Najneobvyklejšie služby poskytované v hoteloch na svete. Organizácia doplnkových služieb v hotelierstve

Niekomu stačí pohodlná posteľ a minibar v hotelovej izbe, iní potrebujú dobre urobenú steakovú večeru pre psa a osobného komorníka. Aké sú najextravagantnejšie služby poskytované bohatým hosťom v drahých hoteloch?

Dajte deti do postele

V newyorskom hoteli Benjamin sa o nočnú zábavu vášho potomka stará oddaný „spánkový vrátnik“. Postará sa o to, aby deti chodili spať načas, ponúkne im róby, poskytne im iPod s uspávankami, plyšové hračky, s ktorými sa príjemne zaspáva, v noci im číta knižku a nosí im mlieko a koláčiky. Za príplatok 495 dolárov za noc môže váš drobec získať všetko, čo chce, plus bonus štyroch vstupeniek do zoologickej záhrady Central Park.

Jazdite na Rolls-Royce

Naozaj, keď prídete do New Yorku, budete sa pohybovať po meste taxíkom alebo (hrozivé pomyslenie!) ísť metrom? Ak sa ubytujete v strešnom apartmáne hotela Four Seasons, potom spolu s kartou od izby dostanete kľúče od luxusného auta Rolls-Royce Phantom alebo Maybach. Počas pobytu v tomto hoteli vám bude auto plne k dispozícii. Môžete ho použiť, ako chcete!

Rozmaznávajte psa

Domáce zvieratá sú súčasťou rodiny, preto sa mnohé hotely starajú o to, aby ako dvojnohí hostia nič nepotrebovali. V rôznych hoteloch vášmu miláčikovi ponúknu exkluzívne psie masáže, lekcie štekania (ktoré sa následne nahrajú na CD v špeciálnom štúdiu), dostanú uteráky s monogramom a na obed sa bude grilovať panenka podľa špeciálnych receptov.

Požičajte si iPhone

Nechali ste náhodou doma svoj iPhone, iPod, elektronickú čítačku alebo inú podobnú vychytávku? Neboj sa! Ak cena vašej izby začína na tisícke dolárov, každý hotel vám ochotne prenajme akékoľvek prenosné zariadenie od mobilného telefónu po DVD prehrávač. Okrem toho sa do vášho dočasného mobilného telefónu už stiahnu všetky potrebné miestne informácie: mapy, adresy barov, klubov a reštaurácií.

Sprcha s vodou Evian na tenisovom kurte

V mnohých hoteloch, dokonca aj lacných, môžete bezplatne navštevovať skupinové kurzy fitness, aqua aerobiku, jogy a tanca. A v hoteli Las Ventanas al Paraíso v mexickom meste Los Cabos budete pozvaní zahrať si tenis na kurtoch s vynikajúcim pokrytím. Navyše, ak sa počas hry chce milý hosť trochu osviežiť, ponúkne mu vychladený uterák a utrie slnečné okuliare, držte loptu alebo dokonca hadicu s vodou Evian. Chápete, že žiadna iná voda, okrem ľadovcov vo francúzskych Alpách, nie je na to vhodná!

Umyte drveným perličkovým mydlom

Ak na vás pri umývadle v kúpeľni na izbe čaká malý kúsok nevýrazného mydla a pokrčený balíček šampónu a kúpeľového gélu „v jednej fľaštičke“, vybrali ste si nesprávny hotel! Každý, kto si váži seba, si rezervuje izbu, kde ho privíta obrovská fľaša parfumu Hermès (ako v Hôtel Fouquet's Barrière v Paríži), masážny olej vyrobený zo vzácneho, v noci kvitnúceho kaktusu (ako v hoteli InterContinental v Arizone ) alebo dokonca mydlo vyrobené z drvených perál alebo dreveného uhlia (ktoré je k dispozícii v Ace Hotel's v New Yorku).

Elitná whisky na pozdrav

Samozrejme, zamestnanci hotela vás vôbec nechcú opiť, len prejavujú pohostinnosť, keď vám ako welcome drink doslova na prahu ponúknu elitnú whisky v hodnote neuveriteľných peňazí alebo celú fľašu tequily Don Julio, ako je zvykom v Mandarin Oriental v Mexico City. Vredy a abstinenti tiež nebudú ukrátení: ponúknu im výber z exkluzívnych čínskych čajov. V hoteloch toho istého reťazca v Ománe vás privítajú šálkou najsilnejšej arabskej kávy, v Ottawe - pohárom ľadovo studeného Prosecca.

Vyrobte si osobné vizitky

Pre obchodníkov je veľmi dôležité, aby boli neustále v kontakte bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú, takže hneď po príchode do niektorých hotelov (napríklad Raffles L'Ermitage Beverly Hills v Kalifornii alebo Rosewood Corniche v Saudská Arábia) dostanete sadu čerstvo vytlačených vizitiek s menom a telefónnymi číslami hotela. Poskytne vám aj osobné telefónne číslo a vlastnú faxovú linku.

Využite ponuku „Potešenie“

Mnoho hotelov poskytuje rôzne balíčky služieb spolu s vaším pobytom. Zvyčajne hovoríme o masážach a iných kúpeľných procedúrach. Kanadský hotel Drake sa ale rozhodol ísť ďalej. Koniec koncov, keď poviete „boli sme v Toronte“, znamená to, že ste strávili noc v hoteli v tomto meste, a preto by ste na túto noc mali mať tie najpríjemnejšie spomienky. Preto je každému hosťovi ponúknuté „Menu pôžitkov“: balíček č. 1 – „odvážna ponuka na zábavu“; balíček č. 2 - „akékoľvek potešenie pre milovníkov vzrušenia“; balíček č.3 - “pierko+bičík+vibrátor+zamat+olej”. Vyberte si a užívajte si!

Komorník pre každú potrebu

Hotely Ritz-Carlton sú známe tým, že vám 24 hodín denne poskytujú komorníka pre všetky vaše potreby. Dokáže opraviť váš laptop alebo ho plne nakonfigurovať na používanie internetu (toto robia zamestnanci hotela v Dauhe). A komorníci pracujúci v Sound Beach vás na pláži starostlivo obklopia: postavia slnečník tak, aby na vás padol tieň, a natrie vás olejom alebo opaľovacím krémom.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru

Úvod

1. Teoretická časť

1.1 Základné služby hotelových podnikov

1.2 Ubytovacie zariadenia

1.3 Charakteristika vlastností hotela

2. Praktická časť

2.1 Charakteristika hotela Marins Park Hote

2.2 Popis izieb v hoteli Marins Park Hote

2.3 Infraštruktúra hotela

2.4 Služby poskytované hotelom Marins Park

Záver

Literárny zoznam

ÚVOD

Hotel- ide o podnik, ktorý poskytuje ľuďom mimo domova celý rad služieb, z ktorých najdôležitejšie (komplexné) sú rovnako ubytovacie a stravovacie služby. hotel extravagantné služby pohostinnosť

Spotrebiteľ- občan, ktorý má v úmysle objednať alebo objednať a využívať služby výlučne pre osobnú potrebu (domácnosti);

Exekútor- organizácia, bez ohľadu na formu vlastníctva, ako aj samostatný podnikateľ poskytujúci služby spotrebiteľom na základe zmluvy za odplatu.

Turista- občan navštevujúci krajinu (miesto) prechodného pobytu na zdravotné, vzdelávacie, pracovné, obchodné, športové, náboženské a iné účely (bez vykonávania platenej činnosti) na dobu od 24 hodín do 6 mesiacov. za sebou alebo stráviť aspoň jednu noc.

Ak by sa v Rostove na Done a celkovo v Rusku rozvíjali extravagantné služby, potom by poskytovanie takýchto služieb malo pozitívny vplyv na finančnú a ekonomickú činnosť a zohrávalo by veľkú úlohu pri zvyšovaní efektívnosti spoločenskej výroby. Rozvoj pohostinstva každým rokom naberá na obrátkach. Infraštruktúra moderných hotelov zahŕňa biznis centrum, práčovne a čistiarne, zmenárne, medzinárodné komunikačné služby a dopravné služby pre hostí. Hotely sa nezaobídu bez obchodíkov a kioskov so suvenírmi, reštaurácií a barov. Okrem toho musia hotely so zameraním na podnikateľa poskytnúť svojim hosťom možnosť nielen dobre a efektívne si zorganizovať pracovný čas, ale aj oddýchnuť si po náročnom dni. pracovný deň. Preto moderné hotely prevádzkujú telocvične a fitness centrá, kozmetické salóny, biliardové herne, hracie automaty a kasína atď.

Ubytovacia služba, ktorá zostáva hlavnou, je pre hostí samozrejmosťou a práve doplnkové služby, ktoré odlišujú tento hotel od množstva iných, vyvolávajú zvýšený záujem.

Ponúkam vám štatistiku Moskovského turistického výboru, podľa ktorej za posledných osem rokov vzrástol počet zahraničných turistov navštevujúcich hlavné mesto Ruska viac ako 2,5-krát: z 1,5 milióna ľudí v roku 1999 na 4 milióny v roku 2007. Aj napriek tomuto viac ako dvojnásobnému nárastu však ruská metropola stále výrazne zaostáva za ostatnými veľkými mestami sveta v počte zahraničných hostí. Podľa Národného turistického domu Francúzska tak minulý rok navštívilo Paríž približne 27 miliónov zahraničných turistov. Praha, podľa prepočtov Národnej turistickej kancelárie Česká republika, navštívilo v roku 2007 4 milióny zahraničných návštevníkov.

Na základe štatistík je preto témou mojej ročníkovej práce: „Organizácia poskytovania extravagantných vecí doplnkové služby v hoteloch“, nastoľuje problém moderných hotelov v Rusku, v ktorých je podľa môjho názoru potrebné zlepšiť mimoriadne, nezvyčajné, extravagantné služby pre hotelový biznis. Hotely predsa musia urobiť všetko pre to, aby zlepšili návštevnosť turistov a vyhoveli rozmarom VIP hostí.

Cielekurz:

· Zvážte poskytovanie doplnkových služieb v hoteloch

· Zváženie použitia extravagantné služby v ruských hoteloch na príklade zahraničných hotelov a hostincov

· Zváženie a aplikácia extravagantných služieb na príklade hotela.

1. TEORETICKÁ ČASŤ

1.1 Základnéslužbyhotelpodnikov

Podstata poskytovania ubytovacích služieb spočíva v tom, že na jednej strane sa poskytujú k užívaniu špeciálne priestory (hotelové izby), na druhej strane sú služby poskytované priamo personálom hotela: vrátnica na prijímanie a registráciu hostí, upratovanie pre upratovanie hotelových izieb atď.

Hotelové izby sú hlavným prvkom ubytovacích služieb. Ide o multifunkčné miestnosti určené na oddych, spánok a prácu ubytovaných hostí. Ich najdôležitejšou funkciou je umožnenie spánku. Význam ostatných funkcií hotelových izieb závisí predovšetkým od účelu hotela a potrieb hostí. Napríklad v biznis hoteloch.

Rôzne hotely majú rôzne kategórie izieb, líšia sa od seba veľkosťou, nábytkom, vybavením, vybavením atď. Bez ohľadu na kategóriu však musí mať hotelová izba tento nábytok a vybavenie: posteľ, stolička a kreslo, nočný stolík, skriňa, celkové osvetlenie, odpadkový kôš. Každá izba musí navyše obsahovať informácie o hoteli a evakuačný plán pre prípad požiaru.

Ostatné služby dopĺňajú ponuku ubytovacích a stravovacích služieb. Patrí medzi ne ponuka bazéna, konferenčných miestností, zasadacích miestností, športových potrieb, požičovne áut, čistiarne, práčovne, kaderníctva, masážnej miestnosti a mnoho ďalších. V závislosti od toho, ako sú navrhnuté a kombinované do jedného komplexu, sa vytvára určitý typ podniku, ako je luxusný hotel, hotel strednej triedy, apartmánový hotel, hotel ekonomickej triedy, rezortný hotel, motel, atď. súkromné ​​prenocovanie a raňajky", hotel-garni, penzión, penzión, rotel, loď, flotel, flytel. Služby poskytované v hoteloch sa delia na základné a doplnkové. Môžu byť bezplatné alebo platené.

Medzi základné služby patrí: ubytovanie a strava v súlade s „Pravidlami pre poskytovanie o hotelové služby».

1.2 SúpravyAumiestnenie

Ubytovacie zariadenie - priestory s minimálne 5 izbami a využívané organizáciami rôznych organizačných a právnych foriem a individuálnych podnikateľov na prechodné ubytovanie turistov.

V medzinárodnej praxi bola prijatá štandardná klasifikácia ubytovacích zariadení, podľa ktorej sa delia na hromadné a individuálne.

Hromadné ubytovacie zariadenia sa zase delia na podniky: Podniky hotelového typu - objekty pozostávajúce z izieb, ktorých počet presahuje určité minimum (7-10), zoskupené do tried a kategórií v súlade so službami a štandardmi krajina, ktorá má jeden manažment a poskytuje rôzne hotelové služby (hotely, hotely, motely, apartmánové hotely, hotelové kluby, plážové a rezortné hotely, penzióny atď.).

Hotel je komplexný hospodársky a majetkový komplex (budova alebo časť budovy, zariadenie a iný majetok) určený na výrobu a poskytovanie služieb (hotelový produkt).

1.3 Charakteristika vlastností hotela

Hotel možno charakterizovať ako podnik v hotelovom priemysle s použitím nasledujúcich vlastností:

a) Počet izieb (presahuje minimálne množstvo alebo nie);

b) Druhy poskytovaných hotelových služieb;

Hotely sa líšia kapacitou, počtom izieb a počtom miest na ubytovanie.

Existujú dve hlavné skupiny hotelov: na trvalý pobyt a na prechodný pobyt, ktoré sa zase delia na: tranzitné hotely, slúžiace akémukoľvek kontingentu pri krátkodobom pobyte; Obchodné hotely slúžiace osobám na služobných cestách a služobných cestách; dovolenkové hotely, t.j. turista, letovisko a pod.

Podniky hotelového typu sa líšia:

Podľa veľkosti (menej ako 100 izieb, od 100 do 300 izieb, viac ako 300 izieb);

Podľa úrovne a kvality služieb a komfortu (luxusné, prvotriedne, ekonomické hotely);

Riadením (samostatným, príslušnosťou k okruhom a pod.).

Hromadné ubytovanie zahŕňa aj turistické ubytovne, zariadené izby a iné zariadenia, ktoré poskytujú obmedzené služby (napríklad ubytovanie vrátane upratovania izieb).

Špecializované ubytovacie zariadenia sú objekty, ktoré plnia nielen ubytovacie služby, ale aj niektorú inú špecializovanú funkciu. Takéto ubytovacie zariadenia zahŕňajú:

a) zdravotnícke zariadenia (sanatóriá, ambulancie);

b) prázdninové domy, pracovné a rekreačné tábory, turistické, športové strediská, rekreačné strediská;

c) Turistické prístrešky, parkoviská a pod.

d) Kongresové centrá, verejná doprava (vlaky, výletné lode, jachty)

e) Pozemná a vodná doprava prerobená na ubytovacie zariadenia;

f) Kempovanie (kempingy, karavany).

Jednotlivé ubytovacie zariadenia - apartmány, izby v apartmánoch, domy, chaty na prenájom.

2. PRAKTICKÁ ČASŤ

2.1 Charakteristika hotelaHotel Marins Park

miesto:

Hotel sa nachádza v samom centre obchodnej štvrte Rostov, na križovatke ul. Budennovsky a ul. Krasnoarmeyskaya, kde sa nachádzajú najväčšie obchody, banky, reštaurácie a kancelárie. Vzdialenosť od medzinárodného letiska je 7 km, od železničnej a autobusovej stanice - 1 km, od riečnej stanice - 2 km.

Rezervácia

Napriek modernosti odvetvia cestovného ruchu nie všetky hotely v Rostove na Done môžu svojim návštevníkom poskytnúť možnosť vykonať jednoduché a bezplatné rezervácie. Marins Park Hotel, ako popredný hotel, to veľmi uľahčuje. Kedykoľvek vám to vyhovuje, môžete si rezervovať izbu zavolaním na rezervačnú službu.

Môžete si tiež vopred rezervovať izbu, o ktorú máte záujem, priamo na oficiálnej stránke a získať zľavu na pobyt až 30%.

Kongresové služby

Charakteristické kongresové centrum hotela spĺňa absolútne všetky moderné obchodné požiadavky a umožňuje organizovať a organizovať konferencie a semináre na najvyššej úrovni, najmä vďaka dostupnosti moderného vybavenia na organizovanie všetkých typov podujatí: obchodné stretnutia, konferencie, brífingy, semináre.

K vašim službám je 10 konferenčných miestností s rôznou kapacitou: od „Tokio“ s kapacitou až 15 osôb až po veľkú sálu s názvom „Jalta“ navrhnutú pre 350 osôb.

Kongresové centrum hotela Marins Park poskytuje jedinečné možnosti komunikácie medzi obchodníkmi.

· výhodná poloha v samom centre mesta;

· dostupnosť profesionálnej zvukovej a svetelnej techniky, ako aj viaczónového klimatizačného systému;

· dostupnosť vysokorýchlostného prístupu na internet;

· vysokokvalifikovaný personál so znalosťou cudzích jazykov;

· kvalitný catering pre účastníkov podujatia;

· Priestranné strážené parkovisko.

1) Konferenčné miestnosti:

"divadelný"

ь Kapacita sály je 700 osôb.

ь Divadelná verzia usporiadania nábytku.

b Rozloha - 610 m2.

ь Kapacita sály je 300 osôb.

ь Usporiadanie nábytku podľa vlastného výberu.

Vybavené:

· flipchart, fixky;

· klimatizácia;

· stoly a stoličky;

· audio systém;

· multimediálny projektor;

· obrazovka;

· laptop;

"Nižný Novgorod"

b Výmera - 54 m2.

Vybavené:

· flipchart, fixky;

· klimatizácia;

· stoličky s hudobnými stojanmi;

· audio systém;

· multimediálny projektor;

· obrazovka;

· laptop;

b Výmera - 106 m2.

ь Kapacita sály je 110 osôb.

ь Usporiadanie nábytku v konferenčnej miestnosti podľa vlastného výberu

Vybavené:

· flipchart, fixky;

· klimatizácia;

· stoličky s hudobnými stojanmi;

· audio systém;

· multimediálny projektor;

· obrazovka;

· laptop;

"Novosibirsk"

b Výmera - 32 m2.

ь Kapacita sály je 35 osôb.

ь Usporiadanie nábytku v konferenčnej miestnosti podľa vlastného výberu

Vybavenie:

· flipchart, fixky;

· klimatizácia;

· stoličky s hudobnými stojanmi;

· audio systém;

· multimediálny projektor;

· obrazovka;

· laptop;

2) reštaurácie a bary

Banketová sála je najvhodnejším miestom na organizovanie špeciálnych akcií: svadby, promócie, výročia, firemné akcie. Dávam do pozornosti niekoľko sál, ktoré vám pomôžu pri výbere. Pre každého záujemcu o prenájom banketovej sály v Rostove na Done sú uvedené všetky potrebné informácie: počet a kapacita sál, ich popis, prevádzková doba, špeciality. Upozorňujeme, že pri výbere reštaurácie na svadbu musíte byť obzvlášť opatrní. Koniec koncov, svadobná oslava nie je len slávnostná hostina, ale aj slávnostný program vrátane tanca a súťaží, takže svadobná sieň by mala byť dosť priestranná.

Náklady na akcie: banket od 1500 (bez alkoholu), bufet od 500 rubľov na osobu.

Je také pekné dávať darčeky počas sviatkov! A preto, keď sa akcie konajú cez víkendy, hostia dostanú zľavy na ubytovanie v hoteli až do výšky 30%. A pri objednávke svadobnej hostiny od 70 000 rubľov dostanú novomanželia izbu Suite a kompliment od hotela ako darček!

Banketová sála "Aladdin"

Banketová sieň Aladdin je pozoruhodná mnohými úžasnými predmetmi: staroveké amfory ponorené do zlatého piesku, rozptýlenie mincí, orientálne hodváby, ktoré vytvárajú tajomnú atmosféru. Hlboké útulné kreslá upútajú teplom a hebkosťou zamatu. Široký výber exotických jedál zaujme množstvom chutí a originalitou prevedenia. Banketová sála je určená pre 30 osôb.

Banketové jedlá:

· Bravčová koruna,

· Hovädzie mäso plnené hubami,

· Tajomstvá východného mora,

· Lososové predjedlo s hermelínom a bešamelovou omáčkou,

· Jahňacia šunka pečená so zeleninou,

· Cannellone s jahodami.

reštaurácia" Staré Mesto»

Z nejakého dôvodu dostal názov „Staré mesto“. Jeho dizajn je vyrobený v podobe okrúhleho štvorca dláždeného kameňom, ktorý je obklopený živými stromami a sú na ňom stoly. Obrovské vitráže so zaujímavými scénami dodávajú interiéru zvláštnu ľahkosť. Sklenená kupola vytvára efekt pobytu pod holým nebom a dodáva pocit ľahkosti a slobody. Správca „Starého Mesta“ večer pred večerou zapaľuje lampáše. Vďaka hudobníkom znejú nádherné melódie a šéfkuchár ponúka výbornú európsku kuchyňu.

"Staré mesto" je nádherná reštaurácia na svadbu alebo akúkoľvek inú oslavu. Na konferenciu je možné usporiadať firemnú akciu a catering. Izba je vybavená klimatizačným systémom. Nechýbajú ani tri plazmové panely a multimediálny projektor.

Reštauračná sála je navrhnutá pre 60 hostí, ale počas rautu sa do nej zmestí 90 osôb.

špeciality:

"Prepeličie hniezdo"

· Šalát “Staré Mesto”,

· "Šikmá veža v Pise"

Jahňací rebrík so zázvorovou knedľou a brusnicovou omáčkou,

· Losos kráľovský.

Kaviareň "U Kazachki"

Vrelé stretnutie so skutočne kozáckou pohostinnosťou vás príjemne prekvapí. Pohodová atmosféra a rozmanitosť národnej kuchyne určite poteší hostí regiónu Don. Kapacita kaviarne je 56 osôb.

špeciality:

· Šalát “Donskoy”,

· ruské uhorky,

· Zemiaky na domáci spôsob

· Solyanka mäso,

· Panenka v brusnicovej omáčke,

· Zubáč „kozácký štýl“.

Lobby bar

V hotelovej hale sa nachádza útulný Lobby bar. Je skvelá aj pre obchodné rokovania a na rozhovory s priateľmi. Ponúknu vám povzbudzujúcu kávu alebo vynikajúci koňak.

3) Rekreácia a zábava

Gentleman klub "Five Stars"

Gentleman's club "Five Stars" je elitný mužský klub európskej úrovne v Rostove na Done.

Dievčatá z klubu sú hviezdy, ktoré sú pripravené vyjsť na pódium len kvôli našim hosťom. Krása, pôvab a šarm, ktoré ohromia aj tých najskúsenejších.

Dve snehobiele pódiá sa vám otvárajú z akéhokoľvek miesta v klube. Všetky miesta v klube patria do úrovne „Privilege“.

2.2 Popis miestností vhotelHotel Marins Park

Číslo izieb:

374 čísel.

Typy izieb:

Jedno a dvojlôžkové štandardné izby, štandard superior, business, business superior, Senior Suite, Casanova Suite, Premium Suite, Apartmán Suite.

Popis izieb:

Apartmánová suita

Štyri izby: obývacia izba, útulná spálňa, zasadacia miestnosť, miestnosť s posilňovacím strojom;

Koberce;

Klimatizácia;

LCD TV;

Plazmový panel s diaľkovým ovládaním a káblovou TV so 65 kanálmi

DVD prehrávač;

fax;

Pohodlné pracovisko;

Čalúnený nábytok (pohovka a kreslá);

Jedálenský stôl;

Príborník;

Riad a príbory;

Barový pult, kuchynské náčinie;

mini chladnička;

2 telefóny s medzinárodnou alebo medzimestskou komunikáciou;

šatníková skriňa;

Bežecký pás;

Informačná a referenčná literatúra;

Kúpeľňa, sprcha;

Súprava uterákov;

župan;

Papuče;

Kúpeľňa pre hostí.

Suita Premium

Dve izby: obývacia izba a útulná spálňa;

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

Klimatizácia;

Veľká šatníková skriňa so zrkadlom

relaxačná zóna;

Vybavené pracovisko;

mini chladnička;

šatníková skriňa;

Riad a príbory;

Sprcha;

Súprava uterákov;

župan;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Papuče.

Topánkový roh a špongia.

Suita Casanova

Tri izby: obývacia izba, pracovňa a útulná spálňa;

pohodlná manželská posteľ;

Balkón s krásnym výhľadom na hlavnú ulicu mesta;

Klimatizácia;

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

Dva LCD TV s diaľkovým ovládaním a káblová TV so 65 kanálmi;

relaxačná zóna;

Vybavená kancelária;

Konferenčný stolík a mäkká pohovka;

Lampa nad posteľ so smerovým svetlom;

mini chladnička;

Telefón s medzinárodnou alebo diaľkovou komunikáciou;

Informačná a referenčná literatúra;

Riad a príbory;

Sprcha;

Súprava uterákov;

župan;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Papuče

Kefa na čistenie odevov a obuvi;

Topánkový roh a špongia.

Suita Senior

Dve izby: obývacia izba a spálňa;

veľká manželská posteľ;

Klimatizácia;

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

LCD TV s diaľkovým ovládaním a káblová TV so 65 kanálmi;

veľká šatníková skriňa so zrkadlom;

Vybavené pracovisko;

relaxačná zóna;

Konferenčný stolík a mäkká pohovka;

mini chladnička;

Lampa nad posteľ so smerovým svetlom;

Telefón s medzinárodnou alebo diaľkovou komunikáciou;

Informačná a referenčná literatúra;

Sprcha;

Súprava uterákov;

župan;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Papuče.

Kefa na čistenie odevov a obuvi;

Topánkový roh a špongia.

Obchod sa zlepšil

Klimatizácia;

Interiér v modernom štýle;

Široká posteľ (možnosť obsadenia jednou a dvoma osobami);

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

Vybavené pracovisko;

Konferenčný stolík a pár pohodlných kresiel;

mini chladnička;

Telefón s medzinárodnou alebo diaľkovou komunikáciou;

šatníková skriňa;

Informačná a referenčná literatúra;

Súprava riadu a príborov;

Sprcha;

Súprava uterákov;

župan;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Papuče;

Kefa na čistenie odevov a obuvi;

Topánkový roh a špongia.

Štandard vylepšený

Klimatizácia;

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

TV s diaľkovým ovládaním a káblovou TV so 65 kanálmi;

Vybavené pracovisko;

mini chladnička;

Telefón s medzinárodnou alebo diaľkovou komunikáciou;

šatníková skriňa;

Informačná a referenčná literatúra;

Súprava riadu a príborov;

Sprcha;

Súprava uterákov;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Kefa na čistenie odevov a obuvi;

Topánkový roh a špongia.

Štandardné

Klimatizácia;

Elektronický zámok s magnetickým kľúčom;

Koberce;

Teplé plastové panoramatické okná s reguláciou prúdenia čerstvého vzduchu;

TV s diaľkovým ovládaním a káblovou TV so 65 kanálmi;

Vybavené pracovisko;

mini chladnička;

Telefón s medzinárodnou alebo diaľkovou komunikáciou;

šatníková skriňa;

Informačná a referenčná literatúra;

Súprava riadu a príborov;

Súprava uterákov;

Hygienické potreby: mydlo, šampón, sprchový gél;

Kefa na čistenie odevov a obuvi;

Topánkový roh a špongia.

2.3 Hotelová infraštruktúra

Hotelová infraštruktúra – štyri konferenčné sály „Soči“ (110 osôb), „Novosibirsk“ (35 osôb), „Nižný Novgorod“ (50 osôb), „Jekaterinburg“ (14 osôb) sú vybavené najmodernejším vybavením potrebným na zabezpečenie konferencia bola úspešná;

2.4 Služby poskytované hotelomHotel Marins Park

1. Hlavné služby:

· zadarmo Wi-Fi internet- guľka (100 Mbit\c) v celom hoteli;

· bezplatné raňajky;

· telefón s diaľkovou komunikáciou;

· chladnička s minibarom;

· pohodlná posteľ s ortopedickým matracom;

· hypoalergénna posteľná bielizeň;

· plazmový televízor so 64 satelitnými kanálmi (uhlopriečka 105 cm).

· pranie odevov (služby práčovne);

· úschova veľkej batožiny;

· pohodlné taxi z letiska alebo železničnej stanice pre hostí izieb Luxe;

· okamžitá dodávka pizze a sushi priamo do vašej izby;

· drobné opravy odevov (šijacia dielňa);

· a tiež zverte svoje auto na bezpečne strážené parkovisko.

2. Doplnkové služby

Zoznam a kvalita platených doplnkových služieb musí spĺňať požiadavky kategórie pridelenej hotelu.

Zoznam doplnkových služieb:

· služby organizácií Stravovanie(bar, reštaurácia, kaviareň, bufet, pivný bar);

· obchody (suveníry, potraviny), predajné automaty;

· infraštruktúra zábavy (diskotéka, kasíno, nočný klub, hala hracie automaty, biliardová miestnosť);

· exkurzné služby, sprievodcovsko-prekladateľské služby;

· organizovanie predaja vstupeniek do divadiel, cirkusov, koncertov a pod.;

· prepravné služby (rezervácia lístkov na všetky druhy dopravy, objednanie vozidiel na požiadanie hostí, privolanie taxíka, prenájom auta);

· nákup a doručenie kvetov;

· predaj suvenírov, pohľadníc a iné tlačené produkty;

· spotrebiteľské služby (oprava a čistenie obuvi; oprava a žehlenie odevov; čistiareň a práčovňa; úschova vecí a cenností; vyloženie, naloženie a doručenie batožín na izbu; prenájom kultúrnych a domácich potrieb - televízory, riad, šport vybavenie atď.; oprava hodiniek, domáce prístroje, rádiové zariadenia; kadernícky salón, manikúra a masérske služby a iné domáce služby);

· služby kozmetického salónu;

· sauna, kúpeľný dom, bazény, telocvičňa;

· prenájom rokovacích miestností, konferenčných sál;

· služby obchodného centra;

· iné služby.

3. Extravagantné služby

Hotel, kde hostí obsluhujú dámy a páni.

Majitelia hotela Marins Park v Rostove na Done pod vplyvom série Downton Abbey, odohrávajúcej sa za vlády kráľa Juraja V. v 20. storočí, dospeli k záveru, že ich hostí by mali obsluhovať výlučne dámy a páni.

Teraz, aby ste mohli počítať s prácou v tomto hoteli, musíte najprv získať titul lady alebo lord so všetkými príslušnými právami, rodinným erbom a ďalšími poctami.

"Komorník podľa vône"

Zaujímavosťou v podobe exkluzívnej služby pod pôvodný názov"Fragrance Butler" (sluha s vôňou). Kedykoľvek počas dňa sa na zavolanie hosťa objaví na prahu miestnosti „komorník vôní“ so strieborným podnosom, na ktorom sú umiestnené flakóny takých luxusných vôní ako Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme a pod. Počas pobytu v hoteli môže hosť neobmedzene veľa krát využiť ktorúkoľvek z ponúkaných vôní.

Každý z hotelov reťazca navyše ponúka iné „ponuky vôní“. Súbor parfumov zahrnutých v „ponuke vôní“ závisí od polohy hotela, klimatickými podmienkami a celková atmosféra.

Myšlienka ponúknuť svojim hosťom luxusné „parfumované menu“ vznikla v správe hotela Marins Park v reakcii na sprísnenie pravidiel pre prepravu batožiny a ručná batožina. „Tým, že našim hosťom ponúkame výber luxusných parfumov, zbavíme sa stresu z lietania. Pomáhame im užiť si výlet,“ vysvetľujú zástupcovia hotela Marins Park, ktorí ponúkajú jedinečnú službu.

ZÁVER

Tento príspevok skúmal tému organizácie doplnkových služieb v hotelovom biznise.

Súčasným trendom vo vývoji hotelierstva je, že ubytovacie podniky diverzifikujú svoj produkt, snažia sa ponúkať maximálne množstvo doplnkové služby.

Ak predtým prítomnosť veľkého množstva doplnkových služieb naznačovala „hviezdnu kvalitu“ hotela, teraz sú doplnkové služby „tvárou“ ubytovacieho zariadenia.

Čím kvalitnejšie služby pohostinstvo svojim návštevníkom poskytuje, tým je v ich očiach výnosnejšie. Klienti vždy ocenia hotelový bazén, saunu, fitness centrum, internetové pripojenie, detské izby a reštauráciu.

Hotelový biznis priamo závisí od kvality a množstva poskytovaných doplnkových služieb. Čím je doplnkový priemysel v hoteloch rozvinutejší, tým je jeho trieda vyššia a poskytovanie ubytovania dovolenkárom je drahšie. Doplnkové služby sú neoddeliteľnou súčasťou väčšiny moderných hotelových komplexov. V súčasnosti si už nie je možné predstaviť ani hotel najnižšej triedy napríklad bez parkovania, kaviarne a systému rezervácie izieb. V hoteloch vyššej triedy sa tieto služby kombinujú s ďalšími doplnkovými službami, ktoré hosťom uľahčia a spríjemnia pobyt.

V tomto kurzová práca poskytnuté služby boli preverené Hotel Marins Park, ktoré zodpovedajú najvyššej triede. A práve poskytovanie extravagantných služieb ho svojou originalitou výrazne odlišuje od ostatných hotelov. Čo výrazne zvyšuje návštevnosť, imidž a finančná situácia podnikov.

LITERATÚRA

1. Baylik, S.I., Hotelový manažment: organizácia, manažment, servis. - Kyjev: Alterpress, 2007. - 374 s.

2. Birzhakov, M.B., Úvod do cestovného ruchu. - Petrohrad: Vydavateľstvo Trading House "Cherda", 2006. - 192 s.

4. Kotler, F., Bowen, J., Makens, J., Marketing. Hotelierstvo a cestovný ruch: Učebnica pre vysoké školy / Prel. z angličtiny upravil R.B. Nozdrevoy. - M.: JEDNOTA, - 1998. - 787 s.

5. Lyapina, I.Yu., Organizácia a technológia hotelových služieb: Učebnica pre zákl odborné vzdelanie/ Edited by Candidate of Pedagogical Sciences A.Yu. Lapina. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008

6. Walker J. R. Úvod do pohostinstva: učebnica / prekl. z angličtiny - M.: UNITY, 2003. - 463 s.

7. www.prohotel.ru

9. www.forestahotels.ru

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

    Vlastnosti poskytovania hotelových služieb. Poskytovanie informácií. Špecifické rizikové faktory v hoteloch. Registrácia ubytovania. Úloha marketingového výskumu hotelových služieb. Zodpovednosť výkonného umelca, spotrebiteľa za poskytnutie služieb.

    test, pridané 26.09.2008

    História vývoja pohostinstva. Technológia na poskytovanie základných a doplnkových služieb. Profesijná etika hotelových pracovníkov. Klienti hotelových podnikov a ich typy. Vlastnosti kontaktu medzi hotelovým personálom a klientmi.

    kurzová práca, pridané 13.11.2010

    Pojmy a druhy hotelových služieb, pravidlá a postupy ich poskytovania. Základné ustanovenia pre zaistenie bezpečnosti v 4* hoteloch. Technológia na zaistenie bezpečnosti osobných vecí a cenností obyvateľov na príklade hotela Marriott Tverskaya.

    kurzová práca, pridané 05.05.2014

    Hlavné charakteristiky, klasifikácia hotelových služieb. Analýza rozsahu doplnkových služieb v hotelových podnikoch na príklade územia Chabarovsk. Vypracovanie projektu rozšírenia ponuky doplnkových služieb v pohostinskom podniku Sever LLC.

    práca, pridané 21.03.2012

    Pojem a podstata hotelových služieb v pohostinstve. Základné a doplnkové hotelové služby, ich klasifikácia a charakteristika. Trendy v oblasti doplnkových služieb. Interaktívne a platené televízne služby v hoteli Avanta.

    kurzová práca, pridané 19.02.2014

    Popis typov služieb poskytovaných v hotelovom biznise v závislosti od „hviezdičkového hodnotenia“ hotelov. Rozvoj komplexu doplnkových služieb pre hotel na turistické a výletné účely. Reklamná stratégia na propagáciu doplnkových služieb.

    kurzová práca, pridané 30.03.2010

    Doplnkové služby poskytované v turistických komplexoch. Informácie o hoteli Navigator v Kaliningrade: popis izieb, životné náklady, konferenčná miestnosť a reštaurácia. Pravidlá poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii.

    kurzová práca, pridané 22.03.2012

    Pravidlá poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii. História vývoja, podstata a typy moderného hotelierstva. Organizačná štruktúra hotelový manažment. Zvyšovanie kvality služieb a poskytovania služieb cestovného ruchu.

    kurzová práca, pridané 18.12.2015

    Hlavné funkcie hotelových podnikov v štruktúre cestovného ruchu a pohostinstva. Rozhodnutia manažmentu v oblasti pohostinstva smerujúce k zvýšeniu úrovne služieb a efektívnosti produkcie hotelových služieb spoločnosťou Baltic Club Hotel LLC.

    práca, pridané 24.07.2014

    Charakteristika hotelov ako podnikateľských subjektov, štúdium základných pojmov v oblasti hotelierstva a medzinárodná klasifikácia. Vlastnosti hotelových asociácií, ubytovacie služby, strava, doplnkové služby hotelových podnikov.

1. Jednou z najobľúbenejších požiadaviek medzi cestujúcimi z Ruska (51 %) boli čerstvé kvety na izbe. Vysoké výsledky vykázali aj Fínsko a Dánsko: 45 % a 43 % respondentov. V Írsku však takýto nápad láka len 19 % opýtaných.

2. 34 % opýtaných by chcelo vo svojej izbe vidieť výber čokolády. Najväčšími milovníkmi sladkého boli cestovatelia z Argentíny (55 %), Brazílie (47 %) a Indie (43 %). V Rusku je za len 23 %.

3. Možnosť najať si „chůvu“ pre domáceho maznáčika je zaujímavá pre 6 % opýtaných. V Rusku by takúto službu chceli využívať 2 % opýtaných a napríklad v Mexiku – 14 %.

4. Niektorí – 3 % z celkového počtu opýtaných – by si naopak chceli „prenajať“ zvieratko počas pobytu v hoteli. Lídrami v dopyte po tejto službe sú Nórsko (9 %), Španielsko (8 %) a Čína (7 %); V Rusku sa ukázalo, že 4 % ľudí, ktorí si chcú adoptovať zviera na krátky čas.

5. Ázia má najväčší počet milovníkov vôní, ktorí by chceli na izbe vidieť sadu parfumov na každý deň pobytu v hoteli: na Taiwane by takúto službu chcelo využiť 45 % účastníkov štúdie, v Kórei - 36 % a v Thajsku - 27 %. A len 9% Rusov má záujem.

6. Jednou z najneobvyklejších požiadaviek bol „budík z hviezdy“. 4 % ruských cestovateľov chcú, aby ich ráno zobudila známa osobnosť, nie vrátnik. Táto služba je najobľúbenejšia medzi respondentmi z Írska (13 %), Nemecka (12 %) a Holandska (9 %).

7. Existuje aj dopyt po hudobné nástroje v miestnosti: gitaru by tam najradšej videli zástupcovia Kolumbie (9 %), Írska (8 %), Singapuru (7 %) a Fínska (7 %). V Rusku to považovali za dobrý nápad len 3 % opýtaných.

8. Tí, ktorí sa radi dobre vyspia, chcú v hoteli vidieť „spánkového trénera“ – špeciálne vyškoleného zamestnanca, ktorý pomáha hosťom vyrovnať sa s nespavosťou: povie im, v akej polohe bude spánok zdravší, ako sa uvoľniť a naladiť na spánok , čo sa odporúča urobiť, aby ste ráno vstali svieži a oddýchnutí. Túto službu najčastejšie využívajú cestujúci z Kórey (29 %). V Rusku sa 5% účastníkov štúdie zaujíma o nezvyčajnú možnosť.

Odkaz

Prieskum sa uskutočnil v marci až apríli 2015 poštou e-mail. Štúdie sa zúčastnilo viac ako 4 700 respondentov z Argentíny, Austrálie, Brazílie, Kanady, Číny, Kolumbie, Dánska, Fínska, Francúzska, Nemecka, Hongkongu, Indie, Írska, Talianska, Japonska, Kórey, Mexika, Holandska, Nového Zélandu, Nórska. , Rusko, Singapur, Španielsko, Švédsko, Taiwan, Thajsko, Spojené kráľovstvo a USA.

V auguste 1829 sa v Bostone odohrala epochálna udalosť – otvoril sa hotel Tremont, ktorý ako prvý na svete prekvapil svojich hostí prítomnosťou... tečúcej vody a mydla v každej izbe. Dnes to, samozrejme, nemôže prilákať hostí, preto hotely prichádzajú s nezvyčajnými službami a procedúrami:

1. Večera so žirafou - Giraffe Manor, Nairobi, Keňa

Už ste niekedy večerali so žirafou? Hotel Kenyan Giraffe Manor vám túto službu láskavo poskytne! Priateľské krotké žirafy vám budú robiť spoločnosť nielen pri jedle: tieto zvieratá sa môžu prechádzať po území a voľne nazerať do okien a dverí. Žirafe tak môžete kedykoľvek dopriať niečo chutné a samozrejme odfotiť sa na pamiatku!

2. Cowboy Song for Lunch – Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Kalifornia, USA

Namiesto žiráf sú tu skutoční kovboji! V tomto hoteli sa na raňajky podáva šampanské (a je známe, že šampanské pijú ráno len aristokrati a zrejme aj kovboji). Pravý kovbojský obed či večeru tu sprevádza hudba v podaní nemenej skutočného kovboja, ktorý vám počas stolovania zahrá na gitare. Cíťte sa ako kovboj v Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Galéria umenia - Le Royal Monceau-Raffles, Paríž, Francúzsko

Nemáte záujem o kovbojov? Navštívte hotel pre skutočných fajnšmekrov a milovníkov umenia! Tento parížsky hotel má vlastnú umeleckú galériu, kníhkupectvo a osobného umeleckého concierge, ktorý vám môže povedať o každom kúsku v zbierke.

4. Teplá posteľ a rozprávka pred spaním - Holiday Inn London-Kensington Forum, Londýn, Spojené kráľovstvo

Holiday Inn London-Kensington Forum ponúka skutočne britskú službu pre návštevníkov: keď sa chcete vyspať, príde do vašej izby osoba v termoobleku a ľahne si do vašej postele. Nenechajte sa prekvapiť a nebežte sa sťažovať na recepciu - takto vám chcú vyhriať posteľ! Ohrievač neodloží váš spánok o viac ako 10 minút. Počas tejto doby zohreje posteľ a opustí vašu izbu. Ďalší londýnsky hotel, Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts, vám rozpovie príbeh pred spaním! Táto služba sa stala tak populárnou, že ako rozprávači začali byť pozývaní slávni anglickí spisovatelia a novinári.

5. Animal Paradise – hotel Fairmont, Vancouver, Kanada

Nie každý hotel povoľuje domáce zvieratá vo svojich izbách. Kanadský hotel Fairmont však svojim hosťom špeciálne ponúka služby jedinečného minihotela pre domácich miláčikov. Tu môžete nechať svojho chvostového alebo okrídleného priateľa v starostlivosti špeciálne vyškoleného personálu, ktorý splní každý rozmar zvieraťa.

6. Naučte sa pestovať ryžu – Dhara Dhevi, Chiang Mai, Thajsko

„Zelený cestovný ruch“ je novým trendom v sektore cestovného ruchu. Tí cestujúci, ktorí sú unavení z kovbojských piesní, rozprávok pred spaním a prehnanej pozornosti personálu, sa môžu v hoteli Dhara Dhevi cítiť ako skutočný pracant. Na večeru budete musieť urobiť všetko sami - naučiť sa pestovať ryžu a variť thajské jedlo.

7. Nahrajte si vlastný singel – Geejam, Port Antonio, Jamajka

Po práci na ryžových poliach si môžete oddýchnuť. Cíťte sa ako hviezda reggae v súkromnom nahrávacom štúdiu, s láskavým dovolením hotela Geejam na Jamajke. Ak budete mať to šťastie, že máte dobrý sluch a hlas, možno sa vám tam podarí nahrať aj vlastný singel! Mimochodom, toto nahrávacie štúdio je celkom známe: pracovali v ňom takí známi hudobníci ako Gorillaz, Gwen Stefani a Bjork.

8. „Parfumérsky“ sen – Palazzo Magnani Ferroni, Florencia, Taliansko

Tento hotel je skutočným rajom pre tých, ktorí majú ostrý čuch. Medzi služby tohto hotela patrí aj druh aromaterapie: personál hotela zistí, aké vône má klient rád a rozmnoží ich vo vašej izbe. Medzi najobľúbenejšie patrí vôňa levandule, kávy a škorice.

9. Prevezte sa - Hotel Cannery Pier, Astoria, Oregon, USA

Vrcholom tohto hotela je nádherné klasické auto s vodičom, ktoré je k dispozícii pre novoprichádzajúcich hostí.

10. Bezplatná požičovňa áut - The Cairns Hotel, Cairns, Austrália

Hotel poskytuje malé autá zdarma tým, ktorí v hoteli zostanú dlhšie ako 7 dní.

Pre mnohých cestovateľov je hotel, bez ohľadu na to, aký je drahý, len miestom na prenocovanie a uskladnenie vecí. Samozrejme, neobvyklé a exkluzívne služby nie sú určené takýmto turistom, ale tým, ktorí dokážu oceniť let fantázie majiteľov hotelov.

Ale naozaj sa snažia prekvapiť! Nakupovanie helikoptérou? Sú v miestnosti putá? Masáž v gondole? Áno prosím!
Prosím všetkých
Nedávno jeden z cestovateľských portálov zverejnil svoj každoročný top zoznam hotelov s najlepšími službami na svete. Návštevníci webu chválili služby marockého Riad Kheirredine ako príkladné, do prvej trojky patrili aj Hamanasi Adventure and Dive Resort v Belize a Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse v Južnej Afrike. Turisti si všímali pohostinnosť a ústretovosť personálu, uvoľnenú atmosféru a farebnosť, ako aj ďalšie dôležité detaily pre príjemný pobyt.
Služba je však subjektívna vec. Niekomu stačí, že izba je čistá a recepčná je priateľská. A ponúknite niekomu chutné raňajky - a zostane nespokojný s neprítomnosťou svojej milovanej ovsené vločky. Niektorí turisti sú v pohostinských záležitostiach takí sofistikovaní, že neukážu ani nos hotelu bez osobného sluhu prideleného do apartmánu.
Aby boli nároční hostia spokojní, hotelieri vynakladajú veľké úsilie, niekedy ponúkajú výstredné a luxusné a niekedy jednoducho vtipné služby. Rozhodol som sa študovať trh s nezvyčajnými a zaujímavými službami, ktoré vymysleli majitelia hotelov pre svojich hostí.
Všetko pre klienta
Hotel Benjamin v New Yorku má manažéra spánku (vrátnika snov). Hotel si už dlho všimol, že veľa požiadaviek a sťažností od hostí súvisí práve s „nočnými“ problémami: je príliš dusno, niekedy hlučné, niekedy nie je v poriadku vankúš, niekedy je prikrývka tenká. Tak vznikol koncept, podľa ktorého sa hosť buď dobre vyspí, alebo mu vrátia peniaze. To druhé je však nepravdepodobné.
The Benjamin ponúka odhlučnené izby, večerné masáže a aromaterapiu, saténové masky na spanie a ponuku 11 druhov vankúšov vrátane vankúša proti chrápaniu. Pred spaním vyskúšajte jedlá navodzujúce spánok, ako je arašidové maslo a banánový chlieb. The Benjamin je jedným z mála hotelov na svete, ktorý berie spánok tak vážne.

Benjamin's Sleep Manager vám pomôže nájsť ten najpohodlnejší vankúš
Brazílsky Hilton Sao Paulo Morumbi sa svojim klientom postaral o ďalší dôležitý problém – mestské zápchy. Aby hostia Sao Paula nemohli zažiť „pôžitky“ miestnych dopravy, ponúkajú helikoptéru s vodičom a môžu letieť na ľubovoľnú krátku vzdialenosť - či už na pláž alebo do obchodu.
Ďalší zaujímavý spôsob prepravy hostí bol vynájdený v ománskom hoteli Six Senses. Hostia môžu pristáť pri vchode do hotela paraglidingom v sprievode profesionálneho parašutistu.
Špecifická cieľová skupina
Ľudia cestujúci so zvieratami sa často cítia obmedzovaní: nie všetky hotely akceptujú zvieratá, a ak áno, prichádza s mnohými podmienkami. V bostonskom hoteli Nine Zero je to naopak: psy, mačky a ešte exotickejšie stvorenia sú tak vítané, že sú pripravené ich venčiť, sedieť s nimi v izbe a dokonca k domácemu miláčikovi masáž. Zvieratku ponúkne samostatný pelech a pripraví mu obľúbené jedlo.
Práve maškrtami pre štvornohých priateľov plánujú prekvapiť cestovateľov so zvieratami v The Lowell v New Yorku. Jedlá pre psov a mačky si môžete objednať z gurmánskeho menu s výberom ako jahňacie guláš, bio byvol, tatarský filet mignon, islandské rybie lupienky alebo psia zmrzlina. Pre zvieratá sú k dispozícii špeciálne šampóny a aromaterapeutické spreje.
Kalifornský Loews Coronado Bay Resort & Spa sa „špecializuje“ na zábavných psov, ktorí milujú plávanie: sú ochotní ich naučiť surfovať. Zvieratá chytajú vlny pod vedením inštruktorov z neďalekej školy surfovania.


Každoročná súťaž surferských psov v Loews Coronado Bay Resort & Spa
Portlandský hotel Hotel deLuxe však zaobchádza s chlpatými hosťami s najväčšou úctou. Plyšová posteľ, masáž a jedlo a la carte – to je ono! Hotel ponúka izbovú službu pre domáce zvieratá (aj keď nie je úplne jasné, ako budú môcť psy a mačky podať žiadosť). Hotel deLuxe je pripravený liečiť priateľov človeka, ponúkať im akupunktúrne a psychologické služby.
Ale hotel Fitzpatrick vo Washingtone je pripravený srdečne privítať... bábiky. Ak vopred oznámite, že prídete s dieťaťom a poviete mu o hračke, ktorú si berie so sebou, po príchode recepčná bábiku pozdraví menom, dostane postieľku, stolík a dokonca aj drobné papučky.
Potešiť deti sa snažia aj v hoteli The Ritz-Carlton Palm Beach na Floride. Tu si môžete objednať vankúšovú bitku. Jeden hovor a 30 hodvábnych vankúšov, dva páry boxerských rukavíc a pokyny na rôzne vankúšové hry budú doručené do vašej izby.
Rád slúžim
Mať vlastného sluhu alebo komorníka je pre turistu samozrejme vrcholom blaha. Takto špeciálne vyškolení ľudia nie sú v luxusných hoteloch nič neobvyklé, no občas ponúkajú nezvyčajné služby.
V hoteli The Ritz-Carlton South Beach v Miami je hosťom pridelený opaľovací komorník. Má službu pri bazéne, pomáha hosťom natierať sa opaľovacím krémom (aj na ťažko dostupné miesta), ponúka opaľovaciu kozmetiku, slnečné okuliare a iné plážové doplnky.
Soap concierge je inováciou v hoteli Viceroy Riveria Maya v Mexiku. Špecialista predstavuje hosťom mydlo vytvorené podľa receptúr mayských indiánov, ktorí boli veľkými znalcami kúpeľných procedúr. Vrátnik vám pomôže pochopiť rozmanitosť vôní a porozpráva o vlastnostiach mydla, ktoré si môžete vziať domov ako suvenír.
Rosewood Hotel Georgia vo Vancouveri ponúka službu "majstra vôní". Miestny komorník pomáha hotelovým hosťom pri výbere a kúpe parfumov z mnohých luxusných a selektívnych ponúkaných značiek.
Londýnsky hotel Lanesborough má čajového someliéra. Tradičný popoludňajší čaj samozrejme nie je v britských hoteloch nezvyčajný, ale „čajový majster“ posunul tento rituál na bezprecedentnú úroveň. Učí hostí zložitosti obradu a hovorí o výhodách výberu jedného alebo druhého druhu čajových lístkov.


Manažér opaľovania v The Ritz-Carlton South Beach
Záujmový klub
Majitelia hotela Drake v Toronte, na rozdiel od predtým spomínaných newyorských kolegov a ich manažéra spánku, veria, že na dovolenke netreba spať. V hotelových izbách hostia nájdu sexuálne pomôcky a antikoncepciu (samozrejme na požiadanie). Rozsah je dostatočne široký na to, aby pokryl širokú škálu preferencií.
Aj keby chceli, nie každý má odvahu zavolať na recepciu a požiadať o kožušinové putá. Pre hanblivých hostí ponúka hotelová sieť Morgan mentálny minibar. Toto je stredne veľká škatuľka s knihou „250 spôsobov, ako začať konverzáciu“, zbierkou citátov, poznámkových blokov a ceruziek na zaznamenávanie vlastných inteligentných myšlienok.
Knihomoli vedia, aké nepríjemné je byť na dovolenke bez knihy. Klientom hotela Andaz Fifth Avenue v New Yorku to nehrozí: po odchádzajúcich hosťoch tu nie je nejaká žalostná polica s knihami, ale celá knižnica pozostávajúca z viac ako 700 publikácií. Knihy poskytuje knižnica New York City Library, ktorá sa nachádza hneď cez ulicu.
Houstonský hotel v Houstone ich má vyše sto rôzne druhy iné aktivity ako bežné plávanie v bazéne a cvičenie telocvičňa, je tu možnosť zahrať si basketbal a liezť po skalách.
Hotel Geejam na Jamajke má nahrávacie štúdio. Hostia sú pozvaní stať sa na jeden deň popovou hviezdou: nahrať pieseň alebo dokonca celý album. Amy Winehouse a Björk sa podarilo naraz pracovať v štúdiu.
Maličkosť, ale pekná
Loews Coronado Bay Resort v San Diegu má vlastnú flotilu gondol. Gondoliér vezme hostí na plavbu loďou okolo súkromného prístavu. Ak chcete, môžete si najať maséra, ktorý vás bude masírovať priamo počas plavby loďou.

Zlatá rybka v izbách Happy Guest Hotel Lodge v Cheshire
Zabudli ste si doma plavky alebo plavky? Sieť hotelov Standard má predajné automaty na plážové vybavenie. Je pravda, že výber je malý: čierne plavky alebo čierne bikiny. Ale pre tých, ktorí si so sebou nevzali hlavný dovolenkový doplnok, je to požehnanie. Ale na opasku každej položky je vytlačený minisprievodca po miestnych atrakciách – názvy miest, ktoré sa oplatí navštíviť.
V hoteli Ritz v Madride dostanú hostia vo vyhradenej izbe župany s vyšitými iniciálami.
V Happy Guest Hotel Lodge v Cheshire si hostia môžu prenajať akvárium so zlatou rybkou, aby sa necítili osamelo.