Ang etika at isang mataas na kultura ng komunikasyon sa negosyo sa kumpanya ay humahantong sa tagumpay. Abstract: Komunikasyon sa negosyo, tungkulin at tungkulin nito

Ang komunikasyon sa negosyo ay malapit na nauugnay sa larangan ng pakikipagtulungan sa negosyo. Walang kumpanya ang maaaring gumana nang walang mga relasyon sa negosyo. Sa pamamagitan ng iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo, nabubuo ang mga koneksyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasosyo, katapat, kakumpitensya, kliyente, atbp. Ang pangkalahatang direktor ng isang kumpanya ay dapat na isang matalinong superbisor, na ginagabayan ang kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, sa gayon ay nakakatulong na umunlad nang propesyonal. Upang makuha ang mga kinakailangang kasanayan mula sa pinuno ng kumpanya, dapat igalang siya ng mga empleyado at magtiwala sa kursong pinili niya para sa pagpapaunlad ng negosyo.

Usapang negosyo ay isang malalim at multilateral na proseso ng pagtatatag ng mga koneksyon sa pagitan ng iba't ibang kalahok sa larangan ng negosyo na nakatuon sa paglutas ng ilang mga problema. Ang pagiging tiyak ng naturang proseso ay kaayusan, ibig sabihin, pagpapailalim sa mga tiyak na regulasyon batay sa propesyonal, moral na mga prinsipyo at kultural na tradisyon ng mga tao.

Ang mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo na pinagtibay sa komunidad ng negosyo ay tinatawag na etiketa sa negosyo. Ang pangunahing layunin ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay upang lumikha ng mga pamantayan ng pag-uugali sa pagitan ng mga kalahok sa mundo ng negosyo. Ang susunod na pinakamahalagang tungkulin ay itinuturing na pagiging praktikal at katwiran.

Suriin ang iyong mga kasosyo nang madalian!

alam mo ba yun Kapag sinusuri, ang mga awtoridad sa buwis ay maaaring kumapit sa anumang kahina-hinalang katotohanan tungkol sa katapat? Samakatuwid, napakahalaga na suriin ang mga kasama mo sa trabaho. Ngayon, maaari kang makatanggap ng libreng impormasyon tungkol sa mga nakaraang inspeksyon ng iyong partner, at higit sa lahat, makatanggap ng listahan ng mga natukoy na paglabag!

Mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay gumaganap bilang isang maayos na hanay ng mga koneksyon sa pagitan ng iba't ibang grupo ng mga tao. Bilang isang patakaran, maraming mga pag-andar ng komunikasyon sa negosyo ay nakikilala, ngunit dapat silang isaalang-alang nang magkasama, dahil ang ganitong proseso ng komunikasyon ay dapat na makita bilang isang solong pangkalahatang mekanismo.

Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon Ang komunikasyon sa negosyo ay nagmumula sa katotohanan na ang pagpapalitan ng impormasyon ay nangyayari sa pagitan ng mga kalahok sa komunidad ng negosyo. Upang mapanatili at maunawaan ang paksa ng mga negosasyon, kinakailangan na ituon ang pansin dito. Ang paksa ay dapat na kawili-wili, kapana-panabik, at may ilang halaga sa mga kausap, kung saan madali itong maiintindihan ng mga ito. Kung ang paksa ay hindi ipaliwanag ng tagapagsalita, at ang impormasyon ay hindi nagbibigay-kaalaman, ang paksa ay mahirap na maunawaan ng mga tagapakinig.

Interactive na tampok Ang komunikasyon sa negosyo ay bumababa sa kakayahang magplano ng isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagitan ng mga taong kalahok sa naturang komunikasyon. Ang mga empleyadong nagbibigay-pansin sa pagbibigay ng talumpati ng kanilang kasamahan ay nakapag-iisa na makapag-regulate at makontrol ang personal na pag-uugali at pagkilos.

Perceptual function bumababa sa pang-unawa ng isang kalahok sa komunikasyon sa negosyo ng ibang mga kalahok. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa pagsasalita ng isang kasamahan, sinisimila at sinusuri namin ang impormasyong kailangan namin, at iniuugnay din ito sa aming pananaw sa mundo. Ang bawat isa sa atin ay nangangailangan ng pang-unawa upang magkaroon ng epektibong personal na pag-unlad, mapagtanto ang ating pagiging natatangi, at indibidwal na lapitan ang mga ideya tungkol sa ilang mga bagay at kaganapan.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo, ang bawat isa sa kanila ay naglalayong sa isang tiyak na resulta.

Pagsusulatan sa negosyo. Sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, ang impormasyon ay naihatid sa interlocutor sa pamamagitan ng pagsulat. Hindi mo maaaring lapitan ang pagsusulat ng liham pangnegosyo nang basta-basta, dahil... Mayroong ilang mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo, ang hindi pagsunod sa kung saan ay maaaring humantong sa hindi planadong mga resulta. Bigyang-pansin ang format ng liham: mataktika at tamang address, kaugnayan ng paksa, kaiklian at kalinawan ng teksto, indikasyon ng oras ng pagtugon, atbp. Mahalagang lumapit sa pagsulat ng isang liham ng negosyo nang may kakayahan, dahil ang addressee, nang hindi nakikita ikaw, ay mabubuo ang kanyang impresyon sa pamamagitan lamang ng ipinadalang teksto.

Usapang negosyo. Ang kumpanya ay kailangang magsagawa ng mga pag-uusap sa negosyo sa mga empleyado, kasosyo, at mga kontratista nang madalas hangga't maaari. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo sa isang kumpanya ay nabuo sa pamamagitan ng naturang mga organisadong pagpupulong, kung saan posible na malutas ang mga problemang isyu sa pagitan ng manager at subordinates, pag-aralan ang mga resulta ng mga aktibidad sa negosyo, magtakda ng mga layunin, tukuyin ang mga gawain, atbp. Gamit ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, maaari mong isaalang-alang ang anumang isyu sa pagpapatakbo ng negosyo.

Pagpupulong sa negosyo. Bilang isang patakaran, ang mga pagpupulong ay isinaayos sa partikular na mahahalagang isyu ng kumpanya na may layunin ng isang pinagsamang at pinaka-katanggap-tanggap na paraan upang malutas ang isang sitwasyon ng problema. Ang mga pagpupulong sa negosyo ay maaaring ayusin para sa parehong mga administratibong kawani ng kumpanya at mga empleyado.

Pagsasalita sa publiko. Sa mga kaso kung saan kinakailangan na maghatid ng impormasyon sa isang partikular na grupo ng mga tao, maaari mong gamitin ang ganitong uri ng epektibong komunikasyon sa negosyo bilang pampublikong pagsasalita. Ang tagapagsalita ay dapat may tiyak na kaalaman sa paksa ng talumpati at may kakayahang maghatid ng impormasyon sa nakikinig. Mahalaga para sa tagapagsalita na magsalita nang may kakayahan, magmukhang tiwala, at ipakita ang inihandang materyal nang malinaw at tuluy-tuloy.

Pagpupulong sa negosyo. Ang mga negosasyon sa komunikasyon sa negosyo ay gumaganap ng isang napakahalagang pag-andar para sa epektibong operasyon ng isang kumpanya, sa tulong kung saan maaari mong mabilis na malutas ang anumang kontrobersyal na sitwasyon, magbalangkas ng mga layunin sa trabaho, pakikipanayam ang iyong kausap sa mga isyu ng pag-aalala at, bilang isang resulta, gawin ang tama desisyon.

Pagtalakay. Kapag nagbanggaan ang magkakaibang pananaw sa parehong isyu sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, imposibleng maiwasan ang talakayan sa isyung ito. Ang isang pagtatalo sa loob ng balangkas ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay lubos na angkop at epektibo kung ito ay humahantong sa isang mapayapang paglutas ng isyu.

Malaking diskarte sa pagbebenta: kung paano gumawa ng matagumpay na deal sa 2 hakbang

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo na hindi dapat kalimutan

Focus. Anumang uri ng komunikasyon sa negosyo ang pipiliin mo, una sa lahat, dapat ay may layunin ito. Ang pangunahing layunin ng komunikasyon ay upang maihatid ang ilang impormasyon. Ang mga pangalawang gawain ng tagapagsalita ay maaaring puro personal, halimbawa: upang ipakita sa madla ang kanyang mahusay na pagsasalita, karunungan, katalinuhan, atbp.

Interpersonalidad. Kapag nakikipag-usap sa mga tao, ipakita ang pagiging bukas, sinseridad, at interes. Sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon ay dapat maganap sa konteksto ng isang pag-uusap sa negosyo, imposibleng maiwasan ang isang interpersonal na saloobin sa isang partikular na interlocutor. Kapag tinatalakay ang ilang mga isyu, binibigyang pansin namin ang mga personal na katangian ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo at, sa gayon, bumubuo ng isang subjective na opinyon tungkol sa bawat isa sa kanila.

Multidimensionality. Sa iba't ibang mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kalahok, bilang karagdagan sa pagpapalitan ng impormasyon, ay kinokontrol ang kanilang mga relasyon sa bawat isa. Halimbawa, sinabi ni Vladimir kay Oleg: "Dapat tayong kumuha ng guidebook sa paglalakbay," kasama ang pariralang ito ay naghatid siya ng ilang impormasyon para sa kanyang kapareha. Ang tono ng mensahe ay mahalaga; maaari itong magpahayag ng pag-aalala o, sa kabaligtaran, isang pagnanais na manguna at mamuno sa isang kapareha.

Pagpapatuloy. Sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa isang kasosyo sa negosyo, isinaaktibo namin ang pagpapatuloy ng negosyo at interpersonal na komunikasyon sa kanya. Ang komunikasyon sa negosyo ay binubuo ng parehong pandiwang at di-berbal na mga elemento na itinuturo namin sa kausap, at siya naman, ay nakakakuha ng ilang mga konklusyon mula sa mga naturang mensahe. Kung ang isang impression ay nabuo tungkol sa kausap, kung gayon kahit na ang kanyang katahimikan o kawalan ay maaaring maging impormasyon.

Sa panahon ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, ang mga sumusunod na aspeto ng relasyon ay natanto sa katotohanan: pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa negosyo, pagbibigay ng impormasyon sa negosyo, pagpapahayag ng emosyonal na saloobin sa kausap. Halimbawa, kapag sinabi nila sa iyo: "Natutuwa akong makilala ka," parehong ang tono at ekspresyon ng mukha ng kausap ay napakahalaga sa pagtatasa ng katapatan ng mensahe na natanggap. Ang isang tao ay tumitingin sa iyong mga mata, ngumiti, niyakap, nakipagkamay - lahat ng ito ay nagpapasaya sa iyo tungkol sa ibang tao at upang makipag-usap sa kanya. Ngunit kung ang mga salitang pambati ay binibigkas nang mabilis, walang emosyon, nang hindi tumitingin sa mga mata, kung gayon ang interlocutor ay mapapansin ang mga ito bilang mga tradisyonal na palatandaan lamang ng kagandahang-asal.

Wika ng negosyo para sa pakikipag-usap sa mga kasamahan at kasosyo sa negosyo

Wika ng negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita, na ipinahayag nang pasalita at nakasulat, na isang regulator ng mga relasyon sa negosyo.

Pormal na istilo ng pagsulat nagdadala ng ilang partikular na katangian ng komunikasyon sa negosyo:

pagtitiyak ng mga termino, cliches;
kaiklian at pagkakapare-pareho ng ipinadalang impormasyon;
pagsunod sa form ng liham;
ang kakayahang maiwasan ang emosyonal na pangkulay ng teksto;
katangiang pagsasalaysay ng liham.

Nagsasalita ng negosyo ay binubuo ng mga sumusunod na sangkap:

makabuluhan (ang pagsasalita ay dapat na lohikal, malinaw, pare-pareho);
nagpapahayag (ang pananalita ay sumasalamin sa emosyonal na pangkulay ng impormasyon);
nakapagpapasigla (naiimpluwensyahan ng pagsasalita ang pandama at mental na pang-unawa ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng isang partikular na interlocutor nasuri ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

Ang pagbuo ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sunud-sunod na yugto. Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo:

Pagbuo ng motibo. Isang yugto na nailalarawan sa threshold ng komunikasyon sa pagitan ng mga kausap. Nagsisimula ang komunikasyon sa negosyo bilang resulta ng ilang may malay-tao, may layuning mga aksyon. Yung. pagpaplano ng isang pulong sa isang tiyak na tao, ang pagnanais na makakuha ng payo mula sa kanya o mag-alok sa kanya ng isang serbisyo ay isang yugto ng paghahanda bago ang pulong. Ang mga epektibong relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo ay imposible nang walang tiyak na mga motibo at nagtatakda ng mga layunin. Sa tulong ng yugto ng paghahanda, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay may pagkakataong suriin ang kahalagahan ng potensyal na pakikipagtulungan sa negosyo.
Pagtatatag ng contact. Karaniwang nangyayari sa paunang pagpupulong ng mga kasosyo sa negosyo. Sa sandaling lumitaw ang pangangailangan para sa propesyonal na komunikasyon sa negosyo, ito ay babasahin. Upang makapagtatag ng unang pakikipag-ugnay, kailangan mong tumingin sa mga mata ng isa't isa. Sasabihin sa iyo ng pakikipag-ugnay sa mata kung mapagkakatiwalaan ang iyong kapareha, at ang matatag na pakikipagkamay ay magiging isang magandang simula sa isang mabungang pakikipagtulungan sa kanya. Ang komunikasyon sa negosyo at mga relasyon sa negosyo ay nagsisimula sa mga simpleng pagbati na ito.
Pagbubuo ng problema. Ang layunin ng isang business meeting ay hindi lamang para uminom ng kape o magpasaya sa iyong oras sa paglilibang. Sinisikap ng mga kasosyo sa negosyo na lutasin ang mga problema nang magkasama, at sa pagpupulong ay tinatalakay nila ang mga ito at sinusubukang hanapin ang mga pinakamahusay na solusyon.
Pagpapalitan ng kaalaman. Ang pagiging personal sa panahon ng isang pulong ay hindi katanggap-tanggap, at ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay hindi pinapayagan ang gayong kagustuhan sa sarili. Sa panahon ng negosasyon, ang mga kasosyo ay nagbabahagi ng kinakailangang impormasyon sa bawat isa. Minsan ang mga negosyante ay handang magbayad ng maraming pera para sa kapaki-pakinabang na impormasyon. Paano kumbinsihin ang iyong kapareha? Ang mga ito ay hindi dapat walang laman na mga pangako; makipagtalo, patunayan at kumpirmahin ang iyong mga salita. Ang impormasyong nais mong iparating sa iyong kapareha ay dapat na makabuluhan at mahalaga sa kanya.
Paghanap ng solusyon. Sa sandaling magsimulang magtiwala ang mga kasosyo sa isa't isa, ang mga partido ay naghahanap ng mga paraan upang malutas ang kontrobersyal na sitwasyon. Mas mainam na i-secure ang mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasosyo sa pamamagitan ng pagpirma ng isang kontrata.
Pagbuo ng kontrata. Ang resulta ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na ang paggawa ng ilang produkto o serbisyo. Sa pamamagitan ng pagtatapos ng isang kontrata, ang mga partido ay nagsasagawa na sumunod sa lahat ng mga kondisyon at tuparin ang mga obligasyong tinukoy dito.
Pagsusuri ng mga resulta. Ito ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo. Pinag-aaralan ng mga partido ang magkasanib na aktibidad, na maaaring maipakita sa pagkalkula ng netong kita, gayundin sa pagpaplano ng karagdagang mabungang kooperasyon.

Etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, o kung ano ang dapat na pag-uugali ng isang pinuno

Ang mga katangiang moral ng isang tao at pag-unawa sa mga pamantayang moral ay maaaring makatulong sa komunikasyon sa negosyo o hadlangan, at kung minsan ay ginagawang imposible ang komunikasyon. Ang batayan ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na magkakasuwato na relasyon sa pagitan ng mga kasosyo at sa isa't isa, at dapat itong isagawa sa pamamagitan ng pag-unlad patungo sa mga layunin na makatwiran sa moral.

Bilang halimbawa, bigyan natin pamantayang moral, mga modelo pag-uugali ng mga pinuno ng kumpanya:

Gusto mong ang iyong mga empleyado ay magkaroon ng mataas na moral na pamantayan ng komunikasyon at magsikap na lumikha ng isang magkakaugnay na koponan. Una sa lahat, kailangan mong isali ang mga empleyado sa mga layunin ng kumpanya. Ang isang empleyado ay dapat maging komportable sa kumpanya; tanging sa kasong ito ay makikilala niya ang kanyang sarili sa koponan. Kapag nagtatrabaho sa isang mahusay na coordinated na koponan, mahalaga na manatiling isang indibidwal.
Alamin kaagad ang mga dahilan ng hindi tapat na pag-uugali ng iyong mga empleyado. Subukang sisihin at ituro ang mga kahinaan ng mga empleyado nang mas kaunti. Kailangan mong isipin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan ang empleyado na malampasan ang kanyang mga kahinaan. Ipakita sa mga empleyado ang kanilang mga lakas at tumuon sa kanila sa mga komunikasyon sa negosyo.
Kung hindi natupad ng empleyado ang iyong mga tagubilin, dapat mong ituro ito sa kanya upang malaman niya na alam mo ang katotohanang ito. Ayon sa etika ng komunikasyon sa negosyo, sa kasong ito ay mas mahusay para sa manager na pagsabihan ang empleyado.
Bago pagsabihan ang isang empleyado, ipunin ang mga kinakailangang katotohanan. Upang magsimula, hayaan ang empleyado mismo na ipaliwanag sa iyo ang dahilan ng hindi natupad na utos; marahil ang kanyang mga argumento ay angkop sa iyo. Hindi mo dapat pagsabihan ang isang empleyado sa harap ng isang team; maaari nitong ipahiya ang kanyang dignidad at makaapekto sa mga relasyon sa loob ng team.
Kung gusto mong punahin ang isang empleyado, pagkatapos ay punahin lamang ang kanyang mga aksyon, nang hindi nagiging personal.
Kapag may pinapagalitan ang isang empleyado, gamitin ang "sandwich" na paraan, i.e. itago ang pagpuna sa pagitan ng papuri. Magsimula sa papuri, pagkatapos ay magpatuloy sa pagpuna, at magtapos muli sa papuri.
Huwag tanggapin ang responsibilidad sa pamamagitan ng pagbibigay ng payo sa mga personal na bagay ng mga empleyado.
Hindi ka dapat mag-isa ng mga paborito mula sa koponan. Mas mabuti kung pantay-pantay ang pakikitungo mo sa lahat ng empleyado.
Huwag magpanggap sa mga empleyado na wala kang ganap na kaalaman tungkol dito o sa impormasyong iyon. Sa ganitong paraan mapapanatili mo ang respeto ng pangkat.
Dapat kang maging isang makatarungang pinuno. Kung ang merito sa kumpanya ay mas malaki, kung gayon ang gantimpala ay dapat na mas malaki.
Kahit na naiintindihan mo na epektibong nagtrabaho ang kumpanya salamat sa iyong pamumuno, pasalamatan at gantimpalaan ang iyong koponan.
Kung ang iyong mga empleyado ay nararapat na papuri, huwag magtipid dito. Ang isang mahusay na motivated na empleyado ay magsisikap na gumawa ng mas mahusay.
Kung pinapayagan mo ang iyong sarili na tamasahin ang ilang mga pribilehiyo sa kumpanya, pagkatapos ay payagan ang ibang mga empleyado ng kumpanya na tamasahin ang mga ito.
Magagawang aminin ang iyong sariling mga kahinaan at pagkakamali sa pamamahala ng kumpanya. Tanging isang malakas at disenteng pinuno ang maaaring umamin sa kanyang mga pagkakamali, ang impormasyon tungkol sa kung saan maaga o huli ay makakarating sa koponan.
Subukang protektahan ang iyong mga empleyado, dahil tutugon sila sa iyo ng kanilang katapatan.
Kapag pumipili ng isang anyo o iba pang mga order sa isang subordinate, subukang isaalang-alang ang mga sumusunod na kadahilanan: ang personalidad ng empleyado at ang tiyak na sitwasyon.

Isaalang-alang natin ang mga anyo ng mga order kung saan maaaring makipag-ugnayan ang pinuno ng isang kumpanya sa kanyang nasasakupan:

Umorder. Ang paraan ng order na ito ay pinakamahusay na ginagamit upang makitungo sa mga walang prinsipyong empleyado o sa isang emergency na sitwasyon.

Hiling. Ang isang order sa anyo ng isang kahilingan ay maaaring ilapat sa mga empleyado na ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa tiwala ng manager.

Tanong. Maaaring tanungin ng isang manager ang kanyang mga highly qualified na espesyalista ng mga sumusunod na tanong: "Paano natin ito magagawa?", "Sulit bang magsagawa ng ganitong uri ng aktibidad?" Sa ganitong mga tanong, gagawin mong malinaw na ang opinyon ng iyong mga empleyado ay lalong mahalaga at mahalaga sa iyo. Ngunit ang mga naturang katanungan ay dapat itanong sa mga karampatang empleyado, kung hindi man ay maaaring isipin ng pangkat na ito bilang isang tanda ng kahinaan at kawalan ng pag-asa.

"Magboluntaryo". Itanong ang tanong: "Sino ang gustong tapusin ang gawaing ito?" Ang ganitong uri ng pagkakasunud-sunod ay angkop kapag ang trabaho ay kailangang gawin, ngunit walang gustong gawin ito. Tiyaking suriin ang sigasig ng boluntaryo sa ibang pagkakataon.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo para sa mga tagapamahala

awtoritaryan

Ang batayan ng istilo ng pamumuno na ito ay ang kumpletong subordination ng mga empleyado. Sa isang awtoritaryan na istilo ng pamamahala, ang pamamahala ay nagbubunyag ng mga ideya, at ang mga empleyado ay obligadong ipatupad ang mga ito. Ang mga deadline para sa pagkumpleto ng gawain ay itinakda nang maikli, ang pamamahala ay walang pakialam kung paano kukumpletuhin ng mga empleyado ang gawain, at kung ano ang kanilang mararamdaman. Ang pinuno ng kumpanya ay hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon ng kanyang mga empleyado, ang mga personal na tagumpay ay hindi isinasaalang-alang.

Sa isang koponan kung saan ang pinuno ay pumili ng isang awtoritaryan na istilo ng pamamahala, hindi kailanman magkakaroon ng mga malikhaing ideya, dahil ang mga empleyado, na tumutupad sa mga kinakailangan ng pamamahala, ay hindi nagpapakita ng anumang inisyatiba. Ang mga empleyado ay gumagawa ng mahigpit na kinokontrol na trabaho, ngunit hindi gustong magtrabaho ng overtime, ipakita ang kanilang imahinasyon, o magbahagi ng mga malikhaing kaisipan.

Demokratiko

Ang batayan ng istilo ng pamamahala na ito ay magkasanib na kolektibong aktibidad; isinasaalang-alang ng manager ang anumang malikhaing ideya ng kanyang mga empleyado. Ang ganitong pinuno ay mas palakaibigan sa kanyang pangkat, siya ay patas at nagpapakita ng pagmamalasakit sa pag-unlad ng kumpanya. Kahit na ang ideya ng isang simpleng tagapaglinis ay pakikinggan, at kung ito ay bubuhayin, siya ay makakatanggap ng mas mataas na posisyon. Ang demokratikong istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinaka-epektibo, dahil kinikilala ang sariling katangian at halaga ng bawat empleyado ng kumpanya, at hinihikayat din ang pagnanais na lumago at umunlad nang propesyonal.

Maaaring mapagtanto ng bawat empleyado ng kumpanya ang pagsasakatuparan sa sarili sa isang pangkat na may demokratikong istilo ng pamamahala. Maraming matututunan mula sa naturang pinuno, at ang mga kasanayang nakuha sa kanyang kumpanya ay magiging kapaki-pakinabang sa mga empleyado sa kanilang trabaho sa hinaharap. Sa pamamagitan ng demokratikong istilo ng pamumuno, tumataas ang produktibidad ng empleyado, ipinapakita ang interes sa trabaho, at tumataas ang bilang ng mga bagong ideya sa produksyon.

Nagkukunwari

Ito ay ipinahayag sa kawalang-interes at kawalang-interes ng manager sa mga aktibidad ng kumpanya at sa mga empleyado nito. Ang isang permissive na istilo ng komunikasyon sa negosyo, bilang panuntunan, ay pinili ng manager na pormal lamang na namamahala sa kumpanya. Karaniwan din ito para sa mga batang manager na walang karanasan sa pamamahala at pag-aayos ng isang koponan.

Ang pinuno ng kumpanya ay halos hindi interesado sa buhay ng kumpanya. Gamit ang isang permissive na istilo ng komunikasyon, hindi ka makakabuo at makakapagtrabaho nang epektibo. Mabilis na nasanay ang mga empleyado sa katotohanang hindi sila kontrolado, at hindi nila tinatrato ang kanilang mga aktibidad nang may wastong antas ng responsibilidad.

Opisyal na negosyo

Ginagamit ang istilong ito kapag nagtatapos ng mga kontrata at pumipirma ng mahahalagang papeles sa negosyo. Sa mga negosasyon at pagpupulong, ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging tagapagpahiwatig ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado, kaya napakahalaga na ipakita ito sa tamang antas.

Siyentipikong istilo

Ginagamit ng mga tagapamahala at guro ng mga institusyong pang-edukasyon ang pang-agham na istilo ng komunikasyon sa negosyo sa kanilang mga aktibidad. Ang istilo ng komunikasyon na ito ay lubos na epektibo, dahil sa panahon ng mga seminar at lektura, ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng tumpak na impormasyon tungkol sa anumang paksa o kaganapan. Ang pang-agham na istilo ay naiiba sa iba pang mga istilo ng pamumuno sa higpit nito.

10 panuntunan na maaaring gawing perpekto ang anumang pulong ng negosyo

Ano ang dapat maging propesyonal at komunikasyon sa negosyo sa trabaho?

Mahalaga hindi lamang na manatili sa tuktok ng pag-uusap tungkol sa negosyo, ngunit isaalang-alang din ang ilang partikular na tampok ng pakikipag-ugnayan. Tingnan natin sila:

Kontrolin ang sitwasyon

Alam ng sinumang matagumpay na negosyante kung gaano kahalaga na panatilihing kontrolado ang iyong emosyon. Minsan kailangan mong kumagat ng bala kung gusto mong makamit ang magagandang resulta sa iyong kumpanya. Kinakailangang kontrolin ang lahat: pagtatapos ng mga kontrata, emosyon, pagdududa, atbp. Kung ang tagapamahala ay nagtutulak sa kanyang sarili sa isang sulok at pinahihirapan ng tanong ng kawastuhan ng mga desisyon na ginawa, ang negosyo ay hindi matagumpay na magsasagawa ng negosyo nito.

Sa pamamagitan lamang ng patuloy na pagsubaybay sa mga proseso ng negosyo na nagaganap sa kumpanya maaari mong malaman ang lahat ng mga aktibidad nito. Ang pagkakaroon ng isang partikular na plano ng aksyon, maaari kang magtiwala na ang mga desisyon na iyong gagawin ay tama.

Kung ang iyong kapareha ay hindi pinigilan at emosyonal, hindi ka dapat sumali sa kanya; sumunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pagtatalo, pag-aaway, at hindi makatwirang labanan ay hindi mga elemento ng tagumpay ng isang kumpanya. Ang kagandahang-asal, pasensya at patuloy na trabaho ay ang tunay na bahagi ng tagumpay ng isang negosyo.

Ang kakayahang marinig ang iyong kliyente

Nasa simula na ng paggawa ng negosyo, mahalagang maunawaan kung ano ang pangunahing link sa entrepreneurship. Ang pinakamahalagang link ay ang kliyente. Kailangan mong makapagtrabaho nang may kakayahan sa mga kliyente, makilala at isaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan. Ang ganitong magalang na diskarte sa kliyente ay makakatulong sa kumpanya na makamit ang tagumpay sa anumang sektor ng negosyo. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa produksyon ng kumpanya, kundi pati na rin sa pag-unlad ng sektor ng serbisyo, dahil dapat malaya at komportable ang mga kliyente. Ang layunin ng kumpanya ay upang masiyahan ang mamimili sa maximum, upang siya ay nasiyahan sa parehong produkto at serbisyo.

Kakayahang tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga

Walang duda na ang pagpapatakbo ng isang negosyo ay hindi madali at seryosong trabaho. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng mga kasosyo na ganap na nakatuon at nakatuon. Ang bawat problema sa negosyo ay dapat kunin bilang isang aral na nagtuturo at humahantong sa propesyonal na paglago. Ito ay sa pamamagitan ng mga kabiguan at pagkakamali na ang isang kumpanya ay nagpapabuti at umuunlad.

Araw-araw, ang pinuno ng isang kumpanya ay nakakaranas ng maraming stress. Dapat siyang magkaroon ng malaking halaga ng impormasyon na dapat niyang masuri, ma-systematize at ipakilala sa mga praktikal na aktibidad. Alam ng isang matalinong tagapamahala na posible na maging isang nagwagi kapag ang pangunahing gawain ng kumpanya ay natagpuan at mas maraming oras ang inilaan sa paglutas nito.

Kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon sa negosyo

Matutong paghiwalayin ang proseso ng trabaho mula sa mga personal na relasyon sa mga empleyado. Kahit na ang isang empleyado ay hindi kaaya-aya sa iyo, hindi ito nangangahulugan na siya ay walang silbi sa kumpanya. Kapag nagtatrabaho ka sa isang malaking negosyo, nalantad ka sa maraming tao at opinyon kung saan maaari kang sumang-ayon o hindi. Lapitan ang pag-unlad ng kumpanya nang responsable upang hindi pagsisihan ang mga napalampas na sandali. Makakatulong sa iyo ang komunikasyon sa negosyo na tumuon sa mga partikular na gawain ng negosyo.

Kakayahang maging tapat

Ang sinumang negosyante ay dapat magsikap na magsagawa ng malinis na aktibidad sa negosyo. Hindi ka dapat manlinlang at maging tuso, gumawa ng ilegal o kahina-hinalang mga transaksyon, o gumamit ng mga tao para sa personal na pakinabang. Maaga o huli, ang hindi tapat na pag-uugali sa arena ng negosyo ay maaaring maging isang pagkawala ng reputasyon ng kumpanya, pati na rin ang pagkawala ng tiwala at paggalang sa mga kasosyo at kliyente. Ang isang negosyante ay dapat para sa transparency at katapatan sa paggawa ng negosyo. Kung nilinlang mo ang iyong mga customer, sa malao't madali ay babagsak ang iyong negosyo. Tandaan na ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan kung saan maaari kang bumuo ng mga mapagkakatiwalaang relasyon.

Anong mga pamantayang moral ng komunikasyon sa negosyo ang dapat sundin sa kapaligiran ng negosyo?

Ang sinumang kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat sumunod sa mga pangunahing pamantayan sa moral, tulad ng: disente, pagiging patas, katapatan, pananagutan, paggalang, atbp.

Ang pagiging disente nagpapakita ng sarili sa hindi pagkakahiwalay ng pananaw sa mundo ng isang tao sa kanyang mga aksyon. Ang pagkukunwari at panloloko ay kabaligtaran ng disenteng pag-uugali. Isinasaalang-alang ang iyong sarili na isang disenteng tao, tinutupad mo ang iyong salita at, kapag nagsasagawa ng isa o isa pang opisyal na gawain, palagi kang tutulong sa iyong mga kasamahan.

Prinsipyo ng hustisya sa komunikasyon sa negosyo, ipinahihiwatig nito ang kawalan ng anumang bias, i.e. objectivity kapag tinatasa ang mga kasamahan, kasosyo, at kakumpitensya. Ang pagpapakita ng pag-aalaga at atensyon sa iyong kausap ay nagsasalita ng iyong paggalang sa kanya. Ang pagpapakita ng paggalang sa iyong kausap ay hindi mahirap; makinig nang mabuti sa kanyang ideya o pananaw sa isang partikular na isyu. Kahit na hindi ka sumasang-ayon sa opinyon ng iyong kapareha at gusto mong matakpan ang kanyang pagsasalita at ipagtanggol ang iyong posisyon, makinig sa kanya hanggang sa wakas, sa gayon ay nagpapakita ng paggalang sa iyong kausap.

Katapatan ginagawang umiiwas ang isang tao sa panlilinlang at masasamang gawain. Ngunit kung minsan kahit na ang mga taong may mataas na pamantayan sa moral ay kailangang talikuran ang katapatan. Sundin ang panuntunan: "sabihin lamang ang katotohanan," ibig sabihin, hindi mo dapat sadyang linlangin ang iyong sarili o ang iba. Kung ikaw ay nahaharap sa isang moral na suliranin at napipilitang gumawa ng isang pagpipilian na makatwiran sa pamamagitan ng mga pangyayari ng isang tiyak na kalikasan, kung gayon, sa kasong ito, ang isang kasinungalingan ay nakakakuha ng katayuan ng "kaligtasan." Halimbawa, alam mo na ang kalaban ay aatake, ngunit hindi mo siya aabisuhan dahil sa pagliligtas ng mga buhay ng tao, atbp.

Pananagutan ay ipinahayag sa lawak kung saan ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay may pananagutan para sa kanilang mga aksyon at salita, ang lawak kung saan nila ginagampanan ang kanilang mga tungkulin at sumusunod sa mga pamantayang moral.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo: tatlong epektibong pamamaraan para sa paglaban sa pagmamanipula

Unang teknik Ang paghaharap ay napakahalaga kung ang kausap ay hindi kawili-wili o malapit sa iyo. Ang isang halimbawa ng gayong mapanghimasok na kontak ay isang gipsi na humihingi ng pera. Ang pinakasimpleng at pinaka-halata na paraan ng paghaharap ay isang matalim na pagtanggi na makipag-ugnay sa tulad ng isang interlocutor. Ang pagtanggi ay maaaring dumating sa anyo ng isang matatag na "hindi." Huwag magsabi ng mga hindi kinakailangang nakakasakit na salita, subukang huwag pukawin ang tao sa pagsalakay. Kung ibibigay mo ang mga negatibong salita sa iyong kausap sa antas ng komunikasyon sa negosyo at sa antas ng pang-araw-araw na komunikasyon, mapoprotektahan ka nito mula sa mga negatibong kahihinatnan at maging isang magandang ugali sa buhay.

Pangalawang teknik Ang pagsalungat ay maaaring gamitin sa mga relasyon sa pagitan ng mga taong mahalaga sa iyo - mga kaibigan, kamag-anak, kasamahan, atbp. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa kakanyahan ng sikolohiya ng isang manipulator, mauunawaan mo ang kanyang mga intensyon. Mas pinipili ng manipulator na lihim na hilahin ang mga string, sa gayon ay humahantong sa tao sa nais na resulta. Ano ang gagawin kung ang iyong minamahal ay naging isang manipulator? "Magbigay ng liwanag" sa pagmamanipula, ibig sabihin, subukang maingat na pag-usapan ang paksang ito, gawing malinaw na naiintindihan mo ang kanyang intensyon. Pagkatapos ay dapat mong boses sa kausap na, alam ang kanyang mga intensyon, hindi ka komportable. Kaya, nang naunawaan ang pagmamanipula at ipinahayag ito sa iyong kausap, ikaw, nang hindi sinisisi o pinipilit, mataktikang ilarawan ang iyong mga damdamin: "Hindi ako komportable."

Halimbawa. Sa loob ng ilang taon, mabunga ang pagtutulungan ng dalawang negosyante sa isa't isa. Isang araw, nagpasya ang isa sa kanila na subukang baguhin ang mga tuntunin ng pakikipagtulungan gamit ang mga manipulative technique. Ang alok ay binubuo ng mga karagdagang insentibo para sa bilang ng mga aktibong kliyenteng naakit. Ang manipulator ay hindi napahiya sa katotohanan na siya ang responsable sa pag-akit ng mga kliyente, at ang kanyang kasosyo ay responsable para sa seguridad at logistik. Umasa siya sa magagandang relasyong mapagkaibigan sa mahabang panahon ng magkasanib na aktibidad sa negosyo at naisip na hindi siya matatanggihan ng kanyang kapareha. Ngunit nagpasya ang kasosyo na mataktikang ipahayag ang kanyang hindi pagkakasundo sa panukala ng manipulator; binanggit niya ang kaukulang mga kalkulasyon, na malinaw na nagpakita kung paano magbabago ang pamamahagi ng kita mula 50% hanggang 50% hanggang 30% hanggang 70% na pabor sa manipulator. Nagpasya ang matalinong kasosyo na huwag iwanan ang kanyang kawalang-kasiyahan sa mga anino at kumilos nang bukas, sinabi niya: "Hindi ako komportable sa plano na iyong iminungkahi, ngunit nais ko pa ring umunlad ang ating negosyo at magtagumpay tayo. Talagang pinahahalagahan ko ang aming magiliw at mainit na relasyon." Bilang resulta, sumuko ang manipulator, napagtanto niya na ang pakikipagkaibigan sa isang matagal nang kasosyo sa negosyo ay mas mahalaga sa kanya kaysa sa karagdagang hindi tapat na kita. Ang dalawang negosyanteng ito ay naging mabunga hanggang ngayon, at ang kanilang karaniwang negosyo ay umuunlad at umuunlad.

Ang kasosyo ng manipulator ay kumilos nang napakatalino; hindi siya nagmumura o nagalit, ngunit maingat na nilinaw na inihayag niya ang kanyang plano, ngunit, gayunpaman, ipinakita ang kanyang positibong saloobin at pagpayag na magpatuloy sa pakikipagtulungan.

Pangatlong pamamaraan sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo - pagmamanipula ng isang manipulator. Iyon ay, sumasang-ayon ka sa panukala ng manipulator, ngunit sa parehong oras sinusubukan mong baguhin ang mga taktika at paraan ng pagkamit ng kanyang layunin. Ito ay isang simple ngunit napaka-epektibong pamamaraan. Tingnan natin ito sa aksyon halimbawa.

Pagkatapos ng 20 taong paghihiwalay, isa sa kanyang mga kaklase ang tumawag sa isa pa. Hindi naman talaga sila magkaibigan sa school, at pagkatapos ng graduation ay hindi man lang sila nagde-date. Ang pag-uusap ay naganap sa isang positibong alon, halos sa buong pag-uusap ay naalala nila ang kahanga-hangang mga taon ng pag-aaral, mga guro, mga kaklase, at sa mga huling minuto lamang ay sinabi ng tumatawag ang tunay na dahilan para sa tawag: "Kami ng aking pamilya ay dadaan. Moscow, gusto kong ipakita ang lungsod sa aking mga mahal sa buhay, at sa parehong oras bisitahin at makipag-usap sa iyo at gunitain ang iyong mga araw ng pag-aaral.

Bilang tugon, narinig ng manipulator: "Magandang alok, ikalulugod kong makilala ka. Maaari tayong mag-chat at alalahanin ang ating kabataan. Dahil hindi lubos na maginhawang manatili sa akin, makikipagkasundo ako sa aking kaibigan; nagmamay-ari siya ng isang maliit na hotel na hindi kalayuan sa aking bahay at matutuwa siyang makahanap ng mura at komportableng silid para sa iyong pamilya. Dahil sa katotohanan na malapit lang kayo nakatira, magkakaroon kami ng maraming oras para makipag-usap sa iyo.” Sa tingin mo ba dumating na itong kaklase? Ano ang layunin ng manipulator para sa minamanipula?

Ang tatlong pamamaraan na ito ay makakatulong sa iyo na ipagtanggol ang iyong mga paniniwala at ituro sa iyo na sabihin sa iyong kausap hindi kung ano ang gusto niyang marinig, ngunit kung ano ang talagang gusto mong sabihin sa kanya. Subukang isabuhay ang mga ito upang hindi ma-trap ng mga inihandang senaryo ng iba't ibang manipulator.

Paano labanan ang pagmamanipula: epektibong paraan ng proteksyon

Opinyon ng eksperto

Paano labanan ang pagmamanipula sa komunikasyon sa negosyo

Smirnov Yuri Ivanovich,

Pangkalahatang Direktor, Pamamahala

Kadalasan sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga negosyante ay maaaring napapailalim sa panggigipit mula sa isa't isa. Ang layunin ng naturang panggigipit: upang pilitin ang iyong kasosyo sa negosyo na magsagawa ng ilang mga aksyon. Anong pamamaraan ng pagmamanipula ang gagamitin at kung paano ito masusugpo?

Ano ang manipulasyon? Ang pagmamanipula ay isang aktibidad na naglalayong pilitin ang isang kapareha na mag-isip sa paraang kapaki-pakinabang sa manipulator, o pukawin siya na gumawa ng mga tiyak na aksyon. Hindi namin huhusgahan ang manipulator at talakayin kung ito ay mabuti o masama, dahil ang pag-uugali ng manipulator ay ganap na nakasalalay sa mga pagpapahalagang moral at ang sitwasyon kung saan nahanap niya ang kanyang sarili. Ang anumang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng mga manipulatibong aksyon sa bahagi ng isa sa mga kausap. Ngunit may ilang mga limitasyon na lampas sa kung saan mas pinipili ng isang tao na huwag pumunta; ang mga limitasyong ito ay tinutukoy ng antas ng moral na edukasyon, pati na rin ang layunin na hinahabol ng manipulator.

Sabihin nating walang magagawa ang isang bata. Sinusubukan ng isa sa mga magulang na suportahan siya at ipinahayag na ginagawa niya ang lahat nang perpekto, at, nakakagulat, ang susunod na resulta ng bata ay talagang mas mahusay kaysa sa nauna. May positibong epekto ba ang ganitong pagmamanipula? Walang alinlangan oo. Ang suporta ay maaari ding maging negatibo, kapag ang kausap ay pinagkaitan ng lahat sa pamamagitan ng manipulative techniques.

Mayroong maraming mga manipulative na pamamaraan, at isa sa mga ito ay upang ipakita ang interlocutor na may isang matigas na pagpili ng ilang mga opsyon sa pag-uugali, na ang bawat isa ay magiging kapaki-pakinabang para sa manipulator. Halimbawa: ang mga kagamitan sa produksyon ay nasira at may kagyat na pangangailangan na bumili ng mga ekstrang bahagi. Nahanap ng empleyado ng supply department ang nag-iisang opisyal na distributor na may naka-stock na mga ekstrang bahagi. Nakipag-ugnayan sa distributor, natanggap ng empleyado ang sagot: dahil sa madaliang paghahatid, posible na bilhin ang bahagi na may karagdagang 20% markup, o bilhin ang bahagi sa regular na gastos, ngunit may kasunduan na pumasok sa isang taunang kontrata para sa pagpapanatili ng lahat ng kagamitan sa produksyon ng kumpanya.

Ang isang kawili-wiling pamamaraan ay "pag-hooking" sa mga halaga na makabuluhan para sa isang partikular na tao. Maraming ganoong personal na pagpapahalaga, at ang ilan sa mga ito ay karaniwan sa bawat tao, halimbawa: personal na kaligtasan at kaligtasan ng mga miyembro ng pamilya, materyal na halaga, kalusugan at iba pa. Alam ang pagkakatulad ng mga halaga ng tao, ang manipulator ay maaaring pumili ng isang hindi mapag-aalinlanganang paksa para sa pagpapakilala ng kanyang pagmamanipula sa kamalayan ng kanyang kausap. Ang isang napaka-kapansin-pansin na halimbawa ay ang mga mapanlinlang na aksyon sa bahagi ng mga gypsies, kapag hinuhulaan nila ang sakit, pagkasira ng pamilya, kawalan ng pera at agad na nag-aalok upang alisin ang mga problema sa pamamagitan ng mga spell ng pag-ibig, lapels, karmic cleansing, atbp. Kadalasan ang mga tao, na nasa ilalim ng impluwensya ng naturang isang manipulator, ibigay sa kanya ang lahat ng kanilang materyal na ari-arian. pasilidad. Alinsunod dito, maraming mga paraan upang manipulahin ang mga tao, at lahat ng mga ito ay naglalayong salakayin ang pinakamahalagang halaga ng tao.

7 mga parirala kung saan makikilala mo kaagad ang isang manipulator

Paano Pahusayin ang Mga Kasanayan sa Komunikasyon sa Negosyo: Mga Praktikal na Rekomendasyon

Negosasyon

Kung ginagamit mo ang mga negosasyon bilang komunikasyon sa negosyo, pagkatapos ay iwasan ang mapang-uyam, pagputol ng mga pahayag at lektura patungo sa kausap. Subukang maging isang aktibong tagapakinig sa panahon ng pag-uusap, suportahan ang iyong kausap, bigyang pansin hindi lamang ang sinasabi niya, kundi pati na rin ang nararamdaman niya habang nakikipag-usap sa iyo. Sa panahon ng negosasyon, kinakailangang tratuhin ang lahat ng naroroon nang may paggalang.

Verbal attacks

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, subukang iwasan ang panggigipit at pag-atake sa kausap, ngunit huwag mag-atubiling ibahagi ang iyong damdamin tungkol sa isang partikular na sitwasyon. Ang isang taong nalantad sa mga nakababahalang sitwasyon ay nakakaranas ng pangangati at pagkabalisa. Ang mga empleyado na nasa ilalim ng stress ay nagsisimulang punahin ang gawain ng kanilang pamamahala at mga kasamahan, ay masyadong maramdamin at maaaring mairita sa anumang maliit na isyu. Bilang tugon sa mga pag-atake mula sa naturang mga empleyado, ang isang kasamahan ay maaaring manatiling tahimik at magtanim ng sama ng loob o, sa kabaligtaran, mag-udyok ng salungatan. Sa anumang kaso, mas mahusay na maiwasan ang mga pandiwang pag-atake, dahil binabawasan nila ang pagiging epektibo ng koponan.

Paghusga laban sa pagpapahayag ng mga damdamin

Tingnan natin ang iba't ibang konsepto gaya ng emosyon at paghatol. Pagpapakita ng damdamin: "Naiirita ako at nag-aalala ngayon." Pagpapakita ng pagkondena: "Ako ay ganap na tama, at ikaw ay ganap na mali." Halos palaging, ang pagkondena ay nakikita nang masakit ng isang tao. Kung sasabihin sa iyo ng iyong kausap na siya ay tama at ikaw ay mali, magkakaroon ka ng pagnanais na lumaban, at hindi mo magagawang makinig sa kanya ng mabuti.

Ngunit kung sasabihin sa iyo ng kausap: "Lubos akong nag-aalala tungkol sa nangyari," kung gayon hindi ka makaramdam ng pananakot sa kanya, iyon ay, awtomatiko siyang mananalo sa iyo. Kahit na ang isang tao na nagpapahayag ng kanyang sarili sa pamamagitan ng mga damdamin ay nararamdamang mahina, hindi siya tutugon sa iyong mga salita nang may pagsalakay at pagkauhaw sa paghihiganti.

Kung babasahin mo lang ang mga prinsipyong ito ngunit hindi mo ipapatupad ang mga ito sa iyong buhay, hindi ito makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo. Subukang ilapat ang mga alituntuning ito nang madalas hangga't maaari upang maging matatag ang mga ito sa iyong buhay at maging isang ugali:

Ganap na tumutok sa ibang tao– kung nakikipag-usap sila sa iyo, lumingon at makipag-usap sa kausap, subukang ganap na tumutok sa pag-uusap.
Makinig nang mabuti, kailangan mong makisali sa usapan.
Huwag hayaan ang iyong sarili na mag-isip tungkol sa iba pang mga bagay. Kapag nakikinig sa iyong kausap, huwag isipin nang maaga kung ano ang iyong magiging sagot. Sa sandaling magsalita ang tao, huminto saglit upang tumugon.
Suriin kung naiintindihan mo nang tama ang mensahe. Baguhin ang teksto ng mensahe at ulitin ito sa iyong kausap upang maunawaan kung naunawaan mo ito nang tama. Kung kinakailangan, magtanong at linawin ang impormasyon sa iyong kausap.
Tandaan na ang iba ay may sariling pangangailangan at interes. Huwag kalimutan ang tungkol sa mga pangkalahatang pangangailangan: ang bawat tao ay may pangangailangan para sa pag-apruba ng kanyang mga aksyon, pagkilala sa kanyang mga merito, tiwala, isang pakiramdam ng seguridad, kalusugan, atbp.
Mas mabuting magtanong kaysa mag-order o mag-demand. Ang isang kahilingan ay naiiba sa isang kahilingan kapwa sa paksa at intonasyon . Ang taong nagtatanong ay tinatrato ang kausap bilang pantay, at ang katotohanang ito ay itinatapon siya sa taong nagtatanong.
Maging open-minded. Huwag magmadaling bumaba sa paghatol at pagpuna sa ibang tao. Huwag tratuhin ang iba nang subjective. Kapaki-pakinabang na tingnan ang mundo nang may layunin, at hindi sa pamamagitan ng prisma ng mga personal na paniniwala.
Mag-alok ng payo nang hindi nagpapataw nito. Sa panahon ng pakikipag-usap sa negosyo, kailangan mong matutunang mag-alok ng payo at tulong sa iyong kausap nang walang pressure o may awtoridad na tono. Subukang sabihin sa halip na: "Kailangan mong gawin ito sa ganitong paraan," "Ano sa palagay mo, ito ba ang paraan ng paglutas ng ating mga problema?" o “Iminumungkahi ko sa iyo na tayo ay magkasama...”. Minsan mas mabuting umiwas sa pagbibigay ng payo maliban kung hihilingin sa iyo.
Bumuo ng tiwala. Ang tiwala ay gumaganap ng isang napakahalagang papel sa pagganap ng koponan. Kung ang mga kasamahan ay nagtitiwala sa isa't isa, kung gayon ang isang magandang resulta ng kanilang magkasanib na aktibidad ay garantisadong.
Ipakita ang tunay na pagmamalasakit sa ibang tao. Nais ng bawat isa sa atin na maunawaan, tanggapin at igalang, dahil mahalagang malaman ng isang tao na siya ay pinahahalagahan. Palaging subukang makinig sa pananaw ng iyong kalaban at tingnan ang isang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata. Tandaan, kung gusto mong pahalagahan at unawain, gawin mo rin ito para sa ibang tao.
Mag-udyok sa iba. Ang mga motivational na pamamaraan ay maaaring maging positibo at negatibo. Ang negatibong pagganyak sa anyo ng pagpuna o ang hindi maiiwasang parusa ay kadalasang humahantong sa pagnanais na maghiganti. Samakatuwid, ipinapayong gumamit ng mga positibong paraan ng pagganyak, tulad ng pagkilala, gantimpala sa pera, bonus, regalo, papuri, atbp.
Panatilihin ang iyong pagkamapagpatawa. Ngumiti at tumawa sa mga problema nang mas madalas, dahil ang pagtawa ay makakatulong sa iyo na makayanan ang mga negatibong emosyon.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo at sa ibang bansa

Isaalang-alang natin sa madaling sabi ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo sa iba't ibang bansa sa mundo, upang kapag nakikipag-usap sa mga dayuhang kasosyo ay komportable at kumpiyansa ka.

Inglatera

Ang mga British ay labis na mahilig sa pagmamasid sa iba't ibang mga pormalidad. Bigyang-pansin ng British ang detalye.

Ang pakikipagkamay sa kapwa lalaki at babae ay isang tradisyonal na pagbati sa England. Kapag ipinakilala ng isang kausap ang ikatlong tao sa isa pang kausap, kaugalian na munang pangalanan ang taong may mataas na ranggo.

Maaaring hindi makipag-eye contact ang British kapag nakikipag-usap sa negosyo.
Iginagalang ng mga British ang kanilang sarili at ang personal na espasyo ng ibang tao, kaya huwag masyadong lumapit sa kanila at pigilin ang pagtapik sa kanilang balikat.
Sa English business etiquette, tinatanggap ang kilos ng pagtapik sa ilong, ibig sabihin ay dapat manatiling lihim ang sinasabi.
Huwag tawaging "English" ang mga Irish at Scots, tawagin silang "British".
Sa England, kaugalian na maghain ng almusal o tanghalian sa mga pahinga sa pagitan ng mga business meeting, ngunit iwasan ang paninigarilyo hanggang sa maghain ng kape.
Sa mga komunikasyon sa negosyo, hindi mo dapat pag-usapan ang sitwasyong pampulitika sa Northern Ireland at magtanong tungkol sa buhay ng maharlikang pamilya.

Tiyak na pahalagahan ng British ang mga sumusunod na regalo: mga fountain pen na may logo ng kumpanya, mga notepad, mga kalendaryo, mga libro, mga lighter, mga inuming may alkohol. Maaari nilang ituring ang ibang mga regalo bilang isang pagkakataon upang maimpluwensyahan ang desisyon ng kanilang kapareha.

Hapon

Gustung-gusto ng mga Hapones ang katumpakan sa lahat ng bagay, sila ay nasa oras at, sa pag-asam ng komunikasyon sa negosyo, ay maaaring magpakita nang matagal bago ang oras na napagkasunduan ng mga kausap.

Mas gusto ng mga Hapon na bumuo ng mga relasyon sa negosyo sa pamamagitan ng mga personal. Halimbawa, sa panahon ng negosasyon sa negosyo, maaaring magtanong ang mga Hapones sa kanilang kausap ng maraming personal na katanungan na hindi nauugnay sa paksa ng pulong. Sa ganitong paraan, nadarama ng mga Hapones ang banayad na mga thread na humahantong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan upang pagkatapos ay mabungang makipagtulungan sa isang kapareha.

Bago simulan ang negosasyon, kaugalian na sa mga Hapon na makipagpalitan ng mga business card. Kailangan mong kunin ang business card gamit ang parehong mga kamay, suriin ito nang mabuti, sa gayon ay nagpapakita ng paggalang sa kausap na nagbigay ng business card, at pagkatapos ay itago lamang ito sa iyong bulsa o bag.

Kung tatango ang ulo ng isang Japanese habang nakikipag-usap sa negosyo, hindi ito nangangahulugan na sumasang-ayon siya sa iyo. Sa Japanese, ang pagtango ng iyong ulo ay nangangahulugang handa siyang makinig sa iyo.

Ang mga Hapon ay lubos na gumagalang sa mga regalo at nagbibigay ng regalo. Sa Japan, ang pagbabalot ng regalo ay minsan ay mas mahalaga kaysa sa regalo mismo, kaya dapat itong bigyan ng espesyal na pansin. Sa Japan, ang isang regalo ay dapat tanggapin gamit ang dalawang kamay.

Napakahalaga para sa mga Amerikano na makita ang kumpiyansa, positibong saloobin, kabaitan, lakas at pagiging bukas sa kausap. Hindi gusto ng mga Amerikano ang pormalidad at sa komunikasyon sa negosyo sinusubukan nilang mabilis na lumipat sa mas simple, magiliw na komunikasyon. Tiyak na pahalagahan ng mga Amerikano ang mabuting pagpapatawa ng isang kapareha.

Ang tradisyonal na pagbating Amerikano ay isang mahabang pakikipagkamay, na tumatagal ng mga 5 segundo, habang tinitingnan ang ibang tao sa mga mata upang makita niya ang iyong interes at sinseridad. Gustung-gusto ng mga Amerikano ang mga taong nakangiti. Ang mga residente ng Estados Unidos ay kilala sa kanilang bilis sa pagnenegosyo; hindi nila ipinagpaliban ang mga bagay hanggang bukas kung magagawa nila ngayon. Kadalasan sa panahon ng mga negosasyon sa negosyo sa mga Amerikano ay maaari mong marinig: "Kaya ano pa ang hinihintay natin?" o "Bilisan natin at gumawa ng desisyon," atbp.

Maging espesyal na pag-iingat upang maunawaan ang layunin ng iyong kasosyo sa panahon ng mga komunikasyon sa negosyo. Maging interesado sa pagtulong sa kanya na makamit ang kanyang layunin, sa kasong ito, tiyak na maakit ang iyong kapareha sa iyong panukala. Ang panukala ay dapat na maigsi at naiintindihan.

Huwag magtaka kung, sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang iyong Amerikanong kausap ay inilalagay ang kanyang binti sa isang kalapit na upuan, o inihagis ito sa tuhod ng kanyang kabilang binti. Sa American etiquette, ang mga pagkilos na ito ay ganap na katanggap-tanggap.

Huwag kalimutan ang pangunahing tuntunin na gumagana sa lahat ng bansa sa mundo - maging palakaibigan, bukas at nakangiti.

Impormasyon tungkol sa eksperto

Smirnov Yuri Ivanovich ay ang General Director ng Management LLC, business coach. Nakatanggap ng diploma ng mas mataas na edukasyon noong 1991 mula sa Faculty of Psychology and Pedagogy ng Military-Political Academy na pinangalanang V.I. Lenin. Kasabay nito, nakatanggap siya ng pangalawang mas mataas na edukasyon sa State Institute for Advanced Medical Studies sa Department of Psychotherapy, kung saan nakatanggap siya ng isang sertipiko sa espesyalisasyon na "psychotherapy at psychodiagnostics".

Ito ay isang uri ng komunikasyon na ang layunin ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga umiiral o potensyal na kasosyo. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga mahahalagang isyu ay nalutas, ang mga layunin ay itinakda at nakamit, ang mga katangian ng personal at negosyo ay nakuha. Upang mas maunawaan ang lahat ng ito, kailangan mong maunawaan kung anong mga uri ng komunikasyon sa negosyo ang umiiral.

Direkta at hindi direkta

Ang lahat ng uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa dalawang grupo: direkta at hindi direkta. Ang direktang komunikasyon ay nauunawaan bilang komunikasyon na nangyayari nang direkta sa pagitan ng mga kasosyo na hindi pinaghihiwalay ng spatial at temporal na mga hadlang. Maaaring ito ay isang negosasyon. Ang ibig sabihin ng hindi direktang pakikipag-ugnayan ay isinasagawa gamit ang mga teknikal na paraan (telepono, Internet). Ipinakikita ng karanasan na, hangga't maaari, ang isa ay dapat magsikap para sa direktang komunikasyon, dahil ito ay itinuturing na pinaka-epektibo para sa pagkamit ng anumang layunin. Ngunit ang live na komunikasyon, kapag nakita ng mga kausap, ay hindi maihahambing sa anumang bagay.

Berbal at di-berbal

Mayroong mga uri ng komunikasyon sa negosyo gaya ng berbal at di-berbal. Ang berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng mga salita, ang di-berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng kilos, ekspresyon ng mukha, at postura. Ang isang di-berbal na larawan ng isang tao ay maaaring i-compile sa pamamagitan ng kung anong mga postura ang pipiliin niya upang magsagawa ng isang pag-uusap, kung paano niya tinitingnan ang kanyang kausap at kung anong intonasyon ang binibigkas niya ito o ang impormasyong iyon.

Ang teknolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring isagawa gamit ang iba't ibang mga pamamaraan at depende dito, ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa negosyo ay nakikilala:

Pagpupulong sa negosyo

Ang ibig naming sabihin dito ay ang ganitong komunikasyon sa negosyo kapag ang buong team ng isang enterprise o kumpanya ay nagsasama-sama upang talakayin ang mga problemang kailangan o gumawa ng isang karaniwang desisyon.

Pagsasalita sa publiko

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay sa ilang lawak ay isang pagpapatuloy ng nauna. Ito ang kaso kapag ang isang tao ay naghahatid ng ilang impormasyon sa kanyang mga kasamahan o ibang grupo ng mga tao. Dapat na malinaw na nauunawaan ng tagapagsalita ang kanyang pinag-uusapan, at ang kanyang pananalita ay dapat na maunawaan ng mga tagapakinig.

Usapang negosyo

Ito ay isang uri ng komunikasyon sa negosyo kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit sa ilang paksa na pinakamahalaga sa ngayon. Halimbawa, kabilang dito ang mga talakayan sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya tungkol sa mga proseso ng trabaho. Sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, ang isang desisyon ay hindi kinakailangang gawin.

Pagpupulong sa negosyo

Hindi tulad ng nakaraang uri ng komunikasyon, ang resulta ng mga negosasyon ay ang paghahanap ng pinakatamang solusyon at tanggapin ito. Ang mga negosasyon sa negosyo ay may partikular, malinaw na pokus, na maaaring magresulta sa pagpirma ng mahahalagang kontrata at transaksyon.

Alitan

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, hindi laging posible na maiwasan ang isang pagtatalo. Kadalasan, salamat lamang sa pag-aaway ng mga interes at ang mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang mga posisyon ay posible na magkaroon ng isang uri ng desisyon. Ngunit kung minsan ito mismo ang hindi pagkakaunawaan na pumipigil dito na tanggapin.

Pagsusulatan sa negosyo

Ito ay isang di-tuwirang paraan ng komunikasyon sa negosyo kung saan ang impormasyon ay inihahatid sa pamamagitan ng pagsulat. Halimbawa, maaaring kabilang dito ang nakasulat na mga order at kahilingan. Ang mga sulat sa negosyo ay maaari ding isagawa sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga email, na makabuluhang nakakatipid ng oras. Mayroong dalawang anyo: isang liham (ipinadala ng isang organisasyon sa isa pa) at isang pribadong opisyal na liham (ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon sa ibang indibidwal).

Sa pagsasalita tungkol sa komunikasyon sa negosyo, dapat ding banggitin ang mga pangunahing yugto nito.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

· Paghahanda para sa komunikasyon.

· Yugto ng komunikasyon (pakikipag-ugnayan).

· Konsentrasyon ng atensyon (sa ilang problema o tampok).

· Pagpapanatili ng atensyon.

· Argumentasyon at panghihikayat (kung sakaling magkaiba ang iniisip ng mga kausap).

· Pag-aayos ng resulta (tapusin ang pag-uusap sa tamang sandali).

Ang postura, mga kilos, mga palatandaan ng atensyon na ipinakita sa isang kasosyo sa negosyo ay mahalaga at nagdadala ng semantic load. Kahit na ang katahimikan ay bahagi ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay hindi nakakalimutan na sila ay nakikipag-usap sa mga kasosyo, kahit na ang paksa ng pag-uusap ay lumipat sa isang lugar na hindi nauugnay sa negosyo.

Mga tuntunin ng komunikasyon

Kung mas may kakayahan ang isang tao na kumilos sa isang propesyonal na kapaligiran, mas mahusay na tinatrato siya ng iba.

5 mga patakaran ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo:

Tumutok sa mutual understanding

Ang komunikasyon sa negosyo ay may layunin na makahanap ng kompromiso. Nakaugalian na maging handa at bukas upang madama at makipagpalitan ng impormasyon sa isang kapareha. Ito ay hindi etikal na pukawin ang kausap sa hindi pagkakasundo o maiwasan ang pakikipag-ugnay. Ang atensyon, paggalang at interes sa pagsasalita ng kausap ay ipinahayag sa hitsura, kilos, at kakayahang makinig nang hindi nakakaabala.

Ang pananalita ay dapat na malinaw, naiintindihan, hindi nagmamadali at hindi monotonic.

Sa pangkalahatan, dapat iwasan ang anumang labis na pananalita. Kapag ang isang tao ay nagsasalita ng masyadong tahimik, hindi malinaw, mabilis o, sa kabaligtaran, masyadong mabagal, ang kanyang pananalita ay mahirap maramdaman, nagiging hindi maintindihan at hindi kasiya-siya.

Bilang karagdagan, kung ang paksa ay nagsasalita nang katamtaman nang malakas at napakalinaw, ang kanyang mga kasosyo ay makakakuha ng ideya na siya ay isang may sapat na gulang na tao at isang taong may kumpiyansa.

Pag-iisip ng pagsasalita

Ang talumpati ay dapat na binubuo, o mas mabuti pa, nakasulat. Bago simulan ang isang pag-uusap, ang mga negosyante ay nagpapansin para sa kanilang sarili ng mga paksa at isyu na nangangailangan ng talakayan. Ang isang ulat o pampublikong talumpati ay binuo ayon sa plano, ang pagpapakilala, ang pangunahing bahagi at huling konklusyon, at ang mga resulta ay nakasulat.

Kakayahang magtanong ng parehong bukas at sarado na mga tanong

Ang sagot ay depende sa kung paano itinanong ang tanong. Kung ang tanong ay nangangailangan ng isang "oo" o "hindi" na sagot, ang kausap ay kailangang sumagot ng malinaw; kung ang tanong ay mananatiling bukas, magkakaroon siya ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang pananaw. Ang mga tanong na masyadong direkta o walang taktika ay dapat na iwasan.

Hindi katanggap-tanggap ng mahahabang parirala at kumplikadong mga pangungusap. Ang maikli, makabuluhang mga parirala ay nakakatipid ng oras at pinapasimple ang pang-unawa ng impormasyon.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at tuntunin ay maaaring mukhang may problema, ngunit ang mga paghihirap ay nalalampasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sarili. Ang kakayahang makipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo ay kasama ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Wika ng komunikasyon sa kapaligiran ng negosyo

Ang konsepto ng "wika" ay ginagamit upang tukuyin ang sistema ng mga palatandaan kung saan ang mga tao ay nag-iisip at nagsasalita. Isa rin itong paraan ng pagpapahayag ng kamalayan sa sarili ng isang tao.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo na nilayon para sa pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnayan sa isang propesyonal na kapaligiran ng negosyo, pati na rin sa iba pang nauugnay na mga lugar.

Ang wika ng negosyo ay isang sistema ng komunikasyon sa pasalita at nakasulat na anyo na kumokontrol sa mga relasyon sa pagtatrabaho.

Ang opisyal na istilo ng pagsulat ay may mga sumusunod na tampok:

maigsi na presentasyon ng impormasyon;

mahigpit na kinakailangang form;

espesyal na terminolohiya, cliches, clericalism;

likas na pagsasalaysay ng nakasulat na pananalita;

halos kumpletong kawalan ng emosyonal na nagpapahayag na paraan ng pagsasalita.

May tatlong bahagi ang pagsasalita sa bibig ng negosyo:

bahagi ng nilalaman (nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan at lohika);

nagpapahayag na bahagi (nailalarawan ang emosyonal na bahagi ng impormasyon);

bahagi ng insentibo (kinikilalang nakakaimpluwensya sa damdamin at kaisipan ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng paksa ng pakikipag-ugnayan ay tinasa ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:
Sa isang propesyonal na kapaligiran, kaugalian na sumunod sa etiketa, pangkalahatang pamantayan ng moralidad at etika.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na pamantayang moral:

katapatan;

kagandahang-asal;

katarungan;

responsibilidad.

Ngunit kabilang din sa konsepto ng komunikasyon sa negosyo ang sikolohikal na aspeto ng interpersonal na relasyon. Hindi lamang sila maaaring maging neutral-friendly, ngunit mayroon ding likas na katangian ng mabangis na kumpetisyon at pakikibaka.

Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang kakayahang magsalita, tumingin at magsagawa ng negosyo nang maayos, kundi pati na rin ang kakayahang bumuo ng mga interpersonal na relasyon.

Pagtagumpayan ang mga paghihirap sa komunikasyon

Kahit na sinusunod mo ang lahat ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makatagpo ng mga sumusunod na sikolohikal na hadlang:

Hadlang sa motibasyon. Kapag ang kausap ay sadyang hindi interesado sa paksa ng pag-uusap at imposibleng interesado siya. Ang gayong hadlang ay isang tagapagpahiwatig na tinatrato ng isang kasosyo ang isa pa hindi bilang isang indibidwal, ngunit bilang isang paraan upang makamit ang isang layunin.

Moral na hadlang. Kapag ang kausap ay lumabas na isang walang prinsipyo, hindi tapat na tao na madaling kapitan ng panlilinlang. Ginagamit niya ang komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang itago ang kanyang malisyosong layunin. Ang mas mahusay na imoral na layunin ay "nagkukubli" sa likod ng kakayahang magsalita at kumilos nang maganda, mas mahirap na malampasan ang hadlang na ito.

Harang ng emosyon. Ang mga negatibong emosyon, damdamin, pag-iisip sa iyong kausap ay hindi nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang maayos na relasyon. Magiging walang silbi at hindi epektibo ang komunikasyon sa negosyo kung hindi maganda ang pakikitungo ng mga kasosyo sa isa't isa.

Upang malampasan ang mga paghihirap ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at mapagtagumpayan ang iyong kausap, dapat mong sundin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

Tumatawag sa pangalan

Ang ganitong pagtrato ay tanda ng paggalang at konsiderasyon. Gustung-gusto ng lahat ng mga tao na marinig ang kanilang pangalan at mas maunawaan ang impormasyon kapag binibigkas kaagad pagkatapos nito.

Ngiti

Hindi ito palaging angkop. Mas madalas, ang mga mahahalagang isyu ay nangangailangan ng konsentrasyon at kabigatan, na, natural, ay ipinahayag sa pinipigilan na mga ekspresyon ng mukha. Ngunit ang isang ngiti ay isang paraan na pumupukaw ng pakikiramay at isang pagpayag na makipag-ugnayan.

Mga papuri

Ang mabait at hindi nakakagambalang kaaya-ayang mga salita ay magpapasaya sa anumang komunikasyon, lalo na sa mga mahigpit na negosyo. Nakaugalian na ang magbigay ng taos-puso ngunit nakalaan na mga papuri.

Pansin sa personalidad

Kapag nakikipag-usap sa mga paksa ng negosyo, hindi dapat kalimutan ng isa na ang mga paksa nito ay mga taong may sariling katangian. Gusto ng lahat at lahat na pakinggan nang mabuti, interesado sa kanila, sinusuportahan at iginagalang.

Katapatan at integridad

Ang pagtatago o pagbaluktot ng impormasyon sa kalaunan ay nagiging malinaw, at kapag ang isang nasirang reputasyon at nawalang tiwala ay mahirap nang maibalik.

Maaari mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo nang mag-isa o makakuha ng kinakailangang kaalaman sa mga institusyong pang-edukasyon, kurso o seminar.

Ang sining ng komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ay natutunan sa pagsasanay kapag ang isang indibidwal ay nagsimulang kumilos at kumilos bilang isang tapat, maaasahan at may kulturang tao, at isang propesyonal sa kanyang larangan.

Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pakikipag-ugnayan sa larangan ng pakikipagtulungan. Walang entrepreneur o employer ang makakagawa ng kanilang trabaho nang walang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito, ay kumikilos bilang isang uri ng link kung saan nabuo ang anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang pinuno ng negosyo ay dapat kumuha ng tungkulin ng isang matalinong tagapagturo na gagabay sa kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, tulungan silang lumago at umunlad nang propesyonal. Dapat igalang ng mga empleyado ang kanilang pinuno. Sa kasong ito lamang sila ay tunay na matututo ng isang bagay na kapaki-pakinabang mula sa kanya.

Ang mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Kung hindi, siya mismo ay nanganganib na mapunta sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon at ilagay ang iba sa isang mahirap na posisyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo, sa isang antas o iba pa, ay nagsasangkot ng may layunin na pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng pagtutulungan ng magkakasama upang makakuha ng isang tiyak na resulta. Tradisyonal na makilala ang ilang uri ng komunikasyon sa negosyo.

Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tumutukoy sa tinatawag na pakikipag-ugnayan sa pagsusulatan, kapag ang impormasyon ay naihatid sa kausap sa pamamagitan ng isang liham. Ang pagsusulat ng liham pangnegosyo ay hindi kasing simple ng tila sa unang tingin. Kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga punto, tulad ng: ang disenyo ng elektronikong mensahe, ang takdang panahon kung saan mananatiling may kaugnayan ang tugon, at ang kaiklian ng paglalahad ng kinakailangang impormasyon. Bilang resulta ng mga sulat sa negosyo, ang mga tao ay maaaring magkaroon ng ilang konklusyon at konklusyon. Magbasa nang higit pa sa artikulo.
Usapang negosyo. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang kasama ang pagsasagawa ng mga pag-uusap na makikinabang sa pag-unlad ng kumpanya o negosyo. Sa isang pag-uusap sa negosyo, maaaring linawin ng isang manager at isang subordinate ang mga makabuluhang isyu para sa kanilang sarili, matukoy ang hanay ng mga kinakailangang gawain na nangangailangan ng agarang solusyon, at talakayin ang mga resulta. Ito ay sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo na ang mahahalagang elemento ng aktibidad ay nilinaw at ang mga kinakailangang detalye ay nilinaw. Ang anumang mga isyu sa trabaho ay maaaring talakayin sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo.
Pagpupulong sa negosyo. Minsan hindi sapat na makipag-usap lamang sa mga empleyado bilang bahagi ng corporate work. Upang makamit ang mas epektibong pakikipag-ugnayan at mas mahusay na pag-unawa, kinakailangan ang isang business meeting. Ang mga pagpupulong na ito ay tumutugon sa mga mahahalagang kagyat na isyu na hindi maaaring maantala. Ang mga pagpupulong ay maaaring idaos sa mga tagapamahala o naglalayon sa trabaho ng boss kasama ang mga tauhan.
Pagsasalita sa publiko. Ang komunikasyon sa negosyo ay idinisenyo upang matiyak ang pagtatatag ng mga koneksyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado. Ginagamit ang pagsasalita sa publiko sa mga kaso kung saan mahalagang ihatid ang ilang impormasyon na may katangiang pang-edukasyon at presentasyon sa mga tagapakinig. Ang sinumang nagsasalita sa harap ng isang madla ay dapat magkaroon ng lahat ng kinakailangang kaalaman sa paksa ng kanyang ulat, pati na rin ang ilang mga personal na katangian na nagpapahintulot sa kanya na malaya at madaling kopyahin ang impormasyong ito. Mga pangunahing kinakailangan para sa tagapagsalita: karampatang pagsasalita, tiwala sa sarili, kalinawan at pagkakapare-pareho sa presentasyon ng materyal.
Pagpupulong sa negosyo. Ang mga ito ay isang mahalagang elemento ng komunikasyon sa negosyo. Sa tulong ng mga negosasyon, maaari mong mabilis na malutas ang isang mahalagang problema, matukoy ang mga agarang layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya, at marinig ang opinyon at intensyon ng iyong kalaban. Ang mga negosasyon sa negosyo ay kadalasang ginagawa sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang organisasyon upang maibalangkas ang kanilang mga posisyon at magkaroon ng isang karaniwang desisyon.
Pagtalakay. Madalas itong lumitaw sa panahon ng komunikasyon sa negosyo bilang isang resulta ng isang pag-aaway ng iba't ibang mga punto ng view. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot sa isa na malaya at bukas na ipahayag ang kanyang mga posisyon kung sila ay sumasalungat sa pampublikong moralidad, ngunit sa tulong ng talakayan ay minsan ay maaaring magtalo sa loob ng balangkas ng mga tinatanggap na pamantayan. Ang talakayan ay nagpapakita ng iba't ibang pananaw sa parehong problema at kadalasan ay maaaring sumasaklaw sa paksa ng hindi pagkakaunawaan mula sa magkabilang panig.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang magkakaugnay na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng buong grupo ng mga tao sa isa't isa. Tradisyonal na tukuyin ang ilang pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo. Ang lahat ng mga ito ay dapat isaalang-alang sa malapit na relasyon sa bawat isa, dahil ang proseso ng komunikasyon sa negosyo mismo ay isang solong mekanismo.

Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon ay ang lahat ng kalahok sa isang pag-uusap o negosasyon ay nagpapalitan ng kinakailangang impormasyon sa isa't isa. Upang ang bawat isa sa mga naroroon ay patuloy na subaybayan ang pag-unlad ng pag-uusap at "hindi mahulog" sa paksa, kinakailangan ang mahusay na konsentrasyon at interes. Kung ang paksa ay medyo kapana-panabik, ng pang-agham o masining na halaga, kung gayon magiging mas madali para sa mga tagapakinig na maunawaan. Sa kaso ng "mabigat" na mga paksa, bukod dito, hindi maganda ang binuo ng tagapagsalita, ang kalidad ng materyal ay hindi nakakatugon sa kinakailangang antas.
Interactive na tampok ay binubuo sa pangangailangan na wastong planuhin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagpapalitan ng mga impression tungkol sa nalutas na mga problema sa negosyo ay nagpipilit sa mga empleyado ng isang negosyo, sa isang paraan o iba pa, na suriin ang mga aksyon ng bawat isa. Kapag ang isang empleyado ay binibigyang pansin ang pagganap ng kanyang kasamahan, siya ay, sa ilang mga lawak, ay maaaring iwasto at kontrolin ang kanyang sariling pag-uugali.
Perceptual function nagpapahayag ng sarili sa pamamagitan ng pang-unawa ng isang kausap ng isa pa sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Kapag pinagmamasdan natin ang mga aktibidad ng ating mga kasamahan, bilang isang resulta, natututo tayo hindi lamang alalahanin ang impormasyong kailangan natin, kundi pati na rin pag-aralan ito, ihambing ito sa mga indibidwal na ideya at kaalaman tungkol sa buhay. Ang pang-unawa ay kinakailangan para sa bawat tao para sa ganap na pag-unlad ng pagkatao, kamalayan ng sariling katangian, at pagbuo ng mga ideya tungkol sa mga bagay at phenomena.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nangyayari sa ilang mga yugto, na sumusunod sa isa't isa. Wala sa kanila ang maaaring tanggalin, dahil magkasama silang nag-aambag sa pagbuo ng proseso ng sapat na komunikasyon sa negosyo. , bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga patakaran. Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maaaring ganap na sundin nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo.

Pagbuo ng motibo. Dapat itong maunawaan bilang ang hangganan ng kung ano ang matatawag na tamang pag-uusap, isang pag-uusap sa pagitan ng mga tao. Ang komunikasyon sa negosyo ay lumitaw, bilang isang panuntunan, dahil sa pangangailangan, bilang isang resulta ng may layunin, makabuluhang aksyon. Ang kamalayan sa pangangailangang makipagkita sa isang partikular na tao at mag-alok sa kanya ng iyong mga serbisyo o kumunsulta sa iyong sarili ay isang uri ng paghahanda para sa isang personal na pagpupulong. Kung walang makabuluhang motibo o layunin, hindi epektibong makikipag-ugnayan ang mga kasosyo sa negosyo sa isa't isa. Ang yugto ng paghahanda ay ang oras kung kailan sinusuri ng mga kasosyo sa hinaharap ang pangangailangan para sa pakikilahok na may kaugnayan sa bawat isa at suriin ang kahalagahan ng mabungang pakikipagtulungan sa hinaharap.
Pagtatatag ng contact. Karaniwang nangyayari kapag ang mga kasosyo ay unang nagkita. Nagsisimula ang komunikasyon sa negosyo kapag may pangangailangan. Upang magtatag ng pakikipag-ugnayan, ang pakikipag-ugnayan sa antas ng mga pananaw ay mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang tao ay hindi nagbibigay ng inspirasyon sa atin, nakikilala natin ito nang tumpak sa pamamagitan ng kanilang mga mata. Ang isang pagpupulong at isang mabungang pag-uusap sa negosyo ay kadalasang nauunahan ng magkamayan. Kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay nagpalitan ng mga kinakailangang pagbati, ang aktwal na pakikipag-ugnayan ay magsisimula.
Pagbubuo ng problema. Ang mga kasosyo sa negosyo ay malamang na hindi magkita upang uminom ng tsaa nang magkasama o magsaya. Mayroon silang problema sa isa't isa na nangangailangan ng paghahanap ng solusyon. Bukod dito, kailangan ng solusyon para sa lahat ng kalahok sa negosasyon. Sa pulong, magsisimula ang isang talakayan ng mga makabuluhang kontradiksyon, umiiral na mga paghihirap at kahirapan. Kung ang isang tagagawa ng produkto at isang potensyal na kliyente ay nagkikita, ang mga problema ng huli ay tinatalakay at isang nakabubuo na solusyon ay iminungkahi.
Pagpapalitan ng kaalaman. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot ng pagiging personal sa panahon ng mahahalagang negosasyon, ngunit sa kurso ng mga ito, ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mahalagang impormasyon sa isa't isa, na maaaring maging hindi lamang kapaki-pakinabang, ngunit kinakailangan. Ang mga negosyante ay kadalasang handang magbayad ng malaking halaga para sa naturang impormasyon. Paano nakumbinsi ng mga kasosyo sa negosyo ang isa't isa? Siyempre, hindi sa walang laman na mga parirala at pangako. Sa komunikasyon sa negosyo at negosyo, isang mahalagang elemento ang argumentasyon, ang kakayahang patunayan ang katotohanan ng mga salita ng isang tao at kumpirmahin ang kanilang kahalagahan.
Paghanap ng solusyon. Ito ay kadalasang nagmumula sa pangangailangang lutasin ang isang makabuluhang kontradiksyon. Kapag naitatag na ang isang kumpidensyal na pag-uusap, maaaring mangyari ang isang makatwiran at pare-parehong paghahanap para sa isang solusyon. Kadalasan ito ay agad na naayos ng may-katuturang kasunduan.
Pagbuo ng kontrata. Kinakailangan ang nakasulat na kumpirmasyon ng isang partikular na transaksyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nakatuon sa resulta, na lumilikha ng isang partikular na produkto ng aktibidad. Ito ay para sa kadahilanang ito na kinakailangan na pumirma ng mahahalagang papeles at mahigpit na sumunod sa lahat ng mga sugnay ng kontrata.
Pagsusuri ng mga resulta. Ito ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo. Ilang oras pagkatapos ng negosasyon, muling nagtitipon ang mga kalahok at pinag-aaralan ang mga resultang nakuha. Ito ay maaaring ipahayag sa pagkalkula ng mga kita, gayundin sa paglikha ng isang pagnanais na makipagtulungan sa isang patuloy na batayan.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa mga personal na contact dahil mayroon itong ilang mga katangian na nakikilala ito sa lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan. Ano ang mga tampok na ito? Tingnan natin ang mga ito kasabay ng bawat isa.

Ang kahalagahan ng reputasyon sa komunikasyon sa negosyo ay napakalaki. Sa mundo ng negosyo, ang reputasyon ay lahat; ang pagkawala nito ay epektibong nangangahulugan ng pagkawala ng iyong negosyo. Ito ay binuo sa paglipas ng mga taon, at samakatuwid ang bawat karampatang pinuno ay lubos na pinahahalagahan ang kanyang pangalan. Ang isang pangalan sa indibidwal na entrepreneurship ay isang garantiya, ang batayan kung saan itinayo ang tagumpay. Walang sinumang negosyanteng may respeto sa sarili ang gagawa ng anumang bagay na maaaring pabulaanan o makasira sa kanyang reputasyon sa mata ng publiko. Kung hindi, ang lahat ng mga tagumpay na nakamit hanggang sa kasalukuyan ay hindi maiiwasang mawala. Ang negosyo ay hindi lamang ang bilang ng matagumpay na nakumpletong mga transaksyon, kundi pati na rin ang pagkakataong lumago sa iyong negosyo at kumilos para sa kapakinabangan ng ibang tao. Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay gumagawa ng mga kasuotang pang-sports at sapatos, labis itong interesado sa pagiging mataas ng kalidad ng produkto. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang mukha ng negosyo ay mawawala.
Pagtitiyak at kalinawan– isa pang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Dapat palaging tukuyin ng mga pinuno ang kanilang mga layunin nang tumpak at maaasahan. Saka lamang sila magkakaroon ng pagkakataon na ganap na sumulong at tunay na umunlad nang propesyonal. Habang ang isang malinaw na layunin para sa pag-unlad ng kumpanya ay hindi naitakda, walang pag-uusapan tungkol sa mga batas ng pagbuo nito. Ang pagkakaroon ng malawak na layunin ay nakakatulong sa mabilis na pag-aayos ng sarili, pagbuo ng mga nakabubuo na posisyon sa loob ng koponan, at pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad.
Mutually beneficial cooperation– ito ang sinisikap ng bawat matagumpay na negosyante at kung ano ang nilalayon ng kanyang mga direktang aktibidad. Kapag pumapasok sa pakikipagtulungan sa iba pang mga negosyo, ang isang karampatang espesyalista ay palaging humahantong sa isang sitwasyon kung saan ang parehong partido na pumasok sa isang kontrata sa bawat isa ay nakikinabang. Alam ng isang negosyanteng may karanasan na ganap na hindi katanggap-tanggap na alagaan lamang ang kanyang sariling kapakanan at kalimutan ang tungkol sa kanyang mga kasosyo. Sa negosyo, ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa negosyo, komunikasyon sa negosyo mismo, ang nagpapasya sa lahat. Ang isang matalinong pinuno ay hindi kailanman magiging tunay na masisiyahan hangga't hindi niya naipalaganap ang kagalingan na dumating sa kanya sa mga taong nakapaligid sa kanya. Kung ang mga tagumpay ay hindi itinayo sa mga prinsipyo ng pagkakaisa at pagkamagiliw sa kapaligiran ng tagumpay, pagkatapos ay malapit nang lumabas na sila ay hindi totoo.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon mula sa lahat ng kalahok sa proseso. Ang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga kliyente, kasamahan, kahit na mga kakumpitensya ay isang napakahalaga at kinakailangang karanasan. Ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng direktang kaalaman sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ngunit din upang maisaalang-alang ang mga mahahalagang tampok ng pakikipag-ugnayan. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Kontrolin ang sitwasyon

Sa negosyo hindi mo maipapakita ang tunay mong emosyon. Alam ng lahat ng matagumpay na negosyante ang axiom na ito. Kung nais mong makamit ang mahusay na mga resulta sa iyong mga indibidwal na aktibidad, matutong i-clench ang iyong mga ngipin sa isang punto. Napakahalaga na panatilihin ang iyong daliri sa pulso, upang kontrolin ang lahat ng mangyayari: mga bagong deal, pagpirma ng mga kontrata, ang iyong sariling mga damdamin at mga pagdududa tungkol dito. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang manager ay patuloy na nag-iisip tungkol sa kung siya ba ay talagang gumagawa ng tama, ang kumpanya ay malamang na hindi makamit ang tagumpay.

Ang kontrol sa kasalukuyang sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na patuloy na magkaroon ng kamalayan sa mga kaganapan, anuman ang mga ito. Ang pagkakataon na gumawa ng aktibong aksyon ay lumitaw lamang kapag mayroong isang malinaw na plano, kumpiyansa na ang lahat ng mga hakbang ay tama at naplano nang maaga.

Kung ang taong kausap mo ay kumikilos nang hindi napigilan, huwag na huwag siyang samahan. Ang isang pandiwang pagtatalo o isang mainit na pagtatalo ay hindi mga bahagi ng isang matagumpay na negosyo. Ang tunay na sangkap ng isang matagumpay na negosyante ay palaging pasensya at walang kapagurang trabaho.

Ang kakayahang marinig ang iyong kliyente

Sa simula ng pag-unlad ng anumang negosyo, kinakailangan na malinaw na maunawaan kung ano ang pinakamahalaga sa negosyo. At ang pinakamahalagang elemento ay palaging ang katauhan ng kliyente. Ang target na madla ay kung ano ang layunin ng lahat ng mga aktibidad. Ang kakayahang makipagtulungan sa mga kliyente, na isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay ang batayan ng tagumpay. Anuman ang iyong negosyo, ito ay makikinabang sa gayong kumikitang pamumuhunan. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa pagpapaunlad ng produksyon, kundi pati na rin sa sektor ng serbisyo, upang ang mga bisita ay maging komportable at komportable.

Ang mga kahilingan ng madla ay ang mga problema ng kumpanya na kailangang lutasin. Dapat mong laging subukan na bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng iyong kliyente hangga't maaari upang umalis silang kuntento sa kalidad ng iyong trabaho.

Kakayahang tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga

May magsasabi na ang negosyo ay isang napakahirap na bagay at, siyempre, magiging tama sila. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil nangangailangan ito ng kumpletong konsentrasyon, paglulubog, at dedikasyon. Minsan kailangan mong itapon ang lahat ng hindi mahalaga at umasa lamang. Ang anumang mga pagkabigo ay nagpapalakas lamang sa iyo at pinipilit kang lumago at umunlad nang propesyonal.

Ang buhay ng isang modernong pinuno ay puno ng pang-araw-araw na stress. Araw-araw ay binubugbog siya ng isang malakas na daloy ng impormasyon na kailangang i-systematize, suriin at ilapat sa pagsasanay. Ang paghahanap ng pangunahing gawain at paglalaan ng pangunahing dami ng oras dito ay nagiging panalo na. Ang isang mahuhusay na pinuno ay laging nauunawaan ito.

Kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon sa negosyo

Ang mga tao kung minsan ay may posibilidad na paghaluin ang trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga katrabaho. Kung ang isang tao ay tila hindi kasiya-siya sa amin para sa isang kadahilanan o iba pa, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa negosyo. Ang pagiging nasa isang malaking kumpanya, kung minsan kailangan mong magtrabaho kasama ang ganap na magkakaibang mga kinatawan, isaalang-alang ang mga opinyon ng mga kasamahan at isaalang-alang ang mga pinaka-salungat na opinyon. Huwag paghaluin ang trabaho at personal na buhay. Ang pag-unlad ng isang negosyo ay dapat na lapitan nang may pananagutan, upang hindi mo kailangang pagsisihan ito sa ibang pagkakataon. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang isang tao na tumutok sa nais na mga gawain.

Kakayahang maging tapat

Mayroong isang sikat na patas na pahayag - ang negosyo ay dapat na malinis. Para sa kapakanan ng matagumpay na transaksyon, hindi ka maaaring maging tuso, manlinlang, o gumamit ng ibang tao. Ang lahat ng pangit na pagkilos na ito ay maaaring magresulta sa pinsala sa iyong reputasyon, pagkawala ng respeto at tiwala mula sa mga kliyente. Ang pagiging totoo ay mabuti sa anumang aktibidad. Pagkatapos ng lahat, kung napagtanto ng kliyente na siya ay nalinlang, malamang na hindi ito humantong sa pag-unlad at kaunlaran ng iyong negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pundasyon kung saan itinayo ang mga mapagkakatiwalaang relasyon.

Etiquette sa komunikasyon sa negosyo

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay isang pangunahing bahagi ng epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo. Daan-daang tao araw-araw ang nagsisikap na hanapin ang sagot sa tanong: paano ka dapat makipag-usap sa mga kliyente, kung paano makipag-ayos upang makamit ang pinakamataas na tagumpay? Paano kumilos sa iba't ibang tao? Ang mga ito at iba pang mga tanong ay tatalakayin sa ibaba.

Ang kakayahang aminin ang iyong mga pagkakamali ay isang pangunahing kalidad na humahantong sa pag-unlad. Kung hindi mo sinasadyang magkamali at alam mong maaapektuhan nito ang desisyon ng kliyente kung gagamitin o hindi ang iyong mga serbisyo, hindi na kailangang isadula ang mga kaganapan. Humingi lang ng paumanhin para sa abala at ipagpatuloy ang pag-uusap ng kumpanya. Sa kasong ito, iisipin ng bisita na walang masamang nangyari.

Ang tradisyon ng pag-aalok ng kape sa mga customer ay nagsimula hindi pa matagal na ang nakalipas, ngunit napaka-epektibo sa aplikasyon nito. Ang tsaa at iba pang inumin ay karaniwang inaalok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapahinga, kasiyahan at isang positibong saloobin sa bisita. Nasa ganitong estado ng pag-iisip na ang madalas na kumikitang mga kontrata ay natapos.

Ang intensyon na maging kapaki-pakinabang hangga't maaari ay palaging nagdudulot ng makabuluhang epekto. Ang kliyente ay dapat umalis sa kumpanya na ganap na nalutas ang kanyang problema o isyu. Kung hindi, hindi na niya gugustuhing makipag-negosyo muli sa iyo. Ngayon lahat ay gustong maging matagumpay at in demand. Maging kapaki-pakinabang sa bawat bisita, subukang bigyan siya ng maraming impormasyon hangga't kailangan niya. Makakakuha ka ng isang mahusay na reputasyon, at ang kliyente ay masisiyahan.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Sa komunikasyon sa negosyo, tradisyonal na makilala ang iba't ibang istilo ng pamumuno. Lahat sila ay radikal na naiiba sa bawat isa.

Estilo ng awtoritaryan

Batay sa ganap na kapangyarihan ng boss at ang kumpletong subordination ng mga empleyado. Kapag pumipili ng ganitong istilo ng pamumuno, nais ng mga direktor na makita ang malinaw na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain (at kung minsan sa medyo maikling panahon) at hindi lalo na isinasaalang-alang kung ano ang mararamdaman ng mga empleyado. Ipinapalagay ng awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan na ang pinuno ay nagsusumite ng mga ideya, at ang mga nasasakupan ay dapat ipatupad ang mga ito. Kasabay nito, ang kanilang sariling opinyon, mga indibidwal na hangarin, mga personal na tagumpay ay madalas na hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang.

Ang mga boss na pumili ng isang awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan ay dapat na maging handa para sa katotohanan na walang magiging malayang pagpapahayag at tunay na malikhaing pag-iisip sa koponan. Nasanay ang mga empleyado na mag-isip alinsunod sa mga kinakailangan ng tagapamahala at sa lalong madaling panahon ay tumigil sa pagkukusa. Gagawin lamang nila ang kinakailangang trabaho at ayaw nilang gumawa ng anumang bagay na mag-overtime. At ang dahilan nito ay ang kawalan ng kakayahang ipahayag ang malikhaing imahinasyon ng isang tao, paglipad ng pag-iisip.

Demokratikong istilo

Ang batayan nito ay ang pinag-ugnay na gawain ng buong koponan, na isinasaalang-alang ang anumang matapang at malikhaing ideya na tila kawili-wili at kapaki-pakinabang sa tagapamahala. Ang pinuno ng isang demokratikong istilo ng pamamahala ay mas palakaibigan kaysa sa isang awtoritaryan: siya ay patas, katamtamang makatwiran at higit sa lahat ay nagmamalasakit sa kapakanan ng kumpanya. Kung ang ideya ng tagapaglinis ay naging kapaki-pakinabang, kung gayon ang kanyang ideya ay makikilala at, marahil, ang empleyado ay mai-promote. Ang demokratikong istilo ng pakikipag-ugnayan ay kinikilala bilang ang pinaka-epektibo sa lahat ng umiiral, dahil binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng bawat indibidwal na tao at sinusuportahan ang kanyang kakayahan para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.

Sa isang koponan kung saan naghahari ang isang purong demokratikong espiritu, ang bawat empleyado ay may tunay na pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili. Kung nagtatrabaho ka sa ilalim ng karampatang patnubay, maaari kang makakuha ng magagandang kasanayan na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Ang isang demokratikong istilo ng komunikasyon sa mga empleyado ay nakakatulong sa mas mahusay na produktibidad sa paggawa, ang pagpapalabas ng panloob na lakas, ang paglitaw ng interes sa trabaho, at ang pagsulong ng mga bagong natatanging ideya.

Permissive na istilo

Ito ay nagpapakita ng sarili sa halatang kawalang-interes ng pamamahala sa organisasyon ng trabaho at mga resulta ng pagganap. Karaniwan, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay pinili ng isang boss na kumikilos nang mas pormal kaysa sa sinasadya. Ang mga ito ay maaari ding mga batang manager na kulang lang sa karanasan at hindi pa natutong mag-organisa ng isang team.

Ang isang permissive na istilo ng pamumuno ay nagpapahiwatig na ang direktor ay may kaunting interes sa kung ano ang nangyayari. Siyempre, ang gayong pamamaraan ay hindi matatawag na nakabubuo sa lahat. Sa ganitong paraan, ganap na imposible na lumago nang propesyonal at gumana nang mabunga. Nasasanay ang mga empleyado sa ganitong estado ng mga gawain at sa lalong madaling panahon ay itinuturing itong isang katanggap-tanggap na pamantayan.

Pormal - istilo ng negosyo

Pangunahing ginagamit para sa pagguhit ng mga kontrata at iba pang mga papeles sa negosyo. Sa mahahalagang pagpupulong at negosasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang makabuluhang tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang antas ng kahandaan ng mga espesyalista, kaya dapat itong maipakita sa abot ng makakaya nito.

Sa ordinaryong buhay, ang mga tao ay hindi sinasadyang makipag-usap sa isa't isa sa mga opisyal na parirala. Gayunpaman, sa mga pagpupulong ng negosyo ito ang tanging paraan upang patunayan ang iyong sarili, na nagpapakita ng kakayahan at kamalayan sa mahahalagang isyu. Ang istilo ng pag-uusap na ito ay agad na naglalagay sa iba sa isang seryosong kalagayan at lumilikha ng isang gumaganang kapaligiran.

Siyentipikong istilo

Ang pang-agham na istilo ay pangunahing ginagamit ng mga guro at pinuno ng mga institusyong pang-edukasyon. Maging na ito ay maaaring, para sa bahagi nito, ang pamamaraang ito ay talagang nagiging napaka-epektibo. Bilang resulta ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang lahat ng kalahok sa mga seminar at iba pang paraan ng pagpupulong ay tumatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang partikular na paksa o kababalaghan. Ang istilong pang-agham ay nailalarawan sa pamamagitan ng matinding higpit, pagkakapare-pareho at pagiging maikli.

Kaya, ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri nito, mga prinsipyo at mga patakaran ay lumikha ng isang pinag-isang larawan ng isang holistic na pakikipag-ugnayan kung saan ipinakikita ang sariling katangian ng mga tao.

Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay humuhubog sa kagandahang-asal na katanggap-tanggap sa negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba sa ordinaryong pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.

Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit ang pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na larangan, kung saan ang lahat ng partido ay malulutas ang isang karaniwang problema, na gustong makamit ang isang itinakdang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay naaangkop lamang sa kapaligiran ng trabaho. Dito nakatakda ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng nakatakdang layunin. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, maaari mong makamit ang ninanais na mga resulta.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at ipakita ang iyong sarili. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian ay nananatiling hindi mahalaga, kahit na sila ay isinasaalang-alang din. Ang mga pangunahing ay ang iyong mga hangarin at layunin, pati na rin ang mga adhikain ng iyong kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong magkasanib na aktibidad ay humantong sa magkabilang panig sa kung ano ang gusto nila.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at edukado sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay naiiba sa iba pang etikal na direksyon na inilalapat sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:

Sikolohiya ng komunikasyon at pamamahala.
Organisasyon ng Paggawa.
Etika.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-ugnayan sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat mong malaman ang kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at mapagtagumpayan sila.

Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, mahalaga na magtagumpay, makinig sa iyong kausap, magsagawa at magdirekta ng isang pag-uusap, mag-iwan ng positibong impresyon, at lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ang mga sumusunod na kasanayan ay nakakatulong dito:

Bumalangkas nang malinaw sa iyong mga iniisip.
Pag-aralan ang mga salita ng iyong kalaban.
Pagtatalunan ang iyong sariling pananaw.
Kritikal na suriin ang mga panukala at pahayag.

Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang palakasin ang iyong sariling kakayahan at kakayahan. Ang etikal na komunikasyon sa negosyo ay kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, mapapansin natin na ang pagbuo ng mga tiyak na kasanayan sa pag-uusap ay pinipilit ang isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo ng eksklusibo ang pinakamahusay na mga katangian ng personalidad. Kung binibigyang pansin mo kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, nagpapakita lamang sila ng mga positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga bastos na anyo at pagpapakita. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.

Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung masters niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at pagsasaalang-alang sa mga ito. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:

"Tamang pangalan" - kapag binibigkas mo ang pangalan ng kausap.
Ang "mga gintong salita" ay kapag nagbibigay ka ng mga papuri. Dapat iwasan ang pambobola dito.
"Mirror of attitude" - kapag ngumiti ka at ngumiti sila pabalik sa iyo, at kabaliktaran.

Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:

Karunungang bumasa't sumulat.
Komposisyon ng pananalita gamit ang mga propesyonal na jargons.
Lexicon.
Intonasyon at pagbigkas.

Dapat mo ring bigyang pansin ang nonverbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa daloy ng pag-uusap.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Laging binibigyang pansin ng employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo sa mga tao. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na magsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, kung saan walang ganap na di-berbal na impluwensya sa interlocutor.

Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:

Interes sa paksa.
Mabuting kalooban at pabor sa kausap.
Walang impluwensya ng iyong mood sa iyong istilo ng pag-uusap.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang maimpluwensyahan ang emosyonal na kalagayan, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap, na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.

Dahil sa kapaligiran ng trabaho ang mga tao ay madalas na makipag-ayos, makipag-usap, makipag-usap, debate, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Sa larangan ng trabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga aktibidad sa trabaho at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay malinaw na regulasyon - subordination sa itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, propesyonal na mga balangkas at kultural na kaugalian.

Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang dalawang uri ng mga patakaran:

Ang mga pamantayan ay mga patakaran na gumagana sa pagitan ng mga kalaban na sumasakop sa parehong katayuan.
Ang mga tagubilin ay mga tuntunin na lumabas sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno.

Ang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, kalooban at iba pang mga kadahilanan.

Ang mga partido ay nagsisimulang makipag-ugnayan sa isa't isa na may layuning mag-organisa ng magkasanib na aktibidad (kooperasyon), kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:

Ang pakikipag-date, kung saan ang mga tao ay nagpapakilala at nakikilala ang isa't isa.
Oryentasyon sa paksa ng usapan.
Pagtalakay ng isang gawain o isyu.
Ang solusyon sa problema.
Pagtatapos ng usapan.

Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa isang diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Pagkatapos lamang ay mahahanap ang isang malikhaing solusyon sa problema kung saan nakikinabang ang lahat ng partido.

Wika ng komunikasyon sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy sa paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa trabaho. Sa iba't ibang antas, ginagamit ang kanilang sariling bokabularyo ng mga termino, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

Orthology - mga pamantayan ng wika, mga pagbabago nito, kawastuhan ng pagsasalita. Kapag nagpapahayag ng iyong mga saloobin, gumagamit ka ng mga template, mga halimbawa, at tinatanggap na mga parirala na itinatag sa isang partikular na lipunang etniko.
Ang komunikasyon ay ang kaangkupan at kadalisayan ng pananalita, na napapailalim sa saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, gawain, pangyayari, at layunin ng pag-uusap.
Ang etika ay ang mga pamantayan at tuntuning pinagtibay sa isang partikular na lipunan. Upang maging matagumpay sa antas na ito ng komunikasyon, dapat kang maging pamilyar sa lahat ng mga kaugalian at tradisyon ng kultura kung saan kabilang ang kapareha.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:

Ang berbal ay isang uri ng komunikasyon na gumagamit ng pasalitang salita.
Isang nonverbal na uri ng komunikasyon na kinabibilangan ng pagsasaalang-alang sa mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos ng kalaban.
Direktang uri ng komunikasyon, kapag ang mga interlocutors ay nakikipag-ugnayan sa parehong oras at sa isang lugar, iyon ay, ang direktang oral na komunikasyon ay nangyayari gamit ang mga di-berbal na signal.
Isang hindi direktang uri ng komunikasyon na kadalasang nangyayari sa pamamagitan ng pagsulat. Ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon sa iba't ibang oras at sa iba't ibang lugar. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong matagumpay dahil nag-aaksaya ito ng oras kung saan maaari mong baguhin ang iyong isip tungkol sa lahat.
Nakasulat na uri ng komunikasyon, kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga nakasulat na mensahe.
Ang uri ng komunikasyon sa telepono, kapag ginagamit ang oral speech, ngunit imposibleng maimpluwensyahan ang takbo ng pag-uusap gamit ang mga di-verbal na senyales.

Tulad ng sa anumang uri ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo, kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:

Pag-uusap – talakayan sa antas ng oral na pagpapahayag ng mga kaisipan at ideya. Talakayan ng pagpindot sa mga problema, mga gawain, paglilinaw ng mga nuances, atbp.
Ang pagsasalita sa publiko ay ang abiso ng ilang impormasyon ng isang paksa sa isang buong grupo ng mga tao. Walang talakayan ng paksa dito, ngunit sa halip ay impormasyon sa ilang paksa.
Ang sulat sa negosyo ay ang nakasulat na paghahatid ng impormasyon. Isinasagawa sa loob ng organisasyon, para sa organisasyon at sa pagitan ng mga negosyo.
Ang mga negosasyon ay nagsanib-puwersa sa mga kasosyo na nasa parehong posisyon ng tao. Dito nalulutas ang mga problema at nagagawa ang mga desisyon, nilagdaan ang mga kasunduan sa kooperasyong may pakinabang sa isa't isa.
Ang press conference ay isang pagpupulong sa pagitan ng isang kinatawan ng kumpanya at mga manggagawa sa media upang ipaalam ang kasalukuyan at mahalagang impormasyon.
Ang isang pagpupulong ay ang pagpili ng isang partikular na grupo ng mga tao (mula sa koponan, pamamahala) upang malutas ang mga problema, magtakda ng mga bagong gawain, baguhin ang diskarte, atbp., atbp.

Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng sarili nitong hanay ng etiketa, mga tuntunin, pamantayan, at iba pang mga bagay. Kadalasan ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa isang pag-uusap sa negosyo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Minsan maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang multimillion-dollar na deal o promosyon, o ang pag-unlad ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:

Mababasa at malinaw na pananalita, kapag naiintindihan ng kausap ang sinasabi sa kanya.
Pag-iwas sa monotony ng pagsasalita. Dapat itong maging emosyonal.
Ang bilis ng pagsasalita ay dapat na katamtaman (moderate). Ang mabagal na pagsasalita ay maaaring magdulot ng pagkabagot, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi makakasabay sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.
Paghalili ng mahaba at maikling parirala.
Upang magtanong. Ang parehong bukas at sarado na mga tanong ay mahalaga. Ito ay angkop na kahalili sa kanila.
Kailangan mong marinig at makinig sa iyong kausap.
Huwag magbigay ng payo, ngunit gumawa ng malumanay na mga mungkahi.
Hikayatin ang kausap na lutasin ang problema nang nakapag-iisa.

Ang isang tao ay maaaring sakupin ang anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap sa nais na resulta. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, ayon sa kung saan napili ang mga taktika at diskarte ng mga negosasyon.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (sosyal, legal, managerial) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na makakatulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera at mapabuti ang iyong katayuan. Narito ang mga subtype ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:

Administrative at clerical - isang memorandum, resibo, kapangyarihan ng abogado, order, sertipiko, katangian ay ginagamit.
Diplomatic - isang note o memorandum ang ginagamit.
Legislative – ginagamit ang isang normative act, batas, agenda, talata, code, atbp.

Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo. Dito nagiging mahalaga ang mga terminong halos nakatutok o malawakang ginagamit.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:

Manipulasyon – paggamit ng kapareha bilang kasangkapan upang makamit ang mga personal na layunin. Halimbawa, pagsubaybay sa pagkumpleto ng mga gawain.
Ang mga ritwal ay ang paglikha ng nais na imahe. Ang mahalaga ay katayuan, hindi mga katangian at personalidad.
Humanismo – suporta at magkasanib na pagtalakay sa problema. Ang pagkatao ay ganap na napagtanto kasama ang lahat ng mga katangian at indibidwal na katangian nito.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay naitatag na. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:

Purposefulness – pagkamit ng isang ibinigay na gawain. Kadalasan, sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang isang tao ay nakakamit ng ilang mga gawain nang sabay-sabay, ang ilan sa mga ito ay may kamalayan (paglutas ng isang isyu sa trabaho), habang ang iba ay walang malay (ipinapakita ang mga katangian ng isang tao, nagpapakita, halimbawa).
Interpersonal na komunikasyon - ang mga kasosyo ay interesado sa bawat isa. Kahit na ang kanilang komunikasyon ay naglalayong lutasin ang mga problema sa trabaho, ang mga interpersonal na koneksyon ay itinatag pa rin sa pagitan nila, kung saan ang mga katangian at personal na pag-angkin sa isa't isa ay tinasa.
Ang multidimensionality ay hindi lamang ang pagpapalitan ng data, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga interpersonal na koneksyon.
Pagpapatuloy ng mga komunikasyon - pagpapanatili ng mga contact sa lahat ng antas ng komunikasyon.

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon sa trabaho, ngunit lumikha din ng isang emosyonal na kalagayan na nakasalalay sa kanilang saloobin sa isa't isa.

Bottom line

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat larangan, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan ang tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay humahantong sa isang positibong resulta.

Kung ang isang tao ay may mga problema, maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa website. Pagkatapos ng lahat, madalas nating pinag-uusapan ang mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang magagandang resulta.