Giao tiếp phi ngôn ngữ. Ngôn ngữ cơ thể và nét mặt

CÁCH MẠNG GIÁO DỤC NHÀ NƯỚC
GIÁO DỤC CHUYÊN NGHIỆP CAO HƠN
"MORDOVA STATE UNIVERSITY
ĐƯỢC ĐẶT TÊN SAU N.P. OGAREVA "
Khoa kinh tế
Khoa lý thuyết kinh tế

trừu tượng

"Cử chỉ cởi mở"

Các nội dung:

Giới thiệu 3
1 Các khái niệm cơ bản về cử chỉ 4
2 Cử chỉ cởi mở 6
Kết luận 9
Tài liệu tham khảo 10

Giới thiệu

Giao tiếp cá nhân ngụ ý sự hiện diện của phản hồi dưới dạng phản hồi thông tin về kết quả của tương tác. Phản hồi đầy đủ nhất phản ánh ngôn ngữ cơ thể, được sử dụng rộng rãi bởi tất cả mọi người, truyền đạt suy nghĩ và tâm trạng thực sự của họ tốt hơn nhiều so với lời nói, nhưng một số ít người hiểu được. Tại mỗi thời điểm, nhận thức của một người về thế giới xung quanh có một màu sắc tâm lý cụ thể, được não bộ phản ánh dưới dạng mệnh lệnh đến các bộ phận khác nhau của cơ thể để đảm nhận một vị trí nhất định. Những mệnh lệnh này thực tế không được kiểm soát bởi ý thức, và sự phản ánh của chúng trong các dấu hiệu chuyển động của cơ thể đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình giao tiếp. Điều cực kỳ quan trọng là không chỉ hiểu ngôn ngữ cơ thể mà còn phải nói ngôn ngữ này một cách có ý thức và cảm nhận được ngôn ngữ đó bởi người khác.
Sigmund Freud lưu ý rằng những người có mắt, hãy để họ nhìn, những người có tai, hãy để họ nghe và đảm bảo rằng không có bí mật nào mà một người phàm trần có thể che giấu. Môi anh ấy đang mím lại, nhưng anh ấy làm mờ đầu ngón tay của mình. Từ tất cả các lỗ chân lông thú nhận được xé ra. Vì vậy, nhiệm vụ là phải nhìn thấy những gì thân mật nhất và làm sáng tỏ nó. Đọc một người như một cuốn sách có nghĩa là hiểu ngôn ngữ của cử chỉ, cung cấp thông tin đáng tin cậy hơn về suy nghĩ, cảm xúc và tính chất của một người hơn là lời nói của anh ta. Theo quy luật, một người không kiểm soát được tư thế, cử chỉ, nét mặt, giọng nói của mình. Sự chú ý của người đối thoại tập trung vào những gì và cách tốt nhất để nói để được hiểu một cách chính xác để đạt được mục tiêu của anh ta. Vì vậy, lời nói đôi khi che giấu những suy nghĩ và cảm xúc thực sự nhiều hơn là chúng bộc lộ ra ngoài.
Nội dung giao tiếp có thể là thông tin về trạng thái của môi trường bên ngoài. Ở người, nội dung giao tiếp rộng hơn nhiều so với ở động vật. Mọi người trao đổi thông tin với nhau, đại diện cho kiến thức về thế giới, kinh nghiệm sống phong phú, kiến thức, khả năng, kỹ năng và khả năng.
Một đặc điểm của ngôn ngữ cơ thể là biểu hiện của nó là do các xung động của tiềm thức con người, và việc không có khả năng giả mạo các xung động này cho phép mọi người tin tưởng ngôn ngữ này hơn các kênh giao tiếp thông thường.

Các khái niệm cơ bản về cử chỉ

Sức thuyết phục của người nói trực tiếp phụ thuộc vào cách các tín hiệu cấp độ nội dung phù hợp với các tín hiệu cấp độ quan hệ. Các tín hiệu tinh hoàn tương tự (hoặc "ngôn ngữ bàn tay") phần lớn bổ sung cho thông tin bằng lời nói. Điều này trở nên đặc biệt quan trọng khi chúng ta không thể nhìn thấy khuôn mặt của người nói (ví dụ: nếu anh ta quay đi hoặc ở xa chúng ta) hoặc nếu ánh sáng kém khiến chúng ta khó hiểu nét mặt. Cần lưu ý rằng việc kiểm soát biểu hiện trên khuôn mặt của chính mình là vô cùng khó khăn, việc "lừa dối" với sự trợ giúp của bàn tay cũng khó vô cùng. Nếu ai đó trong trạng thái phấn khích bên trong cố gắng tỏ ra bình tĩnh, tay của người đó chắc chắn sẽ phản bội người đó. Vì vậy, ví dụ, sự phấn khích của một người ngay lập tức bị phản bội bởi điếu thuốc lá dẹt - ở trạng thái này, không phải ai cũng có thể đo được sức mạnh của các ngón tay của họ.
Các nghiên cứu phân tích vi mô đặc biệt cũng xác nhận rằng tư thế, cử động mí mắt và bàn tay là những tín hiệu quan trọng nhất để người ta có thể nhận ra ý định được che giấu cẩn thận của người đối thoại.
Đối với đánh giá định lượng của chuyển động, nó được thực hiện bằng cách sử dụng khái niệm tốc độ của chuyển động.
Từ tổng số các cử chỉ, các nhóm sau có thể được phân biệt theo điều kiện:
- cử chỉ - người minh họa (cử chỉ tin nhắn) - con trỏ, hình ảnh tượng hình của hình ảnh, chuyển động cơ thể, chuyển động đặc biệt của tay kết nối các đối tượng tưởng tượng với nhau;
- cử chỉ điều chỉnh (cử chỉ thái độ của người nói đối với điều gì đó) - nụ cười, cái gật đầu, hướng nhìn, cử động có chủ đích của bàn tay;
- biểu tượng cử chỉ (thay thế cho các từ hoặc cụm từ trong giao tiếp) - trên
ví dụ, bàn tay nắm chặt dưới hình thức bắt tay ở mức ngang lưng có nghĩa là "xin chào", và giơ lên trên đầu - "tạm biệt";
- cử chỉ thích ứng (thói quen cụ thể liên quan đến cử động của bàn tay) - gãi, sờ, vuốt ve, phân loại các đồ vật riêng lẻ, v.v.;
- tác nhân ảnh hưởng đến cử chỉ - thể hiện những cảm xúc nhất định thông qua các chuyển động của cơ thể và các cơ trên khuôn mặt;
- cử chỉ đánh giá - gãi cằm, duỗi ngón trỏ dọc má, v.v ...;
- cử chỉ của sự tự tin - kết nối các ngón tay thành một kim tự tháp có mái vòm lên trên;
- cử chỉ lo lắng và không chắc chắn - đan xen các ngón tay, gõ ngón tay lên bàn, véo lòng bàn tay, v.v.;
- cử chỉ chờ đợi - xoa lòng bàn tay, từ từ lau lòng bàn tay ướt trên vải;
- cử chỉ từ chối - khoanh tay trước ngực, thân người ngửa ra sau, khoanh tay, chạm đầu mũi;
- cử chỉ về vị trí - đặt tay lên ngực, không liên tục chạm vào người đối thoại, di chuyển bàn tay với lòng bàn tay lên;
- cử chỉ hiếu chiến và sẵn sàng - một người chống hai tay lên hông.
Vị trí của cơ thể và đầu truyền tải một lượng lớn thông tin quan trọng về việc một người có cởi mở trong giao tiếp hay không, căng thẳng hay hài lòng. Trong những tình huống mà một người không che giấu ý định của mình, vị trí của cơ thể (tư thế) có thể được mô tả bằng một đường thẳng nối đầu với chân.

Cử chỉ cởi mở

Trên toàn thế giới, các cử chỉ giao tiếp cơ bản không khác nhau. Khi vui người ta mỉm cười, khi buồn họ cau mày, khi tức giận họ trông rất tức giận. Hầu hết mọi người trên thế giới đều gật đầu có nghĩa là "có" hoặc một lời khẳng định. Cử chỉ nhún vai là một ví dụ điển hình về một cử chỉ phổ biến cho thấy rằng một người không biết hoặc không hiểu những gì đang được nói.
Cũng như ngôn ngữ không lời khác nhau tùy thuộc vào loại hình văn hóa, do đó ngôn ngữ không lời của một quốc gia khác với ngôn ngữ không lời của một quốc gia khác. Cần lưu ý rằng cử chỉ phổ biến nhất là động chạm. Đối với một người, sự chạm vào là điều đầu tiên và quan trọng nhất trong cuộc đời người đó. Bằng cách chạm vào, người mẹ không chỉ thể hiện sự khỏe mạnh về thể chất mà còn thể hiện tình yêu thương và sự dịu dàng của mình đối với đứa trẻ. Một đứa trẻ bị thiếu thốn điều này khi còn nhỏ sẽ thua kém các bạn đồng trang lứa về phát triển trí tuệ và mắc phải những khiếm khuyết về cảm xúc mà khi trưởng thành hầu như không thể bù đắp được. Các chuẩn mực văn hóa điều chỉnh đáng kể các tiếp xúc xúc giác.
Trước hết, sự đụng chạm vẫn là một dấu hiệu thể hiện cảm xúc với đối tác giao tiếp. Những tiếp xúc thô bạo, đau đớn đi kèm với sự hung hăng và ép buộc. Những điểm tiếp xúc mềm mại, không gây đau đớn là dấu hiệu của sự tin tưởng và thông cảm đối với bạn tình.
Hầu hết các nền văn hóa đặt ra nhiều hạn chế đối với việc chạm vào. Trong mọi xã hội, có những ý tưởng về cách thức, khi nào, ai và ai có thể được chạm vào. Nếu chúng ta thu thập một danh sách các bức chạm, chúng ta sẽ thấy rằng chúng được thực hiện khác nhau ở các tầng văn hóa khác nhau.
Ví dụ, một cú đánh là một hành động gây hấn, nhưng một cái vỗ nhẹ vào lưng, thậm chí là một hành động rất nhạy cảm, của những người bạn cũ được coi là một dấu hiệu của thái độ thân thiện. Ở các nền văn hóa khác nhau, số lượng cho phép chạm vào cũng khác nhau đáng kể. Vì vậy, ở Anh, những người đối thoại rất hiếm khi chạm mặt nhau. Ở Cambridge, học sinh bắt tay hai lần một năm - vào đầu và cuối năm học. Ở Mỹ Latinh thì ngược lại, tần suất đụng chạm rất cao.
Một thuộc tính không thể thiếu của bất kỳ cuộc gặp gỡ và chia tay nào là một cái bắt tay. Nó có thể rất thông tin, đặc biệt là cường độ và thời lượng của nó. Một cái bắt tay quá ngắn, chậm chạp và tay rất khô có thể cho thấy sự thờ ơ. Ngược lại, một cái bắt tay dài và quá ướt cho thấy sự phấn khích mạnh mẽ. Một cái bắt tay hơi dài, cùng với nụ cười và ánh mắt ấm áp thể hiện sự thân thiện. Tuy nhiên, việc nắm tay đối tác trong tay bạn là điều không đáng: anh ấy có thể cảm thấy bực bội (dường như anh ấy đã rơi vào bẫy).
Cần phải tính đến sự khác biệt về quan điểm đối với cái bắt tay của những người nước ngoài. Ví dụ, khi gặp đối tác đến từ châu Á, không nên siết chặt lòng bàn tay và quá lâu. Ngược lại, các doanh nhân Tây Âu và Mỹ ghét những cái bắt tay chậm chạp, bởi vì họ rất coi trọng thể thao và nghị lực. Họ nên bắt tay mạnh mẽ và mạnh mẽ.
Với sự hỗ trợ của một chuyển động khác của lòng bàn tay, bạn có thể tạo cho cử chỉ này những ý nghĩa khác nhau. Khi bàn tay của bạn nắm lấy bàn tay của người kia sao cho nó úp xuống với lòng bàn tay của bạn, đây là một cái bắt tay có thẩm quyền. Một cái bắt tay như vậy cho thấy rằng bạn muốn chi phối quá trình giao tiếp với đối tác của mình.
Khi bạn đưa tay ra với lòng bàn tay hướng lên, đó là một cái bắt tay phục tùng. Đó là điều cần thiết trong những tình huống mà bạn cần phải nhường thế chủ động cho người khác hoặc để người ấy cảm thấy mình là người làm chủ tình hình.
Một cái bắt tay, trong đó tay của các đối tác giữ nguyên vị trí, có nghĩa là cả hai đối tác đều có cảm giác tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau.
Bắt tay thẳng, không thẳng thắn, giống như một cái bắt tay hách dịch, là một dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng. Mục đích chính của nó là giữ khoảng cách và nhắc nhở về sự bất bình đẳng.
Một cử chỉ được gọi là "găng tay" có nghĩa là người khởi xướng nó là trung thực và có thể đáng tin cậy. Một cử chỉ như vậy chỉ được sử dụng trong mối quan hệ với những người nổi tiếng. Bắt tay bằng cả hai tay thể hiện sự chân thành hoặc sâu sắc của tình cảm đối với đối tác. Để truyền đạt cảm xúc dư thừa, tay trái được sử dụng, đặt bên tay phải của đối tác.
Cử chỉ và tư thế. Trong thực hành tương tác kinh doanh, có một số cử chỉ cơ bản phản ánh trạng thái bên trong của một người. Các chuyển động của bàn tay và cơ thể truyền tải rất nhiều thông tin về một người.
Đầu tiên, chúng biểu hiện trạng thái của cơ thể và các phản ứng cảm xúc trực tiếp. Điều này cho phép bạn đánh giá tính khí của một người (phản ứng mạnh hay yếu, nhanh hay chậm, trơ hay di động).
Thứ hai, tư thế và chuyển động của cơ thể thể hiện nhiều nét tính cách của một người, mức độ tự tin, cứng rắn hay buông thả, thận trọng hay bốc đồng.
Trong tư thế và động tác, địa vị xã hội của một người cũng được thể hiện. Những biểu hiện như “ngẩng cao đầu”, “duỗi thẳng vai” hay ngược lại là “cúi nửa người” không chỉ mô tả tư thế mà còn thể hiện một trạng thái tâm lý nào đó của con người.
Thứ ba, trong tư thế và cử chỉ thể hiện những chuẩn mực văn hóa của một con người.
Ví dụ, một người đàn ông lịch sự sẽ không bao giờ nói chuyện khi ngồi cạnh một người phụ nữ đang đứng, cho dù anh ta đánh giá thế nào về thành tích cá nhân của cô ấy.
Thứ tư, các ý nghĩa biểu tượng thuần túy thông thường được quy cho các cử chỉ và tư thế. Do đó, họ có thể truyền đạt thông tin chính xác.
Cử chỉ cởi mở thể hiện sự chân thành và mong muốn được nói chuyện thẳng thắn. Nhóm dấu hiệu này bao gồm cử chỉ “dang tay” và “cởi cúc áo khoác”.
Động tác “mở rộng bàn tay” bao gồm việc người đối thoại duỗi tay về phía trước theo hướng của bạn với lòng bàn tay úp. Cử chỉ này đặc biệt phổ biến ở trẻ em. Khi trẻ tự hào về thành tích của mình, chúng sẽ công khai đưa tay ra. Khi trẻ cảm thấy tội lỗi, chúng giấu tay sau lưng hoặc trong túi. Cử chỉ này thể hiện mong muốn đi đến một cuộc họp và thiết lập liên lạc.
vân vân.................

Cử chỉ cởi mở minh chứng cho sự chân thành của người đối thoại, thái độ nhân từ, mong muốn được nói một cách trung thực và thẳng thắn. Nhóm này bao gồm hai cử chỉ:

Cử chỉ "lòng bàn tay mở". Từ xa xưa, một lòng bàn tay rộng mở đã được liên kết với sự trung thực, tận tâm và chân thành. Những người cổ đại, để lộ lòng bàn tay rộng mở, dường như nói: "Tôi đi mà không có vũ khí, với ý định hòa bình." Cách tốt nhất để biết đối tác đàm phán của bạn là người thẳng thắn hay trung thực là quan sát vị trí của lòng bàn tay của họ. Khi một người chân thành, nói ra sự thật, thì lòng bàn tay của người đó thường mở ra. Đây là một cử chỉ hoàn toàn vô thức, là biểu hiện của một phản xạ không điều kiện. Các nhà tâm lý học nói rằng hầu hết mọi người không thể nói dối nếu lòng bàn tay của họ mở.

Trong các cuộc đàm phán, cũng cần lưu ý rằng cử chỉ “lòng bàn tay mở” có thể rất thoáng qua: trong cuộc trò chuyện, một hoặc cả hai tay úp mở lòng bàn tay trong giây lát, vì vậy hãy cố gắng theo dõi cẩn thận bàn tay của đối tác, đặc biệt là trong những tình huống then chốt. Đổi lại, giữ lòng bàn tay rộng mở trong khi đàm phán sẽ làm tăng uy tín của bạn và khuyến khích đối tác cả tin và thẳng thắn với bạn.

Cử chỉ "cởi cúc áo khoác." Những người cởi mở và thân thiện với bạn thường cởi cúc và thậm chí cởi áo khoác của họ khi có mặt bạn. Nhìn chung, kinh nghiệm cho thấy rằng thỏa thuận giữa những người đối thoại mặc áo khoác không cài cúc đạt được thường xuyên hơn so với những người vẫn mặc áo khoác có cúc trong suốt cuộc đàm phán. Người ta nhận thấy rằng người thay đổi ý định theo hướng có lợi thường tự động cởi cúc áo khoác và ngược lại. Tất nhiên, chúng ta không nói về điều kiện nhiệt độ khắc nghiệt, khi áo khoác bị cởi cúc hoặc cởi ra do trời nóng và buộc hết cúc do lạnh.

Cử chỉ nói dối

Nhận biết các cử chỉ cho thấy sự lừa dối là cần thiết nhất trong đàm phán và giao tiếp kinh doanh. Khi một người cố ý nói dối, tiềm thức sẽ phát ra một luồng năng lượng thần kinh, gây ra cảm giác ngứa ngáy trong các mô cơ ở mặt và cổ và khiến họ gãi. Vì vậy, những cử chỉ kết hợp với chạm vào mặt là dấu hiệu đầu tiên của sự lừa dối. Điều đáng chú ý ở đây là nếu những cử chỉ này xuất hiện ở đối tác của bạn vào thời điểm Bạn nói, chúng biểu thị sự nghi ngờ, không chắc chắn trong lời nói của bạn.

Cử chỉ "Dùng tay bảo vệ miệng"- một trong số ít cử chỉ cho thấy rõ ràng là nói dối. Trong trường hợp này, bàn tay che miệng và ngón tay cái áp vào má. Đôi khi nó có thể là một vài ngón tay ở miệng hoặc một cái nắm tay, nhưng ý nghĩa của cử chỉ vẫn được giữ nguyên. Cần lưu ý rằng nếu cử chỉ này được một người sử dụng trong bài phát biểu của họ, thì điều này cho thấy người đó nói dối. Nếu anh ấy lấy tay che miệng khi bạn nói, điều đó có nghĩa là anh ấy cảm thấy rằng bạn đang nói dối.

Cử chỉ "Chạm tay vào mũi" là một phiên bản ngụy trang tinh vi của cử chỉ trước đó. Nó có thể được thể hiện bằng một vài cái chạm nhẹ vào má lúm đồng tiền dưới mũi, hoặc bằng một cái chạm nhanh, gần như không thể nhận thấy trên mũi. Hơn nữa, nếu một người thực sự ngứa mũi, anh ta sẽ làm việc đó một cách công khai và trong tình huống bị lừa dối, anh ta chỉ dễ dàng và nhanh chóng chạm vào mũi của mình.

Gãi tai, kéo dái tai hoặc gãi nhẹ vào phía cổ dưới dái tai cũng là những dấu hiệu cho thấy người nói đang nói dối và nghi ngờ ở người nghe.

Cử chỉ bảo vệ

Trước bất kỳ dấu hiệu nguy hiểm nào, một người vô tình khoanh tay trước ngực, tạo thành một loại hàng rào bảo vệ. Đây là cử chỉ phổ biến nhất, báo hiệu rằng một người cảm nhận được mối đe dọa sắp xảy ra. Trong trường hợp này, bàn tay có thể chiếm ba vị trí đặc trưng. Khoanh tay đơn giản là một cử chỉ phổ biến cho thấy trạng thái phòng thủ hoặc tiêu cực của đối tác đàm phán của bạn. Sau khi nhận thấy cử chỉ này, bạn nên ngay lập tức xem xét lại vị trí của mình và cố gắng tìm ra lý do cho cử chỉ của anh ấy. Cũng cần phải tính đến thực tế là cử chỉ này có tác động đến hành vi của người khác. Chỉ cần một thành viên trong đoàn khoanh tay trước ngực, và chẳng bao lâu các đối tác khác sẽ noi theo tấm gương này. Vì vậy, nhiệm vụ chính của bạn lúc này là khiến đối tác có tư thế dễ tiếp thu hơn, vì chỉ cần người ấy khoanh tay trước ngực, họ sẽ giữ thái độ tiêu cực đối với bạn và lời nói của bạn. Cách đơn giản nhưng hiệu quả nhất để khiến một người mở lòng là đưa tay và đề nghị xem một số giấy tờ kinh doanh, bản vẽ, bổ sung, v.v., tức là. bất kỳ mục nào, lấy cái nào, đối tác của bạn sẽ buộc phải mở rộng vòng tay của mình. Như vậy, anh ấy sẽ có một vị trí cởi mở và thái độ của anh ấy đối với bạn sẽ thay đổi.

Một vị trí khác là khi người đối thoại, ngoài việc khoanh tay, còn nắm chặt các ngón tay lại thành một nắm đấm- làm chứng cho thái độ thù địch hoặc công kích của anh ta. Thường thì cử chỉ này đi kèm với hàm răng nghiến chặt và khuôn mặt đỏ bừng. Người này không còn ở thế phòng thủ mà đang chuẩn bị tấn công, vì vậy bạn cần giảm tốc độ nói và động tác của mình, và nếu điều này không giúp ích được gì thì hãy cố gắng tránh xa câu hỏi đã gây ra phản ứng như vậy.

Và cuối cùng, tùy chọn thứ ba - khoanh tay trước ngực nhưng ngón tay cái giơ thẳng đứng. Cử chỉ này có ý nghĩa kép - khoanh tay thể hiện thái độ tiêu cực, chỉ trích đối với bạn và nhấn ngón tay cái luôn là dấu hiệu cho thấy người đối thoại của bạn có cảm giác vượt trội hơn.

100 r tiền thưởng đơn hàng đầu tiên

Chọn loại tác phẩm Công việc tốt nghiệp Bài báo cáo kỳ Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Báo cáo thực tập Bài báo Nhận xét Công việc kiểm tra Chuyên khảo Giải quyết vấn đề Kế hoạch kinh doanh Trả lời câu hỏi Công việc sáng tạo Bài luận Vẽ Sáng tác Bản dịch Trình bày Đánh máy Khác Tăng tính độc đáo của văn bản Luận văn của ứng viên Công việc trong phòng thí nghiệm Trợ giúp về- đường kẻ

Hỏi giá

Cử chỉ cởi mở thể hiện sự chân thành và mong muốn được nói chuyện thẳng thắn. Nhóm này bao gồm các cử chỉ "mở tay" và "cởi cúc áo khoác".

Động tác “mở rộng bàn tay” bao gồm thực tế là người đối thoại duỗi tay về phía trước theo hướng của bạn với lòng bàn tay hướng lên.

Động tác cởi cúc áo khoác cũng là biểu hiện của sự cởi mở. Những người cởi mở và thân thiện với chúng ta thường cởi cúc và thậm chí cởi áo khoác trước mặt đối phương. Theo quan sát, người đối thoại thường xuyên mặc áo khoác không cài cúc sẽ đạt được thỏa thuận hơn. mở tay và tự động cởi cúc áo khoác. Khi rõ ràng rằng có thể đạt được thỏa thuận về vấn đề đang thảo luận và cũng như trong trường hợp tạo ra ấn tượng tích cực từ công việc chung, những người ngồi cởi cúc áo khoác, duỗi thẳng chân và di chuyển đến mép ghế, gần hơn cái bàn, ngăn cách họ với những người đối thoại ngồi đối diện với họ.

Cử chỉ nghi ngờ và sự bí mật cho thấy sự không tin tưởng vào đối phương, nghi ngờ về tính đúng đắn của anh ta, về mong muốn che giấu và che giấu điều gì đó. Trong những trường hợp này, người đối thoại xoa bóp thái dương, cằm một cách máy móc, tìm cách lấy tay che mặt. Nhưng thường thì anh ta cố gắng không nhìn người đối thoại, nhìn sang chỗ khác.

Một chỉ số khác của sự tàng hình là sự không nhất quán của các cử chỉ. Nếu một người có thái độ thù địch hoặc phòng thủ đối với bạn mỉm cười, điều này có nghĩa là anh ta đang cố tình che giấu sự chân thành của mình đằng sau một nụ cười giả tạo.

Cử chỉ và tư thế bảo vệ là những dấu hiệu cho thấy người đối thoại cảm thấy nguy hiểm hoặc bị đe dọa. Cử chỉ phổ biến nhất của nhóm dấu hiệu này là khoanh tay trước ngực. Bàn tay ở đây có thể chiếm bốn vị trí đặc trưng.

1) Khoanh tay đơn giản là một cử chỉ phổ biến biểu thị trạng thái phòng thủ hoặc tiêu cực của người đối thoại. Trong trường hợp này, bạn nên xem xét lại những gì bạn đang làm hoặc đang nói, vì người đối thoại sẽ bắt đầu rời khỏi cuộc thảo luận. Cũng cần phải tính đến thực tế là cử chỉ này ảnh hưởng đến hành vi của người khác. Nếu bạn khoanh tay ở tư thế phòng thủ trong một nhóm từ bốn người trở lên, bạn có thể mong đợi các thành viên khác trong nhóm sớm làm theo. Đôi khi cử chỉ này có thể chỉ đơn giản là sự bình tĩnh và tự tin, nhưng điều này xảy ra khi bầu không khí của cuộc trò chuyện không có tính chất xung đột.

2) Nếu ngoài khoanh tay trước ngực, người đối thoại còn nắm chặt các ngón tay lại thành nắm đấm, thì điều này cho thấy thái độ thù địch hoặc công kích của anh ta. Trong trường hợp này, bạn nên nói và chuyển động chậm lại, như thể mời người đối thoại noi theo gương của bạn. Nếu điều này không giúp ích được gì, thì bạn nên cố gắng thay đổi chủ đề trò chuyện.

3) Cử chỉ khi hai tay bắt chéo qua vai (đôi khi bàn tay thọc sâu vào vai hoặc bắp tay đến mức các ngón tay chuyển sang màu trắng), thể hiện sự ngăn cản phản ứng tiêu cực của người đối thoại đối với lập trường của bạn về vấn đề đang thảo luận. Kỹ thuật này được sử dụng khi những người đối thoại đang tranh cãi, cố gắng bằng mọi giá thuyết phục nhau về tính đúng đắn của vị trí của họ, và thường đi kèm với một cái nhìn lạnh lùng, hơi nheo mắt và một nụ cười giả tạo. Biểu hiện trên khuôn mặt như vậy có nghĩa là người đối thoại của bạn đang ở mức giới hạn và nếu không thực hiện các biện pháp nhanh chóng để giảm bớt căng thẳng, thì sự đổ vỡ có thể xảy ra.

4) Động tác khoanh tay trước ngực nhưng ngón cái thẳng đứng khá phổ biến trong giới doanh nhân. Nó truyền đi một tín hiệu kép: thứ nhất là về thái độ tiêu cực (khoanh tay), thứ hai là về cảm giác vượt trội được thể hiện bằng ngón tay cái. Người đối thoại sử dụng động tác này thường chơi bằng một hoặc cả hai ngón tay và khi đứng, gót chân lắc lư là đặc điểm. Cử chỉ sử dụng ngón tay cái cũng thể hiện thái độ chế giễu hoặc thiếu tôn trọng đối với người bị chỉ trỏ bằng ngón tay cái như thể qua vai.

Cử chỉ phản ánh và đánh giá phản ánh trạng thái suy nghĩ và mong muốn tìm ra giải pháp cho vấn đề. Nét mặt trầm ngâm (suy nghĩ) đi kèm với cử chỉ đưa tay lên má, điều này cho thấy rằng người đối thoại của bạn đang quan tâm đến điều gì đó. Cần phải tìm ra điều gì đã thúc đẩy anh ta tập trung vào vấn đề.

Động tác "véo sống mũi", thường được kết hợp với nhắm mắt, nói lên sự tập trung sâu sắc và phản xạ thông minh của người đối thoại. Khi người đối thoại đang ở giai đoạn đưa ra quyết định, anh ta gãi cằm. Cử chỉ này đi kèm với việc nheo mắt - người đối thoại dường như đang nhìn vào thứ gì đó ở phía xa, như thể đang cố gắng tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình ở đó.

Khi người đối thoại đưa tay lên mặt, đặt cằm vào lòng bàn tay và duỗi ngón trỏ dọc theo má (phần còn lại của các ngón tay nằm dưới miệng), đây là bằng chứng cho thấy anh ta tiếp thu những lập luận của bạn một cách nghiêm túc.

Cử chỉ cởi mở.

Trong số đó, có thể phân biệt những điều sau: mở rộng bàn tay với lòng bàn tay úp là cử chỉ thể hiện sự chân thành và cởi mở; sự hiện diện của bạn. Ví dụ, khi trẻ tự hào về thành tích của mình, trẻ công khai giơ tay, và khi cảm thấy tội lỗi hoặc cảnh giác, chúng giấu tay vào túi hoặc sau lưng. Các chuyên gia cũng nhận thấy rằng trong quá trình đàm phán thành công, những người tham gia của họ cởi cúc áo khoác, duỗi thẳng chân, di chuyển đến mép ghế, sát bàn, nơi ngăn cách họ với người đối thoại.

Các cử chỉ phòng thủ mang tính chất phòng thủ.

Họ phản ứng với các mối đe dọa có thể xảy ra, các tình huống xung đột. Khi thấy người đối thoại khoanh tay trước ngực, chúng ta nên xem xét lại những gì chúng ta đang làm hoặc đang nói, vì anh ta bắt đầu rút lui khỏi cuộc thảo luận. Bàn tay nắm chặt thành nắm đấm cũng có nghĩa là một phản ứng phòng thủ của người nói.

Các cử chỉ đánh giá. Họ thể hiện sự chu đáo và mơ mộng. Ví dụ, cử chỉ áp má - mọi người áp má lên tay thường chìm đắm trong suy nghĩ sâu sắc. Một cử chỉ đánh giá quan trọng - cằm đặt trên lòng bàn tay. ngón trỏ duỗi dọc má, các ngón còn lại ở dưới vị trí pta "chờ xem." Một người ngồi trên mép ghế, chống khuỷu tay vào hông, hai tay buông thõng tự do ở tư thế "thật tuyệt vời!". Đầu nghiêng là một cử chỉ chú ý lắng nghe. Vì vậy, nếu đa số thính giả không cúi đầu, thì cả nhóm sẽ không quan tâm đến tài liệu mà giảng viên trình bày. Cử chỉ gãi cằm "ok, chúng ta hãy suy nghĩ" được sử dụng khi người đó đang bận đưa ra quyết định. Cử chỉ về việc lau kính, đưa cặp vào miệng, v.v. - đây là khoảng dừng để suy ngẫm. cân nhắc tình huống của một người trước khi đưa ra phản kháng mạnh mẽ hơn, yêu cầu làm rõ hoặc đặt ra một câu hỏi.

Đi bộ là một động tác biểu thị nỗ lực giải quyết một vấn đề khó khăn hoặc đưa ra một quyết định khó khăn. Véo sống mũi là một cử chỉ, thường được kết hợp với đôi mắt nhắm nghiền, và nói lên sự tập trung sâu sắc của “suy nghĩ mãnh liệt.

Văn hóa lời nói của một cá nhân có tương quan với các chuẩn mực hành vi lời nói được chấp nhận trong xã hội và với văn hóa chung của xã hội. Các quy tắc ứng xử được định nghĩa bởi khái niệm "phép lịch sự":“Một tập hợp các quy tắc ứng xử liên quan đến biểu hiện bên ngoài của thái độ đối với con người (đối xử với người khác, hình thức xưng hô và chào hỏi, hành vi ở nơi công cộng, cách cư xử và trang phục)” 1 - bao gồm trong danh sách và các quy tắc hành vi lời nói bắt buộc đối với tất cả mọi người.

Sự chấp nhận chung và "sự thoải mái trong giao tiếp" của việc tuân thủ các quy tắc của phép xã giao - đây là chỉ định chính của bản chất của họ. Những quy tắc này đảm bảo sự thành công của giao tiếp, chúng dựa trên cùng một “định đề về thái độ đối với người đối thoại”, mà khá nhiều điều đã được nói đến. Thái độ nhân từ và quan tâm đến người đối thoại, mong muốn hiểu anh ta quyết định cả hai hình thức thiết lập liên lạc và giọng điệu chung của cuộc trò chuyện.

Kiến thức về các quy tắc của nghi thức lời nói là điều kiện cần thiết để giao tiếp chuyên nghiệp.

“Nghi thức lời nói đề cập đến các quy tắc điều chỉnh của hành vi lời nói, một hệ thống khuôn mẫu cụ thể của từng quốc gia, các công thức giao tiếp ổn định được xã hội áp dụng và quy định để thiết lập liên lạc giữa những người đối thoại, duy trì và ngắt liên lạc trong khóa đã chọn” 2.

Đây là những quy tắc xác định trước việc sử dụng các công thức nói ổn định có tương quan với các tình huống giao tiếp cụ thể, thường lặp lại: công thức chào hỏi và chia tay, xin lỗi hoặc biết ơn.

Tham số đặc trưng “khuôn mẫu cụ thể của từng quốc gia” của các công thức truyền thông về cơ bản có ý nghĩa trong trường hợp này. Trong một số ngôn ngữ (ví dụ: tiếng Nhật, tiếng Hàn) có một phạm trù lịch sự được chính thức hóa về mặt ngữ pháp và kiến thức về các phép xã giao cụ thể của từng quốc gia là cần thiết đối với một nhà báo (gấp đôi đối với một nhà báo quốc tế).

Về cơ bản, không có tiêu chí nào cho tính điều kiện chuyên nghiệp của các công thức nghi thức, và sẽ không có ý nghĩa gì khi đưa ra một tham số đặc trưng như vậy. Ở một mức độ nào đó, ảnh hưởng của nghề được thể hiện ở các đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ: ở ngoại hình và hành vi (“hình ảnh” của một nhà báo). Tự hiểu biết và kỹ năng trình bày bản thân sẽ giúp tạo dựng hình ảnh. Công thức:

Người quen

Theo nghĩa của từ "người quen"("mối quan hệ hợp tác, sự chuyển đổi"- V. Dahl), "gặp" (làm quen) đã có một dấu hiệu tạm thời: sự thành lập, sự bắt đầu của giao tiếp. Sự sẵn sàng tiếp xúc, sự quan tâm đến người đối thoại có thể được phản ánh trong các công thức nói, có tính đến tình huống giao tiếp, có thể nghe thoải mái (với một người quen không chính thức) hoặc trong một giọng điệu cao (với một người quen chính thức thông qua một trung gian hoặc với lời giới thiệu trực tiếp). Sự quen thuộc được đặt trước bởi các công thức chào hỏi (xin chào, v.v.). Dưới đây là các công thức biểu diễn không chính thức:

– Tên tôi là Tanya (Tanya);

– Làm quen nhé: Tôi là Tanya;

– Gặp Tatyana Sergeevna.

Trong một khung cảnh trang trọng, đây là sự khởi đầu của một cuộc làm quen:

– Cho phép (cho phép) làm quen với bạn!

– Hãy để tôi giới thiệu bản thân mình!

– Để tôi giới thiệu bạn...

Trong câu trả lời, đối tác đặt tên cho bản thân và sử dụng các công thức thể hiện phản ứng cảm xúc của mình với người quen:

– Rất đẹp!

– Tôi rất vui được làm quen với bạn (có thể thêm tên và tên viết tắt của một người quen mới).

Chào và tạm biệt

Điểm đặc biệt của việc sử dụng các công thức nói này là sự kết hợp của chúng với các phương tiện không lời(cử chỉ, nụ cười), thể hiện sự quan tâm, thiện chí, sẵn sàng tiếp xúc. Giao tiếp kinh doanh được đặc trưng bởi các hình thức chào hỏi trung lập về mặt phong cách ( xin chào buổi chiều tốt lành) và định kiến chia tay ( tạm biệt, chúc tất cả những điều tốt đẹp nhất).

Trong giao tiếp giữa các cá nhân, một số đặc điểm ngôn ngữ của giao tiếp cần được tính đến. Vì vậy, điều đầu tiên cần nói là một lời chào:

người bước vào phòng (liên quan đến những người có mặt);

đàn ông (trong mối quan hệ với một phụ nữ);

trẻ hơn tuổi (trong mối quan hệ với người lớn hơn);

cấp dưới (theo tỷ lệ vai trò xã hội).

Bắt tay, như một hình thức chào và tạm biệt không lời, được sử dụng tùy thuộc vào mức độ quen biết của người đối thoại và tình huống giao tiếp. Quy định về nghi thức: một người đàn ông không thể là người đầu tiên đưa tay cho một người phụ nữ. Việc sử dụng hình thức chào này hay không là tùy thuộc vào người phụ nữ.

Những người khá quen thuộc với nhau trong cuộc họp sau khi chào hỏi thường hỏi những câu hỏi về công việc, sức khỏe và gia đình của người đối thoại. Có bao nhiêu câu hỏi đáng đặt ra? Câu trả lời có thể chi tiết đến mức nào? Chúng ta hãy nhớ lại một trong những định đề của giao tiếp - định đề về lượng thông tin: càng nhiều thông tin được báo cáo là cần thiết cho một mục đích giao tiếp nhất định. Trong trường hợp này, mục tiêu là chào hỏi và thể hiện các dấu hiệu chú ý chung chung (ẩn ý của câu hỏi: “Tôi quan tâm đến sức khỏe của bạn, công việc của bạn ...”). Do đó, những câu hỏi như vậy - về cơ bản - là sự tôn vinh phép xã giao, và tốt hơn là bạn nên đưa ra những câu trả lời ngắn gọn và trung lập:

– Bạn khỏe không?

– Không thể phàn nàn ... (ok ... có vẻ như không có gì vân vân.)

Và đến lượt mình, hỏi người đối thoại một hoặc hai câu hỏi tương tự.

Đồng thời, sự chú ý và quan tâm có thể được nhấn mạnh bằng ngữ điệu, nụ cười.

Khi bắt đầu một cuộc đối thoại kinh doanh, công thức chào hỏi có thể được bổ sung ngay lập tức bằng một câu hỏi xác định bản chất của giao tiếp được đề xuất:

– Xin chào! Tôi có thể liên lạc với bạn (bạn có thể để ý đến tôi) được không?

– Chào buổi chiều. Không có chi. Tôi lắng nghe bạn.

xin chúc mừng, biết ơn

Ý nghĩa của từ "xin chúc mừng", "cảm ơn"được cố định bởi một dạng ổn định của việc sử dụng động từ và được định nghĩa như sau: nó là một hành động đồng thời của cả lời nói và hành động. Trong trường hợp này, bạn có thể bắt tay người đối thoại chẳng hạn, nhưng đây sẽ là một hành động bổ sung. Ý nghĩa chính của hành động được diễn đạt trong từ - Cảm ơn (Tôi - bạn - đây - bây giờ). Những từ hành động như vậy được gọi là biểu diễn.

Trong giao tiếp kinh doanh, cả dạng trung tính của đơn vị lời nói và dạng nâng cao theo phong cách đều được sử dụng (đặc biệt là trong bài nói bằng văn bản): Xin hãy nhận ơn của tôi, để tôi bày tỏ lòng biết ơn của tôi. Phương án dễ chịu nhất, thích hợp nhất cho người đối thoại, được chọn.

Do đó, khả năng biểu đạt của các đơn vị lời nói trung lập có thể được tăng cường bằng cách mở rộng công thức nghi thức:

– Cảm ơn bạn từ tận đáy lòng mình;

– Chúng tôi xin chân thành chúc mừng ...- nhưng lựa chọn của tùy chọn này tương ứng với một dịp đặc biệt để biết ơn hoặc với tình huống của một lời chào lễ hội.

Nhưng các công thức cải tiến về mặt phong cách là điển hình cho thiết lập giao tiếp chính thức:

– Cho phép tôi chúc mừng (để chuyển lời chúc mừng thay mặt cho ...);

– Cho tôi xin cảm ơn (bày tỏ lòng biết ơn);

– Xin hãy nhận lời tri ân của chúng tôi (lời chúc mừng của chúng tôi);

– Tôi không thể cảm ơn đủ cho ...

Điều tương tự cũng có thể nói về các công thức đáp lại lòng biết ơn:

– Tôi biết ơn bạn vì (cái gì?) Chú ý, vì thực tế là ...

Tùy chọn để nâng cao tính biểu cảm của các đơn vị lời nói:

– Tôi (rất, sâu sắc, vô cùng) biết ơn bạn (cảm ơn).

– Tôi không có đủ lời để cảm ơn bạn ...

Một biểu hiện có đi có lại của lòng biết ơn, được nâng cao bằng một lời khen:

– Cảm ơn bạn. Bạn đang rất chú ý.

– Cảm ơn bạn. Bạn thật tốt quá.

Tuy nhiên, trong các tình huống giao tiếp kinh doanh hàng ngày, lời chúc mừng là khá hiếm và mang tính trung lập về mặt phong cách:

– Bạn có thể được chúc mừng khi hoàn thành công việc?

– Xin chúc mừng, dự án của chúng tôi đã được chấp nhận.

Nghi thức giao tiếp trong kinh doanh liên quan đến lòng biết ơn (đúng mực, không xúc động) để đáp lại đánh giá tích cực về các hoạt động của bạn:

– Nhờ vào. Tôi rất vui (Tôi rất vui) khi nghe những phản hồi như vậy (về cái gì?) Về công việc của tôi; để nghe những lời như vậy về ...

Hình thức biết ơn phổ biến nhất là "cảm ơn" thông thường và truyền thống nhất theo nghi thức của người Nga, được sử dụng trong nhiều tình huống:

– Cảm ơn bạn đã giúp đỡ (lời khuyên, cảnh báo).

– Cám ơn vì sự quan tâm của bạn.

Trước hết, việc sử dụng công thức cuối tương ứng với tình huống chính thức cấp cho người tham gia giao tiếp một lời hoặc quyền đặt câu hỏi cho người phát biểu hoặc người tổ chức cuộc họp báo.

Cuối bài phát biểu, diễn giả cảm ơn sự quan tâm của khán giả:

– Thank you (cảm ơn) đã chú ý theo dõi.

Khi đặt câu hỏi, người nói cảm ơn trước về câu trả lời, vì anh ta chỉ được xuống sàn một lần (anh ta sẽ không thể cảm ơn người trả lời sau câu trả lời):

– Bạn nghĩ sao...(câu hỏi từ ngữ). Cảm ơn bạn.

Lời xin lỗi

Mức độ nghiêm trọng của hành vi sai trái mà phải đưa ra lời xin lỗi có thể rất khác nhau. Trong giao tiếp kinh doanh, điều này có thể là đến muộn cuộc họp đã được sắp xếp trước, thực hiện lời hứa không đúng thời hạn, hoặc đơn giản là những lời nói ác ý gây rắc rối cho người khác. Lý do cũng có thể khác nhau: cả khách quan (bệnh tật, gián đoạn vận chuyển, v.v.), và chủ quan (chỉ là quên). Tất nhiên, bạn cần phải đúng giờ, nhưng ... hầu như không thể tránh khỏi những tình huống như vậy - có nghĩa là bạn cần ngay lập tức tìm cách giải quyết tình huống khó xử, để ngăn chặn xung đột phát sinh. Bạn cần xin lỗi bằng hình thức thích hợp nhất trong trường hợp này. Và nếu một số nghi ngờ hoặc sự chậm trễ vẫn có thể xảy ra trong các mối quan hệ cá nhân, thì lời xin lỗi chính xác kịp thời trong lĩnh vực quan hệ nghề nghiệp và kinh doanh là một tiên đề.

Nhãn công thức lời xin lỗi phụ thuộc cả vào mức độ hành vi sai trái và mức độ hình thức của mối quan hệ của các đối tác giao tiếp. Ví dụ, công thức phổ biến nhất để xin lỗi khi phạm tội nhẹ là:

– Xin lỗi (xin lỗi, làm ơn) (để làm gì?) Vì đã đến muộn, vì đã làm phiền ...

– Xin thứ lỗi (tôi xin lỗi)- công thức được chấp nhận nhiều hơn khi đề cập đến một nhóm người.

Bóng râm của việc tăng cường tính chính thức được chứa trong các công thức phát biểu:

– Tôi xin lỗi (sâu sắc) của tôi.

– Tôi phải xin lỗi bạn (để xin lỗi).

– Tôi không thể không xin lỗi bạn.

– Cho tôi xin lỗi (để làm gì?) Vì ...

Cuối cùng, những hành vi phạm tội nghiêm trọng nhất (không thực hiện lời này, đặc biệt là vi phạm nghĩa vụ) yêu cầu một lời xin lỗi dưới hình thức chi tiết (có thể bằng văn bản) nêu rõ lý do mà lời hứa đã không được thực hiện:

– Cho tôi xin lỗi vì (cái gì?) ...

– Tôi chân thành xin bạn thứ lỗi: Tôi không thể thực hiện lời hứa của mình, bởi vì ...

Khi biểu thị lý do, các giới từ, liên từ, các từ liên kết như vậy được sử dụng: kể từ, bởi vì, do thực tế rằng, v.v.

Trong bài phát biểu bằng văn bản, lượt được sử dụng chỉ đặc trưng cho phong cách kinh doanh chính thức, có ý nghĩa điều tra:

– Tôi đã không thể làm điều này bởi vì (do thực tế là) ...

Đương nhiên, lời xin lỗi không nên được hoãn lại, và thậm chí tốt hơn - hãy cố gắng ngăn chặn những tình huống có thể xảy ra điều gì đó không lường trước cho đối tác (loại trừ lý do cho những lần xin lỗi tiếp theo bằng cách thực hiện điều này trước). Ví dụ: nếu bạn bỏ lỡ một cuộc họp hoặc nghĩ rằng bạn có thể đến muộn, hãy gọi cho người có cuộc hẹn:

– Tôi cầu xin sự tha thứ của bạn, tôi sẽ không thể có mặt với bạn lúc 12 giờ. Nếu có thể (nếu thuận tiện cho bạn), chúng ta có thể sắp xếp lại cuộc họp nửa giờ sau được không?

– Nó có thể. Vì vậy, chúng ta hãy gặp nhau lúc 12:30. Cám ơn vì đã gọi.

Đây là cách để đáp lại lời xin lỗi-cảnh báo.

Trong hầu hết các tình huống phạm tội nhỏ, chỉ cần đáp lại lời xin lỗi là không cần thiết: một cái gật đầu hoặc một cái nhìn tán thành sẽ cho người đối thoại biết rằng bạn không nghi ngờ sự vô ý của những gì đã xảy ra và lời xin lỗi của họ được chấp nhận. Các câu trả lời phổ biến nhất:

– Không có chi.

– Không đáng một lời xin lỗi.

Yêu cầu, lời khuyên

Các đơn vị lời nói của các nhóm chủ đề này biểu thị sự thúc đẩy hành động và yêu cầu trả lời (trước hết là sự đồng ý / không đồng ý).

Cần quy định ngay sự phân biệt: mệnh lệnh và yêu cầu. Lệnh là lệnh chính thức của người có thẩm quyền. Thiết kế bằng lời nói của đơn đặt hàng chỉ được chấp nhận trong lĩnh vực giao tiếp kinh doanh, nhưng ở đây nên đặt trước: điều này hoàn toàn áp dụng cho các đơn đặt hàng kinh doanh bằng văn bản. Trong lời nói, trong giao tiếp nghề nghiệp hàng ngày, cần loại trừ cả phương tiện ngôn ngữ và ngữ điệu mệnh lệnh: bản chất tiêu cực của tác động của một lời kêu gọi như vậy đối với cấp dưới là hiển nhiên. Một mệnh lệnh chính thức với đầy đủ lý do có thể được gọi là một yêu cầu, việc thực hiện là bắt buộc. Điều này được phản ánh tương ứng trong các dạng bài phát biểu:

– Vui lòng viết thư trả lời cho bức thư này.

– Vui lòng chuẩn bị một báo cáo ... vv.

Khái niệm chung "yêu cầu"- đây là “lời kêu gọi ai đó, kêu gọi thỏa mãn bất kỳ nhu cầu, mong muốn nào” (Từ điển Giải thích) và khuyến khích hành động.

Hình thức chính để thể hiện một yêu cầu (cũng như lời khuyên) là tâm trạng mệnh lệnh của động từ ( viết về nó; Đặt một câu hỏi vân vân.).

Một dạng khá ổn định của một yêu cầu chính thức - sự kết hợp của động từ Tôi sẽ tha thứ với động từ nguyên thể - được sử dụng chủ yếu trong các tình huống giao tiếp tập thể:

– Tôi hỏi những người muốn nói.

– Cho tôi xin tầng.

– Xin hãy yên lặng.

Trong những trường hợp này, cũng có thể sử dụng danh từ request + infinitive:

– Hãy làm theo các quy tắc.

– Vui lòng không trì hoãn việc gửi báo cáo.

– Tôi muốn bạn viết (động từ thì quá khứ) về ...

– Sẽ rất tuyệt nếu bạn đã ...

Như vậy, một cách diễn đạt yêu cầu có nghĩa là người nói đã lường trước được những phản đối có thể xảy ra và sẵn sàng lắng nghe họ.

– Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai nếu nó thuận tiện cho bạn (nếu nó phù hợp với bạn).

– Nếu bạn không phiền, tôi sẽ hỏi bạn (cái gì?) ...

– Để tôi hỏi bạn...

Các hình thức yêu cầu và lời khuyên không mang tính chất nghi thức tương đối gần gũi về ý nghĩa và phương tiện lời nói. Sự khác biệt là khi hỏi, kết quả của hành động nói được hướng tới có lợi cho người nói hỏi:

– Tôi yêu cầu bạn làm ... (Tôi quan tâm đến điều này).

Và với lời khuyên, kết quả sẽ có lợi cho người đối thoại:

– Tôi khuyên bạn ... hãy cố gắng làm điều này (nó vì lợi ích tốt nhất của bạn).

Nên chuyển đến người đối thoại với lời khuyên khi anh ta mong đợi lời khuyên, cần lời khuyên. Lời khuyên nên nghe khéo léo, không phô trương và thuyết phục, lập luận quan trọng: tại sao bạn nên làm theo cách này mà không phải theo cách khác.

Ở đây, các động từ ở dạng trạng thái điều kiện chiếm ưu thế trong cấu trúc lời nói, truyền tải xung lực ở dạng nhẹ nhàng, rõ ràng không mang tính phân loại:

– Tôi muốn khuyên bạn ...

– Hãy để tôi tư vấn cho bạn ...

– Tại sao bạn không đi ...

– Bạn cảm thấy thế nào về...

– Bạn có phiền không khi...

Sự lịch sự của một yêu cầu hoặc lời khuyên cũng được cung cấp bởi các cấu trúc thẩm vấn:

– Bạn có muốn tham gia (làm gì?) ...?

– Bạn có thể trả lời câu hỏi này?

Hành động phản hồi đòi hỏi không kém phần tế nhị: bày tỏ sự đồng ý (không đồng ý - thậm chí còn hơn thế nữa), biết ơn lời khuyên

Yếu tố tình cảm tranh cãi. Khái niệm về sự đồng ý trong giao tiếp. Tự vệ và tự chủ trong quá trình tranh cãi.

Tranh cãi (người Hy Lạp, "enmity") - tranh luận, khi làm rõ các vấn đề thuộc lĩnh vực chính trị, văn học hoặc nghệ thuật. Cùng với khái niệm này được sử dụng: tranh luận và thảo luận.

Một loại tranh chấp, có đặc điểm là các nỗ lực chính của các bên tranh chấp là nhằm khẳng định quan điểm của họ về vấn đề đang thảo luận. Cũng như thảo luận tranh cãi là một trong những hình thức tranh chấp phổ biến nhất. Với thảo luận nó được kết hợp với nhau bởi sự hiện diện của một luận văn, là chủ đề của cuộc tranh cãi, một sự gắn kết có ý nghĩa nổi tiếng, liên quan đến việc chú ý đến các lập luận của phía đối lập, thứ tự mà những người tranh chấp phát biểu, một số phương pháp hạn chế mà phía đối lập bác bỏ và quan điểm của riêng họ là được chứng minh. Tuy nhiên, cuộc tranh cãi có sự khác biệt đáng kể so với thảo luận. Nếu mục tiêu thảo luận chủ yếu là tìm kiếm sự nhất trí chung, những gì thống nhất các quan điểm khác nhau, sau đó nhiệm vụ chính của cuộc tranh cãi là khẳng định một trong những lập trường đối lập. Các cạnh cực nhỏ hơn thảo luận bị hạn chế trong việc lựa chọn các phương tiện tranh chấp, chiến lược và chiến thuật của nó. Trong tranh cãi, cũng như trong tranh chấp nói chung, các phương pháp không chính xác là không thể chấp nhận được (thay thế luận điểm, lập luận mạnh hoặc thiếu hiểu biết, sử dụng lập luận sai và không được chứng minh, v.v.). Trong tranh cãi, một phạm vi rộng hơn có thể được áp dụng hơn là trong thảo luận, phạm vi của các phương pháp chính xác. Đặc biệt, có tầm quan trọng lớn là sự chủ động, áp đặt kịch bản của một người để thảo luận về một chủ đề, sự đột ngột trong việc sử dụng lý lẽ, chọn thời điểm thích hợp nhất để trình bày lý lẽ quyết định, v.v. trong tranh chấp là thành tựu của sự thật. Chiến thắng của một quan điểm sai lầm, có được thông qua các thủ đoạn và điểm yếu của phía bên kia, như một quy luật.

Nhấn mạnh mối liên hệ nhất định của nội dung tâm lý bên trong của nhân cách với các đặc điểm bên ngoài, hình thái của cấu trúc khuôn mặt, cần nhớ rằng khuôn mặt của bất kỳ người nào không phải là một cái gì đó đông cứng, mà đại diện cho một loạt các chuyển động khác nhau, được thể hiện qua nét mặt.

Ví dụ, một cái đầu ngẩng cao hoàn toàn cho thấy sự tự tin, nhận thức rõ ràng về bản thân, hoàn toàn cởi mở và chú ý đến thế giới xung quanh vì có mối quan hệ mãnh liệt với nó. Một người ngẩng cao đầu cho thấy sự thiếu thân mật, tự tôn cao hoặc kiêu ngạo. Ném đầu ra sau thể hiện) một khát vọng lớn về hoạt động, một thử thách. Và ngược lại, cúi đầu về một bên biểu thị sự từ chối hoạt động của chính mình, hoàn toàn cởi mở với người đối thoại "mong muốn gặp gỡ nhau đến mức khiêm tốn. Đầu cúi xuống thư thái là dấu hiệu của tướng thiếu sẵn sàng cho căng thẳng, thiếu ý chí.

“Ngôn ngữ của thị giác” rất đa dạng. Vì vậy, đôi mắt mở hoàn toàn là đặc điểm của sự nhạy cảm cao với cảm xúc và lý trí, sự sống động nói chung. Đôi mắt "lồi" quá mở là minh chứng cho việc tăng cường gắn kết quang học với thế giới xung quanh. Đôi mắt bị che, "có rèm" thường là dấu hiệu của sức ì, sự thờ ơ, kiêu ngạo, buồn chán hoặc cực kỳ mệt mỏi. Nhìn nheo hoặc lác có nghĩa là tập trung chú ý quan sát hoặc kết hợp với nhìn nghiêng là lừa dối, xảo quyệt. Một cái nhìn trực tiếp, quay mặt hoàn toàn về phía đối tác thể hiện sự quan tâm, tin tưởng, cởi mở, sẵn sàng tương tác trực tiếp. Nhìn từ bên cạnh, từ khóe mắt, cho thấy sự thiếu hoàn toàn trở lại, hoài nghi, không tin tưởng. Cái nhìn từ bên dưới với cái đầu cúi xuống thể hiện sự sẵn sàng hành động tích cực hoặc lưng cúi xuống, phục tùng, khiêm tốn, giúp đỡ. Cái nhìn từ trên xuống dưới với cái đầu hất ra sau cho thấy một cảm giác vượt trội, kiêu ngạo, khinh thường, tìm kiếm sự thống trị. Cái nhìn lảng tránh cho thấy sự không chắc chắn, khiêm tốn hoặc rụt rè, có thể là cảm giác tội lỗi.

Khóe miệng kéo xuống tượng trưng cho thái độ nhìn chung tiêu cực đối với cuộc sống, nét mặt buồn bã nói chung. Khóe miệng nhếch lên phản ánh thái độ sống tích cực, biểu hiện hoạt bát, vui vẻ. Nếu miệng trông đầy đặn, thì nó cho thấy sức sống của các giác quan đang tăng lên; mềm - về độ nhạy; sắc nét, chạm khắc chính xác - dành cho trí tuệ; vững chắc - về sự chắc chắn của ý chí.

Nhà nhân chủng học người Đức Carsten Nimitz, nghiên cứu động thái của nụ cười bằng máy ghi video, nhận thấy rằng ấn tượng về nụ cười chân thành hay giả vờ xuất hiện tùy thuộc vào tốc độ khóe miệng nhếch lên và sự mở rộng đồng thời của mắt. , tiếp theo là một sự thay đổi ngắn của mí mắt. Nhà nghiên cứu nhấn mạnh rằng việc mở rộng mắt quá lâu mà không nhắm lại trong thời gian ngắn kết hợp với nụ cười được coi là một mối đe dọa. Ngược lại, nhắm mắt trong thời gian ngắn là một yếu tố bình yên của nét mặt. Cái kia tươi cười làm ra vẻ nói rõ: "Ta đối với ngươi không có chuyện xấu, ngươi xem, ta thậm chí nhắm mắt lại."

Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm, ngoài các biểu hiện trên khuôn mặt và cử chỉ. "Đọc" ngôn ngữ của bàn tay và cử chỉ nói chung ngày càng trở thành chủ đề nghiên cứu, đặc biệt là ở nước ngoài, chẳng hạn như G. Calero, D. Nyurenberg, A. Stangl, S. Dunkell và những người khác.

A. Stangl trong các tác phẩm của mình mô tả nhiều cử chỉ, đặc biệt là bàn tay và bàn tay, việc "đọc" trong đó cho phép bạn hát tốt hơn mẹ của người đối thoại. Uể oải treo dọc cơ thể - thụ động, thiếu sẵn sàng hành động, thiếu ý chí.

Vòng tay bắt chéo trên ngực - một phản ứng bảo vệ, một sự cô lập nổi tiếng "một số chờ đợi. Hai tay đặt ra sau lưng - thiếu sự sẵn sàng cho hành động, cũng như ẩn khỏi sự đeo bám, rụt rè, tình trạng khó khăn. Lòng bàn tay mở ra - một cử chỉ giải thích , thuyết phục, trình bày cởi mở, ban tặng. Một hoặc cả hai tay giấu vào túi - ẩn chứa khó khăn, bất trắc, mất mát tức thì. Bàn tay nắm chặt - tập trung, làm chủ hứng thú, phấn đấu khẳng định bản thân. Xoa tay - dễ chịu, thỏa mãn những suy nghĩ đã chiếm hữu của một người.

Bàn tay cầm lấy vật gì đó hoặc chuyển động theo một hướng nhất định - trực tiếp là nắm bắt vật chất, là dấu hiệu của người tham lam, nghĩ quá nhiều về vật chất chiếm hữu.

Các chuyển động tay che mặt hoặc một phần của nó - mong muốn che giấu, che giấu, che giấu tình trạng của một người; sự chu đáo đi đến sự bối rối. Động tác xóa tay trên trán chính là xóa đi những ý nghĩ xấu, ý tưởng không tốt, hay tập trung tư tưởng.

Ví dụ, một lòng bàn tay mở sẽ vuốt ve thứ gì đó dễ chịu khi chạm vào, mặt khác - một tính cách mềm mại, một tâm trạng nhân từ.

Ngón trỏ duỗi thẳng căng thẳng là biểu hiện của nội tâm tập trung, không quan tâm đến người khác. Ngón trỏ thẳng chạm mép môi - cảm giác mông lung, tìm lý do, cầu cứu.

Ngón tay được đưa vào miệng - sự ngây ngô, trạng thái lơ đãng, hiểu lầm.

Ngón tay chạm vào mắt hoặc tai - dấu hiệu của sự lúng túng, rụt rè nổi tiếng, mong muốn chạy trốn.

Các đầu của ngón trỏ chạm vào nhau, trong khi phần còn lại, đặc biệt là ngón út, thò ra ngoài - mức độ tập trung cao độ của sự chú ý vào những chi tiết nhỏ nhất.

Đặt tay lên hông - nhu cầu củng cố bản thân, tăng cường sức mạnh, thể hiện sự vững vàng và ưu việt, thách thức, dũng cảm - từ hình thức ngây thơ đến xấu xa. Thường bù đắp cho những cảm giác yếu đuối hoặc xấu hổ tiềm ẩn.

Hai tay đỡ phần trên của cơ thể, dựa vào vật gì đó, chẳng hạn như trên bàn, lưng ghế, chân đế thấp, v.v. - phấn đấu để được hỗ trợ tinh thần hoặc sự không chắc chắn bên trong.

Mỗi cử chỉ của con người đều giống như một từ trong một ngôn ngữ. Bằng cách đọc cử chỉ, chúng tôi cung cấp phản hồi, đóng vai trò chính trong quá trình tương tác và nhóm kiểm tra là một thành phần quan trọng của phản hồi.

Phản hồi "không lời" có thể cảnh báo bạn rằng bạn cần thay đổi hành vi, làm điều gì đó để đạt được kết quả bạn cần trong giao tiếp với học sinh hoặc một người đối thoại cụ thể.

Dưới đây là một số nhóm cử chỉ được mô tả bởi các chuyên gia giao tiếp người Mỹ D. Nyurenberg và G. Calero.

Cử chỉ cởi mở.

Các cử chỉ phòng thủ mang tính chất phòng thủ.

Họ phản ứng với các mối đe dọa có thể xảy ra, các tình huống xung đột. Khi thấy người đối thoại khoanh tay trước ngực, chúng ta nên xem xét lại những gì chúng ta đang làm hoặc đang nói vì anh ta bắt đầu rút lui khỏi cuộc thảo luận. Bàn tay nắm chặt thành nắm đấm cũng có nghĩa là một phản ứng phòng thủ của người nói.

Các cử chỉ đánh giá. Họ thể hiện sự chu đáo và mơ mộng. Ví dụ, cử chỉ áp má - mọi người áp má lên tay thường chìm đắm trong suy nghĩ sâu sắc. Một cử chỉ đánh giá quan trọng - cằm đặt trên lòng bàn tay. ngón trỏ duỗi dọc má, các ngón còn lại ở dưới vị trí pta "chờ xem." Một người ngồi trên mép ghế, chống khuỷu tay vào hông, hai tay buông thõng tự do ở tư thế "thật tuyệt vời!". Đầu nghiêng là một cử chỉ chú ý lắng nghe. Vì vậy, nếu đa số thính giả không cúi đầu, thì cả nhóm sẽ không quan tâm đến tài liệu mà giảng viên trình bày. Gãi cằm là động tác "được rồi, cứ nghĩ đi" được sử dụng khi người đó đang bận đưa ra quyết định. Cử chỉ về việc lau kính, đưa cặp vào miệng, v.v. - đây là khoảng dừng để suy ngẫm. cân nhắc tình huống của một người trước khi đưa ra một phản kháng kiên quyết hơn, yêu cầu làm rõ hoặc đặt ra câu hỏi.

Những cử chỉ buồn chán.

Chúng được thể hiện bằng cách gõ chân xuống sàn hoặc bấm vào nắp của một cây bút máy. Đầu trong lòng bàn tay của bạn. Bản vẽ máy trên giấy. Cái nhìn trống rỗng "Tôi nhìn bạn, nhưng tôi không nghe."

Những cử chỉ tán tỉnh, “mồi chài”. Ở phụ nữ, họ thích vuốt tóc, chỉnh sửa đầu tóc, quần áo, nhìn mình trong gương và quay trước mặt; đung đưa hông, từ từ bắt chéo và dang rộng hai chân trước người nam, tự vuốt ve trên bắp chân, đầu gối, đùi; giày cân bằng trên các đầu ngón tay "Tôi cảm thấy thoải mái khi có mặt của bạn", dành cho nam giới - chỉnh lại cà vạt, khuy măng sét, áo khoác, duỗi thẳng toàn bộ cơ thể, di chuyển cằm lên xuống cho người khác.

Cử chỉ nghi ngờ và bí mật. Tay che miệng - người đối thoại cần mẫn che giấu lập trường của mình về vấn đề đang thảo luận. Nhìn lướt qua một bên là dấu hiệu của việc tàng hình. Chân hoặc toàn bộ cơ thể hướng về lối ra - dấu hiệu chắc chắn rằng một người muốn kết thúc cuộc trò chuyện hoặc cuộc họp. Chạm hoặc xoa mũi bằng ngón trỏ là dấu hiệu nghi ngờ; các kiểu khác của cử chỉ này là xoa ngón trỏ sau tai hoặc trước tai, dụi mắt.