Mô tả công việc mẫu của người quản lý bán hàng. Quy định chung về mô tả công việc của người quản lý bán hàng

Tôi chấp thuận................................................ ...

…………………………………………….
(tên công ty)

…………………………………………….
(chức danh công việc)

………...….……………………………...
(Họ và tên.)

“…..” ……….. 20….. g.

Mô tả công việc
Quản lý kinh doanh

………………………………………………………………………………..
(tên, doanh nghiệp, tổ chức)

1. Quy định chung

1.1. Người quản lý bán hàng được thuê và cách chức theo lệnh của Giám đốc doanh nghiệp.

1.2. Người có ………..……… được bổ nhiệm vào vị trí Giám đốc bán hàng.

……………………………………………………………………..……… giáo dục.
(giáo dục, chuyên ngành)

1.3. Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất ……….. năm.

1.4. Giám đốc bán hàng báo cáo trực tiếp cho ….………..……….

1.5. Người quản lý bán hàng phải thông thạo ngôn ngữ ……….……….……….
(tiếng Anh, tiếng Đức, v.v.)

1.6. Trong hoạt động của mình, người quản lý bán hàng được hướng dẫn bởi:
- các văn bản quy định về công việc được thực hiện;
- Tài liệu phương pháp luận liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp;
- Điều lệ doanh nghiệp;
- nội quy lao động;
- các mệnh lệnh và hướng dẫn của giám đốc thương mại và trưởng bộ phận bán buôn;
- bản mô tả công việc này.

1.7. Người quản lý bán hàng phải biết:
- luật liên bang và các văn bản quy phạm pháp luật quy định việc thực hiện các hoạt động kinh doanh và thương mại, bao gồm luật pháp và khuôn khổ pháp lý của các thực thể cấu thành của Liên bang Nga, các đô thị, v.v.;
- điều kiện thị trường, thủ tục định giá, thuế, nguyên tắc tiếp thị cơ bản;
- Kinh nghiệm tiên tiến trong và ngoài nước trong lĩnh vực quản lý;
- tâm lý và nguyên tắc bán hàng;
- Cơ cấu quản lý doanh nghiệp;
- chủng loại, phân loại, đặc điểm và mục đích của sản phẩm của doanh nghiệp;
- Điều kiện bảo quản, vận chuyển sản phẩm doanh nghiệp bán ra;
- Phương pháp xử lý thông tin bằng các phương tiện kỹ thuật hiện đại, thông tin liên lạc, công nghệ máy tính, các hình thức kế toán và báo cáo hiện hành;
- đạo đức trong giao tiếp kinh doanh;
- quy tắc thiết lập liên hệ kinh doanh và tiến hành các cuộc trò chuyện qua điện thoại;
- lý thuyết và thực hành làm việc với nhân sự và phương pháp đánh giá phẩm chất kinh doanh của nhân viên;
- Cơ cấu bộ phận dịch vụ thương mại và bán buôn;
- nội quy lao động.

2. Trách nhiệm công việc

Giám đốc bán hàng thực hiện:
- đại diện cho lợi ích của doanh nghiệp trong mối quan hệ với khách hàng;
- tìm kiếm khách hàng tiềm năng;
- công việc ban đầu với những khách hàng lần đầu, sau đó là chuyển giao khách hàng cho người quản lý bán hàng theo khu vực thích hợp;
- Tiến hành đàm phán thương mại với khách hàng vì lợi ích của doanh nghiệp;
- phản hồi nhanh chóng thông tin nhận được từ khách hàng và thông báo cho người quản lý bán hàng hàng đầu có liên quan và người đứng đầu bộ phận bán buôn;
- Phân tích nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm doanh nghiệp bán ra;
- Thúc đẩy khách hàng hợp tác với công ty;
- Kế hoạch bán hàng hàng tháng;
- phân tích dữ liệu thống kê về doanh số bán hàng và vận chuyển sản phẩm của công ty;
- cung cấp các báo cáo về kết quả công việc;
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng của khách hàng;
- Hỗ trợ thông tin cho khách hàng;
- thông báo cho khách hàng về những thay đổi về chủng loại và giá cả sản phẩm của công ty;
- thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu;
- thông báo cho khách hàng về lịch nhận thành phẩm tại kho;
- thỏa thuận với khách hàng về các điều khoản, giá cả, tiến độ và phương thức giao sản phẩm;
- chuyển yêu cầu giao sản phẩm cho khách hàng đến bộ phận hậu cần;
- tương tác với các phòng ban của doanh nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ hiện tại;
- tham gia các cuộc họp công việc;
- Duy trì tài liệu làm việc và báo cáo;
- duy trì và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng cập nhật;
- Kiểm soát việc vận chuyển sản phẩm và kỷ luật tài chính của khách hàng.

3. Quyền

Người quản lý bán hàng có quyền:
- yêu cầu của ban quản lý về việc đảm bảo các điều kiện về tổ chức, kỹ thuật và thực hiện các tài liệu đã được thiết lập cần thiết để thực hiện nhiệm vụ chính thức;
- yêu cầu từ người đứng đầu bộ phận hỗ trợ trong việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn chính thức của mình;
- đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện công việc của doanh nghiệp, trong giới hạn trách nhiệm công việc của mình;
- yêu cầu cá nhân hoặc thay mặt ban quản lý từ các bộ phận cơ cấu và nhân viên báo cáo và tài liệu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ chính thức của mình.

4. Trách nhiệm

Người quản lý bán hàng có trách nhiệm:
- về hậu quả của các quyết định do anh ta đưa ra vượt quá quyền hạn của anh ta được thiết lập theo luật pháp hiện hành của Liên bang Nga, điều lệ của doanh nghiệp và các hành vi pháp lý quy định khác;
- vì không hoàn thành (thực hiện không đúng cách) các nhiệm vụ chính thức được quy định trong các hướng dẫn này, trong giới hạn được xác định bởi luật lao động hiện hành của Liên bang Nga;
- vì phạm tội trong quá trình thực hiện các hoạt động của mình - trong giới hạn được xác định bởi pháp luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Liên bang Nga;
- để gây thiệt hại vật chất và danh tiếng kinh doanh của doanh nghiệp - trong giới hạn được xác định bởi luật lao động, hình sự và dân sự hiện hành của Liên bang Nga.

5. Điều kiện làm việc

5.1. Lịch làm việc của Giám đốc kinh doanh được xác định phù hợp với nội quy lao động được thiết lập tại doanh nghiệp.

5.2. Do nhu cầu sản xuất, Trưởng phòng Kinh doanh có thể được cử đi công tác.

6. Khác

Bản mô tả công việc này đã được xây dựng và phê duyệt theo quy định của Bộ luật Lao động Liên bang Nga và các quy định khác điều chỉnh quan hệ lao động tại Liên bang Nga.

Đã đồng ý:

Trưởng phòng pháp chế

………….……… / ……….… “……” …………………20 …. g./> (họ tên/chữ ký)

Tôi đã đọc mô tả công việc

………….……… / ……….… “……” …………………20 …. g./> (họ tên/chữ ký)

Mô tả công việc của người quản lý bán hàng là tài liệu chính, nó quyết định trình tự và cơ chế hoạt động của nó. Nó tiết lộ các yêu cầu hiện có đối với ứng viên cho vị trí này, bao gồm danh sách trách nhiệm công việc trước mắt của nhân viên và các chức năng được thực hiện. Ngoài ra, quyền của nhân viên, hệ thống đánh giá kiến thức và điều kiện làm việc cơ bản cũng được xác định.

Những quy định chung của bản mô tả công việc xác định tiếp theo:

Ngoài ra, còn có cuộn những gì một chuyên gia nên được hướng dẫn khi thực hiện nhiệm vụ của mình:

Quy trình tổ chức bán hàng và tiếp thị các sản phẩm của tổ chức.
Các hướng dẫn riêng biệt khỏi quản lý cũng như các quy định chung của doanh nghiệp liên quan đến việc quản lý việc bán hàng.
Các quy định bảo hộ lao động hiện hành được áp dụng chung cho tất cả các tổ chức hoạt động tại Liên bang Nga.
Trực tiếp theo điểm mô tả công việc của bạn.

Một ứng viên được chấp nhận vào một vị trí phải có thông tin:

Danh mục và nội dung các văn bản pháp luật liên quan đến điều chỉnh các vấn đề về tiếp thị, mua bán hàng hóa, dịch vụ.
Các tài liệu khác nhau chứa các quy tắc và nguyên tắc cơ bản của tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.
Các phương pháp làm việc cơ bản được thực hiện bởi cá nhân người quản lý và nhân viên trong bộ phận của mình.
Nguyên tắc tổ chức công việc văn phòng, có tính đến đặc thù công việc của công ty.
Thông tin cập nhật, bao gồm cả thông tin thu được từ các nguồn nước ngoài, về kinh nghiệm bán hàng, phân tích hoạt động và nâng cao hiệu quả lao động.
Một hệ thống đánh giá công việc được thực hiện.
Trình tự, biểu mẫu gửi báo cáo, trình tự tương tác trong quá trình hoạt động của đơn vị.
Nội quy lao động của tổ chức.

Chức năng và trách nhiệm công việc

Chức năng chính, mà người quản lý bán hàng phải thực hiện, cũng như trách nhiệm công việc, theo hướng dẫn là:

Phát triển phương pháp và công nghệ bán hàng.
Phát triển và cải tiến các chương trình bán sản phẩm cơ bản trong khuôn khổ hoạt động của tổ chức.
Tổ chức các sự kiện khác nhau nhằm vào các hoạt động trước khi bán, mục đích chính là chuẩn bị cho việc bắt đầu bán sản phẩm mới hoặc hợp tác với đối tác mới.
Tạo ra những điều kiện nhất định để đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hiện tại đối với một số sản phẩm nhất định.
Giám sát việc tuân thủ các kế hoạch kinh doanh hiện có được sử dụng trong quá trình tiến hành các hoạt động công việc.
Tuân thủ các điều khoản cơ bản của hợp đồng và thỏa thuận đã ký với khách hàng và đối tác, nếu cần, thực hiện các thay đổi song phương đã được đăng ký trong một thỏa thuận bổ sung cho thỏa thuận hiện có.
Nghiên cứu thị trường hàng hóa do người quản lý bán. Chức năng này không chỉ áp dụng cho khu vực mà người quản lý làm việc - trong quá trình làm việc, anh ta phải sử dụng kết quả của các khu vực và thành phố lân cận để có thể áp dụng bất kỳ phương pháp và công nghệ nào vào hoạt động của mình.
Dự đoán mức tăng trưởng và giảm doanh số tùy thuộc vào các yếu tố của bên thứ ba và phản ứng tương ứng với những thay đổi đó.
Tiến hành phân tích hoạt động của các đối thủ cạnh tranh của công ty, đặc biệt là những đối thủ chuyên kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa tương tự.
Thu thập và tóm tắt thông tin cho biết khối lượng bán sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, những biến động tăng và giảm cũng như lý do của những thay đổi đó. Về vấn đề này, đưa ra đề xuất với quản lý cấp cao hoặc thực hiện các hành động trong thẩm quyền của họ.
Phân tích các xu hướng chính trên thị trường bán hàng hóa, thu thập thông tin cơ bản liên quan đến dự báo nhu cầu cũng như kế hoạch phát hành hàng hóa và sản phẩm của các công ty cạnh tranh.
Phân tích nhu cầu cơ bản của người mua, nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến nó, phân chia số liệu thống kê thành các khu vực và khu vực chính.
Phát triển các kế hoạch hành động nhằm thực hiện các hoạt động khác nhau để tăng doanh số bán một sản phẩm cụ thể. Chức năng này được thực hiện vừa để tăng doanh số bán hàng tổng thể vừa để ngăn chặn sự sụt giảm sự quan tâm đến sản phẩm theo kế hoạch.
Phát triển các biện pháp để tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng các vật liệu và phương pháp hiệu quả nhất, đồng thời sử dụng các phương pháp hay nhất của đối thủ cạnh tranh và các công ty khác có hoạt động cụ thể cũng liên quan đến bán hàng.
Tập trung tạo kết nối bền chặt với các chuỗi bán lẻ lớn. Không ngừng duy trì các mối quan hệ, tổ chức các chương trình khuyến mãi cho các nhà thầu thường xuyên, lợi ích của việc này mang lại lợi ích cho cả khách hàng và tổ chức nơi người quản lý làm việc.
Xây dựng mối quan hệ với các công ty bán buôn khác nhau, phân tích các cơ hội hợp tác, cùng với các bộ phận khác tìm ra những lợi ích có thể có từ việc ký hợp đồng với các đối tác đó.
Xác định các khách hàng tiềm năng trong số các pháp nhân và cá nhân hiện có và thiết lập các mối quan hệ kinh doanh với họ.
Đàm phán với khách hàng ở mọi cấp độ, vì ngay cả việc bán lẻ nhỏ với số lượng nhất định cũng mang lại cho công ty phần thu nhập của họ.
Tham gia tích cực vào việc phát triển giá cả cho khách hàng ở nhiều cấp độ khác nhau. Đàm phán với khách hàng theo cách mang lại lợi ích tối đa cho công ty của bạn về giá sản phẩm, nhưng đồng thời, đảm bảo khả năng hợp tác theo những điều kiện có lợi hơn cho khách hàng so với những gì đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra.
Tiến hành đàm phán trực tiếp về hợp tác. Trong quá trình đàm phán cần thảo luận từng bước các vấn đề sau: truyền tải đến khách hàng những thông tin chung về một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm mà tổ chức muốn chào bán, trình bày thông tin về những ưu điểm chính của sản phẩm đó, có thể đề cập đến những khuyết điểm hiện có, nhưng sao cho trung thực nhưng không khiến đối tác sợ hãi hợp tác. Nếu khách hàng có bất kỳ nghi ngờ nào về nhu cầu hợp tác với tổ chức của người quản lý, hãy khéo léo quản lý thông tin trung thực để thuyết phục khách hàng. Truyền đạt cho người tiêu dùng những khía cạnh tích cực chính của sự hợp tác nói chung, những gì khách hàng có thể mong đợi trong tương lai.
Xác định hình thức thanh toán sẽ được sử dụng khi thanh toán cho số hàng đã giao. Trong trường hợp này, cả mong muốn của khách hàng và khả năng của chính công ty, trong đó người quản lý bán hàng là nhân viên, đều được tính đến. Trong trường hợp này, thanh toán bằng tiền mặt có thể được sử dụng, không dùng tiền mặt, bằng séc, bằng tài khoản mở hoặc bằng chuyển khoản ngân hàng. Xác định khả năng trả chậm và các điều kiện chính để trả nợ (sau một thời gian nhất định, khi giao hàng tiếp theo, v.v.).
Phát triển, cả trong thẩm quyền của mình và cùng với các bộ phận khác, một hệ thống chiết khấu có lợi, trước hết, cho chính công ty của mình và những hệ thống có thể thu hút khách hàng hợp tác.
Tổ chức công việc chính và các hoạt động được thực hiện trước khi ký hợp đồng trực tiếp với khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc xây dựng các quyền và nghĩa vụ cơ bản của bên này và bên kia, việc xác định các phương pháp và hình thức thực hiện nghĩa vụ, phối hợp các bất đồng hiện có về các điểm chính của thỏa thuận. Phân tích tài liệu do đối tác cung cấp để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn cơ bản của công ty, yêu cầu bổ sung tài liệu nếu cần thiết.
Tham gia trực tiếp vào việc ký kết hợp đồng với khả năng quản lý khách hàng tiếp theo và giám sát việc tuân thủ của cả hai bên với các điểm được quy định trong thỏa thuận.
Kiểm soát các nhà thầu được giao cho người quản lý trong việc thanh toán kịp thời số hàng đã giao. Nếu vì lý do nào đó mà đối tác không thanh toán tiền giao hàng đúng hạn, hãy thực hiện các biện pháp thích hợp để loại bỏ thực tế này.
Tổ chức thu thập thông tin dựa trên dữ liệu từ việc bán hàng hóa, từ những khách hàng vừa ký kết hợp tác và từ những khách hàng đã thực hiện việc cung cấp hàng hóa trong một thời gian khá dài.
Nếu cần, hãy hỗ trợ vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, hoạt động đó có thể thực hiện được cả ở giai đoạn hợp tác ban đầu và trong toàn bộ thời gian làm việc.
Phân tích dữ liệu về chất lượng sản phẩm được cung cấp, thu thập và tổng hợp thông tin, nếu cần, gửi khiếu nại đến nhà sản xuất. Có thể tổ chức trả lại hàng hóa vì lý do nào đó không thể bán và sử dụng đúng mục đích.
Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến chất lượng hàng hóa, hãy phản hồi thông tin kịp thời để giải quyết mâu thuẫn một cách tốt nhất.
Phân tích và ứng phó với những sự kiện cản trở sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm.
Giám sát tất cả các chỉ số chất lượng hiện có trên bao bì sản phẩm và quy tắc sử dụng.
Cung cấp thông tin cho khách hàng về các điều khoản bán sản phẩm, cách bảo quản và các điều khoản bán hàng cơ bản.
Duy trì liên lạc thường xuyên với các khách hàng hiện tại để tránh sự rút lui của các đối tác.
Tạo cơ sở dữ liệu thông tin khác nhau về khách hàng hiện tại của công ty. Dữ liệu đó có thể được trình bày dưới dạng bảng và chứa thông tin về địa chỉ của đối tác, các chi tiết cơ bản, bao gồm cả những thông tin có thể có trong chứng từ thanh toán, số điện thoại của người quản lý và nhân viên của các đối tác có thể liên hệ để giải quyết các vấn đề khác nhau , họ tên người quản lý, chuyên gia đầu ngành. Ngoài ra, các lô hàng sản phẩm đến một khách hàng cụ thể, số liệu thống kê về hàng trả lại, lịch sử thanh toán hiện tại, v.v. đều được đưa vào đây.
Gia hạn hợp đồng với các đối tác nếu không thể kéo dài hợp đồng hiện tại và có mong muốn tiếp tục hợp tác.
Đảm bảo tham gia vào các sự kiện đang diễn ra (triển lãm, hội chợ) để tăng số lượng khách hàng và tăng doanh thu.
Tham gia vào các chiến dịch quảng cáo và nếu cần thiết, điều phối các hoạt động được thực hiện.

Giám đốc bán hàng có quyền tiếp theo:

Thu thập thông tin về những thay đổi nội bộ trong công việc của công ty ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên.
Thu thập thông tin về sự sẵn có của các tài liệu cần thiết cho công việc của người quản lý.
Đưa ra các đề xuất với quản lý cấp cao để cải thiện các nguyên tắc hoạt động của công ty, cũng như cải thiện kế hoạch bán hàng.
Yêu cầu cá nhân hoặc thông qua người quản lý báo cáo thông tin liên quan đến nhà thầu do người quản lý bán hàng quản lý.
Yêu cầu hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ công việc.

Người quản lý có thể chịu trách nhiệm về tiếp theo:

Đối với hậu quả của các quyết định được đưa ra thuộc thẩm quyền của chính mình mà không có sự phê duyệt bổ sung từ ban quản lý.
Vì không hoàn thành nhiệm vụ chính thức của mình như được xác định trong các hướng dẫn này.
Vi phạm bất kỳ hành vi lập pháp và quản lý nào trong quá trình làm việc của họ, ngay cả khi được thực hiện để mang lại cho công ty của họ nhiều lợi nhuận hơn.
Vì đã gây thiệt hại vật chất cho tổ chức bằng hành động của mình trong khi thực hiện nhiệm vụ chính thức.
Vì danh tiếng của công ty bị suy giảm, dẫn đến giảm doanh số bán hàng hoặc rút lui của đối tác.

Hệ thống báo cáo

Hệ thống báo cáo được áp dụng về công việc do người quản lý thực hiện nhằm mục đích giám sát hoạt động của họ, có thể được thể hiện dưới dạng lợi ích trực tiếp và chỉ trong công việc được thực hiện. Đặc biệt, các báo cáo có thể chứa những thông tin:

Số ngày làm việc.
Muộn.
Số lượng cuộc gọi được thực hiện bởi người quản lý. Cả chỉ số tổng thể và chỉ số dẫn đến một kết quả cụ thể đều được chỉ định.
Tiến hành các cuộc họp với khách hàng hiện tại và tiềm năng, dẫn đến việc ký kết hợp đồng mới hoặc tăng khối lượng bán hàng.
Số lượng sản phẩm giao cho nhà thầu do một người quản lý cụ thể quản lý.

Đặc thù

Hãy xem xét các đặc điểm chính của các vị trí cũng liên quan đến quá trình bán hàng - quản lý cấp cao Và chuyên viên phát triển bán hàng.

Đặc điểm chính của việc thực hiện nhiệm vụ công việc sẽ là kiểm soát chung mọi hoạt độngđược thực hiện bởi các nhà quản lý cấp trung.

Có lẽ người quản lý cấp cao sẽ giám sát độc lập một số dự án và quản lý các khách hàng lớn.

Nhìn chung, quy trình thực hiện công việc ở vị trí như vậy được xác định phù hợp với quy trình nội bộ của công ty, quy mô của bộ phận bán hàng, cũng như cơ cấu chung của toàn bộ công ty và một bộ phận riêng biệt.

Người quản lý cấp cao có thể phải chịu trách nhiệm về những sai lầm của cấp dưới do thiếu kiểm soát từ phía mình.

Chuyên viên phát triển bán hàng

Trách nhiệm công việc của một chuyên gia bán hàng có thể bao gồm: hẹp hơn hơn là một người quản lý bán hàng và không liên quan đến các khách hàng cụ thể của công ty mà liên quan đến một số khía cạnh công việc của công ty.

Mặt khác, tổ chức cũng có quyền độc lập xác định trách nhiệm công việc của mình. Chúng có thể bao gồm việc tiến hành các nghiên cứu phân tích riêng biệt, cũng như thu thập thông tin nhất định, tóm tắt dữ liệu, v.v.

Video này cung cấp thêm thông tin về cách tạo mô tả công việc cho người quản lý bán hàng.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Người quản lý bán hàng thuộc loại chuyên gia.

2. Người có trình độ chuyên môn cao hơn (trung cấp) và có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 6 tháng được bổ nhiệm vào vị trí Giám đốc bán hàng.

3. Giám đốc bán hàng được thuê, miễn nhiệm theo lệnh của Tổng giám đốc theo đề nghị của Giám đốc thương mại và Trưởng bộ phận bán buôn.

4. Giám đốc bán hàng báo cáo trực tiếp với trưởng bộ phận bán buôn.

5. Trong hoạt động của mình, người quản lý bán hàng được hướng dẫn bởi:

văn bản quy định về công việc được thực hiện;
tài liệu phương pháp luận liên quan đến các vấn đề có liên quan;
Điều lệ Công ty;
nội quy lao động;
mệnh lệnh, chỉ đạo của Giám đốc thương mại và trưởng bộ phận bán buôn;
bản mô tả công việc này.

2. PHẢI BIẾT.

1. Luật liên bang và các văn bản quy phạm pháp luật quy định việc thực hiện các hoạt động kinh doanh và thương mại, bao gồm luật pháp và khuôn khổ pháp lý của các thực thể cấu thành của Liên bang Nga, các đô thị, v.v.

2. Những nguyên tắc cơ bản về định giá và tiếp thị.

3. Chủng loại, phân loại, đặc điểm và mục đích sử dụng của sản phẩm Công ty bán ra.

4. Điều kiện bảo quản, vận chuyển sản phẩm do Công ty bán ra.

5. Tâm lý và nguyên tắc bán hàng.

6. Các hình thức kế toán và báo cáo hiện hành.

7. Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh.

8. Quy tắc thiết lập quan hệ kinh doanh và thực hiện các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

9. Cơ cấu bộ phận thương mại dịch vụ và bán buôn.

10. Quy tắc hoạt động của thiết bị máy tính.

11. Nội quy lao động.

3. CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1 Tổ chức và quản lý việc bán sản phẩm của Công ty:

tìm kiếm khách hàng tiềm năng;
làm việc với những khách hàng lần đầu, sau đó chuyển giao khách hàng cho người quản lý bán hàng hàng đầu, tùy thuộc vào mối liên kết lãnh thổ của khách hàng;
tiến hành đàm phán thương mại với khách hàng vì lợi ích của Công ty;
phản hồi kịp thời các thông tin nhận được từ khách hàng và thông báo cho người quản lý bán hàng hàng đầu có liên quan và trưởng bộ phận bán buôn;
xác định nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm mà Công ty bán và điều phối đơn đặt hàng với khách hàng phù hợp với nhu cầu của họ cũng như sự sẵn có của chủng loại hàng hóa tại khu phức hợp kho của Công ty;
thúc đẩy khách hàng đến làm việc với Công ty theo các chương trình xúc tiến bán hàng đã được phê duyệt;

2 Công tác lập kế hoạch và phân tích:

lập kế hoạch bán hàng hàng tháng;

phân tích dữ liệu thống kê về doanh số bán hàng và lô hàng của khách hàng của Công ty;
báo cáo kết quả công việc theo đúng quy định làm việc của bộ phận và Công ty.

3 Hỗ trợ bán hàng:

tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng, chuẩn bị các tài liệu cần thiết liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm cho các khách hàng của Công ty được phân công cũng như cho các khách hàng được phân công cho người quản lý bán hàng hàng đầu tương ứng khi họ vắng mặt tại văn phòng;
cung cấp hỗ trợ thông tin cho khách hàng;
thông báo cho khách hàng mọi thay đổi về chủng loại, tăng giảm giá, khuyến mại kích cầu, thời gian hàng về kho;
thỏa thuận cuối cùng với khách hàng về các điều khoản về giá cả, ngày giao hàng và phương thức giao sản phẩm;
chuyển yêu cầu giao sản phẩm cho khách hàng tới bộ phận logistic;
tham gia xây dựng và thực hiện các dự án liên quan đến hoạt động của bộ phận bán buôn;
tương tác với các bộ phận trong Công ty để hoàn thành nhiệm vụ được giao;
tham gia hội thảo;
duy trì các tài liệu làm việc và báo cáo.
Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống thông tin.

4 Kiểm tra:

kiểm soát việc vận chuyển sản phẩm tới khách hàng;
kiểm soát kỷ luật tài chính của khách hàng dựa trên các tài liệu nhận được từ bộ phận kế toán trong thương mại bán buôn và cảnh báo về thời hạn thanh toán.

4. QUYỀN

1. Nêu vấn đề tăng lương và trả tiền làm thêm giờ theo đúng quy định, văn bản, mệnh lệnh quy định về chế độ đãi ngộ đối với người lao động của Công ty.

2. Báo cáo cho quản lý cấp cao về tất cả những thiếu sót được xác định trong thẩm quyền của bạn.

3. Đưa ra các đề xuất cải tiến công việc liên quan đến trách nhiệm được quy định trong bản mô tả công việc này.

4. Yêu cầu cá nhân hoặc thay mặt ban quản lý từ các bộ phận cơ cấu và nhân viên báo cáo và tài liệu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ chính thức của mình.

5. Yêu cầu người đứng đầu cơ quan hỗ trợ trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn chính thức.

6. Yêu cầu ban quản lý cung cấp các điều kiện về tổ chức, kỹ thuật và chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho việc thực hiện nhiệm vụ chính thức.

5. TRÁCH NHIỆM

1. Không thực hiện (thực hiện không đúng) nhiệm vụ chính thức của mình theo quy định trong các hướng dẫn này, trong giới hạn được xác định bởi pháp luật lao động hiện hành của Liên bang Nga.

2. Vi phạm trong quá trình thực hiện các hoạt động của mình trong giới hạn được xác định bởi pháp luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Liên bang Nga.

3. Để gây thiệt hại vật chất và danh tiếng kinh doanh của Công ty trong giới hạn được xác định bởi luật lao động, hình sự và dân sự hiện hành của Liên bang Nga.

6. HỆ THỐNG BÁO CÁO

1. Người quản lý bán hàng cung cấp các báo cáo sau cho các quan chức sau của Công ty:

2. Người quản lý bán hàng thực hiện các nghiệp vụ sau bằng văn bản:

dấu hiệu:
xác nhận:

3. Giám đốc bán hàng nhận được các báo cáo sau từ các quan chức sau của Công ty:

7. BỔ SUNG VÀ THAY ĐỔI.

Mục nào đã được thay đổi?

Phiên bản mới của điều khoản

Chữ ký của nhân viên

Ngày thay đổi

Ai đã phê duyệt thay đổi

Có một huyền thoại cho rằng người quản lý bán hàng trong một lĩnh vực cụ thể chỉ có nghĩa vụ bán một sản phẩm nhất định. Ban đầu khi nghề này xuất hiện thì quả thực là như vậy nhưng năm nay yêu cầu, quy định chung và hạng mục công việc của vị trí này đã có sự thay đổi. Đồng thời, số lượng trách nhiệm, quy tắc và quyền đã phần nào mở rộng, bất kể hình thức và hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể hoặc bộ phận của nó.

Người quản lý bán hàng thuộc loại chuyên gia nào?

Theo bản mô tả công việc, trích lục, nội quy, quy định chung thì người lao động thuộc loại người lao động được gọi là chuyên gia. Nếu xét theo quy định chung thì nhân viên này chỉ có thể bị sa thải hoặc thuê khi thực hiện mệnh lệnh đặc biệt của giám đốc, phải có chữ ký và con dấu của doanh nghiệp xác nhận.

Nói về hệ thống phân cấp trong sản xuất, điều cần lưu ý là loại người quản lý này, theo mô tả công việc, có nghĩa vụ báo cáo với giám đốc thương mại, thực hiện rõ ràng các chỉ đạo của một người cụ thể và phản hồi kịp thời các vấn đề phát sinh. nảy sinh.

Ranh giới trách nhiệm cũng do trưởng bộ phận hoặc giám đốc thương mại trực tiếp xác định. Công ty, theo Bộ luật Lao động của Liên bang Nga, phải có mẫu thành nhiều bản, có sẵn trực tiếp tại nơi làm việc của người quản lý nhất định, ở nơi dễ nhìn thấy để xem xét bất cứ lúc nào.

Theo các quy tắc và quy định, người quản lý đại diện cho lợi ích của công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ phải biết luật pháp và bộ luật pháp của Liên bang Nga.

Trách nhiệm công việc của người quản lý bán hàng

Các quy định và quyền lợi theo mô tả công việc bao gồm:

Không tiết lộ bí mật thương mại của công ty;
Duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng, ngoài ra, điều chỉnh mô hình hành vi của một số nhân viên cũng liên quan đến bán hàng chủ động hoặc thụ động;
Kiểm soát việc bán dịch vụ hoặc sản phẩm do tổ chức này sản xuất;
Giám sát việc vận chuyển hàng hóa;
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở mọi nơi;
Thu hút khách hàng cũ không hoạt động bằng các công cụ bán hàng đặc biệt;
Mở rộng phạm vi công cụ cho cả bán hàng chủ động và thụ động;
Thực hiện cuộc gọi chào hàng tới khách hàng tiềm năng;
Phát triển các dự án mới, bằng cách này hay cách khác, sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa doanh nghiệp chính và các chi nhánh của nó lên một tầm cao mới;
Thực hiện việc lãng phí vật chất cũng như các khoản thanh toán từ khách hàng đối với hàng hóa đã mua;
Chuẩn bị và lưu trữ các báo cáo;
Thực hiện và duy trì động lực của nhân viên;
Duy trì kế hoạch bán hàng;
Duy trì những bí mật đáng tin cậy.

Theo yêu cầu của người sử dụng lao động, những quy định chung, mô tả công việc của hạng mục này có thể được mở rộng, bổ sung tùy theo tính chất, hoạt động của công ty. Nhân viên thuộc loại này có quyền bổ sung các hướng dẫn cũng như tham khảo ý kiến của người đứng đầu công ty.

Quyền

Người quản lý bán hàng có quyền:

Điều kiện làm việc an toàn và chủng loại hàng hóa đảm bảo làm việc đầy đủ trong giờ làm việc;
Có được quyền truy cập đặc biệt vào thông tin ẩn và bí mật thương mại;
Đưa ra các quyết định thuộc phạm vi chức vụ của mình theo các quy tắc và quy định;
Đàm phán với ban quản lý về việc tạo thêm các điều kiện để nâng cao hiệu quả của quá trình lao động;
Yêu cầu thông tin từ nhân viên nếu cần thiết và nâng cao hiệu quả công việc.

Chuyên gia có quyền đưa ra các quyết định mà bằng cách này hay cách khác sẽ làm tăng kết quả, cũng như đưa ra các dự án mới, việc thực hiện dự án đó sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Người quản lý bán hàng có thể chịu trách nhiệm gì?

Theo mô tả công việc của người quản lý bán hàng, không chỉ có trách nhiệm, nghĩa vụ và tiêu chuẩn công việc trực tiếp mà còn có ranh giới trách nhiệm. Một nhân viên của loại tương ứng có trách nhiệm:

Về chất lượng công việc thực hiện tại doanh nghiệp;
Không thực hiện nhiệm vụ trực tiếp theo thẩm quyền;
Vì vi phạm quy trình làm việc chung;
Vì đưa ra những quyết định vượt quá thẩm quyền của mình;
Vì vi phạm lịch làm việc;
Vì không chấp hành kỷ luật lao động và có hành vi xúc phạm;
Vì tiết lộ bí mật.

Danh sách này thường được công bố ngay khi ứng tuyển vào một vị trí tuyển dụng nhất định.

Hậu quả của việc người quản lý bán hàng tiết lộ bí mật kinh doanh

Trách nhiệm công việc của hạng mục quản lý bán hàng bao gồm không tiết lộ bí mật của công ty. Nó có thể là:

Thành phần chung của khách hàng;
Các dự án và sự phát triển mới của nhân viên công ty;
Duy trì Điều lệ chung của doanh nghiệp;
Các điều kiện mà tổ chức hoạt động;
Bí mật sản xuất;
Bí mật mua hàng.

Nếu không lưu giữ được dữ liệu chính thức, nhân viên sẽ phải chịu trách nhiệm kỷ luật, bao gồm khiển trách từ ban quản lý công ty hoặc sa thải theo danh mục thích hợp của bài viết.