MFC-də prokurorluğa ərizə. MFC-yə şikayət yazırıq

Bununla belə, unutmayın ki, etdiyiniz hər hansı bir hərəkət ciddi nəticələrə səbəb ola bilər və bu cür iddialar, bir qayda olaraq, onlarda adı çəkilən şəxslər üçün məsuliyyət daşıyır. Müraciət institutları Təcrübə göstərir ki, hüquqlarınızı müdafiə etməyin ən təsirli yollarından biri MFC-yə qarşı şikayət yazmaqdır. Bununla belə, bu cür iddiaların nəzərdən keçirilməsi və işlənməsi ilə bağlı hansı təşkilatlar iştirak edir? Bunlara daxildir:

Mərkəzin özünü idarə etmək;
Prokurorluq;
Məhkəmə orqanları.

Xidmət səviyyəsinə nəzarət etmək üçün demək olar ki, bütün çoxfunksiyalı mərkəzlərdə xüsusi zəng kitabçaları var. Hər bir ziyarətçi qurumun işi ilə bağlı öz rəyini və ya ayrı-ayrı işçilərin işi ilə bağlı şikayətini bildirə bilər. Belə bir şikayətdə şikayətçinin əlaqə məlumatları və qayıdış ünvanı ola bilər və ya anonim ola bilər - müştərinin istəyi ilə.

MFC-dən şikayət

Hazırda “Sənədlərim” brendi ilə tanınan çoxfunksiyalı mərkəzlər şəbəkəsi Rusiya Federasiyasının bütün 85 subyektini əhatə edir. 10 mindən çox nümayəndəlik vətəndaşlarla icra hakimiyyəti orqanları arasında sürətli qarşılıqlı əlaqəni təmin edir və onları çoxsaylı dövlət qurumları vasitəsilə yorucu qaçış ehtiyacından azad edir.

Bu, əsasən, ərazi mərkəzlərinin fəaliyyət göstərdiyi əlçatanlıq və səmərəlilik prinsipləri sayəsində əldə edilir. Amma burada da insan amili (əmək vəzifələrini yerinə yetirərkən vicdansızlıq, səlahiyyətdən sui-istifadə və ya səriştəsizlik) dövlət xidmətlərinin alınması prosesini çətinləşdirə bilər.

Diqqət

Vəziyyəti düzəltmək üçün vətəndaş MFC işçilərinin qanunsuz hərəkətlərindən şikayət edə bilər. Əsas odur ki, öz mövqeyinizi bacarıqla əsaslandırın və səlahiyyətli orqana şikayət verin.

MFC-yə qarşı şikayət: üsullar və əsaslar

Şikayətin verilməsi qaydaları MFC rəhbərliyinə necə düzgün şikayət etmək olar? Ən əsası şikayəti düzgün yazmaqdır.Onda aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:

Xidmətin göstərildiyi MFC-nin adı, habelə onun ünvanı və menecerin tam adı;
Ərizəçinin şəxsi məlumatları (tam adı, yaşayış yeri, əlaqə telefonu, e-poçt ünvanı, poçt ünvanı) Şikayət təşkilat adından yazılıbsa, onun adı və hüquqi ünvanı göstərilir;
Münaqişənin səbəbləri və mövcud vəziyyətin ətraflı təsviri Şikayətin yazılmasına səbəb olmuş vəzifəli şəxsin hərəkətləri (hərəkətsizliyi) haqqında məlumat.

MFC-yə qarşı şikayəti necə düzgün yazmaq və hara müraciət etmək olar Apellyasiya institutları Təcrübə göstərir ki, hüquqlarınızı müdafiə etməyin ən təsirli yollarından biri MFC-yə qarşı şikayət yazmaqdır.

MFC-dən hara şikayət etmək olar?

vətəndaşdan mövcud qanunvericilikdə nəzərdə tutulmayan sənədləri tələb etmək;
normativ sənədlərdə nəzərdə tutulmayan əsaslarla dövlət xidmətlərinin göstərilməsindən imtina;
sənədlərin verilməsi müddətlərinin pozulması;
məxfiliyə əməl edilməməsi (vətəndaşın şəxsi məlumatlarının üçüncü şəxslərə ötürülməsi);
ərizə verərkən işçinin buraxdığı səhvləri və ya yazı xətlərini düzəltməkdən imtina;
verilmiş məlumatlara düzəlişlərin edilməsi üçün nəzərdə tutulmuş müddətlərin pozulması;
MFC vəzifəli şəxslərinin digər qanunsuz hərəkətləri.

MFC-dən şikayət etmək üçün harada:

Çoxfunksiyalı Mərkəzin özünün rəhbərliyinə.
Prokurorluğa (əgər əvvəlki üsul problemin həllinə gətirib çıxarmayıbsa).
Məhkəməyə (əgər prokurorluğa müraciət gözlənilən nəticə vermədisə).

Hər bir metodu daha ətraflı nəzərdən keçirək.

MFC-nin işindən hara şikayət etmək olar?

Hara şikayət etmək Çoxfunksiyalı mərkəzin işçilərinin qanunsuz hərəkətlərindən (hərəkətsizliyindən) şikayətlər məhkəmədənkənar və məhkəməyə bölünə bilər. Məhkəmədən kənar vasitələr aşağıdakı orqanlara müraciət edir:

Mövzunun səlahiyyətli MFC.
Mövzuda hökumət.
Dövlət idarəçiliyi şöbəsi.
Federal Antiinhisar Xidməti.
prokurorluq.

Məhkəmə nəzarəti üçün ərizə müvafiq səviyyədə məhkəməyə verilir:

MFC filialının işçisi tərəfindən törədilmiş cinayətlə bağlı - rayona və ya şəhərə;
rayon mərkəzinin vəzifəli şəxsi tərəfindən yol verilmiş qanun pozuntularına görə - subyektin məhkəməsinə.

Eyni zamanda, məhkəmə və məhkəmədənkənar müraciətlər bir-birini istisna etmir və müstəqil, yəni müəyyən ardıcıllıq olmadan həyata keçirilə bilər.

Buna görə də belə müalicənin səbəbləri həqiqətən ciddi olmalıdır. Məsələn: mərkəzin əməkdaşları tərəfindən dələduzluq və ya pul tələb etməsi, sənədlərin saxtalaşdırılması və ya itirilməsi.

İdarədaxili kanallarla daxil olan şikayətlərə qeydiyyata alındığı gündən 15 iş günü müddətində qurumun müvafiq səlahiyyətə malik vəzifəli şəxsi tərəfindən baxılmalıdır. Əgər şikayət aşağıdakılarla bağlıdırsa:

sənədləri qəbul etməkdən imtina etməklə;
təqdim edilmiş məlumatlara düzəlişlər etmək üçün müəyyən edilmiş müddətləri pozduqda;
ərizəçinin ərizəsini doldurarkən səhvləri və yazı xətlərini düzəltməkdən imtina etməklə,

Baxış müddəti 5 iş gününə endirilir.

Qərarın qəbul edildiyi gündən sonrakı gündən gec olmayaraq vətəndaşa şikayətə baxılmasının nəticəsini əks etdirən cavab göndərilməlidir.

Moskvada MFC-nin işindən necə şikayət etmək olar

Ancaq məhkəmədən kənar verilən şikayətin rədd edilməsinin bir sıra səbəblərini qeyd etmək lazımdır:

bu məsələ ilə bağlı qəbul edilmiş məhkəmə aktının qanuni qüvvəyə minməsi;
şikayət verən şəxsin qanunla səlahiyyəti yoxdur (xidməti alan şəxs olmayıb);
çoxfunksiyalı mərkəzin mütəxəssisinin hərəkətinə (hərəkətsizliyinə) etiraz etmək üçün şikayətin predmetinə mahiyyəti üzrə baxmış orqana ərizə verilir.

Problemli vəziyyətin məhkəmədə həlli üçün əsaslar adətən münaqişə tərəfləri arasında qarşılıqlı anlaşmanın olmaması və çoxfunksiyalı mərkəzin əməkdaşının və ya rəhbərliyinin ərizəçinin qanuni tələblərini təmin etmək istəməməsidir.

Əhəmiyyətli

15.

Moskva Şəhər Ticarət və Xidmətlər İdarəsi (DTU). 16. 19. Moskva şəhərinin İqtisadi Siyasət və İnkişaf İdarəsinin mühüm şöbəsi.

Məlumat

Moskva Baytarlıq Komitəsi. 21. Moskva şəhərinin Dövlət Tikinti Nəzarəti Komitəsi. 22. Moskva şəhərinin Turizm və Otelçilik Komitəsi (Moskomturizm).

23.

MFC-nin işi ilə bağlı şikayəti hara yazmaq olar

Lakin, vaxta qənaət etmək və sadələşdirilmiş qaydada istənilən nəticəni əldə etmək ərizəçinin maraqlarına uyğundursa, məhkəməyə müraciət etməyi sonraya buraxmaq tövsiyə olunur. MFC Qaydalarına qarşı şikayətin tərtib edilməsi və verilməsi qaydaları və "Sənədlərim" xidmətində bir mütəxəssis tərəfindən hüquq pozuntusu barədə məlumat vermə forması Art.

11.2. 210-FZ Federal Qanunu və Rusiya Federasiyası Hökumətinin Fərmanı No 840. Onların müddəalarına uyğun olaraq, məhkəmədənkənar şikayət səlahiyyətli orqana baxılmaq üçün aşağıdakı üsullarla verilir:

Şəxsən - yazılı və ya şifahi.
Poçtla - kağız üzərində.
Səlahiyyətli orqanın və ya MFC-nin rəsmi saytı vasitəsilə - elektron formada.

Şikayəti necə etmək olar ki, baxılsın, məqaləni oxuyun.Reqlament vasitəçi vasitəsilə müraciət etməyə icazə verir.

MFC Moskvadan şikayət edin

Moskva şəhərinin "Baş Memarlıq və Planlaşdırma İdarəsi" Dövlət Unitar Müəssisəsi (SUE "GlavAPU"). 11. Moskva şəhərinin Dövlət unitar müəssisəsi Moskva Şəhər Texniki İnventar Bürosu (SUE MosgorBTI).

12. “CHIB-nin Birləşmiş Arxivi” dövlət müəssisəsi. 13. Moskva şəhərinin Şəhər Mülkiyyəti İdarəsi. 14. Moskva şəhərinin Mənzil-Kommunal Təsərrüfatı və Yaxşılaşdırılması İdarəsi. 15. Moskva şəhərinin Mənzil Siyasəti və Mənzil Fondu şöbəsi. 16. Moskva Şəhər Səhiyyə İdarəsi. 17. Moskva şəhərinin İnformasiya Texnologiyaları Departamenti (DIT). 18. Moskva şəhərinin Mədəni İrs İdarəsi. 19. Moskva Şəhər Mədəniyyət İdarəsi. 20. Moskva şəhərinin Təhsil İdarəsi. 21. Moskva şəhərinin Təbii Sərvətlər və Ətraf Mühitin Mühafizəsi İdarəsi. 22. Moskva Əhalinin Sosial Müdafiəsi İdarəsi (DSZN). 23.

MFC Moskva işindən şikayət edin

Moskva belə görünür: Məhkəməyə müraciət Əgər məhkəməyə qədərki bütün tədbirlər nəticə verməyibsə, yeganə çıxış yolu məhkəmə orqanlarına müraciət etməkdir. İddia ərizəsi tərtib etmək üçün hüquqi məsləhət axtarmaq daha yaxşıdır. İddia ərizəsi iddiaçının yaşayış yeri üzrə rayon məhkəməsinə verilir. İddiaya baxılma müddəti 30 gündən 90 günə qədərdir. bəndinə uyğun olaraq ərizəçiyə dəymiş zərərin ödənilməsi.
6 osh qaşığı. 27 iyul 2010-cu il tarixli 210 nömrəli qanunun 16-cı

Federal Qanuna görə, bir vətəndaş MFC işçilərinin öz vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsi nəticəsində dəymiş ziyanı kompensasiya etmək hüququna malikdir. Ərizəçi pozulmuş hüququn bərpası xərclərini və əmlakın itirilməsi və ya zədələnməsi ilə əlaqədar dəymiş ziyanın ödənilməsini nəzərdə tutan itkilərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

Əhaliyə Xidmətlərin göstərilməsi üzrə Çoxfunksiyalı Dövlət Mərkəzlərinin (MMM) vəzifəsi vətəndaşlarla müxtəlif dövlət və bələdiyyə orqanları arasında vasitəçilik etməkdir. MFC-lərin geniş şəkildə təşkili orqanların iş yükünü azaltmaq və əhalinin xidmətlərin alınmasını sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Prokurorluqla əlaqə saxlayıb

Bu, yalnız Çoxfunksiyalı Mərkəzin işində aşkar edilmiş kobud pozuntular olduqda edilməlidir. Şikayəti qəbul etdikdən sonra prokuror-inspektor yoxlama aparmağa borclu olacaq, ona görə də bu halda şikayətin yazılmasına daha diqqətlə və məsuliyyətlə yanaşmağa dəyər. İşin dərhal davam etməsi üçün şikayətə pozuntuların hər hansı sənədli sübutunu əlavə etmək məsləhətdir.

İstintaq zamanı ərizəçi müfəssəl ifadə vermək üçün şahid qismində işə cəlb oluna bilər. Yoxlama başa çatdıqdan sonra ona prokurorluğun hərəkətlərinin nəticələri barədə bildiriş göndəriləcək.

Məhkəməyə iddia ərizəsi vermək

Müalicə, MFC-nin vicdansız işçilərinə təsirin başqa bir ölçüsüdür. Bu halda işin uğuru böyük dərəcədə səlahiyyətli, hüquqi cəhətdən düzgün olan iddiadan asılıdır. Ona görə də onu yazmaq üçün vəkilin və ya digər təcrübəli vəkilin xidmətlərindən istifadə etmək məsləhətdir.

İddia ərizəçinin yaşayış yeri üzrə rayon məhkəməsinə verilir. Bunun 3 nüsxəsini hazırlamalısınız - özünüz üçün, məhkəmə üçün və cavabdeh (MFC) üçün. İddia ərizəsində siz əlavə olaraq Mərkəzdən dəymiş maddi və mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb edə, həmçinin bütün məhkəmə xərclərini ödəyə bilərsiniz.

Çoxfunksiyalı mərkəzlər sadə vətəndaşların həyatını asanlaşdırıb. Sənədləşməni tamamlamaq və sertifikat almaq çox asanlaşıb.

MFC-nin fəaliyyəti müştəriyə uyğun gəlməyən hallar var. O, qanuni yolla şikayət və ya iddia irəli sürə bilər. Qeyd etmək lazımdır ki, bu olduqca nadir hallarda baş verir, lakin bu məqamı vurğulamağa dəyər.

Şirkət işçiləri adi insanlardır, ona görə də insan amili ilə bağlı insident baş verə bilər. Belə bir vəziyyətdə, işçinin səriştəsizliyi ciddi problemlər yaratmasa, menecerlə əlaqə saxlamağa dəyər. Baş vermiş pozuntunu rəhbərə bildirmək lazımdır. Əgər mütəxəssis iş vaxtı ilk dəfə etik normaları pozarsa, çox güman ki, töhmət alacaq.

Təəssüf ki, bəzən mütəmadi olaraq qanun pozuntularına yol verən işçilər var: kobudluq, kobud dil, blankları doldurarkən səhvlər və qeydiyyat üçün tənzimlənən müddəti aşmaq. Aşağıdakı çatışmazlıqlara xüsusi diqqət yetirilir:

Bacarıqsız müştəri xidməti (növbə, hüquqi biliklərin aşağı səviyyəsi, sənədləşmə prosedurlarının pozulması).
Kadrların qeyri-adekvat davranışı (işçinin iş yerində olmaması, bacarıqsızlıq və aqressiv davranış).
Vətəndaşların hüquqlarının pozulması (müştərilərin şəxsi məlumatlarının yayılması, maliyyə dəstəyi tələb edilməsi, icra edilmiş sənədlərin tutulması).

Əvvəlcə MFC qaynar xəttinə zəng etməlisiniz. Hadisəni təfərrüatı ilə təsvir etmək, iddia qaldırmaq lazımdır. Çox vaxt şikayət tənzimləyici orqanlara çatmır. Buna görə bütün mümkün variantlardan istifadə etməyə dəyər, aşağıdakı orqanlarla əlaqə saxlamalısınız:

MFC-nin idarə edilməsi
prokurorluq

Çoxfunksiyalı mərkəzin rəhbərliyinə şikayət göndəririk

Qanun pozuntusunu şikayət və təkliflər kitabında qeyd edə bilərsiniz, o, xüsusi stenddə yerləşir. Qeydi tapmasanız, administratorla əlaqə saxlamağınız tövsiyə olunur.

İşçi heyətin işi ilə bağlı rəy bildirmək hüququnuz var. Qeyd etmək lazımdır ki, kitabda təkcə şikayətlərinizi deyil, həm də çoxfunksiyalı mərkəzin işinin yaxşılaşdırılması üçün arzularınızı tərk etmək imkanı var.

Burada sərbəst formada yaza bilərsiniz, tənzimlənən forma yoxdur. Qeyd etmək lazımdır ki, ədəbsiz sözlərdən istifadə edərək MFC-nin fəaliyyəti haqqında şərhinizi tərk etməməlisiniz. Belə rəy istənilən ünvana çatmayacaq. Əlaqə məlumatlarınızı tərk etməyiniz də tövsiyə olunur. Anonim qalmaq istəyirsinizsə, onları tərk etməli deyilsiniz.

İstənilən halda şikayət doğru əllərə keçəcək. Müəssisənin işçiləri şikayətlər kitabından bir vərəq də çıxara bilməzlər, bütün səhifələr nömrələnir.

Hər bir çoxfunksiyalı mərkəzin rəhbərliyi şikayət və təkliflər kitabının sistemli yoxlanılmasını həyata keçirir. Tənzimləyici Peşəkar hər bir şikayətlə bağlı görülən tədbirlərlə yazılı cavab verməlidir.

Prokurorluğa şikayət edirik

Ciddi bir cinayət baş verərsə, bu orqanla əlaqə saxlamalısınız: rüşvət tələb etmə və dələduzluq. Yaşadığınız yer üzrə şöbə ilə əlaqə saxlamağınız tövsiyə olunur.

İddia vermək daha çox səy göstərəcək. Formanı birbaşa qurumda doldurub işçiyə verə bilərsiniz. Şikayətləri sifarişli poçtla da göndərmək mümkündür.

Aşağıdakı maddələri doldurmalı olacaqsınız:

Kimə ünvanlanıb?
Yaşayış ünvanınız və tam adınız
Əlaqə məlumatları
Cinayətin sübutu
Zəhmət olmasa tədbir görəsiniz
Nömrə və imza

Məhkəməyə gedək

Başqaları kömək etməyibsə, məhkəmə son orqandır. Müraciət qurumun özündə edilə və ya sifarişli poçtla göndərilə bilər.

Məhkəmə cinayət işinin başlanmasını zəruri hesab edərsə, müvafiq bildiriş alacaqsınız.

Bəzi vətəndaşlar çoxfunksiyalı mərkəzlərdə dövlət xidmətlərini alarkən müxtəlif növ problemli vəziyyətlərlə qarşılaşırlar:

işçilərin səriştəsizliyi;
pulsuz xidmətlər üçün ödəniş;
xidmətlərin göstərilməsi üçün tələb olunan formalar mövcud deyil;
uzun emal müddəti;
ərizəçidən xidmət şərtlərində göstərilməyən sənədlərin tələb edilməsi;
normativ sənədlərlə əsaslandırılmamış ərizənin qəbulundan imtina;
şəxsi məlumatların məxfiliyinin pozulması;
ərizəçinin buraxdığı səhvlərin doldurulmasına və ya düzəldilməsinə köməklik etməkdən imtina;
işçilər tərəfindən vətəndaşların hüquqlarını pozan hər hansı hərəkətlər.

MFC mərkəzinin rəhbərliyinə şikayət

Hüquq pozuntusunun baş verdiyi MFC rəhbərinə birbaşa şikayət edə bilərsiniz. Bu, qanunvericiliyə görə qurumda olması tələb olunan “Şikayət və Təkliflər Kitabı”nı tələb etməklə yazılı şəkildə edilə bilər.

Şikayət verərkən, vəziyyəti ətraflı təsvir etməli, günahkarı və öz əlaqə məlumatlarınızı göstərməlisiniz.

Vəziyyət təcili və ciddidirsə, dərhal menecerinizlə auditoriya axtara bilərsiniz. Bir qayda olaraq, mərkəzlərin rəhbərliyi belə hallara dərhal reaksiya verir.

Elektron şikayət

Müasir dünyada onlayn versiyalar olmayan yer yoxdur. Bu gün siz şikayətinizi elektron şəkildə tərk edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün vətəndaşın hüquqlarının pozulmasının baş verdiyi MFC-nin saytına baş çəkməlisiniz.

“Əlaqə” bölməsində “Şikayət et” bəndi var. Pəncərədə problemin mahiyyətini bildirin, əlaqə məlumatlarınızı və müraciətin qəbul olunduğu mərkəzin məlumatlarını göstərin.

ƏHƏMİYYƏTLİ! Vətəndaşların həm yazılı, həm də elektron qəbul vasitəsilə daxil olan müraciətlərinə qanunla 15 gün müddətində baxılır.

prokurorluq

Qəsb, fırıldaqçılıq, rəhbərliyin hərəkətsizliyi kimi ciddi pozuntular birbaşa ərizəçinin qeydiyyatı yerində və ya MFC-nin yerləşdiyi yerdə rayon prokurorluğuna göndərilə bilər.

Prokurorluğa ərizə düzgün tərtib edilməli və aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:

sənədin hara və kimə göndərilməsi (başlıq);
ərizəçinin rekvizitləri (tam adı, qeydiyyat yeri);
ərizənin mətnində pozuntunu təsdiq edən ətraflı və aydın ifadə edilmiş faktlar, habelə şikayətin verildiyi MFC-nin dəqiq əlaqə məlumatları olmalıdır;
əlavələr olduqda - sənədlərin surətləri, əlavə edilmiş bütün sənədlərin siyahısı tərtib edilir;
hazırlanma tarixi və ərizəçinin imzası.

Şikayət şəxsən verilə, poçtla göndərilə və ya ərazinizin prokurorluğunun rəsmi saytında qeydiyyata alına bilər.

Sınaq

Yuxarıda göstərilən bütün tədbirlər heç bir nəticə vermədiyi halda, məhkəməyə müraciət etmək qalır.

Bunu etmək üçün iddia ərizəsi tərtib etməlisiniz. Bu işi vəkilə həvalə etmək daha yaxşıdır. Ərizəçinin qeydiyyatda olduğu yer üzrə rayon məhkəməsinə iddia ərizəsi verildikdən sonra işə 30 gündən 90 günədək müddət ərzində baxılır. İşin icraata qəbul edilib-edilməyəcəyi və ya icraat üçün başqa orqana göndərilib-göndərilməyəcəyi barədə məhkəmə sizə məlumat verəcək. Məhkəmə istənilən qərar barədə məhkəməyə yazılı məlumat verir.

Zərərin kompensasiyası

MFC-də xidmətlərin yerinə yetirilməməsi və ya gecikdirilməsinin ərizəçinin zədələnməsinə səbəb olduğu hallar var. Bu, maddi itkilərlə, mənəvi zərərlə və hətta sağlamlığa zərər vurmaqla, o cümlədən müvəqqəti əmək qabiliyyətini itirməklə nəticələnə bilər.

Hər hansı itki sənədləşdirilməlidir. Adətən belə məsələlər məhkəmədə həll olunur. Amma bəzən bunu birbaşa yerində, şöbə müdiri ilə həll etmək olur.