoende volledige informatie over een product (werk, dienst) gaat de rechtbank uit van de veronderstelling dat de consument bijzondere kennis mist over de eigenschappen en kenmerken van het product (werk, dienst). Dat wil zeggen: als u bijvoorbeeld een dvd-speler koopt, wordt ervan uitgegaan dat u niet weet hoe u deze moet bedienen.
Om succesvol op de markt te kunnen opereren, hebben ondernemingen in de eerste plaats operationele informatie over individuele goederen, statistische informatie en informatie over groepen verwisselbare goederen nodig. Bij het betreden van internationale markten is informatie over potentiële concurrenten vereist. Informatie over producten en fabrikanten is opgenomen in gespecialiseerde catalogi, kranten, tijdschriften, branchegidsen en catalogi gewijd aan industriële en internationale tentoonstellingen. Databases worden gecreëerd in grote adviesbureaus die gespecialiseerd zijn in de productie en marketing van softwareproducten. Biedt de mogelijkheid om een enorme hoeveelheid informatie te ontvangen via internet en elektronische portalen en databases .
Een van de belangrijke taken van ondernemingen- verzameling, verwerking en verspreiding van operationele informatie over gefabriceerde producten naar consumenten. Vanuit deze posities is het meest effectieve productcatalogussysteem het systeem dat is gecreëerd voor geautomatiseerde boekhouding van het assortiment gefabriceerde producten in het hele land en in de regio's, waardoor staats- en lokale overheden analytische informatie krijgen over gefabriceerde producten, hun kenmerken en het assortiment producten. en regelgevende documenten die de productie van een of ander product reguleren .
1.6. Soorten productinformatie
Afhankelijk van het doel wordt productinformatie onderverdeeld in drie soorten: fundamenteel; reclame; klant.
1.6.1. Fundamentele productinformatie is basisinformatie over het product, die cruciaal is voor identificatie en bedoeld is voor alle onderwerpen van marktrelaties. Fundamentele informatie omvat het type en de naam van het product, de kwaliteit ervan, het nettogewicht, de naam van de fabrikant, de releasedatum, de houdbaarheidsdatum of de vervaldatum.
1.6.2. Commerciële productinformatie is informatie over een product die een aanvulling vormt op de basisinformatie en bedoeld is voor fabrikanten, leveranciers en verkopers, maar niet direct beschikbaar is voor de consument. Deze informatie bevat gegevens over intermediaire ondernemingen, regelgevende documenten over de kwaliteit van goederen, productassortimentnummers volgens OKP, HS, enz. Een typisch voorbeeld van commerciële informatie is streepjescodes.
Barcoderen van goederen- een methode voor het coderen van informatie over alle parameters van vervaardigde producten met behulp van een speciaal ontwikkeld internationaal gestandaardiseerd systeem. Het decoderen van de gecodeerde informatie wordt uitgevoerd met behulp van speciale elektronische leesapparaten.
1.6.3. Consumentenproductinformatie is informatie over een product die bedoeld is om consumentenvoorkeuren te creëren, waarbij de voordelen worden getoond die voortkomen uit het gebruik van een specifiek product en gericht is op consumenten. Deze informatie bevat informatie over de meest aantrekkelijke consumenteneigenschappen van goederen: voedingswaarde, samenstelling, functioneel doel, wijze van gebruik en werking, veiligheid, betrouwbaarheid etc. Kleurrijke afbeeldingen op het product en/of de verpakking zijn tevens bedoeld om de emotionele beleving te versterken. daarvan door consumenten.
1.7. Basisvormen van productinformatie
1.7.1. Verbale informatie is het meest toegankelijk voor de geletterde bevolking als deze in de juiste taal wordt gegeven (bijvoorbeeld in het Russisch voor Rusland). De nadelen van mondelinge informatie zijn onder meer de omvang ervan; het plaatsen ervan vergt een aanzienlijk oppervlak op de verpakking en/of het product. Het waarnemen ervan (lezen en begrijpen) vergt tijd, en als de verbale informatie te rijk is, kan of wil de consument niet veel tijd besteden aan het begrijpen ervan.
1.7.2. Digitale informatie dient meestal als aanvulling op mondelinge informatie in gevallen waarin een kwantitatief kenmerk van een product noodzakelijk is, bijvoorbeeld serienummers van producten, ondernemingen, nettogewicht, volume, lengte, productiedata en vervaldata. Digitale informatie wordt gebruikt in combinatie met andere soorten informatie (verbaal, symbolisch, lijnvormig) of zelfstandig, bijvoorbeeld conventionele digitale markeringen op de bodem van een blikje. Digitale informatie onderscheidt zich door beknoptheid, duidelijkheid en uniformiteit, maar in sommige gevallen is het begrip ervan alleen toegankelijk voor professionals, en niet voor consumenten (productassortimentnummers en serienummers van bedrijven vereisen bijvoorbeeld decodering met behulp van OKP en OKPO).
1.7.3. Visuele informatie biedt visuele en emotionele perceptie van informatie over producten met behulp van artistieke en grafische afbeeldingen van het product zelf, of reproducties van schilderijen, foto's, ansichtkaarten of andere esthetische objecten (bloemen, dieren, insecten, enz.) of andere afbeeldingen. Het belangrijkste doel van deze vorm van informatie is het creëren van consumentenvoorkeuren door te voldoen aan de esthetische behoeften van kopers. De toegenomen vraag naar veel geïmporteerde voedingsproducten wordt vaak verklaard door het feit dat deze producten gunstig afsteken bij binnenlandse producten met doordachte visuele informatie.
De voordelen van visuele informatie zijn onder meer duidelijkheid, beknoptheid, toegankelijkheid, esthetiek en emotionaliteit. Tegelijkertijd zijn de mogelijkheden van deze vorm voor het presenteren van uiteenlopende informatie zeer beperkt, waardoor het verbale of digitale informatie niet vervangt, maar alleen aanvult.
1.7.4. Symbolische informatie is informatie over een product die wordt doorgegeven via informatieborden. Deze vorm van informatie wordt gekenmerkt door beknoptheid en ondubbelzinnigheid, maar de perceptie ervan vereist een bepaalde professionele training om de consument te ontcijferen of op de hoogte te stellen via de media en consultaties.
1.7.5. Barinformatie - informatie in de vorm van een streepjescode, bedoeld voor geautomatiseerde identificatie en registratie van informatie over een product, gecodeerd in de vorm van cijfers en balken. Op de verzend- of consumentenverpakkingen van veel geïmporteerde en binnenlandse goederen wordt een streepjescode aangebracht, door deze af te drukken of door een sticker of etiket te gebruiken dat zelfklevend is.
2. Productinformatiemedia
Informatie over het product wordt onder de aandacht van de consument gebracht met behulp van informatiebronnen, etikettering, reclame die aan het product is gehecht of op een andere manier die voor bepaalde soorten goederen wordt toegepast.
Informatieve bronnen(IR) - vertegenwoordigt een integrale set van individuele documenten en reeksen documentatie in informatiesystemen - bibliotheken, archieven, fondsen en andere informatiesystemen. Deze omvatten:
1. Regelgevende documenten,
2. Technische documenten,
3. Verzenddocumenten,
4. Projectdocumentatie,
5. Ontwerpdocumentatie,
6. Documenten voor het leveren van producten aan productie.
Regelgevend document- een document met regels, algemene beginselen en kenmerken met betrekking tot bepaalde soorten activiteiten, toegankelijk voor een breed scala aan gebruikers.
Regelgevende documenten over standaardisatie omvatten bijvoorbeeld staatsnormen van de Russische Federatie (GOST RF), internationale regionale normen, regels, normen en aanbevelingen voor standaardisatie, volledig Russische classificaties van technische en economische informatie, normen van sectoren van het nationale economische complex (OST), ondernemingsnormen (STP), normen van wetenschappelijke, technische, ingenieursverenigingen en andere publieke verenigingen, sanitaire normen en regels (SanNiP), bouwnormen en -regels (SNiP), technische voorwaarden (TU).
Een sleutelrol bij de ontwikkeling van marketingactiviteiten wordt gespeeld door volledig Russische classificaties van technische en economische informatie (OK TEI). De All- Russian Product Classifier (OKP), die werd aangenomen en geïntroduceerd in het uniforme systeem voor classificatie en codering van technische, economische en sociale informatie (EC QC) bij decreet van de Russische staatsnorm nr. 301 van 30 december 1993 , is van kracht sinds 1 juli 1994.
OKP is een systematische set codes en namen van productgroepen, opgebouwd volgens een hiërarchisch classificatiesysteem. Het is bedoeld om de betrouwbaarheid, vergelijkbaarheid en geautomatiseerde verwerking van informatie op gebieden als standaardisatie, statistiek, economie, enz. te garanderen. De classificator wordt gebruikt:
Bij het oplossen van problemen bij het catalogiseren van producten - het ontwikkelen van catalogi en het systematiseren van informatie daarin over de belangrijkste technische en economische kenmerken van producten;
Voor statistische analyse van de productie, verkoop en gebruik van producten op macro-economisch, regionaal en industrieel niveau;
Om industriële en commerciële informatie te structureren met het oog op marktonderzoek en commerciële activiteiten.
Alle mondiale handel vindt plaats binnen het kader van streepjescodes, waarbij een streepjescode en een digitale code worden toegewezen aan een specifieke eenheid goederen, die het land van de fabrikant, de prijs, de maat en het gewicht kenmerkt. In de internationale praktijk is de EAN-streepjescode (Europa, artikel, nummer) ontwikkeld en gebruikt. De EAN-barcode is ontwikkeld door de International EAN Association, gevestigd in Brussel. De Vereniging kent centraal aan elk land een digitale code toe. De digitale landcode is de enige informatie in de streepjescode die visueel kan worden gecontroleerd door het aantal leidende landen ter wereld te kennen.
In Rusland wordt de barcode van goederen uitgevoerd door de Foreign Economic Association for Automatic Identification UNISKAN, die de belangen van Rusland vertegenwoordigt in de internationale vereniging EAN.
Het staatsstandaardisatiesysteem van de Russische Federatie stelt algemene eisen aan de constructie, presentatie, ontwerp en creatie van normen. In het bijzonder zijn de algemene vereisten voor productetikettering, inclusief transportvereisten, gegroepeerd: bij het transport van producten moet de etikettering op een duidelijk aangewezen plaats worden aangebracht - direct op de producten, containers, labels, etiketten; markeermethoden zijn aangegeven - graveren, etsen; bij het markeren van transportlading moet deze een voldoende volledige inhoud hebben. Etiketteringsnormen voor potentieel gevaarlijke producten bevatten voorzorgsmaatregelen: er moet informatie zijn over de gebruiksomstandigheden, voorzorgsmaatregelen tijdens transport, opslag en consumptie, brand- en explosieveiligheid, perioden van periodieke inspectie, controle en herbewaring. In de technische specificaties zijn in de subsectie “Markering” eisen opgenomen voor de inhoud van de markering: aanduiding van een op de voorgeschreven wijze geregistreerd handelsmerk, een merkteken van overeenstemming voor gecertificeerde producten, een aanduiding van de norm.
Technische vereisten bieden doorgaans alleen de classificatie en het assortiment, de nomenclatuur van indicatoren en hun gereguleerde waarden.
Technische documenten- documenten met informatie om productpartijen te identificeren langs het gehele traject van fabrikant tot eindconsument.
Transport en begeleidende documenten- documenten die noodzakelijke en voldoende informatie bevatten om goederen langs het gehele distributietraject te identificeren. In tegenstelling tot regelgevingsdocumenten hebben transportdocumenten een zwakke wettelijke basis. De vereisten voor het samenstellen van veel ervan zijn niet duidelijk geregeld of helemaal niet vastgelegd. Het ontbreken van een uniforme aanpak maakt het moeilijk om de informatie in de relevante documenten te analyseren en te vergelijken. De uitzondering wordt gemaakt door vele soorten transport en begeleidende documenten over de kwaliteit van goederen, waarvan het regelgevingskader is vastgelegd in de normen, regels en instructiebrieven van de Staatsnorm van de Russische Federatie.
Transport- en begeleidende documenten zijn onderverdeeld in de volgende typen: kwantitatief, kwalitatief, afwikkeling, complex.
Kwantitatieve verzenddocumenten- documenten bedoeld voor de overdracht en opslag van informatie over de kwantitatieve kenmerken van goederen of productpartijen (loodlijnen, hekplaten, paklijsten, specificaties, wetten voor het vaststellen van discrepanties in de hoeveelheid goederen, handelshandelingen). Naast dimensionale kenmerken (gewicht, lengte, volume, enz.) bevatten ze noodzakelijkerwijs informatie die het product identificeert waarop deze kenmerken betrekking hebben: naam, kwaliteit, merk en soms worden prijzen vermeld.
In aanwezigheid van hoogwaardige transport- en begeleidende documenten (conformiteitscertificaten, kwaliteitscertificaten, testrapporten, afschrijvingshandelingen, verklaringen, certificaten) is het testrapport geen verplicht document bij de verkoop van goederen, maar informatie over testresultaten en werkelijke waarden van kwaliteitsindicatoren vertegenwoordigen ongetwijfeld interesse voor fabrikanten, verkopers en consumenten. Daarom is het zinvol om bij de aanschaf van unieke en waardevolle productsoorten de houders van het originele certificaat te vragen naar de inhoud van het testrapport
Betalingsdocumenten bedoeld om prijsafspraken, betaling van transportkosten en andere kosten van de productie van goederen en hun consumptie te documenteren. Bij het afrekeningstransport en de bijbehorende documenten is een protocol aanwezig voor het overeenkomen van prijzen, facturen, facturen en andere documenten.
Facturen bevatten informatie over de prijs en waarde van de te betalen goederen, evenals informatie over het aantal goederen in verpakking, het aantal transportdiensten, verzending, enz.
Op de factuur staan de volgende gegevens: nummer en datum van uitgifte van de factuur; naam en bankgegevens van de afzender en ontvanger-betaler; naam en andere identificerende informatie over het product (variëteit, merk, hoeveelheid; prijs en waarde van het product, inclusief betaling door de ontvanger; achternaam, voornaam, patroniem van de persoon die de goederen heeft vrijgegeven en geaccepteerd).
Uitgebreide transport- en begeleidende documenten- documenten bedoeld voor de overdracht en opslag van informatie over de kwantitatieve, kwalitatieve en kostenkenmerken van goederenpartijen, evenals voor hun kwantitatieve boekhouding in het proces van goederendistributie. Complexe transport- en begeleidende documenten zijn facturen: goederen en transport, weg, spoor, lucht, vrachtbrieven (voor zeevervoer).
Operationele documenten spelen een belangrijke rol bij de vorming van informatie over de aan- en verkoop van goederen.
Operationele documenten- documenten bedoeld voor het verzenden en opslaan van informatie over de werkingsregels van complexe technische goederen, waarvan het gebruik en onderhoud geen speciale training vereist. Indien een speciale opleiding noodzakelijk is, bevatten de bedrijfsdocumenten hiervoor passende instructies. In tegenstelling tot verzenddocumenten, die vooral voor verkopers bedoeld zijn, fungeren operationele documenten als dragers van consumenteninformatie. De lijst met operationele documenten in overeenstemming met GOST 2.606--71 "Operationele documenten voor producten voor huishoudelijke apparaten" wordt weergegeven in de bedieningshandleiding, paspoorten en labels.
Handmatig- een operationeel document dat is ontworpen om de consument te voorzien van alle informatie die nodig is voor het juiste gebruik en onderhoud van het product. Dit document bevat een beschrijving van het productontwerp, het werkingsprincipe en de informatie die nodig is voor een juiste bediening en onderhoud.
Een paspoort is een operationeel document dat de basisparameters en kenmerken van door de fabrikant gegarandeerde producten certificeert. Het paspoort bevat de volgende informatie: algemene instructies, technische gegevens, afleverset, acceptatiecertificaat, garantie, prijs.
Etiket- een operationeel document bedoeld om de belangrijkste indicatoren en informatie te presenteren die nodig zijn voor de werking van het product. Het label vermeldt de naam van het product, de productaanduiding of de index ervan, technische gegevens, normnummer of technische voorwaarden waaraan het product aan de eisen voldoet, informatie over de acceptatie van het product door de technische controleafdeling (QC), informatie over de kwaliteit , prijs, releasedatum.
Een speciale groep operationele documenten bestaat uit veiligheidsinformatiebladen over stoffen (materiaal), die een verplicht onderdeel vormen van de technologische documentatie voor een stof, materiaal of industrieel afval.
Voor de consument is het van het allergrootste belang markering, dat wil zeggen tekst, symbolen of tekeningen die op de verpakking en (of) het product zijn aangebracht, evenals andere hulpmiddelen die bedoeld zijn om het product of de individuele eigenschappen ervan te identificeren, en informatie geven over fabrikanten, kwantitatieve en kwalitatieve kenmerken van het product.
2.1. Markering
Dit maakt deel uit van de informatie die door de fabrikant (verkoper) rechtstreeks op het product, de container, de verpakking, de etiketten, tags, insteekkaarten, enz. wordt aangebracht. De inhoud en markeringsmethoden voor elk type product zijn gespecificeerd in de normen.
De markering wordt rechtstreeks op het product aangebracht of op het hoofdlabel dat aan het product is bevestigd, op het controlelabel, labels, textieltapes, enz.
Het merkteken maakt integraal deel uit van de markering.
Een merk is een teken dat met behulp van een speciale vorm op een product wordt aangebracht. Branding en markering kunnen op verschillende manieren worden uitgevoerd, waarvan de keuze door vele voorwaarden wordt bepaald; daarom geeft de regelgevende en technische documentatie de markeringsmethode aan.
Markering vervult een aantal functies:
1. Informatiefunctie. Dit is de belangrijkste functie van markeren. Het grootste deel gaat naar fundamentele en consumenteninformatie, het kleinere deel naar commerciële informatie. In dit geval dupliceert de basisinformatie op de etikettering hetzelfde type informatie in de verzenddocumenten. Een discrepantie in de basisinformatie kan een gevolg zijn van nagemaakte goederen.
2. Identificatiefunctie. Deze markeerfunctie is uiterst belangrijk, omdat hierdoor de traceerbaarheid van productpartijen in alle stadia van de distributie wordt gegarandeerd.
3. Emotionele en motiverende functies. Deze markeerfuncties zijn met elkaar verbonden. Kleurrijk vormgegeven etikettering, verklarende teksten en het gebruik van algemeen aanvaarde symbolen roepen positieve emoties op bij de consument en dienen als belangrijke motivatie voor het nemen van een beslissing om een product aan te schaffen.
Markeringen kunnen omvatten drie elementen: tekst, tekening en symbolen of informatieborden. Deze componenten verschillen in de verhouding en mate van beschikbaarheid van productinformatie, distributiebreedte en verschillende functies.
3.1. Tekst is, als vorm van schriftelijke informatie, het meest voorkomende onderdeel van markeringen. Het wordt gekenmerkt door een hoge mate van toegankelijkheid van informatie over het product voor alle onderwerpen van marktrelaties. Tekst kan alle hoofdfuncties van markering vervullen, maar wordt voor het grootste deel gekenmerkt door informatie en identificatie. Het aandeel tekst op de markering bedraagt, afhankelijk van het doel en de media, 50-100%.
3.2. De tekening is niet altijd aanwezig op de markering. Als markeringselement heeft een tekening in de regel een hoge mate van toegankelijkheid en vervult hij voornamelijk emotionele en motiverende functies, minder vaak informatief en identificerend. Hoewel er uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld wanneer de etikettering van verpakkingen en bijsluiters in de vorm van tekeningen informatie geeft over de werking of het gebruik van het product. Het aandeel en de mate van toegankelijkheid van foto-informatie varieert van 0 tot 50% van alle productinformatie op het etiket.
3.3. Symbolen of informatieborden. Hun kenmerken zijn de beknoptheid van het beeld, een klein plaatsingsgebied op het markeermedium met een hoge informatiecapaciteit, maar minder toegankelijkheid van informatie. Soms is dergelijke informatie alleen beschikbaar voor professionals en vereist speciale decodering. Daarom zullen informatieborden hieronder in meer detail worden besproken. Soortelijk gewicht van 0 tot 30%
Elke onderneming moet bij het op de markt brengen van een product ervoor zorgen dat het door de consument wordt herkend. Marketingspecialisten zijn ook betrokken bij dit werkgebied, d.w.z. ontwerp van het individuele marktgezicht van het product. Dit is waar handelsmerksymbolen voor zijn ontworpen. De keuze van de consument voor goederen is niet altijd rationeel, gebaseerd op de kenmerken van het product zelf, maar wordt bepaald door de associatieve perceptie ervan als symboliek waardoor ideeën over het product worden opgebouwd. Uit marketingonderzoek blijkt dat ongeveer 85% van de industriële aankoopbeslissingen gebaseerd zijn op visuele informatie. Daarom is de belangrijkste functie van handelsmerksymbolen de individualisering van een product en het vermogen om het te onderscheiden van andere soortgelijke producten, door informatie aan de consument over te brengen dat dit specifieke product beter is dan zijn analogen. Met behulp van handelsmerksymbolen wordt het imago van goederen gecreëerd.
2.1.1 Handelsmerken en hun rol.
Handelsmerk- dit zijn aanduidingen (verbaal, picturaal, driedimensionaal, evenals hun combinaties) die het mogelijk maken om de goederen van sommige fabrikanten te onderscheiden van homogene goederen van andere fabrikanten. Een handelsmerk is een visitekaartje van een onderneming.
Bijvoorbeeld:
Een handelsmerk wordt geregistreerd door het Patent and Trademark Agency, waar de octrooieerbaarheid en nieuwheid worden gecontroleerd. Voor een geregistreerd handelsmerk wordt een document, een certificaat, afgegeven.
De merkregistratie is tien jaar geldig, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de aanvraag door het Agentschap. De geldigheidsduur van de registratie kan op verzoek van de merkhouder telkens met 10 jaar worden verlengd. Het recht om een handelsmerk te gebruiken wordt beschermd door de wet van de Russische Federatie “Over handelsmerken, dienstmerken en oorsprongsbenamingen”.
Merken kunnen ook collectief of individueel zijn.
Er zijn drie hoofdtypen handelsmerkontwerpen:
1. Een bedrijfsnaam is een woord, letter, woordgroep of letters die uitgesproken kan worden.
2. Merknaam - een symbool, ontwerp, onderscheidende kleur of aanduiding.
3. Handelsmerk - een bedrijfsnaam, handelsmerk, handelsafbeelding of een combinatie daarvan, officieel geregistreerd in het Internationale Register en wettelijk beschermd, zoals aangegeven door het ®-teken dat naast het handelsmerk is geplaatst. Als handelsmerken eigendom zijn van het bedrijf, kunnen ze een ©-symbool hebben.
Afhankelijk van de mate van belangrijkheid en prestige kunnen we onderscheid maken normaal En prestigieus gebrandmerkt tekens.
Gewone merknamen zijn ontwikkeld door hun eigenaar of namens hem door gespecialiseerde ontwerpers, geregistreerd op de manier vastgelegd door de federale wet. Tegelijkertijd voorziet de wet niet in verplichte registratie, waardoor de eigenaar het exclusieve recht krijgt om het handelsmerk te gebruiken en te vervreemden. De houder van het merk mag zijn merk niet registreren, maar verkrijgt er geen auteursrecht op.
Diverse producten borden zijn bedoeld om assortimentsartikelen te identificeren. Ze zijn er in twee soorten: specifiek (het merk wordt gepresenteerd in verbale of picturale vorm) en merkgebonden (een specifieke naam of teken dat inherent is aan een specifiek type product). Een merkteken kan worden gepresenteerd in de vorm van verschillende symbolen, bijvoorbeeld de snoepjes "Evening Ringing", "Rusland", beeldmerkmerken voor de snoepjes "Alyonushka", "Bear in the North".
Prestige-merken toegewezen aan bedrijven voor hun bijzondere diensten aan de staat. Afbeeldingen van prijzen, medailles en andere insignes die bedrijven op internationale, regionale en nationale tentoonstellingen ontvangen, worden ook gebruikt als prestigieuze merktekens.
Conformiteitskenmerken- dit zijn aanduidingen die op het product en (of) de verpakking worden aangebracht om te bevestigen dat de kwaliteit van het product voldoet aan de eisen van regelgevende of technische documenten. Conformiteitsmerken worden ingedeeld in internationaal, regionaal en nationaal. Een voorbeeld van een regionale conformiteitsmarkering is de CE-markering van de Europese Economische Gemeenschap
Bijvoorbeeld :
Manipulatie tekenen voornamelijk toegepast op transportcontainers of verpakkingen. Op deze borden staan instructies voor het laden en lossen.
Waarschuwingstekens worden aangebracht op etiketten, verpakkingen of verzendcontainers van goederen die schade aan mensen kunnen veroorzaken. Ze informeren de consument over de gevaren tijdens het gebruik (consumptie), het transport en de opslag van goederen. De meest voorkomende etiketteringssystemen zijn die welke worden gebruikt bij het transport van gevaarlijke stoffen en materialen en zijn gebaseerd op VN-aanbevelingen. Om het gevaar kort te beschrijven en tips te beschrijven voor het veilig omgaan met een stof, wordt aanbevolen om basisuitdrukkingen en de bijbehorende codes (R-zinnen met bijbehorende R-codes) en (S-zinnen met bijbehorende S-codes) te gebruiken. Bijvoorbeeld: R29 - bij contact met water komt giftig gas vrij; S30 - vermijd contact van de inhoud met water.
Als de kleine omvang van de verpakking met de stof het niet mogelijk maakt om alle waarschuwingsinformatie op het etiket te plaatsen, dan moet het etiket het volgende bevatten: de naam van de stof; Signaalwoord; gevaarsymbolen; R- en S-codes en, als de etiketgroottes het toelaten, ook standaard R- en S-zinnen; gegevens van leveranciers; productbatchaanduiding; een indicatie waar meer volledige informatie over het veilig omgaan met de stof kan worden gevonden.
Materialen die bepaalde gevaarlijke stoffen bevatten (lood, cadmium, chloor, enz.) moeten worden gemarkeerd met aanvullende informatie.
Voor materialen die cadmium of zijn legeringen bevatten, moet bijvoorbeeld de volgende waarschuwing worden gegeven: "Let op! Bevat cadmium. Bij gebruik kunnen gevaarlijke dampen ontstaan. Veilig gebruiken."
Ecologische tekenen worden toegepast op goederen die schade aan het milieu kunnen veroorzaken tijdens de productie, het gebruik, de verwijdering en de verwijdering van de goederen.
Het milieubord "Groene Punt" (Fig. 6 a) wordt gebruikt in het systeem van maatregelen om milieuvervuiling door afval te voorkomen. Dit symbool op de verpakking geeft aan dat deze kan worden gerecycled of geretourneerd.
Producten gemarkeerd met het Blauwe Engel-teken
(Fig. 6 b), voldoet aan vastgestelde eisen, waarvan de implementatie de milieuveiligheid garandeert. Een auto met een dergelijk bord is bijvoorbeeld uitgerust met een betrouwbaar uitlaatgaszuiveringssysteem.
Andere milieutekens informeren de consument over verschillende indicatoren van de milieueigenschappen van de verkochte goederen, die vaak dienen als het belangrijkste criterium voor hun selectie.
Momenteel bouwt ons land marktrelaties op, betreedt het de internationale markt, en de kwestie van handelsmerken is van groot belang. Allereerst moet de fabrikant beslissen of voor een bepaald product überhaupt een merk zal worden gebruikt. Het antwoord op deze vraag wordt bepaald door de kosten te vergelijken van het creëren van inkomsten die kunnen worden verkregen door het gebruik ervan.
Nadat hij heeft besloten een handelsmerk te gebruiken, kan een grondstoffenproducent: zijn eigen handelsmerk creëren; de goederen overdragen aan een tussenpersoon die dit product onder zijn merk zal verkopen; verkoop een deel van de goederen met uw eigen merk, en draag het andere deel over aan tussenpersonen die deze goederen onder hun merk verkopen .
Een belangrijk markeringselement is de streepjescode. De aanwezigheid van een streepjescode is verplicht bij het uitvoeren van buitenlandse handelsactiviteiten en bij het certificeren van geïmporteerde goederen. Het ontbreken ervan kan een afname van het concurrentievermogen van goederen veroorzaken.
Een streepjescode is een combinatie van donkere (strepen) en lichte (spaties) strepen van verschillende dikte, evenals letters en/of cijfers. Barcodes zijn ontworpen om snel en nauwkeurig grote hoeveelheden informatie in te voeren.
Er zijn verschillende soorten productnummeringsstandaarden EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, die worden gebruikt om goederen te coderen.
De UPC (Universal Product Code) werd in 1973 in de VS aangenomen en in 1977 verscheen het Europese EAN-coderingssysteem (European Article Numbering), dat momenteel internationaal wordt gebruikt.
EAN-8 is een achtcijferige versie van de internationale productcode EAN. EAN-13 is een dertiencijferige versie van de internationale productcode EAN. DUN-14 is een veertiencijferige versie van de verzendpakketcode. UPC - Universele productcode (Amerikaanse code). LAC is een lokaal toegewezen code.
De toewijzing van codes aan goederen, de toepassing en het gebruik ervan worden gereguleerd door internationale niet-gouvernementele organisaties: de Council for the Application of Unified Codes (USC) in de VS en Canada, de International Association of Commodity Numbering EAN en haar vertegenwoordigers in 79 landen rond de wereld. In Rusland worden streepjescodekwesties behandeld door de Foreign Economic Association for Automatic Identification (UNISKAN), die is ontworpen om praktische hulp te bieden aan industriële, landbouw-, handels-, transport- en andere organisaties bij de implementatie van streepjescodesystemen en geautomatiseerde identificatie van goederen. UNISKAN vertegenwoordigt de belangen van Rusland en het GOS in de EAN; het heeft het recht codes in het EAN-systeem te ontwikkelen en deze in de databank in te voeren.
De meeste consumentenproducten worden geëtiketteerd volgens de EAN-13-standaard, die bestaat uit 13 tekens (13 cijfers onder balken en spaties) en de volgende structuur heeft:
de eerste 2 (3) tekens zijn de code van het land waar de organisatie gevestigd is die de fabrikant, zijn product en de toegewezen serienummers heeft geregistreerd;
de volgende 5 (4) tekens zijn het nummer dat is toegewezen aan de fabrikant of andere organisatie die het product verkoopt. Gegevens over deze nummers zijn opgenomen in de databases van nationale organisaties voor goederennummering. Houd er rekening mee dat er momenteel geen enkele internationale database bestaat en dat informatie bij sommige nationale organisaties kan worden opgevraagd door contact op te nemen met de betreffende organisatie. In Rusland kan de ondernemingscode worden gevonden met behulp van de All- Russian Classifier of Enterprises and Organizations (OKPO);
nog eens 5 tekens - de productcode die door de onderneming is toegewezen, rekening houdend met de consumenteneigenschappen van het product, de verpakking, het gewicht, enz. De onderneming kan, naar eigen goeddunken, productnummers gebruiken voor de interne classificatie van producten. Classificatie is niet verplicht; de regels worden door de onderneming zelf vastgesteld, zonder coördinatie met nationale organisaties.
Het 13e teken (laatste) is het chequenummer. Dient om te controleren of het nummer correct is toegewezen en het symbool wordt gelezen.
Het EAN-8 verkorte nummer is bedoeld voor het nummeren van kleine goederen waarop het moeilijk of onmogelijk is om een standaard EAN-13 nummer te plaatsen. EAN-8 heeft de volgende structuur:
de eerste 2 (3) tekens zijn een voorvoegsel dat de landcode aangeeft;
de volgende 5 (4) tekens zijn het productnummer dat rechtstreeks door de nationale organisatie voor productnummering is toegewezen; dit komt niet overeen met de standaard EAN-13-nummers die door deze onderneming worden gebruikt;
Het 8e teken (laatste) is het chequenummer.
Streepjescodes kunnen op verschillende manieren worden aangebracht; ze kunnen tijdens de productie op verpakkingen of productetiketten worden afgedrukt (bijvoorbeeld sigarettenpakjes, flessenetiketten), of ze kunnen worden afgedrukt op zelfklevende etiketten. De locatie van de streepjescode op het product moet het mogelijk maken deze gemakkelijk te lezen.
De EAN-8-code is bedoeld voor kleine verpakkingen waar geen langere code in past. EAN-8 bestaat uit een landcode, een fabrikantcode en een controlenummer (soms in plaats van een fabrikantcode een productregistratienummer).
Naast etikettering zijn dat ook dragers van productinformatie technische documenten, die, afhankelijk van hun doel, zijn onderverdeeld in verzenddocumenten (leveringsbonnen, facturen, kwaliteitscertificaten, conformiteitscertificaten, enz.) en operationele documenten (paspoorten, bedieningshandleidingen, enz.).
Algemene vereisten voor informatie over goederen. In overeenstemming met de wet "Bescherming van consumentenrechten" moet informatie over het product volledig, duidelijk begrijpelijk zijn en in het Russisch worden gepresenteerd. Informatie kan gedeeltelijk of volledig worden gedupliceerd in vreemde talen en kan op verzoek van de klant worden gepresenteerd in de staatstalen van de samenstellende entiteiten van de Russische Federatie en de talen van de volkeren van de Russische Federatie.
Advertentie-informatie moet voldoen aan de wetgeving van de Russische Federatie. Zo heeft het gebruik van termen als ‘milieuvriendelijk’, ‘versterkt’, ‘stralingsveilig’ een reclamekarakter. Deze termen kunnen alleen worden gebruikt bij het aangeven van een regelgevingsdocument dat controle en identificatie van de aangegeven kenmerken mogelijk maakt, en ook wanneer dit wordt bevestigd door instanties die bevoegd zijn om een dergelijke controle uit te voeren.
Opgemerkt dient te worden dat voor het niet verstrekken van informatie, alsmede voor het verstrekken van onbetrouwbare of onvoldoende volledige informatie, de fabrikant (verkoper) administratieve verantwoordelijkheid draagt. Als onvoldoende of ontbrekende informatie schade toebrengt aan het leven, de gezondheid en eigendommen van de consument, kan de fabrikant (verkoper) ook strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld.
Conclusie
De reeks eigenschappen en kenmerken die de bevrediging van menselijke behoeften garandeert, is kwaliteit. Bijgevolg is de studie van de consumenteneigenschappen van goederen en de kwaliteit van goederen de hoofdtaak van de warenwetenschap. Grondstofkennis van het nut van het product, de veiligheid ervan, de diepte en breedte van het assortiment, de kwaliteit, evenals de verpakking, opslag en opslag van goederen zijn essentieel voor succesvolle marketingactiviteiten. We ontvangen deze kennis samen met informatie over het product, die in de volgende vormen wordt gepresenteerd:
· mondeling,
· digitaal,
· prima,
· symbolisch,
· gestippeld.
De aandacht voor productinformatiemedia komt voort uit het feit dat een verzadigde markt een moeilijke taak voor consumenten en producenten met zich meebrengt: het beschikken over betrouwbare informatie over nieuwe en bestaande producten.
Om succesvol op de markt te kunnen opereren, heeft elke deelnemer aan marktrelaties in de eerste plaats operationele informatie over individuele goederen, statistische informatie en informatie over groepen verwisselbare goederen nodig.
Eén van de middelen om producten te individualiseren is een handelsmerk. Naast de onderscheidende functie roept een merk bij de consument een bepaald idee op van de kwaliteit van het product. Omdat het een soort visitekaartje van een onderneming is, verplicht een handelsmerk de onderneming om haar reputatie te waarderen en voortdurend zorg te dragen voor het verbeteren van de kwaliteit van haar producten. Een van de belangrijke functies van een handelsmerk is reclame voor gefabriceerde producten, aangezien een vertrouwd handelsmerk helpt bij het promoten van goederen die met dit merk zijn gemarkeerd.
Het proces van het creëren van een merk is behoorlijk complex en in veel gevallen is samenwerking op het gebied van goederenwetenschap, marketing, psychologie en jurisprudentie nuttig. Een handelsmerk fungeert als een soort indicator die kopers helpt bij het kiezen van bepaalde goederen en vervult de functie van het garanderen van de kwaliteit van het product. Het is het gezicht van het product, het visitekaartje van het bedrijf en draagt bij aan de herkenbaarheid ervan. De uiteindelijke informatie over het product moet dus herkenbaar zijn voor de consument. Uit onderzoek blijkt dat de meeste aankoopbeslissingen gebaseerd zijn op visuele informatie.
Bibliografie
1.Kiryanova Z.V. Commerciële merchandising: leerboek voor universiteiten 2001.
2.Magomedov Sh.Sh. Grondstoffenonderzoek en onderzoek van schoenen: leerboek. 2004.
3. Nikolaeva M.A. Merchandising van consumptiegoederen. Theoretische grondslagen: leerboek voor universiteiten. 1998.
4. Stepanov A.V. Commerciële merchandising en examen: leerboek voor universiteiten. 1997.
5.Versan VG, Chaika II Managementsystemen voor productkwaliteit. M.: Uitgeverij Standaarden. 2001. 150 blz.
6. Bogatyrev AA, Filippov Yu.D. Standaardisatie van statistische methoden voor kwaliteitsmanagement. M.: Uitgeverij. Normen. 2002. 121 blz.
7. Gissin V.I. Beheer van productkwaliteit. Ed. "Feniks". 2005. 255 blz.
8. Glichev A.V. Grondbeginselen van productkwaliteitsmanagement. M.: Uitgeverij. Normen.1988. Jaren 80.
Invoering
1. Productinformatie en de kenmerken ervan
1.1 Wat is informatie?
1.2 Wat is een product?
1.3 Productinformatie of productinformatie
1.4 Hoofdfunctie van productinformatie
1.5 Eisen aan productinformatie
1.6 Soorten productinformatie
1.7 Basisvormen van productinformatie
2. Productinformatiemedia
2.1 Markering
2.1.1 Handelsmerken en hun rol
Conclusie
Federaal Agentschap voor Onderwijs
Staatsonderwijsinstelling
hoger beroepsonderwijs
"Nizjni Novgorod Staatsuniversiteit
hen. N.I. Lobatsjevski".
Afdeling Financiën.
Cursussen in het vakgebied
“Goederenonderzoek en onderzoek in douanezaken”
“Soorten informatie over producten”
Uitgevoerd:
3e jaars student, groep 13T31
correspondentie-afdeling
speciale gebruiken
Pankova Joelia Vjatsjeslavovna
_____________________
Gecontroleerd:
Polyakova PP
_____________________
Productinformatie- informatie over de fundamentele kenmerken van het product bedoeld voor gebruikers - commerciële entiteiten.
De belangrijkste bronnen van productinformatie en tegelijkertijd aanbieders van diensten voor het informeren van verkopers en/of consumenten over de verkochte goederen zijn fabrikanten. De snelheid waarmee goederen via distributiekanalen worden gepromoot, de intensiteit van de verkoop, de verkoopbevordering, het creëren van consumentenvoorkeuren en uiteindelijk de levenscyclus van het product zijn afhankelijk van de kwaliteit van deze informatiediensten. Tegelijkertijd is de fabrikant niet de enige informatiebron. Productie-informatie kan door de verkoper worden aangevuld.
Afhankelijk van het doel wordt productinformatie onderverdeeld in drie soorten: fundamenteel; een reclamespot; klant.
Basis productinformatie- basisinformatie over het product, die cruciaal is voor identificatie en bedoeld voor alle onderwerpen van marktrelaties. Fundamentele informatie omvat: En naam van het product, kwaliteit, nettogewicht, naam
fabrikant, releasedatum, houdbaarheidsdatum of vervaldatum.
Commerciële productinformatie - informatie over het product die een aanvulling is op de basisinformatie en bedoeld is voor fabrikanten, leveranciers en verkopers, maar niet direct beschikbaar is voor de consument. Deze informatie bevat gegevens over intermediaire ondernemingen, regelgevende documenten over de kwaliteit van goederen, productassortimentnummers volgens OKP, HS, enz. Een typisch voorbeeld van commerciële informatie is streepjescodes.
Consumentenproductinformatie - informatie over een product die bedoeld is om consumentenvoorkeuren te creëren, waarbij de voordelen worden getoond die voortvloeien uit het gebruik van een bepaald product en die uiteindelijk op consumenten zijn gericht. Deze informatie bevat informatie over de meest aantrekkelijke consumenteneigenschappen van goederen: voedingswaarde, samenstelling, functioneel doel, wijze van gebruik en bediening, veiligheid, betrouwbaarheid, enz.
Mondelinge informatie is het meest toegankelijk voor de geletterde bevolking als het in de juiste taal wordt gegeven (bijvoorbeeld in het Russisch voor Rusland of een van de talen van de samenstellende entiteiten van de Russische Federatie).
De nadelen van mondelinge informatie zijn onder meer de omslachtigheid: de plaatsing ervan vergt een aanzienlijk oppervlak op de verpakking en/of het product. Het waarnemen van dergelijke informatie (lezen en begrijpen) vergt tijd, en als de verbale informatie te rijk is, kan of wil de consument niet veel tijd besteden aan het begrijpen ervan.
Digitale informatie het vaakst gebruikt als aanvulling op verbale en in kwantitatieve gevallen
alle kenmerken van informatie over het product (bijvoorbeeld serienummers van producten, ondernemingen, nettogewicht, volume, lengte, datums en deadlines). Digitale informatie onderscheidt zich door beknoptheid, duidelijkheid en uniformiteit, maar is in sommige gevallen alleen toegankelijk voor professionals en onbegrijpelijk voor consumenten (productassortimentnummers en serienummers van bedrijven vereisen bijvoorbeeld decodering met behulp van OKP En OKPO).
Prima informatie biedt visuele en emotionele perceptie van informatie over producten met behulp van artistieke en grafische afbeeldingen van het product zelf of reproducties van schilderijen, foto's, ansichtkaarten of andere esthetische objecten (bloemen, dieren, insecten, enz.) of andere afbeeldingen. Het belangrijkste doel van deze informatie is het creëren van consumentenvoorkeuren door te voldoen aan de esthetische behoeften van kopers
Symbolisch informatie- informatie over het product die wordt doorgegeven via informatieborden. Symbool (van het Griekse symbolon - teken, herkenningsteken) is een kenmerk van de onderscheidende eigenschappen van een product en geeft kort hun essentie weer. Deze vorm van informatie wordt gekenmerkt door beknoptheid en ondubbelzinnigheid, maar de perceptie ervan vereist een bepaalde professionele training om de consument te ontcijferen of te informeren via de media, consultaties, enz.
Productinformatie- informatie over het product bedoeld voor gebruikers - commerciële entiteiten.
Afhankelijk van het doel wordt productinformatie onderverdeeld in drie soorten: fundamenteel; reclame; klant.
Basis productinformatie- basisinformatie over het product, die cruciaal is voor identificatie en bedoeld is voor alle onderwerpen van marktrelaties. Fundamentele informatie omvat het type en de naam van het product, de kwaliteit ervan, het nettogewicht, de naam van de fabrikant, de releasedatum, de houdbaarheidsdatum of de vervaldatum.
Commerciële productinformatie- informatie over het product die een aanvulling is op de basisinformatie en bedoeld is voor fabrikanten, leveranciers en verkopers, maar niet toegankelijk is voor de consument. Deze informatie bevat gegevens over intermediaire ondernemingen, regelgevende documenten over de kwaliteit van goederen, productassortimentnummers volgens OKP, HS, enz. Een typisch voorbeeld van commerciële informatie is streepjescodes.
Consumentenproductinformatie- productinformatie die bedoeld is om consumentenvoorkeuren te creëren, de voordelen weergeeft die voortvloeien uit het gebruik van een specifiek product en uiteindelijk gericht is op consumenten. Deze informatie bevat informatie over de meest aantrekkelijke consumenteneigenschappen van goederen: voedingswaarde, samenstelling, functioneel doel, wijze van gebruik en werking, veiligheid, betrouwbaarheid etc. Kleurrijke afbeeldingen op het product en/of de verpakking zijn tevens bedoeld om de emotionele beleving te versterken. daarvan door consumenten.
Om informatie over te brengen naar onderwerpen die verband houden met marktrelaties, worden verschillende vormen van productinformatie gebruikt: mondeling; digitaal; visueel; symbolisch; gestormd.
Markering- tekst, symbolen of tekeningen aangebracht op de verpakking en (of) het product, evenals andere hulpmiddelen bedoeld om het product of de individuele eigenschappen ervan te identificeren, geven de consument informatie over fabrikanten (uitvoerders), kwantitatief en kwalitatief
De belangrijkste functies van markeren zijn informatief; identificeren; motiverend; emotioneel.
Etiketteringspecifieke eisen: duidelijkheid van tekst en illustraties; zichtbaarheid; ondubbelzinnigheid van de tekst, de overeenstemming ervan met de consumenteneigenschappen van het product; betrouwbaarheid - de informatie op het etiket mag de ontvanger en consument niet misleiden met betrekking tot kwantiteit, kwaliteit, fabrikant, land van herkomst; gebruik voor het markeren van onuitwisbare kleurstoffen die zijn goedgekeurd voor gebruik door het Staatscomité voor Sanitair en Epidemiologisch Toezicht.
Markering is onderverdeeld in productie en handel:
Productiemarkeringen- teksten, symbolen of tekeningen aangebracht door de fabrikant (uitvoerder) op het product en (of) de verpakking en (of) andere informatiedragers.
De dragers van productiemarkeringen kunnen labels, halskettingen, inlegvellen, labels, tags, controletapes, stempels, stempels, enz. Zijn.
Handelsmerk- prijskaartjes, bonnen.
Informatieborden maken deel uit van de markering.
Informatieborden (IS)- symbolen die bedoeld zijn om individuele of geaggregeerde kenmerken van een product te identificeren. IZ kenmerkt zich door beknoptheid, expressiviteit, duidelijkheid en snelle herkenning.
De classificatie van IZ's in groepen en subgroepen, afhankelijk van bepaalde kenmerken, wordt weergegeven in figuur 17.
Afb. 17 Classificatie van informatieborden.
Handelsmerken en dienstmerken (TS)– aanduidingen waarmee respectievelijk de goederen en diensten van bepaalde rechtspersonen kunnen worden onderscheiden van homogene goederen en diensten van andere rechtspersonen of individuen (2).
Andere markeringen van de plaats van herkomst van goederen - nederzetting, plaats, historische naam van een geografisch object - hebben geen algemeen aanvaarde symbolen, maar dienen vaak tegelijkertijd als merkteken. Dit geldt vooral voor volkskunstproducten.
Conformiteits- of kwaliteitsmerken.“Conformiteitsmerk (op het gebied van certificering) is een naar behoren beschermd merk, toegepast of uitgegeven in overeenstemming met de regels van een certificeringssysteem, dat aangeeft dat het nodige vertrouwen wordt geboden dat een bepaald product, proces of dienst voldoet aan een specifieke norm of ander regelgevingsdocument” (MS ISO/IEC 2, clausule 14.8).
Afhankelijk van het toepassingsgebied worden nationale en transnationale conformiteitsmerken onderscheiden.
Het nationale conformiteitsmerk is een teken dat de naleving bevestigt van de eisen die zijn vastgelegd in nationale normen of andere regelgevende documenten. Het is ontwikkeld, goedgekeurd en geregistreerd door de nationale normalisatie- en certificeringsinstantie.
Naast conformiteitsmerken gebruikt een aantal landen dit ook keurmerken. In tegenstelling tot eerstgenoemde kunnen keurmerken niet alleen worden toegekend door certificatie-instellingen, maar ook door andere organisaties die niet zijn opgenomen in het nationale certificatiesysteem.
Streepjescode (BC)- een bord bedoeld voor geautomatiseerde identificatie en vastlegging van informatie over een product, gecodeerd in de vorm van cijfers en streken.
Het EAN-systeem is universeel en toepasbaar op vrijwel elk type product en op ieder punt in de keten “fabrikant – groothandel – detailhandelaar”.
Shk-classificatie. Shk is onderverdeeld in twee typen: Europees - EAN en Amerikaans - UPC.
EAN-codes zijn onderverdeeld in drie typen: EAN-8, EAN-13 en EAN-14 (alleen voor zeecontainers).
De codes worden ontcijferd door scanapparatuur. Beveiligingscodes zijn niet bedoeld voor het doorgeven van informatie over een product aan de consument en voor de niet-geautomatiseerde identificatie ervan.
Omdat er een grote hoeveelheid onjuiste informatie bestaat over het ontcijferen van de CC, presenteren we de structuur van verschillende soorten CC (Tabel 3).
Tafel 3.
Structuur van verschillende barcodes
Opmerkingen * - landen die de mogelijkheid krijgen om de landcode in het derde cijfer weer te geven, bijvoorbeeld GOS-landen - 460-469,
** - in het bovenstaande geval kan de fabrikant slechts vier cijfers gebruiken.
In Rusland wordt de code aan de fabrikant toegewezen door de UNISKAN Association, die de belangen van haar leden in EAN vertegenwoordigt.
Componentborden- zijn bedoeld voor informatie over de gebruikte levensmiddelenadditieven of andere componenten die kenmerkend (of niet kenmerkend) zijn voor het product.
De meest voorkomende informatieborden op geïmporteerde goederen zijn componentborden, aangeduid met de letter “E” en een drie- of viercijferige digitale code.
Dimensionale tekens- tekens die bedoeld zijn om specifieke fysieke hoeveelheden aan te duiden die de kwantitatieve kenmerken van het product bepalen (kg, tijd).
Bedrijfsborden - borden bedoeld om de consument te informeren over de bedieningsregels, onderhoudsmethoden, installatie en aanpassing van consumptiegoederen. Op sommige elektrische strijkijzers worden verschillende strijkmodi bijvoorbeeld aangegeven met één, twee en drie stippen, met bijbehorende uitleg in de bijbehorende documenten.
Manipulatie tekenen- borden die bedoeld zijn om informatie te geven over de omgang met goederen. Zo wordt het bord "hier open" toegepast op dozen met melk, waspoeders, enz. Daarom kunnen we praten over het uitbreiden van het toepassingsgebied van manipulatieborden.
Waarschuwingstekens- borden die zijn ontworpen om de veiligheid van de consument en het milieu te garanderen bij het gebruik van potentieel gevaarlijke goederen, door te waarschuwen voor het gevaar of door acties aan te geven om het gevaar te voorkomen.
Waarschuwingsborden zijn onderverdeeld in twee typen: waarschuwingsborden; waarschuwingen over acties voor veilig gebruik.
Ecologische tekenen. Een van de meest urgente problemen van onze tijd is de bescherming van het milieu en de menselijke veiligheid. De manieren om het op te lossen zijn gevarieerd. Eén daarvan is het informeren van consumenten via milieukeurmerken.
PRODUCTINFORMATIE (werken, diensten)
Informatie over het contract moet in het contract worden vastgelegd met een mate van volledigheid en duidelijkheid die overeenkomt met de belangen van de partijen en die niet toelaat dat een van de tegenpartijen wordt misleid. Om de controle over de betrouwbaarheid van informatie over goederen te garanderen, voorzien verkoopovereenkomsten in de verplichting van de verkoper om een kwaliteitscertificaat te verstrekken. In het contract kan worden bepaald dat een certificaat van de samenstelling en kwaliteit van de goederen wordt afgegeven door een erkende deskundige organisatie. inclusief geaccrediteerd door het staatscontroleorgaan.
De voor partijen bindende rechtshandelingen en het contract bepalen de I. van., die in de transport- en begeleidende documenten van de vervoerde goederen op de container (verpakking) moet worden vermeld. Het is verplicht om de bijzondere eigenschappen van de goederen aan te geven waarmee rekening moet worden gehouden tijdens transport, laden, lossen, opslag en bediening.
De verkoper moet, gelijktijdig met de goederen, de daarmee verband houdende documenten, voorzien door de wet, een andere rechtshandeling of overeenkomst, en die informatie bevatten over het product (technische documentatie, kwaliteitscertificaat, enz.) aan de koper overdragen. Het contract kan voorzien in andere procedures en voorwaarden voor de overdracht van documentatie voor de goederen.
Informatie over het uitgevoerde werk (het resultaat ervan) wordt gedetailleerd weergegeven in de akte of een ander document dat de aanvaarding van het werk door de klant bevestigt.
De handelsfactuur die door de verkoper aan de koper wordt verzonden, bevat, samen met andere informatie, een beschrijving van de verkochte goederen. Informatie over het product omvat informatie over de verpakking, het gewicht van elk artikel, de exacte aanduidingen en nummers aangegeven op de container (verpakking), de prijs en de totale kosten van de goederen en andere gegevens.
Puginsky B.I.
Encyclopedie van advocaten. 2005 .
Zie wat “INFORMATIE OVER PRODUCTEN” is in andere woordenboeken:
Volgens de wetgeving van de Russische Federatie moet deze het volgende bevatten: de naam van de normen, aan de verplichte eisen waaraan goederen (werk, diensten) moeten voldoen; een lijst met fundamentele consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten), en met betrekking tot voedingsproducten... Financieel woordenboek
Productinformatie- (Engelse informatie over goederen) in de Russische Federatie, een complex van informatie, waaronder: namen van normen waaraan goederen (werk, diensten) moeten voldoen; een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten), en in... ... Encyclopedie van het recht
PRODUCTINFORMATIE Juridische encyclopedie
Productinformatie- (werken, diensten) informatie die de mogelijkheid biedt tot een competente keuze. informatie over goederen moet noodzakelijkerwijs het volgende bevatten: een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten); naam van normen, verplicht... Groot juridisch woordenboek
- (WERKEN, DIENSTEN) informatie die de mogelijkheid biedt tot een competente selectie van goederen (werken, diensten). Dergelijke informatie moet noodzakelijkerwijs het volgende bevatten: een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten), de naam van de normen,... ... Encyclopedisch woordenboek van economie en recht
Informatie over goederen (werken, diensten- INFORMATIE OVER GOEDEREN (WERKEN, DIENSTEN) De fabrikant (uitvoerder, verkoper) is verplicht om de consument onmiddellijk de nodige en betrouwbare informatie over de goederen (werken, diensten) te verstrekken, waardoor de mogelijkheid van een juiste keuze wordt gegarandeerd. Door… … Encyclopedisch woordenboek-naslagwerk voor bedrijfsmanagers
Juridisch woordenboek
Informatie die de mogelijkheid biedt om vakkundig een product te selecteren. En van. moet bevatten: een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten), de naam van de normen waaraan ze moeten voldoen, garantie... ... Woordenboek van zakelijke termen
informatie over goederen (werken, diensten)- informatie die de mogelijkheid biedt tot een competente keuze. Informatie over goederen moet noodzakelijkerwijs het volgende bevatten: een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten); naam van normen, verplichte eisen... ... Groot juridisch woordenboek
INFORMATIE OVER GOEDEREN (WERK, DIENSTEN)- informatie die de mogelijkheid biedt tot een competente keuze. Informatie over goederen moet noodzakelijkerwijs het volgende bevatten: een lijst met de belangrijkste consumenteneigenschappen van goederen (werken, diensten), de naam van de normen, verplichte eisen... ... Groot economisch woordenboek