Hvad skal man gøre? Charterflyet var forsinket. Hvad skal man gøre, hvis dit charterfly er forsinket

Flyrejser har længe været en del af hverdagen. At rejse med fly er mere bekvemt, tager mindre tid og kræver selvfølgelig mindre indsats. På kortest mulig tid kan du være hvor som helst i verden. Ingen anden transportform kan tilbyde en sådan hastighed. Og hvis du planlægger din rejse korrekt, efter at du tidligere har fundet ud af alle nuancerne, kan prisen på en flybillet være meget behagelig.

For hver ny dag foretrækker flere og flere mennesker lufttransport. Og det er ikke overraskende, fordi de positive aspekter af denne transportmetode er synlige for det blotte øje. Antallet af flykunder stiger hastigt hver dag. I løbet af al denne tid var en vis del af mennesker i stand til at opleve et sådant problem som en flyforsinkelse. Hun overrasker ikke længere. Et fly er en kompleks mekanisme, og for at få denne maskine i luften, er det nødvendigt at blive enige om en række fakta. Enhver fejl eller selv den mindste funktionsfejl fører til problemet med flyforsinkelse.

De mest almindelige årsager til flyforsinkelser er beskrevet nedenfor. Der er ret mange lignende situationer, så de kan klassificeres i separate grupper.

Meteorologisk situation

Meget ofte opstår der en situation, hvor et flyselskab forsinker et fly, indtil vejret stabiliserer sig, men et andet roligt fortsætter med at transportere passagerer. Nogle forstår ikke årsagerne til denne adfærd, andre forsøger at finde ud af, hvad der er den personlige fordel for virksomheden. Faktisk er forklaringen mere end simpel; hvert selskab har sit eget fly, som adskiller sig i model og konfiguration. Hvert fly har sin egen temperaturtærskel og driftsbetingelser. Derfor følges alle anbefalinger nøje, og selskabet forsøger at tage sig maksimalt af sine passagerer.

Identificerede funktionsfejl i passagerflyet

Et fly er en ret kompleks mekanisme, i hvilken selv de mindste detaljer er af stor betydning. Før start kontrolleres flyet for alle parametre. Mindre nedbrud identificeres på stedet, og disse typer arbejde kræver naturligvis også tid. Hvis sammenbruddet viser sig at være mere alvorligt, fjernes flyet fra flyvningen, og en afløser søges. Sådanne situationer forekommer sjældent og er inkluderet i listen over nødstilfælde. Men passagerer vil stadig blive leveret til deres ønskede destination.

De fleste flyselskaber kan virkelig ikke lide situationer som denne. Sådanne forsinkelser sætter jo altid deres præg på omdømmet. I de fleste tilfælde skyldes forsinkelsen mindre reparationer. Efter at have lært om flyets funktionsfejl kan enhver passager gå i panik, så administrationen foretrækker at nævne andre årsager til, at flyet er forsinket.

Sen ankomst af passagerflyet

Dette er den mest almindelige årsag blandt lufthavnsmyndigheder. Det lyder jo harmløst og vækker ikke den store mistanke blandt passagererne. Derfor kan man meget ofte i lufthavne høre netop sådan en begrundelse for flyforsinkelser. Men det, der er alarmerende, er, at denne grund i visse tilfælde ikke er sand.

Svigt af jordtjenester

Flyforsinkelser kan forekomme mellem ankomst og afgang. Det er i denne forbindelse, at der kan opstå forskellige slags problemer. Årsagerne til denne forsinkelse er utallige. I de fleste tilfælde spiller den menneskelige faktor en rolle. Dette kan være forsinket servicepersonale, lang rengøring i flykabinen eller lang aflæsning af bagageafdelingen.

I sådanne situationer varer flyforsinkelsen ikke for længe, ​​det kan højst tage omkring 30 minutter. Sådanne tidspunkter forårsager typisk ikke megen panik blandt passagererne. Alt foregår uden nerver, og årsagerne er ret berettigede. Hvis der opstår mere alvorlige situationer, når flyafgangen er forsinket på grund af afbrydelse af jordforbindelsen i mere end to timer, har hver passager ret til at kræve en del af billetprisen refunderet.

Passagerrettigheder

Hvis flyet er forsinket, men passagererne ikke har hørt en meddelelse, der begrunder forsinkelsen, så er det første skridt at kontakte medarbejderen ved check-in skranken. I de fleste tilfælde får passageren ikke et klart svar på det stillede spørgsmål. Oftest kan man høre nogle almindelige årsager, som ikke bør give unødig angst hos folk. Og det er logisk, fordi enhver virksomhed værdsætter sit omdømme.

Borgernes handlinger

Uanset hvordan situationen udvikler sig, skal en samvittighedsfuld passager gøre en særlig note om flyforsinkelsen på sin billet. Det er dette mærke, der vil give anledning til at kræve rabat eller endda refundere pengene for billetten. Denne ret er garanteret for enhver passager i tilfælde af en lang flyforsinkelse.

Særlige rettigheder for flypassagerer bemærkes, når et fly er forsinket i en periode på 30 minutter til 2 timer. Lufthavnsadministrationen er forpligtet til at sørge for gratis bagageopbevaring, samt sikre gratis ophold for kvinder og børn i et særligt udstyret værelse.

Rettigheder i tilfælde af flyforsinkelse fra 2 til 4 timer garanterer muligheden for, at passagerer kan foretage to opkald til hvor som helst i verden. Disse opkald skal betales af flyselskabet. Gratis kolde eller varme drikke er også garanteret.

En flyforsinkelse på 4 til 6 timer sørger for gratis uddeling af mad med intervaller på 6-8 timer.

Hvis et fly er forsinket i mere end 6 timer, skal flyselskabet give passagererne et sted at overnatte. Dette kan naturligvis ikke være et venteværelse. Selskabet er forpligtet til at betale for hotellet og alle rejseudgifter.

Kompensation

Hvorom alting er, så er forsinkelsen i afrejsen transportselskabets skyld, selvom årsagen var. Hver passager kan refundere en del af billetprisen. Den maksimale del af erstatningen er 50 %. Men samtidig er administrationen forpligtet til at betale alle passagerens pengeudgifter, mens de venter på flyet. Det kan være hvad som helst – at betale for billetter til andre former for transport, betale for besøg på forskellige underholdningssteder, betale en regning på en restaurant eller cafe. Den eneste advarsel er, at passageren skal fremlægge alle kvitteringer, ellers vil refusionen ikke blive udstedt.

Særlige tilfælde

Hvis passagerer rejste på ferie, og billetten er inkluderet i rejsens samlede pris, kan de fremsætte krav om betaling for udeblevne feriedage. Indsendes ansøgningen ikke inden for 20 dage, vil den ikke blive behandlet yderligere. Nogle gange involverer flyvningen en overførsel, som foretages af et flyselskab. Passageren kommer naturligvis ikke til tiden til det formodede andet fly. Derfor skal administrationen ved ankomst tage sig af og placere passageren på et andet fly helt gratis. Desuden, hvis en person fløj på økonomiklasse, og der kun er sæder på business class, skal han sidde i en opgraderet sektion. Hvis situationen er præcis det modsatte, så er virksomheden forpligtet til at betale forskellen.

Hvordan skal erstatning søges?

I denne situation skal du sikre dig, at der er tegn på en flyforsinkelse. Du skal anmode lufthavnens administration om en attest vedrørende flyets forsinkelse. Dette papir skal af berettigede grunde have stempler. En person kan bruge enhver service, mens han venter på sit fly. Det vigtigste er at opbevare kvitteringer, som tydeligt viser tiden. Du kan gå på restaurant, leje et hotelværelse og så videre.

Sådanne situationer løses meget hurtigt, fordi ingen luftfartsselskab behøver at skabe skandaler. vil påvirke det videre arbejde, så det er ønskeligt, at passageren er tilfreds.

Der er også virksomheder, der kan nægte at tilbagebetale penge. I en sådan situation kan du trygt anlægge en retssag ved at vedhæfte alle de nødvendige dokumenter til sagen. At søge penge tilbage gennem retten er en tidskrævende proces, men i de fleste tilfælde er sandheden altid på ofrets side.

For at undgå at blive fanget, bør du altid have ekstra penge med dig. I sådanne uforudsete situationer kan de være meget nødvendige.

Handlinger i tilfælde af krænkelse af passagerrettigheder

Denne situation er meget ubehagelig, men at lade alt være som det er, er ikke en mulighed. Det er nødvendigt at opnå retfærdighed og tilbagebetaling af de brugte penge. Først skal du indsamle alle de nødvendige dokumenter, nemlig:

• Direkte flybillet. Den skal indeholde de nødvendige noter om flyforsinkelser.
• Alle kvitteringer og kvitteringer for udgifter, der var påkrævet på grund af flyforsinkelsen.
• Et klart skrevet brev med angivelse af alle krav og krav.

Alle indsamlede dokumenter skal lægges i en kuvert og sendes til virksomhedens hovedkontor.

Hvis passageren inden for 30 dage ikke har modtaget et svar fra flyselskabet, kan du trygt indgive et krav til retten. Og efter nogen tid vil retfærdigheden være genoprettet.

Reglerne og forskrifterne beskrevet i artiklen gælder for alle typer flyvninger. Selvom et charterfly er forsinket, forbliver passagerernes rettigheder de samme. Transportøren er lige ansvarlig. Forbrugeren bør under alle omstændigheder modtage kvalitetsservice.

Problemer med lufttransport påvirker ofte kvaliteten af ​​resten af ​​vores turister. I stigende grad kan man høre om åbenlyse tilfælde af forsinkelser eller aflysninger af fly fra tilsyneladende ret store og velkendte flyselskaber. For eksempel forårsagede det nylige problem, der opstod blandt turister med VIM-Avia, meget støj. Selvfølgelig kan du tale meget om, hvem der er skyld i dette, og tale om lange emner, men det er værd at huske, at først og fremmest lider levende mennesker af dette, som har planlagt deres ferie eller er tvunget til at flyve til en anden by eller land på grund af nogle familieforhold. Og disse mennesker håber måske, at de vil komme på et andet tilslutningsfly for at fortsætte deres videre rejse. Men pludselig finder de ud af, at deres fly er aflyst eller forsinket, og det er lige meget, om det er direkte eller charter. Hvad skal de gøre i dette tilfælde, hvilke skridt skal de tage? Hvordan får man erstatning for en ødelagt ferie?

Det er svært ikke at blive forvirret i en sådan situation, især hvis det skete for dig for første gang, eller dit fly var en forbindelsesflyvning, eller du var bundet til tidspunktet for din ankomst. Men det er værd at huske på, at din flybillet ikke er andet end en aftale med dette flyselskab, som har forpligtet sig til at levere dig, som passager, til det punkt af planeten, du har brug for, og på det tidspunkt, du har brug for, ellers forpligter det sig til at tage sig af sin passager, hvis omstændighederne ikke gik efter planen.

Enhver passager skal vide, at Den Russiske Føderations civile lov foreskriver tilfælde, hvor luftfartsselskabet ikke er ansvarlig for aflysning eller forsinkelse af en flyvning, disse er: forskellige naturfænomener - brande, snedriver, orkaner, oversvømmelser; dårlige vejrforhold; pludselig militæraktion; fuldstændig ophør eller begrænsning af godstransport i en række retninger; i nogle tilfælde, under en strejke fra flyselskabs- eller lufthavnspersonale, i tilfælde af funktionsfejl, der udgør en trussel mod flypassagerers liv og helbred. I alle andre tilfælde ligger fejlen hos det flyselskab, der har overtrådt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.

Lad os først se nærmere på, hvad der sker, når en direkte eller charterflyvning aflyses af et flyselskab.

- Flyet kan blive aflyst flere dage før flyet afgår til sin destination.

I dette tilfælde tilbyder flyselskabet traditionelt passagerer flere måder at løse problemet med aflyste flyvninger på: et alternativ til at flyve på en anden rute fra det samme luftfartsselskab eller en flyvning fra et andet selskab, men destinationen forbliver den samme.

Passageren har ret til at kræve fuld refusion af prisen på sin flybillet. Hvis du for eksempel har købt én flybillet til en flyvning med overførsler, er du forpligtet til at refundere beløbet for hele ruten. Hvis en passager købte to billetter, for eksempel Moskva-Barcelona og separat Barcelona-Valencia, og det første fly til Barcelona blev aflyst, vil du kun få refunderet beløbet brugt på flybilletten fra Moskva til Barcelona, ​​​​og du bliver nødt til at returnere billetten fra Barcelona til Valencia til normale priser. Hvis aflysningen af ​​flyvningen påvirkede den anden del af flyrejsen - Barcelona-Valencia, og der ikke blev givet dig alternative muligheder, men turen har mistet sin mening, er luftfartsselskabet forpligtet ved lov ikke kun at refundere pengene for flybilletten til Valencia, men også for at flyve dig tilbage til Moskva gratis. Med hensyn til refusion for rundrejsebilletter, vil du kunne få refunderet deres fulde pris, hvis flyvningen aflyses, og hvis du har købt dem ikke separat, men som en "tur-retur", det vil sige to billetter på en enkelt formular .

- Flyet kan blive aflyst eller forsinket, når turisten allerede er i lufthavnen.

Flyselskabet er forpligtet til at give dig klare oplysninger om årsagen og tidspunktet for, at flyet blev forsinket. Du har ret til at kræve disse oplysninger fra en medarbejder i dit flyselskab, og han er forpligtet til at tilbyde turister muligheder for deres videre handlinger. Ofte fremsætter en flyselskabsmedarbejder et forslag om at transportere turister til deres destination med et andet fly eller på et fly fra et andet luftfartsselskab. Og forudsat at det er luftfartsselskabets skyld, vil denne flyvning være gratis for turisten.

Ikke alle passagerer, der har lidt moralske og økonomiske problemer på grund af aflyste eller forsinkede fly, er klar over deres ret til at modtage kompensation. Denne kompensation varierer afhængigt af tidspunktet for overførslen og aflysningen af ​​flyvningen, samt afstanden til det ønskede punkt. Hvis flyselskabet er skyld i, er det juridisk forpligtet til at give passageren tre procent af prisen på sin flybillet for hver time, han brugte på at vente, som kompensation for flyforsinkelsen. Dette er fastsat i artikel 28, stk. 5, i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Betal derudover som en bøde 25 procent af mindstelønnen for hver times ventetid, men dette beløb må ikke overstige halvdelen af ​​flybillettens pris. Der gives ingen anden yderligere kompensation til aflyste passagerer, når fly aflyses, men enhver turist har ret til at få beløbet for deres billetter refunderet eller ombyttet til en lignende flyvning.

Rettigheder for en turistpassager, når et fly er forsinket i mere end to timer:

Foretage to telefonopkald eller sende to e-mails; - du er forpligtet til at give gratis drikkevarer; - hvis du har børn under syv år med, så skal du have fri adgang til mor og barn værelse.

Turistrettigheder, når et fly er forsinket i mere end fire timer:

Passageren skal have et gratis varmt måltid mad, og hver sjette time i løbet af dagen og hver ottende time om natten.

Turistpassagerers rettigheder ved omlægning af et fly med mere end otte timer i dagtimerne og mere end seks timer om natten:

Flyselskabet skal bringe dig og tjekke dig ind på et hotel for egen regning og give dig en gratis transfer frem og tilbage. Ifølge loven har turister ikke ret til at blive anbragt i samme rum med fremmede. Hvis passageren ikke kan lide det tilbudte værelse eller det tilbudte hotel, kan han finde en passende mulighed, og flyselskabet skal betale et beløb, der i pris svarer til den oprindelige indkvarteringsmulighed, der tilbydes det. En turist kan betale prisforskellen for det dyrere værelse, han har valgt eller betale for sit ophold fuldt ud, men i dette tilfælde anbefaler vi, at du beholder kvitteringen for betalingen for dermed at returnere en del af de brugte penge, hvis der er objektive grunde til at nægte at blive i henhold til den mulighed, som luftfartsselskabet tilbyder. Men det er værd at vide, at hvis du nægter det værelse, der tilbydes af flyselskabet, mister du retten til en gratis tur-retur-transfer, men luftfartsselskabet er forpligtet til at opbevare din bagage for egen regning.

Hvor kan turistpassagerer klage for at modtage kompensation for et aflyst eller forsinket fly?

Hvis der var en aflysning eller forsinkelse af en indenlandsk direkte eller charterflyvning fra et russisk selskab, betragtes krav i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation. Passagerklager over udenlandske luftfartsselskaber, der ikke har opfyldt deres forpligtelser over for dem på Den Russiske Føderations område, behandles også i Rusland. Men når et flyselskab udsætter eller aflyser en flyvning til udlandet, føres der retssager i det land og i henhold til lovene, hvor dette skete, og det sted, hvor luftfartsselskabet er registreret, vil ikke spille en rolle.

Krav indgives af passageren personligt i afgangslufthavnen eller ved ankomsten. Når der ikke er noget repræsentationskontor for dit flyselskab i lufthavnen, eller dets ansatte ikke er på stedet, indgives kravet via flyselskabets hjemmeside. Selvom e-mails ofte kan ignoreres, er det bedre at sende dit krav med anbefalet post til flyselskabet, lave en detaljeret liste over de vedlagte dokumenter og opbevare en kopi af din erklæring, bekræftelse på afsendelse, da dette kan bruges i retssager, hvis luftfartsselskabet ignorerer dig eller nægter dig kompensation. I henhold til vores russiske lovgivning har en passager ret til at fremsætte sine krav til luftfartsselskabet inden for seks måneder fra datoen for aflysning eller forsinkelse af flyet.

Jeg vil gerne komme ind på et andet vigtigt punkt for turister, som er meget aktuelt for Moskvas lufthavne. Meget ofte tages passagerer til en anden lufthavn end den, der er angivet på deres billet. I dette tilfælde er flyselskabet forpligtet til at levere turistpassageren til hans ønskede destination ved hjælp af gratis transport. Og denne regel gælder for alle lufthavne i Den Russiske Føderation.

I år måtte flypassagererne være ret nervøse. Husk: der var en vulkan i april. Det islandske ildpustende monster med tungevridernavnet Eyjafjallajokull lammede himlen over hele Europa i en uge. Der var også vilde trafikpropper på Sheremetyevo-vejen, strejker fra flyveledere - spansk, engelsk og græsk...

Men i slutningen af ​​året torturerer vejret virkelig rejsende. Før katolsk jul sad hundredtusindvis af mennesker fast i europæiske lufthavne: På grund af kraftigt snefald og is blev lufthavnene i Paris, Bruxelles, Frankfurt, London og andre europæiske byer lukket.

Søndag den 26. december skete et kollaps i lufthavnene i den russiske hovedstad. Passagerer, der skulle flyve ud fra Domodedovo, oplevede de fleste problemer: Moskvas største lufthavn blev efterladt uden elektricitet og holdt op med at modtage og sende fly (strømmen blev slukket på grund af isdækkede ledninger, der knækkede). Mindst hundrede fly kom ikke afsted til tiden. Mindst 60 fly blev forsinket i Sheremetyevo. Læs mere her.

Aeroexpress-tog kørte med mellemrum til Domodedovo, som altid var en redning fra trafikpropper.

Men netop denne weekend fløj mange russere væk til nytårsferien - til resorts eller for at besøge slægtninge. Under travlheden før ferien arbejder lufthavne allerede under øget belastning - 1.000 særlige charterflyvninger blev organiseret fra Moskvas lufthub alene til nytår. Og så blev vejret svært...

Men selvom vejret er ideelt på mandag (læs vejrudsigten her), vil det tage tid at genoprette normal drift i hovedstadens lufthavne. Det er trods alt nødvendigt at sende de flyvninger, der skulle lette om søndagen og fungere efter tidsplanen. I sådanne situationer har regulære flyvninger prioritet. Hvis du flyver på en feriecharter, er der større sandsynlighed for, at du sidder fast i loungen.

Og lige før nytår, den 30. december, lover vejrudsigterne kraftigt snefald... Generelt er det værd at gøre sig klar til en "jule" ferie, bevæbnet med instruktioner i tilfælde af vejr force majeure.

1. Inden du tager til lufthavnen, skal du tjekke afgangsoplysningerne for dit fly på lufthavnens online-tavle. Tavlerne for alle lufthavne i hovedstaden og mange udenlandske byer er på Komsomolskaya Pravda-webstedet. Sandt nok, under strømafbrydelsen i Domodedovo fungerede hverken lufthavnens hjemmeside eller online resultattavlen. Men dette sker stadig sjældent.

2. Gør alt for at undgå trafikpropper (jeg forstår, at det i Moskva næsten lyder som en hån, især før nytår, og selv når der er is og sne. Men det er derfor, det er vigtigt). Rejs ikke i bil, men med metro og Aeroexpress. Igen er der undtagelser: om sommeren var der tilfælde, hvor højhastighedstog satte sig fast på vej til Sheremetyevo; om søndagen var eksprestogene til Domodedovo meget sene. Men i de fleste tilfælde er jernbanen stadig mere pålidelig.

3. Tjek ind til dit fly på flyselskabets hjemmeside. Dette vil give dig lidt ekstra tid i tilfælde af forsinkelser på vej til lufthavnen. For at tjekke ind skal du trods alt være i lufthavnen mindst halvanden time før afgang. Og hvis du allerede har printet dit boardingkort, har du mulighed for at nå dit fly 40 minutter før afgang.

Vi har samlet typiske situationer, som flypassagerer desværre ofte støder på – både i Rusland og i udlandet. Advokater med speciale i sandheden inden for turisme hjælper med rådgivning: direktøren for det juridiske bureau "Persona Grata" Georgy Mokhov og direktøren for den juridiske konsultation "Besøg" Anna Gladun.

Vi kom for sent til vores fly: vi sad fast i en trafikprop, der kørte ingen busser på grund af sneen eller noget fra den "opera"...

Ak, du kan ikke indgive en klage over trafikpropper eller sne, og du kan ikke sagsøge dem. I henhold til paragraf 80 i Federal Aviation Rules skal passageren ankomme til stedet for passagerindtjekning og bagageindcheckning samt til stedet for boarding af flyet senest på det tidspunkt, som luftfartsselskabet har fastsat.

Forsinkelse vil blive betragtet som en frivillig afvisning af en flypassager til at flyve senere end 24 timer før afgang. I henhold til loven skal du i dette tilfælde få dine penge tilbage for billetten. Sandt nok, minus gebyret, hvis beløb ikke må overstige 25% (i henhold til artikel 108 i Den Russiske Føderations luftkode).

Du skal kontakte flyselskabet direkte for at anmode om en refusion. I lufthavnen skal du kigge efter transportørens skranke eller dets repræsentant. For at kvalificere sig til refusion skal flyaflysningen ske skriftligt, ellers vil det vise sig, at du ikke har givet flyselskabet besked om dit afslag.

Flyet er forsinket, du sidder i venteværelset.

I henhold til paragraf 99 i Federal Aviation Rules "Generelle regler for lufttransport af passagerer, bagage, fragt og krav til tjenester for passagerer, afsendere, modtagere", er flyselskabet forpligtet på egen regning og uanset årsagerne til flyforsinkelse, at organisere bagageopbevaring og give et mor- og barnværelse til passagerer med børn under syv år.

Venter du mere end 2 timer, skal du have en forfriskning og mulighed for at foretage to gratis telefonopkald eller sende to e-mails. Og dette er sundere end drinks – især hvis du sidder i en udenlandsk lufthavn og har brugt mange penge på roaming.

4 timer forsinket - varm frokost eller aftensmad. Normalt spiser de på lufthavnens cafe. Hvis du sidder fast længere, så skal du fodre hver 6. time i løbet af dagen og hver 8. time om natten.

Hvis dit fly er forsinket med 6 timer om natten og 8 timer i løbet af dagen, skal du indkvarteres på et hotel og køres dertil, samt tilbage til lufthavnen.

Reglerne er under alle omstændigheder de samme – flyet sidder fast på grund af dårligt vejr eller på grund af havari. Hvor skal man gå hen for alt dette? Til flyselskabets repræsentant. Hvis du ikke kan finde den eller sidder fast i en lille lufthavn, skal du kontakte lufthavnens informationsskranke.

Hvis noget fra denne liste ikke blev leveret, og passageren skulle opnå disse fordele for egen regning, skal flyselskabet refundere alle udgifter med check.

Derudover skal luftfartsselskabet betale en bøde til hver passager på 25 % af mindstelønnen (med andre ord 25 rubler) for hver times forsinkelse, men ikke mere end 50 % af billetprisen (artikel 120 i luftloven). Sandt nok kan en bøde ikke opkræves, hvis forsinkelsen opstod på grund af force majeure, eliminering af en flyfejl, der truer passagerernes liv eller helbred, eller på grund af andre omstændigheder uden for luftfartsselskabets kontrol.

De sætter os på flyet, men det letter ikke: De ruller det rundt på marken, eller flyet står bare stille. Dette sker ofte under vanskelige vejrforhold, eller når der er trafikprop i lufthavnen, eller når flyet fejler.

Dette er den samme flyforsinkelse. Du skal være forsynet med drikkevarer og mad baseret på samme standarder.

Du flyver med en forbindelse. Det første fly var forsinket, og vi endte med at mangle det andet.

I afgangslufthavnen skal du have en note på din billet (udskrevet elektronisk billet), om at dit fly ikke kunne lette rettidigt af den og den grund, eller var forsinket i den og den tid.

I transferlufthavnen skal du kontakte en flyselskabsrepræsentant med en anmodning om at ombooke en billet til en anden flyvning. Det er her, du skal bruge en seddel på billetten, der bekræfter din uskyld i at komme for sent.

Normalt ændres billetten uden forsinkelse. Desuden drives begge flyvninger oftest af et eller flere luftfartsselskaber, der er medlemmer af en luftfartsalliance (der er tre store alliancer i verden: Sky Team - det inkluderer Aeroflot, Star Alliance, One World).

Men det kan vise sig, at det næste fly først er i morgen. Det flyselskab, der er ansvarligt for forsinkelsen, skal kompensere for udgifter til hotel og mad. Saml kvitteringer, kvitteringer og andre beviser for udgifter. Og når du vender tilbage, skriv et krav med krav om erstatning for tab forårsaget af dårlig kvalitet af lufttransporttjenester.

Hvis du er tvunget til at købe en ny billet med dine egne penge, har du også ret til at kræve prisen (sammen med bøder og kompensation) fra det flyselskab, hvis fly var forsinket. For at gøre dette skal du først fremsætte et skriftligt krav om erstatning af tab, og hvis det får afslag, eller hvis du ikke har fået svar inden for 10 dage, kan du gå til retten.

På grund af en flyforsinkelse gik en eller to dages hvile tabt.

Det er som udgangspunkt muligt at få erstatning efter hjemkomst. Du kan kræve af flyselskabet at kompensere for omkostningerne ved tjenester, der går tabt på grund af forsinkelser: en nat med hotelophold, måltider, hvis det er betalt, udflugter osv. På hotellet giver det ingen mening at kræve penge for en “ savnet” dag, har det ikke noget med det at gøre.

Er selskabet skyldig, hvis et fly er forsinket på grund af dårligt vejr? Det hele er et spørgsmål om nuancer: Hvis der ud over dårligt vejr var nogle fejl i flyvernes arbejde (for eksempel afisede de ikke flyet til tiden) - så ja. Og du kan kræve kompensation fra hende for dine udgifter (for at betale for et hotel, mens du venter på det næste fly, en "manglende" hviledag på et hotel, penge for de dage, du ikke fik betalt, osv.). Hvis transportøren opførte sig upåklageligt, nej.

Men! Flyselskabet skal sørge for varme måltider, hotelophold og alt hvad der kræves i tilfælde af en lang flyforsinkelse under alle omstændigheder.

Du har hørt nok skrækhistorier om transportkollapset i Moskva og Europa, og du har besluttet at returnere den tur, du allerede har købt.

Spørgsmålet er, om du får dine penge tilbage. I tilfælde af det aktuelle dårlige vejr - nej. Du kan kræve 100 % refusion, hvis den rejsende kan bevise, at der var en reel trussel mod hans liv og helbred.

Det er svært at bevise dette i praksis. Et stærkt argument for retten kan være det russiske udenrigsministeriums konklusion om, at der ved starten af ​​turen har udviklet sig en ugunstig eller farlig situation i landet eller regionen, og russere anbefales ikke at besøge dette land. Udenrigsministeriet udsteder sjældent sådanne dokumenter.

Den generelle regel for refusion for købte ture er denne: rejsearrangøren skal returnere alt til dig, bortset fra de udgifter, han faktisk har afholdt. Er der f.eks. en uge tilbage før afgang, udgør disse udgifter allerede en stor del af rejsens omkostninger.

Så snart du indser, at du ikke ankommer til tiden og kommer for sent til check-in, skal du straks kontakte det firma, som du har booket hotellet igennem. Fortæl kundeserviceoperatøren om din situation og bed dem kontakte hotellet. Medarbejderen vil advare lederen om, at du bliver forsinket, men vil helt sikkert ankomme, og de vil vente på dig.

Hvorfor give hotellet besked, når jeg allerede har reserveret og betalt for værelset?

Mange hotellers interne regler siger: Hvis gæsten ikke har tjekket ind før midnat eller tre om morgenen, sælges værelset gratis. For eksempel reserverede du et værelse fra den 4. til den 7. januar, men på grund af vejrforholdene var flyet forsinket, og du ankom først tidligt om morgenen den 5. Hvis hotellet ikke får besked på forhånd, vil din reservation blive annulleret, og der er muligvis simpelthen ikke ledige værelser. Du vil være nervøs og skynde dig at lede efter et andet hotel.

Selvom du allerede har betalt for værelset, betyder det ikke, at hotellet vil vente på din ankomst under hele opholdsperioden. Når du ikke ankommer på den angivne dag, venter hotellet til midnat eller til klokken tre om morgenen – det præcise tidspunkt afhænger af hotellets politik. Så annulleres reservationen, og værelset sættes til salg.

Hvis du vælger en betaling ved ankomst, men ankommer for sent, vil hotellet stadig bede dig om at betale det fulde beløb. I nogle tilfælde indkvarterer ledere gæster og giver dem mulighed for at betale for den faktiske opholdsperiode: Du har bestilt et værelse i fem dage, men på grund af problemer med flyrejsen blev du kun i tre, så du betaler for dem.

Er det muligt at få refusion for dage, der er gået glip af reservationen?

Flyet var forsinket, men du tjekkede stadig ind på hotellet, selvom du ikke blev fem dage, men fire. Nu vil du gerne have udgifterne til den tabte dag tilbage. Desværre omregner hoteller yderst sjældent prisen, da ansvaret i dette tilfælde ligger hos luftfartsselskabet.

Flyselskabets medarbejdere er forpligtet til at informere dig om, hvilken kompensation du kan kræve, samt forklare, hvem du skal kontakte, og hvilke dokumenter du skal fremlægge.

Noter deti henhold til artikel 794 i Den Russiske Føderations civile lovbog flyselskabet er ikke ansvarlig for forsinkelse eller aflysning af et fly, hvis dette sker på grund af naturfænomener. Disse omfatter vejrforhold, som anses for force majeure.

Inden du tager på rejse, skal du gemme kontakterne til supporttjenesten for den tjeneste, hvorigennem du reserverede hotellet. Ostrovka supportpersonale kan kontaktes til enhver tid via telefon 8 800 775 65 25 , e-mail [e-mail beskyttet] og på sociale netværk. Ostrovka-mobilapplikationen har et gratis internetopkald - du kan oprette forbindelse til Wi-Fi i enhver lufthavn.

Snydeark til, når du kommer for sent til dit hotel på grund af flyproblemer

1. Lad os vide, at du kommer senere. Hvis hotellet ikke venter på dig før midnat eller tre om morgenen, annullerer det din reservation.
2. Husk, at ansvaret for din forsinkelse ligger hos luftfartsselskabet. Kun flyselskabsrepræsentanter kan rådgive dig om kompensationsspørgsmål.
3. Forvent ikke, at hotellet refunderer dig, men spørg om det er muligt at genberegne prisen. Lejlighedsvis rummer hoteller gæster halvvejs.

Du kan ikke påvirke vejrudsigten eller fremskynde flyets afgang, men du kan forberede dig på en force majeure-situation: Gem kontakter fra supporttjenesten og informer hotellet om en sen check-in. På denne måde vil du vide, at du ikke står uden tag over hovedet, og så vil de meddele boarding til flyet.