1s bit crm. Ano ang dapat gawin ng isang CRM system - mga kinakailangan para sa mandatoryong pagpapagana

ay isang komprehensibong suporta para sa mga user ng 1C:Enterprise sa lahat ng lugar, na ibinibigay ng mga opisyal na kasosyo ng 1C. At, una sa lahat, ito ang regular na probisyon ng isang hanay ng mga serbisyo at serbisyo ng mga propesyonal na consultant at mga eksperto sa 1C para sa komportable at mahusay na trabaho sa accounting at pamamahala ng negosyo.

Ang teknolohikal na suporta ng 1C para sa trabaho sa mga programa ng 1C ay isinasagawa sa pamamagitan ng payo ng eksperto at pagpapanatili. Ang pangunahing bagay na nagbibigay-daan sa iyo upang kumonekta sa kasunduan sa ITS ay ang kakayahang makatanggap ng mga ligal na pag-update at magtrabaho sa mga elektronikong serbisyo na makabuluhang nagpapalawak ng mga posibilidad ng pagtatrabaho sa mga programa ng 1C. Nagbibigay kami ng mga serbisyo ng suporta para sa 1C:Enterprise sa presyong kinokontrol ng 1C.

Sa pamamagitan ng pagtatapos ng isang kasunduan sa pagpapanatili (ITS), ang mga gumagamit ng 1C program ay nakakatanggap ng:

• mga legal na update;
• propesyonal na sistema ng impormasyon 1C:ITS na isinama sa programa;
• serbisyo at mga serbisyo sa pagkonsulta ng 1C at mga kasosyo nito.

Mahalaga! Ang pagpapanatili at legal na pag-update ng mga propesyonal na bersyon ng 1C:Enterprise software na mga produkto ay posible lamang kung mayroong wastong kasunduan sa pagpapanatili. Sa kawalan nito, nananatili ang karapatang gamitin ang buong functionality ng 1C program, ngunit hindi magagawa ng user na legal na mag-install ng mga update na inilabas pagkatapos ng pag-expire ng kontrata (kapag bumili ng software, bibigyan ang user ng palugit para sa pagpapanatili ). Kasabay nito, pinananatili niya ang karapatang mag-isa na baguhin ang code ng programa.

Ang kasunduan sa pagpapanatili ng 1C ay maaaring tapusin:

• Tanging ang mga opisyal na rehistradong gumagamit ng 1C:Enterprise programs (mga taong bumili ng legal na bersyon ng programa at nagrehistro nito sa 1C);
• Sa mga opisyal na kasosyo lamang ng 1C (mga kumpanyang na-certify ng 1C partikular para sa ganitong uri ng serbisyo). Ang mga serbisyo ng suporta ay ibinibigay lamang ng mga sertipikado at sertipikadong espesyalista ng mga sertipikadong kumpanya.

• Regular na pag-update ng mga karaniwang 1C configuration;
• Libreng koneksyon ng mga serbisyo (1C: Counterparty, 1C: Link, 1C: Cloud archive, 1C-EDO, atbp.), ayon sa taripa;
• Pagsasanay sa trabaho sa mga programa 1C;
• Linya ng payo ng eksperto mula sa amin.

Paano gumawa ng isang kasunduan sa suporta sa 1C?

Upang matanggap ang lahat ng garantisadong serbisyo sa ilalim ng kasunduan sa suporta, kailangan mong sundin ang mga patakaran para sa pagpapatupad nito. Ang kasunduan sa suporta ay iginuhit sa dalawang yugto:

1. Sa pagitan ng user at ng opisyal na kasosyo ng 1C, isang kasunduan ang ginawa para sa suporta sa teknolohiya ng impormasyon 1C: ITS para sa napiling package ng suporta.
2. Inirerehistro ng opisyal na kasosyo ang 1C: ITS maintenance agreement sa 1C.

Huwag magmadaling pumili, dapat kang maging pamilyar sa BIT.CRM 3!

? Lahat ng pinakabagong mga nakamit sa IT sa serbisyo ng iyong negosyo.

Sinusuportahan ng BIT.CRM 3 ang lahat ng modernong paraan ng komunikasyon, ang pakikipagtulungan sa isang kliyente ay hindi naging ganoon kadali at kumportable!

Walang putol na pagsasama sa mga modernong tagumpay sa larangan ng telephony, sa mga mobile application, website, mail at instant messenger.

? Buong pagsasama sa 1C.

Binuo ang CRM system sa platform 1C:Enterprise 8.3 at madaling isinasama sa lahat ng solusyon sa platform na ito.

Kaya naman ang BIT.CRM 3 ay madaling maisama sa kapaligiran ng impormasyon ng iyong kumpanya nang walang karagdagang gastos.

? Bibili ka lang ng functionality na talagang kailangan mo.

Ang BIT.CRM 3 ay nilikha sa isang modular na batayan, magbabayad ka lamang para sa pagpapaandar na kailangan mo sa ngayon. Kung kinakailangan, madali mong maikonekta ang iba pang mga module.

Ito ay hindi lamang ang automation ng client base, ito ay ang automation ng lahat ng mga proseso ng negosyo na may kaugnayan sa pakikipag-ugnayan sa kliyente.

Ang BIT.CRM 3 ay maaaring gumawa ng higit pa sa isang karaniwang CRM system!

Madali at mabilis mong ma-automate ang lahat ng proseso ng negosyo na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng customer at pamamahala ng serbisyong pangkomersyo!

? Pamamahala ng online na KPI

Itakda ang mga kinakailangang KPI, kung saan susubaybayan mo ang pagganap ng mga proseso ng negosyo at susundin ang mga pagbabago online. Kung ang indicator ay umabot sa isang kritikal na halaga, aabisuhan ka ng system at itatalaga ang gawain sa mga responsable!

Ipinapakita ng pananaliksik na ang paggamit ng mga feature ng CRM ay responsableng humahantong sa mas mahusay na mga resulta kaysa sa mga kumpanyang hindi nagsasagawa ng kanilang negosyo sa CRM.

Aberdeen pananaliksik

Ang mga benepisyo ng paggamit ng CRM ay napatunayan ng karanasan ng maraming kumpanya. Sa ngayon, mayroong isang malaking bilang ng mga CRM-system na may iba't ibang pag-andar sa merkado. Ngunit bago bigyan ng kagustuhan ang isa sa kanila, sagutin ang tanong, nababagay ba ito sa iyo.

Upang makatulong, naghanda kami ng isang hanay ng mga kinakailangan na dapat matugunan ng modernong CRM system.

1. Kaugnayan at pagiging maaasahan ng impormasyon

Ang napapanahong impormasyon ay ang pinakamahalagang elemento ng mga benta. Kaya naman mahalaga na tulungan ka ng CRM dito. Upang makatipid ng oras at panatilihing napapanahon ang impormasyon, ang CRM ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na tampok:

1. Pagsusuri ng mga duplicate
2. Deadline para sa mga deal at lead
3. Sales funnel na may mga timer

Ang pagkuha ng up-to-date na impormasyon sa isang napapanahong paraan ay ang batayan ng mga CRM system

2. Pagsusuri ng benta

Ang CRM system ay dapat magkaroon ng isang pahina ng mga pangkalahatang tagapagpahiwatig para sa pagsusuri ng pagganap. Upang, sa pagtingin sa lahat sa isang screen, mayroon kang ideya tungkol sa dynamics ng iyong negosyo, departamento, direksyon.

Hinahanap ng mga sales manager ang sumusunod na impormasyon:

Pagpapatupad ng isang plano

Mga kasalukuyang deal

Dami ng mga tawag, liham at pagpupulong.

Ang pinuno ng departamento ay naghahanap ng:

Pagpapatupad ng plano ng departamento

Conversion at Lead Source

Mga dahilan para sa pagkawala ng mga deal

Kung ang impormasyong ito ay natanggap at awtomatikong na-update, tama na ipinapakita sa screen, pagkatapos ay pinapayagan ka nitong suriin ang pagiging epektibo, tingnan at gawin ang mga kahinaan.

3. Segmentation

Binibigyang-daan ka ng Segmentation na gawing mas personal ang serbisyo. Maraming CRM ang nagbibigay-daan sa iyo na mag-imbak ng kinakailangang impormasyon tungkol sa kliyente, ngunit hindi lahat ay awtomatiko ang prosesong ito.

Kung susuriin natin ito gamit ang isang partikular na halimbawa, ganito ang hitsura: tatawagan ka ng isang kliyente at awtomatikong nade-detect siya ng system bilang bago, gagawa ng kanyang card sa CRM at ididirekta ang tawag sa isang hindi gaanong naka-load na sales manager. Matapos makumpleto ang komunikasyon, ang system ay nagse-save ng isang talaan ng tawag, at ipinasok ng manager ang impormasyon sa card ng kliyente. Kung nagawa niyang tukuyin ang interes sa mga kalakal o serbisyo, binago niya ang katayuan ng transaksyon sa "Isinasagawa", at ang system ay awtomatikong bumubuo ng isang corporate na alok at nagpapadala ng liham ng pasasalamat, isang maikling o anuman sa kliyente.
Sa susunod na tumawag ang kliyente, makikilala siya ng system na nakikipag-ugnayan na sa iyo at ililipat ang tawag sa responsableng tagapamahala kung kanino nakipag-usap ang kliyente sa huling pagkakataon.

4. Pagsusuri ng mga mapagkukunan

Minsan, ang iba't ibang mga channel para sa pagkuha ng mga lead ay nagpapahiwatig ng iba't ibang mga conversion sa mga benta. Mahalagang isaalang-alang ito kapag nagpaplano ng badyet, KPI ng mga empleyado at iba pang mga tagapagpahiwatig ng negosyo.

Lalo na para dito, mahalagang suriin ang pagiging epektibo ng bawat channel. Ito ay isang klasikong kasanayan para sa mga modernong CRM system.

5. Visualization

Upang hindi mawalan ng deal sa listahan, dapat ay mayroon kang tool para sa pag-visualize ng proseso. Ang isyung ito ay nalutas sa pamamagitan ng format ng kanban board - ang visual na disenyo ng mga yugto ng transaksyon mula sa pakikipag-ugnayan sa lead hanggang sa pagbabayad ng invoice. Bukod dito, maaari mong matukoy ang bilang ng mga yugto at ang kanilang mga pangalan.

Mahalaga na ang bawat item sa kanban board ay mabibigyan ng time frame ng pagproseso. Kaya, awtomatikong ipaalala sa iyo ng system kung ang kliyente ay hindi nakontak nang mahabang panahon. O ang pakikitungo sa kanya ay hindi umuusad sa mga yugto.

6. Paghihiwalay ng mga opisina

Mahalagang maunawaan hindi lamang kung paano gumagana ang kumpanya. Ngunit anong mga bahagi nito ang nagtutulak sa kumpanya pasulong o sa likod. Mahalaga na sa CRM posible na suriin ang pagganap ng bawat departamento ng kumpanya. Personal na magtakda ng plano para sa mga tagapagpahiwatig at subaybayan ang kanilang pagpapatupad.

7. Personalization

Hindi tuwirang napag-usapan na natin ito sa talata ng Segmentation. Ngunit talakayin natin nang mas detalyado.
Malaki ang ginagampanan ng personalization sa emosyonal na kalagayan ng kliyente. Ang bawat kliyente ay nararamdaman na siya ay tinatrato lamang bilang isang hanay ng mga kabuuan. Sa kabaligtaran, kapag ang tagapamahala ay nakikiramay at matulungin, tumataas ang tiwala at katapatan sa kumpanya.

Iyon ang dahilan kung bakit ang CRM system ay dapat mangolekta at mag-imbak ng lahat ng impormasyon tungkol sa kliyente sa kanyang personal na card. Kung gayon ang manager na nagtatrabaho sa kanya ay hindi makakalimutan o makaligtaan ang anumang bagay na mahalaga.
Sa malaking daloy ng mga kliyente at impormasyon, hindi kailangang isaisip ng manager ang lahat. Ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay maiimbak sa CRM card, at makakatuon siya sa iba pang mahahalagang punto ng kanyang trabaho.

Konklusyon

Gaano man kataas ang antas ng automation ng negosyo sa tulong ng isang CRM system, hindi ito makakatulong sa iyo kung ang iyong mga tagapamahala ay tratuhin ito nang katamtaman at punan ang mga kahon na "para ipakita". Ang problema sa naturang mga departamento ay hindi sila ipinaliwanag kung paano gamitin ang bagong produkto ng software, ngunit agad na ipinataw dito.

Kung ipagkatiwala mo ang pagpapatupad ng isang CRM system sa isang propesyonal na koponan at aalagaan ang mga empleyado ng pagsasanay, magsisimula itong magdala ng mga benepisyo sa iyong kumpanya.

Gayundin, gusto naming tandaan na ang CRM ay isa sa 12 tool sa Bitrix24 para sa automation ng negosyo.

Zhukovsky Alexander

Ang script ng pag-uusap ay nagbibigay-daan sa kahit isang baguhan na propesyonal na makipag-usap sa isang kliyente. Depende sa segment ng kliyente, ang uri at yugto ng transaksyon, ipapakita ng system ang lahat ng kinakailangang tanong sa screen at iminumungkahi ang pag-usad ng pag-uusap.

Awtomatikong pagkumpleto ng mga dokumento sa pakikipag-ugnayan

Sa pamamagitan ng pagpindot lamang sa isang pindutan, awtomatikong pupunan ng system ang mga patlang ng dokumento. Ngayon ang iyong mga empleyado ay mangangailangan ng mas kaunting oras upang magpasok ng data sa CRM.

Mga template ng dokumento (walang limitasyon)

Pinapayagan ka ng module na lumikha ng isang walang limitasyong bilang ng mga template ng dokumento sa format ng MS Word: mga komersyal na alok, mga kontrata, mga annexes sa kanila, mga kasunduan, anumang mga panloob na dokumento ng kumpanya. Gumamit ng handa at naaprubahang mga template ng dokumento nang direkta sa CRM system.

Achievement Monitor (Advanced)

Ang advanced na functionality ng Achievement Monitor ay nagbibigay-daan sa user na mag-customize ng walang limitasyong bilang ng mga graphical na ulat at ilagay ang mga ito sa CRM desktop. Isang epektibong tool para sa parehong mga empleyado sa linya at mga tagapamahala.

Pagtatakda ng mga tagubilin para sa pag-dial ng mga gawain mula sa anumang mga ulat

Mula sa anumang ulat na naglalaman ng impormasyon tungkol sa isang empleyado o kliyente, maaari kang lumikha ng mga listahan ng mga tawag sa mga kliyente o mga tagubilin sa mga empleyado. Halimbawa, sa ilang mga pag-click, maaari kang magtakda ng isang gawain upang i-dial ang mga customer na may mga natanggap.

Manu-manong kontrol sa pagpuno

Magtalaga ng mga panuntunan ayon sa kung aling mga empleyado ang kinakailangang punan ang mga kinakailangang field. Halimbawa, ang posisyon ng contact person, ang kanyang petsa ng kapanganakan, TIN o OGRN ng katapat. Gamit ang modyul na ito, alam mong tiyak na ang impormasyong ipinasok sa iyong database ay eksaktong kalidad at dami na kailangan mo.

Accounting at pagtatasa ng mga kakayahan ng empleyado

Subaybayan ang mga kakayahan ng mga empleyado ng iyong kumpanya. Dagdagan ang bilang ng mga kakayahan at ang kanilang kalidad. Pinapayagan ng system ang pagtatasa ng mga kakayahan sa pamamagitan ng pagsubok at sertipikasyon kasama ang pag-aayos ng mga resulta ng bawat empleyado.

Iulat ang "Pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga pakikipag-ugnayan ng customer"

Binibigyang-daan ka ng ulat na suriin ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at mga customer. Anong mga uri ng pakikipag-ugnayan sa kliyente at ilan sa mga ito ang ginawa ng empleyado upang makumpleto ang yugto ng transaksyon.

Iulat ang "Pagsusuri ng tagal ng mga yugto ng mga transaksyon"

Binibigyang-daan ka ng ulat na pag-aralan ang nakaplano at ginugol na oras ng bawat yugto ng transaksyon. Ang data sa ulat ay ipinakita sa parehong ganap at kaugnay na mga termino. Maaari mong subaybayan ang mga deal na naantala o natigil sa ilang partikular na yugto.

Mga awtomatikong e-mail na newsletter

Lumikha ng mga panuntunan, at awtomatikong magpapadala ng email ang CRM kapag nangyari ang isang kaganapan sa system o iskedyul. Abisuhan ang mga customer kapag may pagbabago sa status ng kanilang order o overdue na matatanggap.

Mga awtomatikong pagpapadala ng SMS

Lumikha ng mga panuntunan, at awtomatikong magpapadala ng SMS ang CRM kapag nangyari ang isang kaganapan sa system o iskedyul. Abisuhan ang mga customer kapag may pagbabago sa status ng kanilang order o overdue na matatanggap.

Mga reaksyon sa kawalan ng empleyado

Sa kaso ng nakaplano o hindi planadong kawalan ng isang empleyado ng CRM, ang system, ayon sa paunang na-configure na mga panuntunan, ay magtatalaga ng isang bagong tagapalabas sa kasalukuyan at kasunod na mga gawain. Kapag bumalik ang isang empleyado, mag-aalok ang system na ibalik ang lahat ng kasalukuyang gawain.

Pagsasama sa MS Exchange mail server

Ang pag-synchronize ng mga appointment, pagpupulong, gawain, liham ay ibinigay. Dapat ay may server na hindi mas mababa sa MS Exchange 2010 o Office 365.