Đạo đức và văn hóa giao tiếp kinh doanh cao trong công ty sẽ dẫn đến thành công. Tóm tắt: Giao tiếp trong kinh doanh, vai trò và chức năng của nó

Giao tiếp trong kinh doanh có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực hợp tác kinh doanh. Không một công ty nào có thể hoạt động mà không có các mối quan hệ kinh doanh. Thông qua nhiều hình thức giao tiếp kinh doanh, kết nối kinh doanh được xây dựng giữa các đối tác, đối tác, đối thủ, khách hàng, v.v. Tổng giám đốc của một công ty phải là người giám sát sáng suốt, hướng dẫn nhân viên của mình đi đúng hướng, từ đó giúp phát triển về mặt chuyên môn. Để có được những kỹ năng cần thiết từ người đứng đầu công ty, nhân viên phải tôn trọng và tin tưởng vào con đường mà người đó đã chọn cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Cuộc trò chuyện kinh doanh là một quá trình sâu sắc và đa phương nhằm thiết lập mối liên hệ giữa những người tham gia khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh, những người đang tập trung giải quyết một số vấn đề nhất định. Đặc thù của quy trình đó là tính trật tự, tức là tuân theo những quy định cụ thể dựa trên các nguyên tắc nghề nghiệp, đạo đức và truyền thống văn hóa của nhân dân.

Các quy tắc giao tiếp kinh doanh được áp dụng trong cộng đồng doanh nghiệp được gọi là nghi thức kinh doanh. Mục tiêu chính của nghi thức giao tiếp trong kinh doanh là tạo ra các chuẩn mực ứng xử giữa những người tham gia trong thế giới kinh doanh. Chức năng quan trọng nhất tiếp theo được coi là tính thực tế và hợp lý.

Kiểm tra các đối tác của bạn khẩn trương!

Bạn có biết rằng Khi kiểm tra, cơ quan thuế có thể bám vào những thông tin đáng ngờ về đối tác? Vì vậy, điều rất quan trọng là phải kiểm tra những người bạn làm việc cùng. Hôm nay, bạn có thể nhận được thông tin miễn phí về các lần kiểm tra trước đây của đối tác và quan trọng nhất là nhận được danh sách các vi phạm đã được xác định!

Chức năng cơ bản của giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh hoạt động như một tập hợp kết nối hài hòa giữa các nhóm người khác nhau. Theo quy định, một số chức năng của giao tiếp kinh doanh được phân biệt, nhưng chúng phải được xem xét cùng nhau, vì quá trình giao tiếp như vậy phải được coi là một cơ chế chung duy nhất.

Chức năng thông tin và truyền thông giao tiếp kinh doanh tập trung vào thực tế là việc trao đổi thông tin diễn ra giữa những người tham gia trong cộng đồng doanh nghiệp. Để duy trì và hiểu chủ đề đàm phán, cần tập trung chú ý vào nó. Chủ đề phải thú vị, hấp dẫn và có giá trị nào đó đối với người đối thoại, trong trường hợp đó họ sẽ dễ dàng nhận ra nó. Nếu chủ đề không được người nói xây dựng chi tiết và thông tin không mang tính thông tin thì người nghe khó có thể lĩnh hội được chủ đề.

Tính năng tương tác giao tiếp trong kinh doanh phụ thuộc vào khả năng lập kế hoạch cho một chuỗi hành động giữa những người tham gia vào giao tiếp đó. Những nhân viên chú ý đến đồng nghiệp của mình đang phát biểu có thể điều chỉnh và kiểm soát hành vi và hành động cá nhân một cách độc lập.

Chức năng nhận thức phụ thuộc vào nhận thức của một người tham gia giao tiếp kinh doanh bởi những người tham gia khác. Bằng cách tiếp nhận bài phát biểu của đồng nghiệp, chúng tôi tiếp thu và phân tích thông tin chúng tôi cần, đồng thời liên hệ nó với thế giới quan của chúng tôi. Mỗi chúng ta cần nhận thức để phát triển cá nhân hiệu quả, nhận ra sự độc đáo của mình và tiếp cận các ý tưởng riêng về các đối tượng và sự kiện nhất định.

Các loại hình giao tiếp kinh doanh

Có nhiều loại giao tiếp kinh doanh khác nhau, mỗi loại đều hướng đến một kết quả cụ thể.

Thư từ kinh doanh. Với sự trợ giúp của loại hình giao tiếp kinh doanh này, thông tin sẽ được chuyển tải đến người đối thoại bằng văn bản. Bạn không nên tiếp cận việc viết một lá thư kinh doanh một cách nhẹ nhàng, bởi vì... Có một số quy tắc nhất định về thư từ kinh doanh, việc không tuân thủ có thể dẫn đến kết quả ngoài dự kiến. Hãy chú ý đến định dạng của bức thư: địa chỉ khéo léo và chính xác, mức độ phù hợp của chủ đề, sự ngắn gọn và rõ ràng của văn bản, chỉ ra thời gian trả lời, v.v. Điều quan trọng là phải tiếp cận việc viết một bức thư kinh doanh một cách thành thạo, bởi vì người nhận, không cần nhìn thấy bạn, chỉ có thể tạo ấn tượng với anh ấy bằng tin nhắn đã gửi.

Cuộc trò chuyện kinh doanh. Công ty cần tổ chức các cuộc trò chuyện kinh doanh với nhân viên, đối tác và nhà thầu thường xuyên nhất có thể. Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh trong công ty được hình thành thông qua các cuộc họp được tổ chức như vậy, tại đó có thể giải quyết các vấn đề nảy sinh giữa người quản lý và cấp dưới, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, đặt ra mục tiêu, xác định nhiệm vụ, v.v. Sử dụng loại hình giao tiếp kinh doanh này, bạn có thể xem xét mọi vấn đề hoạt động của doanh nghiệp.

Hội nghị kinh doanh. Theo quy định, các cuộc họp được tổ chức về các vấn đề đặc biệt quan trọng của công ty với mục tiêu là tìm ra cách giải quyết tình huống vấn đề chung và dễ chấp nhận nhất. Các cuộc họp kinh doanh có thể được tổ chức cho cả nhân viên hành chính của công ty và nhân viên.

Nói trước công chúng. Trong trường hợp cần truyền tải thông tin đến một nhóm người nhất định, bạn có thể sử dụng loại hình giao tiếp kinh doanh hiệu quả này như diễn thuyết trước công chúng. Người nói phải có kiến ​​thức nhất định về chủ đề bài phát biểu và có khả năng truyền tải thông tin đến người nghe. Điều quan trọng là diễn giả phải nói thành thạo, trông tự tin và trình bày tài liệu đã chuẩn bị một cách rõ ràng và nhất quán.

Hội nghị kinh doanh.Đàm phán trong giao tiếp kinh doanh đóng một chức năng cực kỳ quan trọng đối với hoạt động hiệu quả của công ty, nhờ đó bạn có thể nhanh chóng giải quyết mọi tình huống gây tranh cãi, vạch ra mục tiêu công việc, phỏng vấn người đối thoại về các vấn đề quan tâm và kết quả là đưa ra quyết định đúng đắn. phán quyết.

Cuộc thảo luận. Khi các quan điểm khác nhau về cùng một vấn đề xung đột trong quá trình giao tiếp kinh doanh, không thể tránh khỏi việc thảo luận về vấn đề này. Tranh chấp trong khuôn khổ nghi thức giao tiếp kinh doanh là khá phù hợp và hiệu quả nếu nó dẫn đến giải quyết vấn đề một cách hòa bình.

• Kỹ thuật bán hàng lớn: cách thực hiện giao dịch thành công trong 2 bước

Những nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh không nên quên

Tập trung. Dù bạn chọn loại hình giao tiếp kinh doanh nào thì trước hết nó phải có mục đích. Mục đích chính của giao tiếp là truyền tải một số thông tin nhất định. Nhiệm vụ phụ của người nói có thể hoàn toàn mang tính cá nhân, chẳng hạn: cho khán giả thấy tài hùng biện, sự uyên bác, trí thông minh của mình, v.v.

Tính liên cá nhân. Khi giao tiếp với mọi người, hãy thể hiện sự cởi mở, chân thành và quan tâm. Mặc dù thực tế là giao tiếp nên diễn ra trong bối cảnh một cuộc trò chuyện kinh doanh, nhưng không thể tránh khỏi thái độ giữa các cá nhân đối với một người đối thoại cụ thể. Khi thảo luận về một số vấn đề nhất định, chúng tôi chú ý đến đặc điểm cá nhân của những người tham gia giao tiếp kinh doanh và từ đó hình thành quan điểm chủ quan về mỗi người trong số họ.

Tính đa chiều. Trong các tình huống giao tiếp kinh doanh khác nhau, những người tham gia, ngoài việc trao đổi thông tin, còn kiểm soát mối quan hệ của họ với nhau. Ví dụ, Vladimir nói với Oleg: “Chúng ta nên mang theo một cuốn sách hướng dẫn trong chuyến đi,” với cụm từ này, anh ấy đã truyền đạt một số thông tin cho đối tác của mình. Giọng điệu của tin nhắn rất quan trọng; nó có thể thể hiện sự quan tâm hoặc ngược lại, mong muốn lãnh đạo và chỉ huy đối tác.

Liên tục. Bằng cách giao tiếp với đối tác kinh doanh, chúng tôi kích hoạt tính liên tục của hoạt động kinh doanh và giao tiếp giữa các cá nhân với anh ấy. Giao tiếp kinh doanh bao gồm cả các yếu tố bằng lời nói và phi ngôn ngữ mà chúng ta hướng tới người đối thoại, và đến lượt người đó, rút ​​ra những kết luận nhất định từ những thông điệp đó. Nếu ấn tượng đã được hình thành về người đối thoại, thì ngay cả sự im lặng hoặc vắng mặt của anh ta cũng có thể trở thành thông tin hữu ích.

Trong quá trình giao tiếp giữa các đối tác kinh doanh, các khía cạnh sau của mối quan hệ được hiện thực hóa trên thực tế: duy trì liên lạc kinh doanh, cung cấp thông tin kinh doanh, thể hiện thái độ tình cảm đối với người đối thoại. Ví dụ, khi họ nói với bạn: “Tôi rất vui được gặp bạn”, cả giọng điệu và nét mặt của người đối thoại đều có tầm quan trọng lớn trong việc đánh giá mức độ chân thành của tin nhắn nhận được. Một người nhìn vào mắt bạn, mỉm cười, ôm, bắt tay bạn - tất cả những điều này khiến bạn cảm thấy hài lòng về người kia và giao tiếp với họ. Nhưng nếu lời chào được nói với tốc độ nhanh, vô cảm, không nhìn vào mắt thì người đối thoại sẽ coi đó chỉ là những dấu hiệu lịch sự truyền thống.

Ngôn ngữ kinh doanh để giao tiếp với đồng nghiệp và đối tác kinh doanh

Ngôn ngư Kinh doanh là lối nói trang trọng, được thể hiện bằng cả lời nói và chữ viết, có tác dụng điều chỉnh quan hệ kinh doanh.

Phong cách viết chính thức mang những đặc điểm nhất định của giao tiếp kinh doanh:

• tính đặc thù của thuật ngữ, sáo rỗng;
• sự ngắn gọn và nhất quán của thông tin được truyền đi;
• tuân thủ mẫu thư;
• khả năng tránh màu sắc cảm xúc của văn bản;
• tính chất kể chuyện của lá thư.

Nói chuyện kinh doanh bao gồm các thành phần sau:

• có ý nghĩa (lời nói phải logic, rõ ràng, nhất quán);
• biểu cảm (lời nói phản ánh màu sắc cảm xúc của thông tin);
• kích thích (lời nói ảnh hưởng đến nhận thức giác quan và tinh thần của người đối thoại).

Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh của một người đối thoại cụ thể đánh giá theo các chỉ số sau:

Xây dựng giao tiếp kinh doanh được đặc trưng bởi các giai đoạn tuần tự. Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh đòi hỏi phải tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các các giai đoạn chính của giao tiếp kinh doanh:

1. Sự hình thành động lực. Một giai đoạn được đặc trưng bởi ngưỡng giao tiếp giữa những người đối thoại. Giao tiếp trong kinh doanh bắt đầu là kết quả của những hành động có mục đích và có ý thức nhất định. Những thứ kia. lên kế hoạch cho một cuộc gặp với một người cụ thể, mong muốn nhận được lời khuyên từ anh ta hoặc cung cấp dịch vụ cho anh ta là một giai đoạn chuẩn bị trước cuộc gặp. Mối quan hệ hiệu quả giữa các đối tác kinh doanh là không thể nếu không có động cơ và mục tiêu cụ thể. Với sự trợ giúp của giai đoạn chuẩn bị, những người tham gia giao tiếp kinh doanh có cơ hội phân tích tầm quan trọng của việc hợp tác kinh doanh tiềm năng.
2. Thiết lập liên lạc. Thường xảy ra tại cuộc họp đầu tiên của các đối tác kinh doanh. Ngay khi có nhu cầu giao tiếp chuyên nghiệp trong kinh doanh thì nó sẽ được đọc. Để thiết lập lần tiếp xúc đầu tiên, bạn cần nhìn vào mắt nhau. Giao tiếp bằng mắt sẽ cho bạn biết liệu đối tác của bạn có đáng tin cậy hay không và một cái bắt tay chắc chắn sẽ là khởi đầu tốt đẹp cho sự hợp tác hiệu quả với anh ấy. Giao tiếp kinh doanh và các mối quan hệ kinh doanh bắt đầu bằng những lời chào đơn giản này.
3. Xây dựng vấn đề. Mục đích của một cuộc họp kinh doanh không chỉ là uống cà phê hay tận hưởng thời gian rảnh rỗi của bạn. Các đối tác kinh doanh cố gắng cùng nhau giải quyết các vấn đề và tại cuộc họp, họ thảo luận về chúng và cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất.
4. Trao đổi thông tin. Việc trở nên riêng tư trong một cuộc họp là không thể chấp nhận được và đạo đức trong giao tiếp kinh doanh không cho phép sự tự ý như vậy. Trong quá trình đàm phán, các đối tác chia sẻ những thông tin cần thiết với nhau. Đôi khi các doanh nhân sẵn sàng trả rất nhiều tiền để có được những thông tin hữu ích. Làm thế nào để thuyết phục đối tác của bạn? Đây không phải là những lời hứa suông; hãy tranh luận, chứng minh và xác nhận lời nói của bạn. Thông tin bạn muốn truyền tải đến đối tác của mình phải có ý nghĩa và giá trị đối với anh ấy.
5. Tìm một giải pháp. Ngay khi các đối tác bắt đầu tin tưởng lẫn nhau, các bên sẽ tìm cách giải quyết tình huống tranh chấp. Tốt hơn là đảm bảo mối quan hệ kinh doanh giữa các đối tác bằng cách ký kết hợp đồng.
6. Lập hợp đồng. Kết quả của giao tiếp kinh doanh phải là việc sản xuất ra một số sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng việc ký kết hợp đồng, các bên cam kết tuân thủ mọi điều kiện và thực hiện các nghĩa vụ được quy định trong đó.
7. Phân tích kết quả.Đây là giai đoạn cuối cùng của giao tiếp kinh doanh. Các bên phân tích các hoạt động chung, có thể được thể hiện trong việc tính toán lợi nhuận ròng, cũng như lập kế hoạch hợp tác hiệu quả hơn nữa.

Đạo đức và tâm lý trong giao tiếp kinh doanh, hay hành vi của một nhà lãnh đạo nên là gì

Phẩm chất đạo đức và sự hiểu biết về các tiêu chuẩn đạo đức của một người có thể giúp ích hoặc cản trở giao tiếp trong kinh doanh, thậm chí đôi khi khiến việc giao tiếp trở nên không thể thực hiện được. Cơ sở của giao tiếp kinh doanh phải là mối quan hệ hài hòa giữa các đối tác với nhau và chúng phải được thực hiện thông qua tiến trình hướng tới các mục tiêu hợp lý về mặt đạo đức.

Để làm ví dụ, hãy cho chuẩn mực đạo đức, mẫu mực hành vi của lãnh đạo công ty:

• Bạn muốn nhân viên của mình có tiêu chuẩn đạo đức cao trong giao tiếp và cố gắng tạo ra một đội gắn kết. Trước hết, bạn cần thu hút nhân viên tham gia vào các mục tiêu của công ty. Một nhân viên phải cảm thấy thoải mái khi ở trong công ty, chỉ trong trường hợp này anh ta mới có thể đồng nhất mình với nhóm. Khi làm việc trong một nhóm phối hợp tốt, điều quan trọng là bạn phải giữ được tính cá nhân.
• Hãy tìm hiểu ngay nguyên nhân dẫn đến hành vi không trung thực của nhân viên bạn. Cố gắng trách móc và chỉ ra những điểm yếu của nhân viên ít hơn. Bạn cần suy nghĩ xem mình có thể làm gì để giúp nhân viên khắc phục điểm yếu của mình. Cho nhân viên thấy điểm mạnh của họ và tập trung vào họ trong giao tiếp kinh doanh.
• Nếu nhân viên không thực hiện chỉ dẫn của bạn, bạn phải chỉ ra điều này cho anh ta để anh ta biết rằng bạn đã biết về sự thật này. Theo đạo đức trong giao tiếp kinh doanh, trong trường hợp này tốt hơn hết người quản lý nên khiển trách nhân viên.
• Trước khi khiển trách nhân viên, hãy thu thập các thông tin cần thiết. Để bắt đầu, hãy để chính nhân viên giải thích cho bạn lý do đơn hàng chưa được thực hiện, có lẽ lý lẽ của anh ta sẽ phù hợp với bạn. Bạn không nên khiển trách nhân viên trước mặt cả nhóm, điều này có thể làm nhục nhân phẩm của anh ta và ảnh hưởng đến các mối quan hệ trong nhóm.
• Nếu bạn muốn chỉ trích một nhân viên, thì chỉ phê bình hành động của anh ta, không mang tính cá nhân.
• Khi có điều gì đó cần la mắng nhân viên, hãy sử dụng phương pháp “bánh sandwich”, tức là. giấu những lời chỉ trích giữa những lời khen ngợi. Bắt đầu bằng lời khen, sau đó chuyển sang lời chỉ trích và kết thúc bằng lời khen.
• Đừng chịu trách nhiệm bằng cách đưa ra lời khuyên về vấn đề cá nhân của nhân viên.
• Bạn không nên chọn ra những mục yêu thích trong nhóm. Sẽ tốt hơn nếu bạn đối xử công bằng với tất cả nhân viên.
• Đừng giả vờ với nhân viên rằng bạn không có đầy đủ kiến ​​thức về thông tin này hoặc thông tin kia. Bằng cách này, bạn sẽ duy trì được sự tôn trọng của nhóm.
• Bạn phải là một nhà lãnh đạo công bằng. Nếu công lao mang lại cho công ty càng lớn thì phần thưởng cũng phải lớn hơn.
• Ngay cả khi bạn hiểu rằng công ty hoạt động hiệu quả nhờ sự lãnh đạo của bạn, hãy cảm ơn và khen thưởng cho nhóm của bạn.
• Nếu nhân viên của bạn xứng đáng được khen ngợi, đừng tiết kiệm nó. Một nhân viên có động lực tốt sẽ cố gắng làm tốt hơn nữa.
• Nếu bạn cho phép mình được hưởng những đặc quyền nhất định trong công ty thì hãy cho phép các nhân viên khác của công ty được hưởng những đặc quyền đó.
• Có thể thừa nhận những điểm yếu và sai lầm của bản thân trong quản lý công ty. Chỉ có một nhà lãnh đạo mạnh mẽ và đàng hoàng mới có thể thừa nhận sai lầm của mình, thông tin về điều này sớm hay muộn sẽ đến được với cả nhóm.
• Hãy cố gắng bảo vệ nhân viên của bạn, bởi vì họ sẽ đáp lại bạn bằng lòng trung thành của họ.
• Khi chọn hình thức mệnh lệnh này hay hình thức mệnh lệnh khác cho cấp dưới, hãy cố gắng tính đến các yếu tố sau: tính cách của nhân viên và tình huống cụ thể.

Hãy xem xét các hình thức mệnh lệnh mà người đứng đầu công ty có thể liên hệ với cấp dưới của mình:

Đặt hàng. Hình thức ra lệnh này được sử dụng tốt nhất để đối phó với những nhân viên vô đạo đức hoặc trong tình huống khẩn cấp.

Lời yêu cầu. Một mệnh lệnh dưới dạng yêu cầu có thể được áp dụng cho những nhân viên có giao tiếp kinh doanh dựa trên sự tin tưởng của người quản lý.

Câu hỏi. Người quản lý có thể hỏi các chuyên gia có trình độ cao của mình những câu hỏi sau: “Chúng ta có thể làm điều này như thế nào tốt nhất?”, “Có đáng tiến hành loại hoạt động này không?” Với những câu hỏi như vậy, bạn sẽ nói rõ rằng ý kiến ​​của nhân viên đặc biệt có giá trị và quan trọng đối với bạn. Nhưng những câu hỏi như vậy phải được hỏi những nhân viên có năng lực, nếu không nhóm có thể coi đây là dấu hiệu của sự yếu đuối và vô vọng.

"Tình nguyện viên".Đặt câu hỏi: “Ai muốn hoàn thành nhiệm vụ này?” Loại mệnh lệnh này phù hợp khi công việc cần phải hoàn thành nhưng không ai muốn thực hiện. Hãy nhớ đánh giá sự nhiệt tình của tình nguyện viên sau này.

Phong cách giao tiếp kinh doanh dành cho nhà quản lý

• độc đoán

Cơ sở của phong cách lãnh đạo này là sự phục tùng hoàn toàn của nhân viên. Trong phong cách quản lý độc đoán, ban quản lý lên tiếng về các ý tưởng và nhân viên có nghĩa vụ thực hiện chúng. Thời hạn hoàn thành nhiệm vụ được đặt ra rất ngắn, cấp quản lý không quan tâm đến việc nhân viên sẽ hoàn thành nhiệm vụ như thế nào và họ sẽ cảm thấy thế nào. Người đứng đầu công ty không để ý và không tính đến ý kiến ​​của nhân viên, thành tích cá nhân không được tính đến.

Trong một tập thể mà người lãnh đạo lựa chọn phong cách quản lý độc đoán sẽ không bao giờ có những ý tưởng sáng tạo, bởi vì nhân viên, thực hiện các yêu cầu của quản lý, không thể hiện sự chủ động. Nhân viên làm những công việc được quản lý chặt chẽ nhưng không muốn làm thêm giờ, thể hiện trí tưởng tượng hoặc chia sẻ những suy nghĩ sáng tạo.

• Dân chủ

Cơ sở của phong cách quản lý này là hoạt động tập thể chung, người quản lý tính đến mọi ý tưởng sáng tạo của nhân viên. Một người lãnh đạo như vậy thân thiện hơn với nhóm của mình, anh ấy công bằng và thể hiện sự quan tâm đến sự phát triển của công ty. Ngay cả ý tưởng của một người dọn dẹp đơn giản cũng sẽ được lắng nghe và nếu nó được thực hiện, anh ta sẽ nhận được một vị trí cao hơn. Phong cách giao tiếp dân chủ trong kinh doanh được coi là hiệu quả nhất, bởi vì công nhận cá tính và giá trị của mỗi nhân viên công ty, đồng thời khuyến khích mong muốn trưởng thành và phát triển một cách chuyên nghiệp.

Mọi nhân viên của công ty đều có thể nhận ra sự tự nhận thức trong một nhóm có phong cách quản lý dân chủ. Có rất nhiều điều để học hỏi từ một nhà lãnh đạo như vậy và những kỹ năng có được trong công ty của anh ấy sẽ hữu ích cho nhân viên trong công việc tương lai của họ. Với phong cách lãnh đạo dân chủ, năng suất của nhân viên tăng lên, sự hứng thú với công việc được thể hiện và số lượng ý tưởng sản xuất mới tăng lên.

• Thông đồng

Nó thể hiện ở sự thờ ơ, thờ ơ của người quản lý đối với cả hoạt động của công ty và nhân viên của mình. Theo quy định, phong cách giao tiếp thoải mái trong kinh doanh được lựa chọn bởi người quản lý chỉ chính thức quản lý công ty. Đó cũng là điển hình của những nhà quản lý trẻ, chưa có kinh nghiệm quản lý và tổ chức đội nhóm.

Người đứng đầu công ty thực tế không quan tâm đến đời sống của công ty. Sử dụng phong cách giao tiếp dễ dãi, bạn không thể phát triển và làm việc hiệu quả. Nhân viên rất nhanh chóng quen với việc họ không bị kiểm soát và không xử lý các hoạt động của mình với mức độ trách nhiệm phù hợp.

• Kinh doanh chính thức

Phong cách này được sử dụng khi ký kết hợp đồng và ký kết các giấy tờ kinh doanh quan trọng. Trong các cuộc đàm phán, họp hành, giao tiếp trong kinh doanh trở thành thước đo về trình độ của nhân viên, vì vậy việc thể hiện nó ở mức độ phù hợp là vô cùng quan trọng.

• Phong cách khoa học

Các nhà quản lý và giáo viên của các cơ sở giáo dục sử dụng phong cách giao tiếp kinh doanh khoa học trong hoạt động của mình. Phong cách giao tiếp này cực kỳ hiệu quả vì trong các buổi hội thảo và bài giảng, sinh viên nhận được thông tin chính xác về bất kỳ chủ đề hoặc sự kiện nào. Phong cách khoa học khác với các phong cách lãnh đạo khác ở tính nghiêm ngặt của nó.

• 10 quy tắc có thể khiến bất kỳ cuộc họp kinh doanh nào trở nên hoàn hảo

Giao tiếp chuyên nghiệp và kinh doanh nên như thế nào tại nơi làm việc?

Điều quan trọng là không chỉ luôn cập nhật cuộc trò chuyện kinh doanh mà còn phải tính đến một số đặc điểm nhất định của sự tương tác. Hãy nhìn vào chúng:

• Kiểm soát tình hình

Bất kỳ doanh nhân thành đạt nào cũng biết tầm quan trọng của việc kiểm soát cảm xúc của mình. Đôi khi bạn phải cắn răng nếu muốn đạt được kết quả tốt trong công ty của mình. Cần phải kiểm soát mọi thứ: ký kết hợp đồng, cảm xúc, nghi ngờ, v.v. Nếu người quản lý dồn mình vào chân tường và bị dày vò bởi câu hỏi về tính đúng đắn của các quyết định đã đưa ra, doanh nghiệp sẽ không tiến hành kinh doanh thành công.

Chỉ bằng cách theo dõi nhất quán các quy trình kinh doanh diễn ra trong công ty, bạn mới có thể biết được mọi hoạt động của công ty. Khi có kế hoạch hành động cụ thể, bạn có thể tự tin rằng những quyết định mình đưa ra là chính xác.

Nếu đối tác của bạn không kiềm chế và dễ xúc động thì bạn không nên tham gia cùng anh ấy, hãy tuân thủ các quy tắc giao tiếp kinh doanh. Tranh chấp, cãi vã và xung đột vô lý không phải là yếu tố tạo nên thành công của một công ty. Lịch sự, kiên nhẫn và làm việc liên tục là những yếu tố thực sự tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp.

• Khả năng lắng nghe khách hàng của bạn

Khi bắt đầu kinh doanh, điều quan trọng là phải hiểu đâu là mắt xích chính trong tinh thần kinh doanh. Liên kết quan trọng nhất là khách hàng. Bạn cần có khả năng làm việc thành thạo với khách hàng, có thể nhận ra và tính đến nhu cầu của họ. Cách tiếp cận tôn trọng khách hàng như vậy sẽ giúp công ty đạt được thành công trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Điều bắt buộc là không chỉ đầu tư vào sản xuất của công ty mà còn đầu tư vào phát triển lĩnh vực dịch vụ, bởi vì khách hàng sẽ cảm thấy tự do và thoải mái. Mục tiêu của công ty là làm hài lòng người tiêu dùng ở mức tối đa, để họ hài lòng với cả sản phẩm và dịch vụ.

• Khả năng tập trung vào những gì quan trọng nhất

Không còn nghi ngờ gì nữa, việc điều hành một doanh nghiệp không phải là một công việc dễ dàng và nghiêm túc. Giao tiếp trong kinh doanh đòi hỏi đối tác phải hoàn toàn tập trung và tận tâm. Mọi rắc rối trong kinh doanh nên được coi như một bài học dạy dỗ và dẫn đến sự phát triển nghề nghiệp. Thông qua những thất bại và sai lầm, một công ty sẽ cải thiện và phát triển.

Hàng ngày, người đứng đầu một công ty phải trải qua rất nhiều căng thẳng. Anh ta phải sở hữu một lượng thông tin khổng lồ để có thể phân tích, hệ thống hóa và đưa vào hoạt động thực tế. Một người quản lý khôn ngoan biết rằng có thể trở thành người chiến thắng khi nhiệm vụ chính của công ty được tìm ra và dành nhiều thời gian hơn để giải quyết nó.

• Khả năng tách biệt các mối quan hệ cá nhân khỏi kinh doanh

Học cách tách quá trình làm việc khỏi mối quan hệ cá nhân với nhân viên. Ngay cả khi một nhân viên khó chịu với bạn, điều đó không có nghĩa là anh ta vô dụng đối với công ty. Khi làm việc trong một doanh nghiệp lớn, bạn tiếp xúc với nhiều người và nhiều ý kiến ​​mà bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý. Tiếp cận sự phát triển của công ty một cách có trách nhiệm để không phải hối tiếc về những khoảnh khắc đã bỏ lỡ. Giao tiếp trong kinh doanh có thể giúp bạn tập trung vào các nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp.

• Khả năng trung thực

Bất kỳ doanh nhân nào cũng nên cố gắng tiến hành các hoạt động kinh doanh trong sạch. Bạn không nên lừa dối và xảo quyệt, thực hiện các giao dịch bất hợp pháp hoặc đáng ngờ hoặc lợi dụng mọi người để trục lợi cá nhân. Sớm hay muộn, hành vi không trung thực trong lĩnh vực kinh doanh có thể dẫn đến mất uy tín của công ty cũng như mất niềm tin và sự tôn trọng giữa các đối tác và khách hàng. Một doanh nhân cần phải minh bạch và trung thực trong kinh doanh. Nếu bạn lừa dối khách hàng, sớm hay muộn doanh nghiệp của bạn sẽ sụp đổ. Hãy nhớ rằng giao tiếp kinh doanh là cơ sở để bạn có thể xây dựng các mối quan hệ tin cậy.

Những tiêu chuẩn đạo đức nào trong giao tiếp kinh doanh cần được tuân thủ trong môi trường kinh doanh?

Bất kỳ người tham gia giao tiếp kinh doanh nào cũng phải tuân thủ các chuẩn mực đạo đức cơ bản như: đoan trang, công bằng, trung thực, trách nhiệm, tôn trọng, v.v.

Đứng đắn thể hiện ở sự không thể tách rời của thế giới quan của một người với hành động của mình. Đạo đức giả và dối trá là trái ngược với hành vi đứng đắn. Tự coi mình là một người tử tế, bạn giữ lời hứa và khi thực hiện nhiệm vụ chính thức này hay nhiệm vụ chính thức khác, bạn sẽ luôn hỗ trợ đồng nghiệp của mình.

Nguyên tắc công bằng trong giao tiếp kinh doanh, nó hàm ý không có bất kỳ thành kiến ​​nào, tức là không có sự khách quan khi đánh giá đồng nghiệp, đối tác và đối thủ cạnh tranh. Việc thể hiện sự quan tâm và chú ý đến người đối thoại nói lên sự tôn trọng của bạn dành cho họ. Thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại của bạn không hề khó, hãy lắng nghe cẩn thận ý tưởng hoặc quan điểm của họ về một vấn đề cụ thể. Ngay cả khi bạn không đồng ý với ý kiến ​​​​của đối tác và bạn muốn ngắt lời anh ấy và bảo vệ quan điểm của mình, hãy lắng nghe anh ấy đến cùng, từ đó thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại.

trung thực khiến một người tránh xa sự lừa dối và những hành động hèn hạ. Nhưng đôi khi ngay cả những người có tiêu chuẩn đạo đức cao cũng phải từ bỏ sự trung thực. Hãy tuân thủ quy tắc: “chỉ nói sự thật”, tức là bạn không nên cố tình lừa dối bản thân hoặc người khác. Nếu bạn phải đối mặt với một tình thế khó xử về mặt đạo đức và buộc phải đưa ra một lựa chọn hợp lý cho những hoàn cảnh có tính chất nhất định, thì trong trường hợp này, lời nói dối sẽ có được trạng thái “cứu rỗi”. Ví dụ, bạn biết kẻ thù sẽ bị tấn công nhưng bạn không thông báo cho hắn vì đang cứu mạng người, v.v.

Trách nhiệmđược thể hiện ở mức độ mà những người tham gia giao tiếp kinh doanh chịu trách nhiệm về hành động và lời nói của mình, mức độ họ thực hiện nghĩa vụ của mình và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức.

Tâm lý giao tiếp kinh doanh: ba kỹ thuật hiệu quả để chống lại sự thao túng

Kỹ thuật đầu tiên sự đối đầu rất phù hợp nếu người đối thoại không thú vị hoặc không thân thiết với bạn. Một ví dụ về hành vi liên hệ xâm phạm như vậy là một người gypsy xin tiền. Phương pháp đối đầu đơn giản và rõ ràng nhất là từ chối thẳng thừng liên hệ với người đối thoại như vậy. Sự từ chối có thể xảy ra dưới hình thức khẳng định “không”. Đừng nói những lời xúc phạm không cần thiết, cố gắng không khiêu khích người đó gây hấn. Nếu bạn từ bỏ những lời nói tiêu cực đối với người đối thoại của mình cả ở cấp độ giao tiếp kinh doanh và cấp độ giao tiếp hàng ngày, điều này sẽ bảo vệ bạn khỏi những hậu quả tiêu cực và trở thành một thói quen sống tốt.

Kỹ thuật thứ hai sự phản đối có thể được sử dụng trong mối quan hệ giữa những người có giá trị đối với bạn - bạn bè, người thân, đồng nghiệp, v.v. Khi hiểu được bản chất tâm lý của kẻ thao túng, bạn sẽ hiểu được ý định của hắn. Người thao túng thích bí mật giật dây, từ đó dẫn người đến kết quả mong muốn. Phải làm gì nếu người thân của bạn trở thành kẻ thao túng? “Làm sáng tỏ” sự thao túng, tức là cố gắng nói một cách tế nhị về chủ đề này, nói rõ rằng bạn hiểu ý định của anh ấy. Sau đó, bạn nên nói với người đối thoại rằng khi biết ý định của anh ta, bạn cảm thấy không thoải mái. Vì vậy, sau khi nhận ra hành vi thao túng và nói ra với người đối thoại, bạn không đổ lỗi hay gây áp lực mà mô tả một cách khéo léo cảm xúc của mình: “Tôi không thoải mái”.

Ví dụ. Trong nhiều năm, hai doanh nhân đã hợp tác hiệu quả với nhau. Một ngày nọ, một trong số họ quyết định cố gắng thay đổi các điều khoản hợp tác bằng cách sử dụng các kỹ thuật lôi kéo. Ưu đãi này bao gồm các ưu đãi bổ sung cho số lượng khách hàng đang hoạt động được thu hút. Kẻ thao túng không hề xấu hổ khi cho rằng mình là người chịu trách nhiệm thu hút khách hàng, còn đối tác của anh ta chịu trách nhiệm về an ninh và hậu cần. Anh tin tưởng vào những mối quan hệ thân thiện tốt đẹp trong thời gian dài hợp tác kinh doanh và nghĩ rằng đối tác sẽ không thể từ chối mình. Nhưng đối tác đã quyết định khéo léo bày tỏ sự không đồng tình với đề xuất của kẻ thao túng, anh ta trích dẫn các tính toán tương ứng, trong đó cho thấy rõ việc phân phối thu nhập sẽ thay đổi từ 50% đến 50% đến 30% đến 70% theo hướng có lợi cho kẻ thao túng. Đối tác khôn ngoan quyết định không giấu sự bất mãn của mình và hành động một cách cởi mở, anh nói: “Tôi không thoải mái với kế hoạch mà bạn đề xuất, nhưng tôi vẫn muốn công việc kinh doanh của chúng tôi phát triển và thành công. Tôi thực sự đánh giá cao mối quan hệ thân thiện, ấm áp của chúng tôi.” Kết quả là kẻ thao túng đã bỏ cuộc, anh ta nhận ra rằng tình bạn với đối tác kinh doanh lâu năm quan trọng hơn với anh ta hơn là thu nhập không trung thực bổ sung. Hai doanh nhân này đã làm việc hiệu quả cho đến ngày nay và công việc kinh doanh chung của họ ngày càng khởi sắc và phát triển.

Đối tác của kẻ thao túng đã hành động rất khôn ngoan, không chửi thề hay phẫn nộ mà tế nhị nói rõ rằng mình đã tiết lộ kế hoạch nhưng tuy nhiên vẫn thể hiện thái độ tích cực và sẵn sàng tiếp tục hợp tác.

Kỹ thuật thứ ba trong tâm lý giao tiếp kinh doanh - sự thao túng của kẻ thao túng. Nghĩa là, bạn đồng ý với đề xuất của kẻ thao túng, nhưng đồng thời bạn cũng cố gắng thay đổi chiến thuật và phương pháp để đạt được mục tiêu của hắn. Đây là một kỹ thuật đơn giản nhưng rất hiệu quả. Hãy xem nó hoạt động trên ví dụ.

Sau 20 năm xa cách, một người bạn cùng lớp của anh gọi điện cho người khác. Họ không thực sự là bạn bè ở trường và sau khi tốt nghiệp họ thậm chí còn chưa bao giờ hẹn hò. Cuộc trò chuyện diễn ra theo chiều hướng tích cực, gần như toàn bộ cuộc trò chuyện họ kể lại những năm học tuyệt vời, thầy cô, bạn học và chỉ trong vài phút cuối, người gọi đã nói lên lý do thực sự của cuộc gọi: “Tôi và gia đình sẽ đi ngang qua. Matxcơva, tôi muốn giới thiệu thành phố này với những người thân yêu của mình, đồng thời đến thăm, trò chuyện với các bạn và ôn lại những ngày đi học của các bạn”.

Đáp lại, kẻ thao túng nghe thấy: “Lời đề nghị tuyệt vời, tôi rất vui được gặp bạn. Chúng ta có thể trò chuyện và nhớ về tuổi trẻ của mình. Vì việc ở cùng tôi không hoàn toàn thuận tiện nên tôi sẽ thỏa thuận với bạn tôi; anh ấy sở hữu một khách sạn nhỏ cách nhà tôi không xa và sẽ rất vui khi tìm được một căn phòng tiện nghi, rẻ tiền cho gia đình bạn. Vì bạn sẽ sống rất gần nên chúng tôi sẽ có nhiều thời gian để liên lạc với bạn.” Bạn có nghĩ rằng người bạn cùng lớp này đã đến? Mục đích của kẻ thao túng đối với người bị thao túng là gì?

Ba kỹ thuật này có thể giúp bạn bảo vệ niềm tin của mình và dạy bạn nói với người đối thoại không phải điều họ muốn nghe mà là điều bạn thực sự muốn nói với họ. Cố gắng áp dụng chúng vào thực tế để không bị mắc kẹt trong các tình huống đã chuẩn bị sẵn của nhiều kẻ thao túng khác nhau.

• Cách chống lại sự thao túng: phương pháp bảo vệ hiệu quả

Ý kiến ​​chuyên gia

Làm thế nào để chống lại sự thao túng trong giao tiếp kinh doanh

Smirnov Yury Ivanovich,

Tổng Giám đốc, Quản lý

Thông thường trong quá trình giao tiếp kinh doanh, các doanh nhân có thể phải chịu áp lực từ nhau. Mục đích của áp lực đó: buộc đối tác kinh doanh của bạn thực hiện một số hành động nhất định. Sử dụng kỹ thuật thao tác nào và làm thế nào để chống lại nó?

Thao túng là gì? Thao túng là một hoạt động nhằm buộc đối tác suy nghĩ theo hướng có lợi cho người thao túng hoặc kích động anh ta thực hiện những hành động cụ thể. Chúng tôi sẽ không phán xét kẻ thao túng và thảo luận xem điều đó là tốt hay xấu, vì hành vi của kẻ thao túng phụ thuộc hoàn toàn vào các giá trị đạo đức và hoàn cảnh mà anh ta gặp phải. Bất kỳ giao tiếp kinh doanh nào cũng liên quan đến các hành động lôi kéo từ phía một trong những người đối thoại. Nhưng có những giới hạn nhất định mà một người không muốn vượt quá; những giới hạn này được xác định bởi trình độ giáo dục đạo đức, cũng như mục tiêu mà kẻ thao túng theo đuổi.

Giả sử một đứa trẻ không thể làm được điều gì đó. Một trong hai bậc cha mẹ cố gắng hỗ trợ cậu bé và tuyên bố rằng cậu đang làm mọi thứ một cách hoàn hảo, và thật ngạc nhiên, kết quả tiếp theo của đứa trẻ thực sự tốt hơn nhiều so với kết quả trước đó. Liệu thao tác như vậy có tác dụng tích cực? Chắc chắn là có. Sự hỗ trợ cũng có thể tiêu cực khi người đối thoại bị tước đoạt mọi thứ thông qua các kỹ thuật lôi kéo.

Có nhiều kỹ thuật thao túng, và một trong số đó là đưa ra cho người đối thoại một sự lựa chọn khó khăn về một số lựa chọn hành vi, mỗi lựa chọn trong số đó sẽ có lợi cho người thao túng. Ví dụ: thiết bị trong sản xuất bị hỏng hóc và cần phải mua phụ tùng thay thế gấp. Nhân viên bộ phận cung ứng đã tìm được nhà phân phối chính thức duy nhất có phụ tùng thay thế trong kho. Sau khi liên hệ với nhà phân phối, nhân viên nhận được câu trả lời: do giao hàng gấp nên có thể mua bộ phận đó với mức chiết khấu thêm 20% hoặc mua bộ phận đó với giá thông thường nhưng phải có thỏa thuận ký kết hợp đồng. hợp đồng hàng năm về việc bảo trì tất cả các thiết bị sản xuất của công ty.

Một kỹ thuật thú vị là "nối" các giá trị có ý nghĩa quan trọng đối với một người cụ thể. Có rất nhiều giá trị cá nhân như vậy và một số trong đó là giá trị chung của mỗi người, ví dụ: an toàn cá nhân và an toàn cho các thành viên trong gia đình, giá trị vật chất, sức khỏe và những thứ khác. Biết được điểm chung về các giá trị của con người, kẻ thao túng có thể chọn một chủ đề không thể nhầm lẫn để đưa hành vi thao túng của mình vào ý thức của người đối thoại. Một ví dụ rất nổi bật là những hành động lừa đảo của những người gypsies, khi họ dự đoán bệnh tật, gia đình tan vỡ, thiếu tiền và ngay lập tức đề nghị giải quyết vấn đề bằng bùa yêu, ve áo, tẩy sạch nghiệp chướng, v.v. một kẻ thao túng, hãy trao cho anh ta tất cả của cải vật chất của họ. Theo đó, có rất nhiều cách để thao túng con người, và tất cả đều nhằm mục đích tấn công vào những giá trị quan trọng nhất của con người.

• 7 cụm từ mà bạn sẽ nhận ra ngay kẻ thao túng

Cách cải thiện kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Khuyến nghị thiết thực

• đàm phán

Nếu bạn sử dụng các cuộc đàm phán như một giao tiếp kinh doanh, thì hãy tránh những lời lẽ cay độc, cắt giảm và thuyết giảng đối với người đối thoại. Hãy cố gắng trở thành một người lắng nghe tích cực trong suốt cuộc trò chuyện, hỗ trợ người đối thoại của bạn, không chỉ chú ý đến những gì anh ấy nói mà còn chú ý đến cảm giác của anh ấy khi nói chuyện với bạn. Trong quá trình đàm phán, cần phải đối xử tôn trọng với mọi người có mặt.

• Tấn công bằng lời nói

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, hãy cố gắng tránh áp lực và tấn công người đối thoại, nhưng đừng ngần ngại chia sẻ cảm xúc của bạn về một tình huống cụ thể. Một người tiếp xúc với những tình huống căng thẳng sẽ cảm thấy khó chịu và lo lắng. Nhân viên bị căng thẳng bắt đầu chỉ trích công việc của quản lý và đồng nghiệp, rất dễ xúc động và có thể cáu kỉnh vì bất kỳ vấn đề nhỏ nào. Để đối phó với những cuộc tấn công từ những nhân viên như vậy, một đồng nghiệp có thể giữ im lặng và nuôi dưỡng mối hận thù hoặc ngược lại, kích động xung đột. Trong mọi trường hợp, tốt hơn hết là tránh tấn công bằng lời nói, vì chúng làm giảm hiệu quả của nhóm.

• Phán xét so với bày tỏ cảm xúc

Chúng ta hãy xem xét các khái niệm khác nhau như cảm xúc và sự phán xét. Thể hiện cảm xúc: “Hôm nay tôi cáu kỉnh và lo lắng.” Thể hiện sự lên án: “Tôi hoàn toàn đúng, còn bạn hoàn toàn sai”. Hầu như luôn luôn, sự lên án được một người cảm nhận một cách đau đớn. Nếu người đối thoại nói với bạn rằng anh ta đúng và bạn sai, bạn sẽ có ý muốn phản đối và bạn sẽ không thể lắng nghe anh ta một cách cẩn thận.

Nhưng nếu người đối thoại nói với bạn: “Tôi rất lo lắng về những gì đã xảy ra,” thì bạn sẽ không cảm thấy bị anh ta đe dọa, tức là anh ta sẽ tự động thu phục bạn. Mặc dù một người thể hiện bản thân thông qua cảm xúc cảm thấy dễ bị tổn thương, nhưng anh ta sẽ không phản ứng lại lời nói của bạn bằng sự hung hăng và khao khát trả thù.

Nếu bạn chỉ đọc những nguyên tắc này mà không áp dụng chúng vào cuộc sống, điều này sẽ không giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh của mình. Hãy cố gắng áp dụng những nguyên tắc này thường xuyên nhất có thể để chúng trở nên vững chắc trong cuộc sống của bạn và trở thành thói quen:

1. Tập trung hoàn toàn vào người khác– nếu họ đang nói chuyện với bạn, hãy quay lại và giao tiếp với người đối thoại, cố gắng tập trung hoàn toàn vào cuộc trò chuyện.
2. Lắng nghe một cách cẩn thận, bạn cần tham gia vào cuộc trò chuyện.
3. Đừng để bản thân nghĩ đến chuyện khác. Khi lắng nghe người đối thoại, đừng nghĩ trước câu trả lời của bạn sẽ là gì. Ngay sau khi người đó nói xong, hãy tạm dừng một chút để trả lời.
4. Kiểm tra xem bạn có hiểu đúng thông điệp không. Thay đổi văn bản của tin nhắn và lặp lại nó với người đối thoại của bạn để biết liệu bạn có hiểu đúng hay không. Nếu cần, hãy đặt câu hỏi và làm rõ thông tin với người đối thoại của bạn.
5. Hãy nhớ rằng những người khác có nhu cầu và sở thích riêng của họ.Đừng quên những nhu cầu chung: mỗi người đều có nhu cầu được tán thành hành động của mình, được ghi nhận công lao, sự tin tưởng, cảm giác an toàn, sức khỏe, v.v.
6. Hỏi thì tốt hơn là ra lệnh hay đòi hỏi. Một yêu cầu khác với một yêu cầu cả về chủ đề và ngữ điệu . Người hỏi đối xử bình đẳng với người đối thoại, và thực tế này khiến anh ta có thái độ đối xử với người hỏi.
7. Mở mang tâm trí. Đừng vội phán xét và chỉ trích người khác. Đừng đối xử với người khác một cách chủ quan. Sẽ rất hữu ích nếu nhìn thế giới một cách khách quan chứ không phải qua lăng kính của niềm tin cá nhân.
8. Đưa ra lời khuyên mà không áp đặt nó. Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, bạn cần học cách đưa ra lời khuyên và sự giúp đỡ cho người đối thoại mà không bị áp lực hoặc giọng điệu ra lệnh. Thay vì nói: “Bạn phải làm theo cách này”, “Bạn nghĩ sao, đây có phải là cách chúng ta giải quyết vấn đề của mình không?” hoặc “Tôi đề nghị với bạn rằng chúng ta nên ở bên nhau…”. Đôi khi tốt hơn là bạn nên hạn chế đưa ra lời khuyên trừ khi được yêu cầu.
9. Phát triển niềm tin. Sự tin tưởng đóng một vai trò rất quan trọng trong hiệu suất của nhóm. Nếu các đồng nghiệp tin tưởng lẫn nhau thì kết quả hoạt động chung của họ sẽ được đảm bảo.
10. Thể hiện sự quan tâm thực sự đối với người khác. Mỗi người trong chúng ta đều muốn được hiểu, chấp nhận và tôn trọng, bởi vì điều quan trọng là một người phải biết rằng mình được coi trọng. Luôn cố gắng lắng nghe quan điểm của đối thủ và nhìn một tình huống nhất định qua con mắt của họ. Hãy nhớ rằng, nếu bạn muốn được đánh giá cao và được thấu hiểu, hãy làm điều tương tự với người khác.
11. Động viên người khác. Các phương pháp tạo động lực có thể vừa tích cực vừa tiêu cực. Động cơ tiêu cực dưới hình thức chỉ trích hoặc hình phạt không thể tránh khỏi thường dẫn đến mong muốn trả thù. Vì vậy, nên sử dụng các phương pháp tạo động lực tích cực như ghi nhận, khen thưởng bằng tiền, tiền thưởng, quà tặng, khen ngợi, v.v.
12. Giữ khiếu hài hước của bạn. Hãy mỉm cười và cười lớn trước những rắc rối thường xuyên hơn, vì tiếng cười sẽ giúp bạn đối phó với những cảm xúc tiêu cực.

Văn hóa giao tiếp kinh doanh với đối tác nước ngoài và nước ngoài

Chúng ta hãy xem xét ngắn gọn các đặc điểm của giao tiếp kinh doanh ở các quốc gia khác nhau trên thế giới để khi giao tiếp với đối tác nước ngoài, bạn cảm thấy thoải mái và tự tin.

• nước Anh

Người Anh rất thích quan sát các thủ tục khác nhau. Người Anh rất chú ý đến chi tiết.

Bắt tay với cả nam và nữ là một lời chào truyền thống ở Anh. Khi một người đối thoại giới thiệu người thứ ba với người đối thoại khác, theo thông lệ, người đó có cấp bậc cao hơn sẽ được đặt trước.

• Người Anh có thể không giao tiếp bằng mắt khi giao tiếp trong kinh doanh.
• Người Anh tôn trọng không gian cá nhân của họ và của người khác, vì vậy đừng đến quá gần họ và không vỗ vai họ.
• Trong nghi thức kinh doanh ở Anh, cử chỉ gõ nhẹ vào mũi được chấp nhận, nghĩa là những gì được nói ra phải được giữ bí mật.
• Đừng gọi người Ireland và Scotland là "người Anh", hãy gọi họ là "người Anh".
• Ở Anh, người ta có phong tục phục vụ bữa sáng hoặc bữa trưa trong giờ giải lao giữa các cuộc họp kinh doanh, nhưng tránh hút thuốc lá cho đến khi phục vụ cà phê.
• Trong giao tiếp kinh doanh, bạn không nên nói về tình hình chính trị ở Bắc Ireland và hỏi về cuộc sống của hoàng gia.

Người Anh chắc chắn sẽ đánh giá cao những món quà sau: bút máy có logo công ty, sổ ghi chú, lịch, sách, bật lửa, đồ uống có cồn. Họ có thể coi những món quà khác là cơ hội để tác động đến quyết định của đối phương.

• Nhật Bản

Người Nhật yêu thích sự chính xác trong mọi việc, họ đúng giờ và lường trước trong giao tiếp kinh doanh, có thể xuất hiện rất lâu trước thời gian mà người đối thoại đã thỏa thuận.

Người Nhật thích xây dựng mối quan hệ kinh doanh thông qua quan hệ cá nhân. Ví dụ, trong quá trình đàm phán kinh doanh, người Nhật có thể hỏi người đối thoại của họ nhiều câu hỏi cá nhân không liên quan đến chủ đề cuộc gặp. Bằng cách này, người Nhật cảm nhận được những sợi dây tinh tế dẫn đến việc thiết lập mối liên hệ để sau đó hợp tác hiệu quả với đối tác.

Trước khi bắt đầu đàm phán, người Nhật có phong tục trao đổi danh thiếp. Bạn cần cầm lấy danh thiếp bằng cả hai tay, xem xét cẩn thận, từ đó thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại đã đưa danh thiếp và chỉ sau đó giấu nó vào túi, túi của bạn.

Nếu một người Nhật gật đầu trong giao tiếp kinh doanh, điều này không có nghĩa là anh ta đồng ý với bạn. Trong tiếng Nhật, gật đầu có nghĩa là anh ấy sẵn sàng lắng nghe bạn.

Người Nhật rất coi trọng việc tặng quà và người tặng quà. Ở Nhật Bản, việc gói quà đôi khi còn quan trọng hơn bản thân món quà nên cần đặc biệt chú ý đến nó. Ở Nhật, quà phải được nhận bằng cả hai tay.

Điều cực kỳ quan trọng đối với người Mỹ là phải nhìn thấy sự tự tin, thái độ tích cực, sự thân thiện, nghị lực và cởi mở ở người đối thoại. Người Mỹ không thích sự hình thức và trong giao tiếp kinh doanh họ cố gắng nhanh chóng chuyển sang cách giao tiếp đơn giản, thân thiện hơn. Người Mỹ chắc chắn sẽ đánh giá cao khiếu hài hước của đối tác.

Lời chào truyền thống của người Mỹ là một cái bắt tay dài, kéo dài khoảng 5 giây, đồng thời nhìn vào mắt người đối diện để họ thấy được sự quan tâm và chân thành của bạn. Người Mỹ thích những người hay cười. Người dân Hoa Kỳ nổi tiếng với tốc độ kinh doanh nhanh chóng; họ không bao giờ trì hoãn mọi việc đến ngày mai nếu có thể làm được ngay hôm nay. Thông thường trong các cuộc đàm phán kinh doanh với người Mỹ, bạn có thể nghe thấy: “Vậy chúng ta còn chờ gì nữa?” hoặc “Hãy nhanh chóng đưa ra quyết định”, v.v.

Hãy đặc biệt quan tâm để hiểu mục đích của đối tác trong quá trình giao tiếp kinh doanh. Hãy quan tâm đến việc giúp anh ấy đạt được mục tiêu, trong trường hợp này, bạn chắc chắn sẽ thu hút được đối tác bằng lời cầu hôn của mình. Đề xuất phải ngắn gọn và dễ hiểu.

Đừng ngạc nhiên nếu trong khi giao tiếp kinh doanh, người đối thoại người Mỹ của bạn gác chân lên chiếc ghế gần đó hoặc ném chân qua đầu gối của chân kia. Trong nghi thức của người Mỹ, những hành động này hoàn toàn có thể chấp nhận được.

Đừng quên quy tắc cơ bản áp dụng ở mọi quốc gia trên thế giới - hãy thân thiện, cởi mở và mỉm cười.

Thông tin về chuyên gia

Smirnov Yury Ivanovich là Tổng Giám đốc của Management LLC, huấn luyện viên kinh doanh. Nhận bằng tốt nghiệp đại học năm 1991 tại Khoa Tâm lý và Sư phạm Học viện Chính trị - Quân sự mang tên V.I. Lênin. Đồng thời, anh nhận được bằng cấp cao thứ hai tại Viện Nghiên cứu Y học Cao cấp Nhà nước thuộc Khoa Tâm lý trị liệu, nơi anh nhận được chứng chỉ về chuyên ngành “tâm lý trị liệu và chẩn đoán tâm lý”.

Đó là một loại hình giao tiếp với mục đích là trao đổi thông tin giữa các đối tác hiện tại hoặc tiềm năng. Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, các vấn đề quan trọng được giải quyết, các mục tiêu được đặt ra và đạt được, các phẩm chất cá nhân và kinh doanh được hình thành. Để hiểu rõ hơn về tất cả những điều này, bạn cần hiểu những loại giao tiếp kinh doanh nào tồn tại.

Trực tiếp và gián tiếp

Tất cả các loại giao tiếp kinh doanh được chia thành hai nhóm: trực tiếp và gián tiếp. Giao tiếp trực tiếp được hiểu là giao tiếp diễn ra trực tiếp giữa các đối tác không bị ngăn cách bởi các rào cản về không gian và thời gian. Đây có thể là một cuộc đàm phán. Bằng gián tiếp, chúng tôi muốn nói đến việc liên hệ được thực hiện bằng các phương tiện kỹ thuật (điện thoại, Internet). Kinh nghiệm cho thấy rằng, bất cứ khi nào có thể, người ta nên cố gắng giao tiếp trực tiếp vì nó được coi là hiệu quả nhất để đạt được bất kỳ mục tiêu nào. Tuy nhiên, giao tiếp trực tiếp, khi người đối thoại nhìn thấy, không thể so sánh với bất cứ điều gì khác.

Lời nói và không lời

Có những loại giao tiếp kinh doanh như bằng lời nói và không bằng lời nói. Bằng lời nói là giao tiếp bằng lời nói, phi ngôn ngữ là giao tiếp bằng cử chỉ, nét mặt và tư thế. Chân dung phi ngôn ngữ của một người có thể được tổng hợp dựa trên tư thế mà anh ta chọn để tiến hành một cuộc trò chuyện, cách anh ta nhìn người đối thoại và ngữ điệu mà anh ta phát âm thông tin này hoặc thông tin kia.

Công nghệ giao tiếp kinh doanh có thể được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau và tùy thuộc vào điều này, các loại giao tiếp kinh doanh sau được phân biệt:

Hội nghị kinh doanh

Ở đây chúng tôi muốn nói đến giao tiếp kinh doanh như vậy khi toàn bộ nhóm của doanh nghiệp hoặc công ty cùng nhau thảo luận về các vấn đề cấp bách hoặc đưa ra quyết định chung.

Nói trước công chúng

Kiểu giao tiếp kinh doanh này ở một mức độ nào đó là sự tiếp nối của kiểu giao tiếp trước đó. Đây là trường hợp một người truyền đạt một số thông tin cho đồng nghiệp của mình hoặc một nhóm người khác. Người nói phải hiểu rõ mình đang nói về điều gì và bài phát biểu của mình phải dễ hiểu đối với khán giả.

Cuộc trò chuyện kinh doanh

Đây là một loại hình giao tiếp kinh doanh trong đó thông tin được trao đổi về một số chủ đề quan trọng nhất vào lúc này. Ví dụ: điều này bao gồm các cuộc thảo luận giữa nhân viên công ty về quy trình làm việc. Trong cuộc trò chuyện kinh doanh, không nhất thiết phải đưa ra quyết định.

Hội nghị kinh doanh

Không giống như kiểu giao tiếp trước đây, kết quả cuối cùng của đàm phán là tìm ra giải pháp đúng đắn nhất và chấp nhận nó. Đàm phán kinh doanh có trọng tâm cụ thể, rõ ràng, có thể dẫn đến việc ký kết các hợp đồng, giao dịch quan trọng.

Tranh luận

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, không phải lúc nào cũng có thể tránh được tranh cãi. Thông thường, chỉ nhờ vào sự xung đột về lợi ích và những người tham gia bảo vệ quan điểm của mình thì mới có thể đi đến một quyết định nào đó. Nhưng đôi khi chính sự tranh chấp đã ngăn cản việc chấp nhận nó.

Thư từ kinh doanh

Đó là một phương thức giao tiếp kinh doanh gián tiếp, trong đó thông tin được truyền tải thông qua văn bản. Ví dụ, điều này có thể bao gồm các mệnh lệnh và yêu cầu bằng văn bản. Thư từ kinh doanh cũng có thể được thực hiện bằng cách gửi email, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian. Có hai hình thức: thư (do tổ chức này gửi cho tổ chức khác) và thư chính thức riêng (gửi thay mặt tổ chức cho cá nhân khác).

Nói về giao tiếp trong kinh doanh cũng cần phải kể đến các giai đoạn chính của nó.

Các giai đoạn giao tiếp trong kinh doanh

· Chuẩn bị cho việc giao tiếp.

· Giai đoạn giao tiếp (thực hiện liên lạc).

· Tập trung sự chú ý (vào một số vấn đề hoặc tính năng).

· Duy trì sự chú ý.

· Lập luận, thuyết phục (trong trường hợp ý kiến ​​của người đối thoại khác nhau).

· Sửa kết quả (kết thúc cuộc trò chuyện đúng lúc).

Tư thế, cử chỉ, dấu hiệu thể hiện sự chú ý đối với đối tác kinh doanh rất quan trọng và mang tải ý nghĩa. Ngay cả sự im lặng cũng là một phần của sự tương tác. Các doanh nhân đừng quên rằng họ đang giao tiếp với các đối tác, ngay cả khi chủ đề cuộc trò chuyện chuyển sang một lĩnh vực không liên quan đến kinh doanh.

Quy tắc giao tiếp

Một người càng cư xử có năng lực trong môi trường chuyên nghiệp thì những người khác càng đối xử tốt với anh ta.

5 quy tắc giao tiếp trong môi trường kinh doanh:

• Tập trung vào sự hiểu biết lẫn nhau

Giao tiếp kinh doanh có mục tiêu là tìm kiếm sự thỏa hiệp. Theo thông lệ, bạn phải sẵn sàng và cởi mở để nhận thức và trao đổi thông tin với đối tác. Việc kích động người đối thoại xung đột hoặc tránh tiếp xúc là trái đạo đức. Sự chú ý, tôn trọng và quan tâm đến lời nói của người đối thoại được thể hiện qua ánh mắt, cử chỉ và khả năng lắng nghe mà không ngắt lời.

• Lời nói phải rõ ràng, dễ hiểu, không vội vã và không đơn điệu.

Nói chung, nên tránh mọi thái cực trong lời nói. Khi một người nói quá nhỏ, không rõ ràng, nhanh hoặc ngược lại, quá chậm, lời nói của người đó khó nhận biết, trở nên khó hiểu và khó chịu.

Ngoài ra, nếu đối tượng nói to vừa phải và cực kỳ rõ ràng, đối tác của anh ta sẽ có ấn tượng rằng anh ta là một người trưởng thành và tự tin.

• Sự chu đáo trong lời nói

Bài phát biểu phải được soạn sẵn hoặc tốt hơn là viết ra. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, người kinh doanh lưu ý cho mình những chủ đề, vấn đề cần thảo luận. Một báo cáo hoặc bài phát biểu trước công chúng được xây dựng theo đúng kế hoạch, phần mở đầu, phần chính và kết luận cuối cùng, viết kết quả.

• Khả năng hỏi cả câu hỏi mở và đóng

Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào cách đặt câu hỏi. Nếu câu hỏi yêu cầu câu trả lời “có” hoặc “không”, người đối thoại sẽ phải trả lời rõ ràng, nếu câu hỏi vẫn mở thì người đó sẽ có cơ hội bày tỏ quan điểm của mình. Nên tránh những câu hỏi quá trực tiếp hoặc thiếu tế nhị.

• Không thể chấp nhận các cụm từ dài và câu phức tạp. Những cụm từ ngắn gọn, có ý nghĩa giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa việc tiếp nhận thông tin.

Việc tuân thủ tất cả các nguyên tắc và quy tắc có vẻ có vấn đề, nhưng khó khăn sẽ được khắc phục bằng cách tự mình nỗ lực. Khả năng giao tiếp trong môi trường kinh doanh đi kèm với kinh nghiệm tương tác trong kinh doanh.

Ngôn ngữ giao tiếp trong môi trường kinh doanh

Khái niệm “ngôn ngữ” được dùng để chỉ hệ thống ký hiệu qua đó con người suy nghĩ và nói năng. Đó cũng là một cách thể hiện sự tự nhận thức của một người.

Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh là một phong cách nói chuyện kinh doanh chính thức nhằm mục đích tương tác giao tiếp trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, cũng như các lĩnh vực liên quan khác.

Ngôn ngữ kinh doanh là một hệ thống giao tiếp dưới dạng nói và viết nhằm điều chỉnh các mối quan hệ công việc.

Phong cách viết chính thức có các đặc điểm sau:

• trình bày thông tin ngắn gọn;
• hình thức yêu cầu nghiêm ngặt;
• thuật ngữ đặc biệt, khuôn sáo, chủ nghĩa giáo quyền;
• tính chất tường thuật của lời nói bằng văn bản;
• gần như hoàn toàn không có phương tiện diễn đạt cảm xúc.

Bài phát biểu trong kinh doanh có ba thành phần:

• thành phần nội dung (đặc trưng bởi sự rõ ràng và logic);
• thành phần biểu cảm (đặc trưng cho khía cạnh cảm xúc của thông tin);
• thành phần khuyến khích (được công nhận là có tác động đến cảm xúc và suy nghĩ của người đối thoại).

Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh của chủ thể tương tác được đánh giá theo các chỉ số sau:

Trong môi trường chuyên nghiệp, người ta có thông lệ phải tuân thủ phép xã giao, những chuẩn mực chung về luân lý, đạo đức.

Giao tiếp trong kinh doanh dựa trên các tiêu chuẩn đạo đức sau:

• trung thực;
• Đứng đắn;
• Sự công bằng;
• trách nhiệm.

Nhưng khái niệm giao tiếp trong kinh doanh còn bao gồm khía cạnh tâm lý của mối quan hệ giữa các cá nhân. Họ không chỉ có thể trung lập, thân thiện mà còn có tính chất cạnh tranh và đấu tranh khốc liệt.

Giao tiếp trong kinh doanh không chỉ là khả năng nói, nhìn và điều hành kinh doanh tốt mà còn là khả năng xây dựng các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Vượt qua khó khăn trong giao tiếp

Ngay cả khi bạn tuân thủ tất cả các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh, bạn vẫn có thể gặp phải những rào cản tâm lý sau:

1. Rào cản đối với động lực. Khi người đối thoại đơn giản là không quan tâm đến chủ đề của cuộc trò chuyện và không thể khiến anh ta hứng thú. Rào cản như vậy là dấu hiệu cho thấy một đối tác đối xử với đối tác không phải với tư cách cá nhân mà như một phương tiện để đạt được mục tiêu.
2. Rào cản đạo đức Khi người đối thoại hóa ra là một kẻ vô đạo đức, không trung thực, dễ bị lừa dối. Anh ta sử dụng giao tiếp kinh doanh như một cách để che giấu ý đồ xấu của mình. Ý định vô đạo đức càng được “che đậy” đằng sau khả năng ăn nói và cư xử đẹp đẽ thì việc vượt qua rào cản này càng khó khăn hơn.
3. Rào cản của cảm xúc. Những cảm xúc, tình cảm, suy nghĩ tiêu cực đối với người đối thoại không cho phép bạn xây dựng một mối quan hệ hài hòa. Giao tiếp trong kinh doanh sẽ vô ích và kém hiệu quả nếu các đối tác đối xử không tốt với nhau.

Để khắc phục những khó khăn trong tương tác kinh doanh và giành được cảm tình của người đối thoại, bạn nên tuân thủ các khuyến nghị sau:

• Gọi bằng tên

Sự đối xử như vậy là dấu hiệu của sự tôn trọng và cân nhắc. Tất cả mọi người đều thích nghe tên của họ và nhận biết thông tin tốt hơn khi được nói ngay sau tên đó.

• Nụ cười

Nó không phải lúc nào cũng phù hợp. Thông thường, các vấn đề quan trọng đòi hỏi sự tập trung và nghiêm túc, điều này đương nhiên được thể hiện qua nét mặt hạn chế. Nhưng nụ cười là phương tiện gợi lên sự đồng cảm và sự sẵn sàng tiếp xúc.

• Lời khen

Những lời nói dễ chịu tử tế và không phô trương sẽ làm bừng sáng mọi cuộc giao tiếp, đặc biệt là những cuộc giao tiếp nghiêm túc trong kinh doanh. Đó là thông lệ để đưa ra những lời khen chân thành nhưng dè dặt.

• Chú trọng đến tính cách

Khi giao tiếp về chủ đề kinh doanh, người ta không nên quên rằng đối tượng của nó là những con người có những đặc điểm riêng. Mọi người và mọi người đều thích được lắng nghe một cách cẩn thận, quan tâm đến họ, hỗ trợ và tôn trọng.

• Sự trung thực và liêm chính

Việc che giấu hay bóp méo thông tin sớm muộn gì cũng lộ rõ, một khi danh tiếng bị tổn hại, lòng tin đã mất thì khó lấy lại được.

Bạn có thể tự học những kiến ​​thức cơ bản về giao tiếp trong kinh doanh hoặc thu thập những kiến ​​thức cần thiết trong các cơ sở giáo dục, khóa học hoặc hội thảo.

Nghệ thuật giao tiếp trong môi trường chuyên nghiệp được học trong thực tế khi một cá nhân bắt đầu hành động và ứng xử như một người trung thực, đáng tin cậy và có văn hóa, đồng thời là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

Khái niệm giao tiếp kinh doanh gắn bó chặt chẽ với sự tương tác trong lĩnh vực hợp tác. Không một doanh nhân hay người sử dụng lao động nào có thể thực hiện công việc của mình mà không có sự tương tác kinh doanh. Giao tiếp kinh doanh, các loại hình và hình thức của nó, hoạt động như một loại liên kết mà trên đó mọi tương tác kinh doanh giữa mọi người được xây dựng. Người đứng đầu doanh nghiệp phải đảm nhận chức năng của một người cố vấn khôn ngoan, người sẽ hướng dẫn nhân viên của mình đi đúng hướng, giúp họ trưởng thành và phát triển về mặt nghề nghiệp. Nhân viên phải tôn trọng người lãnh đạo của mình. Chỉ trong trường hợp này, họ mới có thể thực sự học được điều gì đó hữu ích từ anh ấy.

Mọi người có lòng tự trọng nên biết các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh. Nếu không, anh ta có nguy cơ rơi vào tình huống khó chịu và khiến người khác rơi vào tình thế khó xử.

Các loại hình giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh, ở mức độ này hay mức độ khác, liên quan đến sự tương tác có mục đích trong khuôn khổ làm việc nhóm để đạt được một kết quả nhất định. Đó là truyền thống để phân biệt một số loại giao tiếp kinh doanh.

• Thư từ kinh doanh. Kiểu giao tiếp này đề cập đến cái gọi là tương tác thư từ, khi thông tin được truyền đến người đối thoại thông qua một lá thư. Viết một lá thư kinh doanh không đơn giản như thoạt nhìn. Cần phải tính đến một số điểm, chẳng hạn như: thiết kế của tin nhắn điện tử, khung thời gian mà phản hồi sẽ vẫn phù hợp và sự ngắn gọn của việc trình bày thông tin cần thiết. Nhờ trao đổi thư từ trong kinh doanh, mọi người có thể đưa ra những kết luận và kết luận nhất định. Đọc thêm trong bài viết.
• Cuộc trò chuyện kinh doanh.Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh nhất thiết phải bao gồm việc tiến hành các cuộc trò chuyện có lợi cho sự phát triển của công ty hoặc doanh nghiệp. Trong cuộc trò chuyện kinh doanh, người quản lý và cấp dưới có thể làm rõ các vấn đề quan trọng cho chính họ, xác định phạm vi nhiệm vụ cần thiết đòi hỏi giải pháp ngay lập tức và thảo luận về kết quả. Chính trong cuộc trò chuyện kinh doanh, các yếu tố quan trọng của hoạt động sẽ được làm rõ và các chi tiết cần thiết cũng được làm rõ. Mọi vấn đề trong công việc đều có thể được thảo luận với sự trợ giúp của loại hình giao tiếp kinh doanh này.
• Hội nghị kinh doanh.Đôi khi việc trò chuyện với nhân viên như một phần công việc của công ty là chưa đủ. Để đạt được sự tương tác hiệu quả hơn và hiểu biết tốt hơn, cần phải có một cuộc họp kinh doanh. Những cuộc họp này giải quyết những vấn đề cấp bách quan trọng không thể trì hoãn. Các cuộc họp có thể được tổ chức giữa các nhà quản lý hoặc nhằm vào công việc của sếp với nhân viên.
• Nói trước công chúng. Giao tiếp kinh doanh được thiết kế để đảm bảo thiết lập kết nối kinh doanh giữa các nhân viên. Nói trước công chúng được sử dụng trong những trường hợp cần truyền tải một số thông tin có tính chất giáo dục và trình bày tới người nghe. Bất cứ ai phát biểu trước khán giả đều phải có tất cả kiến ​​​​thức cần thiết về chủ đề báo cáo của mình, cũng như một số đặc điểm cá nhân cho phép anh ta tái tạo thông tin này một cách tự do và dễ dàng. Yêu cầu cơ bản đối với người nói: lời nói thành thạo, sự tự tin, sự rõ ràng và nhất quán trong cách trình bày tài liệu.
• Hội nghị kinh doanh. Họ là một yếu tố không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh. Với sự trợ giúp của đàm phán, bạn có thể nhanh chóng giải quyết một vấn đề quan trọng, xác định mục tiêu và mục tiêu trước mắt cho sự phát triển của công ty cũng như lắng nghe ý kiến ​​​​và ý định của đối thủ. Các cuộc đàm phán kinh doanh thường được tổ chức giữa những người đứng đầu các tổ chức khác nhau nhằm vạch ra quan điểm của họ và đi đến quyết định chung.
• Cuộc thảo luận. Nó thường phát sinh trong quá trình giao tiếp kinh doanh do sự xung đột giữa các quan điểm khác nhau. Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh không cho phép một người bày tỏ quan điểm của mình một cách tự do và cởi mở nếu chúng mâu thuẫn với đạo đức công cộng, nhưng với sự trợ giúp của thảo luận, đôi khi người ta có thể tranh luận trong khuôn khổ các chuẩn mực được chấp nhận. Cuộc thảo luận bộc lộ những quan điểm khác nhau về cùng một vấn đề và thường có thể đề cập đến chủ đề tranh chấp từ các phía đối lập.

Chức năng của giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là một hệ thống tương tác chặt chẽ giữa toàn bộ nhóm người với nhau. Đó là truyền thống để xác định một số chức năng chính của giao tiếp kinh doanh. Tất cả chúng phải được xem xét trong mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi vì bản thân quá trình giao tiếp trong kinh doanh là một cơ chế duy nhất.

• Chức năng thông tin và truyền thông là tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện hoặc đàm phán đều trao đổi thông tin cần thiết với nhau. Để mỗi người có mặt không ngừng theo dõi diễn biến cuộc trò chuyện và “không bị lạc” khỏi chủ đề thì cần phải có sự tập trung và quan tâm cao độ. Nếu chủ đề tương đối thú vị, có giá trị khoa học hoặc nghệ thuật thì người nghe sẽ dễ dàng lĩnh hội hơn nhiều. Với những chủ đề “nặng”, hơn nữa, người nói phát triển kém nên chất lượng tài liệu không đạt mức yêu cầu.
• Tính năng tương tác bao gồm nhu cầu lập kế hoạch chính xác trình tự hành động giữa những người tham gia giao tiếp kinh doanh. Việc trao đổi ấn tượng về các vấn đề kinh doanh đã được giải quyết buộc nhân viên của doanh nghiệp này, bằng cách này hay cách khác, phải đánh giá hành động của nhau. Khi một nhân viên chú ý đến hiệu suất làm việc của đồng nghiệp, ở một mức độ nào đó, anh ta đã có thể điều chỉnh và kiểm soát hành vi của chính mình.
• Chức năng nhận thức thể hiện bản thân thông qua nhận thức của người đối thoại này với người khác trong quá trình giao tiếp kinh doanh. Khi quan sát hoạt động của đồng nghiệp, chúng ta không chỉ học được cách ghi nhớ thông tin mình cần mà còn phân tích, so sánh nó với những ý tưởng và kiến ​​\u200b\u200bthức cá nhân về cuộc sống. Nhận thức là cần thiết đối với mỗi người để phát triển toàn diện nhân cách, nhận thức về nhân cách của mình và hình thành ý tưởng về sự vật, hiện tượng.

Các giai đoạn giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh luôn diễn ra theo nhiều giai đoạn, nối tiếp nhau. Không ai có thể bỏ qua chúng, vì chúng cùng nhau góp phần hình thành quá trình giao tiếp kinh doanh đầy đủ. , như một quy luật, ngụ ý việc tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các quy tắc. Không thể tuân thủ đầy đủ các chuẩn mực của giao tiếp kinh doanh nếu không tính đến các giai đoạn chính của giao tiếp kinh doanh.

• Sự hình thành động lực. Nó nên được hiểu là ngưỡng của cái có thể gọi là một cuộc trò chuyện đúng nghĩa, một cuộc trò chuyện giữa con người với nhau. Giao tiếp trong kinh doanh phát sinh, như một quy luật, một cách không cần thiết, là kết quả của hành động có mục đích và có ý nghĩa. Nhận thức về nhu cầu gặp một người nào đó và cung cấp cho anh ta dịch vụ của bạn hoặc tham khảo ý kiến ​​​​của chính bạn là một hình thức chuẩn bị cho một cuộc gặp gỡ cá nhân. Nếu không có động cơ hoặc mục tiêu quan trọng, các đối tác kinh doanh sẽ không tương tác hiệu quả với nhau. Giai đoạn chuẩn bị là thời điểm các đối tác tương lai phân tích nhu cầu tham gia trong mối quan hệ với nhau và kiểm tra tầm quan trọng của sự hợp tác hiệu quả trong tương lai.
• Thiết lập liên lạc. Thường xảy ra khi đối tác gặp nhau lần đầu. Giao tiếp kinh doanh bắt đầu khi có nhu cầu. Để thiết lập liên hệ, sự tương tác ở cấp độ lượt xem là rất quan trọng. Rốt cuộc, nếu một người không truyền cảm hứng tin tưởng cho chúng ta, chúng ta có thể nhận ra điều này một cách chính xác qua đôi mắt của họ. Một cuộc họp và một cuộc trò chuyện kinh doanh hiệu quả thường được bắt đầu bằng một cái bắt tay lẫn nhau. Sau khi các đối tác kinh doanh đã trao đổi những lời chào cần thiết, sự tương tác thực sự sẽ bắt đầu.
• Xây dựng vấn đề. Các đối tác làm ăn khó có thể gặp nhau uống trà hay vui chơi cùng nhau. Họ có một vấn đề chung cần phải tìm ra giải pháp. Hơn nữa, một giải pháp là cần thiết cho tất cả những người tham gia đàm phán. Tại cuộc họp, cuộc thảo luận bắt đầu về những mâu thuẫn đáng kể, những khó khăn, trở ngại hiện có. Nếu nhà sản xuất sản phẩm và khách hàng tiềm năng gặp nhau, các vấn đề của khách hàng tiềm năng sẽ được thảo luận và giải pháp mang tính xây dựng sẽ được đề xuất.
• Trao đổi thông tin.Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh không cho phép mang tính cá nhân trong các cuộc đàm phán quan trọng, nhưng trong quá trình đó, các đối tác trao đổi thông tin quan trọng với nhau, điều này có thể không chỉ hữu ích mà còn cần thiết. Các doanh nhân thường sẵn sàng trả số tiền rất lớn cho những thông tin đó. Các đối tác kinh doanh thuyết phục nhau như thế nào? Tất nhiên, không phải với những lời nói và lời hứa suông. Trong kinh doanh và giao tiếp trong kinh doanh, một yếu tố quan trọng là khả năng tranh luận, khả năng chứng minh tính chân thực trong lời nói của mình và khẳng định tầm quan trọng của chúng.
• Tìm một giải pháp. Nó thường xuất phát từ nhu cầu giải quyết một mâu thuẫn đáng kể. Khi cuộc trò chuyện bí mật đã được thiết lập, việc tìm kiếm giải pháp hợp lý và nhất quán có thể diễn ra. Thông thường nó được khắc phục ngay lập tức bởi thỏa thuận liên quan.
• Lập hợp đồng. Cần phải có văn bản xác nhận của một giao dịch cụ thể. Giao tiếp trong kinh doanh luôn hướng tới kết quả, tạo ra sản phẩm hoạt động cụ thể. Chính vì lý do này mà cần phải ký các giấy tờ quan trọng và thực hiện nghiêm chỉnh mọi điều khoản trong hợp đồng.
• Phân tích kết quả.Đây là giai đoạn cuối cùng của giao tiếp kinh doanh. Một thời gian sau khi đàm phán, những người tham gia lại tập hợp lại và phân tích kết quả thu được. Điều này có thể được thể hiện trong việc tính toán lợi nhuận cũng như trong việc tạo ra mong muốn hợp tác lâu dài.

Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh khác với liên hệ cá nhân ở chỗ nó có một số đặc điểm giúp phân biệt nó với tất cả các tương tác khác. Những tính năng này là gì? Chúng ta hãy nhìn vào chúng kết hợp với nhau.

• Tầm quan trọng của danh tiếng trong giao tiếp kinh doanh đơn giản là rất lớn. Trong thế giới kinh doanh, danh tiếng là tất cả; đánh mất nó đồng nghĩa với việc đánh mất công việc kinh doanh của bạn. Nó đã được phát triển trong nhiều năm, và do đó mọi nhà lãnh đạo tài ba đều rất coi trọng tên tuổi của mình. Tên tuổi trong doanh nghiệp cá nhân là sự đảm bảo, là cơ sở để xây dựng thành công. Không một doanh nhân có lòng tự trọng nào sẽ làm bất cứ điều gì có thể bác bỏ hoặc làm tổn hại đến danh tiếng của mình trong mắt công chúng. Nếu không, mọi thành tựu đã đạt được cho đến nay chắc chắn sẽ bị mất đi. Kinh doanh không chỉ là số lượng giao dịch được hoàn thành thành công mà còn là cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh của bạn và hành động vì lợi ích của người khác. Ví dụ, nếu một công ty sản xuất đồ thể thao và giày dép thì công ty đó cực kỳ quan tâm đến chất lượng sản phẩm cao. Nếu không, rất sớm bộ mặt của doanh nghiệp sẽ bị mất đi.
• Tính cụ thể và rõ ràng– một thành phần quan trọng khác của giao tiếp kinh doanh. Các nhà lãnh đạo phải luôn xác định mục tiêu của mình một cách chính xác và đáng tin cậy. Chỉ khi đó họ mới có cơ hội phát triển toàn diện và thực sự phát triển về mặt chuyên môn. Tuy chưa đặt ra mục tiêu rõ ràng cho sự phát triển của công ty nhưng không thể bàn cãi về quy luật hình thành của công ty. Có mục tiêu sâu rộng góp phần tự tổ chức nhanh chóng, xây dựng các vị trí mang tính xây dựng trong nhóm và phát triển tinh thần trách nhiệm.
• Hợp tác cùng có lợi– đây là điều mà mọi doanh nhân thành đạt đều phấn đấu và là mục tiêu mà các hoạt động trực tiếp của họ hướng tới. Khi hợp tác với doanh nghiệp khác, chuyên gia có năng lực luôn dẫn đến tình trạng hai bên đã ký kết hợp đồng với nhau đều có lợi. Một doanh nhân có kinh nghiệm biết rằng việc chỉ quan tâm đến hạnh phúc của bản thân mà quên mất đối tác là điều hoàn toàn không thể chấp nhận được. Trong kinh doanh, khả năng xây dựng các mối quan hệ kinh doanh, chính khả năng giao tiếp trong kinh doanh quyết định tất cả. Một nhà lãnh đạo khôn ngoan sẽ không bao giờ thực sự hài lòng cho đến khi anh ta lan tỏa được hạnh phúc đến với những người xung quanh. Nếu những thành tựu không được xây dựng dựa trên nguyên tắc hài hòa và thân thiện với môi trường của thành công, thì chúng sẽ sớm trở thành sai lầm.

Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi sự tập trung tối đa từ tất cả những người tham gia vào quá trình này. Khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp, thậm chí là đối thủ cạnh tranh là một trải nghiệm vô cùng quý giá và cần thiết. Không chỉ cần có kiến ​​​​thức trực tiếp về chủ đề của cuộc trò chuyện kinh doanh mà còn có thể tính đến các tính năng quan trọng của sự tương tác. Chúng ta hãy xem xét chúng chi tiết hơn.

Kiểm soát tình hình

Trong kinh doanh, bạn không thể thể hiện cảm xúc thực sự của mình. Tất cả các doanh nhân thành công đều biết câu châm ngôn này. Nếu bạn muốn đạt được kết quả tuyệt vời trong hoạt động cá nhân của mình, hãy học cách nghiến răng vào một lúc nào đó. Điều cực kỳ quan trọng là phải theo dõi nhịp đập, kiểm soát mọi thứ xảy ra: giao dịch mới, ký kết hợp đồng, cảm xúc và nghi ngờ của chính bạn về điều này. Suy cho cùng, nếu một người quản lý liên tục suy nghĩ xem liệu mình có thực sự làm đúng hay không thì công ty khó có thể đạt được thành công.

Kiểm soát tình hình hiện tại cho phép bạn liên tục nhận thức được các sự kiện, bất kể chúng có thể là gì. Cơ hội để hành động tích cực chỉ phát sinh khi có kế hoạch rõ ràng, tin tưởng rằng tất cả các bước đều đúng và được lên kế hoạch trước.

Nếu người đang nói chuyện với bạn đang hành động cực kỳ thiếu kiềm chế, đừng bao giờ tham gia cùng anh ta. Một cuộc cãi vã bằng lời nói hoặc một cuộc tranh cãi nảy lửa không phải là yếu tố tạo nên một công việc kinh doanh thành công. Yếu tố thực sự của một doanh nhân thành công luôn là sự kiên nhẫn và làm việc không mệt mỏi.

Khả năng lắng nghe khách hàng của bạn

Khi bắt đầu quá trình phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, cần phải hiểu rõ điều gì là quan trọng nhất trong kinh doanh. Và yếu tố quan trọng nhất luôn là tính cách của khách hàng. Đối tượng mục tiêu là đối tượng mà mọi hoạt động đều hướng tới. Khả năng làm việc với khách hàng, tính đến nhu cầu và mong muốn của họ là cơ sở thành công. Dù doanh nghiệp của bạn là gì, nó sẽ được hưởng lợi từ khoản đầu tư sinh lời như vậy. Cần đầu tư không chỉ vào phát triển sản xuất mà còn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ để du khách cảm thấy thoải mái, dễ chịu.

Yêu cầu của khán giả chính là vấn đề của công ty cần được giải quyết. Bạn phải luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhiều nhất có thể để họ hài lòng với chất lượng công việc của bạn.

Khả năng tập trung vào những gì quan trọng nhất

Ai đó sẽ nói rằng kinh doanh là một thứ rất khắc nghiệt và tất nhiên họ sẽ đúng. Giao tiếp trong kinh doanh khác biệt ở chỗ nó đòi hỏi sự tập trung, đắm chìm và cống hiến hoàn toàn. Đôi khi bạn cần vứt bỏ mọi thứ không quan trọng và chỉ nhìn về phía trước. Bất kỳ thất bại nào chỉ củng cố bạn và buộc bạn phải phát triển và hoàn thiện về mặt chuyên môn.

Cuộc sống của một nhà lãnh đạo hiện đại đầy rẫy những căng thẳng hàng ngày. Hàng ngày anh ta bị tấn công bởi một luồng thông tin mạnh mẽ cần được hệ thống hóa, phân tích và áp dụng vào thực tế. Tìm được nhiệm vụ chính và dành phần lớn thời gian cho nó là bạn đã trở thành người chiến thắng. Một nhà lãnh đạo tài ba luôn hiểu rõ điều này.

Khả năng tách biệt các mối quan hệ cá nhân khỏi kinh doanh

Mọi người đôi khi có xu hướng kết hợp công việc và tương tác với đồng nghiệp. Nếu một người có vẻ khó chịu với chúng ta vì lý do này hay lý do khác, điều đó không có nghĩa là người đó không thể hữu ích cho công việc kinh doanh. Làm việc trong một công ty lớn, đôi khi bạn phải làm việc với những đại diện hoàn toàn khác nhau, phải tính đến ý kiến ​​của đồng nghiệp và cả những ý kiến ​​trái chiều nhất. Đừng trộn lẫn công việc và cuộc sống cá nhân. Sự phát triển của doanh nghiệp cần được tiếp cận rất có trách nhiệm để sau này không phải hối hận nhiều. Giao tiếp trong kinh doanh là cách tốt nhất để giúp một người tập trung vào các nhiệm vụ mong muốn.

Khả năng trung thực

Có một câu nói công bằng nổi tiếng - kinh doanh phải trong sạch. Để thực hiện một giao dịch thành công, bạn không thể xảo quyệt, lừa dối hoặc lợi dụng người khác. Tất cả những hành động xấu xí này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn, đánh mất sự tôn trọng và tin tưởng từ khách hàng. Sự trung thực là tốt trong bất kỳ hoạt động nào. Suy cho cùng, nếu khách hàng nhận ra rằng mình đã bị lừa dối, điều này khó có thể dẫn đến sự phát triển và thịnh vượng cho doanh nghiệp của bạn. Giao tiếp trong kinh doanh là nền tảng để xây dựng các mối quan hệ tin cậy.

Nghi thức giao tiếp kinh doanh

Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh là một thành phần cơ bản của các tương tác kinh doanh hiệu quả. Hàng trăm người mỗi ngày cố gắng tìm ra câu trả lời cho câu hỏi: bạn nên giao tiếp với khách hàng chính xác như thế nào, đàm phán như thế nào để đạt được thành công tối đa? Làm thế nào để cư xử với những người khác nhau? Những câu hỏi này và những câu hỏi khác sẽ được thảo luận dưới đây.

Khả năng thừa nhận sai lầm của mình là phẩm chất cơ bản dẫn đến sự tiến bộ. Nếu bạn vô tình mắc sai lầm và biết rằng điều đó có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng về việc có sử dụng dịch vụ của bạn hay không thì không cần phải kịch tính hóa sự việc. Đơn giản chỉ cần xin lỗi vì sự bất tiện này và tiếp tục cuộc trò chuyện của công ty. Trong trường hợp này, du khách sẽ nghĩ rằng không có chuyện gì xấu xảy ra cả.

Truyền thống mời khách hàng cà phê bắt đầu cách đây không lâu nhưng được áp dụng rất hiệu quả. Trà và các đồ uống khác thường được phục vụ để tạo cảm giác thư giãn, hài lòng và thái độ tích cực cho du khách. Chính trong trạng thái tinh thần này mà hầu hết các hợp đồng có lợi nhuận thường được ký kết.

Ý định trở nên hữu ích nhất có thể luôn tạo ra hiệu quả đáng kể. Khách hàng phải rời công ty sau khi đã giải quyết được hoàn toàn vấn đề của mình. Nếu không, anh ấy sẽ không bao giờ muốn làm ăn với bạn nữa. Ngày nay mọi người đều muốn thành công và có nhu cầu. Trở nên hữu ích với mọi du khách, cố gắng cung cấp cho anh ta nhiều thông tin mà anh ta cần. Bạn sẽ đạt được danh tiếng xuất sắc và khách hàng sẽ hài lòng.

Phong cách giao tiếp kinh doanh

Trong giao tiếp kinh doanh, người ta thường phân biệt một số phong cách lãnh đạo khác nhau. Tất cả chúng đều hoàn toàn khác nhau.

Phong cách độc đoán

Dựa trên quyền lực tuyệt đối của ông chủ và sự phục tùng hoàn toàn của nhân viên. Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo này, các giám đốc muốn thấy rõ việc thực hiện các nhiệm vụ được giao (và đôi khi trong một thời gian khá ngắn) và đặc biệt không tính đến cảm giác của nhân viên. Phong cách tương tác độc đoán giả định rằng người lãnh đạo đưa ra ý tưởng và cấp dưới phải thực hiện chúng. Đồng thời, quan điểm riêng, nguyện vọng cá nhân, thành tích cá nhân thường không được chú ý và không tính đến.

Những ông chủ chọn phong cách tương tác độc đoán phải chuẩn bị cho thực tế rằng sẽ không có quyền tự do ngôn luận và suy nghĩ thực sự sáng tạo trong nhóm. Nhân viên quen với việc suy nghĩ theo yêu cầu của người quản lý và rất nhanh chóng không còn chủ động nữa. Họ sẽ chỉ làm những công việc cần thiết và không muốn làm thêm giờ. Và lý do cho điều này là không có khả năng thể hiện trí tưởng tượng sáng tạo, sự bay bổng của suy nghĩ.

phong cách dân chủ

Cơ sở của nó là công việc phối hợp của toàn nhóm, có tính đến bất kỳ ý tưởng táo bạo và sáng tạo nào có vẻ thú vị và hữu ích đối với người quản lý. Người đứng đầu theo phong cách quản lý dân chủ thân thiện hơn người độc đoán: ông ấy công bằng, hợp lý vừa phải và hơn hết là quan tâm đến hạnh phúc của công ty. Nếu ý tưởng của người dọn dẹp tỏ ra hữu ích thì ý tưởng của anh ta sẽ được công nhận và có thể nhân viên đó sẽ được thăng chức. Phong cách tương tác dân chủ được công nhận là hiệu quả nhất trong số tất cả các phong cách hiện có, vì nó nhấn mạnh tầm quan trọng của mỗi cá nhân và hỗ trợ khả năng tăng trưởng và phát triển nghề nghiệp của họ.

Trong một nhóm có tinh thần dân chủ thuần túy ngự trị, mỗi nhân viên đều có cơ hội thực sự để phát triển bản thân. Nếu bạn làm việc dưới sự hướng dẫn có thẩm quyền, bạn có thể đạt được những kỹ năng tốt sẽ rất hữu ích trong tương lai. Phong cách giao tiếp dân chủ với nhân viên góp phần nâng cao năng suất lao động, giải phóng nội lực, khơi dậy hứng thú làm việc, phát huy những ý tưởng mới độc đáo.

Phong cách cho phép

Nó thể hiện ở sự thờ ơ rõ ràng của ban quản lý đối với việc tổ chức công việc và kết quả thực hiện. Thông thường, phong cách tương tác này được lựa chọn bởi một ông chủ hành động trang trọng hơn là có ý thức. Đây cũng có thể là những nhà quản lý trẻ, đơn giản là thiếu kinh nghiệm và chưa học được cách tổ chức nhóm hợp lý.

Phong cách lãnh đạo dễ dãi cho thấy giám đốc ít quan tâm đến những gì đang xảy ra. Tất nhiên, một phương pháp như vậy không thể được gọi là mang tính xây dựng. Với cách tiếp cận như vậy, việc phát triển chuyên nghiệp và làm việc hiệu quả là điều hoàn toàn không thể. Nhân viên đã quen với tình trạng này và sớm coi đó là một chuẩn mực có thể chấp nhận được.

Phong cách trang trọng - kinh doanh

Chủ yếu được sử dụng để soạn thảo hợp đồng và các giấy tờ kinh doanh khác. Tại các cuộc họp và đàm phán quan trọng, giao tiếp trong kinh doanh là một chỉ số quan trọng thể hiện mức độ chuẩn bị chung của các chuyên gia nên nó phải được thể hiện một cách tốt nhất.

Trong cuộc sống đời thường, người ta không cố tình nói chuyện với nhau bằng những câu nói trang trọng. Tuy nhiên, tại các cuộc họp kinh doanh đây là cách duy nhất để chứng tỏ bản thân, thể hiện năng lực và nhận thức về các vấn đề quan trọng. Phong cách trò chuyện này ngay lập tức khiến người khác có tâm trạng nghiêm túc và tạo ra bầu không khí làm việc.

Phong cách khoa học

Phong cách khoa học chủ yếu được các giáo viên và người đứng đầu cơ sở giáo dục sử dụng. Dù vậy, về phần mình, phương pháp này thực sự tỏ ra rất hiệu quả. Nhờ sự tương tác kinh doanh, tất cả những người tham gia hội thảo và các hình thức họp khác đều nhận được thông tin đáng tin cậy về một chủ đề hoặc hiện tượng cụ thể. Phong cách khoa học được đặc trưng bởi sự chặt chẽ, nhất quán và ngắn gọn.

Do đó, các hình thức giao tiếp kinh doanh, các loại hình, nguyên tắc và quy tắc của nó tạo nên một bức tranh thống nhất về sự tương tác tổng thể, trong đó thể hiện cá tính của con người.

Giao tiếp có phong cách và quy tắc ứng xử dựa trên mối quan hệ và lợi ích mà đối tác mong muốn nhận được. Văn hóa và nguyên tắc định hình các nghi thức được chấp nhận trong kinh doanh. Tâm lý giao tiếp trong kinh doanh hơi khác so với cuộc trò chuyện thông thường về các chủ đề hàng ngày.

Tất cả các tính năng và hình thức giao tiếp kinh doanh sẽ được thảo luận trong bài viết này. Điều này sẽ giúp nhiều người kết nối với những người họ gặp trong môi trường làm việc.

Giao tiếp kinh doanh là gì?

Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là mọi người có ý thức tuân thủ mọi quy tắc của nó để đạt được kết quả tốt nhất. Giao tiếp kinh doanh là gì? Đây là sự giao tiếp giữa những người trong lĩnh vực chuyên môn, nơi tất cả các bên giải quyết một vấn đề chung, mong muốn đạt được mục tiêu đã đề ra. Đồng thời, họ tuân thủ tất cả các chuẩn mực, quy tắc và nghi thức được thiết lập trong giao tiếp kinh doanh.

Kiểu giao tiếp này chỉ được áp dụng trong môi trường làm việc. Ở đây các nhiệm vụ và mục tiêu được đặt ra cần phải đạt được. Liên hệ được thiết lập giữa các bên để đạt được tất cả các mục tiêu đã đề ra. Có tính đến mục tiêu, mục đích và mong muốn của đối phương, tuân thủ đạo đức và quy tắc đàm phán, bạn có thể đạt được kết quả mong muốn.

Giao tiếp trong kinh doanh cần phải học. Đây không phải là cách giao tiếp hàng ngày mà bạn có thể thể hiện cái “tôi” của mình và khoe khoang. Trong giao tiếp kinh doanh, phẩm chất cá nhân của bạn vẫn không quan trọng, mặc dù chúng cũng được tính đến. Những điều chính là mong muốn và mục tiêu của bạn, cũng như nguyện vọng của đối thủ, cần được kết hợp sao cho các hoạt động chung của bạn sẽ dẫn cả hai bên đến những gì họ muốn.

Đạo đức giao tiếp trong kinh doanh

Đạo đức là một bộ quy tắc giúp bất kỳ người nào thể hiện mình có văn hóa và giáo dục trong một môi trường nhất định. Đạo đức kinh doanh khác với các định hướng đạo đức khác được áp dụng trong giao tiếp xã hội hoặc giao tiếp hàng ngày. Nó chủ yếu dựa trên các trụ cột sau:

• Tâm lý giao tiếp và quản lý.
• Tổ chức lao động.
• Đạo đức.

Trong giao tiếp kinh doanh, khía cạnh văn hóa và quốc gia của đối phương trở nên quan trọng. Vì các doanh nhân tương tác với những đối thủ thuộc các quốc tịch khác nhau, bạn nên biết về truyền thống và phong tục của họ. Điều này cho phép bạn thể hiện sự tôn trọng đối với sự khác biệt của họ và thu phục họ.

Để đàm phán kinh doanh thành công, điều quan trọng là phải có khả năng thuyết phục, lắng nghe người đối thoại, tiến hành và chỉ đạo cuộc trò chuyện, để lại ấn tượng tích cực và tạo bầu không khí thuận lợi. Các kỹ năng sau đây góp phần vào việc này:

1. Hãy hình thành suy nghĩ của bạn một cách rõ ràng.
2. Phân tích lời nói của đối thủ.
3. Tranh luận quan điểm của riêng bạn.
4. Đánh giá nghiêm túc các đề xuất và tuyên bố.

Nó không đủ để giữ một vị trí nhất định. Bạn cũng cần có khả năng giao tiếp với những người khác nhau để củng cố các kỹ năng và khả năng của chính mình. Giao tiếp kinh doanh có đạo đức là khi tất cả các bên đều có lợi. Nếu ai đó thua cuộc hoặc gây ra thiệt hại nào đó, quyết định đó là phi đạo đức và không hứa hẹn cho sự tương tác tiếp theo.

Tâm lý giao tiếp trong kinh doanh

Nếu chúng ta chuyển sang khía cạnh tâm lý của giao tiếp kinh doanh, chúng ta có thể lưu ý rằng việc phát triển các kỹ năng trò chuyện cụ thể buộc một người phải hoàn thiện bản thân và phát triển riêng những phẩm chất nhân cách tốt nhất. Nếu bạn chú ý đến cách các đối thủ giao tiếp với nhau, họ chỉ thể hiện những phẩm chất tích cực, tránh biểu hiện bằng những hình thức và biểu hiện thô lỗ. Tâm lý trong giao tiếp kinh doanh là sự hoàn thiện bản thân con người.

Việc một người giữ chức vụ nào không quan trọng. Nếu anh ta thành thạo các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh thì anh ta sẽ dễ dàng đàm phán, giao tiếp với đối thủ cạnh tranh hơn và đạt được mục tiêu của mình. Không ai nói rằng sẽ không có mất mát và thất bại. Đơn giản là chúng sẽ hợp lý và rõ ràng đối với bản thân người đó, người sẽ có thể nhìn ra sai lầm của chính mình hoặc hiểu được sự sai lầm trong việc lựa chọn người làm đối tác của mình.

Tâm lý trong giao tiếp kinh doanh dựa trên việc nhận biết cảm xúc của đối phương và tính đến chúng. Ngoài ra còn có các kỹ thuật giúp ích trong cuộc trò chuyện:

• “Tên riêng” - khi bạn phát âm tên của người đối thoại.
• “Lời vàng” là khi bạn khen ngợi. Ở đây nên tránh sự tâng bốc.
• “Tấm gương thái độ” - khi bạn cười và họ cười lại với bạn, và ngược lại.

Chất lượng của lời nói tốt dựa trên các thành phần sau:

1. Trình độ học vấn.
2. Thành phần của bài phát biểu sử dụng biệt ngữ chuyên nghiệp.
3. Từ điển.
4. Ngữ điệu và phát âm.

Bạn cũng nên chú ý đến phần giao tiếp phi ngôn ngữ, điều này cũng ảnh hưởng đến diễn biến của cuộc trò chuyện.

Văn hóa giao tiếp kinh doanh

Nhà tuyển dụng luôn chú trọng đến văn hóa giao tiếp kinh doanh mà nhân viên sử dụng khi tuyển dụng. Suy cho cùng, điều này cho thấy khả năng thiết lập mối quan hệ và thu phục mọi người của anh ấy. Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh trở nên đặc biệt quan trọng khi tuyển dụng những nhân viên sẽ thực hiện các cuộc trò chuyện qua điện thoại, nơi hoàn toàn không có ảnh hưởng phi ngôn ngữ nào đối với người đối thoại.

Dưới đây là các quy tắc giao tiếp:

• Quan tâm đến chủ đề.
• Thiện chí và ưu ái đối với người đối thoại.
• Không có ảnh hưởng của tâm trạng đến phong cách trò chuyện của bạn.

Mục đích của giao tiếp kinh doanh là tác động đến tâm trạng cảm xúc, niềm tin, quan điểm và quyết định của người đối thoại, điều này sẽ ảnh hưởng đến hành động trong tương lai. Các đối tác trao đổi tin nhắn, tác động đến tâm trạng cảm xúc, tạo ra hình ảnh về bản thân và đối thủ trong đầu.

Vì trong môi trường làm việc mọi người thường đàm phán, nói chuyện, trao đổi, tranh luận nên kiến ​​thức và kỹ năng về văn hóa giao tiếp trong kinh doanh đơn giản là cần thiết. Đôi khi những kỹ năng này đóng vai trò quyết định trong việc đạt được mục tiêu.

Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh

Trong lĩnh vực công việc, mọi người giao tiếp với nhau ở mức độ lợi ích nghề nghiệp, hoạt động và công việc của họ. Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là quy định rõ ràng - tuân theo các chuẩn mực đã được thiết lập, được xác định bởi truyền thống dân tộc, khuôn khổ nghề nghiệp và phong tục văn hóa.

Giao tiếp kinh doanh bao gồm hai loại quy tắc:

1. Chuẩn mực là các quy tắc có hiệu lực giữa các đối thủ có cùng địa vị.
2. Hướng dẫn là những quy tắc nảy sinh giữa cấp dưới và người lãnh đạo.

Điểm đặc biệt của giao tiếp kinh doanh là việc tuân thủ các quy tắc nhất định và thể hiện sự tôn trọng mọi người, bất kể thái độ cá nhân đối với họ, tâm trạng và các yếu tố khác.

Các bên bắt đầu liên lạc với nhau với mục đích tổ chức các hoạt động chung (hợp tác), nơi mục tiêu của họ sẽ đạt được. Điều này xảy ra theo các bước sau:

1. Hẹn hò, nơi mọi người giới thiệu bản thân và làm quen với nhau.
2. Định hướng chủ đề của cuộc trò chuyện.
3. Thảo luận về một nhiệm vụ hoặc vấn đề.
4. Giải pháp của vấn đề.
5. Kết thúc cuộc trò chuyện.

Sự thành công của giao tiếp kinh doanh phụ thuộc vào cách tiếp cận kinh doanh dựa trên sự hợp tác, có tính đến lợi ích và yêu cầu chung. Chỉ khi đó mới có thể tìm ra giải pháp sáng tạo cho vấn đề mà tất cả các bên đều có lợi.

Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh

Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh đề cập đến việc sử dụng các âm tiết đã được thiết lập sẵn được chấp nhận trong một tình huống công việc cụ thể. Ở các cấp độ khác nhau, từ vựng thuật ngữ riêng của họ được sử dụng, được giả định trong một tình huống nhất định. Ví dụ: giao tiếp kinh doanh giữa các đại diện của lĩnh vực pháp lý sẽ liên quan đến việc sử dụng các thuật ngữ pháp lý và liên hệ giữa nhân viên và người quản lý sẽ liên quan đến từ vựng khác nhau.

Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh bao gồm:

• Chính tả – chuẩn mực ngôn ngữ, những thay đổi của nó, tính đúng đắn của lời nói. Khi bày tỏ suy nghĩ của mình, bạn sử dụng các mẫu, ví dụ và cụm từ được chấp nhận được thiết lập trong một xã hội dân tộc cụ thể.
• Giao tiếp là sự phù hợp và trong sáng của lời nói, tùy thuộc vào phạm vi áp dụng, tình huống, nhiệm vụ, hoàn cảnh và mục tiêu của cuộc trò chuyện.
• Đạo đức là những chuẩn mực và quy tắc được áp dụng trong một xã hội cụ thể. Để thành công ở cấp độ giao tiếp này, bạn nên làm quen với tất cả các phong tục và truyền thống của nền văn hóa mà đối tác thuộc về.

Các loại hình giao tiếp kinh doanh

Quá trình giao tiếp kinh doanh xác định các loại của nó:

1. Bằng lời nói là một loại hình giao tiếp sử dụng lời nói.
2. Một kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến việc tính đến nét mặt, tư thế và cử chỉ của đối phương.
3. Loại giao tiếp trực tiếp, khi người đối thoại tương tác cùng một lúc và ở một nơi, nghĩa là giao tiếp bằng miệng trực tiếp xảy ra bằng cách sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ.
4. Một loại giao tiếp gián tiếp thường xảy ra bằng văn bản. Mọi người truyền tải thông tin vào những thời điểm khác nhau và ở những nơi khác nhau. Kiểu giao tiếp kinh doanh này ít thành công hơn vì nó lãng phí thời gian mà bạn có thể thay đổi suy nghĩ về mọi thứ.
5. Loại giao tiếp bằng văn bản, khi giao tiếp xảy ra thông qua tin nhắn bằng văn bản.
6. Kiểu giao tiếp qua điện thoại, khi sử dụng lời nói bằng miệng, nhưng không thể tác động đến diễn biến cuộc trò chuyện bằng các dấu hiệu phi ngôn ngữ.

Như trong bất kỳ hình thức giao tiếp nào, tiếp xúc trực tiếp vẫn hiệu quả nhất khi bạn có thể thiết lập kết nối trực quan, nghe thấy người khác, cảm nhận tâm trạng cảm xúc của họ, ảnh hưởng đến quyết định của họ bằng các thuộc tính bên ngoài, v.v.

Các hình thức giao tiếp kinh doanh

Các hình thức giao tiếp trong kinh doanh – yêu cầu về tình huống chuyên môn, bao gồm:

• Hội thoại - thảo luận ở mức độ diễn đạt bằng miệng những suy nghĩ và ý tưởng. Thảo luận về các vấn đề, nhiệm vụ cấp bách, làm rõ sắc thái, v.v.
• Nói trước công chúng là việc một chủ thể thông báo một thông tin nhất định cho cả một nhóm người. Không có thảo luận về chủ đề ở đây, mà là thông tin về một số chủ đề.
• Thư từ kinh doanh là việc truyền tải thông tin bằng văn bản. Thực hiện trong nội bộ tổ chức, cho tổ chức và giữa các doanh nghiệp.
• Đàm phán là có sự tham gia của các đối tác có cùng vị trí với con người. Tại đây các vấn đề được giải quyết và các quyết định được đưa ra, các thỏa thuận hợp tác cùng có lợi được ký kết.
• Họp báo là cuộc gặp giữa đại diện công ty và nhân viên truyền thông để truyền đạt những thông tin cập nhật và quan trọng.
• Cuộc họp là sự lựa chọn của một nhóm người nhất định (từ nhóm, ban quản lý) để giải quyết vấn đề, đặt ra nhiệm vụ mới, thay đổi chiến lược, v.v.

Mỗi hình thức giao tiếp kinh doanh đều yêu cầu những nghi thức, quy tắc, chuẩn mực riêng và những thứ khác. Thường những bất đồng nảy sinh trong một cuộc trò chuyện kinh doanh. Nếu mọi người đi chệch khỏi các quy tắc giao tiếp kinh doanh thì cuộc gặp gỡ của họ sẽ không dẫn đến kết quả mong muốn.

Quy tắc giao tiếp trong kinh doanh

Đôi khi chúng ta có thể nói về một hợp đồng hoặc chương trình khuyến mãi trị giá hàng triệu đô la hoặc sự phát triển của công ty. Vì vậy, việc tuân thủ các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh giúp loại bỏ những tình huống lúng túng, gây tranh cãi:

• Lời nói rõ ràng và dễ hiểu khi người đối thoại hiểu những gì đang được nói với mình.
• Tránh sự đơn điệu của lời nói. Nó phải đầy cảm xúc.
• Tốc độ nói phải ở mức trung bình (vừa phải). Nói chậm có thể gây nhàm chán, còn nói nhanh không theo kịp dòng suy nghĩ của người nói.
• Thay thế các cụm từ dài và ngắn.
• Để đặt câu hỏi. Cả câu hỏi mở và đóng đều quan trọng. Nó là thích hợp để thay thế chúng.
• Bạn cần phải nghe và lắng nghe người đối thoại của bạn.
• Đừng đưa ra lời khuyên mà hãy đưa ra những gợi ý nhẹ nhàng.
• Khuyến khích người đối thoại giải quyết vấn đề một cách độc lập.

Một người có thể chiếm bất kỳ vị trí nào, nhưng với kỹ năng giao tiếp kinh doanh cao, anh ta có thể tuân theo các quy tắc và đưa cuộc trò chuyện đến kết quả mong muốn. Ở đây lợi ích của đối thủ được tính đến, từ đó lựa chọn chiến thuật và chiến lược đàm phán.

Phong cách giao tiếp kinh doanh

Tùy thuộc vào lĩnh vực giao tiếp kinh doanh (xã hội, pháp lý, quản lý) và loại tương tác (nói, viết), một phong cách được xác định sẽ giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp và cải thiện địa vị của mình. Dưới đây là các kiểu con của phong cách giao tiếp kinh doanh:

• Hành chính và văn thư - một bản ghi nhớ, biên nhận, giấy ủy quyền, lệnh, giấy chứng nhận, đặc điểm được sử dụng.
• Ngoại giao - một ghi chú hoặc bản ghi nhớ được sử dụng.
• Lập pháp – một đạo luật quy phạm, luật, chương trình nghị sự, đoạn văn, bộ luật, v.v. được sử dụng.

Độ chính xác của lời nói cho phép bạn thiết lập các mối liên hệ kinh doanh. Ở đây những thuật ngữ được tập trung ở phạm vi hẹp hoặc được sử dụng rộng rãi sẽ trở nên quan trọng.

Phong cách giao tiếp kinh doanh bao gồm:

1. Thao túng – sử dụng đối tác làm công cụ để đạt được mục tiêu cá nhân. Ví dụ, giám sát việc hoàn thành nhiệm vụ.
2. Nghi thức là việc tạo ra hình ảnh mong muốn. Điều quan trọng là địa vị chứ không phải phẩm chất và tính cách.
3. Chủ nghĩa nhân văn – hỗ trợ và thảo luận chung về vấn đề. Tính cách được nhìn nhận một cách đầy đủ với tất cả những phẩm chất, đặc điểm riêng của nó.

Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh

Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh đã được thiết lập. Dưới đây là các nguyên tắc của giao tiếp như vậy, đó là:

• Có mục đích – đạt được một nhiệm vụ nhất định. Thông thường, trong quá trình giao tiếp kinh doanh, một người hoàn thành một số nhiệm vụ cùng một lúc, một số nhiệm vụ có ý thức (giải quyết vấn đề công việc), trong khi những nhiệm vụ khác là vô thức (chẳng hạn như thể hiện phẩm chất của mình, thể hiện).
• Giao tiếp giữa các cá nhân – các đối tác quan tâm đến nhau. Mặc dù giao tiếp của họ nhằm mục đích giải quyết các vấn đề trong công việc, nhưng mối liên hệ giữa các cá nhân vẫn được thiết lập giữa họ, nơi đánh giá những phẩm chất và yêu sách cá nhân đối với nhau.
• Tính đa chiều không chỉ là việc trao đổi dữ liệu mà còn là việc thiết lập các kết nối giữa các cá nhân.
• Tính liên tục của truyền thông – duy trì liên lạc ở mọi cấp độ liên lạc.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, mọi người không chỉ trao đổi thông tin công việc mà còn tạo ra tâm trạng cảm xúc phụ thuộc vào thái độ của họ đối với nhau.

Điểm mấu chốt

Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh là rất lớn vì nó được hình thành đặc biệt để thiết lập các mối quan hệ kinh doanh và đạt được các mục tiêu công việc đã đề ra. Trong mọi lĩnh vực, mọi người đều tương tác. Họ tuân theo các quy tắc, nghi thức, nguyên tắc, phong cách. Tất cả điều này là cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh, nơi việc sử dụng đúng tất cả các nguyên tắc và quy tắc sẽ dẫn đến kết quả tích cực.

Nếu một người gặp vấn đề, anh ta có thể nhờ đến sự trợ giúp của nhà tâm lý học trên trang web. Suy cho cùng, chúng ta thường nói về những rào cản cá nhân cản trở việc tiếp thu và áp dụng tất cả các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh. Nếu bạn loại bỏ các rào cản và mặc cảm bên trong, bạn có thể đạt được kết quả tốt.