Bir isteği kibarca nasıl reddedebilirsiniz? Birini kırmadan kibarca nasıl reddedilir? Kesin bir “hayır” nasıl söylenir: psikologlardan tavsiyeler, örnek ifadeler

"Hayır" telaffuzu inanılmaz derecede basit bir kelimedir, ancak diğerlerinin bu kelimeyi kendilerine karşı oldukça sık ve tarafsız bir şekilde kullanmasına rağmen birçok insan bunu söylemeyi zor bulmaktadır. Birçok insan bir kişiyi reddedemez. Başkasını kırmak istemeyen, kategorik olarak "hayır" demeyi reddeden, bir tür karşılık bekleyen insanlar var. Olumsuz sonuçlar ret durumunda.

Yapamamalarının birçok nedeni var kendinizi manipülasyondan koruyun ve bu basit kelimeyi söyle. Kendine karşı sürekli sürekli şiddet sonucunda kişi stres kazanır. Ruhunuzu bu kadar uç noktalara götürmenin hiçbir anlamı yok. Kibar bir ret hayatınızı çok daha kolaylaştırabilir.

Bu yazıda bazen “hayır” demenin neden bu kadar zor olduğunu iyice anlamaya çalışacağız ve insanları reddetmeyi nasıl öğreneceğimizi öğreneceğiz.

Hayır demek neden bu kadar zor?

Pek çok kişi memnuniyetle hayır diyecekleri durumlarda aynı görüştedir. Bu neden oluyor? Aslında “evet” demek çok daha kolay çünkü kendine yönelik içsel şiddete rağmen böyle bir cevap birçokları için daha rahat. Bir kişi bir isteği kabul ettiğinde, çoğu durumda minnettarlığa ve kendine karşı olumlu bir tutuma güvenebilir. Patronunuza, iş arkadaşınıza ya da sokakta tanımadığınız bir kişiye “evet” dediğinizde, kendinize karşı iyi niyet ve sempati hissetme şansınız yüksektir.

Reddetme, kişinin "hayır"ını haklı çıkarma ihtiyacıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır, böylece insanlar arasındaki durum kızışır. Hayır dediğinizde %100 doğru olanı yaptığınız hissine kapılabilirsiniz ancak yine de yeterince tepki vermediğinizi hissetmeniz nedeniyle içsel bir rahatsızlık hissedebilirsiniz. Hatta o kişiye yardım etmediğiniz için kendinizi suçlu hissedebilirsiniz.

Kendine güvensiz aynı zamanda insanların hayır diyememesine de neden olabilir. Bu kalite çocuklukta oluşur. Eğer ebeveynler çocuğu sadece olduğu gibi sevmişse, o zaman özgüven sorunu yaşamayacaktır. Bu tür kişiler, herhangi bir suçluluk duygusuna kapılmadan, başkalarının düşünceleri ne olursa olsun, kesinlikle “hayır” diyebilmektedirler. İnsan, birine bahane uydurmayı aklından bile geçirmez. Hayır diyor çünkü kendisi için en iyisi bu.

Bir kişi aşırı eğitimliyse sorunsuz bir kişiliğe dönüşme riskiyle karşı karşıya kalır. Kötü yetiştirilmiş görünme korkusu, bir kişinin hayal edemeyeceği bir neden haline gelir kibarca nasıl reddedilir. Böyle bir kompleksten kurtulmak için birini anlamak yeterli Basit gerçek: "Hayır" kelimesi hiçbir şekilde ahlak normlarını ihlal etmez, hatta bazı durumlarda onları güçlendirir.

İnsanların reddetmedeki başarısızlığının bir başka nedeni de reddetmenin öneminin yanlış anlaşılmasıdır.

“Hayır” demeyi öğrenmek neden önemlidir?

Bir kişiyi kibarca reddettiğinizde, saatlerce, günlerde, hatta aylarca kişisel zamanınızdan tasarruf edebilirsiniz. Böylece sözde söz tuzağına düşmezsiniz.

Sorunsuz bir kişi başlangıçta kendisi için dezavantajlı durumda kalır. Böyle bir kişi herkes tarafından sürekli olarak kendi çıkarları için kullanılacak ve kişinin kendisi de kendi çıkarlarını ihmal edecektir. İnsanlar arasındaki normal ilişkilerin önemli bir bileşeni olduğu için karşılıklı yardımın önemi inkar edilemez. Ancak sürekli olarak birinin isteklerini yerine getirerek, kişisel çıkarlarını göz ardı eden kişi, vicdan azabı duymadan kullanılabilecek omurgasız bir insan olarak ün kazanır.

"Hayır" demeyi öğrenme arzusu, her türlü girişimi anında durduracaktır. manipülasyon diğerlerinden. Ayrıca, herhangi bir talebi reddetmezsek, yardım için bize başvuran kişiyi hayal kırıklığına uğratma riskiyle karşı karşıya kalırız çünkü bir şeyi yapmak için zaman, istek ve enerji eksikliği, görevin etkisiz bir şekilde tamamlanmasına yol açacaktır. Bir sorunla baş edemediğiniz durumda, kişiyi size belirli umutlar bağlamaya zorlamak yerine hemen reddetmek daha iyidir. Herhangi bir isteğe sürekli olarak olumlu yanıt vererek, gerçekte ne istediğinizi anlamayarak kendi "ben"inizle bağınızı tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuzu unutmayın.

Ne zaman anlayacaksın birini nasıl düzgün bir şekilde reddedebilirim, sosyal çevrelerinizde önemli bir saygı kazanacaksınız. “Hayır” demeniz insanlara gereksiz hale geldiğiniz anlamına gelmez. Vazgeçilmezliğinizi ve benzersizliğinizi kanıtlamak için birçok farklı seçenek var.

Başarılı insanlar basit olanı bilir başarının tarifi. Bunu yapmak için, yalnızca hayranlık ve coşku uyandıran şeyi yapmanız gerekir. İlginç olmayan ve işe yaramaz görevleri ayıklamak için sadece "hayır" demeyi öğrenmeniz gerekir.

İle benzeri görülmemiş bir kariyer büyümesi elde etmek ve hayatınızı yönetmeyi öğrenmek için, kalbiniz size söylediğinde kesin ve tarafsız bir şekilde reddedebilmeli ve sezgilerinizin "gerçekten ihtiyacınız olan şey bu!" dediği yerde kabul edebilmelisiniz.

Reddetme yeteneği - “hayır” demeyi nasıl öğrenebilirim?

Bilmeyenlerin en büyük hatası "hayır" nasıl doğru söylenir, herkesin kendi konumlarına girebildiği gibi girebileceğinin farkında değiller. Ancak reddedilmenize tepki olarak herhangi bir saldırganlık belirtisi görürseniz, ilgi alanlarınızı tamamen göz ardı eden biriyle iletişime geçmenin mantıklı olup olmadığını kesinlikle düşünmelisiniz.

İnsanlara yolda sizi yavaşlatma fırsatı vermeyin hedef belirleme. Eğer herhangi bir talep planlarınıza göre önemsiz görünüyorsa o zaman kesinlikle %100 ret cevabı vermelisiniz. Kendi mutluluğunuz pahasına başkasının hayatını kolaylaştırmayın. Kendi yaşamınız, işiniz, ilgi alanlarınız, boş zamanlarınız ve hobileriniz olduğunu unutmayın.

Nasıl doğru bir şekilde reddedileceğini anlamak için yaşam önceliklerinizi açıkça vurgulamanız gerekir. Örneğin ailenizin huzurunu ve refahını ilk sıraya koyarsınız, kariyerinizi ikinci sıraya, hobilerinizi ve hobilerinizi üçüncü sıraya koyarsınız. Evet ile hayır arasında gidip gelirken bunları unutmayın.

Ölü bir balığın bile akıntıyla birlikte rahatlıkla yüzebileceğini ancak omurgası sağlam olanın buna karşı çıkacağını söyleyen bir ifade varsa. Omurgasız bir yaratık olmadığınız sürece, reddetmeniz gerektiğinde karakter gücünüzü ve kararlılığınızı gösterin ve talebin çıkarlarınıza aykırı olduğu durumlarda her durumda reddetme hakkına sahip olduğunuzu unutmayın.

Kararlılığınızı bulmanız ve güçlendirmeniz gerekiyor. Bir karar vermeden önce, şu veya bu kişinin amaçlarını düşündüğünüzden emin olun, isteğinin gerçekten sizin işinize yarayıp yaramayacağına karar verin. Reddetme konusunda kafanızda bir karar verin ve bunu muhatabınıza güvenle ifade edin.

“Hayır” derken “Ben” zamirini kullandığınızdan emin olun. Reddinizi kısaca gerekçelendirin ki karşınızdaki kişi neden "hayır" cevabınızla karşılaştığını anlasın. Mırıldanmamalı veya herhangi bir belirsizlik belirtisi göstermemelisiniz, çünkü bu tür davranışlar ya çatışma durumu Yoksa yine de savunmasız konumunuzdan yararlanacaklar ve siz yine istenmeyen bir “evet” diyeceksiniz. Muhatabınızın sizi ikna etme arzusuna kapılmaması için mümkün olduğunca kesin ve kısa bir şekilde reddedin.

Duruşunuzun ve tonlamanızın güveninizi yansıtması gerektiğini unutmayın. Bu çok önemli.

Bazı psikologlar, "hayır" cevabını veremediğiniz anları özel bir not defterine kaydetmenizi tavsiye ediyor. Bunun hangi durumlarda ve hangi insanlarla daha sık gerçekleştiğini değerlendirmek gerekir. Böyle anlarda yaşadığınız duyguları tanımlamanız ve ayrıca belirli bir durumda nasıl davranmanız gerektiğini düşünmeniz gerekir.

Bir kişiyi doğru şekilde nasıl reddedebilirim - nasıl "hayır" denir

Bir kişiyi reddedeceğinizden emin olduğunuz durumlarda onun sözünü kesmemelisiniz. Ona tam olarak konuşma fırsatı verin. Reddetme, onun çıkarlarına tükürmek gibi görünmemelidir. yüksek dağ. Soru soran kişiye karşı ilgisiz olduğunuzu göstermek için kişiye bazı şeyler gösterebilirsiniz. alternatif seçenekler durumdan çıkış yolu. Başka koşullar altında veya başka bir zamanda rızayla yanıt verebileceğimiz teklifleri veya talepleri çoğu zaman reddetmek zorunda kaldığımızı anlamamız gerekir. Bu yüzden teklif etmeyi unutmayın Çeşitli seçenekler belirli sorunları çözmek.

İletişim gerçek zamanlı olarak gerçekleşse bile, ret kararının yazılı olması iyidir. Her zaman "hayır" cevabınızı düşünmek için zamanınız vardır. Bir kişiyle sözlü olarak iletişime geçerseniz, asla düşünmeniz gereken argümanla hemen yanıt vermeyin. Bu formülasyon aynı zamanda kişiyi olası bir reddetmeye hazırlayacak ve size "hayır" cevabınızı haklı çıkarmak için biraz zaman kazanma fırsatı verecektir.

Sonunda reddetmeye karar verdiğinizde, söylemeyi planladığınız her şeyi düşünün. Çok hoş bir şeyden vazgeçmeniz pek mümkün değildir, bu nedenle duygularınız çok çeşitli olabilir.

Çoğu durumda, reddetmenizin ardından sizi ikna etmek için başka bir girişimin geleceği akılda tutulmalıdır. Partnerinizin sözünü kesmeden dinleyin. Gerekirse reddettiğinizi birkaç kez tekrar dile getirin. Bu tekniğe "bozuk plak" denir. Açık ve anlaşılır argümanlar oluşturun.

Reddinizi biraz daha yumuşak hale getirmek için “Anlayarak Reddetme” tekniğini kullanabilirsiniz. Muhatapınızın sorununa sempati duyduğunuzu anlamasına izin verin ve ona yardım etmek için yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığına onu ikna edin. şu an. İçinizdeki kişiye güvenmenin sizin için ne kadar önemli olduğunu eklemek gereksiz olmaz.

Yukarıda söylenenlerin hepsini özetleyerek, sizi ne kadar manipüle etmeye çalışırlarsa çalışsınlar, kimseye mazeret göstermek zorunda olmadığınızı not ediyoruz. Çoğu zaman, gereksiz bağırışlar olmadan kesin bir "hayır" demek, kimsenin sizi kendi amaçları için kullanmayı düşünmemesi için yeterlidir.

Ayrıca herhangi bir isteği reddederek aşırıya kaçmamalısınız. Belirli bir isteği yerine getirme kararının, başka bir kişinin manipülasyonunun ürünü değil, size ait olması gerektiğini unutmayın.

Bir hata bulursanız lütfen metnin bir kısmını vurgulayın ve tıklayın. Ctrl+Enter.

Pek çok insan takıntılı insanlarla karşılaşır - kural olarak yardımseverdirler, ancak ısrarla bizden bir şeyler isterler. Köy, beklenmedik istek ve taleplerini yerine getirmek planlarınızın bir parçası değilse bu tür insanları kibarca nasıl reddedeceğinizi biliyor.

Denis Lunev

psikolog, iş koçu

En bilinen yöntem böyle bir sorunu çözmeye “Ben-mesajı” denir. Bu iletişim türü kişinin bir kişiye ve duruma karşı tutumunu kişiselleştirmeden ifade etmek için kullanılır. Birkaç ardışık adım atın.

Birinci adım: Durumu gördüğünüz gibi tanımlayın. Örneğin, “Beni günde 20 defa aradıklarında…” veya “Benden veremeyeceğim bir şey beklediklerinde…”. Bu aşamada “sen” zamiri kullanılmamalıdır.

İkinci adım, ilk adımda söylediklerinizle ilgili duygularınızı, duygularınızı, deneyimlerinizi anlatan bir hikayedir. Örneğin, "Kendimi çok üzgün hissediyorum" veya "Suçlu hissediyorum" veya "Kendimi çok rahatsız hissediyorum."

Üçüncü adım, arzularınız hakkında bir hikaye: "Bir daha telefonu açmak istemiyorum", "Huzur ve sessizlik istiyorum", "Saklanmak istiyorum."

İlk üç adım içtenlikle, nazik ama doğrudan atılırsa, o zaman istenen etkiyi yaratacak ve karşı tarafı dördüncü mesaja, yani spesifik bir teklife hazırlayacaktır. Bu yüzden, son adım: “...bu yüzden iki günde bir defadan fazla aramamanızı rica ediyorum” veya “... sizden ricam bana daha fazla hediye vermeyin.”

Konuşma boyunca sadece kendiniz, duygularınız ve tepkileriniz hakkında konuşmak önemlidir. O zaman partnerinize zarar vermeyeceksiniz ama aynı zamanda tavrınızı ve arzularınızı da net bir şekilde ortaya koyacaksınız.

Tatiana Vaiser

Felsefe ve etik öğretmeni, Felsefe ve Sosyoloji Fakültesi, RANEPA

Takıntılı insanların sınır duyguları donuk olabilir: Sizi kendi içlerindeki değerli bir birim olarak tanımayabilirler, ancak sizi ücretsiz bir dikkat kaynağı olarak kullanarak duygu ve düşüncelerini dışarıya dökebilirler. Zamanınızın ve yaşam alanınızın öncelikle size ait olduğunu ve bunları elden çıkarma hakkının öncelikli olduğunu anlamalısınız. Bir kişi empoze ederek size şunu söylüyor gibi görünüyor: "Zamanınızı, alanınızı ve dikkatinizi, kendi başınıza yapmanıza izin vereceğimden daha fazla yöneteceğim." Ona böyle bir hak vermenin hiçbir mantığı yok.

Ayrıca takıntılı kişiler bu durumda sizin durumunuzda olmayı hayal edemeyebilirler, eğer kendileri de bu durumun içindeyseler bundan hoşlanmayabilirler. Örneğin ilgi çekmeyen ya da anlamsız görünen bir şeye zaman harcamak istemezler. Bu konuda onların illüzyonlarına kapılmalarına gerek yok.

Yapışkan insanlar çoğu zaman onları reddedemeyeceğinizi düşünürler. Ancak onları reddedemezsiniz çünkü bunun doğru şey olduğundan tam olarak emin değilsiniz ve birisini gücendirmekten korkuyorsunuz. Hayattaki değerleriniz ve hedefleriniz konusunda net olmanız gerekir. Bunları kendiniz tanımladıysanız zamanın oldukça sınırlı bir kaynak olduğunu anlarsınız. Bunu saçmalıklara harcayabilir veya sizin için önemli olan projeleri hayata geçirmeyi başarabilirsiniz. Kendinizin ve başkalarının sınırlarının farkına vardığınızda ve bu yaşam alanının kıymetini bilmeyi öğrendiğinizde her şey kendiliğinden yoluna girecektir. Kendinizi daha güvenli bir şekilde ifade edeceksiniz ve tatlı ve yapışkan olanlar, onları atlatmak için yeterli ruh gücünü ve iradeyi sizde hissedecekler.

Ayrıca basit retorik teknikleri de vardır - kibar, sakin ve kendinden emin bir tonda şunu söyleyin: "Üzgünüm, şu anda konuşacak zamanım yok", "Üzgünüm, şu anda meşgulüm." önemli husus“,” “Teşekkür ederim, hizmetlerinize ihtiyacımız yok”, “Kusura bakmayın bu konuyla ilgilenmiyorum”, “Maalesef bu iletişim formatı/modu bana uygun değil.” Bazen ifade edilen iletişimsel eylemlere yanıt vermeyi bırakmak, örneğin yazışmayı durdurmak veya yanıt vermemek yararlı olabilir. telefon çağrıları böylece kişi sizi potansiyel bir alıcı olarak görmeyi bırakır.

İllüstrasyon: Olya Volk

Paradoksal olarak, reddetme yeteneği, sempati duyma ve yardım etme yeteneği kadar gereklidir. Hayır diyemiyorsanız, yardım talebine asla yanıt vermeyecek kişiler sizinle hiç vicdan azabı çekmeden iletişime geçecektir. Reddetme tekniğinde ustalaşıyoruz.

Dünyada sorunsuz olarak adlandırılan birçok insan var. Yardım için günün herhangi bir saatinde onlarla iletişime geçebilirsiniz ve asla reddetmezler. Birçoğu, karakterlerinin bu niteliğini insani bir erdem olarak görüyor, çünkü bazı sorunlarınızı ona aktarmak için böyle "başarısız" bir kişiyi her zaman "el altında bulundurmak" faydalıdır.

Bununla birlikte, nadiren kimse düşünme zahmetine girer: belki bir kişi reddedemez mi?

“Hayır” diyemeyen kişilerin çoğu zaman kendi işleri için yeterli zamanı olmuyor ve Kişisel hayat, ancak güvenilirlikleri için şükran olarak en iyi durum senaryosu ters bir iltifat bekliyoruz.

Güvenilir bir kişinin çarpıcı bir örneği ve reddedememenin neye yol açtığı eski film Oleg Basilashvili ile "Sonbahar Maratonu" başrol. Filmin kahramanı genç değil ama reddetmeyi ve istediği gibi yaşamayı asla öğrenemedi. Hayatı neredeyse bitmek üzereydi ama asla bir insan olamadı çünkü her zaman başkalarının istediği gibi yaşadı.

Güvenilir insanlar her zaman bir mıknatıs gibi, reddetme konusundaki yetersizliklerinden aktif olarak yararlanan insanları çekerler. Cellat kurban arıyor, kurban da cellat arıyor diyebiliriz. Ve "reddetmeyen kişi" aniden isyan etse ve cankurtaran rolünü oynamayı reddetse bile, anında dikkatsiz ve kalpsiz olmakla suçlanacaktır.

Herkesin hatırlaması gereken altın sözler vardır: “İstediğin gibi yaşamak bencillik değildir. Bencillik, başkalarının sizin istediğiniz gibi düşünmesi ve yaşaması gerektiği zamandır.”

İnsanlar neden hayır demekten korkuyor?

Başkalarının isteklerini kendi istekleri dışında yerine getiren kişiler çoğunlukla yumuşak ve kararsız bir karaktere sahiptir. İçten içe gerçekten “hayır” demek isterler ama bir başkasını ret ederek utandırmaktan veya gücendirmekten o kadar korkarlar ki, kendilerini hiç hoşlanmadıkları bir şeyi yapmaya zorlarlar.

Pek çok kişi daha sonra istedikleri şeyden pişmanlık duyuyor ancak “hayır” diyemiyor.

Çoğu zaman, insanlar reddettiklerinde, sanki bir şeyden dolayı kendilerini suçlu hissediyormuş gibi "hayır" kelimesini söylerler - onlara bir tür hoş olmayan tepkinin takip edeceği anlaşılıyor. Ve aslında çoğu kişi reddedilmeye alışık değil ve "hayır" onlara şunu hissettiriyor: olumsuz tepki– kaba davranırlar, ilişkileri koparırlar vb.

Bazı insanlar istenmeme ve yalnız kalma korkusuyla “hayır” demez.

Kibarca nasıl reddedilir?

“Hayır” diyerek çoğu zaman kendimize düşman oluruz. Ancak şunu unutmamak gerekir ki bizim için daha önemli olan, birisini reddederek gücendirmek veya üzerimize yük olan yükümlülükleri yerine getirmeyi üstlenmektir. Üstelik kaba bir şekilde reddetmenize de gerek yok. Örneğin aynı diplomatlar “evet” ya da “hayır” dememeye çalışarak bunların yerine “Bunu tartışalım” ifadesini kullanıyor.

“Hayır” derken şunu hatırlamakta fayda var:

• bu kelime sorunlara karşı koruma sağlayabilir;
• tereddütle telaffuz edilirse “evet” anlamına gelebilir;
• Başarılı insanlar "evet"ten daha çok "hayır" derler;
• yapamadıklarımızı veya yapmak istemediklerimizi reddederek kendimizi kazanan gibi hissedeceğiz.

Bir kaç tane var basit yollar kibar bir ret, bu da bu görevin herkesin gücü dahilinde olduğunu gösteriyor.

1. Kesin ret

Bazı insanlar, bir şeyi reddederken, ret nedeninin belirtilmesi gerektiğine inanır. Bu bir yanılgıdır. Birincisi, açıklamalar mazeret gibi görünecek ve mazeretler soran kişiye fikrinizi değiştirebileceğinize dair umut verecektir. İkincisi, aramak her zaman mümkün değildir gerçek sebep ret. Eğer bunu siz uydurursanız, yalan daha sonra ortaya çıkabilir ve her ikisini de zor durumda bırakabilirsiniz. Ayrıca samimiyetsiz konuşan bir kişi çoğu zaman yüz ifadeleri ve sesiyle kendini ele verir.

Bu nedenle hayal kurmamak, başka bir şey eklemeden sadece "hayır" demek daha iyidir. "Hayır, bunu yapamam", "Bunu yapmak istemiyorum", "Bunun için zamanım yok" diyerek reddetmeyi yumuşatabilirsiniz.

Eğer kişi bu sözleri görmezden gelir ve ısrar etmeye devam ederse, her tiradından sonra aynı ret sözlerini tekrarlayarak “kırık plak” yöntemini kullanabilirsiniz. İtirazlarla konuşmacının sözünü kesmeye ve soru sormaya gerek yok; sadece "hayır" deyin.

Bu yöntem agresif ve aşırı ısrarcı insanları reddetmek için uygundur.

2. Şefkatli ret

Bu teknik, isteklerini yerine getirme eğiliminde olan, acıma ve sempati uyandıran insanları reddetmek için uygundur. Bu durumda onlara empati kurduğunuzu ancak yardım edemediğinizi göstermenizde fayda var.

Örneğin, "Senin için çok üzgünüm ama sana yardım edemem." Veya “Senin için kolay olmadığını görüyorum ama problemini çözemiyorum.”

3. Gerekçeli ret

Bu oldukça kibar bir rettir ve resmi veya gayri resmi her ortamda kullanılabilir. Hem yaşlıları reddederken hem de kariyer basamaklarında daha üst sıralarda yer alan kişileri reddederken uygundur.

Bu reddetme, talebi neden yerine getiremeyeceğiniz konusunda geçerli bir neden sunduğunuzu varsayar: "Bunu yapamam çünkü yarın çocuğumla tiyatroya gideceğim" vb.

Bir değil üç neden sayarsanız daha da inandırıcı olacaktır. Bu tekniğe üç nedenden dolayı başarısızlık denir. Bunu kullanırken asıl önemli olan, soran kişinin özü hızlı bir şekilde kavraması için ifadelerin kısa olmasıdır.

4. Gecikmiş ret

Bu yöntem, birisinin isteğini reddetmeyi psikolojik bir drama olarak gören kişiler tarafından kullanılabilir ve neredeyse otomatik olarak herhangi bir isteğe rıza göstererek yanıt verirler. Bu tür insanlar genellikle haklı olduklarından şüphe duyarlar ve eylemlerini sürekli olarak analiz etme eğilimindedirler.

Gecikmiş ret, durum hakkında düşünmenize ve gerekirse arkadaşlarınızdan tavsiye almanıza olanak tanır. İşin özü hemen “hayır” demek değil, karar vermek için süre istemektir. Bu şekilde aceleci adımlara karşı kendinizi sigortalayabilirsiniz.

Haklı bir ret şu şekilde görünebilir: “Şu anda cevap veremiyorum çünkü hafta sonu planlarımı hatırlamıyorum. Belki birisiyle buluşmayı ayarladım. Onaylamak için haftalık planlayıcıma bakmam gerekecek." Veya “Evde danışmam lazım”, “Düşünmem lazım. Sonra anlatırım” vb.

İddialı olan ve itirazlara tahammülü olmayan kişilere bu şekilde reddedebilirsiniz.

5. Uzlaşmanın reddi

Böyle bir ret, yarı ret olarak adlandırılabilir, çünkü bir kişiye yardım etmek istiyoruz, ancak tamamen değil, kısmen ve onun şartlarına göre değil, ki bu bize gerçekçi görünmüyor, ancak kendi başımıza. Bu durumda, yardım şartlarını - neyi, ne zaman yapabileceğimizi ve neyi yapamayacağımızı - açıkça tanımlamak gerekir.

Örneğin, "Çocuğunuzu benimkiyle birlikte okula götürebilirim, ancak saat sekize kadar hazır olmasına izin verin." Veya "Tamir yapmanıza yardımcı olabilirim, ancak yalnızca cumartesi günleri."

Bu koşullar talepte bulunan kişiye uymuyorsa, bu durumda hakkımız vardır. iç huzur reddetmek.

6. Diplomatik ret

Kabul edilebilir bir çözüm için karşılıklı bir araştırmayı içerir. İstemediğimiz, yapamadığımız şeyleri yapmayı reddederiz ama soran kişiyle birlikte soruna çözüm ararız.

Örneğin, “Sana yardım edemem ama bu konularla ilgilenen bir arkadaşım var.” Veya “Belki sana başka bir şekilde yardımcı olabilirim?”

Örneklere yanıt olarak farklı teknikler Reddetme durumunda, insanlara yardım etmenin gerekli olduğu ve başkalarını reddederek kendimizin bu duruma düşme riskiyle karşı karşıya kaldığımız iddia edilebilir. zor durum kimsenin yardımına güvenecek hiçbir şeyimiz olmadığında. dikkat et ki Hakkında konuşuyoruz sadece “tek hedefle oynamaya” alışmış, herkesin kendilerine mecbur olduğuna inanan ve diğer insanların güvenini kötüye kullanan kişilerin istekleri hakkında.

Çoğu zaman bundan daha basit bir şey yoktur hayır de. Birçoğumuz çoğu zaman bir şeyi kabul ederiz veya normalde nasıl hayır diyeceğimizi bilmeyiz ve sonra başkalarına uygun görünme arzumuzun sonuçlarıyla yüzleşiriz. Birçok durumda “hayır” demek karakter gerektirir. Ancak bunun nasıl yapılacağını öğrenmek gerekir. Bu yüzden, nasıl hayır denir ve mümkün olduğunca doğru bir şekilde mi yapıyorsunuz?

Ben zaten bir şeyin sözünü verdiğim için çoğu zaman dürtüsel olarak bir şeyi kabul eden ve sonra kendime acı çeken veya başkalarına acı çektirenlerdenim. Bu özellik bana yüksek lisanstaki psikolojik eğitim sırasında gösterildi ve daha sonra ben de böyle bir özelliği kendimde fark etmeye başladım.

Daha önemli planlarınız varsa, kendi günlük rutininizi bozmamak için küçük bir isteği geri çevirmelisiniz. Kendi iş görevleriniz, kendi hobileriniz ve sizi zaten pek sık görmeyen akrabalarınız olduğunu unutmayın. Bir meslektaşınız için çalışmaya gitmeli misiniz ve o bunun için size minnettar olacak mı?

Bir zamanlar işyerindeki bir meslektaşımla evlendim ama o asla benim yerime geçmedi. Sonuç olarak, sadece meslektaş olan başka bir kişinin hayatını kolaylaştırdım. Karşılığında kesinlikle hiçbir şey almadım. Beni sürdüler. Bu tür istismarlardan kaçınılmalıdır.

Çoğunlukla net önceliklerimiz olmadığı için diğer insanları reddedemeyiz ve... Geliştirin ve o zaman hedeflerinize doğru çok daha kolay ilerleyecek ve önemsiz isteklerle sizi yoldan çıkarmanız daha zor olacaktır.

Bir şeye evet dediğinizde her zaman bir şeyleri feda etmek zorundayız. Örneğin, bir eğlence etkinliğine katılmayı kabul ederseniz, o akşam çalışmak veya bir spor kulübünü ziyaret etmek için zamanınız olması pek olası değildir.

Başkalarını reddetmeyi öğrenmek için gereken karakter gücü ve kararlılık geliştirilebilecek bir niteliktir. Ve bunun sizin hayatınız olduğunu ve diğer insanları reddetme hakkına sahip olduğunuzu her zaman hatırlamalısınız. Evet ya da hayır demeden önce, size bir istekle yaklaşan kişinin amacını düşünmeniz gerekir. Sadece sizi manipüle etmeye çalışıyor olmaları mümkündür.

Reddinizi gerekçeli olarak açıklamanız faydalı olacaktır. Ancak "zamanım yok" çok kötü bir argümandır ve çoğu zaman bu, bir şeyler yapma konusundaki olağan isteksizliği gizler.

Ellerinle verirsin, ayaklarınla ​​yürürsün

Bir gün bir arkadaşıma borç verdim. Bu yüzden parayı iade etmeye karar verdiğinde (ki bu hiç de fena değil!), paramı almak için neredeyse şehrin diğer ucuna gitmek zorunda kaldım. Çok fazla yakıt ve zaman harcadım.

Ben de bir keresinde biraz borç almıştım kuzen. Uzun süre telefonu açmadı ve dönüşünü erteledi. Bazen daha sonra zamanınızı boşa harcamaktansa reddetmek daha kolaydır. Ama sorun değil. Benden ödünç alınan paranın bana asla geri dönmediği durumlar da yaşadım.

Güvenle reddedin, aksi takdirde sizi ikna etmeye ve “kötülüğün tarafına” çekmeye çalışacaklar. “Evet” demek kolaydır ama sonuçlarıyla yüzleşmek başlı başına bir hikayedir.

Bir şeyi kabul ettiğiniz her seferde yazın. Ayrıca reddettiğinizde de yazın. Bu tür bir kağıda bağlılık, daha bilinçli olmanıza ve gelecekte otomatik pilotta "evet" dememenize yardımcı olacaktır.

Başka bir kişiyi doğru şekilde nasıl reddedebilirim?

Kişinin sözünü kesmeyin. Zaten reddetmek istediğinizi bilseniz bile. Karşınızdaki kişiye saygı gösterin ve onun tüm sözlerini söylemesine izin verin. O halde reddetmeyin. Kişisel olarak sizin için kabul edilebilir ve her iki kişiye de uygun olabilecek alternatifler sunmaya değer. Hangi koşullar altında aynı fikirde olacağınızı ve neden şu anda tam olarak yardım edemeyeceğinizi de söylemeye değer. Bazen hemen cevap vermek yerine cevabınız üzerinde düşünmek uygun olur.

Ayrıca sizi ikna etmeye yönelik bir girişime de yeterince yanıt verebilmeniz gerekir. Çoğunlukla bir şeye “hayır” dedikten sonra hâlâ ikna oluruz. Eğer içtenlikle reddetmek istiyorsanız, o zaman suçluluk duygusundan dolayı bir şeyi kabul etmeyin. Sözlerinizde ve eylemlerinizde tutarlı olun. Reddettiğinizi birkaç kez açıkça ifade etmeniz gerekebilir. Pozisyonunuzun ikna ediciliğini güçlendirmek için makul argümanlar düşünmelisiniz. .

Reddetmeyi yumuşatmak faydalıdır. Örneğin bir kişiye onu anladığınızı ancak bu durumda ona yardım edemeyeceğinizi söyleyin. Kimseye bahane uydurmanıza gerek olmadığını unutmayın. Aynı zamanda fazla ileri gitmeyin. Yardım etmek sizin için zor değilse ve bunu içtenlikle istiyorsanız, neden yardım eli uzatmıyorsunuz? Genellikle insanlar çok minnettar olacaktır. Duruma göre hareket etmeli ve kendi kafanızla düşünmeyi unutmamalısınız. Zorbalığa uğramanıza ve manipüle edilmenize izin vermeyin, ancak zor bir anda yardım eli uzatmayacak, tamamen antisosyal bir kişi olmamalısınız.

Letova Olga

Şirketiniz makul bir fiyata mükemmel bir ürün üretebilir veya bir hizmet sunabilir üst sınıf, müşterilerinize karşı kibar ve özenli olabilirsiniz. Ancak bunun önemi yok çünkü müşteriler her zaman memnuniyetsiz olmak için bir neden bulacaktır.

Program donuyor, taksi trafiğe takılıyor, kurye çok yavaş gidiyor,“Yeşil olacağını düşünmüştüm ama renk bu deniz dalgası“,” “Yüzde 10 değil de en az yüzde 35 indirim alabilir miyim?”, “Bu birkaç bin için gökten ay nerede?”.

Hayır, misilleme niteliğindeki kabalık, öyle görünse bile yeterli reaksiyon, bir seçenek değil. Ancak her durumda, bir yandan yakıcı bir suçluluk duygusu olmadan, diğer yandan saldırganlık olmadan müşterilerinize "hayır" demeyi öğrenmelisiniz.

Başa çıkmanıza yardımcı olmayı kibarca reddetmenin yollarını paylaşacağız. Garip durum ve müşteriye vicdan azabı çekmeden, onunla ilişkiyi bozmadan “hayır” deyin.

Açıklama istemek

Çoğu zaman, müşteri şikayetleri duygusaldır ancak pek somut değildir:

“Güncellemeniz berbat, ne oluyor!!! Her şeyi eski haline getirin!”, “Çarşamba günü konuştuğum o yönetici nerede, adı Vasily'di sanırım? Sadece onunla çalışmak istiyorum ama seni hiç tanımıyorum ve tanımak da istemiyorum! Ne demek vazgeçtin? Ne yapmalıyım?.

Müşteriler bu şekilde davrandıklarında en azından, size şuna benzer açıklayıcı bir soru sorma fırsatı verin:

"Bunu duyduğuma çok üzüldüm. Güncellemeden sonra bulamadığınız önceki sürümde tam olarak neyi beğendiğinizi açıklayabilir misiniz? Vasily ile çalışmayı neden sevdiniz? Açıklarsanız bunu dikkate almaya çalışırım, belki şirketimizle çalışırken daha rahat edersiniz.”

Tabii ki değiştirmeyeceksin Yeni sürüm Nasıl ki istifa eden Vasily'i geri dönmeye ikna edemezsen, denemeyeceksin bile. Bu durumda önemli değil.

Müşteriye, fikrinin sizin için gerçekten önemli olduğunu ve şirketinizin bunu önemsediğini hissetmesi için bir neden vereceksiniz.

Bu arada, müşterinin açıklamalarının aslında sorununu çözmenize yardımcı olması da bir avantaj olabilir.

Müşteriye gelecekte talebini dikkate alacağına söz verin

Çoğu zaman müşteriler bu ifadeyi tam anlamıyla algılarlar "paranızın karşılığı her arzu" ve şirketinizden onlara veremediklerini istiyorsunuz.

Pizza dağıtım şirketleri genellikle çöp toplama veya köpek gezdirme seçeneği sunmaz. Ve pizza her zaman rulolarla aynı değildir. Çocuk partileri düzenlemede uzmanlaşmış şirketler nadiren bekarlığa veda partileriyle ilgilenir, ancak müşteri bazen öyle düşünmez.

Basit görünebilir “hayır, pizza dağıtıyoruz, ekmek değil” bu yeterli olacaktır. Ancak bu tamamen doğru değil çünkü

İlk önce, bu müşteriyi üzer ve potansiyel sadakatini azaltır (sonuçta bir gün pizza isteyecektir),

A ikinci olarak, kendinizi ek ve tamamen ücretsiz bir pazarlama aracından mahrum bırakıyorsunuz.

Müşteriyi üzmekten kaçınmak için şuna benzer bir yanıt verebilirsiniz:

“Maalesef şu anda rulo teslimatı yapmıyoruz ama bunu mutlaka düşüneceğiz. Firmamız müşteri isteklerini yakından takip ediyor, sizin gibi yeterli sayıda talep olması durumunda ürün yelpazemizi ilerleyen süreçte gözden geçireceğiz” dedi.

Müşteri, çocuk partileri düzenleyen bir ajanstan striptiz sipariş etmeye çalışan türden bir müşteri olsa bile, talebinin ortadan kalkmayacağını ve kendisine dikkat edildiğini bilmekten memnuniyet duyar.

Ancak, bu kibar reddetme yönteminin yalnızca şirketinizin gerçekten Müşteri istekleri doğrultusunda ürün gamını değiştirmeye hazır.

Ama yalan söyleme

Danışanınızı "burada ve şimdi" ondan kurtulmaya ne kadar teşvik etmek isterseniz isteyin, bunu yapmayın. Yalanlardan ve boş vaatlerden kaçının.

Müşteriye, bu tür kararları verenlerle bu bilgiyi paylaşmayacaksanız bile talebinin dikkate alınacağına ve değerlendirileceğine dair yalan söylememelisiniz.

Bir müşteriyi aldatmak yalnızca etik olmadığı için değil, aynı zamanda insanların genellikle kendilerini iyi hissetmeleri nedeniyle de kötüdür. Bu tür samimiyetsizlik ve kurnazlığın sana karşı dönebilir.

Müşteriyi üzmek ve "hayır" demek, hile yapmaktan daha iyidir: "Talebinizi mutlaka dikkate alacağız."Çünkü bir süre sonra, bunu unuttuğunuzda veya hiçbir şeyden haberi olmayan iş arkadaşınız veya daha da kötüsü patronunuz sizin yerinize geldiğinde, inatçı bir müşteri sizi arayacak ve "istek listesi" ile işlerin nasıl gittiğini soracaktır.

Başka bir deyişle hayır deyin

Eğer yine de bir müşterinin isteğini reddetmeniz gerekiyorsa bunu "hayır" kelimesini kullanmadan kolayca yapabilirsiniz.

Yerine “Hayır, striptizci pastamız yok ve olmayacak.” biri söyleyebilir "Evet, pek çok insanın striptiz ve bakkal alışverişini sevdiğini ve bunları birleştirmenin ilginç bir hareket olacağını biliyoruz, ancak korkarım ki şirketimiz buna hazır değil ve bu seçeneğe sahip olmamız da pek olası değil." veya "Şu anda bunu sizin için yapmamız mümkün değil, ancak zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz."

Dürüst ama kibar bir cevap büyük olasılıkla gelecekte başarılı bir görüşme için kapıyı açık bırakacak ve müşteri sizinle zamanını tamamen boşa harcadığı hissine kapılmayacak.

Müşterinin dinlendiğini hissetmesini sağlayın

Çoğu zaman insanların sorunlarının duyulduğunu ve anlaşıldığını anlamaları önemlidir. Müşteriye ismiyle veya gibi ifadelerle hitap etmek gibi basit hileler "Neden bahsettiğini anlıyorum"Çalışmaya devam et.

Neye ihtiyaç duyduklarını size bildirdikleri için insanlara teşekkür edin. Sorunları ne olursa olsun, pizzadan ruloları bilmeseler ve bir çağrı merkezi operatörünün yeni teknolojileri öğrenme yeteneği düşük olan sorunlarını çözemeyeceğini anlamasalar bile, size gelmek için zaman ayırmaları önemlidir.

Bu arada: Hızlı cevap verin, ancak çok hızlı değil, böylece müşteride bunu otomatik olarak yaptığınıza dair hoş olmayan şüpheyi uyandırmazsınız, hatta onun sorununu derinlemesine incelemeden.

Alternatif öner

Müşterileri uzun vadede şirketinize veya kişisel olarak size sadık tutma konusunda ciddiyseniz, şu anda size bariz bir fayda sağlamasa bile onlara yardım etmeye çalışmalısınız. Evet, rulo teslimatı yapmıyorsunuz, ancak rakibiniz olsa bile bunu yapan bir şirketin adını hemen verebilirsiniz.

Bir müşteri için bir sonraki en önemli şey (istediğini elde ettikten sonra), isteklerinin ciddiye ve düşünceli bir şekilde karşılandığı hissidir.

Yetkin ve neredeyse dürüst bir şekilde birleştirirseniz farklı teknikler Kibar bir şekilde reddederseniz, o zaman "hayır"ınız müşteri tarafından neredeyse "evet" olarak algılanacaktır. Bu sadece garipliği önlemekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri ile şirket arasındaki ve aynı derecede önemli olan siz ve müşteri arasındaki iki yönlü ilişkiyi de güçlendirecektir.