Paano makakuha ng tiwala. Mga sikolohikal na pamamaraan para sa pag-uudyok ng tiwala

Pinagkakatiwalaan ka ba ng mga tao? Nagagawa mo bang gumawa ng tamang impresyon sa iba? Marami ang nakapansin na walang gaanong mapagkakatiwalaang tao sa paligid. Bumubuo kami ng mga relasyon sa mga kaibigan, kasamahan, kakilala nang hindi isinasaalang-alang ang trust factor. Gayunpaman, ang kapaki-pakinabang na kalidad na ito ay maaaring kailanganin para sa komunikasyon. Hindi mo siya dapat pinapansin.

Ang batayan ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay tiwala. Ito ay nag-uudyok sa atin na gumawa ng mga aksyon at gumawa ng mga desisyon. Ang isang mapagkakatiwalaang tao ay nakakaimpluwensya sa iba. Bukod dito, ang impluwensyang ito ay tatanggapin nila nang mahinahon, dahil nagtitiwala sila.

Ano ang tiwala? Ang tiwala ay kumbinasyon ng tatlong salik. Sa anumang kaso, maraming mga siyentipiko ang sumunod sa puntong ito ng pananaw. Ang tiwala ay binuo mula sa karanasan, kakayahan at pagiging maaasahan. Kung nakikita ng iyong kapaligiran ang lahat ng tatlong bahagi sa iyo, nangangahulugan ito na bumangon ang tiwala. Lumalabas na ang tiwala ay hindi nakasalalay sa iyo, ngunit sa target na madla. Ang kanilang pang-unawa sa iyo bilang isang tao at ang kanilang pagtatasa sa iyong mga aksyon ang magkakaroon ng nais na impluwensya. At mga kakayahan, kasanayan, aksyon - lahat ng ito ay kumukupas sa background, na nakakaapekto sa pagbuo ng tiwala nang hindi direkta. Ang pagkakaroon ng awtoridad ay isang masalimuot at matagal na proseso, ngunit ang pagkawala nito ay ilang minuto lang. Anumang maling hakbang o pagkakamali ay maaaring humantong sa pagkawala ng awtoridad. Ito ay nagkakahalaga ng mas malapitang pagtingin sa bawat bahagi na tumutulong sa pagbuo ng tiwala. Sa ganitong paraan hindi ka lamang makakakuha ng awtoridad, ngunit mapanatili din ito.

Kakayahan

Ang kakayahan ay isa sa mga pinakamadaling paraan upang makakuha ng awtoridad at tiwala sa lugar ng trabaho. Kung ipinakita mo ang iyong mga kakayahan, mataas na pagiging maaasahan, at magbibigay ng mga halimbawa ng iyong kakayahan, madali nitong maitataas ang antas ng tiwala sa iba. Agad mong sisirain ang lahat ng mga hadlang sa sandaling magpakita ka ng mga propesyonal na kasanayan at kakayahan, at ideklara ang iyong sarili na isang karampatang espesyalista.

Halimbawa, paano nabubuo ang tiwala batay sa kakayahan, ay si Akio Morita - ang nagtatag ng Sony. Iminungkahi niya ang ideya ng paglikha ng isang kumpanya sa USA - Sony Corporation of America. Ngunit ang pamunuan ng Tokyo ay hindi nagbahagi ng sigasig para sa ideyang ito. Ang mga boss ay hindi maaaring sumalungat sa mahusay na reputasyon ni Akio Morita, ngunit sinubukan nilang humanap ng layunin at mapanghikayat na mga dahilan upang hindi lumikha ng isang kumpanya sa States. Isinasaalang-alang nila ang lahat ng mga pagpipilian, ngunit walang nakitang dahilan para sa pagtanggi. Pagkatapos ay nagpasya ang management na ilipat ang responsibilidad para sa desisyon kay Akio Morita mismo. Nagtiwala sila sa kanya at nakita nila ang kanyang kakayahan sa pamamahala sa US market.

Propesyonalismo

Ang propesyonalismo at kakayahan ay magkaugnay. Kung gusto mo makakuha ng tiwala ng isang tao sa ilang bagay, kailangan mong ipakita ang iyong sarili bilang isang pambihirang propesyonal. Mula sa isang teknikal na pananaw, dapat kang maging isang dalubhasa, pagkatapos ay pagtitiwalaan ka ng iyong mga kasamahan sa lahat ng paraan. Ang propesyonalismo ay batay sa karanasan, nakumpletong mga kaso, kung mayroon kang maraming matagumpay na proyekto, kung gayon mas madaling makakuha ng awtoridad. Kaya posible kumbinsihin ang iba sa kawastuhan ng kanilang mga konklusyon. Kung ang mga konklusyon ay batay sa propesyonalismo, sa dalubhasang kaalaman, kung gayon sila ay tiyak na pakikinggan. Narito ito ay mahalaga na magkaroon ng tiyak na karanasan, at hindi ang kakayahang ipakita ang iyong sarili nang paborable. Kahit na ang mga taong hindi nagsisikap na ipakita ang kanilang sarili sa isang kanais-nais na liwanag ay maaaring makamit ang tiwala mula sa kanilang mga kasamahan at maging sa mga kakumpitensya.

Dito maibibigay natin ang halimbawa ng sikat na pilosopo na si Adam Smith. Ang kanyang aklat na The Wealth of Nations ay naging isa sa pinakadakila sa kasaysayan. Kasabay nito, si Smith ay hindi mahusay na nakikipag-usap; ang mga pakikipag-usap sa kanya ay mayamot. Pinag-uusapan ito ni Samuel Johnson. "Mas masaya na makipag-usap sa isang aso," sabi niya.

Si Smith ay isang karaniwang tao hindi lamang sa mga tuntunin ng pag-uusap. Ang kanyang hindi magandang hitsura, hypochondria, at labis na sigasig sa pakikipag-usap ay hindi rin nagpakita sa kanya sa isang kaakit-akit na liwanag. Ayon sa mga alaala ng kanyang mga kontemporaryo, minsang nahulog si Adam Smith sa isang butas habang masigasig na nagsasalita tungkol sa sitwasyong pang-ekonomiya sa isang pabrika sa Glasgow. Ngunit ang opinyon, posisyon at pahayag ni Smith ay suportado ng katotohanan at laganap noong panahong iyon. Ngayon ay hindi rin sila nawawalan ng kasikatan, sila ang nagiging batayan ng kapitalismo. Dahil si Adam Smith ay nakakuha ng tiwala.

Hindi mahirap ipakita ang iyong propesyonalismo sa mga tiyak na bagay na nangangailangan ng kumpirmasyon. Kailangan mo lamang pag-aralan ang mga karampatang mapagkukunan na maaasahan sa kanilang nilalaman. Kung sumangguni ka sa awtoritatibong data kapag tinatalakay, kung gayon ang propesyonalismo, at kasama nito ang pagtitiwala, ay tataas. Mahalaga rin dito ang personal na karanasan. Pakitandaan kung ano ang itinuturing na mapagkakatiwalaang mapagkukunan sa mga nasa paligid mo. Ito ang mga sanggunian na dapat gamitin.

Kung sa mata ng kausap ang mga pinagmumulan ay hindi awtoritatibo, kung gayon ang tiwala ay maaaring hindi makuha sa ganitong paraan. Hindi lahat ay itinuturing na mahalaga ang data na mayroon ka. Pagkatapos ay kailangan mong magbigay ng eksaktong impormasyon na paniniwalaan ng iba.

Kapag nagpapakita ng isang ulat, ulat at iba pang mga dokumento, kailangan mong pumili ng mga materyales na nagpapatunay sa iyong mga salita. Hindi lamang ito magiging isang mahusay na paraan upang bumuo ng tiwala, ngunit ito rin ay magpapakita na ikaw ay may kaalaman at lubos na handa. Maaaring hindi man lang tinitingnan ng madla ang lahat ng mga materyal na ito, ngunit ang kanilang presensya ay maglilinaw na maingat mong inihanda, pinag-aralan ang isyu, at ngayon ay maaari mo nang simulan ang gawain.

pagiging maaasahan

Ayon kay Stephen Covey, ang pagtitiwala ang ganap na makapagpapabago ng sitwasyon. Ang lahat ng mga hadlang ay maaaring masira sa pamamagitan ng pagtitiwala. At kung wala ito halos imposible na lumikha ng isang bagay na seryoso at makabuluhan. Ang pahayag na ito ay totoo, ngunit ito ay nagkakahalaga ng paggawa ng mga kinakailangang karagdagan dito.

Mayroong ilang mga kategorya ng tiwala - kumpletong tiwala, kamag-anak at minimal. Kahit na may kaunting tiwala ka, mabuti na iyon. Ito ay tiyak na mas mahusay kaysa sa wala. Ang pundasyon ng tiwala ay nagpapahintulot sa iyo na unti-unting lumago upang makamit ang ganap na pagtitiwala mula sa iba. Kasabay nito, ang iyong pagiging maaasahan ay hindi dapat nakatuon lamang sa mga pananaw ng mga tao. Kailangan mong maging maaasahan sa lahat ng sitwasyon, pagkatapos ay tataas ang antas ng iyong awtoridad. Kahit na ang mga taong hindi ka kilala ng personal ay magsisimulang magtiwala sa iyo. Sa bawat hakbang, tumataas ang tiwala, mas nakikilala ka ng mga tao, at nakikilala ka sa mabuting paraan.

Mayroong iba't ibang mga ideya tungkol sa pagtitiwala. Halimbawa, ang isang malaking boss ay maaaring kumilos mula sa isang posisyon ng kapangyarihan. Ang ideyang ito ay nakakakuha ng kinakailangang pag-apruba at pagtitiwala kung napagtanto ng mga nasasakupan na ito ay magiging mas mabuti para sa kumpanya, at hindi lamang para sa boss.

Sinasabi ng karunungan ni Aristotle: "Ang isang makatarungang pinuno ay walang hinihingi, ngunit gumagawa para sa iba." Kapag nagtatrabaho sa isang proyekto, dapat mong laging tumutok sa pagkuha ng trabaho, hindi sa maliliit na bagay tulad ng pagbabayad, ang pagnanais na magpakita ng propesyonal sa harap ng iyong mga nakatataas, at iba pa. Aakitin nito ang ibang tao na magtrabaho na nakikita ang iyong sigasig. Susuportahan at ibabahagi nila ang iyong mga ideya.

Ang pagbuo ng mga relasyon sa mga subordinates ay hindi dapat sumunod sa isang totalitarian na konsepto. Ang boss ay dapat lumikha ng pakiramdam na ang bawat empleyado ay may boses. Kinakailangan na magtiwala sila sa iyo at tanggapin ang mga iminungkahing ideya.

Ang tiwala ay isang mahalagang pamantayan hindi lamang para sa trabaho, kundi pati na rin para sa pang-araw-araw na buhay. Ang awtoridad ay maaaring makuha nang hindi binabago ang iyong mga salita. Kung nais mong huminto ang iyong anak sa paninigarilyo, hindi mo lamang dapat kumbinsihin siya sa mga panganib ng ugali na ito, ngunit huminto din sa iyong sarili. Madalas nawawala ang tiwala sa maliliit na bagay. Kung magbibigay ka ng payo, bigyang pansin kung tinutupad mo ang iyong mga salita. Kung napansin ng iyong kausap ang pagkukunwari, hihinto siya sa pagseryoso sa iyo. Ang tiwala ay higit na nabuo sa simula pa lamang. Ang antas nito ay nakasalalay sa unang impresyon. Ang online na auction na eBay ay nag-alok sa mga user nito ng questionnaire na may mga tanong tungkol sa reputasyon at tiwala sa nagbebenta. Ang batayan ng awtoridad ay ang mga unang rating na ibinigay ng mga kliyente. Ang tagumpay ng nagbebenta ay direktang nakasalalay sa mga unang rating. Kung sila ay positibo, pagkatapos ay siya ay umunlad nang mabilis. Kung negatibo, kung gayon ang mga pagkabigo at problema ay naghihintay sa nagbebenta.

Makakarinig ka ng mga motivational na talumpati mula sa marami, ngunit sino ang mas pinagkakatiwalaan? Kung sasabihin sa iyo na "Huwag mawalan ng pag-asa," kung gayon ang higit na pagtitiwala ay lumitaw sa mga taong minsan ding tumigil sa kawalan ng pag-asa at nakamit ang kanilang layunin. Mga nakaligtas sa kalamidad, mga kalahok sa digmaan, mga matagumpay na tagapagsanay. Taos-puso silang nagsasalita, dahil sila mismo ay nasa mga sitwasyong inilalarawan nila. Nagsasalita sila sa unang tao, na nangangahulugan na ang mga tao ay higit na nagtitiwala sa kanila. Samakatuwid, ang gayong mga talumpati ay isang malaking tagumpay sa publiko. Ito ang sikreto ng pagtitiwala.

Kung makakita ka ng error, mangyaring i-highlight ang isang piraso ng teksto at i-click Ctrl+Enter.

May mga sitwasyon sa buhay kung kailan mo gusto o kailangan lang na bumuo ng isang positibong imahe ng iyong sarili at makuha ang tiwala nito o ng taong iyon. Gusto naming pasayahin ang isang potensyal na kasosyo sa panahon ng isang kakilala o unang petsa, gumawa ng positibong impresyon sa isang employer o kasosyo sa negosyo, at makipagkaibigan sa isang kawili-wiling tao. Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, hindi ito kasing simple ng gusto namin, ngunit posible. Mayroong ilang mga sikolohikal na tuntunin ng pag-uugali na dapat sundin upang maakit ang pansin sa iyong tao at makakuha ng tiwala ng iba. Madali mong magagamit ang mga ito.
Rule #1: Laging ngumiti
Ang mga masayahin at nakangiting mga tao ay maraming nagagawa sa buhay na ito. Isang ngiti ang nagpapakilala sa iyo bilang isang bukas, palakaibigang kausap. Malungkot man ang puso mo, ngumiti ka! Hindi ito nangangailangan ng maraming pagsisikap, at pinapabuti nito ang mood hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin sa mga taong kausap mo. Sa pamamagitan ng pagngiti, sa gayon ay ipapakita mo sa iyong kausap na masaya kang makipag-usap sa kanya, na siya ay kaaya-aya at gusto mo siya.
Panuntunan Blg. 2. Maging interesado sa mga gawain at kalagayan ng ibang tao
Hindi ito tungkol sa panghihimasok na panghihimasok sa buhay ng iba. Hindi, kailangan mo lang taimtim na ipahayag ang iyong pagmamalasakit at pagmamalasakit para sa mga taong kausap mo. Kailangan mo lang gawin ito ng taos-puso. Pagkatapos ng lahat, lahat tayo ay pinagkalooban ng intuwisyon, at ang isang tao ay maaaring makilala ang mga lilim ng kasinungalingan sa iyong mga tanong at madarama kapag ikaw ay interesado sa kanya bilang isang tao, o kapag ikaw ay nagtataguyod ng ilang mga personal na layunin. Subukang makinig nang mabuti at taos-puso at isaalang-alang ang opinyon ng iyong kausap.
Panuntunan Blg. 3. Makinig nang mabuti sa kanilang sinasabi sa iyo.
Kung tatanungin ka, huwag mong gambalain ang iyong kausap, hayaan siyang matapos. Habang nakikinig, subukang ipakita sa pamamagitan ng mga galaw at ekspresyon ng mukha (tango-tango ang iyong ulo, nakangiting pagsang-ayon, pagpapahayag ng interes sa anyo ng pagtaas ng iyong kilay, atbp.) na interesado ka sa kanyang pinag-uusapan at ang iyong mga pananaw ay ganap na nag-tutugma.
Rule No. 4. Madalas gamitin ang pangalan ng kausap sa iyong address.
Walang mas mahal at mas kaaya-aya para sa isang tao kaysa sa kanyang sariling pangalan. Tiyak na pahalagahan ng iyong kausap ang katotohanan na naalala mo ang kanyang pangalan, at magtatatag ka ng isang mapagkakatiwalaang relasyon.
Panuntunan Blg. 5. Pindutin ang mga paksang interesado sa iyong kausap
Pumili ng mga paksa para sa pag-uusap na interesado sa taong gusto mong magustuhan, kahit na ikaw mismo ay hindi pa naging interesado sa kanila. Sa paraang ito maipapakita mo na ikaw at siya ay may magkakatulad na interes at magkatulad na pananaw sa buhay. Kasabay nito, magkakaroon ng dahilan upang magtanong ng ilang katanungan sa iyong kausap bilang isang dalubhasa sa ilang larangan. Humingi ng payo sa kanya, bigyan siya ng pagkakataong makaramdam na siya ay isang matalino at karampatang tao, ito ay palaging maganda.
Panuntunan Blg. 6. Ipadama sa ibang tao na mahalaga sila sa iyo.
Taos-puso na linawin na ang taong ito ay kawili-wili at kaaya-aya sa iyo, at gusto mong ipagpatuloy ang pakikipag-usap sa kanya sa hinaharap. Ang ilang mahusay na pagkakalagay na mga papuri at kaaya-ayang mga salita (pinaka-mahalaga, nang walang hindi tapat na pambobola!) ay magpapakita sa kanya na talagang nasisiyahan ka sa pakikipag-usap sa kanya. Subukan lamang na huwag lumampas ito at huwag masyadong mapanghimasok; hayaan ang inisyatiba para sa karagdagang komunikasyon ay hindi mula sa iyo, ngunit mula sa iyong kausap.

Ang pagiging maaasahan ay isang napakahalagang kalidad na tumutulong sa pagtatatag ng mga relasyon sa mga bagong kakilala, kasamahan sa trabaho o mga kliyente sa negosyo. Samakatuwid, mahalagang ipakita sa lahat na ikaw ay maaasahan at karapat-dapat sa kanilang pagtitiwala. Pero paano?

Kung nais mong mapagkakatiwalaan, matuto munang magtiwala sa iba.Ang pagtatatag ng tiwala sa pagitan ng mga tao ay tiyak na hindi isang madaling gawain. Lahat tayo ay nabigo sa mga tao, kaya ang pagbubukas sa isang bagong kakilala ay hindi ganoon kadali para sa atin. Ngunit kung mapagtagumpayan mo pa rin ang iyong mga takot at magtiwala sa mga tao, kung gayon, magiging mas madali para sa kanila na magtiwala sa iyo.
Ang pinakamalalim na pagtitiwala ay unti-unting nabubuo; hindi na kailangang madaliin ang prosesong ito. Kung palagi mong ipinapakita sa mga tao na gusto mo sila at pinagkakatiwalaan mo sila, magtitiwala sa iyo ang mga tao bilang kapalit.

Ang ibang tao ay kailangang maging komportable sa paligid mo.

Napakahalaga ng body language

Maging sarili mo

Maging matiyaga at pare-pareho

Mga tagubilin

Galugarin tao at ang kanyang mga ugali. Ang mga tao ay malamang na magtiwala sa mga katulad nila. Magsimula sa pamamagitan ng paghahanap ng mga katulad na interes. Kung kaya mo, galugarin hangga't maaari sa iyong lugar ng interes. tao. Mas malamang na magtiwala sila sa isang soul mate na may mga lihim at lihim, upang hayaan silang makapasok sa kaibuturan ng kanilang kaluluwa. Samakatuwid, kung walang mga karaniwang interes, bumuo ng mga ito. Ito mismo ang ginagamit ng mga sumisipsip na mga mag-aaral sa paaralan at mga mag-aaral sa karera sa unibersidad. Oo, interesado sila sa paksa at alam kung paano ipahayag ang kanilang interes sa guro. Maraming matututunan sa kanila. Kaya't natutunan mong ipakita ang iyong pakikiramay sa mga pananaw ng iyong kausap. Bilang karagdagan, subukang tularan ang mga personal na katangian ng iyong kausap, dahil hindi lamang mga interes ang mahalaga, kundi pati na rin ang iyong kakanyahan. Ang isang mahiyain na tao ay mas malamang na magtiwala sa isang mahiyain na tao, ang isang mapagpasyang tao ay mas malamang na magtiwala sa isang taong parehong mapagpasyahan.

Pag-isipan ang iyong mga motibo. Maaari mong subukan na makakuha ng tiwala lamang sa mga kaso kung saan nais mong mabuti ang tao. Hindi mo maaaring gamitin ang mga ganitong paraan upang saktan o pagsamantalahan ang isang tao - at hindi magbayad ng iyong oras at atensyon para sa mga serbisyong ibinigay. Ang katotohanan ay ito ay pagkakanulo na ang mga tao ay hindi gaanong hilig na magpatawad. At naghiganti rin sila sa pagtataksil nang napaka-harsh at malupit. Kaya isipin kung bakit kailangan mong magtiwala.

Mga Pinagmulan:

• Paggawa sa mga pagkakamali, o kung paano makuha ang tiwala ng isang lalaki

Madaling makuha ang tiwala ng iyong kausap kung sa panahon ng pag-uusap ay lumalabas na mayroon kang mga karaniwang interes sa kanya. Magsisimula ka lamang na makipag-usap sa tao sa iyong mga karaniwang paboritong paksa, pakiramdam na nakakarelaks at magpatuloy sa pakikipag-usap tulad ng mga lumang kakilala o kahit na mga kaibigan.

Mga tagubilin

Ang pamamaraang ito ay ginagamit ng mga nakaranasang manipulator na nagsisikap na manguna sa pag-uusap sa direksyon ng "biktima". Kung isasaalang-alang namin ang diskarteng ito sa isang pares "at isang babae," kailangan mong mag-ingat. Mga minamahal, kung sasabihin mo sa iyong kausap na baliw ka rin sa football, hockey, stunts at sa bandang Metallica, baka hindi ka nila paniwalaan.

Ang katotohanan ay magkaiba ang panlasa ng babae at lalaki. Mas gusto ng mga babae na manood ng mga pelikula, talk show at makinig ng magaan na musika. Mas gusto nila ang mga action film, sports, at mas mabibigat na musika. Siyempre, mayroong isang pagbubukod sa panuntunang ito, ngunit iyon ay isa pang tanong.

Sabihin nating interesado ang iyong kausap sa mga aklat ni Tolkien. Nabasa na niya ang lahat ng kanyang mga gawa at napanood ang lahat ng mga adaptasyon sa pelikula. Alam ito, maaari kang kumonekta sa isang tao nang walang labis na pagsisikap. Sabihin nang kaswal, na parang kaswal, na kamakailan mong binasa ang pinakabagong gawa ng may-akda mula sa seryeng "Lord of the Rings" at talagang nagustuhan mo ito. Siyempre, kung hindi ka isang tunay na tagahanga ng Tolkien, pagkatapos ay maghanda na makipag-usap tungkol sa iyong idolo nang maaga: magbasa ng ilang mga libro at manood ng hindi bababa sa isang adaptasyon ng pelikula. Kung hindi, maaari kang magkaroon ng problema.

Ayon sa mga eksperto, ang mga naka-target na kampanya sa marketing ay sabay-sabay na nagpapataas ng mga benta sa average na 20–40%. Ang matatag na paglago sa turnover ay maaari lamang makamit sa pamamagitan ng mga komprehensibong hakbang, ang layunin nito ay patunayan na hindi lamang mga serbisyo o produkto, kundi pati na rin ang kumpanya sa kabuuan, ay nararapat na magtiwala. Paano lumikha ng isang impression sa mga potensyal na kliyente ng mataas na kalidad ng mga kalakal o serbisyo at iwaksi ang kanilang mga hinala sa posibleng hindi katapatan ng kumpanya?

Iya Imshietskaya,

tagapagsanay sa negosyo

• Paano makuha ang tiwala ng customer: 12 napatunayang paraan
• Video bilang isang paraan upang manalo sa mga customer

Kapag nakipagpulong sa isang kumpanya sa unang pagkakataon, ang mamimili ay maaaring maniwala sa iyong mga salita tungkol sa mataas na kalidad ng produkto (serbisyo) na inaalok, o kumuha ng mga rekomendasyon ng mga kaibigan. Ngunit pagkatapos ng deal ay concluded, siya ay handa na independiyenteng tumestigo sa iyong pabor o, sa kabaligtaran, hindi na gawin ito. Tingnan natin ang 12 simpleng pamamaraan, paano makakuha ng tiwala ng customer. Ang mga pamamaraang ito ay matagal nang pamilyar sa bawat isa sa atin - bukod pa rito, ginagamit natin ang mga ito, ngunit kung minsan ay nakakalimutan natin na ang mga ito ay pinakaepektibo sa kumbinasyon.

Paano makuha ang tiwala ng customer: 12 paraan na gumagana sa pagsasanay

Paraan 1: Gamitin ang Kapangyarihan ng Brand at Pangalan ng Kumpanya

Suriin ang iyong mga kasosyo nang madalian!

alam mo ba yun Kapag sinusuri, ang mga awtoridad sa buwis ay maaaring kumapit sa anumang kahina-hinalang katotohanan tungkol sa katapat? Samakatuwid, napakahalagang suriin ang mga kasama mo sa trabaho. Ngayon, maaari kang makatanggap ng libreng impormasyon tungkol sa mga nakaraang inspeksyon ng iyong partner, at higit sa lahat, makatanggap ng listahan ng mga natukoy na paglabag!

Ang isang tatak ay isa sa mga makapangyarihang garantiya ng kalidad. Totoo, ito ay nagpapahiwatig ng isang mataas na presyo, dahil pinapataas nito ang subjectively perceived na gastos ng isang serbisyo o produkto. Nagtatrabaho sa ilalim ng isang tatak, hindi ka na, ngunit isang kinatawan ng tatak, na walang alinlangan na nagpapataw ng isang seryosong responsibilidad sa parehong kumpanya at mga empleyado nito. Ang pinakamadali at pinakamabilis na paraan para magtrabaho sa ilalim ng isang brand ay ang pagbili ng franchise. Ang isang negosyong prangkisa ay talagang kaakit-akit dahil nagbibigay ito ng karapatang gumamit ng isang kilalang pangalan.

Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa pangalan ng parehong tatak at ng iyong kumpanya. Dapat nilang matugunan ang ilang simpleng mga kinakailangan.

Paraan 2. Gawin ang imahe ng lugar ng pagpupulong kasama ang kliyente

Ang mga impression at inaasahan na mayroon ang isang bisita kapag pumapasok sa isang opisina o punto ng pagbebenta ay agad na inililipat sa iyong mga produkto at serbisyo.

Bigyang-pansin ang gusali. Nakukuha ng kliyente ang unang impresyon kapag papalapit siya sa gusali. At hindi kailanman magkakaroon ng pangalawang pagkakataon na gumawa ng unang impression. Ang isang magandang gusali kung saan nakabase ang iyong kumpanya ay lilikha ng isang uri ng "materyal na kapaligiran". Bukod dito, kung ito ay isang architectural monument o ang pasukan ay may temang, huwag mag-atubiling gamitin ito sa advertising.

Tingnang mabuti ang iyong mga kapitbahay. Parehong ang tatak, ang lokasyon ng opisina, at ang kapaligiran ng kumpanya ay dapat magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala at paggalang sa mga potensyal na mamimili. Ang prinsipyong "kahit sinong makakasama mo" ay nalalapat dito. Sumang-ayon, ang kalapitan ng isang nightclub at isang orthopedic salon ay maituturing na nakakatawa at walang katotohanan. Ngunit ang pag-arkila ng limousine o isang wedding salon sa tabi ng club ay angkop.

Paraan 3: Ipakita ang iyong daloy ng trabaho at pag-usapan ang mga tagumpay

Ang kalidad ng materyal na kapaligiran ay nagpapahiwatig ng antas ng iyong mga serbisyo. Upang makuha ang pabor ng mga kliyente, sabihin sa amin ang tungkol sa mga teknolohiyang ginagamit sa iyong trabaho, ipakita ang pinakabagong henerasyong kagamitan - isang fleet ng mga modernong makina para sa paghahatid ng mga produkto, restaurant hall, hotel room furnishings, dental clinic equipment, ang gawain ng mga manggagawa sa isang beauty salon.

Ang visualization ay napaka-indicative - ito ay materyal na katibayan ng iyong propesyonal na halaga. Sa mga materyales sa pagtatanghal, siguraduhing lumikha ng isang hiwalay na folder na may portfolio ng kumpanya.

Sabihin at ipakita (sa mga corporate website, blog, social network, email newsletter, promotional material at presentation, sa mga meeting kasama ang mga kliyente) kung aling mga sikat na tao (para sa b2c) at malalaking kumpanya (para sa b2b) ang iyong pinagtutulungan. Malaki ang ginagampanan ng template dito: kahit na aminin ng isang potensyal na kliyente na nabayaran na ang paggamit ng imahe ng isang celebrity, madalas pa rin niyang iniisip na ang ganoong tao (o kumpanya) ay hindi magtitiwala sa sinuman. Ang pagtitiwala sa opinyon ng isang kilalang kliyente ay awtomatikong umaabot sa kumpanya mismo.

Paraan 4: Ipakilala ang mga empleyado at i-highlight ang kakayahan ng kawani

Kung ang serbisyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa taong nagbibigay nito, ang taong iyon ay dapat na walang hinala. Sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa kakayahan ng mga tauhan, pinapataas mo ang antas ng tiwala sa nagbebenta. Maaari kang magsabit ng mga sertipiko at diploma ng advanced na pagsasanay sa mga dingding sa itaas ng mga lugar ng trabaho ng mga tagapamahala - at higit pa, mas mabuti. Mayroong isang bagay bilang isang "pader ng katanyagan"; ang mga dokumento na nagpapatunay sa mga kwalipikasyon ng mga tauhan ay inilalagay dito.

Ipakita ang iyong mga empleyado sa isang paborableng liwanag: ang mga konklusyon tungkol sa kanilang mataas na propesyonalismo ay makakatulong upang makakuha ng tiwala ng customer sa iyo at sa iyong mga serbisyo. Isama ang mga larawan ng iyong mga empleyado sa mga materyales sa pagtatanghal ng kumpanya. Kakatwa, ito ay lalong kawili-wiling isaalang-alang ang mga mukha ng mga empleyado na walang direktang pakikipag-ugnayan sa kliyente, mananatiling "sa likod ng mga eksena", ngunit sa kaninong antas ng propesyonal ang kalidad ng produkto o serbisyo ay nakasalalay. Kaya, kadalasang hindi nakikita ng mga bisita sa restaurant ang chef, ngunit ito ay nagpapaganda sa kanyang pigura, kaya naman ang ilang mga restaurateurs ay nagsimulang magpakilala ng mga chef sa mga kliyente.

Paraan 5. Sanayin ang kliyente na gamitin ang iyong mga serbisyo

Paano makakuha ng tiwala ng customer? Ipakita sa kanila kung paano sila makikinabang sa iyong mga serbisyo. Ang pag-aaral ay maaaring personal at hindi direkta. Sa unang kaso, ito ay mga pagpupulong sa aktwal o potensyal na mga kliyente upang mailipat ang kaalaman na may kaugnayan sa pagbibigay ng isang serbisyo. Sa pangalawa, ang impormasyon ay ipinapadala sa pamamagitan ng media o mga naka-print na produkto ng kumpanya.

Personal (contact) na pagsasanay. Ang mga pangunahing anyo ng personal na pagsasanay ay kilala: paaralan, panayam, kurso, seminar, master class, konsultasyon. Sabihin sa amin hindi lamang ang tungkol sa mga opsyon para sa paggamit ng isang partikular na serbisyo (produkto), kundi pati na rin, tulad ng nabanggit sa itaas, tungkol sa antas ng propesyonal na pagsasanay ng iyong mga tauhan. Bibigyan nito ang mga customer ng isang mas mahusay na ideya ng kalidad, dahil ang serbisyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa empleyado na nagbibigay nito.

Kung ang paghahatid ng pagsasanay ay tumutugma sa kakanyahan, ang mga inaasahan ng target na madla at ang mataas na pamantayan ng pagtuturo, ang proseso ay makakamit ang layunin nito na lumikha ng tiwala. Halimbawa, ang Premier investment fund at Uniastrum Bank, tulad ng maraming iba pang institusyong pampinansyal, ay nagsasagawa ng mga regular na magkasanib na seminar na "Saan mamuhunan ng pera, o Mga modernong teknolohiya sa pagbabangko," kung saan pinag-uusapan nila, sa partikular, ang tungkol sa kanilang mga panukala.

Di-tuwirang (non-contact) na pag-aaral. Kasama sa kategoryang ito ang mga tip at recipe, pagsusuri at pang-edukasyon na mga artikulo at video, mga pagsubok, mga indibidwal na "aralin" sa media at sa naka-print na media, pang-edukasyon na literatura. Ang mga pamamaraan na ito ay hindi gaanong epektibo kaysa sa personal na pagsasanay. Gayunpaman, magagamit ang mga ito upang ipakilala ang serbisyo sa mas malawak na madla. Kaya, ang kompanya ng seguro ay nagpapadala sa mga kliyente - mga may-ari ng negosyo - isang libreng gabay upang maiwasan ang pananakit ng likod. Binanggit ng dokumento na ang naturang sakit, lumbago at iba pang katulad na karamdaman ay ang pangunahing dahilan ng kawalan ng mga teknikal na tauhan mula sa trabaho, at nagbibigay ng payo kung paano magsagawa ng pag-iwas (at sa parehong oras ay maiwasan ang mga problema sa posibleng pagbabayad ng kabayaran). Ang serbisyo ay isang tagumpay, ang mga customer ay humihingi ng karagdagang mga kopya, at ipinapadala ng kumpanya ang mga ito para ipamahagi sa mga potensyal na may hawak ng patakaran.

Paraan 6: Magbigay ng Pagsusuri

Bigyan ang mga mamimili ng pagkakataong subukan ang isang serbisyo o produkto bago bumili. Ito ang pinakatiyak na paraan upang kumpirmahin ang iyong integridad at pagiging mapagkumpitensya. Ang bumibili, nang hindi nanganganib ng anuman at hindi bumibili ng baboy sa isang sundot, ay tumitingin kung ang serbisyo ay kasing taas ng kalidad gaya ng sinasabi ng nagbebenta nito. Halimbawa, ipinakilala ng isang medical dental center ang isang libreng serbisyo sa pagpasok - mga konsultasyon gamit ang diagnostic equipment, at sa gayon ay nakakuha ng 15% na higit pang mga pasyente sa panahon ng low season.

Paraan 7. Gamitin ang lahat ng pagkakataon sa PR

Isang hindi mapag-aalinlanganang katotohanan: kung mas madalas na binanggit ang pangalan ng kumpanya sa press, mas mabuti. Dagdag pa, hindi na lihim na mas mapagkakatiwalaan ang isang pagbanggit na hindi nag-advertise. Ito ay maaaring isang ekspertong opinyon mula sa mga empleyado ng kumpanya, isang analytical na pagsusuri ng merkado, o isang kawili-wiling kaganapan.

Mga tampok na artikulo, analytical review, mga libro. Ang mga empleyado ng iyong kumpanya ay maaaring magbigay ng propesyonal na komentaryo para sa iba't ibang media outlet. Maaaring interesado ang mga kinatawan ng media sa mga opinyon ng mga propesyonal sa iba't ibang antas, depende sa espesyalisasyon ng isang partikular na publikasyon. Gayunpaman, malamang, ang mga mamamahayag ay magiging mas interesado sa impormasyon ng eksperto na ipinakita sa ngalan ng pangkalahatang direktor.

Hindi mo dapat asahan na ang iyong mga post ay agad na bubuo ng mga tawag at order, ngunit maaari kang mag-post ng mga video o teksto ng pampublikong pagsasalita o mga link sa kanila sa iyong corporate website, mga social network at blog, at gamitin ang mga materyales sa anumang iba pang paraan upang bumuo ng tiwala.

Kung ang may-ari, pangkalahatang direktor o iba pang karampatang empleyado ay nag-publish ng isang libro, ito ay agad na magtataas ng antas ng eksperto at propesyonalismo ng kumpanya sa mga mata ng mga potensyal na mamimili. Ang isang magandang halimbawa ay si Oleg Tinkov, na nag-publish ng ilang mga libro tungkol sa negosyo.

Mga kumperensya at forum, kumpetisyon at parangal. Ang mga organizer at hukom ng mga kumpetisyon at mga parangal ay "tumataas sa itaas" ng mga kalahok at sa gayon ay nagpapakita na ang kanilang propesyonal na antas ay isang priori na mas mataas. Kung hindi, paano nila matutukoy ang mananalo? Ang mga kumpanyang nagbebenta ng impormasyon at anumang iba pang serbisyong intelektwal ay nangangailangan ng gayong larawan. Kadalasan, ang mga nagpasimula ng pag-aayos ng mga naturang kaganapan ay mga propesyonal na komunidad at mga istruktura ng media (halimbawa, ang award na "Abogado ng Taon" ay inayos ng magazine na "Abogado ng Kumpanya").

Ang pag-aayos, pag-iisponsor at paglahok sa iba't ibang mga siyentipikong kumperensya at mga forum ng industriya ay nagpapatotoo sa propesyonal na kakayahan ng iyong mga empleyado at ng kumpanya sa kabuuan. Maaari at dapat kang lumahok hindi lamang sa mga kaganapan sa industriya, tulad ng isang kongreso ng mga manggagawa sa enerhiya, kundi pati na rin sa mga dalubhasa, tulad ng isang forum ng negosyo o isang kumperensya ng mga direktor sa pananalapi.

Paraan 8: Manatiling nakikipag-ugnayan sa mga kliyente

Ang isang simple at epektibong pamamaraan para makuha ang pabor ng mga kliyente ay ang regular na pakikipag-usap sa telepono, dahil nararamdaman ng kliyente na nagmamalasakit ka at interesado ka. Tatlong gawain ang nalutas dito nang sabay-sabay: pakikipaglaban sa mga kakumpitensya, pag-update ng impormasyon tungkol sa serbisyo at pagkuha ng mga bagong customer sa pamamagitan ng mga rekomendasyon ng iyong mga tagasuporta. Ang pagpapakita ng pangangalaga sa kasalukuyang mga mamimili ay sampung beses na mas mura kaysa sa paghahanap ng mga bagong customer.

Gayunpaman, maraming mga nuances ang dapat isaalang-alang. Tandaan na ang isang tao ay awtomatikong bumubuo ng isang impression ng isang pag-uusap sa telepono. Intonasyon, tono, timbre ng boses, tempo ng pagsasalita - ganap na nararamdaman ng nakikinig ang lahat ng ito. Ang anumang paghinto sa isang pag-uusap sa telepono ay mas mahusay kaysa sa isang paghinto sa personal na komunikasyon. At ang kawalan ng katiyakan sa iyong boses ay magbibigay-daan sa iyo na agad na masuri ang iyong hindi nakikitang kausap bilang "walang kakayahan."

Personal contact. Ito ay partikular na kahalagahan sa yugto ng pagpili ng isang supplier o kontratista. Mahalaga para sa kliyente na makita ang mga taong nagbibigay ng mga serbisyo, magtanong sa kanila, at marinig ang kanilang mga opinyon. Kung paano ka maglakad, umupo, magsalita, kung gaano ka katalinong sumagot sa mga tanong, kung paano ka manamit - agad na pinoproseso ng utak ng potensyal na mamimili ang lahat ng papasok na impormasyon, na nagbibigay ng hatol na "Naniniwala ako o hindi." Ang lahat ng ito ay nalalapat hindi lamang sa isang kapaligiran sa trabaho, kundi pati na rin sa mga impormal na pagpupulong, maging mga club sa negosyo, mga pagtatanghal at kumperensya, mga pista opisyal at mga festival o mga bukas na araw. Kaya, para mas makilala ang mga mambabasa nito, regular na nagdaraos ng mga festival at party ang Seasons magazine, kasama ng iba pang media. At mas gusto ng mga showroom ng kotse na ayusin ang bukas at saradong mga presentasyon ng mga bagong modelo para sa kanilang mga kliyente.

Paano ka pumili ng isang doktor o tagapagturo? Tama, batay sa mga rekomendasyon mula sa mga kaibigan. Uso pa rin ang word of mouth. Ang prosesong ito ay maaaring simulan sa iba't ibang paraan.

Mga rekomendasyon sa loob ng pangkat. Halimbawa, ang mga may-ari ng aso ay maaaring magbahagi ng impormasyon tungkol sa isang beterinaryo na klinika sa isa't isa. Gayunpaman, ang isang mas maaasahang opsyon, na halos hindi nangangailangan ng pinansiyal na paggasta, ay ang pagbibigay ng mga tapat na customer ng mga sulat ng rekomendasyon o mga invitation card na ibibigay sa mga kaibigan, kapitbahay at kakilala.

Mga rekomendasyon mula sa mga pinuno ng opinyon. Ang mga pinuno ng opinyon sa aming kaso ay ang mga pinagkakatiwalaan ng isang grupo ng mga mamimili sa mga bagay na may kaugnayan sa isang produkto o serbisyo. Ito ay maaaring isang interior designer, makeup artist, doktor o anumang iba pang propesyonal sa kanilang larangan. Halimbawa, ang mga doktor na pinuno ng opinyon para sa mga pasyente ay nagpapakalat ng impormasyon tungkol sa mga bagong gamot, ang isang estilista ay maaaring maging isang awtoridad para sa mga bisita sa mga tindahan ng fashion, ang isang technician ay maaaring maging isang awtoridad para sa mga mamimili ng mga kumplikadong kagamitan at mga produkto ng software.

Paraan 10. Ipakita ang resulta ng paggamit ng serbisyo at pagtanggi nito

Nasiyahan sa mga mamimili. Ipakita ang mga kliyente na nakatanggap na ng kalidad ng serbisyo at ganap na nasisiyahan dito. Ihambing ang mga ito, mas mabuti na medyo balintuna, sa mga hindi gumagamit ng iyong mga serbisyo. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit ng mga kumpanya ng pagkumpuni. Ipinahayag nila: "Gagawin namin ang trabaho nang mabilis at mahusay!" — at nagsasalita sila sa matingkad na kulay tungkol sa mga taong sinubukang gawin ang lahat sa kanilang sarili, ngunit nawalan ng oras at pera, at binaha pa ang kanilang mga kapitbahay sa ibaba. Ang mga larawan ng mga naayos at nasira na bagay ay ginagamit.

Isa pang espesyal na kaso. Matapos maglagay ang isang English tutor ng ilang mahihirap na parirala sa kanyang business card na walang sinuman ang makapagsalin ng tama mula sa English (na nakakumbinsi na nagpapakita ng resulta ng pagpapabaya sa serbisyo), tinaasan niya ang gastos ng mga klase ng 30% dahil napakaraming tao ang gustong kumuha ng mga aralin. Galing sa kanya.

Bago at pagkatapos. Karaniwang galaw. Ang pamamaraan ay ginagamit sa isang hindi natapos na imahe: karaniwang walang gitna ng kuwento, iyon ay, ang mismong proseso ng paggamit ng isang produkto o pagbibigay ng serbisyo. Ito ay kung paano ipinanganak ang ilusyon ng isang agarang solusyon sa problema. Ayon sa maraming mga eksperto, ito ay isang banal ngunit epektibong pamamaraan.

Ang video bilang isang paraan upang bumuo ng tiwala ng customer

Ang isang user na bumibisita sa site ay malamang na hindi agad bumili o mag-iwan ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na maakit ang atensyon at bumuo ng tiwala sa iyo at sa iyong impormasyon sa unang pagkakataon na makatagpo ka ng isang kumpanya sa Internet. Magagawa ito gamit ang isang video message. Una, ang isang bisita sa site ay nakakakita ng isang tunay na tao sa screen, kahit na sa isang recording. Ayon sa mga independyenteng eksperto, ang isang video message ay naghahatid ng impormasyon ng 60% na mas epektibo kaysa sa nakasulat na teksto.

Pangalawa, sa pamamagitan ng isang video message, ipoposisyon mo ang iyong sarili o ang isang karampatang empleyado ng iyong kumpanya bilang isang dalubhasa na nauunawaan ang paksa at nag-aalok ng potensyal na patnubay ng kliyente, tumulong sa paglutas ng isang partikular na problema, at paggawa ng tamang pagpili.

Mayroong ilang mga simpleng paraan upang bumuo ng tiwala sa iyong target na madla gamit ang video. Magsimula ng channel sa Youtube at isang personal na video blog kung saan duplicate mo ang mga video mula sa iyong channel. Mag-record ng video greeting at i-post ito sa iyong blog. Lumikha ng pahina ng subscription sa video upang ang mga user na naghahanap ng isang bagay sa iyong paksa ay pumunta doon, manood ng video at mag-subscribe sa iyong newsletter. Gumamit ng video sa mga pahinang pang-promosyon - pagsamahin ito sa teksto upang hindi lamang mapanood ng user ang video, ngunit mabasa rin ang paglalarawan ng iyong alok.

"KD" batay sa mga open source na materyales

Paraan 11. Gumamit ng mga stereotype

Kadalasan, ang mga stereotype mula sa buhay ng mga kliyente ay umaabot sa mga produkto at serbisyo. Halimbawa, hindi ka kailanman pupunta sa isang murang restawran upang ipagdiwang ang iyong kaarawan o tumugon sa isang hindi kilalang komersyal na panukala.

Ang mahal ay nangangahulugan ng mataas na kalidad. Ang isang mamahaling produkto ay malamang na hindi mababa ang kalidad - ito ay isang stereotype na tumutulong na lumikha ng ideya ng isang mataas na kalidad na serbisyo kahit na bago ito ibenta. Minsan ang presyo ay halos ang tanging tunay na parameter kung saan maaaring suriin ng isang mamimili ang kalidad. Narito ang ilang halimbawa ng mga text na nakakaakit sa presyo, na napakalinaw na nagpapahiwatig ng kalidad. “Paghahanap, pagpili ng tauhan. Mabisa, mahal” - isang patalastas para sa isang ahensya ng pangangalap. "Kami ay pumapayat ayon sa mga manuskrito ng Ancient China. Mga mataas na kwalipikadong espesyalista. Komportable. Napakamahal” - isang patalastas para sa isang sinaunang sentro ng gamot ng Tsino.

Ang personal na lagda ay responsibilidad ng tagapalabas. Ikaw ang may pananagutan sa lahat ng iyong pinirmahan. Mahalagang malaman ng kliyente na mayroong isang empleyado (o mas mabuti pa, isang manager) na responsable para sa kalidad ng mga serbisyo. Ang pagtitiwala sa isang responsableng nagbebenta ay bubuo nang mas mabilis.

Ginagarantiyahan ng makitid na espesyalisasyon ang mas mataas na kalidad. Ipahayag ang makitid na espesyalisasyon ng kumpanya at mga empleyado. Ito ay pinaniniwalaan na kung alam mo kung paano gawin ang isang bagay, pagkatapos ay gagawin mo ito nang perpekto. Samakatuwid, ang mga beauty salon ay may mga espesyalista sa mga gupit ng lalaki at babae, habang ang mga kumpanya ng pagsasaayos ay nakatuon lamang sa mga kusina o banyo.

Paraan 12. Alagaan ang karagdagang serbisyo

Sa pangunahing uri ng serbisyo, magdagdag, halimbawa, isang hotline, ang kakayahang sumubok sa site, paghahatid sa site, paglilinis ng teritoryo o iba pang mga serbisyo. Ito ay halos agad na bumubuo ng tiwala. Ito ay lohikal na ipagpalagay na kung pinangangalagaan mo ang kliyente kahit na sa pangalawang mga bagay, kung gayon sa iyong mga pangunahing aktibidad ikaw ay ganap na hindi nagkakamali.

Iya Imshietskaya Nagtapos mula sa Perm State University, Kandidato ng Philological Sciences. Mula noong 2003, siya ay naging isang practicing consultant sa mga isyu sa advertising at promosyon. Ang kumpanya ay may higit sa 230 binuo at inilunsad na mga kampanya sa 40 lungsod sa limang bansa. Opisyal na website - www.iyapro.ru