Jak grzecznie odmówić prośbie. Jak grzecznie odmówić, nie obrażając kogoś? Jak powiedzieć stanowcze „nie”: porady psychologów, przykładowe zwroty

„Nie” to niezwykle proste słowo do wymówienia, ale wielu osobom sprawia to trudność, mimo że inni używają go dość często i bezstronnie w stosunku do nich. Wiele osób nie jest w stanie odmówić danej osobie. Są ludzie, którzy nie chcąc nikogo urazić, kategorycznie odmawiają powiedzenia „nie”, oczekując pewnego rodzaju negatywne konsekwencje w przypadku odmowy.

Jest wiele powodów, dla których nie mogą chroń się przed manipulacją i powiedz to proste słowo. W wyniku ciągłej, ciągłej przemocy wobec siebie, człowiek naraża się na stres. Nie ma sensu doprowadzać swojej psychiki do takiej skrajności. Uprzejma odmowa może znacznie ułatwić Ci życie.

W tym artykule postaramy się dokładnie zrozumieć, dlaczego czasami tak trudno jest powiedzieć „nie” i dowiedzieć się, jak nauczyć się odmawiać ludziom.

Dlaczego tak trudno powiedzieć nie?

Wiele osób zgadza się z tym w przypadkach, w których chętnie odpowiedziałoby „nie”. Dlaczego to się dzieje? Tak naprawdę powiedzieć „tak” jest dużo łatwiej, gdyż taka odpowiedź, pomimo wewnętrznej przemocy wobec siebie, jest dla wielu wygodniejsza. Kiedy człowiek zgodzi się na prośbę, w większości przypadków może liczyć na wdzięczność i pozytywne nastawienie do siebie. Kiedy powiesz „tak” swojemu szefowi, współpracownikowi lub nieznanemu przechodniowi na ulicy, masz duże szanse poczuć życzliwość i współczucie dla siebie.

Odmowa nierozerwalnie wiąże się z koniecznością uzasadnienia swojego „nie”, co zaostrza sytuację między ludźmi. Kiedy mówisz „nie”, możesz mieć 100% poczucie, że postąpiłeś słusznie, ale mimo to odczuwasz wewnętrzny dyskomfort, ponieważ czujesz, że nie zareagowałeś wystarczająco. Możesz nawet czuć się winny, że nie pomogłeś tej osobie.

Niska samo ocena może również powodować, że ludzie nie będą w stanie powiedzieć „nie”. Ta cecha kształtuje się w dzieciństwie. Jeśli rodzice kochali dziecko za to, kim jest, nie będzie miało problemów z poczuciem własnej wartości. Tacy ludzie potrafią powiedzieć „nie” absolutnie bez względu na opinie innych ludzi, bez poczucia winy. Człowiek nawet nie myśli o usprawiedliwianiu się przed kimś. On po prostu odmawia, bo tak jest dla niego najlepiej.

Jeśli dana osoba jest nadmiernie wykształcona, istnieje ryzyko, że stanie się osobą bezproblemową. Strach przed wyglądaniem na źle wychowanego staje się powodem, którego dana osoba po prostu nie może sobie wyobrazić jak grzecznie odmówić. Aby pozbyć się takiego kompleksu, wystarczy go zrozumieć prosta prawda: Słowo „nie” w niczym nie narusza norm przyzwoitości, a w niektórych sytuacjach wręcz je wzmacnia.

Innym powodem, dla którego ludzie nie odmawiają, jest niezrozumienie znaczenia odmowy.

Dlaczego ważne jest, aby nauczyć się mówić „nie”

Kiedy grzecznie odmówisz danej osobie, możesz zaoszczędzić zmarnowane godziny, dni, a nawet miesiące swojego osobistego czasu. Dzięki temu nie wpadniesz w tzw. pułapkę obietnic.

Osoba pozbawiona problemów początkowo pozostaje dla siebie w niekorzystnej sytuacji. Taka osoba będzie stale wykorzystywana przez wszystkich do własnych celów, a sama osoba zaniedbuje swoje. Nie można zaprzeczyć znaczeniu wzajemnej pomocy, ponieważ jest ona ważnym elementem normalnych relacji między ludźmi. Ale stale spełniając czyjeś prośby, ignorując jego osobiste interesy, człowiek zyskuje reputację osoby bez kręgosłupa, którą można wykorzystać bez odrobiny sumienia.

Chęć nauczenia się mówienia „nie” natychmiast je powstrzyma manipulacja od innych. Dodatkowo, jeśli nie odmówimy jakiejkolwiek prośbie, ryzykujemy zawiedzieniem osoby, która zwróciła się do nas o pomoc, gdyż brak czasu, chęci i energii na zrobienie czegoś doprowadzi do nieefektywnej realizacji zadania. W przypadku, gdy nie potrafisz sobie poradzić z jakimś problemem, lepiej od razu odmówić, niż zmuszać osobę do pokładania w Tobie pewnych nadziei. Pamiętaj, że stale odpowiadając pozytywnie na wszelkie prośby, ryzykujesz całkowitą utratę kontaktu z własnym „ja”, nie zdając sobie sprawy, czego tak naprawdę chcesz.

Kiedy zrozumiesz jak prawidłowo komuś odmówić, zyskasz znaczny szacunek w swoich kręgach społecznych. Kiedy mówisz „nie”, nie oznacza to, że stajesz się dla ludzi niepotrzebny. Istnieje wiele różnych opcji, aby udowodnić swoją niezastępowalność i wyjątkowość.

Ludzie sukcesu znają proste zasady przepis na sukces. Aby to zrobić, musisz robić wyłącznie to, co budzi podziw i entuzjazm. Aby wyeliminować nieciekawe i bezużyteczne zadania, wystarczy nauczyć się mówić „nie”.

Do osiągnąć bezprecedensowy rozwój kariery i aby nauczyć się kierować swoim życiem, musisz umieć stanowczo i bezstronnie odmawiać, gdy podpowiada ci serce, i zgadzać się tam, gdzie intuicja podpowiada „tego naprawdę potrzebujesz!”

Umiejętność odmawiania – jak nauczyć się mówić „nie”

Główny błąd ludzi, którzy nie wiedzą jak poprawnie powiedzieć „nie”., polega na tym, że nie zdają sobie sprawy, że każdy może dostać się na ich stanowisko tak samo jak oni. Jeśli jednak w reakcji na Twoje odrzucenie widzisz oznaki agresji, zdecydowanie powinieneś rozważyć, czy jest sens kontaktowania się z kimś, kto całkowicie ignoruje Twoje zainteresowania.

Nie dawaj ludziom możliwości spowolnienia Cię w drodze do celu wyznaczyć cel. Jeśli jakakolwiek prośba wydaje się nieistotna w porównaniu z Twoimi planami, zdecydowanie powinieneś odpowiedzieć 100% odmową. Nie ułatwiaj życia innym kosztem własnego szczęścia. Pamiętaj, że masz swoje życie, pracę, zainteresowania, wypoczynek i hobby.

Aby zrozumieć, jak prawidłowo odmówić, musisz wyraźnie podkreślić swoje priorytety życiowe. Na przykład na pierwszym miejscu stawiasz spokój i dobro swojej rodziny, na drugim miejscu karierę, a na trzecim hobby. Nie zapominaj o tych rzeczach, gdy wahasz się między „tak” a „nie”.

Jeśli istnieje powiedzenie, które mówi, że nawet martwa ryba może z łatwością płynąć z prądem, ale tylko ta, która ma kręgosłup, sprzeciwi się temu. Jeśli nie jesteś istotą bez kręgosłupa, kiedy musisz odmówić, pokaż siłę charakteru i determinację i pamiętaj, że masz prawo odmówić w każdym przypadku, gdy prośba jest sprzeczna z twoimi interesami.

Musisz znaleźć i wzmocnić swoje postanowienie. Przed podjęciem decyzji zastanów się nad motywami tej czy innej osoby, zdecyduj, czy jego prośba naprawdę gra w twoje ręce. Podejmij w głowie decyzję o odmowie i śmiało wyraź ją rozmówcy.

Kiedy mówisz „nie”, pamiętaj, aby użyć zaimka „ja”. Krótko uzasadnij swoją odmowę, aby rozmówca zrozumiał, dlaczego natknął się na Twoje „nie”. Nie powinieneś bełkotać ani okazywać żadnych oznak niepewności, ponieważ takie zachowanie albo doprowadzi do sytuacja konfliktowa lub nadal będą wykorzystywać Twoją bezbronną pozycję, a Ty ponownie powiesz niechciane „tak”. Odmawiaj tak stanowczo i zwięźle, jak to możliwe, aby Twój rozmówca nie miał ochoty Cię przekonywać.

Pamiętaj, że Twoja postawa i intonacja powinny wyrażać Twoją pewność siebie. To jest bardzo ważne.

Niektórzy psychologowie zalecają zapisywanie w specjalnym notatniku momentów, w których nie mogłeś odpowiedzieć „nie”. Należy ocenić, w jakich sytuacjach i u jakich osób zdarzało się to częściej. Trzeba opisać uczucia, których doświadczasz w takich momentach, a także zastanowić się, jak powinieneś się zachować w danej sytuacji.

Jak właściwie odmówić osobie - jak powiedzieć „nie”

W przypadkach, gdy wiesz na pewno, że odmówisz danej osobie, nie powinieneś mu przeszkadzać. Daj mu szansę na pełną wypowiedź. Odmowa nie powinna wyglądać jak plucie na jego interesy wysoka góra. Aby okazać brak obojętności wobec pytającego, możesz go trochę okazać opcje alternatywne wyjście z sytuacji. Musimy zrozumieć, że bardzo często musimy odrzucić propozycje lub prośby, na które w innych okolicznościach lub w innym czasie odpowiedzielibyśmy za zgodą. Więc nie zapomnij zaoferować różne opcje rozwiązywanie pewnych problemów.

Dobrze jest, gdy odmowa musi mieć formę pisemną, nawet jeśli komunikacja odbywa się w czasie rzeczywistym. Zawsze masz czas na przemyślenie swojego „nie”. Jeżeli kontaktujesz się z jakąś osobą werbalnie, nigdy nie odpowiadaj od razu argumentem, że musisz się nad tym zastanowić. Takie sformułowanie jednocześnie przygotuje tę osobę na możliwą odmowę i da Ci możliwość zyskania czasu na uzasadnienie swojego „nie”.

Kiedy w końcu zdecydujesz się odmówić, przemyśl wszystko, co planujesz powiedzieć. Jest mało prawdopodobne, że zrezygnujesz z czegoś bardzo przyjemnego, więc Twoje emocje mogą być bardzo różnorodne.

Należy pamiętać, że w większości przypadków po odmowie nastąpi kolejna próba przekonania. Słuchaj partnera, nie przerywając. Wyraź swoją odmowę jeszcze raz, jeśli to konieczne, kilka razy. Technikę tę nazywa się „zepsutą płytą”. Formułuj jasne i zrozumiałe argumenty.

Aby złagodzić swoją odmowę, możesz zastosować tak zwaną technikę „Odmowy ze zrozumieniem”. Niech Twój rozmówca zrozumie, że współczujesz jego problemowi i przekonaj go, że nie możesz nic zrobić, aby mu pomóc. ten moment. Nie byłoby zbyteczne dodanie, jak ważne jest, abyś zaufał osobie w sobie.

Podsumowując wszystko, co powiedziano powyżej, zauważamy, że bez względu na to, jak próbują tobą manipulować, nie masz obowiązku nikogo usprawiedliwiać. Często wystarczy stanowcze „nie” bez niepotrzebnego tyrady, aby nikt nie pomyślał o wykorzystaniu Cię do własnych celów.

Nie należy także popadać w skrajności, odrzucając jakiekolwiek prośby. Pamiętaj, że decyzja o spełnieniu konkretnej prośby powinna być Twoją własną, a nie efektem manipulacji innej osoby.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

Wiele osób spotyka ludzi obsesyjnych - z reguły są życzliwi, ale bardzo uporczywie czegoś od nas chcą. The Village rozumie, jak grzecznie odmówić takim osobom, jeśli spełnienie ich nieoczekiwanych próśb i żądań nie jest częścią Twoich planów.

Denis Lunev

psycholog, trener biznesu

Bardzo znana metoda rozwiązanie takiego problemu nazywa się „wiadomością Ja”. Ten rodzaj komunikacji służy do wyrażania swojego stosunku do osoby i sytuacji bez wchodzenia w szczegóły osobiste. Wykonaj kilka kolejnych kroków.

Krok pierwszy: opisz sytuację tak, jak ją widzisz. Na przykład: „Kiedy dzwonią do mnie 20 razy dziennie…” lub „Kiedy oczekują ode mnie czegoś, czego nie mogę dać…”. Na tym etapie nie należy używać zaimka „ty”.

Drugi krok to opowieść o Twoich uczuciach, emocjach, doświadczeniach związanych z tym, co powiedziałeś w pierwszym kroku. Na przykład „Czuję się strasznie zdenerwowany”, „Czuję się winny” lub „Czuję się bardzo nieprzyjemnie”.

Trzeci krok to opowieść o Twoich pragnieniach: „Nie chcę już nigdy podnosić słuchawki”, „Chcę ciszy i spokoju”, „Chcę się schować”.

Jeśli pierwsze trzy kroki zostaną podjęte szczerze, życzliwie, ale bezpośrednio, to przyniosą pożądany skutek i przygotują Twojego rozmówcę na czwarte przesłanie – konkretną propozycję. Więc, ostatni krok: „...dlatego proszę, żebyście dzwonili nie częściej niż raz na dwa dni” lub „...proszę, nie dawajcie mi więcej prezentów”.

Ważne jest, aby przez całą rozmowę mówić tylko o sobie, swoich uczuciach i reakcjach. Wtedy nie skrzywdzisz partnera, ale jednocześnie jasno przedstawisz swoją postawę i pragnienia.

Tatiana Vaiser

nauczyciel filozofii i etyki, Wydział Filozofii i Socjologii RANEPA

Osoby obsesyjne mogą mieć przytępione poczucie granic: mogą nie rozpoznać w Tobie wartościowej jednostki, ale po prostu wylać swoje uczucia i myśli na zewnątrz, wykorzystując Cię jako wolne źródło uwagi. Musisz zdać sobie sprawę, że Twój czas i przestrzeń życiowa należą przede wszystkim do Ciebie i masz podstawowe prawo do dysponowania nimi. Narzucając się, ktoś zdaje się mówić Ci: „Będę zarządzał Twoim czasem, przestrzenią i uwagą bardziej, niż pozwolę Ci to zrobić samodzielnie”. Nie ma powodu dawać mu takiego prawa.

Ponadto osoby z obsesją mogą nie być w stanie wyobrazić sobie bycia w Twojej sytuacji w tej sytuacji, a gdyby się w niej znalazły, mogłoby im się to nie podobać. Na przykład nie chcieliby tracić czasu na coś, co jest nieciekawe lub wydaje się bezcelowe. Nie ma potrzeby pielęgnować ich złudzeń w tej kwestii.

Częściej niż nie, przywiązani ludzie czują, że nie można im odmówić. Ale nie możesz im odmówić, ponieważ nie jesteś do końca pewien, czy należy to zrobić i boisz się, że kogoś urazisz. Musisz jasno określić swoje wartości i cele w życiu. Jeśli zdefiniowałeś je dla siebie, rozumiesz, że czas jest raczej ograniczonym zasobem. Możesz wydać je na bzdury, możesz też zrealizować ważne dla Ciebie projekty. Kiedy uświadomisz sobie granice swoje i innych ludzi i nauczysz się doceniać tę przestrzeń życiową, wszystko ułoży się samo. Wyrazisz się pewniej, a słodcy i czepialscy wyczują w Tobie wystarczającą siłę ducha i wolę, aby je ominąć.

Istnieją również proste techniki retoryczne – grzecznym, spokojnym i pewnym siebie tonem powiedz: „Przepraszam, nie mam teraz czasu na rozmowę”, „Przepraszam, jestem teraz zajęty”. ważna sprawa„”, „Dziękuję, nie potrzebujemy Waszych usług”, „Przykro mi, ale ten temat mnie nie interesuje”, „Niestety, ten format/sposób komunikacji mi nie odpowiada”. Czasami warto po prostu przestać odpowiadać na wyrażone akty komunikacyjne, na przykład przerwać korespondencję lub nie reagować rozmowy telefoniczne tak, aby dana osoba przestała postrzegać Cię jako potencjalnego odbiorcę.

Ilustracja: Ola Wołk

Paradoksalnie umiejętność odmowy jest tak samo konieczna, jak umiejętność współczucia i pomocy. Jeśli nie potrafisz odmówić, bez odrobiny sumienia skontaktują się z Tobą ci, którzy nigdy nie odpowiedzieliby na prośbę o pomoc. Opanujemy technikę odmowy.

Na świecie jest wielu ludzi, których nazywa się ludźmi bezproblemowymi. O pomoc możesz się zwrócić do nich o każdej porze dnia, a oni nigdy nie odmówią. Wielu uważa tę cechę charakteru za cnotę ludzką, ponieważ warto zawsze „mieć pod ręką” taką „niezawodną” osobę, aby przenieść na nią część swoich problemów.

Rzadko jednak ktoś zada sobie trud zastanowienia się: może po prostu nie można odmówić?

Osoby, które nie potrafią powiedzieć „nie”, często nie mają wystarczająco dużo czasu na swoje sprawy i życie osobiste, chociaż w ramach wdzięczności za ich niezawodność mogą najlepszy scenariusz spodziewać się odręcznego komplementu.

Uderzający przykład osoby godnej zaufania i tego, do czego prowadzi niemożność odmowy stary film„Jesienny Maraton” z Olegiem Basilaszwilim Wiodącą rolę. Bohater filmu nie jest młody, ale nigdy nie nauczył się odmawiać i żyć tak, jak chce. Jego życie prawie się skończyło, ale nigdy nie stał się osobą, ponieważ zawsze żył tak, jak chcieli inni.

Ludzie godni zaufania zawsze jak magnes przyciągają ludzi, którzy aktywnie wykorzystują ich niezdolność do odmowy. Można powiedzieć, że kat szuka ofiary, a ofiara szuka kata. I nawet jeśli „osoba, która nie odmawia”, nagle się zbuntuje i odmówi pełnienia roli ratownika, natychmiast zostanie oskarżona o nieostrożność i brak serca.

Są złote słowa, które każdy powinien zapamiętać: „Życie tak, jak chcesz, nie jest egoizmem. Egoizm ma miejsce wtedy, gdy inni powinni myśleć i żyć tak, jak ty chcesz.

Dlaczego ludzie boją się powiedzieć nie?

Osoby, które spełniają prośby innych ludzi wbrew ich woli, najczęściej mają charakter miękki i niezdecydowany. W głębi serca bardzo chcą powiedzieć „nie”, ale tak bardzo boją się odmową zawstydzić lub urazić drugą osobę, że zmuszają się do zrobienia czegoś, co wcale im się nie podoba.

Wiele osób później żałuje tego, czego kiedyś pragnęły, ale nie potrafiły powiedzieć „nie”.

Często, gdy ludzie odmawiają, mówią słowo „nie”, jakby mieli poczucie winy z powodu czegoś - wydaje im się, że nastąpi jakaś nieprzyjemna reakcja. I rzeczywiście, wiele osób nie jest przyzwyczajonych do bycia odrzucanymi i odczuwają „nie”. reakcja negatywna– są niegrzeczni, zrywają relacje itp.

Niektórzy ludzie nie mówią „nie” ze strachu, że staną się niechciani i pozostawieni samym sobie.

Jak grzecznie odmówić?

Mówiąc „nie”, często robimy sobie wrogów. Warto jednak pamiętać, że dla nas ważniejsze jest urazić kogoś odmową lub wziąć na siebie wypełnienie ciążących na nas obowiązków. Co więcej, nie trzeba odmawiać w niegrzeczny sposób. Na przykład ci sami dyplomaci starają się nie mówić „tak” lub „nie”, zastępując je słowami „Porozmawiajmy o tym”.

Mówiąc „nie” warto pamiętać, że:

• to słowo może chronić przed problemami;
• może oznaczać „tak”, jeśli wymawiane jest z wahaniem;
• ludzie sukcesu częściej mówią „nie” niż „tak”;
• odmawiając tego, czego nie możemy lub nie chcemy zrobić, poczujemy się zwycięzcami.

Istnieje kilka proste sposoby uprzejmą odmowę, co pokazuje, że to zadanie leży w mocy każdego.

1. Zdecydowana odmowa

Niektórzy uważają, że odmawiając czegoś, należy podać powód odmowy. To błędne przekonanie. Po pierwsze, wyjaśnienia będą wyglądać jak wymówki, a wymówki dadzą osobie proszącej nadzieję, że możesz zmienić zdanie. Po drugie, nie zawsze można zadzwonić prawdziwy powód odmowa. Jeśli je wymyślisz, kłamstwo może później zostać zdemaskowane i postawić oboje w niezręcznej sytuacji. Poza tym osoba mówiąca nieszczerze często zdradza się wyrazem twarzy i głosem.

Dlatego lepiej nie fantazjować, a po prostu powiedzieć „nie”, nie dodając nic więcej. Możesz złagodzić odmowę, mówiąc: „Nie, nie mogę tego zrobić”, „Nie chcę tego”, „Nie mam na to czasu”.

Jeśli dana osoba zignoruje te słowa i nadal nalega, możesz zastosować metodę „zepsutej płyty”, powtarzając te same słowa odmowy po każdej ze swoich tyrad. Nie ma potrzeby przerywania mówcy zastrzeżeniami i zadawania pytań – wystarczy powiedzieć „nie”.

Ta metoda jest odpowiednia do odmowy osobom agresywnym i nadmiernie wytrwałym.

2. Współczująca odmowa

Ta technika jest odpowiednia do odmawiania ludziom, którzy mają tendencję do spełniania ich próśb, wywołując litość i współczucie. W takim przypadku warto pokazać im, że współczujesz, ale nie możesz pomóc.

Na przykład: „Bardzo mi przykro, ale nie mogę ci pomóc”. Lub „Widzę, że nie jest to dla Ciebie łatwe, ale nie mogę rozwiązać Twojego problemu”.

3. Uzasadniona odmowa

Jest to dość uprzejma odmowa i można ją zastosować w dowolnym kontekście – formalnym lub nieformalnym. Nadaje się zarówno w przypadku odmowy osobom starszym, jak i osobom zajmującym wyższą pozycję na drabinie kariery.

Odmowa ta wymaga podania ważnego powodu, dla którego nie możesz spełnić prośby: „Nie mogę tego zrobić, bo jutro idę z dzieckiem do teatru” itp.

Będzie to jeszcze bardziej przekonujące, jeśli wymienisz nie jeden powód, ale trzy. Technikę tę nazywa się porażką z trzech powodów. Najważniejsze przy jego użyciu jest zwięzłość sformułowań, aby osoba pytająca szybko zrozumiała istotę.

4. Opóźniona odmowa

Z metody tej mogą skorzystać osoby, dla których odrzucenie czyjejś prośby jest dramatem psychologicznym i niemal automatycznie odpowiadają na każdą prośbę zgodą. Osoby tego typu często wątpią w swoją rację i mają tendencję do nieustannej analizy swoich działań.

Opóźniona odmowa pozwala przemyśleć sytuację i, jeśli to konieczne, zasięgnąć porady u przyjaciół. Jej istotą nie jest od razu powiedzieć „nie”, ale poprosić o czas na podjęcie decyzji. W ten sposób możesz zabezpieczyć się przed pochopnymi krokami.

Uzasadniona odmowa może wyglądać następująco: „Nie mogę teraz odpowiedzieć, bo nie pamiętam planów na weekend. Być może umówiłem się z kimś na spotkanie. Muszę zajrzeć do mojego terminarza tygodniowego, żeby to potwierdzić. Lub „Muszę się skonsultować w domu”, „Muszę pomyśleć. Powiem ci później” itp.

Można w ten sposób odmówić osobom, które są asertywne i nie tolerują sprzeciwu.

5. Odmowa kompromisu

Taką odmowę można nazwać półodmową, ponieważ chcemy pomóc danej osobie, ale nie całkowicie, ale częściowo i nie na jego warunkach, które wydają nam się nierealne, ale na własną rękę. W takim przypadku konieczne jest jasne określenie warunków pomocy – co i kiedy możemy, a czego nie.

Na przykład: „Mogę zabrać twoje dziecko ze sobą do szkoły, ale pozwól mu być gotowym na ósmą”. Lub „Mogę pomóc w naprawie, ale tylko w soboty”.

Jeżeli takie warunki nie odpowiadają wnioskodawcy, mamy do tego prawo Święty spokój odmawiać.

6. Odmowa dyplomatyczna

Polega na wzajemnym poszukiwaniu akceptowalnego rozwiązania. Odmawiamy robienia tego, czego nie chcemy lub nie możemy, ale wspólnie z osobą proszącą szukamy rozwiązania problemu.

Na przykład: „Nie mogę ci pomóc, ale mam przyjaciela, który zajmuje się tymi problemami”. Lub „Może mogę pomóc Ci w inny sposób?”

W odpowiedzi na przykłady różne techniki odmowy, można argumentować, że pomaganie ludziom jest konieczne i że odmawiając innym, sami ryzykujemy, że skończymy trudna sytuacja gdy nie mamy już co liczyć na niczyją pomoc. Zauważ, że mówimy o tylko o prośbach ludzi, którzy są przyzwyczajeni do „gry jednym celem”, uważają, że wszyscy są do nich zobowiązani i nadużywają wiarygodności innych osób.

Często nie ma nic prostszego Powiedz nie. Wielu z nas często zgadza się na coś lub nie wie, jak normalnie powiedzieć „nie”, a potem mierzy się z konsekwencjami naszej chęci sprawiania, by inni sprawiali wrażenie dogodnych. W wielu sytuacjach mówienie „nie” wymaga charakteru. Trzeba jednak nauczyć się, jak to robić. Więc, jak powiedzieć nie i zrobić to tak poprawnie, jak to możliwe?

Należę do tych, którzy często pod wpływem impulsu zgadzają się na coś, a potem sami cierpię lub sprawiają, że cierpią inni, bo coś już obiecałem. Na tę cechę zwrócono mi uwagę podczas szkolenia psychologicznego na studiach, a później sam zacząłem ją dostrzegać w sobie.

Jeśli masz ważniejsze plany, powinieneś odrzucić drobną prośbę, aby nie zrujnować sobie codziennej rutyny. Nie zapominaj, że masz swoje zadania w pracy, swoje hobby i swoich bliskich, z którymi i tak nie widujesz się zbyt często. Czy warto iść do pracy za kolegę i czy będzie ci za to wdzięczny?

Kiedyś wyszłam za mąż za kolegę z pracy, ale on nigdy mnie nie zastąpił. Dzięki temu ułatwiłem życie kolejnej osobie, która była po prostu kolegą. W zamian nie otrzymałem zupełnie nic. Jeździli mną. Należy unikać takiego wykorzystywania.

Często nie możemy odmówić innym ludziom tylko dlatego, że nie mamy jasnych priorytetów i... Rozwijaj się, a wtedy znacznie łatwiej osiągniesz swoje cele i trudniej będzie Cię zwieść błahymi prośbami.

Zawsze musimy coś poświęcić, jeśli się na coś zgodzimy. Na przykład, jeśli zgodzisz się wziąć udział w wydarzeniu rozrywkowym, prawdopodobnie tego wieczoru nie będziesz miał czasu na pracę lub wizytę w klubie fitness.

Siła charakteru i determinacja potrzebne, aby nauczyć się odmawiać innym ludziom, to cecha, którą można rozwijać. I zawsze musisz pamiętać, że to Twoje życie i masz pełne prawo odmówić innym ludziom. Zanim powiesz tak lub nie, musisz pomyśleć o motywach osoby, która zwróciła się do Ciebie z prośbą. Możliwe, że po prostu próbują Tobą manipulować.

Warto uzasadnić swoją odmowę. Ale „nie mam czasu” to bardzo zły argument, za którym najczęściej kryje się zwykła niechęć do zrobienia czegoś.

Dajesz rękami - idziesz nogami

Któregoś dnia pożyczyłem pieniądze znajomemu. Kiedy więc zdecydował się zwrócić pieniądze (co nie jest złe!), musiałem pojechać po pieniądze prawie na drugi koniec miasta. Spędziłem dużo gazu i czasu.

Kiedyś pożyczyłem też trochę pieniędzy kuzyn. Długo nie odbierał telefonu i zwlekał z powrotem. Czasami łatwiej jest po prostu odmówić, niż później tracić czas. Ale to dobrze. Zdarzały mi się też przypadki, że pożyczone ode mnie pieniądze nigdy do mnie nie wróciły.

Odmawiaj śmiało, w przeciwnym razie będą próbowali cię przekonać i zwabić „na stronę zła”. Powiedzieć „tak” jest łatwe, ale radzenie sobie z konsekwencjami to zupełnie inna historia.

Zapisz za każdym razem, gdy się na coś zgodzisz. Zapisz także, kiedy odmówiłeś. Ten rodzaj zaangażowania na papierze pomoże Ci być bardziej świadomym i w przyszłości nie mówić „tak” na autopilocie.

Jak prawidłowo odmówić drugiej osobie

Nie przerywaj tej osobie. Nawet jeśli wiesz, że już chcesz odmówić. Okazuj szacunek drugiej osobie i pozwól jej wyrazić swoje zdanie. Więc nie odmawiaj. Warto zaproponować alternatywy, które będą dla Ciebie akceptowalne i które będą odpowiadać obu osobom. Warto też powiedzieć na jakich warunkach byś się zgodził i dlaczego akurat teraz nie jesteś w stanie pomóc. Czasami nie należy odpowiadać od razu, ale przemyśleć swoją odpowiedź.

Musisz także umieć odpowiednio zareagować na próbę przekonania Cię. Często po powiedzeniu czemuś „nie” nadal jesteśmy o tym przekonani. Jeśli szczerze chcesz odmówić, nie zgadzaj się na coś z poczucia winy. Bądź konsekwentny w swoich słowach i czynach. Być może będziesz musiał kilka razy wyraźnie wyrazić swoją odmowę. Aby wzmocnić siłę przekonywania swojego stanowiska, warto pomyśleć o rozsądnych argumentach. .

Przydaje się złagodzenie odmowy. Na przykład powiedz osobie, że go rozumiesz, ale w tej sytuacji nie możesz mu pomóc. Pamiętaj, że nie musisz się przed nikim usprawiedliwiać. A jednocześnie nie odchodź za daleko. Jeśli nie jest ci trudno pomóc i szczerze tego chcesz, to dlaczego nie podać pomocnej dłoni? Generalnie ludzie będą bardzo wdzięczni. Trzeba działać stosownie do sytuacji i pamiętać, żeby myśleć własną głową. Nie daj się zastraszać i manipulować, ale nie powinieneś stać się osobą całkowicie aspołeczną, która nie wyciągnie pomocnej dłoni w trudnym momencie.

Letowa Olga

Twoja firma może wyprodukować świetny produkt za uczciwą cenę lub świadczyć usługę najwyższa klasa możesz być uprzejmy i uważny wobec swoich klientów. Ale to nie ma znaczenia, bo klienci zawsze znajdą powód do niezadowolenia.

Program się zawiesza, taksówka stoi w korku, kurier jedzie za wolno,„Myślałam, że będzie zielony, ale taki jest kolor fala morska„”, „Czy mogę otrzymać zniżkę nie 10%, ale co najmniej 35%”, „Gdzie jest księżyc z nieba za te kilka tysięcy?”.

Nie, odwetowa nieuprzejmość, nawet jeśli się wydaje adekwatna reakcja, nie jest to opcja. Ale w każdym razie musisz nauczyć się mówić klientom „nie” z jednej strony bez palącego poczucia winy, a z drugiej bez agresji.

Podzielimy się sposobami, jak grzecznie odmówić Ci pomocy. niezręczna sytuacja i powiedz klientowi „nie” bez wyrzutów sumienia, nie psując przy tym relacji z nim.

Poproś o wytłumaczenie

Dość często skargi klientów mają charakter emocjonalny, ale niezbyt merytoryczny:

„Twoja aktualizacja jest do bani, co do cholery!!! Przywróć wszystko tak, jak było!”, „Gdzie jest ten menadżer, chyba Wasilij, z którym rozmawiałem w środę? Chcę tylko z nim pracować, ale wcale cię nie znam i nie chcę cię znać! Co masz na myśli mówiąc: rzucić? Co powinienem zrobić?.

Kiedy klienci zachowują się w ten sposób, oni co najmniej, daj ci możliwość zadania wyjaśniającego pytania, takiego jak to:

„Bardzo mi przykro to słyszeć. Czy mógłbyś wyjaśnić, co dokładnie podobało Ci się w poprzedniej wersji, a czego nie mogłeś znaleźć po aktualizacji? Dlaczego podobała Ci się praca z Wasilijem? Jeśli wyjaśnisz, postaram się to wziąć pod uwagę i może poczujesz się bardziej komfortowo pracując z naszą firmą.”

Oczywiście, że nie zastąpisz Nowa wersja produkt na stary, tak jak nie przekonasz Wasilija, który odszedł, do powrotu, to nawet nie będziesz próbował. W tym przypadku nie ma to znaczenia.

Dasz klientowi powód, aby poczuł, że jego zdanie jest dla Ciebie naprawdę ważne i Twojej firmie zależy na nim.

Swoją drogą, dodatkowym bonusem może być to, że wyjaśnienia klienta faktycznie pomogą Ci rozwiązać jego problem.

Obiecaj klientowi, że rozważy jego prośbę w przyszłości

Bardzo często klienci traktują to sformułowanie zbyt dosłownie „każda zachcianka za twoje pieniądze” i wymagaj od swojej firmy tego, czego ona nie może im dać.

Firmy dostarczające pizzę zazwyczaj nie oferują odbioru śmieci ani wyprowadzania psów jako opcji. A pizza to nie zawsze to samo co bułki. Firmy specjalizujące się w organizacji przyjęć dla dzieci rzadko zajmują się wieczorami kawalerskimi, jednak czasami klient tak nie myśli.

Wydawałoby się to proste „nie, dostarczamy pizzę, nie bułki” to by wystarczyło. Ale to nie do końca prawda, ponieważ

Po pierwsze, to denerwuje klienta i zmniejsza jego potencjalną lojalność (w końcu kiedyś będzie miał ochotę na pizzę),

A Po drugie pozbawiasz się dodatkowego i całkowicie darmowego narzędzia marketingowego.

Aby uniknąć zdenerwowania klienta, możesz odpowiedzieć mniej więcej w ten sposób:

„Niestety, na chwilę obecną nie dostarczamy rolek, ale na pewno się nad tym zastanowimy. Nasza firma uważnie monitoruje żądania klientów i jeśli będzie wystarczająco dużo żądań takich jak Twoje, w przyszłości dokonamy przeglądu naszego asortymentu.”

Klient jest zadowolony, wiedząc, że jego prośba nie zniknie i że zwrócono na niego uwagę, nawet jeśli jest to typ klienta, który stara się zamówić striptiz w agencji zajmującej się organizacją przyjęć dla dzieci.

Należy jednak pamiętać, że ta metoda uprzejmej odmowy działa tylko wtedy, gdy Twoja firma naprawdę to robi gotowa do zmiany swojej linii produktów w oparciu o życzenia klientów.

Ale nie kłam

Nieważne, jak bardzo chcesz zachęcić klienta, aby po prostu pozbył się go „tu i teraz”, nie rób tego. Unikaj kłamstw i pustych obietnic.

Nie powinieneś okłamywać klienta, że ​​jego prośba zostanie wzięta pod uwagę i rozpatrzona, jeśli nawet nie masz zamiaru dzielić się tą informacją z osobami podejmującymi takie decyzje.

Oszukiwanie klienta jest złe nie tylko dlatego, że jest nieetyczne, ale także dlatego, że ludzie zazwyczaj dobrze się z tym czują tego rodzaju nieszczerość, a twoja przebiegłość może obrócić się przeciwko tobie.

Lepiej zdenerwować klienta i powiedzieć „nie”, niż oszukiwać mówiąc: „Z pewnością rozważymy Twoją prośbę.” Bo po pewnym czasie, gdy o tym zapomnisz lub niczego niepodejrzewający kolega, albo co gorsza, szef będzie na Twoim miejscu, uparty klient oddzwoni i zapyta, jak leci z jego „listą życzeń”.

Innymi słowy powiedz nie

Jeśli nadal musisz odrzucić prośbę klienta, możesz to łatwo zrobić, nie używając w ogóle słowa „nie”.

Zamiast „Nie, nie mamy i nie będziemy mieć tortu ze striptizem”. można by powiedzieć „Tak, rozumiemy, że wiele osób lubi striptiz i zakupy spożywcze i że połączenie ich byłoby ciekawym posunięciem, ale obawiam się, że nasza firma nie jest na to gotowa i jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek będziemy mieli taką opcję”. Lub „W tej chwili nie możemy tego dla Ciebie zrobić, ale dziękujemy za poświęcony czas”.

Szczera, ale uprzejma odpowiedź bardziej prawdopodobne pozostawi otwarte drzwi do udanej rozmowy w przyszłości, a klient nie będzie miał poczucia, że ​​całkowicie zmarnował czas z Tobą.

Spraw, aby klient poczuł się wysłuchany

Bardzo często ważne jest, aby ludzie zrozumieli, że ich problem został wysłuchany i zrozumiany. Proste triki takie jak zwracanie się do klienta po imieniu lub zwrotami typu „Rozumiem, o czym mówisz” kontynuować pracę.

Dziękuj ludziom, że powiedzieli Ci, czego potrzebują. Niezależnie od ich problemu, ważne jest, aby poświęcili czas, aby przyjść do Ciebie, nawet jeśli nie znają bułek od pizzy i nie rozumieją, że operator call center nie rozwiąże ich problemów przy niskiej zdolności uczenia się nowych technologii.

Przy okazji: Odpowiadaj szybko, ale nie za szybko, aby nie wzbudzić u klienta nieprzyjemnego podejrzenia, że ​​robisz to automatycznie, nawet nie zagłębiając się w jego problem.

Zaproponuj alternatywy

Jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu lojalności klientów wobec Twojej firmy lub Ciebie osobiście w dłuższej perspektywie, powinieneś spróbować im pomóc, nawet jeśli w tej chwili nie przynosi to oczywistych korzyści. Tak, nie dostarczasz bułek, ale możesz od razu wskazać firmę, która to robi, nawet jeśli jest to Twoja konkurencja.

Kolejną najważniejszą rzeczą dla klienta (po uzyskaniu tego, czego chciał) jest poczucie, że jego prośba została potraktowana poważnie i przemyślanie.

Jeśli połączysz kompetentnie i prawie uczciwie różne techniki grzeczna odmowa, wtedy Twoje „nie” zostanie odebrane przez klienta niemal jako „tak”. Pozwoli to nie tylko uniknąć niezręczności, ale także wzmocni dwustronną relację między klientem a firmą i, co równie ważne, między Tobą a klientem.