Etyka komunikacji głosowej i formuły etykiety mowy. Etyka mowy

Komunikat”, wydany pod. wyd. OK. Graudina, E.N. Shiryaev. M.: Norma, 2000, 560 s.)

Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia nastroju” - dostrojenia się do rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, życzliwej uwagi. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na ilości wiedzy adresata. W obszarach komunikacji bezczynności w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” lub emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.

Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.

Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące formy słowne, jak i słowa z nieznaczących części mowy (cząstki, wtrącenia).

Główna zasada etyczna komunikacji głosowej - przestrzeganie parzystości - znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.

1. Powitanie. Odwołanie.

Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się stopień ich bliskości, komunikowanie się z Tobą lub komunikowanie się z Tobą i odpowiednio pozdrowienia Witam lub Witam dobry wieczór(wieczór, rano) cześć cześć pozdrawiam itp. Ważną rolę odgrywa również komunikacja.

Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszenia, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety z małymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem, moja droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.

Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Gdyby na początku wieku uniwersalnymi metodami adresowania były: obywatel oraz obywatel, następnie w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialekty południowe formy zwracania się ze względu na płeć - kobieta Mężczyzna. Ostatnio, często w zwyczajnej mowie potocznej, w odniesieniu do nieznanej kobiety, używa się tego słowa dama. Jednak w odniesieniu do mężczyzny słowo pan używane tylko w formalnych, półformalnych, klubowych ustawieniach. Wypracowanie równie akceptowalnego adresu do mężczyzny i kobiety to sprawa na przyszłość; Normy społeczno-kulturowe zabrzmią tutaj.

2. Etykietuj formuły. Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych.Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład: Przepraszam). Wyrażając prośbę, zwyczajem jest reprezentowanie swoich „interesów” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie własnego zainteresowania i pozostawiając odbiorcom prawo wyboru czynu; na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Tyidziesz teraz do sklepu? Na pytanie Jak się tam dostać?... Gdzie to jest?... powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą Czy możesz powiedzieć?; Nie powiesz?..

Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które odbywa się w wielowymiarowym ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.

Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.

3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wyrażenie.

Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: zostawił nas, umarł, odszedł; tytuł książki Shahetjanyan "1001 pytań na ten temat" o związkach intymnych.

W tradycji rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on ona oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „Ja – TY (TY) – TU – TERAZ”. To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników rozmowy.

4. Przerwanie. Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem w dialogach i polilogach próżnych gatunków mowy, opowiadań i historie-wspomnienia. Jak wynika z obserwacji badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy pojawia się, gdy traci się zainteresowanie komunikacją. Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówcy i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.

5. TY-komunikacja i TY-komunikacja. W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy długotrwały związek starych znajomych i innych okazują się użyciem grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; tak więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są bardziej skłonni do komunikowania się z tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Przy ugruntowanej relacji komunikacja z Tobą starają się celowo obniżyć poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucić komunikację z Tobą. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.

Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą nawiązania intymnych relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś serdeczny Ty, mówiąc słowo, zastąpiony ...”. Jednak podczas komunikacji z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich.

Relacje parzystości jako główny składnik komunikacji nie unieważniają wyboru Ty-Komunikacja i Ty-Komunikacja w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych.

Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na alienację, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego przemówienia (por.: A ty, Witalij Iwanowicz, nie wkładasz sałatki?)

Patrz: Rozhdestvensky Yu.V. Wprowadzenie do filologii ogólnej. M., 1979, a także wspomniana już książka S.V. Neverova i inni.
Gazeta literacka. 1987. 9 września.

W) A.Yu. Panasiuk. Jak wygrać kłótnię, czyli sztuka przekonywania. M.: Olimp: OOO Wydawnictwo AST-LTD, 1998, 304 s.

4.2. PRZYJĘCIE„ZŁOTE SŁOWA”

4.2.1. "Złote słowa",komplementy, pochlebstwa - "kto jest kim"

Opisując ten sposób tworzenia atrakcji, akceptując dla siebie lokalizację rozmówcy (czy to twoja córka, czy bankier) zacznijmy od definicji.

Napraw proszę punkt po punkcie, - apeluję do słuchaczy, którzy wyrazili chęć poznania tych technik, - następującą definicję:

"Złote słowa"

1) ładne słowa

I oczywiście – przerywa najbardziej „zaradny” ze słuchaczy, – chodzi o komplementy…

I myślę - włącza się drugi - że to nie są komplementy, ale pochlebstwa ...

Otóż słuchacze przerwali nagrywanie definicji – to znaczy, że tak powinno być. Tak naprawdę w tym miejscu trzeba zrobić dygresję, aby było jasne „kto jest kim”.

No dobrze, porozmawiajmy o komplementach, skoro tak powiedziałeś. Albo - o pochlebstwa? Oto pierwsze pytanie: jaka jest różnica między komplementem a pochlebstwem?

Pochlebstwo jest tym, co nie jest prawdą!

Tak, ale mimo wszystko komplement – spójrz na paragraf 2 definicji – jest też, że tak powiem, nie do końca prawdziwy. Oto przykład dla Ciebie: spójrz na swojego kolegę. („Przepraszam”, zwracam się do jednego ze słuchaczy, „o czym będziemy rozmawiać o tobie w trzeciej osobie. Czy masz coś przeciwko? Dobrze.”) - Na przykład dzisiaj wygląda tak, jak zawsze, i idę w górę do niego i powiedz: „Świetnie wyglądasz!” Co to jest: komplement czy pochlebstwo?

Komplement, mówi jeden.

A może pochlebstwo, - niezbyt pewnie zauważa drugiego.

I znowu moi słuchacze się nie zgodzili.

Czym więc jest pochlebstwo? pytam ponownie. A ponieważ w tym momencie najczęściej zapada cisza („czują” różnicę, ale nie potrafią powiedzieć; psychologowie mówią: nie potrafią zwerbalizować swoich uczuć), trzeba pomóc, zwracając się do specjalistów.

Zobaczcie, co mówi o tym Słownik Języka Rosyjskiego: pochlebstwo to służalcza pochwała, przykrywka dla nieszczerości z udawaną szczerością. I okazuje się: jeden z was zdecydował, że powiedziałem koledze „Świetnie dziś wyglądasz!” bez żadnego ukrytego motywu - powiedział: „To jest komplement”; a ten, który myślał, że jestem hipokrytą (tylko udaję, że jestem szczery), powiedział: „To jest pochlebstwo”. Innymi słowy, czy to pochlebstwo, czy komplement – wszystko zależy od tego, czy wierzyłeś w szczerość intencji mówiącego, czy nie. I zwróćcie uwagę: „w szczerości”, a nie „w prawdomówności”, bo w obu przypadkach te słowa to „lekka przesada…”.

W takim razie czym różni się technika „Złotych słów” od komplementu? W końcu zarówno dla jednego, jak i dla drugiego równie charakterystyczna jest definicja zarówno „przyjemnych słów”, jak i „odrobiny przesady”. Czym więc różnią się „złote słowa” od „słów komplementu”?

Ale okazuje się, że nie zdążyłem dokończyć rozmowy z tobą, kiedy ustaliliśmy definicję techniki „Złotych Słów”. Sól różnicy - w trzecim akapicie:

"... 3) powiedział mimochodem, mimochodem, nie skupiając się na tych słowach."

A teraz przypomnijmy raz jeszcze ogólny mechanizm działania wszystkich metod przyciągania formacji:

Ostatecznie konieczne jest, aby rozmówca, wbrew jego woli, miał poczucie przyjemności związanej z jego partnerem komunikacyjnym;

Aby spełnić warunek „poza jego wolą”, konieczne jest skierowanie przyjemnego sygnału nie do świadomości, ale do podświadomości rozmówcy;

Aby spełnić ten warunek, konieczne jest wysłanie rozmówcy przyjemnego sygnału w taki sposób, aby go widział lub słyszał, ale aby on nie zwróciłem na to uwagijego uwagę. I wtedy, zgodnie ze wszystkimi prawami psychologii, sygnał ten trafi do podświadomości (a rozmówca nie będzie wiedział, że ten przyjemny sygnał istnieje w jego podświadomości), a stamtąd - w postaci niezróżnicowanego (rozmytego, nieokreślonego) uczucia (w tym przypadku przyjemne uczucie) wpłynie na świadomość, prowadząc rozmówcę do w przybliżeniu następujących myśli: „... w końcu jest w nim coś tak przyjemnego ...”.

W odniesieniu do techniki „Złotych Słów” wszystko wygląda mniej więcej tak: daj komuś komplement, ale w taki sposób, aby go usłyszał – uważaj! - nie zwróciłby na niego uwagi!

Ale czy naprawdę można powiedzieć całe zdanie (w końcu komplement to nie kilka słów, które można wypowiedzieć niepostrzeżenie, szybko) i aby osoba usłyszała to zdanie, ale nie zwróciła na to uwagi? Czy jest to możliwe „technicznie”?

Więc jest to konieczne, mówi psychologia retoryki. A skoro tak poleca, to – wiedząc, co mówi – poleca rzeczy całkiem realne. To jest możliwe.

A teraz drogi czytelniku opowiem Ci, jak to się robi na… wykładach.

4.2.2. – Czy ktoś ci dzisiaj komplementował?

Po około 2-3 godzinach od rozpoczęcia wykładu zadaję słuchaczom następujące pytanie: Czy słyszałeś dzisiaj komplementy skierowane do Ciebie? Czy ktoś je dziś dla ciebie zrobił? Każdy z nich zaczyna dziś sobie przypominać: gdzie był, z kim rozmawiał i czy ten, z którym rozmawiał, go komplementował. Idą daleko… Przecież żaden z nich nie analizuje sytuacji „na wykładzie”, bo jest nastawienie: wykład to nie sytuacja, w której ludzie otrzymują komplementy. Dlatego mówią: „Nie, wydaje się, że nikt jeszcze tego nie zrobił”. A tak przy okazji, dziś usłyszeli co najmniej pół tuzina komplementów skierowanych do nich od… ich wykładowcy-psychologa. Ale! To nie były tylko komplementy, to były „złote słowa”! A kiedy informuję o tym moich słuchaczy, pierwszą reakcją jest zamieszanie, ale potem sobie przypominają:

Zgadza się, zgadza się, powiedzieli nam "moja droga i moja droga".

No wiesz, to jest moje powiedzenie. (Prawda,takie powiedzenie, ale co ciekawe: słuchacze zapisali to jako „komplement” – co oznacza, że naprawdę miło było to słyszeć. Już dobrze. Im przyjemniej ode mnie usłyszą, tym silniejsza będzie atrakcja, co oznacza, że łatwiej będzie ją zaakceptować, a nie tylko zrozumieć.)

Ale powiedziałeś też na wykładzie ... coś ... o profesjonalistach ...

(Zwróć uwagę, jak to jest zapamiętane- z trudnościami,przez to", "coś". Wspaniale! Właśnie tego wymagano. Najlepiej byłoby, gdyby nie pamiętali ani jednego komplementu, który powiedziałem na skierowanym do nich wykładzie. Ale to- Idealnie! I tak pamiętają.)

Bepno, powiedziałem, nie odmawiam.

I tak było. Na samym początku wykładu, kiedy mówiono (pamiętano) o ich wykształceniu uniwersyteckim, gdzie studiowali także psychologię (słuchacze są prawnikami), powiedziałem im: „Teraz jesteście już absolwentami, a kiedy złapiecie jakiś kod - tutaj wy bogowie, tutaj bez wątpienia jesteście ekspertami; ale kiedy musisz pracować z kimś, czy możesz powiedzieć, że również znakomicie znasz ten „temat” swojej działalności? Podnieście ręce, ilu z was kiedykolwiek zostało specjalnie przeszkolonych w technice wpływania gdzieś na ludzi. Słuchacze zaczynają myśleć – nie, nie o – „och, co to za komplement”, ale o tym, czy byli gdzieś specjalnie szkoleni… I prawie natychmiast odpowiedź brzmi: „Nie, oczywiście nie, wszyscy jesteśmy sobą- nauczał w tej sprawie, Read Carnegie." Wspaniale! Usłyszeli skierowany do nich komplement (i dwa razy!) i – ani chwili o tym nie myśleli, myśleli o czymś innym, przypomnieli sobie, czy ich tego nauczono, czy nie. I właśnie to należało udowodnić. I tak się stało, bo słowa-komplementy zostały wypowiedziane mimochodem, mimochodem, z uwzględnieniem trzeciego punktu: „bez skupiania się na tych słowach”.

Cóż, - kontynuuję dialog - przypomniałeś sobie ten komplement. A może pamiętasz?

Zwykle na pięć lub sześć komplementów, które wypowiedział na wykładzie w ten sposób, dwa lub trzy są zapamiętywane. Zachęcam ich.

Cóż, pamiętaj jeszcze raz. Dlaczego cię o to pytam? Nie po to, żeby sprawdzać twoją pamięć, ale żeby pokazać ci jak wykonać technikę „Złotych Słów”. Jak widzisz, nie mam przed tobą tajemnic. Co więcej, nawet nie ukrywam, że muszę Cię przekonać, nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i miłymi ludźmi, to oczywiste, ale abyście nie tylko rozumieli, ale także akceptowali, jak mówi.. .jakie jest prawo komunikacji? - zgadza się, trzeci. Dlatego nie mam przed tobą żadnych tajemnic. Ale tak przy okazji, ale wciąż staraj się pamiętać, jakie komplementy dał ci twój wykładowca na dzisiejszym wykładzie, co?

A na widowni z reguły panuje cisza. Błyszcząco! W końcu przed chwilą usłyszeli kolejny komplement skierowany do nich. Drogi Czytelniku, oczywiście zwróciłeś na to uwagę, bo czytasz w wolnym tempie, możesz przestać „przetrawić” informacje, a oni podążali za moją myślą w tempie, który był narzucone przeze mnie. Powiedziawszy im „nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i miłymi ludźmi, nie dałem im możliwości utknięcia w tym, zastanowienia się nad tym, skupienia ich świadomości na tych słowach, ale szybki poprowadziła ich dalej: „…abyście nie tylko zrozumieli, ale także zaakceptowali…” A teraz zaczęli już myśleć o trzecim prawie.

4.2.3. Najważniejsze, że komplement nie został zauważony

Tak więc „Złote słowa” jako metoda tworzenia atrakcji różni się od „komplementu” tylko w jeden sposób: jest to ten sam komplement, ale do którego osoba nie o tymzwrócił uwagę. To jest sól przyjęcia (podobnie jak wszystkich innych). Jeśli chcesz dać komuś komplement, podejdź i powiedz mu: „Wyglądasz dziś świetnie”. Osoba może nie myśleć, że jesteś komplementariuszem, a może pomyśli (ochrona psychologiczna może działać). Ale jeśli chcesz użyć techniki „Złotych słów”, powiedz ten sam komplement, ale w taki sposób, aby słowa-komplementy były niejako „osadzone” w twojej frazie, tak aby ani przed tymi słowami, ani - tym bardziej - po nich pauzuje. Całą frazę z wbudowanymi słowami-komplementami należy wymówić, jak mówią, jednym tchem. Bez przerw. A oto zasady dla Ciebie:

1) zbuduj słowa komplementu we wspólną frazę;

2) nie pauzuj;

3) im dłuższa ogólna fraza po słowach komplementu, tym lepiej;

4) bardzo pożądane jest, aby część frazy ogólnej po słowach-komplementach zawierała coś, co przyciągnęłoby uwagę słuchacza.

Oczywiście techniczne wykonanie techniki "Złotych Słów" jest nieco bardziej skomplikowane niż technika "Nazwa Właściwa". Ale z drugiej strony efekt będzie silniejszy, jeśli oczywiście - we wszystkich punktach reguły.

Wszystko to nie jest trudne do wdrożenia, gdy masz pod ręką gotowe komplementy. Ale, jak się okazuje, na drodze ich przygotowania jest wiele podwodnych raf, które mogą zniweczyć cały późniejszy sprzęt. Porozmawiajmy o nich, a co najważniejsze - spróbujmy nauczyć się je przezwyciężać.

4.2.4. Czy jesteś dobry w komplementowaniu?

Rzeczywiście: można nauczyć się idealnie dopasować te słowa do „frazy ogólnej”, ale co to za słowa – oto jest pytanie?

Podczas szkolenia ze studentami:

Czy jesteś dobry w komplementowaniu? Wspaniale. Oto zadanie dla ciebie: w ciągu pięciu minut każdy powinien napisać pięć komplementów dla swojego sąsiada na stole. Nie trzeba mu okazywać tych komplementów. Więc czas! Proszę.

Pięć minut później:

Która z Was wykonała zadanie całkowicie, czyli napisała wszystkie pięć komplementów?

Z reguły na trzydzieści osób, 10-12 osób wykonało to zadanie całkowicie. (To tyle, a my - "jak osadzić"! Byłoby coś do osadzenia.)

Dobrze. Która z was jest gotowa wyrazić komplementy?

A oto, co można było usłyszeć:

„Twoje ręce są oczywiście złote, ale twój język jest twoim wrogiem!”

„Stanowość przekonań zdobi człowieka!”

„Jestem pod wrażeniem twojej zdolności przekonywania ludzi. Gdyby tylko ta umiejętność - tak, w celach pokojowych!

„Musisz być bardziej pewny siebie!” itp.

Nie, oczywiście nie wszystkie komplementy były z tej „klasy”. Ale byli tacy i było ich wielu. I konkluzja: niestety, nie wszyscy nasi słuchacze, nawet będąc ludźmi z wyższym i humanitarnym (!) Wykształceniem, potrafią komplementować.

Po pierwsze, jak się okazuje, nie wszyscy nadal wiedzą, czym jest komplement i jakimi zasadami się on opiera.

Po drugie, nie każdy w aktywnym słownictwie ma wystarczającą liczbę przyjemnych słów, które opisują jakiekolwiek cechy osoby. Powtarzam: w aktywnym słowniku, bo tak naprawdę wiele przyjemnych słów jest im znanych. Czy wiesz, kto dość łatwo (i poprawnie) wykonał zadanie całkowicie? Ktoś, kto często komplementuje ludzi. Te słowa znajdują się na powierzchni jego świadomości, w jego aktywnym słowniku i nie trzeba ich długo szukać. Ale tacy ludzie wciąż stanowią mniejszość. Nie wiem, drogi Czytelniku, jak łatwo poradziłbyś sobie z tym zadaniem (chcę wierzyć, że to proste; a jeśli chcesz się sprawdzić, spróbuj wyobrazić sobie konkretną osobę), ale na wszelki wypadek dla Twojego kolegę czytelnika , kto to ma może być problemem – zasady formułowania komplementów.

1) A co on myśli?

Komplementując komuś (na razie to „komplement”, a nie „złote słowa”), mówisz mu, że ma takie a takie pozytywny jakość i to jest tutaj i tak bardzo wyrażone (wymieniasz stopień ekspresji nieco bardziej niż jest w rzeczywistości). Ale problem polega na tym, że twój rozmówca może:

b) postrzegaj inaczej to, co powiedziałeś, a nie tak, jak chciałbyś;

c) myśleć, że bardzo przesadziłeś, przerośnięty;

d) lub odwrotnie, niedoceniany, ponieważ wierzy, że ta cecha jest w nim rozwinięta (wyrażona) znacznie silniej niż sobie wyobrażałeś.

We wszystkich tych czterech przypadkach komplement nie będzie komplementem (i nigdy nie zamieni się w technikę „Złotych słów”, ponieważ bez względu na to, jak bardzo starasz się szybko wymawiać te słowa, rozmówca nadal zwróci na nie uwagę - dla przyczyny wskazane powyżej), a zatem należy to wziąć pod uwagę. Sformułujmy to, co zostało powiedziane w formie reguł.

2) Zasady formułowania komplementów.

a) Rozważ możliwą inwersję. Na przykład osobie, która jest bardzo negatywnie nastawiona do wszelkiego rodzaju komplementów (są takie), mówi się: „Słyszałem, że jesteś genialny w dawaniu komplementów! Gdybym tylko mógł się nauczyć jak!” - reakcja będzie dokładnie odwrotna od tego, czego się spodziewałeś.

b) Bez dwuznaczności.„Słuchając twoich dialogów z ludźmi, za każdym razem jestem zaskoczona twoją zdolnością do tak subtelnego i dowcipnego unikania odpowiedzi!” Oczywiście z jednej strony dobrze jest być dowcipnym i subtelnym dyskutantem, ale z drugiej strony „unikanie odpowiedzi” wciąż nie jest cnotą profesjonalnego dyskutanta. Pytanie, o której z tych dwóch cech mówiła osoba komplementująca. Takie pytania, jak rozumiesz, nie powinny być.

c) Nie hiperbolizuj. "I Zawsze jestem zdumiony twoją punktualnością i dokładnością ”- powiedzieli osobie, która wie, że są o nim tylko dowcipy o jego braku koncentracji i roztargnieniu. Oczywiście chciałby (najprawdopodobniej) być zarówno dokładny, jak i punktualny, ale niestety trzeźwo rozumie, że jest mu bardzo daleko. Twoja „lekka przesada” jest dla niego nieosiągalnym marzeniem, hiperbola!

d) Rozważ „wysoką opinię”. Twój rozmówca ma tę cechę, powiedzmy, jest bardziej rozwinięty niż ty „przesadzony”. Na przykład ktoś - do lekarza: „Możesz tylko podziwiać tę swoją umiejętność! Jak w ciągu kilku minut mogłeś ustalić, że
czy on ma zapalenie wyrostka robaczkowego?!” To zabawne, dla praktykującego chirurga to podstawa, a lekarz doskonale wie, że może robić więcej i lepiej. W odpowiedzi na twój komplement najprawdopodobniej otrzymasz tylko lekki uśmieszek.

I jeszcze dwie zasady, które nasi słuchacze często naruszyli, wypełniając zadanie napisania pięciu komplementów.

mi) Brak dydaktyki! Zasada ta jest taka, że komplement powinien stwierdzać, tj. potwierdzać obecność określonej cechy (stan z lekką przesadą), ale nie zawierać zaleceń dotyczących jej poprawy. „Musisz być bardziej pewny siebie!”, „Powinieneś mieć lekki makijaż na twarzy” - zbudowanie!

mi) Bez przypraw. Ta ostatnia zasada dotyczy nie samej treści komplementu, ale tych… dodatki z negatywnymi konotacjami, które często za nim podążają. Podaliśmy już takie przykłady, gdy komplement został złożony osobie na temat jego „złotych rąk” i właśnie tam - „ale twój język jest twoim wrogiem!”; albo o umiejętności natychmiastowego zwycięstwa – „tylko by było – ale w celach pokojowych!”. Niektórzy ludzie nie mogą obejść się bez muchy w maści, cóż, po prostu nie mogą! I w rezultacie, zamiast przyjemnego odczucia, sygnał ten wywołuje odwrotne odczucie.

Podsumować. Tak więc tylko sześć zasad, których nie należy naruszać podczas formułowania słów komplementu. Powtórzmy je jeszcze raz.

a) Rozważ możliwość inwersji.

b) Brak dwuznaczności.

c) Nie hiperbolizuj.

d) Rozważ „wysoką opinię”

e) Bez dydaktyki.

e) Bez przypraw.

Przestrzegając tych zasad, nigdy nie znajdziesz się w niejednoznacznej sytuacji, a twoje słowa komplementu mają wszelkie szanse zamienić się w technikę „złotych słów”.

3) Czy możemy pomóc początkującemu?

Autor doskonale zdaje sobie sprawę, że wśród jego czytelników mogą być tacy, którzy nie mają jeszcze bardzo dużego zapasu wszelkiego rodzaju przyjemnych słów (pod tym względem bardzo charakterystyczna jest publiczność studencka. Ale nie tylko). Jeśli nie masz nic przeciwko temu, drogi czytelniku, pomiń ten rozdział (choć może zobaczysz w nim coś pożytecznego dla siebie, wszystko może się zdarzyć).

A dla początkujących przedstawimy kilka komplementów z obowiązkowym opisem sytuacji, ponieważ - i to jest oczywiste - treść komplementu musi odpowiadać treści sytuacji.

Pierwsza grupa komplementów dotyczy umiejętności komunikowania się.

Kiedy udało mu się kogoś przekonać:„Twojej logiki przekonywania można zazdrościć!”

„Jak udaje ci się tak łatwo pozyskać ludzi?!”

Po długich negocjacjach zakończonych sukcesem:„Żałuję, że zawsze mogę mieć tak miłego partnera!”

Kiedy twój rozmówca niespodziewanie otworzył ci oczy na coś:„Komunikując się z tobą, naprawdę możesz się wiele nauczyć!”

Po długiej rozmowie rozstanie:„Co za przyjemność rozmawiać z tobą!”

O zachowaniu człowieka w trudnej sytuacji.

Do osoby, która była uczestnikiem konfliktu z Tobą i powstrzymała się przed atakiem odwetowym:„Twoja wytrzymałość nie może nie zachwycać!”

Osoba, która mimo trudności doprowadziła sprawę do końca:"Twoja wola jest do zazdrości!"

„To cudowne, że masz tak wytrwały charakter!”

O innych cechach osobistych.

Do osoby, która powiedziała ci coś nowego o K., którą dobrze znałeś wcześniej:„Masz niesamowity wgląd!

"I Nie wiedziałem wcześniej, że jesteś tak subtelny i dobrze zorientowany w ludziach!”

Do człowieka, który niespodziewanie błysnął swoją erudycją:„Zawsze zdumiewa mnie ogrom twojej wiedzy!”

Osoba, która bezinteresownie poświęciła coś dla dobra drugiego:„Jestem urzeczony twoją dobrocią i reakcją!”

Do osoby, która ma nowy przyciemniany garnitur:„Jak radzisz sobie jednocześnie z modą i skromnością?!”

Osoba, która właśnie wyzdrowiała z poważnej choroby:"I wyglądasz naprawdę dobrze!" (Ale jeśli; w tym przypadku: „Wyglądasz cudownie!” - zostanie naruszona zasada „nie przesadzaj”).

A jako przejaw najwyższego zaufania:

„Może poszedłbym z tobą na zwiedzanie!”

O cechach biznesowych.

Organizator imprezy:„Jestem pewien, że w tej materii trudno Cię prześcignąć!”

„Jestem zdumiony twoją pracowitością!”

„To prawda, co mówią, naprawdę masz „złote ręce”!”

„Obserwowanie, jak pracujesz, to przyjemność!”

Oczywiście te przykłady należy raczej traktować jako wzorcowe, ale całkiem możliwe, że niektórzy niektóre z nich mogą być używane, jak mówią, jeden do jednego.

4.2.5. O komplement stuprocentowego działania

Po pierwsze, sytuacja. Załóżmy, że masz kolegę, który jest dla ciebie bardzo nieprzyjemny, taki, no wiesz, zła osoba, naprawdę - zła. Aż pewnego dnia, spotkawszy go w poczekalni swojego dyrektora generalnego, usłyszałeś od niego: „Wiesz, N.K., zawsze się zastanawiam, jak udaje ci się go przekonać (kiwa głową w stronę gabinetu szefa)?! Ostatnim razem namawiałem go przez półtorej godziny, żeby dał mi dodatkowe fundusze... I nic z tego nie wyszło! Możesz to zrobić tak łatwo - w kilka minut! Można pozazdrościć ci daru przekonywania ludzi!”

Do tego prawdopodobnie pomyślałeś: „Oto pochlebca, oto ropucha”. A kiedy zostałeś sam ze swoimi myślami, zacząłeś myśleć coś takiego: "Oczywiście, gdzie on jest z jego czołowym uporem! Myślę, że trochę przesadził teraz, że "za kilka minut", ale ogólnie - to jest PRAWDA. Trzeba umieć być dyplomatą…” – i poczucie uzasadnionej dumy! I powstało to całkiem naturalnie, bo naprawdę jest z czego być dumnym. Prawda!

A teraz pytanie brzmi: to uczucie dumy, które masz, jaki ma emocjonalny znak: pozytywny czy negatywny? Rozumiem, że pytanie jest retoryczne, bo jasne jest, że jest pozytywne, w końcu przyjemnie jest, gdy jest się z czego chlubić. A kto był źródłem tego uczucia przyjemności, które powstało w tobie? On, ten pozornie nieprzyjemny typ. Teraz jest to już „prawdopodobne”, ponieważ całkiem naturalnie, jako zakończenie twoich myśli, pojawia się myśl: „Nie, cokolwiek mówisz, ale czasami wciąż wie, jak zauważyć u ludzi!.” Spójrz, już zacząłeś mówić o nim „z plusem” ! I okazuje się, że osiągnął swój cel! Jak udało mu się jakoś – w przeciwnych okolicznościach, mimo negatywnego nastawienia, jakie miał – sprowokować do siebie pozytywną reakcję?!

A wszystko jest bardzo proste - nie użył zwykłego komplementu, ale tak naprawdę „komplementu stuprocentowego działania”.

Skutek jakiegokolwiek komplementu, skutek jakiejkolwiek pochwały jest określony przez fakt, że mówiący niejako podnosi status, osobiste lub społeczne znaczenie osoby, do której te słowa są skierowane. A to miłe, bo każdy człowiek (z rzadkimi wyjątkami) dąży do tego, by być lepszym, by lepiej wyglądać w oczach innych niż oni, wznieść się ponad „szarą otaczającą rzeczywistość”. A kiedy słyszy, że ma „złote ręce” lub że jest „genialnym logikiem”, to naturalnie podnosi go ponad otaczających go ludzi, w tym tych, którzy wypowiadają takie słowa. Cóż, jeśli mówca „obniży się” we własnych oczach - „Wiesz, zazdroszczę ci twoich umiejętności!” lub „Kim jesteś? Nigdy nie będę w stanie tego zrobić!” - wtedy „dystans” wzrasta jeszcze bardziej, a uczucie „uzasadnionej dumy” staje się silniejsze, jaśniejsze! A teraz komplement, który już nam mówi, nie wydaje się być takim „nieprzyjemnym typem” („Nie, w końcu wie, jak rozumieć ludzi!”). A wszystko to - ww wyniku działania komplementu na tle antykomplementu wobec siebie.

Zobacz, co wydarzyło się w powyższej scenie w poczekalni kierownika. Ten „nieprzyjemny typ” zaspokoił dwie Twoje potrzeby na raz! Pierwszym z nich jest poprawa umiejętności przekonywania ludzi. Na podstawie jego słów okazuje się, że ta umiejętność jest w tobie bardziej rozwinięta niż myślałeś. To jest jeden. A poza tym on, mówiąc: „nie odniosę sukcesu”, zaspokoił też Twoją drugą potrzebę – dostrzegania negatywu w tym typie (bo taki jest Twój stosunek do niego i trudno coś z tym zrobić, skoro na to zasługuje ) - i to również nie mogło nie wywołać uczucia satysfakcji („tak, gdzie jesteś! ..”) i uzyskuje się podwójny efekt. Dlatego, nawet w obecności negatywnego nastawienia, udało mu się wywołać u siebie pozytywną reakcję („Nie, w końcu czasami wie, jak u ludzi ...”). Niech ta myśl zaczyna się od „nie”, od zaprzeczenia, aczkolwiek poprzez „czasami”, ale spójrz na postęp w porównaniu z oryginałem: do tej pory nawet nie myślałeś o tym, żeby powiedzieć o nim coś pozytywnego (tak naprawdę na to nie zasłużył). I nagle, po kilku minutach, faktycznie zrobiłeś mu… komplement! I tu nie ma cudu, bo użyto „komplementu stuprocentowego działania” - komplementu na tle antykomplementu dla samego siebie.

A gdyby ten komplement miał się zamienić w „złote słowa”, czyli powiedzieć to jakby przy okazji, zbudować z niego ogólną frazę, nie byłoby ceny za te słowa, naprawdę byłyby „złote”. Najważniejsze jest to, że rozmówca nie skupiłby na nich swojej uwagi, nie zacząłby o nich mówić (teraz wiesz, jak to zrobić), a wtedy z podświadomości powstałoby pozytywne odczucie dla mówcy komplementów , nawet nie związany z tymi słowami, które rozmówca oczywiście słyszał, ale nie zdawał sobie sprawy. Była atrakcja.

Stąd poprzez analizę "100% komplementu działania", zaczęliśmy już omawiać mechanizm działania owych "złotych słów". Czym on jest?

4.2.6. Jak działają złote słowa?

Porozmawiajmy najpierw „o tym, jak działają słowa komplementu, a dopiero potem o wpływie „złotych słów”.

Zobacz, co się stanie, gdy użyjesz komplementów. Ktoś usłyszał w swoim przemówieniu coś, co zawierało lekką przesadę niektórych jego pozytywnych aspektów. Osoba zdawała sobie sprawę ze wszystkiego, co zostało powiedziane (bo to jeszcze nie jest technika „Złotych Słów”) i mogła pomyśleć: „Przesadza!” I wydaje się, że takie myślenie powinno zniweczyć efekt tych słów - pojawienie się uczucia przyjemności. Ale nie, myślałem, że to przesada, ale z jakiegoś powodu nadal było przyjemnie (nie byłoby miło, gdyby słowa komplementu nie osiągnęły swojego celu - nie byłoby „instytucji komplementów”, bo ludzie nie t robić to, co zawsze jest bezużyteczne). Dlaczego pojawia się to uczucie przyjemności, chociaż osoba je obniża - przesada, w rzeczywistości „nie jest to tak zauważalne u mnie”? Pamiętaj, jak u A. Puszkina: „Sam cieszę się, że jestem oszukany” - dlaczego tak jest? Rozwiążmy to.

Będzie nam jednak nieco trudno „zrozumieć”, ponieważ w sercu tego zjawiska – „pragnieniu oszukania” – leży psychologiczna obrona zwana „Ucieczką od rzeczywistości”. A żeby to opisać, trzeba chociaż pokrótce wyjaśnić istotę mechanizmów obrony psychologicznej. W tym celu należy ponownie, przynajmniej krótko, mówić o ochronnej funkcji podświadomości. Ale powiedzieć „krótko” to powiedzieć źle, bo chociaż mówią, że zwięzłość jest siostrą talentu, mówią też, że półwiedza jest gorsza niż ignorancja. Jak tu być?

Ogólnie rzecz biorąc, tak: Zapewne wiesz, że gdy ktoś naprawdę czegoś chce, często wydaje pobożne życzenia, pojawia się rodzaj oszukania wzroku, słuchu itp. Kto nie śni, że naprawdę miał „złote ręce”, czyli ręce Mistrza? Jeśli nie wszystkie, to na pewno większość. Taka jest postawa ludzi (niekoniecznie świadomych) - widzieć swoje ręce jako „złote”. Więc oto jest? w tle taka postawa zwiększa podatność na sugestię, ponieważ system (układ nerwowy) jest niejako w „ruchu!” („przygotuj się!”), jest gotowa wchłonąć się w siebie i zaakceptować jako realne nie tylko to, co jest naprawdę realne, ale także to, co blisko do rzeczywistości (działa psychologiczne prawo generalizacji instalacji). Tak wyjaśnia się znaczenie powiedzenia „Przestraszona wrona boi się krzaka” - kiedy spodziewamy się pojawienia się niebezpiecznego „agenta”, widzimy go i tam, gdzie go nie ma, bierzemy krzak za niebezpiecznego bestia (prawo uogólnienia). Tak samo jest z sytuacją komplementu: oczekiwanie, że powinienem mieć „złote ręce” (a może ukrywam się nawet przed sobą, chcę tego, jestem normalną osobą), pozwala dostrzec oznaki tego nawet gdzie nie ma, dokładniej, wiary w twierdzenie innych, że naprawdę są. Dlatego „sam cieszę się, że mnie oszukano”! Dlatego nie żałujemy nieprawdy, gdy ktoś lekko wyolbrzymia nasze zasługi. Bo nieco przesadzona rzeczywistość jest nadal rzeczywistością. I zgodnie z prawem uogólniania postawy, te słowa są „przyjmowane” przez podświadomość nawet czasami pomimo uświadomienia sobie, że rzeczywistość jest „no, nie do końca taka sama”, jak bardzo byśmy sobie tego życzyli.

Taka jest natura ludzi, taka jest ich psychologia, a wielki poeta ujął to bardzo trafnie:

I nie jest trudno mnie oszukać, sam cieszę się, że mnie oszukano.

A potem – wszystko już odbywa się według znanego mechanizmu: uczucie przyjemności, które powstało („Ale to prawda, moje ręce – cóż, nie, że naprawdę są „złote”, ale – umieją, to prawda” - i poczucie słusznej dumy!) Naturalnie związane ze źródłem tego uczucia - osoby, która nam to powiedziała. I zgodnie z psychologicznym prawem dążenia do maksymalizacji nagród (ludzi, jak wszystkie inne żywe istoty, zawsze pociąga to, co czyni ich przyjemnymi), pojawia się mimowolne, nie zawsze świadome uczucie przyciągania do tego obiektu - i nagle, a nawet coś przyjemne z tego ! Oto atrakcja.

A teraz podsumujmy wszystkie te argumenty w postaci logicznego łańcucha:

1) osoba usłyszała komplement dotyczący pewnej cechy jego osobowości;

2) ze względu na funkcjonowanie otoczenia dla celowości tej jakości jest ona akceptowana jako rzeczywistość na poziomie podświadomości;

3) istnieje poczucie satysfakcji;

4) poczuciu satysfakcji towarzyszy zawsze pojawienie się pozytywnych emocji (uczucie przyjemności);

5) powstałe pozytywne emocje wiążą się, zgodnie z prawem skojarzeń, ze swoim źródłem i są przekazywane temu, który je wywołał;

6) zgodnie z prawem maksymalizacji nagród istnieje pociąg do tej osoby, czyli atrakcje. Tego właśnie wymaga się od tej techniki, a także od wszystkich innych metod przymuszania ludzi do siebie).

A teraz – od teorii do praktyki, do życia: kiedy nie należy stosować techniki Złotych Słów.

4.2.7. Czy są jakieś przeciwwskazania?

Cóż, nie sądzę, że komplementy są zawsze odpowiednie. Na przykład osoba ma jakiś smutek i mówisz mu: „Jak pięknie wyglądasz!” Myślę, że to nietaktowne.

(Mój przeciwnik, jak ty, drogi czytelniku, już zgadujesz, celowo wyolbrzymia sytuację. W końcu autor nie zalecał takiego komplementu osobie pogrążonej w żałobie. Ale wciąż jest to interesujące: dlaczego jego przeciwnik mówi o tym, o takiej „rekomendacji”, dlaczego A wszystko jest bardzo proste: autor - i trzeba to rozpoznać- nie określone w formie specjalnego paragrafu regulaminu,że treść komplementu powinna być adekwatna do sytuacji. Autor uznał, że to oczywiste. Ale kiedy naprawdę chcesz się kłócić (patrz, ten sam mechanizm uogólniania postawy!), to możesz to zrobić w ten sposób, ponieważ formalnie ma rację. A teraz autor będzie musiał to zastrzec. Więc co robić?)

- Masz całkowitą rację, mój drogi przeciwniku. W tej sytuacji taki komplement byłby niestosowny. (Nie zauważyłem jego ironii i wziąłem atak za czystymoneta- Cóż, oto taki naiwny autor). Masz rację, nie dokonałem rezerwacji, którą teraz robię: zawartośćkomplement nie powinien być sprzeczny z treścią sytuacji, w którym znajduje się rozmówca. Tutaj, powiedział.

A teraz - o samej sytuacji: czy osoba pogrążona w smutku może komplementować? Myślę – tak, myślę – tym bardziej potrzebne. Spójrz: podchodzisz do osoby i składasz jej kondolencje mniej więcej następującymi słowami: „Przyjmij moje szczere kondolencje ... wiem, jak ci teraz ciężko ... odwagi, wiem, że jesteś silny osoba, jestem pewien, że to zniesiesz, ale ja cię znam... A teraz płacz, płacz - będzie łatwiej, nie powstrzymuj się..."

Czy to w porządku? Nasi słuchacze, po usunięciu uśmiechu z twarzy na te słowa, zgadzają się z autorem (przy okazji wyjaśniam im również, dlaczego psychologicznie bardziej poprawne jest „płacz, płacz”, a nie „uspokój się, no nie nie płacz ...” - musisz uruchomić mechanizm obrony psychologicznej „przemieszczenia”).

Więc znowu pytanie brzmi: czy w Twojej działalności (będziemy rozmawiać głównie o działalności zawodowej) nie powinieneś używać techniki „Złotych Słów”, nawet jeśli prowadzisz rozmowę biznesową?

Tutaj, tutaj, właśnie o biznesie, który chciałem powiedzieć - to jest zawarte w dialogu mojego drugiego przeciwnika. - Powiedzmy, że mam spotkanie produkcyjne i uważam, że skoro toczy się poważna rozmowa biznesowa, to wszelkiego rodzaju komplementy w tym momencie są nie na miejscu.

(Czy zwracałeś uwagę na „wszelkie rodzaje”? Wyraźnie pokazuje to chęć umniejszania znaczenia tego, co jest przedmiotem dyskusji. Dlaczego- zrozumiałe: nasza rozmowa niszczy warstwęsystem interakcji, w którym żył przeciwnik, w którym nie było miejsca na komplementy. Co robić, musimy znosić i nie zwracać uwagi na to „wszelkie”, Nie wiedział, że stosuje teraz jedną z błędnych metod prowadzenia dialogu; ale wiem, jak wykorzystać przeciwko nim ochronę psi. Ale o niej później. A teraz - do dialogu z przeciwnikiem.)

4.2.8. „Złote słowa” i spotkanie biznesowe – czy można je pogodzić?

…Masz spotkanie biznesowe. Czy wypada zacząć od „przyjemnych słów zawierających lekką przesadę…”? Zobaczmy.

Każdy wie, że jakikolwiek kontakt z ludźmi nie powinien zaczynać się od wytworzenia w nich negatywnych emocji, które w naturalny sposób będą blokować akceptację Twoich słów. Ale to jest teoria, ale w życiu?..

... Lekcja w szkole. Nauczyciel wchodzi do klasy i stwierdza, że brakuje kilku uczniów. Ma powody, by sądzić, że wagarują. Jakie powody - pytanie inne, ale są. I tak nauczycielka zaczyna pracować z uczniami z manifestacją swego oburzenia na wagarowiczów. A ona to wszystko mówi („To hańba! Poskarżę się reżyserowi! Ja!…”) oczywiście do obecnych, wywołując u nich oczywiście także negatywne emocje. Tylko w nich te emocje są skierowane nie na nieobecnych towarzyszy (wyzwala się psychologiczny czynnik korporacjonizmu, solidarność z członkami własnej grupy społecznej - kolegów z klasy), ale na ... nauczyciela. Zwłaszcza jeśli w ogniu potępienia nieobecnych przeniesie swoje oburzenie na obecnych (a to również nie jest rzadkością): „Panie, kiedy podejmiesz swój umysł?! W końcu kwartał się kończy i wszyscy imprezujecie! itp. W efekcie od takiego początku (niestety bardzo często samemu autorowi trudno się od tego powstrzymać, gdy jego uczniowie nie zdążą na czas) powstaje sytuacja, która utrudnia przyjęcie stanowiska tego nauczyciela. Ale musi dawać lekcję - uzyskać akceptację jej słów przez uczniów (a nie tylko zrozumienie, do czego w głównej mierze nawołuje oficjalna pedagogika). Co więcej, kiedy „skarcą”, nie tylko akceptacja jest trudna, ale czasami – dla niektórych osób – i zrozumienie, ponieważ ich stresujący stan blokuje dostęp do informacji („nie dostrzegają”).

A teraz - w biurze, w którym odbywa się spotkanie. Czyż nie jest tak, że niektórzy liderzy lubią otwierać spotkania („Nadrobienie strachu będzie bardziej pomocne?” Ale będą głosować „za”, ale raczej tego nie zaakceptują, ponieważ „strach” jako czynnik mentalny nie znajduje się wśród czynników determinujących wewnętrzną zgodność ze stanowiskiem mówcy)? Czy sam nie był Pan świadkiem podobnych „preambuł” niektórych osób dowodzących (czy to kierownika wydziału, czy nauczyciela, rodzica czy inspektora)? A czy nie doświadczyłeś rezultatu takiego początku - częściowego lub całkowitego zablokowania słów takiego lidera? Prawdopodobnie tak było. A dobre w tym, jak wiadomo, to za mało.

Stąd: dlaczego otwierając spotkanie (czytaj: „rozpoczęcie lekcji”, „prowadzenie rozmowy grupowej”), zamiast formalnych słów (przecież na spotkaniu w twoim dziale nie ma tysiąca osób i wszyscy się znacie innych no cóż) nie mów, że naprawdę cieszy cię, że każdy ich widzi (ale czyż nie?), a jednocześnie należy powstrzymać się od ironicznej uwagi (ironizm to pośrednia agresja) na adres „wiecznie spóźniony palacz łańcuchowy N. (możesz z nim porozmawiać na ten temat później) lub do którego – każdy inny uczestnik spotkania – dlaczego nie? A potem – nie, nie rzeczowe słowa o wynikach audytu, o planach… ale – komplement? Cóż, przynajmniej to: „No cóż, pytanie, które mamy dzisiaj, jest naprawdę poważne. Jednakże (i to wszystko pomiędzyinne rzeczy, twister językowy, bez akcentowania uwagi, jakby na bok), my też nie złamaliśmy takich orzechów, jak ten, który został nam zasadzony dzisiaj z posługi; Było trudniej, poradziliśmy sobie, więc zaczynajmy. Myślę, że będzie dobrze, jeśli na początku słowo... - i tak dalej.

Celem tych słów (lub podobnych sformułowań jest już kwestia gustu) jest nie tylko i nie tyle urozmaicenie formalnych słów, które już zagryzły zęby, ale także przywołanie tych, które są gdzieś w głębinach dusze nie zawsze uświadomione (a dla pewnej świadomości i odrzucone do tej pory) czujące „coś” przyjemnego. Jeśli z jakiegoś powodu nie spodobało Ci się to sformułowanie komplementu, zastąp go innym, bo teraz to już nie problem (a my wiemy, jak to sformułować, a jest wybór).

Jeśli z twoich słów (od ciebie!) większość z nich ma lekki uśmiech na twarzy w odpowiedzi na twój żart-komplement, możesz zacząć - jest pozytywne tło emocjonalne.

Tak więc przed rozpoczęciem spotkania przygotuj specjalnie komplement dla obecnych, wstaw go do przygotowanej frazy powitalnej i - zabierz się do pracy. I nawet jeśli wśród obecnych jest ktoś, kto właśnie przeczytał tę książkę i zauważy, że to sztuczka, to w skrajnych przypadkach będzie ci współczuł (moi czytelnicy są teraz również grupą korporacyjną) - „zawsze trudno jest zacząć” , ale najprawdopodobniej - będzie wspierać . Bo oni, moi czytelnicy, sami przez to przeszli i wiedzą, ile to kosztuje. Niech te Twoje komplementy będą żartobliwe, a niekoniecznie pompatyczne i uroczyste (na treningu psychologicznym z publicznością też musiałam to zobaczyć). Czas minie, a teraz nie będziesz już musiał ich „przygotowywać”; wypracujesz profesjonalny styl komunikacji, w którym cel – osiągnięcie akceptacji swojego stanowiska – przebiega poprzez kształtowanie pozytywnych emocji u rozmówcy.

Etykieta komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia”, dostrojenia się do świata rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, życzliwej uwagi . Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko repliki regulacyjne, ale także środki paralingwistyczne - mimika, uśmiech, spojrzenie.

Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach naukowych i kulturowych.

Normy etyczne są ucieleśnione w specjalnych formułach mowy etycznej i wyrażone w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące farmy słów, jak i słowa z nieznaczących części mowy (cząstka, wtrącenie).

Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.

· Pozdrowienia. Odwołanie.

Pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców i odpowiednio pozdrowienia cześć lub cześć, dzień dobry (wieczór, poranek), cześć, pozdrawiam, witam itp. Ważną rolę odgrywa również sytuacja komunikacji.

Odwołanie pełni funkcję kontaktową, jest zastraszeniem, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa.

W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety z zdrobniałymi sufiksami: Olenka, mój króliczek, kotek, kochanie itp.

Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.

Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych.

· formuły etykiet.

Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych.

Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przyjmij przeprosiny, używając bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład przepraszam (tych), przebaczam (tych).

Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis.

· eufemizacja mowy.

Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wyrażenie.

Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, zatrucia fizjologicznego, np. zostawił nas, umarł, zmarł.

Łagodzącymi metodami prowadzenia rozmowy są także informacje pośrednie, złudzenia, wskazówki, które wyjaśniają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi.

W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w tej samej „obserwowanej” deiktycznej przestrzeni sytuacji mowy „ja- TY (TY) – TU-TERAZ” To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników komunikacji.

· Przerwanie. Uwagi zwrotne.

Uprzejme zachowanie w komunikacji głosowej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzenie ich ocen „” po drodze „” przemówienia partnera. Jak wynika z obserwacji badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy pojawia się, gdy traci się zainteresowanie komunikacją.

Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówcy i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.

· TY-komunikacja i TY-komunikacja.

W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach, a długotrwałe relacje starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „TY”, dodatkowo TY – komunikacja oznacza szacunek dla uczestników dialogu, więc TY – komunikacja jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej TY - wśród kobiet obserwuje się komunikację z długimi znajomymi lub przyjaźniami. Mężczyźni z różnych warstw społecznych częściej skłaniają się do CIEBIE – komunikacji. Wśród niewykształconych i słabo wykształconych mężczyzn TY - komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Dzięki nawiązanej relacji TY – komunikacja, starają się celowo obniżyć społeczną samoocenę adresata i narzucić TY – komunikację. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny. Zaakceptuj, że TY – komunikacja jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do TY – komunikacja jest próbą zastraszenia relacji; por. Linie Puszkina:

""Niech CIEBIE serdecznie, ona, wspomniawszy, zastąpiła ...""

Jednak wraz z WAS – komunikacją traci się poczucie wyjątkowej osobowości i fenomenowość relacji międzyludzkich, zob. w. Korespondencja „Antologia” Yu.N. Łotman i B.F. Jegorow.

Relacje parzystości jako główna odpowiednia komunikacja nie anulują wyboru TY – komunikacja i TY – komunikacja, w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych w różnych sytuacjach mogą używać zaimka „ty i ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia elementów komunikacji rytualnej do sytuacji mowy (fraza: A ty, Witalij Iwanowiczu, nie możesz postawić sałatki?).

ETYKIETA MOWA

Jak widać, ta definicja zawiera wskazanie zewnętrznej manifestacji, z reguły odzwierciedla wewnętrzną istotę związku. Oczywiście najlepiej byłoby, gdyby relacje te były obustronnie życzliwe.

Etykieta mowy sprzeciwia się chamstwu. A chamstwo, chamstwo przeszkadzają w życiu, pracy.

Szacunek dla drugiej osoby, uprzejmość i dobra wola pomagają w ustnym wyrażaniu etykiety mowy. To, odpowiednio i umiarkowanie używane, ostatecznie tworzy kulturę zachowania.

W przeciwieństwie do wąsko rozumianej etykiety „salonowej”, jej filozoficzno-etyczna interpretacja sprowadza się do systemu wszelkich zakazów i zezwoleń, w tym mowy, istniejących w danym społeczeństwie, w danym środowisku.

Etykieta wykorzystuje nasze zachowanie. To nie tylko zasady, którymi kierujemy się przy stole czy na przyjęciu, to generalnie wszystkie normy naszych relacji. Za pomocą takich wyuczonych od dzieciństwa reguł regulujemy nasze interakcje z innymi, nawiązujemy lub odkrywamy w komunikacji relacje typu „senior – junior – równy”. Np. policjant zatrzymuje mnie na ulicy - złamałem zasady przejścia. Policjant jest młodym mężczyzną, jestem znacznie starszy, poza kobietą, poza nauczycielem akademickim, naukowcem. Jednak tutaj, na tym „przejściu”, „panem sytuacji” jest oczywiście policjant. Grzecznie, ale surowo zwraca się do mnie:

Obywatel! - i wyraźnie „wymawia”.

I nie mam ochoty sprzeciwiać się, czuję się winny i gotowy spełnić jego żądania. Etykietą dla mnie jest oczywiście ubranie policjanta – jego służbowy mundur i jego miejsce na chodniku.

Fryzura może również służyć jako znak etykiety. Przypominamy sobie rosyjską piosenkę ludową, w której jest śpiewana: „Za wcześnie, aby odkręcić warkocz na pół…”. Dziewczyna, która nosiła jeden warkocz, właśnie na znak dziewczęctwa, mogła sobie pozwolić na takie zachowania, które były niemożliwe dla zamężnej kobiety - rozplatali warkocz na dwa. Etykieta fryzury odpowiada nowym normom jej zachowania. Mówią, że do tej pory w niektórych miejscach w wioskach mordowskich zachował się zwyczaj - tylko zamężna kobieta robi rozstanie pośrodku głowy.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Ministerstwo Szkolnictwa Wyższego i Zawodowego Federacji Rosyjskiej

FGAO VPO „Północno-Wschodni Uniwersytet Federalny” M.K. Amosowa

Etyka komunikacji głosowej

Wykonane przez ucznia grupy GG-14

Pshennikov Aleksander Eduardowicz

Wstęp

1. Etykieta komunikacji głosowej

2. Cechy mowy ustnej

4. Adekwatność wypowiedzi

Wniosek

Wstęp

Słowo „mowa” ma wiele znaczeń. W niektórych przypadkach jest to rozumiane jako „praktyczne posługiwanie się językiem”. W tym sensie kultura mowy jest posiadaniem słowa, języka. Język jest często określany jako narzędzie komunikacji. Mowę można porównać do gry na instrumencie. Ilu ludzi, tylu wykonawców. Ale mowa jest jednym z najważniejszych czynników, przez które dana osoba jest postrzegana i oceniana. Przypomnijmy epizod ze znanej bajki Puszkina, kiedy przebrana księżniczka znalazła się w leśnej chacie z siedmioma braćmi: „W jednej chwili po przemowie zorientowali się, że księżniczkę przyjęli”. Ale nie chodzi tylko o wrażenie, jakie wywiera przemówienie. Słowa są skorupą myśli. Jeśli słowa zostaną źle dobrane, najcenniejsze myśli pozostaną z ich właścicielem.

Kultura mowy ustnej polega na świadomym doborze i korzystaniu z tych narzędzi językowych, które pomagają w komunikacji. Wybierając słowa do wyrażenia myśli, nadawca, być może nawet nie zdając sobie z tego sprawy, kieruje się następującymi rozważaniami: po pierwsze, czy słowo pasuje do znaczenia; po drugie, czy używamy go poprawnie; po trzecie, czy jest to właściwe w danej sytuacji; i wreszcie, czy jest wyrazisty. Aby wszyscy native speakerzy dobrze się rozumieli, konieczna jest znajomość języka literackiego, czyli normatywnego.

W tym artykule rozważymy cechy mowy ustnej, błędy, których należy unikać, znaczenie mowy, jak sprawić, by mowa była wyrazista.

1. Etykieta komunikacji głosowej

Etykieta komunikacji głosowej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji głosowej: życzliwego stosunku do adresata, wykazywania zainteresowania rozmową, „rozumienia zrozumienia”.

Stosunek do świata rozmówcy, szczere wyrażanie swojego zdania, życzliwa uwaga. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki paralingwistyczne – mimika, uśmiech, spojrzenie,

Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach naukowych i kulturowych.

Normy etyczne zawarte są w specjalnych formułach mowy etycznej i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczących form wyrazowych, jak i wyrazów z nieznaczących części mowy (cząstka, wtrącenie).

Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.

1. Powitanie. Odwołanie.

Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest zastraszeniem, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa.

W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety z zdrobniałymi sufiksami: Olenka, mój króliczek, kotek, kochanie itp. kulturalny styl etykiety

Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.

Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych.

2. Etykiety formuł

Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych.

Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przyjmij przeprosiny, używając bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład przepraszam (tych), przebaczam (tych).

Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis.

3.Eufemizacja mowy.

Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, zatrucia fizjologicznego, np. zostawił nas, umarł, zmarł.

Łagodzącymi metodami prowadzenia rozmowy są także informacje pośrednie, złudzenia, wskazówki, które wyjaśniają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi.

4. Przerwanie. Uwagi zwrotne.

Uprzejme zachowanie w komunikacji głosowej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzenie ich ocen „” po drodze „” przemówienia partnera. Według obserwacji badaczy przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Tego rodzaju przerwy występują, gdy utracone zostaje zainteresowanie przemienne.

5. TY-komunikacja i TY-komunikacja.

W języku rosyjskim TY jest szeroko stosowany - komunikacja w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach, a długotrwałe relacje starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „TY”, dodatkowo TY – komunikacja oznacza szacunek dla uczestników dialogu, więc TY – komunikacja jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej TY - wśród kobiet obserwuje się komunikację z długimi znajomymi lub przyjaźniami. Mężczyźni z różnych warstw społecznych częściej skłaniają się do CIEBIE – komunikacji. Wśród niewykształconych i mało kulturalnych mężczyzn TY komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Dzięki nawiązanej relacji TY – komunikacja, starają się celowo obniżyć społeczną samoocenę adresata i narzucić TY – komunikację. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny. Zaakceptuj, że TY – komunikacja jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do TY – komunikacja jest próbą zastraszenia relacji; por. Linie Puszkina:

""Niech CIEBIE serdecznie, ona, niech tak powiem, zastąpiona...""

Jednak wraz z WAS – komunikacją traci się poczucie wyjątkowej osobowości i fenomenowość relacji międzyludzkich, zob. w. Korespondencja „Antologia” Yu.N. Lotman i B.F. Jegorowa.

Relacje parzystości jako główna odpowiednia komunikacja nie anulują wyboru TY – komunikacja i TY – komunikacja, w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych w różnych sytuacjach mogą używać zaimka „ty i ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na alienację, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów komunikacji rytualnej.

2. Cechy mowy ustnej

Przemówienie tylko robi pozytywne wrażenie i okazuje się skuteczne, gdy mówca mówi żywym językiem, natychmiast uwzględnia reakcję słuchaczy, tworząc swoje przemówienie nie z nimi, ale z nimi. To właśnie takie przemówienie sprawia wrażenie rozmowy z publicznością. Udźwiękowienie tekstów pisanych jest dopuszczalne tylko w szczególnych przypadkach, na przykład przy zgłaszaniu dużej ilości informacji.

Mowa ustna różni się od mowy pisanej krótszymi zdaniami, łatwością konstrukcji, posługiwaniem się słownictwem potocznym, pewnymi odchyleniami od norm gramatycznych i stylistycznych, zawieraniem wtrąceń i kolorytem emocjonalnym.

Rozważ różnicę między mową ustną a pisemną na przykładzie. Autor jednego artykułu pisze: „Trzecim elementem polityki edukacyjnej w republice jest przekształcenie instytucji edukacyjnych z pasywnych odbiorców środków budżetowych w podmioty aktywne na rynku usług edukacyjnych”.

Aby wyrazić tę samą ideę w przemówieniu, trzeba zmienić zdanie na łatwo wyczuwalne: „Zastanówmy się nad trzecim elementem polityki oświatowej w republice. Chodzi o zmianę polityki finansowej państwa w stosunku do instytucji edukacyjnych. Teraz pasywnie otrzymują budżetowe pieniądze. Ale możesz stać się aktywnymi podmiotami na rynku usług edukacyjnych.”

Mowa ustna zorientowana na słuchacza charakteryzuje się zdaniami pytającymi, apelami, dialogowaniem mowy, ruchami pytanie-odpowiedź, słowami wprowadzającymi, użyciem zaimków osobowych i czasowników w trybie rozkazującym („Widzimy, że ...”, „Jak wiecie ....", "Pomyślmy...", "Pamiętaj..."). I oczywiście mowie ustnej towarzyszą środki pozajęzykowe: intonacja, gesty, mimika, które uzupełniają, a czasem zmieniają znaczenia słów lub czynią je bardziej wyrazistymi.

Dobra mowa ustna ma zalety, których nie ma dźwiękowa mowa pisana: jest zrozumiała, jej treść jest natychmiast przyswajana, pobudza do myślenia i jest zapamiętywana.

Na ile dopuszczalne jest odstępstwo od sztywnych norm językowych w mowie potocznej? Akademik L. V. Shcherba napisał: „Kiedy w człowieku wychowuje się poczucie normy, zaczyna odczuwać cały urok uzasadnionych odchyleń od niego”. Aby kultywować w sobie poczucie normy, należy monitorować, jak autorytatywni ludzie (pisarze, dyplomaci, spikerzy) ją obserwują, z uwagą i wymaganiem podchodzą do własnej wypowiedzi, częściej zaglądają do słowników i informatorów.

3. Błędy, których należy unikać

Czasem trzeba usłyszeć taką opinię: „No cóż, powiem środki, a nie środki – no i cóż, i tak mnie zrozumieją”. Z takim podejściem do języka nie można się zgodzić. Kiedy słyszymy słowo w nietypowej formie, proces percepcji zostaje nagle przerwany: potrzeba dodatkowego czasu na jego zrozumienie, co powoduje dyskomfort. Jeśli błędy zdarzają się często, jest to tak denerwujące, jak plamy na białym obrusie lub kamienie pod kołami roweru. Jeśli sami słuchacze mówią równie niepoprawnie jak mówca, to utwierdzają się w swoich błędach, a mówca zamiast wzorca normy staje się dyrygentem językowego braku kultury, gdyż każdy, kto przemawia publicznie, jest obdarzony autorytet.

Rozważ najbardziej typowe znalezione w mowie ustnej.

1. Zły dobór słów:

beztroski stosunek do słowa: „Po dwóch godzinach jazdy stało się jasne, że zaczęliśmy błądzić”;

użycie zbędnych słów: „cofnął się”, „wolny wakat”;

Mieszanie paronimów (podobnie brzmiących słów): „porównaj nasze wyniki” (zamiast „porównaj”);

· niezrozumienie znaczenia słowa: „Osiągnijmy pluralizm opinii” (prelegent chciał powiedzieć „zgodność opinii”, pluralizm oznacza pluralizm); „Mam dość stałych prerogatyw z Twojej strony” (co oznacza: „Jestem zmęczony przeszkodami, które stwarzasz”, prerogatywa to prawo wyłączne)”; „Ta idea mnie harmonizuje”; – Odpisuję do ciebie. Powinniśmy bardziej szczegółowo zastanowić się nad tym błędem, ponieważ niestety słowo „wstecz” jest często używane w znaczeniu „znowu, jeszcze raz”, podczas gdy „wstecz” oznacza kierunek w przeciwnym kierunku, wstecz.

2. Błędy w wymowie słów (błędy ortopedyczne).

Błędy sprowadzają się do nieprawidłowej wymowy dźwięków i ich kombinacji oraz błędów w stresie.

Rosyjska wymowa łagodzi spółgłoskę przed „e” w obcych słowach: [te] ma, [re] ys, [te] rmin itd. Są wyjątki: a [te]izm, w [te] naiwność, [te] mp i inni.

W niektórych obcych słowach pojawia się błąd polegający na zwiększaniu złożoności: wymawiają „kompetentny” zamiast kompetentny, „e[k]cort” zamiast escort itp.

W warunkach dwujęzyczności białorusko-rosyjskiej występują błędy w wymowie słów spowodowane wpływem języka białoruskiego: sześćdziesiąt jest poprawne, a nie „w[e]styat”; zdecydowany, a nie „r[e]szana”; niektóre, a nie „niektóre”; dzieci, a nie „dzieci” itp.

Błędów w stresie nie można usprawiedliwić stwierdzeniem, że „wszyscy tak mówią”. Od razu staje się jasne, kim są ci „wszyscy”. D. R. Parkinson w książce „Ludzie będą robić, co chcesz” pisze: „Prawdopodobnie możesz ukryć swoje pochodzenie, wykształcenie itp., Ale większości ludzi się nie udaje - zdradza ich mowa”.

W „Słowniku ortopedycznym języka rosyjskiego” pod redakcją R. I. Awanesowa istnieje system znaków wskazujący, czy błąd w wymówieniu słowa jest bardzo „straszny”. Tak więc w słowie dziekan [de] jest to dopuszczalne, oznaczone jest jako „dodatkowy”, aw słowie demokracja [de] ma oznaczenie „zły”. najsurowszą uwagą słownika jest „rażąco zła”. Towarzyszy nieliterackiemu wariantowi „rozumianego” rozumianego czasownika itp.

Kwestię tego, co jest normą, co jest dopuszczalne, a co niedopuszczalne, rozstrzygają językoznawcy na podstawie praw języka i praktyki mowy ludu. Zajrzenie do słownika przed występem jest nie mniej ważne niż spojrzenie w lustro, aby sprawdzić, jak wyglądasz. Według słownika określona jest wymowa terminów nieznanych, a także tych, które będą często pojawiać się w mowie.

3. Błędy gramatyczne w słowach.

Nieregularna forma koniugacji niektórych czasowników: „biegać”, „podnosić”, „wspinać się”, „leżeć”. Zgadza się: biegnij, podnieś, wyjdź, odłóż, ale możesz powiedzieć: złóż, odłóż.

Nieprawidłowa deklinacja liczb.

Użycie dwóch stopni porównawczych w jednym zdaniu: „bardziej fair” (konieczne: bardziej fair lub fairer).

4. Nieprawidłowa konstrukcja zdań.

· Zanieczyszczenie, tj. połączenie części dwóch stabilnych zwrotów mowy, które mają bliskie znaczenie. Na przykład możesz usłyszeć: „to ma ogromne znaczenie” lub „to ma ogromne znaczenie”.

Błędy w zarządzaniu: słowo kontrolowane to nie to samo, co słowo wspierające: „Wyrażam ufność w zwycięstwo” (konieczne w zwycięstwie). Błędem kierownictwa jest również użycie słowa z niewłaściwym przyimkiem lub użycie przyimka tam, gdzie nie jest on w ogóle potrzebny: „zapytał o sytuację ekonomiczną” (tak, o sytuację ekonomiczną).

· Mnóstwo zdań podrzędnych ze słowem „które”: „Opracowaliśmy sekcje matematyki, które dotyczą bardzo wąskich aspektów, których nauczyliśmy uczniów, którzy to zrobią”.

Nieprawidłowa kolejność słów w zdaniu. Jest to błąd, który słuchacze zwykle wybaczają mówcy, jeśli rozumieją, co chciał powiedzieć: „Uczniowie uczęszczali na wykłady z kultury komunikacji prowadzone przez docent Pietrowa”.

Nieprawidłowe użycie wyrażeń przysłówkowych.

4. Adekwatność wypowiedzi

Porównajmy słowa: jedz, jedz, jedz, pękaj, nasycaj, jedz. Oznaczają to samo, ale znaczenie jednego lub drugiego zależy od sytuacji mowy. W oficjalnym otoczeniu, na przykład przy prezentacji suplementów diety, najbardziej odpowiednie jest wyrażenie „jedz”. Na wykładzie lekarza - "weź jedzenie" lub "jedz". W opowieści o podróży wyrażenie „zjedliśmy” jest naturalne. „Mashenka dobrze jadła”, tak mówią o dziecku. Cóż, „burst” to potoczne potoczne wyrażenie, które jest nieodpowiednie w wystąpieniu publicznym.

Wybierając słowa do przemówienia, zawsze pamiętaj o głównym celu swojej przemowy: przekazanie informacji słuchaczom lub wywarcie na nią wpływu. I oczywiście pamiętaj, że bez komunikacji z publicznością żaden cel nie zostanie osiągnięty. W ten sposób wszystkie trzy funkcje języka są ucieleśnione w oratorstwie: komunikacja, przesłanie, oddziaływanie. Jak wiadomo, wykonywanie tych funkcji doprowadziło do tego, że w języku historycznie ukształtowały się i ukształtowały odrębne odmiany języka, zwane stylami funkcjonalnymi. Każdy styl wyróżnia pewien system środków językowych: słownictwo, konstrukcja zdań, użycie środków artystycznych języka itp. Oryginalność każdego stylu języka jest szczegółowo rozważana w literaturze. Wyróżnia się style: potoczny (funkcja komunikacyjna), naukowo-biznesowy (funkcja przekazu), publicystyczny i literacko-artystyczny (funkcja oddziaływania). Oczywiście style te nie istnieją w oderwaniu od siebie.

Przemówienie mówcy do publiczności ma na celu zrozumienie, interakcję, wewnętrzny dialog z publicznością. Przemawianie na spotkaniu czasami zamienia się w udźwięcznienie tekstu napisanego w języku oficjalnych dokumentów biznesowych, co niezmiennie wywołuje jedną reakcję – nudę. Wszystkie te głośniki nie wypracowały własnego stylu mówienia. Mówca tworzy własny styl wypowiedzi, wykorzystując wszystkie możliwości stylistyczne języka. Indywidualny styl mówcy zależy nie tylko od tego, jak potrafi wykorzystać możliwości języka. O wyjątkowości stylu decydują cechy temperamentu, charakteru, właściwości układu nerwowego, typ myślenia. Styl oratorski przejawia się w sposobie prezentacji i zachowaniu mówcy, jego doborze środków wyrazistości mowy lub ich braku, sposobach konstruowania mowy i komunikowania się z publicznością itp.

W komunikacji biznesowej podczas rozmów, spotkań, negocjacji, w wystąpieniach na spotkaniu najbardziej odpowiedni jest określony styl rozmowy, stosowanie specjalnych terminów. Mowa biznesowa charakteryzuje się krótkimi, pojemnymi frazami, bezpośrednimi i retorycznymi pytaniami do słuchaczy, bezpośrednim odwoływaniem się do nich, neutralnym słownictwem. Styl biznesowy charakteryzuje się zwięzłością, ścisłym doborem słów podczas wyrażania myśli.

Aby uczynić mowę potoczną, musisz upewnić się, że nie opadasz na poziom codzienności. Potoczność mowy oratorskiej jest literacka, a nie codzienna. Znaczki utrudniają uwierzenie w szczerość mówiącego - wyrażenia, które kiedyś były oryginalne, ale straciły wszelką wyrazistość przez częste używanie. Nie mniejszym wrogiem mówców są klerykalizmy - słowa i wyrażenia oficjalnego stylu biznesowego, stylu dokumentów biznesowych, które przenikają do mowy ustnej. Zwroty urzędnicze sprawiają, że mowa jest ciężka, nieatrakcyjna, sucha, archaiczna, zaciemnia znaczenie wyrażeń: „W związku z intensyfikacją konkurencji należy podjąć pilne działania, aby nie dopuścić do przenikania informacji o naszych dostawcach”.

5. Jak sprawić, by mowa była ekspresyjna?

We wspomnieniach wybitnych wykładowców zawsze tkwi opowieść o tym, jak zabrzmiał ich głos. Każda osoba ma nie tylko niepowtarzalny wygląd, ale także swój portret mowy. Wygląd mówcy jest w dużej mierze zdeterminowany tym, jaki jest jego portret mowy.

Składniki portretu mowy.

Siła dźwięku: głośna, cicha, normalna.

Szybkość mowy: szybka, wolna, umiarkowana, pauzy w mowie.

· Ton: wysoki, niski, średni.

Dykcja: jasna, normalna, zła („owsianka w ustach”).

· Wymowa słów: błędy akcentowania, błędy wymowy, akcent, inne cechy.

Barwa (zabarwienie głosu) aksamitna, szlachetna, głucha, gardłowa, szorstka, gruba, grzechocząca, dźwięczna, dźwięczna, piękna, metaliczna, odważna, miękka, delikatna, trzeszcząca, przyjemna, ostra, miodowa, ochrypły, skrzypiąca, sucha, chrypka itp.

Brzmienie fraz: monotonne, ekspresyjne.

Intonacja: bojowa, wesoła, podekscytowana, entuzjastyczna, zrzędliwa, arogancka, smutna, gorzka, groźna, bezczelna, życzliwa, dramatyczna, żałosna, zła, figlarna, ironiczna, intrygująca, rozkazująca, czuła, pochlebna, posępna, budująca, szydercza, nieugięta , niepewny, nudny, obrażony, optymistyczny, uduchowiony, przerażający, zdecydowany, nieśmiały, sentymentalny, poważny, słodki, nudny, szczęśliwy, ponury, uroczysty, nudny, żrący itp.

Wolność dźwięku: wolny, powściągliwy, skompresowany, normalny.

Słownictwo: ubogie (ubogie), pretensjonalne, monotonne, bogate, kolorowe, kolorowe, wyrafinowane, potoczne, literackie, potoczne, naukowe, obejmuje słowa obce, terminy specjalne, żargon, różne style, mieszanie języków pokrewnych, nadużywanie słów.

Budowa fraz i styl mowy: krótka, zwięzła, prosta, złożona składnia, złamana składnia, niezdarna, obszerna, wzniosła, poetycka, klerykalna, książkowa, ociężała itp.

· Sposób wyrażania myśli: mowa jest znacząca, zagmatwana, ozdobna, zrozumiała, jasna, jasna, pusta, elokwentna, błyskotliwa.

· Postawa: naturalna, ściągnięta, wolna, ograniczona, bezczelna.

Mimikra: żywa, naturalna, nienaturalna (grymasy), nieobecna (maska na twarz).

· Spójrz: na rozmówcę, do sali, na jedną lub kilka osób w sali, nad ich głowami, na sufit, nigdzie, w dół, z boku (za oknem), do ich notatek.

4. Ogólne wrażenie przemówienia: przyjemne, urzekające, podniecające, odpychające, oszałamiające, znudzone, przyjemne, brak, zirytowane, natchnione melancholijne, ukołysane, uspokojone, rozweselone, zarażone energią (optymizm).

Oczywiście, choć słuchacze siedzący na sali nie utrwalają skrupulatnie elementów portretu mowy mówcy, to każdy z nich wpływa na percepcję mowy.

Użycie artystycznych środków językowych nadaje mowie szczególną wyrazistość. Ułatwiają dostęp do najbardziej złożonych myśli, upiększają mowę, a w połączeniu z wyrazistym głosem są w stanie dostarczyć słuchaczom prawdziwej przyjemności, dając niesamowite i wspaniałe poczucie prawdziwej sztuki.

Do takich środków należą w szczególności synonimy, czyli słowa oznaczające to samo pojęcie, ale odnoszące się do różnych stylów mowy, a zatem mające różną kolorystykę emocjonalną i ekspresyjną. Porównaj słowa z serii synonimów: fałszywe informacje, przeinaczanie faktów, kłamstwa, kłamstwa, bzdury. Każde słowo z tej serii oddaje inny stosunek mówiącego do zjawiska, a zatem niesie ze sobą dodatkowe znaczenie, czyli wzbogaca mowę.

Używanie porównań to świetny sposób, aby przemówienie było interesujące, zrozumiałe i zapadające w pamięć. Na przykład: „Zadanie kierownika jest takie samo, jak dyrygenta orkiestry. Ale w przedsiębiorczości nie ma prób” (z przemówienia niemieckiego specjalisty O. Lutza). Albo: „Wykładowca bez planu jest jak ślepiec prowadzący innego niewidomego” (D. Carnegie).

Ozdabiają mowę, dostarczają estetycznej przyjemności, budzą uczucia słuchaczy ścieżki - środek językowej ekspresji mowy. Trope to słowo w sensie przenośnym. Sednem wszystkich tropów jest porównanie, obraz.

Przyjrzyjmy się najczęstszym szlakom.

Epitet to figuratywna definicja, która przekazuje stosunek mówcy do tematu.

Metaforę można nazwać ukrytym porównaniem. Udane metafory pozwalają lepiej zrozumieć istotę zjawisk, uwidocznić je, wywołać emocje i na długo pozostać w pamięci. Prelegent nieustannie poszukuje obrazów zjawisk, o których opowie słuchaczom. Obrazy rodzą się, gdy obserwujemy życie, zastanawiamy się, współczujemy. Powstają jako synteza naszej emocjonalnej reakcji na jakieś wydarzenie i skojarzeniowej zdolności myślenia. Przykłady metafor: „Dusza prawdziwej osoby jest najbardziej złożonym, najdelikatniejszym i najbardziej melodyjnym instrumentem muzycznym” (początek przemówienia A. Błoka „W pamięci V.A. Komissarzhevskaya”).

Metonimia to słowo lub fraza, która zastępuje nazwę obiektu na podstawie pewnego połączenia między nimi. Na przykład: „Portfel decyduje o wszystkim” (zamiast „pieniądze”).

Hiperbola (przesada) - nadmierny wzrost niektórych cech zjawiska: „Czułem się jak najszczęśliwsza osoba na świecie”.

Litota (niedopowiedzenie) - nadmierna redukcja niektórych cech: „Można to zrobić w sekundę”.

Personifikacja to trop polegający na przenoszeniu ludzkich właściwości na przedmioty nieożywione i abstrakcyjne koncepcje: „Byłoby niewdzięcznością nie wymienić lasu wśród wychowawców i nielicznych patronów naszego ludu” (L. Leonov).

Wniosek

Odkryliśmy cechy mowy ustnej, błędy, których należy unikać, znaczenie mowy, jak sprawić, by mowa była ekspresyjna.

Można stwierdzić, że ekspresyjnie brzmiąca mowa może wywrzeć na słuchaczach fascynujące wrażenie.

Przemawiający publicznie powinien dążyć do tego, aby jego przemówienie wywarło na audytorium jak najlepsze wrażenie. Znajomość błędów pozwala ich uniknąć.

Przestrzeganie reguł gramatycznych nie jest wystarczającym warunkiem dobrej mowy.

Osoba posiadająca kulturę mowy zna normy języka literackiego, umie dobierać zgodnie z nimi najtrafniejsze słowa, właściwe w danej sytuacji mowy.

Jego sekretem jest wybranie najdokładniejszego, odpowiedniego i wyrazistego z całej gamy „poprawnych” słów i wyrażeń.

Lista wykorzystanej literatury

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Retoryka biznesowa. Rostów nad Donem, 2000.

2. Demidenko L.P. Błędy mowy. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Rosyjska etykieta mowy - M .: Rus. język. 1978

4. Borovoy L. Ya Dialog, czyli wymiana uczuć i myśli.- M .: Sov. pisarz, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Język rosyjski i kultura mowy. Instrukcja obsługi. Seria „Najwyższy wynik”. Rostów n / a .: Phoenix, 2002 - 384 s.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Język i kultura.- M .: Rus. j., 1976

7. Goldin V. E. Etykieta i mowa / Sarat. un-t, Saratów, 1978

8. Mowa dialogiczna. Słownik encyklopedyczny języka monologicznego. M., 1990

9. Kultura mowy rosyjskiej. Podręcznik dla uczelni / Pod redakcją prof. PC. Traaudinova i prof. EN Shiryaev. - M.: wydawnictwo NORMA (grupa wydawnicza NORMA - INFRA. M), 2000-560 s.

10. Rodos V.B. Teoria i praktyka kontrowersji. Tomsk, 1989

11. Jakubinsky L.P. O mowie dialogowej// Wybrane prace: Język i jego funkcjonowanie. M., 1986

12. Formanowskaja I.I. Etykieta mowy i kultura komunikacji: Populacja naukowa. - M.: Wyższe. szkoła, 1989 - 159 s.

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Cechy językowe mowy ustnej. Etyka komunikacji głosowej i formuły etykiety mowy. Pozdrowienia. Odwołanie. formuły etykiet. eufemizacja mowy. Cechy mowy pisanej. Retoryka w rosyjskiej filologii, współczesna teoria i praktyka.

streszczenie, dodane 20.11.2006

Istota etykiety mowy jako uniwersalnego języka komunikacji i jej rola w organizacji przestrzeni kulturowej i mowy jednostki. Podstawowe gatunki i formuły etykiety dla różnych sytuacji komunikacyjnych. Treści mowy na różnych poziomach społecznościowych.

prezentacja, dodana 02.10.2015

Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej. Kultura zachowania, system adresowy, etykieta mowy. Gotowe narzędzia językowe i zasady posługiwania się formułami etykiety. Atmosfera komunikacji i formuły etykiety. Znaczenie etykiety mowy.

prezentacja, dodana 26.05.2014

Etykieta komunikacji głosowej. Główna zasada etyczna komunikacji werbalnej. Etyka wypowiedzi biznesowej i administracyjnej. Środki wyrazu mowy biznesowej. Główne funkcje podstylu administracyjnego: informacyjno-treściowa i organizacyjno-regulacyjna.

prace kontrolne, dodano 15.02.2010

Analiza cech komunikacji głosowej w interakcji społecznej, reguł i zasad. Wartość kultury mowy w edukacji. Wzorce zachowań mowy w komunikacji masowej jako środek potwierdzania statusu społecznego; styl, formy adresu.

streszczenie, dodane 05.02.2009

Etykieta to zbiór zasad postępowania odnoszących się do zewnętrznej manifestacji stosunku do ludzi. Identyfikacja związku między mową a etykietą. Cechy zachowania mowy, zasady mówcy i słuchacza w dialogu. Charakterystyczne cechy oratorstwa.

praca kontrolna, dodano 12.01.2010

Pojęcie, specyfika, formuły i funkcje etykiety mowy. Jego tożsamość narodowa. Bezpośredni adres ustny używany w mowie biznesowej. Specyfika i zasada prowadzenia rozmowy telefonicznej. Etykieta na piśmie. Podstawowe zasady prowadzenia dyskusji.

streszczenie, dodane 13.05.2015

Mianowanie etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie się etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania mowy.

streszczenie, dodano 11.09.2010

Pojęcie etykiety mowy i grzeczności. Formy komunikacji na „ty” i „ty”. Formalne i nieformalne środowisko komunikacji. Równość i nierówność ról statusowych partnerów. Nazywanie innych i siebie. Apeluj do nieznajomych i znajomych.

streszczenie, dodane 20.05.2011

Przegląd historii powstawania etykiety mowy i czynników determinujących jej powstawanie. Normy, formuły grzeczności i wzajemnego zrozumienia. Dystanse mowy i tabu. Rodzaje komunikacji w Internecie. Naruszenie zasad etykiety mowy przez użytkowników sieci społecznościowych.

Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia” - zestrojenia się ze światem rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, sympatyczna uwaga. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W obszarach komunikacji bezczynności w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” lub emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.

Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.

Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu w trakcie rozmowy.

1. Powitanie. Odwołanie.

Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się stopień ich bliskości, ty-komunikacja lub ty-komunikacja i odpowiednio pozdrowienia cześć lub cześć, dzień dobry (wieczór, poranek), cześć, pozdrawiam, witam itp. ważną rolę odgrywa również sytuacja komunikacji.

Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszenia, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W komunikacji fatycznej, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety ze zdrobniałymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem; droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to szczególnie mowy kobiet i ludzi ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.

Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Jeśli na początku stulecia uniwersalnymi metodami zwracania się był obywatel i obywatel, to w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialektalne południowe formy zwracania się ze względu na płeć – kobieta, mężczyzna. Ostatnio, często w zwyczajnej mowie potocznej, w odniesieniu do nieznanej kobiety, używa się słowa dama, ale w odniesieniu do mężczyzny słowo mistrz jest używane tylko w oficjalnej, półoficjalnej, klubowej oprawie. Rozwój równie akceptowalnego apelu do mężczyzny i kobiety to kwestia przyszłości: do głosu zabrzmią tu normy społeczno-kulturowe.

2. Etykietuj formuły.

Każdy język ma ustalone sposoby, wyrażenia najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład przepraszam (tych), przebaczam (tych). Wyrażając żądanie, zwyczajowo reprezentować „interesy” w pośrednim, niedosłownym oświadczeniu, łagodzącym wyraz zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu; na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Idziesz teraz do sklepu? Na pytanie, jak się przedostać..? Gdzie jest..? powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą.Czy możesz mi powiedzieć?; Nie powiesz...?

Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą też w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które toczy się w wielowymiarowym, ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.

Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.

3. Eufemizacja mowy.

Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie. wywołać nieprzyjemny stan – wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wypowiedzi.

Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: zostawił nas, umarł, zmarł; tytuł książki Shahetjanyan „1001 pytań o to” o intymnych związkach.

Łagodzącymi metodami prowadzenia rozmowy są również informacje pośrednie, aluzje, wskazówki, które wyjaśniają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi. Ponadto złagodzenie odmowy lub nagany może być realizowane poprzez technikę „zmiany adresata”, w której podpowiedź lub sytuacja w mowie rzutowana jest na trzeciego uczestnika rozmowy. W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” deiktycznej przestrzeni sytuacji mowy „Ja - TY (TY) - TU - TERAZ”. To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników rozmowy.

4. Przerwanie.

Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem dialogów i polilogów próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Jak wynika z obserwacji badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy pojawia się, gdy traci się zainteresowanie komunikacją.

5. Komunikacja V Y i komunikacja T Y. W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych dziewczyn, które mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są częściej skłonni do porozumiewania się z Tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Przy ugruntowanej relacji komunikacja z Tobą starają się celowo obniżyć poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucić komunikację z Tobą. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.

Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą zbliżenia relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś szczery Ty, ona, mówiąc słowo, zastąpiła ...”. Jednak podczas komunikacji z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich. Poślubić w korespondencji „Chrestomathy” J.M. Lotmana i B.F. Egorowa.

Relacje parzystości jako główny składnik komunikacji nie przekreślają możliwości wyboru Ty-komunikacji i Ty-komunikacji w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych.

Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego przemówienia (por. Witalij Iwanowicz, chciałbyś postawić sałatkę?).

Kultura mowy rosyjskiej / wyd. OK. Graudina i E.N. Shiryaeva - M., 1999

Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia” - zestrojenia się ze światem rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, sympatyczna uwaga. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W sferach komunikacji mowy jałowej w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” lub emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.

Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.

Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu w trakcie rozmowy.

1. Powitanie. Odwołanie.

Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszenia, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W komunikacji fatycznej, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety ze zdrobniałymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem; droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to szczególnie mowy kobiet i ludzi ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.

2. Etykietuj formuły.

Każdy język ma ustalone sposoby, wyrażenia najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład przepraszam (tych), przebaczam (tych). Wyrażając żądanie, zwyczajowo reprezentuje się „interesy” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu; na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Idziesz teraz do sklepu? Na pytanie, jak się przedostać..? Gdzie jest..? powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą.Czy możesz mi powiedzieć?; Nie powiesz...?

Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które toczy się w wieloaspektowym, ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.

Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.

3. Eufemizacja mowy.

Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: zostawił nas, umarł, zmarł; tytuł książki Shahetjaniana to „1001 pytań o to” o intymnych związkach.

4. Przerwanie.

Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem w dialogach i polilogach próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Zgodnie z obserwacjami badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, bardziej poprawne w rozmowie kobiety. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy pojawia się, gdy traci się zainteresowanie komunikacją.

5. Komunikacja V Y i komunikacja T Y. W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych dziewczyn, które mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych „bardziej chętnie angażują się w komunikację z Tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn komunikacja z Tobą jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznej. poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucenie Ci komunikacji Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.

Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą zbliżenia relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś szczery Ty, mówiąc słowo, zastąpiłeś ...”. Jednak podczas komunikacji z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich. Poślubić w korespondencji „Chrestomathy” między JM Łotmanem a B.F. Egorowem.

Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia elementów rytualnego przemówienia do sytuacji mowy (por. A ty, Witalij Iwanowicz, chciałbyś położyć sałatkę?).

Wśród funkcjonalnych odmian języka szczególne miejsce zajmuje mowa potoczna. Potoczny to taka mowa rodzimych użytkowników języka literackiego, która realizowana jest spontanicznie (bez wstępnych namysłów) w nieformalnym otoczeniu przy bezpośrednim udziale partnerów komunikacyjnych. Język mówiony ma istotne cechy na wszystkich poziomach językowych, dlatego często jest uważany za specjalny system językowy. Ponieważ cechy językowe mowy potocznej nie są utrwalone w gramatykach i słownikach, nazywa się ją nieskodyfikowaną, przeciwstawiając się w ten sposób skodyfikowanym funkcjonalnym odmianom języka. Należy podkreślić, że mowa potoczna jest szczególną funkcjonalną odmianą języka literackiego (a nie jakąś formą pozaliteracką). Błędem jest myślenie, że cechami językowymi mowy potocznej są błędy mowy, których należy unikać. Wiąże się to z ważnym wymogiem dla kultury mowy: w warunkach manifestacji mowy potocznej nie należy dążyć do mówienia na piśmie, choć trzeba pamiętać, że w mowie potocznej mogą występować błędy mowy, należy je odróżnić od cechy potoczne.

Funkcjonalna różnorodność języka „mowy potocznej” historycznie rozwijała się pod wpływem reguł zachowań językowych ludzi w różnych sytuacjach życiowych, tj. pod wpływem warunków komunikacji międzyludzkiej. Wszystkie niuanse zjawiska ludzkiej świadomości znajdują „wyrażenie w gatunkach mowy, w sposobach jej organizacji. Osoba mówiąca zawsze deklaruje się jako osoba i tylko w tym przypadku możliwe jest nawiązanie kontaktu z innymi ludźmi .

Udana komunikacja werbalna to realizacja celu komunikacyjnego inicjatorów komunikacji i osiągnięcie porozumienia przez rozmówców. Warunkiem udanej komunikacji jest zainteresowanie rozmówców komunikacją, dostrojenie się do świata adresata, umiejętność wniknięcia w intencję komunikacyjną mówcy, zdolność rozmówców do spełnienia ścisłych wymagań sytuacyjnych zachowań mowy, rozwikłać „kreatywne pismo odręczne” mówcy, odzwierciedlając rzeczywisty stan rzeczy lub „obrazy świata”, umiejętność przewidywania „wektorowego” dialogu lub polilogu. Dlatego centralną koncepcją sukcesu komunikacji werbalnej jest pojęcie kompetencji językowej, na którą składa się znajomość reguł gramatyki i słownictwa, umiejętność wyrażania znaczenia na wszystkie możliwe sposoby, znajomość norm społeczno-kulturowych i stereotypów zachowań mowy, co pozwala skorelować aktualność konkretnego faktu językowego z intencją mówcy, a wreszcie umożliwia wyrażenie własnego rozumienia i indywidualną prezentację informacji.

Przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych tkwią w nieznajomości norm językowych, w różnicy w wiedzy podstawowej mówiącego i słuchacza, w różnicy ich stereotypów społeczno-kulturowych i psychologii, a także w obecności „ingerencji z zewnątrz” (obcy środowisko komunikacyjne, odległość rozmówców, obecność osób postronnych).

Cele komunikacyjne rozmówców określają strategie wypowiedzi, taktykę, modalność i metody prowadzenia dialogu. Składnikami zachowań mowy są ekspresja i emocjonalność wypowiedzi.

Techniki ekspresji mowy są podstawą technik fikcji i oratorstwa; por. techniki: anafora, antyteza, hiperbola, litotes; łańcuchy synonimów, gradacje, powtórzenia, epitety, pytania bez odpowiedzi, pytania autoweryfikacji, metafory, metonimia, alegoria, aluzje, aluzje, parafrazy, przekierowanie na osobę trzecią; takie środki wyrażania subiektywnej modalności autora, jak słowa i zdania wprowadzające.

Mowa potoczna ma swój własny klimat estetyczny, co wynika z głębokich procesów łączących człowieka ze społeczeństwem i kulturą.

Historycznie rozwinęły się stosunkowo stabilne formy komunikacji głosowej - gatunki. Wszystkie gatunki podlegają zasadom etyki mowy i kanonom językowym. Etyka komunikacji głosowej wymaga od mówcy i słuchacza stworzenia życzliwego tonu rozmowy, co prowadzi do porozumienia i sukcesu w dialogu.