Mga problema sa Internet Rostelecom kung saan tatawag. Bakit may mabagal na Internet ang Rostelecom?

Tatalakayin ng artikulong ito ang mga pangunahing dahilan kung bakit hindi gumagana ang digital na telebisyon para sa mga subscriber ng Rostelecom.

Ang isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit walang access sa isang digital TV provider ay isang sirang o frozen na set-top box. Sa ibaba ay tatalakayin natin ang mga pangunahing salik kung bakit nabigo ang set-top box.

Luma na ang software

Kung ang firmware ng device ay hindi na-update sa oras, pagkatapos ay ang aparato ay ganap na titigil sa paggana pagkatapos ng ilang oras Upang ang set-top box ay gumana muli sa normal na mode, ito ay kinakailangan upang i-reboot ang kagamitan. Sa panahon ng proseso ng pag-reboot, susuriin ng device kung available ang bagong software o hindi, at kung available ito, ida-download at mai-install nito ang bagong firmware.

Mayroon ding kabaligtaran na sitwasyon, kapag ang hindi wastong pag-install ng firmware ay dapat sisihin para sa kakulangan ng pagsasahimpapawid. Sa ganitong mga sitwasyon, inirerekomendang i-reset ang mga setting sa mga factory default. Ginagawa ang pagkilos na ito sa pamamagitan ng menu ng device.

Pagsisikip ng network

Ang pagsisikip sa network ay isa pang karaniwang dahilan kung bakit hindi gumagana nang maayos ang isang device. Dahil sa sobrang karga, maaaring mag-freeze ang set-top box at maaaring gumuho ang larawan.

Ang problemang ito ay nalutas sa pamamagitan ng pagdiskonekta sa iba pang mga gadget na gumagana mula sa Internet, at inirerekomenda din na i-pause ang pag-download ng anumang mga file.

Pagkasira ng console

Kung ang mga tip na inilarawan sa itaas ay hindi nakatulong, at ang set-top box ay hindi pa rin gumagana, malamang na ang device ay nasira, lalo na para sa mga device na mas matanda sa 4 na taon.

Upang baguhin ang uri ng signal sa TV, kailangan mong pindutin ang "Source" key sa remote control. Pagkatapos ng pagkilos na ito, magbubukas ang isang espesyal na window kung saan kailangan mong ipahiwatig ang connector kung saan nakakonekta ang set-top box. Pagkatapos i-install nang tama ang port, dapat na agad na lumitaw ang isang imahe sa panel.

Kung ang larawan ay hindi lilitaw, inirerekumenda na idiskonekta ang wire at pagkatapos ay muling ikonekta ito, dahil ang mga contact ay maaaring hindi magkasya nang maayos at samakatuwid ang signal ay hindi lumalabas. Kung hindi mo maaayos ang problema sa iyong sarili, kailangan mong makipag-ugnay sa isang espesyalista.

Mga problema sa router

Kung nakakonekta ang digital TV sa pamamagitan ng isang router at hindi direkta, maaari rin itong magdulot ng mga problema sa pagsasahimpapawid.

Kapag kumokonekta sa kagamitan sa unang pagkakataon, dapat kang magpasok ng mga espesyal na setting, na matatagpuan sa opisyal na portal ng provider. Maaaring mag-iba ang mga setting depende sa modelo ng set-top box. Kung pagkatapos na ipasok ang data ay hindi magsisimula ang broadcast, inirerekomenda na i-reboot ang router.

Mga problema sa linya ng Rostelecom

Sa ilang mga kaso, maaaring hindi ipakita ang telebisyon dahil sa mga pansamantalang problema sa linya ng operator. Ito ay maaaring ipahiwatig ng katotohanan na ang TV ay gumana nang perpekto sa buong araw, at pagkatapos ay biglang tumigil sa pagtatrabaho. Malamang, nagkaroon ng aksidente sa linya ng Rostelecom, at sa sandaling maayos ito, magpapatuloy ang pagsasahimpapawid ng mga channel sa TV.

Limitado ang access sa TV

Ang paghihigpit ay itinakda ng operator kung ang gumagamit ay hindi nagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay sa oras o dahil ang boluntaryong pag-block sa pag-access ay aksidenteng na-on.

Karaniwan, na may limitadong pag-access, maaaring tingnan ng subscriber ang mga all-Russian na channel sa TV, ngunit hindi lahat ng iba pa. Kung utang ang dahilan ng kakulangan ng pagsasahimpapawid, dapat bayaran ito ng gumagamit. At upang maalis ang isang hindi sinasadyang naka-install na lock, kailangan mong pumunta sa menu ng mga setting at ipasok ang tamang mga parameter.

Ito ang mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring lumitaw ang mga problema sa panonood ng digital na telebisyon ng Rostelecom. Nasa ibaba ang isang listahan ng mga karagdagang problema na nararanasan ng mga subscriber ng provider.

Ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana. Iba pang mga dahilan

Kapag binuksan mo ang device, lalabas ang logo, tunog at larawan ng Rostelecom Hindi– marahil isang pansamantalang problema (teknikal na trabaho o isang pagkabigo sa linya). Inirerekomenda din na suriin ang diagram ng koneksyon ng kagamitan.
Ang mga karagdagang konektadong channel ay hindi gumagana- malamang, ang kagamitan ay hindi pa lumipat sa bagong taripa, kailangan mong maghintay ng ilang oras. Kung lumipas ang ilang oras pagkatapos ng pagbabayad at hindi gumana ang mga karagdagang channel, inirerekomenda na makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng provider.
Lumilitaw ang burgundy stripe sa mga all-Russian TV channel– sa sandaling ito ay imposibleng ganap na malutas ang problemang ito. Ang tanging bagay na maaaring gawin sa kasong ito ay upang i-stretch ang broadcast na imahe gamit ang mga setting.
Ingay sa mga HD channel (berdeng ripples sa madilim na background) – inirerekomendang ikonekta ang HDMI cable sa isa pang HDMI connector sa screen.
Sa ilang mga channel, hinihiling ka ng system na magpasok ng password – Upang ayusin ang problemang ito, kailangan mong pumunta sa seksyong Mga Setting, piliin ang tab na "Profile Management", pagkatapos ay pumunta sa "Parental Control", buksan ang "Maximum Access Level". Itakda ang mga parameter sa seksyong ito sa 18+, pagkatapos ay pindutin ang "OK" key. Pagkatapos ay kailangan mong pindutin ang "Bumalik" na key at ipasok ang password.
May picture, pero walang sound – Inirerekomenda na magsagawa ng factory reset at subukan din na i-off ang lahat ng kagamitan at pagkatapos ay ikonekta muli ang lahat. Inirerekomenda din na suriin kung paano konektado ang mga kurdon. Kung pagkatapos ng lahat ng mga manipulasyon ang tunog ay hindi lilitaw, kung gayon ang kagamitan ay maaaring nabigo.

Karamihan sa mga maliliit na problema ay maaaring malutas sa iyong sarili, i-reboot lamang ang kagamitan o baguhin ang mga setting. Sa mas kumplikadong mga kaso, kinakailangan na makipag-ugnay sa mga espesyalista.

Hindi alam kung bakit maaaring idiskonekta ang Internet mula sa Rostelecom bawat 5 minuto at nais na ayusin ang problema? Upang maunawaan ang mga dahilan at ibalik ang network sa isang gumaganang estado, kailangan mong matukoy ang node na dapat sisihin para sa mga error. Ito ay maaaring mga problema sa gilid ng provider mismo, isang may sira na linya, interference mula sa telepono kapag gumagamit ng isang ADSL connection, isang breakdown ng modem, router at computer na nauugnay sa network adapter, mga driver nito o mga setting ng operating system.

Bakit nawawala ang Internet tuwing 5 minuto sa Rostelecom?

Imposibleng magbigay ng isang hindi malabo na sagot sa tanong kung bakit ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring bumaba bawat 5 minuto, dahil ang error ay madalas na nauugnay sa mga katangian ng linya at kagamitan ng gumagamit. Ang pinakakaraniwang dahilan ng pagkaantala ng signal ng Internet ay:

teknikal na trabaho o mga pagkabigo ng system sa substation ng provider (ang opsyon ay posible sa parehong ADSL at );
line fault (lumang mga kable na hindi matiyak ang paghahatid ng lahat ng packet ng impormasyon at, nang naaayon, isang matatag na signal);
panghihimasok sa ADSL network na nauugnay sa parallel na paggamit ng isang landline na telepono (mahinang kalidad ng splitter, atbp.);
hindi kritikal na pagkabigo ng modem o router (pamamaga ng mga capacitor, sobrang pag-init ng aparato para sa iba't ibang mga kadahilanan, atbp.);
malfunction ng network adapter sa computer;
mga error sa software (maling napiling mga driver, pati na rin ang mga maling setting sa Windows o ibang operating system).

Ano ang gagawin kung mawala ang Internet tuwing 5 minuto sa Rostelecom

Kapag, kapag gumagamit ng Rostelecom, nawawala ang Internet tuwing 5 minuto, ang unang bagay na dapat gawin ay humingi ng tulong sa operator, dahil para sa mga ganitong kaso na pinapanatili ng provider ang mga departamento ng teknikal na suporta ng gumagamit. Kung hindi posible ang isang tawag o nagdududa ka sa pagiging epektibo nito at ayaw mong tumawag sa isang technician upang itama ang error, maaari mong subukang i-diagnose ang sanhi ng problema sa iyong sarili at gawin ang mga kinakailangang pagsasaayos sa pagsasaayos ng kagamitan o software.

Ano ang gagawin sa isang sitwasyon kung saan nag-crash ang Internet mula sa Rostelecom tuwing 5 minuto at hindi mo alam kung saang node (kagamitan) nangyari ang problema, sasabihin sa iyo ng isang simpleng paraan - pagkonekta sa parehong network sa pamamagitan ng isa pang computer, tablet o telepono . Kaya, kung mawala ang error, sa isa pang device maaari kang magpatuloy sa mas detalyadong mga diagnostic sa antas ng network card at software.

Kung umuulit ang error sa lahat ng kagamitan, pumunta sa router at modem node. Kung ang isang katulad na koneksyon ay ginagamit, sinusubukan naming i-access ang Internet nang direkta mula sa modem. Kung direktang ibinabahagi ng provider ang koneksyon sa pamamagitan ng Ethernet cable, kumokonekta kami nang hindi dumadaan sa router. Ito ay magbubunyag. Kapag ang mga naturang aksyon ay hindi humantong sa mga resulta, ang tanging mga pagpipilian na natitira ay isang malfunction ng linya o kagamitan ng provider, kung saan tiyak na kakailanganin mong makipag-ugnayan sa teknikal na suporta.

Paglutas ng mga problema sa Internet mula sa Rostelecom

Kung ang koneksyon sa Internet mula sa Rostelecom ay nawawala tuwing 5 minuto sa isa lamang sa iyong mga device, halimbawa, isang computer na may Windows operating system, maaari mong subukang ayusin ang problema gamit ang isa sa mga sumusunod na pamamaraan:

paglikha ng isang bagong koneksyon sa network;
muling pag-install ng driver;
rollback sa huling kilalang magandang OS configuration;
gamit ang isang panlabas na adaptor ng Wi-Fi;
at ang pinaka-drastic - muling pag-install ng system.

Pansin! Huwag mag-install ng driver auto-update software mula sa hindi kilalang mga developer. Lahat ng kritikal at inirerekomendang update, kabilang ang mga driver, ay dina-download mula sa Windows Center. Ang paggamit ng mga third-party na application ay maaaring humantong sa iba't ibang mga malfunction ng hardware.

Sa mga kaso kung saan lumitaw ang problema sa node ng router, magiging mas mahirap itong ayusin.

Kung wala kang karanasan sa pagtatrabaho sa mga kagamitan sa network, pati na rin ang minimum na kinakailangang hanay ng mga tool para sa pag-diagnose at pag-aayos ng isang router o modem, ang pagpapalit lamang ng device ay makakatulong na itama ang sitwasyon.

Sa maraming mga kaso, maaari mong lutasin ang mga problemang nauugnay sa pana-panahong pagkawala ng Internet nang hindi tumatawag sa isang espesyalista. Gayunpaman, kung masira ang kagamitan sa network o may mga problema sa mismong linya, kailangan mong bumaling sa mga empleyado ng Rostelecom para sa tulong.

Ang bawat subscriber ng Rostelecom ay maaaring biglang mawalan ng internet. Ang punto ay hindi na ang provider ay masama - maraming mga problema ang lumitaw mula sa kliyente mismo. Paano ko mabilis na maalis ang dahilan at sisimulang gamitin muli ang network?

Mga madalas na dahilan para sa pag-shutdown ng Rostelecom Internet

Ang lahat ng dahilan ay maaaring hatiin sa dalawang malalaking grupo: mga problema sa panig ng provider at mga problema sa panig ng subscriber (malfunction ng alinman sa kagamitan o mga bahagi ng operating system).

Mga problema sa panig ng kliyente

Mayroong ilang mga paliwanag para sa kakulangan ng Internet. Ang pinakakaraniwan sa kanila ay ang mga sumusunod:

Walang sapat na pondo sa personal na account ng subscriber. Sa kasong ito, may karapatan ang provider na harangan ang access sa network hanggang sa magbayad ang kliyente. Pakitandaan din na ang halagang nadeposito ay maaaring hindi maikredito sa iyong account pagkatapos ng pagbabayad. Ito ay napakabihirang mangyari, ngunit nangyayari pa rin ito. Ang sitwasyong ito ay nangangailangan ng isang hiwalay na pagsisiyasat sa serbisyo kung saan sinubukan mong i-top up ang iyong account.
Kung ang account ay walang kinakailangang halaga, haharangin ng provider ang pag-access sa Internet
Nabigo ang router. Sa kasong ito, maaaring mangailangan ito ng pagkumpuni o pagpapalit. Bago tumawag para sa serbisyo, dapat mong suriin ang integridad ng lahat ng mga wire. Posible rin na ang aparato ay nag-overheat o maraming mga error ang naipon sa panahon ng operasyon, pagkatapos ay maaari kang makayanan sa pamamagitan ng pag-reboot ng router.
Ang mga virus ay pumasok sa iyong computer. Maaari silang parehong makapinsala sa mahahalagang file ng system at harangan ang pag-access sa Internet.
Nawala ang mga setting ng network o router. Halimbawa, ang maling IP address ay tinukoy. Kung ang problema ay sa router, malamang na ang mga tagapagpahiwatig ng Wi-Fi at WAN dito ay hindi sisindi.
Kung nawala ang mga setting ng router, maaaring huminto sa pag-iilaw ang mga indicator ng Wi-Fi at WAN
Luma na ang mga driver ng network card. I-update ang mga ito sa pamamagitan ng Device Manager o manu-manong i-install ang mga ito sa pamamagitan ng pag-download ng kinakailangang installer mula sa opisyal na page ng manufacturer ng iyong PC o network card.

Pagbabayad sa internet

Magbayad para sa Internet, kung hindi mo pa nagagawa noon, sa anumang paraan na maginhawa para sa iyo: sa pamamagitan ng iyong personal na account, sa pamamagitan ng terminal, sa opisina ng kumpanya, Euroset salon o sa pinakamalapit na sangay ng bangko.

Kung mayroon kang mobile Internet, gamitin ito upang mag-log in sa iyong personal na account sa pamamagitan ng isang website o application sa iyong telepono. Sa kasong ito, maaari kang magbayad sa pamamagitan ng Yandex.Money, Qiwi, WebMoney o isang Visa o Mastercard bank card.

Kung mayroon kang mobile Internet, subukang magbayad sa pamamagitan ng telepono sa iyong Rostelecom personal na account (sa website o sa pamamagitan ng application)

Ang panahon ng pagbabayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom ay depende sa system na pinili kapag tinapos ang kasunduan: advance o credit. Sa unang kaso, kailangan mong i-top up ang iyong account nang hindi lalampas sa unang araw ng buwan kung saan isasagawa ang pagbabayad. Sa pamamagitan ng sistema ng kredito, dapat na dumating ang pera sa account nang hindi lalampas sa ika-20 ng kasalukuyang buwan.

Maaari kang magbayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom sa pamamagitan ng Internet sa maraming paraan

Kung nag-top up ka kamakailan sa iyong account sa pamamagitan ng non-cash na paraan, ngunit naka-off pa rin ang iyong network dahil sa hindi sapat na pondo, nangangahulugan ito na hindi nakarating sa iyo ang pera. Sa sitwasyong ito, kailangan mong makipag-ugnayan sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan inilipat ang mga pondo. Hihilingin sa iyo na ipahiwatig ang numero ng transaksyon - susuriin ng isang espesyalista ang katayuan ng pagbabayad at kumpirmahin ito kung kinakailangan. Kung lumalabas na ang katayuan ng pagbabayad ay "Nakumpleto," tawagan ang provider at alamin ang dahilan kung bakit hindi na-kredito ang mga pondo. Maaaring may glitch sa kanilang sistema. Pagkatapos ng tawag ang sitwasyon ay dapat malutas.

Minsan nangyayari na ang isang pagbabayad na ginawa nang maaga ay hindi dumarating sa iyong account - sa kasong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan ka nagbayad

Nauunawaan ng Rostelecom na hindi lahat ng mga gumagamit ay may pagkakataon na i-top up ang kanilang account sa oras, kaya nilikha ng kumpanya ang opsyon na "Ipinangako na Pagbabayad", na maaaring i-activate sa iyong personal na account o sa pamamagitan ng serbisyo ng suporta. Ipagpaliban mo ang pagbabayad sa loob ng isang linggo, kung saan ganap mong magagamit ang network. Walang babayaran para sa paggamit ng opsyong ito.

Sa iyong personal na account sa Rostelecom maaari mong i-activate ang serbisyong "Ipinangako na pagbabayad".

I-reboot ang lahat ng device at suriin ang integridad ng kagamitan

Kung alam mong binayaran ang iyong Internet, magpatuloy kaagad sa mga sumusunod na hakbang:

Kung nakakonekta ka sa Internet sa pamamagitan ng linya ng telepono, maaaring nabigo ang splitter, isang aparato para sa pag-convert ng mga frequency sa kinakailangang hanay. Dapat itong ipadala para sa mga diagnostic sa pinakamalapit na opisina ng Rostelecom.

Mga diagnostic ng network gamit ang built-in na tool sa Windows

Ang Windows operating system ay may sariling built-in na tool na tumutulong sa mga user nang mabilis at madaling malutas ang mga problema sa Internet. Hindi lahat, ngunit karamihan sa mga problema ay maaaring malutas sa pamamagitan ng diagnostic tool:

Palawakin ang menu ng konteksto ng icon ng network at piliin ang opsyong "I-diagnose ang mga problema".
Piliin ang "I-diagnose ang mga problema" sa menu ng konteksto ng icon ng network
Hintaying makumpleto ang pag-verify - magtatagal ito.
Maghintay hanggang sa makita ng system ang anumang mga problema
Kapag nakolekta ng system ang lahat ng impormasyon, malamang na makakita ito ng ilang uri ng problema at agad na magmumungkahi ng paraan upang ayusin ito. Mag-click sa link na ibinigay upang simulan ang paggamit ng paraang ito.
Kung ang tool ay hindi nakakita ng problema sa simula ng pag-scan, mag-click sa opsyong "Mayroon akong isa pang problema".
Piliin ang "Gumamit ng isang partikular na adaptor...".
Sa listahan na lilitaw, mag-click sa iyong adaptor at i-click ang "Susunod" - magsisimula muli ang paghahanap para sa mga problema. Kung naroroon sila, susubukan ng tool na maghanap ng paraan sa labas ng sitwasyon.
Piliin ang iyong adapter mula sa listahan at mag-click sa "Next" button
Sa pagtatapos ng pagsubok, bibigyan ka ng wizard ng isang maikling ulat sa mga problemang nalutas at mga problema na hindi niya nakayanan. Kung mananatili sila, lumipat sa iba pang mga pamamaraan.

Pagtatakda ng Mga Setting ng Network

Upang tingnan kung tama ang iyong mga network setting (IP address, DNS server), sundin ang mga hakbang na ito:

I-right-click upang buksan ang menu ng icon ng network, na matatagpuan sa taskbar sa tabi ng indicator ng oras. Mag-click sa pangalawang bahagi ng listahan upang ilunsad ang window ng mga setting ng network (para sa Windows 10).
Mag-click sa "Mga Setting ng Network at Internet" sa menu ng konteksto ng icon ng network
Sa window ng mga setting, pumunta sa tab na Ethernet o Wi-Fi, at pagkatapos ay sa kanang column, hanapin at buksan ang link na "I-configure ang mga setting ng adaptor".
Kung mayroon kang ikapitong bersyon ng OS, ilunsad ang "Network and Sharing Center" sa pamamagitan ng menu ng konteksto ng icon ng network - ang link sa pagbabago ng mga setting ng adapter ay naroon.
Sa window na may mga dating ginawang koneksyon, hanapin ang iyong koneksyon at i-right click dito. Sa menu na bubukas, piliin ang "Properties".
Sa menu na lilitaw, mag-click sa "Properties"
Sa tab na "network" sa listahan ng mga bahagi ng koneksyon, hanapin ang object na "IP version 4" at ilunsad ang window nito sa pamamagitan ng pag-double click o piliin ito gamit ang kaliwang pindutan, at pagkatapos ay mag-click sa pindutan ng "Properties" sa ilalim ng listahan.
Hanapin ang item na "IP bersyon 4" sa listahan at buksan ang mga katangian nito
Sa mga katangian ng napiling bahagi, baguhin ang mga parameter. Kung mayroon kang awtomatikong DNS at IP detection, ilagay ang mga address na tinukoy sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Kung naipasok na ang mga ito, suriin ang kanilang kawastuhan o itakda ang awtomatikong pagtuklas.
Manu-manong ipasok ang IP address at DNS server kung nakatakda ang mga ito na awtomatikong makita ang mga ito
I-save ang lahat ng mga pagbabago sa pamamagitan ng pag-click sa OK. Pagkatapos nito, suriin ang iyong koneksyon sa internet.

Muling pag-install o pag-update ng driver ng network adapter

Maaari mong manual na i-update ang mga driver sa pamamagitan ng opisyal na mapagkukunan (isang mas kumplikadong paraan) o sa pamamagitan ng application ng Device Manager. Ang huling paraan ay angkop din para sa mga nagsisimula. Tingnan natin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon gamit ang kanyang halimbawa:

Kumonekta sa ibang network para ma-access mo ang Internet. Kung wala ito, hindi mai-download ng system ang mga kinakailangang file at, nang naaayon, i-install ang mga ito.
Kung mayroon kang Windows 10, mag-right-click sa pindutan ng "Start", na matatagpuan sa ibabang kaliwang sulok ng display, at hanapin ang item na "Device Manager" sa menu na lilitaw.
Para sa lahat ng iba pang mga bersyon ng OS, ang klasikong pamamaraan ay angkop: i-right-click sa karaniwang shortcut na "My Computer" at piliin ang "Properties" sa window ng konteksto nito.
Sa menu ng konteksto ng shortcut na "My Computer", mag-click sa "Properties"
Sa panel ng Impormasyon ng System, pumunta sa Device Manager gamit ang link sa kaliwang bahagi ng screen.
Sa window ng impormasyon ng system, buksan ang Device Manager
Sa listahan ng mga hardware device, palawakin ang block na "Mga adapter ng network".
Hanapin ang sa iyo sa listahan ng mga network adapter at i-right-click ito.
Piliin ang iyong adapter mula sa listahan: kung mayroon kang wireless na koneksyon, i-right-click ang item na may salitang Wireless o Wi-Fi, at kung naka-wire, mag-click sa component na may pariralang Family Controller sa dulo ng pangalan.
Sa lalabas na menu, piliin ang "I-update ang driver"
Magpatakbo ng awtomatikong paghahanap para sa mga update ng driver.
Piliin ang awtomatikong paghahanap sa pag-update sa window ng update wizard
Maghintay hanggang makumpleto - ang proseso ay tatagal ng kaunting oras.
Maghintay para sa napiling driver na tingnan ang mga update
Bilang resulta, hahanapin at i-install ng operating system ang update, o ipaalam sa iyo na naka-install na ang pinakabagong mga driver. Sa huling kaso, maaari mong subukang muling i-install ang mga ito nang manu-mano, gamit ang isang installer na na-download mula sa opisyal na website ng tagagawa ng device.
Pagkatapos suriin, maaaring iulat ng wizard na ang device ay mayroon nang pinakabagong mga driver para sa network adapter na naka-install
Subukang i-deactivate ang device nang ilang sandali - mag-click sa pindutang "Tanggalin" sa menu ng konteksto nito (tinatawag sa pamamagitan ng pag-right-click sa mouse).
Pagkatapos nito, sa listahan ng "Action", magpatakbo ng isang pag-update ng pagsasaayos - mai-install ang driver at lilitaw muli ang device sa listahan. I-restart ang iyong PC at suriin ang iyong koneksyon.
Sa menu na "Action", mag-click sa button na "I-update ang configuration ng hardware".

Kung mayroon kang wired Internet, maaari mong muling likhain ang koneksyon para sa iyong network:

Pindutin ang kumbinasyon ng Win+R key sa iyong keyboard upang buksan ang panel na “Run”. Sa loob nito, i-type ang control command at i-click ang OK upang agad itong maisagawa ng system.
Sa linyang "Buksan", i-type ang control
Bilang resulta, ang "Control Panel" ay lilitaw sa screen. Hanapin ang seksyong "Network at Sharing Center" dito.
Sa Control Panel, hanapin at buksan ang bloke ng Network at Sharing Center.
Sa susunod na window, sundin ang link na "Gumawa at mag-configure ng bagong koneksyon."
Mag-click sa opsyon na "Lumikha at i-configure ang isang bagong koneksyon"
Sa Network Wizard, piliin ang opsyong “Internet Connection”.
Piliin ang "Internet Connection" at i-click ang "Next"
Kung mayroon kang router, mag-click sa pangalawa o pangatlong item at sundin ang mga simpleng tagubilin ng wizard.
Kung ang iyong koneksyon sa Internet ay sa pamamagitan ng cable, piliin ang "High-speed", at kung sa pamamagitan ng modem, piliin ang "Dial-up".
Pumili sa pagitan ng high-speed at dial-up na koneksyon sa internet
Sa susunod na pahina ng wizard, ipasok ang data ng awtorisasyon sa network mula sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Kung gusto mo, lagyan ng check ang kahon sa tabi ng opsyong i-save ang iyong password. Gamit ang espesyal na item sa ibaba, maaari mong payagan ang ibang mga user ng iyong PC na gamitin ang koneksyon na iyong ginawa. Maglagay din ng pangalan para sa koneksyon at i-click ang pindutang "Kumonekta".
Ilagay ang iyong login at password sa naaangkop na mga field gamit ang data mula sa kasunduan sa provider

Video: kung paano lumikha ng isang bagong koneksyon sa "nangungunang sampung"

Pag-scan ng antivirus

Ang isang antivirus na may na-update na mga database ay maaaring makakita ng mga nakakahamak na file. Maaari kang gumamit ng isang third-party na antivirus, halimbawa, Kaspersky o Avast, o maaari kang magpatakbo ng karaniwang tool sa seguridad ng Windows:

Palawakin ang tray ng Windows - ang icon ng arrow sa tabi ng icon ng network. Sa loob nito, piliin ang puting kalasag - "Windows Defender Center" ay magbubukas sa display.
Mag-click sa puting kalasag sa tray ng Windows upang buksan ang Defender
Pumunta sa block na "Proteksyon laban sa mga virus at pagbabanta" sa pamamagitan ng pag-click sa link sa kaliwang column na may listahan ng mga seksyon o sa kaukulang tile.
Buksan ang seksyong "Proteksyon sa Virus at Banta".
Sa susunod na pahina maaari kang magsimula ng mabilis na pag-scan kaagad. Kung hindi ito nagbibigay ng anumang resulta (walang virus ang natukoy), magpatakbo ng isang buong pag-scan. Mag-click sa link na "Magpatakbo ng bagong advanced na pag-scan".
Kung ang isang mabilis na pag-scan ay hindi nagpapakita ng anumang bagay, mag-click sa link na "Magpatakbo ng isang bagong advanced na pag-scan"
Sa susunod na page, pumili sa pagitan ng buo o offline na pag-scan. Ang una ay tatagal ng medyo mahabang panahon, ngunit sa parehong oras ay magagawa mong ipagpatuloy ang paggawa ng iyong negosyo sa iyong PC. Ang offline na pag-scan ay mangangailangan ng pag-restart ng PC at tatagal ng humigit-kumulang 15 minuto. Mag-click sa gray na button para magsimula ng virus scan.
Piliin ang uri ng pag-scan at simulan ang pag-scan gamit ang pindutan sa ibaba ng listahan
Maghintay hanggang makumpleto ng operating system ang pamamaraan. Ang mga resulta ay maaaring maglaman ng mga nakakahamak na file. Piliin ang pagtanggal para sa kanila mula sa listahan ng mga magagamit na pagkilos.
Hintaying makumpleto ang pag-scan ng virus sa iyong system
Pagkatapos nito, i-restore ang lahat ng system file sa Command Prompt gamit ang sfc /scannow command, dahil maaaring nasira sila ng mga virus.

Pag-reset at pag-set up ng router

Ang pag-set up ng isang router sa iyong sarili ay medyo simple. Tingnan natin ang pamamaraang ito gamit ang TP-Link router bilang isang halimbawa:

I-reset ang lahat ng naunang itinakda na mga parameter ng router: sa likurang panel na may mga socket para sa pagkonekta ng mga cable, hanapin ang pindutan ng I-reset. Ito ay wala sa ibabaw, ngunit sa loob, kaya maaari mo lamang pindutin ito ng isang manipis na pahaba na bagay - isang karayom, ang matalim na dulo ng isang pin, isang posporo, atbp. Pindutin nang matagal ito ng ilang segundo.
Pindutin ang bahagyang recessed Reset button na may manipis at mahabang bagay
Magpatuloy sa muling pag-configure ng router: sa anumang browser, ipasok o i-paste ang kumbinasyon ng mga numero 192.168.1.1 o ang pariralang tplinklogin.net sa address bar. Sa mga field ng awtorisasyon, ipasok ang admin bilang username at password. Ito ay karaniwang data ng awtorisasyon ng account para sa pag-set up ng halos anumang TP-Link router.
Ilagay ang salitang admin sa parehong field at i-click ang “Login”
Sa kaliwang bahagi ng pahina, hanapin at buksan ang seksyong "Network" - magbubukas ang unang tab na WAN nito, na siyang kailangan namin. Sa drop-down na menu na may mga uri ng koneksyon, itakda ang halaga sa “PPPoE (Russia PPPoE)”.
Piliin ang "PPPoE (Russia PPPoE)" sa menu na "Uri ng Koneksyon".
Ang mga karagdagang field para sa pagpasok ng iyong login at password para sa Rostelecom Internet ay lilitaw sa pahina. Punan ang mga ito nang maingat, at pagkatapos ay mag-click sa "Connect" o "Connect". Ang status na "Konektado" ay dapat na lumabas sa panel ng icon ng network sa "Taskbar". Siguraduhing i-save ang lahat ng mga pagbabago gamit ang espesyal na button sa pinakailalim ng page.

Mga problema sa panig ng provider

Ang iyong computer at network equipment ay maaaring walang kinalaman dito. Kung ginawa mo ang lahat ng mga hakbang upang i-troubleshoot ang mga problema sa iyong bahagi at walang makakatulong, malamang na ang problema ay nasa panig ng Rostelecom. Maaaring hindi magbigay ng Internet access ang provider para sa mga sumusunod na dahilan:

Mga problema sa linya o kagamitan.
Pagsasagawa ng gawaing pang-iwas.
Panghihimasok sa linya dahil sa masamang kondisyon ng panahon.

Upang matiyak na ang problema ay wala sa iyong PC, tumawag sa suporta. Kung lumalabas na ang trabaho ay aktwal na isinasagawa sa linya, tingnan kung kailan ito matatapos - mayroon kang lahat ng karapatan na gawin ito. Wala kang magagawa dito - kailangan mo lang maghintay para maibalik ng provider ang access sa network.

Video: bakit maaaring hindi gumana ang Rostelecom Internet at kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito

Ang pinakakaraniwang pagkakamali kapag kumokonekta sa Internet

Kapag sinubukan mong kumonekta sa network, maaaring lumabas ang iba't ibang mensahe ng error sa iyong screen. Karaniwan ang mga ito ay sinamahan ng ilang mga code, kung saan maaari mong matukoy ang sanhi ng problema, at samakatuwid ay maunawaan kung anong mga hakbang ang dapat gawin.

Error 651 o 692: hindi tamang operasyon ng network equipment

Ang Code 651 ay nagpapahiwatig na ang network equipment ng subscriber ay kasalukuyang hindi gumagana nang tama: network billing failure, conflict sa pagitan ng modem at PC. Kadalasan sa kasong ito, nakakatulong ang isang simpleng pag-reboot ng lahat ng umiiral na device. Maipapayo rin na suriin ang integridad ng mga kable at tingnan kung maayos na nakakonekta ang mga ito sa mga konektor.

Kung ang pag-restart ng mga device ay hindi naayos ang problema, i-reset ang router sa mga factory setting gamit ang panloob na Reset key at lumikha ng bagong koneksyon. Makakakita ka ng mga detalyadong tagubilin sa mga nakaraang seksyon ng artikulong ito.

Lumilitaw ang error code 651 kapag nagsimulang mag-malfunction ang network equipment

Maaaring mangyari ang error na ito kapag hinaharangan ng iyong antivirus o Windows Defender Firewall ang iyong koneksyon sa Internet. Sa kasong ito, kailangan mong i-deactivate ang mga kagamitan sa seguridad at suriin ang koneksyon. Upang huwag paganahin ang Firewall, gawin ang sumusunod:

Ilunsad ang Control Panel sa pamamagitan ng Run window, tulad ng inilarawan sa seksyong "Paggawa ng bagong koneksyon" ng artikulong ito. Maaari mo ring buksan ang panel sa pamamagitan ng "Start" o "Windows Search" - ilagay lamang ang naaangkop na query.
Piliin ang "Huwag paganahin" at i-click ang OK

Ang pag-deactivate ng isang third-party na antivirus sa ilang sandali ay mas madali kaysa sa karaniwang Windows Defender o Firewall. Tingnan natin ang pamamaraan gamit ang Avast bilang isang halimbawa:

Ang error 651 ay maaaring resulta ng pagkabigo ng driver - muling i-install o i-update ito gamit ang mga tagubilin sa kaukulang seksyon ng artikulong ito.

Error 691: Maling login o password

Karaniwang may kasamang mensahe ang Code 691 na nagsasaad na ang username o password ay hindi wasto para sa domain. Kadalasan, nangyayari ang error na ito dahil sa maling naipasok na data para sa pahintulot sa network ng provider. Siguraduhin na ang password at login na ibinigay sa iyo ng Rostelecom ay naipasok nang tama, at kung makakita ka ng error, itama ito at subukang kumonekta muli sa network.

Ang error code 691 ay nangyayari kung ang maling impormasyon sa pag-login ay ipinasok sa network.

Ang sanhi ng error 691 ay maaaring isang hindi kumpletong account - siguraduhing nagbayad ka para sa Internet, at kung walang bayad, gawin itong makakuha ng access sa network.

Error 678: Na-deactivate ang koneksyon

Ang error code 678 ay karaniwang may kasamang mensahe na ang remote na PC ay hindi tumutugon sa ngayon. Isa lang ang ibig sabihin nito - walang koneksyon sa pagitan ng server at PC. Sa kasong ito, bilang panuntunan, lumalabas na ang koneksyon sa Internet sa pamamagitan ng isang partikular na network adapter ay hindi pinagana. Maaari itong i-off alinman sa pamamagitan ng user o ng isang malisyosong programa.

Ang error 678 ay nagpapahiwatig na ang kasalukuyang koneksyon sa internet ng iyong PC ay hindi pinagana.

Upang malutas ang problema, kailangan mong i-activate ang koneksyon tulad ng sumusunod:

Teknikal na suporta ng Rostelecom

Kung mayroon kang mga problema sa koneksyon, may karapatan kang tumawag sa serbisyo ng suporta ng Rostelecom upang linawin ang sitwasyon. Ang pangunahing numero ay 8 800 100 08 00. Sinasagot ng mga operator ang mga tawag sa buong orasan. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa alinmang pinakamalapit na opisina ng kumpanya para sa tulong.

Kung maaari kang kumonekta sa Internet sa ibang paraan (hindi sa pamamagitan ng Rostelecom), pumunta sa opisyal na website ng provider sa pahina ng "Tulong". Punan ang form ng feedback, na nagpapahiwatig ng iyong pangalan, ang kalikasan ng problema at ang paraan ng feedback. Pagkaraan ng ilang oras, tatawagan ka nila o padadalhan ka ng isang liham na may mga rekomendasyon upang malutas ang problema.

Kung mayroon kang anumang problema sa mga serbisyo ng Rostelecom, maaari mong punan ang isang form ng feedback, na binabalangkas ang kakanyahan ng problema, sa opisyal na website ng provider.

Maaaring hindi available ang Internet mula sa Rostelecom para sa iba't ibang dahilan: mula sa maliit na utang sa account ng kliyente hanggang sa mga problema sa mga driver ng network. Ang unang bagay na dapat gawin kung biglang mawala ang koneksyon ay suriin ang balanse, i-reboot ang lahat ng kagamitan at, kung hindi iyon makakatulong, patakbuhin ang karaniwang troubleshooter ng Windows. Kung hindi gumana ang mga pamamaraang ito, subukang baguhin ang mga setting ng network at mga setting ng router, i-update ang mga driver ng adapter at lumikha ng bagong koneksyon.

Ang mga review mula sa mga subscriber ng Rostelecom ay patuloy na lumalabas sa network na hindi maganda ang performance ng kanilang provider. Inihayag ng artikulong ito nang detalyado ang mga problema kung bakit at kailan nawala ang Internet kasama ang ipinahayag na bilis ng paglipat ng data mula sa provider ng Rostelecom. Para sa ilang kadahilanan, ang mga subscriber ng Internet provider na ito ay patuloy na kailangang harapin ang mabagal na koneksyon o kahit na madalas ang kanilang kumpletong kawalan. Nagbibigay din ang materyal ng mga tiyak na rekomendasyon para sa paglutas ng mga problema sa itaas.

Mga pangunahing sanhi ng mga problema

Dahil sa pagiging kumplikado at makabuluhang laki ng imprastraktura ng network, maraming dahilan kung bakit patuloy na nawawala ang koneksyon at ang Internet na ibinigay ng malaking operator na Rostelecom ay hindi gumagana. Ang mga ito ay bunga ng isang malaking bilang ng mga kadahilanan, ang mga pangunahing ay inilarawan sa materyal na ito. Sa ibaba, ang mga gumagamit ng Internet ay makakahanap din ng mga tagubilin para sa pag-diagnose at pag-aalis ng ilang mga problema sa kanilang sarili.

Mayroong mga sumusunod na dahilan kung bakit lumitaw ang mga problema, kung bakit nawawala o hindi gumagana ang bilis ng Internet:

Ang mga teknikal na problema sa provider ng Rostelecom (naka-iskedyul na pagpapanatili ng kagamitan, iba't ibang mga malfunction at aksidente, o ang network ay hindi makayanan ang pagtaas ng bilang ng mga subscriber at ang channel ay hindi na makatiis sa tumaas na pagkarga);
Mga problema para sa mga gumagamit (ang kagamitan sa computer o network ay hindi gumagana nang tama, impeksyon sa PC ng subscriber na may malware, iba't ibang naipon na mga error sa system, mga depekto sa koneksyon ng cable at hindi magandang kondisyon ng cable mismo, atbp.).

Kapag nawala ang koneksyon dahil sa kasalanan ng provider

Kadalasan, ang browser ay hindi gumagana at ang Internet ay gumagana nang dahan-dahan sa panahon ng iba't ibang mga preventive maintenance measures ng isang teknikal na kalikasan na isinasagawa kasama ang kagamitan ng Internet provider, halimbawa, ang banal na kapalit at pag-update nito. Sa kasong ito, ang mga pagsisikap ng server ay nasasayang, na agad na nakakaapekto sa pagganap nito.

Ang mga pagkabigo ay kadalasang sanhi ng mga natural na phenomena, na nagreresulta sa mga depekto sa mga linya ng paghahatid ng data, at ang mga espesyalista ng Rostelecom ay abala sa pag-aalis ng mga depekto. Pinapayuhan ang mga gumagamit na makipag-usap sa pamamagitan ng telepono sa isang operator ng teknikal na suporta at sabihin sa kanya ang tungkol sa mabagal na bilis o kawalan ng kakayahang mag-online. Kung ang trabaho ay isinasagawa sa oras na ito, aabisuhan ng operator ang subscriber tungkol dito at ipaalam ang tungkol sa tagal ng mga aktibidad sa pagkumpuni. O tatanggapin lamang niya ang aplikasyon alinsunod sa kung saan ang lahat ng kinakailangang hakbang ay gagawin upang maalis ang mga sanhi ng mga problema.

Kapag sa araw ang koneksyon ay gumagana nang walang kamali-mali, ngunit habang papalapit ang gabi o katapusan ng linggo, ang bilis ay nagsisimula nang bumaba nang husto, maaari nating tapusin na ang Rostelecom ay walang kasalanan sa kasong ito. Nangyayari ito dahil sa tumataas na bilang ng mga subscriber na nag-a-access sa pandaigdigang network at pagsisikip ng channel. Upang matiyak ang matatag na bilis ng Internet, maaari lamang kaming magrekomenda ng isang bagay - pag-install ng isang hiwalay na cable nang direkta sa lugar ng tirahan ng gumagamit. Ito ay agad na mapawi ang subscriber ng mga paghihirap na ito at makabuluhang taasan ang katatagan ng koneksyon.

Mga depekto sa kawad

Kapag kumokonekta sa pamamagitan ng isang router gamit ang isang cable na koneksyon, ang dahilan para sa mababang bilis ng Internet ay maaaring isang sirang cable na nagkokonekta sa PC sa router. Ang hitsura ng mga kinks at twists, pati na rin ang mekanikal na stress, presyon o mga epekto sa patchcord ay dapat na iwasan. Sa pagsasagawa, madalas itong ngumunguya ng mga alagang hayop. Ang gumagamit ay dapat magbayad ng espesyal na pansin sa katotohanan na ang lahat ng mga mekanikal na depekto sa cable ay may negatibong epekto sa bilis ng paglipat ng data.

Sa mga kaso kung saan ang koneksyon ay ganap na nawala, ang dahilan ay maaaring nasa mga bahagi ng pagkonekta ng cable, dahil pagkatapos ng mahabang paggamit ang mga contact ay may posibilidad na mag-oxidize, at ang bilis ay unang bumababa, at pagkatapos ay ang katatagan ng koneksyon ay nawala. Ang connector ay may espesyal na plastic na dila, at ang retainer na ito ay madalas na masira at ang contact ay nagiging hindi maayos na secure. Nagiging sanhi ito upang maputol ang koneksyon. Ang pagpapalit ng mga indibidwal na bahagi ng patch cord o ang kabuuan nito ay magbibigay-daan sa iyo na magtatag ng matatag na operasyon ng Internet. Inirerekomenda na pana-panahong pag-aralan ang cable at ang mga koneksyon nito para sa mga depekto.

Wi-Fi

Kung gumagamit ka ng teknolohiya ng WiFi, maaaring magkaroon ito ng negatibong epekto sa kung paano gumagana ang Internet. Kung mayroong iba't ibang mga hadlang (mga pader, malalaking kagamitan sa sambahayan, mga mapagkukunan ng pagkagambala sa radyo, atbp.), Kung gayon lahat sila ay nag-aambag sa pagpapahina ng signal ng Wi-Fi. Mayroong direktang ugnayan sa pagitan ng lakas ng signal ng wireless network at ang bilis ng pagpapatakbo ng Internet sa device. Inirerekomenda na piliin ang pinakamainam na lokasyon para sa router o bumili ng karagdagang kagamitan upang palakasin ang signal.

Maling mga setting ng hardware

Kung walang mga dahilan para sa mahinang paggana ng Internet mula sa Rostelecom sa mga seksyon sa itaas ng mga tagubilin, kinakailangan upang pag-aralan ang pagpapatakbo ng router mismo at ang PC.

Inirerekomenda na magsimula sa pamamaraan ng pag-restart ng router. Upang gawin ito, idiskonekta ito mula sa power supply at ikonekta itong muli pagkatapos ng kalahating minuto. Kung magpapatuloy ang problema, kakailanganin mong i-reset ang mga setting ng device at pagkatapos ay ilagay muli ang lahat ng mga parameter ng configuration. Kung hindi ito makakatulong, dapat kang mag-install ng bagong firmware o bumili ng isa pang router.

Mga dahilan sa PC

Sa isang PC, mayroong sumusunod na tatlong pangunahing pamantayan na nakakaapekto sa bilis ng pagpapalitan ng data:

Iba't ibang mga application sa pagbabahagi ng file;
Mga nakakahamak na utility na nakakahawa sa mga PC;
Maling paggana ng software ng network card.

Una, kailangan mong pag-aralan ang gawain ng mga tracker, halimbawa, uTorrent, dahil maaari nilang ganap na mai-load ang channel. Pagkatapos ay i-scan ang OS gamit ang isang antivirus program. Susunod, i-update ang mga driver.

Ang paggana ng pandaigdigang Internet ay nagaganap sa isang masalimuot, kumplikadong kapaligiran kung saan ang pangkalahatang operasyon ay nakasalalay sa bawat isa sa maraming detalye. Ang anumang mga malfunction at aksidente sa mga subsystem sa mga server ng provider ay maaaring humantong sa hindi gumaganang Internet para sa mga user.

Kadalasan, ang isang malfunction sa mga setting ng computer o maling data ng koneksyon ay nagiging sanhi ng paghinto ng home o mobile Internet sa paggana. Tingnan natin ang mga pangunahing dahilan para sa isang hindi gumaganang network mula sa provider ng Rostelecom at kung paano tumpak na matukoy at maalis ang mga ito.

Una, ipinapayo namin sa iyo na makipag-ugnayan sa Rostelecom para sa tulong. Madalas na nangyayari na ang network ay hindi gumagana dahil sa kasalanan ng service provider, halimbawa dahil sa isang nasirang linya o repair work. Kung ang Internet sa iyong smartphone ay hindi gumagana, maaaring lumabas na ang mga setting ng 3G-4G ay nagkamali o ang pera sa iyong account ay naubos. Isaalang-alang natin nang detalyado ang bawat posibleng kaso.

Mga problema sa 3G o 4G na teknolohiya

Kung ang iyong smartphone ay tumangging tanggapin ang network, mayroong ilang mga dahilan para dito:

ikaw ay nasa isang lugar na walang saklaw;
ang access point ay hindi na-configure nang tama o ang mga setting ay nawala dahil sa ang mga pindutan o display ay hindi naka-lock;
ang iyong mobile ay walang Internet function o iba pang kaugnay na kakayahan;
sa araw na ito ang provider ay maaaring magsagawa ng teknikal na gawain;

Mga problema sa linya ng provider

Maaaring may mga problema din sa linya ng provider. Ang mga ito ay maaaring sanhi ng alinman sa mga problema sa bahagi ng provider o sa pamamagitan ng mga pagkasira ng iyong kagamitan (nanganganga o napunit na mga kable, maluwag na contact, atbp.).

Maingat na siyasatin ang mga wire at device kung may sira. Ang mga problema ay maaari ding mangyari dahil sa hangin, ulan o mga bagyo, na maaaring makapinsala sa mga panlabas na cable at device. Mayroon ding mga problema sa router, na kadalasang nangyayari pagkatapos ng masamang panahon.

Maaari mong tingnan ang mga posibleng problema sa iyong router sa pamamagitan ng direktang pagkonekta sa Internet cable sa iyong laptop o computer. Kung mayroong isang network, pagkatapos ay makipag-ugnay sa isang espesyalista sa Rostelecom para sa tulong sa paglutas ng problema. Maaaring wala ka ring koneksyon sa Wi-Fi sa iyong telepono o PC.

Walang koneksyon sa home network sa PC

Tandaan kung binago mo ang mga setting ng network sa Control Panel. Upang magpasok ng mga bagong setting, pumunta sa " Control center…» - Mga setting ng adaptor - Ari-arian - Bersyon ng protocol- Isulat ang mga parameter o lagyan ng check ang kahon sa window ng "Mga awtomatikong setting".

O marahil mayroon kang mga problema sa iyong mga driver ng network card. Upang malutas ang problemang ito, i-update ang mga ito gamit ang isang espesyal na programa ng driver.

Ang lahat ng mga katanungan ay maaaring direktang itanong sa mga empleyado ng kumpanya gamit ang numero ng suporta sa subscriber o sa customer self-service system na Rostelecom Personal Account. Ang sinumang subscriber ay maaaring makatanggap ng payo, anuman ang anyo ng serbisyo at panahon ng paggamit.