Stressin insan həyatında anlayışı və rolu - mücərrəd. Stress anlayışı

Stress anlayışı

İndi isə "stress" termini çox populyarlaşıb və şirkət rəhbərləri üçün haqlı narahatlıq mənbəyinə çevrilib. Bu, həm işçilərin sağlamlığına, həm də şirkətin mənfəətinə mənfi təsir göstərən şirkət üçün ən "bahalı" xərc növlərindən biridir.

Stress, fərdlərin yaşadığı bütün təzyiq formalarına şamil edilən ümumi termindir. Stress termini ilə bağlı çoxsaylı təriflərin və fikir ayrılıqlarının mövcudluğuna baxmayaraq, hesab etmək olar ki, bu, “fərdi fərqlər və/və ya psixoloji proseslərin vasitəçiliyi ilə həyata keçirilən adaptiv reaksiyadır və bu, hər hansı xarici təsirə, vəziyyətə və ya hadisəyə cavabdır. insana və/və ya fiziki təbiətə olan tələblər. Stressin nümayişi vəziyyətin ilkin aşağıya doğru qiymətləndirilməsi nəticəsində yaranan fizioloji, psixoloji və davranış reaksiyaları ola bilər.

İş yerindəki gərginlik tələblərin yüksək olması və iş prosesinə nəzarətin aşağı səviyyədə olması nəticəsində yarana bilər. Bu, ilk növbədə, insanların qarşılıqlı əlaqəsi və onların əməyi nəticəsində yaranan dəyişikliklərlə bağlıdır.

Stress insanla ətraf mühitin qarşılıqlı təsirinin nəticəsidir . Yadda saxlamaq lazımdır ki, stress təkcə emosional və psixoloji deyil, həm də insanın fiziki sferasını əhatə edir. Stress faktorları həm insanı əhatə edən reallıqda, həm də onun psixoloji mühitində olur. Stress mənbəyi ola biləcək işləyən və işləməyən amilləri ayırırıq.


İş stresləri

İnsanların onları əhatə edən stressorların miqdarını azaltmağa çalışmasının bir çox səbəbi var və.) iş yeri. İnsanın şəxsi perspektivi nöqteyi-nəzərindən robot hətta onun psixi və fiziki vəziyyəti üçün təhlükəli ola bilər. Gəlin ilk beş stress faktoruna nəzər salaq:

1) peşəkar amillər;

2) rol münaqişəsi;

3) iştirak etmək imkanı;

4) insanlar üçün məsuliyyət;

5) təşkilati amillər.

Peşəkar amillər

Bəzi peşələr digərlərindən daha streslidir. Məsələn, zəhərli elementlərə məruz qalan kimya işçilərinin sağlamlıq problemləri bələdiyyə işçilərindən daha çoxdur. Həmçinin sübut edilmişdir ki, adi işlərlə məşğul olan insanlar fiziki əməklə əlaqəli insanlarla müqayisədə hirs, narazılıq, depressiya və yorğunluğa daha çox meyllidirlər.

Yüksək risk dərəcəsi olan işlər insandan əhəmiyyətli psixoloji məsuliyyət və artan özünə nəzarət tələb edir. Bu cür işlərdə, məsələn, aviadispetçerlər, səhvlərinin qiyməti çox yüksək olduğundan, daim gərgin vəziyyətdədirlər.

Rol münaqişəsi

İşdə münaqişələr və qeyri-müəyyənlik işçi heyətinə güclü təsir göstərir. İnsan sakit şəraitdə işləyəndə, ondan nə gözlənildiyini və təqdim edildiyini biləndə daha səmərəli olur; onun tələbləri bir-birinə zidd deyil.

Rol münaqişəsi o zaman baş verir ki, insan bütün tapşırıqların və iş növlərinin uyğunsuzluğuna görə öhdəsindən gələ bilmir. Məsələn, şagird çərşənbə günü riyaziyyat dərsində olmalı və eyni vaxta ingilis dili imtahanı təyin edilərsə, o, eyni vaxtda iki növ işi görə bilməyəcək.

İnsana olan tələblərin mənbəyi baxımından roldaxili, rollararası və şəxsi rol konfliktləri fərqləndirilir.

Roldaxili konflikt, tabeçiliyə tapşırıq verən bir şəxsin yerinə yetirilməmiş gözləntiləridir. Menecer, məsələn, bunun üçün lazımi şərait yaratmadan tabeliyində olanların məhsuldarlığı artıracağını gözləyə bilər.

Rol münaqişəsi iki və ya daha çox insanın bir şəxsə uyğun olmayan tələblər irəli sürdüyü zaman baş verir. Məsələn, keyfiyyətə nəzarət meneceri müfəttişin daha çox məhsulu rədd etməsini istəyir, istehsal meneceri isə məhsulun həcmini artırmaqda və nəticədə rədd edilən hissələrin sayını azaltmaqda təkid edir.

Şəxsi rol münaqişəsi təşkilat mədəniyyəti işçinin dəyərlərinə zidd olduqda baş verir. Əksər təşkilatlarda şəxsi konflikt əsas problem deyil, çünki təşkilati dəyərlərlə ciddi fikir ayrılığı olan şəxslər işdən çıxmağa meyllidirlər.

Rol qeyri-müəyyənliyi rol münaqişəsi ehtimalını artırır. Rol qeyri-müəyyənliyi digər insanların gözləntiləri ilə bağlı qeyri-müəyyənlikdir. Bu cür qeyri-müəyyənlik işçinin ondan nə tələb olunduğu barədə dəqiq təsəvvürün olmaması ilə əlaqədar ola bilər. Məsələn, belə bir vəziyyət bir insanın yeni bir yerə gəldiyində və nə etməli olduğunu anlamağa çalışdıqda mümkündür. Bundan əlavə, rol qeyri-müəyyənliyi bir insanın digəri tərəfindən necə qiymətləndirildiyi tamamilə aydın olmayanda baş verir. Bu, iş standartları, normaları və qaydaları aydın olmayanda və ya işdə həmkarlarından heç bir rəy olmadıqda baş verir.

İşin həddindən artıq yüklənməsi və az yüklənməsi də stressdir. Tələblər həddindən artıq yüksək olduqda və insan imkanlarına uyğun gəlməyəndə həddindən artıq yüklənmə baş verir. Az yüklənmə, iş yerindəki bir insanın bütün potensialını həyata keçirə bilmədiyi bir vəziyyətlə əlaqələndirilir. İnsanlar belə işləri darıxdırıcı və monoton kimi xarakterizə edirlər. Bir qayda olaraq, belə iş aşağı məmnunluq və yadlaşma ilə əlaqələndirilir.

İştirak etmək imkanı

Təşkilati işlərdə və qərarların qəbulunda ciddi şəkildə iştirak edən menecerlər prosesdə az iştirak edənlərə nisbətən daha az stress, narahatlıq və qorxu yaşayırlar. Birincisi, qərarların qəbul edilməsində iştirak və işə bağlılıq münaqişənin az olmasına gətirib çıxarır və qeyri-müəyyənliyi azaldır. İkincisi, yüksək səviyyədə iştirak İnsana öz mühitindəki stress faktorlarını idarə etməyə və ya sadəcə olaraq onlara məhəl qoymamağa imkan verir, çünki hər hansı reaksiya üçün sadəcə vaxt yoxdur.

Məsuliyyət insanlar üçün

Başqaları üçün məsuliyyət stresə səbəb ola bilər. Əgər nədənsə lider tabeliyində olanlara etibar etmirsə və ya onları idarə etmək qabiliyyətinə arxayın deyilsə, o zaman hərəkətlərinin düzgünlüyünə dair daimi şübhələri aradan qaldıra bilməyəcəyi üçün stress yaşayacaq. Əmək haqqı, karyera yüksəlişi, işçilərin iş qrafiki və s. haqqında qərarların qəbul edilməsi. və müəyyən dərəcədə onların həyatına təsir edə biləcəyini anlayan lider qeyri-müəyyənlik və psixoloji diskomfort yaşayacaq.

Təşkilati amillər

Təşkilat özü bir stressdir. Məsələn, bəziləri hesab edir ki, mexaniki təşkilat çox məhdudlaşdırıcıdır və insan potensialını maksimum dərəcədə artırmır, məhsuldarlığın artması üçün isə üzvi quruluşa üstünlük verilir. Stresslə birbaşa əlaqəli olan təşkilatın dörd xüsusiyyəti var.

1. Təşkilatın işçisinin iş səviyyəsi stresslə əlaqələndirilir. Aşağı səviyyəli menecerlər tez-tez həddindən artıq yüklənir, başqaları üçün məsuliyyət daşıyırlar və daim münaqişə və qeyri-müəyyənliklə üzləşirlər. Adi ifaçıların da onlara qoyulan tələblər və resursların olmaması səbəbindən həddindən artıq yüklənmə və münaqişə şansı var. Öz növbəsində, yüksək səviyyəli idarəetmə də streslidir. Menecerlər zamanın təzyiqi altında işləməli, operativ şəkildə ağıllı qərarlar qəbul etməli və tabeliyində olanlarla optimal ünsiyyət tərzini tapmalıdırlar.

2. Təşkilatın mürəkkəbliyi böyük təşkilatlarda mövcud olan qaydalar, tələblər və qaydalarla bağlıdır. İş daha çox ixtisaslaşdıqca, daha çox nəzarət səviyyəsi ortaya çıxdıqca, daha çox məhdudiyyətlər tətbiq olunduqca gərginlik artır.

3. Təşkilati dəyişiklik də mühüm stressor ola bilər. Xarici mühitdəki dəyişikliklərə uyğunlaşmaq üçün təşkilatlar daim dəyişdirilməlidir. Birləşmələr, satınalmalar və struktur dəyişiklikləri işçilərin özlərini etibarsız, narahat hiss etmələrinə və çox stres altında olmasına səbəb ola bilər.

4. Stressorun rolunu təşkilati sərhədlər oynaya bilər, çünki daxili amillərlə xarici təzyiq arasında ziddiyyət yarana bilər. Məsələn, satış işçiləri şirkətin maraqlarına hörmətlə yanaşmaqla müştərilərin ehtiyaclarını təmin etməlidirlər.

Müəyyən bir stressorun gücünə təsir edən təşkilatlar arasında çoxlu fərqlər var. Mexanik təşkilatlarda münaqişə problemləri digər strukturlara nisbətən daha ciddi ola bilər, çünki onlar üçün seçilmiş kursdan kənara çıxmaq çətindir. Eyni zamanda, üzvi təşkilatlar o qədər də yüksək struktura malik deyillər, bu da daha az münaqişələrə, əksinə rol qeyri-müəyyənliyinə səbəb olur.

İşləməyən stresslər

Stress reaksiyaları ilə qeyri-işləyən amillər arasında birbaşa əlaqə mövcuddur ki, bunlara həyat strukturunda dəyişikliklər, sosial dəstək, şəxsi nəzarət, davranış tipləri, özünə hörmət, psixoloji sabitlik, qabiliyyətlər daxildir.

Həyat strukturunda dəyişiklik

Bəzi təbii həyat hadisələri, xüsusən də bir insan həyat və ya karyera keçidindədirsə, stressə səbəb ola bilər. Məsələn, hər kəs həyat yoldaşının və ya yaxın ailə üzvünün ölümü halında stress yaşaya, nədənsə işini dəyişməli olduğu vəziyyətə düşə bilər. Məsələn, keçmiş Sovet İttifaqının vətəndaşlarının əhəmiyyətli bir hissəsi yenidənqurma dövründə işlərini dəyişmək və həyat tərzini dəyişmək məcburiyyətində qaldıqları zaman stresli vəziyyətə düşdülər.

Bu cür dəyişikliklərin insana təsirini qiymətləndirmək üçün bir yanaşma Qomas Holms və Riçard Rahe tərəfindən yaradılmış sosial uyğunlaşma şkalasıdır. Onlar insanlardan 40 müxtəlif stresli hadisədən nə qədər uzun və əziyyət çəkdiklərini soruşdular və sonra nəticələri sıraladılar. Cədvəldə. Şəkil 1 bu hadisələrin bir insana stress təsirinin dərəcəsini əks etdirən bəzi hadisələri və onların çəkilərini göstərir. Məsələn, həyat yoldaşının ölümü iş dəyişdirməkdən daha streslidir. Qeyri-iş hadisələri stressin yaranmasına iş hadisələrindən daha çox təsir edir.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

At rus dövlət iqtisadi universitet

Rolstressinhəyatinsan

Yekaterinburq 2010

Giriş

1 Stress anlayışı. Stressin əsas səbəbləri

1.1 Stress anlayışı

1.2 Stressin əsas səbəbləri

1.3 Stress faktorları

1.4 Stress əlamətləri

2 Stressin insan həyatında rolu

2.1 "Şimal Xəzinədarlığı" sığorta şirkətinin xüsusiyyətləri. Sığorta agentinin mümkün stressləri

2.2 "Şimali Kazna" sığorta şirkətinin işçilərinin nümunəsində iş yerindəki stressin təhlili

Nəticə

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Giriş

İstehsalın kompleks avtomatlaşdırılmasına keçidlə insanın əmək və idarəetmə subyekti kimi rolu artır. Bir şəxs bütün texniki sistemin səmərəli işləməsinə cavabdehdir və onun buraxdığı səhv bəzi hallarda çox ciddi nəticələrə səbəb ola bilər.

Belə sistemlərin tədqiqi və layihələndirilməsi texniki fənlərin və insan və onun əmək fəaliyyəti haqqında elmlərin birləşdirilməsi üçün zəruri ilkin şərtlər yaratdı, yeni tədqiqat vəzifələrinin yaranmasına səbəb oldu. Bunlar avtomatlaşdırılmış sistemin tərkib hissəsi kimi insanın xüsusiyyətlərinin təsviri ilə bağlı vəzifələrdir. Söhbət informasiyanın qavranılması, yaddaş, qərar qəbuletmə, hərəkətlərin öyrənilməsi, motivasiya problemi, fəaliyyətə hazırlıq, stress proseslərindən gedir.

Dəbli və eyni zamanda qorxulu "stress" ("təzyiq") sözü bizə inkvizisiya dünyasından gəldi, burada qurbanın etirafını almaq üçün hücumun köməyi ilə fiziki təzyiq dərəcəsini ifadə etdi. işgəncə. Və inkvizisiya çoxdan keçsə də, stress zamanı yaşadığımız psixoloji və psixofizioloji işgəncələr nəinki keçmədi, hətta sivilizasiyanın inkişafı prosesində daha da gücləndi. Bu gün demək olar ki, bu və ya digər dərəcədə stresli təcrübələrlə qarşılaşmayan insan yoxdur. Xüsusilə biznesdə, kiçik və böyük şirkətlərdə işləyənlərin hamısına tanışdır. - sadə ifaçılardan tutmuş HR menecerlərinə və firma rəhbərlərinə qədər. Stress heç bir sərhəd tanımır, beynəlxalq xarakter daşıyır və bütün dövlətlərə, sivilizasiyalara və mədəniyyətlərə, həm ən yüksək inkişaf etmiş, həm də ən yoxsullara sirayət edir. Amerikalı sosioloqların fikrincə, kadr dəyişikliyi, işdən çıxmama, təşkilati dəyişikliklərə müqavimət və əmək məhsuldarlığının azalması ilə bağlı xərclərin və itkilərin təxminən 20%-i peşəkar nevroz və stress nəticəsində yaranır. Amerikalı iqtisadçılar stress faktorlarının illik milli ziyanını 500 milyon dollar qiymətləndirirlər! Rusiyada, sosioloji sorğulara görə, hər üçüncü işçi həftədə ən azı bir dəfə ağır stress keçirir və işçilərin 13% -i - demək olar ki, hər gün.

Hər kəs, işləyən, qarşısına məqsəd qoyan, lakin heç istədiyinə nail olmayan (işdə isə bu, normadır), ünsiyyət quran və vaxtaşırı ünsiyyətdə hər hansı problem yaşayan şəxs iş prosesində üç stress mərhələsindən necə keçdiyini izləyə bilər. iş. Əgər işdəki yük onun imkanlarını üstələyirsə, o zaman insan qeyri-sağlam həyəcan, narahatlıq, sağlam bir hərəkətə keçməyən, lakin ifadə olunmayan hisslər səviyyəsində qalan bir növ ağrılı fəaliyyət yaşamağa başlayır. Bu, narahatlıq hissi ilə müşayiət olunan stressin ilk mərhələsidir. İnsanın həm başqaları ilə, həm də özü ilə işləməsi, ünsiyyət qurması çətinləşir. Qarşımızda məsuliyyətli bir insan və intizamlı bir işçi varsa, o zaman stresslə mübarizə aparmağa, həyəcan və narahatlığa müqavimət göstərməyə başlayır, həyəcan və narahatlığı söndürməyə çalışır. Bu mübarizə müxtəlif formalarda ifadə edilə bilər - hər hansı bir məşğuliyyət və hərəkətdə stressdən qaçmaq və iş və ünsiyyət zamanı kənarda stresli təcrübələrin qıcıqlanaraq sərbəst buraxılması. Bu iki cavab (“döyüş” və “uçuş”) müasir insana onun ibtidai qardaşının qoyduğu mirasa aiddir. Ancaq tarixin əvvəlində bir insandan sivil davranış normalarına riayət etmək tələb olunmursa və güc balansına əsaslanaraq hərəkət etmək kifayət idisə (yəni cavab olaraq hücum və ya qaçmaq), onda bu gün oynamaq lazımdır. rol, siyasi cəhətdən düzgün və təmkinli olmaq.

Bütün bunlar iş mövzusunun aktuallığını, insan həyatında stressin rolunu müəyyənləşdirir.

Bu işin məqsədi stress anlayışını və onun insan həyatındakı rolunu öyrənməkdir.

Tədqiqatın mövzusu insan həyatındakı stressdir. Praktiki tədqiqatın obyekti peşəkar stresslərin baş verə biləcəyi sığorta ilə məşğul olan "Şimali Kazna" sığorta şirkətidir.

Kurs işinin vəzifəsi aşağıdakılardır:

Stress anlayışının tam təsvirini verin;

Stressin səbəblərini müəyyənləşdirin;

Stressli gərginliyin səbəblərini və əlamətlərini öyrənmək;

İş yerində stressin təsirlərini və onun qarşısının alınması və "mübarizə" üsullarını təsvir edin;

Kurs işi girişdən, hər biri yarımfəsillərə bölünən üç fəsildən, nəticədən və istinadlardan ibarətdir.

Kurs işinin hazırlanmasında Jewell L., Kartaşova L.V.-nin ədəbiyyatından, eləcə də dövri nəşrlərdən - Kiryanov E.N., Serdyuk V.G., Vedenyapin O. və başqalarının məqalələrindən geniş istifadə edilmişdir.

1. Stress anlayışı. Stressin əsas səbəbləri

1.1 Stress anlayışı

Bu gün ən çox yayılmış təsir növlərindən biri stressdir.

Müasir həyatda stress mühüm rol oynayır. Onlar insanın davranışına, onun fəaliyyətinə, sağlamlığına, ətrafdakılarla və ailədəki münasibətlərinə təsir göstərir.

Stress, bir insanın sinir sistemi emosional həddindən artıq yük aldıqda baş verən həddindən artıq güclü və uzunmüddətli psixoloji stress vəziyyətidir.

İstənilən hadisə, fakt və ya mesaj stresə səbəb ola bilər, yəni. stresə çevrilir. Stressə səbəb olan amillər müxtəlif ola bilər: mikroblar və viruslar, müxtəlif zəhərlər, yüksək və ya aşağı mühit temperaturu, travma və s. Ancaq eyni stressorlar hər hansı bir emosional faktor ola bilər, yəni. insanın emosional sferasına təsir edən amillər. Bütün bunlar bizi həyəcanlandıra bilər, bədbəxtlik, kobud söz, layiq olmayan təhqir, hərəkətlərimizə və ya arzularımıza qəfil maneədir. Eyni zamanda, bu və ya digər vəziyyətin stressə səbəb olub-olmaması təkcə vəziyyətin özündən deyil, həm də insandan, onun təcrübəsindən, gözləntilərindən, özünə inamından və s. Əlbəttə ki, təhlükənin qiymətləndirilməsi, vəziyyətin ehtiva etdiyi təhlükəli nəticələrin gözlənilməsi xüsusilə vacibdir.

Bu o deməkdir ki, stresin baş verməsi və təcrübəsi obyektiv deyil, subyektiv amillərdən, insanın özünün xüsusiyyətlərindən asılıdır: situasiyanı qiymətləndirməsi, güclü və qabiliyyətlərini ondan tələb olunanlarla müqayisə etməsi və s.

Həm evdə, həm də işdə stresli vəziyyətlər yaranır. İdarəetmə baxımından ən maraqlısı iş yerində stress yaradan təşkilati amillərdir. Bu amilləri bilin və onlara xüsusi diqqət yetirin. Bu, bir çox stresli vəziyyətlərin qarşısını almağa və idarəetmə işinin səmərəliliyini artırmağa kömək edəcək, həmçinin personalın minimal psixoloji və fizioloji itkiləri ilə təşkilatın məqsədlərinə nail olacaqdır. Axı stress bir çox xəstəliklərin səbəbidir, yəni insan sağlamlığına ciddi ziyan vurur, sağlamlıq isə istənilən fəaliyyətdə uğur qazanmağın şərtlərindən biridir. Buna görə də əsərdə stress yaradan şəxsi amillər də nəzərə alınır. Stressin səbəbləri ilə yanaşı, bədənin stress vəziyyəti təhlil edilir - stress gərginliyi, onun əsas əlamətləri və səbəbləri.

İngilis dilindən tərcümədə stress təzyiq, təzyiq, gərginlik deməkdir. Q. Selyenin fikrincə, stress orqanizmin ona təqdim olunan hər hansı tələbata qeyri-spesifik (yəni müxtəlif təsirlərə eyni) reaksiyasıdır ki, bu da onun yaranmış çətinliyə uyğunlaşmasına, onun öhdəsindən gəlməsinə kömək edir. Həyatın adi axarını pozan hər hansı bir sürpriz stresə səbəb ola bilər. Eyni zamanda, Q. Selyenin də qeyd etdiyi kimi, qarşılaşdığımız vəziyyətin xoş və ya xoşagəlməz olmasının fərqi yoxdur. Əhəmiyyətli olan tənzimləmə və ya uyğunlaşma ehtiyacının intensivliyidir. Nümunə olaraq alim həyəcanlı bir vəziyyəti göstərir: yeganə oğlunun döyüşdə həlak olması xəbərini alan ana dəhşətli psixi sarsıntı keçirir. Uzun illər sonra xəbərin yalan olduğu üzə çıxarsa və oğul qəfil otağa sağ-salamat girsə, o, ən böyük sevinci hiss edəcək.

İki hadisənin konkret nəticələri - kədər və sevinc - tamamilə fərqlidir, hətta əksinədir, lakin onların stresli təsiri - yeni vəziyyətə uyğunlaşmanın qeyri-spesifik tələbi eyni ola bilər.

“Stress” sözü qədər tez-tez istifadə olunan elmi termin tapmaq çətindir. İnsanlar bu termindən istifadə etməklə adətən əsəb gərginliyində olduqlarını, yorğun və ya depressiyaya düşdüyünü nəzərdə tuturlar. Bu arada, stress ümumiyyətlə "ağrılı" bir vəziyyət deyil, bədənin arzuolunmaz təsirlərə qarşı mübarizə apardığı bir vasitədir.

Bəzən stress faydalı ola bilər, çünki lazım olduqda bədənin ehtiyatlarından istifadə etməyə kömək edir. Ancaq həddindən artıq stress fiziki və ruhi xəstəliklərə səbəb ola biləcək tükənməyə gətirib çıxarır. Çox vaxt insanlar fiziki xəstəliklərdən şikayətlə həkimə müraciət edirlər, halbuki onların vəziyyətinin əsl səbəbi stressdir. Stress xəstəliyin ilk on səbəbi arasındadır.

Ən ağrılı və təhlükəlisi, müharibələr, təbii fəlakətlər, avtomobil qəzaları, cinayətkar zorakılıq və s. kimi həyat üçün təhlükəli hadisələr nəticəsində baş verən travmatik stressdir.

1.2 Stressin əsas səbəbləri

Stress ümumi və ümumi bir hadisədir. Bəzən hamımız bunu yaşayırıq - bəlkə də dərsdə özümüzü təqdim etmək üçün ayağa qalxanda qarnımızın arxasında boşluq hissi və ya imtahan sessiyası zamanı artan əsəbilik və ya yuxusuzluq kimi. Kiçik stresslər qaçılmaz və zərərsizdir. Həddindən artıq stress fərdlər və təşkilatlar üçün problem yaradan şeydir. Stress insan varlığının ayrılmaz hissəsidir, sadəcə olaraq məqbul stress dərəcəsi ilə həddindən artıq stress arasında fərq qoymağı öyrənməlisiniz. Sıfır stress mümkün deyil.

Hal-hazırda alimlər eustress (istənilən effektlə birləşən və orqanizmi hərəkətə keçirən müsbət stress) və distressi (arzuolunmaz zərərli təsir göstərən mənfi stress) fərqləndirirlər. Eustress ilə idrak prosesləri və özünüdərketmə, reallığı dərk etmə və yaddaş prosesləri aktivləşir. İş mühitində baş verən narahatlıq qeyri-iş saatlarına qədər uzanmağa meyllidir. Belə yığılmış nəticəni asudə vaxtlarda kompensasiya etmək çətindir, onu iş vaxtı kompensasiya etmək lazımdır. Ən ümumi və tam həyat stressinin təsnifatıdır.

Daxili kvadratda varlığımızın mahiyyəti göstərilir ki, bu da "mən gücəm", "zehni gücəm", zehni enerji və ya daxili resurslar adlanır. Bu, fərdin stresə qarşı müqavimətin intensivliyini təyin edən həyat böhranlarını aradan qaldırmağa imkan verir. Resursun azalması narahatlıq, qorxu, ümidsizlik və depressiya kimi müxtəlif stresslə əlaqəli pozğunluqlara qarşı həssaslığın artmasına kömək edir.

Növbəti sahə intrapersonal stressdir. Xarici dünyaya və onun bizə təsirlərinə olan tələblərimizin əksəriyyəti bu cür stresslə bağlıdır. Bu sahə, sanki, həyatımızın bütün sahələrinə təsir edən mərkəzdənqaçma qüvvəsidir. Əgər özümüzlə barışmazıqsa, o zaman daxili çaşqınlığımız, təcrübəmiz mənfi münasibətdə özünü göstərir, xarici aləmə təsir edir və şəxsiyyətlərarası münasibətləri pozur. Bu stres kateqoriyasına yerinə yetirilməmiş gözləntilər, yerinə yetirilməmiş ehtiyaclar, hərəkətlərin mənasızlığı və məqsədsizliyi, ağrılı xatirələr, hadisələrin qeyri-adekvat qiymətləndirilməsi və s.

Şəxslərarası stress sahəsi həyatın müəyyən sahələri ilə qarşılıqlı əlaqədə olur. Hər bir insan öz fəaliyyətində daim müxtəlif sosial məsələləri həll etməli olduğundan, digər insanlarla qarşılıqlı əlaqə və onun qiymətləndirilməsi bizim qavrayışımıza, təcrübəmizə, hadisələrə münasibətimizə əhəmiyyətli təsir göstərir və insanlar arasında münasibətlərin problemidir.

Şəxsi stress fərdin nə etdiyi və yerinə yetirmədiyi, müəyyən edilmiş sosial rolları, məsələn, valideynin, ərin, işçinin və s. rolları pozduğu zaman başına gələnlərlə bağlıdır. sağlamlıq pozğunluğu , pis vərdişlər, cinsi çətinliklər, cansıxıcılıq, yaşlanma, pensiya.

Ailə stressi ailənin və ondakı münasibətlərin saxlanması ilə bağlı bütün çətinlikləri - ev işləri, evlilik problemləri, nəsillər arasında münaqişələr, gənclərlə yaşama, ailədə xəstəlik və ölüm, alkoqolizm, boşanma və s. daxildir. İş stresi adətən ağır iş ilə əlaqələndirilir iş yükü, işin nəticəsi üzərində özünə nəzarətin olmaması, rolun qeyri-müəyyənliyi və rol münaqişəsi. Zəif iş təhlükəsizliyi, işin ədalətsiz qiymətləndirilməsi, onun təşkilinin pozulması stress mənbəyinə çevrilə bilər. Sosial stress iqtisadi tənəzzül, yoxsulluq, iflas, irqi gərginlik və ayrı-seçkilik kimi böyük insan qruplarının yaşadığı problemlərə aiddir.

Ekoloji stress ekstremal ekoloji şəraitə məruz qalma, bu cür məruz qalma və ya onun nəticələrinin gözlənilməsi - hava və suyun çirklənməsi, ağır hava şəraiti, dost olmayan qonşular, sıxlıq, yüksək səs-küy səviyyəsi və s.

Maliyyə stressi özünü izah edir. Hesabları ödəyə bilməmək, xərclərin gəlirlə örtülməməsi, borc əldə etməkdə çətinliklər, işin nəticələrinə görə əmək haqqı səviyyəsində uyğunsuzluq, əlavə və maliyyə təminatı olmayan xərclərin baş verməsi, bu və digər hallar stress yarada bilər. Şəxsdaxili stress yalnız kifayət qədər diqqət yetirilmədiyinə görə deyil, həm də müxtəlif həyat hadisələrinə proqnozlaşdırıla biləcəyinə və onlara münasibətə və fərdin davranışına təsir göstərə biləcəyinə görə ətraflı nəzərdən keçirməyə layiqdir.

1.3 Stress faktorları

Stressə səbəb olan amillərə və ya bu gün işçilərə təsir edən sözdə stressorlara aşağıdakılar daxildir:

- təşkilatdan kənar stress amilləri;

- qrup stres faktorları;

- təşkilatla bağlı stress faktorları;

Onları daha ətraflı nəzərdən keçirin.

İş yerindəki stress bilavasitə iş yerində baş verən hadisələr və şərtlərlə məhdudlaşmamalıdır. İstənilən təşkilat açıq sosial sistemdir və onun elementləri - işçilər təbii olaraq cəmiyyətdəki dəyişikliklər, iqtisadi və maliyyə şəraiti, şəxsi həyatlarında baş verən dəyişikliklər (ailə problemləri, qocalma, yaxın qohumun vəfatı) kimi xarici amillərdən təsirlənir. uşağın doğulması və s.). P.).

Beləliklə, demək olar ki, maliyyə vəziyyətinin pis olması insanları əlavə işlərlə məşğul olmağa sövq edə bilər, nəticədə istirahət vaxtı azalır və stress artar. Ailə böhranları da işçilər üçün ciddi stres faktorudur. Ər-arvadın hər ikisinin işlədiyi ailələrdə stress keçirən ərin stressini həyat yoldaşına “ötürə” biləcəyinə dair sübutlar da var.

Qrup stres faktorlarına aşağıdakılar daxildir:

1) qrup birliyinin olmaması - menecerin bu imkana icazə verməməsi və ya məhdudlaşdırması və ya digər üzvlərin iş yerinin xüsusiyyətlərinə görə işçinin özünü komandanın üzvü kimi hiss etmək imkanının olmaması. qrupunun onu öz sıralarına qəbul etməməsi, xüsusilə mənsubiyyət arzusu yüksək olan işçilər üçün yüksək stress mənbəyi ola bilər;

2) şəxsiyyətdaxili, şəxsiyyətlərarası və qrupdaxili münaqişələrin olması - ciddi ziddiyyətlərin olması və ya işçinin şəxsiyyətinin fərdi xüsusiyyətlərinin, məsələn, işlədiyi qrupda onun şəxsi məqsədləri, ehtiyacları, dəyərləri, sosial cəhətdən təsdiqlənmiş olanlarla uyğunsuzluğu. o deməkdir ki, o, daim olmaq, ünsiyyət qurmaq, qarşılıqlı əlaqədə olmaq məcburiyyətində qalması da əsas stress faktorudur.

İşlə bağlı stressin səbəbləri uzun müddətdir öyrənilmişdir və potensial stress amillərinin siyahısı uzundur. O, iş yerini düşmən mühitə çevirən fiziki amilləri (yüksək temperatur, səs-küy, sıxlıq və s.), habelə iş yerinin xüsusi əmək, təşkilati və sosial xüsusiyyətlərinin birləşməsinə görə bir sıra psixososial amilləri ehtiva edir. İş mühiti ilə əlaqəli ən yaxşı qurulmuş stressorlara aşağıdakılar daxildir:

Gələcəklə bağlı qeyri-müəyyənlik - bir çox işçilər üçün daimi stres faktoru ixtisar, qeyri-adekvat performans, yaş və ya digər səbəblərə görə işini itirmək qorxusudur;

Bir insanın işinə təsir göstərə bilməməsi - bir çox tədqiqatçının qeyd etdiyi kimi, insanın işinə nə dərəcədə təsir etməsi stressli vəziyyətlə əlaqələndirilə bilər. Monoton mexaniki iş və insanların təsir edə bilmədiyi şeylərə görə məsuliyyət bəzi işçilər üçün xüsusilə stresli amillərdir;

Görülən işin xarakteri - həll ediləcək vəzifələrin mürəkkəbliyi, işdə müstəqillik, məsuliyyət dərəcəsi, iş şəraiti: nəticələrdən göründüyü kimi işin yerinə yetirilməsində təhlükə dərəcəsi, səs-küy səviyyəsi və s. çoxsaylı tədqiqatlar, həmçinin işçilər arasında tez-tez stresə səbəb olan amillərə aid edilə bilər;

Rol qeyri-müəyyənliyi və rol münaqişəsi ən çox stressor kimi qəbul edilən şərtlərdir. Burada rol qeyri-müəyyənliyi müəyyən bir rolu yerinə yetirən şəxslə münasibətlərdə qeyri-müəyyənliyə, rol konflikti isə iş yerində əhəmiyyətli insanlarla bağlı müxtəlif uyğunsuz gözləntilərə aiddir;

Xüsusi təşkilati struktur - məsələn, ikili tabeçiliyi nəzərdə tutan təşkilatın matris strukturu eyni vaxtda iki menecerin əmrlərini yerinə yetirmək məcburiyyətində qalan işçi üçün çox vaxt stress mənbəyidir;

Stressli idarəetmə tərzi - əsassız təzyiq və təhdid üsullarından tez-tez istifadə tabeliyində olanlar üçün ən güclü stress faktorlarından biridir;

İş qrafiki təzyiqi - Növbəli iş və xüsusən də pilləli iş tez-tez potensial stress amilləri olan bir sıra psixoloji və əlavə iş ilə bağlı dəyişikliklərə ehtiyac yaradır. Digər tərəfdən, istehsal və şəxsi ehtiyacların eyni vaxtda ödənilməsini çətinləşdirən və ya qeyri-mümkün edən çox gərgin iş qrafiki müxtəlif iş vəziyyətlərində olan insanlar üçün də güclü stress ola bilər.

Yuxarıda göstərilən şərtlərin hamısı avtomatik olaraq stresə səbəb olan amillər deyil, potensial stressorlardır. Bu stres faktorlarına reaksiyalar fərdi. Həssaslıq (həssaslıq) və ya stress müqaviməti (tolerantlıq) bir sıra situasiya və şəxsiyyət dəyişənlərindən təsirlənir.

Yuxarıda göstərilən amillər (təşkilati və qrupdankənar) müəyyən mənada fərd səviyyəsində özünü göstərir. Tədqiqatlar onu da göstərir ki, stressin inkişafına həm fərdi situasiya amilləri, həm də fərdin təbiəti və xüsusiyyətləri təsir edir.

Məsələn, özü üçün aydın prioritetlər təyin edə bilməyən bir şəxs üçün işçinin və ailə üzvünün rollarını əlaqələndirmək ehtiyacı (zaman amili və işdəki müvafiq tələblər ailənin tələbləri ilə ziddiyyət təşkil etdikdə və əksinə). ) ağır stresli vəziyyətə çevrilə bilər.

Stressə meylliliyə səbəb olan amillər kimi tədqiqatçılar avtoritarizm, sərtlik, balanssızlıq, emosionallıq, həyəcanlılıq, psixoloji sabitlik və nailiyyətlərə ehtiyac və s. kimi fərdi xarakter xüsusiyyətlərini də adlandırırlar. Bununla belə, ən çox diqqət A tipi adlandırılanın təbiətinə yönəldilmişdir.

Hələ 1950-ci illərdə ürək-damar xəstəlikləri üzrə mütəxəssislər infarkt ehtimalını proqnozlaşdırmaq üçün müxtəlif xarakter növlərini və müvafiq davranış nümunələrini öyrənməyə başladılar. 1960-cı illərin sonlarında Fridman və Rosenman stresə həssaslıq baxımından A və B polarite tiplərini öyrənməyə başladılar. Onlar A tipli şəxsiyyəti “ən qısa müddətdə və hətta lazım gələrsə, başqalarının səylərinə qarşı daha çox və daha çox şey etmək üçün daimi və yorulmaz mübarizə vəziyyətində hər bir insanda müşahidə oluna bilən hərəkət və duyğuların birləşməsi” olaraq təyin etdilər. insanlar və şərait." İlkin olaraq, araşdırmalar əsasında hesab olunurdu ki, A növü stressə ən çox həssasdır və onun ən ciddi nəticələrindən biri - infarkt.

Ancaq bəzi müasir tədqiqatlar bu məlumatları təsdiqləmir. Belə nəticələr ona görə ola bilər ki, A tipli insanlar tez-tez stresli vəziyyətləri özləri üçün “dizayn” edərkən, eyni zamanda, bir qayda olaraq, stresdən necə azad olmağı və bununla daha yaxşı mübarizə aparmağı bilirlər. stress A tipli səbirsizliyə deyil, qəzəb, düşmənçilik və aqressivliyə səbəb olur.

Şəxsiyyətin digər mühüm xüsusiyyəti, fərdin vəziyyətə nəzarəti dərk etməsidir. İş yerindəki vəziyyətə nəzarət çox vaxt institusionallaşdırılsa da, fərdin məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə meylliliyi və əsas tədqiqatı Seliqman tərəfindən aparılan "öyrənilmiş çarəsizlik sindromu" kimi hadisələri gözardı etmək olmaz.

Əhəmiyyətli amillər də bunlardır:

Stressorun təbiəti insanların reaksiyasını müəyyən edən ən mühüm situasiya faktorlarından biridir; işini itirmək qorxusu, məsələn, arzuolunmaz növbə təyin olunmaqdan daha böyük stressdir. Ancaq bu amil stressin yaranmasına səbəb olan bəzi müstəsna təhlükə deyil; Fərqli amillərin birləşməsi də stressə səbəb ola bilər. Bir-birinin üstünə qoyulan kiçik gündəlik qıcıqlanmalar hər hansı bir ciddi hadisə ilə eyni nəticəyə səbəb ola bilər.

İndiki və mövcud olmayan stressorların birləşməsi fərdi reaksiyaların müəyyən edilməsində də vacibdir. Məsələn, işdə həmkarları və başqaları ilə pis münasibətlər potensial stres mənbəyidir, lakin yaxşı münasibətlərin digər stress amillərinə mənfi reaksiyaları azaltmağa kömək edə biləcəyi də vurğulanıb.

Stressə məruz qalma müddəti fərdi həssaslığa təsir edən başqa bir situasiya faktorudur. İşin tələblərinə təsir etmək imkanının gündəlik olmaması, məsələn, bir həmkarının xəstəliyi səbəbindən işdə müvəqqəti həddindən artıq yüklənmədən daha çox stresə səbəb olur. Nəhayət, tədqiqatçıların qeyd etdiyi kimi, stressorun proqnozlaşdırıla bilməsi də vacibdir: gözlənilməz stressorlar daha çox mənfi reaksiyalara səbəb olur.

1.4 Stress əlamətləri

Fərdlərin səmərəliliyini və rifahını azaltmaqla, həddindən artıq stress təşkilatlar üçün baha başa gəlir. Həm qazanclarına, həm də fəaliyyətinə, eləcə də işçilərin sağlamlığına və rifahına təsir edən bir çox işçi problemlərinin kökündə psixoloji stress dayanır. Stress birbaşa və dolayısı ilə təşkilati məqsədlərə nail olmaq xərclərini artırır və çoxlu sayda işçinin həyat keyfiyyətini aşağı salır.

Stress əlamətləri

1. Bir şeyə diqqət yetirə bilməmək.

2. İşdə çox tez-tez səhvlər.

3. Yaddaş pisləşir.

4. Çox tez-tez yorğunluq hissi var.

5. Çox sürətli nitq.

6. Düşüncələr çox vaxt yox olur.

7. Çox tez-tez ağrılar (baş, bel, mədə nahiyəsi) olur.

8. Həyəcanlılığın artması.

9. İş eyni sevinci gətirmir.

10. Yumor hissini itirmək.

11. Çəkilən siqaretlərin sayı kəskin şəkildə artır.

12. Spirtli içkilərə aludəçilik.

13. Daimi qida çatışmazlığı hissi.

14. İştah yox olur - yeməyin dadı ümumiyyətlə itir.

15. İşi vaxtında bitirə bilməmək.

Stressin səbəbləri.

1. Biz daha tez-tez istədiyimizi deyil, vəzifələrimizin bir hissəsi olan zəruri olanı etməliyik.

2. Daim kifayət qədər vaxt yoxdur - heç nə etməyə vaxtımız yoxdur.

3. Nəsə və ya kimsə bizi itələyir, biz daim harasa tələsirik.

4. Ətrafdakı hər kəsin bir növ daxili gərginliyin məngənəsində tutulduğu görünməyə başlayır.

5. Biz daim yatmaq istəyirik - sadəcə kifayət qədər yata bilmirik.

6. Xüsusilə gün ərzində çox yorğun olduğumuz zaman çox yuxu görürük.

7. Biz çox siqaret çəkirik.

8. Həmişəkindən daha çox spirtli içki qəbul etmək.

9. Demək olar ki, heç nəyi bəyənmirik.

10. Evdə, ailədə - daimi münaqişələr.

11. Daim həyatdan narazılıq hissi var.

12. Biz borcları necə ödəyəcəyimizi belə bilmədən borcluyuq.

13. Aşağılıq kompleksi yaranır.

14. Problemləriniz barədə danışacaq kimsə yoxdur və xüsusi bir istək yoxdur.

15. Biz özümüzə hörmət hiss etmirik - nə evdə, nə də işdə.

2 Stressin insan həyatında rolu

2.1 "Şimal Xəzinədarlığı" sığorta şirkətinin xüsusiyyətləri. Sığorta agentinin mümkün stressləri

1992-ci ildə Sverdlovsk Hüquq İnstitutunun iki məzunu - Yuri Sorokin və Konstantin Kozlov "MƏRKƏZ" sığorta şirkətini yaratdılar və bu, yüksək adına baxmayaraq, Gosstrax ilə rəqabət apara bilmədiyi üçün bazarda lider mövqe tutmadı. 1994-cü ilin əvvəlində cənab Kozlov 1992-ci ildən mövcud olan “Severnaya Kazna Bank”ın idarə heyətinin sədri V.F.Frolovdan sığorta şirkəti almaq təklifi alır. Sövdələşmənin məbləği hələlik gizli saxlanılır. Sığorta şirkəti yeni “Şimal Xəzinədarlığı” adını alıb və eyniadlı maliyyə qrupuna daxil olub.

Səfərin əvvəlində sığorta şirkətində cəmi yeddi nəfər işləyirdi. Müqavilələr az idi. Ancaq artıq 1994-cü ilin yayında sığorta şöbəsinin ilk işçiləri işə götürüldü. Şirkət rəhbərliyi sığortanın şəxsi növlərinin inkişafı haqqında qərar qəbul edir: fiziki şəxslərin əmlakı (nəqliyyat və məişət əmlakının sığortası). 1995-ci ildən sığorta şirkəti ilə paralel olaraq "NORTH KAZNA - M" tibb şirkəti fəaliyyət göstərirdi. Onun funksiyalarına könüllü tibbi sığortanın inkişafı, icbari tibbi sığortanın təşviqi və lobbiçiliyi, habelə tibbi xidmətlərin göstərilməsi daxildir. Merenkov Aleksandr Vladimiroviç şirkətin baş direktoru idi.

1996-cı ilin payızında iki şirkət birləşdi - sığorta və tibb. A. V. Merenkov "NORTH KAZNA" IC-nin baş direktoru oldu. Yeni mütərəqqi düşüncəli top menecerin gəlişi ilə Kaznanın həyatı intensivləşdi. Müqavilələrin faizində, xüsusən sığorta portfelinin fiziki şəxslərə aid olan hissəsində sürətli artım var.

Şirkətin coğrafi genişlənməsi də davam edir: "UKTUS", "Elmaş" şöbələri, küçədə ofis. Sony Morozova, 190. Bölgədə coğrafi genişlənmə də baş verir: Polevskoy şəhərində ASKO sığorta şirkətinin yerli filialı Şimal Xəzinədarlığına birləşdirilir və işçilər tərəfindən hazırlanmış bütün kommunikasiyalar qorunur. Nijni Tagildə filial açılır - ASKO-nun əməkdaşı Severnaya Kazna-da işə gedir və agent şəbəkəsi təşkil edir. Kamensk-Uralskidə filial açılır.

1998-ci ildə IC Severnaya Kazna sığorta üzrə Qosstrax və ASKO-dan sonra üçüncü yeri tutmuşdur. Amma olur DEFAULT. IC Severnaya Kazna da əziyyət çəkdi: vəziyyət xüsusilə xaricə gedən insanların, avtomobillərin və ev əşyalarının sığortasına təsir etdi. Axı tariflər bir qiymətə hesablanıb, qiymətlər qalxıb, ödənişlər isə tamam başqa cür ödənilməli idi. Çox çətin idi. Və buna baxmayaraq, şirkət nəinki sağ qaldı, həm də vaxtında yenidən qurulmağı bacararaq, Yekaterinburqda və Sverdlovsk vilayətində bazarın əhəmiyyətli bir hissəsini aldı, digər şəhərlərdə filiallar açdı.

"NORTH KAZNA" IC üçün 2003-cü il avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası (OSAGO) nişanı altında keçdi. Şirkətin yüksək rəhbərliyinin Rusiya Avtomobil Sığortaçılar İttifaqına qoşulmaq səyləri nəticəsiz qalmadı, şirkət Sverdlovsk vilayətinin regional sığortaçıları arasında ilk olaraq OSAGO üçün lisenziya aldı, üstəlik, iyunun 10-da Qanunun qüvvəyə minməsi. (Qanun iyulun 1-dən qüvvəyə minib). 2003-cü il iyulun 1-dən yanvarın 10-dək şirkət OSAGO çərçivəsində 70.000-ə yaxın müştərini sığortalayıb və 10,57 milyon rubl ödəyib.

2005-ci ildə Çelyabinskdə filial açıldı. Bundan əlavə, “NORTH KAZNA” İC yenidənqurma mərhələsindən uğurla keçib, matris idarəetmə sistemi və biznes proseslərinin idarə edilməsi tətbiq edilib, əlaqə mərkəzi açılıb, CRM sistemi quraşdırılıb və şirkətin əməkdaşlarının saxlanması üçün daxili internet saytı yaradılıb. rabitə əlaqələri.

2006-cı ildə şirkət bazara yeni sığorta məhsulları təqdim etdi: yenilənmiş nəqliyyat sığortası, Sezon (tətil üçün ev sığortası), təkmilləşdirilmiş Antikleshch proqramı və Avtorezerv (avtomobil sahiblərinin mülki məsuliyyətinin könüllü sığortası. 2006-cı ildə bölmələrdə aktiv yenidənqurma baş verdi. Sverdlovsk vilayətində “genişləndirilmiş” ofislər müştərilərə sığorta hadisələri zamanı daha keyfiyyətli və keyfiyyətli yardım göstərə bilsinlər.Moskva və Permdə “SEVERNAYA KAZNA” İC-nin bölmələri açıldı. şirkətin əsas strategiyasının bir hissəsi - ədalətli ödəniş siyasətini saxlamaq və müştəri xidmətində etalon olmaq.

2007-ci ilin əsas hadisəsi "Qamma" İC-nin "NORTH KAZNA" İC-yə mənsub olmasıdır. Xatırladaq ki, birləşmə aşağıdakı səbəblərə görə baş verib: “Qazprom”da (“Gamma” şirkətinə məxsus “Uralqazinvest” Uraltransgaz-ın strukturudur, o da öz növbəsində “Qazprom”un strukturudur) əsas olmayan aktivlərdən qurtulmaq üçün kampaniya aparılıb. Sığorta şirkətini satma qərarı verildi. Danışıqlar prosesində alıcı “SEVERNAYA KAZNA” İC olub. Gamma bütün borc öhdəlikləri və aktivləri ilə NORTHERN KAZNA-ya qoşuldu. Aktivlərin restrukturizasiyası da əhəmiyyətli idi: könüllü tibbi sığorta üzrə ixtisaslaşan KRONA sığorta şirkəti satıldı, MEDINCOM şirkətinin bir hissəsi alındı ​​və SK-Med tibb mərkəzi alındı.

Şirkət bölgələrdə ərazi genişlənməsini davam etdirdi: şirkətin Maqnitoqorskda nümayəndəliyi açıldı. Yeni satış ofisi "Ural" (P. Togliatti, 28a) Yekaterinburqda, eləcə də Berezovski şəhərində bir bölmə işə başladı. 2007-ci ildə mövcud sığorta məhsulları dəyişdirildi. Bu il şirkət avtomatlaşdırmaya aktiv sərmayə qoyub. İndi bir çox proseslər avtomatlaşdırılıb və müştərilər üçün bizimlə işləmək asanlaşıb. Şirkət həm xarici sayt vasitəsilə müştərilərə, həm də daxili sayt vasitəsilə işçilərə internetdə daha əlçatan olub. Əlaqə mərkəzimiz vasitəsilə sığorta ödənişləri üçün müraciətlərin qəbulu layihəsi davam edir, yəni müştərilər onlayn, telefonla müraciət edə, poçtla məktub göndərə və ya şirkətin ofisinə gələ bilərlər. Bundan əlavə, 2007-ci ildə keyfiyyətli xidmət meydana çıxdı - biznes proseslərinə və xarici və daxili müştərilər üçün xidmət keyfiyyətinə nəzarət edən ayrıca struktur bölmə.

2008-ci ildə ilk dəfə olaraq "ŞİMAL KAZNA" IC-nin illik yığımı bir milyard rublu keçdi, şirkət 1.074.012 milyon rubl topladı (bundan 773.022 milyon rubl könüllü sığorta növləri üçün; 300.990 milyon rubl OSAGO üçün). 2008-ci ildə IC "NORTH KAZNA" 15 illik yubileyini qeyd etdi. Bu bayrama müştərilər üçün “Satış günləri”, “Rəqəmlərin sehri” və “Biznes” kimi çoxsaylı tədbirlər və aksiyalar həsr olunub. Bu kampaniyalar zamanı müştərilər çox sərfəli şərtlərlə sığorta alıblar.

Məhz 2008-ci ildə "NORTH KAZNA" IC "2007-ci ildə Ural Federal Dairəsində Ən Yaxşı Regional Sığorta Şirkəti" ("Qızıl Salamander") adını aldı.

2.2 "Şimali Kazna" sığorta şirkətinin işçilərinin nümunəsində iş yerindəki stressin təhlili

Sığorta şirkətinin işçiləri tez-tez təkcə şəxsi şəraitlə deyil, həm də gündəlik olaraq müştərilərinin məlumat yükünə və problemlərinə tab gətirmək məcburiyyətində olan çətin vəziyyətlərlə üzləşməli olurlar ki, bu da çox vaxt sonda stresli vəziyyətlərə gətirib çıxarır. Buna əsaslanaraq, peşəkar stressi, bu sığorta şirkətinin "Severnaya Kazna"nın inkişafının ilkin mərhələsində yaranan problemləri nəzərdən keçirək.

Stressin bir insana təsirini müəyyən etmək üçün sığorta şirkətinin iki əməkdaşını təhlil edirik: sığorta agenti Kuznetsov O.Yu., mühasib Baranova E.P.

Psixoloji gərginliyə tab gətirmək və peşəkar stressin qurbanı olmamaq üçün (yəni mütəxəssislər bunu işdə yaranan vəziyyətlərlə bağlı vəziyyət adlandırırlar) ilk növbədə “düşməni gözdən tanımaq” lazımdır. Axı stressin nəticələri çox ciddi ola bilər. Nəticədə yaranan gərginlik həyatı korlayır və sağlamlığa zərər verir, peşəkar müvəffəqiyyətə və şəxsiyyətlərarası münasibətlərə təsir göstərir. Əlbəttə ki, stresli təsirlərdən tamamilə qaça bilməyəcəksiniz, ancaq onları minimuma endirə, onlara düzgün cavab verməyi öyrənə və onların həyatınıza əhəmiyyətli dərəcədə təsir etməsinə icazə verməyə bilərsiniz.

Sığorta agentinin işi gündəlik stresli vəziyyətlərlə toqquşmağa səbəb olur. Sığorta agentinin peşə həyatında stresli vəziyyətlərə səbəb ola biləcək səbəbləri bir neçə qrupa bölmək olar. Bunlardan birincisinə daxili təcrübələr daxildir: uğursuzluq qorxusu, özünə şübhə və başqaları. Əlbəttə ki, təcrübəsiz sığorta agentləri ən çox belə problemlərlə üzləşirlər, lakin aces üçün aktuallığını itirmirlər. “Müştəri tapmaq mümkün olacaqmı?”, “Onunla görüşmək mümkün olacaqmı?”, “Bəs sövdələşmə baş tutmasa?”. Nəticədə zehni gücün konsentrasiyası ən vacib işlərdən uzaq olan məsələlərin həlli ətrafında baş verir. Psixoloqlar hesab edirlər ki, sualın düzgün tərtib edilməsi artıq özünə şübhənin öhdəsindən gəlməyə kömək edir.

Stressli vəziyyətlərə səbəb olan ikinci qrup səbəblər agentin işinin müxtəlif insanlarla daimi qarşılıqlı əlaqəni əhatə etməsi ilə bağlıdır. Agent üçün əsas aktyor və buna görə də əsas stress mənbəyi müştəridir. Stressə səbəb ola biləcək hallar çoxdur. Birincisi, agentin işi çox vaxt müştəri ilə təkbətək görüşü nəzərdə tutur. Bu vəziyyətdə agentin məsuliyyəti bölüşəcək heç kim yoxdur və həmkarlarından dəstək almaq mümkün deyil. İkincisi, agent müştərinin nə qədər nəzakətli və nəzakətli olmasından asılı olmayaraq davranış standartlarına riayət etməlidir. Aydındır ki, hər müştəri nəzakət standartı deyil. Çoxsaylı sosial-psixoloji araşdırmalar göstərir ki, müştərilərin əsassız və ədalətsiz ittihamları ən güclü stress faktorlarından biridir.

Digər problemlər yaranır və onların arasında ən çox rast gəlinən problem müştəriyə emosional bağlılığın yaranmasıdır. Məsələn, adi müştərilərə "alışmaq" və belə bir müştəri uzun müddət şirkətdə görünmədiyi və ya görüşə razı olmadığı halda əsəbləşə və "darıxa" bilərsiniz. Əlbəttə ki, bu, şüursuz şəkildə baş verir, lakin psixoloji araşdırmalar göstərir ki, bu cür emosiyalar digər müştərilərlə ünsiyyətə mane olacaq qədər güclü ola bilər.

Stress faktoru agentin müştərinin emosional vəziyyətinə daxil olmasıdır. Müştəri sınmış dabandan başlayaraq oğlunun toyu və ya qohumunun xəstəliyi ilə bitən bir çox ciddi və çox ciddi olmayan problemlərdən narahat ola bilər. Və çox vaxt narahatlığının səbəblərini gizlətmir. Əksinə, əksər müştərilər öz problemlərini və təcrübələrini agentlərlə həvəslə bölüşürlər. Ancaq başqalarının problemlərindən özünüzü müdafiə etməyi bacarmalısınız.

Bir agentin işində daha da stresli, eyni zamanda qaçınılmaz olanlar məyusluğa səbəb ola biləcək vəziyyətlərdir. Məsələn, siz çox səy sərf etdiniz, müştərini təkliflərinizlə tanış etdiniz və o, sövdələşməni bağlamağa hazır olduğunu bildirdi. Siz təyin olunmuş vaxtda zəng edirsiniz və rəqibinizlə sövdələşmənin artıq bağlandığını öyrənirsiniz. Bu vəziyyətdən iş üçün istifadə etməyə çalışsanız, xoşagəlməz, lakin məyusluq daha az olacaq.

Və başqa bir vacib stress faktoru. Çox vaxt agent məyusluq yaşamalı və rədd edilməlidir. Bir çox uğursuzluqlara sakit cavab vermək də peşəkarlığın bir hissəsidir.

Müəssisənin sınaqdan keçmiş işçilərinin psixoloji vəziyyətini müəyyən etmək üçün test və davranışlarının təhlili aparılmışdır. Test aşağıdakı suallardan ibarət idi:

1. Aşağıdakı hadisələrlə bağlı nə dərəcədə hiss etdiyinizi müəyyən etməyə çalışın. Hər hadisəni 10 ballıq sistemlə qiymətləndirin, “1”dən (heç zərər vermir) “10”a (çox narahatedici və əsəbiləşdirici) hər hansı bir rəqəm qoyun:

1.1 Yüksək qiymətlər (nəqliyyat, qida, geyim üçün)

1.2 Qəfil pis hava, yağış, qar

1.3 Sizə palçıq səpən avtomobil

1.4 Sərt, ədalətsiz müdir (müəllim, valideyn)

1.5 Hökumət, deputatlar, idarə

2. Aşağıdakı keyfiyyətlərdən hansının sizə xas olduğunu 10 ballıq sistemlə qeyd edin (10 bal - bu xüsusiyyət sizdə çox tələffüz olunursa, 1 - yoxdursa).

2.1 Həyata, təhsilə, işə həddindən artıq ciddi münasibət

2.2 Utancaqlıq, utancaqlıq, utancaqlıq

2.3 Gələcək qorxusu, mümkün problemlər və problemlər haqqında düşüncələr

2.4 Zəif, narahat yuxu

2.5 Pessimizm, həyatda daha çox mənfi cəhətləri müşahidə etmək meyli

3. Stressləriniz sağlamlığınıza necə təsir edir (işarələri 10 ballıq şkala ilə qiymətləndirin):

3.1 Ürək döyüntüsü, ürək ağrısı

3.2 Zəif nəfəs

3.3 Mədə-bağırsaq traktının problemləri

3.4 Əzələ gərginliyi və ya titrəməsi

3.5 Baş ağrıları, yorğunluq

4. Aşağıdakı stressi azaltma üsullarından istifadə sizin üçün nə dərəcədə xarakterikdir (10 ballıq sistemdə qeyd edin, burada “1” ümumiyyətlə tipik deyil və “10” - mən demək olar ki, həmişə istifadə edirəm).

4.1 Alkoqol

4.2 Siqaret

4.3 TV

4.4 Dadlı yeməklər

4.5 Aqressiya (başqa bir insanın üzərinə pislik atmaq)

5. Aşağıdakı stressi azaltma üsullarından istifadə sizin üçün nə dərəcədə xarakterikdir (10 ballıq sistemdə qeyd edin, burada “1” ümumiyyətlə tipik deyil və “10” - mən demək olar ki, həmişə istifadə edirəm)

5.1 Yuxu, istirahət, fəaliyyətin dəyişməsi

5.2 Dostlarla və ya sevilən biri ilə ünsiyyət

5.3 Fiziki fəaliyyət (qaçış, üzgüçülük, futbol, ​​rollerblading, xizək sürmə və s.)

5.4 Hərəkətlərinizin təhlili, digər variantları axtarın

5.5 Bu vəziyyətdə davranışınızı dəyişdirin

6. Son üç ildə daimi stress səviyyəniz necə dəyişdi? (V işarəsi).

Əhəmiyyətli dərəcədə azalıb-20

Bir qədər azaldı -10

0 dəyişməyib

Bir az artdı +10

Əhəmiyyətli dərəcədə artdı +20

Nəticələrin hesablanması:

Əslində, bu stress stress həssaslığının səviyyəsini qiymətləndirir - bu, stresə dözümlülüyün əksinə olan bir göstəricidir. Buna görə də, bu testin performansı nə qədər yüksək olsa, insanın stresə həssaslığı bir o qədər aşağı olur.

Nəticələri ilk 4 miqyasda cəmləyin. Siz 20 ilə 200 bal arasında dəyişən bir məbləğ alacaqsınız. Bu stress həssaslığının əsas göstəricisidir. Bu göstəricinin 70-100 bal intervalında qiyməti qənaətbəxş hesab edilə bilər.

Sonra stressə qarşı dinamik həssaslıq göstəricisi hesablanır. Bunun üçün 5-ci bənd üzrə nəticələrin cəmi əsas nəticədən çıxarılır (adekvat davranışın köməyi ilə stressə müqavimət göstərmək qabiliyyətini göstərir).

Daha sonra fənn seçimindən asılı olaraq alınan nəticəyə 6-cı nöqtənin göstəricisi (+ və ya - ilə) əlavə edilir. Əgər son zamanlar stress insanı daha az narahat edibsə, o zaman nəticə mənfi olacaq və yekun nəticə azalacaq, stress artarsa, stresə həssaslığın yekun göstəricisi artacaq.

Cədvəl 1. - Orta sınaq nəticələri:

Fərdi miqyasda şərh:

Birinci miqyas təsir edə bilməyəcəyimiz vəziyyətlərə artan reaksiyanı müəyyən edir. Orta ballar 15-dən 30-a qədərdir.

İkinci miqyas stresə səbəb ola biləcək şeyləri həddindən artıq mürəkkəbləşdirməyə meyl göstərir. Orta ballar 14-dən 25-ə qədərdir.

Üçüncü miqyas psixosomatik xəstəliklərə meyllidir. Orta ballar 12-dən 28-ə qədərdir.

Dördüncü miqyas streslə mübarizənin dağıdıcı yollarını müəyyənləşdirir. Orta ballar 10-dan 22-yə qədərdir.

Beşinci miqyas -- stressi aradan qaldırmağın konstruktiv yollarını müəyyən edir. Orta ballar 23-dən 35-ə qədərdir.

Sınaq nəticəsində sığorta agenti Kuznetsova O.Yew. Aşağıdakı stress əlamətləri müəyyən edilmişdir:

1. Konkret bir şeyə diqqət yetirə bilməmək;

2. İşdə çox tez-tez səhvlər etmək;

3. Yaddaşın pisləşməsi;

4. Tez-tez yorğunluq hissi;

5. Tez-tez ağrılar (baş, bel, mədə nahiyəsi);

6. Çəkilən siqaretlərin sayının kəskin artması;

7. İştahsızlıq;

8. İşi vaxtında bitirə bilməmək;

9. Dəyişən əhval-ruhiyyə.

Stressli vəziyyətlərin və mühasib E.P. Baranovanın psixoloji vəziyyətinin təhlili də aparılmışdır.

Mühasib üçün stresli vəziyyətlər ilk növbədə hesabat dövründə yaranır. Sənədləri hazırlamaq, düzgün doldurmaq, nəhayət təhvil vermək lazımdır. Bundan əlavə, iş zamanı gündəlik sarsıntılar.

Mühasib üçün stresin səbəbləri də bunlar idi: düzgün tərtib edilməmiş sənədlər, şəxsi həyata vaxt buraxmayan işdə gecikmələr, baş mühasib və digər mütəxəssislərlə münaqişələr.

Nəticədə aşağıdakı stress əlamətləri müəyyən edildi:

1. Baş verənlərə nəzarəti itirmək hissi.

2. Konsentrasiyanın olmaması.

3. Letarji, apatiya.

4. Yuxusuzluq.

5. İşdə çox tez-tez səhvlər etmək;

6. Yaddaşın pozulması;

7. Tez-tez yorğunluq hissi.

İş yerində stressi idarə etmək üçün 3 məsləhət

Stress insan fəaliyyətini pozur, onun davranışının normal gedişatını pozur. Stress, xüsusən də tez-tez və uzun müddət davam edərsə, təkcə psixoloji vəziyyətə deyil, həm də insanın fiziki sağlamlığına mənfi təsir göstərir. Onlar ürək-damar və mədə-bağırsaq xəstəlikləri kimi xəstəliklərin təzahüründə və kəskinləşməsində əsas “risk faktorları”dır.

Stressə səbəb olan bəzi həyat vəziyyətləri proqnozlaşdırıla bilər. Məsələn, ailənin inkişafı və formalaşması fazalarının dəyişməsi və ya orqanizmdə hər birimizə xas olan bioloji müəyyən edilmiş dəyişikliklər. Digər vəziyyətlər gözlənilməz və gözlənilməzdir, xüsusən də qəfil (qəzalar, təbii fəlakətlər, sevilən birinin ölümü). İnsan davranışı, müəyyən qərarların qəbulu, hadisələrin müəyyən gedişi (boşanma, iş və ya yaşayış yerinin dəyişdirilməsi və s.) nəticəsində yaranan hallar da var. Bu vəziyyətlərin hər biri zehni narahatlığa səbəb ola bilər.

Bu baxımdan, bir insanın ən çətin həyat vəziyyətlərində sağ qalmasına, ən çətin həyat sınaqlarına tab gətirməsinə kömək edəcək yaxşı uyğunlaşma qabiliyyətləri lazımdır. Bu adaptiv qabiliyyətləri özümüz müxtəlif məşqlərin köməyi ilə öyrədə və təkmilləşdirə bilərik.

Əlverişli iş şəraiti, o cümlədən yaxşı işıqlandırma, təmiz havalandırılan hava, gözə çarpmayan və kəskin divar kağızı rəngi və səs fonunda mümkün olan maksimum azalma daxil olmaqla, istehsal gərginliyinin qarşısını almaq çox faydalıdır. Menecerin erqonomikanı laqeyd qoymadığı yerdə əmək məhsuldarlığı və iş səmərəliliyi həmişə yüksək olur. Stressə səbəb olan münaqişələrin qarşısını almaq üçün antipatiya və antaqonizm münasibətində olanları otağın müxtəlif künclərinə yaymaq və ya arxalarını bir-birinə söykəməklə işçilərin düzgün oturtulması faydalıdır. Eyni zamanda, ayrı-ayrı komandanı birləşdirən tədbirlər yaxşıdır, məsələn, işçilərin uşaqları arasında uşaq rəsm müsabiqələrinin təşkili və onların sonrakı müzakirəsi. Ümumiyyətlə, kollektivdə mikroiqlimin yaxşılaşdırılması şirkətin stress əleyhinə strategiyasında ən vacib və ciddi üsullardan biridir. Burada ilk skripkada haqlı olaraq demokratik ünsiyyət tərzinə yiyələnməli olan şirkət rəhbəri çalır. Avtoritar lider demək olar ki, həmişə işçiləri üçün stress mənbəyinə çevrilir. Ondan çox dəfə "dişinə" girən insanlara müdirə məsləhət verdim. Demək olar ki, hamısı bu və ya digər dərəcədə psixi travma aldı, sonradan özlərini xilas etmək o qədər də asan olmadı. Psixoloqlar tabeliyində olanı tənqid etmək üçün ən təsirli variantı artı-mənfi-plus düsturuna əsasən istehsal olunan variant hesab edirlər. Bu, işçinin keçmişdəki xidmətlərinin tanınması və müdirin ona müsbət münasibət bildirməsi ilə başlayır. Sonra müəyyən bir hadisə ilə bağlı tənqidi qeydlər edilir, bundan sonra lider tabeliyində olanın problemin öhdəsindən gələcəyinə əminliyini bildirir. Başqa bir düsturdan istifadə edilərsə, məsələn, "minus-plus-minus", o zaman bir çox tabeliyində olanlar üçün stress təmin edilir. Psixoloqların fikrincə, liderlə 1 dəqiqəlik konflikt tabeçiliyində olan işçini orta hesabla 15-20 dəqiqə ərzində nokaut edir. Yalnız ekstremal hallarda avtoritar üsluba müraciət edən demokratik idarəetmə tərzi təşkilatlarda stressi azaldır.

Şirkətin anti-stress strategiyasının çox vacib elementi işə qəbul zamanı testdir. Bu, stresə qarşı qeyri-sabit insanları süzgəcdən keçirməyə və çoxlu sayda belə işçilərin komandaya toplanmasının qarşısını almağa imkan verir. Yaddaşımda lazımi nisbətin dəyişdirildiyi bir neçə firma var idi. Nəticədə liderlər vəziyyətin girovuna çevrildilər və böyük itkilərlə vəziyyətdən çıxdılar. İndi iş tapmaq istəyən HR menecerləri ilə müsahibələr zamanı fəal şəkildə istifadə olunan stress müqaviməti üçün bir çox testlər var. Təcrübədən göründüyü kimi, yalnız bir insanın stressə meylini müəyyən etmək deyil, onun psixotipini də müəyyən etmək vacibdir. Şizoid stressi epileptoiddən tamamilə fərqli şəkildə yaşayacaq. Histeroid və hipertim, astenikdən fərqli olaraq stresli təcrübədən qurtulmağın əsaslı şəkildə fərqli yollarını tapacaqlar. Bununla belə, bir insanın stresli psixotipini təyin edən və zəifləmiş stress müqaviməti olan insanların yanında müəyyən xarakter vurğuları olan insanları düzgün paylamağa kömək edən çox az test var.

Stresslə mübarizə aparmaq üçün sığorta agenti Kuznetsov O.Yu. və mühasib Baranova E.P. aşağıdakı üsullar təklif edilə bilər:

1. Motor fəaliyyəti . İdman ürək və ağciyərlərin işini daha yaxşı yerinə yetirməsinə kömək edir. Qida və oksigen bədənin müxtəlif hissələrinə daha asan çata bilər. Tullantıları çıxarmaq daha asandır. Ferment sistemi daha yaxşı balanslaşdırılmışdır ki, əzələlər daha tam rahatlaşa bilsin. Yuxu zamanı orqanizm daha yaxşı bərpa olunur. Dözümlülük artır. Bir sözlə, bütün bədən əhəmiyyətli dərəcədə güclənir. Bundan əlavə, fiziki fəaliyyətin təsiri altında duyğuların əhəmiyyətli bir hissəsi sadəcə "yanır". Yoqa, üzgüçülük tövsiyə edə bilərsiniz.

2. Qidalanma . Daha çox tərəvəz və meyvə, keyfiyyətli taxıl və daha az heyvan məhsulları yemək lazımdır. Qəhvəni çayla əvəz etmək daha yaxşıdır.

3. Su prosedurları .

4. Orqanizm nə qədər tam bərpa olunarsa, bir o qədər rahat olar. O, yuxuda ən yaxşı şəkildə istirahət edir, yəni kifayət qədər yatmaq lazımdır.

5. Mənfi emosiyaların yatırılması.

6. Başqaları ilə ünsiyyət qurarkən əsəbiləşməyin .

7. Xeyr deməyi öyrənin. Çoxları "yox" deməyi bilmir. Onlar haqqında pis düşünməkdən qorxurlar. Daimi istəkləri yerinə yetirmək istəməməsi və eyni zamanda, "yox" deyə bilməməsi stressə səbəb ola bilər. Fikirləşin, çünki demək olar ki, heç vaxt tələb olunmayan insanlar var, lakin bu, onları daha az sevilən və hörmətli edən insanlardır. Sizdən hər zaman razılaşdığınız üçün dəqiq soruşulur. Əgər sakit, lakin qətiyyətlə bu gün məşğul olduğunuzu söyləsəniz, heç kim heç vaxt şübhə etməz. Məsələn, həqiqətən həkimə müraciət etməli olduğunuz kimi danışın. Və üzr istəməyə ehtiyac yoxdur.

Oxşar Sənədlər

    Stress anlayışının tədqiqi sinir sistemi emosional yüklənmə zamanı insanda baş verən həddindən artıq güclü, uzunmüddətli psixoloji stress vəziyyətidir. Stresslə mübarizə yolları və qarşısının alınması.

    mücərrəd, 02/01/2011 əlavə edildi

    Stress, güclü təsirlərin təsiri altında bir insanda və ya heyvanda baş verən gərginlik vəziyyətidir. Stressin növləri və bədənin ona reaksiyasının ekstremal formaları. İş yerində stressin səbəbləri və iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə təsirinin təhlili.

    kurs işi, 20/07/2012 əlavə edildi

    Müasir insanın əsas səbəbləri və stress faktorları kimi iş və şəxsi həyat hadisələri. Uzun müddət davam edən stress və zehni gərginlikdən qurtulmağın ən yaxşı yolları. Stresslə mübarizənin əsas üsulu kimi sevilən bir insanla ünsiyyət.

    təqdimat, 04/09/2013 əlavə edildi

    Psixoloji stressin öyrənilməsini aktivləşdirən amillər. Stress bir çox xəstəliklərin patogenetik əsası kimi. G. Selyenin stress nəzəriyyəsinin məzmunu, onun çatışmazlıqları. Psixoloji stressin nəzəriyyələri və modellərinin nəzərdən keçirilməsi (Z.Freyd, H.G.Volff, D.Mexanik).

    təqdimat, 04/07/2017 əlavə edildi

    Stress və stresə qarşı müqavimətin öyrənilməsi üçün nəzəri əsaslar. İş yerində stressin səbəbləri. Penitensiar müəssisə işçilərinin iş yerində stressin təsiri. Stress müqavimətinin öyrənilməsinin təhlili, metodların seçilməsi. Stressin qarşısının alınması üçün praktiki tövsiyələr.

    kurs işi, 06/09/2014 əlavə edildi

    Stressin tərifi, səbəbləri, mərhələləri və mümkün nəticələri. Stressin psixoloji və davranış əlamətləri. İş yerində stressin səbəbləri. Kəskin stress vəziyyətindən çıxmağınıza kömək edə biləcək bir neçə məsləhət.

    kurs işi, 06/03/2009 əlavə edildi

    Stress anlayışı bir insanın təhlükəli və ya qeyri-müəyyən, lakin eyni zamanda onun üçün əhəmiyyətli bir vəziyyətə, onun növlərinə universal adaptiv reaksiyasıdır. Stressin əlamətləri və səbəbləri. Stress səviyyəsini optimallaşdırmaq üçün texnika: rahatlama, tənəffüsün avtoregulyasiyası.

    xülasə, 02/09/2015 əlavə edildi

    Psixoloji stress problemi. Resurs yanaşması və stressin tənzimlənməsi. Stressin tərifi, stress reaksiyası və sıxıntı. Yaddaşın və konsentrasiyanın pozulması. Posttravmatik stressin baş vermə mexanizmləri. Stressin əsas mərhələləri.

    kurs işi, 20/05/2012 əlavə edildi

    Stress anlayışı. stressorlar. Stress növləri. Stress anlayışının əsas müddəaları. Ümumi uyğunlaşma sindromu. Stressin psixoloji aspektləri. Stressin üç mərhələsi. İnsanın stresə qarşı müqaviməti. Stressə səbəb olan şey. Stresslə mübarizə yolları.

    mücərrəd, 28/06/2008 əlavə edildi

    Stressin konsepsiyasının xüsusiyyətləri, növləri və təzahür formaları. Hans Selyenin stress nəzəriyyəsinin məzmunu ilə tanışlıq. iş yerində güclü sinir gərginliyinin baş verməsi amillərinin müəyyən edilməsi; təşkilatda onunla mübarizə üsulları və yolları.

Daim dəyişən mühitdə bədənin daxili mühitinin sabitliyinin qorunması və saxlanması.

Çətin mühitdə sağ qalmaq üçün orqanizmin resurslarının səfərbər edilməsi

Qeyri-adi yaşayış şəraitinə uyğunlaşma

Qıcıqlandırıcı faktora məruz qaldıqda, insan vəziyyətin təhlükə kimi qiymətləndirilməsini formalaşdırır. Hər kəsin öz təhlükə dərəcəsi var, lakin hər halda mənfi emosiyalara səbəb olur. Təhlükənin dərk edilməsi və mənfi emosiyaların olması insanı zərərli təsirlərin öhdəsindən gəlməyə “itələyir”: o, müdaxilə edən amillə mübarizə aparmağa, onu məhv etməyə və ya ondan “uzaqlaşmağa” çalışır. Bu adam bütün gücünü istiqamətləndirir. Vəziyyət həll olunmazsa və mübarizə gücü başa çatırsa, insan orqanizmində nevroz və bir sıra geri dönməz pozğunluqlar mümkündür. Şüurlu bir təhlükənin olması insanın əsas stress faktorudur. Eyni situasiyalarda bəzi insanlar müxtəlif dərəcədə təhlükə gördükləri, eyni şəraitdə olan digərləri isə ümumiyyətlə bunu görmədikləri üçün hər kəsin öz stressi və dərəcəsi var. Yaranan təhlükə cavab olaraq müdafiə fəaliyyətinə səbəb olur. Şəxsiyyət qoruyucu mexanizmləri, keçmiş təcrübəni, qabiliyyətləri işə salır. İnsanın təhdidedici amilə münasibətindən, onun qiymətləndirilməsinin intellektual imkanlarından asılı olaraq, çətinliyi dəf etmək və ya ondan qaçmaq üçün motivasiya formalaşır.

Mütəxəssislərin araşdırmaları göstərdi ki, stress müəyyən dərəcədə insan üçün faydalıdır, çünki o, onun həyatında səfərbəredici rol oynayır və dəyişmiş həyat və fəaliyyət şəraitinə uyğunlaşmaya kömək edir. Eyni zamanda, bir insana stresli təsirlər onun uyğunlaşma imkanlarını üstələyirsə və ya uzun müddət həyata keçirilirsə, arzuolunmaz mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. İnsan öz sağlamlığına, həyatına, maddi rifahına, sosial statusuna, qüruruna, yaxınlarına və s. ekstremal vəziyyət və bu düşüncəyə cavab olaraq davranış modeli.

Müasir psixologiyada mübarizə anlayışı geniş yayılmışdır (ingilis dilindən öhdəsindən gəlmək - öhdəsindən gəlmək), yəni. çətin vəziyyətlərlə məşğul olmaq bacarığı. Bəzən bu, dağıdıcı ola bilər, məsələn, bir insan "müdafiəyə" gedirsə: yox, bu baş vermədi; yox, ola bilməz. Ancaq çox vaxt bu konsepsiya müsbət məna daşıyır: böhran vəziyyətini aradan qaldırmaq və uğurla həll etmək. Stresslə mübarizə aparmaq üçün müxtəlif strategiyalar var. Onlardan biri duyğuları ifadə etmək bacarığıdır. Digəri isə vəziyyətin yenidən qiymətləndirilməsi, hadisələrin fərqli mənzərəsinin qurulmasıdır. Üçüncü yol, qəm göz yaşları da kömək edə bilmədiyi zaman yenidən qiymətləndirilə bilməyən vəziyyəti dəyişdirməyə imkan verən məqsədyönlü hərəkətlərdir.

“Stress” sözünün altında çoxları insan orqanizminin tükənməsini nəzərdə tutur. Lakin onun orijinal təfsiri fərqli səslənir. "Stress" gərginlik, təzyiq kimi tərcümə olunur. Beləliklə, insanın yaşayış şəraitinin, ətraf mühit amillərinin dəyişməsi zamanı yaşadığı fiziki və ya psixi gərginlikdir.

Stress uyğunlaşmaya və sağ qalmağa yönəlmiş fizioloji reaksiyadır.

Tamamilə fərqli bir konsepsiya "bəla". Bu, uzun müddət davam edən stress və insanın öhdəsindən gələ bilməməsi nəticəsində yaranan həddindən artıq tükənmə dərəcəsidir.

stress faktorları

Tam işləmək üçün insan, hər hansı bir canlı kimi, ətraf mühitə uyğunlaşır. Aşağıdakı amillər qruplarından təsirlənir:

  • Fiziki: temperaturun dəyişməsi, atmosfer təzyiqi, ultrabənövşəyi şüalanma.
  • Kimyəvi: toksinlərə, aqressiv maddələrə məruz qalma.
  • Bioloji: bakteriyaların, virusların bədənə nüfuz etməsi.
  • Mexanik, məsələn, travma.
  • Psixogen. Bu qrup müasir insanın həyatında xüsusi rol oynayır. Məhz psixogen amillərə görə o, ən böyük stress yaşayır. İşdəki gərginlik, şəhərlərin sürətli tempi, həyatda çətin hadisələr, məlumat yükü - bütün bunlar bizə hər gün olmasa da, müntəzəm və tez-tez təsir edir.

Biokimya və stressin müsbət rolu

Stress müsbət rol oynayır. Tutaq ki, cəld hərəkətə keçmək lazım gəldikdə münaqişə vəziyyətindən - vəhşi heyvanın hücumundan təsirləndik. Simpatik sinir sistemi aktivləşir, böyrəküstü vəzilər adrenalin və noradrenalin hormonlarını ifraz edir, bu hormonlar qan təzyiqini artırır, tənəffüsü sürətləndirir, qlükoza ehtiyatlarını səfərbər edir və qorunmaq üçün enerjiyə qənaət etmək üçün həzm prosesini dayandırır.

Stress uzun müddət davam edərsə (məsələn, psixogen), digər hormonlar, qlükokortikoidlər istifadə olunur. Onlar maddələr mübadiləsini stimullaşdırmaqla və orqanizmi qlükozaya parçalanan qlikogen kimi ehtiyatlardan istifadə etməyə çevirməklə uzun müddətdə insan həyatına təsir göstərir. Beləliklə, stress, mənşəyi nə olursa olsun, bizə tam fəaliyyət göstərməyə və işi görməyə təkan verir.

Stressin mərhələləri

1936-cı ildə məşhur fizioloq Hans Selye stresin üç mərhələsini ayırd edən bir nəzəriyyə irəli sürdü:

Patoloji stressin inkişafına meyl

İstisnasız olaraq bütün insanlar həyatı boyu stress yaşayırlar. Hans Selye onu ədviyyat, duz ilə müqayisə etdi, onsuz yeməyi dadsız olur. Stress həyata dad verir və bunu heç yaşayıb ideal, “istixana” şəraitində yaşayanlar sevinc hiss etmirlər. Onlarda depressiya, disforiya (morbid əhval), hər şeyə qarşı laqeydlik inkişaf edir.

Məsələn, O.Hakslinin “Cəsur yeni dünya” distopik romanında insanlar istənilən aqressiya və gərginliyin istisna edildiyi ideal cəmiyyətdə yaşayırdılar. Bununla belə, onları depressiyadan qorumaq üçün vaxtaşırı stress hormonlarının istehsalını stimullaşdıran dərman şəklində "təcrübə" dozası təyin edilirdi.

İnsanlar psixi və xarakteroloji xüsusiyyətlərinə görə müxtəlif yollarla stress yaşayırlar. Bir nəfər hərəkət edir, ortaya çıxan problemin öhdəsindən gəlmək üçün xarici şəraitdən istifadə edir. Digəri ümidsizliyə qapılır, daimi düşüncələrlə özünü yorur və tədricən dekompensasiya mərhələsinə keçir.

Pavlovun fikrincə, bu, sinir sistemimizin növü ilə bağlıdır - temperament. Sanqvinik, flegmatik, melanxolik və xolerik insanlar vəziyyəti müxtəlif yollarla həll edirlər. Məsələn, problemi yoldakı daşla müqayisə edək. Flegmatik və ya sanqvinik bir insan ondan yan keçəcək, xolerik bir cansız obyektə yönəlmiş aqressiya qarışığı ilə bunu tez və ildırım sürəti ilə edəcək və melanxolik bir insan özünü uğursuzluqda və əzabda ittiham etməyə başlayacaq ki, bu da nəticədə nəticə verəcəkdir. geri qayıtmaq üçün.

Təbii ki, belə bölgü kobud və qeyri-dəqiqdir. Müxtəlif temperamentlərimiz bir-birinə qarışıb, sosial mühitin təsiri altında inkişaf edirik. Buna görə də stressə meylli, narahat, nevrotik, şübhəli şəxsiyyətlər var.

Həm də mühüm rol oynayır tərbiyə. Bir insanın stresə davamlılığı onun öz gücünə inamından və vəziyyəti ayıq şəkildə qiymətləndirmək qabiliyyətindən asılıdır. Ancaq uşağa uşaqlıqdan aşağılıq kompleksi aşılanırsa və ya hiper qəyyumluqla əhatə olunursa, çətinliklərin öhdəsindən gəlməyə mane olursa, o, yetkinlik dövründə stressə düzgün reaksiya verməyəcək.

Stress və narahatlıq əlamətləri

Müsbət stress bizi stimullaşdırır. Vəziyyətə nəzarət etdiyimiz üçün özümüzü yaxşı və nizamlı hiss edirik. Düşüncə prosesləri sürətlənir, fiziki aktivlik artır.

Bununla belə, narahatlıq aşağıdakı simptom qruplarına səbəb olur.

Selye hesab edirdi ki, stressdən tam azad olmaq ölüm deməkdir. Stress təkcə kəskin kritik vəziyyətin öhdəsindən gəlməyə kömək etmir, həm də təkrarlanan və ya uzun müddət davam etdikdə - spesifik, bir qayda olaraq, daha qənaətcil adaptiv reaksiyaların effektiv başlamasına kömək edir. Uşaqda prenatal dövrdə stress formalaşır. Onların səbəbi, uşağın fiziki fəaliyyətini inkişaf etdirdiyi mübarizədə O 2-nin orta çatışmazlığını yaradan ananın hərəkətləri ola bilər və bu, bədəninin bir çox sistemlərinin formalaşmasını sürətləndirir. Əgər ana həddindən artıq yeyirsə və qanında çox miqdarda qida varsa, dölün motor fəaliyyəti, əksinə, azalır və inkişafı maneə törədir.

Doğuş təkcə ana üçün deyil, yeni doğulmuş körpə üçün də stress yaradır. Uşaqların oyun zamanı ünsiyyət zamanı yaranan orta uşaqlıq stressləri, uşağın xarici dünya ilə tanışlığı prosesində formalaşan müsbət və mənfi emosiyalar, motor fəaliyyəti və dövri soyuması fiziki, emosional və intellektual inkişafa kömək edə bilər. Müntəzəm olaraq üzən uşaqlar həmişəkindən 3 ay tez gəzməyə başlayırlar; onlar 3 dəfə az tez-tez xəstələnirlər, söz ehtiyatları isə üzməyən uşaqlardan 3-4 dəfə çoxdur.

Orta dərəcədə stress əhval-ruhiyyəni və performansı yaxşılaşdıra bilər, analjezik təsir göstərə bilər ki, bu da insan orqanizminə tələblərin artdığı dövrlərdə vacibdir: imtahanlar zamanı, cərrah mürəkkəb əməliyyatlar apararkən, ictimai nitqdə. Beləliklə, stres reaksiyalarının qeyri-kafi şiddətinin sağlamlıq üçün əlverişsiz bir amil ola biləcəyini güman etmək olar.

4. Stressin sağlamlıq üçün təhlükəsi

Stressin sağlamlığa mənfi təsirləri aşağıdakılar ola bilər:

    uyğunlaşmağın çətin olduğu vəziyyətin ümidsizlik və ya qeyri-müəyyənliyi (təbii fəlakətlər və müharibələr, yaxınlarının itkisi);

    adaptiv ehtiyatların tükənməsi ilə nəticələnən stress reaksiyasının yüksək intensivliyi və ya müddəti;

    stresdən qorunmanın zəifliyini müəyyən edən şəxsi və ya bioloji xüsusiyyətlər;

    stressdən qorunmaq üçün sağlamlıq və həyat üçün təhlükəli üsullardan istifadə.

İnsan sağlamlığına mənfi təsirlər fiziki və daha çox psixo-emosional stressə xasdır. Beləliklə, səs-küy, özlüyündə bir insan üçün heç bir təhlükə ilə əlaqəli deyil, buna baxmayaraq, narahatlıq vəziyyətinə səbəb ola bilər və digər stresslər kimi mədənin fəaliyyətini maneə törədir, ümumiyyətlə həzmi pozur və nevrozlara səbəb ola bilər.

üçün emosional Xroniki stress əlamətlərinə aşağıdakılar daxildir:

    əhval dəyişiklikləri,

    insanlara qarşı artan narahatlıq və antipatiya,

    qıcıqlanma, yorğunluq və diqqətsizliyin görünüşü.

üçün davranış Xroniki stressin simptomlarına aşağıdakılar daxildir:

    qərarsızlığın görünüşü

    yuxu pozğunluğu,

    həddindən artıq yemək və ya iştahsızlıq

    işin keyfiyyətinin azalması və işdən çıxmaların sayının artması,

    qəzaların artması

    daha tez-tez siqaret çəkmək və spirt içmək.

üçün somatik stress əlamətlərinə aşağıdakılar daxildir:

    ürək döyüntüsü və aritmiya,

    sinə içində ağrı və sıxılma hissi,

    nəfəs darlığı,

    şişkinlik,

    qarın ağrısı və ishal

    tez-tez sidiyə getmə,

    cinsi istək və iktidarsızlığın azalması,

    menstrual dövrünün pozulması,

    əllərdə və ayaqlarda karıncalanma,

    baş, boyun, kürək, bel ağrısı,

    boğazda "topaq" hissi,

    ikiqat görmə,

    bulanıq görmə, dəri döküntüləri.

Bu hadisələrin diaqnostik rolunu qiymətləndirərək qeyd olunur ki, - yorğunluq, ümidsizlik, depressiya - sinə ağrısından daha tez-tez qəfil ölümün proqnostik əlamətləridir. Ancaq yuxarıda göstərilən hadisələr çox vaxt nevrozların şəklini yaradır.

Qadınlar kəskin stressi kişilərdən daha asan keçirməyə meyllidirlər; onlar stress faktorlarına iqtisadi cəhətdən daha fizioloji uyğunlaşırlar, lakin eyni zamanda kişilərə nisbətən daha çox psixi diskomfort yaşayırlar. Qadınlar kişilərə nisbətən nevrozdan daha çox əziyyət çəkirlər. Bəzi qazanılmış şəxsiyyət xüsusiyyətləri də vacibdir. Şəxsi "tip A", "tip B" parametrləri ilə müqayisədə stressə 3-7 dəfə daha çox meyl və bununla əlaqədar koroner ürək xəstəliyinin inkişafı ilə xarakterizə olunur. A tipli insanlar yüksək həyat tempi, rəqabət qabiliyyəti, başqaları tərəfindən tanınmaq üçün davamlı istək, aqressivlik və liderlik keyfiyyətləri ilə xarakterizə olunur.

İnsanlar bölünür xaricilər və daxili.

Xaricilərçətin vəziyyətlərdən qaçınmaq, başqalarını günahlandırmaq və ya çətinliklərə görə "qaya" atmaq, aşağı nailiyyət motivasiyası və digər insanlara itaət etmək istəyi ilə xarakterizə olunur.

Daxiliçətinliklərin öhdəsindən gəlmək üçün konstruktiv strategiyalara üstünlük verir, mənbəyini özlərində görməyə çalışırlar. (Çin atalar sözü deyir: müdrik insan özündə səhv axtarır, ağılsız başqalarında). Daxililər öz qabiliyyətlərinə arxayındırlar, yüksək məsuliyyət və stress müqaviməti ilə seçilirlər. Onlar istənilən hadisəni öz imkanlarının inkişafı üçün stimul hesab edirlər. Bu tip uşaqlıqda iki şəraitdə formalaşır:

a) təqlid obyektinin olması;

b) həyat problemlərinin həllində valideynlərə müstəqilliyin təmin edilməsi.

Stressli vəziyyətlərdə adekvat strategiyanın növü açıq şəkildə gücü, hərəkətliliyi, sinir proseslərinin tarazlığı və orqanizmin digər xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. İnsanlarda stresə meyli qiymətləndirmək üçün tez-tez psixoloji üsullardan istifadə olunur, məsələn, Spielberger və Hanin şkalası üzrə narahatlığın qiymətləndirilməsi, rəng seçimlərinin təhlili - Luscher testi.