ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ ហេតុអ្វីបានជាដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ

មូលហេតុនៃបញ្ហា៖ កង្វះ "ច្បាប់នៃហ្គេម" ច្បាស់លាស់

ដូចសុភាសិតដ៏ល្បីល្បាញនិយាយថា "ស្ថេរភាពគឺជាសញ្ញានៃភាពស្ទាត់ជំនាញ" ។ ស្ថិរភាព​របស់​ក្រុមហ៊ុន​មិន​គួរ​អាស្រ័យ​លើ​ទម្លាប់ ឬ​ទម្រង់​ការងារ​របស់​បុគ្គលិក​ណា​ម្នាក់​ឡើយ។ ក្រុមហ៊ុនមិនអាចមានលទ្ធភាពបាត់បង់អតិថិជនដោយសារតែកម្រិតនៃសេវាកម្មមិនស្ថិតស្ថេរ។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច នៅពេលដែលតម្រូវការធ្លាក់ចុះ ការរិះគន់នៃបញ្ហានេះសម្រាប់អាជីវកម្មជាក្បួនកើនឡើង។

ស្រមៃមើលស្ថានភាពដែលក្នុងអំឡុងពេលការប្រកួតបាល់ទាត់ អ្នកលេងទាំង 22 នាក់ក្នុងក្រុមទាំងពីរមានច្បាប់នៃការប្រកួត ឬបាល់របស់ពួកគេផ្ទាល់ ដូចករណីនៅក្នុងរឿងរបស់ L. Lagin "Old Man Hottabych" ដែរ។ តើ​ការ​ប្រកួត​បែប​នេះ​នឹង​នាំ​មក​នូវ​ការ​រីករាយ​ដល់​អ្នក​គាំទ្រ ហើយ​ក្រុម​ទាំង​នោះ​នឹង​អាច​បញ្ចប់​ការ​ប្រកួត​បាន​ដែរ​ឬ​ទេ? តើចៅក្រមគួរធ្វើអ្វី? តើគាត់អាចយល់ពីស្ថានភាពយ៉ាងដូចម្តេច?

តើ​អ្នក​គិត​ថា​ស្ថានភាព​ស្រដៀង​គ្នា​នេះ​ក្នុង​អាជីវកម្ម​មិន​អាច​ទៅ​រួច​ទេ​សូម្បី​តែ​តាម​ទ្រឹស្តី?

ជាអកុសល បទពិសោធន៍នៅក្នុងទីផ្សាររុស្ស៊ីផ្សេងៗបង្ហាញផ្ទុយពីនេះ។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលទាក់ទងក្រុមហ៊ុនតែមួយ អ្នកទិញអាចទទួលបានកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំង អាស្រ័យលើបទពិសោធន៍ និងទំនួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកដែលអ្នកទិញកំពុងទាក់ទង។

នេះគឺជាឧទាហរណ៍ធម្មតាមួយពីការអនុវត្តរបស់រុស្ស៊ី។

ឧទាហរណ៍ភាសារុស្សី៖ ឧបករណ៍សម្រាប់នាំយកការបញ្ជាទិញ

លោក Sergey Ivanovich បើកក្រុមហ៊ុនកាត់ដេរសម្លៀកបំពាក់ និងលក់ដុំនៅ St. កាលពីពីរឆ្នាំមុន គាត់បានសម្រេចចិត្តថា អាជីវកម្មត្រូវការការអភិវឌ្ឍន៍ ប៉ុន្តែជាដំបូង ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំអ្វីៗឱ្យមានសណ្តាប់ធ្នាប់នៅក្នុងដំណើរការផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន។

សរុបមក ស្ថានភាពមានដូចខាងក្រោម៖ ការបញ្ជាទិញពីអតិថិជនត្រូវបានបាត់បង់ ការបញ្ជាទិញផលិតកម្មមិនត្រូវបានបំពេញត្រឹមត្រូវទេ ហើយការតវ៉ារបស់អតិថិជនមិនតែងតែត្រូវបានដំណើរការនោះទេ។ ហើយសំខាន់បំផុត និយោជិតម្នាក់ៗធ្វើការតាមរបៀបរបស់ពួកគេ ដូចដែលពួកគេគិតថាត្រឹមត្រូវ។ ក្នុង​ស្ថានភាព​បែប​នេះ កម្រិត​នៃ​សេវាកម្ម​សម្រាប់​អតិថិជន​អាស្រ័យ​លើ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ក្រុមហ៊ុន​មាន​ការ​ប្រែប្រួល​ខ្លាំង។

Sergei Ivanovich បានងាកទៅរកក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព។

អ្នកប្រឹក្សាធុរកិច្ចដោយបានវិភាគដំណើរការផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុនបានចង្អុលបង្ហាញពីផ្នែក "ស្តើង" និងបានស្នើឱ្យធ្វើទំនើបកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្ម "លំដាប់" "ផលិតកម្ម" "ការតាំងពិព័រណ៍" "ការវិភាគពាក្យបណ្តឹង" ។

ការងារនេះត្រូវបានបញ្ចប់ទាន់ពេលវេលា ហើយរបាយការណ៍ជាមួយនឹងដំណើរការអាជីវកម្មថ្មីរបស់ក្រុមហ៊ុនបានចុះចតនៅលើតុរបស់ Sergei Ivanovich ។ វាហាក់ដូចជាថាអាក្រក់បំផុតបានចប់ហើយ ឥឡូវនេះអ្វីៗនឹងឡើងភ្នំ។ បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវបានស្គាល់ភ្លាមៗជាមួយនឹងដំណើរការអាជីវកម្មថ្មី។ ការបោះពុម្ពពណ៌ធំ និងភ្លឺត្រូវបានធ្វើឡើង និងព្យួរនៅក្នុងនាយកដ្ឋាននៅជិតកន្លែងធ្វើការរបស់បុគ្គលិក។ ប៉ុន្តែលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកមិនបានធ្វើតាមទេ៖ ការបញ្ជាទិញនៅតែបាត់បង់ ការត្អូញត្អែរត្រូវបានដំណើរការម្តងមួយៗ។ល។

លោក Sergei Ivanovich បានគិតជាយូរមកហើយអំពីរបៀបកែតម្រូវស្ថានភាពហើយបានសម្រេចចិត្តថា "វាចាំបាច់ក្នុងការដាក់ដំណើរការអាជីវកម្ម "ក្រដាស" ដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មធ្វើឱ្យពួកគេ "រស់នៅ" និងបញ្ចូលវាទៅក្នុងបរិយាកាសការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន។ អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកគ្រប់រូបមើលឃើញដំណើរការអាជីវកម្មនៅលើអេក្រង់ម៉ូនីទ័ររបស់ពួកគេ ហើយធ្វើការជាមួយវា»។

ដំណោះស្រាយ៖ ដំណើរការអាជីវកម្ម "បន្តផ្ទាល់"

តើអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីជាមួយនឹងការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មសំខាន់ៗរបស់ក្រុមហ៊ុន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ពួកគេ? យើងសូមអញ្ជើញអ្នកអានឱ្យ "ស្វែងយល់" បញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ក្នុងចំណោមគូ "ដំណោះស្រាយបញ្ហា" ដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោម:

នៅក្នុងអត្ថបទបន្ទាប់ពីស៊េរី "CRM - ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងប្រឆាំងនឹងវិបត្តិ" យើងនឹងពិចារណាដោយប្រើឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្តជាក់ស្តែងរបស់ក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ី ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា CRM ដើម្បីសន្សំពេលវេលាអ្នកគ្រប់គ្រងតាមរយៈការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយផ្អែកលើអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ដំណើរការ។

អាជីវកម្មទំនើបមានភាពខុសប្លែកគ្នាខ្លះពីអាជីវកម្មជំនាន់មុន ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីពិភពលោកទាំងមូល និងជាមូលដ្ឋាន ពីសកម្មភាពសហគ្រិននៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង ដែលវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើការងាររបស់អ្នក និងផលិតភាពជាក់លាក់។ ផលិតផលដែលបានគ្រោងទុក ដោយមិនគិតពីប្រសិទ្ធភាពផ្ទៃក្នុង។ ប៉ុន្តែការផ្លាស់ប្តូរស្ថានការណ៍នយោបាយនៅក្នុងប្រទេស វឌ្ឍនភាពបច្ចេកវិទ្យាសកល រួមជាមួយនឹងការប្រកួតប្រជែងបានផ្លាស់ប្តូរវ៉ិចទ័រនៃក្រុមហ៊ុនសាងសង់ ដែលបង្ខំឱ្យសហគ្រិននៃយុគសម័យថ្មីផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេ ជាដំបូងលើផលិតភាពការងារ។ ការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធ្ងន់ធ្ងរជាច្រើននៃអាជីវកម្ម ឧបករណ៍អាជីវកម្ម និងប្រព័ន្ធអាជីវកម្មបានកើតឡើងក្នុងពេលតែមួយ ដែលមួយក្នុងចំណោមនោះគឺជាការលេចឡើងនៃគំនិតដូចជាការគ្រប់គ្រងដំណើរការ និងដំណើរការអាជីវកម្ម។

អំពីមូលហេតុដែលការគ្រប់គ្រងដំណើរការសព្វថ្ងៃនេះគឺជាវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយផលិតភាពបំផុតក្នុងការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់អាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដំណើរការអាជីវកម្ម និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ពួកគេដើរតួក្នុងក្រុមហ៊ុនបែបណា ការពិតវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ និងអ្វីដែលប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្មផ្តល់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌ។ នៃក្រុមហ៊ុនប្រសិទ្ធភាព - យើងនឹងនិយាយនៅក្នុងសម្ភារៈថ្ងៃនេះ។

ការអភិវឌ្ឍដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុងពិភពទំនើប

ក្នុងន័យមួយ ដំណើរការអាជីវកម្មមានតាំងពីពេលព្រឹកព្រលឹមនៃភាពជាសហគ្រិន។ ដោយវិចារណញាណ មនុស្សដែលធ្វើការជួញដូរបានសាងសង់សំណុំសកម្មភាពបន្តបន្ទាប់គ្នាមួយចំនួនរួចហើយ ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលខ្លះទាក់ទងនឹងប្រសិទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ច។ បន្ទាប់មក ទំនងជាសម្រាប់ពួកគេ វាហាក់ដូចជាគ្រាន់តែជាវិធីឡូជីខល ឬងាយស្រួលក្នុងការរៀបចំសកម្មភាពសហគ្រិនរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះហើយ ពាក្យ “ដំណើរការអាជីវកម្ម” បានចូលប្រើ ដែលមានន័យថា អ្វីមួយដែលអាចយល់បានដោយវិចារណញាណសម្រាប់អ្នកដែលធ្វើអាជីវកម្ម។

ដំបូង ដំណើរការអាជីវកម្មគឺជាការណែនាំដែលកត់ត្រាការពិពណ៌នាត្រឹមត្រូវបំផុតអំពីរបៀបអនុវត្តសកម្មភាពជាក់លាក់។ តាមបច្ចេកទេស ទាំងនេះគឺជាបទប្បញ្ញត្តិខុសគ្នាអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនអនុវត្តនីតិវិធីជាក់លាក់។ ក្រោយមក សហគ្រិនបានដឹងពីតម្រូវការក្នុងការធ្វើការជាមួយឯកសារទាំងនេះក្នុងកម្រិតកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ នេះជាបទពិសោធន៍ដំបូងនៃការស្រាវជ្រាវដំណើរការអាជីវកម្ម ដើម្បីបង្កើនផលិតភាពរបស់ពួកគេ។

នៅទសវត្សរ៍ទី 20 នៃសតវត្សទី 20 ដំណើរការចាប់ផ្តើមត្រូវបានពិពណ៌នាមិនត្រឹមតែនៅក្នុងពាក្យ និងលំដាប់លំដោយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងតារាងលំហូរដ៏សាមញ្ញបំផុតជាមួយនឹងការរចនាក្រាហ្វិកនៃទំនាក់ទំនងដូចជា៖ "ប្រសិនបើអ្នកធ្វើបែបនេះ វានឹងមានការនេះ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើវាខុសគ្នា នៅទីនោះ។ នឹងក្លាយជានោះ»។ បន្ទាប់មកពេលវេលាបានមកដល់សម្រាប់ក្បួនដោះស្រាយដែលពាក់ព័ន្ធ ដែលដំណើរការអាជីវកម្មដែលជាធាតុផ្សំនៃការគ្រប់គ្រងការអនុវត្ត និងសហគ្រាសទាំងមូលត្រូវបានពង្រឹងជាផ្លូវការ និងបង្រួបបង្រួមជាត្រូវតែមាននៅក្នុងគ្រប់វិស័យនៃសកម្មភាពអាជីវកម្ម។

ជាមួយនឹងការមកដល់នៃយុគសម័យកុំព្យូទ័រ និងការបើកឱកាសថ្មីទាក់ទងនឹងការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសនៃដំណើរការអាជីវកម្ម ការប៉ុនប៉ងបានចាប់ផ្តើមបំប្លែងដំណើរការអាជីវកម្មទៅជាទម្រង់អេឡិចត្រូនិក ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្តេក និងបញ្ឈរដែលមានស្ថេរភាពរវាងដំណើរការផ្សេងៗ ហើយរួមជាមួយនេះ ទីមួយ ព្យាយាមធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មតំបន់តូចៗនៃសកម្មភាព។

ទាំងអស់នេះគឺជាបុព្វហេតុនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មសរុបនាពេលអនាគតនៃដំណើរការអាជីវកម្មក្នុងគោលបំណងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្រោយមក អ្នកអភិវឌ្ឍន៍មួយចំនួនដែលបានមើលឃើញពីសក្តានុពលនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម និងលទ្ធភាពនៃការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយដែលអាចត្រូវបានអនុវត្តស្ទើរតែចំនួនដងគ្មានដែនកំណត់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗគ្នាបានចូលទៅក្នុងទីផ្សារស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ហើយបានចាប់ផ្តើមផ្តល់ដំណោះស្រាយផ្សេងៗដល់អាជីវកម្មក្នុងវិស័យដំណើរការអាជីវកម្ម។ អនុវត្តចំពោះកម្រិតមុខងារនៃអាជីវកម្មណាមួយ។

ការបង្កើតគំរូសរុបនៃដំណើរការអាជីវកម្មបានចាប់ផ្តើម ប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងគណនេយ្យ គុណភាពបានបង្ហាញខ្លួន នីតិវិធីសម្រាប់ស្តង់ដារ និងបទប្បញ្ញត្តិនៃសូចនាករស្តង់ដារ និងវិធីដើម្បីកាត់បន្ថយគម្លាតពីពួកវាត្រូវបានបង្កើតឡើង។

នេះជារបៀបដែលគំនិតនៃតម្រូវការក្នុងការកសាងអាជីវកម្មដែលផ្តោតលើលទ្ធផលដោយផ្អែកលើស្តង់ដារជាក់លាក់ត្រូវបានបង្កើតឡើង និងបន្តអភិវឌ្ឍ។ តាមពិត វាគឺជាការឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាប្រឈមនៃពេលវេលា និងតម្រូវការដើម្បីបង្កើនការប្រកួតប្រជែងរបស់ខ្លួន វាគឺជា "ការឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាប្រឈមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់" និងការអភិវឌ្ឍន៍ឡូជីខលរបស់ក្រុមហ៊ុន និងទីផ្សារ។

ដំណើរការអាជីវកម្មជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យ

ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មណាមួយផ្តោតលើលទ្ធផលតែមួយ - ការរកលុយ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ ក្រុមហ៊ុនមួយអាស្រ័យលើវាលនៃសកម្មភាព និងទំហំរបស់ខ្លួន អនុវត្តចំនួនជាក់លាក់នៃសកម្មភាព។ ពួកគេទាំងអស់ត្រូវតែមានលទ្ធផលចុងក្រោយជាក់លាក់មួយ ហើយចំនួនសរុបនៃលទ្ធផលទាំងនេះនៅទីបំផុតនាំក្រុមហ៊ុនទៅរកការអនុវត្តភារកិច្ច និងទទួលបានប្រាក់ចំណេញ។ ដូច្នេះ ក្រុមហ៊ុនណាមួយ ដោយមិនគិតពីប្រភេទអាជីវកម្ម ឧស្សាហកម្ម ភូមិសាស្ត្រ និងលក្ខណៈផ្សេងទៀត នឹងក្លាយជាប្រព័ន្ធនៃដំណើរការអាជីវកម្មដែលទាក់ទងគ្នា ដោយមិនគិតពីអ្វីដែលក្រុមហ៊ុននេះធ្វើ។

ដំណើរការអាជីវកម្មណាមួយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ ជាវេន មានម្ចាស់ និងខ្សែសង្វាក់នៃអ្នកចូលរួម ដែលការងាររួមគ្នាក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃស្តង់ដារដែលបានគ្រោងទុកជាក់លាក់ ធានានូវសមិទ្ធិផលនៃបទប្បញ្ញត្តិ។ លើសពីនេះ ដំណើរការនីមួយៗមានចំណុចត្រួតពិនិត្យជាក់លាក់ ដែលម្ចាស់ដំណើរការអាចតាមដានលទ្ធផលកម្រិតមធ្យម ហើយបើចាំបាច់ ចាត់វិធានការកែតម្រូវការគ្រប់គ្រង។

វាស្ថិតនៅក្នុងលទ្ធផលសរុបនៃដំណើរការផ្សេងៗរបស់ក្រុមហ៊ុន ដែលគោលដៅនៃសកម្មភាពចម្បងស្ថិតនៅ។

សព្វថ្ងៃនេះ ការគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្ម មិនត្រឹមតែមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាផ្នែកសំខាន់នៃអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាសប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ វាពិបាកក្នុងការស្រមៃមើលក្រុមហ៊ុនដែលរីកចម្រើន និងមានប្រសិទ្ធភាពពិតប្រាកដ ដែលប្រព័ន្ធរៀបចំនឹងមិនផ្អែកលើវិធីសាស្រ្តដំណើរការសម្រាប់អាជីវកម្មនោះទេ។ ធាតុផ្សំនៃដំណើរការអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងសូចនាករផលិតកម្មស្តង់ដារ ការចំណាយនៃធនធានហិរញ្ញវត្ថុ និងផលិតកម្ម ផលិតភាពបុគ្គលិក និងតាមការពិត សក្តានុពលសេដ្ឋកិច្ចរបស់សហគ្រាស។

ស្របគ្នានោះ ដំណើរការអាជីវកម្មបានចាប់ផ្តើមអនុវត្តមុខងារសំខាន់មួយទៀត៖ ការបន្សាបឥទ្ធិពលនៃកត្តាមនុស្ស។ ដោយមិនគិតពីកម្រិតនៃឧបករណ៍បច្ចេកទេសរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬកម្រិតនៃវឌ្ឍនភាពបច្ចេកវិទ្យា ក្រុមហ៊ុននៅតែផ្តល់ការងារដល់មនុស្ស មិនមែនមនុស្សយន្តទេ ដូច្នេះហើយ នៅកម្រិតស្ថាប័នណាមួយ ឥទ្ធិពលនៃកត្តាមនុស្សបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងករណីណាមួយ។ ដើម្បីឱ្យលទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងបទប្បញ្ញត្តិនៃសកម្មភាពបុគ្គលិកកើតឡើង សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗសម្រាប់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន កម្រិតនៃការទទួលខុសត្រូវ និងផលិតភាពជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃដំណើរការដែលកំពុងពិចារណាត្រូវបានចេញវេជ្ជបញ្ជានៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះដំណើរការសរីរាង្គនៃប្រព័ន្ធត្រូវបានធានាដែលក្នុងនោះ "អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺនៅនឹងកន្លែង" ហើយការត្រួតពិនិត្យត្រូវបានអនុវត្តមិនត្រឹមតែលើប្រសិទ្ធភាពចុងក្រោយនៃដំណើរការប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងលើការរួមចំណែកដល់ដំណើរការនៃតំណភ្ជាប់នីមួយៗនៃខ្សែសង្វាក់អាជីវកម្មផងដែរ។ រួមបញ្ចូលនៅក្នុងវា។

តាមទស្សនៈវិភាគ ប្រព័ន្ធដំណើរការអាជីវកម្មក្លាយជាប្រភពនៃសូចនាករ រង្វាស់ និងចំណេះដឹងសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតការព្យាករណ៍ និងសេណារីយ៉ូ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុង អនាគត។ ការវិភាគដំណើរការអាជីវកម្ម ឬដូចដែលវាត្រូវបានគេហៅថាជាទូទៅនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍សេដ្ឋកិច្ច ការស្រាវជ្រាវដំណើរការអាជីវកម្ម អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពិចារណាអាជីវកម្មឱ្យបានលម្អិតបំផុតពីទស្សនៈនៃផលិតភាព។ ការគ្រប់គ្រង ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តត្រឹមត្រូវក្នុងដំណើរការទំនើបកម្ម អាចកែលម្អបន្តិចម្តងៗនូវសូចនាករសំខាន់ៗរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់៖

  • ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវដំណើរការផលិតនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃល្បឿន, ការចំណាយនិងគុណភាពផលិតផលរបស់ខ្លួន;
  • បង្កើនផលិតភាព និងប្រសិទ្ធភាពរបស់បុគ្គលិក ក៏ដូចជាបញ្ហាលទ្ធផលនៃការលើកទឹកចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួន និងមូលនិធិទូទៅនៃថ្លៃពលកម្មសម្រាប់បុគ្គលិក។
  • បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្លុករដ្ឋបាលនៃដំណើរការ និងការចំណាយប្រតិបត្តិការ;
  • កែលម្អគុណភាពនៃរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទៃក្នុង នីតិវិធីលំហូរឯកសារ និងវិន័យប្រតិបត្តិការផ្ទៃក្នុងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
  • កែលម្អគុណភាពនៃទំនាក់ទំនងខាងក្រៅ និងខាងក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ជាទូទៅ វិធីសាស្រ្តដំណើរការសន្មត់ថាមានភាពប្រសើរឡើងឥតឈប់ឈរ និងបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគ្មានទីបញ្ចប់របស់ក្រុមហ៊ុន ដូច្នេះវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការរាយបញ្ជីមជ្ឈមណ្ឌលមុខងារទាំងអស់ដែលការងាររបស់ពួកគេអាចត្រូវបានកែលម្អដោយផ្អែកលើការវិភាគនៃដំណើរការនៃមជ្ឈមណ្ឌលទាំងនេះ។ ដូច្នេះជាដំបូង ចាំបាច់ត្រូវដឹកនាំដោយតក្កវិជ្ជា និងផ្តោតលើភាពជាក់លាក់នៃអង្គការជាក់លាក់មួយ ដោយវាយតម្លៃពិដានពិតប្រាកដសម្រាប់ការកែលម្អដំណើរការជាក់លាក់មួយ។ ការកែលម្អសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃការកែលម្អមិនមានន័យណាមួយពីទស្សនៈនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ចនោះទេ។ លក្ខណៈបុគ្គលនៃអាជីវកម្មជាក់លាក់មួយនឹងកំណត់តម្រូវការ និងផ្លូវត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រសើរជាងការកែលម្អគំរូដែលបង្កប់ដោយទស្សនវិជ្ជានៃការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពគ្មានទីបញ្ចប់។

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មជាមធ្យោបាយឆ្ពោះទៅអនាគត

យុគសម័យនៃសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថលបានផ្តល់ឱ្យអាជីវកម្មនូវឱកាសថ្មីៗជាច្រើន ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ អ្នកវិភាគអាជីវកម្មឈានមុខគេបានធ្វើការយ៉ាងសកម្មលើការបង្កើតប្រធានបទនៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអាជីវកម្មក្នុងរយៈពេលដប់ឆ្នាំកន្លងមកនេះ។ វិធីសាស្រ្ត និងគោលការណ៍ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនដោយផ្អែកលើវិធីសាស្រ្តដំណើរការអាជីវកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើង ហើយពួកគេម្នាក់ៗសមនឹងទទួលបានការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស។ ពួកគេអាចមានកម្រិតខុសៗគ្នានៃប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ ដោយសារកម្រិតខ្លះពួកគេអាស្រ័យលើប្រភេទអាជីវកម្ម មាត្រដ្ឋាន និងលក្ខណៈផ្សេងទៀតនៃសេដ្ឋកិច្ចរបស់សហគ្រាស ប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់នាំឱ្យមានការសន្និដ្ឋានថាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មគឺជាផ្លូវខ្លីបំផុតទៅកាន់ គំរូដែលអាចព្យាករណ៍បាននៃការគ្រប់គ្រង និងការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម។

តាមមាគ៌ានេះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបង្កើនការប្រកួតប្រជែងដោយការបង្កើនផលិតភាពនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃខ្សែសង្វាក់អាជីវកម្ម សម្របសម្រួលនីតិវិធីប្រតិបត្តិការស្តង់ដារទាំងស្រុងមួយចំនួន៖

  1. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនឹងសម្រួលដល់បញ្ហានៃគណនេយ្យ និងរបាយការណ៍ គណនេយ្យបឋម ការបញ្ចូលព័ត៌មានយ៉ាងច្រើន ការត្រួតពិនិត្យសមតុល្យសារពើភ័ណ្ឌ និងនីតិវិធីគណិតវិទ្យា/ការគណនាផ្សេងទៀត ដែលតាមទម្លាប់គឺជាប្លុកដោយដៃភាគច្រើននៃប្រតិបត្តិការដែលពឹងផ្អែកលើកម្លាំងពលកម្ម។ ភាគច្រើន វាត្រូវបានសម្រេចដោយការណែនាំទៅក្នុងការអនុវត្តការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា IT ស្វ័យប្រវត្តិដែលផ្តោតលើដំណើរការឯកសារ និងប្រតិបត្តិការឯករាជ្យ ដោយជំនួសការបញ្ចូលទិន្នន័យជាមួយនឹងធាតុស្កេនផ្សេងៗ និងការធ្វើឱ្យសាមញ្ញផ្សេងទៀតនៃនីតិវិធីទម្លាប់បែបនេះ។
  2. ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកាត់បន្ថយ ឬបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយសំខាន់ៗរបស់សហគ្រាស។ ធាតុចំណាយសំខាន់ៗគឺជាដំណើរការផលិតកម្ម និងបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនជាប្រពៃណី ហើយដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនឹងធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហារាំងស្ទះសំខាន់ៗ និងផ្នែកមិនមានប្រសិទ្ធភាពសំខាន់ៗនៃរចនាសម្ព័ន្ធបុគ្គលិក ក៏ដូចជាសម្រេចបាននូវការកាត់បន្ថយការចំណាយដោយការលុបបំបាត់ធាតុផ្សំទាំងនេះចេញពីសកម្មភាពប្រតិបត្តិការ។
  3. ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃផលិតផលដោយការអនុលោមតាមតម្រូវការបទប្បញ្ញត្តិនិងការអនុវត្តវិធានការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង។
  4. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីរំដោះធនធានបញ្ញានៃការគ្រប់គ្រង និងអ្នកឯកទេសសំខាន់ៗរបស់ក្រុមហ៊ុន ដោយបង្វែរការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេពីការអនុវត្តប្រតិបត្តិការដោយដៃដែលពឹងផ្អែកលើកម្លាំងពលកម្ម និងជាទម្លាប់ ទៅជាការអភិវឌ្ឍន៍របស់ក្រុមហ៊ុន។



គោលការណ៍សំខាន់នៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មណាមួយគឺថាវាត្រូវតែបញ្ចូលទៅក្នុងគ្រប់កម្រិតនៃរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការដែលទាក់ទងនឹងដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានផ្តល់ឱ្យ (ស្វ័យប្រវត្តិ)។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើឱ្យដំណើរការលំហូរឯកសារដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយមិនរាប់បញ្ចូលសេវានាំសំបុត្ររបស់ក្រុមហ៊ុន និងលេខាធិការដ្ឋាន។ ឬឧទាហរណ៍ ធ្វើឱ្យវដ្តនៃដំណើរការផលិតដោយស្វ័យប្រវត្តិ ប៉ុន្តែមិនមែនធ្វើឱ្យបញ្ហាដឹកជញ្ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬដោះស្រាយការតវ៉ារបស់អតិថិជននោះទេ។ ប្រសិនបើគណនេយ្យករបន្តរាប់ការទូទាត់ដោយដៃរបស់ពួកគេនៅលើម៉ាស៊ីនគិតលេខ ដោយមានដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ការផ្សះផ្សាវិក្កយបត្រ និងអនុម័តការទូទាត់ នោះដំណើរការអាជីវកម្មអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិទាំងស្រុងនោះទេ។ ហើយនេះក្នុងកម្រិតខ្លះដកហូតវាពីអត្ថន័យណាមួយទាំងអស់ពីព្រោះប្រសិនបើមានកំហុសកើតឡើង (កត្តាមនុស្ស) វានឹងមិនអាចតាមដានវាទាន់ពេលទេហើយវានឹងប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់។

ក្រុមហ៊ុនប្រឈមមុខនឹងការលំបាកផ្សេងៗគ្នានៅពេលដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាស្រ័យលើលក្ខណៈផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេ។

ជាឧទាហរណ៍ ការរក្សាគណនេយ្យដោយដៃ និងគណនេយ្យហិរញ្ញវត្ថុដែលខ្ចាត់ខ្ចាយក្នុងទម្រង់តារាង តាមការពិតក៏មានដំណើរការមួយចំនួននៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វាដែរ ប៉ុន្តែការដាក់បញ្ចូលស្វ័យប្រវត្តិកម្មស្មុគស្មាញទៅក្នុងវិស័យការងារនេះនឹងបង្កឱ្យមានបញ្ហាមួយចំនួនដោយសារតែមិនត្រឹមតែលក្ខណៈបច្ចេកទេសប៉ុណ្ណោះទេ។ ប៉ុន្តែក៏មានការប្រឆាំងពីបុគ្គលិកផងដែរ។

ដូច្នេះហើយ គម្រោងដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺស្ទើរតែតែងតែត្រូវបានបង្កើតឡើងតាំងពីដំបូង ព្រោះវាមិនអាចទៅរួចទេ បើគ្មានការជ្រៀតចូលទៅក្នុងផ្នែកជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីកំណត់បញ្ហាដែលអាចកើតឡើងនៅក្នុងអង្គការតែមួយ។ មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការសម្រេចចិត្តលើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយមិនគិតគូរថាក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែមិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់វា ហើយវាមិនអាចទៅរួចជាគោលការណ៍ក្នុងការអនុវត្តគម្រោងនោះទេ។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហានេះ អ្នកគួរតែយល់ឱ្យបានច្បាស់អំពីគោលដៅដែលត្រូវតែសម្រេចជាលទ្ធផលនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម កំណត់ថាតើធនធានអ្វីខ្លះដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ តើបុគ្គលិកណាខ្លះនឹងចូលរួមនៅក្នុងការអនុវត្តដំណើរការអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិ និងទីផ្សារអ្វី។ និន្នាការអាចប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការអាជីវកម្មក្នុងរយៈពេលខ្លី។

មានតែយុទ្ធសាស្ត្រស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការដែលត្រូវបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងល្អប៉ុណ្ណោះដែលអាចធានាបាននូវលទ្ធផលចុងក្រោយ និងលុបបំបាត់ហានិភ័យការងារសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់ការងារ។ មនុស្សគ្រប់គ្នាដឹងពីឧទាហរណ៍នៃភាពមិនដំណើរការពេញលេញនៃដំណើរការអាជីវកម្មបន្ទាប់ពី "ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម" ឬស្ថានភាពដែលមិនអាចបញ្ចប់គម្រោងស្វ័យប្រវត្តិកម្មបានដោយសារកត្តាខាងក្នុង។ ដូច្នេះ សូម​ពិចារណា​បន្តិច​អំពី​បញ្ហា​ធម្មតា​ដែល​ក្រុមហ៊ុន​ជួប​ប្រទះ៖

  1. កំហុសនៅពេលផ្ទេរដំណើរការទៅប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ- បញ្ហាទូទៅបំផុតដែលបណ្តាលមកពីការចង់សន្សំប្រាក់។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលគ្មានបទពិសោធន៍ ភាគច្រើនជាអ្នកគ្រប់គ្រងដំណើរការដោយខ្លួនឯង ព្យាយាមផ្ទេរការងាររបស់ពួកគេទៅផ្នែកព័ត៌មាន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ជាលទ្ធផល ព័ត៌មានលម្អិតត្រូវបានបាត់បង់ តក្កវិជ្ជាត្រូវបានខូច ឬមិនអនុវត្តតាមទាំងអស់ មិនមានលំដាប់នៃសកម្មភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ ហើយដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិទាំងមូលអាចត្រូវបានគេហៅថា "ឈើច្រត់" ប៉ុណ្ណោះ។ នេះគឺជាលទ្ធផលឡូជីខលមួយ ពីព្រោះអ្នកជំនាញផ្នែកលក់មិនអាចជាអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិបានទេ។ ការងារបែបនេះតម្រូវឱ្យមានគុណវុឌ្ឍិនិងបទពិសោធន៍ពិសេសហើយលទ្ធផលអាចសម្រេចបានតែតាមរយៈការខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់អ្នកឯកទេសតូចចង្អៀតនិងម្ចាស់នៃដំណើរការនេះ។ ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីដំណើរការដែលលាតសន្ធឹងលើសពីនាយកដ្ឋានមួយ ឬក្រុមហ៊ុនបានសម្រេចចិត្តធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការស្មុគស្មាញ (ការទិញ ការផលិត។ គ្រោងការណ៍ស្វ័យប្រវត្តិដែលអាចធ្វើការបាន។
  2. ការបំផ្លាញស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺជាបញ្ហាដែលចែករំលែកបាតដៃជាមួយនឹងកំហុសនៅពេលផ្ទេរដំណើរការទៅប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ។ ក្រុមការងារដោយដឹងថាដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មរំដោះធនធានពេលវេលារបស់ពួកគេចាប់ផ្តើមរំខានដល់ការអនុវត្តស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដែលដឹកនាំដោយសភាវគតិនៃការរក្សាខ្លួនឯង ឬការស្ទាក់ស្ទើរបឋមក្នុងការផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេ និងរៀនអ្វីថ្មីៗ។ បញ្ហានេះគឺពិបាកណាស់ក្នុងការលុបបំបាត់មួយរយភាគរយ ទោះបីជាការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយសមត្ថភាព និងវត្តមាននៃផែនការពិតប្រាកដសម្រាប់ធនធាននៅក្នុងបុគ្គលិកក៏ដោយ វាអាចបង្ហាញដល់ក្រុមថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រេចចិត្តធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ហើយតើតួនាទីនេះជាអ្វី។ ឬអ្នកឯកទេសនោះនឹងលេងនៅពេលអនាគត។ ជាការពិតណាស់ វានឹងមិនដំណើរការទេ ប្រសិនបើគោលដៅសំខាន់នៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក (ហើយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន បុគ្គលិកនៅតែជាធាតុដែលថ្លៃបំផុត)។
  3. ការមិនត្រៀមលក្ខណៈបច្ចេកទេសរបស់បុគ្គលិក- បញ្ហាដែលជាធម្មតាបង្ហាញដោយខ្លួនវានៅដើមដំបូងនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ឬផ្ទុយទៅវិញនៅពេលដែលគម្រោងនេះត្រូវបានបញ្ចប់ និងត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការរួចហើយ។ បញ្ហានៃការយឺតយ៉ាវនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយសារតែការលំបាកផ្នែកបច្ចេកទេស តាមពិតទៅ ភាពអាក្រក់តិចតួចដែលអាចជួបប្រទះក្នុងការងារដ៏ស្មុគស្មាញនេះ ព្រោះវាតែងតែអាចបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងបង្កើតប្រព័ន្ធណែនាំផ្ទៃក្នុងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាបែបនេះ។ នៅពេលអនាគត។
  4. មិនបានគណនាកម្លាំងរបស់អ្នកទេ។- បញ្ហាវិនិយោគ។ ផែនការសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មមានលក្ខណៈធំធេង ធនធានរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានគណនាមិនត្រឹមត្រូវ ដូច្នេះហើយនៅចំណុចខ្លះវាច្បាស់ថាមិនមានធនធានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអនុវត្តគម្រោងនោះទេ។ អ្វី​ដែល​ត្រូវធ្វើ? បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអនុវត្តដោយខ្លួនវា (ពេលវេលា ល្បឿន) រកមើលធនធាន (ខ្ចី ពន្យារ) ផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌ (ស្វែងរកការបញ្ចុះតម្លៃ ផ្លាស់ប្តូរអ្នកម៉ៅការ កាត់បន្ថយទំហំនៃក្រុម) និងស្វែងរកឱកាសដើម្បីបញ្ចប់ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយមធ្យោបាយដែលមាន ប្រសិនបើ ទីបំផុត​វា​សន្យា​ថា​នឹង​ចំណេញ​ក្រុមហ៊ុន។

ប្រសិនបើអាជីវកម្មអាចយកឈ្នះលើកំហុសខាងលើបាន ដោយសារស្ថានភាពបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយជាមុន វានឹងប្រឈមមុខនឹងសំណួរអំពីរបៀបគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ចូរយើងពិនិត្យមើលឱ្យបានដិតដល់នូវលក្ខណៈសម្បត្តិនៃដំណើរការអាជីវកម្មបែបនេះ៖

  • ដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវតែមានគោលដៅ និងគោលបំណងដែលក្រុមហ៊ុនដោះស្រាយក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃដំណើរការអាជីវកម្មនេះ។ នេះមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់ដំណើរការណាមួយ និងអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនអាចមើលដំណើរការអាជីវកម្ម និងយល់ពីអ្វីដែលគោលដៅចុងក្រោយនៃដំណើរការអាជីវកម្មគឺ កិច្ចការអ្វីដែលត្រូវបំពេញ ហើយអ្នកណានឹងទទួលខុសត្រូវក្នុងការបំពេញវានៅតាមផ្លូវទៅកាន់គោលដៅនោះ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើដំណើរការអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិគឺជាការលក់សារពើភណ្ឌឆ្លងឆ្នាំពីឆ្នាំមុន នោះគោលដៅសកលនៃគម្រោងបែបនេះគឺលក់ដាច់ពីភាគហ៊ុន។ កិច្ចការនៅលើផ្លូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ៖ បង្កើតជួរផលិតផល ការសរសេរស្គ្រីបនៅលើគេហទំព័រដែលភ្ជាប់ផលិតផលដោយអនុលោមតាមក្បួនដោះស្រាយពិសេសក្នុងការណែនាំដល់អតិថិជន ការចែកចាយអ៊ីមែលយោងទៅតាមច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើង បង្កើតការបញ្ចុះតម្លៃលើផលិតផលពីការប្រមូលពីមុន និងផ្សេងៗទៀត។ សកម្មភាពនីមួយៗត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នកឯកទេស ឬនាយកដ្ឋានទទួលខុសត្រូវ។
  • ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិច្បាស់លាស់ត្រូវតែកំណត់ពេលវេលា។នេះពិតជាគោលការណ៍សំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការ៖ រាល់សកម្មភាព និងការរៀបចំការងារត្រូវតែសមក្នុងពេលវេលាកំណត់ជាក់លាក់មួយ។ ដូច្នោះហើយ ការនិយាយអំពីឧទាហរណ៍ទីមួយជាមួយនឹងការលក់របស់ដែលនៅសេសសល់ គម្រោងបែបនេះត្រូវតែមានសកម្មភាពកំណត់ និងអត្រាផលិតភាព។ ជួរនឹងកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមការងារ និងបូកសរុបលទ្ធផលនៃដំណើរការទាំងមូល ហើយល្បឿននៃផលិតភាព (វាស់តាមពេលវេលាផងដែរ) នឹងធ្វើឱ្យវាអាចវិភាគការរួមចំណែកនៃតំណនីមួយៗនៃដំណើរការទៅនឹងលទ្ធផលរួម។ ខណៈពេលដែលការត្រួតពិនិត្យការរំលោភលើពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការបញ្ចប់ការងារដែលមិនត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតដោយហេតុផលគោលបំណង។
  • ដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវតែបែងចែកជាដំណាក់កាល និងចំណុចត្រួតពិនិត្យ។នេះជួយតាមដានវឌ្ឍនភាពនៃដំណើរការអាស្រ័យលើដំណាក់កាល ឬដំណាក់កាលរបស់វា ចែកចាយការទទួលខុសត្រូវរវាងអ្នកចូលរួមដំណើរការ និងលើសពីនេះទៅទៀត វិភាគដំណើរការយ៉ាងរហ័សនៅដំណាក់កាលនៃការបញ្ចប់មិនពេញលេញ។ វាជាការសំខាន់ក្នុងការកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងដំណាក់កាលក្រុមត្រូវបានផ្តល់សេរីភាពអតិបរមានៃសកម្មភាព និងលំដាប់នៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែនៅចំណុចត្រួតពិនិត្យការរាយការណ៍យ៉ាងតឹងរ៉ឹងលើលទ្ធផលស្តង់ដារនៃដំណាក់កាល និងការប្រកាន់ខ្ជាប់ដោយគ្មានសំណួរចំពោះកាលបរិច្ឆេទកំណត់ត្រូវបានទាមទារ។
  • ប្រព័ន្ធស្តង់ដារសម្រាប់ដំណើរការអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិត្រូវតែមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអាចគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពនៃដំណើរការនេះ។ ដំណើរការនេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងជាចាំបាច់ដោយសំណុំឯកសារ និងការរាយការណ៍។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះស្ថានភាពលំបាកក្នុងក្របខ័ណ្ឌដែលបានបង្កើតឡើង ជាជាងគ្រាន់តែធ្វើតាមការណែនាំ។
  • ដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចត្រូវបានពិចារណាមិនត្រឹមតែពីទស្សនៈនៃទិដ្ឋភាពដែលបានរៀបរាប់ពីមុនប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងទាក់ទងនឹងធនធានដែលបានប្រើសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់វាផងដែរ: ម៉ោងធ្វើការ ហិរញ្ញវត្ថុ ឧបករណ៍ បច្ចេកវិទ្យា និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ បញ្ហាទាំងអស់នេះត្រូវតែគិតជាមុន និងពិចារណានៅដំណាក់កាលនៃការអនុវត្តដំណើរការអាជីវកម្ម ដោយគិតគូរពីការផ្លាស់ប្តូរការព្យាករណ៍មួយចំនួននៅក្នុងស្ថានភាព ដើម្បីធានាបាននូវការបញ្ចប់ដំណើរការអាជីវកម្មជាមួយនឹងលទ្ធផលដែលបានគ្រោងទុក។
  • មនុស្សដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការអនុវត្ត និងប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការអាជីវកម្ម។មិនថាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្មមានភាពល្អឥតខ្ចោះយ៉ាងណានោះទេ វាត្រូវការឧបករណ៍បញ្ជាផ្ទាល់ដែលអាចមើលស្ថានភាពជាសកល និងរិះគន់។ ដូច្នេះ ដំណើរការអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិណាមួយត្រូវតែត្រូវបានគាំទ្រដោយនិយោជិតដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការប្រតិបត្តិរបស់ខ្លួន ដែលភារកិច្ចរបស់ពួកគេមិនត្រឹមតែអនុវត្តមុខងារសំខាន់ៗប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគ្រប់គ្រងចំណុចសំខាន់ៗនៃដំណើរការផងដែរ។
  • ការជូនដំណឹងដល់អ្នកចូលរួមគឺជាធាតុសំខាន់បំផុតនៃប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងអន្តរកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្មដែលជាឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យផងដែរ។ ផលិតភាពដ៏អស្ចារ្យបំផុតត្រូវបានបង្ហាញដោយប្រព័ន្ធសម្រាប់ការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីសកម្មភាពទាំងអស់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម ដែលបង្កើតឡើងនៅលើគោលការណ៍នៃចំណុចដែលប្រព័ន្ធខ្លួនវាបង្កើតការជូនដំណឹង និងជូនដំណឹងដល់បញ្ជីពិសេសនៃអ្នកចូលរួម។ ជា​ការ​ពិត​ណាស់ ព័ត៌មាន​ដោយ​ដៃ​ក៏​ដំណើរការ​ដែរ ប៉ុន្តែ​វា​ទាមទារ​ឱ្យ​មាន​វិន័យ ហើយ​ច្រើន​តែ​ផ្តល់​ឱ្យ​នូវ​ការ​បរាជ័យ​ជាក់លាក់។


ផ្អែកលើចំណុចខាងលើ វាច្បាស់ណាស់ថា ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការអាជីវកម្ម ដោយមិនគិតពីទីតាំង ឧស្សាហកម្ម ទីផ្សារ ឬបន្ទាត់អាជីវកម្ម ពោលគឺសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ គឺជាកម្រិតថ្មីជាមូលដ្ឋាននៃការធ្វើអាជីវកម្ម។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការវាយតម្លៃខ្ពស់អំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការណែនាំដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ព្រោះថានៅក្នុងយុគសម័យនៃការប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លា និងសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថល ពួកគេកំពុងក្លាយជាតម្រូវការចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលចង់រក្សា និងបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការណែនាំដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្រុមហ៊ុនមួយមិនត្រឹមតែទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងមួយចំនួនលើដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេ វានាំអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនទៅកាន់កម្រិតថ្មីជាមូលដ្ឋាននៃការធ្វើអាជីវកម្ម។ មួយផ្នែក ដំណើរការនេះអាចត្រូវបានគេហៅថាទស្សនៈពិភពលោកដែលផ្តោតលើប្រសិទ្ធភាពផ្ទៃក្នុង និងការកែលម្អប្រសិទ្ធភាព។ នៅសតវត្សរ៍ទី 21 កម្លាំងពលកម្មដោយដៃលែងជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសេដ្ឋកិច្ច ហើយក្រុមហ៊ុនអាចពន្លឿនការអភិវឌ្ឍន៍ បង្កើនផលិតភាព និងល្បឿននៃការងារ កែលម្អសូចនាករគុណភាពសេវាកម្ម ឬកាត់បន្ថយការចំណាយតាមរយៈសមិទ្ធិផលបញ្ញារបស់មនុស្សជាតិក្នុងវិស័យ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្ម។

Es heißt, dass alle, die rückwärtsgerichtet leben, keine Zukunft haben ។ Dasselbe gilt für Unternehmen, die sich den Errungenschaften der modernen Technik verschließen ។ Ob es uns gefällt oder nicht – die heutige Geschäftswelt ist schnelllebig, und oftmals erscheint es unmöglich, mit den neuesten Trends Schritt zu halten ។ Kunden erwarten mittlerweile die sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse, គឺ Unternehmen vor zusätzliche Herausforderungen stellt ។ bietet eine Möglichkeit, mit technologischen Entwicklungen und Neuerungen mitzuhalten ។ Mit Business Process Automation-Software kann Ihr Unternehmen zeitintensive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern ។ Dank der Prozessautomatisierung können Mitarbeiter ihre Fähigkeiten zudem für die Aufgaben einsetzen, die ihrem Berufsbild entsprechen, anstatt wertvolle Zeit mit Routineaufgaben zu vergeuden ។

Was BPA-Software für Sie leisten kann

Laut einer Studie von CompTIA aus dem Jahr 2013 wollen Unternehmen mit BPA-Software in fünf Bereichen Verbesserungen erzielen: Vermeidung von Engpässen (48 Prozent) und Doppelarbeit (46 Prozent), Zusammenarbeit 3 ​​Prozent ent) និង Transparenz von Geschäftsprozessen (27 Prozent) ។

Mit BPA lassen sich zahlreiche Prozesse optimieren, darunter:

  • ឯកសារ
  • លំហូរការងារ - ស្វ័យប្រវត្តិ
  • Aufgabenbenachrichtigungen ក្នុងអ៊ីមែល
  • Marketingkampagnen តាម E-Mail
  • Dankschreiben
  • Zahlungserinnerungen
  • Dokumentprüfung und -genehmigung
  • Verwaltung von Mitarbeiteranfragen

Sobald Sie wissen, für welche Prozesse eine Automatisierung infrage kommt, passen Sie Ihre Workflows an. Sie bilden die nötigen Schritte ab und konfigurieren Benachrichtigungen und Genehmigungen, um so die tatsächlichen Prozesse zu modellieren, die normalerweise manuell ausgeführt werden ។ Häufige Einsatzbereiche für BPA sind Marketing, Kundenmanagement und Kundenbetreuung ។

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្ម Vorteile der

Die Business Process Automation bietet neben effizienteren Prozessen viele weitere Vorteile:

  • Geringere Kosten៖ Sie benötigen weniger Personal, da weniger Arbeit anfällt.
  • Effizienterer Einsatz von Arbeitskräften៖ Vorgesetzte können sich der Mitarbeiterführung widmen und wichtige Abläufe im Blick behalten, anstatt stundenlang Berichte, Genehmigungen und Anfragen durchzuarbeiten ។
  • សូមជម្រាបជូនថា៖ Mit BPA-Software können sich Teammitglieder auch einen Raum schaffen, in dem sie Dateien teilen und sich benachrichtigen lassen können, wenn Dokumente aktualisiert, geändert oder von anderen Teammitgliedenuge. ដូច្នេះ sind alle immer auf demselben Stand und können besser kommunizieren ។
  • ពាក្យសំដី Kundenbetreuung៖ BPA kann Kundensupport- und Helpdeskteams dabei unterstützen, Kundenanliegen oder -fragen besser im Blick zu behalten ។ Durch den Einsatz von BPA-Software für die automatische Ticketerstellung verhindern Sie, dass Kunden durchs Raster fallen ។ ដូច្នេះ kann der Kundenservice schneller reagieren und Kunden zufriedenstellen ។
  • សេចក្តីជូនដំណឹងរបស់ Arbeitsleistung៖ Dank Business Process Automation verringern sich manuelle Fehler, während sich die Konzentration Ihrer Mitarbeiter erhöht ។
  • Zufriedenere Mitarbeiter៖ Laut einem gaben 55 Prozent der Beschäftigten an, dass Zufriedenheit am Arbeitsplatz "sehr stark" damit verbunden sei, die eigenen Fertigkeiten und Fähigkeiten zu entfalten ។ Wenn Sie Mitarbeiter von einfacheren Tätigkeiten befreien, bleibt mehr Zeit für qualifiziertere Aufgaben, die ihren Beruf letztendlich ausmachen ។

Die richtige BPA-Software wählen

Bei der Wahl der für Ihr Unternehmen kommen verschiedene Faktoren នៅ Betracht ។ ដូច្នេះ muss der Preis Ihrem ថវិកា entsprechen, und die Lösung sollte sich nahtlos in vorhandene Anwendung integrieren lassen ។ Entscheiden Sie sich für einen kompetenten Anbieter, der eine zuverlässige Dienstqualität gewährleistet។ Worauf warten Sie noch? Starten Sie durch in die Zukunft, und modernisieren Sie Arbeitsprozesse mit einer Business Process Automation-Lösung។

ទ្រឹស្ដី វិធីសាស្រ្តដំណើរការមិនមែនជារឿងថ្មីសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ីទេ។ មានបរិមាណគ្រប់គ្រាន់នៃអក្សរសិល្ប៍ សៀវភៅ សៀវភៅណែនាំ និងផលិតផលសូហ្វវែរលើបញ្ហានេះ។ បទប្បញ្ញត្តិមួយចំនួននៃវិធីសាស្រ្តដំណើរការគឺចាំបាច់នៅពេលអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព ភស្តុភារ និងការការពារបរិស្ថាន។

តាមទស្សនៈនៃការចាត់ថ្នាក់នៃគំរូនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ ដំណើរការគឺជាគំរូមួយក្នុងចំណោមគំរូប្រជាធិបតេយ្យបំផុតនៃការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន។ ខ្លឹមសាររបស់វាគឺថា ប្រសិនបើមានរចនាសម្ព័ន្ធថាមពលបញ្ឈរការគ្រប់គ្រងចម្បងរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្ដេក (ដំណើរការ)និយោជិតទាំងអស់ដឹងពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើ អ្នកគ្រប់គ្រងកំណត់យ៉ាងច្បាស់ និងត្រួតពិនិត្យគោលដៅ និងសូចនាករ ហើយនិយោជិតត្រូវបានបង់ដោយផ្អែកលើលទ្ធផល។

ដំណើរការអាជីវកម្មគឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំងក្រាហ្វិកនៃតក្កវិជ្ជានៃដំណើរនៃបាតុភូតជាក់លាក់មួយតាមពេលវេលា ដែលមានធាតុចូល លទ្ធផល សកម្មភាពត្រួតពិនិត្យ និងយន្តការគ្រប់គ្រង។ ដំណើរការអាជីវកម្មភ្ជាប់គ្នាជាទម្រង់ ផែនទីសកម្មភាពក្រុមហ៊ុនដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីសំណុំប្រតិបត្តិការដែលអាចធ្វើបានទាំងអស់។

គំរូដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនមានឧបករណ៍សម្រាប់ធ្វើផែនការផ្តេក (មុខងារ និងអន្តរមុខងារ) ការរៀបចំ ការអនុវត្ត ការគ្រប់គ្រង និងការវិភាគសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន៖ បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់គ្រប់គ្រងសហគ្រាស "ដូចដែលវាគួរតែ" ផែនទីដំណើរការអាជីវកម្ម បញ្ជីបទប្បញ្ញត្តិ បទប្បញ្ញត្តិដោយខ្លួនឯងសម្រាប់ សកម្មភាពអនុវត្ត តារាងសូចនាករ ជាមួយនឹងទម្ងន់ និងតម្លៃដែលបានគ្រោងទុក បទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការលើកទឹកចិត្ត សន្លឹកវាយតម្លៃសម្រាប់អង្គភាពការងារ តារាងលំហូរឯកសារ និងទម្រង់របាយការណ៍គ្រប់គ្រង។

ដោយសារយើងពិចារណាសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសតាមទស្សនៈនៃការរៀបចំដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ( វិធីសាស្រ្ត CRM) បន្ទាប់មកបញ្ហានៃគំរូអាជីវកម្មនឹងត្រូវបានពិចារណាពីទស្សនៈនេះ។ និយាយអំពីការគ្រប់គ្រងការលក់នៅក្នុង CRM អ្នកត្រូវយល់ពីចំណុចសំខាន់ៗដែលអតិថិជនឆ្លងកាត់ក្នុងដំណើរការធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនគឺ៖

  • អ្នកស្គាល់គ្នា (ការទាក់ទាញ)
  • ការលក់បឋម
  • បង្រួបបង្រួមលទ្ធផល
  • ការគាំទ្រនិងការអភិវឌ្ឍន៍
  • លក់ឡើងវិញ
  • ការបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

ទន្ទឹមនឹងនេះ ដំណើរការគ្រប់គ្រងការលក់ខ្លួនឯងក៏មានដំណាក់កាលជាមូលដ្ឋានមួយចំនួនផងដែរ៖

  • ធ្វើការជាមួយតម្រូវការ (ការទាក់ទាញ)
  • ការបង្កើត និងការពារសំណើ
  • ការសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀង / ការចេញវិក្កយបត្រ
  • ដំណើរការលក់ / ការដឹកជញ្ជូន
  • បិទការលក់ (ជោគជ័យ/មិនជោគជ័យ)

ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈនៃសំណើរបស់អតិថិជន ការលក់ខ្លួនឯងអាចបែងចែកតាមលក្ខខណ្ឌជាពីរប្រភេទធំៗ៖ ការលក់រុញ - ការលក់ទៅឱ្យអតិថិជនដែលបានទាក់ទងក្រុមហ៊ុនដោយឯករាជ្យជាមួយនឹងតម្រូវការដែលបានបង្កើតឡើងរួចហើយ និងការលក់ទាញ - នេះគឺជា ការលក់ត្រជាក់បុរាណ។ ក្នុងករណីរបស់យើងមានលក់គ្រប់ប្រភេទ៖ រុញយូរ ទាញវែង រុញខ្លី។ តាមទ្រឹស្តី ក៏អាចមានការទាញខ្លីមួយដែរ ប៉ុន្តែដើម្បីសម្រួលករណីនេះ យើងនឹងមិនពិចារណាវាទេ។

ចូរយើងគូរដ្យាក្រាមនៃដំណើរការសំខាន់ៗនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដោយប្រើវិធីសាស្រ្តនៃការបង្កើតផ្លូវដំណើរការដែលជោគជ័យ ហើយបន្ទាប់មកធ្វើអោយវាស្មុគស្មាញ។ សម្រាប់​ការ​ធ្វើ​គំរូ យើង​នឹង​ប្រើ​សញ្ញាណ​កម្រិត​ខ្ពស់​បំផុត​សម្រាប់​ដំណើរការ​ធ្វើ​គំរូ​គឺ BPMN ( នៅពេលបង្កើតដ្យាក្រាម គម្លាតខ្លះពីស្តង់ដារត្រូវបានបង្កើតឡើង ដើម្បីងាយស្រួលក្នុងការយល់ឃើញ)។

ដូច្នេះផ្លូវជោគជ័យគឺ៖

បុគ្គលិកនៃផ្នែកលក់របស់ក្រុមហ៊ុនបានចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយអតិថិជនជាលើកដំបូង។ បន្ទាប់ពីការបង្ហាញផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន អតិថិជនមានឆន្ទៈប្រាប់បុគ្គលិកផ្នែកលក់អំពីផែនការរបស់គាត់សម្រាប់ការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍នានា ហើយបានស្នើសុំសំណើពាណិជ្ជកម្មសម្រាប់រៀបចំពិធីបុណ្យចូលឆ្នាំថ្មីរបស់ក្រុមហ៊ុន (អតិថិជនក៏បានផ្តល់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះផងដែរ)។ បន្ទាប់ពីពិនិត្យមើលសំណើ អតិថិជនបានយល់ព្រមលើកិច្ចព្រមព្រៀងមួយ ដែលគាត់បានធ្វើការបង់ប្រាក់ជាមុន 100% នៃចំនួនទឹកប្រាក់។ ព្រឹត្តិការណ៍នេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅកាលបរិច្ឆេទដែលត្រូវការ ឯកសារត្រូវបានបិទ ហើយអតិថិជនបានវាយតម្លៃខ្ពស់ចំពោះកម្រិតនៃការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ អតិថិជន និងអ្នកគ្រប់គ្រងបានយល់ព្រមក្នុងការហៅទូរសព្ទក្នុងរយៈពេល 2 ខែ ដើម្បីពិភាក្សាអំពីព្រឹត្តិការណ៍បន្ទាប់ ពោលគឺការបណ្តុះបណ្តាលក្រុមនៅនឹងកន្លែង។

ខាងលើគឺជាដ្យាក្រាមនៃដំណើរការនេះ។ ដោយសារយើងដឹងពីគោលដៅចុងក្រោយនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជនប្រភេទជាក់លាក់ វាពិតជាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបង្កើតផែនទីផ្លូវនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជនពីការចាប់ផ្តើម (ទំនាក់ទំនងដំបូង) ដល់ទីបញ្ចប់ (ការបញ្ចប់ទំនាក់ទំនង) ជាមួយនឹងចំណុចមធ្យម (គន្លឹះ ចំណុចសំខាន់) ដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពនៃការងារ និងល្បឿនរបស់វា។ ដោយវិធីនេះ ប្រសិនបើវាពិបាកក្នុងការប្តូរទៅវិធីសាស្រ្តដំណើរការភ្លាមៗ អ្នកអាចដាក់កម្រិតខ្លួនអ្នកក្នុងការធ្វើជាផ្លូវការយ៉ាងហោចណាស់ដំណាក់កាលសំខាន់នៃដំណើរការលក់ ក្នុងករណីរបស់យើងមានប្រាំមួយក្នុងចំនោមពួកគេ៖

  1. បទ​បង្ហាញ
  2. ការផ្តល់ជូន
  3. កិច្ចព្រមព្រៀង
  4. ការទូទាត់
  5. ព្រឹត្តិការណ៍
  6. បិទ(+ តាមដាន)

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវការពិពណ៌នានៃដំណើរការខាងលើ អ្នកនឹងសម្គាល់ឃើញអវត្តមាននៃដំណាក់កាលពីរនៅក្នុងដ្យាក្រាម៖ ចាប់ផ្តើមការងារជាមួយអតិថិជន ហើយយល់ព្រមហៅទូរស័ព្ទក្នុងរយៈពេលពីរខែ។មិនមានកំហុសក្នុងរឿងនេះទេចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយអតិថិជនឬ ការទាក់ទាញមាន ដំណើរការឯករាជ្យដែលអាចជាឧទាហរណ៍មានដំណាក់កាលទី 1 - "ការហៅត្រជាក់" ។ ការរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទក៏មានផងដែរ។ ដំណើរការឯករាជ្យ « ការគាំទ្រអតិថិជន និងការអភិវឌ្ឍន៍", i.e. សំណុំនៃសកម្មភាពសម្រាប់គោលបំណងនៃការលក់ផលិតផលបន្ទាប់។ ដូច្នេះ ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ល្អនៃវដ្តជីវិតរបស់អតិថិជនមានដូចខាងក្រោម៖

ការលក់ត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះអតិថិជនដែលទាក់ទាញជាលទ្ធផលនៃការងារទៀងទាត់ជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីការលក់ដំបូង ជួរនៃផលិតផលរបស់គាត់ត្រូវបានពង្រីក។ល។ ជុំ។ ក្នុងករណីក្រុមហ៊ុនដែលមានចម្ងល់ បន្ទាប់ពីពេលខ្លះអ្នកអាចរៀបចំផែនការប្រតិទិននៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអតិថិជនជាក់លាក់មួយ សូម្បីតែគិតពីចន្លោះពេលប្រតិទិន (ដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមានសមត្ថកិច្ចរៀបចំផែនការធនធានសម្រាប់គម្រោង ប៉ុន្តែនេះ គឺជាប្រធានបទសម្រាប់អត្ថបទដាច់ដោយឡែក) ។

ដូច្នេះ អតិថិជននីមួយៗរបស់ក្រុមហ៊ុននៅពេលណាមួយគឺស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលជាក់លាក់នៃការលក់ ឬនៅក្នុងស្ថានភាព "អន្តរការលក់" នៅដំណាក់កាលអភិវឌ្ឍន៍ ខណៈពេលដែលកាលបរិច្ឆេទ គោលបំណងនៃទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ និងផលិតផលដែលនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូន។ ច្បាស់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិតអាចធ្វើការកែតម្រូវដោយខ្លួនឯងចំពោះគំរូដ៏ល្អនេះ ឧទាហរណ៍៖

  • អតិថិជនបដិសេធការបង្ហាញ
  • អតិថិជនមិនយល់ព្រមលើសំណើពាណិជ្ជកម្មទេ ចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យបានច្បាស់លាស់
  • ដំណើរការនៃការយល់ព្រមលើកិច្ចសន្យាតម្រូវឱ្យមានការចូលរួមពីបុគ្គលិកជាច្រើន (នាយក គណនេយ្យករ ... )
  • ការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងជាផ្នែកៗ (ឧទាហរណ៍ ការបង់ប្រាក់ជាមុនគឺ 50% ការបង់ប្រាក់ក្រោយក៏ 50%) ឬបន្ទាប់ពីធ្វើការបង់ប្រាក់ជាមុន អតិថិជនបានបដិសេធគម្រោង ហើយទាមទារសំណងវិញ។
  • ដំណើរការនៃការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ដោយខ្លួនវារួមបញ្ចូលទាំងដំណាក់កាលរៀបចំដែលតម្រូវឱ្យមានការព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជន
  • បន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍នេះ អតិថិជនមិនពេញចិត្តខ្លាំងទេ ហើយការងារបន្ថែមត្រូវបានទាមទារដើម្បីវិភាគមូលហេតុនៃការមិនពេញចិត្ត និងការពារការកើតឡើងម្តងទៀតរបស់ពួកគេនាពេលអនាគត។

ដូចដែលអាចមើលឃើញពីបញ្ជីនេះ នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន គម្លាតផ្សេងៗពីផ្លូវដ៏ល្អអាចកើតឡើង ហើយអ្វីដែលកាន់តែអាក្រក់នោះគឺថា នៅដំណាក់កាលនីមួយៗ កិច្ចព្រមព្រៀងអាចបញ្ឈប់ទាំងអស់គ្នា។ ទាំងនោះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការផ្តល់ជម្រើសនេះ ចាប់តាំងពីការវិភាគលើការបរាជ័យរបស់អតិថិជននៅក្នុងបរិបទនៃដំណាក់កាលនៃការលក់ធ្វើឱ្យវាអាចកែសម្រួលតម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិក (ជាពិសេសសម្រាប់ផ្នែកលក់) ឬគោលនយោបាយទីផ្សារ និងមានឥទ្ធិពលលើគោលនយោបាយផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ .

សូមបន្ថែមដ្យាក្រាមរបស់យើងជាមួយនឹងការកែតម្រូវខាងលើ៖

បទ​បង្ហាញ »

ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម »

កិច្ចព្រមព្រៀង »

ការទូទាត់ »

ថ្នាក់ »

ដូចដែលអ្នកអាចមើលឃើញពីដ្យាក្រាមខាងលើ ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរការលក់ក៏តំណាងឱ្យដំណើរការជាក់លាក់ជាមួយនឹងចំណុចត្រួតពិនិត្យផ្ទាល់ខ្លួន និងដំណាក់កាលចាំបាច់ផងដែរ។ ហើយការគ្រប់គ្រងនៃដំណើរការទាំងមូលគឺអាស្រ័យលើរបៀបដែលព័ត៌មានពេញលេញដែលអ្នកមានសម្រាប់ដំណាក់កាលនីមួយៗរបស់វា និងសកម្មភាពដែលបានគ្រោងទុកបន្ថែមទៀត។ តោះមើលថាតើដំណើរការលក់ចុងក្រោយនឹងទៅជាយ៉ាងណាក្នុងករណីនេះ៖

ដោយសារដំណើរការគ្រប់គ្រងការលក់ស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកអាចប្រើឧបករណ៍ "Sales Funnel" បានយ៉ាងងាយស្រួលដើម្បីវាយតម្លៃលទ្ធភាពនៃអតិថិជន និងតាមដានដំណាក់កាលនៃការលក់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ប្រសិនបើការខ្វះខាតក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជនត្រូវបានកំណត់ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យចីវលោ អ្នកអាចកំណត់ដំណាក់កាលនៃការលក់ដែលបណ្តាលឱ្យមានការលំបាកខ្លាំងបំផុត ក៏ដូចជាបញ្ជីនៃការលំបាកទាំងនេះផងដែរ។

ដូចដែលអ្នកអាចឃើញនៅក្នុងដ្យាក្រាមនេះ ក៏ដូចជានៅក្នុងដ្យាក្រាមដំណើរការរងខាងលើ នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន យ៉ាងហោចណាស់ឯកសារចំនួន 6 ត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជន៖

  • នាទីនៃកិច្ចប្រជុំ
  • ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម
  • កិច្ចព្រមព្រៀង
  • ច្បាប់ (+ វិក្កយបត្រ)
  • កម្រងសំណួរពេញចិត្ត

ទម្រង់នៃឯកសារទាំងនេះត្រូវតែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅកម្រិតក្រុមហ៊ុន មានការយល់ព្រមពីអ្នកគ្រប់គ្រង និងត្រូវចង។

ខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកថាដំណាក់កាលនីមួយៗនៃការលក់គឺជាដំណើរការឯករាជ្យតូចមួយ។ ខ្ញុំចង់ទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកចំពោះការពិតដែលថាទាំងដំណើរការលក់សកល និងដំណើរការដំណាក់កាលធាតុផ្សំរបស់វាមានចំណុចដែលត្រូវគ្រប់គ្រងជាកាតព្វកិច្ច ឧទាហរណ៍៖

  • ការពិតនៃការផ្ញើកំណត់ហេតុនៃកិច្ចប្រជុំ
  • ផ្តល់ជូនកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់
  • កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់នៃគណនី
  • កាលបរិច្ឆេទព្រឹត្តិការណ៍
  • កាលបរិច្ឆេទនៃការវាយតម្លៃការពេញចិត្ត
  • កាលបរិច្ឆេទនៃការកែប្រែកិច្ចសន្យា ឬសំណើ
  • កាលបរិច្ឆេទដើម្បីព្យាយាមម្តងទៀតដើម្បីរៀបចំបទបង្ហាញប្រសិនបើមិនជោគជ័យ។
  • ចន្លោះពេលរវាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន

ដើម្បីបញ្ចប់ដំណើរការលក់ដោយជោគជ័យ ការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរឹងនៃចំណុចទាំងនេះគឺចាំបាច់។

លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍអតិថិជនវាចាំបាច់ដើម្បីអនុវត្តប្រតិបត្តិការជាមូលដ្ឋាន: អបអរសាទរអតិថិជននៅថ្ងៃឈប់សម្រាកខួបកំណើតការអញ្ជើញឱ្យចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ពិសេសជាដើម។

ភារកិច្ចជាក់ស្តែងលេខ 1. ធ្វើបញ្ជីឯកសារដែលប្រើនៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន និងប៉ុស្តិ៍ត្រួតពិនិត្យ។ តើចំណុចត្រួតពិនិត្យត្រូវគ្នានឹងរបាយការណ៍ដែលបានរៀបចំសម្រាប់អ្នកទេ?

ភារកិច្ចជាក់ស្តែងលេខ 2 ។គូរគ្រោងការណ៍រដុប (4-7 ប្លុក) សម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជននៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នក។

ភារកិច្ចជាក់ស្តែងលេខ 3 ។កំណត់ចំណុចត្រួតពិនិត្យនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ស្ថាប័នរបស់អ្នក។