Impormasyon ng produkto. Mga uri at media

Ang impormasyon ng produkto (impormasyon ng produkto) ay impormasyon tungkol sa isang produktong inilaan para sa mga gumagamit. / (para sa mga komersyal na entity). Ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon ng produkto ay ang tagagawa.

Depende sa layunin, ang impormasyon ng produkto ay nahahati sa 3 uri: pangunahing, komersyal at mamimili.

Pangunahing TI– naglalaman ng pangunahing impormasyon tungkol sa produkto, kung ano ang nakasulat sa label. Mga Produkto – nagpapakilala sa uri, pangalan, grado, buhay ng istante, netong timbang, tagagawa, atbp. Layunin – impormasyon para sa mga mamimili.

Komersyal na TI– ito ay impormasyon tungkol sa produkto na pandagdag sa pangunahing impormasyon. Means - impormasyon tungkol sa mga intermediary enterprise, ND, tungkol sa kalidad ng mga kalakal, bar code, numero ng assortment ng produkto ayon sa OKP, HS, atbp. Layunin - impormasyon para sa mga tagagawa, supplier at nagbebenta. Ang ganitong impormasyon ay hindi madaling makuha sa mamimili.

Konsyumer TI– ito ay impormasyon tungkol sa isang produkto na nilayon upang lumikha ng mga kagustuhan ng consumer, na nagpapakita ng mga benepisyo na nagreresulta mula sa paggamit ng isang partikular na produkto, at partikular na naka-target sa consumer. Naglalaman ito ng impormasyon tungkol sa mga pinakakaakit-akit na katangian ng produkto. Mga Produkto - nutritional value, komposisyon, functional na layunin, mga paraan ng paggamit at operasyon, kaligtasan, pagiging maaasahan, makulay na mga imahe, atbp. Layunin - partikular para sa mga mamimili.

Mga kinakailangan para sa impormasyon ng produkto. Ito ang 3D na panuntunan. Pagiging maaasahan, pagiging naa-access, kasapatan.

kredibilidad– ipinapalagay ang katotohanan at kawalang-kinikilingan ng impormasyon tungkol sa produkto, ang kawalan ng maling impormasyon na nanlilinlang sa mga gumagamit.

Availability– ito ay ang pagiging bukas ng impormasyon tungkol sa produkto sa lahat ng mga gumagamit. Accessibility sa wika - kailangang ipakita ang impormasyon sa Estado. wika ng bansa kung saan ito ginagamit. Ang demand ay isang kinakailangan na nagtatatag ng karapatan ng mamimili sa kinakailangang impormasyon, at ang obligasyon ng tagagawa at nagbebenta na ibigay ito kapag hiniling. Ang pagkaunawa ay mga kinakailangan na kinabibilangan ng paggamit ng mga pangkalahatang tinatanggap na konsepto, mga kinakailangan na ang mga kahulugan ay ibinibigay sa mga pamantayan at sangguniang aklat, at hindi ito nangangailangan ng paliwanag.

Kasapatan– nagpapahiwatig na ang impormasyong makukuha tungkol sa produkto ay dapat sapat para matanggap ng mamimili ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa produkto. Maaari ding bigyang kahulugan bilang makatwirang impormasyon. Ang hindi kumpletong impormasyon ay isang kakulangan ng impormasyon tungkol sa isang produkto, na ginagawang hindi maaasahan ang produkto. Ang labis na impormasyon ay ang pagbibigay ng impormasyon na duplicate ang iba't ibang uri ng impormasyon at hindi interesado sa mga mamimili.

(Mga halimbawa: mga label sa mga garapon o nakasulat sa packaging ng consumer (sausage, ice cream, kefir, atbp.); Mga label sa damit, sa mga pasaporte para sa mga gamit sa kuryente, o sa mismong produkto para sa madaling paggamit (mga microwave oven, washing machine, TV , atbp.) .d.)).

Mga uri ng impormasyon ng produkto

(Trademark)

Panimula

Sa mga komersyal na aktibidad, ang impormasyon ng produkto ay napakahalaga. At mula sa punto ng view ng komersyal na function nito, ang isang trademark ay dapat tumulong sa pagsulong ng mga kalakal ng isang partikular na may-ari ng trademark sa merkado, protektahan ang mga kalakal na ito mula sa pekeng at tiyakin ang pagtaas ng kita mula sa pagbebenta ng mga kalakal.

Ang saturation ng merkado sa mga kalakal, pagpapalawak at pagpapalalim ng saklaw ay isa sa mga tagumpay ng paglipat sa mga relasyon sa merkado. Gayunpaman, madalas na mahirap para sa mamimili na maunawaan ang iba't ibang mga produkto at gumawa ng karampatang pagpili ng sapat at maaasahang impormasyon tungkol sa bawat pangalan ng mga kalakal na inilabas para sa pagbebenta. Bukod dito, kailangan ang impormasyon hindi lamang tungkol sa bago, kundi pati na rin sa mga kilalang produkto.

Impormasyon ng produkto – impormasyon tungkol sa isang produktong inilaan para sa mga user – mga komersyal na entidad. Ang mga entidad ng negosyo ay mga tagagawa, nagbebenta (mga supplier) at mga mamimili (mga mamimili).

Ang impormasyon sa kalakalan at pang-ekonomiya ay ginagamit sa proseso ng pamamahala ng mga aktibidad ng isang organisasyon ng kalakalan. Ito ay isang hanay ng impormasyon na nagpapakilala sa pang-ekonomiyang bahagi ng sirkulasyon ng mga kalakal na layon ng imbakan, paglilipat at pagbabago.

Ang layunin ng gawain ay isaalang-alang ang mga tampok at kakanyahan ng impormasyon, kabilang ang mga trademark.

1. Impormasyon ng produkto at mga tampok nito

1.1 Ano ang impormasyon?

Ang salitang "impormasyon" ay nagmula sa Latin na "informatio" - impormasyon, paliwanag. Ang parehong impormasyon ay maaaring bago o hindi na napapanahon, may kaugnayan o walang kaugnayan para sa iba't ibang tao. Ang impormasyong ipinadala sa elektronikong media ay maaaring maging kawili-wili at naa-access sa isang taong marunong mag-computer, ngunit walang silbi sa isang taong walang computer o hindi alam kung paano gamitin ito.

Ang impormasyon ay anumang impormasyon na interesado sa isang partikular na tao sa isang partikular na sitwasyon. Ang serye ay impormasyon din, at kung minsan ay napaka-kaugnay. Minsan ang object ng impormasyon ay maaaring ang numero ng telepono ng isang bagong beauty salon, na kasalukuyang may mga diskwento, at pagkatapos ay nagsimula kaming maghanap ng impormasyon. Ang paghahanap ay nagaganap sa pamamagitan ng mga channel ng impormasyon. Sa kaso ng isang salon, ang mga channel ng impormasyon ay mga kaibigan, help desk, at Internet. Gayunpaman, ang Internet ay isang unibersal na mapagkukunan ng impormasyon. Ito ay nilikha para sa layuning ito, upang ang mga tao mula sa buong mundo ay ilagay ang kanilang impormasyon dito at maghanap ng ibang tao.

Ang impormasyon sa electronic sphere ay isang numero na palaging nakapirmi. Ang static na anyo ng elektronikong impormasyon ay tipikal para sa imbakan sa isang computer memory disk.

Ang impormasyon ay impormasyon tungkol sa mga bagay o kapaligiran na phenomena na hinihiling namin kung may pangangailangan para sa mga ito. Maaaring bago ang impormasyon - ito ay impormasyon na hindi pa natin alam, at luma na - i.e. sikat, reworked. Ang impormasyon ay ipinakalat sa media; ang kaugnayan nito para sa isang indibidwal ay subjective at nakasalalay sa mga reserbang pre-impormasyon.

1.2 Ano ang isang produkto?

Ang produkto ay anumang produkto, bagay na may materyal, materyal na anyo.

Ang produkto ay ang pangunahing bagay na kasangkot sa mga relasyon sa merkado sa pagitan ng mamimili at nagbebenta.

Ang isang produkto ay hindi maaaring maging espirituwal, ibig sabihin, hindi ito maaaring hangin lamang, dahil hindi ito maaaring ibenta para sa materyal na halaga.

Maaari kang mag-alok ng isang produkto para sa pagbebenta lamang kung mayroon itong nasasalat na anyo.

Kapag pinag-uusapan ang isang produkto, ang ibig nilang sabihin ay ito ay isang tao, na ito ay pag-aari ng isang tao.

Ang isang produkto ay maaaring homogenous, halimbawa, hilaw na materyales o materyal para sa paggawa ng isang produkto, o heterogenous.

Ang isang heterogenous na produkto ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng ilang mga bahagi, halimbawa isang kotse, na binubuo ng maraming bahagi at mga pagtitipon. Ang kotse ay maaaring ayusin, iyon ay, maaari kang bumili ng mga ekstrang bahagi para dito.

Mayroong dibisyon ng mga kalakal ayon sa panahon. Perishable goods, non-perishable goods.

Sa unang kaso, ang mga naturang kalakal ay kinabibilangan ng mga produktong pagkain, mga teknikal na kalakal, atbp. na unti-unting nasisira sa paglipas ng panahon.

Ang mga hindi nabubulok na kalakal ay ang lahat ng iba pang uri ng mga produkto na walang tiyak na oras (mahalagang mga metal, mga luxury goods, atbp.).

Halimbawa:

Bago bumili (pag-order ng serbisyo), pinag-aaralan mo ang impormasyon tungkol sa produkto. Ang impormasyon kapag pumipili ng isang produkto, isang partikular na tagagawa, ay isang pangunahing kadahilanan. Ang tamang impormasyon ay nangangahulugan na tayo ay gumagawa ng tamang pagpili. Kaduda-dudang impormasyon - at kami ay nabigo. O maaaring mayroong isang sitwasyon kung saan ang kakulangan ng impormasyon, pagkatapos bilhin ang produkto, ay hahantong sa pagkasira nito. Ano ang gagawin: sino ang tama, sino ang mali?

Gayahin natin ang sitwasyon. Bumili ka ng software disc. Ang disc (sa pabalat) ay naglalaman ng impormasyon na ang disc ay naglalaman ng ganito at ganoong programa sa ganito at ganoong bersyon. Pag-uwi at pag-install (na-install) ang program, napagtanto mo na hindi ito isang programa (isang pirated na kopya, isang hindi kumpletong bersyon, o, halimbawa, isang bersyon sa Ingles). Kaya, dahil sa kakulangan ng impormasyon tungkol sa produkto, nagkamali ka ng pagpili at bumili ng maling produkto.

Isa pang halimbawa. Bumili ka ng mamahaling mountain bike; Kasama ang pagbili, nakatanggap kami ng payo mula sa tagapamahala, ngunit malas, ang nagbebenta ay hindi nagbigay sa iyo ng mga tagubilin sa Russian (lamang sa Ingles, Tsino, atbp.), Ngunit sa parehong oras ay ipinaliwanag niya ang lahat sa iyo nang detalyado. Dalawa o tatlong araw pagkatapos gamitin ang bike, sabihin nating nasira ang "mechanical speed switch" nito. At lahat dahil hindi mo alam kung paano gamitin nang tama ang bike. Ang parehong tanong: sino ang tama at sino ang mali? At sino ang magdadala ng pasanin ng pananagutan sa ari-arian?

Alinsunod sa talata 1 ng Artikulo 8 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagkakaloob ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta), ang kanyang paraan ng pagpapatakbo at mga kalakal ( trabaho, serbisyo) ibinebenta niya.

Kaya, mayroong dalawang bloke ng impormasyon na dapat dalhin sa atensyon ng mamimili.

Impormasyon tungkol sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta);

Impormasyon tungkol sa produkto (mga serbisyo).

1.3. Impormasyon ng produkto o impormasyon ng produkto.

Impormasyon ng produkto - impormasyon tungkol sa isang produktong inilaan para sa mga gumagamit - mga komersyal na entidad. Ang mga pangunahing pinagmumulan ng impormasyon ng produkto at kasabay ng mga tagapagbigay ng mga serbisyo upang ipaalam sa mga nagbebenta at/o mga mamimili ang tungkol sa mga produktong ibinebenta ay mga tagagawa. Ang bilis ng pag-promote ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga channel ng pamamahagi, intensity ng mga benta, promosyon ng mga benta, ang paglikha ng mga kagustuhan ng consumer at, sa huli, ang ikot ng buhay ng produkto ay nakasalalay sa kalidad ng mga serbisyong ito ng impormasyon. Kasabay nito, ang tagagawa ay hindi lamang ang mapagkukunan ng impormasyon. Ang impormasyon sa produksyon ay maaaring dagdagan ng nagbebenta.

Ang ligal na batayan para sa suporta sa impormasyon para sa mga mamimili ay ang mga sumusunod na batas: "Sa mga trademark, mga marka ng serbisyo at mga pangalan ng pinagmulan ng mga kalakal", "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", "Sa standardisasyon", "Sa sertipikasyon ng mga produkto at serbisyo", "Sa impormasyon, impormasyon sa impormasyon at impormasyon sa proteksyon", "Tungkol sa advertising". Bilang karagdagan, ang Roskomtorg ay bumuo ng isang draft na Pederal na Batas "Sa packaging at pag-label ng mga consumer goods na ibinebenta sa larangan ng kalakalan at serbisyo." Ang Pederal na Batas "Sa Mga Trademark, Mga Marka ng Serbisyo, Mga Appelasyon ng Pinagmulan" ay kinokontrol ang mga relasyon na nagmumula kaugnay sa pagpaparehistro, legal na proteksyon at paggamit ng mga trademark, mga marka ng serbisyo at mga apelasyon ng pinagmulan ng mga kalakal.

Noong Enero 25, 1995, ang Pederal na Batas "Sa Impormasyon, Impormasyon, at Proteksyon ng Impormasyon" ay pinagtibay, na kinokontrol ang mga relasyon na nagmumula sa pagbuo at paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon batay sa paglikha, koleksyon, pagproseso, akumulasyon, imbakan, paghahanap, pamamahagi. at pagkakaloob ng dokumentadong impormasyon sa mamimili; paglikha at paggamit ng mga teknolohiya ng impormasyon at paraan ng pagsuporta sa kanila; proteksyon ng impormasyon, mga karapatan ng mga paksa sa mga proseso ng impormasyon at impormasyon. Tinutukoy ng batas ang mga pangunahing direksyon ng patakaran ng estado sa larangan ng impormasyon. Ang isa sa mga lugar na ito ay ang paglikha ng mga kondisyon para sa mataas na kalidad at epektibong suporta sa impormasyon para sa mga mamamayan, mga katawan ng pamahalaan, mga lokal na pamahalaan, mga organisasyon at mga pampublikong asosasyon batay sa mga mapagkukunan ng impormasyon ng estado."

Ang Pederal na Batas "Sa Packaging at Labeling ng Consumer Goods na Ibinebenta sa Sphere of Trade and Services" ay kinokontrol ang "mga ugnayan sa pagitan ng mga tagagawa (performer), nagbebenta at mga mamimili sa larangan ng kalakalan at industriyal na packaging at pag-label ng mga consumer goods", nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili upang makatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga produktong ibinebenta gamit ang pag-label, ay tutukuyin ang mga kinakailangan para sa pang-industriyang packaging at pag-label ng mga kalakal ng mamimili upang matiyak ang kaligtasan ng buhay, kalusugan ng mamimili at kapaligiran.

1.4. Pangunahing pag-andar ng impormasyon ng produkto- ito ay nagdadala sa atensyon ng consumer (supplier, nagbebenta, atbp.) ng impormasyon tungkol sa mga katangian ng consumer ng produkto, ang mga kondisyon at paraan ng wastong imbakan, transportasyon, pagpili, paggamit at pagtatapon ng produkto. Ang tagagawa at/o nagbebenta ay may pananagutan para sa kumpletong pagsunod ng produkto sa impormasyong nakasaad tungkol dito.

Ang karapatan ng mamimili sa impormasyon ay kinokontrol ng mga pamantayan ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at ng Civil Code ng Russian Federation, at ang mga kinakailangan para sa nilalaman at pamamaraan ng pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga kalakal ay itinatag ng mga utos ng pangulo at mga regulasyon ng pamahalaan ng Russian Federation, mga nauugnay na desisyon ng mga awtorisadong ehekutibong katawan at mga dokumento ng regulasyon para sa mga partikular na grupo at uri ng mga kalakal.

1.5. Ang mga pangunahing kinakailangan para sa impormasyon ng produkto ay natukoy:

pagiging maaasahan, accessibility, kasapatan

1.5.1. Ipinapalagay ng pagiging maaasahan ang pagiging totoo at kawalang-kinikilingan ng impormasyon tungkol sa isang produkto, ang kawalan ng maling impormasyon at pagiging paksa sa presentasyon nito, na nanlilinlang sa mga gumagamit.

1.5.2. Accessibility - ang pangangailangang ito ay nauugnay sa prinsipyo ng pagiging bukas ng impormasyon ng impormasyon tungkol sa isang produkto na nakakaapekto sa mga interes ng mga mamimili para sa lahat ng mga gumagamit. Ang pagiging naa-access ay binubuo ng tatlong bahagi: pagiging naa-access sa wika, kaugnayan at kakayahang maunawaan.

Accessibility sa wika, i.e. ang impormasyon ay dapat nasa wika ng estado o ang wika ng pangunahing bahagi ng mga mamimili kung kanino nilayon ang produktong ito. Ang pagiging naa-access sa wika sa Pederal na Batas "Sa Packaging at Pag-label ng Mga Consumer Goods na Ibinebenta sa Sphere of Trade and Services" ay tinukoy bilang sumusunod: "Ang pag-label ng mga domestic at imported na mga produkto at mga gamot ay dapat nasa Russian."

Demand - pagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa kahilingan ng mamimili.

Kakayahang maunawaan - ang paggamit ng karaniwang tinatanggap at (o) standardized na mga konsepto, termino, simbolo, pati na rin ang kakayahang tukuyin o maintindihan ang mga ito.

1.5.3. Sapat ng impormasyon - maaaring bigyang-kahulugan bilang isang nakapangangatwiran na saturation ng impormasyon, na hindi kasama ang pagtatanghal ng parehong hindi kumpleto at hindi kinakailangang impormasyon.

Ang hindi kumpletong impormasyon ay ang kawalan ng ilang partikular na impormasyon tungkol sa isang produkto. Kadalasan, ang hindi kumpletong impormasyon ay ginagawa itong hindi mapagkakatiwalaan. Halimbawa, sa merkado ng consumer ng Russia napakakaraniwan na makahanap ng mga kalakal na ginawa ng mga joint venture sa Russia o mga kalapit na bansa, nang hindi ipinapahiwatig ang bansang pinagmulan o ang pangalan ng tagagawa. Ang hindi kumpletong impormasyong ito ay kasabay na hindi mapagkakatiwalaan, at ang mga kalakal ay ipinasa bilang na-import mula sa ibang bansa ay napeke.

Ang kalabisan na impormasyon ay ang pagkakaloob ng impormasyon na duplicate ang pangunahing impormasyon nang walang partikular na pangangailangan o hindi interesado sa mga mamimili nito.

Ipinapalagay ng pagiging maaasahan na ang impormasyong nakapaloob dito tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo) ay tumutugma sa katotohanan (iyon ay, ang katotohanan). Kaya, kung mayroong mga ulo ng isda sa isang garapon ng "sprats", dapat mong isulat ang "pagkain para sa mga mahihirap na pusa", iyon ay, mga ulo ng isda, at hindi sprats ng ika-3 klase, pangalawang packing, ikapitong twist.

Ang impormasyon sa isang malinaw at naa-access na form ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa Russian.

Ang kakulangan ng pagsasalin sa Russian ay katumbas ng hindi pagbibigay ng impormasyon tungkol sa produkto. Ang mamimili ay hindi kinakailangang malaman ang mga banyagang wika, at hindi kailangang mag-abala sa pagbabasa ng "mula sa diksyunaryo".

Ang pagsasalin ng ilang mga tagubilin ay maaaring ligtas na maibigay para sa pagbabasa sa mga nakakatawang programa. Kaya, ang mga tagubilin para sa mga insoles (ginawa sa China o Vietnam) ay naglalaman ng impormasyon na ang mga insole ay inilaan upang maiwasan ang "foot rot", bagaman, siyempre, pinag-uusapan natin ang tungkol sa "pagpapawis ng mga paa" at ang pagkakaiba sa pagitan ng mga konsepto na ito ay sakuna.

Kung ang pagsasalin sa Russian ay hindi mapagkakatiwalaan, dapat itong ituring na nagbibigay ng hindi sapat na impormasyon, i.e. mali o hindi sapat na kumpletong impormasyon, at ang nagbebenta (manufacturer, performer) ay nahaharap sa mga legal na kahihinatnan na ibinigay para sa Artikulo 12 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Iyon ay, ang mamimili ay may karapatang humingi mula sa nagbebenta (tagaganap) ng kabayaran para sa mga pagkalugi na sanhi ng hindi makatwirang pag-iwas sa pagtatapos ng isang kontrata, at kung ang kontrata ay natapos, upang wakasan ito sa loob ng makatwirang oras at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa iba pang pagkalugi. Sa pagtatapos ng kontrata, obligado ang mamimili na ibalik ang mga kalakal (resulta ng trabaho, serbisyo, kung posible dahil sa kanilang likas na katangian) sa nagbebenta (tagaganap).

Ang nagbebenta (performer), na hindi nagbigay sa mamimili ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo), ay may pananagutan para sa mga depekto sa produkto (trabaho, serbisyo) na lumitaw pagkatapos ng paglipat nito sa consumer dahil sa kanyang kakulangan ng naturang impormasyon.

Halimbawa, dahil sa kakulangan ng mga tagubilin para sa isang teknikal na kumplikadong produkto, halimbawa, isang washing machine, ang mamimili ay hindi sinasadyang "nasira" ang washing machine (isa sa mga mekanismo nito), at nasira din ang mga damit, at ipinagbabawal ng Diyos, nasaktan. .

Kaugnay nito, nakatuon kami sa katotohanan na kung ang pinsala ay sanhi ng buhay, kalusugan at ari-arian ng isang mamimili dahil sa hindi pagbibigay sa kanya ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo), ang mamimili ay may karapatan na humingi ng kabayaran para sa naturang pinsala, kabilang ang buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mga likas na bagay, na pag-aari (pag-aari) ng mamimili.

Kapag isinasaalang-alang ang mga claim ng consumer para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na sanhi ng hindi mapagkakatiwalaan o hindi sapat na kumpletong impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo), ang korte ay nagpapatuloy mula sa pag-aakalang ang mamimili ay walang espesyal na kaalaman tungkol sa mga katangian at katangian ng produkto (trabaho, serbisyo). Iyon ay, kung bumili ka, sabihin, isang DVD player, pagkatapos ay ipinapalagay na hindi mo alam kung paano patakbuhin ito.

Upang matagumpay na gumana sa merkado, ang mga negosyo, una sa lahat, ay nangangailangan ng impormasyon sa pagpapatakbo sa mga indibidwal na kalakal, impormasyon sa istatistika, pati na rin ang impormasyon sa mga pangkat ng mga mapagpapalit na kalakal. Kapag pumapasok sa mga internasyonal na merkado, ang impormasyon tungkol sa mga potensyal na kakumpitensya ay kinakailangan. Ang impormasyon tungkol sa mga produkto at tagagawa ay nakapaloob sa mga espesyal na katalogo, pahayagan, magasin, direktoryo ng industriya at mga katalogo na nakatuon sa industriya at internasyonal na mga eksibisyon. Ang mga database ay nililikha sa malalaking kumpanya ng pagkonsulta na dalubhasa sa produksyon at marketing ng mga produkto ng software. Nagbigay ng pagkakataon na makatanggap ng malaking halaga ng impormasyon sa pamamagitan ng Internet at mga elektronikong portal at database .

Isa sa mga mahahalagang gawain ng mga negosyo- pagkolekta, pagproseso at pagpapakalat ng impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa mga ginawang produkto sa mga mamimili. Mula sa mga posisyong ito, ang pinakamabisang sistema ng pag-catalog ng produkto ay ang nilikha para sa awtomatikong accounting ng hanay ng mga produktong gawa sa buong bansa at sa mga rehiyon, na nagbibigay sa estado at lokal na pamahalaan ng analytical na impormasyon tungkol sa mga ginawang produkto, ang kanilang mga katangian, ang hanay ng mga produkto. at mga dokumento ng regulasyon na kumokontrol sa produksyon ng isa o ibang produkto .

1.6. Mga uri ng impormasyon ng produkto

Depende sa layunin, ang impormasyon ng produkto ay nahahati sa tatlong uri: pangunahing; komersyal; mamimili.

1.6.1. Ang pangunahing impormasyon ng produkto ay pangunahing impormasyon tungkol sa produkto, na mahalaga para sa pagkakakilanlan at nilayon para sa lahat ng paksa ng mga relasyon sa merkado. Kasama sa pangunahing impormasyon ang uri at pangalan ng produkto, grado nito, netong timbang, pangalan ng tagagawa, petsa ng paglabas, buhay ng istante o petsa ng pag-expire.

1.6.2. Ang impormasyon ng komersyal na produkto ay impormasyon tungkol sa isang produkto na nagdaragdag ng pangunahing impormasyon at inilaan para sa mga tagagawa, supplier at nagbebenta, ngunit hindi madaling makuha sa consumer. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng data sa mga intermediary na negosyo, mga dokumento ng regulasyon sa kalidad ng mga kalakal, mga numero ng assortment ng produkto ayon sa OKP, HS, atbp. Ang karaniwang halimbawa ng komersyal na impormasyon ay bar coding.

Barcoding ng mga kalakal- isang paraan ng pag-encode ng impormasyon tungkol sa lahat ng mga parameter ng mga ginawang produkto gamit ang isang espesyal na binuo internasyonal na standardized system. Ang pag-decode ng naka-encode na impormasyon ay isinasagawa gamit ang mga espesyal na electronic reading device.

1.6.3. Ang impormasyon ng produkto ng consumer ay impormasyon tungkol sa isang produkto na nilayon upang lumikha ng mga kagustuhan ng mamimili, na nagpapakita ng mga benepisyo na nagreresulta mula sa paggamit ng isang partikular na produkto at naglalayong sa mga mamimili. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa pinakakaakit-akit na mga katangian ng consumer ng mga kalakal: nutritional value, komposisyon, functional na layunin, mga paraan ng paggamit at operasyon, kaligtasan, pagiging maaasahan, atbp. Ang mga makukulay na larawan sa produkto at/o packaging ay nilayon din upang mapahusay ang emosyonal na pang-unawa sa kanila ng mga mamimili.

1.7. Mga pangunahing anyo ng impormasyon ng produkto

1.7.1. Ang pandiwang impormasyon ay pinaka-naa-access sa populasyon ng literate kung ito ay ibinigay sa naaangkop na wika (halimbawa, sa Russian para sa Russia). Kabilang sa mga disadvantage ng verbal na impormasyon ang pagiging bulk nito; ang paglalagay nito ay nangangailangan ng malaking bahagi sa packaging at/o produkto. Ang pag-unawa dito (pagbasa at pag-unawa) ay nangangailangan ng oras, at kung ang pandiwang impormasyon ay masyadong mayaman, ang mamimili ay hindi maaaring o ayaw na gumugol ng maraming oras sa pag-unawa dito.

1.7.2. Ang digital na impormasyon ay kadalasang nagsisilbing umakma sa pandiwang impormasyon sa mga kaso kung saan kinakailangan ang isang quantitative na katangian ng isang produkto, halimbawa, mga serial number ng mga produkto, negosyo, netong timbang, dami, haba, mga petsa ng paggawa at mga petsa ng pag-expire. Ginagamit ang digital na impormasyon kasabay ng iba pang mga uri ng impormasyon (berbal, simboliko, linya) o independiyente, halimbawa, mga kumbensyonal na digital na marka sa ilalim ng lata. Ang digital na impormasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng conciseness, kalinawan at pagkakapareho, ngunit sa ilang mga kaso ang pag-unawa nito ay naa-access lamang sa mga propesyonal, at hindi ito naa-access sa mga mamimili (halimbawa, mga numero ng assortment ng produkto, serial number ng mga negosyo ay nangangailangan ng pag-decode gamit ang OKP at OKPO).

1.7.3. Ang visual na impormasyon ay nagbibigay ng visual at emosyonal na persepsyon ng impormasyon tungkol sa mga produkto gamit ang masining at graphic na mga larawan ng produkto mismo, o mga reproduksyon mula sa mga painting, litrato, postcard, o iba pang mga aesthetic na bagay (bulaklak, hayop, insekto, atbp.), o iba pang mga larawan. Ang pangunahing layunin ng form na ito ng impormasyon ay upang lumikha ng mga kagustuhan ng mamimili sa pamamagitan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga aesthetic na pangangailangan ng mga mamimili. Ang tumaas na demand para sa maraming imported na mga produkto ng pagkain ay madalas na ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga produktong ito ay maihahambing sa mga domestic na may maalalahanin na visual na impormasyon.

Ang mga bentahe ng visual na impormasyon ay kinabibilangan ng kalinawan, pagiging maikli, pagiging naa-access, aesthetics at emosyonalidad. Kasabay nito, ang mga posibilidad ng form na ito para sa pagpapakita ng magkakaibang impormasyon ay napakalimitado, kaya hindi nito pinapalitan, ngunit nagdaragdag lamang ng pandiwang o digital na impormasyon.

1.7.4. Ang simbolikong impormasyon ay impormasyon tungkol sa isang produkto na ipinadala gamit ang mga palatandaan ng impormasyon. Ang form na ito ng impormasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng kaiklian at hindi malabo, ngunit ang kanilang pang-unawa ay nangangailangan ng ilang propesyonal na pagsasanay upang maunawaan o maabisuhan ang mamimili sa pamamagitan ng media at mga konsultasyon.

1.7.5. Impormasyon sa bar - impormasyon sa anyo ng isang bar code, na nilayon para sa awtomatikong pagkilala at pagtatala ng impormasyon tungkol sa isang produkto, na naka-encode sa anyo ng mga numero at bar. Ang bar code ay inilalapat sa pagpapadala o consumer packaging ng maraming imported at domestic goods sa pamamagitan ng pag-print o paggamit ng sticker o label na pandikit.

2. Media ng impormasyon ng produkto

Ang impormasyon tungkol sa produkto ay dinadala sa atensyon ng mamimili gamit ang mga mapagkukunan ng impormasyon, pag-label, advertising na naka-attach sa produkto, o sa ibang paraan na pinagtibay para sa ilang uri ng mga kalakal.

Mga mapagkukunan ng impormasyon(IR) - kumakatawan sa isang mahalagang hanay ng mga indibidwal na dokumento at hanay ng dokumentasyon sa mga sistema ng impormasyon - mga aklatan, archive, pondo, at iba pang sistema ng impormasyon. Kabilang dito ang:

1. Mga dokumento sa regulasyon,

2. Mga teknikal na dokumento,

3. Mga dokumento sa pagpapadala,

4. Dokumentasyon ng proyekto,

5. Dokumentasyon ng disenyo,

6. Mga dokumento para sa pagbibigay ng mga produkto sa produksyon.

Dokumento ng regulasyon- isang dokumentong naglalaman ng mga panuntunan, pangkalahatang mga prinsipyo, mga katangiang nauugnay sa ilang uri ng aktibidad, na naa-access ng malawak na hanay ng mga user.

Ang mga dokumento ng regulasyon sa standardisasyon, halimbawa, ay kinabibilangan ng Mga Pamantayan ng Estado ng Russian Federation (GOST RF), mga internasyonal na pamantayan sa rehiyon, mga patakaran, pamantayan at rekomendasyon para sa standardisasyon, mga all-Russian na mga klasipikasyon ng teknikal at pang-ekonomiyang impormasyon, mga pamantayan ng mga sektor ng pambansang pang-ekonomiyang complex (OST), enterprise standards (STP ), mga pamantayan ng siyentipiko, teknikal, engineering society at iba pang pampublikong asosasyon, sanitary norms and rules (SanNiP), construction norms and rules (SNiP), teknikal na kondisyon (TU).

Ang isang pangunahing papel sa pagbuo ng mga aktibidad sa marketing ay nilalaro ng all-Russian classifier ng teknikal at pang-ekonomiyang impormasyon (OK TEI). Ang All-Russian Product Classifier (OKP), na pinagtibay at ipinakilala sa Unified System of Classification and Coding of Technical, Economic and Social Information (EC QC) sa pamamagitan ng Decree of the State Standard of Russia No. 301 ng Disyembre 30, 1993 , ay may bisa mula noong Hulyo 1, 1994.

Ang OKP ay isang sistematikong hanay ng mga code at pangalan ng mga pangkat ng produkto, na binuo ayon sa isang hierarchical classification system. Ito ay nilayon upang matiyak ang pagiging maaasahan, maihahambing at awtomatikong pagproseso ng impormasyon sa mga lugar tulad ng standardisasyon, istatistika, ekonomiya, atbp. Ginagamit ang classifier:

Kapag nilutas ang mga problema ng pag-catalog ng produkto - pagbuo ng mga katalogo at pag-systematize ng impormasyon sa mga ito sa pinakamahalagang teknikal at pang-ekonomiyang katangian ng mga produkto;

Para sa istatistikal na pagsusuri ng produksyon, pagbebenta at paggamit ng mga produkto sa macroeconomic, rehiyonal at antas ng industriya;

Upang buuin ang pang-industriya at komersyal na impormasyon para sa layunin ng pananaliksik sa marketing at komersyal na mga operasyon.

Ang lahat ng pandaigdigang kalakalan ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng barcoding, na nagtatalaga ng isang barcode at digital code sa isang tiyak na yunit ng mga kalakal, na nagpapakilala sa bansa ng tagagawa, presyo, laki, timbang. Sa internasyonal na kasanayan, ang EAN (Europe, article, number) bar code ay binuo at ginamit. Ang EAN barcode ay binuo ng International EAN Association, na nakabase sa Brussels. Ang Association ay nagtatalaga ng digital code sa bawat bansa sa gitna. Ang digital country code ay ang tanging impormasyon na nakapaloob sa barcode na maaaring tingnan nang biswal sa pamamagitan ng pag-alam sa bilang ng mga nangungunang bansa sa mundo.

Sa Russia, ang barcoding ng mga kalakal ay isinasagawa ng Foreign Economic Association para sa Automatic Identification UNISKAN, na kumakatawan sa mga interes ng Russia sa internasyonal na asosasyon na EAN.

Ang sistema ng standardisasyon ng estado ng Russian Federation ay naglalagay ng mga pangkalahatang kinakailangan para sa pagtatayo, pagtatanghal, disenyo at paglikha ng mga pamantayan. Sa partikular, ang mga pangkalahatang kinakailangan para sa pag-label ng produkto, kabilang ang mga transportasyon, ay naka-grupo: kapag nagdadala ng mga produkto, ang pag-label ay dapat ilapat sa isang malinaw na itinalagang lugar - direkta sa mga produkto, lalagyan, tag, label; ang mga paraan ng pagmamarka ay ipinahiwatig - pag-ukit, pag-ukit; kapag nagmamarka ng kargamento ng transportasyon, dapat itong may sapat na kumpletong nilalaman. Ang mga pamantayan sa pag-label para sa mga potensyal na mapanganib na produkto ay naglalaman ng mga hakbang sa kaligtasan ng pag-iingat: dapat mayroong impormasyon tungkol sa mga kondisyon ng paggamit, pag-iingat sa panahon ng transportasyon, pag-iimbak at pagkonsumo, kaligtasan ng sunog at pagsabog, mga panahon ng pana-panahong inspeksyon, kontrol, at muling pangangalaga. Sa mga teknikal na pagtutukoy, ang subsection na "Pagmamarka" ay kinabibilangan ng mga kinakailangan para sa nilalaman ng pagmamarka: indikasyon ng isang trademark na nakarehistro sa inireseta na paraan, isang marka ng pagsang-ayon para sa mga sertipikadong produkto, isang pagtatalaga ng pamantayan.

Ang mga teknikal na kinakailangan ay karaniwang nagbibigay lamang ng klasipikasyon at assortment, ang nomenclature ng mga indicator at ang kanilang mga regulated na halaga.

Mga teknikal na dokumento- mga dokumentong naglalaman ng impormasyon upang matukoy ang mga lot ng produkto sa buong landas mula sa tagagawa hanggang sa huling mamimili.

Transport at kasamang mga dokumento- mga dokumentong naglalaman ng kinakailangan at sapat na impormasyon upang makilala ang mga kalakal sa buong ruta ng pamamahagi. Hindi tulad ng mga dokumento ng regulasyon, ang mga dokumento sa transportasyon ay may mahinang legal na batayan. Ang mga kinakailangan para sa pag-compile ng marami sa kanila ay hindi malinaw na kinokontrol o hindi talaga itinatag. Ang kakulangan ng pinag-isang diskarte ay nagpapahirap sa pagsusuri at paghahambing ng impormasyong ibinigay sa mga nauugnay na dokumento. Ang pagbubukod ay ginawa ng maraming uri ng transportasyon at kasamang mga dokumento sa kalidad ng mga kalakal, ang balangkas ng regulasyon na kung saan ay inilatag sa mga pamantayan, mga patakaran, at mga liham ng pagtuturo ng Pamantayan ng Estado ng Russian Federation.

Ang transportasyon at kasamang mga dokumento ay nahahati sa mga sumusunod na uri: quantitative, qualitative, settlement, complex.

Dami ng mga dokumento sa pagpapadala- mga dokumento na inilaan para sa paglilipat at pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa dami ng mga katangian ng mga kalakal o mga lot ng produkto (mga linya ng tubo, mga sheet ng bakod, mga listahan ng pag-iimpake, mga pagtutukoy, mga aksyon sa pagtatatag ng mga pagkakaiba sa dami ng mga kalakal, mga komersyal na gawain). Bilang karagdagan sa mga dimensional na katangian (timbang, haba, volume, atbp.), ang mga ito ay kinakailangang naglalaman ng impormasyong nagpapakilala sa produkto kung saan nauugnay ang mga katangiang ito - pangalan, grado, tatak, at kung minsan ay binibigyan ng mga presyo.

Sa pagkakaroon ng mataas na kalidad na transportasyon at kasamang mga dokumento (mga sertipiko ng pagsang-ayon, mga sertipiko ng kalidad, mga ulat sa pagsubok, mga kilos na pagpapawalang-bisa, mga deklarasyon, mga sertipiko), ang ulat ng pagsubok ay hindi isang ipinag-uutos na dokumento kapag nagbebenta ng mga kalakal, ngunit impormasyon tungkol sa mga resulta ng pagsubok at ang aktwal na mga halaga ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ay walang alinlangan na kumakatawan sa interes para sa mga tagagawa, nagbebenta at mga mamimili. Samakatuwid, kapag bumibili ng natatangi at mahahalagang uri ng mga produkto, makatuwirang tanungin ang mga may hawak ng orihinal na sertipiko tungkol sa mga nilalaman ng ulat ng pagsubok

Mga dokumento sa pagbabayad na inilaan upang idokumento ang mga kasunduan sa presyo, pagbabayad ng mga gastos sa transportasyon at iba pang mga gastos ng produksyon ng mga kalakal at ang kanilang pagkonsumo. Kasama sa mga settlement transport at mga kasamang dokumento ang isang protocol para sa pagsang-ayon sa mga presyo, mga invoice, mga invoice at iba pang mga dokumento.

Ang mga invoice ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa presyo at halaga ng mga kalakal para sa pagbabayad, pati na rin ang impormasyon tungkol sa bilang ng mga kalakal sa packaging, ang bilang ng mga serbisyo sa transportasyon, pagpapasa, atbp.

Ang invoice ay naglalaman ng sumusunod na data: numero at petsa ng paglabas ng invoice; pangalan at mga detalye ng bangko ng shipper at consignee-payer; pangalan at iba pang nagpapakilalang impormasyon tungkol sa produkto (iba't-ibang, tatak, dami; presyo at halaga ng produkto, kabilang ang pagbabayad ng tatanggap; apelyido, pangalan, patronymic ng taong naglabas at tumanggap ng mga kalakal).

Komprehensibong transportasyon at mga kasamang dokumento- mga dokumento na inilaan para sa paghahatid at pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa dami, husay at mga katangian ng gastos ng mga lote ng kalakal, pati na rin para sa kanilang quantitative accounting sa proseso ng pamamahagi ng mga kalakal. Ang kumplikadong transportasyon at mga kasamang dokumento ay mga invoice: mga kalakal at transportasyon, kalsada, riles, hangin, mga bill of lading (para sa transportasyon sa dagat).

Ang mga dokumento sa pagpapatakbo ay may malaking papel sa pagbuo ng impormasyon tungkol sa pagbili at pagbebenta ng mga kalakal.

Mga dokumento sa pagpapatakbo- mga dokumento na inilaan para sa pagpapadala at pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga patakaran ng pagpapatakbo ng mga kumplikadong teknikal na kalakal, ang paggamit at pagpapanatili nito ay hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay. Kung kinakailangan ang espesyal na pagsasanay, kung gayon ang mga dokumento sa pagpapatakbo ay naglalaman ng naaangkop na mga tagubilin para dito. Hindi tulad ng mga dokumento sa pagpapadala, na pangunahing inilaan para sa mga nagbebenta, ang mga dokumento sa pagpapatakbo ay kumikilos bilang mga carrier ng impormasyon ng consumer. Ang listahan ng mga dokumento sa pagpapatakbo alinsunod sa GOST 2.606--71 "Mga dokumento sa pagpapatakbo para sa mga produktong appliance ng sambahayan" ay ipinakita sa manual ng pagpapatakbo, mga pasaporte, at mga label.

Manwal- isang dokumento sa pagpapatakbo na idinisenyo upang mabigyan ang mamimili ng lahat ng impormasyong kinakailangan para sa tamang paggamit at pagpapanatili ng produkto. Kasama sa dokumentong ito ang paglalarawan ng disenyo ng produkto, prinsipyo ng pagpapatakbo, at impormasyong kailangan para sa wastong operasyon at pagpapanatili.

Ang pasaporte ay isang dokumento sa pagpapatakbo na nagpapatunay sa mga pangunahing parameter at katangian ng mga produkto na ginagarantiyahan ng tagagawa. Kasama sa pasaporte ang sumusunod na impormasyon: pangkalahatang mga tagubilin, teknikal na data, set ng paghahatid, sertipiko ng pagtanggap, warranty, presyo.

Label- isang dokumento sa pagpapatakbo na nilayon upang ipakita ang mga pangunahing tagapagpahiwatig at impormasyon na kinakailangan para sa pagpapatakbo ng produkto. Ang label ay nagpapahiwatig ng pangalan ng produkto, pagtatalaga ng produkto o index nito, teknikal na data, karaniwang numero o teknikal na kondisyon kung saan natutugunan ng produkto ang mga kinakailangan, impormasyon tungkol sa pagtanggap ng produkto ng technical control department (QC), impormasyon tungkol sa kalidad , presyo, petsa ng paglabas.

Ang isang espesyal na grupo ng mga dokumento sa pagpapatakbo ay binubuo ng mga sheet ng data ng kaligtasan ng sangkap (materyal), na isang ipinag-uutos na bahagi ng teknolohikal na dokumentasyon para sa isang sangkap, materyal, basurang pang-industriya.

Para sa mamimili, ito ang pinakamahalaga pagmamarka, na kung saan ay teksto, mga simbolo o mga guhit na inilapat sa packaging at (o) produkto, pati na rin ang iba pang mga pantulong na paraan na nilayon upang makilala ang produkto o ang mga indibidwal na katangian nito, ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga tagagawa, dami at husay na katangian ng produkto.

2.1. Pagmamarka

Ito ay bahagi ng impormasyon na inilapat ng tagagawa (nagbebenta) nang direkta sa produkto, lalagyan, packaging, mga label, mga tag, pagsingit, atbp. Ang nilalaman at mga paraan ng pagmamarka para sa bawat uri ng produkto ay tinukoy sa mga pamantayan.

Direktang inilalapat ang pagmamarka sa produkto o sa pangunahing label na nakakabit sa produkto, sa control label, mga label, tela ng tela, atbp.

Ang marka ay isang mahalagang bahagi ng pagmamarka.

Ang tatak ay isang palatandaan na inilalapat sa isang produkto gamit ang isang espesyal na form. Ang pagba-brand at pagmamarka ay maaaring isagawa sa pamamagitan ng iba't ibang mga pamamaraan, ang pagpili kung saan ay tinutukoy ng maraming mga kondisyon; samakatuwid, ang regulasyon at teknikal na dokumentasyon ay nagpapahiwatig ng paraan ng pagmamarka.

Ang pagmamarka ay gumaganap ng ilang mga function:

1. Pag-andar ng impormasyon. Ito ang pangunahing tungkulin ng pagmamarka. Ang pinakamalaking bahagi ay nahuhulog sa pangunahing at impormasyon ng consumer, ang mas maliit na bahagi sa komersyal na impormasyon. Sa kasong ito, ang pangunahing impormasyon sa pag-label ay duplicate ang parehong uri ng impormasyon sa mga dokumento sa pagpapadala. Ang pagkakaiba sa pangunahing impormasyon ay maaaring resulta ng mga pekeng produkto.

2. Identification function. Napakahalaga ng pagpapaandar ng pagmamarka na ito, dahil tinitiyak nito ang kakayahang masubaybayan ang mga lot ng produkto sa lahat ng yugto ng pamamahagi.

3. Emosyonal at motivational function. Ang mga function ng pagmamarka ay magkakaugnay. Ang makukulay na disenyong label, mga tekstong nagpapaliwanag, at ang paggamit ng mga karaniwang tinatanggap na simbolo ay pumupukaw ng mga positibong emosyon sa mamimili at nagsisilbing mahalagang motibasyon sa paggawa ng desisyon na bumili ng produkto.

Maaaring kasama ang mga marka tatlong elemento: teksto, pagguhit at mga simbolo o mga palatandaan ng impormasyon. Ang mga sangkap na ito ay naiiba sa ratio at antas ng pagkakaroon ng impormasyon ng produkto, lawak ng pamamahagi at iba't ibang mga pag-andar.

3.1. Ang teksto, bilang isang anyo ng nakasulat na impormasyon, ay ang pinakakaraniwang elemento ng pagmamarka. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng accessibility ng impormasyon tungkol sa produkto para sa lahat ng mga paksa ng mga relasyon sa merkado. Maaaring isagawa ng teksto ang lahat ng mga pangunahing pag-andar ng pagmamarka, ngunit sa pinakamalaking lawak ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng impormasyon at pagkakakilanlan. Ang proporsyon ng teksto sa pagmamarka, depende sa layunin at media nito, ay 50-100%.

3.2. Ang pagguhit ay hindi palaging naroroon sa pagmamarka. Bilang isang elemento ng pagmamarka, ang pagguhit, bilang panuntunan, ay may mataas na antas ng pagiging naa-access at pangunahing gumaganap ng mga emosyonal at motivational function, mas madalas na nagbibigay-kaalaman at pagkilala. Bagaman may mga pagbubukod, halimbawa, kapag ang pag-label ng packaging at pagsingit sa anyo ng mga guhit ay nagbibigay ng impormasyon sa pagpapatakbo o paggamit ng produkto. Ang bahagi at antas ng accessibility ng impormasyon ng larawan ay mula 0 hanggang 50% ng lahat ng impormasyon ng produkto sa label.

3.3. Mga simbolo o palatandaan ng impormasyon. Ang kanilang mga tampok ay ang kaiklian ng imahe, isang maliit na lugar ng pagkakalagay sa daluyan ng pagmamarka na may mataas na kapasidad ng impormasyon, ngunit hindi gaanong naa-access ang impormasyon. Minsan ang naturang impormasyon ay magagamit lamang sa mga propesyonal at nangangailangan ng espesyal na pag-decode. Samakatuwid, ang mga palatandaan ng impormasyon ay tatalakayin nang mas detalyado sa ibaba. Specific gravity mula 0 hanggang 30%

Ang bawat negosyo, kapag naglalabas ng produkto sa merkado, ay dapat alagaan ang pagkilala nito ng mga mamimili. Ang mga espesyalista sa marketing ay kasangkot din sa lugar na ito ng aktibidad, i.e. disenyo ng indibidwal na merkado "mukha" ng produkto. Ito ang para sa mga simbolo ng trademark. Ang pagpili ng mga kalakal ng mamimili ay hindi palaging makatwiran, batay sa mga katangian ng produkto mismo, ngunit natutukoy ng kaakibat na pang-unawa nito bilang simbolismo kung saan nabuo ang mga ideya tungkol sa produkto. Ipinapakita ng pananaliksik sa marketing na humigit-kumulang 85% ng mga desisyon sa pagbili ng industriya ay batay sa visual na impormasyon. Samakatuwid, ang pangunahing pag-andar ng mga simbolo ng trademark ay ang pag-indibidwal ng isang produkto at ang kakayahang makilala ito mula sa iba pang katulad na mga produkto, na nagbibigay ng impormasyon sa mga mamimili na ang partikular na produktong ito ay mas mahusay kaysa sa mga analogue nito. Sa tulong ng mga simbolo ng trademark, ang imahe ng mga kalakal ay nilikha.

2.1.1 Mga trademark at ang kanilang tungkulin.

Trademark- ito ay mga pagtatalaga (berbal, pictorial, three-dimensional, pati na rin ang kanilang mga kumbinasyon) na ginagawang posible na makilala ang mga kalakal ng ilang mga tagagawa mula sa mga homogenous na kalakal ng iba pang mga tagagawa. Ang trademark ay isang business card ng isang enterprise.

Halimbawa:

Ang isang trademark ay nakarehistro ng Patent at Trademark Agency, kung saan ang kanilang pagiging patentabilidad at bagong bagay ay sinusuri. Ang isang dokumento - isang sertipiko - ay inisyu para sa isang rehistradong trademark.

Ang pagpaparehistro ng trademark ay may bisa sa loob ng 10 taon, na binibilang mula sa petsa ng pagtanggap ng aplikasyon ng Ahensya. Ang panahon ng bisa ng pagpaparehistro ay maaaring pahabain sa kahilingan ng may-ari ng trademark sa bawat pagkakataon sa loob ng 10 taon. Ang karapatang gumamit ng trademark ay protektado ng batas ng Russian Federation "Sa Mga Trademark, Mga Marka ng Serbisyo at Mga Appelasyon ng Pinagmulan".

Ang mga trademark ay maaari ding kolektibo o indibidwal.

May tatlong pangunahing uri ng disenyo ng trademark:

1. Ang pangalan ng korporasyon ay isang salita, titik, pangkat ng mga salita o titik na maaaring bigkasin.

2. Brand name - isang simbolo, disenyo, natatanging kulay o pagtatalaga.

3. Trademark - isang pangalan ng kumpanya, trade mark, trade image o kumbinasyon nito, opisyal na nakarehistro sa International Register at legal na protektado, gaya ng ipinahiwatig ng ® sign na nakalagay sa tabi ng trademark. Kung ang mga trademark ay pag-aari ng kumpanya, maaaring mayroon silang simbolo ng ©.

Ayon sa antas ng kahalagahan at prestihiyo, maaari nating makilala karaniwan At prestihiyoso may tatak palatandaan.

Mga karaniwang pangalan ng tatak ay binuo ng kanilang may-ari o sa ngalan niya ng mga dalubhasang taga-disenyo, na nakarehistro sa paraang itinatag ng Pederal na Batas. Kasabay nito, ang batas ay hindi nagbibigay ng mandatoryong pagpaparehistro, na nagbibigay sa may-ari ng eksklusibong karapatang gamitin at itapon ang trademark. Maaaring hindi irehistro ng may-ari ng trademark ang kanyang trademark, ngunit hindi siya nakakuha ng copyright dito.

Sari-saring produkto ang mga palatandaan ay inilaan upang makilala ang mga assortment item. Dumating ang mga ito sa dalawang uri: partikular (ang tatak ay ipinakita sa verbal o pictorial form) at branded (isang tiyak na pangalan o sign na likas sa isang partikular na uri ng produkto). Ang isang marka ng tatak ay maaaring iharap sa anyo ng iba't ibang mga simbolo, halimbawa, ang mga kendi na "Evening Ringing", "Russia", mga makasagisag na marka ng tatak para sa mga candies na "Alyonushka", "Bear in the North".

Mga marka ng prestihiyo itinalaga sa mga kumpanya para sa kanilang mga espesyal na serbisyo sa estado. Ang mga larawan ng mga premyo, medalya at iba pang insignia na natanggap ng mga kumpanya sa internasyonal, rehiyonal at pambansang mga eksibisyon ay ginagamit din bilang mga prestihiyosong tatak ng tatak.

Mga marka ng pagsang-ayon- ito ay mga pagtatalaga na inilalapat sa produkto at (o) packaging upang kumpirmahin na ang kalidad ng produkto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga regulasyon o teknikal na dokumento. Ang mga marka ng pagsang-ayon ay inuri sa internasyonal, rehiyonal at pambansa. Ang isang halimbawa ng isang panrehiyong marka ng pagsunod ay ang European Economic Community na "CE" na marka

Halimbawa :

Mga palatandaan ng pagmamanipula pangunahing inilalapat sa mga lalagyan ng transportasyon o packaging. Ang mga palatandaang ito ay nagbibigay ng mga tagubilin para sa mga pagpapatakbo ng paglo-load at pagbabawas.

Mga babala ay inilalapat sa mga label, packaging o mga lalagyan ng pagpapadala ng mga kalakal na maaaring magdulot ng pinsala sa mga tao. Inaabisuhan nila ang mamimili tungkol sa mga panganib sa panahon ng operasyon (pagkonsumo), transportasyon at pag-iimbak ng mga kalakal. Ang pinakakaraniwang sistema ng pag-label ay ang mga ginagamit kapag nagdadala ng mga mapanganib na sangkap at materyales at batay sa mga rekomendasyon ng UN. Upang mailarawan nang maikli ang panganib at ilarawan ang mga tip para sa ligtas na paghawak ng isang substansiya, inirerekumenda na gumamit ng mga pangunahing expression at ang kanilang mga kaukulang code (R-phrase na may kaukulang R-code) at (S-phrase na may kaukulang S-code). Halimbawa: R29 - kapag nadikit sa tubig, inilalabas ang nakakalason na gas; S30 - iwasan ang pagdikit ng mga nilalaman sa tubig.

Kung ang maliit na sukat ng pakete na may sangkap ay hindi pinapayagan ang lahat ng impormasyon ng babala na ilagay sa label, kung gayon ang label ay dapat maglaman ng: ang pangalan ng sangkap; salitang hudyat; mga simbolo ng panganib; R- at S-code at, kung pinahihintulutan ng mga laki ng label, gayon din ang mga karaniwang R- at S-phrase; data ng supplier; pagtatalaga ng batch ng produkto; isang indikasyon kung saan matatagpuan ang mas kumpletong impormasyon sa ligtas na paghawak ng substance.

Ang mga materyal na naglalaman ng ilang mga mapanganib na sangkap (lead, cadmium, chlorine, atbp.) ay dapat na markahan ng karagdagang impormasyon.

Halimbawa, para sa mga materyales na naglalaman ng cadmium o mga haluang metal nito, ang sumusunod na babala ay dapat ibigay: "Mag-ingat! Naglalaman ng cadmium. Ang mga mapanganib na singaw ay maaaring mabuo kapag ginamit. Gamitin nang ligtas."

Mga palatandaan ng ekolohiya ay inilalapat sa mga kalakal na maaaring magdulot ng pinsala sa kapaligiran sa panahon ng paggawa, paggamit, pagtatapon at pagtatapon ng mga kalakal.

Ang environmental sign na "Green Dot" (Fig. 6 a) ay ginagamit sa sistema ng mga hakbang upang maiwasan ang polusyon sa kapaligiran ng basura. Ang simbolo na ito sa packaging ay nagpapahiwatig na maaari itong i-recycle o ibalik.

Mga produktong may markang Blue Angel sign

(Larawan 6 b), nakakatugon sa itinatag na mga kinakailangan, ang pagpapatupad nito ay ginagarantiyahan ang kaligtasan sa kapaligiran. Halimbawa, ang isang kotse na may gayong palatandaan ay nilagyan ng maaasahang sistema ng paglilinis ng tambutso ng gas.

Ang iba pang mga palatandaan sa kapaligiran ay nagpapaalam sa mamimili tungkol sa iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng mga katangian ng kapaligiran ng mga kalakal na ibinebenta, na kadalasang nagsisilbing pangunahing pamantayan para sa kanilang pagpili.

Sa kasalukuyan, ang ating bansa ay nagtatayo ng mga relasyon sa merkado, pumapasok sa internasyonal na merkado, at ang isyu ng mga trademark ay napakahalaga. Una sa lahat, dapat magpasya ang tagagawa kung ang isang trademark ay gagamitin para sa isang partikular na produkto. Ang sagot sa tanong na ito ay tinutukoy sa pamamagitan ng paghahambing ng mga gastos sa paglikha ng kita na maaaring makuha sa pamamagitan ng paggamit nito.

Ang pagkakaroon ng pagpapasya na gumamit ng isang trademark, isang commodity producer ay maaaring: lumikha ng kanyang sariling trademark; ilipat ang mga kalakal sa isang tagapamagitan na magbebenta ng produktong ito gamit ang kanyang trademark; ibenta ang bahagi ng mga kalakal gamit ang iyong sariling trademark, at ilipat ang iba pang bahagi sa mga tagapamagitan na magbebenta ng mga kalakal na ito gamit ang kanilang mga trademark .

Ang isang mahalagang elemento ng pagmamarka ay ang bar code. Ang pagkakaroon ng bar code ay ipinag-uutos kapag nagsasagawa ng mga operasyong pangkalakalan sa ibang bansa at kapag nagpapatunay ng mga imported na kalakal. Ang kawalan nito ay maaaring magdulot ng pagbaba sa pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal.

Ang bar code ay isang kumbinasyon ng madilim (mga bar) at maliwanag (mga puwang) na mga guhit na may iba't ibang kapal, pati na rin ang mga titik at/o numero. Ang bar coding ay idinisenyo upang magbigay ng mabilis at pinakatumpak na input ng malalaking halaga ng impormasyon.

Mayroong ilang mga uri ng mga pamantayan sa pagnunumero ng produkto EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, na ginagamit upang mag-encode ng mga kalakal.

Ang UPC (Universal Product Code) ay pinagtibay sa USA noong 1973, at noong 1977 lumitaw ang European EAN (European Article Numbering) coding system, na kasalukuyang ginagamit bilang internasyonal.

Ang EAN-8 ay isang walong digit na bersyon ng internasyonal na code ng produkto na EAN. Ang EAN-13 ay isang labintatlong digit na bersyon ng internasyonal na code ng produkto na EAN. Ang DUN-14 ay isang labing-apat na digit na bersyon ng code ng shipping package. UPC - Universal Product Code (American code). Ang LAC ay isang lokal na nakatalagang code.

Ang pagtatalaga ng mga code sa mga kalakal, ang kanilang aplikasyon at paggamit ay kinokontrol ng mga internasyonal na non-government na organisasyon: ang Council for the Application of Unified Codes (USC) sa USA at Canada, ang International Association of Commodity Numbering EAN at ang mga kinatawan nito sa 79 na bansa sa buong mundo. Sa Russia, ang mga isyu sa barcoding ay tinatalakay ng Foreign Economic Association for Automatic Identification (UNISKAN), na idinisenyo upang magbigay ng praktikal na tulong sa pang-industriya, agrikultura, kalakalan, transportasyon at iba pang mga organisasyon sa pagpapatupad ng mga sistema ng barcoding at awtomatikong pagkilala sa mga kalakal. Kinakatawan ng UNISKAN ang mga interes ng Russia at ng CIS sa EAN; may karapatan itong bumuo ng mga code sa sistema ng EAN at ipasok ang mga ito sa data bank.

Karamihan sa mga produkto ng consumer ay may label gamit ang EAN-13 standard, na binubuo ng 13 character (13 digit sa ilalim ng mga bar at space) at may sumusunod na istraktura:

ang unang 2 (3) character ay ang code ng bansa kung saan matatagpuan ang organisasyong nagrehistro sa manufacturer, ang kanyang produkto at mga nakatalagang serial number;

ang susunod na 5 (4) na character ay ang numerong itinalaga sa tagagawa o iba pang organisasyong nagbebenta ng produkto. Ang data sa mga numerong ito ay nakapaloob sa mga database ng mga pambansang organisasyon sa pagnunumero ng kalakal. Dapat tandaan na sa kasalukuyan ay walang iisang internasyonal na database, at ang impormasyon mula sa ilang pambansang organisasyon ay maaaring hilingin sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa nauugnay na organisasyon. Sa Russia, ang enterprise code ay matatagpuan gamit ang All-Russian Classifier of Enterprises and Organizations (OKPO);

karagdagang 5 character - ang code ng produkto na itinalaga ng enterprise, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng consumer ng produkto, packaging, timbang, atbp. Ang enterprise ay maaaring, sa pagpapasya nito, gumamit ng mga numero ng produkto para sa panloob na pag-uuri ng mga produkto. Ang pag-uuri ay hindi sapilitan; ang mga patakaran nito ay itinatag ng negosyo mismo, nang walang koordinasyon sa mga pambansang organisasyon.

Ang ika-13 character (huling) ay ang check number. Nagsisilbi upang suriin kung ang numero ay itinalaga nang tama at ang simbolo ay nabasa.

Ang maikling numero ng EAN-8 ay inilaan para sa pagnunumero ng maliliit na kalakal kung saan mahirap o imposibleng maglagay ng karaniwang numero ng EAN-13. Ang EAN-8 ay may sumusunod na istraktura:

ang unang 2 (3) character ay prefix na nagsasaad ng country code;

ang susunod na 5 (4) na character ay ang numero ng produkto na direktang itinalaga ng pambansang organisasyon ng pagnunumero ng produkto, hindi ito tumutugma sa karaniwang mga numero ng EAN-13 na ginagamit ng negosyong ito;

Ang ika-8 character (huling) ay ang check number.

Maaaring ilapat ang mga bar code sa iba't ibang paraan; maaari silang i-print sa packaging o mga label ng produkto sa panahon ng pagmamanupaktura (hal., mga pakete ng sigarilyo, mga label ng bote), o maaari silang i-print sa mga label na naka-adhesive. Ang lokasyon ng bar code sa produkto ay dapat pahintulutan itong madaling mabasa.

Ang EAN-8 code ay inilaan para sa maliliit na pakete na hindi kayang tumanggap ng mas mahabang code. Ang EAN-8 ay binubuo ng isang country code, isang manufacturer code, at isang check number (minsan sa halip na isang manufacturer code, isang product registration number).

Bilang karagdagan sa pag-label, ang mga carrier ng impormasyon ng produkto ay mga teknikal na dokumento, na, depende sa kanilang layunin, ay nahahati sa mga dokumento sa pagpapadala (mga tala sa paghahatid, mga invoice, mga sertipiko ng kalidad, mga sertipiko ng pagsunod, atbp.) at mga dokumento sa pagpapatakbo (mga pasaporte, mga manual ng pagpapatakbo, atbp.).

Pangkalahatang mga kinakailangan para sa impormasyon tungkol sa mga kalakal. Alinsunod sa batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," ang impormasyon tungkol sa produkto ay dapat na kumpleto, malinaw na nauunawaan at ipinakita sa Russian. Ang impormasyon ay maaaring bahagyang o ganap na nadoble sa mga wikang banyaga, at sa kahilingan ng customer ay maaaring iharap sa mga wika ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at ang mga wika ng mga mamamayan ng Russian Federation.

Ang impormasyon sa advertising ay dapat sumunod sa batas ng Russian Federation. Halimbawa, ang paggamit ng mga termino tulad ng "friendly sa kapaligiran", "pinatibay", "ligtas sa radiation" ay likas sa advertising. Ang mga terminong ito ay magagamit lamang kapag nagsasaad ng isang dokumentong pangregulasyon na nagbibigay-daan para sa kontrol at pagkilala sa mga ipinahayag na katangian, gayundin kapag ito ay nakumpirma ng mga katawan na awtorisadong magsagawa ng naturang kontrol.

Dapat tandaan na para sa kabiguang magbigay ng impormasyon, pati na rin ang pagkakaloob ng hindi mapagkakatiwalaan o hindi sapat na kumpletong impormasyon, ang tagagawa (nagbebenta) ay may pananagutan sa pangangasiwa. Kung ang hindi sapat o nawawalang impormasyon ay nagreresulta sa pinsala sa buhay o kalusugan at ari-arian ng mamimili, ang tagagawa (nagbebenta) ay maaari ding magkaroon ng pananagutan sa krimen.

Konklusyon

Ang hanay ng mga ari-arian at katangian na tumitiyak sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng tao ay kalidad. Dahil dito, ang pag-aaral ng mga katangian ng mamimili ng mga kalakal at ang kalidad ng mga kalakal ay ang pangunahing gawain ng agham ng kalakal. Ang kaalaman sa kalakal tungkol sa pagiging kapaki-pakinabang ng produkto, kaligtasan nito, lalim at lawak ng assortment, kalidad, pati na rin ang packaging, warehousing, at imbakan ng mga produkto ay mahalaga para sa matagumpay na mga aktibidad sa marketing. Natanggap namin ang kaalamang ito kasama ang impormasyon tungkol sa produkto, na ipinakita sa mga sumusunod na anyo:

· pasalita,

· digital,

· mabuti,

· simboliko,

· putol-putol.

Ang atensyon sa media ng impormasyon ng produkto ay dahil sa katotohanan na ang isang puspos na merkado ay nagdudulot ng isang mahirap na gawain para sa mga mamimili at mga producer: upang magkaroon ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga bago at umiiral na mga produkto.

Upang matagumpay na gumana sa merkado, ang bawat kalahok sa mga relasyon sa merkado, una sa lahat, ay nangangailangan ng impormasyon sa pagpapatakbo sa mga indibidwal na kalakal, impormasyon sa istatistika, pati na rin ang impormasyon sa mga pangkat ng mga mapagpapalit na kalakal.

Ang isa sa mga paraan ng pag-indibidwal ng mga produkto ay isang trademark. Kasama ang natatanging pag-andar nito, ang isang trademark ay nagbubunga sa mga mamimili ng isang tiyak na ideya ng kalidad ng produkto. Bilang isang uri ng business card ng isang enterprise, ang isang trademark ay nag-oobliga sa enterprise na pahalagahan ang reputasyon nito at patuloy na alagaan ang pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto nito. Ang isa sa mga mahalagang pag-andar ng isang trademark ay ang pag-advertise ng mga ginawang produkto, dahil ang isang pinagkakatiwalaang trademark ay tumutulong na i-promote ang anumang mga kalakal na may markang ito.

Ang proseso ng paglikha ng isang trademark ay medyo kumplikado at sa maraming mga kaso ang pakikipagtulungan sa larangan ng commodity science, marketing, psychology at jurisprudence ay kapaki-pakinabang. Ang isang trademark ay gumaganap bilang isang uri ng tagapagpahiwatig na tumutulong sa mga mamimili na pumili ng ilang partikular na produkto at gumaganap ng mga tungkulin ng paggarantiya sa kalidad ng produkto. Ito ang mukha ng produkto, ang business card ng kumpanya, at nag-aambag sa kanilang pagkilala. Kaya, ang pangwakas na impormasyon tungkol sa produkto ay dapat na makilala sa mga mamimili. Ipinapakita ng pananaliksik na ang karamihan sa mga desisyon sa pagbili ay batay sa visual na impormasyon.

Bibliograpiya

1.Kiryanova Z.V. Commercial merchandising: Textbook para sa mga unibersidad 2001.

2.Magomedov Sh.Sh. Pananaliksik sa kalakal at pagsusuri ng kasuotan sa paa: Textbook. 2004.

3. Nikolaeva M.A. Merchandising ng mga consumer goods. Theoretical foundations: Textbook para sa mga unibersidad. 1998.

4. Stepanov A.V. Komersyal na merchandising at pagsusuri: Textbook para sa mga unibersidad. 1997.

5.Versan V.G., Chaika I.I. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto. M.: Standards Publishing House. 2001. 150 p.

6. Bogatyrev A.A., Filippov Yu.D. Standardisasyon ng mga pamamaraan ng istatistika para sa pamamahala ng kalidad. M.: Publishing house. Mga pamantayan. 2002. 121 p.

7. Gissin V.I. Pamamahala ng kalidad ng produkto. Ed. "Phoenix". 2005. 255 p.

8. Glichev A.V. Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng kalidad ng produkto. M.: Publishing house. Pamantayan.1988. 80s.

Panimula

1. Impormasyon ng produkto at mga tampok nito

1.1 Ano ang impormasyon?

1.2 Ano ang isang produkto?

1.3 Impormasyon ng produkto o impormasyon ng produkto

1.4 Pangunahing tungkulin ng impormasyon ng produkto

1.5 Mga kinakailangan para sa impormasyon ng produkto

1.6 Mga uri ng impormasyon ng produkto

1.7 Mga pangunahing anyo ng impormasyon ng produkto

2. Media ng impormasyon ng produkto

2.1 Pagmamarka

2.1.1 Mga trademark at ang kanilang tungkulin

Konklusyon

Pederal na Ahensya para sa Edukasyon

Institusyong pang-edukasyon ng estado

mas mataas na propesyonal na edukasyon

"Nizhny Novgorod State University

sila. N.I.Lobachevsky."

Kagawaran ng Pananalapi.

Coursework sa disiplina

"Pananaliksik sa kalakal at pagsusuri sa mga gawain sa kaugalian"

"Mga uri ng impormasyon tungkol sa mga produkto"

Ginawa:

3rd year student, pangkat 13T31

departamento ng pagsusulatan

espesyalidad na kaugalian

Pankova Yulia Vyacheslavovna

_____________________

Sinuri:

Polyakova P.P.

_____________________

Impormasyon ng produkto- impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng produkto na inilaan para sa mga gumagamit - mga komersyal na entidad.

Ang mga pangunahing pinagmumulan ng impormasyon ng produkto at kasabay ng mga tagapagbigay ng mga serbisyo upang ipaalam sa mga nagbebenta at/o mga mamimili ang tungkol sa mga produktong ibinebenta ay mga tagagawa. Ang bilis ng pag-promote ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga channel ng pamamahagi, intensity ng mga benta, promosyon ng mga benta, ang paglikha ng mga kagustuhan ng consumer at, sa huli, ang ikot ng buhay ng produkto ay nakasalalay sa kalidad ng mga serbisyong ito ng impormasyon. Kasabay nito, ang tagagawa ay hindi lamang ang mapagkukunan ng impormasyon. Ang impormasyon sa produksyon ay maaaring dagdagan ng nagbebenta.

Depende sa layunin, ang impormasyon ng produkto ay nahahati sa tatlong uri: pangunahing; isang komersyal; mamimili.

Pangunahing impormasyon ng produkto- pangunahing impormasyon tungkol sa produkto, na mahalaga para sa pagkakakilanlan at nilayon para sa lahat ng paksa ng mga relasyon sa merkado. Kasama sa pangunahing impormasyon ang: At pangalan ng produkto, grado nito, netong timbang, pangalan

tagagawa, petsa ng paglabas, buhay ng istante o petsa ng pag-expire.

Impormasyon sa komersyal na produkto - impormasyon tungkol sa produkto na pandagdag sa pangunahing impormasyon at inilaan para sa mga tagagawa, supplier at nagbebenta, ngunit hindi madaling makuha sa mamimili. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng data sa mga intermediary na negosyo, mga dokumento ng regulasyon sa kalidad ng mga kalakal, mga numero ng assortment ng produkto ayon sa OKP, HS, atbp. Ang karaniwang halimbawa ng komersyal na impormasyon ay bar coding.

Impormasyon ng Produkto ng Consumer - impormasyon tungkol sa isang produkto na nilayon upang lumikha ng mga kagustuhan ng mamimili, na nagpapakita ng mga benepisyo na nagreresulta mula sa paggamit ng isang partikular na produkto at sa huli ay naglalayong sa mga mamimili. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa mga pinaka-kaakit-akit na katangian ng consumer ng mga kalakal: nutritional value, komposisyon, functional na layunin, mga paraan ng paggamit at operasyon, kaligtasan, pagiging maaasahan, atbp.

pandiwang impormasyon ay pinaka-naa-access sa mga literate na populasyon kung ito ay ibinigay sa naaangkop na wika (halimbawa, sa Russian para sa Russia o isa sa mga wika ng mga constituent entity ng Russian Federation).

Ang mga disadvantages ng pandiwang impormasyon ay kinabibilangan ng pagiging mahirap: ang paglalagay nito ay nangangailangan ng malaking bahagi sa packaging at/o produkto. Ang pag-unawa sa naturang impormasyon (pagbasa at pag-unawa) ay nangangailangan ng oras, at kung ang pandiwang impormasyon ay masyadong mayaman, ang mamimili ay hindi maaaring o ayaw na gumugol ng maraming oras sa pag-unawa dito.

Digital na impormasyon kadalasang ginagamit upang umakma sa pandiwa at sa mga kaso kung saan ang dami

iba't ibang katangian ng impormasyon tungkol sa produkto (halimbawa, mga serial number ng mga produkto, negosyo, netong timbang, dami, haba, petsa at mga deadline). Ang digital na impormasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng conciseness, kalinawan at pagkakapareho, gayunpaman, sa ilang mga kaso ito ay naa-access lamang sa mga propesyonal at hindi naiintindihan ng mga mamimili (halimbawa, mga numero ng assortment ng produkto, serial number ng mga negosyo ay nangangailangan ng pag-decode gamit ang OKP At OKPO).

ayos lang impormasyon nagbibigay ng visual at emosyonal na persepsyon ng impormasyon tungkol sa mga produkto gamit ang masining at graphic na mga larawan ng produkto mismo o mga reproduksyon mula sa mga painting, litrato, postkard o iba pang mga aesthetic na bagay (bulaklak, hayop, insekto, atbp.) o iba pang mga larawan. Ang pangunahing layunin ng impormasyong ito ay upang lumikha ng mga kagustuhan ng mamimili sa pamamagitan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga aesthetic na pangangailangan ng mga mamimili

Simboliko impormasyon- impormasyon tungkol sa produktong ipinadala gamit ang mga palatandaan ng impormasyon. Simbolo (mula sa Greek symbolon - tanda, pagkilala sa marka) ay isang katangian ng mga natatanging katangian ng isang produkto upang maipakita sa madaling sabi ang kanilang kakanyahan. Ang form na ito ng impormasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng kaiklian at hindi malabo, ngunit ang kanilang pang-unawa ay nangangailangan ng ilang propesyonal na pagsasanay upang matukoy o maabisuhan ang mamimili sa pamamagitan ng media, mga konsultasyon, atbp.

Impormasyon ng produkto- impormasyon tungkol sa produktong inilaan para sa mga gumagamit - mga komersyal na entidad.

Depende sa layunin, ang impormasyon ng produkto ay nahahati sa tatlong uri: pangunahing; komersyal; mamimili.

Pangunahing impormasyon ng produkto- pangunahing impormasyon tungkol sa produkto, na mahalaga para sa pagkakakilanlan at nilayon para sa lahat ng mga paksa ng mga relasyon sa merkado. Kasama sa pangunahing impormasyon ang uri at pangalan ng produkto, grado nito, netong timbang, pangalan ng tagagawa, petsa ng paglabas, buhay ng istante o petsa ng pag-expire.

Impormasyon sa Komersyal na Produkto- impormasyon tungkol sa produkto na nagdaragdag sa pangunahing impormasyon at inilaan para sa mga tagagawa, supplier at nagbebenta, ngunit hindi naa-access sa consumer. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng data sa mga intermediary na negosyo, mga dokumento ng regulasyon sa kalidad ng mga kalakal, mga numero ng assortment ng produkto ayon sa OKP, HS, atbp. Ang karaniwang halimbawa ng komersyal na impormasyon ay bar coding.

Impormasyon ng Produkto ng Consumer- impormasyon ng produkto na nilayon upang lumikha ng mga kagustuhan ng mamimili, na nagpapakita ng mga benepisyo na nagreresulta mula sa paggamit ng isang partikular na produkto at sa huli ay naglalayong sa mga mamimili. Ang impormasyong ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa pinakakaakit-akit na mga katangian ng consumer ng mga kalakal: nutritional value, komposisyon, functional na layunin, mga paraan ng paggamit at operasyon, kaligtasan, pagiging maaasahan, atbp. Ang mga makukulay na larawan sa produkto at/o packaging ay nilayon din upang mapahusay ang emosyonal na pang-unawa sa kanila ng mga mamimili.

Upang maihatid ang impormasyon sa mga paksa ng mga relasyon sa merkado, ang iba't ibang anyo ng impormasyon ng produkto ay ginagamit: pandiwang; digital; biswal; simboliko; putol-putol.

Pagmamarka- teksto, mga simbolo o mga guhit na inilapat sa packaging at (o) produkto, pati na rin ang iba pang mga pantulong na paraan na nilayon upang makilala ang produkto o ang mga indibidwal na katangian nito, ihatid sa consumer ang impormasyon tungkol sa mga tagagawa (mga tagapagpatupad), dami at husay

Ang mga pangunahing tungkulin ng pagmamarka ay impormasyon; pagkilala; motivational; emosyonal.

Mga kinakailangan na partikular sa pag-label: kalinawan ng teksto at mga guhit; visibility; hindi malabo ng teksto, ang pagkakaugnay nito sa mga katangian ng mamimili ng produkto; pagiging maaasahan - ang impormasyong ibinigay sa label ay hindi dapat iligaw ang tatanggap at mamimili tungkol sa dami, kalidad, tagagawa, bansang pinagmulan; gamitin para sa pagmamarka ng mga indelible dyes na inaprubahan para gamitin ng State Committee for Sanitary and Epidemiological Supervision.

Ang pagmamarka ay nahahati sa produksyon at kalakalan:

Mga marka ng paggawa- teksto, mga simbolo o mga guhit na inilapat ng tagagawa (tagapagpatupad) sa produkto at (o) packaging at (o) iba pang media ng impormasyon.

Ang mga carrier ng mga marka ng produksyon ay maaaring mga label, kuwintas, insert, label, tag, control tape, selyo, selyo, atbp.

Trademark- mga tag ng presyo, mga resibo.

Ang mga palatandaan ng impormasyon ay bahagi ng pagmamarka.

Mga palatandaan ng impormasyon (IS)- mga simbolo na naglalayong tukuyin ang mga indibidwal o pinagsama-samang katangian ng isang produkto. Ang IZ ay nailalarawan sa pamamagitan ng kaiklian, pagpapahayag, kalinawan at mabilis na pagkilala.

Ang pag-uuri ng mga IZ sa mga grupo at subgroup depende sa ilang mga katangian ay ipinakita sa Fig. 17.

Fig. 17 Pag-uuri ng mga palatandaan ng impormasyon.

Mga trademark at service mark (TS)– mga pagtatalaga na may kakayahang makilala, ayon sa pagkakabanggit, ang mga kalakal at serbisyo ng ilang legal na entity mula sa magkakatulad na mga produkto at serbisyo ng iba pang legal na entidad o indibidwal (2).

Iba pang mga marka ng lugar ng pinagmulan ng mga kalakal - paninirahan, lokalidad, makasaysayang pangalan ng isang heograpikal na bagay - walang karaniwang tinatanggap na mga simbolo, ngunit madalas silang nagsisilbi sa parehong oras bilang isang marka ng tatak. Ito ay totoo lalo na para sa mga produktong katutubong sining.

Mga marka ng pagkakaayon o kalidad."Ang marka ng pagsang-ayon (sa larangan ng sertipikasyon) ay isang nararapat na protektadong marka, inilapat o ibinigay alinsunod sa mga patakaran ng isang sistema ng sertipikasyon, na nagpapahiwatig na ang kinakailangang kumpiyansa ay ibinigay na ang isang partikular na produkto, proseso o serbisyo ay sumusunod sa isang tiyak na pamantayan. o iba pang dokumento ng regulasyon” ( MS ISO/IEC 2, sugnay 14.8).

Depende sa saklaw ng aplikasyon, nakikilala ang pambansa at transnasyonal na mga marka ng pagsang-ayon.

Ang pambansang marka ng pagsang-ayon ay isang tanda na nagpapatunay ng pagsunod sa mga kinakailangan na itinatag ng mga pambansang pamantayan o iba pang mga dokumento ng regulasyon. Ito ay binuo, inaprubahan at nakarehistro ng pambansang standardisasyon at certification body.

Kasama ng mga marka ng pagsang-ayon, ginagamit din ng ilang bansa mga marka ng kalidad. Hindi tulad ng una, ang mga marka ng kalidad ay maaaring italaga hindi lamang ng mga katawan ng sertipikasyon, kundi pati na rin ng iba pang mga organisasyon na hindi kasama sa pambansang sistema ng sertipikasyon.

Bar code (BC)- isang senyas na inilaan para sa awtomatikong pagkilala at pagtatala ng impormasyon tungkol sa isang produkto, na naka-encode sa anyo ng mga numero at stroke.

Ang sistema ng EAN ay unibersal at maaaring ilapat sa halos anumang uri ng produkto at ginagamit sa anumang punto sa chain na "manufacturer - wholesaler - retailer".

Pag-uuri ng Shk. Ang Shk ay nahahati sa dalawang uri: European - EAN at American - UPC.

Ang mga EAN code ay nahahati sa tatlong uri: EAN-8, EAN-13 at EAN-14 (para sa mga container lang sa pagpapadala).

Ang mga code ay na-decipher sa pamamagitan ng pag-scan ng mga device. Ang mga code ng seguridad ay hindi inilaan para sa pagpapadala ng impormasyon tungkol sa isang produkto sa mamimili at para sa hindi awtomatikong pagkakakilanlan nito.

Dahil mayroong isang malaking halaga ng hindi tamang impormasyon tungkol sa pag-decipher ng CC, ipinakita namin ang istraktura ng iba't ibang uri ng CC (Talahanayan 3).

Talahanayan 3.

Istraktura ng iba't ibang barcode

Mga Tala. * - mga bansang binibigyan ng pagkakataong i-detalye ang country code sa ikatlong digit, halimbawa mga bansang CIS - 460-469,

** - sa kaso sa itaas, ang tagagawa ay maaaring gumamit lamang ng apat na numero.

Sa Russia, ang code ay itinalaga sa tagagawa ng UNISKAN Association, na kumakatawan sa mga interes ng mga miyembro nito sa EAN.

Mga palatandaan ng sangkap- ay inilaan para sa impormasyon tungkol sa mga additives ng pagkain na ginamit o iba pang mga sangkap na katangian (o hindi katangian) ng produkto.

Ang pinakakaraniwang mga palatandaan ng impormasyon sa mga imported na produkto ay kinabibilangan ng mga palatandaan ng bahagi, na itinalaga ng titik na "E" at isang tatlo o apat na digit na digital code.

Mga sukat na palatandaan- mga palatandaan na inilaan upang italaga ang mga tiyak na pisikal na dami na tumutukoy sa dami ng mga katangian ng produkto (kg, oras).

Mga palatandaan ng pagpapatakbo - mga palatandaan na inilaan upang ipaalam sa mamimili ang tungkol sa mga patakaran ng pagpapatakbo, mga paraan ng pangangalaga, pag-install at pagsasaayos ng mga kalakal ng consumer. Halimbawa, sa ilang mga electric iron, ang iba't ibang mga mode ng pamamalantsa ay ipinahiwatig ng isa, dalawa at tatlong tuldok na may kaukulang mga paliwanag sa mga kasamang dokumento.

Mga palatandaan ng pagmamanipula- mga palatandaan na nilayon upang magbigay ng impormasyon kung paano pangasiwaan ang mga kalakal. Kaya, ang tanda na "bukas dito" ay inilalapat sa mga kahon ng gatas, paghuhugas ng mga pulbos, atbp. Samakatuwid, maaari nating pag-usapan ang pagpapalawak ng saklaw ng aplikasyon ng mga palatandaan ng pagmamanipula.

Mga babala- mga palatandaan na idinisenyo upang matiyak ang kaligtasan ng mamimili at kapaligiran kapag nagpapatakbo ng mga potensyal na mapanganib na mga produkto sa pamamagitan ng babala tungkol sa panganib o nagpapahiwatig ng mga aksyon upang maiwasan ang panganib.

Ang mga palatandaan ng babala ay nahahati sa dalawang uri: mga palatandaan ng babala; mga babala tungkol sa mga aksyon para sa ligtas na paggamit.

Mga palatandaan ng ekolohiya. Ang isa sa pinakamabigat na problema sa ating panahon ay ang pangangalaga sa kapaligiran at kaligtasan ng tao. Ang mga paraan upang malutas ito ay iba-iba. Isa sa mga ito ay upang ipaalam sa mga mamimili sa pamamagitan ng environmental label.

IMPORMASYON NG PRODUKTO (trabaho, serbisyo)

Ang impormasyon tungkol sa kontrata ay dapat tukuyin sa kontrata na may antas ng pagkakumpleto at kalinawan na tumutugma sa mga interes ng mga partido at hindi pinapayagan ang isa sa mga katapat na malinlang. Upang matiyak ang kontrol sa pagiging maaasahan ng impormasyon tungkol sa mga kalakal, ang mga kontrata sa pagbebenta ay nagbibigay para sa obligasyon ng nagbebenta na magbigay ng sertipiko ng kalidad. Maaaring itakda ng kontrata na ang isang sertipiko ng komposisyon at kalidad ng mga kalakal ay inisyu ng isang lisensyadong ekspertong organisasyon. kabilang ang akreditado ng state control body.

Ang mga legal na aksyon at ang kontrata na nagbubuklod sa mga partido ay tumutukoy sa I. mula sa., na dapat ipahiwatig sa transportasyon at kasamang mga dokumento para sa mga dinadalang kalakal, sa lalagyan (packaging). Ito ay ipinag-uutos na ipahiwatig ang mga espesyal na katangian ng mga kalakal na dapat isaalang-alang sa panahon ng transportasyon, pag-load, pagbabawas, pag-iimbak at pagpapatakbo.

Ang nagbebenta ay dapat, kasabay ng mga kalakal, ilipat sa mamimili ang mga dokumentong nauugnay dito, na ibinigay ng batas, iba pang ligal na aksyon o kasunduan at naglalaman ng impormasyon tungkol sa produkto (teknikal na dokumentasyon, sertipiko ng kalidad, atbp.). Ang kontrata ay maaaring magbigay para sa iba pang mga pamamaraan at mga tuntunin para sa paglipat ng dokumentasyon para sa mga kalakal.

Ang impormasyon tungkol sa gawaing isinagawa (ang resulta nito) ay makikita nang detalyado sa gawa o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagtanggap ng trabaho ng customer.

Ang komersyal na invoice na ipinadala ng nagbebenta sa mamimili ay nagbibigay, kasama ng iba pang impormasyon, ng isang paglalarawan ng mga kalakal na nabili. Ang impormasyon tungkol sa produkto ay kinabibilangan ng impormasyon tungkol sa packaging, ang bigat ng bawat item, ang eksaktong mga pagtatalaga at mga numero na ipinahiwatig sa lalagyan (packaging), ang presyo at kabuuang halaga ng mga kalakal at iba pang data.

Puginsky B.I.

Encyclopedia of Lawyer. 2005 .

Tingnan kung ano ang "IMPORMASYON TUNGKOL SA MGA PRODUKTO" sa iba pang mga diksyunaryo:

Ayon sa batas ng Russian Federation, dapat itong maglaman ng: ang pangalan ng mga pamantayan, ang ipinag-uutos na mga kinakailangan na dapat matugunan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo); isang listahan ng mga pangunahing katangian ng mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at kaugnay ng mga produktong pagkain... Diksyunaryo sa pananalapi

Impormasyon ng Produkto- (Impormasyon sa Ingles tungkol sa mga kalakal) sa Russian Federation, isang kumplikadong impormasyon, kabilang ang: mga pangalan ng mga pamantayan, ang ipinag-uutos na mga kinakailangan na dapat matugunan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo); isang listahan ng mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at sa... ... Encyclopedia of Law

IMPORMASYON NG PRODUKTO Legal na encyclopedia

impormasyon ng produkto- (mga gawa, serbisyo) impormasyon na nagbibigay ng posibilidad ng isang karampatang pagpili. ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay kinakailangang naglalaman ng: isang listahan ng mga pangunahing katangian ng mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo); pangalan ng mga pamantayan, sapilitan... Malaking legal na diksyunaryo

- (WORKS, SERVICES) impormasyon na nagbibigay ng posibilidad ng isang karampatang pagpili ng mga kalakal (gawa, serbisyo). Ang nasabing impormasyon ay kinakailangang naglalaman ng: isang listahan ng mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ang pangalan ng mga pamantayan,... ... Encyclopedic Dictionary of Economics and Law

Impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo- IMPORMASYON TUNGKOL SA MGA GOODS (WORKS, SERVICES) Ang tagagawa (performer, seller) ay obligado na agad na magbigay sa consumer ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo), na tinitiyak ang posibilidad ng kanilang tamang pagpili. Sa pamamagitan ng…… Encyclopedic dictionary-reference na aklat para sa mga tagapamahala ng negosyo

Legal na Diksyunaryo

Ang impormasyon na nagbibigay ng pagkakataon na mahusay na pumili ng isang produkto. At mula sa. dapat maglaman ng: isang listahan ng mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ang pangalan ng mga pamantayan na ang mga kinakailangan ay dapat nilang matugunan, warranty... ... Diksyunaryo ng mga termino ng negosyo

impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo)- impormasyong nagbibigay ng posibilidad ng karampatang pagpili. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay kinakailangang naglalaman ng: isang listahan ng mga pangunahing katangian ng mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo); pangalan ng mga pamantayan, mga kinakailangang kinakailangan... ... Malaking legal na diksyunaryo

IMPORMASYON TUNGKOL SA MGA KALANDA (TRABAHO, SERBISYO)- impormasyong nagbibigay ng posibilidad ng kanilang karampatang pagpili. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay kinakailangang naglalaman ng: isang listahan ng mga pangunahing pag-aari ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ang pangalan ng mga pamantayan, ipinag-uutos na mga kinakailangan... ... Malaking pang-ekonomiyang diksyunaryo