Medisinsk concierge er en ny trend innen medisin. Intervju med lederen av den medisinske concierge-tjenesten "Frau Klinik" Portal for selskapet som tilbyr concierge-tjeneste innen medisin

Omfattende helseforsikring barn fra MetLife garanterer maksimal beskyttelse for barnet og tryggheten til foreldrene. Når et barn er syk, er det alltid en engstelig tid, så medisinsk støtte av høy kvalitet blir en virkelig frelse. Forsikringsselskap MetLife har utviklet unike Telemedisin og Medical Concierge-tjenester som gjør medisinsk behandling spesielt effektiv.

"Telemedisin" - ekspertuttalelse fra ledende eksperter

Nesten alle foreldre har møtt et ønske om å dobbeltsjekke diagnosen hos et barn med mer erfarne medisinske fagfolk. Dette er tilgjengelig for de som har MetLifes helseforsikring for barn. "Telemedisin" lar deg organisere eksterne medisinske konsultasjoner med ledende eksperter fra de beste vitenskapelige sentrene i verden. Som en del av konsultasjonen vil representanter for klinikkene kunne bekrefte eller avkrefte diagnosen som er stilt overfor barnet, samt tilby en effektiv behandlingsplan.

Tjenesten "Telemedisin" lar deg få råd om følgende sykdommer:


Meningitt;

Encefalitt og mer enn fire dusin andre sykdommer.

"Medical Concierge" - en garanti for den beste medisinske behandlingen

Det viktigste som bekymrer foreldrene til et sykt barn er å få medisinsk behandling av høy kvalitet. Det er derfor medisinsk forsikring for barn i MetLife inkluderer en omfattende tjeneste "Medical Concierge", som gir ikke bare organiseringen av barnets behandling, men også dens fulle støtte.


Fordeler med Medical Concierge-tjenesten:


Klinikken for behandling av et barn er valgt blant de beste i Russland og i utlandet på grunnlag av diagnosen, familiens økonomiske evner og personlige ønsker. Tjenesten tilbyr flere alternativer for medisinske sentre å velge mellom;

I tillegg til å velge klinikk, organiserer MetLife hele behandlingsprosessen, inkludert overføring, overnatting, visum, etc.;

Under behandlingen koordinerer vi prosessen fullt ut. Organisasjoner som WorldCare Consortium og Europe Assistance hjelper oss med dette;

Hvis barnet er organisert i utlandet, ledsages MetLife-klienter av en russisktalende legespesialist.

Ved å velge MetLifes helseforsikring for barn gir du det viktigste for barnet ditt – nøye omsorg for helsen hans.

Medisinsk concierge er en helt ny retning i arbeidet til plast- og estetiske medisinklinikker. Apparbekova Donata, leder for concierge-tjenesten til Moskva-klinikken plastisk kirurgi og kosmetologi "Frau Clinic", samtykket i å snakke med oss ​​og svare på alle spørsmålene våre angående opphold, overnatting, overføring og støtte til fremtidige pasienter.

Donata, i Russland, har en medisinsk concierge innen plastisk kirurgi dukket opp ganske nylig, som vi vet er Frau Klinik den første og så langt den eneste klinikken som organiserer oppholdet til ikke-bosatte pasienter for kirurgi i Moskva. Fortell oss hvordan denne ideen ble til? Og hvor etterspurt denne tjenesten?

Først og fremst bestemte vi oss for å introdusere denne tjenesten på grunn av den store strømmen av regionale pasienter til klinikken vår. Hovedoppgaven for folk som kommer for operasjon fra andre byer og til og med land er å komme seg så raskt som mulig og reise hjem. Det er derfor vi tar oss av alle organisatoriske spørsmål: møte og se av pasienten på flyplassen eller togstasjonen, overføringsorganisasjon, tjenester sykepleier, bestilling og levering av mat og nødvendige ting. Pasienten i dette øyeblikket bør forberede seg på operasjonen, ta tester, delta på konsultasjoner og postoperative dressinger, og ikke lete etter hotell eller leilighet, transport og et sted hvor du kan spise en rolig lunsj.

Hva er inkludert i concierge-tjenesteprogrammet? Hva tror du er den viktigste fordelen for pasientene?

Den største fordelen med tjenesten vår er det komfortable oppholdet til pasienter under operasjonen og tidlig rehabiliteringsperiode(før suturer fjernes). Vi påtar oss fullt ut organiseringen av reisen, opp til bestilling av billetter og eskortering av pasienter rundt i byen. Vår oppgave er å bringe ham til hotellet etter å ha møtt pasienten, etter å ha valgt det som passer best for ham på forhånd. beste alternativet, organisere en overføring til klinikken og tilbake så mange ganger som nødvendig, og også ta vare på hans komfort i slike vanskelig periode som rehabilitering.

Det viser seg at det ikke er så dyrt å komme til Moskva for en operasjon? Og hvor lenge i gjennomsnitt trenger pasienten å bli i byen, er det noen streng tidsramme?

Vi samarbeider kontinuerlig med store flyselskaper, hotell- og taxikjeder, noe som lar oss velge vår egen pakke med tjenester for hver pasient, basert på individuelle preferanser og evner til hver enkelt klient. I gjennomsnitt tilbringer pasienter i byen fra 3 til 10 dager, alt avhenger av typen operasjon som utføres og øyeblikket for fjerning av sutur (alt er individuelt og diskuteres med operasjonskirurgen). Det er verdt å merke seg at vi ikke tvinger våre pasienter til å ta tester i vår klinikk, du kan komme med alt nødvendige analyser, etter å ha overlevert dem på forhånd på et annet sted som er praktisk for deg. Når det gjelder fjerning av sting - dette øyeblikket er den siste tidlig postoperativ periode, men denne prosedyren kan også gjøres i din by, det viktigste er å få tillatelse fra operasjonskirurgen.

Hvilke vanskeligheter kan oppstå hos pasienter som kommer til Moskva for kirurgi? Hvilke saker fra praksisen din kan du fortelle? Og med hvilke problemer og spørsmål kan pasienter henvende seg til concierge-servicesjefen?

Vi koordinerer alle nyansene med våre pasienter på forhånd, derfor er de alltid fornøyde. Vi har jobbet i mer enn et år, i løpet av denne tiden har vi klart å bygge arbeidet til concierge-tjenesten så mye som mulig, lære hvordan vi raskt kan løse alle nye problemer. For eksempel kom en jente som hadde neseplastikk (nesejobb) til oss, og klokken 3 om morgenen ble det hørt en telefon fra henne, hvor hun rapporterte om føler seg uvel og behovet for smertestillende. I løpet av 10 minutter var alle nødvendige medisiner levert på rommet hennes, og en vakthavende sykepleier kom fra klinikken til hotellet.

Kan du fortelle meg, vær så snill, fra hvilke byer kommer folk oftest? Hvilken type plastisk kirurgi er etterspurt innen medisinsk turisme, hva tror du, hva er det først og fremst knyttet til?

Svært ofte kommer pasienter til oss fra slike byer som Novosibirsk, Omsk, Arkhangelsk, Murmansk, Nizhny Novgorod, Krasnodar, Astana, Almaty, samt fra land som f.eks De forente arabiske emirater, Kasakhstan, Usbekistan, Australia og til og med Latin-Amerika. Hovedsakelig estetiske operasjoner som brystforstørrelse, neseplastikk, ansiktsløftning og operasjoner relatert til funksjonelle lidelser for eksempel kvinne intim plast etter fødsel osv. Folk kjenner klinikken vår, de ser programmet vårt på Channel One "10 Years Younger" og de kjenner legene våre. Vi legger ikke skjul på at vi ikke skal operere alle, estetikk er et visst mål, og vi har vårt eget syn på skjønnhet. Vi er en klinikk integrert tilnærming til kvinnelig skjønnhet, vi forstår at ikke bare plastisk kirurgi kan gjøre det umulige, kosmetologi, gynekologi og tannbehandling er de områdene som lar deg fikse resultatet av operasjonen på lange år. Det er derfor konseptet til klinikken vår dannet grunnlaget for prosjektet "10 Years Younger", der eksperter innen plastisk kirurgi, kosmetikk og tannbehandling gjør det umulige - de gjenoppretter ungdom, skjønnhet og selvtillit til deltakerne i kortest mulig tid.

Konseptet "medisinsk concierge" blir stadig mer populært i russisk virkelighet, og blir like nødvendig service som shopping-eskorte eller VIP-tjeneste på flyplassen. Alle stor kvantitet av mennesker nekter å bli overvåket i offentlige og private klinikker, følger trenden til den nye trenden og stoler på helsen deres til den medisinske concierge-tjenesten.

Portvakten er til en viss grad et mellomledd mellom pasienten og legen, og utfører delvis funksjonene til en fastlege. Dens funksjoner inkluderer valg av en kvalifisert lege, organisering av kroppsdiagnostikk (sjekk), behandling og personlig medisinsk behandling i de beste klinikkene jorden rundt. I løpet av kort tid kan en planlagt eller akutt sykehusinnleggelse, levering av personlig ambulanse og luftambulansetjenester.

For å forstå mer detaljert hva en medisinsk concierge er, vil det hjelpe administrerende direktør selskapet Liberta Medica, kirurg, Roman Fishkin.

Roman, fortell meg, hvem har i dag muligheten til å bruke tjenestene til en medisinsk concierge?

Denne retningen er ikke elitens privilegium. En potensiell kunde til selskapet vårt er enhver person som er klar til å bruke penger på behandlingen. Minimumskostnaden er bare 2-3 tusen rubler, dette er organiseringen av en konsultasjon med en lege på et visst nivå. Maksimumet er ikke begrenset, det avhenger av en rekke faktorer: kompleksiteten til bistanden som gis, nivået på følget og servicen. Tross alt er det folk som absolutt ikke bryr seg om hvor mye tjenesten vil koste. Hvis bare de ble møtt på flyplassen på en Maybach, tatt med til universitetet i Zürich, og operasjonen ble utført av en av de mest «stjerne» hjertekirurgene.

Hvordan påvirker beløpet en kunde er villig til å betale tjenesten din bedrift tilbyr?

Det er viktig å forstå at beløpet som brukes ikke påvirker kvaliteten på arbeidet til våre ledere og spesialister. I alle fall vil tjenesten bli levert på riktig nivå. Ja, da vi kom inn på markedet i 2006 fokuserte vi på stjernesegmentet, men nå har vår posisjon endret seg. Vi hjelper folk uansett inntekt med å få den mest kvalifiserte hjelpen.

Roman, hvilke av concierge-tjenestene er mest etterspurt i dag?

For det første er dette en planlagt sykehusinnleggelse. Dessverre, på grunn av det medisinske systemets ufullkommenhet, er det for tiden svært vanskelig å komme inn i bra sykehus til en spesialisert lege. Uendelige køer lar deg ikke motta medisinsk behandling i tide - som selvfølgelig ikke kan forbli uten konsekvenser.

Hva er det særegne ved den planlagte sykehusinnleggelsen du tilbyr?

I løpet av få dager forstår vi problemet, vi ser etter en klinikk og en spesialist som passer for konkret tilfelle. I tillegg tar vi hensyn til alle pasientens ønsker angående overnatting, inkludert utsikten fra vinduet og antall rom på avdelingen.

Roman, hva kan du si om akuttinnleggelse?

Alt ovenfor er gjort i så snart som mulig. Vi har en egen flåte på 9 gjenopplivningsbiler, klare til å komme til pasienten så raskt som mulig. Hvis avstanden ikke tillater å sende bil, tilbyr vi luftambulansetjenester - vi sender et spesialutstyrt fly til hvor som helst i verden. Vår største fordel er at vi har mulighet til å legge inn pasienten på den klinikken og til de spesialistene som har spesialisert seg på hans problem.

Dette reiser spørsmålet, med hvilke klinikker jobber du som medisinsk concierge?

Med ledende føderale klinikker og institutter. Dersom en person for eksempel trenger hjerteoperasjon, kjenner vi flere kirurger på ulike klinikker som skal utføre det på høyeste nivå. Vi bruker private klinikker hovedsakelig som utleiesteder for å skape de mest komfortable forhold for pasienten.

Fortell oss litt om en omfattende undersøkelse av kroppen ...

Vi organiserer pasientens kroppsdiagnostikk, den såkalte kontrollen, hvis varighet kan ta fra en dag til en uke, dette bestemmes individuelt. Det kan være så generelt omfattende undersøkelse, sjekke alle kroppssystemer, og spesiell eksamen- cardio-, gastro-, mannlig eller kvinnelig sjekk. Etter undersøkelsen avtaler vi en konsultasjon med lege for pasienten, hvor han får diagnostisert og gitt anbefalinger om behandling.

I dag er behandling i utlandet blitt ganske populær praksis. Er ikke denne tjenesten et privilegium for velstående mennesker?

Dette er en feilaktig oppfatning. Mange tenker at behandling i utlandet innebærer et langt opphold i klinikken. Imidlertid kan du ganske enkelt bekrefte diagnosen, få anbefalinger og utføre behandlingen i Russland. Jeg kan si at behandling i utlandet utgjør 25 % av virksomheten vår.

Roman, hva er hovedmålet til Liberta Medica?

Vår oppgave er å kurere en person, samtidig som kommunikasjon med oss ​​gir ham maksimal tilfredshet. Vi yter en tjeneste på et slikt nivå at oppdragsgiver har et ønske om å kontakte oss igjen.

Hvordan vil du handle hvis du akutt trenger å finne en gastroenterolog til bestemoren din i Tomsk (selv om du selv bor i Moskva), finne en anestesilege til et barn eller finne ut hvor du raskt kan bli testet?

Det enkleste alternativet - "gå og google" - er enda mer eller mindre egnet hvis du trenger analyser for referanse i. Men hvis du har helseproblemer, ønsker du å få sannferdig informasjon om legens kvalifikasjoner, og ikke motstridende anmeldelser om sykehus som du ikke alltid kan stole på.

Velg og skriv
se en lege gratis

Last ned gratis app

Last ned på Google Play

Tilgjengelig på App Store

Du kan selvfølgelig søke lege selv. Men det er også Alternativt alternativ. Representanter for en ny spesialitet - medisinske concierger - kan hjelpe med søket etter en lege. La oss se hva en concierge-tjeneste er og prøve å forstå hvordan medisinske assistenter kan være nyttige for oss.

Hvem er en medisinsk concierge

En medisinsk concierge er en slags mellomledd mellom en pasient og en lege. Oppgaven til den medisinske conciergen er å svare på medisinske spørsmål: hvordan finne en barnelege i Omsk, som kosmetologiklinikken i Moskva har en lønnsom kampanje på, og hvor du kan donere blod i Vladimir.

Dag etter dag studerer conciergen åpne data om leger, overvåker medisinske fora, vedlikeholder databaser om laboratorier og klinikker og samler inn pålitelige pasientanmeldelser om ulike klinikker. I tillegg studerer conciergen medisinsk lovgivning: han må vite hvordan han skal bestå en medisinsk undersøkelse, få en medisinsk bok eller et sertifikat for å bære våpen.

Ser etter medisinsk informasjon, er conciergen avhengig av personlig erfaring, ekte anmeldelser pasienter og informasjon fra databasen over sykehus og leger vedlikeholdt av concierge-tjenesten. Bare pålitelige sykehus med kvalifiserte leger jobber i concierge-databasen.

I tillegg er det medisinske concierger som spesialiserer seg på å finne leger i utenlandske klinikker. Som regel anbefaler internasjonale concierger leger fra amerikanske, europeiske, australske og til og med kinesiske og koreanske medisinske institusjoner som har signert en kontrakt med concierge-tjenesten.

Hvordan den medisinske concierge-tjenesten fungerer

Anta at du har en nødsituasjon medisinsk spørsmål– for eksempel var det nødvendig å gjøre datatomografi Men jeg vil ikke betale for mye for denne dyre tjenesten. På den annen side skulle jeg ønske at tomografien ble utført av en kvalifisert ekspert på godt utstyr.

Først må du finne en medisinsk concierge og stille ham spørsmålet ditt. Dette kan du gjøre ved å ringe eller skrive i chat(Prøv det). Vi vil beskrive i detalj hvor du skal se etter concierge-kontakter i den tilsvarende delen. Det som er viktigere for oss akkurat nå, er hva som skjer etter at du kontakter legeassistenten.


Hvordan er kommunikasjonen med den medisinske portvakten:

  1. Først vil den medisinske conciergen oppklare navnet ditt og spørre hvilken by du kommer fra. Hvis du vil vite hvor du finner nærmeste medisinske institusjon eller lege - spesifiser adressen.
  2. Hvis det tar mer enn ett minutt å finne svar på spørsmålet ditt, vil conciergen be deg vente litt, og vil gi deg et svar om kort tid. Hvis spesialisten må lete etter svaret i databasen, vil han informere deg om at han vil ringe deg tilbake (eller skrive til chatten) om noen minutter.
  3. Etter at du har besøkt legen, kan du legge igjen en anmeldelse om legen til den medisinske conciergen. Medical Concierge vil ta hensyn til tilbakemeldingen din når den anbefaler denne legen til neste pasient.

Hvor finner du en medisinsk concierge

Det er to typer selskaper som tilbyr medisinske concierge-tjenester i dag. Førstnevnte spesialiserer seg på samarbeid med russiske leger og sykehus, mens sistnevnte tilbyr å finne en lege og et medisinsk senter i utlandet.

Medisinske concierge-tjenester som velger leger i Russland:

  • Telemed
  • Medisinsk notat

Medisinske concierge-tjenester som velger leger i utlandet:

  • Ekaterinburg-selskapet "Medicine of the World" - utvalg av leger i Tyskland, Tyrkia og Israel
  • Anglo Medical - Finne leger i Storbritannia
  • MedTourConsult - utvalg av leger i Hviterussland

I tillegg kan concierge-tjenester tilbys av banker. For eksempel, i concierge-tjenesten til VTB 24 Bank, kan du også bestille medisinske tjenester.

Hvor mye koster en medisinsk concierge?

De fleste medisinske concierge-tjenester er betalt. Prisen avhenger av hvordan og hvilke leger tjenesten velger. Hvis valg Russisk lege det er usannsynlig at det vil koste mer enn 1-2 tusen rubler, deretter kostnadene for utvalget utenlandsk spesialist kan være 10-30 % av kostnadene ved behandling.

Prisen på medisinske concierge-tjenester som velger leger i Russland:

  • Telemed - 3500 rubler
  • Medisinsk notat - gratis

Prisen på medisinske concierge-tjenester som velger leger i utlandet:

Selv om det i de fleste tilfeller er betalt hjelp fra en medisinsk concierge, er det en sjanse til å bruke hjelpen fra en medisinsk concierge gratis. Denne muligheten tilbys av Medical Note-applikasjonen, designet for å lagre medisinske journaler.

Ved å installere applikasjonen på telefonen din, vil du få muligheten til å kontakte den medisinske conciergen gratis og stille ham dine spørsmål.

Slik ser en prat med en Medical Note medisinsk concierge ut:

Hovedforskjellen mellom Medical Note Medical Concierge og den lignende Yandex.Health-tjenesten er at ikke en algoritme vil fungere med deg, men en levende person. I tillegg tillater ikke Yandex.Health deg ennå å registrere deg for medisinske tester eller prosedyrer som CT eller .

Concierge - nytt medisinsk retning som hjelper mennesker hver dag. Og selv om hjelp fra en medisinsk concierge, heldigvis, ikke er nødvendig hver dag, er det fornuftig å ta vare på helsen din på forhånd. For å gjøre dette, installer bare Medical Note-applikasjonen på telefonen. Søknaden vil alltid være tilgjengelig, og du kan stille spørsmål til den medisinske portvakten gratis når som helst.

Medical Concierge - Din personlige guide til verden moderne medisin. Den medisinske concierge-tjenesten organiserer diagnostikk og behandling av de mest kvalifiserte legene i hovedstaden, vil hjelpe pasienten, uten å kaste bort tid, finne "sin" lege og utstede en årlig medisinsk tjeneste. En kompetent lege, en virkelig profesjonell innen det nødvendige feltet av medisin. En medisinsk concierge er en slags mellomledd mellom en pasient og en lege. Vi samarbeider med de beste offentlige og private klinikker. Vi har etablert kontakter med de mest erfarne og kvalifiserte legene.

Uavhengige søk etter leger fører oftest til tap av tid og penger. Mens du bare trenger å tenke på utvinning. Vi sparer deg for bryet med å gå fra en lege til en annen. Alle spørsmål angående organiseringen av behandlingen din vil bli tatt hånd om av en medisinsk concierge. Du trenger bare å kontakte oss med problemet ditt. Vi organiserer løsningen fra alle kanter.

En medisinsk concierge er som en familielege som personlig tar seg av helsen din og familiens helse. lenge siden familie Doktor er en generalist som bryr seg fullt ut om helsen til familiemedlemmer gjennom hele livet. Det er han som vet hvordan han skal hjelpe og hva som er best for deg i en bestemt situasjon. Medisinsk concierge, som familie Doktor, gjennomfører konstant overvåking av helsen til hele familien. Og om nødvendig organiserer den medisinske conciergen omgående en undersøkelse eller behandling med nødvendig, selv den smaleste spesialisten.

"Medical Concierge" er en betalt tjeneste, men det er denne tjenesten som lar deg spare. Legene som vi henviser deg til vil ikke tilby noen unødvendig prosedyre "i tilfelle". Spesialister vil kun diagnostisere og foreskrive nødvendig behandling. En medisinsk concierge er også din juridiske støtte: vi vet tydelig og vil fortelle deg hvilken gratis tjenester Du som pasient har rett. Mange vet for eksempel ikke om muligheten for å få kvoter for gratis drift.

Med alle hovedfag medisinsk institusjon i Europa og i USA er det en "medisinsk concierge"-tjeneste. Dette er den første slike opplevelsen i Russland så langt. Kompetansen til den medisinske conciergen er absolutt alle organisatoriske spørsmål knyttet til din behandling og diagnose. Vi vil bringe deg til de største føderale klinikkene i hovedstaden, til kjente og verdenskjente spesialister.