Thông tin sản phẩm. Các loại và phương tiện truyền thông
Thông tin sản phẩm (product information) là thông tin về sản phẩm dành cho người sử dụng. / (đối với tổ chức thương mại). Nguồn thông tin sản phẩm chính là nhà sản xuất.
Tùy theo mục đích sử dụng, thông tin sản phẩm được chia làm 3 loại: cơ bản, thương mại và tiêu dùng.
TI cơ bản– chứa thông tin cơ bản về sản phẩm, những gì ghi trên nhãn. Sản phẩm – mô tả loại, tên, cấp độ, thời hạn sử dụng, trọng lượng tịnh, nhà sản xuất, v.v. Mục đích – thông tin cho người tiêu dùng.
TI thương mại– đây là thông tin về sản phẩm bổ sung cho thông tin cơ bản. Phương tiện - thông tin về doanh nghiệp trung gian, ND, về chất lượng hàng hóa, mã vạch, số chủng loại sản phẩm theo OKP, HS,... Mục đích - thông tin dành cho nhà sản xuất, nhà cung cấp và người bán. Thông tin như vậy không có sẵn cho người tiêu dùng.
TI tiêu dùng– đây là thông tin về một sản phẩm nhằm mục đích tạo ra sở thích của người tiêu dùng, thể hiện những lợi ích thu được từ việc sử dụng một sản phẩm cụ thể và nhắm mục tiêu cụ thể đến người tiêu dùng. Nó chứa thông tin về các đặc tính hấp dẫn nhất của sản phẩm. Sản phẩm - giá trị dinh dưỡng, thành phần, mục đích chức năng, phương pháp sử dụng và vận hành, độ an toàn, độ tin cậy, hình ảnh đầy màu sắc, v.v. Mục đích - dành riêng cho người tiêu dùng.
Yêu cầu về thông tin sản phẩm.Đây là quy tắc 3D. Độ tin cậy, khả năng tiếp cận, đầy đủ.
Sự uy tín– khẳng định tính trung thực và khách quan của thông tin về sản phẩm, không có thông tin sai lệch gây hiểu lầm cho người dùng.
khả dụng– đây là sự công khai của thông tin về sản phẩm tới tất cả người dùng. Khả năng tiếp cận ngôn ngữ - thông tin phải được trình bày ở Tiểu bang. ngôn ngữ của quốc gia nơi nó được tiêu thụ. Nhu cầu là yêu cầu xác lập quyền của người tiêu dùng đối với thông tin cần thiết và nghĩa vụ của nhà sản xuất và người bán phải cung cấp thông tin đó theo yêu cầu. Tính dễ hiểu là các yêu cầu liên quan đến việc sử dụng các khái niệm, yêu cầu được chấp nhận chung mà định nghĩa của chúng được đưa ra trong các tiêu chuẩn và sách tham khảo và không yêu cầu giải thích.
sự đầy đủ– ngụ ý rằng thông tin có sẵn về sản phẩm phải đủ để người tiêu dùng nhận được tất cả thông tin cần thiết về sản phẩm. Cũng có thể được hiểu là thông tin hợp lý. Thông tin không đầy đủ là việc thiếu thông tin về một sản phẩm khiến sản phẩm đó không đáng tin cậy. Thông tin dư thừa là việc cung cấp thông tin trùng lặp với nhiều loại thông tin khác nhau và không được người mua quan tâm.
(Ví dụ: nhãn trên lọ hoặc ghi trên bao bì tiêu dùng (xúc xích, kem, kefir, v.v.); Nhãn trên quần áo, trong hộ chiếu đối với hàng điện hoặc trên chính sản phẩm để dễ sử dụng (lò vi sóng, máy giặt, TV , v.v.) .d.)).
Các loại thông tin sản phẩm
(Nhãn hiệu)
Giới thiệu
Trong hoạt động thương mại, thông tin sản phẩm có tầm quan trọng rất lớn. Và xét từ góc độ chức năng thương mại, nhãn hiệu phải giúp quảng bá hàng hóa của chủ sở hữu nhãn hiệu cụ thể trên thị trường, bảo vệ hàng hóa này khỏi bị làm giả và đảm bảo tăng lợi nhuận từ việc bán hàng hóa.
Sự bão hòa của thị trường với hàng hóa, mở rộng và đào sâu phạm vi là một trong những thành tựu của quá trình chuyển đổi sang quan hệ thị trường. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường khó hiểu được loại sản phẩm này và đưa ra lựa chọn hợp lý về thông tin đầy đủ và đáng tin cậy về từng tên hàng hóa được tung ra bán. Hơn nữa, thông tin không chỉ cần thiết về sản phẩm mới mà còn về các sản phẩm đã được biết đến từ lâu.
Thông tin sản phẩm – thông tin về một sản phẩm dành cho người dùng – tổ chức thương mại. Chủ thể kinh doanh là nhà sản xuất, người bán (nhà cung cấp) và người mua (người tiêu dùng).
Thông tin thương mại và kinh tế được sử dụng trong quá trình quản lý hoạt động của một tổ chức thương mại. Nó là một tập hợp thông tin đặc trưng cho khía cạnh kinh tế của việc lưu thông hàng hóa là đối tượng của việc lưu trữ, vận chuyển và chuyển đổi.
Mục đích của công việc là xem xét các đặc điểm và bản chất của thông tin, bao gồm cả nhãn hiệu.
1. Thông tin sản phẩm và tính năng của sản phẩm
1.1 Thông tin là gì?
Từ "thông tin" xuất phát từ tiếng Latin "informatio" - thông tin, giải thích. Thông tin giống nhau có thể mới hoặc cũ, có liên quan hoặc không liên quan đến những người khác nhau. Thông tin được truyền trên các phương tiện điện tử có thể thú vị và dễ tiếp cận đối với một người biết sử dụng máy tính, nhưng lại vô dụng đối với những người không có máy tính trong tay hoặc không biết cách sử dụng nó.
Thông tin là bất kỳ thông tin nào thu hút sự quan tâm của một người cụ thể trong một tình huống cụ thể. Bộ truyện cũng là thông tin và đôi khi rất phù hợp. Đôi khi đối tượng của thông tin có thể là số điện thoại của một thẩm mỹ viện mới, hiện đang có chương trình giảm giá và sau đó chúng ta bắt đầu tìm kiếm thông tin. Việc tìm kiếm diễn ra thông qua các kênh thông tin. Trong trường hợp của một thẩm mỹ viện, các kênh thông tin là bạn bè, bộ phận trợ giúp và Internet. Tuy nhiên, Internet là một nguồn thông tin phổ quát. Nó được tạo ra nhằm mục đích này, để mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể đưa thông tin của họ vào đó và tìm kiếm thông tin của người khác.
Thông tin trong lĩnh vực điện tử là một con số luôn cố định. Dạng thông tin điện tử tĩnh là điển hình cho việc lưu trữ trên đĩa nhớ máy tính.
Thông tin là thông tin về các đối tượng hoặc hiện tượng môi trường mà chúng ta yêu cầu nếu có nhu cầu. Thông tin có thể mới - đây là thông tin mà chúng ta chưa biết và đã lỗi thời - tức là. nổi tiếng, được làm lại. Thông tin được phổ biến trên các phương tiện truyền thông; mức độ phù hợp của nó đối với một cá nhân là chủ quan và phụ thuộc vào việc dự trữ trước thông tin.
1.2 Sản phẩm là gì?
Sản phẩm là bất kỳ sản phẩm, vật nào có hình thức vật chất, vật chất.
Sản phẩm là đối tượng chính tham gia vào mối quan hệ thị trường giữa người mua và người bán.
Một sản phẩm không thể mang tính chất tinh thần, tức là nó không thể chỉ là không khí, vì nó không thể được bán để lấy giá trị vật chất.
Bạn chỉ có thể chào bán một sản phẩm nếu nó có hình thức hữu hình.
Khi nói về một sản phẩm, họ muốn nói rằng nó là của ai đó, nó thuộc sở hữu của ai đó.
Một sản phẩm có thể đồng nhất, ví dụ như nguyên liệu thô hoặc vật liệu để sản xuất ra sản phẩm hoặc không đồng nhất.
Một sản phẩm không đồng nhất liên quan đến sự có mặt của một số bộ phận, ví dụ như một chiếc ô tô, bao gồm nhiều bộ phận và cụm lắp ráp. Chiếc xe có thể được sửa chữa, nghĩa là bạn có thể mua phụ tùng thay thế cho nó.
Có sự phân chia hàng hóa theo thời gian. Hàng dễ hư hỏng, hàng không dễ hư hỏng.
Trong trường hợp đầu tiên, hàng hóa đó bao gồm thực phẩm, hàng hóa kỹ thuật, v.v. mà dần dần xấu đi theo thời gian.
Hàng hóa không dễ hư hỏng là tất cả các loại sản phẩm khác có giá trị trường tồn theo thời gian (kim loại quý, hàng xa xỉ, v.v.).
Ví dụ:
Trước khi quyết định mua hàng (đặt dịch vụ), bạn tìm hiểu thông tin về sản phẩm. Thông tin khi lựa chọn một sản phẩm, một nhà sản xuất cụ thể là yếu tố then chốt. Thông tin đúng có nghĩa là chúng ta đưa ra lựa chọn đúng. Thông tin đáng ngờ - và chúng tôi thất vọng. Hoặc có thể xảy ra tình trạng thiếu thông tin sau khi mua sản phẩm sẽ dẫn đến hỏng hóc. Phải làm gì: ai đúng, ai sai?
Hãy mô phỏng tình huống. Bạn đã mua một đĩa phần mềm. Trên đĩa (trên bìa) có thông tin rằng đĩa chứa chương trình như vậy và chương trình đó ở phiên bản như vậy. Về nhà và cài đặt (cài đặt) chương trình, bạn nhận ra rằng đó hoàn toàn không phải là một chương trình (bản sao lậu, phiên bản chưa hoàn chỉnh hoặc ví dụ như phiên bản bằng tiếng Anh). Như vậy, do thiếu thông tin về sản phẩm nên bạn đã lựa chọn sai và mua nhầm sản phẩm.
Một ví dụ nữa. Bạn mua một chiếc xe đạp leo núi đắt tiền; Cùng với việc mua hàng, chúng tôi đã nhận được lời khuyên từ người quản lý, nhưng thật không may, người bán đã không cung cấp cho bạn hướng dẫn bằng tiếng Nga (chỉ bằng tiếng Anh, tiếng Trung, v.v.) mà đồng thời giải thích mọi thứ một cách chi tiết cho bạn. Hai hoặc ba ngày sau khi sử dụng xe đạp, giả sử “công tắc tốc độ cơ học” của nó bị hỏng. Và tất cả là do bạn không biết cách sử dụng xe đạp đúng cách. Cùng một câu hỏi: ai đúng và ai sai? Và ai sẽ chịu gánh nặng trách nhiệm tài sản?
Theo khoản 1 Điều 8 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết và đáng tin cậy về nhà sản xuất (người thực hiện, người bán), phương thức hoạt động và hàng hóa ( công việc, dịch vụ) anh ta bán.
Vì vậy, có hai khối thông tin cần được người tiêu dùng chú ý.
Thông tin về nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán);
Thông tin về sản phẩm (dịch vụ).
1.3. Thông tin sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm.
Thông tin sản phẩm - thông tin về một sản phẩm dành cho người dùng - tổ chức thương mại. Nguồn thông tin sản phẩm chính, đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ để thông báo cho người bán và/hoặc người tiêu dùng về hàng hóa được bán là nhà sản xuất. Tốc độ khuyến mãi hàng hóa thông qua các kênh phân phối, cường độ bán hàng, khuyến mại, tạo ra sở thích của người tiêu dùng và cuối cùng là vòng đời của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng của các dịch vụ thông tin này. Đồng thời, nhà sản xuất không phải là nguồn thông tin duy nhất. Thông tin sản xuất có thể được người bán bổ sung.
Cơ sở pháp lý để hỗ trợ thông tin cho người tiêu dùng là các luật sau: “Về nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và tên gọi xuất xứ hàng hóa”, “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, “Về tiêu chuẩn hóa”, “Về chứng nhận sản phẩm, dịch vụ”, “Về thông tin, thông tin hóa và bảo vệ thông tin”, “Về quảng cáo”. Ngoài ra, Roskomtorg đã xây dựng dự thảo Luật Liên bang “Về đóng gói và dán nhãn hàng hóa tiêu dùng bán trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ”. Luật Liên bang “Về nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên gọi xuất xứ” quy định các quan hệ phát sinh liên quan đến việc đăng ký, bảo hộ pháp lý và sử dụng nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và tên gọi xuất xứ hàng hóa.
Vào ngày 25 tháng 1 năm 1995, Luật Liên bang “Về thông tin, tin học hóa và bảo vệ thông tin” được thông qua, quy định các mối quan hệ phát sinh trong việc hình thành và sử dụng tài nguyên thông tin dựa trên việc tạo ra, thu thập, xử lý, tích lũy, lưu trữ, tìm kiếm, phân phối và cung cấp thông tin dạng văn bản cho người tiêu dùng; tạo ra và sử dụng công nghệ thông tin và các phương tiện hỗ trợ chúng; bảo vệ thông tin, quyền lợi của chủ thể trong quá trình xử lý thông tin và tin học hóa. Luật xác định các hướng chính của chính sách nhà nước trong lĩnh vực tin học hóa. Một trong những lĩnh vực này là tạo điều kiện hỗ trợ thông tin chất lượng cao và hiệu quả cho người dân, cơ quan chính phủ, chính quyền địa phương, tổ chức và hiệp hội công cộng dựa trên nguồn thông tin của nhà nước.”
Luật Liên bang “Về bao bì và ghi nhãn hàng hóa tiêu dùng được bán trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ” quy định “mối quan hệ giữa nhà sản xuất (người biểu diễn), người bán và người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại và đóng gói công nghiệp và ghi nhãn hàng hóa tiêu dùng”, thiết lập các quyền của người tiêu dùng để nhận được thông tin đáng tin cậy về sản phẩm được bán bằng cách sử dụng nhãn mác, sẽ xác định các yêu cầu đối với bao bì công nghiệp và ghi nhãn hàng tiêu dùng để đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe người tiêu dùng và môi trường.
1.4. Chức năng chính của thông tin sản phẩm- điều này thu hút sự chú ý của người tiêu dùng (nhà cung cấp, người bán, v.v.) thông tin về đặc tính tiêu dùng của sản phẩm, điều kiện và phương thức bảo quản, vận chuyển, lựa chọn, sử dụng và thải bỏ sản phẩm thích hợp. Nhà sản xuất và/hoặc người bán chịu trách nhiệm về việc sản phẩm tuân thủ đầy đủ thông tin đã nêu về nó.
Quyền thông tin của người tiêu dùng được quy định bởi các quy định của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, đồng thời các yêu cầu về nội dung và phương pháp cung cấp thông tin về hàng hóa được thiết lập theo sắc lệnh của tổng thống và các quy định của chính phủ Liên bang Nga, các quyết định có liên quan của cơ quan điều hành có thẩm quyền và các văn bản quy định đối với các nhóm và loại hàng hóa cụ thể.
1.5. Các yêu cầu chính về thông tin sản phẩm được xác định:
độ tin cậy, khả năng tiếp cận, đầy đủ
1.5.1. Độ tin cậy bao hàm tính trung thực và khách quan của thông tin về sản phẩm, không có thông tin sai lệch và tính chủ quan trong cách trình bày gây hiểu lầm cho người dùng.
1.5.2. Khả năng tiếp cận - yêu cầu này gắn liền với nguyên tắc công khai thông tin về sản phẩm có ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng đối với tất cả người dùng. Khả năng tiếp cận bao gồm ba thành phần: khả năng tiếp cận ngôn ngữ, mức độ phù hợp và tính dễ hiểu.
Khả năng tiếp cận ngôn ngữ, tức là thông tin phải bằng ngôn ngữ nhà nước hoặc ngôn ngữ của bộ phận người tiêu dùng chiếm ưu thế mà sản phẩm này hướng tới. Khả năng tiếp cận ngôn ngữ trong Luật Liên bang “Về bao bì và ghi nhãn hàng hóa tiêu dùng được bán trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ” được quy định như sau: “Việc ghi nhãn hàng hóa và thuốc trong nước và nhập khẩu phải bằng tiếng Nga.”
Nhu cầu - cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của người tiêu dùng.
Tính dễ hiểu - việc sử dụng các khái niệm, thuật ngữ, ký hiệu được chấp nhận chung và (hoặc) được tiêu chuẩn hóa, cũng như khả năng định nghĩa hoặc giải mã chúng.
1.5.3. Tính đầy đủ của thông tin - có thể được hiểu là độ bão hòa thông tin hợp lý, loại trừ việc trình bày cả thông tin không đầy đủ và không cần thiết.
Thông tin không đầy đủ là sự thiếu vắng một số thông tin nhất định về sản phẩm. Thông thường, thông tin không đầy đủ làm cho nó không đáng tin cậy. Ví dụ, tại thị trường tiêu dùng Nga, việc tìm thấy hàng hóa do các liên doanh sản xuất ở Nga hoặc các nước lân cận mà không ghi rõ nước xuất xứ hoặc tên nhà sản xuất là điều rất phổ biến. Thông tin không đầy đủ này đồng thời không đáng tin cậy và hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài bị làm giả.
Thông tin dư thừa là việc cung cấp thông tin trùng lặp với thông tin cơ bản mà không có nhu cầu cụ thể hoặc không được người tiêu dùng quan tâm.
Độ tin cậy giả định rằng thông tin chứa trong đó về một sản phẩm (công việc, dịch vụ) tương ứng với thực tế (nghĩa là sự thật). Vì vậy, nếu có đầu cá trong lọ “sprats” thì nên viết “thức ăn cho mèo tội nghiệp”, tức là đầu cá chứ không phải là sprats loại 3, gói thứ hai, vòng xoắn thứ bảy.
Thông tin ở dạng rõ ràng và dễ tiếp cận sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng tiếng Nga.
Thiếu bản dịch sang tiếng Nga tương đương với việc không cung cấp thông tin về sản phẩm. Người tiêu dùng không cần phải biết ngoại ngữ và không cần phải đọc “từ điển”.
Bản dịch của một số hướng dẫn có thể được cung cấp một cách an toàn để đọc trong các chương trình hài hước. Do đó, hướng dẫn về đế lót (sản xuất tại Trung Quốc hoặc Việt Nam) có chứa thông tin rằng đế lót nhằm mục đích ngăn ngừa “thối chân”, mặc dù tất nhiên, chúng ta đang nói về “chân đổ mồ hôi” và sự khác biệt giữa các khái niệm này là rất thảm khốc.
Nếu bản dịch sang tiếng Nga không đáng tin cậy thì điều này được coi là cung cấp thông tin không đầy đủ, tức là. thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ và người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn) phải chịu hậu quả pháp lý quy định tại Điều 12 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Nghĩa là, người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán (người thực hiện) bồi thường thiệt hại do tránh ký kết hợp đồng một cách vô lý và nếu hợp đồng được ký kết thì chấm dứt hợp đồng trong thời gian hợp lý và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả. về hàng hóa và bồi thường các tổn thất khác. Khi chấm dứt hợp đồng, người tiêu dùng có nghĩa vụ trả lại hàng hóa (kết quả công việc, dịch vụ, nếu có thể do tính chất của chúng) cho người bán (người thực hiện).
Người bán (người biểu diễn), người không cung cấp cho người mua thông tin đầy đủ và đáng tin cậy về sản phẩm (công việc, dịch vụ), phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của sản phẩm (công việc, dịch vụ) phát sinh sau khi chuyển giao cho người tiêu dùng do thiếu sót. của những thông tin như vậy.
Ví dụ, do thiếu hướng dẫn cho một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, chẳng hạn như máy giặt, người mua đã vô tình “làm hỏng” máy giặt (một trong các cơ chế của nó), đồng thời làm hỏng quần áo, và Chúa ơi, bị thương. .
Về vấn đề này, chúng tôi tập trung vào thực tế là nếu tính mạng, sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng bị tổn hại do không cung cấp cho họ thông tin đầy đủ và đáng tin cậy về sản phẩm (công việc, dịch vụ), người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường những thiệt hại đó, bao gồm bồi thường đầy đủ những tổn thất gây ra đối với vật thể tự nhiên do người tiêu dùng sở hữu (sở hữu).
Khi xem xét yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng do thông tin không đáng tin cậy hoặc không đầy đủ về sản phẩm (công việc, dịch vụ), tòa án tiến hành từ giả định rằng người tiêu dùng thiếu kiến thức đặc biệt về các đặc tính và đặc điểm của sản phẩm (công việc, dịch vụ). Nghĩa là, nếu bạn mua một đầu DVD chẳng hạn, thì người ta cho rằng bạn không biết cách vận hành nó.
Để hoạt động thành công trên thị trường, doanh nghiệp trước hết cần có thông tin nghiệp vụ về từng mặt hàng, thông tin thống kê cũng như thông tin về các nhóm hàng hóa có thể hoán đổi cho nhau. Khi thâm nhập thị trường quốc tế, cần có thông tin về các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Thông tin về sản phẩm và nhà sản xuất được chứa trong các danh mục chuyên ngành, báo, tạp chí, danh mục ngành và danh mục dành riêng cho ngành và triển lãm quốc tế. Cơ sở dữ liệu đang được tạo ra ở các công ty tư vấn lớn chuyên sản xuất và tiếp thị các sản phẩm phần mềm. Tạo cơ hội nhận được một lượng thông tin khổng lồ qua Internet và các cổng và cơ sở dữ liệu điện tử .
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp- thu thập, xử lý và phổ biến thông tin hoạt động về sản phẩm được sản xuất tới người tiêu dùng. Từ những vị trí này, hệ thống lập danh mục sản phẩm hiệu quả nhất được tạo ra để hạch toán tự động nhiều loại sản phẩm được sản xuất trên toàn quốc và trong khu vực, cung cấp cho chính quyền tiểu bang và địa phương thông tin phân tích về các sản phẩm được sản xuất, đặc điểm của chúng, phạm vi sản phẩm và các văn bản quy định điều chỉnh việc sản xuất một hoặc một sản phẩm khác .
1.6. Các loại thông tin sản phẩm
Tùy theo mục đích sử dụng, thông tin sản phẩm được chia làm 3 loại: cơ bản; thuộc về thương mại; người tiêu dùng.
1.6.1. Thông tin cơ bản về sản phẩm là thông tin cơ bản về sản phẩm, rất quan trọng để nhận dạng và dành cho mọi đối tượng trong quan hệ thị trường. Thông tin cơ bản bao gồm loại và tên sản phẩm, loại, trọng lượng tịnh, tên nhà sản xuất, ngày phát hành, thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn.
1.6.2. Thông tin sản phẩm thương mại là thông tin về sản phẩm bổ sung thông tin cơ bản và dành cho nhà sản xuất, nhà cung cấp và người bán nhưng không sẵn có cho người tiêu dùng. Thông tin này chứa dữ liệu về các doanh nghiệp trung gian, các văn bản quy định về chất lượng hàng hóa, mã số chủng loại sản phẩm theo OKP, HS,… Một ví dụ điển hình của thông tin thương mại là mã vạch.
Mã vạch hàng hóa- phương pháp mã hóa thông tin về tất cả các thông số của sản phẩm được sản xuất bằng hệ thống tiêu chuẩn hóa quốc tế được phát triển đặc biệt. Việc giải mã thông tin được mã hóa được thực hiện bằng các thiết bị đọc điện tử đặc biệt.
1.6.3. Thông tin sản phẩm tiêu dùng là thông tin về một sản phẩm nhằm tạo ra sự ưa thích của người tiêu dùng, thể hiện lợi ích thu được từ việc sử dụng một sản phẩm cụ thể và hướng đến người tiêu dùng. Thông tin này chứa thông tin về các đặc tính hấp dẫn nhất đối với người tiêu dùng của hàng hóa: giá trị dinh dưỡng, thành phần, mục đích chức năng, phương pháp sử dụng và vận hành, độ an toàn, độ tin cậy, v.v. Hình ảnh đầy màu sắc trên sản phẩm và/hoặc bao bì cũng nhằm mục đích nâng cao nhận thức cảm xúc trong số đó bởi người tiêu dùng.
1.7. Các dạng thông tin sản phẩm cơ bản
1.7.1. Thông tin bằng lời nói sẽ dễ tiếp cận nhất đối với người biết chữ nếu nó được cung cấp bằng ngôn ngữ thích hợp (ví dụ: bằng tiếng Nga cho Nga). Những nhược điểm của thông tin bằng lời nói bao gồm tính cồng kềnh của nó; việc đặt nó đòi hỏi một diện tích đáng kể trên bao bì và/hoặc sản phẩm. Việc cảm nhận nó (đọc và hiểu) cần có thời gian và nếu thông tin bằng lời nói quá phong phú, người tiêu dùng không thể hoặc không muốn dành nhiều thời gian để hiểu nó.
1.7.2. Thông tin kỹ thuật số thường phục vụ để bổ sung cho thông tin bằng lời nói trong trường hợp cần đặc tính định lượng của sản phẩm, ví dụ: số sê-ri sản phẩm, doanh nghiệp, trọng lượng tịnh, khối lượng, chiều dài, ngày sản xuất và ngày hết hạn. Thông tin số được sử dụng kết hợp với các loại thông tin khác (bằng lời nói, ký hiệu, dòng) hoặc độc lập, ví dụ, các dấu hiệu kỹ thuật số thông thường ở đáy hộp thiếc. Thông tin kỹ thuật số được phân biệt bởi tính ngắn gọn, rõ ràng và đồng nhất, nhưng trong một số trường hợp, chỉ những chuyên gia mới có thể hiểu được nó và người tiêu dùng không thể tiếp cận được (ví dụ: số loại sản phẩm, số sê-ri của doanh nghiệp yêu cầu giải mã bằng OKP và OKPO).
1.7.3. Thông tin trực quan cung cấp nhận thức trực quan và cảm xúc về thông tin về sản phẩm bằng cách sử dụng hình ảnh nghệ thuật và đồ họa của chính sản phẩm hoặc bản sao từ tranh, ảnh, bưu thiếp hoặc các vật thể thẩm mỹ khác (hoa, động vật, côn trùng, v.v.) hoặc các hình ảnh khác. Mục đích chính của dạng thông tin này là tạo ra sở thích của người tiêu dùng bằng cách đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của người mua. Nhu cầu ngày càng tăng đối với nhiều sản phẩm thực phẩm nhập khẩu thường được giải thích là do các sản phẩm này so sánh thuận lợi với sản phẩm trong nước với thông tin trực quan chu đáo.
Ưu điểm của thông tin trực quan bao gồm sự rõ ràng, ngắn gọn, khả năng tiếp cận, tính thẩm mỹ và cảm xúc. Đồng thời, khả năng trình bày thông tin đa dạng của hình thức này rất hạn chế nên không thay thế được mà chỉ bổ sung thông tin bằng lời nói hoặc thông tin số.
1.7.4. Thông tin tượng trưng là thông tin về sản phẩm được truyền tải bằng các dấu hiệu thông tin. Dạng thông tin này có đặc điểm là ngắn gọn và rõ ràng, nhưng nhận thức của họ đòi hỏi phải được đào tạo chuyên nghiệp nhất định để giải mã hoặc thông báo cho người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền thông và tư vấn.
1.7.5. Thông tin thanh - thông tin ở dạng mã vạch, nhằm mục đích nhận dạng tự động và ghi lại thông tin về sản phẩm, được mã hóa dưới dạng số và vạch. Mã vạch được áp dụng để vận chuyển hoặc đóng gói cho người tiêu dùng đối với nhiều hàng hóa nhập khẩu và nội địa bằng cách in hoặc sử dụng nhãn dán hoặc nhãn dính.
2. Phương tiện thông tin sản phẩm
Thông tin về sản phẩm được thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng các nguồn thông tin, ghi nhãn, quảng cáo gắn liền với sản phẩm hoặc theo cách khác được áp dụng cho một số loại hàng hóa.
Nguồn thông tin(IR) - thể hiện một bộ tài liệu riêng lẻ và mảng tài liệu trong hệ thống thông tin - thư viện, cơ quan lưu trữ, quỹ và các hệ thống thông tin khác. Bao gồm các:
1. Văn bản quy định,
2. Tài liệu kỹ thuật,
3. Chứng từ vận chuyển,
4. Tài liệu dự án,
5. Tài liệu thiết kế,
6. Hồ sơ cung cấp sản phẩm vào sản xuất.
Văn bản quy định- một tài liệu chứa các quy tắc, nguyên tắc chung, đặc điểm liên quan đến một số loại hoạt động nhất định, có thể truy cập được đối với nhiều người dùng.
Ví dụ, các tài liệu quy định về tiêu chuẩn hóa bao gồm Tiêu chuẩn Nhà nước của Liên bang Nga (GOST RF), tiêu chuẩn khu vực quốc tế, quy tắc, định mức và khuyến nghị về tiêu chuẩn hóa, phân loại toàn Nga về thông tin kỹ thuật và kinh tế, tiêu chuẩn của các ngành trong tổ hợp kinh tế quốc gia (OST), tiêu chuẩn doanh nghiệp (STP), tiêu chuẩn của hiệp hội khoa học, kỹ thuật, kỹ thuật và các hiệp hội công cộng khác, quy chuẩn và quy tắc vệ sinh (SanNiP), quy chuẩn và quy tắc xây dựng (SNiP), điều kiện kỹ thuật (TU).
Một vai trò quan trọng trong việc phát triển các hoạt động tiếp thị được thực hiện bởi các nhà phân loại thông tin kinh tế và kỹ thuật toàn Nga (OK TEI). Bộ phân loại sản phẩm toàn Nga (OKP), được thông qua và đưa vào Hệ thống phân loại và mã hóa thống nhất thông tin kỹ thuật, kinh tế và xã hội (EC QC) theo Nghị định của Tiêu chuẩn Nhà nước Nga số 301 ngày 30 tháng 12 năm 1993 , có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 1994.
OKP là bộ mã và tên có tính hệ thống của các nhóm sản phẩm, được xây dựng theo hệ thống phân loại có thứ bậc. Nó nhằm đảm bảo độ tin cậy, khả năng so sánh và xử lý thông tin tự động trong các lĩnh vực như tiêu chuẩn hóa, thống kê, kinh tế, v.v. Bộ phân loại được sử dụng:
Khi giải quyết các vấn đề về lập danh mục sản phẩm - xây dựng danh mục và hệ thống hóa thông tin trong đó về các đặc tính kinh tế kỹ thuật quan trọng nhất của sản phẩm;
Để phân tích thống kê về sản xuất, bán hàng và sử dụng sản phẩm ở cấp độ kinh tế vĩ mô, khu vực và ngành;
Cấu trúc thông tin công nghiệp và thương mại nhằm mục đích nghiên cứu tiếp thị và hoạt động thương mại.
Tất cả thương mại toàn cầu được thực hiện trong khuôn khổ mã vạch, gán mã vạch và mã kỹ thuật số cho một đơn vị hàng hóa cụ thể, đặc trưng cho quốc gia của nhà sản xuất, giá cả, kích thước, trọng lượng. Trong thông lệ quốc tế, mã vạch EAN (Châu Âu, bài viết, số) đã được phát triển và sử dụng. Mã vạch EAN được phát triển bởi Hiệp hội EAN Quốc tế, có trụ sở tại Brussels. Hiệp hội gán mã số cho từng quốc gia một cách tập trung. Mã quốc gia kỹ thuật số là thông tin duy nhất chứa trong mã vạch có thể được kiểm tra trực quan bằng cách biết số lượng các quốc gia hàng đầu trên thế giới.
Ở Nga, việc mã hóa hàng hóa được thực hiện bởi Hiệp hội kinh tế nước ngoài về nhận dạng tự động UNISKAN, tổ chức đại diện cho lợi ích của Nga trong hiệp hội quốc tế EAN.
Hệ thống tiêu chuẩn hóa nhà nước của Liên bang Nga đưa ra các yêu cầu chung cho việc xây dựng, trình bày, thiết kế và tạo ra các tiêu chuẩn. Đặc biệt, các yêu cầu chung về ghi nhãn sản phẩm, bao gồm cả khâu vận chuyển, được nhóm lại: khi vận chuyển sản phẩm, việc dán nhãn phải được dán ở nơi được chỉ định rõ ràng - trực tiếp trên sản phẩm, thùng chứa, thẻ, nhãn; phương pháp đánh dấu được chỉ định - khắc, khắc; khi đánh dấu hàng hóa vận chuyển phải có nội dung đầy đủ, đầy đủ. Tiêu chuẩn ghi nhãn đối với sản phẩm có khả năng gây nguy hiểm bao gồm các biện pháp an toàn phòng ngừa: phải có thông tin về điều kiện sử dụng, các biện pháp phòng ngừa trong quá trình vận chuyển, bảo quản và tiêu dùng, an toàn cháy nổ, thời gian kiểm tra, kiểm soát và tái bảo quản định kỳ. Trong thông số kỹ thuật, tiểu mục “Đánh dấu” bao gồm các yêu cầu về nội dung ghi nhãn: dấu hiệu nhãn hiệu đã đăng ký theo cách thức quy định, dấu phù hợp cho sản phẩm được chứng nhận, chỉ định tiêu chuẩn.
Yêu cầu kỹ thuật thường chỉ cung cấp việc phân loại và phân loại, danh pháp các chỉ số và giá trị quy định của chúng.
Tài liệu kỹ thuật- tài liệu chứa thông tin để xác định lô sản phẩm dọc theo toàn bộ quá trình từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Vận chuyển và các giấy tờ kèm theo- Tài liệu chứa thông tin cần và đủ để nhận biết hàng hóa dọc theo toàn bộ tuyến phân phối. Không giống như văn bản quy định, chứng từ vận tải có cơ sở pháp lý yếu. Các yêu cầu để biên soạn nhiều tài liệu trong số đó không được quy định rõ ràng hoặc chưa được thiết lập. Việc thiếu một cách tiếp cận thống nhất gây khó khăn cho việc phân tích và so sánh thông tin được cung cấp trong các tài liệu liên quan. Ngoại lệ được thực hiện bởi nhiều loại hình vận tải và các tài liệu kèm theo về chất lượng hàng hóa, khung pháp lý được quy định trong các tiêu chuẩn, quy tắc và thư hướng dẫn của Tiêu chuẩn Nhà nước Liên bang Nga.
Vận chuyển và các chứng từ kèm theo được chia thành các loại: định lượng, định tính, quyết toán, phức tạp.
Chứng từ vận chuyển định lượng- tài liệu dùng để truyền và lưu trữ thông tin về đặc tính định lượng của hàng hóa hoặc lô sản phẩm (dây ống nước, tấm hàng rào, danh sách đóng gói, thông số kỹ thuật, đạo luật xác định sự khác biệt về số lượng hàng hóa, hành vi thương mại). Ngoài các đặc điểm về kích thước (trọng lượng, chiều dài, khối lượng, v.v.), chúng nhất thiết phải chứa thông tin xác định sản phẩm mà các đặc điểm này liên quan - tên, chủng loại, nhãn hiệu và đôi khi đưa ra giá cả.
Với sự có mặt của phương tiện vận chuyển chất lượng cao và các tài liệu đi kèm (giấy chứng nhận hợp quy, giấy chứng nhận chất lượng, báo cáo thử nghiệm, hành vi xóa bỏ, tờ khai, giấy chứng nhận), báo cáo thử nghiệm không phải là tài liệu bắt buộc khi bán hàng mà là thông tin về kết quả thử nghiệm và giá trị thực tế của các chỉ số chất lượng chắc chắn thể hiện sự quan tâm của nhà sản xuất, người bán và người tiêu dùng. Vì vậy, khi mua các loại sản phẩm độc đáo và có giá trị, nên hỏi người có giấy chứng nhận gốc về nội dung của báo cáo thử nghiệm.
Chứng từ thanh toán nhằm mục đích ghi lại các thỏa thuận về giá, thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí sản xuất và tiêu thụ hàng hóa khác. Vận chuyển quyết toán và các tài liệu kèm theo bao gồm biên bản thỏa thuận giá cả, hóa đơn, hóa đơn và các tài liệu khác.
Hóa đơn chứa thông tin về giá cả, giá trị hàng hóa cần thanh toán cũng như thông tin về số lượng hàng hóa được đóng gói, số lượng dịch vụ vận chuyển, giao nhận…
Hóa đơn gồm các thông tin: số, ngày lập hóa đơn; tên và thông tin ngân hàng của người gửi hàng và người nhận hàng - người trả tiền; tên và các thông tin nhận dạng khác về sản phẩm (giống, nhãn hiệu, số lượng; giá cả, giá trị của sản phẩm, bao gồm cả việc thanh toán của người nhận; họ, tên, họ tên của người xuất hàng và nhận hàng).
Vận chuyển đầy đủ và giấy tờ đi kèm- tài liệu nhằm mục đích truyền tải và lưu trữ thông tin về các đặc tính định lượng, chất lượng và giá thành của lô hàng, cũng như để hạch toán định lượng trong quá trình phân phối hàng hóa. Vận tải phức tạp và chứng từ đi kèm là hoá đơn: hàng hoá và vận tải, đường bộ, đường sắt, đường hàng không, vận đơn (đối với vận tải đường biển).
Các chứng từ nghiệp vụ có vai trò quan trọng trong việc hình thành các thông tin về mua bán hàng hóa.
Tài liệu hoạt động- tài liệu dùng để truyền và lưu trữ thông tin về các quy tắc vận hành của hàng hóa kỹ thuật phức tạp, việc sử dụng và bảo trì chúng không cần đào tạo đặc biệt. Nếu cần phải đào tạo đặc biệt thì tài liệu vận hành sẽ có hướng dẫn thích hợp cho việc này. Không giống như các chứng từ vận chuyển chủ yếu dành cho người bán, các chứng từ vận hành đóng vai trò là người vận chuyển thông tin của người tiêu dùng. Danh sách các tài liệu vận hành theo GOST 2.606--71 "Tài liệu vận hành đối với các sản phẩm thiết bị gia dụng" được trình bày trong hướng dẫn vận hành, hộ chiếu và nhãn.
Thủ công- tài liệu vận hành được thiết kế để cung cấp cho người tiêu dùng tất cả thông tin cần thiết để sử dụng và bảo trì sản phẩm đúng cách. Tài liệu này bao gồm mô tả về thiết kế sản phẩm, nguyên lý hoạt động và thông tin cần thiết để vận hành và bảo trì đúng cách.
Hộ chiếu là một tài liệu hoạt động xác nhận các thông số và đặc tính cơ bản của sản phẩm được nhà sản xuất đảm bảo. Hộ chiếu bao gồm các thông tin sau: hướng dẫn chung, dữ liệu kỹ thuật, bộ giao hàng, giấy chứng nhận nghiệm thu, bảo hành, giá cả.
Nhãn- tài liệu vận hành nhằm trình bày các chỉ số và thông tin chính cần thiết cho hoạt động của sản phẩm. Nhãn ghi rõ tên sản phẩm, ký hiệu sản phẩm hoặc chỉ số, thông số kỹ thuật, số tiêu chuẩn hoặc điều kiện kỹ thuật mà sản phẩm đáp ứng yêu cầu, thông tin về việc bộ phận kiểm tra kỹ thuật (QC) nghiệm thu sản phẩm, thông tin về chất lượng. , giá cả, ngày phát hành.
Một nhóm tài liệu vận hành đặc biệt bao gồm các bảng dữ liệu an toàn về chất (vật liệu), là thành phần bắt buộc của tài liệu công nghệ đối với một chất, vật liệu, chất thải công nghiệp.
Đối với người tiêu dùng, điều quan trọng nhất đánh dấu, là văn bản, ký hiệu hoặc hình vẽ áp dụng cho bao bì và (hoặc) sản phẩm, cũng như các phương tiện phụ trợ khác nhằm xác định sản phẩm hoặc các đặc tính riêng của sản phẩm, cung cấp thông tin về nhà sản xuất, đặc tính định lượng và chất lượng của sản phẩm.
2.1. Đánh dấu
Đây là một phần thông tin được nhà sản xuất (người bán) áp dụng trực tiếp vào sản phẩm, hộp đựng, bao bì, nhãn, thẻ, tờ hướng dẫn sử dụng, v.v. Nội dung và phương pháp ghi nhãn cho từng loại sản phẩm được quy định cụ thể trong tiêu chuẩn.
Việc đánh dấu được áp dụng trực tiếp lên sản phẩm hoặc lên nhãn chính gắn trên sản phẩm, vào nhãn kiểm soát, nhãn mác, băng vải, v.v.
Dấu hiệu là một phần không thể thiếu của việc đánh dấu.
Thương hiệu là dấu hiệu được áp dụng cho sản phẩm dưới hình thức đặc biệt. Việc xây dựng thương hiệu và đánh dấu có thể được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau, việc lựa chọn phương pháp nào được xác định bởi nhiều điều kiện; do đó, tài liệu quy định và kỹ thuật chỉ ra phương pháp đánh dấu.
Đánh dấu thực hiện một số chức năng:
1. Chức năng thông tin. Đây là chức năng chính của việc đánh dấu. Phần lớn nhất rơi vào thông tin cơ bản và người tiêu dùng, phần nhỏ hơn là thông tin thương mại. Trong trường hợp này, thông tin cơ bản trên nhãn trùng lặp với cùng loại thông tin trong chứng từ vận chuyển. Sự khác biệt về thông tin cơ bản có thể là hậu quả của hàng giả.
2. Chức năng nhận dạng. Chức năng đánh dấu này cực kỳ quan trọng vì nó đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc của lô sản phẩm ở tất cả các giai đoạn phân phối.
3. Chức năng cảm xúc và động lực. Các chức năng đánh dấu này có liên quan với nhau. Nhãn được thiết kế đầy màu sắc, văn bản giải thích và việc sử dụng các biểu tượng được chấp nhận chung sẽ gợi lên cảm xúc tích cực ở người tiêu dùng và đóng vai trò là động lực quan trọng để đưa ra quyết định mua sản phẩm.
Đánh dấu có thể bao gồm ba yếu tố: văn bản, hình vẽ và ký hiệu hoặc dấu hiệu thông tin. Các thành phần này khác nhau về tỷ lệ và mức độ sẵn có của thông tin sản phẩm, phạm vi phân phối và các chức năng khác nhau.
3.1. Văn bản, như một dạng thông tin bằng văn bản, là yếu tố phổ biến nhất của dấu hiệu. Nó được đặc trưng bởi mức độ tiếp cận cao của thông tin về sản phẩm cho tất cả các đối tượng quan hệ thị trường. Văn bản có thể thực hiện tất cả các chức năng chính của việc đánh dấu, nhưng ở mức độ lớn nhất, nó được đặc trưng bởi thông tin và nhận dạng. Tỷ lệ văn bản trên nhãn tùy thuộc vào mục đích và phương tiện của nó là 50-100%.
3.2. Hình vẽ không phải lúc nào cũng hiện diện trên điểm đánh dấu. Là một yếu tố đánh dấu, hình vẽ, theo quy luật, có mức độ tiếp cận cao và chủ yếu thực hiện các chức năng cảm xúc và động lực, ít mang tính thông tin và nhận dạng hơn. Mặc dù vẫn có những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như khi nhãn bao bì và tờ hướng dẫn sử dụng dưới dạng hình vẽ cung cấp thông tin về cách vận hành hoặc sử dụng sản phẩm. Tỷ lệ và mức độ tiếp cận thông tin hình ảnh dao động từ 0 đến 50% tổng thông tin sản phẩm trên nhãn.
3.3. Biểu tượng hoặc dấu hiệu thông tin. Đặc điểm của chúng là sự ngắn gọn của hình ảnh, một diện tích vị trí nhỏ trên phương tiện đánh dấu có dung lượng thông tin cao nhưng khả năng tiếp cận thông tin kém hơn. Đôi khi những thông tin như vậy chỉ có sẵn cho các chuyên gia và yêu cầu giải mã đặc biệt. Vì vậy, các dấu hiệu thông tin sẽ được thảo luận chi tiết hơn dưới đây. Trọng lượng riêng từ 0 đến 30%
Mỗi doanh nghiệp khi đưa sản phẩm ra thị trường đều phải quan tâm đến việc được người tiêu dùng thừa nhận. Các chuyên gia tiếp thị cũng tham gia vào lĩnh vực hoạt động này, tức là. thiết kế “bộ mặt” thị trường riêng lẻ của sản phẩm. Đây chính là mục đích mà các biểu tượng thương hiệu được thiết kế. Sự lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng không phải lúc nào cũng hợp lý, dựa trên đặc tính của bản thân sản phẩm, mà được xác định bởi nhận thức liên tưởng của nó như là biểu tượng mà qua đó các ý tưởng về sản phẩm được xây dựng. Nghiên cứu tiếp thị cho thấy khoảng 85% quyết định mua hàng công nghiệp đều dựa trên thông tin trực quan. Do đó, chức năng chính của biểu tượng nhãn hiệu là cá nhân hóa sản phẩm và khả năng phân biệt nó với các sản phẩm tương tự khác, truyền tải thông tin đến người tiêu dùng rằng sản phẩm cụ thể này tốt hơn sản phẩm tương tự. Với sự trợ giúp của các biểu tượng nhãn hiệu, hình ảnh của hàng hóa được tạo ra.
2.1.1 Nhãn hiệu và vai trò của chúng.
Nhãn hiệu- đây là các ký hiệu (bằng lời nói, hình ảnh, ba chiều, cũng như sự kết hợp của chúng) giúp phân biệt hàng hóa của một số nhà sản xuất với hàng hóa đồng nhất của các nhà sản xuất khác. Nhãn hiệu là tấm danh thiếp của doanh nghiệp.
Ví dụ:
Nhãn hiệu được đăng ký bởi Cơ quan Sáng chế và Thương hiệu, nơi khả năng cấp bằng sáng chế và tính mới của chúng được kiểm tra. Một tài liệu - giấy chứng nhận - được cấp cho nhãn hiệu đã đăng ký.
Đăng ký nhãn hiệu có hiệu lực trong 10 năm, kể từ ngày Cơ quan nhận được đơn. Thời hạn hiệu lực đăng ký có thể được gia hạn mỗi lần theo yêu cầu của chủ sở hữu nhãn hiệu trong 10 năm. Quyền sử dụng nhãn hiệu được bảo vệ bởi luật pháp Liên bang Nga “Về nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và tên gọi xuất xứ”.
Nhãn hiệu cũng có thể là tập thể hoặc cá nhân.
Có ba loại thiết kế nhãn hiệu chính:
1. Tên công ty là một từ, chữ cái, nhóm từ hoặc chữ cái có thể phát âm được.
2. Tên thương hiệu - biểu tượng, hình dáng, màu sắc hoặc tên gọi đặc biệt.
3. Thương hiệu - tên công ty, nhãn hiệu, hình ảnh thương mại hoặc sự kết hợp của chúng, được đăng ký chính thức trong Đăng ký quốc tế và được bảo vệ về mặt pháp lý, như được biểu thị bằng ký hiệu ® đặt bên cạnh nhãn hiệu. Nếu nhãn hiệu là tài sản của công ty thì chúng có thể có biểu tượng ©.
Tuỳ theo mức độ quan trọng và uy tín, chúng ta có thể phân biệt bình thường Và uy tín mang nhãn hiệu dấu hiệu.
Thương hiệu thông thườngđược phát triển bởi chủ sở hữu hoặc các nhà thiết kế chuyên nghiệp thay mặt họ, được đăng ký theo cách thức do Luật Liên bang quy định. Đồng thời, pháp luật không quy định việc đăng ký bắt buộc là chủ sở hữu được độc quyền sử dụng và định đoạt nhãn hiệu. Chủ sở hữu nhãn hiệu có thể không đăng ký nhãn hiệu của mình nhưng không có được bản quyền đối với nhãn hiệu đó.
Các loại sản phẩm dấu hiệu nhằm mục đích xác định các mặt hàng phân loại. Chúng có hai loại: cụ thể (thương hiệu được trình bày dưới dạng lời nói hoặc hình ảnh) và có thương hiệu (tên hoặc dấu hiệu cụ thể vốn có trong một loại sản phẩm cụ thể). Nhãn hiệu có thể được trình bày dưới dạng các biểu tượng khác nhau, ví dụ: kẹo “Tiếng chuông buổi tối”, “Nga”, nhãn hiệu tượng hình cho kẹo “Alyonushka”, “Gấu ở miền Bắc”.
Nhãn hiệu uy tínđược giao cho các công ty thực hiện các dịch vụ đặc biệt của họ cho nhà nước. Hình ảnh các giải thưởng, huy chương và các phù hiệu khác mà công ty nhận được tại các triển lãm quốc tế, khu vực và quốc gia cũng được sử dụng làm nhãn hiệu uy tín.
Dấu hiệu của sự phù hợp- đây là những ký hiệu được áp dụng cho sản phẩm và (hoặc) bao bì để xác nhận rằng chất lượng của sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của tài liệu quy định hoặc kỹ thuật. Dấu phù hợp được phân loại thành quốc tế, khu vực và quốc gia. Một ví dụ về nhãn hiệu phù hợp khu vực là nhãn hiệu "CE" của Cộng đồng Kinh tế Châu Âu
Ví dụ :
Dấu hiệu thao tácáp dụng chủ yếu để vận chuyển container hoặc đóng gói. Những biển báo này cung cấp hướng dẫn cho các hoạt động xếp và dỡ hàng.
dấu hiệu cảnh báođược áp dụng trên nhãn, bao bì, thùng vận chuyển của hàng hóa có khả năng gây hại cho con người. Chúng thông báo cho người tiêu dùng về những nguy hiểm trong quá trình vận hành (tiêu dùng), vận chuyển và bảo quản hàng hóa. Các hệ thống ghi nhãn phổ biến nhất là những hệ thống được sử dụng khi vận chuyển các chất và vật liệu nguy hiểm và dựa trên các khuyến nghị của Liên Hợp Quốc. Để mô tả ngắn gọn mối nguy hiểm và mô tả các mẹo xử lý an toàn một chất, nên sử dụng các biểu thức cơ bản và mã tương ứng của chúng (cụm từ R với mã R tương ứng) và (cụm từ S với mã S tương ứng). Ví dụ: R29 - khi tiếp xúc với nước sẽ thoát ra khí độc; S30 - tránh tiếp xúc với nước.
Nếu kích thước nhỏ của bao bì chứa chất đó không cho phép ghi đầy đủ thông tin cảnh báo trên nhãn thì nhãn phải có: tên chất đó; từ tín hiệu; biểu tượng nguy hiểm; Mã R và S, và nếu kích thước nhãn cho phép thì cũng có các cụm từ R và S tiêu chuẩn; dữ liệu nhà cung cấp; chỉ định lô sản phẩm; chỉ dẫn về nơi có thể tìm thấy thông tin đầy đủ hơn về cách xử lý chất này một cách an toàn.
Các vật liệu có chứa một số chất độc hại (chì, cadmium, clo, v.v.) phải được đánh dấu bằng thông tin bổ sung.
Ví dụ, đối với vật liệu có chứa cadmium hoặc hợp kim của nó, phải đưa ra cảnh báo sau: "Thận trọng! Chứa cadmium. Hơi nguy hiểm có thể được tạo ra khi sử dụng. Hãy sử dụng an toàn."
Dấu hiệu sinh tháiđược áp dụng đối với hàng hóa có khả năng gây hại cho môi trường trong quá trình sản xuất, sử dụng, thải bỏ và thải bỏ hàng hóa.
Biển báo môi trường “Chấm xanh” (Hình 6 a) được sử dụng trong hệ thống các biện pháp ngăn ngừa ô nhiễm môi trường do chất thải. Biểu tượng này trên bao bì cho biết sản phẩm có thể được tái chế hoặc trả lại.
Sản phẩm được gắn biểu tượng Blue Angel
(Hình 6 b), đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập, việc thực hiện đảm bảo an toàn môi trường. Ví dụ, một chiếc ô tô có biển báo như vậy được trang bị hệ thống lọc khí thải đáng tin cậy.
Các dấu hiệu môi trường khác thông báo cho người tiêu dùng về các chỉ số khác nhau về đặc tính môi trường của hàng hóa được bán, thường được coi là tiêu chí chính để họ lựa chọn.
Hiện nay, nước ta đang xây dựng quan hệ thị trường, thâm nhập thị trường quốc tế và vấn đề nhãn hiệu có tầm quan trọng rất lớn. Trước hết, nhà sản xuất phải quyết định liệu nhãn hiệu có được sử dụng cho một sản phẩm nhất định hay không. Câu trả lời cho câu hỏi này được xác định bằng cách so sánh chi phí tạo ra thu nhập có thể đạt được thông qua việc sử dụng nó.
Sau khi quyết định sử dụng nhãn hiệu, người sản xuất hàng hóa có thể: tạo nhãn hiệu cho riêng mình; chuyển hàng cho người trung gian, người sẽ bán sản phẩm này bằng nhãn hiệu của mình; bán một phần hàng hóa mang nhãn hiệu của chính bạn và chuyển phần còn lại cho người trung gian, những người sẽ bán những hàng hóa này bằng nhãn hiệu của họ .
Một yếu tố quan trọng của việc đánh dấu là mã vạch. Sự hiện diện của mã vạch là bắt buộc khi tiến hành các hoạt động ngoại thương và khi chứng nhận hàng hóa nhập khẩu. Sự vắng mặt của nó có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của hàng hóa.
Mã vạch là sự kết hợp của các sọc tối (vạch) và sọc sáng (khoảng trắng) có độ dày khác nhau, cũng như các chữ cái và/hoặc số. Mã vạch được thiết kế để cung cấp đầu vào nhanh chóng và chính xác nhất cho lượng lớn thông tin.
Có một số loại tiêu chuẩn đánh số sản phẩm EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC được sử dụng để mã hóa hàng hóa.
UPC (Mã sản phẩm chung) được áp dụng ở Hoa Kỳ vào năm 1973 và vào năm 1977, hệ thống mã hóa EAN (Đánh số bài viết châu Âu) của Châu Âu xuất hiện, hiện được sử dụng làm hệ thống quốc tế.
EAN-8 là phiên bản tám chữ số của mã sản phẩm quốc tế EAN. EAN-13 là phiên bản gồm 13 chữ số của mã sản phẩm quốc tế EAN. DUN-14 là phiên bản gồm mười bốn chữ số của mã gói vận chuyển. UPC – Universal Product Code (mã Mỹ). LAC là mã được gán cục bộ.
Việc gán mã cho hàng hóa, việc áp dụng và sử dụng chúng được quy định bởi các tổ chức phi chính phủ quốc tế: Hội đồng áp dụng mã thống nhất (USC) tại Hoa Kỳ và Canada, Hiệp hội đánh số hàng hóa quốc tế EAN và các đại diện của tổ chức này tại 79 quốc gia vòng quanh thế giới. Ở Nga, các vấn đề về mã vạch được giải quyết bởi Hiệp hội kinh tế nước ngoài về nhận dạng tự động (UNISKAN), được thiết kế để cung cấp hỗ trợ thiết thực cho các tổ chức công nghiệp, nông nghiệp, thương mại, vận tải và các tổ chức khác trong việc triển khai hệ thống mã vạch và nhận dạng hàng hóa tự động. UNISKAN đại diện cho lợi ích của Nga và CIS trong EAN; họ có quyền phát triển mã trong hệ thống EAN và nhập chúng vào ngân hàng dữ liệu.
Hầu hết các sản phẩm tiêu dùng đều được dán nhãn theo tiêu chuẩn EAN-13, bao gồm 13 ký tự (13 chữ số dưới dấu gạch ngang và dấu cách) và có cấu trúc như sau:
2 (3) ký tự đầu tiên là mã nước nơi đặt trụ sở của tổ chức đăng ký nhà sản xuất, sản phẩm và số xê-ri được ấn định;
5 (4) ký tự tiếp theo là số được gán cho nhà sản xuất hoặc tổ chức khác bán sản phẩm. Dữ liệu về những con số này được chứa trong cơ sở dữ liệu của các tổ chức đánh số hàng hóa quốc gia. Cần lưu ý rằng hiện tại không có cơ sở dữ liệu quốc tế duy nhất và thông tin từ một số tổ chức quốc gia có thể được yêu cầu bằng cách liên hệ với tổ chức liên quan. Ở Nga, mã doanh nghiệp có thể được tìm thấy bằng cách sử dụng Bộ phân loại doanh nghiệp và tổ chức toàn Nga (OKPO);
5 ký tự nữa - mã sản phẩm do doanh nghiệp ấn định, có tính đến đặc tính tiêu dùng của sản phẩm, bao bì, trọng lượng, v.v. Doanh nghiệp có thể tùy ý sử dụng mã số sản phẩm để phân loại nội bộ sản phẩm. Việc phân loại không bắt buộc, các quy định của nó do doanh nghiệp tự thiết lập, không có sự phối hợp với các tổ chức quốc gia.
Ký tự thứ 13 (cuối cùng) là số kiểm tra. Dùng để kiểm tra xem số có được gán chính xác và ký hiệu có được đọc hay không.
Số ngắn EAN-8 dùng để đánh số hàng hóa có kích thước nhỏ mà khó hoặc không thể đặt số EAN-13 tiêu chuẩn. EAN-8 có cấu trúc như sau:
2 (3) ký tự đầu tiên là tiền tố chỉ mã nước;
5 (4) ký tự tiếp theo là mã số sản phẩm do tổ chức đánh số sản phẩm quốc gia trực tiếp ấn định, không tương ứng với mã số EAN-13 tiêu chuẩn doanh nghiệp này sử dụng;
Ký tự thứ 8 (cuối cùng) là số kiểm tra.
Mã vạch có thể được áp dụng theo nhiều cách khác nhau; chúng có thể được in trên bao bì hoặc nhãn sản phẩm trong quá trình sản xuất (ví dụ: bao thuốc lá, nhãn chai) hoặc có thể được in trên nhãn có lớp dính. Vị trí của mã vạch trên sản phẩm phải dễ đọc.
Mã EAN-8 dành cho các gói nhỏ không thể chứa mã dài hơn. EAN-8 bao gồm mã quốc gia, mã nhà sản xuất và số kiểm tra (đôi khi thay vì mã nhà sản xuất, số đăng ký sản phẩm).
Ngoài việc ghi nhãn, người vận chuyển thông tin sản phẩm còn tài liệu kỹ thuật, tùy thuộc vào mục đích của chúng, được chia thành các tài liệu vận chuyển (phí giao hàng, hóa đơn, chứng chỉ chất lượng, giấy chứng nhận sự phù hợp, v.v.) và tài liệu vận hành (hộ chiếu, hướng dẫn vận hành, v.v.).
Yêu cầu chung về thông tin hàng hóa. Theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, thông tin về sản phẩm phải đầy đủ, dễ hiểu và được trình bày bằng tiếng Nga. Thông tin có thể được sao chép một phần hoặc hoàn toàn bằng tiếng nước ngoài và theo yêu cầu của khách hàng có thể được trình bày bằng ngôn ngữ nhà nước của các thực thể cấu thành Liên bang Nga và ngôn ngữ của các dân tộc Liên bang Nga.
Thông tin quảng cáo phải tuân thủ pháp luật của Liên bang Nga. Ví dụ: việc sử dụng các thuật ngữ như “thân thiện với môi trường”, “tăng cường”, “an toàn bức xạ” mang tính chất quảng cáo. Các thuật ngữ này chỉ có thể được sử dụng khi chỉ ra một tài liệu quy định cho phép kiểm soát và xác định các đặc điểm đã công bố, cũng như khi điều này được xác nhận bởi các cơ quan có thẩm quyền thực hiện việc kiểm soát đó.
Cần lưu ý rằng nếu không cung cấp thông tin cũng như cung cấp thông tin không đáng tin cậy hoặc không đầy đủ, nhà sản xuất (người bán) phải chịu trách nhiệm hành chính. Nếu thông tin không đầy đủ hoặc thiếu dẫn đến tổn hại đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng thì nhà sản xuất (người bán) cũng có thể phải chịu trách nhiệm hình sự.
Phần kết luận
Tập hợp các đặc tính và đặc điểm đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu của con người là chất lượng. Do đó, nghiên cứu đặc tính tiêu dùng của hàng hóa và chất lượng hàng hóa là nhiệm vụ chính của khoa học hàng hóa. Kiến thức về hàng hóa về tính hữu ích của sản phẩm, độ an toàn, chiều sâu và chiều rộng của chủng loại, chất lượng cũng như việc đóng gói, lưu kho và bảo quản hàng hóa là điều cần thiết để hoạt động tiếp thị thành công. Chúng tôi nhận được kiến thức này cùng với thông tin về sản phẩm, được trình bày dưới các hình thức sau:
· bằng lời nói,
· điện tử,
· khỏe,
· mang tính biểu tượng,
· nét đứt.
Sự chú ý đến các phương tiện truyền thông thông tin sản phẩm là do thị trường bão hòa đặt ra một nhiệm vụ khó khăn cho người tiêu dùng và nhà sản xuất: có được thông tin đáng tin cậy về các sản phẩm mới và hiện có.
Để hoạt động thành công trên thị trường, mỗi người tham gia quan hệ thị trường trước hết cần có thông tin nghiệp vụ về từng hàng hóa, thông tin thống kê cũng như thông tin về các nhóm hàng hóa có thể hoán đổi cho nhau.
Một trong những phương tiện để cá nhân hóa sản phẩm là nhãn hiệu. Cùng với chức năng phân biệt, nhãn hiệu còn gợi lên cho người tiêu dùng những ý tưởng nhất định về chất lượng của sản phẩm. Là một loại danh thiếp của doanh nghiệp, nhãn hiệu buộc doanh nghiệp phải coi trọng uy tín của mình và không ngừng quan tâm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Một trong những chức năng quan trọng của nhãn hiệu là quảng cáo các sản phẩm được sản xuất, vì nhãn hiệu đáng tin cậy giúp quảng bá bất kỳ hàng hóa nào được gắn nhãn hiệu này.
Quá trình tạo nhãn hiệu khá phức tạp và trong nhiều trường hợp, việc hợp tác trong lĩnh vực khoa học hàng hóa, tiếp thị, tâm lý học và luật học là rất hữu ích. Nhãn hiệu đóng vai trò như một loại chỉ dẫn giúp người mua lựa chọn một số hàng hóa nhất định và thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Nó là bộ mặt của sản phẩm, là tấm danh thiếp của công ty và góp phần tạo nên sự nhận biết của họ. Vì vậy, thông tin cuối cùng về sản phẩm phải được người tiêu dùng nhận biết. Nghiên cứu cho thấy hầu hết các quyết định mua hàng đều dựa trên thông tin trực quan.
Thư mục
1.Kiryanova Z.V. Buôn bán thương mại: Sách giáo khoa cho các trường đại học 2001.
2.Magomedov Sh.Sh. Nghiên cứu và kiểm tra hàng hóa giày dép: Sách giáo khoa. 2004.
3. Nikolaeva M.A. Kinh doanh hàng tiêu dùng. Cơ sở lý luận: Sách giáo khoa đại học. 1998.
4. Stepanov A.V. Bán hàng thương mại và kiểm tra: Sách giáo khoa cho các trường đại học. 1997.
5.Versan V.G., Chaika I.I. Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. M.: Nhà xuất bản Tiêu chuẩn. 2001. 150 tr.
6. Bogatyrev A.A., Filippov Yu.D. Tiêu chuẩn hóa các phương pháp thống kê để quản lý chất lượng. M.: Nhà xuất bản. Tiêu chuẩn. 2002. 121 tr.
7. Gissin V.I. Quản lý chất lượng sản phẩm. Ed. "Phượng Hoàng". 2005. 255 tr.
8. Glichev A.V. Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng sản phẩm. M.: Nhà xuất bản. Tiêu chuẩn.1988. thập niên 80.
Giới thiệu
1. Thông tin sản phẩm và tính năng của sản phẩm
1.1 Thông tin là gì?
1.2 Sản phẩm là gì?
1.3 Thông tin sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm
1.4 Chức năng chính của thông tin sản phẩm
1.5 Yêu cầu về thông tin sản phẩm
1.6 Các loại thông tin sản phẩm
1.7 Các hình thức thông tin sản phẩm cơ bản
2. Phương tiện thông tin sản phẩm
2.1 Đánh dấu
2.1.1 Nhãn hiệu và vai trò của chúng
Phần kết luận
Cơ quan Giáo dục Liên bang
Cơ sở giáo dục nhà nước
giáo dục chuyên nghiệp cao hơn
"Đại học bang Nizhny Novgorod
họ. N.I.Lobachevsky".
Sở tài chính.
Các môn học trong chuyên ngành
“Nghiên cứu, kiểm tra hàng hóa trong công tác hải quan”
“Các loại thông tin về sản phẩm”
Thực hiện:
Sinh viên năm 3, nhóm 13T31
bộ phận thư tín
hải quan đặc sản
Pankova Yulia Vyacheslavovna
_____________________
Đã kiểm tra:
Polyakova P.P.
_____________________
Thông tin sản phẩm- thông tin về các đặc tính cơ bản của sản phẩm dành cho người dùng - tổ chức thương mại.
Nguồn thông tin sản phẩm chính, đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ để thông báo cho người bán và/hoặc người tiêu dùng về hàng hóa được bán là nhà sản xuất. Tốc độ khuyến mãi hàng hóa thông qua các kênh phân phối, cường độ bán hàng, khuyến mại, tạo ra sở thích của người tiêu dùng và cuối cùng là vòng đời của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng của các dịch vụ thông tin này. Đồng thời, nhà sản xuất không phải là nguồn thông tin duy nhất. Thông tin sản xuất có thể được người bán bổ sung.
Tùy theo mục đích sử dụng, thông tin sản phẩm được chia làm 3 loại: cơ bản; Quảng cáo; người tiêu dùng.
Thông tin cơ bản về sản phẩm- thông tin cơ bản về sản phẩm, rất quan trọng để nhận dạng và dành cho mọi đối tượng quan hệ thị trường. Thông tin cơ bản bao gồm: Và tên sản phẩm, loại, trọng lượng tịnh, tên
nhà sản xuất, ngày phát hành, thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn.
Thông tin sản phẩm thương mại - thông tin về sản phẩm bổ sung cho thông tin cơ bản và dành cho nhà sản xuất, nhà cung cấp và người bán nhưng không sẵn có cho người tiêu dùng. Thông tin này chứa dữ liệu về các doanh nghiệp trung gian, các văn bản quy định về chất lượng hàng hóa, mã số chủng loại sản phẩm theo OKP, HS,… Một ví dụ điển hình của thông tin thương mại là mã vạch.
Thông tin sản phẩm tiêu dùng - thông tin về một sản phẩm nhằm mục đích tạo ra sở thích của người tiêu dùng, cho thấy lợi ích thu được từ việc sử dụng một sản phẩm cụ thể và cuối cùng là hướng đến người tiêu dùng. Thông tin này chứa thông tin về các đặc tính hấp dẫn nhất của hàng hóa đối với người tiêu dùng: giá trị dinh dưỡng, thành phần, mục đích chức năng, phương pháp sử dụng và vận hành, an toàn, độ tin cậy, v.v.
Thông tin bằng lời nói dễ tiếp cận nhất đối với người biết chữ nếu nó được cung cấp bằng ngôn ngữ thích hợp (ví dụ: bằng tiếng Nga cho Nga hoặc một trong những ngôn ngữ của các thực thể cấu thành của Liên bang Nga).
Những nhược điểm của thông tin bằng lời nói bao gồm sự cồng kềnh: vị trí của nó đòi hỏi một diện tích đáng kể trên bao bì và/hoặc sản phẩm. Việc tiếp nhận những thông tin đó (đọc và hiểu) cần có thời gian và nếu thông tin bằng lời nói quá phong phú, người tiêu dùng không thể hoặc không muốn dành nhiều thời gian để hiểu nó.
Thông tin sốđược sử dụng thường xuyên nhất để bổ sung bằng lời nói và trong trường hợp định lượng
đặc điểm riêng biệt của thông tin về sản phẩm (ví dụ: số sê-ri sản phẩm, tên doanh nghiệp, trọng lượng tịnh, khối lượng, độ dài, ngày tháng và thời hạn). Thông tin kỹ thuật số được phân biệt bởi tính ngắn gọn, rõ ràng và đồng nhất, tuy nhiên, trong một số trường hợp, chỉ có chuyên gia mới có thể tiếp cận được và người tiêu dùng khó hiểu (ví dụ: số loại sản phẩm, số sê-ri của doanh nghiệp yêu cầu giải mã bằng OKP Và OKPO).
Khỏe thông tin cung cấp nhận thức trực quan và cảm xúc về thông tin về sản phẩm bằng cách sử dụng hình ảnh nghệ thuật và đồ họa của chính sản phẩm hoặc bản sao từ tranh, ảnh, bưu thiếp hoặc các vật thể thẩm mỹ khác (hoa, động vật, côn trùng, v.v.) hoặc các hình ảnh khác. Mục đích chính của thông tin này là tạo ra sở thích của người tiêu dùng bằng cách đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của người mua.
tượng trưng thông tin- thông tin về sản phẩm được truyền tải bằng các dấu hiệu thông tin. Biểu tượng (từ ký hiệu Hy Lạp - dấu hiệu, dấu hiệu nhận biết) là đặc điểm đặc trưng của sản phẩm để phản ánh ngắn gọn bản chất của chúng. Dạng thông tin này có đặc điểm là ngắn gọn và rõ ràng, nhưng nhận thức của họ đòi hỏi phải được đào tạo chuyên nghiệp nhất định để giải mã hoặc thông báo cho người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền thông, tư vấn, v.v.
Thông tin sản phẩm- thông tin về sản phẩm dành cho người dùng - tổ chức thương mại.
Tùy theo mục đích sử dụng, thông tin sản phẩm được chia làm 3 loại: cơ bản; thuộc về thương mại; người tiêu dùng.
Thông tin cơ bản về sản phẩm- thông tin cơ bản về sản phẩm, thông tin này rất quan trọng để nhận dạng và dành cho mọi đối tượng trong quan hệ thị trường. Thông tin cơ bản bao gồm loại và tên sản phẩm, loại, trọng lượng tịnh, tên nhà sản xuất, ngày phát hành, thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn.
Thông tin sản phẩm thương mại- thông tin về sản phẩm bổ sung cho thông tin cơ bản và dành cho nhà sản xuất, nhà cung cấp và người bán nhưng người tiêu dùng không thể tiếp cận được. Thông tin này chứa dữ liệu về các doanh nghiệp trung gian, các văn bản quy định về chất lượng hàng hóa, mã số chủng loại sản phẩm theo OKP, HS,… Một ví dụ điển hình của thông tin thương mại là mã vạch.
Thông tin sản phẩm tiêu dùng- thông tin về sản phẩm nhằm mục đích tạo ra sự ưa thích của người tiêu dùng, thể hiện những lợi ích thu được từ việc sử dụng một sản phẩm cụ thể và cuối cùng là hướng tới người tiêu dùng. Thông tin này chứa thông tin về các đặc tính hấp dẫn nhất đối với người tiêu dùng của hàng hóa: giá trị dinh dưỡng, thành phần, mục đích chức năng, phương pháp sử dụng và vận hành, độ an toàn, độ tin cậy, v.v. Hình ảnh đầy màu sắc trên sản phẩm và/hoặc bao bì cũng nhằm mục đích nâng cao nhận thức cảm xúc trong số đó bởi người tiêu dùng.
Để truyền tải thông tin đến các đối tượng quan hệ thị trường, người ta sử dụng nhiều hình thức thông tin sản phẩm khác nhau: bằng lời nói; điện tử; thị giác; mang tính biểu tượng; nét đứt.
Đánh dấu- văn bản, ký hiệu hoặc hình vẽ áp dụng cho bao bì và (hoặc) sản phẩm, cũng như các phương tiện phụ trợ khác nhằm xác định sản phẩm hoặc các đặc tính riêng của nó, truyền tải đến người tiêu dùng thông tin về nhà sản xuất (người thực hiện), số lượng và chất lượng
Chức năng chính của việc đánh dấu là cung cấp thông tin; xác định; động lực; xúc động.
Yêu cầu cụ thể về ghi nhãn: sự rõ ràng của văn bản và hình ảnh minh họa; hiển thị; tính rõ ràng của văn bản, sự tương ứng của nó với đặc tính tiêu dùng của sản phẩm; độ tin cậy - thông tin được cung cấp trên nhãn không được gây nhầm lẫn cho người nhận và người tiêu dùng về số lượng, chất lượng, nhà sản xuất, nước xuất xứ; sử dụng để đánh dấu các loại thuốc nhuộm không thể xóa được đã được Ủy ban Giám sát Vệ sinh và Dịch tễ học Nhà nước phê duyệt sử dụng.
Đánh dấu được chia thành sản xuất và thương mại:
Dấu hiệu sản xuất- văn bản, ký hiệu hoặc hình vẽ được nhà sản xuất (người thi hành) áp dụng cho sản phẩm và (hoặc) bao bì và (hoặc) phương tiện thông tin khác.
Vật mang dấu hiệu sản xuất có thể là nhãn, vòng cổ, vật chèn, nhãn, thẻ, băng kiểm soát, tem, tem, v.v.
Nhãn hiệu- bảng giá, biên lai.
Dấu hiệu thông tin là một phần của việc đánh dấu.
Dấu hiệu thông tin (IS)- các ký hiệu nhằm nhận biết các đặc tính riêng lẻ hoặc tổng hợp của sản phẩm. IZ có đặc điểm là ngắn gọn, biểu cảm, rõ ràng và nhận biết nhanh.
Việc phân loại các khu công nghiệp thành các nhóm và phân nhóm tùy theo đặc điểm nhất định được trình bày ở Hình 17.
Hình 17 Phân loại các dấu hiệu thông tin.
Nhãn hiệu và nhãn hiệu dịch vụ (TS)– các tên gọi có khả năng phân biệt tương ứng hàng hóa và dịch vụ của một số pháp nhân với hàng hóa và dịch vụ đồng nhất của các pháp nhân hoặc cá nhân khác (2).
Các dấu hiệu khác về nơi xuất xứ hàng hóa - khu định cư, địa phương, tên lịch sử của đối tượng địa lý - không có các biểu tượng được chấp nhận chung, nhưng chúng thường đóng vai trò đồng thời như một nhãn hiệu thương hiệu. Điều này đặc biệt đúng đối với các sản phẩm nghệ thuật dân gian.
Dấu hiệu của sự phù hợp hoặc chất lượng.“Dấu phù hợp (trong lĩnh vực chứng nhận) là nhãn hiệu được bảo hộ hợp lệ, được áp dụng hoặc cấp phù hợp với các quy tắc của hệ thống chứng nhận, chỉ ra rằng có sự tin cậy cần thiết rằng một sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ nhất định phù hợp với một tiêu chuẩn cụ thể.” hoặc tài liệu quy định khác” (MS ISO/IEC 2, điều 14.8).
Tùy thuộc vào phạm vi áp dụng, dấu phù hợp quốc gia và xuyên quốc gia được phân biệt.
Dấu phù hợp quốc gia là dấu hiệu xác nhận sự tuân thủ các yêu cầu được thiết lập bởi tiêu chuẩn quốc gia hoặc các văn bản quy định khác. Nó được phát triển, phê duyệt và đăng ký bởi cơ quan tiêu chuẩn hóa và chứng nhận quốc gia.
Cùng với dấu phù hợp, một số nước còn sử dụng dấu chất lượng. Không giống như trước đây, nhãn hiệu chất lượng không chỉ có thể được cấp bởi các tổ chức chứng nhận mà còn có thể được cấp bởi các tổ chức khác không nằm trong hệ thống chứng nhận quốc gia.
Mã vạch (BC)- dấu hiệu dùng để nhận biết và ghi lại thông tin về sản phẩm một cách tự động, được mã hóa dưới dạng số và nét.
Hệ thống EAN có tính phổ quát và có thể áp dụng cho hầu hết mọi loại sản phẩm và được sử dụng ở bất kỳ điểm nào trong chuỗi “nhà sản xuất - nhà bán buôn - nhà bán lẻ”.
Phân loại Shk. Shk được chia thành hai loại: Châu Âu - EAN và Mỹ - UPC.
Mã EAN được chia làm 3 loại: EAN-8, EAN-13 và EAN-14 (chỉ dành cho container vận chuyển).
Các mã được giải mã bằng các thiết bị quét. Mã bảo mật không nhằm mục đích truyền thông tin về sản phẩm đến người tiêu dùng và để nhận dạng không tự động.
Vì có một lượng lớn thông tin không chính xác về việc giải mã CC nên chúng tôi trình bày cấu trúc của các loại CC khác nhau (Bảng 3).
Bàn số 3.
Cấu trúc của các mã vạch khác nhau
Ghi chú * - các quốc gia có cơ hội chi tiết mã quốc gia bằng chữ số thứ ba, ví dụ: các quốc gia CIS - 460-469,
** - trong trường hợp trên, nhà sản xuất chỉ được phép sử dụng bốn chữ số.
Ở Nga, mã này được Hiệp hội UNISKAN gán cho nhà sản xuất, đại diện cho lợi ích của các thành viên trong EAN.
Ký hiệu thành phần- nhằm mục đích cung cấp thông tin về các chất phụ gia thực phẩm được sử dụng hoặc các thành phần khác đặc trưng (hoặc không đặc trưng) của sản phẩm.
Các dấu hiệu thông tin phổ biến nhất trên hàng hóa nhập khẩu bao gồm các dấu hiệu thành phần, được ký hiệu bằng chữ “E” và mã số gồm ba hoặc bốn chữ số.
Dấu hiệu kích thước- ký hiệu nhằm biểu thị các đại lượng vật lý cụ thể xác định các đặc tính định lượng của sản phẩm (kg, thời gian).
Biển hiệu vận hành - dấu hiệu nhằm thông báo cho người tiêu dùng về các quy tắc hoạt động, phương pháp chăm sóc, lắp đặt và điều chỉnh hàng tiêu dùng. Ví dụ, trên một số bàn là điện, các chế độ ủi khác nhau được biểu thị bằng một, hai và ba dấu chấm cùng với phần giải thích tương ứng trong các tài liệu đi kèm.
Dấu hiệu thao tác- dấu hiệu nhằm cung cấp thông tin về cách xử lý hàng hóa. Như vậy, biển báo “mở đây” được áp dụng cho các hộp sữa, bột giặt, v.v. Vì vậy, chúng ta có thể nói đến việc mở rộng phạm vi áp dụng các biển hiệu thao túng.
dấu hiệu cảnh báo- biển báo được thiết kế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và môi trường khi vận hành hàng hóa có khả năng gây nguy hiểm bằng cách cảnh báo về mối nguy hiểm hoặc chỉ ra các hành động ngăn ngừa nguy hiểm.
Biển cảnh báo được chia làm hai loại: biển cảnh báo; cảnh báo về các hành động để sử dụng an toàn.
Dấu hiệu sinh thái. Một trong những vấn đề cấp bách nhất của thời đại chúng ta là bảo vệ môi trường và an toàn cho con người. Các cách để giải quyết nó rất đa dạng. Một trong số đó là thông báo cho người tiêu dùng thông qua nhãn môi trường.
THÔNG TIN SẢN PHẨM (công trình, dịch vụ)
Thông tin về hợp đồng phải được xác định trong hợp đồng ở mức độ đầy đủ, rõ ràng, phù hợp với lợi ích của các bên và không để một trong các bên bị hiểu nhầm. Để đảm bảo kiểm soát độ tin cậy của thông tin về hàng hóa, hợp đồng mua bán quy định người bán có nghĩa vụ cung cấp giấy chứng nhận chất lượng. Hợp đồng có thể quy định giấy chứng nhận thành phần, chất lượng hàng hóa do tổ chức chuyên môn được cấp phép cấp. bao gồm cả sự công nhận của cơ quan kiểm soát nhà nước.
Hành vi pháp lý và hợp đồng có tính ràng buộc đối với các bên xác định I. from., phải được ghi trong phương tiện vận chuyển và các chứng từ kèm theo đối với hàng hóa vận chuyển, trên container (bao bì). Bắt buộc phải chỉ ra các đặc tính đặc biệt của hàng hóa phải được tính đến trong quá trình vận chuyển, bốc xếp, bảo quản và vận hành.
Người bán phải đồng thời chuyển giao cho người mua các tài liệu liên quan đến hàng hóa mà pháp luật có quy định, văn bản pháp luật hoặc thỏa thuận khác và chứa thông tin về sản phẩm (tài liệu kỹ thuật, chứng chỉ chất lượng, v.v.). Hợp đồng có thể quy định các thủ tục và điều khoản khác để chuyển giao chứng từ cho hàng hóa.
Thông tin về công việc được thực hiện (kết quả của nó) được phản ánh chi tiết trong văn bản hoặc tài liệu khác xác nhận việc khách hàng chấp nhận công việc.
Hóa đơn thương mại do người bán gửi cho người mua cung cấp cùng với các thông tin khác mô tả về hàng hóa đã bán. Thông tin về sản phẩm bao gồm thông tin về bao bì, trọng lượng của từng mặt hàng, ký hiệu và số chính xác ghi trên hộp đựng (bao bì), giá cả và tổng chi phí của hàng hóa và các dữ liệu khác.
Puginsky B.I.
Bách khoa toàn thư về luật sư. 2005 .
Xem thêm “THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM” trong các từ điển khác là gì:
Theo luật pháp của Liên bang Nga, nó phải có: tên của các tiêu chuẩn, các yêu cầu bắt buộc mà hàng hóa (công việc, dịch vụ) phải đáp ứng; danh sách các đặc tính tiêu dùng cơ bản của hàng hóa (công trình, dịch vụ) và liên quan đến sản phẩm thực phẩm... Từ điển tài chính
Thông tin sản phẩm- (Thông tin bằng tiếng Anh về hàng hóa) tại Liên bang Nga, một tổ hợp thông tin, bao gồm: tên các tiêu chuẩn, các yêu cầu bắt buộc mà hàng hóa (công việc, dịch vụ) phải đáp ứng; danh sách các tài sản tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ) và trong... ... Bách khoa toàn thư về pháp luật
THÔNG TIN SẢN PHẨM Bách khoa toàn thư pháp luật
Thông tin sản phẩm- thông tin (công trình, dịch vụ) cung cấp khả năng lựa chọn có thẩm quyền. thông tin về hàng hóa nhất thiết phải có: danh sách các đặc tính tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ); tên các tiêu chuẩn, bắt buộc... Từ điển pháp luật lớn
- Thông tin ( CÔNG TRÌNH, DỊCH VỤ) cung cấp khả năng lựa chọn hàng hóa (công trình, dịch vụ) có thẩm quyền. Những thông tin đó nhất thiết phải bao gồm: danh sách các đặc tính tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ), tên các tiêu chuẩn,... ... Từ điển bách khoa kinh tế và luật
Thông tin về hàng hóa (công trình, dịch vụ)- THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA ( CÔNG TRÌNH, DỊCH VỤ) Nhà sản xuất (người thực hiện, người bán) có nghĩa vụ cung cấp kịp thời cho người tiêu dùng những thông tin cần thiết và đáng tin cậy về hàng hóa (công trình, dịch vụ), đảm bảo khả năng họ lựa chọn chính xác. Qua… … Từ điển bách khoa - tham khảo dành cho nhà quản lý doanh nghiệp
Từ điển pháp luật
Thông tin cung cấp cơ hội để lựa chọn một sản phẩm một cách thành thạo. Và từ. phải có: danh sách các đặc tính tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ), tên các tiêu chuẩn mà yêu cầu mà chúng phải đáp ứng, bảo hành... ... Từ điển thuật ngữ kinh doanh
thông tin về hàng hóa (công trình, dịch vụ)- thông tin cung cấp khả năng lựa chọn có thẩm quyền. Thông tin về hàng hóa nhất thiết phải có: danh sách các đặc tính tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ); tên các tiêu chuẩn, yêu cầu bắt buộc... ... Từ điển pháp luật lớn
THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA ( CÔNG VIỆC, DỊCH VỤ)- thông tin cung cấp khả năng lựa chọn có thẩm quyền của họ. Thông tin về hàng hóa nhất thiết phải có: danh sách các đặc tính tiêu dùng chính của hàng hóa (công trình, dịch vụ), tên các tiêu chuẩn, yêu cầu bắt buộc... ... Từ điển kinh tế lớn