1s bit crm. Bir CRM sisteminin yapması gerekenler - zorunlu işlevsellik için gereksinimler

1C'nin resmi ortakları tarafından sağlanan tüm alanlarda 1C:Enterprise kullanıcıları için kapsamlı bir destektir. Ve her şeyden önce, bu, muhasebe ve işletme yönetimi konusunda rahat ve verimli çalışma için profesyonel danışmanlar ve 1C uzmanları tarafından bir dizi hizmet ve hizmetin düzenli olarak sağlanmasıdır.

1C programlarında çalışmak için 1C'nin teknolojik desteği, uzman tavsiyesi ve bakımı ile gerçekleştirilir. ITS sözleşmesine bağlanmanıza izin veren ana şey, yasal güncellemeler alma ve 1C programlarıyla çalışma olanaklarını önemli ölçüde artıran elektronik hizmetlerle çalışma yeteneğidir. 1C:Enterprise için 1C tarafından düzenlenen bir fiyata destek hizmetleri sunuyoruz.

Bir bakım sözleşmesi (ITS) imzalayarak, 1C programlarının kullanıcıları şunları alır:

• yasal güncellemeler;
• profesyonel bilgi sistemi 1C:programla entegre ITS;
• 1C ve ortaklarının hizmet ve danışmanlık hizmetleri.

Önemli! 1C:Enterprise yazılım ürünlerinin profesyonel sürümlerinin bakımı ve yasal olarak güncellenmesi, yalnızca geçerli bir bakım sözleşmesi varsa mümkündür. Yokluğunda, 1C programının tam işlevselliğini kullanma hakkı kalır, ancak kullanıcı sözleşmenin sona ermesinden sonra yayınlanan güncellemeleri yasal olarak yükleyemez (yazılım satın alırken, kullanıcıya bakım için bir ödemesiz süre verilir). ). Aynı zamanda, program kodunu bağımsız olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

1C bakım anlaşması sonuçlandırılabilir:

• Yalnızca 1C:Enterprise programlarının resmi kayıtlı kullanıcıları (programın yasal sürümünü satın alan ve 1C'ye kaydettiren kişiler);
• Yalnızca 1C'nin resmi ortaklarıyla (özellikle bu tür hizmet için 1C tarafından sertifikalandırılmış şirketler). Destek hizmetleri sadece sertifikalı firmaların sertifikalı ve sertifikalı uzmanları tarafından verilmektedir.

• Tipik 1C konfigürasyonlarının düzenli olarak güncellenmesi;
• Hizmetlerin ücretsiz bağlantısı (1C: Karşı Taraf, 1C: Bağlantı, 1C: Bulut arşivi, 1C-EDO vb.), tarifeye göre;
• 1C programlarında çalışma eğitimi;
• Bizden uzman tavsiye hattı.

1C destek anlaşması nasıl hazırlanır?

Destek sözleşmesi kapsamında garanti edilen tüm hizmetleri alabilmek için, yürütülmesine ilişkin kurallara uymanız gerekir. Destek sözleşmesi iki aşamada düzenlenir:

1. Kullanıcı ve 1C'nin resmi ortağı arasında, seçilen destek paketi için bilgi teknolojisi desteği 1C: ITS için bir anlaşma imzalanır.
2. Resmi ortak, bu 1C: ITS bakım sözleşmesini 1C ile kaydeder.

Seçim için acele etmeyin, BIT.CRM 3 ile tanışmalısınız!

? En son BT başarılarının tümü işletmenizin hizmetinde.

BIT.CRM 3, tüm modern iletişim araçlarını destekler, bir müşteriyle çalışmak hiç bu kadar kolay ve rahat olmamıştı!

Mobil uygulamalar, web sitesi, posta ve anlık mesajlaşma programları ile telefon alanındaki modern başarılarla sorunsuz entegrasyon.

? 1C ile tam entegrasyon.

CRM sistemi geliştirildi 1C:Enterprise 8.3 platformunda ve bu platformdaki tüm çözümlerle kolayca entegre olur.

Bu nedenle BIT.CRM 3 ek maliyet olmadan şirketinizin bilgi ortamına kolayca entegre edilebilir.

? Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan işlevselliği satın alırsınız.

BIT.CRM 3 modüler olarak oluşturuldu, yalnızca o anda ihtiyacınız olan işlevsellik için ödeme yaparsınız. Gerektiğinde diğer modülleri kolayca bağlayabilirsiniz.

Bu sadece müşteri tabanının otomasyonu değil, müşteri ile etkileşim ile ilgili tüm iş süreçlerinin otomasyonudur.

BIT.CRM 3, standart bir CRM sisteminden çok daha fazlasını yapabilir!

Müşteri etkileşimi ve ticari hizmet yönetimi ile ilgili tüm iş süreçlerini kolay ve hızlı bir şekilde otomatikleştirebilirsiniz!

? Çevrimiçi KPI yönetimi

İş süreçlerinin performansını izleyeceğiniz ve değişiklikleri online olarak takip edeceğiniz gerekli KPI'ları belirleyin. Gösterge kritik bir değere ulaşırsa sistem sizi bilgilendirecek ve sorumlulara görev atayacaktır!

Araştırmalar, CRM özelliklerini sorumlu bir şekilde kullanmanın, işlerini CRM'de yürütmeyen şirketlerden daha iyi sonuçlara yol açtığını gösteriyor.

Aberdeen araştırması

CRM kullanmanın faydaları birçok şirketin tecrübesiyle kanıtlanmıştır. Şu anda piyasada farklı işlevlere sahip çok sayıda CRM sistemi bulunmaktadır. Ancak bunlardan birini tercih etmeden önce, size uygun mu sorusuna cevap verin.

Yardımcı olmak için modern bir CRM sisteminin karşılaması gereken bir dizi gereksinim hazırladık.

1. Bilginin uygunluğu ve güvenilirliği

Güncel bilgi, satışın en önemli unsurudur. Bu nedenle CRM'in size bu konuda yardımcı olması önemlidir. Zaman kazanmak ve bilgileri güncel tutmak için CRM aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

1. Yinelenenleri kontrol etme
2. Anlaşmalar ve olası satışlar için son tarih
3. Zamanlayıcılı satış hunisi

Güncel bilgilerin zamanında alınması CRM sistemlerinin temelidir.

2. Satış analizi

CRM sistemi, performansı değerlendirmek için genel göstergelerden oluşan bir sayfaya sahip olmalıdır. Böylece her şeye tek ekrandan bakarak işinizin, departmanınızın, yönünüzün dinamikleri hakkında bir fikriniz olur.

Satış yöneticileri aşağıdaki bilgileri arıyor:

Bir planın uygulanması

Mevcut fırsatlar

Çağrıların, mektupların ve toplantıların hacmi.

Aradığınız Daire Başkanı:

Departman planının uygulanması

Dönüşüm ve Müşteri Adayı Kaynağı

Anlaşmaları kaybetme nedenleri

Bu bilgiler otomatik olarak alınır ve güncellenirse, ekranda doğru bir şekilde görüntülenirse, etkinliği değerlendirmenize, zayıflıkları görmenize ve üzerinde çalışmanıza olanak tanır.

3. Segmentasyon

Segmentasyon, hizmeti daha kişisel hale getirmenizi sağlar. Birçok CRM, müşteri hakkında gerekli bilgileri saklamanıza izin verir, ancak tümü bu işlemi otomatikleştirmez.

Belirli bir örnek üzerinden analiz edersek, şöyle görünür: bir müşteri sizi arar ve sistem onu ​​otomatik olarak yeni bir müşteri olarak algılar, kartını CRM'de oluşturur ve aramayı daha az yüklü bir satış müdürüne yönlendirir. İletişim tamamlandıktan sonra sistem aramanın kaydını kaydeder ve yönetici bilgileri müşterinin kartına girer. Mal veya hizmetlere olan ilgisini tespit etmeyi başardıysa, işlemin durumunu “Devam Ediyor” olarak değiştirir ve sistem otomatik olarak kurumsal bir teklif oluşturur ve müşteriye bir teşekkür mektubu, bir özet veya herhangi bir şey gönderir.
Müşterinin bir sonraki aramasında, sistem onu ​​zaten sizinle iletişime geçmiş olarak algılar ve aramayı müşterinin en son iletişim kurduğu sorumlu yöneticiye aktarır.

4. Kaynakların analizi

Bazen, olası satış elde etmek için farklı kanallar, satışlara farklı dönüşümler anlamına gelir. Bütçeyi, çalışanların KPI'sını ve diğer iş göstergelerini planlarken bunu dikkate almak önemlidir.

Özellikle bunun için her kanalın etkinliğini değerlendirmek önemlidir. Bu, modern CRM sistemleri için klasik bir uygulamadır.

5. Görselleştirme

Listedeki bir anlaşmayı kaybetmemek için, süreci görselleştirmek için bir araca sahip olmalısınız. Bu sorun, kanban panosunun formatı ile çözülür - müşteri adayıyla temastan faturanın ödenmesine kadar işlem aşamalarının görsel tasarımı. Ayrıca, aşamaların sayısını ve adlarını belirleyebilirsiniz.

Kanban panosundaki her öğeye bir işlem süresi çerçevesi verilebilmesi önemlidir. Bu nedenle, müşteri ile uzun süre iletişim kurulmadıysa sistem size otomatik olarak hatırlatacaktır. Ya da onunla anlaşma aşama aşama ilerlemiyor.

6. Ofislere göre ayırma

Sadece şirketin nasıl çalıştığını anlamak değil, önemlidir. Ama bunun hangi kısımları şirketi ileri veya geri itiyor. CRM'de şirketin her departmanının performansını değerlendirmenin mümkün olması önemlidir. Göstergeler için kişisel olarak bir plan belirleyin ve bunların uygulanmasını izleyin.

7. Kişiselleştirme

Segmentasyon paragrafında dolaylı olarak bundan bahsetmiştik. Ama daha ayrıntılı olarak tartışalım.
Kişiselleştirme, müşterinin duygusal durumunda büyük bir rol oynar. Her müşteri kendisine yalnızca bir dizi toplam olarak davranıldığını hisseder. Tersine, yönetici sempatik ve özenli olduğunda, şirkete olan güven ve sadakat artar.

Bu nedenle CRM sistemi, müşteri ile ilgili tüm bilgileri kişisel kartında toplamalı ve saklamalıdır. O zaman onunla çalışan yönetici önemli bir şeyi unutmaz veya kaçırmaz.
Büyük bir müşteri ve bilgi akışı ile yöneticinin her şeyi aklında tutması gerekmez. Gerekli tüm bilgiler CRM kartında saklanacak ve işinin diğer önemli noktalarına odaklanabilecektir.

Çözüm

Bir CRM sistemi yardımıyla iş otomasyonunun seviyesi ne kadar yüksek olursa olsun, yöneticileriniz buna vasat davranıp “gösteri için” kutularını doldurursa size yardımcı olmaz. Bu tür departmanlarla ilgili sorun, yeni yazılım ürününün nasıl kullanılacağının açıklanmaması, ancak hemen dayatılmasıdır.

CRM sisteminin uygulamasını profesyonel bir ekibe emanet edip, çalışan eğitimine özen gösterirseniz, şirketinize fayda sağlamaya başlayacaktır.

Ayrıca, CRM'nin Bitrix24'teki iş otomasyonu için 12 araçtan biri olduğunu belirtmek isteriz.

Zhukovski İskender

Konuşma komut dosyası, yeni başlayanların bile bir müşteriyle profesyonel olarak iletişim kurmasını sağlar. Müşteri segmentine, işlemin türüne ve aşamasına bağlı olarak, sistem gerekli tüm soruları ekranda gösterecek ve konuşmanın ilerlemesini önerecektir.

Etkileşim belgelerinin otomatik olarak tamamlanması

Tek bir tuşa basıldığında sistem otomatik olarak belgenin alanlarını dolduracaktır. Artık çalışanlarınızın CRM'ye veri girmek için daha az zamana ihtiyacı olacak.

Belge şablonları (sınırsız)

Modül, MS Word formatında sınırsız sayıda belge şablonu oluşturmanıza olanak tanır: ticari teklifler, sözleşmeler, ekleri, sözleşmeler, şirketin herhangi bir dahili belgesi. Hazır ve onaylı belge şablonlarını doğrudan CRM sisteminde kullanın.

Başarı Monitörü (Gelişmiş)

Başarı izleyicisinin gelişmiş işlevselliği, kullanıcının sınırsız sayıda grafik raporu özelleştirmesine ve bunları CRM masaüstüne yerleştirmesine olanak tanır. Hem hat çalışanları hem de yöneticiler için etkili bir araç.

Herhangi bir rapordan görevleri çevirmek için talimatları ayarlama

Bir çalışan veya müşteri hakkında bilgi içeren herhangi bir rapordan, müşterilere yapılan aramaların veya çalışanlara verilen talimatların listelerini oluşturabilirsiniz. Örneğin, birkaç tıklamayla alacakları olan müşterileri aramak için bir görev belirleyebilirsiniz.

Manuel dolum kontrolü

Gerekli alanları hangi çalışanların doldurması gerektiğine göre kurallar atayın. Örneğin, ilgili kişinin konumu, doğum tarihi, karşı tarafın TIN veya OGRN'si. Bu modülü kullanarak, veritabanınıza girilen bilgilerin tam olarak ihtiyacınız olan kalite ve hacimde olduğundan emin olursunuz.

Çalışan yetkinliklerinin muhasebeleştirilmesi ve değerlendirilmesi

Şirketinizin çalışanlarının yetkinliklerini takip edin. Yetkinliklerin sayısını ve kalitesini artırın. Sistem, her çalışanın sonuçlarını sabitleyerek test ve sertifikalandırma yoluyla yetkinliklerin değerlendirilmesine olanak tanır.

"Müşteri etkileşimlerinin etkinliğinin analizi" raporu

Rapor, çalışanlar ve müşteriler arasındaki etkileşimin etkinliğini değerlendirmenize olanak tanır. Müşteriyle ne tür etkileşimler ve kaç tanesinin çalışan tarafından işlem aşamasını tamamlamak için gerçekleştirildi.

"İşlem aşamalarının süresinin analizi" raporu

Rapor, anlaşmanın her aşamasının planlanan ve harcanan zamanını analiz etmenizi sağlar. Rapordaki veriler hem mutlak hem de göreceli olarak sunulmaktadır. Belirli aşamalarda geciken veya takılan anlaşmaları takip edebilirsiniz.

Otomatik e-posta bültenleri

Kurallar oluşturun ve CRM, sistemde veya programda bir olay meydana geldiğinde otomatik olarak bir e-posta gönderecektir. Siparişlerinin durumunda bir değişiklik olduğunda veya vadesi geçmiş bir alacak olduğunda müşterilere haber verin.

Otomatik SMS gönderimleri

Kurallar oluşturun ve CRM, sistemde veya programda bir olay meydana geldiğinde otomatik olarak SMS gönderecektir. Siparişlerinin durumunda bir değişiklik olduğunda veya vadesi geçmiş bir alacak olduğunda müşterilere haber verin.

Bir çalışanın yokluğuna tepkiler

Bir CRM çalışanının planlı veya plansız bir şekilde olmaması durumunda, sistem önceden yapılandırılmış kurallara göre mevcut ve sonraki görevler için yeni bir uygulayıcı atayacaktır. Bir çalışan geri döndüğünde, sistem mevcut tüm görevleri iade etmeyi teklif edecektir.

MS Exchange posta sunucusu ile entegrasyon

Randevu, toplantı, görev, mektup senkronizasyonu sağlanır. MS Exchange 2010 veya Office 365'ten daha düşük olmayan bir sunucuya sahip olmalıdır.