Komunikacja niewerbalna. Mowa ciała i mimika

PAŃSTWOWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA
WYŻSZE WYKSZTAŁCENIE ZAWODOWE
„MORDOWSKI UNIWERSYTET PAŃSTWOWY
NAZWA NA NAZWIE N.P. OGAREWA”
Wydział Ekonomii
Katedra Teorii Ekonomii

Praca pisemna

„Gesty otwartości”

Treść:

Wprowadzenie 3
1 Podstawowe pojęcia dotyczące gestów 4
2 Gesty otwartości 6
Wniosek 9
Referencje 10

Wstęp

Komunikacja osobista zakłada obecność informacji zwrotnej w postaci przeciwnych informacji o wynikach interakcji. Najbardziej kompletny informacja zwrotna odzwierciedla mowę ciała, która jest powszechnie używana przez wszystkich ludzi lepiej niż słowa przekazuje ich prawdziwe myśli i nastroje, ale jest zrozumiany przez niewielu. W każdym momencie postrzeganie otaczającego świata przez człowieka ma specyficzny koloryt psychologiczny, który mózg odzwierciedla w postaci poleceń wydawanych różnym częściom ciała, aby zajęły określoną pozycję. Nakazy te praktycznie nie są kontrolowane przez świadomość, a ich odbicie w ruchach ciała odgrywa bardzo ważną rolę w procesie komunikacji. Niezwykle ważne jest nie tylko rozumienie mowy ciała, ale świadome posługiwanie się tym językiem i odczuwanie tego, jak postrzegają go inni.
Zygmunt Freud zauważył, że kto ma oczy, niech widzi, kto ma uszy, niech słyszy i przekona się, że nie ma tajemnicy, którą zwykły śmiertelnik mógłby ukryć. Jego usta są zamknięte, ale wyrzuca to opuszkami palców. Spowiedź wypływa z każdego poru. Dlatego zadaniem jest dostrzeżenie tego, co najbardziej intymne i rozwikłanie go. Czytanie osoby jak książki oznacza rozumienie mowy ciała, która dostarcza bardziej wiarygodnych informacji o myślach, uczuciach i właściwościach danej osoby niż jej słowa. Osoba z reguły nie kontroluje swojej postawy, gestów, mimiki ani tonu głosu. Uwaga rozmówcy skupiona jest na tym, co i jak najlepiej powiedzieć, aby został poprawnie zrozumiany i osiągnął swój cel. Dlatego słowa czasami bardziej ukrywają prawdziwe myśli i uczucia, niż je ujawniają.
Treścią komunikacji może być informacja o statusie otoczenie zewnętrzne. U ludzi treść komunikacji jest znacznie szersza niż u zwierząt. Ludzie wymieniają między sobą informacje, które reprezentują wiedzę o świecie, bogate, życiowe doświadczenie, wiedzę, zdolności, umiejętności i zdolności.
Osobliwością języka ciała jest to, że o jego manifestacji decydują impulsy ludzkiej podświadomości, a brak możliwości sfałszowania tych impulsów pozwala ludziom ufać temu językowi bardziej niż zwykłemu kanałowi komunikacji.

Podstawowe pojęcia dotyczące gestów

Siła perswazji mówiącego zależy bezpośrednio od stopnia, w jakim sygnały poziomu treści są zgodne z sygnałami poziomu relacji. Analogowe sygnały gestów (lub „język dłoni”) doskonale uzupełniają informacje werbalne. Staje się to szczególnie ważne, gdy nie możemy zobaczyć twarzy mówiącego (na przykład, jeśli jest odwrócony lub znajduje się daleko od nas) lub gdy słabe oświetlenie utrudnia zrozumienie wyrazu twarzy. Warto zaznaczyć, że nieskończenie trudno jest zapanować nad własną mimiką, a niemal równie trudno „oszukać” za pomocą rąk. Jeśli ktoś w stanie wewnętrznego podniecenia będzie starał się wyglądać na spokojnego, ręce na pewno go zdradzą. Na przykład podekscytowanie danej osoby objawia się natychmiast spłaszczonym papierosem - w tym stanie nie każdy jest w stanie zmierzyć siłę swoich palców.
Specjalne badania mikroanalityczne potwierdzają również, że postawa, ruchy powiek i dłoni to najważniejsze sygnały, po których można rozpoznać starannie ukryte intencje rozmówcy.
Dotyczący ujęcie ilościowe ruchu, wówczas jest on wytwarzany w oparciu o koncepcję tempa ruchu.
Z całego zestawu gestów można z grubsza wyróżnić następujące grupy:
- gesty ilustracyjne (gesty komunikatu) - wskazówki, obrazy figuratywne, ruchy ciała, osobliwe ruchy rąk łączące ze sobą wyimaginowane przedmioty;
- gesty regulacyjne (gesty wyrażające stosunek mówiącego do czegoś) - uśmiechy, kiwnięcia głową, kierunek spojrzenia, celowe ruchy rąk;
- gesty-emblematy (zamienniki słów lub fraz w komunikacji) - wł
np. dłonie zaciśnięte w formie uścisku dłoni na wysokości pasa oznaczają „cześć”, a ręce uniesione nad głowę oznaczają „do widzenia”;
- gesty adaptacyjne (specyficzne nawyki związane z ruchami dłoni) - drapanie, dotykanie, głaskanie, bawienie się poszczególnymi przedmiotami itp.;
- gesty afektywne – wyrażają określone emocje poprzez ruchy ciała i mięśnie twarzy;
- gesty oceniające - drapanie po brodzie, wyciąganie palca wskazującego po policzku itp.;
- gesty zaufania - łączenie palców w piramidę z kopułą do góry;
- gesty zdenerwowania i niepewności - splatanie palców, stukanie palcami w stół, szczypanie dłoni itp.;
- gesty oczekiwania - pocieranie dłoni, powolne wycieranie mokrych dłoni w szmatkę;
- gesty zaprzeczenia - złożone ręce na klatce piersiowej, ciało odchylone do tyłu, skrzyżowane ramiona, dotknięcie czubka nosa;
- gesty pozycjonujące – przyłożenie dłoni do klatki piersiowej, sporadyczne dotykanie rozmówcy, poruszanie rękami dłońmi do góry;
- gesty agresji i gotowości - osoba stoi z rękami na biodrach.
Pozycja ciała i głowy niesie ze sobą dużą ilość ważnych informacji o tym, czy dana osoba jest otwarta na komunikację, czy nie, napięta czy usatysfakcjonowana. W sytuacjach, gdy człowiek nie kryje swoich zamiarów, pozycję ciała (postawę) można opisać linią prostą łączącą głowę ze stopami.

Gesty otwartości

Na całym świecie podstawowe gesty komunikacyjne są takie same. Kiedy ludzie są szczęśliwi, uśmiechają się, kiedy są smutni, marszczą brwi, kiedy są źli, mają gniewny wyraz twarzy. Kiwanie głową niemal na całym świecie oznacza „tak” lub afirmację. Wzruszenie ramionami jest dobrym przykładem uniwersalnego gestu, który wskazuje, że dana osoba nie wie lub nie rozumie, co się mówi.
Tak jak języki werbalne różnią się od siebie w zależności od rodzaju kultury, tak język niewerbalny jednego narodu różni się od języka niewerbalnego innego narodu. Należy zauważyć, że najczęstszym gestem jest dotyk. Dotyk jest pierwszą i najważniejszą rzeczą w życiu człowieka. Dotyk matka okazuje nie tylko dobre samopoczucie fizyczne, ale także wyraża swoją miłość i czułość wobec dziecka. Dziecko pozbawione tego w dzieciństwie pozostaje w tyle za rówieśnikami w rozwoju intelektualnym i nabywa defektów emocjonalnych, których prawie nie da się zrekompensować w wieku dorosłym. Normy kulturowe w istotny sposób regulują kontakty dotykowe.
Dotyk pozostaje przede wszystkim znakiem wyrażającym uczucia do partnera komunikacji. Szorstkim, bolesnym kontaktom towarzyszą agresji i przymusowi. Miękkie, niebolesne kontakty sygnalizują zaufanie i współczucie dla partnera.
Większość kultur nakłada wiele ograniczeń na dotykanie. Każde społeczeństwo ma swoje wyobrażenia o tym, jak, kiedy, kogo i kogo można dotykać. Jeśli zbierzemy listę dotknięć, zobaczymy, że są one wykonywane różnie w różnych warstwach kulturowych.
Na przykład uderzenie jest aktem agresji, ale żartobliwe poklepanie po plecach, nawet bardzo wrażliwe, ze strony starych znajomych jest odbierane jako przejaw przyjaźni. Dopuszczalna ilość dotykania różni się znacznie w zależności od kultury. Tak więc w Anglii rozmówcy bardzo rzadko się dotykają. W Cambridge zwyczajem jest, że studenci podają sobie dłonie dwa razy w roku – na początku i na końcu roku akademickiego. Natomiast w krajach Ameryki Łacińskiej częstotliwość dotykania jest bardzo wysoka.
Nieodzownym atrybutem każdego spotkania i pożegnania jest uścisk dłoni. Może być bardzo pouczające, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania. Zbyt krótki, wiotki uścisk dłoni przy bardzo suchych dłoniach może wskazywać na obojętność. Wręcz przeciwnie, przedłużony uścisk dłoni i też mokre ręce wskazują na duże podekscytowanie. Nieco dłuższy uścisk dłoni w połączeniu z uśmiechem i ciepłym spojrzeniem świadczy o życzliwości. Nie należy jednak trzymać partnera za rękę: może czuć się poirytowany (jakby wpadł w pułapkę).
Należy wziąć pod uwagę różnicę poglądów na temat uścisku dłoni wśród obcokrajowców. Na przykład podczas spotkań z partnerami z Azji nie należy ściskać ich dłoni zbyt mocno ani zbyt długo. Wręcz przeciwnie, przedsiębiorcy z Europy Zachodniej i Ameryki nienawidzą bezwładnych uścisków dłoni, ponieważ cenią atletyzm i energię. Powinni energicznie i stanowczo uścisnąć dłoń.
Używając innego obrotu dłoni, możesz wykonać ten gest różne znaczenia. Kiedy twoja ręka chwyta dłoń drugiej osoby tak, aby była skierowana w dół twoją dłonią, jest to uścisk dłoni pełen mocy. Ten uścisk dłoni wskazuje, że chcesz zdominować proces komunikacji ze swoim partnerem.
Kiedy wyciągasz rękę dłonią skierowaną do góry, jest to uścisk dłoni uległy. Jest to konieczne w sytuacjach, gdy trzeba oddać inicjatywę innej osobie lub pozwolić jej poczuć się, jakby to on panował nad sytuacją.
Uścisk dłoni, w którym ręce partnerów pozostają w tej samej pozycji, oznacza, że obaj partnerzy mają do siebie poczucie szacunku i wzajemnego zrozumienia.
Potrząsanie prostą, nie zgiętą ręką, niczym autorytatywny uścisk dłoni, jest oznaką braku szacunku. Jej głównym celem jest zachowanie dystansu i przypominanie o nierównościach.
Gest, zwany „rękawiczką”, oznacza, że jego inicjator jest uczciwy i można mu zaufać. Ten gest jest używany tylko wobec osób, które dobrze znasz. Uścisk dłoni obiema rękami wyraża szczerość lub głębię uczuć wobec partnera. Aby przekazać nadmiar uczuć, używa się lewej ręki, na której się zakłada prawa ręka partner.
Gesty i postawy. W praktyce interakcji biznesowych istnieje kilka podstawowych gestów, które odzwierciedlają stan wewnętrzny osoby. Ruchy rąk i ciała przekazują wiele informacji o danej osobie.
Po pierwsze, ujawniają stan ciała i natychmiastowe reakcje emocjonalne. Pozwala nam to ocenić temperament danej osoby (czy jej reakcje są mocne czy słabe, szybkie czy wolne, bezwładne czy ruchliwe).
Po drugie, postawa i ruchy ciała wyrażają wiele cech charakteru człowieka, stopień jego pewności siebie, napięcie lub rozluźnienie, ostrożność lub porywczość.
Status społeczny danej osoby znajduje również odzwierciedlenie w postawie i ruchach. Wyrażenia takie jak „chodź z podniesioną głową”, „wyprostuj ramiona” lub odwrotnie, „stań na wpół zgięty”, nie tylko opisują postawę, ale także wyrażają pewien stan psychiczny osoby.
Po trzecie, postawa i gesty ujawniają normy kulturowe, które dana osoba przyswoiła.
Na przykład dobrze wychowany mężczyzna nigdy nie będzie rozmawiał, siedząc obok stojąca kobieta niezależnie od tego, jak ocenia jej osobiste zasługi.
Po czwarte, gestom i postawie przypisuje się czysto konwencjonalne znaczenia symboliczne. Dzięki temu są w stanie przekazać dokładne informacje.
Gesty otwartości świadczą o szczerości i chęci mówienia szczerze. Do tej grupy znaków zaliczają się gesty „otwartych ramion” i „rozpinania marynarki”.
Gest „otwartych dłoni” polega na tym, że rozmówca wyciąga ręce do przodu, dłońmi do góry. Ten gest jest szczególnie często obserwowany u dzieci. Kiedy dzieci są dumne ze swoich osiągnięć, otwarcie pokazują ręce. Kiedy dzieci czują się winne, chowają ręce za plecami lub w kieszeniach. Gest ten wyraża chęć spotkania i nawiązania kontaktu.
itp.................

Gesty otwartości wskazują na szczerość rozmówcy, jego przyjazne nastawienie oraz chęć szczerej i szczerej rozmowy. Do tej grupy zaliczają się dwa gesty:

Gest „otwartych dłoni”. Od czasów starożytnych otwarta dłoń kojarzona jest z uczciwością, oddaniem i szczerością. Starożytni ludzie, pokazując otwarte dłonie, zdawali się mówić: „Idę bez broni, w pokojowych intencjach”. Bardzo Najlepszym sposobem Aby dowiedzieć się, czy Twój partner w negocjacjach jest szczery, czy uczciwy, obserwując położenie jego dłoni. Kiedy ktoś jest szczery i mówi prawdę, jego dłonie są zwykle otwarte. To całkowicie nieświadomy gest, przejaw bezwarunkowego odruchu. Psychologowie twierdzą, że większość ludzi nie potrafi kłamać, jeśli dłonie są otwarte.

Podczas negocjacji pamiętaj też, że gest otwartych dłoni może być bardzo ulotny: podczas rozmowy jedna lub obie ręce są na chwilę otwarte, dłonie skierowane do góry, dlatego staraj się uważnie monitorować ręce partnera, szczególnie w kluczowych sytuacjach. Z kolei jeśli podczas negocjacji będziesz mieć otwarte dłonie, zwiększy to Twoją wiarygodność i zachęci partnerów do zaufania i szczerości wobec Ciebie.

Gest „rozpinanie marynarki”. Osoby, które są wobec Ciebie otwarte i życzliwe, często rozpinają, a nawet zdejmują marynarkę w Twojej obecności. Generalnie doświadczenie pokazuje, że częściej do porozumienia dochodzi między rozmówcami w rozpiętych marynarkach niż między tymi, którzy przez cały czas negocjacji pozostają zapięci. Zauważono, że ktoś, kto zmienia swoją decyzję w korzystnym kierunku, zwykle automatycznie rozpina marynarkę i odwrotnie. Nie mówimy oczywiście o ekstremalnych warunkach temperaturowych, kiedy kurtka jest rozpięta lub zdjęta, bo jest gorąco, a zapięta, bo jest zimno.

Gesty sygnalizujące kłamstwo

Rozpoznawanie gestów wskazujących na oszustwo jest najbardziej potrzebne podczas negocjacji i komunikacji biznesowej. Kiedy dana osoba celowo kłamie, podświadomość uwalnia wiązkę energii nerwowej, która powoduje uczucie swędzenia tkanka mięśniowa twarz i szyję i sprawia, że je drapiesz. Dlatego gesty związane z dotykaniem twarzy są pierwszą oznaką oszustwa. Warto tutaj zaznaczyć, że jeśli te gesty są obecne u Twojego partnera w momencie, kiedy Ty mówisz, wskazują na zwątpienie, niepewność w twoich słowach.

Gest „Chroń usta dłonią”- jeden z niewielu gestów, który wyraźnie wskazuje na kłamstwo. W takim przypadku dłoń zakrywa usta, a kciuk jest dociskany do policzka. Czasami może to być kilka palców w pobliżu ust lub pięść, ale znaczenie tego gestu pozostaje takie samo. Należy pamiętać, że jeśli dana osoba użyje tego gestu podczas przemówienia, oznacza to, że kłamie. Jeśli podczas mówienia zakrywa usta dłonią, oznacza to, że czuje, że kłamiesz.

Gest „Dotykanie ręką nosa” to subtelna, zamaskowana wersja poprzedniego gestu. Można to wyrazić poprzez kilka lekkich dotknięć dołka pod nosem lub szybkie, prawie niezauważalne dotknięcie nosa. Co więcej, jeśli kogoś naprawdę swędzi nos, robi to otwarcie, ale w sytuacji oszustwa po prostu łatwo i szybko dotyka nosa.

Drapanie małżowina uszna ciągnięcie za płatek ucha lub lekkie drapanie boku szyi pod płatkiem ucha to także sygnały oszukania u mówiącego i zwątpienia u słuchacza.

Gesty ochrony

Przy jakichkolwiek oznakach niebezpieczeństwa osoba mimowolnie krzyżuje ręce na piersi, tworząc rodzaj bariery ochronnej. Jest to najczęstszy gest sygnalizujący, że dana osoba wyczuwa zbliżające się zagrożenie. W tym przypadku ręce mogą zajmować trzy charakterystyczne pozycje. Proste skrzyżowanie broni to uniwersalny gest wskazujący na obronę lub stan negatywny Twój partner w negocjacjach. Zauważywszy ten gest, powinieneś natychmiast ponownie rozważyć swoje stanowisko i spróbować znaleźć przyczynę jego gestu. Trzeba też wziąć pod uwagę fakt, że gest ten wpływa na zachowanie innych osób. Gdy tylko jeden z członków delegacji skrzyżowa ręce na piersi, inni partnerzy wkrótce pójdą za tym przykładem. Dlatego Twoim głównym zadaniem w tej chwili jest zmuszenie partnerów do przyjęcia bardziej otwartej postawy, ponieważ dopóki osoba będzie trzymała ręce skrzyżowane na piersi, będzie miała negatywne nastawienie do Ciebie i Twoich słów. Najprostszy, ale skuteczna metoda zmuś osobę do otwarcia rąk - daj mu ręce i zaoferuj obejrzenie niektórych dokumentów biznesowych, rysunków, dodatków itp., tj. wszelkie przedmioty, które po zabraniu twój partner będzie zmuszony otworzyć ręce. Tym samym zajmie otwarte stanowisko i zmieni się jego stosunek do Ciebie.

Inną pozycją jest kiedy rozmówca oprócz skrzyżowanych ramion zaciska także palce w pięść- wskazuje na swoją wrogość lub ofensywną postawę. Często temu gestowi towarzyszą zaciśnięte zęby i zarumieniona twarz. Ta osoba nie jest już w pozycji obronnej, ale przygotowuje się do ataku, więc musisz spowolnić mowę i ruchy, a jeśli to nie pomoże, spróbuj uciec od pytania, które wywołało taką reakcję.

I wreszcie trzecia opcja - ręce skrzyżowane na klatce piersiowej, ale z kciukami skierowanymi pionowo. Ten gest ma podwójne znaczenie – skrzyżowane ramiona sygnalizują negatywny, krytyczny stosunek do Ciebie i nacisk kciuki ręce są zawsze oznaką poczucia wyższości u rozmówcy.

100 RUR bonus za pierwsze zamówienie

Wybierz typ pracy Praca dyplomowa Praca na kursie Streszczenie Praca magisterska Sprawozdanie z praktyki Artykuł Raport Recenzja Test Monografia Rozwiązywanie problemów Biznesplan Odpowiedzi na pytania Kreatywna praca Esej Rysunek Prace Tłumaczenie Prezentacje Pisanie na maszynie Inne Zwiększenie niepowtarzalności tekstu pracy magisterskiej Praca laboratoryjna Pomoc online

Poznaj cenę

Gesty otwartości świadczą o szczerości i chęci mówienia szczerze. Do tej grupy zaliczają się gesty „otwartych ramion” i „rozpinania marynarki”.

Gest „otwartych dłoni” polega na tym, że rozmówca wyciąga ręce do przodu, dłońmi do góry.

Gest „rozpinania marynarki” jest także oznaką otwartości. Osoby otwarte i życzliwe wobec nas często rozpinają, a nawet zdejmują marynarkę w obecności przeciwnika. Z obserwacji wynika, że częściej dochodzi do porozumienia między rozmówcami, którzy mają rozpiętą marynarkę. Ci, którzy zmieniają decyzję w korzystnym kierunku, zwykle rozpinają ręce i automatycznie rozpinają marynarkę. Kiedy staje się jasne, że porozumienie w omawianej sprawie jest możliwe, a także w przypadku, gdy powstaje pozytywne wrażenie wspólnej pracy, siedzący rozpinają marynarki, prostują nogi i przesuwają się na brzeg krzesła, bliżej stół oddzielający ich od rozmówców siedzących naprzeciw nich.

Gesty podejrzeń I tajemnica wskazuje na brak zaufania do przeciwnika, zwątpienie w jego rację oraz chęć ukrycia i zatajenia czegoś. W takich przypadkach rozmówca mechanicznie pociera skronie, podbródek i próbuje zasłonić twarz dłońmi. Ale najczęściej stara się nie patrzeć na rozmówcę, odwracając wzrok w bok.

Kolejnym wskaźnikiem tajemnicy jest niekonsekwencja gestów. Jeśli osoba, która jest wobec ciebie wroga lub defensywna, uśmiecha się, oznacza to, że celowo próbuje ukryć swoją nieszczerość za sztucznym uśmiechem.

Gesty i postawy obronne są oznaką, że rozmówca czuje niebezpieczeństwo lub zagrożenie. Najczęstszym gestem tej grupy znaków są skrzyżowane ręce na klatce piersiowej. Ręce mogą tutaj zajmować cztery charakterystyczne pozycje.

1) Proste skrzyżowanie rąk jest gestem uniwersalnym, wskazującym na obronny lub negatywny stan rozmówcy. W takim przypadku powinieneś ponownie przemyśleć to, co robisz lub mówisz, ponieważ rozmówca zacznie oddalać się od dyskusji. Trzeba też wziąć pod uwagę fakt, że gest ten wpływa na zachowanie innych osób. Jeżeli w grupie czworo ludzi lub częściej masz skrzyżowane ręce w postawie obronnej, to wkrótce możesz spodziewać się, że inni członkowie grupy pójdą za Twoim przykładem. Czasami ten gest może po prostu oznaczać spokój i pewność siebie, ale dzieje się tak, gdy atmosfera rozmowy nie jest konfliktowa.

2) Jeśli oprócz skrzyżowania rąk na piersi rozmówca zaciska również palce w pięść, oznacza to jego wrogość lub ofensywną pozycję. W takim przypadku powinieneś spowolnić mowę i ruchy, jakby zapraszając rozmówcę, aby poszedł za Twoim przykładem. Jeśli to nie pomoże, powinieneś spróbować zmienić temat rozmowy.

3) Gest, w którym dłonie skrzyżowanych ramion obejmują ramiona (czasami dłonie wbijają się w ramiona lub biceps tak mocno, że palce stają się białe) oznacza powściągliwość reakcja negatywna rozmówcy na temat Twojego stanowiska w omawianej kwestii. Technikę tę stosuje się, gdy rozmówcy kłócą się, próbując za wszelką cenę przekonać się nawzajem o słuszności swojego stanowiska, a często towarzyszy jej zimne, lekko zmrużone spojrzenie i sztuczny uśmiech. Ten wyraz twarzy oznacza, że Twój rozmówca jest na granicy wytrzymałości i jeśli nie zostaną podjęte natychmiastowe działania w celu zmniejszenia napięcia, może nastąpić załamanie.

4) Gest, w którym ręce są skrzyżowane na klatce piersiowej, ale z kciukami wyciągniętymi pionowo, jest dość popularny wśród ludzi ludzie biznesu. Daje podwójny sygnał: pierwszy dotyczy negatywnej postawy (skrzyżowane ramiona), drugi – poczucia wyższości wyrażanego kciukami. Rozmówca posługujący się tym gestem bawi się najczęściej jednym lub obydwoma palcami, a w pozycji stojącej typowe jest kołysanie się na piętach. Używanie gestów kciuk wyraża także kpinę lub brak szacunku wobec wskazanej osoby kciuk jakby przez ramię.

Gesty refleksji i oceny odzwierciedlają stan zamyślenia i chęć znalezienia rozwiązania problemu. Zamyślonemu (refleksyjnemu) wyrazowi twarzy towarzyszy gest „ręki na policzku”, który sygnalizuje, że Twój rozmówca jest czymś zainteresowany. Trzeba dowiedzieć się, co skłoniło go do skupienia się na problemie.

Gest szczypania grzbietu nosa, z którym zwykle się łączy zamknięte oczy, mówi o głębokiej koncentracji i intensywnych myślach rozmówcy. Kiedy rozmówca jest na etapie podejmowania decyzji, drapie się po brodzie. Gestowi temu towarzyszy mrużenie oczu – rozmówca zdaje się patrzył na coś w oddali, jakby próbował tam znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.

Kiedy rozmówca podnosi rękę do twarzy, opierając brodę na dłoni, a palec wskazujący przesuwa po policzku (pozostałe palce znajdują się poniżej ust), świadczy to o tym, że krytycznie postrzega Twoje argumenty.

Gesty otwartości.

Wśród nich można wyróżnić: otwarte dłonie z dłońmi skierowanymi ku górze, gest kojarzący się ze szczerością i otwartością, wzruszenie ramionami, któremu towarzyszy gest otwartych dłoni, wskazuje na otwartość natury, rozpięcie marynarki, osoby otwarte i przyjacielsko nastawiony do Ciebie, często w trakcie rozmowy rozpina marynarkę, rozmawiaj, a nawet filmuj go w Twojej obecności. Na przykład, gdy dzieci są dumne ze swoich osiągnięć, otwarcie pokazują ręce, a gdy czują się winne lub nieufne, chowają ręce albo do kieszeni, albo za plecami. Eksperci zauważyli także, że podczas udanych negocjacji ich uczestnicy rozpinają marynarki, prostują nogi, podchodzą do krawędzi krzesła blisko stołu, co oddziela ich od rozmówcy.

Gesty obronne mają charakter obronny.

Reagują na możliwe zagrożenia, sytuacje konfliktowe. Kiedy widzimy, że rozmówca ma ręce skrzyżowane na piersi, powinniśmy ponownie przemyśleć to, co robimy lub mówimy, ponieważ zaczyna on oddalać się od dyskusji. Dłonie zaciśnięte w pięści oznaczają także reakcję obronną mówiącego.

Gesty uznania. Wyrażają zamyślenie i marzycielstwo. Na przykład gest „ręka w policzek” – ludzie kładący policzek na dłoni są zwykle pogrążeni w głębokich myślach. Gest krytycznej oceny - podbródek oparty na dłoni. palec wskazujący jest wyprostowany wzdłuż policzka, pozostałe palce znajdują się poniżej ust w pozycji „poczekaj i zobacz”. Mężczyzna siedzi na krawędzi krzesła z łokciami opartymi na biodrach i ramionami zwisającymi swobodnie w postawie „to jest cudowne!”. Pochylenie głowy jest gestem uważnego słuchania. Jeśli zatem większość słuchaczy na widowni nie ma pochylonych głów, oznacza to, że grupa jako całość nie jest zainteresowana materiałem prezentowanym przez nauczyciela. Drapanie w brodę, gest „okej, przemyślmy to” jest używany, gdy dana osoba jest zajęta podejmowaniem decyzji. Gesty dotyczące okularów, wycieranie okularów, wkładanie oprawek okularów do ust itp. - to przerwa na refleksję. przemyśleć swoją sytuację, zanim zaproponujesz bardziej zdecydowany opór, zażądasz wyjaśnień lub zadasz pytanie.

Pacing to gest wskazujący na próbę rozwiązania złożonego problemu lub podjęcia trudnej decyzji. Uszczypnięcie nasady nosa jest gestem zwykle łączonym z zamkniętymi oczami i wskazuje na głęboką koncentrację intensywnych myśli.

Kultura mowy jednostki koreluje z normami zachowań mowy akceptowanymi w społeczeństwie oraz z ogólną kulturą społeczeństwa. Zasady postępowania są określone przez koncepcję "etykieta":„zestaw zasad postępowania odnoszących się do manifestacja zewnętrzna relacje z ludźmi (stosowanie się do innych, formy zwracania się i powitań, zachowanie w miejscach publicznych, maniery i ubiór)” 1 – zawiera w wykazie obowiązujące każdego zasady mowy.

Ogólna akceptacja i „komfort komunikacyjny” przestrzegania zasad etykiety to główne określenie ich istoty. Zasady te zapewniają powodzenie komunikacji, opierają się na samym „postulacie stosunku do rozmówcy”, o którym powiedziano już całkiem sporo. Przyjazne nastawienie i zainteresowanie rozmówcą, chęć jego zrozumienia zdeterminowane są zarówno formami nawiązania kontaktu, jak i ogólnym tonem rozmowy.

Znajomość zasad etykiety mowy jest warunkiem koniecznym profesjonalnej komunikacji.

„Etykieta mowy odnosi się do zasad regulujących zachowanie mowy, systemu stereotypów specyficznych dla danego kraju, stabilnych formuł komunikacyjnych przyjętych i zalecanych przez społeczeństwo w celu nawiązania kontaktu między rozmówcami, utrzymywania i przerywania kontaktu w wybranej tonacji” 2.

Są to reguły, które determinują stosowanie stabilnych formuł mowy, które są skorelowane z konkretnymi, często powtarzającymi się sytuacjami komunikacyjnymi: formuł powitania i pożegnania, przeprosin czy wdzięczności.

Zasadnicze znaczenie ma w tym przypadku parametr charakteryzujący „specyficzne dla kraju stereotypy” formuł komunikacyjnych. W niektórych językach (np. japońskim, koreańskim) istnieje gramatycznie sformułowana kategoria grzeczności, a znajomość krajowej specyfiki etykiety jest dla dziennikarza niezbędna zawodowo (podwójnie w przypadku dziennikarza międzynarodowego).

W zasadzie nie ma kryteriów warunkowości zawodowej formuł etykiety i nie ma sensu wprowadzać takiego charakterystycznego parametru. W pewnym stopniu wpływ zawodu przejawia się w cechach komunikacji niewerbalnej: w wyglądzie i sposobie zachowania („wizerunek” dziennikarza). Samoświadomość i umiejętności autoprezentacji pomogą w kreowaniu wizerunku. Formuły:

Znajomy

W samym znaczeniu tych słów "znajomy"(„podejście, nawrócenie”– V. Dahl), "poznać" (poznać) zawiera już tymczasowy znak: założenie, początek komunikacji. Gotowość do nawiązania kontaktu, zainteresowanie potencjalnym rozmówcą znajdują odzwierciedlenie w formułach mowy, które – biorąc pod uwagę sytuację komunikacyjną – mogą brzmieć swobodnie (w przypadku znajomości nieformalnej) lub w tonie podniosłym stylistycznie (w przypadku oficjalnej znajomości przez pośrednika lub w bezpośrednim wstępie). Przedstawienia poprzedzone są formułami powitalnymi (witaj itp.). Oto nieformalne formuły:

– Nazywam się Tanya (Tanya);

– Zapoznajmy się: jestem Tanya;

– Poznaj Tatianę Siergiejewnę.

W oficjalnym otoczeniu tak zaczyna się znajomość:

– Pozwól mi (pozwolić) spotkać się z tobą!

– Pozwól, że się przedstawię!

– Pozwól, że przedstawię Ci...

W odpowiedzi partner identyfikuje się i posługuje się formułami wyrażającymi jego reakcję emocjonalną na zaistniałą znajomość:

– Bardzo dobrze!

– Bardzo się cieszę, że mogę Cię poznać (istnieje możliwość dodania imienia i patronimiki nowego znajomego).

Pozdrowienia i pożegnania

Osobliwością stosowania tych formuł mowy jest ich kombinacja za pomocą środków niewerbalnych(gest, uśmiech), wyrażanie uwagi, życzliwości, gotowości do kontaktu. Dla komunikacja biznesowa charakteryzuje się neutralnymi stylistycznie formami powitania ( Witam dobry wieczór) i żegnajcie stereotypy ( do widzenia, wszystkiego najlepszego).

Komunikując się interpersonalnie, należy wziąć pod uwagę pewne paralingwistyczne cechy komunikacji. Zatem pierwszą osobą, która wypowie powitanie jest:

osoba, która weszła do pokoju (w stosunku do obecnych);

mężczyzna (w stosunku do kobiety);

najmłodszy wiekiem (w stosunku do najstarszego);

podwładny (w zakresie ról społecznych).

Uścisk dłoni, jako dodatkowa niewerbalna forma powitania i pożegnania, stosowany jest w zależności od stopnia znajomości rozmówców i sytuacji komunikacyjnej. Etykieta: mężczyzna nie może być pierwszym, który poda rękę kobiecie. Decyzja o tym, czy zastosować tę formę powitania, zależy od kobiety.

Osoby dość zaznajomione, spotykając się po powitaniu, zwykle zadają pytania dotyczące działalności gospodarczej, zdrowia i rodziny rozmówcy. Ile pytań należy zadać? Jak szczegółowe mogą być odpowiedzi? Przypomnijmy jeden z postulatów komunikacji – postulat ilości informacji: przekazuje się tyle, ile potrzeba dla danego celu komunikacji. W tym przypadku celem jest przywitanie i wyrażenie ogólnych oznak uwagi (podtekst pytania: „Nie jest mi obojętne Twoje dobro, Twoje sprawy…”). Dlatego takie pytania są w istocie hołdem dla etykiety i lepiej jest udzielać krótkich i neutralnych odpowiedzi:

– Jak się masz?

– Nie mogę narzekać... (OK... wygląda na to, że nic i tak dalej.)

Z kolei zadaj swojemu rozmówcy jedno lub dwa podobne pytania.

Jednocześnie uwagę i zainteresowanie można podkreślić intonacją i uśmiechem.

Na początku dialogu biznesowego formułę powitania można od razu uzupełnić o pytanie precyzujące charakter proponowanej komunikacji:

– Cześć! Czy mogę się z Tobą skontaktować (czy możesz poświęcić mi swoją uwagę)?

– Dzień dobry. Proszę. Słucham cię.

Gratulacje, wdzięczność

Znaczenie słów „gratulacje”, „dziękuję” jest ustalony przez stabilną formę użycia czasownika i zdefiniowany w następujący sposób: jest to równoczesny akt mowy i działania. W tym przypadku możesz na przykład uścisnąć dłoń rozmówcy, ale będzie to dodatkowy odcień akcji. Główne znaczenie akcji wyraża się w słowie - Dziękuję (Ja – ty – tu – teraz). Takie słowa akcji nazywane są performatywami.

W komunikacji biznesowej stosuje się zarówno neutralną formę jednostek mowy, jak i formę podwyższoną stylistycznie (szczególnie w mowie pisanej): Proszę przyjąć moją wdzięczność, pozwólcie mi wyrazić moją wdzięczność. Wybierana jest opcja najprzyjemniejsza i preferowana dla rozmówcy.

W ten sposób ekspresję neutralnych jednostek mowy można zwiększyć poprzez rozszerzenie formuła etykiety:

– Dziękuję Ci z całego serca;

– Serdeczne gratulacje...– ale wybór tej opcji odpowiada szczególnej okazji do wdzięczności lub sytuacji świątecznego pozdrowienia.

Ale wzmocnione stylistycznie formuły są charakterystyczne specjalnie dla oficjalnego środowiska komunikacji:

– Pozwólcie, że pogratuluję (przekażę gratulacje w imieniu...);

– Pozwól mi podziękować (wyrazić wdzięczność);

– Proszę przyjąć naszą wdzięczność (nasze gratulacje);

– Nie mogę wyjść z podziwu, że...

To samo można powiedzieć o formułach odpowiedzi na wdzięczność:

– Jestem Ci wdzięczny za (za co?) Twoją uwagę, za...

Opcja zwiększenia wyrazistości jednostek mowy:

– Jestem Ci (bardzo, głęboko, niezwykle) wdzięczny.

– Brakuje mi słów, żeby Ci podziękować...

Odwzajemniony wyraz wdzięczności, wzmocniony komplementem:

– Dziękuję. Jesteś bardzo uważny.

– Dziękuję. Jesteś bardzo miły.

Jednak w sytuacjach codziennej komunikacji biznesowej gratulacje są dość rzadkie i neutralne stylistycznie:

– Czy mogę pogratulować ukończenia pracy?

– Gratulacje: nasz projekt został zaakceptowany.

Etykieta komunikacji biznesowej obejmuje wdzięczność (powściągliwą i poprawną, a nie emocjonalną) w odpowiedzi na pozytywna ocena Twoje działania:

– Dziękuję. Jest mi bardzo miło (cieszę się) słyszeć takie opinie (o czym?) na temat mojej pracy; słyszeć takie słowa o...

Najpopularniejszą formą wdzięczności jest zwykłe i najbardziej tradycyjne w rosyjskiej etykiecie „dziękuję”, używane najczęściej różne sytuacje:

– Dziękuję za pomoc (za radę, za ostrzeżenie).

– Dziękuję za uwagę.

Zastosowanie tej ostatniej formuły odnosi się przede wszystkim do sytuacji oficjalnego udzielenia uczestnikowi komunikacji głosu lub prawa do zadania pytania prelegentowi lub osobie prowadzącej konferencję prasową.

Po zakończeniu wystąpienia prelegent dziękuje zebranym za uwagę:

– Dziękuję (dziękuję) za uwagę.

Zadając pytanie mówca z góry dziękuje za odpowiedź, ponieważ udziela mu głosu tylko raz (nie będzie mógł podziękować odpowiadającemu po udzieleniu odpowiedzi):

– Jak myślisz...(treść pytania). Dziękuję.

Przeprosiny

Stopień powagi przestępstwa, za który należy przeprosić, może być bardzo różny. W komunikacji biznesowej może to być spóźnienie na umówione spotkanie, nieterminowe dotrzymanie obietnicy lub po prostu nieprzemyślane słowa, które sprawiły kłopoty drugiej osobie. Powody mogą być też różne: zarówno obiektywne (choroba, zakłócenia w transporcie itp.), jak i subiektywne (po prostu zapomniałem). Oczywiście trzeba być punktualnym, ale… uniknięcia takich sytuacji jest prawie niemożliwe – co oznacza, że trzeba od razu starać się załagodzić niezręczność i zapobiec powstaniu konfliktu. Musisz przeprosić w najwłaściwszej w tym przypadku formie. A jeśli w relacjach osobistych nadal możliwe są wątpliwości lub opóźnienia, to terminowe i trafne przeprosiny w sferze relacji zawodowych i biznesowych są aksjomatem.

Formuły etykiet wyrazy przeprosin zależą zarówno od stopnia niewłaściwego postępowania, jak i od stopnia formalności relacji między partnerami komunikacji. Na przykład najczęstszą formułą przeprosin za drobne przewinienie jest:

– Przepraszam (przepraszam, proszę) (za co?) za spóźnienie, za przeszkadzanie...

– Proszę wybaczyć (przepraszam)- formuła jest bardziej akceptowana w przypadku zwracania się do grupy osób.

W formułach mowy zawarta jest nuta zwiększonej formalności:

– Składam moje (najgłębsze) przeprosiny.

– Muszę cię przeprosić (przeprosić).

– Nie mogę powstrzymać się od przeprosin.

– Pozwólcie, że przeproszę (za co?) za...

Wreszcie najcięższe przewinienia (niedopełnienie danego słowa, zwłaszcza naruszenie obowiązku) wymagają przeprosin w formie szczegółowej (ewentualnie pisemnej) z wyjaśnieniem przyczyn niedotrzymania obietnicy:

– Pozwól mi przeprosić za (za co?)...

– Uprzejmie proszę o wybaczenie: nie udało mi się dotrzymać słowa, ponieważ...

Przy wskazywaniu przyczyny używane są następujące przyimki, spójniki, słowa pokrewne: ponieważ, ponieważ, z powodu tego itp.

W mowie pisanej używane są zwroty charakterystyczne jedynie dla oficjalnego stylu biznesowego i mające znaczenie śledcze:

– Nie mogłem tego zrobić, ponieważ (ze względu na to, że) ...

Oczywiście przeprosin nie należy odkładać na później, a najlepiej starać się zapobiegać sytuacjom, w których może wydarzyć się coś nieoczekiwanego dla partnera (eliminując powód kolejnych przeprosin, robiąc to z wyprzedzeniem). Na przykład, jeśli nie masz czasu, aby dotrzeć na spotkanie lub myślisz, że możesz się spóźnić, zadzwoń do osoby, z którą zaplanowane jest spotkanie:

– Proszę mi wybaczyć: nie będę mógł być z Państwem o godzinie 12.00. Jeśli to możliwe (jeśli jest to dla Ciebie wygodne), przesuńmy spotkanie na pół godziny później?

– To jest możliwe. Zatem spotykamy się o 12.30. Dzięki, że zadzwoniłeś.

W ten sposób zwyczajowo reaguje się na ostrzeżenie dotyczące przeprosin.

W większości przypadków drobnych wykroczeń reakcja na przeprosiny w komunikacji osobistej po prostu nie jest wymagana: skinienie głową lub aprobujące spojrzenie powie rozmówcy, że nie masz wątpliwości, że to, co się wydarzyło, było niezamierzone i że jego przeprosiny zostały przyjęte . Najczęstsze odpowiedzi:

– Proszę.

– Nie warte przeprosin.

Prośba, porada

Jednostki mowy tych grupy tematyczne wskazują na zachętę do działania i wymagają reakcji (przede wszystkim zgody/niezgodności).

Należy natychmiast dokonać rozróżnienia: nakaz i prośba. Rozkaz to oficjalny rozkaz wydany przez osobę sprawującą władzę. Ustna realizacja zleceń akceptowana jest wyłącznie w zakresie komunikacji handlowej, przy czym w tym miejscu należy dokonać zastrzeżenia: dotyczy to w całości pisemnych zleceń biznesowych. W Mowa ustna w codziennej komunikacji zawodowej należy wykluczyć zarówno środki językowe, jak i intonację kolejności: charakter negatywny Wpływ takiego apelu do podwładnych jest oczywisty. Polecenie urzędowe można rozsądnie nazwać żądaniem, którego spełnienie jest obowiązkowe. Znajduje to odpowiednie odzwierciedlenie w formach mowy:

– Proszę o napisanie odpowiedzi na ten list.

– Proszę przygotować raport...itp.

Ogólnie przyjęta koncepcja "wniosek"- jest to „apel do kogoś, wzywający do zaspokojenia pewnych potrzeb lub pragnień” ( Słownik) i zachęca do działania.

Główną formą wyrażania prośby (a także rady) jest tryb rozkazujący czasownika ( Napisz o tym; zadać pytanie itp.).

Dość stabilny kształt oficjalny wniosek– połączenie czasownika wybaczać z bezokolicznikiem – używane przede wszystkim w sytuacjach komunikacji zbiorowej:

– Pytam tych, którzy chcą zabrać głos.

– Proszę, oddaj mi podłogę.

– Proszę zachować ciszę.

W takich przypadkach możliwe jest użycie rzeczownika żądanie + bezokolicznik:

– Prosimy o przestrzeganie regulaminu.

– Prosimy nie zwlekać ze składaniem raportów.

– Chciałbym, żebyś napisał (czasownik w czasie przeszłym) o...

– Byłoby miło, gdybyś to zrobił...

Takie wyrażenie prośby zdaje się oznaczać, że mówca przewiduje ewentualne zastrzeżenia i jest gotowy ich wysłuchać.

– Spotkamy się jutro, jeśli będzie Ci to dogodne (jeśli Ci to odpowiada).

– Jeśli nie masz nic przeciwko, zapytam Cię (o co?)...

– Pozwól, że zapytam...

Formy etykiety niekategorycznych próśb i porad są stosunkowo zbliżone pod względem znaczenia i środków werbalnych. Różnica polega na tym, że przy składaniu prośby wynik aktu mowy jest skierowany na korzyść mówcy, który pyta:

– Proszę Cię o zrobienie... (Interesuje mnie to).

A za radą wynik jest skierowany na korzyść rozmówcy:

– Radzę Ci... spróbuj to zrobić (jest to w Twoim najlepszym interesie).

Warto zwrócić się o radę do swojego rozmówcy, gdy on oczekuje porady i jej potrzebuje. Rada powinna brzmieć taktownie, dyskretnie i przekonująco, ważna jest argumentacja: dlaczego warto to zrobić, a nie inaczej.

Tutaj konstrukcje mowy są zdominowane przez czasowniki w formie tryb przypuszczający, przekazując impuls w miękkiej, zdecydowanie niekategorycznej formie:

– Chciałbym Ci doradzić...

– Pozwól, że ci doradzę...

– Dlaczego nie pójdziesz...

– Jak się z tym czujesz...

– Czy mógłbyś...

Grzeczność prośby lub rady zapewniają także konstrukcje pytające:

– Czy chciałbyś wziąć udział w (czym?)...?

– Czy mógłbyś odpowiedzieć na to pytanie?

Nie mniej taktu wymaga reakcja mowy: wyrażenie zgody (tym bardziej braku zgody), wdzięczność za radę

Emocjonalne czynniki kontrowersji. Pojęcie zgody komunikacyjnej. Samoobrona i samokontrola w procesie kontrowersji.

Spór (grecki, „wrogość”) - spór, przy wyjaśnianiu zagadnień ze sfery politycznej, literackiej czy artystycznej. Wraz z tą koncepcją stosuje się: debata I dyskusja.

Rodzaj sporu charakteryzujący się tym, że główne wysiłki stron sporu mają na celu ich ustalenie punkty widzenia w omawianej kwestii. Wraz z dyskusja polemika jest jedną z najczęstszych form sporu. Z dyskusjałączy go obecność dość określonego Praca dyplomowa, będący przedmiotem sporu, pewną spójność merytoryczną, która zakłada dbałość o argumenty strony przeciwnej, porządek wystąpień stron sporu, pewne ograniczone metody, za pomocą których obalana jest strona przeciwna oraz własny punkt widzenia pogląd jest uzasadniony. Jednak kontrowersje znacznie różnią się od dyskusje. Jeśli cel dyskusje jest przede wszystkim poszukiwanie powszechnego porozumienia, takiego, które łączy różne punkty widzenia, wówczas głównym zadaniem polemiki jest ugruntowanie jednego z przeciwstawnych stanowisk. Partii polemicznych jest mniej niż dyskusje, są ograniczone w wyborze środków sporu, jego strategii i taktyki. W polemice, jak w ogóle w sporach, niedopuszczalne są błędne metody (podstawianie tezy, argumentowanie na siłę lub niewiedzę, posługiwanie się fałszywymi i niepotwierdzonymi argumentami itp.). Debata może mieć zastosowanie znacznie szerzej niż w dyskusje, zakres prawidłowych technik. Szczególnie ważna jest inicjatywa, narzucanie własnego scenariusza dyskusji na dany temat, pośpiech w używaniu argumentów, wybór najkorzystniejszego momentu na przedstawienie zdecydowanych argumentów itp. Choć polemiki mają na celu przede wszystkim ugruntowanie własnego stanowiska, to jednak należy stale pamiętaj, że w sporze najważniejsze jest osiągnięcie prawdy. Zwycięstwo błędnego punktu widzenia, osiągnięte z reguły dzięki sztuczkom i słabościom drugiej strony.

Podkreślając pewien związek między wewnętrzną, psychologiczną treścią osobowości a zewnętrznymi, morfologicznymi cechami budowy twarzy, należy pamiętać, że twarz jakiejkolwiek osoby nie jest czymś zamrożonym, ale reprezentuje całą gamę różnych ruchów, co jest wyrażone w mimice twarzy.

Przykładowo całkowicie podniesiona głowa wskazuje na pewność siebie, silną samoświadomość, całkowitą otwartość i uwagę na otaczający Cię świat dzięki intensywnej z nim relacji. Wyraźnie podniesiona głowa zdradza brak intymności, wywyższenia i arogancji. Odrzucenie głowy do tyłu świadczy o dużej chęci do działania, wyzwaniu. I odwrotnie, głowa przechylona na bok oznacza odmowę własnej aktywności, całkowitą otwartość na rozmówcę, „chęć spotkania w połowie, aż do uległości. Zrelaksowana, opuszczona głowa jest oznaką ogólny brak gotowości do napięcia, brak woli.

„Język wzroku” jest bardzo różnorodny. Zatem całkowicie otwarte oczy charakteryzują się wysoką wrażliwością uczuć i rozumu, ogólną żywotnością. Oczy zbyt szeroko otwarte i „wyłupiaste” świadczą o wzroście przywiązania optycznego do otaczającego świata. Zakryte, „zasłonięte” oczy są często oznaką bezwładności, obojętności, arogancji, znudzenia lub silnego zmęczenia. Zwężone lub mrużące oczy oznaczają skupienie, uważną uwagę, obserwację lub, w połączeniu ze spojrzeniem z boku, oszustwo lub przebiegłość. Bezpośrednie spojrzenie, z twarzą całkowicie zwróconą w stronę partnera, świadczy o zainteresowaniu, zaufaniu, otwartości i gotowości do bezpośredniej interakcji. Spojrzenie z ukosa, kątem oka, wskazuje na brak pełnego oddania, sceptycyzm i nieufność. Spojrzenie z dołu z pochyloną głową wskazuje albo na agresywną gotowość do działania, albo z pochylonymi plecami oznacza podporządkowanie, pokorę i uczynność. Spoglądanie z góry z głową odrzuconą do tyłu ujawnia poczucie wyższości, arogancji, pogardy i poszukiwania dominacji. Wymijające spojrzenie wskazuje na niepewność, skromność lub nieśmiałość i być może poczucie winy.

Opuszczone kąciki ust symbolizują ogólnie negatywne podejście do życia, ogólny smutny wyraz twarzy. Podniesione kąciki ust odzwierciedlają pozytywne nastawienie do życia, żywy i wesoły wyraz twarzy. Jeśli usta wydają się pulchne, oznacza to zwiększoną witalność zmysłów; miękki - dla wrażliwości; ostry, precyzyjnie wyrzeźbiony - dla inteligencji; stanowczy - dla pewności woli.

Niemiecki antropolog Karsten Nimitz, badając dynamikę uśmiechu za pomocą magnetowidu, stwierdził, że wrażenie szczerości lub udawania uśmiechu powstaje w zależności od szybkości unoszenia się kącików ust i jednoczesnego rozszerzania się kącików ust. oczy, po czym następuje krótkie przesunięcie powiek. Badaczka podkreśla, że zbyt długie otwieranie oczu bez ich krótkotrwałego zamknięcia w połączeniu z uśmiechem uznawane jest za zagrożenie. Wręcz przeciwnie, krótkie zamknięcie oczu jest elementem uspokajającym mimikę. Uśmiechnięty zdaje się dawać jasno do zrozumienia: „Widzisz, niczego złego od ciebie nie oczekuję, nawet oczy zamykam”.

Do środków komunikacji niewerbalnej zalicza się oprócz mimiki i gestów. „Czytanie” języka rąk i gestów w ogóle staje się coraz częściej przedmiotem badań, zwłaszcza za granicą, np. G. Calero, D. Norymberga, A. Stangla, S. Dunkell i in.

A. Stangl w swoich pracach opisuje wiele gestów, zwłaszcza ramion i dłoni, których „odczytanie” pozwala lepiej zrozumieć rozmówcę. Ręce zwisają leniwie wzdłuż ciała - bierność, brak gotowości do działania, brak woli.

Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej – reakcja obronna, pewna izolacja „trochę czekania. Ręce splecione za plecami – brak gotowości do działania, a także ukryte przy noszeniu, nieśmiałość, trudna pozycja. Dłoń otwarta do góry – gest wyjaśnienia, perswazja, otwarta prezentacja, dawanie Jedna lub obie ręce schowane w kieszeniach – ukrywanie trudności, niepewności, utraty spontaniczności Dłoń zaciśnięta w pięść – koncentracja, panowanie nad emocjami, chęć samoafirmacji Zacieranie rąk – a osoba jest opętana przyjemnymi, satysfakcjonującymi myślami.

Ręka bierze coś lub wykonuje ruch w określonym kierunku - bezpośrednie cielesne, materialne chwytanie, co jest oznaką osoby zachłannej, która za dużo myśli o dobrach materialnych.

Ruchy rąk zakrywające twarz lub jej część - chęć ukrycia, ukrycia, ukrycia swojego stanu; zamyślenie lub trudności. Wymazywanie ruchu rąk na czole - wymazywanie złych myśli, złych pomysłów lub koncentrowanie się na myślach.

Otwarta dłoń gładzi coś przyjemnego w dotyku, z drugiej strony - łagodne usposobienie, samozadowolenie.

Napięty, wyprostowany palec wskazujący jest oznaką koncentracji na stanie wewnętrznym, niezależnie od innych osób. Palec wskazujący, prosty, dotyka krawędzi warg - poczucie niepewności, poszukiwanie powodów, pomoc.

Palec utknął w ustach - naiwność, stan roztargnienia, nieporozumienie.

Palec dotyka oczu lub uszu - oznaka pewnej niezręczności, pewnej nieśmiałości, chęci ucieczki.

Czubki palca wskazującego kciuk dotykanie, reszta, zwłaszcza mały palec, wystająca - wysoki stopień koncentracji uwagi na najdrobniejszych szczegółach.

Ręce spoczywają na biodrach - potrzeba wzmocnienia siebie, wzmocnienia, wykazania swojej siły i wyższości, wyzwania, brawury - od form naiwnych po złe. Często jest to nadmierna kompensacja ukrytego uczucia słabości lub zawstydzenia.

Ramiona podtrzymują górną część ciała, opierając się o coś, np. o stół, oparcie krzesła, niską trybunę itp. - pragnienie duchowego wsparcia lub wewnętrzna niepewność.

Każdy ludzki gest jest jak słowo w języku. Odczytując gesty, przekazujemy informację zwrotną, która odgrywa główną rolę w procesie interakcji, a grupy testowe są ważnym elementem informacji zwrotnej.

„Bezsłowna” informacja zwrotna może ostrzec Cię, że musisz zmienić zachowanie, zrobić coś, aby osiągnąć wynik, którego potrzebujesz w komunikacji z uczniami lub konkretnym rozmówcą.

Przedstawmy kilka grup gestów opisanych przez amerykańskich specjalistów ds. komunikacji D. Norymberga i G. Calero.

Gesty otwartości.

Gesty obronne mają charakter obronny.

Reagują na możliwe zagrożenia i sytuacje konfliktowe. Kiedy widzimy, że rozmówca ma ręce skrzyżowane na piersi, powinniśmy ponownie przemyśleć to, co robimy lub mówimy, ponieważ zaczyna on oddalać się od dyskusji. Dłonie zaciśnięte w pięści oznaczają także reakcję obronną mówiącego.

Gesty nudy.

Wyraża się je poprzez stuknięcie stopą w podłogę lub kliknięcie skuwki długopisu. Głowa w dłoni. Rysunek mechaniczny na papierze. Puste spojrzenie „Patrzę na Ciebie, ale nie słucham”.

Gesty zalotów, „czyszczenie się”. Dla kobiet wyglądają one jak wygładzanie włosów, poprawianie fryzury, ubrania, przeglądanie się w lustrze i obracanie się przed nim; kołysanie biodrami, powolne krzyżowanie i rozkładanie nóg przed mężczyzną, głaskanie po łydkach, kolanach, udach; balansowanie butami na czubkach palców „w Twojej obecności czuję się komfortowo”, dla mężczyzn - poprawianie krawata, spinek do mankietów, marynarki, prostowanie całego ciała, poruszanie brodą w górę i w dół do innych.

Gesty podejrzliwości i tajemnicy. Dłoń zakrywa usta – rozmówca pilnie ukrywa swoje stanowisko w omawianej kwestii. Spojrzenie w bok jest oznaką tajemnicy. Stopy lub całe ciało skierowane w stronę wyjścia to pewny znak, że dana osoba chce zakończyć rozmowę lub spotkanie. Dotykanie lub pocieranie nosa palcem wskazującym jest oznaką zwątpienia; inne odmiany tego gestu to pocieranie palcem wskazującym za uchem lub przed uchem, pocieranie oczu