Etikette av forretningsforbindelser: grunnleggende og regler. Etikk og en høy kultur for forretningskommunikasjon i selskapet fører til suksess

Det er en konstant prosess med kommunikasjon mellom mennesker, i det offentlige og forretningsmiljøet. Å kjenne reglene og normene for forretningsetikett bidrar til å etablere de nødvendige forbindelsene, øke lojalitetsnivået til en klient eller kollega mot seg selv. Et av de viktige elementene i kulturen for forretningskommunikasjon er den anstendige oppførselen til mennesker, deres moralske verdier, manifestasjoner av samvittighet, moral. Suksessen til en bedrift avhenger i stor grad av mikroklimaet i teamet. Hvis ansatte kompetent og tydelig, og viktigst av alt, harmonisk, utfører pliktene sine, utvikler og vokser selskapet.

Etikette er normer (lover) om oppførsel, trekk ved den riktige oppførselen til mennesker i samfunnets liv.

Forretningsetikett er et system med prinsipper og regler for profesjonell, offisiell kommunikasjon/adferd til mennesker i forretningssfæren.

Overholdelse av etiketteregler er nødvendig for alle mennesker med respekt for seg selv, men det er spesielt nyttig for de som søker å bygge en karriere (virksomhet). I forretningssamhandling er faktorer som omdømme, informasjon og sammenhenger av stor betydning. Jo mer informasjon, jo bedre kommunikasjon kan bygges.

De grunnleggende reglene for forretningsetikett inkluderer:

1. Rettidig oppfyllelse av plikter, punktlighet. Forsinkelse er ikke tillatt i et forretningsmiljø. Det er heller ikke etisk å få motstanderen til å vente under forhandlinger.
2. Ikke-avsløring av konfidensiell informasjon, overholdelse av bedriftshemmeligheter.
3. Respekt og evne til å lytte. En vennlig og respektfull holdning, evnen til å lytte til samtalepartneren uten å avbryte, bidrar til å etablere kontakt og løse mange forretningsproblemer.
4. verdighet og oppmerksomhet. og deres kunnskap/styrker bør ikke bli til overdreven selvtillit. Det er nødvendig å rolig akseptere kritikk eller råd fra utsiden. Det bør tas hensyn til kunder, medarbeidere, ledelse eller underordnede. Gi hjelp og støtte etter behov.
5. Riktig utseende.
6. Evne til å snakke og skrive riktig.

En viktig indikator på bedriftskultur er rekkefølgen i arbeidsområdet. Det indikerer nøyaktigheten og aktsomheten til den ansatte, evnen til å organisere sin arbeidsplass og arbeidsdag.

I kulturen for forretningskommunikasjon bør oppmerksomhet rettes mot ikke-verbale (ordløse) manifestasjoner av etikette. Ikke vend deg bort fra samtalepartneren. Når du forklarer, trenger du ikke gestikulere eller grimasere kraftig.

I henhold til reglene for forretningsetikett kommer personen som har den dominerende posisjonen inn i arbeidsrommet først, deretter alle resten, i henhold til stigen i virksomhetshierarkiet. Forretningsordren tilsvarer følgende inndeling:

1. Status.
2. Alder.
3. Kjønnsforskjeller.

Mannen må følge kvinnen til venstre for henne. Denne regelen skyldes det faktum at i gamle dager okkuperte mannen, som var til venstre for damen, et farligere sted når han beveget seg langs veien. Kjerrer med hester beveget seg samtidig med forbipasserende, siden det på den tiden ikke var fortau.

I forretningsforhold mellom og en underordnet skal underordning ivaretas. Det er vanlig å påpeke ansattes feil på personlig basis, ikke i teamets nærvær.

Forretningskorrespondanse

Forretningskorrespondanse er et system av krav (standarder) som må følges for å kunne utarbeide et dokument på en korrekt og kompetent måte. Først av alt må du bestemme type og haster for levering av brevet. Og også med graden av tilgjengelighet til dokumentet for mottakeren, vil det være en bokstav eller flere, med presiseringer / lister / forslag. Brevet skal være korrekt skrevet med tanke på rettskrivning og stil.

Utformingen av dokumentet må samsvare med eksisterende maler, avhengig av type brev (for eksempel følgebrev). Når du sammenstiller et dokument, er det nødvendig å bli veiledet av standardene for kravet om utførelse av dokumenter [GOST R 6.30-2003].

Forretningsbrevet skal inneholde navnet på selskapet som fungerer som avsender; avsendelsesdatoen og mottakerens adresse. Det er også nødvendig å angi initialene, posisjonen til mottakeren eller avdelingen som brevet ble sendt til. Brødteksten består av en introduksjon/adresse, et emne og en kort beskrivelse av formålet med dokumentet, etterfulgt av brødtekst og konklusjon. På slutten av dokumentet settes avsenderens signatur, og eventuelle vedlegg eller kopier er angitt.

- dokumenttype;

Dette er nødvendig for å unngå en situasjon der en innkommende melding havner i spam-mappen, og mottakeren kan slette brevet uten å lese det.

Brevet skal være enkelt og forståelig, uten overdreven mengde faglige termer. I forretningskorrespondanse er bruk av slanguttrykk og fraser med dobbel betydning ikke tillatt.

Hvis brevet har et internasjonalt fokus, må det skrives på mottakerens språk eller på engelsk. Svaret på brevet skal gis:

- via post - senest ti dager;

– ved forhandlinger via Internett – fra 24 til 48 timer.

Forretningskorrespondanse bør utarbeides med høy kvalitet og dobbeltsjekkes flere ganger før sending. Et feilskrevet brev med stavefeil kan skade omdømmet til selskapet, siden et forretningsdokument er selskapets kjennetegn.

forretningsretorikk

Retorikk i næringslivet er veltalenhetens kunst, evnen til å effektivt og overbevisende formidle en tanke til publikum. Diksjon, korrekt tale, intonasjon er viktig her. Et viktig aspekt er evnen til å presentere ikke bare informasjon, men også deg selv. I forretningsretorikk brukes prinsippene for talepåvirkning:

- tilgjengelighet

- assosiativitet;

- uttrykksevne;

- intensitet.

Regler for forretningskommunikasjon

En betydelig betingelse for forretningskommunikasjon er talekulturen, som manifesteres i leseferdighet, riktig valgt intonasjon, ordforråd og talemåte.

En nødvendig betingelse for kommunikasjon i forretningskretser er respekt, velvilje og evnen til å høre samtalepartneren. For å vise en seriøs holdning til talerens ord, kan du bruke teknikken "aktiv lytting", selektivt gjenta de talte uttalelsene eller omskrive dem litt.

Stadiene i forretningskommunikasjon har følgende inndeling:

• Forberedelse til diskusjon av saker (næringsmøte). Det er nødvendig å utarbeide en plan for forhandlinger, konseptet med å gjennomføre en samtale, argumenter og motargumenter, studere motstanderens synspunkt på ulike spørsmål og utarbeide forslag for å løse problemet.
• Innledende del (hilsen, appell), etablere kommunikasjon mellom partnere i en forretningssamtale. Riktig, respektfull start på kommunikasjon er viktig, å skape en lett tillitsfull atmosfære, det er også nødvendig å interessere samtalepartneren, for å vekke interesse for problemet og diskusjon generelt.
• Redegjørelse av sakens essens, argumentasjon, argumentasjon og motargumentasjon. Diskusjon av problemet, søk etter måter å løse kontroversielle problemer.
• Etablere den optimale løsningen og formalisere avtalen.
• Den siste delen (appell, avskjedsord / avskjedsord).

Regler for telefonvirksomhet

For telefonkommunikasjon i næringslivet gjelder prinsippene gitt i de alminnelige regler for forretningskommunikasjon og retorikk. Talen skal være lesekyndig, intonasjonen skal være vennlig, informasjonen skal presenteres i hovedsak, uten innledende ord eller lange pauser.

Det innkommende anropssignalet må besvares senest etter tredje ringesignal på telefonapparatet. Det neste trinnet er en hilsen (setningene "hei", "lytte" er ikke tillatt). Det er nødvendig å si hei, så kunngjør navnet på organisasjonen og introduser deg selv. Avklar deretter årsaken til samtalen, avklar motstanderens spørsmål og si farvel høflig. Dersom du har behov for å ringe ut, er reglene for gjennomføring av telefonsamtale de samme som i det første tilfellet. Det eneste unntaket er behovet for å spørre den oppringte abonnenten om det er praktisk for ham å snakke og om han kan gi deg tiden sin. Du bør være interessert umiddelbart etter velkomsttalen.

Hvis den som ringer spør etter en ansatt som for øyeblikket er fraværende fra arbeidsplassen, bør den som besvarte anropet tilby sin hjelp, ved avslag bør du spørre hva som skal formidles til den fraværende ansatte.

Klær i forretningsstil

Overholdelse av allment aksepterte normer og regler for å organisere utseendet ditt er et obligatorisk aspekt i reglene for forretningsetikett. Noen store selskaper har en bedrifts kleskode. Du må velge klær i klassisk stil, for ærlige, lyse ting, med elementer av revet stoff er ikke tillatt. Utseendet skal være pent og ryddig. Oppmerksomhet bør betales ikke bare til riktig utvalg av klær, men også til utseendet generelt (tilstanden til negler, frisyrer, sko, sminke for kvinner).

Holdningen, gestene, tegnene på oppmerksomhet som gis til en forretningspartner betyr noe og bærer en semantisk belastning. Til og med stillhet er en del av samspillet. Forretningsmenn glemmer ikke at de kommuniserer med partnere, selv om samtaleemnet skifter til et område som ikke er relatert til saken.

Kommunikasjonsregler

Jo mer kompetent en person oppfører seg i et profesjonelt miljø, jo bedre behandler andre ham.

5 regler for kommunikasjon i et forretningsmiljø:

• Forpliktelse til gjensidig forståelse

Forretningskommunikasjon er rettet mot å finne et kompromiss. Det er vanlig å være klar, åpen for oppfatning og utveksling av informasjon med en partner. Det var uetisk å provosere samtalepartneren inn i en konflikt eller unngå kontakt. Oppmerksomhet, respekt og interesse for samtalepartnerens tale kommer til uttrykk i blikket, bevegelsene, evnen til å lytte uten å avbryte.

• Tale skal være tydelig, leselig, uoversiktlig og ikke-monoton.

Generelt bør enhver ytterlighet i tale unngås. Når en person snakker for lavt, utydelig, raskt eller omvendt for sakte, er talen hans vanskelig å oppfatte, blir uforståelig og ubehagelig.

I tillegg, hvis forsøkspersonen snakker moderat høyt og ekstremt tydelig, får partnerne hans inntrykk av at han er en moden person og en selvsikker person.

• Omtenksomhet i talen

Talen skal være sammensatt, men heller skrives ned. Før du starter en samtale, noterer forretningsfolk selv emner og problemstillinger som krever diskusjon. Rapporten eller folketalen bygges etter planen, innledning, hoveddel og sluttkonklusjoner, resultater signeres.

• Evne til å stille både åpne og lukkede spørsmål

Hvordan spørsmålet stilles vil avgjøre svaret. Hvis spørsmålet krever et "ja" eller "nei" svar, må samtalepartneren svare tydelig, hvis spørsmålet forblir åpent, vil han ha muligheten til å uttrykke sitt synspunkt. For direkte, taktløse spørsmål bør unngås.

• Uakseptabilitet av lange fraser og komplekse setninger. Korte meningsfulle fraser sparer tid og gjør det lettere å oppfatte informasjon.

Overholdelse av alle prinsipper og regler kan virke problematisk, men vanskeligheter overvinnes ved å jobbe med seg selv. Evnen til å kommunisere i et forretningsmiljø kommer med erfaring i forretningsinteraksjon.

Kommunikasjonsspråk i et forretningsmiljø

Begrepet "språk" brukes for å referere til systemet av tegn som folk tenker og snakker gjennom. Det er også en måte å uttrykke individets selvbevissthet på.

Språket for forretningskommunikasjon er en offisiell forretningsstil som er beregnet for kommunikativ interaksjon i et profesjonelt forretningsmiljø, så vel som i andre relaterte områder.

Forretningsspråk er et system for muntlig og skriftlig kommunikasjon som regulerer arbeidsforhold.

Den formelle skrivestilen har følgende funksjoner:

• kortfattet presentasjon av informasjon;
• strengt obligatorisk form;
• spesiell terminologi, klisjeer, klerikalisme;
• den narrative karakteren til skriftlig tale;
• nesten fullstendig fravær av følelsesmessig uttrykksfulle talemåter.

Forretningstale har tre komponenter:

• innholdskomponent (preget av klarhet og logikk);
• ekspressiv komponent (karakteriserer den emosjonelle siden av informasjon);
• insentivkomponent (anerkjent for å påvirke følelsene og tankene til samtalepartneren).

Språket for forretningskommunikasjon for emnet interaksjon evalueres i henhold til følgende indikatorer:

I et profesjonelt miljø er det vanlig å forholde seg til etikette, generelle normer for moral og etikk.

Forretningskommunikasjon er basert på følgende moralske standarder:

• ærlighet;
• anstendighet;
• Rettferdighet;
• et ansvar.

Men begrepet forretningskommunikasjon inkluderer også det psykologiske aspektet ved mellommenneskelige relasjoner. De kan ikke bare være nøytralvennlige, men også ha karakter av hard konkurranse og kamp.

Forretningskommunikasjon er ikke bare evnen til å snakke godt, se bra ut og drive forretninger, men også evnen til å bygge mellommenneskelige relasjoner.

Overvinne kommunikasjonsvansker

Selv om du følger alle reglene for forretningskommunikasjon, kan du møte slike psykologiske barrierer:

1. motivasjonsbarriere. Når samtalepartneren rett og slett ikke er interessert i samtaleemnet og det er umulig å interessere ham. En slik barriere er en indikator på at den ene partneren behandler den andre ikke som en person, men som et middel for å oppnå et mål.
2. moralsk barriere. Når samtalepartneren viser seg å være en skruppelløs, uærlig, utsatt for å lure person. Han bruker forretningskommunikasjon som en måte å skjule ondskap. Jo bedre den umoralske hensikten er "forkledd" bak evnen til å snakke og oppføre seg vakkert, jo vanskeligere er det å overvinne denne barrieren.
3. Følelsesbarriere. Negative følelser, følelser, tanker i forhold til samtalepartneren tillater ikke å bygge harmoniske relasjoner. Forretningskommunikasjon vil være ubrukelig, ineffektiv hvis partnere behandler hverandre dårlig.

For å overvinne vanskelighetene med forretningsinteraksjon og vinne over samtalepartneren, bør du følge anbefalingene:

• Adresse etter navn

Slik behandling er et tegn på respekt og omtanke. Alle mennesker liker å høre navnet sitt og bedre oppfatte informasjonen som ytres umiddelbart etter det.

• Smil

Det er ikke alltid hensiktsmessig. Oftere krever viktige saker konsentrasjon og seriøsitet, som naturligvis kommer til uttrykk i tilbakeholdne ansiktsuttrykk. Men et smil er et middel som vekker sympati og vilje til å ta kontakt.

• komplimenter

Snille og ikke-påtrengende hyggelige ord vil lyse opp enhver kommunikasjon, spesielt strengt forretningsmessig. Det er vanlig å si oppriktige, men beherskede komplimenter.

• Oppmerksomhet til den enkelte

Når man kommuniserer om forretningsemner, bør man ikke glemme at fagene er mennesker med sine egne egenskaper. Alle og enhver liker å bli lyttet til, interessert i ham, støttet og respektert.

• Ærlighet og integritet

Skjuling eller forvrengning av informasjon viser seg før eller siden, og en gang skadet omdømme og tapt tillit er vanskelig å returnere.

Du kan lære det grunnleggende innen forretningskommunikasjon på egen hånd eller få nødvendig kunnskap i utdanningsinstitusjoner, kurs eller seminarer.

Kommunikasjonskunsten i et profesjonelt miljø forstås i praksis, når et individ begynner å handle og oppføre seg som en ærlig, pålitelig og kultivert person, og en profesjonell innen sitt felt.

Forretningskommunikasjon er den viktigste komponenten i den moralske oppførselen til en gründer i den profesjonelle sfæren. Forretningsetikett er et resultat av et langt utvalg av ulike former og regler for hensiktsmessig atferd som bidrar til vellykkede forretningsforhold. I forretningskommunikasjon er en atferdskultur utenkelig uten verbal (verbal) taleetikett knyttet til manerer og taleformer, vokabular, det vil si med den talestilen som er adoptert i kommunikasjonen til en viss krets av forretningsfolk.

Spesifikke trekk ved forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon er en mangefasettert, kompleks utviklingsprosess i den offisielle kontaktsfæren mellom mennesker. Medlemmene har offisielle statuser. De er fokusert på å oppnå spesifikke mål og mål. Et spesifikt trekk ved denne prosessen er reguleringen (med andre ord underkastelse av etablerte restriksjoner). Disse restriksjonene er bestemt av kulturelle og nasjonale tradisjoner, samt etiske prinsipper som er gjeldende i profesjonsfeltet.

Forretningsetikett

Psykologien til forretningskommunikasjon innebærer bruk av forretningsetikett. Den inkluderer følgende to grupper av regler:

Instruksjoner som bestemmer arten av kontakten mellom den underordnede og lederen (vertikal);

Normer som opererer i kommunikasjonsfeltet mellom medlemmer av samme team, like i status (horisontal).

En hjelpsom og vennlig holdning til alle partnere, arbeidskolleger, uavhengig av personlige følelser, anses som et generelt krav.

Også reguleringen av samhandling i forretningssfæren kommer til uttrykk i oppmerksomhet til tale. Taleetikett må overholdes. Det er nødvendig å følge normene for språklig atferd utviklet av samfunnet, bruke standard ferdige "formler" som lar deg organisere situasjoner med takknemlighet, forespørsler, hilsener, etc. (for eksempel "vær snill", "hei", "hyggelig å møte deg"). Slike bærekraftige strukturer bør velges under hensyntagen til psykologiske, aldersmessige og sosiale egenskaper. Det er nødvendig å ta hensyn til andre funksjoner ved forretningskommunikasjon, som vil bli diskutert nedenfor.

Kommunikasjon fra et samhandlingssynspunkt forutsetter at mennesker utveksler informasjon for å bygge felles aktiviteter, etablere kontakt med hverandre og samarbeide.

Stadier av interaksjon i forretningskommunikasjon

For at kommunikasjonen skal foregå problemfritt, må den inneholde følgende trinn.

1. Bekjentskap (etablering av kontakt). Det innebærer å presentere deg selv for en annen person, forstå den andre.

2. Orientering i en spesifikk kommunikasjonssituasjon, pause, forstå hva som skjer. Psykologien til forretningskommunikasjon er utenkelig uten dette kravet.

3. Diskusjon av interesseproblemet.

4. Hennes avgjørelse.

5. Avslutt kontakten (avslutt den).

Det skal bemerkes at offisielle kontakter bør bygges på partnerskapsbasis. De må gå ut fra gjensidige behov og forespørsler, fra sakens interesser. Et slikt samarbeid øker utvilsomt kreativitet og arbeidsaktivitet. Kulturen for forretningskommunikasjon er en viktig faktor som bidrar til produksjonsprosessen og vellykket virksomhet.

forretningssamtale

Som regel består den av følgende trinn:

Bli kjent med problemet som skal løses, faktaopplysninger;

Avklaring av faktorene som påvirker valg av løsning;

Valg av løsning;

Dens aksept og bringe til samtalepartneren.

Goodwill, takt, kompetanse hos deltakerne er nøkkelen til suksessen til en forretningssamtale.

Et viktig element i både sekulær og forretningssamtale er evnen til å lytte til samtalepartneren. For å kommunisere må vi ikke bare uttrykke våre følelser, tanker og ideer, men også la de vi snakker med gjøre det.

Spørsmål er regulatorene for samtalen. For å avklare problemet, er det tilrådelig å stille åpne spørsmål: "Hva?", "Hvorfor?", "Hvordan?", "Når?" De kan ikke besvares "nei" eller "ja", et detaljert svar er nødvendig, som angir alle nødvendige detaljer. Hvis du trenger å begrense diskusjonstemaet, for å konkretisere samtalen, innebærer kulturen for forretningskommunikasjon bruk av lukkede spørsmål: "Vil det være?", "Er det?", "Var det?" osv. De foreslår et enstavelsessvar.

Grunnleggende regler for samtale

Det er visse generelle regler som det er tilrådelig å følge når du gjennomfører samtaler både i en uformell og forretningsmessig setting. Det er mulig å skille ut de viktigste prinsippene for forretningskommunikasjon blant dem.

Du bør snakke på en slik måte at enhver deltaker i samtalen lett kan si sin mening og bli med i samtalen. Å angripe andres synspunkt med utålmodighet og heftighet er uakseptabelt. Når du uttrykker din mening, kan du ikke forsvare den ved å heve stemmen og bli begeistret: fasthet og ro i intonasjoner virker som regel mer overbevisende.

Stiler for forretningskommunikasjon antyder at gjennom konsisitet, nøyaktighet og klarhet i de uttrykte betraktningene og argumentene, oppnås eleganse i samtalen. Det er nødvendig å opprettholde velvilje, godt humør og selvkontroll under samtalen. Alvorlige kontroverser påvirker forretningsforhold og gjensidig fordelaktige kontakter negativt, selv når du er sikker på at du har rett. Det må huskes at en krangel følger en tvist, og fiendskap følger den. Og fiendskap fører til tap av begge sider.

Under ingen omstendigheter bør du avbryte høyttaleren. Og forretningskommunikasjon er ikke den eneste typen kommunikasjon mellom mennesker som dette gjelder. Taleren skal alltid behandles med respekt. Det er bare i ekstreme tilfeller mulig å komme med en bemerkning til ham ved å bruke former for høflighet. Etter å ha avbrutt samtalen når en ny besøkende kom inn i rommet, vil ikke en veloppdragen person fortsette samtalen før han kort gjør den besøkende kjent med hva som ble sagt før han kom. I samtaler er det uakseptabelt å baktale, samt å støtte bakvaskelse rettet mot de som er fraværende. Det er heller ikke nødvendig å gå inn i en diskusjon om de spørsmålene som det ikke er en tilstrekkelig klar idé om. Når du nevner tredjeparter i en samtale, må du kalle dem ikke ved etternavn, men med for- og mellomnavn. Talekulturen og forretningskommunikasjon antyder også at en kvinne aldri bør kalle menn ved etternavn.

Det må utvises forsiktighet for ikke å tillate taktløse uttalelser i talen din (for eksempel kritikk av nasjonale særtrekk, religiøs overbevisning osv.). Det er uhøflig å tvinge samtalepartneren din til å gjenta det han sa, under påskudd av at du ikke hørte noen detaljer. Hvis en annen person snakker samtidig som deg, la vedkommende snakke først. En veloppdrettet og utdannet person er anerkjent av beskjedenhet. Med sin kunnskap, samt kjennskap til personer som har en høy stilling, unngår han å skryte. Alle disse prinsippene for forretningskommunikasjon bør tas i bruk og brukes aktivt.

Klassifisering av møter og møter

I tillegg til dialogkommunikasjon er det andre ulike former for offisielle (forretnings-)diskusjoner i en gruppe. Det vanligste er møter og konferanser. I ledelsesteori er det følgende generelle klassifisering som disse formene for forretningskommunikasjon er delt inn etter.

1. Informativt intervju. I løpet av den rapporterer hver deltaker kort til sjefen om tingenes tilstand. Dette unngår skriftlige rapporter og gir mulighet for alle deltakere til å få et generelt inntrykk av tingenes tilstand i institusjonen.

2. Et møte som har som formål å ta en beslutning. Det er preget av koordinering av meningene til deltakerne, som representerer ulike divisjoner, avdelinger i organisasjonen for vedtakelse av en spesifikk beslutning om et spesifikt problem.

3. Kreativt møte. I løpet av den tas nye ideer i bruk, det utvikles aktivitetsområder som kan vise seg å være lovende.

oppfylle kravene

Det er etiske regler for forretningskommunikasjon som gjelder for møter. De regulerer forholdet mellom deltakerne, så vel som mellom underordnede og overordnede. For eksempel, fra sjefens side, vil det være etisk berettiget å invitere deltakerne til et møte der en viktig sak skal løses ikke gjennom sekretæren på telefon, men i personlig kommunikasjon eller skriftlig. Respekten for publikum manifesteres også i skapelsen av noe, i det minste minimal komfort. Rommet, som reglene for forretningskommunikasjon sier, bør velges i samsvar med antall deltakere, sikre ventilasjon, nødvendig belysning, muligheten til å registrere viktig informasjon, etc.

Hovedelementet i et møte eller møte er en diskusjon om noen spørsmål, hvis hovedformål er søken etter sannhet. Bare hvis diskusjonen er effektiv hvis den gjennomføres i samsvar med etisk orienterte normer for atferd i prosessen med forretningskommunikasjon. Etiketten til forretningskommunikasjon innebærer behovet for å respektere andres meninger, selv om det virker absurd ved første øyekast. For å forstå ham, må du være tålmodig, lytte til ham, mobilisere oppmerksomhet. Etikette for forretningskommunikasjon råder også til å holde seg til emnet for tvisten.

Du kan ikke gjøre en diskusjon til en konflikt. Det er nødvendig å se etter punkter for konvergens av dommer og meninger i tvisten, for å strebe etter å finne felles løsninger. Dette betyr ikke at du trenger å gi opp din mening hvis du er sikker på at du har rett. Likevel er det nyttig å stille spørsmål ved riktigheten av ens posisjon. Du kan ikke bruke i noen, selv den mest opphetede diskusjonen, kategoriske utsagn (for eksempel "snakk tull", "dette er tull", "dette er ikke sant") og banneord. Språket for forretningskommunikasjon bør utelukke alt dette. Sarkasme og ironi er tillatt, men de bør brukes uten å ydmyke eller fornærme motstandere. Fakta, så vel som deres samvittighetsfulle tolkning, er hovedvåpenet i diskusjonen.

Du må kunne innrømme din egen feil. Bedriftskommunikasjon er et område der også adel bør vises. Hvis motstanderne blir beseiret i diskusjonen, bør de få muligheten til å berge ryktet sitt. Det er ingen vits i å glede seg over deres nederlag.

Forretningssamtale og forhandlinger

Slike former for forretningskommunikasjon som forretningssamtale og forhandlinger henger ofte sammen. En forretningssamtale innebærer utveksling av informasjon og meninger. Det sørger ikke for utvikling av bindende vedtak, inngåelse av kontrakter. En forretningssamtale kan være uavhengig av forhandlinger, gå foran dem eller være en integrert del av dem.

Elementer av forberedelse til forhandlinger og deres forløp

Forhandlingene er preget av en mer konkret, mer formell karakter. De sørger vanligvis for signering av ulike dokumenter (kontrakter, avtaler osv.) som definerer de gjensidige forpliktelsene til deltakerne. Elementene for å forberede en vellykket forhandling er:

Definisjon av emnet for forhandlinger, problemer;

Søk etter deres løsningspartnere;

Avklaring av egne interesser, samt interessene til partnere;

Utvikling av program og plan for forhandlinger;

Valg av spesialister til delegasjonen;

Løse ulike organisatoriske problemer;

Registrering av nødvendige materialer - diagrammer, tabeller, tegninger, produktprøver m.m.

Forhandlingsforløpet bør passe inn i følgende opplegg: begynnelsen av samtalen, deretter utveksling av informasjon, hvoretter - argumentasjon og motargumentasjon, utvikling og vedtak av beslutninger, og til slutt, fullføring av forhandlinger.

Omstendigheter som favoriserer vellykkede forhandlinger

Funksjoner ved forretningskommunikasjon innebærer etablering av visse omstendigheter for det. Vi har allerede nevnt mange av dem. La oss legge til noen andre som også bør tas i betraktning når vi forbereder forhandlinger. De mest gunstige dagene for forhandlinger er tirsdag, onsdag og torsdag. Den beste tiden på dagen for dette formålet er på ettermiddagen (etter omtrent en halv time eller en time), når tanker om mat ikke distraherer fra å løse forretningsproblemer. Et miljø som bidrar til forhandlinger, avhengig av omstendighetene, kan skapes på representasjonskontoret til en partner, på kontoret ditt eller i nøytralt territorium (restauranthall, hotellrom, konferanserom, etc.). På mange måter bestemmes suksessen til forhandlingene av evnen til å stille spørsmål til samtalepartnere, samt å motta uttømmende svar på dem. Spørsmål er nødvendige for å veilede forløpet av dialogen, samt for å finne ut synspunktet til motstanderen. Samtalen skal ikke være abstrakt. Det bør være spesifikt, inkludere nødvendige detaljer, tall og fakta, støttet av dokumenter og diagrammer.

Et negativt resultat av en forhandling eller forretningssamtale er ikke en grunn til kulde eller hardhet på slutten av prosessen. Stiler for forretningskommunikasjon innebærer ikke deres manifestasjon. Det er nødvendig å si farvel på en slik måte for å bevare forretningsbånd og kontakter i fremtiden.

Forretningssamtale- dette er en form for kommunikasjonsinteraksjon, som er basert på grunnleggende prinsipper, normer og regler for forretningsetikett og er preget av fokus på forhold til fag eller en gruppe av fag for å oppnå gjensidig fordelaktige resultater. Fagene som deltar i faglig kommunikasjonssamhandling overholder den offisielle kommunikasjonsstilen og er rettet mot å oppnå resultater, som et resultat av å løse oppgavene som er satt, og oppnå de fastsatte målene.

Ferdighetene til kompetent gjennomføring av forretningssamtaler og en korrekt forståelse av egenskapene til samtalepartnerens personlige egenskaper, hans mål, mål og interesser kan betraktes som de avgjørende faktorene for vellykkede profesjonelle møter og forhandlinger.

Etikk for forretningskommunikasjon

I motsetning til andre typer kommunikasjonsinteraksjoner, for eksempel personlig eller sosial, har forretningskommunikasjon sine egne innholdsegenskaper og funksjoner. Utvalget av slike funksjoner lar oss gi en mer spesifikk og fullstendig definisjon av konseptet "forretningskommunikasjon".

Etikken i forretningskommunikasjon er betinget av hvor vellykket de særegne trekkene til nasjonale psykologiske typer som er bevart i gruppeideer om staten, nasjonalitet, i fraseologiske vendinger som inneholder generaliserte kjennetegn ved bildet, tas i betraktning.

Kunnskap om nasjonalitet og forståelse av de psykologiske typene av forskjellige nasjonaliteter, deres tradisjoner, skikker, identitet til kulturell og historisk arv, deres skikker, språk, trekk ved å uttrykke følelser, temperament, er påtrengende nødvendig for en forretningsperson, uavhengig av hans fagfelt. aktivitet, faglig orientering, siden det bidrar til effektiv kommunikasjon, overvinner nasjonal egoisme, fremmer en respektfull holdning til andre folks kultur.

Etikk av forretningskommunikasjon er basert på mange vitenskaper, spesielt på psykologi av ledelse og kommunikasjon, etikk, vitenskapelig organisering av arbeidskraft. Studiet av kommunikasjonsetikk er drevet av behovene til den moderne verden. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon er en slags pilarer for suksessen til interaksjon med ulike individer.

En person, uavhengig av sin rolle (leder eller mellomleder, enkel gründer eller embetsmann), må absolutt være i stand til å tydelig formulere sin egen tanke, argumentere sitt synspunkt, analysere partnerens vurderinger, vurdere kritisk relevante uttalelser og forslag. For dette er den viktigste betingelsen evnen til å lytte til samtalepartneren, gjennomføre og lede samtalen riktig, skape en vennlig atmosfære under kommunikasjon og gjøre et positivt inntrykk. Alle disse ferdighetene er umulige uten passende foropplæring.

Det sentrale leddet i kommunikasjonsetikken er direkte personligheten til lederen eller underordnet. For å bli en profesjonell og en utmerket spesialist i enhver bransje, er det ikke nok å ha riktig kunnskap og ferdigheter, mellommenneskelige ferdigheter. I tillegg må du også ha et passende nivå av talekultur og internkultur. Talekulturen og forretningskommunikasjon henger tett sammen.

I dag er etisk argumentasjon representert av de to vanligste prinsippene for dens konstruksjon: prinsippet om utilitarisme og det moralske imperativet. Prinsippet om utilitarisme er basert på en handling som vil anses som moralsk berettiget, forutsatt at den har en tendens til å komme det maksimale antallet mennesker til gode. Skadebeløpet sammenlignes med den totale nytten av handlingen. Hvis det oppveier skaden, anses avgjørelsen som uetisk. I tilfeller hvor alternativ handling vil forårsake skade til en viss grad, velges veien til minst skade. Prinsippet om det moralske imperativet er basert på det faktum at moralske avgjørelser under ingen omstendigheter avhenger av en spesifikk konsekvens (dvs. bestikkelse er dårlig, å lure en forbruker er like umoralsk som mange andre).

Etikette for forretningskommunikasjon regnes som det viktigste aspektet ved profesjonell oppførsel til mennesker. Kunnskap om etikette er en påtrengende faglig kvalitet som må tilegnes og forbedres. Rollen til forretningskommunikasjon i suksessen til enhver bedrift er vanskelig å overvurdere. Det er en nødvendig komponent i individers liv, den viktigste typen interaksjon med andre personligheter. Det er tross alt i kommunikasjonen at det utvikles et visst system av mål, som til en viss grad er preget av stabilitet. For å oppnå suksess i en samtale med forretningspartnere må deres interesser forstås og tas i betraktning. Ikke mindre viktig for mennesker er evnen til å formulere og uttrykke tankene sine riktig, for å oppnå gjensidig forståelse for å løse problemer med direkte interaksjon mellom individer.

Psykologi for forretningskommunikasjon

I psykologiske termer er kommunikasjonsinteraksjon på samme tid en utveksling av handlinger, tanker, emosjonelle opplevelser, følelser og en persons orientering mot seg selv, sin egen sjel, samvittighet, drømmer.

Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon er komponenter i et kompleks av vitenskaper som er basert på de grunnleggende kategoriene og prinsippene i de fleste vitenskaper.

Effektiviteten av samhandling med forretningskommunikasjon skyldes først og fremst aktivitetene til fagene. Slik aktivitet har en sosialt signifikant ekvivalent, som til syvende og sist kan måles med en så verdifull og viktig indikator som pengeressurser.

Bedriftskommunikasjon bidrar til å etablere forbindelser og utvikle relasjoner rettet mot samarbeid og partnerskap mellom kolleger, overordnede og underordnede, partnere, rivaler og konkurrenter. En spesialist, for ikke å nevne en leder, vil aldri lykkes i sin aktivitet hvis han ikke mestrer i det minste det grunnleggende om forretningskommunikasjon. Kommunikasjonssamhandling krever en høy psykologisk kultur fra den enkelte.

Vellykket forretningskommunikasjon krever også konstante studier og vurdering av de emosjonelle aspektene ved relasjoner. Ofte tror forretningsfolk at følelser ikke har noen plass i virksomheten, men de tar mye feil. Tross alt, uten å ta hensyn til følelsene og følelsesmessige opplevelsene til ansatte, kan du bringe teamet til alvorlige konflikter som vil koste selskapet dyrt. Fornuft og følelser er uatskillelige komponenter i faget. Under kommunikasjonssamhandling med en partner eller kollega sendes mange forskjellige signaler til sansene deres.

Det er visse teknikker som du kan bruke til å snu plasseringen av samtalepartneren i din retning. "Egennavn"-teknikken er basert på den obligatoriske uttalen av samtalepartnerens navn høyt. "Speil av holdning" betyr at et smil på ansiktet vil føre til et tilbakevendende smil, og en mutt grimase, tvert imot. Et hyggelig ansiktsuttrykk tiltrekker samtalepartnerens plassering. Komplimenter er de "gyldne ordene" i enhver samtale. De inneholder en liten overdrivelse av fordelene som samtalepartneren representerer. Det er imidlertid nødvendig å skille mellom komplimenter og grov smiger, som består i en sterk overdrivelse av samtalepartnerens fordeler.

I psykologien til forretningskommunikasjon er det viktig å bruke metoder for å påvirke samtalepartnere ved hjelp av tale. Forretningskommunikasjon og tale med det har en viss spesifisitet. Under kommunikasjonsinteraksjoner blir 90% av samtalepartnerens oppmerksomhet rettet mot talekarakteristikker, når for eksempel i mellommenneskelige interaksjoner - 50%, eller enda mindre. Dens viktigste egenskaper inkluderer:

• ordforråd som gjør samtalen mer levende, rik, begrunnet, tilgjengelig, overbevisende;

• komposisjon av tale, som tillater bruk av profesjonelle termer i stedet for sjargong;

• leseferdighet;

• uttale og intonasjon.

Det må forstås at det betyr ikke bare hva subjektet sier, men også hvordan han sier det; ikke-verbale komponenter, som inkluderer talerens holdning, hans ansiktsuttrykk og gester.

Kultur for forretningskommunikasjon

Den viktigste indikatoren for å vurdere profesjonaliteten til en ansatt er kulturen for forretningskommunikasjon. Mange sjefer fokuserer på dette når de ansetter en person og i ferd med å oppfylle hans stillingsbeskrivelser og arbeidsoppgaver.

Forretningskommunikasjon via telefon er en av hovedtypene for forretningssamtaler. Tross alt er dette den eneste typen samtale der det er umulig å påvirke samtalepartneren non-verbalt. Derfor er det så viktig å bruke forrunder en telefonsamtale.

Tildel generelt aksepterte regler for å gjennomføre enhver forretningssamtale. Disse inkluderer interesse for samtaleemnet, gunst og velvilje overfor partneren i samtalen, manglende påvirkning av ditt generelle humør på samtalens karakter.

Kommunikasjon anses å være kommunikasjonssamspillet mellom to eller flere fag. Hovedformålet er utveksling av meldinger av kognitiv karakter eller emosjonell orientering. I kommunikasjonsprosessen påvirker samtalepartneren oppførselen til kommunikasjonspartneren, hans tilstand, tro og verdenssyn. Slik påvirkning vil alltid være gjensidig, men ganske sjelden - enhetlig. Oftest finnes kommunikasjon i løpet av felles aktiviteter til enkeltpersoner.

I kommunikasjonsprosessen utveksler individer ansiktsuttrykk, gester og fraser seg imellom. I tillegg har begge kommunikasjonspartnerne virtuelle bilder av hvordan hver av dem ser ut fra utsiden, plassert i hodet. Slike bilder kan ligne de sanne, men ikke helt. Også i hodet inneholder bildet av partneren hans. Et slikt bilde kan samsvare med virkeligheten, men hver gang gjør han justeringer på det. I tillegg til de to fagene som er direkte involvert i en forretningssamtale, er det også sosiale normer. Hvert individ tror at han er unik, ekstraordinær og har sin egen mening om alt, men resultatet av enhver kommunikasjon er redusert til den sosiale normens dom.

Kulturen for forretningskommunikasjon innebærer flere kommunikasjonsstiler og deres prinsipper. Kulturen for forrinkluderer også etikette for forretningskommunikasjon, som innebærer overholdelse av visse rammer, normer og oppførselsregler, for eksempel punktlighet, talekultur, utseende, etc.

Talekulturen og forretningskommunikasjon er uunnværlig i den moderne verden av virksomhet og entreprenørskap. Tross alt er det meste av arbeidsprosessen opptatt av samtaler, samtaler, møter, forhandlinger. I noen aktivitetsområder avhenger karrierevekst direkte av talekulturen og perfekt kunnskap ome.

Forretningsformen kommunikasjon skiller seg fra andre ved at den alltid vil ha spesifikke mål, ha en tidsbegrensning og ofte deles inn i intervaller. Kommunikasjon vil bare lykkes hvis det er gjensidig forståelse og tillit mellom partnerne.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon kalles en ganske kompleks mangefasettert prosess for å danne kontakter mellom individer som er sammenkoblet av faglige interesser, arbeid eller offisielle aktiviteter. Deltakere i kommunikasjonsinteraksjoner opptrer i en offisiell status og er rettet mot å oppnå resultater, løse spesifikke problemer. Et karakteristisk trekk ved prosessen med kommunikativ interaksjon er dens regulering, som betyr underordning til det etablerte rammeverket, bestemt av nasjonale tradisjoner og kulturelle skikker, faglige etiske standarder.

Etiketten for forretningskommunikasjon inneholder to grupper av regler - disse er normer og instruksjoner. Normer er horisontalt rettet regler som fungerer i løpet av kommunikasjon mellom medlemmer av samme gruppe som er like i status. Instruksjoner er vertikalt orienterte regler som bestemmer arten av samspillet mellom en overordnet og en underordnet.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon kommer til uttrykk i underkastelse til generelle krav, som består i en vennlig og forsiktig holdning til absolutt alle arbeidskolleger, servicepartnere, uavhengig av personlige preferanser, humør, liker eller misliker.

Reguleringen av forretningskommunikasjon kommer også til uttrykk i talekulturen.

Forretningskommunikasjon og tale må overholde normene for språklig atferd utviklet av samfunnet, grammatikk og stil, typiske ferdige "formler" som tillater dannelsen av etikettesituasjoner med hilsen, takknemlighet, etc., for eksempel "hei". Alle bærekraftige merkedesigner må velges med hensyn til alder og.

Kommunikasjon som samhandling innebærer at forsøkspersonene etablerer relasjoner med hverandre, utveksler nødvendig informasjon og informasjon for å bygge felles aktiviteter, d.v.s. samarbeid. Og for at kommunikasjon som en kommunikativ interaksjon skal skje uten problemer, må den inneholde følgende trinn:

• etablere kontakt, dvs. bekjentskap, som innebærer forståelse av et annet individ, en slags presentasjon (representasjon) av seg selv til et annet emne;

• orientering i en situasjon med kommunikativ interaksjon, forståelse av hva som skjer, holde pauser og intervaller;

• diskusjon av et spørsmål eller oppgave av interesse;

• problemløsning om nødvendig;

• slutt på kontakt.

Organiseringen av forretningskommunikasjon bør bygges på et partnerskapsgrunnlag, basert primært på prinsippene om samarbeid, utgå fra gjensidige behov og forespørsler, fra sakens interesser. Et slikt samarbeid vil øke arbeidsproduktiviteten, kreativ aktivitet, som er den viktigste faktoren i utviklingen av produksjon, handel og næringsliv.

Forretningsspråk

Språket for forretningskommunikasjon er en offisiell forretningsstil av tale, som er en funksjonell type stavelse og er ment for kommunikativ interaksjon innen virksomhet, entreprenørskap, handel og andre profesjonelle aktiviteter. Den funksjonelle variasjonen av stavelsen er en feil i systemet med språkenheter, metodene for valg og bruk, som bestemmes av de sosiale formålene med talekommunikasjon.

Talekommunikasjon innen yrkesaktivitet har en rekke spesifikke egenskaper som forklares av kommunikasjonssituasjonen. En viktig betydning i vilkårene for forretningskommunikasjon er at juridiske personer (organisasjoner, bedrifter) og tjenestemenn, ordinære ansatte kan være medlemmer av slik kommunikasjon. Egenheten og essensen av informasjonsrelasjoner som forretningskommunikasjonsfag kan inngå avhenger av institusjonens eller ansattes plass i henholdsvis organisasjons- eller stillingshierarkiet, kompetanse, innhold i aktiviteter og en rekke andre faktorer. Forholdet mellom institusjoner og spesialister er stabilt og regulert av aksepterte lovnormer, som et resultat av at informasjonsstrømmene til institusjoner har en såkalt "programmert" karakter som dekker behovene til en organisasjon eller aktivitetsfelt.

Grunnlaget for forretningskommunikasjon inkluderer alltid tre hovedaspekter: ortologisk, kommunikativ og etisk.

Ortologi er vitenskapen om talens riktighet, språkets normer og deres endringer. I hodet til subjektet, som uttrykker tankene sine enten muntlig eller skriftlig, er normen en modell, en mal, et opplegg som en frase, en setning bygges etter. Dannelsen av slike normer påvirkes av den etniske gruppens litterære kreativitet og talepraksis, som er et obligatorisk kriterium for språkets enhet og korrekt funksjon av talesystemet. Derfor er leseferdighet en uunnværlig betingelse for suksess i forretningskommunikasjon. En viktig egenskap ved forretningskommunikasjon er besittelsen av det normative aspektet av språket i muntlig og skriftlig forretningstale av ledere, ledere, ansatte, ansatte.

Språket for forretningskommunikasjon har et stort arsenal av verktøy som bør brukes, med tanke på omfang, situasjon, oppgaver, omstendigheter, talegenre og mobilisere for å nå målet med kommunikasjon. Den kommunikative siden av talekulturen vurderer nettopp disse spørsmålene.

Valget av ord i samsvar med målene og kommunikasjonssituasjonen bestemmes av kravene til relevans og talens renhet. Og for dette må du kjenne stilene til det litterære språket. Så, for eksempel, en overflod av spesifikke termer, standardsetninger og klisjeer er typisk for forretningsskriving, men det er absolutt ikke egnet for samtale.

Den etiske siden av talekultur er representert ved taleetikett, som studerer spesielle talemåter for å regulere sosiale bånd og mellommenneskelige forhold. Disse inkluderer: taleetikettformler, tekster og normer for deres bruk, samt oppførselsregler under forskjellige forhold.

Etikettenormer for forretningskommunikasjon er avhengig av nasjonal karakter. Så, for eksempel, kan det som vil være et tegn på respekt i europeiske land betraktes som en fornærmelse i muslimske stater.

Typer forretningskommunikasjon

Forretningstypen kommunikasjon innebærer å sette mål og løse de viktigste problematiske problemene. Det er en klassifisering av typer og former for forretningskommunikasjon. Hver av kommunikasjonstypene forklarer prosessen, som er nært knyttet til den betingede sfæren.

Typer, former og midler for forretningskommunikasjon i dag er ganske forskjellige. Overføring av informasjon skjer imidlertid kun gjennom skiltsystemer. Herfra kan virksomhetskommunikasjon deles inn i verbal kommunikasjon, hvor tegnsystemet er representert ved språk, og ikke-verbal virksomhetskommunikasjon, hvor det benyttes ikke-verbale tegnsystemer. Denne inndelingen brukes også i andre typer kommunikativ interaksjon.

Verbal kommunikasjon inkluderer samtale, dvs. det er verbal kommunikasjon.

Ikke-verbal forretningskommunikasjon inneholder alt som gir kommunikasjonsemnet tilleggsinformasjon om samtaleemnet og om foredragsholderen selv. Dette inkluderer stillinger, ansiktsuttrykk, gester, intonasjoner.

Mange eksperter mener at samtalepartnere i kommunikasjonsprosessen bare mottar en liten prosentandel av informasjon gjennom ord, og alt annet gjennom signaler som de leser og dechiffrerer ubevisst under ikke-verbal kommunikasjon. Også typene profesjonell kommunikasjon inkluderer direkte og indirekte (indirekte) form.

Det direkte synet på profesjonell kommunikasjon representerer interaksjonen mellom individer i samme rom og på samme tid. Det inkluderer forhandlinger, samtaler osv. Ved direkte kontakt under en samtale er non-verbal kommunikasjon og muntlig kommunikasjon av størst betydning.

En indirekte type kommunikasjon omfatter overføring av informasjon ved hjelp av skriftlig tale (for eksempel en elektronisk melding eller telefonkommunikasjon). Denne typen interaksjon anses som mindre effektiv enn direkte kommunikasjon. Blant indirekte kommunikasjon er forretningskommunikasjon via telefon mest etterspurt. Det utmerker seg ved direkte stemmekontakt under en samtale og en lang rekke kommunikasjonsmetoder. Dette gjør det enkelt å kombinere den forretningsmessige (formelle) interaksjonen og den personlige (uformelle) delen av ethvert budskap.

I alle fall, i forretningskommunikasjon, så vel som i andre typer mellommenneskelige kommunikative interaksjoner, er tilstedeværelsen av mennesker på samme tid i samme rom og på samme tid viktig, noe som lar deg etablere øyekontakt, gjøre en god inntrykk og påvirke hele prosessen med kommunikativ interaksjon.

Former for forretningskommunikasjon

Det finnes flere former for forretningskommunikasjon som oppfyller de spesifikke kravene til profesjonelle situasjoner. Disse inkluderer: forretningskorrespondanse, samtale, møte, forhandlinger, offentlige taler, pressekonferanse og tvist.

Forretningskorrespondanse refererer til en indirekte type kommunikasjon, som implementeres gjennom skriftlig tale (ordre, brev, forespørsler, vedtak, etc.). Det er forretningskorrespondanse innad i institusjonen (bedriften), for organisasjonen og mellom organisasjoner.

En forretningssamtale inkluderer diskusjoner av alle slags arbeidsnyanser og prosesser for å ta en viktig beslutning eller for å diskutere detaljer.

For å holde et forretningsmøte, et arbeidslag i en bedrift, bedrift, organisasjon eller et eget lederteam samles noen avdelinger for å løse presserende problemer, planlegge videre aktiviteter og sette mål.

Offentlig tale er en underart av et forretningsmøte, der ett emne tar en lederposisjon og fremhever et viktig spørsmål, deler informasjon med en viss krets av mennesker. Hovedsaken er at foredragsholderen skal ha en fullstendig og detaljert forståelse av emnet og innholdet i samtalen, ha de nødvendige personlige egenskapene som vil tillate ham å formidle emnet for talen til publikum.

I løpet av forretningsforhandlinger bør det obligatoriske resultatet av kommunikasjon være å finne en løsning og vedta den. I forhandlingsprosessen har hver av partene sin egen posisjon og retning, og resultatet er en avtale eller en signert kontrakt.

En pressekonferanse innebærer et møte mellom tjenestemenn (for eksempel ledere, myndighetspersoner, forretningsmenn, politikere osv.) med representanter for media for å informere samfunnet om aktuelle og spennende saker.

Ikke alle problemer i løpet av forretningskommunikasjon kan løses uten tvist, men det kan ofte bare komplisere situasjonen på grunn av det faktum at enkeltpersoner ikke alltid oppfører seg profesjonelt og for entusiastisk, følelsesmessig forsvarer sin egen posisjon.

Former for forretningskommunikasjon dekker alle situasjoner som oppstår i løpet av faglig virksomhet. Kommunikasjonens rolle i profesjonelle aktiviteter er å effektivisere prosessene for kommunikative interaksjoner innenfor grensene til forretningsmiljøet.

Regler for forretningskommunikasjon

Reglene og normene for forretningskommunikasjon er av stor betydning i den profesjonelle virksomheten til enkeltpersoner. Ett feil ord kan føre til tap av en avtale på flere millioner dollar eller kansellere all innsats på veien mot karrierevekst. Så det er noen generelle regler for forretningskommunikasjon.

Den første regelen er klar, lesbar tale. Lytteren må forstå hva samtalepartneren snakker om.

Den andre regelen er å unngå monotoni under samtalen. Monoton tale kan få alle til å føle seg triste. Følelsesmessig ufarget tale forårsaker et uimotståelig ønske om å stikke av fra samtalepartneren.

Den neste regelen foreslår at talerens tale skal være i middels tempo. Veldig langsom tale fører til uinteresse hos samtalepartneren. Det får deg til å distrahere fra informasjonen til høyttaleren. Og for rask tale fører til at kommunikasjonspartneren rett og slett ikke henger med på talerens tankerekke. Ved for høyt eller lavt taletempo vil ikke god kommunikasjon fungere. Prøv å veksle mellom korte og lange setninger. Siden lange, overbelastede setninger er vanskelige å forstå. Og en tale som bare består av korte fraser vil ikke gi det riktige inntrykket. Spørsmål bør stilles klokt. I en samtale er åpne og lukkede spørsmål like viktige. Det er nødvendig å lære å høre samtalepartneren under en samtale. Det anbefales ikke å starte en samtale med forretningsforslag. Dette kan bare føre til avvisning fra samtalepartnerens side. Du bør prøve å unngå direkte råd. Synspunktet skal uttrykkes skånsomt og diskret, samtidig som det hele tiden understrekes at dette kun er en subjektiv visjon om temaet. Selvtenkning av problemet bør oppmuntres. Det anbefales ikke å rapportere ferdige løsninger. Aksepterte kulturelle normer og etiketteregler må overholdes. Tross alt avhenger suksessen til profesjonell aktivitet som helhet av deres overholdelse.

Forretningskommunikasjon skiller seg fra andre typer mellommenneskelig kommunikasjon i sin regulering. Slik kommunikasjon kan karakteriseres som streng overholdelse av alle deltakere i prosessen med deres personlige roller. Dette betyr at et individ i ulike faglige situasjoner kan være både en leder og en underordnet, en partner og en kollega. Det høye ansvaret til hver deltaker i forretningssamhandling for resultatet er hovedkjennetegn ved forretningskommunikasjon.

Suksessen til forretningskommunikasjon og kommunikasjon bestemmes i stor grad av de valgte kommunikasjonsstrategiene og taktikkene, noe som innebærer evnen til å tydelig formulere målene for kommunikasjonsinteraksjoner, riktig bestemme interessene til partnere.

Forretningskommunikasjonsstiler

Omfanget av forretningskommunikasjon strekker seg til de juridiske, ledelsesmessige, sosiale aspektene ved subjekters liv. Derfor er den offisielle forretningsstilen for kommunikasjon bestemt av de praktiske kravene til profesjonell aktivitet og livet generelt. Det kan gjennomføres skriftlig (for eksempel e-postkorrespondanse for bedrifter, regelverk osv.) og muntlig (for eksempel møter, forhandlinger).

I dagens samfunn betyr å bruke stilen til forretningskommunikasjon riktig for å sikre en jevn karriereutvikling, en økning i personlig status og suksess på alle områder av forretningsaktivitet.

Forretningsstil er på sin side delt inn i flere underarter - lovgivende underarter, diplomatiske og administrativ-geistlige underarter. Hver av disse underartene har sine egne detaljer, kommunikative former og taleklisjeer. Så, for eksempel, et memorandum, et notat brukes i diplomatisk kommunikasjon. I administrativ-geistlig stil brukes en kvittering, et notat, en attest, en fullmakt, en karakteristikk, en bestilling osv. Lovgivningsstil - lov, paragraf, forskrift, agenda, kode, etc.

Den ultimate nøyaktigheten av tale er en viktig komponent i forretningsstil. Det oppnås først og fremst gjennom bruk av spesielle begreper, som kan være både utbredt og høyt spesialiserte. I dag anses forretningsformen for kommunikasjon som den vanligste i den daglige praksisen med formell samhandling.

Forretningskommunikasjonsstiler inkluderer manipulerende, ritualistiske og humanistiske.

Manipulativ stil innebærer holdningen til en samtalepartner til en annen som et produksjonsverktøy og bruke den til å fullføre oppgaver eller oppnå bestemte resultater. Typiske eksempler på slik kommunikasjon er personlig kontroll over gjennomføringen av oppgaver.

Hovedoppgaven til partnere i den rituelle kommunikasjonsstilen er å skape det ønskede bildet i samfunnet. I slik kommunikasjon er statusen til samtalepartnerne viktig, og ikke deres personlige eller forretningsmessige egenskaper.

Hovedretningen for den humanistiske stilen er støtte fra samtalepartnere til hverandre og den kollektive diskusjonen om problemer. Separate egenskaper til partnere analyseres ikke og er ikke delt inn i positive eller negative egenskaper. Den enkelte er fullt akseptert. Denne tilnærmingen fremhever de personlige egenskapene til individet og dets individuelle egenskaper. Men under noen omstendigheter er denne interaksjonsstilen upassende. Kunnskap om funksjonene til kommunikasjon og midler for forretningskommunikasjon sikrer suksessen til profesjonell aktivitet.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

Rollen til forretningskommunikasjon i det daglige livet til enkeltpersoner er vanskelig å overvurdere, fordi det påvirker nesten alle områder av livet. Bedriftskommunikasjon, så vel som andre typer mellommenneskelige interaksjoner, har sine egne generelle prinsipper for å regulere flyten av profesjonelle kommunikasjonsprosesser.

Prinsippene for forretningskommunikasjon inkluderer mellommenneskelig kommunikasjon, dens målrettethet, kontinuitet i kommunikasjonen og flerdimensjonalitet.

Interpersonlighet er preget av åpenheten i samspillet mellom individer og mangfold. Det er basert på individers personlige interesse for hverandre. Organiseringen av forretningskommunikasjon med dette konstruksjonsprinsippet er hovedsakelig rettet mot den profesjonelle komponenten i prosessen, men ikke glem at den fortsatt vil ha karakteren av mellommenneskelig interaksjon og inneholde en slags mellommenneskelig radikal. Gjennomføringen av kommunikasjon under alle omstendigheter bestemmes ikke bare av en spesifikk aktivitet eller problemet under diskusjon, men også av de personlige egenskapene til samtalepartnerne, deres forhold. Det følger at enhver forrer uatskillelig fra mellommenneskelige relasjoner.

Målrettethet i kommunikasjon er flerbruks. I løpet av kommunikasjonen har et ubevisst mål sammen med et bevisst en informasjonsmengde. Så for eksempel gjør foredragsholderen de tilstedeværende kjent med et problematisk problem, mens han forfølger målet om å bringe essensen av saken til deltakerne i prosessen. Men sammen med dette, på et ubevisst nivå, kan han ha et ønske om å vise frem eller demonstrere for deltakerne sin egen veltalenhet, etc.

Kontinuitet er initieringen av kontinuerlig forretnings- og mellommenneskelig interaksjon med en partner når det kommer inn i hans synsfelt. Siden kommunikasjon inneholder både verbale elementer og ikke-verbale midler for forretningskommunikasjon, sender folk konstant atferdsmeldinger. Samtalepartneren legger en spesifikk mening til slike meldinger, som et resultat av at han trekker passende konklusjoner.

Flerdimensjonalitet er basert på det faktum at individer i ulike situasjoner med forretningsinteraksjon ikke bare utveksler data, men på en eller annen måte regulerer relasjoner. Siden sfæren for forretningskommunikasjon er ganske mangfoldig, kan minst to sider av forholdet utføres i kommunikasjonsprosessene. Den ene er å opprettholde forretningssamhandling og overføre faglig informasjon. Den andre er i overføringen av en følelsesmessig holdning til en partner, som er tilstede i enhver kontakt.

Regler for forretningskommunikasjon er ikke begrenset til kommunikasjon med sjefen og gjelder nesten alle personene du kommuniserer med i løpet av dagen. I forretningskommunikasjon, som i alle andre, må du ikke bare se på HVA du sier, men også HVORDAN du gjør det.

Et av de grunnleggende prinsippene for en vellykket bedrift er evnen til å kommunisere.

Forretningssamtale

Bedriftskommunikasjon er kommunikasjon der den løpende utvekslingen av informasjon er rettet mot å oppnå et bestemt resultat. Forretningskommunikasjon spiller en stor rolle i ledelsesaktiviteter.

Generelle regler for forretningskommunikasjon

Regel nummer én:

Snakk tydelig, leselig, slik at lytteren forstår hva du snakker om, for dette er nok noe interessant.

Regel nummer to:

Unngå fenomenet monotoni. Monoton tale gjør deg trist, den gjør deg trøtt og du vil løpe bort et sted og ikke komme tilbake! Av natur får en person muligheten til å kontrollere stemmen sin - så bruk den!

Regel nummer tre:

Sørg for at talen din er i et gjennomsnittlig tempo, unngå ekstremer! Tale som er for sakte får deg til å distrahere deg fra talerens ord, og hvis du snakker for raskt, holder ikke samtalepartneren tritt med tankene dine, og god kommunikasjon vil ikke fungere i dette tilfellet.

Regel nummer fire:

Veksle korte og lange fraser. Hvis du snakker i lange setninger, med et stort antall grammatiske strukturer, er det ikke lett for samtalepartneren å oppfatte dem på gehør. Tale som består av korte fraser gjør heller ikke noe godt inntrykk.

Regel nummer fem:

Still de riktige spørsmålene. I dialogen spiller både åpne spørsmål (som foreslår et detaljert svar) og lukkede spørsmål (som foreslår et klart svar: enten «ja» eller «nei») en like viktig rolle.

Regel nummer seks:

Kunne høre, lytte til samtalepartneren. Å avbryte samtalepartneren anses som uanstendig, unngå det. Vær oppmerksom på hva han sier. Vis interessen din med bevegelser, øyne.

Regel nummer syv:

Nøkkelen til en vellykket samtale er rapport.
"Tune inn" til samtalepartneren, kjenn på motparten din. Kommuniser med ham på et språk han forstår.

Regel nummer åtte:

Tenk over talen din. Hvis du må snakke på et planleggingsmøte, på en presentasjon, foran sjefen din. Planlegg talen din. Den skal inneholde en introduksjon, hoveddelen og selvfølgelig resultatene.

Regel nummer ni:

Ikke still direkte spørsmål. Prøv å stille indirekte spørsmål under samtalen. Unngå spørsmål som "Hva driver du med?" eller "Vil du bli rik og vellykket?"

Regel nummer ti:

Oppmuntre den andre personen til å tenke på problemet på egen hånd. Gi den andre personen mat til ettertanke. Bruk i talen setninger som "Hva synes du om dette?", "Hvordan ser du på dette spørsmålet?".

Regel nummer elleve:

Ikke la samtalepartneren få en strøm av tilbud hvis du allerede er på stadiet for å diskutere en spesifikk tjeneste, virksomhet eller produkt. Nærm deg dette forsiktig og jevnt, i stigende rekkefølge. Bruk verbale låser på toppen av dialogen. De kan være følgende: "Så?", "Virkelig?" "Har jeg rett?"

Reglene for forretningskommunikasjon inkluderer også noe slikt som.

Det er et spesielt tilfelle av etikk generelt, og inneholder alle hovedkjennetegnene ved etikk.

Gjennomføre en forretningssamtale

Å gjennomføre en forretningssamtale er. Under disse forhandlingene viser begge sider gjennom interesse- og meningskampen et ønske om samarbeid. Når man gjennomfører en forretningssamtale, bør man ikke la seg for rive med av sine egne interesser og ignorere den andre sidens interesser. Ellers kan vellykket forretningskommunikasjon mislykkes.

Forretningsetikett

Forretningsetikett er en type sekulær etikette. omfatter atferdsrekkefølgen innen forretningsforbindelser og næringsliv. Forretningskommunikasjon er umulig uten kunnskap om forretningsetikett.

Som du kan se forretningskommunikasjonsregler ganske lett å huske.