Informasi produk. Jenis dan media

Informasi produk (product information) adalah informasi mengenai suatu produk yang diperuntukkan bagi pengguna. / (untuk entitas komersial). Sumber utama informasi produk adalah produsen.

Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi 3 jenis: fundamental, komersial, dan konsumen.

TI mendasar– berisi informasi dasar tentang produk, apa yang tertulis pada label. Produk – mencirikan jenis, nama, kelas, umur simpan, berat bersih, pabrikan, dll. Tujuan – informasi bagi konsumen.

TI Komersial– ini adalah informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar. Sarana - informasi tentang perusahaan perantara, ND, tentang kualitas barang, bar code, nomor variasi produk menurut OKP, HS, dll. Tujuan - informasi untuk produsen, pemasok dan penjual. Informasi tersebut tidak tersedia bagi konsumen.

TI Konsumen– ini adalah informasi tentang suatu produk yang dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu, dan secara khusus ditujukan kepada konsumen. Ini berisi informasi tentang sifat-sifat produk yang paling menarik. Produk - nilai gizi, komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, gambar berwarna, dll. Tujuan - khusus untuk konsumen.

Persyaratan untuk informasi produk. Ini adalah aturan 3D. Keandalan, aksesibilitas, kecukupan.

Kredibilitas– mengasumsikan kebenaran dan objektivitas informasi tentang produk, tidak adanya misinformasi yang menyesatkan pengguna.

Ketersediaan– ini adalah keterbukaan informasi tentang produk untuk semua pengguna. Aksesibilitas bahasa - informasi harus disajikan dalam keadaan. bahasa negara di mana ia dikonsumsi. Permintaan adalah persyaratan yang menetapkan hak konsumen atas informasi yang diperlukan, dan kewajiban produsen dan penjual untuk menyediakannya berdasarkan permintaan. Keterpahaman adalah persyaratan yang melibatkan penggunaan konsep yang berlaku umum, persyaratan yang definisinya diberikan dalam standar dan buku referensi, dan tidak memerlukan penjelasan.

Kecukupan– menyiratkan bahwa informasi yang tersedia tentang produk harus cukup bagi konsumen untuk menerima semua informasi yang diperlukan tentang produk. Dapat juga diartikan sebagai informasi rasional. Informasi yang tidak lengkap adalah kurangnya informasi mengenai suatu produk sehingga membuat produk tersebut tidak dapat diandalkan. Informasi yang berlebihan adalah pemberian informasi yang menduplikasi berbagai jenis informasi dan tidak menarik minat pembeli.

(Contoh: label pada toples atau tulisan pada kemasan konsumen (sosis, es krim, kefir, dll); Label pada pakaian, pada paspor barang-barang listrik, atau pada produk itu sendiri untuk kemudahan penggunaan (oven microwave, mesin cuci, TV , dll.) d.)).

Jenis informasi produk

(Merek dagang)

Perkenalan

Dalam kegiatan komersial, informasi produk sangatlah penting. Dan dilihat dari fungsi komersialnya, suatu merek harus membantu mempromosikan barang milik pemilik merek tertentu di pasar, melindungi barang tersebut dari pemalsuan dan menjamin peningkatan keuntungan dari penjualan barang tersebut.

Kejenuhan pasar dengan barang, perluasan dan pendalaman jangkauan adalah salah satu pencapaian transisi ke hubungan pasar. Namun, seringkali sulit bagi konsumen untuk memahami variasi produk ini dan membuat pilihan yang kompeten atas informasi yang memadai dan dapat diandalkan tentang setiap nama barang yang dijual. Selain itu, informasi yang dibutuhkan tidak hanya mengenai produk baru, tetapi juga produk yang sudah lama dikenal.

Informasi produk – informasi tentang produk yang ditujukan untuk pengguna – entitas komersial. Badan usaha adalah produsen, penjual (pemasok) dan pembeli (konsumen).

Informasi perdagangan dan ekonomi digunakan dalam proses pengelolaan kegiatan organisasi perdagangan. Merupakan sekumpulan informasi yang mencirikan sisi ekonomi dari peredaran barang-barang yang menjadi objek penyimpanan, pemindahan dan transformasi.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempertimbangkan fitur dan esensi informasi, termasuk merek dagang.

1. Informasi produk dan fitur-fiturnya

1.1 Apa itu informasi?

Kata "informasi" berasal dari bahasa Latin "informatio" - informasi, penjelasan. Informasi yang sama mungkin baru atau ketinggalan jaman, relevan atau tidak relevan bagi orang yang berbeda. Informasi yang dikirimkan melalui media elektronik mungkin menarik dan dapat diakses oleh orang yang paham komputer, tetapi tidak berguna bagi seseorang yang tidak memiliki komputer atau tidak tahu cara menggunakannya.

Informasi adalah segala informasi yang menarik minat orang tertentu dalam situasi tertentu. Serial ini juga bersifat informasi, dan terkadang sangat relevan. Terkadang yang menjadi objek informasi adalah nomor telepon salon kecantikan baru yang sedang diskon, dan kemudian kita mulai mencari informasinya. Pencarian dilakukan melalui saluran informasi. Dalam kasus salon, saluran informasinya adalah teman, meja bantuan, dan Internet. Namun, Internet adalah sumber informasi universal. Itu dibuat untuk tujuan ini, sehingga orang-orang dari seluruh dunia akan memasukkan informasi mereka ke dalamnya dan mencari informasi orang lain.

Informasi dalam bidang elektronik merupakan suatu bilangan yang selalu tetap. Bentuk statis informasi elektronik biasanya disimpan pada disk memori komputer.

Informasi adalah keterangan mengenai suatu benda atau fenomena lingkungan yang kita minta bilamana diperlukan. Informasi bisa baru - ini adalah informasi yang belum kita ketahui, dan ketinggalan jaman - yaitu. terkenal, dikerjakan ulang. Informasi disebarluaskan melalui media; relevansinya bagi individu bersifat subjektif dan bergantung pada cadangan informasi awal.

1.2 Apa yang dimaksud dengan produk?

Produk adalah produk apa pun, benda yang mempunyai materi, bentuk materi.

Produk merupakan objek utama yang terlibat dalam hubungan pasar antara pembeli dan penjual.

Suatu produk tidak bisa bersifat spiritual, artinya tidak bisa hanya berupa udara, karena tidak bisa dijual dengan nilai materi.

Anda dapat menawarkan suatu produk untuk dijual hanya jika memiliki bentuk yang nyata.

Ketika berbicara tentang suatu produk, yang mereka maksud adalah produk itu milik seseorang, milik seseorang.

Suatu produk bisa bersifat homogen, misalnya bahan baku atau bahan untuk menghasilkan suatu produk, atau heterogen.

Produk heterogen melibatkan kehadiran beberapa komponen, misalnya mobil, yang terdiri dari banyak bagian dan rakitan. Mobil bisa diperbaiki, artinya Anda bisa membeli suku cadangnya.

Ada pembagian barang berdasarkan waktu. Barang mudah rusak, barang tidak mudah rusak.

Dalam kasus pertama, barang-barang tersebut meliputi produk makanan, barang teknis, dll. yang secara bertahap memburuk seiring berjalannya waktu.

Barang yang tidak mudah rusak adalah semua jenis produk lain yang tidak lekang oleh waktu (logam mulia, barang mewah, dll).

Contoh:

Sebelum melakukan pembelian (memesan jasa), Anda mempelajari informasi tentang produk. Informasi saat memilih suatu produk, produsen tertentu, merupakan faktor kunci. Informasi yang benar berarti kita membuat pilihan yang tepat. Informasi yang meragukan - dan kami kecewa. Atau mungkin ada situasi di mana kurangnya informasi, setelah membeli suatu produk, akan menyebabkan kerusakannya. Apa yang harus dilakukan: siapa yang benar, siapa yang salah?

Mari kita simulasikan situasinya. Anda telah membeli disk perangkat lunak. Disk (pada sampul) berisi informasi bahwa disk tersebut berisi program ini dan itu dalam versi ini dan itu. Setelah pulang dan menginstal (menginstal) program tersebut, Anda menyadari bahwa itu bukanlah sebuah program sama sekali (salinan bajakan, versi yang tidak lengkap, atau, misalnya, versi dalam bahasa Inggris). Jadi, karena kurangnya informasi tentang produk, Anda salah memilih dan membeli produk yang salah.

Satu contoh lagi. Anda membeli sepeda gunung yang mahal; Bersamaan dengan pembelian, kami menerima saran dari manajer, tetapi sialnya, penjual tidak memberi Anda instruksi dalam bahasa Rusia (hanya dalam bahasa Inggris, Cina, dll.), tetapi pada saat yang sama dia menjelaskan semuanya kepada Anda secara detail. Dua atau tiga hari setelah menggunakan sepeda, katakanlah “saklar kecepatan mekanis”-nya rusak. Dan semua itu karena Anda tidak tahu cara menggunakan sepeda dengan benar. Pertanyaan yang sama: siapa yang benar dan siapa yang salah? Dan siapa yang akan menanggung beban tanggung jawab properti?

Sesuai dengan ayat 1 Pasal 8 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak menuntut penyediaan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang produsen (pelaku, penjual), cara pengoperasiannya, dan barangnya ( pekerjaan, jasa) yang dia jual.

Jadi, ada dua blok informasi yang harus diperhatikan konsumen.

Informasi tentang pabrikan (pemain, penjual);

Informasi tentang produk (layanan).

1.3. Informasi produk atau informasi produk.

Informasi produk - informasi tentang produk yang ditujukan untuk pengguna - entitas komersial. Sumber utama informasi produk dan sekaligus penyedia jasa untuk menginformasikan penjual dan/atau konsumen tentang barang yang dijual adalah produsen. Kecepatan promosi barang melalui saluran distribusi, intensitas penjualan, promosi penjualan, penciptaan preferensi konsumen dan, pada akhirnya, siklus hidup produk bergantung pada kualitas layanan informasi tersebut. Pada saat yang sama, produsen bukanlah satu-satunya sumber informasi. Informasi produksi dapat dilengkapi oleh penjual.

Dasar hukum dukungan informasi bagi konsumen adalah undang-undang berikut: “Tentang merek dagang, merek layanan, dan sebutan asal barang”, “Tentang perlindungan hak konsumen”, “Tentang standardisasi”, “Tentang sertifikasi produk dan layanan”, “Tentang informasi, informatisasi dan perlindungan informasi", "Tentang periklanan". Selain itu, Roskomtorg telah mengembangkan rancangan Undang-Undang Federal “Tentang pengemasan dan pelabelan barang konsumsi yang dijual di bidang perdagangan dan jasa.” Undang-undang Federal “Tentang Merek Dagang, Merek Layanan, Sebutan Asal” mengatur hubungan yang timbul sehubungan dengan pendaftaran, perlindungan hukum, dan penggunaan merek dagang, merek layanan, dan sebutan asal barang.

Pada tanggal 25 Januari 1995, Undang-Undang Federal “Tentang Informasi, Informatisasi, dan Perlindungan Informasi” diadopsi, yang mengatur hubungan yang timbul dalam pembentukan dan penggunaan sumber daya informasi berdasarkan penciptaan, pengumpulan, pemrosesan, akumulasi, penyimpanan, pencarian, distribusi. dan penyediaan informasi terdokumentasi kepada konsumen; penciptaan dan penggunaan teknologi informasi dan sarana pendukungnya; perlindungan informasi, hak subjek dalam proses informasi dan informatisasi. Undang-undang tersebut menjelaskan arah utama kebijakan negara di bidang informatisasi. Salah satu bidang tersebut adalah penciptaan kondisi dukungan informasi yang berkualitas tinggi dan efektif bagi warga negara, badan pemerintah, pemerintah daerah, organisasi dan asosiasi publik berdasarkan sumber informasi negara.”

Undang-undang Federal “Tentang Pengemasan dan Pelabelan Barang Konsumsi yang Dijual di Bidang Perdagangan dan Jasa” mengatur “hubungan antara produsen (pelaku), penjual dan konsumen di bidang perdagangan dan industri pengemasan dan pelabelan barang konsumsi”, menetapkan hak konsumen untuk memperoleh informasi yang dapat dipercaya tentang produk yang dijual dengan menggunakan pelabelan, akan menentukan persyaratan kemasan industri dan pelabelan barang konsumsi untuk menjamin keselamatan jiwa, kesehatan konsumen dan lingkungan.

1.4. Fungsi utama informasi produk- ini memberikan perhatian kepada konsumen (pemasok, penjual, dll.) informasi tentang sifat konsumen produk, kondisi dan cara penyimpanan, transportasi, pemilihan, penggunaan dan pembuangan produk yang tepat. Produsen dan/atau penjual bertanggung jawab atas kepatuhan lengkap produk dengan informasi yang tercantum di dalamnya.

Hak konsumen atas informasi diatur oleh norma-norma Undang-undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan KUH Perdata Federasi Rusia, dan persyaratan untuk konten dan metode penyediaan informasi tentang barang ditetapkan dengan keputusan presiden. dan peraturan pemerintah Federasi Rusia, keputusan terkait dari otoritas eksekutif resmi dan dokumen peraturan untuk kelompok dan jenis barang tertentu.

1.5. Persyaratan utama untuk informasi produk diidentifikasi:

keandalan, aksesibilitas, kecukupan

1.5.1. Keandalan mengandaikan kebenaran dan objektivitas informasi tentang suatu produk, tidak adanya misinformasi dan subjektivitas dalam penyajiannya, yang menyesatkan pengguna.

1.5.2. Aksesibilitas – persyaratan ini dikaitkan dengan prinsip keterbukaan informasi mengenai suatu produk sehingga mempengaruhi kepentingan konsumen bagi seluruh penggunanya. Aksesibilitas terdiri dari tiga komponen: aksesibilitas bahasa, relevansi, dan pemahaman.

Aksesibilitas bahasa, mis. informasi harus dalam bahasa negara atau bahasa sebagian besar konsumen yang menjadi tujuan produk ini. Aksesibilitas bahasa dalam Undang-Undang Federal “Tentang Pengemasan dan Pelabelan Barang Konsumsi yang Dijual di Bidang Perdagangan dan Jasa” ditentukan sebagai berikut: “Pelabelan barang dan obat-obatan dalam negeri dan impor harus dalam bahasa Rusia.”

Permintaan - penyediaan informasi yang diperlukan atas permintaan konsumen.

Pemahaman - penggunaan konsep, istilah, simbol (simbol) yang diterima secara umum dan (atau) terstandarisasi, serta kemampuan untuk mendefinisikan atau menguraikannya.

1.5.3. Kecukupan informasi - dapat diartikan sebagai kejenuhan informasi rasional, yang mengecualikan penyajian informasi yang tidak lengkap dan tidak perlu.

Informasi yang tidak lengkap adalah tidak adanya informasi tertentu mengenai suatu produk. Seringkali, informasi yang tidak lengkap membuatnya tidak dapat diandalkan. Misalnya, di pasar konsumen Rusia, sangat umum ditemukan barang yang diproduksi oleh usaha patungan di Rusia atau negara tetangga, tanpa menyebutkan negara asal atau nama produsennya. Informasi yang tidak lengkap ini pada saat yang sama tidak dapat diandalkan, dan barang-barang yang dianggap diimpor dari luar negeri adalah barang palsu.

Informasi yang berlebihan (redundant information) adalah pemberian informasi yang menduplikasi informasi dasar tanpa adanya kebutuhan khusus atau tidak diminati oleh konsumennya.

Keandalan mengandaikan bahwa informasi yang terkandung di dalamnya tentang suatu produk (pekerjaan, layanan) sesuai dengan kenyataan (yaitu kebenaran). Jadi, jika ada kepala ikan di dalam toples “sprat”, maka yang harus ditulis adalah “makanan untuk kucing malang”, yaitu kepala ikan, dan bukan sprat kelas 3, kemasan kedua, putaran ketujuh.

Informasi dalam bentuk yang jelas dan dapat diakses disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia.

Kurangnya terjemahan ke dalam bahasa Rusia sama saja dengan kegagalan memberikan informasi tentang produk. Konsumen tidak diharuskan menguasai bahasa asing, dan tidak perlu repot membaca “dari kamus”.

Terjemahan dari beberapa instruksi dapat diberikan dengan aman untuk dibaca dalam program lucu. Oleh karena itu, petunjuk untuk sol dalam (diproduksi di Cina atau Vietnam) berisi informasi bahwa sol tersebut dimaksudkan untuk mencegah “busuk kaki”, meskipun, tentu saja, kita berbicara tentang “kaki berkeringat” dan perbedaan antara konsep-konsep ini adalah bencana besar.

Jika terjemahan ke dalam bahasa Rusia tidak dapat diandalkan, maka ini dianggap memberikan informasi yang tidak memadai, mis. informasi yang salah atau tidak lengkap, dan penjual (produsen, pelaku) menghadapi akibat hukum yang diatur dalam Pasal 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Artinya, konsumen berhak menuntut dari penjual (pelaku) ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh penghindaran yang tidak dapat dibenarkan dalam membuat suatu kontrak, dan jika kontrak telah selesai, mengakhirinya dalam jangka waktu yang wajar dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan. atas barang tersebut dan penggantian kerugian lainnya. Pada saat pemutusan kontrak, konsumen wajib mengembalikan barang (hasil pekerjaan, jasa, jika mungkin karena sifatnya) kepada penjual (pelaksana).

Penjual (pelaku), yang tidak memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan kepada pembeli tentang produk (pekerjaan, layanan), bertanggung jawab atas cacat pada produk (pekerjaan, layanan) yang timbul setelah pengalihannya ke konsumen karena kekurangannya. informasi tersebut.

Misalnya, karena kurangnya instruksi untuk suatu produk yang secara teknis rumit, misalnya mesin cuci, pembeli secara tidak sengaja “merusak” mesin cuci (salah satu mekanismenya), dan juga merusak pakaian, dan insya Allah, terluka. .

Dalam hal ini, kami fokus pada fakta bahwa jika kerugian terjadi pada kehidupan, kesehatan, dan harta benda konsumen karena kegagalan memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan tentang suatu produk (pekerjaan, layanan), konsumen berhak untuk menuntut ganti rugi atas kerugian tersebut, termasuk ganti rugi penuh atas kerugian yang ditimbulkan terhadap benda-benda alam yang dimiliki (dimiliki) oleh konsumen.

Ketika mempertimbangkan tuntutan konsumen atas ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh informasi yang tidak dapat diandalkan atau tidak lengkap tentang suatu produk (pekerjaan, jasa), pengadilan berangkat dari asumsi bahwa konsumen tidak memiliki pengetahuan khusus tentang sifat dan karakteristik produk (pekerjaan, jasa). Artinya, jika Anda membeli, katakanlah, pemutar DVD, maka Anda dianggap tidak tahu cara mengoperasikannya.

Agar berhasil beroperasi di pasar, perusahaan, pertama-tama, memerlukan informasi operasional mengenai barang individual, informasi statistik, serta informasi tentang kelompok barang yang dapat dipertukarkan. Saat memasuki pasar internasional, diperlukan informasi tentang calon pesaing. Informasi tentang produk dan produsen terdapat dalam katalog khusus, surat kabar, majalah, direktori industri dan katalog yang didedikasikan untuk industri dan pameran internasional. Basis data sedang dibuat di perusahaan konsultan besar yang berspesialisasi dalam produksi dan pemasaran produk perangkat lunak. Memberikan kesempatan untuk menerima sejumlah besar informasi melalui Internet dan portal serta database elektronik .

Salah satu tugas penting perusahaan- pengumpulan, pengolahan dan penyebaran informasi operasional tentang produk manufaktur kepada konsumen. Dari posisi ini, sistem katalog produk yang paling efektif adalah yang dibuat untuk akuntansi otomatis dari rangkaian produk yang diproduksi di seluruh negara dan di wilayah, memberikan informasi analitis kepada pemerintah negara bagian dan lokal tentang produk yang diproduksi, karakteristiknya, rangkaian produknya. dan dokumen peraturan yang mengatur produksi produk tertentu .

1.6. Jenis informasi produk

Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi tiga jenis: mendasar; komersial; konsumen.

1.6.1. Informasi produk fundamental adalah informasi dasar tentang produk, yang penting untuk identifikasi dan ditujukan untuk semua subjek hubungan pasar. Informasi mendasar mencakup jenis dan nama produk, kualitasnya, berat bersih, nama produsen, tanggal rilis, umur simpan atau tanggal kedaluwarsa.

1.6.2. Informasi produk komersial adalah informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar dan ditujukan untuk produsen, pemasok, dan penjual, namun tidak tersedia bagi konsumen. Informasi ini berisi data perusahaan perantara, dokumen peraturan tentang kualitas barang, jumlah jenis produk menurut OKP, HS, dll. Contoh umum informasi komersial adalah bar coding.

Barcode barang- metode pengkodean informasi tentang semua parameter produk yang diproduksi menggunakan sistem standar internasional yang dikembangkan secara khusus. Penguraian informasi yang dikodekan dilakukan dengan menggunakan perangkat membaca elektronik khusus.

1.6.3. Informasi produk konsumen adalah informasi mengenai suatu produk yang dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu dan ditujukan kepada konsumen. Informasi ini berisi informasi tentang sifat-sifat barang yang paling menarik bagi konsumen: nilai gizi, komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, dll. Gambar berwarna pada produk dan/atau kemasan juga dimaksudkan untuk meningkatkan persepsi emosional diantaranya oleh konsumen.

1.7. Bentuk dasar informasi produk

1.7.1. Informasi verbal paling mudah diakses oleh populasi yang melek huruf jika diberikan dalam bahasa yang sesuai (misalnya, dalam bahasa Rusia untuk Rusia). Kerugian dari informasi verbal antara lain ukurannya yang besar; penempatannya memerlukan area yang luas pada kemasan dan/atau produk. Memahaminya (membaca dan memahami) memerlukan waktu, dan jika informasi verbal terlalu kaya, konsumen tidak dapat atau tidak mau menghabiskan banyak waktu untuk memahaminya.

1.7.2. Informasi digital paling sering berfungsi untuk melengkapi informasi verbal dalam kasus di mana karakteristik kuantitatif suatu produk diperlukan, misalnya nomor seri produk, perusahaan, berat bersih, volume, panjang, tanggal pembuatan, dan tanggal kedaluwarsa. Informasi digital digunakan dalam kombinasi dengan jenis informasi lain (verbal, simbolik, garis) atau secara mandiri, misalnya penandaan digital konvensional di bagian bawah kaleng. Informasi digital ringkas, jelas, dan seragam, tetapi dalam beberapa kasus, pemahamannya hanya dapat diakses oleh para profesional, dan tidak dapat diakses oleh konsumen (misalnya, nomor jenis produk, nomor seri perusahaan memerlukan penguraian kode menggunakan OKP dan OKPO).

1.7.3. Informasi visual memberikan persepsi visual dan emosional terhadap informasi tentang produk dengan menggunakan gambar artistik dan grafis dari produk itu sendiri, atau reproduksi dari lukisan, foto, kartu pos, atau objek estetika lainnya (bunga, hewan, serangga, dll), atau gambar lainnya. Tujuan utama dari bentuk informasi ini adalah untuk menciptakan preferensi konsumen dengan memenuhi kebutuhan estetika pembeli. Meningkatnya permintaan terhadap banyak produk makanan impor sering kali dijelaskan oleh fakta bahwa produk-produk tersebut lebih baik dibandingkan dengan produk-produk dalam negeri karena informasi visualnya yang baik.

Keunggulan informasi visual antara lain kejelasan, keringkasan, aksesibilitas, estetika dan emosionalitas. Pada saat yang sama, kemungkinan penyajian informasi yang beragam dalam bentuk ini sangat terbatas, sehingga tidak menggantikan, tetapi hanya melengkapi informasi verbal atau digital.

1.7.4. Informasi simbolik adalah informasi tentang suatu produk yang disampaikan dengan menggunakan tanda-tanda informasi. Bentuk informasi ini singkat dan tidak ambigu, namun persepsinya memerlukan pelatihan profesional tertentu untuk menguraikan atau memberi tahu konsumen melalui media dan konsultasi.

1.7.5. Informasi batang - informasi dalam bentuk kode batang, yang dimaksudkan untuk identifikasi otomatis dan pencatatan informasi tentang suatu produk, dikodekan dalam bentuk angka dan batang. Kode batang diterapkan pada pengiriman atau pengemasan konsumen atas banyak barang impor dan domestik baik dengan mencetak atau menggunakan stiker atau label yang bersifat perekat.

2. Media informasi produk

Informasi tentang suatu produk disampaikan kepada konsumen dengan menggunakan sumber informasi, pelabelan, iklan yang melekat pada produk, atau dengan cara lain yang diadopsi untuk jenis barang tertentu.

Sumber daya informasi(IR) - mewakili seperangkat dokumen individual dan rangkaian dokumentasi dalam sistem informasi - perpustakaan, arsip, dana, dan sistem informasi lainnya. Ini termasuk:

1. Dokumen peraturan,

2. Dokumen teknis,

3. Dokumen pengiriman,

4. Dokumentasi proyek,

5. Dokumentasi desain,

6. Dokumen pengiriman produk ke produksi.

Dokumen peraturan- dokumen yang berisi aturan, prinsip umum, karakteristik yang berkaitan dengan jenis kegiatan tertentu, dapat diakses oleh banyak pengguna.

Dokumen peraturan tentang standardisasi, misalnya, mencakup Standar Negara Federasi Rusia (GOST RF), standar regional internasional, aturan, norma dan rekomendasi untuk standardisasi, pengklasifikasi informasi teknis dan ekonomi seluruh Rusia, standar sektor kompleks ekonomi nasional (OST), standar perusahaan (STP ), standar masyarakat ilmiah, teknis, teknik dan asosiasi publik lainnya, norma dan aturan sanitasi (SanNiP), norma dan aturan konstruksi (SNiP), kondisi teknis (TU).

Peran penting dalam pengembangan kegiatan pemasaran dimainkan oleh pengklasifikasi informasi teknis dan ekonomi seluruh Rusia (OK TEI). Pengklasifikasi Produk Seluruh Rusia (OKP), yang diadopsi dan diperkenalkan ke dalam Sistem Terpadu Klasifikasi dan Pengkodean Informasi Teknis, Ekonomi dan Sosial (EC QC) melalui Keputusan Standar Negara Rusia No. 301 tanggal 30 Desember 1993 , berlaku sejak 1 Juli 1994.

OKP adalah kumpulan kode dan nama grup produk yang sistematis, dibangun menurut sistem klasifikasi hierarki. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan keandalan, komparabilitas, dan pemrosesan informasi otomatis di berbagai bidang seperti standardisasi, statistik, ekonomi, dll. Pengklasifikasi digunakan:

Saat memecahkan masalah katalogisasi produk - mengembangkan katalog dan mensistematisasikan informasi di dalamnya tentang karakteristik teknis dan ekonomi yang paling penting dari produk;

Untuk analisis statistik produksi, penjualan dan penggunaan produk di tingkat makroekonomi, regional dan industri;

Untuk menyusun informasi industri dan komersial untuk tujuan riset pemasaran dan operasi komersial.

Semua perdagangan global dilakukan dalam kerangka barcode, yang memberikan kode batang dan kode digital ke unit barang tertentu, yang mencirikan negara produsen, harga, ukuran, berat. Dalam praktik internasional, bar code EAN (Eropa, artikel, angka) telah dikembangkan dan digunakan. Kode batang EAN dikembangkan oleh Asosiasi EAN Internasional yang berbasis di Brussels. Asosiasi memberikan kode digital ke setiap negara secara terpusat. Kode negara digital merupakan satu-satunya informasi yang terdapat pada barcode yang dapat diperiksa secara visual dengan mengetahui jumlah negara terkemuka di dunia.

Di Rusia, barcode barang dilakukan oleh Asosiasi Ekonomi Asing untuk Identifikasi Otomatis UNISKAN, yang mewakili kepentingan Rusia dalam asosiasi internasional EAN.

Sistem standardisasi negara Federasi Rusia mengedepankan persyaratan umum untuk konstruksi, presentasi, desain, dan pembuatan standar. Secara khusus, persyaratan umum untuk pelabelan produk, termasuk pengangkutan, dikelompokkan: saat mengangkut produk, pelabelan harus diterapkan di tempat yang ditentukan dengan jelas - langsung pada produk, wadah, label, label; metode penandaan ditunjukkan - ukiran, etsa; pada saat menandai muatan pengangkut harus mempunyai isi yang cukup lengkap. Standar pelabelan untuk produk yang berpotensi berbahaya berisi langkah-langkah keselamatan pencegahan: harus ada informasi tentang kondisi penggunaan, tindakan pencegahan selama transportasi, penyimpanan dan konsumsi, keselamatan kebakaran dan ledakan, periode inspeksi berkala, pengendalian, dan pengawetan ulang. Dalam spesifikasi teknis, subbagian “Penandaan” mencakup persyaratan isi penandaan: indikasi merek dagang yang didaftarkan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, tanda kesesuaian untuk produk bersertifikat, penunjukan standar.

Persyaratan teknis biasanya hanya memberikan klasifikasi dan bermacam-macam, nomenklatur indikator dan nilai yang diatur.

Dokumen teknis- dokumen yang berisi informasi untuk mengidentifikasi lot produk di sepanjang jalur dari produsen hingga konsumen akhir.

Transportasi dan dokumen yang menyertainya- dokumen yang memuat informasi yang diperlukan dan cukup untuk mengidentifikasi barang di sepanjang jalur distribusi. Berbeda dengan dokumen peraturan, dokumen pengangkutan memiliki dasar hukum yang lemah. Persyaratan penyusunannya banyak yang tidak diatur secara jelas atau tidak ditetapkan sama sekali. Kurangnya pendekatan terpadu mempersulit analisis dan membandingkan informasi yang diberikan dalam dokumen terkait. Pengecualian dibuat oleh banyak jenis transportasi dan dokumen yang menyertainya tentang kualitas barang, yang kerangka peraturannya ditetapkan dalam standar, aturan, dan surat instruksi Standar Negara Federasi Rusia.

Dokumen pengangkutan dan pendampingnya dibagi menjadi beberapa jenis berikut: kuantitatif, kualitatif, penyelesaian, kompleks.

Dokumen pengiriman kuantitatif- dokumen yang dimaksudkan untuk mentransfer dan menyimpan informasi tentang karakteristik kuantitatif barang atau lot produk (garis tegak lurus, lembaran pagar, daftar pengepakan, spesifikasi, tindakan untuk menetapkan perbedaan jumlah barang, tindakan komersial). Selain karakteristik dimensi (berat, panjang, volume, dll.), mereka juga berisi informasi yang mengidentifikasi produk yang terkait dengan karakteristik ini - nama, kelas, merek, dan terkadang harga diberikan.

Jika terdapat pengangkutan yang berkualitas tinggi dan dokumen-dokumen yang menyertainya (sertifikat kesesuaian, sertifikat mutu, laporan pengujian, tindakan penghapusan, deklarasi, sertifikat), laporan pengujian bukan merupakan dokumen wajib pada saat menjual barang, melainkan informasi tentang hasil pengujian dan nilai aktual dari indikator kualitas tidak diragukan lagi menarik bagi produsen, penjual, dan konsumen. Oleh karena itu, ketika membeli jenis produk yang unik dan berharga, masuk akal untuk bertanya kepada pemegang sertifikat asli tentang isi laporan pengujian.

Dokumen pembayaran dimaksudkan untuk mendokumentasikan kesepakatan harga, pembayaran biaya transportasi dan biaya-biaya lain untuk produksi barang dan konsumsinya. Transportasi pemukiman dan dokumen yang menyertainya mencakup protokol untuk menyetujui harga, faktur, faktur dan dokumen lainnya.

Faktur berisi informasi tentang harga dan nilai barang yang akan dibayar, serta informasi tentang jumlah barang dalam kemasan, jumlah jasa transportasi, ekspedisi, dll.

Faktur memuat data sebagai berikut: nomor dan tanggal penerbitan faktur; nama dan rincian bank pengirim dan pembayar barang; nama dan informasi pengenal lainnya tentang produk (variasi, merek, jumlah; harga dan nilai produk, termasuk pembayaran oleh penerima; nama belakang, nama depan, patronimik orang yang mengeluarkan dan menerima barang).

Transportasi lengkap dan dokumen yang menyertainya- dokumen yang dimaksudkan untuk transmisi dan penyimpanan informasi tentang karakteristik kuantitatif, kualitatif dan biaya lot komoditas, serta untuk akuntansi kuantitatifnya dalam proses distribusi produk. Transportasi yang kompleks dan dokumen yang menyertainya adalah faktur: barang dan transportasi, jalan raya, kereta api, udara, bill of lading (untuk transportasi laut).

Dokumen operasional berperan besar dalam pembentukan rangkaian informasi tentang pembelian dan penjualan barang.

Dokumen operasional- dokumen yang dimaksudkan untuk mentransmisikan dan menyimpan informasi tentang aturan pengoperasian barang teknis yang kompleks, yang penggunaan dan pemeliharaannya tidak memerlukan pelatihan khusus. Jika pelatihan khusus diperlukan, maka dokumen operasional berisi instruksi yang sesuai untuk ini. Berbeda dengan dokumen pengiriman yang ditujukan terutama untuk penjual, dokumen operasional bertindak sebagai pembawa informasi konsumen. Daftar dokumen operasional sesuai dengan GOST 2.606--71 "Dokumen operasional untuk produk peralatan rumah tangga" disajikan dalam manual pengoperasian, paspor, dan label.

petunjuk- dokumen operasional yang dirancang untuk memberikan konsumen semua informasi yang diperlukan untuk penggunaan dan pemeliharaan produk yang benar. Dokumen ini mencakup deskripsi desain produk, prinsip pengoperasian, dan informasi yang diperlukan untuk pengoperasian dan pemeliharaan yang benar.

Paspor adalah dokumen operasional yang menyatakan parameter dasar dan karakteristik produk yang dijamin oleh produsen. Paspor mencakup informasi berikut: petunjuk umum, data teknis, set pengiriman, sertifikat penerimaan, garansi, harga.

Label- dokumen operasional yang dimaksudkan untuk menyajikan indikator dan informasi utama yang diperlukan untuk pengoperasian produk. Label menunjukkan nama produk, penunjukan produk atau indeksnya, data teknis, nomor standar atau kondisi teknis yang memenuhi persyaratan produk, informasi tentang penerimaan produk oleh departemen kontrol teknis (QC), informasi tentang kualitas , harga, tanggal rilis.

Kelompok khusus dokumen operasional terdiri dari lembar data keselamatan bahan (bahan), yang merupakan komponen wajib dokumentasi teknologi untuk suatu bahan, bahan, limbah industri.

Bagi konsumen, ini adalah hal yang sangat penting menandai, yaitu teks, simbol atau gambar yang diterapkan pada kemasan dan (atau) produk, serta alat bantu lainnya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau sifat individualnya, memberikan informasi tentang produsen, karakteristik kuantitatif dan kualitatif produk.

2.1. Menandai

Ini adalah bagian dari informasi yang diterapkan oleh produsen (penjual) langsung pada produk, wadah, kemasan, label, tag, sisipan, dll. Isi dan metode penandaan untuk setiap jenis produk ditentukan dalam standar.

Penandaan diterapkan langsung pada produk atau pada label utama yang ditempelkan pada produk, pada label kontrol, label, pita kain, dll.

Tanda merupakan bagian integral dari penandaan.

Merek adalah tanda yang diterapkan pada suatu produk dengan menggunakan bentuk khusus. Pencitraan merek dan penandaan dapat dilakukan dengan berbagai metode, pilihannya ditentukan oleh banyak kondisi; oleh karena itu, dokumentasi peraturan dan teknis menunjukkan metode penandaan.

Penandaan melakukan sejumlah fungsi:

1. Fungsi informasi. Inilah fungsi utama penandaan. Bagian terbesar terdapat pada informasi fundamental dan konsumen, sedangkan bagian yang lebih kecil terdapat pada informasi komersial. Pada saat yang sama, informasi dasar pada pelabelan menduplikasi jenis informasi yang sama dalam dokumen pengiriman. Perbedaan informasi dasar mungkin disebabkan oleh barang palsu.

2. Fungsi identifikasi. Fungsi penandaan ini sangat penting karena menjamin ketertelusuran lot produk pada semua tahap distribusi.

3. Fungsi emosional dan motivasi. Fungsi penandaan ini saling berhubungan. Pelabelan yang dirancang dengan warna-warni, teks penjelasan, dan penggunaan simbol yang diterima secara umum membangkitkan emosi positif konsumen dan menjadi motivasi penting dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.

Penandaan mungkin termasuk tiga elemen: teks, gambar dan simbol atau tanda informasi. Komponen-komponen ini berbeda dalam rasio dan tingkat ketersediaan informasi produk, luasnya distribusi dan fungsi yang berbeda.

3.1. Teks, sebagai bentuk informasi tertulis, merupakan elemen penandaan yang paling umum. Hal ini ditandai dengan tingginya tingkat aksesibilitas informasi tentang produk untuk semua subjek hubungan pasar. Teks dapat melakukan semua fungsi utama penandaan, tetapi sebagian besar teks dicirikan oleh informasi dan identifikasi. Proporsi teks pada penandaan, tergantung tujuan dan medianya, adalah 50-100%.

3.2. Gambar tidak selalu ada pada penandaan. Sebagai elemen penanda, sebuah gambar, pada umumnya, memiliki tingkat aksesibilitas yang tinggi dan terutama menjalankan fungsi emosional dan motivasi, lebih jarang bersifat informasi dan identifikasi. Meskipun ada pengecualian, misalnya ketika pelabelan pada kemasan dan sisipan dalam bentuk gambar memberikan informasi tentang pengoperasian atau penggunaan produk. Pangsa dan tingkat aksesibilitas informasi gambar berkisar antara 0 hingga 50% dari seluruh informasi produk pada label.

3.3. Simbol atau tanda informasi. Ciri-cirinya adalah singkatnya gambar, area penempatan yang kecil pada media penandaan dengan kapasitas informasi yang tinggi, namun aksesibilitas informasi yang kurang. Terkadang informasi tersebut hanya tersedia untuk para profesional dan memerlukan penguraian kode khusus. Oleh karena itu, tanda-tanda informasi akan dibahas lebih detail di bawah ini. Berat jenis dari 0 hingga 30%

Setiap perusahaan, ketika meluncurkan suatu produk ke pasar, harus menjaga pengakuannya oleh konsumen. Spesialis pemasaran juga terlibat dalam bidang kegiatan ini, yaitu. desain “wajah” pasar individual produk. Untuk itulah simbol merek dagang dirancang. Pilihan konsumen terhadap suatu barang tidak selalu rasional, berdasarkan pada karakteristik produk itu sendiri, tetapi ditentukan oleh persepsi asosiatifnya sebagai simbolisme yang melaluinya ide-ide tentang produk tersebut dibangun. Riset pemasaran menunjukkan bahwa sekitar 85% keputusan pembelian industri didasarkan pada informasi visual. Oleh karena itu, fungsi utama simbol merek dagang adalah individualisasi suatu produk dan kemampuan untuk membedakannya dari produk sejenis lainnya, menyampaikan informasi kepada konsumen bahwa produk tersebut lebih baik daripada produk sejenis. Dengan bantuan simbol merek dagang, citra suatu produk tercipta.

2.1.1 Merek Dagang dan perannya.

Merek dagang- ini adalah sebutan (verbal, gambar, tiga dimensi, serta kombinasinya) yang memungkinkan untuk membedakan barang dari beberapa produsen dari barang homogen dari produsen lain. Merek dagang adalah kartu nama suatu perusahaan.

Misalnya:

Sebuah merek dagang didaftarkan oleh Badan Paten dan Merek Dagang, di mana paten dan kebaruannya diperiksa. Sebuah dokumen - sertifikat - dikeluarkan untuk merek dagang terdaftar.

Pendaftaran merek berlaku selama 10 tahun terhitung sejak tanggal diterimanya permohonan oleh Badan. Masa berlaku pendaftaran dapat diperpanjang atas permintaan pemilik merek setiap kali selama 10 tahun. Hak untuk menggunakan merek dagang dilindungi oleh hukum Federasi Rusia “Tentang Merek Dagang, Merek Layanan, dan Sebutan Asal”.

Merek dagang juga bisa bersifat kolektif atau individual.

Ada tiga jenis utama desain merek dagang:

1. Nama perusahaan adalah suatu kata, huruf, kumpulan kata atau huruf yang dapat diucapkan.

2. Nama merek - simbol, desain, warna atau sebutan khas.

3. Merek Dagang - nama perusahaan, merek dagang, citra dagang atau kombinasi keduanya, terdaftar secara resmi dalam Daftar Internasional dan dilindungi secara hukum, yang ditunjukkan dengan tanda ® yang ditempatkan di sebelah merek dagang. Jika merek dagang adalah milik perusahaan, merek tersebut mungkin memiliki simbol ©.

Menurut tingkat kepentingan dan prestisenya, kita dapat membedakannya biasa Dan bergengsi bermerek tanda-tanda.

Nama merek biasa dikembangkan oleh pemiliknya atau atas namanya oleh desainer spesialis, terdaftar dengan cara yang ditetapkan oleh Hukum Federal. Pada saat yang sama, undang-undang tidak mengatur pendaftaran wajib, yang memberikan pemilik hak eksklusif untuk menggunakan dan membuang merek dagang. Pemilik merek dagang tidak boleh mendaftarkan merek dagangnya, tetapi dia tidak memperoleh hak cipta atas merek tersebut.

Berbagai macam produk tanda dimaksudkan untuk mengidentifikasi item bermacam-macam. Mereka terdiri dari dua jenis: spesifik (merek disajikan dalam bentuk verbal atau gambar) dan bermerek (nama atau tanda tertentu yang melekat pada jenis produk tertentu). Merek merek dapat direpresentasikan dalam bentuk berbagai simbol, misalnya permen “Evening Ringing”, “Rusia”, merek figuratif untuk permen “Alyonushka”, “Beruang di Utara”.

Tanda prestise ditugaskan kepada perusahaan-perusahaan untuk pelayanan khusus mereka kepada negara. Gambar hadiah, medali, dan lencana lainnya yang diterima perusahaan pada pameran internasional, regional, dan nasional juga digunakan sebagai merek bergengsi.

Tanda kesesuaian- ini adalah sebutan yang diterapkan pada produk dan (atau) kemasan untuk memastikan bahwa kualitas produk memenuhi persyaratan dokumen peraturan atau teknis. Tanda kesesuaian diklasifikasikan menjadi internasional, regional dan nasional. Contoh tanda kesesuaian regional adalah tanda “CE” Komunitas Ekonomi Eropa

Misalnya :

Tanda-tanda manipulasi diterapkan terutama untuk mengangkut wadah atau kemasan. Rambu-rambu ini memberikan petunjuk untuk operasi bongkar muat.

Tanda peringatan diterapkan pada label, kemasan atau wadah pengiriman barang-barang yang dapat membahayakan manusia. Mereka memberi tahu konsumen tentang bahaya selama pengoperasian (konsumsi), transportasi dan penyimpanan barang. Sistem pelabelan yang paling umum digunakan saat mengangkut zat dan bahan berbahaya dan didasarkan pada rekomendasi PBB. Untuk mendeskripsikan bahaya secara singkat dan menjelaskan tip penanganan aman suatu zat, disarankan untuk menggunakan ekspresi dasar dan kode yang sesuai (frasa R dengan kode R yang sesuai) dan (frasa S dengan kode S yang sesuai). Misalnya: R29 - jika terkena air, gas beracun dilepaskan; S30 - hindari kontak isi dengan air.

Jika ukuran kecil kemasan bahan tidak memungkinkan semua informasi peringatan dicantumkan pada label, maka label harus memuat: nama bahan; kata isyarat; simbol bahaya; Kode R dan S dan, jika ukuran label memungkinkan, maka juga frasa R dan S standar; data pemasok; penunjukan batch produk; indikasi di mana informasi lebih lengkap mengenai penanganan bahan yang aman dapat ditemukan.

Bahan yang mengandung zat berbahaya tertentu (timbal, kadmium, klorin, dll) harus diberi tanda informasi tambahan.

Misalnya, untuk bahan yang mengandung kadmium atau paduannya, peringatan berikut harus diberikan: "Hati-hati! Mengandung kadmium. Uap berbahaya dapat dihasilkan saat digunakan. Gunakan dengan aman."

Tanda-tanda ekologis diterapkan pada barang-barang yang dapat menyebabkan kerusakan lingkungan selama produksi, penggunaan, pembuangan dan pembuangan barang-barang tersebut.

Tanda lingkungan "Titik Hijau" (Gbr. 6 a) digunakan dalam sistem tindakan untuk mencegah pencemaran lingkungan oleh limbah. Simbol pada kemasan ini menunjukkan bahwa produk tersebut dapat didaur ulang atau dikembalikan.

Produk yang ditandai dengan tanda Blue Angel

(Gbr. 6 b), memenuhi persyaratan yang ditetapkan, yang pelaksanaannya menjamin keamanan lingkungan. Misalnya, mobil dengan tanda seperti itu dilengkapi dengan sistem pemurnian gas buang yang andal.

Tanda-tanda lingkungan lainnya memberi tahu konsumen tentang berbagai indikator sifat lingkungan dari barang yang dijual, yang sering kali menjadi kriteria utama dalam pemilihannya.

Saat ini, negara kita sedang membangun hubungan pasar, memasuki pasar internasional, dan masalah merek dagang sangatlah penting. Pertama-tama, produsen harus memutuskan apakah suatu merek dagang akan digunakan untuk produk tertentu. Jawaban atas pertanyaan ini ditentukan dengan membandingkan biaya penciptaan pendapatan yang dapat diperoleh melalui penggunaannya.

Setelah memutuskan untuk menggunakan merek dagang, produsen komoditas dapat: membuat merek dagangnya sendiri; memindahtangankan barang kepada perantara yang akan menjual produk tersebut dengan menggunakan merek dagangnya; menjual sebagian barang dengan merek dagang Anda sendiri, dan mengalihkan sebagian lainnya kepada perantara yang akan menjual barang tersebut menggunakan merek dagangnya .

Elemen penting dalam penandaan adalah kode batang. Kehadiran bar code adalah wajib ketika melakukan operasi perdagangan luar negeri dan ketika melakukan sertifikasi barang impor. Ketiadaannya dapat menyebabkan penurunan daya saing barang.

Kode batang adalah kombinasi garis gelap (batang) dan terang (spasi) dengan ketebalan berbeda-beda, serta huruf dan/atau angka. Bar coding dirancang untuk memberikan masukan informasi dalam jumlah besar dengan cepat dan akurat.

Ada beberapa jenis standar penomoran produk EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC yang digunakan untuk pengkodean barang.

UPC (Universal Product Code) diadopsi di Amerika Serikat pada tahun 1973, dan pada tahun 1977 muncul sistem pengkodean EAN (European Article Numbering) Eropa, yang saat ini digunakan sebagai sistem internasional.

EAN-8 adalah versi delapan digit dari kode produk internasional EAN. EAN-13 adalah versi tiga belas digit dari kode produk internasional EAN. DUN-14 adalah versi empat belas digit kode paket pengiriman. UPC - Kode Produk Universal (kode Amerika). LAC adalah kode yang ditetapkan secara lokal.

Penugasan kode pada barang, penerapan dan penggunaannya diatur oleh organisasi non-pemerintah internasional: Dewan Penerapan Kode Terpadu (USC) di AS dan Kanada, Asosiasi Internasional Penomoran Komoditas EAN dan perwakilannya di 79 negara keliling dunia. Di Rusia, masalah barcode ditangani oleh Asosiasi Ekonomi Asing untuk Identifikasi Otomatis (UNISKAN), yang dirancang untuk memberikan bantuan praktis kepada organisasi industri, pertanian, perdagangan, transportasi dan lainnya dalam penerapan sistem barcode dan identifikasi barang otomatis. UNISKAN mewakili kepentingan Rusia dan CIS di EAN; UNISKAN berhak mengembangkan kode dalam sistem EAN dan memasukkannya ke dalam bank data.

Sebagian besar produk konsumen diberi label menggunakan standar EAN-13, yang terdiri dari 13 karakter (13 digit di bawah batang dan spasi) dan memiliki struktur sebagai berikut:

2 (3) karakter pertama adalah kode negara tempat organisasi yang mendaftarkan produsen, produknya, dan nomor seri yang ditetapkan berada;

5 (4) karakter berikutnya adalah nomor yang diberikan kepada produsen atau organisasi lain yang menjual produk. Data angka-angka ini terdapat dalam database organisasi penomoran komoditas nasional. Perlu diingat bahwa saat ini tidak ada database internasional tunggal, dan informasi dari beberapa organisasi nasional dapat diminta dengan menghubungi organisasi terkait. Di Rusia, kode perusahaan dapat ditemukan menggunakan Pengklasifikasi Perusahaan dan Organisasi Seluruh Rusia (OKPO);

selanjutnya 5 karakter - kode produk yang ditetapkan oleh perusahaan, dengan mempertimbangkan sifat konsumen dari produk, kemasan, berat, dll. Perusahaan dapat, atas kebijakannya sendiri, menggunakan nomor produk untuk klasifikasi internal produk. Klasifikasi tidak wajib; peraturannya ditetapkan oleh perusahaan itu sendiri, tanpa koordinasi dengan organisasi nasional.

Karakter ke-13 (terakhir) adalah nomor cek. Berfungsi untuk memeriksa apakah nomor yang diberikan benar dan simbol terbaca.

Nomor pendek EAN-8 dimaksudkan untuk penomoran barang berukuran kecil yang sulit atau tidak mungkin untuk diberi nomor standar EAN-13. EAN-8 memiliki struktur sebagai berikut:

2 (3) karakter pertama merupakan awalan yang menunjukkan kode negara;

5 (4) karakter berikutnya adalah nomor produk yang ditetapkan langsung oleh organisasi penomoran produk nasional, tidak sesuai dengan standar nomor EAN-13 yang digunakan oleh perusahaan ini;

Karakter ke-8 (terakhir) adalah nomor cek.

Kode batang dapat diterapkan dalam berbagai cara; kode batang dapat dicetak pada kemasan atau label produk selama pembuatan (misalnya bungkus rokok, label botol), atau dapat dicetak pada label berperekat. Letak barcode pada produk harus mudah dibaca.

Kode EAN-8 ditujukan untuk paket kecil yang tidak dapat menampung kode yang lebih panjang. EAN-8 terdiri dari kode negara, kode pabrikan, dan nomor cek (terkadang, bukan kode pabrikan, melainkan nomor registrasi produk).

Selain pelabelan, pembawa informasi produk juga dokumen teknis, yang tergantung pada tujuannya, dibagi menjadi dokumen pengiriman (catatan pengiriman, faktur, sertifikat mutu, sertifikat kesesuaian, dll.) dan dokumen operasional (paspor, manual pengoperasian, dll.).

Persyaratan umum informasi tentang barang. Sesuai dengan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, informasi tentang produk harus lengkap, dapat dipahami dengan jelas, dan disajikan dalam bahasa Rusia. Informasi dapat diduplikasi sebagian atau seluruhnya dalam bahasa asing, dan atas permintaan pelanggan dapat disajikan dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia dan bahasa masyarakat Federasi Rusia.

Informasi periklanan harus mematuhi undang-undang Federasi Rusia. Misalnya, penggunaan istilah seperti “ramah lingkungan”, “dibentengi”, “aman radiasi” bersifat periklanan. Istilah-istilah ini hanya dapat digunakan ketika menunjukkan dokumen peraturan yang memungkinkan pengendalian dan identifikasi karakteristik yang dinyatakan, serta ketika hal ini dikonfirmasi oleh badan yang berwenang untuk melakukan pengendalian tersebut.

Perlu dicatat bahwa atas kegagalan memberikan informasi, serta penyediaan informasi yang tidak dapat diandalkan atau tidak lengkap, produsen (penjual) memikul tanggung jawab administratif. Jika informasi yang tidak mencukupi atau hilang mengakibatkan kerugian terhadap kehidupan atau kesehatan dan harta benda konsumen, produsen (penjual) juga dapat dikenakan tanggung jawab pidana.

Kesimpulan

Seperangkat sifat dan karakteristik yang menjamin terpenuhinya kebutuhan manusia adalah kualitas. Oleh karena itu, kajian tentang sifat-sifat konsumen suatu barang dan kualitas suatu barang merupakan tugas utama ilmu komoditas. Pengetahuan komoditas tentang kegunaan suatu produk, keamanannya, kedalaman dan luasnya variasi, kualitas, serta pengemasan, pergudangan, dan penyimpanan barang sangat penting untuk keberhasilan kegiatan pemasaran. Pengetahuan tersebut kami terima beserta informasi mengenai produk, yang disajikan dalam bentuk sebagai berikut:

· lisan,

· digital,

· Bagus,

· simbolis,

· putus-putus.

Perhatian terhadap media informasi produk disebabkan oleh kenyataan bahwa pasar yang jenuh memberikan tugas yang sulit bagi konsumen dan produsen: mendapatkan informasi yang dapat dipercaya tentang produk baru dan yang sudah ada.

Agar berhasil beroperasi di pasar, setiap peserta dalam hubungan pasar, pertama-tama, memerlukan informasi operasional mengenai barang individual, informasi statistik, serta informasi tentang kelompok barang yang dapat dipertukarkan.

Salah satu sarana individualisasi produk adalah merek dagang. Seiring dengan fungsinya yang khas, merek dagang membangkitkan gagasan tertentu pada konsumen tentang kualitas produk. Sebagai semacam ciri khas suatu perusahaan, merek dagang mewajibkan suatu perusahaan untuk menghargai reputasinya dan senantiasa berupaya meningkatkan kualitas produknya. Salah satu fungsi penting merek dagang adalah mengiklankan produk manufaktur, karena merek dagang tepercaya membantu mempromosikan barang apa pun yang ditandai dengan merek ini.

Proses pembuatan merek dagang cukup rumit dan dalam banyak kasus kerjasama di bidang ilmu komoditas, pemasaran, psikologi dan yurisprudensi bermanfaat. Merek dagang bertindak sebagai semacam indikator yang membantu pembeli memilih barang tertentu dan menjalankan fungsi menjamin kualitas produk. Ini adalah wajah produk, kartu nama perusahaan, dan berkontribusi terhadap pengakuan mereka. Dengan demikian, informasi akhir tentang produk harus ditandai dengan pengakuan di kalangan konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar keputusan pembelian didasarkan pada informasi visual.

Bibliografi

1.Kiryanova Z.V. Perdagangan komersial: Buku teks untuk universitas 2001.

2.Magomedov Sh.Sh. Penelitian komoditas dan pemeriksaan alas kaki: Buku Ajar. 2004.

3. Nikolaeva M.A. Perdagangan barang konsumsi. Landasan teori: Buku teks untuk universitas. 1998.

4. Stepanov A.V. Perdagangan dan ujian komersial: Buku teks untuk universitas. 1997.

5.Versan V.G., Chaika I.I. Sistem manajemen kualitas produk. M.: Rumah Penerbitan Standar. 2001.150 hal.

6. Bogatyrev A.A., Filippov Yu.D. Standardisasi metode statistik untuk manajemen mutu. M.: Rumah Penerbitan. Standar. 2002.121 hal.

7. Gissin V.I. Manajemen kualitas produk. Ed. "Phoenix". 2005.255 hal.

8.Glichev A.V. Dasar-dasar manajemen kualitas produk. M.: Rumah Penerbitan. Standar.1988. tahun 80an.

Perkenalan

1. Informasi produk dan fitur-fiturnya

1.1 Apa itu informasi?

1.2 Apa yang dimaksud dengan produk?

1.3 Informasi produk atau informasi produk

1.4 Fungsi utama informasi produk

1.5 Persyaratan informasi produk

1.6 Jenis informasi produk

1.7 Bentuk dasar informasi produk

2. Media informasi produk

2.1 Menandai

2.1.1 Merek Dagang dan perannya

Kesimpulan

Badan Federal untuk Pendidikan

Lembaga pendidikan negara

pendidikan profesional yang lebih tinggi

"Universitas Negeri Nizhny Novgorod

mereka. N.I.Lobachevsky".

Departemen Keuangan.

Kursus dalam disiplin

“Penelitian dan pemeriksaan komoditas di bidang kepabeanan”

“Jenis informasi tentang produk”

Dilakukan:

Siswa tahun ke-3, kelompok 13T31

departemen korespondensi

adat istiadat khusus

Pankova Yulia Vyacheslavovna

_____________________

Diperiksa:

Polyakova P.P.

_____________________

Informasi produk- informasi tentang karakteristik dasar produk yang ditujukan untuk pengguna - entitas komersial.

Sumber utama informasi produk sekaligus penyedia jasa informasi kepada penjual dan/atau konsumen tentang barang yang dijual adalah produsen. Kecepatan promosi barang melalui saluran distribusi, intensitas penjualan, promosi penjualan, penciptaan preferensi konsumen dan, pada akhirnya, siklus hidup produk bergantung pada kualitas layanan informasi tersebut. Pada saat yang sama, produsen bukanlah satu-satunya sumber informasi. Informasi produksi dapat dilengkapi oleh penjual.

Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi tiga jenis: fundamental; sebuah iklan; konsumen.

Informasi produk dasar- informasi dasar tentang produk, yang penting untuk identifikasi dan ditujukan untuk semua subjek hubungan pasar. Informasi mendasar meliputi: Dan nama produk, mutunya, berat bersih, nama

pabrikan, tanggal rilis, umur simpan atau tanggal kedaluwarsa.

Informasi produk komersial - informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar dan ditujukan untuk produsen, pemasok, dan penjual, namun tidak tersedia bagi konsumen. Informasi ini berisi data perusahaan perantara, dokumen peraturan tentang kualitas barang, jumlah jenis produk menurut OKP, HS, dll. Contoh umum informasi komersial adalah bar coding.

Informasi Produk Konsumen - informasi mengenai suatu produk dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu dan pada akhirnya ditujukan kepada konsumen. Informasi ini berisi informasi tentang sifat-sifat barang konsumen yang paling menarik: nilai gizi, komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, dll.

Informasi lisan paling mudah diakses oleh populasi melek huruf jika diberikan dalam bahasa yang sesuai (misalnya, dalam bahasa Rusia untuk Rusia atau salah satu bahasa entitas konstituen Federasi Rusia).

Kerugian dari informasi verbal antara lain tidak praktis: penempatannya memerlukan area yang luas pada kemasan dan/atau produk. Mempersepsikan informasi tersebut (membaca dan memahami) memerlukan waktu, dan jika informasi verbal terlalu kaya, konsumen tidak dapat atau tidak mau menghabiskan banyak waktu untuk memahaminya.

Informasi digital paling sering digunakan untuk melengkapi verbal dan dalam kasus di mana kuantitatif

tidak ada karakteristik informasi tentang produk (misalnya, nomor seri produk, perusahaan, berat bersih, volume, panjang, tanggal dan tenggat waktu). Informasi digital ringkas, jelas, dan seragam, namun, dalam beberapa kasus, informasi tersebut hanya dapat diakses oleh para profesional dan tidak dapat dipahami oleh konsumen (misalnya, nomor jenis produk, nomor seri perusahaan memerlukan penguraian kode menggunakan OKP Dan OKPO).

Bagus informasi memberikan persepsi visual dan emosional terhadap informasi tentang produk menggunakan gambar artistik dan grafis dari produk itu sendiri atau reproduksi dari lukisan, foto, kartu pos atau objek estetika lainnya (bunga, hewan, serangga, dll) atau gambar lainnya. Tujuan utama dari informasi ini adalah untuk menciptakan preferensi konsumen dengan memuaskan kebutuhan estetika pembeli

Simbolis informasi- informasi tentang produk dikirimkan menggunakan tanda informasi. Simbol (dari bahasa Yunani simbolon - tanda, tanda pengenal) adalah ciri ciri khas suatu produk untuk mencerminkan secara singkat esensinya. Bentuk informasi ini singkat dan tidak ambigu, namun persepsinya memerlukan pelatihan profesional tertentu untuk menguraikan atau memberi tahu konsumen melalui media, konsultasi, dll.

Informasi produk- informasi tentang produk yang ditujukan untuk pengguna - entitas komersial.

Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi tiga jenis: fundamental; komersial; konsumen.

Informasi produk dasar- informasi dasar tentang produk, yang penting untuk identifikasi dan ditujukan untuk semua subjek hubungan pasar. Informasi mendasar mencakup jenis dan nama produk, kualitasnya, berat bersih, nama produsen, tanggal rilis, umur simpan atau tanggal kedaluwarsa.

Informasi Produk Komersial- informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar dan ditujukan untuk produsen, pemasok dan penjual, tetapi tidak dapat diakses oleh konsumen. Informasi ini berisi data perusahaan perantara, dokumen peraturan tentang kualitas barang, jumlah jenis produk menurut OKP, HS, dll. Contoh umum informasi komersial adalah bar coding.

Informasi Produk Konsumen- informasi produk yang dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu dan pada akhirnya ditujukan kepada konsumen. Informasi ini berisi informasi tentang sifat-sifat barang yang paling menarik bagi konsumen: nilai gizi, komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, dll. Gambar berwarna pada produk dan/atau kemasan juga dimaksudkan untuk meningkatkan persepsi emosional diantaranya oleh konsumen.

Untuk menyampaikan informasi kepada subjek hubungan pasar, berbagai bentuk informasi produk digunakan: verbal; digital; visual; simbolis; berjajar.

Menandai- teks, simbol atau gambar yang diterapkan pada kemasan dan (atau) produk, serta alat bantu lainnya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau sifat individualnya, menyampaikan kepada konsumen informasi tentang produsen (pelaku), kuantitatif dan kualitatif

Fungsi utama penandaan adalah sebagai informasi; mengidentifikasi; motivasi; emosional.

Persyaratan khusus pelabelan: kejelasan teks dan ilustrasi; visibilitas; teks yang tidak ambigu, kesesuaiannya dengan properti konsumen produk; keandalan - informasi yang diberikan pada label tidak boleh menyesatkan penerima dan konsumen mengenai kuantitas, kualitas, produsen, negara asal; digunakan untuk menandai pewarna yang tidak dapat dihapus yang disetujui untuk digunakan oleh Komite Negara untuk Pengawasan Sanitasi dan Epidemiologi.

Penandaan dibagi menjadi produksi dan perdagangan:

Penandaan manufaktur- teks, simbol atau gambar yang diterapkan oleh produsen (pelaksana) pada produk dan (atau) kemasan dan (atau) media informasi lainnya.

Pembawa tanda produksi dapat berupa label, kalung, sisipan, label, tag, pita kendali, stempel, stempel, dan lain-lain.

Merek dagang- label harga, kuitansi.

Tanda informasi merupakan bagian dari penandaan.

Tanda informasi (IS)- simbol yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi karakteristik individu atau agregat suatu produk. IZ dicirikan oleh singkatnya, ekspresif, kejelasan, dan pengenalan cepat.

Klasifikasi IZ ke dalam kelompok dan subkelompok tergantung pada karakteristik tertentu disajikan pada Gambar 17.

Gambar 17 Klasifikasi tanda informasi.

Merek dagang dan merek layanan (TS)– sebutan yang mampu membedakan barang dan jasa suatu badan hukum tertentu dengan barang dan jasa serupa dari badan hukum atau perseorangan lain (2).

Tanda lain tempat asal barang - pemukiman, lokalitas, nama sejarah suatu objek geografis - tidak memiliki simbol yang diterima secara umum, tetapi sering kali berfungsi sekaligus sebagai merek dagang. Hal ini terutama berlaku untuk produk seni rakyat.

Tanda kesesuaian atau kualitas.“Tanda kesesuaian (dalam bidang sertifikasi) adalah tanda yang dilindungi, diterapkan atau diterbitkan sesuai dengan aturan sistem sertifikasi, yang menunjukkan bahwa keyakinan yang diperlukan diberikan bahwa produk, proses atau layanan tertentu sesuai dengan standar tertentu. atau dokumen peraturan lainnya” (MS ISO/IEC 2, klausul 14.8).

Tergantung pada ruang lingkup penerapannya, tanda kesesuaian nasional dan transnasional dibedakan.

Tanda Kesesuaian Nasional adalah tanda yang menegaskan kepatuhan terhadap persyaratan yang ditetapkan oleh standar nasional atau dokumen peraturan lainnya. Ini dikembangkan, disetujui dan didaftarkan oleh badan standardisasi dan sertifikasi nasional.

Selain tanda kesesuaian, sejumlah negara juga menggunakannya tanda kualitas. Berbeda dengan yang pertama, tanda mutu dapat diberikan tidak hanya oleh lembaga sertifikasi, tetapi juga oleh organisasi lain yang tidak termasuk dalam sistem sertifikasi nasional.

Kode batang (BC)- tanda yang dimaksudkan untuk identifikasi otomatis dan pencatatan informasi tentang suatu produk, dikodekan dalam bentuk angka dan guratan.

Sistem EAN bersifat universal dan dapat diterapkan pada hampir semua jenis produk dan digunakan di setiap titik dalam rantai “produsen – grosir – pengecer”.

Klasifikasi sekolah. Shk dibagi menjadi dua jenis: Eropa - EAN dan Amerika - UPC.

Kode EAN dibagi menjadi tiga jenis: EAN-8, EAN-13 dan EAN-14 (hanya untuk kontainer pengiriman).

Kode-kode tersebut diuraikan dengan perangkat pemindai. Kode keamanan tidak dimaksudkan untuk mengirimkan informasi tentang suatu produk kepada konsumen dan untuk identifikasi non-otomatis.

Karena ada banyak informasi yang salah tentang penguraian kode CC, kami menyajikan struktur berbagai jenis CC (Tabel 3).

Tabel 3.

Struktur barcode yang berbeda

Catatan * - negara yang diberi kesempatan untuk merinci kode negaranya pada digit ketiga, misalnya negara CIS - 460-469,

** - dalam kasus di atas, pabrikan hanya dapat menggunakan empat digit.

Di Rusia, kode tersebut diberikan kepada pabrikan oleh Asosiasi UNISKAN, yang mewakili kepentingan anggotanya di EAN.

Tanda-tanda komponen- dimaksudkan untuk informasi tentang bahan tambahan makanan yang digunakan atau komponen lain yang merupakan ciri (atau bukan ciri) produk.

Tanda informasi yang paling umum pada barang impor adalah tanda komponen yang ditandai dengan huruf “E” dan kode digital tiga atau empat digit.

Tanda dimensi- tanda yang dimaksudkan untuk menunjukkan besaran fisis tertentu yang menentukan karakteristik kuantitatif suatu produk (kg, waktu).

Tanda-tanda operasi - tanda-tanda yang dimaksudkan untuk menginformasikan konsumen tentang aturan pengoperasian, metode perawatan, pemasangan dan penyesuaian barang konsumsi. Misalnya, pada beberapa setrika listrik, mode penyetrikaan yang berbeda ditunjukkan dengan satu, dua, dan tiga titik dengan penjelasan terkait dalam dokumen yang menyertainya.

Tanda-tanda manipulasi- tanda yang dimaksudkan untuk memberikan informasi tentang cara menangani barang. Jadi, tanda “buka di sini” diterapkan pada kotak susu, bubuk pencuci, dll. Oleh karena itu, kita dapat berbicara tentang perluasan cakupan penerapan tanda manipulasi.

Tanda peringatan- tanda-tanda yang dirancang untuk menjamin keselamatan konsumen dan lingkungan saat mengoperasikan barang yang berpotensi berbahaya dengan memperingatkan bahaya atau menunjukkan tindakan untuk mencegah bahaya.

Rambu peringatan dibagi menjadi dua jenis: rambu peringatan; peringatan tentang tindakan untuk penggunaan yang aman.

Tanda-tanda ekologis. Salah satu masalah paling mendesak saat ini adalah perlindungan lingkungan dan keselamatan manusia. Cara mengatasinya bermacam-macam. Salah satunya dengan memberikan informasi kepada konsumen melalui label lingkungan.

INFORMASI PRODUK (pekerjaan, jasa)

Informasi tentang kontrak harus didefinisikan dalam kontrak dengan tingkat kelengkapan dan kejelasan yang sesuai dengan kepentingan para pihak dan tidak memungkinkan salah satu pihak disesatkan. Untuk memastikan kontrol atas keandalan informasi tentang barang, kontrak penjualan mengatur kewajiban penjual untuk memberikan sertifikat mutu. Kontrak dapat menetapkan bahwa sertifikat komposisi dan kualitas barang dikeluarkan oleh organisasi ahli yang berlisensi. termasuk diakreditasi oleh badan pengawas negara.

Perbuatan hukum dan kontrak yang mengikat para pihak menentukan I. dari., yang harus dicantumkan dalam pengangkutan dan dokumen penyerta barang yang diangkut, pada wadah (pengemasan). Wajib untuk menunjukkan sifat-sifat khusus barang yang harus diperhitungkan selama pengangkutan, pemuatan, pembongkaran, penyimpanan dan pengoperasian.

Penjual harus, bersamaan dengan barangnya, menyerahkan kepada pembeli dokumen-dokumen yang berkaitan dengannya, yang ditentukan oleh undang-undang, perbuatan hukum atau perjanjian lain dan berisi informasi tentang produk (dokumentasi teknis, sertifikat mutu, dll.). Kontrak dapat mengatur prosedur dan ketentuan lain untuk pengalihan dokumentasi barang.

Informasi tentang pekerjaan yang dilakukan (hasilnya) tercermin secara rinci dalam tindakan atau dokumen lain yang menyatakan penerimaan pekerjaan oleh pelanggan.

Faktur komersial yang dikirimkan oleh penjual kepada pembeli antara lain memberikan informasi tentang deskripsi barang yang dijual. Informasi tentang produk meliputi informasi tentang kemasan, berat setiap barang, peruntukan dan nomor pasti yang tertera pada wadah (kemasan), harga dan total harga pokok barang serta data lainnya.

Puginsky B.I.

Ensiklopedia Pengacara. 2005 .

Lihat apa itu “INFORMASI TENTANG PRODUK” di kamus lain:

Menurut undang-undang Federasi Rusia, itu harus memuat: nama standar, persyaratan wajib yang harus dipenuhi oleh barang (pekerjaan, jasa); daftar sifat-sifat dasar konsumen suatu barang (pekerjaan, jasa), dan sehubungan dengan produk makanan... Kamus Keuangan

informasi produk- (Informasi bahasa Inggris tentang barang) di Federasi Rusia, suatu kompleks informasi, termasuk: nama standar, persyaratan wajib yang harus dipenuhi oleh barang (pekerjaan, jasa); daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa), dan di... ... Ensiklopedia Hukum

INFORMASI PRODUK Ensiklopedia hukum

informasi produk- (pekerjaan, layanan) informasi yang memberikan kemungkinan pilihan yang kompeten. informasi tentang barang harus memuat: daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa); nama standar, wajib... Kamus hukum besar

- Informasi (PEKERJAAN, JASA) yang memberikan kemungkinan pemilihan barang (pekerjaan, jasa) yang kompeten. Informasi tersebut harus berisi: daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa), nama standar,... ... Kamus Ensiklopedis Ekonomi dan Hukum

Informasi tentang barang (pekerjaan, jasa- INFORMASI TENTANG BARANG (Pekerjaan, JASA) Pabrikan (pelaksana, penjual) berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang (pekerjaan, jasa) kepada konsumen, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat. Oleh… … Buku referensi kamus ensiklopedis untuk manajer perusahaan

Kamus hukum

Informasi memberikan kesempatan untuk memilih produk secara kompeten. Dan dari. harus memuat: daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa), nama standar yang persyaratannya harus dipenuhi, garansi... ... Kamus istilah bisnis

informasi tentang barang (pekerjaan, jasa)- informasi yang memberikan kemungkinan pilihan yang kompeten. Informasi tentang barang harus memuat: daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa); nama standar, persyaratan wajib... ... Kamus hukum besar

INFORMASI TENTANG BARANG (PEKERJAAN, JASA)- informasi yang memberikan kemungkinan pilihan yang kompeten. Informasi tentang barang harus memuat: daftar properti konsumen utama barang (pekerjaan, jasa), nama standar, persyaratan wajib... ... Kamus ekonomi besar