Nghi thức giao tiếp trong kinh doanh. Quy tắc giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp có các phong cách và quy tắc ứng xử dựa trên các mối quan hệ và lợi ích mà đối tác muốn nhận được. Văn hóa và các nguyên tắc tạo thành nghi thức được chấp nhận trong thế giới kinh doanh. Tâm lý của giao tiếp kinh doanh hơi khác so với cuộc trò chuyện thông thường về các chủ đề hàng ngày.

Tất cả các tính năng và hình thức giao tiếp kinh doanh sẽ được thảo luận trong bài viết này. Điều này sẽ giúp nhiều người kết nối với những người mà họ gặp phải trong môi trường làm việc.

Giao tiếp kinh doanh là gì?

Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là mọi người tuân thủ một cách có ý thức tất cả các quy tắc của nó để đạt được kết quả tốt nhất. Giao tiếp kinh doanh là gì? Đây là giao tiếp giữa những người trong lĩnh vực chuyên môn, nơi tất cả các bên giải quyết một vấn đề chung, mong muốn đạt được mục tiêu. Đồng thời, họ tuân thủ tất cả các chuẩn mực, quy tắc và nghi thức, được thiết lập trong giao tiếp kinh doanh.

Kiểu giao tiếp này chỉ có thể áp dụng trong khu vực làm việc. Dưới đây là những nhiệm vụ và mục tiêu cần đạt được. Liên hệ được thiết lập giữa các bên nhằm đạt được tất cả các mục tiêu đã đặt ra. Tính đến mục tiêu, mục đích và mong muốn của đối phương, tuân thủ đạo đức và quy tắc đàm phán thì mới có thể đạt được kết quả đề ra.

Giao tiếp kinh doanh cần phải học. Đây không phải là giao tiếp hàng ngày, nơi bạn có thể thể hiện cái "tôi" của mình và thể hiện. Trong giao tiếp kinh doanh, những phẩm chất cá nhân của bạn vẫn không quan trọng, mặc dù chúng cũng được tính đến. Mong muốn và mục tiêu của bạn trở thành những điều chính, cũng như nguyện vọng của đối phương, nên được kết hợp theo cách mà hoạt động chung của bạn sẽ dẫn cả hai bên đến mong muốn.

Đạo đức giao tiếp kinh doanh

Đạo đức là một tập hợp các quy tắc giúp bất kỳ người nào thể hiện mình được văn hóa và giáo dục trong một môi trường nhất định. Đạo đức kinh doanh khác với các lĩnh vực đạo đức khác được sử dụng trong giao tiếp xã hội hoặc hàng ngày. Nó chủ yếu dựa trên các trụ cột sau:

• Tâm lý giao tiếp và quản lý.
• Tổ chức lao động.
• Đạo đức.

Trong giao tiếp kinh doanh, khía cạnh văn hóa và quốc gia của đối thủ trở nên quan trọng. Vì các doanh nhân giao tiếp với các đối thủ thuộc nhiều quốc tịch khác nhau, nên một người nên biết về truyền thống của họ và hơn thế nữa. Điều này cho phép bạn thể hiện sự tôn trọng đối với sự khác biệt của họ và chiến thắng.

Để các cuộc đàm phán kinh doanh thành công, điều quan trọng là có thể chiến thắng, lắng nghe người đối thoại, điều hành và chỉ đạo cuộc trò chuyện, để lại ấn tượng tích cực, tạo bầu không khí thuận lợi. Điều này được tạo điều kiện bởi các kỹ năng sau:

1. Nói rõ ràng những suy nghĩ của bạn.
2. Phân tích lời nói của đối thủ.
3. Tranh luận quan điểm của riêng bạn.
4. Đánh giá một cách nghiêm túc các câu và các phát biểu.

Nó là không đủ để giữ một vị trí nhất định. Bạn cũng cần có khả năng giao tiếp với những người khác nhau để củng cố kỹ năng và khả năng của bản thân. Thực hiện giao tiếp kinh doanh khi tất cả các bên đều có lợi. Nếu ai đó bị mất hoặc một số thiệt hại được thực hiện, một quyết định như vậy là phi đạo đức và không có khả năng tương tác sâu hơn.

Tâm lý giao tiếp kinh doanh

Nếu chúng ta chuyển sang khía cạnh tâm lý của giao tiếp kinh doanh, có thể nhận thấy rằng sự phát triển của các kỹ năng đàm thoại cụ thể ở bản thân khiến một người hoàn thiện bản thân và chỉ phát triển ở bản thân những phẩm chất tốt nhất của con người. Nếu bạn để ý đến cách đối phương giao tiếp với nhau, thì họ chỉ thể hiện những phẩm chất tích cực, tránh những biểu hiện thô lỗ và hình thức. Tâm lý giao tiếp trong kinh doanh là sự hoàn thiện của bản thân người đó.

Vị trí của một người không quan trọng. Nếu anh ta thành thạo các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, thì anh ta sẽ dễ dàng đàm phán, giao tiếp với đối thủ cạnh tranh và đạt được mục tiêu của mình. Không ai nói rằng sẽ không có mất mát và thất bại. Chúng sẽ đơn giản là hợp lý và rõ ràng đối với bản thân người đó, người sẽ có thể nhìn thấy sai lầm của chính mình hoặc hiểu được sự sai lầm trong việc chọn người làm đối tác của mình.

Tâm lý của giao tiếp kinh doanh dựa trên sự nhận biết cảm xúc của đối phương và sự cân nhắc của họ. Ngoài ra còn có các kỹ thuật giúp ích trong cuộc trò chuyện:

• "Tên riêng" - khi bạn phát âm tên của người đối thoại.
• "Những lời vàng ngọc" - khi bạn nói những lời khen ngợi. Ở đây cần tránh xu nịnh.
• “Gương thái độ” - khi bạn mỉm cười và mỉm cười đáp lại bạn, và ngược lại.

Chất lượng của bài phát biểu tốt dựa trên các thành phần sau:

1. Trình độ học vấn.
2. Thành phần của bài phát biểu sử dụng các biệt ngữ chuyên môn.
3. Từ vựng.
4. ngữ điệu và cách phát âm.

Bạn cũng nên chú ý đến phần phi ngôn ngữ trong giao tiếp, điều này cũng ảnh hưởng đến diễn biến của cuộc trò chuyện.

Văn hóa giao tiếp kinh doanh

Người sử dụng lao động luôn chú ý đến văn hóa giao tiếp kinh doanh mà người lao động sử dụng khi tuyển dụng. Rốt cuộc, điều này cho thấy khả năng thiết lập liên hệ và chiến thắng của anh ấy. Văn hóa giao tiếp kinh doanh trở nên đặc biệt quan trọng khi thuê những nhân viên sẽ nói chuyện qua điện thoại, nơi không có tác động phi ngôn ngữ đối với người đối thoại.

Dưới đây là các quy tắc giao tiếp:

• quan tâm đến chủ đề.
• Có thiện chí và ưu ái đối với người đối thoại.
• Thiếu ảnh hưởng của tâm trạng đến phong cách trò chuyện.

Mục đích của giao tiếp kinh doanh là ảnh hưởng đến tâm trạng tình cảm, niềm tin, ý kiến ​​và quyết định của người đối thoại, điều này sẽ ảnh hưởng đến các hành động trong tương lai. Đối tác trao đổi thông điệp, tác động đến tâm trạng tình cảm, tạo ra hình ảnh của bản thân và đối phương trong đầu.

Vì mọi người thường đàm phán trong khu vực làm việc, nên các cuộc trò chuyện, trao đổi, thảo luận, kiến ​​thức và kỹ năng trong văn hóa giao tiếp kinh doanh đơn giản là cần thiết. Đôi khi những kỹ năng này đóng vai trò quyết định trong việc đạt được mục tiêu.

Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh

Trong lĩnh vực làm việc, mọi người giao tiếp với nhau ở mức độ lợi ích nghề nghiệp, các hoạt động chính thức và công việc của họ. Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là quy định rõ ràng - tuân theo các chuẩn mực đã được thiết lập, được xác định bởi truyền thống quốc gia, khuôn khổ nghề nghiệp và phong tục văn hóa.

Giao tiếp kinh doanh bao gồm hai loại quy tắc:

1. Định mức là quy tắc hoạt động giữa các đối thủ có cùng địa vị.
2. Hướng dẫn là những quy tắc nảy sinh giữa cấp dưới và người lãnh đạo.

Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là tuân thủ các quy tắc nhất định và thể hiện sự tôn trọng đối với mọi người, bất kể thái độ của cá nhân đối với họ, tâm trạng và các yếu tố khác.

Các bên bắt đầu liên hệ với nhau để tổ chức các hoạt động chung (hợp tác), nơi các mục tiêu của họ sẽ đạt được. Điều này xảy ra theo các bước sau:

1. Làm quen, nơi mọi người giới thiệu bản thân và làm quen với nhau.
2. Định hướng vào chủ đề trò chuyện.
3. Thảo luận về một vấn đề hoặc câu hỏi.
4. Giải pháp của vấn đề.
5. Kết thúc cuộc hội thoại.

Sự thành công của giao tiếp kinh doanh phụ thuộc vào cách tiếp cận kinh doanh dựa trên sự hợp tác, có tính đến lợi ích và yêu cầu chung. Chỉ trong trường hợp này, bạn mới có thể tìm ra một giải pháp sáng tạo cho vấn đề, nơi tất cả các bên đều chiến thắng.

Ngôn ngư Kinh doanh

Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh được hiểu là việc sử dụng các âm tiết đã được thiết lập và được chấp nhận trong một tình huống làm việc cụ thể. Ở các cấp độ khác nhau, từ vựng thuật ngữ của riêng họ được sử dụng, được giả định trong một tình huống nhất định. Ví dụ: giao tiếp kinh doanh giữa các đại diện của lĩnh vực pháp lý sẽ liên quan đến việc sử dụng các thuật ngữ pháp lý và liên hệ giữa nhân viên và người quản lý sẽ liên quan đến từ vựng khác nhau.

Ngôn ngữ kinh doanh bao gồm:

• Orthology - các chuẩn mực của ngôn ngữ, những thay đổi của nó, tính đúng đắn của lời nói. Thể hiện suy nghĩ của mình, họ sử dụng các khuôn mẫu, mẫu, cụm từ được chấp nhận được thiết lập trong một xã hội dân tộc cụ thể.
• Giao tiếp - mức độ phù hợp và thuần khiết của lời nói, tùy thuộc vào phạm vi, tình huống, nhiệm vụ, hoàn cảnh, mục tiêu của cuộc trò chuyện.
• Đạo đức - các chuẩn mực và quy tắc được áp dụng trong một xã hội cụ thể. Để thành công ở cấp độ giao tiếp này, một người nên quen thuộc với tất cả các phong tục và truyền thống của nền văn hóa mà đối tác thuộc về.

Các hình thức giao tiếp kinh doanh

Quá trình giao tiếp kinh doanh xác định các loại hình của nó:

1. Kiểu giao tiếp bằng lời nói sử dụng lời nói.
2. Loại giao tiếp không lời, bao gồm việc tính đến nét mặt, tư thế và cử chỉ của đối phương.
3. Loại giao tiếp trực tiếp, khi những người đối thoại tương tác tại cùng một thời điểm và ở cùng một địa điểm, tức là có giao tiếp bằng lời nói trực tiếp bằng các tín hiệu không lời.
4. Một kiểu giao tiếp gián tiếp thường diễn ra bằng văn bản. Mọi người truyền tải thông tin vào những thời điểm khác nhau, ở những nơi khác nhau. Loại giao tiếp kinh doanh này ít thành công hơn, bởi vì thời gian dành cho bạn có thể thay đổi ý định về mọi thứ.
5. Loại giao tiếp bằng văn bản, khi giao tiếp diễn ra thông qua các thông điệp bằng văn bản.
6. Kiểu giao tiếp qua điện thoại khi sử dụng khẩu ngữ, nhưng không thể ảnh hưởng đến diễn biến của cuộc trò chuyện với sự trợ giúp của các dấu hiệu phi ngôn ngữ.

Như trong bất kỳ hình thức giao tiếp nào, tiếp xúc trực tiếp vẫn hiệu quả nhất khi bạn có thể thiết lập kết nối thị giác, nghe thấy người khác, cảm nhận tâm trạng cảm xúc của họ, ảnh hưởng đến quyết định của họ bằng các thuộc tính bên ngoài, v.v.

Các hình thức giao tiếp kinh doanh

Các hình thức giao tiếp kinh doanh là các yêu cầu của các tình huống nghề nghiệp, bao gồm:

• Hội thoại là một cuộc thảo luận ở mức độ diễn đạt bằng miệng những suy nghĩ và ý tưởng. Thảo luận về các vấn đề bức xúc, nhiệm vụ, làm rõ các sắc thái, v.v.
• Nói trước đám đông là việc một chủ thể thông báo một số thông tin cho cả nhóm người. Không có thảo luận về chủ đề ở đây, mà là thông tin về chủ đề nào đó.
• Thư từ kinh doanh là sự truyền đạt thông tin bằng văn bản. Nó được thực hiện trong tổ chức, đối với tổ chức và giữa các doanh nghiệp.
• Đàm phán - hợp lực với các đối tác có cùng vị trí với người đó. Tại đây các nhiệm vụ được giải quyết và đưa ra các quyết định, các thỏa thuận hợp tác đôi bên cùng có lợi được ký kết.
• Họp báo - cuộc họp của đại diện công ty với những người làm trong lĩnh vực truyền thông để thông báo những thông tin quan trọng và liên quan.
• Họp - sự lựa chọn của một nhóm người nhất định (từ nhóm, quản lý) để giải quyết vấn đề, đặt nhiệm vụ mới, thay đổi chiến lược, v.v.

Mỗi hình thức giao tiếp kinh doanh liên quan đến bộ quy tắc, quy tắc, chuẩn mực riêng của nó, v.v. Những bất đồng thường nảy sinh trong cuộc trò chuyện công việc. Nếu mọi người đi lệch khỏi các quy tắc giao tiếp kinh doanh, thì cuộc họp của họ không dẫn đến kết quả mong muốn.

Quy tắc giao tiếp kinh doanh

Đôi khi nó có thể là về một thương vụ trị giá hàng triệu đô la hoặc việc quảng bá, phát triển công ty của bạn. Do đó, tuân thủ các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh giúp loại bỏ các tình huống gây lúng túng và tranh cãi:

• Bài phát biểu rõ ràng và rõ ràng, khi người đối thoại hiểu những gì đang được nói với anh ta.
• Tránh cách nói đơn điệu. Nó phải là cảm xúc.
• Tốc độ nói nên ở mức trung bình (vừa phải). Nói chậm có thể gây ra tâm lý u uất và nói nhanh không thể theo kịp dòng suy nghĩ của người nói.
• Thay thế các cụm từ dài và ngắn.
• Để đặt câu hỏi. Cả câu hỏi mở và câu hỏi đóng đều quan trọng. Nó là thích hợp để thay thế chúng.
• Bạn cần nghe và lắng nghe người đối thoại.
• Đừng đưa ra lời khuyên mà hãy góp ý nhẹ nhàng.
• Khuyến khích người đối thoại tự giải quyết vấn đề.

Một người có thể giữ bất kỳ vị trí nào, nhưng với kỹ năng giao tiếp kinh doanh cao, anh ta có thể tuân theo các quy tắc và đưa cuộc trò chuyện đến kết quả mong muốn. Ở đây, lợi ích của đối thủ được tính đến, theo đó các chiến thuật và chiến lược đàm phán được lựa chọn.

Phong cách giao tiếp kinh doanh

Tùy thuộc vào lĩnh vực giao tiếp kinh doanh (xã hội, pháp lý, quản lý) và loại hình tương tác (bằng miệng, bằng văn bản), một phong cách được xác định giúp tiến lên nấc thang sự nghiệp, cải thiện địa vị của một người. Dưới đây là các phân loài của phong cách giao tiếp kinh doanh:

• Hành chính và văn thư - một bản ghi nhớ, một biên nhận, một giấy ủy quyền, một đơn đặt hàng, một chứng chỉ, một đặc điểm được sử dụng.
• Ngoại giao - một ghi chú, một bản ghi nhớ được sử dụng.
• Lập pháp - một hành vi quy phạm, luật, chương trình nghị sự, đoạn văn, quy tắc, v.v. được sử dụng.

Tính chính xác của lời nói cho phép thiết lập các mối liên hệ kinh doanh. Ở đây, các thuật ngữ được chú trọng trong phạm vi hẹp hoặc được sử dụng rộng rãi trở nên quan trọng.

Các phong cách giao tiếp trong kinh doanh bao gồm:

1. Thao túng là việc sử dụng đối tác như một công cụ để đạt được mục tiêu cá nhân. Ví dụ, kiểm soát việc thực thi các nhiệm vụ.
2. Nghi lễ - việc tạo ra hình ảnh mong muốn. Địa vị là quan trọng, không phải phẩm chất và nhân cách.
3. Chủ nghĩa nhân văn - ủng hộ và cùng thảo luận về vấn đề. Nhân cách được nhận thức một cách trọn vẹn với tất cả những phẩm chất và đặc điểm riêng của nó.

Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh

Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh đã được xác định. Dưới đây là các nguyên tắc của giao tiếp như vậy, đó là:

• Tính có mục đích là đạt được nhiệm vụ đã đặt ra. Thông thường, một người trong quá trình giao tiếp kinh doanh đạt được một số nhiệm vụ cùng một lúc, một số trong số đó có ý thức (giải pháp cho một vấn đề làm việc), trong khi những người khác là vô thức (ví dụ như thể hiện phẩm chất của họ, phô trương).
• Giao tiếp giữa các cá nhân - các đối tác quan tâm đến nhau. Mặc dù giao tiếp của họ nhằm giải quyết các vấn đề trong công việc, nhưng mối liên hệ giữa các cá nhân vẫn được thiết lập giữa họ, nơi các phẩm chất và yêu cầu cá nhân đối với nhau được đánh giá.
• Tính đa chiều không chỉ là sự trao đổi dữ liệu mà còn là sự thiết lập các mối quan hệ giữa các cá nhân.
• Tính liên tục của thông tin liên lạc - duy trì liên lạc ở mọi cấp độ liên lạc.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, con người không chỉ trao đổi thông tin công việc mà còn tạo ra tâm trạng tình cảm phụ thuộc vào mối quan hệ của họ với nhau.

Kết quả

Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh là rất lớn, vì nó được hình thành đặc biệt để thiết lập các mối quan hệ kinh doanh và đạt được các mục tiêu công việc đã đặt ra. Trong mọi lĩnh vực, mọi người tương tác với nhau. Họ tuân theo các quy tắc, nghi thức, nguyên tắc, phong cách. Tất cả điều này là cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh, nơi việc sử dụng đúng tất cả các nguyên tắc và quy tắc sẽ dẫn đến một kết quả tích cực.

Nếu một người gặp vấn đề, thì anh ta có thể nhờ đến sự trợ giúp của chuyên gia tâm lý trên trang web. Thật vậy, chúng ta thường nói về những rào cản cá nhân cản trở việc đồng hóa và áp dụng tất cả các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh. Nếu bạn loại bỏ được những rào cản và phức tạp bên trong, bạn có thể đạt được kết quả cao.

Nghi thức kinh doanh là gì: tôn vinh truyền thống hay nguyên tắc thành công?

• Ngoại hình có thể nói lên rất nhiều điều về một người: địa vị, tình hình xã hội và tài chính, tính cách và tâm hồn
• Yếu tố không kém phần quan trọng là các thành phần khác của nghi thức kinh doanh.
• Với tất cả sự tinh tế của quần áo, một lời nói thô lỗ hoặc không chính xác cũng đủ để thay đổi hoàn toàn quan điểm của một người.
• Cần phải biết và vận dụng nhuần nhuyễn các nguyên tắc của nghi thức kinh doanh cho tất cả những người tham gia vào quá trình kinh doanh ở bất kỳ cấp độ nào.

Xem xét các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh.

Quy định về trang phục công sở. phụ kiện kinh doanh

Quy định về trang phục công sở. Các nghi thức kinh doanh Nhiều cổ đông lớn rất chú trọng đến quy định về trang phục. Yêu cầu này chiếm một vị trí riêng trong đạo đức kinh doanh của một công ty như vậy. Đã có mặt tại buổi phỏng vấn, có những yêu cầu nhất định về ngoại hình, do đạo đức của công ty thiết lập.

Trong trường hợp không có các yêu cầu nghiêm ngặt của cá nhân đối với sự xuất hiện của nhân viên trong tổ chức, thì cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn được chấp nhận chung được áp dụng trong thế giới kinh doanh.

Khắt khe

Được thiết kế dành cho các quan chức cấp cao, các công ty có đạo đức kinh doanh nghiêm ngặt, các cuộc họp kinh doanh quan trọng.

Bộ đồ cổ điển bằng len mịn. Màu tối, gần với màu đen hoặc đen. Áo sơ mi trắng, không có hoa văn.

• Đàn bà. Nghiêm - váy thẳng đến đầu gối. Màu của quần tất là màu nude. Giày tối màu. Cổ điển đóng cửa. Cao gót thấp không quá 7 cm Tóc không tạo kiểu bồng bềnh, tự nhiên. Mỹ phẩm màu pastel, hầu như không gây chú ý. Nước hoa - tối thiểu, hầu như không nghe thấy. Các đồ trang trí nhỏ và không lòe loẹt. Những chiếc túi không to nhưng cũng không nhỏ. Không sáng, không có hình vẽ và các chi tiết bổ sung
• Những người đàn ông. Cần có cà vạt. Các tông màu không lòe loẹt. Họa tiết sọc, jacquard trơn. Ủng không cách nhiệt, màu sẫm, đã được làm sạch, bọc da. Tất - chỉ cao, màu đen. Các phụ kiện trang nhã, cổ điển được chấp nhận

Kinh doanh

Hàng ngày cho nhân viên và người quản lý của việc nắm giữ thành công

Các yêu cầu giống như một phong cách nghiêm ngặt. Vào mùa hè, những bộ quần áo có màu sáng, vải tự nhiên được phép sử dụng. Vào mùa đông, những món đồ len làm từ vải dệt kim mỏng được chấp nhận.

• Những người đàn ông. Bộ đồ có tông màu nhẹ nhàng, vải tuýt, sọc, gletschek. Áo sơ mi có họa tiết sọc và séc, các sắc thái khác nhau, họa tiết kẻ sọc. Cà vạt - nhiều loại, ngoại trừ kiểu dạ hội và nơ. Giày nâu có thể chấp nhận được. Yêu cầu đối với tất là tối thiểu - chúng phải tối hơn quần tây và nhẹ hơn ủng. Áo sơ mi ngắn tay được phép mặc vào mùa hè
• Đàn bà. Quần được cho phép. Váy là nghiêm ngặt, độ dài bất kỳ, với một hoa văn cổ điển. Áo cánh không có màu sắc tươi sáng, trầm tĩnh. Nhiều loại áo kinh doanh dệt kim có sẵn. Quần tất có màu sẫm, thịt, màu trắng. Giày vào mùa hè được phép hở một chút, có chiều dài tương đương gót chân, nhưng mỏng hơn. Mọi đồ trang sức cổ điển đều có thể chấp nhận được. Nước hoa nhẹ. Trang điểm có tông màu bão hòa hơn, nhưng không bắt mắt

kinh doanh tự do

Có thể chấp nhận cho các studio sáng tạo, văn phòng vào những ngày không có lễ tân

Ngoài kiểu công sở, bạn có thể mặc đồ co giãn, dệt kim có độ dày vừa phải, có hoa văn, màu sắc hơi sáng, vải tổng hợp. Quần denim màu đen hoặc màu be đều được chấp nhận.

• Những người đàn ông.Áo khoác với áo phông nghiêm chỉnh. Cardigans, áo chui đầu. Giầy da lộn. Sơ mi ca rô. Quần denim nghiêm chỉnh
• Đàn bà. Không bắt mắt, màu sắc tươi sáng ở mức chấp nhận được. Bất kỳ chiếc áo đấu không phải kiểu thể thao nào. Hình bóng miễn phí. Mái tóc xõa. Bất kỳ đôi giày nào cũng được phép mang vào mùa hè. Mặc quần bó là tùy chọn. Chú ý - đồ trang sức bị cấm ở đây. Đồ trang sức được chấp nhận

Kết nối kinh doanh

Chấp nhận cho các văn phòng có vốn nhỏ, cho các nhân viên bình thường không làm việc với khách bên ngoài
Tất cả các lựa chọn quần áo đều được chấp nhận, ngoại trừ những trang phục sexy và thể thao một cách bất chấp.

Video: Dresscode của một nữ lãnh đạo

Video: Phụ kiện kinh doanh

Nghi thức phát biểu: bài phát biểu có thẩm quyền

Có một số tiên đề trong giao tiếp kinh doanh: định tính (lời nói đáng tin cậy, có cơ sở thích hợp), định lượng (lời nói không dài cũng không ngắn), thái độ (địa chỉ phù hợp với người nghe) và trật tự (lời nói phải rõ ràng, khác biệt và dễ hiểu đối với người đối thoại). Không tuân thủ một hoặc nhiều điều kiện tiên quyết này dẫn đến thất bại trong giao tiếp.

nghi thức thư kinh doanh

Các nguyên tắc đăng ký một bức thư kinh doanh được đặt ra bởi những điều cơ bản của công việc văn phòng. Nhưng để thể hiện chính xác suy nghĩ trên giấy, bạn chỉ có thể học phép xã giao lời nói. Đồng thời, đừng quên tuân theo tất cả các quy tắc chính tả. Và đừng đi đến lối viết khô khan của văn bản.

Video: Nghi thức trao đổi thư tín trong kinh doanh

Thái độ tôn trọng đối với người đối thoại

Một định đề quan trọng của nghi thức kinh doanh là khả năng tôn trọng ý kiến ​​của đối thủ.

Các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh:

• Bạn không thể chỉ quan tâm đến quan điểm và lợi nhuận của riêng mình. Một người như vậy không được hưởng quyền hạn trong kinh doanh hoặc trong các vòng kết nối xã hội của riêng mình.
• Bạn không nên đặt trước cửa một vị khách đến tiếp tân vào cuối ngày làm việc hoặc 5 phút trước khi ăn trưa. Điều này ít nhất là không đúng.
• Nói cao giọng trong văn phòng nơi các nhân viên khác đang làm việc là điều tối kỵ để nói. Trông xấu xí và thô lỗ
• Sếp phải có khả năng lắng nghe cấp dưới của mình. Nếu không, hiểu lầm và xung đột nảy sinh.
• Người lãnh đạo không được sử dụng các từ ngữ và cách diễn đạt không thuộc từ vựng trong bất kỳ cuộc giao tiếp nào. Điều này làm suy yếu quyền lực của anh ta và làm anh ta bẽ mặt trong mắt cấp dưới của mình.
• Khả năng hiểu người khác, nghe anh ta, giúp đỡ - góp phần vào giải pháp của bất kỳ vấn đề nào. Tạo môi trường làm việc lành mạnh trong nhóm

Khả năng đàm phán

Đưa các cuộc đàm phán đến thành công mong muốn là một phần không thể thiếu trong các nghi thức kinh doanh

Tập huấn.

• Xác định mục tiêu
• Lập kế hoạch
• Chúng tôi chọn một địa điểm, ngày và giờ họp thoải mái cho cả hai

Quy tắc.

• Chúng tôi sắp xếp một môi trường thoải mái, ủy thác, khơi dậy sự tò mò của đối phương
• Trong quá trình đàm phán, chúng tôi phân tích các giai đoạn tiến triển của cuộc trò chuyện. Khi đạt được kết quả, chúng tôi không kéo dài cuộc trò chuyện, chúng tôi hoàn thành các cuộc đàm phán
• Chúng tôi sửa chữa kết quả
• Chúng tôi phân tích các cuộc đàm phán

Khả năng nghe và nghe

Khả năng nghe và lắng nghe là một yếu tố quan trọng của nghi thức kinh doanh, cho phép bạn kiếm được tiền triệu và tiết kiệm thời gian cho một người kinh doanh.

Điều này hiếm khi xảy ra. Khả năng nghe khi người đối thoại đang nói, điều mà anh ta ít muốn nói nhất, giúp họ có thể tạo ra một thỏa thuận tốt. Hoặc ngược lại, từ chối một lời đề nghị rất tâng bốc nhưng không có lợi.

cử chỉ kinh doanh

Rất nhiều điều có thể nói về điều này. Đây là toàn bộ khoa học được mô tả bởi Alan Pease nổi tiếng. Bằng cách nghiên cứu, bạn có thể dễ dàng xác định bản chất bên trong của người đối thoại. Điều này được sử dụng thành công bởi những người thông minh áp dụng những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh.

Các quy tắc cơ bản:

• Trong giờ làm việc cần tích cực vận động, không ồn ào.
• Dáng đi - rõ ràng, chắc chắn
• Lưng thẳng, cằm hơi hếch
• Nhìn có mục đích, không chạy
• Bắt tay tự tin, nhanh chóng
• Ôm, hôn, vỗ - bị cấm

Video: Giao tiếp kinh doanh. Tư thế, cử chỉ, dáng đi

Đặt hàng trên máy tính để bàn, trong văn phòng

Bằng trạng thái của máy tính để bàn, một nhà tuyển dụng có kinh nghiệm có thể xác định khả năng của nhân viên.

Nghi thức kinh doanh - trật tự trên máy tính để bàn Một chiếc bàn sạch sẽ, được dọn dẹp, có cả những tập tài liệu trên bàn trong tủ chắc chắn sẽ có lợi thế hơn một chiếc bàn với một đống giấy đầy bụi và đầy những vật dụng không liên quan:

nghi thức điện thoại

Các nghi thức điện thoại, cũng như quy định về trang phục ở các công ty có uy tín, được quy định riêng.

Trong các trường hợp khác, các quy tắc chung được áp dụng:

Nói chuyện điện thoại cá nhân trong giờ làm việc bị cấm.

Thư từ kinh doanh trên Internet

Thư từ Internet kinh doanh rất dễ sử dụng, nếu bạn có kỹ năng giao tiếp và thư tín thành thạo:

người đàn ông kinh doanh đánh giá cao thời gian

Cơ sở của nghi thức kinh doanh là đúng giờ.

Ngay cả khi có tất cả các kỹ năng nghi thức kinh doanh trên, nhưng đồng thời thường xuyên đến muộn hoặc nói chuyện không ngừng lạc đề, không tôn trọng thời gian của người khác, thì cũng không thể hy vọng được hợp tác liên tục với các công ty khổng lồ. Những đối tác như vậy bị xa lánh trong giới kinh doanh. Họ không truyền cảm hứng cho sự tự tin.

Giữ bí mật thương mại

Bảo mật là nền tảng của việc kinh doanh thành công đối với bất kỳ công ty tự trọng nào.

• Vì vậy, ở mọi công ty thành công, khi nộp đơn xin việc, thỏa thuận không tiết lộ thông tin được thực hiện.
• Có thể có hoặc không thể giải quyết triệt để vấn đề tiết lộ bằng phương pháp này. Tuy nhiên, uy tín của công ty khiến nhân viên có thể suy nghĩ, trong trường hợp nói nhiều, về sự phù hợp với vị trí của anh ta.

Tại nơi làm việc, làm việc

• Không có gì bí mật khi hầu hết thời gian của ngày làm việc, nhiều nhân viên dành cho trạng thái thoải mái: trò chuyện, gọi điện, cà phê, trà.
• Ít thời gian được dành cho việc thực hiện nhiệm vụ của họ.
• Trong tình huống này, bất kỳ người quản lý nào cũng chọn ra chuyên gia làm việc đối lập với những người còn lại, làm việc mọi lúc.

Tuân thủ hệ thống phân cấp làm việc: cấp dưới - sếp

Người giám sát:

• Đối xử bình đẳng với tất cả nhân viên
• Giữ một khoảng cách nhất định
• Khiếu nại đối với cấp dưới được thể hiện một cách cá nhân, không có sự hiện diện của những người không có thẩm quyền

Nô lệ:

• Chúng tôi thực hiện mệnh lệnh và mệnh lệnh của trưởng
• Trong trường hợp lập luận có động cơ, chúng tôi bày tỏ quan điểm của mình

Duy trì mối quan hệ tích cực với các thành viên trong nhóm

Môi trường lành mạnh trong đội ngũ là chìa khóa cho sự thịnh vượng và thành công của công ty.

• Với sự phối hợp nhịp nhàng và ăn ý trong công việc, tất cả năng lượng đều hướng đến một kết quả chung.
• Trong trường hợp xung đột, lãng mạn công sở, Chiến tranh Lạnh và các vấn đề khác của quan hệ tập thể, hơn một giờ được dành cho việc tháo gỡ, chửi thề, nói suông, thảo luận
• Tâm trạng tiêu cực góp phần làm giảm hiệu suất
• Vì vậy, trước hết, khi lựa chọn nhân sự, người sếp cần tính đến tâm lý của đội ngũ. Sau đó, duy trì một môi trường lành mạnh, tuân thủ tất cả các quy tắc của nghi thức kinh doanh
• Trong trường hợp không có kiến ​​thức này giữa các nhân viên, sẽ rất tốt nếu họ làm quen với những điều cơ bản
• Trong trường hợp có vấn đề, hãy loại bỏ chúng càng nhanh càng tốt, bằng mọi cách có thể, cho đến khi loại bỏ những kẻ thường xuyên khiêu khích sự cố, những người không có khái niệm về nghi thức kinh doanh

Tiếp các đoàn khách

Việc đón tiếp các phái đoàn là một quá trình rất tế nhị, đòi hỏi sự nghiên cứu đặc biệt. Những điều cơ bản có thể được nhìn thấy với một ví dụ:

Không biết các quy tắc dẫn đến mất uy tín, tiền bạc, kinh doanh

Biết các nghi thức kinh doanh không phải là một sự cống hiến cho truyền thống.

Tuân thủ những điều cơ bản này dẫn đến thành công, không tuân thủ cũng như thiếu hiểu biết sẽ dẫn đến một quá trình tiêu cực.

Gần một nửa số giao dịch không được kết thúc do không tuân thủ các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh. Quy tắc kinh doanh của một doanh nhân giàu kinh nghiệm, được đúc kết trong nhiều năm, đòi hỏi phải có thái độ tương tự đối với bản thân. Không tuân thủ quy tắc này giống như một thách thức, một sự xúc phạm. Dẫn đến một kết luận tiêu cực trong mối quan hệ với đối phương. Và điều này sẽ dẫn đến sự mất mát về tiền bạc, công việc kinh doanh và quyền lực.

Tất cả mọi người, đặc biệt là một doanh nhân mới bắt đầu, để đạt được kết quả thành công lớn, cần phải học các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh.

Video: Quần áo công sở hay Dress kod? Văn hóa kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh là thành phần quan trọng nhất của hành vi đạo đức của một doanh nhân trong lĩnh vực chuyên môn. Phép xã giao trong kinh doanh là kết quả của quá trình lựa chọn lâu dài các hình thức và quy tắc ứng xử phù hợp góp phần tạo nên các mối quan hệ kinh doanh thành công. Trong giao tiếp kinh doanh, không thể tưởng tượng được văn hóa ứng xử nếu không có nghi thức lời nói (lời nói) gắn với cách cư xử và hình thức lời nói, từ vựng, nghĩa là với phong cách ăn nói được áp dụng trong giao tiếp của một bộ phận doanh nhân nhất định.

Các tính năng cụ thể của giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là một quá trình phát triển nhiều mặt và phức tạp trong phạm vi tiếp xúc chính thức giữa con người với nhau. Các thành viên của nó có địa vị chính thức. Họ tập trung vào việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu cụ thể. Một tính năng cụ thể của quá trình này là quy định của nó (nói cách khác, tuân theo các hạn chế đã thiết lập). Những hạn chế này được xác định bởi truyền thống văn hóa và dân tộc, cũng như các nguyên tắc đạo đức có hiệu lực trong lĩnh vực chuyên môn.

Văn hóa kinh doanh

Tâm lý của giao tiếp kinh doanh liên quan đến việc sử dụng các nghi thức kinh doanh. Nó bao gồm hai nhóm quy tắc sau:

Các chỉ dẫn xác định bản chất của mối liên hệ giữa cấp dưới và lãnh đạo (theo chiều dọc);

Định mức hoạt động trong lĩnh vực giao tiếp giữa các thành viên trong cùng một tổ, ngang nhau về địa vị (ngang).

Một thái độ hữu ích và thân thiện đối với tất cả các đối tác, đồng nghiệp làm việc, bất kể cảm xúc cá nhân, được coi là một yêu cầu chung.

Ngoài ra, quy định của sự tương tác trong lĩnh vực kinh doanh được thể hiện trong việc chú ý đến lời nói. Các nghi thức lời nói phải được tuân thủ. Cần tuân theo các chuẩn mực hành vi ngôn ngữ do xã hội phát triển, sử dụng các "công thức" làm sẵn điển hình cho phép bạn tổ chức các tình huống cảm ơn, yêu cầu, chào hỏi, v.v. (ví dụ, "tử tế", "xin chào", "Rất vui được gặp bạn"). Các cấu trúc bền vững như vậy nên được lựa chọn có tính đến các đặc điểm tâm lý, tuổi tác và xã hội. Cần phải tính đến các đặc điểm khác của giao tiếp kinh doanh, sẽ được thảo luận dưới đây.

Giao tiếp theo quan điểm tương tác giả định rằng mọi người trao đổi thông tin để xây dựng các hoạt động chung, thiết lập liên hệ với nhau và hợp tác.

Các giai đoạn tương tác trong giao tiếp kinh doanh

Để thông tin liên lạc diễn ra thuận lợi, nó phải bao gồm các bước sau.

1. Sự quen biết (thiết lập mối liên hệ). Nó liên quan đến việc giới thiệu bản thân với người khác, hiểu được người kia.

2. Định hướng trong một tình huống giao tiếp cụ thể, tạm dừng, hiểu những gì đang xảy ra. Tâm lý giao tiếp trong kinh doanh là khôn lường nếu không có yêu cầu này.

3. Bàn luận về vấn đề quan tâm.

4. Quyết định của cô ấy.

5. Thoát khỏi số liên lạc (kết thúc nó).

Cần lưu ý rằng các cuộc tiếp xúc chính thức nên được xây dựng trên cơ sở đối tác. Họ phải tiến hành từ nhu cầu và yêu cầu của nhau, từ lợi ích của chính nghĩa. Sự hợp tác như vậy chắc chắn làm tăng hoạt động sáng tạo và lao động. Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh là yếu tố quan trọng góp phần vào quá trình sản xuất và kinh doanh thành công.

cuộc trò chuyện kinh doanh

Theo quy tắc, nó bao gồm các bước sau:

Làm quen với vấn đề cần giải quyết, tuyên bố sự việc;

Làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn giải pháp;

Lựa chọn giải pháp;

Sự chấp nhận của nó và mang lại cho người đối thoại.

Thiện chí, tế nhị, năng lực của những người tham gia là chìa khóa thành công của một cuộc trò chuyện kinh doanh.

Một yếu tố quan trọng của cuộc trò chuyện thế tục và công việc là khả năng lắng nghe người đối thoại. Để giao tiếp, chúng ta không chỉ phải bày tỏ cảm xúc, suy nghĩ và ý tưởng của mình mà còn phải cho phép những người mà chúng ta đang trò chuyện cùng làm điều đó.

Câu hỏi là người điều chỉnh cuộc trò chuyện. Để làm rõ vấn đề, nên đặt những câu hỏi mở: "Cái gì?", "Tại sao?", "Làm thế nào?", "Khi nào?" và những người khác. Họ không thể được trả lời là "không" hoặc "có", cần có một câu trả lời chi tiết, trong đó nêu ra tất cả các chi tiết cần thiết. Nếu bạn cần thu hẹp chủ đề thảo luận, để cụ thể hóa cuộc trò chuyện, văn hóa giao tiếp kinh doanh liên quan đến việc sử dụng các câu hỏi đóng: "Sẽ có chứ?", "Có không?", "Có phải không?" vv Họ đề xuất một câu trả lời đơn âm.

Các quy tắc cơ bản của cuộc trò chuyện

Có một số quy tắc chung nhất định mà bạn nên tuân thủ khi tiến hành các cuộc trò chuyện cả trong môi trường không chính thức và kinh doanh. Có thể chỉ ra trong số đó những nguyên tắc quan trọng nhất của giao tiếp kinh doanh.

Bạn nên nói theo cách mà bất kỳ người nào tham gia cuộc trò chuyện đều có thể dễ dàng bày tỏ ý kiến ​​của họ và tham gia cuộc trò chuyện. Công kích quan điểm của người khác với sự thiếu kiên nhẫn và kịch liệt là không thể chấp nhận được. Bày tỏ ý kiến ​​của mình, bạn không thể bảo vệ nó bằng cách cao giọng và phấn khích: như một quy luật, sự kiên định và điềm tĩnh trong ngữ điệu sẽ mang tính thuyết phục hơn.

Các phong cách giao tiếp kinh doanh gợi ý rằng thông qua sự ngắn gọn, chính xác và rõ ràng của các cân nhắc và lập luận được trình bày sẽ tạo ra sự thanh lịch trong cuộc trò chuyện. Cần duy trì sự nhân từ, hài hước và tự chủ trong suốt cuộc trò chuyện. Tranh cãi nghiêm trọng ảnh hưởng tiêu cực đến các mối quan hệ kinh doanh và các liên hệ đôi bên cùng có lợi, ngay cả khi bạn chắc chắn rằng mình đúng. Cần phải nhớ rằng một cuộc cãi vã kéo theo một cuộc tranh chấp, và sự thù hằn theo sau nó. Và hiềm khích dẫn đến mất mát đôi bên.

Trong mọi trường hợp, bạn không nên ngắt lời người nói. Và giao tiếp kinh doanh không phải là loại giao tiếp duy nhất giữa mọi người được áp dụng. Người nói phải luôn được đối xử tôn trọng. Chỉ trong những trường hợp cực kỳ nghiêm trọng mới có thể đưa ra nhận xét với anh ấy, sử dụng các hình thức lịch sự. Bị gián đoạn cuộc trò chuyện khi khách mới bước vào phòng, một người có thái độ lịch sự sẽ không tiếp tục cuộc trò chuyện cho đến khi anh ta khiến khách quên lãng những gì đã nói trước khi đến. Trong các cuộc trò chuyện, không thể chấp nhận được hành vi vu khống, cũng như ủng hộ việc vu khống nhắm vào những người vắng mặt. Cũng không cần thiết phải thảo luận về những vấn đề chưa có ý tưởng đầy đủ rõ ràng. Khi đề cập đến bên thứ ba trong một cuộc trò chuyện, bạn cần phải gọi họ không phải bằng họ, mà bằng tên và tên đệm của họ. Văn hóa ăn nói và giao tiếp kinh doanh cũng cho rằng phụ nữ không bao giờ nên gọi đàn ông bằng họ của họ.

Cần phải cẩn thận để không cho phép các tuyên bố thiếu tế nhị trong bài phát biểu của bạn (ví dụ, chỉ trích các đặc điểm quốc gia, tín ngưỡng tôn giáo, v.v.). Việc buộc người đối thoại lặp lại những gì họ đã nói là bất lịch sự với lý do rằng bạn không nghe thấy một số chi tiết. Nếu một người khác nói cùng lúc với bạn, hãy để họ nói trước. Một người được nuôi dạy và có học thức được công nhận bởi sự khiêm tốn. Với kiến ​​thức của mình, cũng như quen biết với những người có chức vụ cao, anh ta tránh khoe khoang. Tất cả các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh này nên được chấp nhận và sử dụng tích cực.

Phân loại cuộc họp và cuộc họp

Ngoài giao tiếp đối thoại, có nhiều hình thức thảo luận chính thức (kinh doanh) khác nhau trong một nhóm. Phổ biến nhất là các cuộc họp và hội nghị. Trong lý thuyết quản lý, có sự phân loại chung sau đây, theo đó các hình thức giao tiếp kinh doanh này được phân chia.

1. Phỏng vấn nhiều thông tin. Trong đó, mỗi người tham gia báo cáo ngắn gọn cho sếp về tình hình công việc. Điều này tránh được các báo cáo bằng văn bản và tạo cơ hội cho tất cả những người tham gia có được ý tưởng chung về tình hình công việc trong tổ chức.

2. Một cuộc họp có mục đích đưa ra quyết định. Nó được đặc trưng bởi sự phối hợp ý kiến ​​của những người tham gia, những người đại diện cho các bộ phận, bộ phận khác nhau của tổ chức để đưa ra quyết định cụ thể về một vấn đề cụ thể.

3. Cuộc họp sáng tạo. Trong thời gian đó, các ý tưởng mới được sử dụng, các lĩnh vực hoạt động đang được phát triển có thể trở nên đầy hứa hẹn.

đáp ứng các yêu cầu

Có những quy tắc đạo đức trong giao tiếp kinh doanh áp dụng cho các cuộc họp. Chúng điều chỉnh mối quan hệ giữa những người tham gia, cũng như giữa cấp dưới và cấp trên. Ví dụ, về phía sếp, sẽ là hợp lý về mặt đạo đức nếu mời những người tham gia một cuộc họp mà tại đó, một vấn đề quan trọng được cho là phải giải quyết không phải qua điện thoại của thư ký mà bằng giao tiếp cá nhân hoặc bằng văn bản. Sự tôn trọng đối với khán giả cũng được thể hiện trong việc tạo ra một số, ít nhất là sự thoải mái tối thiểu. Căn phòng, như các quy tắc giao tiếp kinh doanh nói, nên được lựa chọn phù hợp với số lượng người tham gia, đảm bảo thông gió, ánh sáng cần thiết, khả năng ghi lại thông tin quan trọng, v.v.

Yếu tố chính của cuộc họp hoặc cuộc họp là thảo luận về một số vấn đề, mục đích chính là tìm kiếm sự thật. Chỉ khi cuộc thảo luận có hiệu quả nếu nó được tiến hành tuân thủ các chuẩn mực hành vi có định hướng về đạo đức trong quá trình giao tiếp kinh doanh. Các nghi thức giao tiếp trong kinh doanh bao hàm sự cần thiết phải tôn trọng ý kiến ​​của người khác, ngay cả khi thoạt nhìn có vẻ vô lý. Để hiểu anh ấy, bạn cần kiên nhẫn, lắng nghe anh ấy, vận động sự quan tâm. Các nghi thức giao tiếp trong kinh doanh cũng khuyên bạn nên bám sát chủ đề tranh chấp.

Bạn không thể biến một cuộc thảo luận thành một cuộc xung đột. Cần tìm kiếm những điểm hội tụ các phán đoán và ý kiến ​​trong tranh chấp, nỗ lực tìm ra giải pháp chung. Điều này không có nghĩa là bạn cần phải từ bỏ ý kiến ​​của mình nếu bạn chắc chắn rằng mình đúng. Tuy nhiên, sẽ rất hữu ích nếu bạn đặt câu hỏi về tính đúng đắn của vị trí của một người. Bạn không thể sử dụng trong bất kỳ cuộc thảo luận sôi nổi nào, ngay cả những câu nói mang tính phân loại (ví dụ: "nói nhảm", "điều này vô nghĩa", "điều này không đúng") và các từ chửi thề. Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh nên loại trừ tất cả những điều này. Cho phép châm biếm và mỉa mai, nhưng chúng nên được sử dụng mà không làm bẽ mặt hoặc xúc phạm đối thủ. Sự kiện, cũng như cách giải thích tận tâm của họ, là vũ khí chính trong cuộc thảo luận.

Bạn cần có khả năng thừa nhận cái sai của mình. Giao tiếp kinh doanh là một lĩnh vực mà sự quý phái cũng cần được thể hiện. Nếu đối thủ bị đánh bại trong cuộc thảo luận, họ nên được tạo cơ hội để cứu vãn danh tiếng của mình. Không có ích gì để hả hê trước thất bại của họ.

Đàm thoại kinh doanh và đàm phán

Các hình thức giao tiếp kinh doanh như trò chuyện và đàm phán kinh doanh thường được kết nối với nhau. Một cuộc trò chuyện kinh doanh liên quan đến việc trao đổi thông tin và ý kiến. Nó không cung cấp cho việc xây dựng các quyết định ràng buộc, giao kết hợp đồng. Một cuộc trò chuyện kinh doanh có thể độc lập với các cuộc đàm phán, trước chúng hoặc là một phần không thể thiếu của chúng.

Các yếu tố chuẩn bị cho các cuộc đàm phán và tiến trình của chúng

Các cuộc đàm phán có đặc điểm cụ thể hơn, chính thức hơn. Họ thường quy định việc ký kết các tài liệu khác nhau (hợp đồng, thỏa thuận, v.v.) xác định nghĩa vụ chung của những người tham gia. Các yếu tố chuẩn bị cho một cuộc đàm phán thành công là:

Định nghĩa chủ đề đàm phán, vấn đề;

Tìm kiếm các đối tác giải pháp của họ;

Làm rõ lợi ích của chính mình cũng như lợi ích của các đối tác;

Xây dựng chương trình, kế hoạch đàm phán;

Lựa chọn chuyên gia cho đoàn;

Giải quyết các vấn đề tổ chức khác nhau;

Đăng ký các vật liệu cần thiết - sơ đồ, bảng, bản vẽ, mẫu sản phẩm, v.v.

Quá trình đàm phán phải phù hợp với sơ đồ sau: bắt đầu cuộc trò chuyện, sau đó là trao đổi thông tin, sau đó - tranh luận và phản biện, xây dựng và thông qua các quyết định, và cuối cùng là kết thúc đàm phán.

Các hoàn cảnh tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đàm phán thành công

Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh liên quan đến việc tạo ra những hoàn cảnh nhất định cho nó. Chúng tôi đã đề cập đến nhiều người trong số họ. Hãy thêm một số người khác cũng cần được tính đến khi chuẩn bị đàm phán. Những ngày thuận lợi nhất cho các cuộc đàm phán là Thứ Ba, Thứ Tư và Thứ Năm. Thời gian tốt nhất trong ngày cho mục đích này là vào buổi chiều (sau khoảng nửa giờ hoặc một giờ), khi những suy nghĩ về thức ăn không bị phân tâm khỏi việc giải quyết các vấn đề kinh doanh. Một môi trường thuận lợi cho đàm phán, tùy thuộc vào hoàn cảnh, có thể được tạo ra trong văn phòng đại diện của đối tác, tại văn phòng của bạn hoặc ở lãnh thổ trung lập (sảnh nhà hàng, phòng khách sạn, phòng hội nghị, v.v.). Theo nhiều cách, sự thành công của các cuộc đàm phán được xác định bởi khả năng đặt câu hỏi cho người đối thoại, cũng như nhận được câu trả lời thấu đáo cho họ. Câu hỏi là cần thiết để định hướng diễn biến của cuộc đối thoại, cũng như để tìm ra quan điểm của đối phương. Cuộc trò chuyện không nên trừu tượng. Nó phải cụ thể, bao gồm các chi tiết, số liệu và dữ kiện cần thiết, được hỗ trợ bởi các tài liệu và sơ đồ.

Một kết quả tiêu cực của một cuộc đàm phán hoặc cuộc trò chuyện kinh doanh không phải là lý do cho sự lạnh nhạt hay gay gắt khi kết thúc quá trình. Các phong cách giao tiếp kinh doanh không bao hàm sự biểu hiện của chúng. Nó là cần thiết để nói lời tạm biệt theo cách để giữ gìn, trong tương lai, mối quan hệ kinh doanh và liên hệ.

Có một quá trình giao tiếp liên tục giữa mọi người, trong môi trường công cộng và kinh doanh. Biết các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức kinh doanh giúp thiết lập các kết nối cần thiết, tăng mức độ trung thành của khách hàng hoặc đồng nghiệp đối với chính mình. Một trong những yếu tố quan trọng của văn hóa giao tiếp kinh doanh là cách cư xử tử tế của con người, các giá trị đạo đức của họ, các biểu hiện của lương tâm, đạo đức. Sự thành công của một doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào điều kiện vi khí hậu trong nhóm. Nếu nhân viên có năng lực và rõ ràng, và quan trọng nhất, hài hòa, thực hiện đúng nhiệm vụ của mình thì công ty sẽ phát triển và lớn mạnh.

Phép xã giao là những chuẩn mực (luật lệ) về cách cư xử, những nét ứng xử đúng mực của con người trong đời sống xã hội.

Nghi thức kinh doanh là một hệ thống các nguyên tắc và quy tắc để giao tiếp / ứng xử chuyên nghiệp, chính thức của những người trong lĩnh vực kinh doanh.

Việc tuân thủ các quy tắc về phép xã giao là cần thiết cho tất cả những người tự trọng, nhưng nó đặc biệt hữu ích cho những người đang tìm cách xây dựng sự nghiệp (kinh doanh). Trong tương tác kinh doanh, các yếu tố như danh tiếng, thông tin và kết nối có tầm quan trọng lớn. Càng nhiều thông tin, càng có thể xây dựng giao tiếp tốt hơn.

Các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh bao gồm:

1. Hoàn thành nhiệm vụ kịp thời, đúng giờ. Không được phép đi trễ trong môi trường kinh doanh. Việc bắt đối phương phải chờ đợi trong khi đàm phán cũng là không có đạo đức.
2. Không tiết lộ thông tin bí mật, tuân theo bí mật công ty.
3. Sự tôn trọng và khả năng lắng nghe. Thái độ thân thiện và tôn trọng, khả năng lắng nghe người đối thoại mà không làm gián đoạn, giúp thiết lập liên hệ và giải quyết nhiều vấn đề kinh doanh.
4. phẩm giá và sự chú ý. và kiến ​​thức / thế mạnh của họ không nên biến thành sự tự tin thái quá. Cần bình tĩnh đón nhận những lời chỉ trích hay lời khuyên từ bên ngoài. Sự cân nhắc nên được đưa ra cho khách hàng, đồng nghiệp, quản lý hoặc cấp dưới. Cung cấp sự giúp đỡ và hỗ trợ khi cần thiết.
5. Đúng ngoại hình.
6. Khả năng nói và viết chính xác.

Một chỉ số quan trọng của văn hóa kinh doanh là trật tự trong khu vực làm việc. Nó chỉ ra tính chính xác và siêng năng của nhân viên, khả năng tổ chức nơi làm việc và ngày làm việc của anh ta.

Trong văn hóa giao tiếp kinh doanh, cần chú ý đến những biểu hiện không lời (không lời) của phép xã giao. Đừng quay lưng lại với người đối thoại. Khi giải thích, bạn không cần phải gằn giọng hay nhăn mặt mạnh mẽ.

Theo quy tắc của nghi thức kinh doanh, người chiếm vị trí thống lĩnh bước vào phòng làm việc trước, sau đó đến tất cả những người còn lại, theo bậc thang của hệ thống phân cấp kinh doanh. Thứ tự kinh doanh tương ứng với bộ phận sau:

1. Tình trạng.
2. Già đi.
3. Khác giới.

Người đàn ông phải đi cùng người phụ nữ bên trái cô ấy. Quy luật này là do ngày xưa, người đàn ông đi bên trái người phụ nữ, khi di chuyển trên đường sẽ nguy hiểm hơn. Xe ngựa di chuyển cùng lúc với người qua lại, vì thời đó không có vỉa hè.

Trong các mối quan hệ kinh doanh giữa và cấp dưới, phải tuân thủ sự phục tùng. Thông thường, chỉ ra lỗi của nhân viên trên cơ sở cá nhân, không phải trước sự chứng kiến ​​của nhóm.

Thư từ kinh doanh

Thư từ kinh doanh là một hệ thống các yêu cầu (tiêu chuẩn) phải tuân theo để soạn thảo một tài liệu một cách chính xác và thành thạo. Trước hết, bạn cần quyết định loại và mức độ khẩn cấp của việc chuyển thư. Và cũng với mức độ dễ tiếp cận của tài liệu đối với người nhận, nó sẽ là một hoặc nhiều lá thư, với các giải thích / danh sách / gợi ý làm rõ. Bức thư phải được viết đúng về chính tả và văn phong.

Thiết kế của tài liệu phải tuân theo các mẫu hiện có, tùy thuộc vào loại thư (ví dụ: thư xin việc). Khi biên soạn một tài liệu, cần phải được hướng dẫn bởi các tiêu chuẩn về yêu cầu thực thi tài liệu [GOST R 6.30-2003].

Thư kinh doanh phải bao gồm tên của công ty đóng vai trò là người gửi; ngày gửi và địa chỉ người nhận. Cũng cần chỉ ra tên viết tắt, chức vụ của người nhận hoặc bộ phận mà bức thư được gửi đến. Phần thân của bức thư bao gồm phần mở đầu / địa chỉ, chủ đề và mô tả ngắn gọn về mục đích của tài liệu, tiếp theo là phần thân và phần kết luận. Ở cuối tài liệu, chữ ký của người gửi được đặt và các tệp đính kèm hoặc bản sao, nếu có, được chỉ định.

- loại tài liệu;

Điều này là cần thiết để tránh tình trạng thư đến bị đưa vào thư mục thư rác và người nhận có thể xóa thư mà không cần đọc.

Bức thư phải đơn giản và dễ hiểu, không có quá nhiều thuật ngữ chuyên môn. Trong thư từ kinh doanh, không được phép sử dụng các biểu thức và cụm từ tiếng lóng có nghĩa kép.

Nếu bức thư có trọng tâm quốc tế, thì nó phải được viết bằng ngôn ngữ của người nhận hoặc bằng tiếng Anh. Thư trả lời phải được cung cấp:

- qua đường bưu điện - không muộn hơn mười ngày;

- khi đàm phán qua Internet - từ 24 đến 48 giờ.

Thư từ kinh doanh cần được chuẩn bị với chất lượng cao và được kiểm tra kỹ nhiều lần trước khi gửi. Một lá thư được soạn thảo không chính xác với lỗi chính tả có thể làm tổn hại đến danh tiếng của công ty, vì tài liệu kinh doanh là dấu ấn của công ty.

hùng biện kinh doanh

Hùng biện trong thế giới kinh doanh là nghệ thuật hùng biện, khả năng truyền đạt một cách hiệu quả và thuyết phục một ý nghĩ đến khán giả. Từ ngữ, lời nói chính xác, ngữ điệu là quan trọng ở đây. Một khía cạnh quan trọng là khả năng trình bày không chỉ thông tin, mà còn về bản thân bạn. Trong hùng biện kinh doanh, các nguyên tắc về ảnh hưởng của lời nói được sử dụng:

- khả dụng;

- tính liên kết;

- tính biểu cảm;

- cường độ.

Quy tắc giao tiếp kinh doanh

Một điều kiện quan trọng đối với giao tiếp kinh doanh là văn hóa lời nói, thể hiện ở khả năng đọc viết, ngữ điệu, từ vựng và cách nói được lựa chọn chính xác.

Điều kiện cần để giao tiếp trong giới kinh doanh là sự tôn trọng, thiện chí và khả năng lắng nghe người đối thoại. Để thể hiện thái độ nghiêm túc với lời nói của người nói, bạn có thể sử dụng kỹ thuật “lắng nghe tích cực”, lặp lại một cách có chọn lọc những câu đã nói hoặc diễn giải một chút.

Các giai đoạn của giao tiếp kinh doanh có sự phân chia như sau:

• Chuẩn bị cho việc thảo luận các vấn đề (cuộc họp kinh doanh). Cần thiết lập một kế hoạch đàm phán, khái niệm tiến hành một cuộc trò chuyện, lập luận và phản biện, nghiên cứu quan điểm của đối phương về các vấn đề khác nhau và chuẩn bị các đề xuất để giải quyết vấn đề.
• Phần giới thiệu (lời chào, lời kêu gọi), thiết lập giao tiếp giữa các đối tác của một cuộc trò chuyện kinh doanh. Khởi đầu giao tiếp đúng mực, tôn trọng là điều quan trọng, việc tạo ra bầu không khí tin cậy dễ dàng, cũng cần tạo hứng thú cho người đối thoại, khơi dậy hứng thú đối với vấn đề và cuộc thảo luận nói chung.
• Tuyên bố về thực chất của vấn đề, lập luận, phản bác và phản bác. Thảo luận về vấn đề, tìm kiếm cách giải quyết các vấn đề gây tranh cãi.
• Thiết lập giải pháp tối ưu và chính thức hóa thỏa thuận.
• Phần cuối (lời kêu gọi, lời từ biệt / lời chia tay).

Quy tắc kinh doanh điện thoại

Đối với giao tiếp qua điện thoại trong lĩnh vực kinh doanh, các nguyên tắc được cung cấp bởi các quy tắc chung về giao tiếp kinh doanh và hùng biện được áp dụng. Bài phát biểu phải rõ ràng, ngữ điệu thân thiện, thông tin cần được trình bày thực chất, không có lời giới thiệu hoặc ngắt quãng dài.

Tín hiệu cuộc gọi đến phải được trả lời không muộn hơn sau lần đổ chuông thứ ba của bộ máy điện thoại. Bước tiếp theo là chào (không cho phép các cụm từ “xin chào”, “lắng nghe”). Cần phải chào hỏi, sau đó báo tên tổ chức và giới thiệu bản thân. Sau đó nói rõ lý do cuộc gọi, làm rõ các câu hỏi của đối phương và chào tạm biệt một cách lịch sự. Nếu bạn cần thực hiện một cuộc gọi đi, các quy tắc thực hiện một cuộc trò chuyện qua điện thoại cũng giống như trong trường hợp đầu tiên. Ngoại lệ duy nhất là bạn cần hỏi thuê bao được gọi xem liệu anh ta có thể nói chuyện thuận tiện hay không và liệu anh ta có thể cho bạn thời gian của mình hay không. Bạn nên quan tâm ngay sau bài phát biểu chào mừng.

Nếu người gọi yêu cầu một nhân viên hiện đang vắng mặt tại nơi làm việc, người trả lời cuộc gọi nên đề nghị giúp đỡ, trong trường hợp từ chối, bạn nên hỏi những gì cần truyền đạt cho nhân viên vắng mặt.

Quần áo phong cách kinh doanh

Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy tắc được chấp nhận chung trong việc tổ chức sự xuất hiện của bạn là một khía cạnh bắt buộc trong các quy tắc về nghi thức kinh doanh. Một số công ty lớn có quy định về trang phục của công ty. Bạn cần chọn quần áo theo phong cách cổ điển, những thứ quá diêm dúa, sáng màu, có yếu tố vải rách là không được phép. Vẻ ngoài phải gọn gàng, ngăn nắp. Cần chú ý không chỉ đến việc lựa chọn quần áo chính xác mà còn phải chú ý đến ngoại hình nói chung (tình trạng móng tay, kiểu tóc, giày dép, trang điểm cho phụ nữ).

Phần quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào là giao tiếp kinh doanh, do đó, việc nắm rõ các quy tắc giao tiếp kinh doanh và thể hiện kiến ​​thức trong quá trình đàm phán kinh doanh là cần thiết, vì trong quá trình kinh doanh ở thế giới hiện đại, các mối quan hệ có liên quan trực tiếp đến rất lớn. khoảng thời gian. Đồng thời, chỉ cần giao tiếp lịch sự và nhân từ là chưa đủ, mà còn phải biết và áp dụng trong các cuộc đàm phán kinh doanh các quy tắc tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh, cũng như các quy tắc nói trước đám đông. Bằng cách tuân thủ các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh, bạn thể hiện sự chuyên nghiệp của mình, và phẩm chất này là điều kiện tiên quyết để phát triển kinh doanh thành công. Bằng cách vi phạm các quy tắc giao tiếp kinh doanh, bạn có thể phá hủy sự hiểu biết lẫn nhau giữa các đối tác và đối tác, điều này sẽ dẫn đến việc cắt đứt các mối quan hệ.

Chúng tôi liệt kê các quy tắc giao tiếp kinh doanh có tầm quan trọng hàng đầu:

1. Một điều kiện quan trọng để giao tiếp trong kinh doanh là đúng giờ. Đúng giờ trong kinh doanh thể hiện thái độ tôn trọng thời gian của bạn và người khác, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp. Một bước quan trọng để đảm bảo đúng giờ là lập kế hoạch.

2. Không kém phần quan trọng là không dài dòng. Đồng thời, các khía cạnh liên quan đến hoạt động của công ty và đời sống cá nhân của đồng nghiệp có thể thừa. Cố gắng đi vào trọng điểm, dễ hiểu, nhưng đủ ngắn gọn.

3. Tôn trọng ý kiến ​​của đối tác và đồng nghiệp là điều kiện quan trọng không kém trên con đường dẫn đến thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự tò mò và ích kỷ, không khoan dung hoặc mong muốn xây dựng sự nghiệp bằng chi phí của người khác chỉ mang lại sự thất vọng và thất bại. Tôn trọng ý kiến ​​của người đối thoại, khả năng lắng nghe cũng như nghe và hiểu là chìa khóa thành công. Nếu bạn không trả lời các từ hoặc câu hỏi của người đối thoại thì bạn đã vi phạm

4. Viết và nói đúng ngôn ngữ cũng quan trọng không kém. Khả năng thực hiện một cuộc trò chuyện cho phép bạn tham gia, quan tâm đến ý tưởng của mình và do đó, biến chúng thành hiện thực. Khả năng này là cần thiết trong việc hình thành các mối quan hệ và liên hệ kinh doanh.

5. Trước khi tham gia vào cuộc trò chuyện, bạn phải trình bày rõ ràng mục đích giao tiếp. Sử dụng nhiều cách nói, chọn từ phù hợp cho một tình huống cụ thể.

6. Duy trì sự bình tĩnh và tự chủ, quan sát những biểu hiện của cảm xúc và tình cảm của bạn. Đừng đáp trả bằng sự thô lỗ, dìm hàng đối thủ kém học, bạn sẽ chứng tỏ sự thiếu văn hóa ăn nói của mình.

1. Khi giao tiếp với người đối thoại, hãy tuân thủ thói quen nói của bạn. Đừng áp dụng phong cách giao tiếp của người đối thoại, vì bạn sẽ đánh mất tính cá nhân của mình khi bắt chước phong cách giao tiếp của người khác.

8. Các quy tắc để tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh, ngoài các phẩm chất kinh doanh, còn quy định về phong cách trang phục của bạn - quy tắc ăn mặc.

Vì vậy, kỹ năng hùng biện, các quy tắc cơ bản của diễn thuyết trước đám đông phải không ngừng được nâng cao. có thể mở ra con đường thành công, bạn chỉ cần biết và sử dụng chúng.

Để diễn thuyết thành công trước đông đảo khán giả, bạn cần chuẩn bị trước một kế hoạch và đưa ra những luận điểm chính cho bài phát biểu của mình.

Nên tránh giọng điệu hướng dẫn trong bài phát biểu.

Cố gắng truyền tải sự thờ ơ của chính bạn đối với các luận điểm được lồng tiếng, sử dụng ngữ điệu chính xác.

Nói đơn giản và thành thạo.

Thu hút khán giả, thuyết phục bạn rằng bạn đúng, sử dụng các lý lẽ có thể kiểm chứng được.

Loại bỏ những khuôn sáo nhàm chán khỏi bài phát biểu của bạn.

Phần kết luận quay trở lại phần đầu bài phát biểu một cách hiệu quả, cũng như nhấn mạnh lại các điểm chính.

Mặc dù thực tế là các quy tắc khá đơn giản, nhiều người vẫn không tuân theo hoặc quên chúng, được thực hiện bởi một cuộc thảo luận sôi nổi.