Како учтиво да одбиете барање. Како учтиво да одбиете без да навредите некого? Како да кажете цврсто „не“: совети од психолози, пример фрази

„Не“ е неверојатно едноставен збор за изговарање, но на многу луѓе им е тешко да го кажат, и покрај фактот што другите го користат доста често и непристрасно кон нив. Многу луѓе не можат да одбијат некоја личност. Има луѓе кои, не сакајќи да навредат друг, категорично одбиваат да кажат „не“, очекувајќи некој вид негативни последициво случај на одбивање.

Има многу причини зошто не можат заштитете се од манипулациии кажете го овој едноставен збор. Како резултат на постојано континуирано насилство врз себе, човекот заработува стрес. Нема смисла да ја доведете вашата психа до таква крајност. Учтивото одбивање може многу да ви го олесни животот.

Во оваа статија ќе се обидеме темелно да разбереме зошто понекогаш е толку тешко да се каже „не“ и да научиме како да научиме да одбиваме луѓе.

Зошто е толку тешко да се каже не?

Многу луѓе се согласуваат во случаи кога со задоволство би рекле не. Зошто се случува ова? Всушност, да се каже „да“ е многу полесно, бидејќи таквиот одговор, и покрај внатрешното насилство врз себе, за многумина е поудобен. Кога некое лице се согласува на барање, во повеќето случаи може да смета на благодарност и позитивен став кон себе. Кога ќе му кажете „да“ на вашиот шеф, колега или непознат минувач на улица, ги имате сите шанси да почувствувате добра волја и сочувство за себе.

Одбивањето е нераскинливо поврзано со потребата да се оправда нечие „не“, а со тоа да се вжешти ситуацијата меѓу луѓето. Кога ќе кажете не, може да имате 100% чувство дека сте ја направиле вистинската работа, но сепак, постои одредена внатрешна непријатност поради фактот што чувствувате дека не сте реагирале доволно. Можеби дури и се чувствувате виновни што не и помогнавте на личноста.

Ниска самодовербаисто така може да предизвика луѓето да не можат да кажат не. Овој квалитет се формира во детството. Ако родителите го сакале детето само поради тоа што е, тогаш нема да има проблеми со самодовербата. Таквите луѓе се способни да кажат „не“ апсолутно без оглед на туѓите мислења без никакво чувство на вина. Човек не ни помислува да бара изговори некому. Тој само вели не затоа што тоа е најдоброто за него.

Ако некое лице е премногу образовано, тогаш ризикува да се претвори во личност без проблеми. Стравот да се појави лошо воспитан станува причина што човекот едноставно не може да замисли како учтиво да се одбие. За да се ослободите од таков комплекс, доволно е да се разбере еден едноставна вистина: Зборот „не“ во никој случај не ги нарушува нормите на пристојност, а во некои ситуации дури и ги зајакнува.

Друга причина зошто луѓето не успеваат да одбијат е погрешното разбирање на значењето на одбивањето.

Зошто е важно да научите да кажувате „не“

Кога учтиво одбивате некоја личност, можете да заштедите потрошени часови, денови, па дури и месеци од вашето лично време. На овој начин нема да паднете во таканаречената стапица на ветувањата.

Личноста без проблеми првично останува во неповолна положба за себе. Таквата личност секој постојано ќе ја користи за свои интереси, а самата личност ќе ги запоставува своите. Важноста на взаемната помош не може да се негира, бидејќи таа е важна компонента на нормалните односи меѓу луѓето. Но, со постојано исполнување на нечии барања, игнорирајќи ги неговите лични интереси, човекот стекнува репутација на безрбетна личност која може да се користи без грижа на совест.

Желбата да се научи да се каже „не“ веднаш ќе престане манипулацијаод другите. Дополнително, ако не успееме да одбиеме какво било барање, ризикуваме да го разочараме лицето кое ни се обратило за помош, бидејќи недостатокот на време, желба и енергија да направи нешто ќе доведе до неефикасно завршување на задачата. Во случај кога не можете да се справите со некој проблем, подобро е веднаш да одбиете отколку да ја принудите личноста да положи одредени надежи на вас. Запомнете дека со постојаното позитивно одговарање на какви било барања, ризикувате целосно да го изгубите контактот со сопственото „јас“, не сфаќајќи што навистина сакате.

Кога ќе разбереш како правилно да одбиеш некого, ќе стекнете значителна почит во вашите општествени кругови. Кога велите „не“, тоа не значи дека станувате непотребен за луѓето. Постојат многу различни опции за докажување на вашата незаменливост и уникатност.

Успешните луѓе знаат едноставно рецепт за успех. За да го направите ова, треба да го правите исклучиво она што предизвикува восхит и ентузијазам. За да ги отстраните неинтересните и бескорисни задачи, едноставно треба да научите да кажувате „не“.

До постигне невиден раст на кариератаи за да научите да управувате со вашиот живот, мора да бидете во можност цврсто и непристрасно да одбиете кога ќе ви каже срцето и да се согласите каде вашата интуиција вели „ова навистина ви треба!“

Способност да се одбие - како да се научи да се каже „не“

Главната грешка на луѓето кои не знаат како правилно да се каже „не“., е тоа што не сфаќаат дека секој може да дојде на нивната позиција како што може. Меѓутоа, ако видите какви било знаци на агресија како реакција на вашето отфрлање, дефинитивно треба да размислите дали има смисла да контактирате со некој кој целосно ги игнорира вашите интереси.

Не им давајте на луѓето можност да ве забават на вашиот пат кон постави цел. Ако некое барање изгледа незначително во споредба со вашите планови, тогаш дефинитивно треба да одговорите со 100% одбивање. Не го олеснувајте туѓиот живот на сметка на сопствената среќа. Запомнете дека имате свој живот, работа, интереси, слободно време и хоби.

За да разберете како правилно да одбиете, треба јасно да ги истакнете вашите животни приоритети. На пример, на прво место ги ставате мирот и благосостојбата на вашето семејство, на второ вашата кариера, а на трето хобија и хоби. Не заборавајте ги овие работи кога се двоумите помеѓу да и не.

Ако има израз кој вели дека и мртвата риба лесно може да плива со протокот, но само онаа со кичма ќе оди против тоа. Освен ако не сте суштество без кичма, кога треба да одбиете, покажете ја силата на карактерот и решителноста и запомнете дека имате право да одбиете во секој случај кога барањето е спротивно на вашите интереси.

Треба да ја пронајдете и зајакнете својата решителност. Пред да донесете одлука, не заборавајте да размислите за мотивите на оваа или онаа личност, одлучете дали неговото барање навистина игра во вашите раце. Донесете одлука во вашата глава за одбивање и самоуверено искажете му ја на соговорникот.

Кога ќе кажете „не“, задолжително користете ја заменката „јас“. Накратко оправдајте го вашето одбивање за да разбере личноста зошто наишла на вашето „не“. Не треба да мрморите или да покажувате знаци на неизвесност, бидејќи таквото однесување или ќе доведе до конфликтна ситуација, или сепак ќе ја искористат вашата ранлива позиција, а вие повторно ќе кажете несакано „да“. Одбијте што е можно поцврсто и пократко за соговорникот да нема желба да ве убеди.

Запомнете дека вашето држење и интонација треба да ја соопштат вашата доверба. Тоа е многу важно.

Некои психолози советуваат да ги запишете во посебна тетратка оние моменти кога не сте биле во можност да одговорите „не“. Неопходно е да се процени во кои ситуации и со кои луѓе тоа се случувало почесто. Треба да ги опишете чувствата што ги доживувате во такви моменти, а исто така да размислите како требаше да се однесувате во дадена ситуација.

Како правилно да одбиете личност - како да кажете „не“

Во случаи кога сигурно знаете дека ќе одбиете некоја личност, не треба да го прекинувате. Дајте му можност да зборува целосно. Одбивањето не треба да изгледа како плукање на неговите интереси со висока планина. За да покажете недостиг на рамнодушност кон личноста која прашува, можете да му покажете на лицето малку алтернативни опцииизлез од ситуацијата. Треба да разбереме дека многу често мораме да одбиеме предлози или барања на кои под други околности или во некое друго време би одговориле со согласност. Затоа, не заборавајте да понудите различни опциирешавање на одредени проблеми.

Добро е кога одбивањето мора да биде писмено, дури и ако комуникацијата се одвива во реално време. Секогаш имате време да размислите за вашето „не“. Ако контактирате со некоја личност вербално, никогаш не одговарајте веднаш со аргументот дека треба да размислите за тоа. Оваа формулација истовремено ќе го подготви лицето за можно одбивање и ќе ви даде можност да купите малку време за да го оправдате вашето „не“.

Кога конечно ќе одлучите да одбиете, размислете за сè што планирате да кажете. Малку е веројатно дека ќе се откажете од нешто многу пријатно, па вашите емоции можат да бидат многу разновидни.

Мора да се има на ум дека во повеќето случаи вашето одбивање ќе биде проследено со уште еден обид да ве убеди. Слушајте го партнерот без да го прекинувате. Повторно изразете го вашето одбивање, неколку пати доколку е потребно. Оваа техника се нарекува „скршен рекорд“. Формирајте јасни, разбирливи аргументи.

За да го направите вашето одбивање малку помеко, можете да ја користите таканаречената техника „Одбивање со разбирање“. Дозволете му на вашиот соговорник да разбере дека сочувствувате со неговиот проблем и убедете го дека ништо не можете да направите за да му помогнете. овој момент. Не би било излишно да додадеме колку е важно да и верувате на некоја личност во себе.

Сумирајќи го сето она што е кажано погоре, забележуваме дека како и да се обидуваат да ве манипулираат, вие не сте должни никому да барате изговори. Честопати, цврстото „не“ без непотребно галамење е доволно за никој никогаш да не помисли да ве искористи за свои цели.

Исто така, не треба да одите во крајности со одбивање на какви било барања. Запомнете дека одлуката за исполнување на одредено барање треба да биде ваша, а не производ на манипулација на друго лице.

Ако најдете грешка, означете дел од текстот и кликнете Ctrl+Enter.

Многу луѓе се среќаваат со опсесивни луѓе - тие, по правило, се добронамерни, но многу упорно сакаат нешто од нас. Селото разбира како учтиво да ги одбиете таквите луѓе ако исполнувањето на нивните неочекувани барања и барања не е дел од вашите планови.

Денис Лунев

психолог, деловен тренер

Повеќето познат методза да се реши таков проблем се нарекува „I-порака“. Овој тип на комуникација се користи за да се изрази нечиј став кон некоја личност и ситуација без да стане лична. Направете неколку последователни чекори.

Чекор еден: опишете ја ситуацијата како што ја гледате. На пример, „Кога ми се јавуваат 20 пати на ден...“ или „Кога од мене очекуваат нешто што не можам да го дадам...“. Во оваа фаза, заменката „ти“ не треба да се користи.

Вториот чекор е приказна за вашите чувства, емоции, искуства за она што сте го кажале во првиот чекор. На пример, „Се чувствувам ужасно вознемирено“ или „Се чувствувам виновен“ или „Се чувствувам многу непријатно“.

Третиот чекор е приказна за вашите желби: „Не сакам никогаш повеќе да го земам телефонот“, „Сакам мир и тишина“, „Сакам да се сокријам“.

Ако првите три чекори се преземат искрено, љубезно, но директно, тогаш тие ќе го имаат посакуваниот ефект и ќе го подготват вашиот колега за четвртата порака - конкретен предлог. Значи, последен чекор: „...затоа ве замолувам да се јавувате не почесто од еднаш на два дена“ или „... Ве молам, не ми давајте повеќе подароци“.

Важно е во текот на разговорот да зборувате само за себе, за вашите чувства и за вашите реакции. Тогаш нема да го повредите партнерот, но во исто време јасно ќе го разјасните вашиот став и вашите желби.

Татјана Вајзер

наставник по филозофија и етика, Филозофски и социолошки факултет, РАНЕПА

Опсесивните луѓе може да имаат затапено чувство за граници: можеби нема да ве препознаат како вредна единица во себе, туку едноставно ги истураат своите чувства и мисли надвор, користејќи ве како слободен извор на внимание. Треба да сфатите дека вашето време и простор за живеење ви припаѓаат првенствено вам и вие го имате примарното право да располагате со нив. Со наметнувањето, се чини дека личноста ви вели: „Ќе управувам со вашето време, простор и внимание повеќе отколку што ќе ви дозволам сами да го направите тоа“. Нема причина да му се даде такво право.

Дополнително, опсесивните луѓе можеби не можат да замислат дека се во ваша ситуација во оваа ситуација, а доколку би биле во неа, можеби нема да им се допадне. На пример, не би сакале да губат време на нешто што е неинтересно или што изгледа бесмислено. Нема потреба да се негуваат нивните илузии за ова прашање.

Почесто отколку не, прилепените луѓе се чувствуваат како да не можете да ги одбиете. Но, не можете да ги одбиете, бидејќи не сте сосема сигурни дека тоа треба да се направи и се плашите да навредите некого. Треба да бидете јасни за вашите вредности и цели во животот. Ако сте ги дефинирале сами, разбирате дека времето е прилично ограничен ресурс. Можете да го потрошите на глупости или да успеете да реализирате проекти кои се значајни за вас. Кога ќе ги сфатите сопствените и туѓите граници и ќе научите да го цените овој простор за живеење, сè ќе излезе само по себе. Ќе се изразувате посамоуверено, а слатките и прилепените ќе почувствуваат во вас доволно сила на дух и волја да ги заобиколите.

Постојат и едноставни реторички техники - со љубезен, мирен и сигурен тон, кажете: „Извинете, немам време да зборувам во моментов“, „Извинете, зафатен сум во моментов“. важна работа„“, „Ви благодариме, не ни требаат вашите услуги“, „Извинете, не ме интересира оваа тема“, „За жал, овој формат/начин на комуникација не ми одговара“. И понекогаш е корисно едноставно да престанете да реагирате на изразени комуникативни чинови, на пример, да престанете со кореспонденцијата или да не одговорите на телефонски повицитака што лицето престане да ве гледа како потенцијален примач.

Илустрација:Оља Волк

Парадоксално, способноста да се одбие е исто толку потребна како и способноста да се сочувствува и помага. Ако не можете да кажете не, без грижа на совест ќе ве контактираат оние кои никогаш не би одговориле на барањето за помош. Ја владееме техниката на одбивање.

Има многу луѓе во светот кои се нарекуваат без проблеми. Можете да ги контактирате во секое време од денот за помош и тие никогаш нема да одбијат. Многумина ја сметаат оваа особина на нивниот карактер за човечка доблест, затоа што е корисно секогаш да „имате при рака“ таква личност „без неуспех“ за да префрлите некои од вашите проблеми врз него.

Сепак, ретко кој се труди да размисли: можеби човек едноставно не може да одбие?

Луѓето кои не можат да кажат „не“ често немаат доволно време за сопствените работи и личен живот, иако како благодарност за нивната сигурност можат најдоброто сценариоочекувајте комплимент со бекхенд.

Впечатлив пример за доверлива личност и до што води неможноста да се одбие стар филм„Есенски маратон“ со Олег Басилашвили во главна улога. Херојот на филмот не е млад, но никогаш не научил да одбива и да живее како што сака. Неговиот живот беше речиси завршен, но тој никогаш не стана личност бидејќи секогаш живееше како што сакаа другите.

Сигурните луѓе секогаш, како магнет, привлекуваат луѓе кои активно ја користат нивната неможност да одбијат. Можеме да кажеме дека џелатот бара жртва, а жртвата бара џелат. И дури и ако „лицето што не одбива“ одеднаш се побуни и одбие да ја игра улогата на спасител, веднаш ќе биде обвинет дека е невнимателен и бездушен.

Има златни зборови кои секој треба да ги запомни: „Да се ​​живее како што сакаш не е себичност. Себичноста е кога другите треба да размислуваат и да живеат како што вие сакате“.

Зошто луѓето се плашат да кажат не?

Луѓето кои исполнуваат туѓи барања спротивно на нивните желби најчесто имаат мек и неодлучен карактер. Во нивните срца, тие навистина сакаат да кажат „не“, но толку се плашат да не срамат или навредат друга личност со одбивање што се принудуваат себеси да направат нешто што воопшто не им се допаѓа.

Многу луѓе подоцна се каат за она што некогаш го сакале, но не можеле да кажат „не“.

Честопати, кога луѓето одбиваат, го кажуваат зборот „не“ како да се чувствуваат виновни за нешто - им се чини дека ќе следи некаква непријатна реакција. И навистина, многумина не се навикнати да бидат отфрлени и „не“ ги прави да се чувствуваат негативна реакција– тие се груби, прекинуваат врски итн.

Некои луѓе не велат „не“ од страв да не станат несакани и да останат сами.

Како учтиво да одбиете?

Со тоа што ќе кажеме „не“, честопати си создаваме непријатели. Сепак, вреди да се потсетиме дека за нас е поважно да навредиме некого со одбивање или да преземеме на себе исполнување на обврските што не оптоваруваат. Покрај тоа, воопшто не е неопходно да се одбие на груб начин. На пример, истите дипломати се обидуваат да не кажат „да“ или „не“, заменувајќи ги со зборовите „Ајде да разговараме за ова“.

Кога велите „не“, вреди да се запамети дека:

• овој збор може да заштити од проблеми;
• може да значи „да“ ако се изговори колебливо;
• успешните луѓе велат „не“ почесто од „да“;
• со одбивање на она што не можеме или не сакаме да го направиме, ќе се чувствуваме како победници.

Има неколку едноставни начиниучтиво одбивање, што покажува дека оваа задача е во моќ на секого.

1. Целосно одбивање

Некои луѓе веруваат дека кога нешто одбивате, мора да наведете причина за одбивањето. Ова е заблуда. Прво, објаснувањата ќе изгледаат како изговори, а изговорите ќе му дадат на лицето кое бара надеж дека можете да го промените мислењето. Второ, не е секогаш можно да се јавите вистинската причинаодбивање. Ако ја измислите, лагата подоцна може да се разоткрие и да ги доведе и двајцата во непријатна положба. Освен тоа, личноста која зборува неискрено често се подарува со изразите на лицето и гласот.

Затоа, подобро е да не фантазирате, туку едноставно да кажете „не“ без да додавате ништо друго. Можете да го ублажите одбивањето со велејќи: „Не, не можам да го сторам ова“, „Не сакам да го правам ова“, „Немам време за ова“.

Ако некое лице ги игнорира овие зборови и продолжи да инсистира, можете да го користите методот „скршен рекорд“, повторувајќи ги истите зборови на одбивање по секоја негова тирада. Нема потреба да го прекинувате говорникот со приговори и да поставувате прашања - само кажете „не“.

Овој метод е погоден за одбивање на агресивни и премногу упорни луѓе.

2. Сочувствително одбивање

Оваа техника е погодна за одбивање на луѓе кои имаат тенденција да го постигнат својот пат со нивните барања, предизвикувајќи сожалување и сочувство. Во овој случај, вреди да им покажете дека сочувствувате, но не можете да помогнете.

На пример, „Многу ми е жал за тебе, но не можам да ти помогнам“. Или „Гледам дека не ти е лесно, но не можам да го решам твојот проблем“.

3. Оправдано одбивање

Ова е прилично учтиво одбивање и може да се користи во било кој амбиент - формален или неформален. Погоден е и кога се одбива на постари луѓе и кога се одбива на луѓе кои заземаат повисока позиција на скалилата во кариерата.

Ова одбивање претпоставува дека давате валидна причина зошто не можете да го исполните барањето: „Не можам да го сторам ова затоа што утре ќе одам во театар со моето дете“ итн.

Ќе биде уште поубедливо ако не наведете една, туку три причини. Оваа техника се нарекува неуспех поради три причини. Главната работа кога се користи е краткоста на формулацијата, така што лицето што прашува брзо ја сфаќа суштината.

4. Одложено одбивање

Овој метод може да го користат луѓе за кои одбивањето на нечие барање е психолошка драма и тие речиси автоматски одговараат со согласност на секое барање. Луѓето од овој тип често се сомневаат дека се во право и имаат тенденција бескрајно да ги анализираат нивните постапки.

Одложеното одбивање ви овозможува да размислите за ситуацијата и, доколку е потребно, да побарате совет од пријателите. Нејзината суштина не е да се каже „не“ веднаш, туку да се побара време за да се донесе одлука. На овој начин можете да се осигурате од осип чекори.

Оправданото одбивање може да изгледа вака: „Не можам да одговорам во моментов бидејќи не се сеќавам на моите планови за викендот. Можеби сум договорил да запознаам некого. Ќе треба да го погледнам мојот неделен планер за да потврдам“. Или „Треба да се консултирам дома“, „Треба да размислам. Ќе ти кажам подоцна“, итн.

Можете да одбиете на овој начин на луѓе кои се наметливи и не толерираат приговори.

5. Одбивање на компромис

Таквото одбивање може да се нарече половично одбивање, затоа што сакаме да му помогнеме на човекот, но не целосно, туку делумно, и тоа не според неговите услови, кои ни изгледаат нереални, туку сами. Во овој случај, неопходно е јасно да се дефинираат условите за помош - што и кога можеме, а што не.

На пример, „Можам да го однесам вашето дете на училиште со моето, но само нека биде подготвено до осум часот“. Или „Можам да ви помогнам да направите поправки, но само во сабота“.

Доколку таквите услови не одговараат на барателот, тогаш имаме право на тоа мир на умотодбие.

6. Дипломатско одбивање

Тоа вклучува взаемна потрага по прифатливо решение. Одбиваме да го правиме она што не го сакаме или не можеме, но заедно со лицето што прашува бараме решение за проблемот.

На пример, „Не можам да ти помогнам, но имам пријател кој се занимава со овие прашања“. Или „Можеби можам да ти помогнам на друг начин?

Како одговор на примери различни техникиодбивање, може да се тврди дека е неопходно да се помогне на луѓето и дека со одбивањето на другите, ние самите ризикуваме да завршиме во тешка ситуацијакога немаме што да сметаме на нечија помош. забележи, тоа ние зборуваме засамо за барањата на луѓето кои се навикнати да „играат со една цел“, веруваат дека секој им е должен и ја злоупотребува веродостојноста на другите луѓе.

Често, нема ништо поедноставно од тоа да се каже не. Многумина од нас често се согласуваат на нешто или не знаат нормално да кажат не, а потоа се соочуваат со последиците од нашата желба да им изгледаме погодно на другите. Потребен е карактер за да се каже „не“ во многу ситуации. Сепак, неопходно е да научите како да го направите ова. Значи, како да се каже неи да го направи тоа што е можно правилно?

Јас сум од оние кои често импулсивно се согласуваат на нешто, а потоа и самиот страдам или ги терам другите да страдаат, затоа што веќе сум ветил нешто. Оваа карактеристика ми беше посочена за време на психолошката обука на постдипломски студии, а подоцна и јас самиот почнав да забележувам таква карактеристика кај себе.

Ако имате поважни планови, тогаш треба да одбиете мало барање за да не ја уништите сопствената дневна рутина. Не заборавајте дека имате свои работни задачи, свои хоби и свои роднини, кои и онака не ве гледаат толку често. Дали треба да одите на работа кај колега и дали тој ќе ви биде благодарен за ова?

Еднаш се омажив за колега на работа, но тој никогаш не ме замени. Како резултат на тоа, го олеснив животот на друга личност која беше само колега. За возврат не добив апсолутно ништо. Ме јаваа. Таквата експлоатација треба да се избегнува.

Честопати не можеме да одбиеме други луѓе само затоа што немаме јасни приоритети и ... Развијте се и тогаш многу полесно ќе се движите кон вашите цели и потешко ќе ве одведат на заблуда со безначајни барања.

Секогаш треба да жртвуваме нешто кога ќе кажеш да на нешто. На пример, ако се согласите да присуствувате на забавен настан, тогаш таа вечер веројатно нема да имате време да работите или да посетите фитнес клуб.

Силата на карактерот и решителноста што се потребни за да се научи да се одбиваат другите луѓе се квалитет што може да се развие. И секогаш мора да запомните дека ова е ваш живот и имате целосно право да одбиете други луѓе. Пред да кажете да или не, треба да размислите за мотивите на личноста која ви се обратила со барање. Можно е едноставно да се обидуваат да манипулираат со вас.

Корисно е да го објасните вашето одбивање со причина. Но, „немам време“ е многу лош аргумент и најчесто тоа ја крие вообичаената неподготвеност да направам нешто.

Даваш со раце - одиш со нозе

Еден ден му позајмив пари на еден мој пријател. Така, кога реши да ги врати парите (што не е лошо!), морав да одам да ги земам парите речиси до другиот крај на градот. Потрошив многу бензин и време.

И јас еднаш позајмив пари братучед. Долго време не го кренал телефонот и го одложил враќањето. Понекогаш е полесно само да одбиете отколку да го губите времето подоцна. Но, тоа е во ред. Имав и случаи кога парите што ми беа позајмени никогаш не ми се враќаа.

Одбијте самоуверено, во спротивно тие ќе се обидат да ве убедат и да ве намамат „на страната на злото“. Да се ​​каже „да“ е лесно, но справувањето со последиците е цела приказна.

Запишете секој пат кога ќе се согласите со нешто. Запишете и кога сте одбиле. Ваквото обврзување на хартија ќе ви помогне да бидете посвесни и да не кажувате „да“ на автоматскиот пилот во иднина.

Како правилно да одбиете друго лице

Не ја прекинувајте личноста. Дури и ако знаете дека веќе сакате да одбиете. Покажете почит кон другата личност и оставете ја да го каже својот целосен збор. Тогаш не само одбивајте. Вреди да понудите алтернативи кои се прифатливи за вас лично и кои би можеле да им одговараат на двете лица. Исто така, вреди да се каже под кои услови би се согласиле и зошто токму сега не сте во можност да помогнете. Понекогаш е соодветно да не одговорите веднаш, туку да размислите за вашиот одговор.

Исто така, треба да бидете во можност соодветно да одговорите на обидот да ве убеди. Честопати, откако ќе кажеме „не“ на нешто, сè уште сме убедени. Ако искрено сакате да одбиете, тогаш не се согласувајте на нешто поради вина. Бидете доследни во вашите зборови и дела. Можеби ќе треба јасно да го изразите вашето одбивање неколку пати. За да ја зајакнете убедливоста на вашата позиција, треба да размислите за разумни аргументи. .

Корисно е да се омекне одбивањето. На пример, кажете му на некој дека го разбирате, но во оваа ситуација не можете да му помогнете. Запомнете дека не треба никому да барате изговори. И во исто време, не одете премногу далеку. Ако не ви е тешко да помогнете и искрено го сакате тоа, тогаш зошто да не подадете рака за помош? Општо земено, луѓето ќе бидат многу благодарни. Треба да се однесувате според ситуацијата и не заборавајте да размислувате со своја глава. Не дозволувајте да бидете малтретирани и манипулирани, но не треба да станете целосно асоцијална личност која нема да пружи рака за помош во тежок момент.

Летова Олга

Вашата компанија може да произведе одличен производ по фер цена или да обезбеди услуга врвна класа, можете да бидете љубезни и внимателни кон вашите клиенти. Но, тоа не е важно, бидејќи клиентите секогаш ќе најдат причина да бидат незадоволни.

Програмата замрзнува, таксито е заглавено во сообраќај, курирот вози пребавно,„Мислев дека ќе биде зелено, но оваа е бојата морски бран“, “Може ли да имам попуст не од 10% туку најмалку 35%”, “Каде е месечината од небото за овие неколку илјади?”.

Не, одмаздничка грубост, дури и ако изгледа соодветна реакција, не е опција. Но, во секој случај, мора да научите да им кажувате „не“ на клиентите, од една страна, без горливо чувство на вина и, од друга, без агресија.

Ќе споделиме начини како учтиво да одбиеме да ви помогнеме да се справите. непријатна ситуацијаи кажете му „не“ на клиентот без грижа на совест, без да го расипете односот со него.

Побарајте појаснување

Доста често, поплаките на клиентите се емотивни, но не многу суштински:

„Вашето ажурирање е лошо, по ѓаволите!!! Врати сè како што беше!“, „Каде е тој менаџер, мислам дека се викаше Василиј, со кого разговарав во средата? Сакам само да работам со него, но воопшто не те познавам и не сакам да те знам! Што мислиш да се откажеш? Што да правам?.

Кога клиентите се однесуваат вака, тие барем, ви дава можност да поставите појаснувачко прашање, како што е ова:

„Многу ми е жал што го слушам ова. Можете ли да разјасните што точно ви се допадна во претходната верзија што не можевте да ја најдете по ажурирањето? Зошто ви се допадна да работите со Василиј? Ако ми објасните, ќе се обидам да го земам ова предвид, а можеби и ќе се чувствувате поудобно да работите со нашата компанија“.

Секако дека нема да замениш нова верзијапроизвод на стариот, исто како да не го убедите Василиј, кој се откажал, да се врати, нема ни да се обидете. Во овој случај тоа не е важно.

Ќе му дадете причина на клиентот да чувствува дека неговото мислење е навистина важно за вас и дека вашата компанија се грижи за тоа.

Патем, дополнителен бонус може да биде тоа што објаснувањата на клиентот всушност ќе ви помогнат да го решите нивниот проблем.

Ветете му на клиентот дека ќе го разгледа неговото барање во иднина

Многу често клиентите ја сфаќаат фразата премногу буквално „секој каприц за ваши пари“и сакаат од вашата компанија она што не може да им го даде.

Компаниите за испорака на пица обично не нудат подигање ѓубре или шетање куче како опција. И пицата не е секогаш иста како кифличките. Компаниите специјализирани за организирање детски забави ретко се занимаваат со ергенски забави, но клиентот понекогаш не мисли така.

Тоа би изгледало едноставно „Не, ние доставуваме пица, не кифлички“тоа би било доволно. Но, ова не е сосема точно, бидејќи

Прво, ова го вознемирува клиентот и ја намалува неговата потенцијална лојалност (на крајот на краиштата, еден ден ќе сака пица),

А Второ, се лишувате од дополнителна и целосно бесплатна маркетинг алатка.

За да не го вознемирите клиентот, можете да одговорите вака:

„За жал, во моментов не доставуваме ролни, но дефинитивно ќе размислиме за тоа. Нашата компанија внимателно ги следи барањата на клиентите и ако има доволно барања како твоето, ќе ја разгледаме нашата палета на производи во иднина“.

Клиентот е задоволен што знае дека неговото барање нема да исчезне и дека му се обрнувало внимание, дури и ако ова е тип на клиент кој се обидува да нарача стриптиз од агенција за организирање детски забави.

Сепак, важно е да се забележи дека овој љубезен метод на одбивање функционира само ако вашата компанија навистина подготвена да ја промени својата производна линија врз основа на барањата на клиентите.

Но, не лажете

Без разлика колку сакате да го поттикнете клиентот едноставно да се ослободи од него „овде и сега“, не правете го тоа. Избегнувајте лаги и празни ветувања.

Не треба да го лажете клиентот дека неговото барање ќе биде земено предвид и разгледано ако дури и нема да ги споделите овие информации со оние што донесуваат такви одлуки.

Да се ​​измами клиентот е лошо не само затоа што е неетичко, туку и затоа што луѓето обично се чувствуваат добро овој виднеискреноста, а вашата итрина може да се сврти против вас.

Подобро е да го вознемирите клиентот и да му кажете „не“ отколку да изневерите велејќи: „Дефинитивно ќе го разгледаме вашето барање“.Затоа што по некое време, кога ќе заборавите на тоа или на вашето место ќе биде вашиот доверлив колега или, уште полошо, вашиот шеф, ќе се јави тврдоглав клиент и ќе праша како се одвиваат работите со неговата „листа на желби“.

Кажи не со други зборови

Ако сè уште треба да го одбиете барањето на клиентот, можете лесно да го сторите тоа без воопшто да го користите зборот „не“.

Наместо „Не, немаме и нема да имаме стриптизерска торта“.може да се каже некој „Да, разбираме дека многу луѓе сакаат стриптиз и намирници и дека нивното комбинирање би било интересен потег, но се плашам дека нашата компанија не е подготвена за ова и малку е веројатно дека некогаш ќе ја имаме оваа опција“.или „Нема шанси да го направиме ова за вас во овој момент, но ви благодариме за одвоеното време“.

Искрен, но љубезен одговор со поверојатноќе ја остави отворена вратата за успешен повик во иднина, а клиентот нема да остане да чувствува дека целосно го потрошил своето време со вас.

Направете клиентот да се чувствува слушнат

Многу често е важно луѓето да разберат дека нивниот проблем е слушнат и разбран. Едноставни трикови како што се обраќање до клиентот по име или фрази како „Разбирам за што зборуваш“продолжи да работи.

Заблагодарете им се на луѓето што ве известија што им треба. Без оглед на нивниот проблем, важно е тие да одвојат време да дојдат кај вас, дури и ако не знаат кифлички од пица и не разбираат дека операторот на центарот за повици нема да ги реши нивните проблеми со слабата способност за учење на новите технологии.

Патем: Одговорете брзо, но не пребрзо, за да не предизвикате непријатен сомнеж кај клиентот дека тоа го правите автоматски, без воопшто да навлегувате во неговиот проблем.

Предложете алтернативи

Ако сте сериозни да ги задржите клиентите лојални на вашата компанија или на вас лично на долг рок, треба да се обидете да им помогнете, дури и ако тоа не ви носи очигледна корист во моментов. Да, вие не доставувате ролни, но можете веднаш да наведете компанија што го прави тоа, дури и ако е ваш конкурент.

Следната најважна работа за клиентот (откако ќе го добие она што го сака) е чувството дека неговото барање е сфатено сериозно и смислено.

Ако комбинирате компетентно и речиси искрено различни техникиучтиво одбивање, тогаш вашето „не“ ќе биде сфатено од клиентот речиси како „да“. Ова не само што ќе избегне непријатност, туку и ќе ја зајакне двонасочната врска помеѓу клиентот и компанијата и, исто толку важно, помеѓу вас и клиентот.