Etibarı necə qazanmaq olar. Güvən yaratmaq üçün psixoloji üsullar

İnsanlar sizə güvənirmi? Başqalarında düzgün təəssürat yarada bilirsinizmi? Çoxları ətrafda o qədər də etibarlı insanların olmadığını fərq etdi. Dostlarla, həmkarlarla, tanışlarla münasibətləri etibar faktorunu nəzərə almadan qururuq. Bununla belə, bu faydalı keyfiyyət ünsiyyət üçün zəruri ola bilər. Siz ona məhəl qoymamalısınız.

İnsanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin və ünsiyyətin əsası etimaddır. Bu, bizi hərəkətə keçməyə və qərarlar qəbul etməyə həvəsləndirir. Etibarlı insan başqalarına təsir etməyi bacarır. Üstəlik, bu təsir onlar tərəfindən sakitcə qəbul ediləcək, çünki güvənirlər.

Güvən nədir? Güvən üç amilin birləşməsidir. Hər halda, bir çox elm adamları bu fikrə sadiqdirlər. Güvən təcrübə, bacarıq və etibarlılıq əsasında qurulur. Əgər ətrafınız hər üç komponenti sizdə görürsə, bu o deməkdir ki, etibar yaranıb. Belə çıxır ki, etibar sizdən deyil, hədəf auditoriyadan asılıdır. Məhz onların sizi bir insan kimi qəbul etmələri və sizin hərəkətlərinizə verdiyi qiymət istənilən təsirə malik olacaqdır. Qabiliyyətlər, bacarıqlar, hərəkətlər - bütün bunlar arxa plana keçir, etibarın formalaşmasına yalnız dolayı təsir göstərir. Səlahiyyət qazanmaq mürəkkəb və vaxt aparan prosesdir, lakin onu itirmək bir neçə dəqiqəlik məsələdir. Hər hansı bir səhv addım və ya səhv səlahiyyətlərin itirilməsinə səbəb ola bilər. Güvən yaratmağa kömək edən hər bir komponentə daha yaxından nəzər salmağa dəyər. Bu yolla nəinki səlahiyyət əldə edə, həm də onu qoruya bilərsiniz.

Bacarıq

Bacarıq iş yerində səlahiyyət və etibar qazanmağın ən asan yollarından biridir. Əgər siz öz imkanlarınızı, yüksək etibarlılığınızı nümayiş etdirsəniz və öz səriştənizlə bağlı nümunələr təqdim etsəniz, bu, başqaları arasında inam səviyyəsini asanlıqla yüksəldəcək. Peşəkar bacarıq və qabiliyyət nümayiş etdirən kimi bütün maneələri dərhal məhv edəcək, özünüzü səriştəli mütəxəssis elan edəcəksiniz.

Misal üçün, inam necə formalaşır səriştəsinə əsaslanaraq, Sony-nin yaradıcısı Akio Moritadır. O, ABŞ-da Sony Corporation of America şirkətinin yaradılması ideyasını irəli sürdü. Lakin Tokio rəhbərliyi bu ideyaya həvəsi bölüşmədi. Rəhbərlər Akio Moritanın əla reputasiyasına qarşı çıxa bilmədilər, lakin ABŞ-da şirkət yaratmamaq üçün obyektiv və tutarlı səbəblər tapmağa çalışdılar. Bütün variantları nəzərdən keçirdilər, lakin imtina üçün heç bir səbəb tapmadılar. Sonra rəhbərlik qərara görə məsuliyyəti Akio Moritanın özünə həvalə etmək qərarına gəlib. Ona etibar etdilər və ABŞ bazarını idarə etməkdə onun səriştəsini gördülər.

Peşəkarlıq

Peşəkarlıq və bacarıq bir-birinə bağlıdır. İstəsən insanın etimadını qazanmaq bəzi məsələlərdə özünüzü müstəsna peşəkar kimi göstərməlisiniz. Texniki nöqteyi-nəzərdən ekspert olmalısınız, o zaman həmkarlarınız sizə hər cəhətdən etibar edəcəklər. Peşəkarlıq təcrübəyə, tamamlanmış işlərə əsaslanır, əgər bir çox uğurlu layihələriniz varsa, o zaman nüfuz qazanmaq çox asan olacaq. Deməli, mümkündür başqalarını inandırmaq qənaətlərinin düzgünlüyündə. Nəticələr peşəkarlığa, xüsusi biliklərə əsaslanırsa, o zaman mütləq dinləniləcəkdir. Burada özünüzü müsbət təqdim etmək bacarığı deyil, xüsusi təcrübəyə sahib olmaq vacibdir. Hətta özünü yaxşı tərəfdən göstərməyə çalışmayan insanlar həmkarlarının və hətta rəqiblərinin etibarını qazana bilərlər.

Burada məşhur filosof Adam Smiti misal göstərmək olar. Onun “Xalqların sərvəti” kitabı tarixin ən böyük kitablarından birinə çevrildi. Eyni zamanda, Smit yaxşı danışan deyildi; onunla söhbətlər darıxdırıcı idi. Samuel Johnson bu barədə danışır. "Bir itlə ünsiyyət qurmaq daha əyləncəlidir" dedi.

Smit nəinki danışıq baxımından sadə idi. Təqdim olunmayan görünüşü, hipoxondriyası və söhbətə həddindən artıq həvəsi də onu cəlbedici işıqda göstərmirdi. Müasirlərinin xatirələrinə görə, Adam Smit bir dəfə Qlazqodakı fabrikdə iqtisadi vəziyyətdən həvəslə danışarkən çuxura düşüb. Lakin Smitin fikri, mövqeləri və bəyanatları o dövrdə reallıq tərəfindən dəstəklənir və geniş yayılmışdır. İndi onlar da populyarlığını itirmir, kapitalizmin əsasını təşkil edirlər. Çünki Adam Smit etibar qazana bildi.

Təsdiq tələb edən dəqiq məsələlərdə peşəkarlığınızı nümayiş etdirmək çətin deyil. Sadəcə məzmununda etibarlı olan səlahiyyətli mənbələri öyrənməlisiniz. Müzakirə zamanı mötəbər məlumatlara istinad etsəniz, peşəkarlıq və bununla bağlı etibar artacaq. Burada şəxsi təcrübə də vacibdir. Ətrafınızdakılar arasında nəyin etibarlı mənbə hesab edildiyinə diqqət yetirin. Bunlar istifadə edilməli olan istinadlardır.

Əgər həmsöhbətin nəzərində mənbələr mötəbər deyilsə, bu yolla etibar qazanmaya bilər. Hər kəs sahib olduğunuz məlumatları dəyərli hesab etmir. Sonra başqalarının inanacağı məlumatları dəqiq şəkildə təqdim etməlisiniz.

Hesabat, hesabat və digər sənədləri təqdim edərkən sözlərinizi təsdiq edən materialları seçməlisiniz. Bu, təkcə inam yaratmaq üçün əla yol olmayacaq, həm də sizin bilikli və yüksək hazırlıqlı olduğunuzu göstərəcək. Tamaşaçılar bu materialların hamısına belə baxmaya bilərlər, lakin onların olması aydın göstərəcək ki, siz diqqətlə hazırlamısınız, məsələni öyrənmisiniz və indi siz işi görməyə başlaya bilərsiniz.

Etibarlılıq

Stiven Kovinin fikrincə, vəziyyəti tamamilə dəyişə bilən inamdır. Bütün maneələri inamla sındırmaq olar. Və onsuz ciddi və əhəmiyyətli bir şey yaratmaq demək olar ki, mümkün deyil. Bu ifadə doğrudur, lakin burada lazımi əlavələr etməyə dəyər.

Etibarın bir neçə kateqoriyası var - tam inam, nisbi və minimal. Minimum etibarınız olsa belə, bu, artıq yaxşıdır. Bu, mütləq heç bir şeydən yaxşıdır. Etibarın təməli başqalarının tam etibarına nail olmaq üçün tədricən böyüməyə imkan verir. Eyni zamanda, etibarlılığınız yalnız insanların fikirlərinə yönəlməməlidir. Bütün situasiyalarda etibarlı olmaq lazımdır, o zaman səlahiyyətinizin səviyyəsi yüksələcək. Sizi şəxsən tanımayan insanlar belə sizə güvənməyə başlayacaqlar. Hər addımda inam artır, insanlar sizi daha çox tanıyır, sizi yaxşı mənada tanıyır.

Güvən haqqında müxtəlif fikirlər var. Məsələn, böyük bir patron güc mövqeyindən çıxış edə bilər. Bu fikir, tabeliyində olanlar bunun yalnız rəhbər üçün deyil, şirkət üçün daha yaxşı olacağını başa düşsələr, lazımi təsdiq və etibar qazanır.

Aristotelin müdrikliyi deyir: “Ədalətli hökmdar heç nə tələb etmir, amma başqaları üçün işləyir”. Layihə üzərində işləyərkən hər zaman diqqətinizi işin öhdəsindən gəlməyə yönəltməlisiniz, ödəniş kimi xırda şeylərə, rəhbərləriniz qarşısında peşəkar görünmək istəyinə və s. Bu, sizin həvəsinizi görən digər insanları işə cəlb edəcək. Onlar sizin fikirlərinizi dəstəkləyəcək və paylaşacaqlar.

Tabeliyində olanlarla münasibətlər qurmaq totalitar konsepsiyaya əsaslanmamalıdır. Rəhbər elə hiss yaratmalıdır ki, hər bir işçinin səsi var. Onların sizə güvənməsi və təklif olunan ideyaları qəbul etməsi lazımdır.

Güvəndir təkcə iş üçün deyil, həm də gündəlik həyat üçün vacib meyardır. Sözlərinizi dəyişmədən səlahiyyət əldə etmək olar. Əgər uşağınızın siqareti dayandırmasını istəyirsinizsə, o zaman onu bu vərdişin təhlükələrinə inandırmaqla yanaşı, özünüzü də atmalısınız. Çox vaxt inam kiçik şeylərdə itir. Məsləhət verirsinizsə, sözünüzün üstündə durub-durmadığınıza fikir verin. Əgər həmsöhbətiniz ikiüzlülük görsə, sizi ciddi qəbul etməyi dayandıracaq. Etibar əsasən başlanğıcda formalaşır. Onun səviyyəsindən asılıdır ilk təəssürat. eBay onlayn auksionu istifadəçilərinə satıcıya olan reputasiya və inamla bağlı sualların yer aldığı anket təqdim edib. Səlahiyyətin əsasını müştərilər tərəfindən verilən ilk reytinqlər təşkil edirdi. Satıcının uğuru birbaşa ilk reytinqlərdən asılı idi. Əgər onlar müsbətdirsə, deməli o, sürətlə inkişaf edib. Mənfi olarsa, satıcını uğursuzluqlar və problemlər gözləyirdi.

Çoxlarından motivasion çıxışlar eşidə bilərsiniz, amma kimə daha çox güvənir? Əgər sizə “Ümidsiz olmayın” deyirlərsə, bir vaxtlar ümidsizliyə son qoyub məqsədlərinə çatan insanlara daha çox güvən yaranır. Fəlakətdən sağ çıxanlar, müharibə iştirakçıları, qalib təlimçilər. Səmimi danışırlar, çünki təsvir etdikləri vəziyyətlərdə özləri də olublar. Birinci şəxslə danışırlar, yəni insanlar onlara daha çox güvənir. Ona görə də bu cür çıxışlar ictimaiyyət arasında böyük uğurdur. Etibarın sirri budur.

Səhv tapsanız, lütfən, mətnin bir hissəsini vurğulayın və klikləyin Ctrl+Enter.

Həyatda elə vəziyyətlər olur ki, siz özünüz haqqında müsbət imic formalaşdırmaq və bu və ya digər insanın etibarını qazanmaq istədiyiniz və ya sadəcə ehtiyacınız olacaq. Tanışlıq və ya ilk görüş zamanı potensial partnyoru sevindirmək, işəgötürən və ya iş ortağı haqqında müsbət təəssürat yaratmaq, maraqlı bir insanla dostluq etmək istəyirik. Təcrübə göstərir ki, bu, istədiyimiz qədər sadə deyil, lakin mümkündür. Şəxsiyyətinizə diqqəti cəlb etmək və başqalarının etibarını qazanmaq üçün bir neçə psixoloji davranış qaydalarına əməl edilməlidir. Onlardan asanlıqla istifadə edə bilərsiniz.
Qayda №1: Həmişə gülümsəyin
Şən və gülərüz insanlar bu həyatda çox şey əldə edirlər. Təbəssüm sizi açıq, mehriban həmsöhbət kimi səciyyələndirir. Qəlbin kədərli olsa belə, gülümsə! Bu, çox səy tələb etmir və təkcə sizin deyil, həm də ünsiyyət qurduğunuz insanların əhval-ruhiyyəsini yaxşılaşdırır. Gülməklə həmsöhbətinizə onunla ünsiyyətdən xoşbəxt olduğunuzu, onun xoş olduğunu və onu bəyəndiyinizi göstərəcəksiniz.
Qayda № 2. Başqa insanların işləri və vəziyyəti ilə maraqlanın
Bu, başqalarının həyatına müdaxilə ilə bağlı deyil. Xeyr, sadəcə ünsiyyətdə olduğunuz insanlar üçün narahatlığınızı və narahatlığınızı səmimi şəkildə ifadə etməlisiniz. Sadəcə bunu səmimiyyətlə etmək lazımdır. Axı, hamımız intuisiyaya malikik və bir insan suallarınızda yalanın çalarlarını ayırd edə bilər və bir şəxs kimi onunla maraqlandığınız zaman və ya hansısa şəxsi məqsədlərinizə çatdığınız zaman hiss edəcəkdir. Diqqətlə və səmimi şəkildə dinləməyə və həmsöhbətinizin fikrini nəzərə almağa çalışın.
Qayda № 3. Onların sizə dediklərinə diqqətlə qulaq asın.
Əgər sizə sual verilirsə, heç vaxt həmsöhbətinizin sözünü kəsməyin, qoy o, sözünü bitirsin. Dinləyərkən jest və mimika ilə (baş tərpətmək, razılıqla gülümsəmək, qaşlarını qaldırmaq şəklində maraq ifadə etmək və s.) onun danışdıqları ilə maraqlandığınızı və baxışlarınızın tamamilə üst-üstə düşdüyünü nümayiş etdirməyə çalışın.
Qayda No 4. Ünvanınızda tez-tez həmsöhbətin adından istifadə edin.
İnsan üçün öz adından daha əziz və xoş bir şey yoxdur. Həmsöhbətiniz, şübhəsiz ki, onun adını xatırladığınızı təqdir edəcək və siz etibarlı münasibət quracaqsınız.
Qayda № 5. Həmsöhbətinizi maraqlandıran mövzulara toxunun
Bəyənmək istədiyiniz insanı maraqlandıran söhbət üçün mövzular seçin, hətta özünüz də əvvəllər onlarla maraqlanmamısınız. Bu yolla siz onun və sizin ortaq maraqlarınızın və həyata oxşar baxışlarınızın olduğunu göstərə bilərsiniz. Eyni zamanda hansısa sahənin mütəxəssisi kimi həmsöhbətinizə bir neçə sual vermək üçün əsas olacaq. Ondan məsləhət istəyin, ona ağıllı və bacarıqlı bir insan kimi hiss etmək imkanı verin, bu həmişə xoşdur.
Qayda № 6. Qarşı tərəfə sizin üçün vacib olduğunu hiss etdirin.
Bu insanın sizin üçün maraqlı və xoş olduğunu və gələcəkdə onunla ünsiyyətə davam etmək istədiyinizi səmimiyyətlə bildirin. Bir neçə yaxşı təriflər və xoş sözlər (ən əsası, qeyri-səmimi yaltaqlıq olmadan!) onunla söhbət etməkdən həqiqətən həzz aldığınızı göstərəcək. Sadəcə həddini aşmamağa və çox müdaxilə etməməyə çalışın, gələcək ünsiyyət üçün təşəbbüs sizdən deyil, həmsöhbətinizdən gəlsin.

Etibarlılıq yeni tanışlar, iş yoldaşları və ya işgüzar müştərilərlə əlaqələr qurmağa kömək edən son dərəcə vacib keyfiyyətdir. Buna görə də hər kəsə etibarlı olduğunuzu və onların etibarına layiq olduğunuzu nümayiş etdirmək vacibdir. Bəs necə?

Etibar olunmaq istəyirsinizsə, ilk növbədə başqalarına güvənməyi öyrənin.İnsanlar arasında inam yaratmaq, şübhəsiz ki, asan məsələ deyil. Biz hamımız insanlardan məyus olmuşuq, ona görə də yeni tanışlığa başlamaq bizim üçün o qədər də asan deyil. Ancaq yenə də qorxularınızın öhdəsindən gəlməyi bacarsanız və insanlara etibar etsəniz, öz növbəsində onların sizə etibar etməsi daha asan olacaq.
Ən dərin inam tədricən inkişaf edir, bu prosesi tələsməyə ehtiyac yoxdur. Əgər siz davamlı olaraq insanlara onları bəyəndiyinizi və onlara güvəndiyinizi göstərsəniz, insanlar bunun müqabilində sizə güvənəcəklər.

Başqa insanlar sizin ətrafınızda özlərini rahat hiss etməlidirlər.

Bədən dili çox vacibdir

Özün ol

Səbirli və ardıcıl olun

Təlimatlar

Araşdırın şəxs və onun vərdişləri. İnsanlar daha çox özlərinə bənzəyənlərə güvənirlər. Oxşar maraqları axtararaq başlayın. Bacarırsınızsa, maraq dairənizdə bacardığınız qədər araşdırın. şəxs. Onlar daha çox sirləri və sirləri olan bir can yoldaşına etibar edirlər, onları ruhlarının dərinliklərinə buraxırlar. Ona görə də ortaq maraqlar yoxdursa, onları formalaşdırın. Məhz bu, məktəbdəki əmzikli tələbələrin və universitetdəki karyera tələbələrinin istifadə etdiyi şeydir. Bəli, onlar mövzuya maraq göstərirlər və marağını müəllimə necə bildirməyi bilirlər. Onlardan öyrənməli çox şey var. Beləliklə, həmsöhbətinizin fikirlərinə rəğbətinizi maneəsiz şəkildə nümayiş etdirməyi öyrənirsiniz. Bundan əlavə, həmsöhbətinizin şəxsi xüsusiyyətlərini təqlid etməyə çalışın, çünki təkcə maraqlar deyil, həm də mahiyyətiniz vacibdir. Utancaq insan utancaq insana, qətiyyətli adam eyni dərəcədə qətiyyətli birinə güvənir.

Motivlərinizi düşünün. Yalnız insana yaxşılıq arzuladığınız hallarda etibar qazanmağa cəhd edə bilərsiniz. Bir insanı incitmək və ya istismar etmək üçün bu cür üsullardan istifadə edə bilməzsiniz - və göstərilən xidmətlər üçün vaxt və diqqətinizi ödəməyin. Fakt budur ki, insanların bağışlamağa ən az meylli olması xəyanətdir. Həm də xəyanətin qisasını çox sərt və amansızcasına alırlar. Beləliklə, niyə güvənə ehtiyacınız olduğunu düşünün.

Mənbələr:

• Səhvlər üzərində işləmək və ya bir oğlanın etibarını necə qazanmaq olar

Söhbət zamanı onunla ümumi maraqlarınızın olduğu ortaya çıxarsa, həmsöhbətinizin etimadını qazanmaq olduqca asandır. Siz sadəcə olaraq sizinlə ümumi sevimli mövzular üzrə ünsiyyətə başlayırsınız, özünüzü rahat hiss edirsiniz və köhnə tanışlarınız və ya hətta dostlarınız kimi danışmağa davam edirsiniz.

Təlimatlar

Bu üsul söhbəti "qurban" istiqamətində aparmağa çalışan təcrübəli manipulyatorlar tərəfindən istifadə olunur. Bu texnikanı bir cüt "və bir qadın" hesab etsək, diqqətli olmalısınız. Əzizlərim, həmsöhbətinizə futbola, xokkeyə, kaskadyorlara və Metallica qrupuna da dəli olduğunuzu desəniz, o zaman sizə inanmaya bilərlər.

Fakt budur ki, qadın və kişi zövqləri fərqlidir. Qadınlar filmlərə, tok-şoulara baxmağa, yüngül musiqi dinləməyə üstünlük verirlər. Onlar döyüş filmlərinə, idmana və daha ağır musiqilərə üstünlük verirlər. Əlbəttə ki, bu qaydanın bir istisnası var, amma bu başqa bir sualdır.

Tutaq ki, həmsöhbətiniz Tolkienin kitabları ilə maraqlanır. O, artıq bütün əsərlərini oxuyub və bütün film adaptasiyalarına baxıb. Bunu bilərək, çox səy göstərmədən bir insanla əlaqə qura bilərsiniz. Təsadüfən, sanki təsadüfən, bu yaxınlarda müəllifin “Üzüklərin Rəbbi” seriyasından son əsərini oxuduğunuzu və onu çox bəyəndiyinizi bildirin. Əlbəttə ki, əgər siz Tolkien-in əsl pərəstişkarı deyilsinizsə, o zaman kumiriniz haqqında əvvəlcədən danışmağa hazırlaşın: bir neçə kitab oxuyun və ən azı bir film uyğunlaşmasına baxın. Əks təqdirdə problemlə üzləşə bilərsiniz.

Ekspertlərin fikrincə, hədəflənmiş marketinq kampaniyaları eyni vaxtda satışları orta hesabla 20-40% artırır. Dövriyyənin sabit artımına yalnız hərtərəfli tədbirlərlə nail olmaq olar, bunun məqsədi təkcə xidmət və ya məhsulların deyil, həm də bütövlükdə şirkətin etimada layiq olduğunu sübut etməkdir. Potensial müştərilər arasında malların və ya xidmətlərin yüksək keyfiyyəti haqqında təəssürat yaratmaq və onların şirkətin mümkün vicdansızlığına dair şübhələrini necə aradan qaldırmaq olar?

Iya Imshinetskaya,

biznes təlimçisi

• Müştəri etibarını necə qazanmaq olar: 12 sübut edilmiş üsul
• Video müştəriləri qazanmaq üçün bir yol kimi

İstehlakçı bir şirkətlə ilk dəfə görüşəndə ​​ya təklif olunan məhsulun (xidmətin) yüksək keyfiyyəti haqqında sözlərinizə inanır, ya da dostlarının tövsiyələrini dinləyir. Ancaq sövdələşmə bağlandıqdan sonra o, müstəqil olaraq sizin xeyrinizə ifadə verməyə və ya əksinə, bunu etməməyə hazırdır. 12 sadə üsula baxaq, müştəri etibarını necə qazanmaq olar. Bu üsullar hər birimizə çoxdan tanışdır - üstəlik, biz onlardan istifadə edirik, lakin bəzən onların kombinasiyada ən effektiv işlədiyini unuduruq.

Müştəri etibarını necə qazanmaq olar: praktikada işləyən 12 üsul

Metod 1: Brend və Şirkət Adı Gücündən istifadə edin

Partnyorlarınızı təcili yoxlayın!

Siz bunu bilirsiz Yoxlama zamanı vergi orqanları qarşı tərəflə bağlı istənilən şübhəli faktdan yapışa bilərlər? Buna görə də işlədiyiniz şəxsləri yoxlamaq çox vacibdir. Bu gün siz partnyorunuzun keçmiş yoxlamaları haqqında pulsuz məlumat ala bilərsiniz, ən əsası isə müəyyən edilmiş pozuntuların siyahısını əldə edə bilərsiniz!

Brend keyfiyyətin güclü zəmanətlərindən biridir. Düzdür, bu, yüksək qiyməti nəzərdə tutur, çünki o, xidmət və ya məhsulun subyektiv olaraq qəbul edilən maya dəyərini artırır. Brend altında işləməklə artıq siz yox, brendin nümayəndəsisiniz ki, bu, şübhəsiz ki, həm şirkətin, həm də işçilərinin üzərinə ciddi məsuliyyət qoyur. Brend altında işləməyin ən asan və sürətli yolu franchise almaqdır. Françayzinq biznesi daha çox cəlbedicidir, çünki o, artıq tanınmış addan istifadə etmək hüququ verir.

Həm markanın, həm də şirkətinizin adına diqqət yetirməyə dəyər. Onlar bir neçə sadə tələblərə cavab verməlidirlər.

Metod 2. Müştəri ilə görüş yerinin təsviri üzərində işləmək

Ziyarətçinin ofisə və ya satış nöqtəsinə daxil olarkən əldə etdiyi təəssürat və gözləntilər dərhal məhsul və xidmətlərinizə ötürülür.

Binaya diqqət yetirin. Müştəri binaya yaxınlaşanda ilk təəssürat yaradır. Və ilk təəssürat yaratmaq üçün heç vaxt ikinci bir şans olmayacaq. Şirkətinizin yerləşdiyi gözəl bina bir növ “maddi mühit” yaradacaq. Üstəlik, əgər bu, memarlıq abidəsidirsə və ya giriş tematikdirsə, ondan reklamda istifadə etməkdən çəkinməyin.

Qonşularınıza daha yaxından baxın. Həm brend, həm ofisin yeri, həm də şirkətin mühiti potensial istehlakçılar arasında inam və hörmət yaratmalıdır. Burada “kimlə yoldaş olursan ol” prinsipi keçərlidir. Razılaşın, gecə klubu və ortopedik salonun yaxınlığı ən yaxşı halda gülməli və absurd kimi qəbul ediləcək. Ancaq limuzin icarəsi və ya klubun yanında bir şadlıq salonu olduqca uyğundur.

Metod 3: İş prosesinizi nümayiş etdirin və nailiyyətlər haqqında danışın

Maddi mühitin keyfiyyəti xidmətlərinizin səviyyəsini göstərir. Müştərilərin rəğbətini qazanmaq üçün bizə işinizdə istifadə olunan texnologiyalar haqqında məlumat verin, ən son nəsil avadanlıqları - məhsulların çatdırılması üçün müasir maşınlar parkını, restoran salonlarını, mehmanxana otaqları üçün mebelləri, stomatoloji klinika avadanlıqlarını, ustaların işini göstərin. gözəllik salonu.

Vizuallaşdırma çox göstəricidir - bu, peşəkar dəyərinizin maddi sübutudur. Təqdimat materiallarında şirkətin portfeli ilə ayrıca bir qovluq yaratmağınızdan əmin olun.

Hansı məşhur insanlarla (b2c üçün) və böyük şirkətlərlə (b2b üçün) əməkdaşlıq etdiyinizi deyin və göstərin (korporativ saytlarda, bloqlarda, sosial şəbəkələrdə, e-poçt bülletenlərində, reklam materiallarında və təqdimatlarda, müştərilərlə görüşlərdə). Şablon burada böyük rol oynayır: potensial müştəri məşhurun ​​imicindən istifadənin pullu olduğunu etiraf etsə belə, o, yenə də tez-tez belə bir insanın (və ya şirkətin) heç kimə etibar etməyəcəyini düşünür. Möhtəşəm müştərinin fikrinə inam avtomatik olaraq şirkətin özünə də yayılır.

Metod 4: İşçiləri təqdim edin və işçilərin səriştəsini vurğulayın

Əgər xidmət onu təqdim edən şəxsdən ayrılmazdırsa, o şəxs şübhədən yüksək olmalıdır. İşçi heyətin səriştəsini vurğulamaqla siz satıcıya inam səviyyəsini artırırsınız. Sertifikatlar və ixtisasartırma diplomlarını menecerlərin iş yerlərinin üstündəki divarlara asa bilərsiniz - və nə qədər çox olsa, bir o qədər yaxşıdır. "Şöhrət divarı" kimi bir şey var, kadrların ixtisaslarını təsdiq edən sənədlər onun üzərində yerləşdirilir.

İşçilərinizi əlverişli şəkildə təqdim edin: onların yüksək peşəkarlığı haqqında nəticələr müştərilərin sizə və xidmətlərinizə inamını qazanmağa kömək edəcək. İşçilərinizin fotoşəkillərini şirkət təqdimat materiallarına daxil edin. Qəribədir ki, müştəri ilə birbaşa əlaqəsi olmayan, "pərdə arxasında" qalan, lakin məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti peşəkar səviyyəsindən asılı olan işçilərin üzlərini nəzərə almaq xüsusilə maraqlıdır. Belə ki, restorana gələnlər adətən aşbazı görmürlər, lakin bu, onun fiqurunu daha da cəlbedici edir, buna görə də bəzi restoratorlar aşpazları müştərilərə təqdim etməyə başlayıblar.

Metod 5. Xidmətlərinizdən istifadə etmək üçün müştərini öyrədin

Müştəri etibarını necə qazanmaq olar? Onlara xidmətlərinizdən necə faydalana biləcəklərini göstərin. Öyrənmə şəxsi və dolayı ola bilər. Birinci halda, bunlar xidmətin göstərilməsi ilə bağlı biliklərin ötürülməsi üçün faktiki və ya potensial müştərilərlə görüşlərdir. İkincisi, informasiya media və ya şirkətin çap məhsulları vasitəsilə ötürülür.

Fərdi (əlaqə) təlim.Şəxsi təlimin əsas formaları məlumdur: məktəb, mühazirə, kurslar, seminar, master-klass, konsultasiya. Bizə yalnız müəyyən bir xidmətdən (məhsuldan) istifadə variantları haqqında deyil, həm də yuxarıda qeyd edildiyi kimi, işçi heyətinizin peşəkar hazırlığının səviyyəsi haqqında məlumat verin. Bu, müştərilərə keyfiyyət haqqında daha yaxşı fikir verəcək, çünki xidmət onu təmin edən işçidən ayrılmazdır.

Təlimin keçirilməsi mahiyyətə, hədəf auditoriyanın gözləntilərinə və tədrisin yüksək standartlarına uyğun gələrsə, proses inam yaratmaq məqsədinə nail olacaq. Məsələn, Premyer İnvestisiya Fondu və Uniastrum Bank, bir çox digər maliyyə institutları kimi, mütəmadi olaraq “Pulu hara yatırmalı və ya Müasir bank texnologiyaları” adlı birgə seminarlar keçirir, burada xüsusilə öz təklifləri barədə danışırlar.

Dolayı (təmassız) öyrənmə. Bu kateqoriyaya məsləhətlər və reseptlər, icmal və maarifləndirici məqalələr və videolar, testlər, KİV-də və çap mediasında fərdi “dərslər”, tədris ədəbiyyatı daxildir. Bu üsullar şəxsi məşqdən daha az effektivdir. Bununla belə, onlar xidməti daha geniş auditoriyaya təqdim etmək üçün istifadə edilə bilər. Beləliklə, sığorta şirkəti müştərilərə - biznes sahiblərinə bel ağrılarının qarşısını almaq üçün pulsuz bələdçi göndərir. Sənəddə qeyd edilir ki, bu kimi ağrılar, bel ağrısı və digər bu kimi xəstəliklər texniki personalın işdən kənarda qalmasının əsas səbəbidir və profilaktikanın necə aparılması (eyni zamanda mümkün kompensasiyaların ödənilməsi ilə bağlı problemlərin qarşısının alınması) barədə məsləhətlər verilir. Xidmət uğurludur, müştərilər əlavə nüsxələri tələb edir və şirkət onları potensial sığortalılara paylamaq üçün göndərir.

Metod 6: Testi təmin edin

İstehlakçılara bir xidmət və ya məhsulu satın almadan əvvəl sınaqdan keçirmək imkanı verin. Bu, dürüstlüyünüzü və rəqabət qabiliyyətinizi təsdiq etməyin ən etibarlı yoludur. Alıcı heç nəyi riskə atmadan və donuz almadan xidmətin satıcının iddia etdiyi qədər keyfiyyətli olub olmadığını yoxlayır. Məsələn, tibbi stomatoloji mərkəz pulsuz giriş xidmətini - diaqnostik avadanlıqdan istifadə edərək konsultasiyaları tətbiq etdi və beləliklə, aşağı mövsümdə 15% daha çox xəstə cəlb etdi.

Metod 7. Bütün PR imkanlarından istifadə edin

Təkzibedilməz fakt: şirkətin adı mətbuatda nə qədər tez-tez çəkilirsə, bir o qədər yaxşıdır. Üstəlik, reklamsız qeydin daha etibarlı olması artıq sirr deyil. Bu, şirkət işçilərinin ekspert rəyi, bazarın analitik icmalı və ya maraqlı hadisə ola bilər.

Bədii məqalələr, analitik rəylər, kitablar.Şirkətinizin əməkdaşları müxtəlif media orqanları üçün peşəkar şərhlər verə bilərlər. Media nümayəndələri konkret nəşrin ixtisasından asılı olaraq müxtəlif səviyyəli mütəxəssislərin fikirləri ilə maraqlana bilər. Lakin çox güman ki, baş direktorun adından təqdim olunan ekspert məlumatı jurnalistləri daha çox maraqlandıracaq.

Siz yazılarınızın dərhal zənglər və sifarişlər çoxalacağını gözləməməlisiniz, lakin siz öz korporativ vebsaytınızda, sosial şəbəkələrinizdə və bloqlarınızda video və ya ictimai çıxış mətnlərini və ya onlara keçidlər yerləşdirə və materiallardan hər hansı digər şəkildə istifadə edə bilərsiniz. inam yaratmaq.

Sahibkar, baş direktor və ya digər səlahiyyətli işçi kitab nəşr edərsə, bu, potensial istehlakçıların gözündə şirkətin ekspert səviyyəsini və peşəkarlığını dərhal artıracaqdır. Buna yaxşı nümunə biznes haqqında bir sıra kitablar nəşr etdirən Oleq Tinkovdur.

Konfranslar və forumlar, müsabiqələr və mükafatlar. Yarışların və mükafatların təşkilatçıları və hakimləri iştirakçılardan “yuxarı qalxırlar” və bununla da onların peşəkar səviyyələrinin aprior yüksək olduğunu nümayiş etdirirlər. Əks halda, qalibi necə müəyyən edə bilərlər? İnformasiya və hər hansı digər intellektual xidmətlər satan şirkətlərə belə bir imic lazımdır. Çox vaxt belə tədbirlərin təşkilinin təşəbbüskarları peşəkar icmalar və media strukturları olur (məsələn, “İlin hüquqşünası” mükafatı “Şirkətin hüquqşünası” jurnalı tərəfindən təşkil olunub).

Müxtəlif elmi konfransların və sənaye forumlarının təşkili, sponsorluğu və iştirak etməsi həm əməkdaşlarınızın, həm də bütövlükdə şirkətin peşəkar səriştəsindən xəbər verir. Siz təkcə enerji işçilərinin konqresi kimi sənaye tədbirlərində deyil, həm də biznes forum və ya maliyyə direktorlarının konfransı kimi ixtisaslaşmış tədbirlərdə iştirak edə bilərsiniz və etməlisiniz.

Metod 8: Müştərilərlə əlaqə saxlayın

Müştərilərin rəğbətini qazanmağın sadə və effektiv üsulu telefonla müntəzəm ünsiyyət qurmaqdır, çünki müştəri sizin qayğınıza qaldığınızı və maraqlandığınızı hiss edir. Burada bir anda üç vəzifə həll olunur: rəqiblərlə mübarizə, xidmət haqqında məlumatı yeniləmək və tərəfdarlarınızın tövsiyələri ilə yeni müştərilər əldə etmək. Mövcud istehlakçılara qayğı göstərmək yeni müştərilər tapmaqdan on dəfə ucuzdur.

Bununla belə, bir neçə nüans nəzərə alınmalıdır. Unutmayın ki, insan avtomatik olaraq telefonda söhbət təəssüratı yaradır. İntonasiya, ton, səs tembri, nitqin tempi - dinləyici bütün bunları mükəmməl hiss edir. Telefon danışığında hər hansı bir fasilə şəxsi ünsiyyətdəki fasilədən daha səlisdir. Səsinizdəki qeyri-müəyyənlik, görünməz həmsöhbətinizi dərhal "səriştəsiz" diaqnozu qoymağa imkan verəcəkdir.

Şəxsi əlaqə. Təchizatçı və ya podratçının seçilməsi mərhələsində xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Müştərinin xidmət göstərən insanları görməsi, onlara sual verməsi və fikirlərini eşitməsi vacibdir. Necə yeriyirsən, oturursan, danışırsan, suallara nə qədər ağıllı cavab verirsən, necə geyinirsən - potensial istehlakçının beyni bütün daxil olan məlumatları dərhal emal edir və “İnanıram, ya yox” hökmü verir. Bütün bunlar təkcə iş mühitində deyil, həm də qeyri-rəsmi görüşlər zamanı, istər biznes klubları, təqdimatlar və konfranslar, bayramlar və festivallar, istərsə də açıq qapı günləri zamanı da tətbiq olunur. Belə ki, “Mövsüm” jurnalı oxucularını daha yaxından tanımaq üçün digər KİV-lərlə yanaşı, mütəmadi olaraq mövzulu festivallar və şənliklər keçirir. Avtomobil salonları isə müştəriləri üçün yeni modellərin açıq və qapalı təqdimatlarını təşkil etməyə üstünlük verir.

Həkim və ya repetitoru necə seçirsiniz? Doğrudur, dostların tövsiyələrinə əsaslanaraq. Ağızdan gələn söz hələ də trenddədir. Bu proses müxtəlif yollarla başlana bilər.

Qrup daxilində tövsiyələr. Məsələn, it sahibləri bir-biri ilə baytarlıq klinikası haqqında məlumat paylaşa bilərlər. Bununla belə, faktiki olaraq heç bir maliyyə xərcləri tələb etməyən daha etibarlı variant, sadiq müştərilərə dostlara, qonşulara və tanışlara hədiyyə etmək üçün tövsiyə məktubları və ya dəvət kartları təqdim etməkdir.

Fikir liderlərinin tövsiyələri. Bizim vəziyyətimizdə rəy liderləri məhsul və ya xidmətlə bağlı məsələlərdə bir qrup istehlakçı tərəfindən etibar edilənlərdir. Bu, daxili dizayner, vizajist, həkim və ya öz sahəsində hər hansı digər peşəkar ola bilər. Məsələn, xəstələr üçün rəy lideri olan həkimlər yeni dərmanlar haqqında məlumat yayırlar, stilist moda mağazalarının ziyarətçiləri üçün avtoritet ola bilər, texniki mürəkkəb avadanlıq və proqram məhsullarının alıcıları üçün avtoritet ola bilər.

Metod 10. Xidmətdən istifadənin və ondan imtinanın nəticəsini göstərin

Məmnun istehlakçılar. Artıq keyfiyyətli xidmət almış və bundan tam razı qalan müştəriləri nümayiş etdirin. Onları, tercihen bir az istehza ilə, xidmətlərinizdən istifadə etməyənlərlə müqayisə edin. Bu texnika təmir şirkətləri tərəfindən istifadə olunur. Onlar bəyan edirlər: “Biz işi tez və səmərəli şəkildə görəcəyik!” — və onlar hər şeyi təkbaşına etməyə cəhd edən, lakin sonda vaxt və pul itirən, hətta aşağıda qonşularını su altında saxlayanlar haqqında canlı rənglərlə danışırlar. Təmir edilmiş və zədələnmiş obyektlərin fotoşəkillərindən istifadə olunur.

Başqa bir xüsusi hal. İngilis dili müəllimi vizit kartına heç kimin ingilis dilindən düzgün tərcümə edə bilmədiyi bir neçə çətin ifadələr yerləşdirdikdən sonra (xidmətə etinasız yanaşmağın nəticəsini inandırıcı şəkildə nümayiş etdirir) o, dərs almaq istəyənlərin çox olması səbəbindən dərslərin qiymətini 30% artırdı. ondan.

Əvvəl və sonra. Standart hərəkət. Texnika yarımçıq bir görüntü ilə istifadə olunur: adətən hekayənin ortası yoxdur, yəni məhsuldan istifadə və ya xidmət göstərmək prosesi. Problemin ani həlli illüziyası belə yaranır. Bir çox mütəxəssisin fikrincə, bu banal, lakin təsirli bir texnikadır.

Video müştəri etibarını artırmağın bir yolu kimi

Sayta daxil olan istifadəçi çətin ki, dərhal alış-veriş etsin və ya əlaqə məlumatlarını tərk etsin. Buna görə də İnternetdə ilk dəfə bir şirkətlə tanış olanda diqqəti cəlb etmək və sizə və məlumatlarınıza inam yaratmaq çox vacibdir. Bu, video mesajdan istifadə etməklə edilə bilər. Birincisi, saytın ziyarətçisi ekranda, hətta qeyddə də real insanı görür. Müstəqil ekspertlərin fikrincə, video mesaj yazılı mətndən 60% daha effektiv məlumat ötürür.

İkincisi, video mesaj vasitəsilə siz özünüzü və ya şirkətinizin səriştəli əməkdaşını mövzunu anlayan və potensial müştəri yönümünü təklif edən, müəyyən problemin həllində kömək edən və düzgün seçim edən ekspert kimi mövqe tutursunuz.

Videodan istifadə edərək hədəf auditoriyanızla inam yaratmağın bir neçə sadə yolu var. Youtube-da bir kanal və kanalınızdakı videoları təkrarlayacağınız şəxsi video bloga başlayın. Video təbriki yazın və bloqunuzda yerləşdirin. Video abunə səhifəsi yaradın ki, mövzunuzla bağlı nəsə axtaran istifadəçilər ora gedib videoya baxsınlar və bülleteninizə abunə olsunlar. Tanıtım səhifələrində videodan istifadə edin - onu mətnlə birləşdirin ki, istifadəçi yalnız videoya baxa bilməyəcək, həm də təklifinizin təsvirini oxuya bilsin.

Açıq mənbəli materiallara əsaslanan "KD"

Metod 11. Stereotiplərdən istifadə edin

Çox vaxt müştərilərin həyatındakı stereotiplər məhsul və xidmətlərə də şamil edilir. Məsələn, ad gününüzü qeyd etmək və ya anonim kommersiya təklifinə cavab vermək üçün heç vaxt ucuz restorana getməyəcəksiniz.

Bahalı yüksək keyfiyyət deməkdir. Bahalı məhsul çox güman ki, keyfiyyətsiz olmayacaq - bu, satılmazdan əvvəl yüksək keyfiyyətli xidmət ideyasını yaratmağa kömək edən bir stereotipdir. Bəzən qiymət istehlakçının keyfiyyəti qiymətləndirə biləcəyi demək olar ki, yeganə real parametrdir. Burada qiymətə müraciət edən, keyfiyyətə çox açıq şəkildə işarə edən mətnlərin bəzi nümunələri verilmişdir. “Axtarış, kadr seçimi. Effektiv, bahalı” - işə qəbul agentliyinin elanı. “Qədim Çinin əlyazmalarına görə arıqlayırıq. Yüksək ixtisaslı mütəxəssislər. Rahat. Çox bahalı” – qədim Çin tibb mərkəzinin reklamı.

Şəxsi imza ifaçının məsuliyyətidir.Özünüz imzaladığınız hər şeyə cavabdehsiniz. Müştəri üçün xidmətlərin keyfiyyətinə cavabdeh olan bir işçinin (yaxud daha yaxşısı menecerin) olduğunu bilməsi vacibdir. Məsul satıcıya inam daha sürətli inkişaf edəcəkdir.

Dar ixtisaslaşma daha yüksək keyfiyyətə zəmanət verir.Şirkətin və işçilərin dar ixtisasını elan edin. Hesab olunur ki, bir işi necə edəcəyinizi bilirsinizsə, o zaman onu mükəmməl edirsiniz. Buna görə də, gözəllik salonlarında kişi və qadın saç düzümü üzrə mütəxəssislər var, təmir şirkətləri isə yalnız mətbəx və ya vanna otağına diqqət yetirirlər.

Metod 12. Əlavə xidmətin qayğısına qalın

Əsas xidmət növünə, məsələn, qaynar xətt, saytda sınaq imkanı, sayta çatdırılma, ərazinin təmizlənməsi və ya digər xidmətlər əlavə edin. Bu, demək olar ki, dərhal etibar yaradır. Güman etmək məntiqlidir ki, hətta ikinci dərəcəli məsələlərdə də müştəri ilə maraqlanırsınızsa, deməli, əsas fəaliyyətinizdə tamamilə qüsursuzsunuz.

Iya Imshinetskaya Perm Dövlət Universitetini bitirib, filologiya elmləri namizədi. 2003-cü ildən reklam və tanıtım məsələləri üzrə praktik məsləhətçidir. Şirkətin beş ölkənin 40 şəhərində 230-dan çox işləyib hazırladığı və başlatdığı kampaniyası var. Rəsmi sayt - www.iyapro.ru