Methoden om de gemiddelde cheque te verhogen. Het verhogen van de gemiddelde cheque in een winkel

De detailhandel lijkt tegenwoordig op een strijd om te overleven: elke dag moeten we nadenken over hoe we de efficiëntie van onze winkels kunnen vergroten om de geplande indicatoren te bereiken, de naleving van servicenormen en operationele processen te garanderen, om het vertrouwen en de genegenheid van onze klanten te winnen. de klant en uiteindelijk een welverdiende winst behalen. Een van de belangrijkste punten Deze “strijd” werkt aan het bereiken van het KPI-doel, als de belangrijkste indicator dat onze acties correct zijn en dat de winkels op de juiste manier worden beheerd.

In de regel besteden de meeste retailmanagers, naast andere KPI's, speciale aandacht aan het gemiddelde aantal eenheden per cheque of het opvullingspercentage van cheques, als een van de belangrijkste indicatoren voor het vermogen van het winkelteam om verkooptechnieken correct te gebruiken bij het werken met bezoekers, namelijk om extra producten te verkopen. In deze publicatie wordt een van de succesvolle methoden besproken om de groei van het vullen van cheques te stimuleren, waarvan de effectiviteit is bewezen door twee jaar oefenen in Puma-winkels.

Wat kan van invloed zijn op het gemiddelde aantal verkochte eenheden per klant? Er zijn verschillende antwoorden op deze vraag: dit is het productassortiment, het prijsbeleid van het bedrijf, de solvabiliteit en het humeur van de klant, evenals de beschikbaarheid van promoties en speciale aanbiedingen in de winkel. Maar wat belangrijker is, is effectieve toepassing verkooppersoneel bij het werken met bezoekers van de verkooptechnologie. Deze factor is ook afhankelijk van een aantal voorwaarden:

· kennis van theoretische technieken voor het aanbieden van aanvullende producten;

· vermogen om ze correct te gebruiken praktisch werk met klanten;

· onberispelijke kennis van verkopers over het assortiment van hun winkel en het vermogen om vakkundig te combineren verschillende goederen voor het creëren volledig beeld;

· motivatie van personeel om met aanvullende producten te werken;

· Vermogen om met bezwaren van klanten om te gaan

Het lijkt erop dat het op al deze punten gemakkelijk is om het werk op traditionele manieren te organiseren, zoals het geven van trainingen en vergaderingen, het monitoren van het werk van verkopers op de verkoopvloer, het snel en tijdig opleiden van nieuwe medewerkers, het werken als manager in de winkel. verkoopruimte als mentor voor zijn team, persoonlijk voorbeeld het tonen van correct werk met klanten. En het heeft geen zin om de noodzaak van deze acties te betwisten - dit is natuurlijk de basis voor het voldoen aan de normen voor bezoekersservice. Maar in de praktijk komen we heel vaak het feit tegen dat ondanks de aanzienlijke tijd die wordt besteed aan het trainen van ons personeel, de bovenstaande methoden niet helpen de geplande waarde van het invullen van cheques te bereiken, zowel voor de winkel als geheel als voor individuele medewerkers. Het niet voldoen aan ten minste één van de voorwaarden voor een effectief gebruik van verkooptechnieken kan andere pogingen om het bedrag van de cheque te verhogen door een complexe aankoop te doen, tenietdoen.

Een beginner die de theoretische grondslagen kent van het aanbieden van aanverwante producten kan dus een psychologische barrière tegenkomen bij het werken met een cliënt in de praktijk. Aan de andere kant kan het zijn dat een ervaren medewerker om verschillende redenen niet 100% bij een klant wil werken vanwege een gebrek aan verlangen of humeur, waardoor zijn persoonlijke UPT onder de doelstelling komt. De verkeerde aanpak om uit meerdere producten een harmonieus beeld te creëren, kan ook een obstakel vormen voor een succesvolle transactie.

Zoals de praktijk laat zien, is het ontbreken van een systematische aanpak om al deze factoren te beheersen de reden voor het optreden ervan. Om deze leemte op te vullen, kunt u een tool implementeren voor uitgebreide controle over het invullen van cheques: een bepaalde vorm voor het registreren van de verkoop van bonnen met één artikel. Het kan er zo uitzien:

Het komt erop neer dat de verkoper, die een transactie met één eenheid op de bon heeft voltooid, de naam van het verkochte product in deze gedrukte vorm in de eerste kolom van de tabel noteert. Vervolgens moet hij een opsomming geven van de door hem aan de opdrachtgever aangeboden aanverwante en niet-verwante producten. In de derde kolom geeft de medewerker de bezwaren van de klant aan die aanleiding hebben gegeven tot de weigering om extra goederen aan te schaffen. Tenslotte schrijft de verkoper in de laatste kolom welke acties hij heeft ondernomen om deze bezwaren te ondervangen. Direct na het invullen wordt dit formulier doorgenomen met de administratieve medewerkers van de winkel of je mentor, zodat de verkoper tijdig feedback krijgt over de afgelopen verkoop.

Met dit werkschema kunt u tegelijkertijd verschillende problemen identificeren en eraan werken.

Ten eerste kan de mentor, door naar de tweede kolom van het formulier te kijken, een conclusie trekken over het vermogen van de medewerker om op de juiste manier een aanvullend product te selecteren. In de regel beperken beginnende verkopers zich tot het aanbieden van één eenheid van een gerelateerd product, bijvoorbeeld sokken voor schoenen, in plaats van te proberen een complete look voor de klant te selecteren uit het beschikbare assortiment producten. Bovendien zal bij het onderzoeken van deze verkoop rekening worden gehouden met de voorwaarden en omstandigheden waaronder de verkoper extra eenheden heeft aangeboden, waardoor we mogelijke fouten in het werk kunnen bespreken.

Ten tweede evalueert de mentor op basis van het formulier het vermogen van de verkoper om met bezwaren om te gaan bij het uitbreiden van de controle. Door in deze context aan fouten te werken, kan de medewerker de vaardigheid ontwikkelen om correct te argumenteren bij het omgaan met twijfels.

Het probleem van een gebrek aan motivatie om extra goederen aan te bieden, zo bleek, wordt effectief opgelost door de opkomende behoefte om een ​​​​formulier in te vullen voor het registreren van ontvangsten door verkopers en een "debriefing" met een mentor uit te voeren. Veel medewerkers zullen zeer bereid zijn om alles in het werk te stellen bij het werken met een klant, alleen maar om geen gegevens over een enkele verkoop in het formulier in te voeren.

Het belangrijkste bij het gebruik van deze tool is het garanderen van controle over de voltooiing ervan en tijdige verificatie met passende feedback. Het formulier kan in verschillende situaties worden gebruikt. Dus als we de UPT-waarde van individuele achterblijvende werknemers moeten verbeteren, kunnen we alleen voor deze verkopers de ontvangstboekhouding implementeren. De duur van het invullen van het formulier wordt beperkt door het moment waarop de geplande controle-invulwaarden worden bereikt.

Een andere manier om deze methode toe te passen is het implementeren van volledige formulierinvulling voor alle verkopers. De noodzaak hiervoor kan te wijten zijn aan Scherpe afname UPT-indicator, inclusief externe redenen. Continue boekhouding helpt in dit geval om het hele verkoopteam maximaal te mobiliseren om de beste resultaten te behalen uit het werken met klanten. Maar het is de moeite waard om te bedenken dat langdurig gebruik van het formulier geen blijvende resultaten zal opleveren, en het tegenovergestelde effect kan hebben: het verminderen van de motivatie van werknemers. Daarom kan in crisisomstandigheden de langste aanbevolen periode voor het gebruik van de vorm van registratie van eenmalige cheques worden beperkt tot één maand.

Zoals de praktijk laat zien, kunt u met het gebruik van een chequeboekhoudformulier met één item het gemiddelde aantal eenheden in een cheque binnen slechts één of twee weken na gebruik met 15-20% verhogen. In aanvulling op traditionele methoden training en controle zal het gebruik ervan de efficiëntie van elke winkel verbeteren en interne middelen gebruiken om het maximale aantal cheques op de meest effectieve manier te maximaliseren.

Yaskov Artem

Hoofd van een groep winkels

Controle en monitoring van indicatoren is niet alleen voor grote ondernemingen noodzakelijk. Als een kleine winkel of horeca-etablissement van plan is voet aan de grond te krijgen op de markt en een constant gepland inkomen te hebben, is het noodzakelijk om gegevens bij te houden van een parameter als gemiddelde factuur. Deze indicator geeft informatie over de diepte en breedte van het assortiment en de efficiëntie van het verkooppersoneel.

Hoe te berekenen

De gemiddelde rekening, waarvan de formule zelfs voor een amateur eenvoudig en begrijpelijk is, kan zelfs door een niet-specialist gemakkelijk worden berekend. De omzet voor een bepaalde periode, gedeeld door het aantal cheques voor dezelfde periode, levert het gewenste resultaat op. Het is belangrijk om rekening te houden met veranderingen in de aankoopprijs en de toeslag op goederen. Als de dynamiek positief is, functioneert de winkel efficiënt, maar als deze negatief of nul is, moeten we zoeken naar de redenen voor de daling. Het bedrag van de kassabon kan bijvoorbeeld tijdens uitverkoopperiodes afnemen. Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan de producten die de meeste inkomsten genereren, het gedrag van concurrenten met betrekking tot deze producten volgen en hun dynamiek in uw winkel analyseren.

Problemen met de gemiddelde cheque in een winkel identificeren en manieren om deze op te lossen

De gemiddelde kassabon bevat niet meer dan 4-5 items. Het aandeel ontvangsten bij aankopen van 1 tot 3 nadert geleidelijk 50% van totale verkoop. De omzetstijging was kleiner dan het inflatiepercentage of in het geval dat er een omzetstijging wordt waargenomen bij de opening van nieuwe winkels. Kopers blijven korte tijd op de verkoopvloer en sommige afdelingen komen helemaal niet langs.

Het is noodzakelijk om de locatie van zowel de winkel zelf als de afdelingen, de weergave van goederen en de verkoopdynamiek gedurende de dag te analyseren. Maak een analyse van de assortimentsstructuur, prijzen en omzet. Er wordt een ABC-verkoopanalyse uitgevoerd, waarbij het assortiment wordt onderzocht, de meest populaire posities, producten die oud zijn en producten die het meest winstgevend zijn worden geïdentificeerd. Beoordeel de noodzaak van veranderingen en creëer indien nodig routes rond de verkoopvloer door planksprekers te installeren en borden met borden op te hangen voor gemakkelijke oriëntatie in de winkel. Maak of wijzig een schappenplan en maak uiteraard speciale aanbiedingen voor uw klanten.

Hoe u de gemiddelde cheque kunt verhogen

1. Verhoging van de handelsmarges. In de aanwezigheid van uniek aanbod en de afwezigheid van directe concurrenten zal dit de eenvoudigste en snelste oplossing zijn. Een zeer klein aantal bedrijven kan echter bogen op een dergelijk voordeel. Voor de meeste producten zijn er analogen. Daarom met toenemende verkoopprijs we zullen het serviceniveau moeten verhogen en de service moeten verbeteren. En dit zijn extra kosten.

2. Optimalisatie van het assortiment. De categoriemanager kan samen met merchandisers de assortimentsstructuur, uitgangspunten van het inkoopbeleid en merchandising beoordelen. De taak is complex, nauwgezet en tijdrovend.

Tactische manieren om de gemiddelde controle te verhogen

1. Gebruik maken van het complementariteitsbeginsel. Veel artikelen vereisen aanvullende producten. Dit principe kan als basis worden genomen bij het tentoonstellen van goederen. Dus bij de aankoop van één product zal de koper aandacht besteden aan het tweede, dat het eerste aanvult, en de kans is groot dat hij het ook zal kopen, wat op zijn beurt de gemiddelde rekening in de winkel zal verhogen.

2. Harmonisatie. Gebruik kant-en-klare oplossingen, laat klanten zien welke producten en hoe deze met elkaar gecombineerd kunnen worden. In het geval van kleding op een mannequin wil de koper bijvoorbeeld de hele afbeelding kopen, en niet individuele items. In dit geval zal de gemiddelde kassabon stijgen.

3. Aanbod voor 'wisselgoederen' met een impulsvraag in het kassagebied. Beoordeel of uw winkel een klein, goedkoop artikel in het betalingscentrum heeft staan ​​dat de koper automatisch meeneemt wanneer hij naar de kassa gaat. U kunt de uitstalling van kleine maar populaire goederen ook in het midden van de hal dupliceren, naast de locatie bij de kassa.

4. Beschikbaarheid cadeaubonnen of kortingskaarten. Door nauw contact met zakelijke klanten kunt u de omzet tijdens de feestdagen verhogen en nieuwe klanten aantrekken.

5. Installatie van een terminal voor niet-contante betaling. Kopers die met een bankpas betalen, geven meer uit dan wanneer ze contant betalen, waardoor de gemiddelde cheque zal stijgen.

6. Richt de aandacht van kopers op duurdere goederen. Verkopers moeten de aandacht van kopers geleidelijk verleggen van een goedkoop product naar een duurder product. Medewerkers van de handelsvloer zouden geïnteresseerd moeten zijn in het verkopen van duurdere goederen. Misschien is het nodig om financiële prikkels in te voeren voor werknemers die een bepaalde hoeveelheid dure goederen per maand verkopen.

7. Opname van goedkope goederen met hoge marges in het assortiment. Het is niet moeilijk om een ​​goedkoop product aan te bieden, het zal voor verkopers niet moeilijk zijn om het te verkopen en er zijn geen extra prikkels nodig. Goedkope goederen zullen klanten naar de winkel lokken, die meer goedkope goederen zullen kopen dan ze oorspronkelijk hadden gepland.

Stimuleringsacties als middel om de contante ontvangsten te vergroten

Speciale aanbiedingen zijn een andere manier om de gemiddelde factuur te verhogen. Het uitvoeren van promoties “Cadeau bij aankoop”, “Bij aankoop van 2 artikelen is de 3e gratis”, kortingen op bepaalde tijdstippen, uitverkoop. Dergelijke promoties dragen bij aan het opbouwen van vertrouwen tussen de winkel en de klant en laten een prettige indruk achter bij de koper. Ook wanneer er promoties worden uitgevoerd neemt de conversie toe, dat wil zeggen dat het aantal mensen dat de winkel verlaat met een aankoop toeneemt. Een extra mogelijkheid om klantcontactinformatie te verkrijgen, die in de toekomst kan worden gebruikt om informatie te verspreiden over promoties die door de winkel worden uitgevoerd.

Resultaat

Hierdoor zal de handelsomzet bij de handelsonderneming toenemen door een toename van het aantal aankopen in bon. Er zal een afname zijn van het aandeel kleine cheques en een toename van het aandeel middelgrote cheques, wat wijst op de effectiviteit van zowel de merchandising als het personeelswerk. Bovendien zal het aantal impulsaankopen toenemen als het assortiment en de presentatie van goederen worden geoptimaliseerd. En de basis van de positieve dynamiek is de gemiddelde rekening!

De gemiddelde cheque is er één van belangrijkste aanwijzingen zakelijke efficiëntie. Dit is een van de belangrijkste cijfers die de eigenaar bijhoudt. Het vormt de winst. Veel ondernemers zijn er echter nog steeds van overtuigd dat het belangrijkste is om een ​​​​klant te lokken. De kwestie dat hij zoveel mogelijk geld in het bedrijf achterlaat, wordt vaak genegeerd. De gelukkigen zijn degenen die zichzelf kunnen voorzien van een constante stroom binnenkomende klanten. Maar wat moet u doen als uw dienst of product geen massaproductie is en elke aankoop ertoe doet?

Kleine spoel maar kostbaar

Het verhogen van de gemiddelde controle elimineert onmiddellijk verschillende kopzorgen:

• Je gaat niet werken voor kwantiteit, maar voor kwaliteit. Nu hoef je geen honderd klanten aan te trekken, de helft is genoeg, maar de winstgevendheid zal hoger zijn;
• De motivatie van medewerkers neemt toe: een hoger loon betekent hogere bonussen;
• Het is gemakkelijker om loyaliteitsprogramma's te ontwikkelen, om klanten niet alleen te belonen voor hun komst, maar voor het doen van een aankoop met het vereiste bedrag;
• Met een regelmatige stijging van de gemiddelde rekening zal uw bedrijf beter bestand zijn tegen inflatie en crisisverschijnselen. Simpel gezegd: er is ruimte om naar beneden te gaan als dat nodig is.

11 manieren om uw gemiddelde factuur te verhogen

1. Prijsverhoging

De eenvoudigste en meest effectieve is echter moeilijk toe te passen vanwege de bescheidenheid en besluiteloosheid van ondernemers. Heel vaak voelen mensen zich ongemakkelijk als ze de prijs van hun diensten moeten verhogen. De belangrijkste reden is dat niemand het voor een hoge prijs zal kopen. Maar vergeet niet dat u niet alleen een product verkoopt, maar ook een waarde. Probeer nu een prijs te plakken op tijd, gemak, goed gezind, kennis. "Onbetaalbaar" - zul je zeggen en je hebt gelijk. Het verhogen van de prijzen vermindert op geen enkele manier het belang van uw diensten en producten voor klanten.

Je kunt de techniek van mijn gebruiken persoonlijke ervaring- maak een aparte landingspagina waar uw diensten duurder zullen zijn, en kijk wat er gebeurt. Wellicht zal de conversie afnemen, maar juist toenemen totale winst. Waarschuw ook na enige tijd voor de prijsverhoging zodat u op de afgesproken datum uw belofte kunt nakomen. Dit stimuleert de verkoop, omdat kopers ernaar zullen streven het product tegen de oude prijzen te kopen.

2. Toename van het aantal klanten

Hoe meer klanten, hoe hoger de gemiddelde factuur. Van de totale massa kopers valt altijd ergens rond de 20-30% op als degenen die de grootste winst genereren. Dit segment moet uw voornaamste aandacht krijgen.

De jouwe sleuteltaak- leer ‘goede’ klanten te identificeren aan het begin van de samenwerking en richt uw aandacht op hen. Zoals de praktijk vaak laat zien, kunnen we uren besteden aan het overtuigen van een moeilijke klant om een ​​aankoop te doen, en we geven hem hiervoor voorkeuren (kortingen, bonussen, termijnen en nog veel meer). Of ze kunnen deze tijd besteden aan een klant die eerder zonder vragen een aankoop heeft gedaan en het benodigde bedrag zonder afdingen heeft betaald. We zouden deze tijd aan deze klant kunnen besteden om hem nieuwe diensten en producten aan te bieden die hij met een waarschijnlijkheid van 80-90% zou kopen.

Centrale vraag: “Wat kies jij? Een ‘slechte’ klant het hof maken of geld verdienen aan een goede?

3. Verbetering van de productkwaliteit

Hoe beter de kwaliteit van uw product is, hoe meer vertrouwen u zult hebben in de verkoop ervan. Als ik met leidinggevenden of verkoopmanagers werk, is een van de eerste stappen het verbeteren van de kwaliteit en waarde van het product zelf: we identificeren alle voordelen die het product biedt.

Als gevolg hiervan ontstaat er interne trots op het product en neemt de waarde ervan toe.

Het is heel moeilijk om te geven kwaliteitsproduct voor centen, als je zelf de waarde ervan begrijpt.

Conclusie: Hoe meer u in uw diensten/producten gelooft, hoe hoger de prijs die u in rekening brengt bij de verkoop ervan.

4. Leuke toevoeging

U kunt de waarde van het product verhogen door extra bonussen en geschenken. U koopt bijvoorbeeld een appartement - afwerking of gratis parkeren in de buurt van het huis als cadeau. U voegt waarde toe aan uw product, wat zowel de uiteindelijke prijs als de perceptie van de klant ervan beïnvloedt. Je kunt ook betaalde add-ons aanbieden. Bij aankoop staan ​​wij zo open mogelijk voor de aanschaf van iets anders. Bijvoorbeeld samen met verkooptechnologie een manager met waarschijnlijker zal een CRM van u kopen om het werk van de afdeling te automatiseren. Het is belangrijk dat dezelfde toevoegingen goedkoper zijn dan het hoofdproduct en het uitgebreider en handiger maken.

5. Schaarste creëren

Tijdens de presentatie van de producten en diensten van het bedrijf kunt u een limiet stellen aan toepassingen/producteenheden. Zo kan ik tegen het einde van de maand bijvoorbeeld nog maar 5 mensen raadplegen. Er zijn ongeveer honderd potentiële klanten in de kamer. Als je mensen correct hebt uitgenodigd, hebben ze op de een of andere manier jouw service nodig. Dit is waar de geest van concurrentie en het verlangen om tot de eerste gelukkigen te behoren, wordt geboren. Mensen zijn bereid hiervoor te veel te betalen, dus je krijgt uiteindelijk vijf klanten die bereid zijn meerdere keren te veel te betalen, alleen maar voor het recht om met je samen te werken.

6. Implementatie van triggers

De meest populaire technieken zijn onder meer:

7. Productverpakking

8. Recensies

Heel vaak krijgt dit instrument niet de nodige aandacht en beperkt het zich tot het banale: “alles was goed, ik vond het leuk.” Vraag cliënten om in detail te beschrijven wat ze precies leuk vonden, in welk deel van het proces en hoe dit de situatie beïnvloedde. Het is beter om dit in de vorm van cases te presenteren: wat de taak was, wat er is gedaan en hoe dit het resultaat heeft beïnvloed. Potentiële klanten moeten het zien echte ervaring en kan het controleren! Hoe meer beoordelingen, hoe eenvoudiger het verkoopproces is. Ook opinieleiders op een bepaald gebied werken goed: dit kunnen bekende mensen zijn, bloggers of andere zakenmensen die iedereen kent.

9. Verkooptrechter

Een van de meest effectieve tools in elk bedrijf met betrekking tot communicatie met klanten. Vaak beginnen managers meteen met de verkoop van het duurste product en is de klant bang om een ​​beslissing te nemen. In mijn werk vermeld ik altijd alle diensten, van de goedkoopste tot de duurste. Ik begrijp dat een mens tijd nodig heeft. Ik bied één van de diensten aan tegen een lage prijs, dan begrijpt de klant dat hij met een professional samenwerkt, en al actiever is in het aanschaffen van duurdere producten. In elke fase kunt u de waarde van het product verhogen en daarmee de kosten ervan verhogen. Het belangrijkste is om de juiste doelgroep te kiezen en de kwaliteit te bewaken.

10. Op- en neerverkoop

Up-sale is een hulpmiddel om het voor aankoop geselecteerde product uit te breiden. De klant kan een basispakket nemen of zijn mogelijkheden uitbreiden naar VIP. In autowinkels krijgen we dus altijd een meer verbeterde versie van de geselecteerde auto aangeboden. Hetzelfde geldt voor nieuwe gadgets: elke maand verschijnt er een nieuw, geavanceerder model.

Aankoop is een hulpmiddel om de kosten en verpakking van diensten te verlagen met als doel een verplichte aankoop hier en nu. In gevallen waarin de klant twijfelt of een duur product niet kan betalen, kunt u aanbieden om te splitsen goede service tot kleine en begin met de basis. Geef bijvoorbeeld geen 100.000 uit aan een programma om de omzet te verhogen, maar begin met een analyse van de huidige situatie in het bedrijf, wat 20.000 kost, zodat de klant stap voor stap de dienst in delen afneemt.

11. Verhoging van de productlijn

Tegenwoordig waarderen mensen tijd en comfort. Waarom is Amazon zo populair? Omdat alles er is. Je kunt het natuurlijk goedkoper vinden, maar niet op één plek. Hetzelfde geldt voor informatiediensten. Hoe meer producten en diensten, hoe hoger de gemiddelde factuur. Het is handig voor de klant om onmiddellijk een bedrijfsanalyse uit te voeren, groeigebieden te identificeren, personeelstrainingen te geven, nieuwe tools te introduceren en resultaten te behalen. Vergroot minimaal één keer per kwartaal je bereik en mogelijkheden, leer anticiperen op de wensen van de klant. Vergeet niet dat de klant, nadat hij eenmaal bij u heeft gekocht, niet verdwijnt. Hij is nog steeds je potentiële koper, die na een bepaalde periode eerder geneigd is iets te kopen. Mis deze kansen niet.

Bespaar ten koste van uw klanten!

Bij correct gebruik Met deze tools hoeft u niet langer voortdurend te racen om nieuwe klanten. Het is mogelijk om efficiënt te werken met de bestaande basis en, door de gemiddelde controle te verhogen, hogere bedrijfsindicatoren te bereiken. In mijn bedrijf koopt een klant eerst een kleine dienst en begint dan nieuwe diensten aan te schaffen, waardoor de gemiddelde factuur verschillende keren stijgt. Tijdens ons werk hebben we warme relaties opgebouwd, dus als ik nieuwe producten maak, hoef ik alleen maar te bellen en mijn idee aan te bieden. Mijn klanten vertrouwen mij en staan ​​open voor alles wat nieuw is! Bouw een verkoopsysteem, wees consistent en aandachtig voor uw klanten!