Etykieta komunikacji biznesowej. Zasady komunikacji biznesowej

Komunikacja ma style i zasady postępowania oparte na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymać. Kultura i zasady kształtują etykietę akceptowalną w biznesie. Psychologia komunikacja biznesowa trochę różni się od zwykłej rozmowy na codzienne tematy.

Wszystkie funkcje i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom nawiązać kontakt z osobami, które spotykają w środowisku pracy.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć sukces najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To jest komunikacja między ludźmi polu zawodowym, gdzie wszystkie strony rozwiązują wspólny problem, chcąc osiągnąć cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety obowiązujących w komunikacji biznesowej.

Ten typ komunikacja ma zastosowanie wyłącznie w środowisku pracy. Tutaj wyznaczane są zadania i cele, które należy osiągnąć. Pomiędzy stronami nawiązuje się kontakt, aby osiągnąć wszystkie założone cele. Biorąc pod uwagę cele, założenia i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, można osiągnąć pożądane rezultaty.

Komunikacji biznesowej trzeba się uczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz pokazać swoje „ja” i popisywać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste pozostają nieistotne, choć są również brane pod uwagę. Najważniejsze z nich to Twoje pragnienia i cele, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólne działania prowadziły obie strony do tego, czego chcą.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie okazać się kulturalnym i wykształconym w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych kierunków etycznych stosowanych w komunikacji społecznej czy codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:

• Psychologia komunikacji i zarządzania.
• Organizacja Pracy.
• Etyka.

W komunikacji biznesowej istotna staje się kulturowa i narodowa strona przeciwnika. Ponieważ ludzie biznesu komunikować się z przeciwnikami różnych narodowości, powinieneś znać ich tradycje i moralność. Dzięki temu możesz okazać szacunek dla ich różnic i pozyskać ich.

Aby negocjacje biznesowe zakończyły się sukcesem, ważna jest umiejętność przekonywania, słuchania rozmówcy, prowadzenia i ukierunkowywania rozmowy, pozostawienia pozytywnego wrażenia i stworzenia sprzyjającej atmosfery. Przyczyniają się do tego następujące umiejętności:

1. Jasno formułuj swoje myśli.
2. Analizuj słowa przeciwnika.
3. Uzasadnij swój własny punkt widzenia.
4. Krytycznie oceniaj propozycje i stwierdzenia.

Nie wystarczy zajmować określone stanowisko. Trzeba też umieć się porozumieć różni ludzie w celu wzmocnienia własnych umiejętności i zdolności. Etyczna komunikacja biznesowa ma miejsce wtedy, gdy odnoszą korzyści wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i mało obiecująca dla dalszej interakcji.

Psychologia komunikacji biznesowej

Jeśli skontaktujesz się strona psychologiczna komunikacja biznesowa, można zauważyć, że rozwój określonych umiejętności konwersacyjnych zmusza osobę do doskonalenia się i wyłącznie rozwoju najlepsze cechy osobowość. Jeśli zwrócisz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, to tylko to widać pozytywne cechy, unikając manifestacji wulgarnych form i przejawów. Psychologia komunikacji biznesowej polega na doskonaleniu samej osoby.

Nie ma znaczenia, jakie stanowisko ktoś zajmuje. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurencją i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i niepowodzeń. Będą po prostu rozsądne i jasne dla samej osoby, która będzie w stanie dostrzec własne błędy lub zrozumieć błędność wyboru ludzi na partnerów.

Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznawaniu uczuć przeciwnika i braniu ich pod uwagę. Istnieją również techniki pomagające w rozmowie:

• „Imię właściwe” - kiedy wymawiasz imię rozmówcy.
• „Złote słowa” mają miejsce wtedy, gdy prawisz komplementy. Należy tutaj unikać pochlebstw.
• „Lustro postawy” – kiedy się uśmiechasz, a oni uśmiechają się do ciebie i odwrotnie.

Na jakość dobrej mowy składają się następujące elementy:

1. Alfabetyzacja.
2. Skład mowy z wykorzystaniem żargonu zawodowego.
3. Leksykon.
4. Intonacja i wymowa.

Należy zwrócić także uwagę na część niewerbalną komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.

Kultura komunikacji biznesowej

Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą stosuje pracownik przy zatrudnianiu. Przecież to pokazuje jego umiejętność nawiązywania kontaktów i zjednywania sobie ludzi. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą prowadzić rozmowy przez telefon, gdzie nie ma absolutnie żadnego niewerbalnego wpływu na rozmówcę.

Oto zasady komunikacji:

• Zainteresowanie tematem.
• Dobra wola i przychylność wobec rozmówcy.
• Brak wpływu Twojego nastroju na styl rozmowy.

Celem komunikacji biznesowej jest wywarcie wpływu na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, co wpłynie na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się wiadomościami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i swoich przeciwników.

Ponieważ w środowisku pracy ludzie często negocjują, rozmawiają, rozmawiają, debatują, wiedza i umiejętności kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.

Cechy komunikacji biznesowej

W sferze pracy ludzie komunikują się ze sobą na poziomie własnych zainteresowań zawodowych, czynności zawodowych i pracy. Cechą komunikacji biznesowej są jasne regulacje – podporządkowanie się ustalonym normom, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.

Komunikacja biznesowa obejmuje dwa rodzaje reguł:

1. Normy to zasady obowiązujące pomiędzy przeciwnikami zajmującymi ten sam status.
2. Instrukcje to zasady, które powstają pomiędzy podwładnym a liderem.

Cechą komunikacji biznesowej jest zgodność pewne zasady i wyrażanie szacunku do ludzi, bez względu na osobisty stosunek do nich, nastrój i inne czynniki.

Strony zaczynają się ze sobą kontaktować w celu zorganizowania wspólnych działań (współpracy), dzięki którym ich cele zostaną osiągnięte. Dzieje się to w następujących krokach:

1. Randki, podczas których ludzie przedstawiają się i poznają.
2. Orientacja na temat rozmowy.
3. Dyskusja na temat zadania lub problemu.
4. Rozwiązanie problemu.
5. Zakończenie rozmowy.

Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko wtedy można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, na którym skorzystają wszystkie strony.

Język komunikacji biznesowej

Przez język komunikacji biznesowej rozumie się użycie ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnym przypadku sytuacja w pracy. Na różnych poziomach stosuje się własne słownictwo terminów, które zakłada się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa pomiędzy przedstawicielami dziedziny prawa będzie wymagała użycia terminów prawniczych, a kontakt pracownika z menadżerem będzie wymagał innego słownictwa.

Język komunikacji biznesowej obejmuje:

• Ortologia – normy językowe, jej zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługujesz się szablonami, przykładami i akceptowanymi zwrotami, które są ugruntowane w konkretnym społeczeństwie etnicznym.
• Komunikacja to stosowność i czystość mowy, która zależy od zakresu zastosowania, sytuacji, zadań, okoliczności i celów rozmowy.
• Etyka to normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. O sukces na ten poziom komunikacji, powinieneś znać wszystkie zwyczaje i tradycje kultury, do której należy partner.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Proces komunikacji biznesowej określa jej rodzaje:

1. Werbalna to rodzaj komunikacji wykorzystujący słowa mówione.
2. Niewerbalny rodzaj komunikacji, który polega na braniu pod uwagę mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
3. Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcję w tym samym czasie i w jednym miejscu, to znaczy bezpośrednia komunikacja ustna odbywa się za pomocą sygnałów niewerbalnych.
4. Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się w formie pisemnej. Ludzie przekazują informacje do inny czas, Będąc w różne miejsca. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ marnuje czas, podczas którego możesz zmienić zdanie na każdy temat.
5. Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pośrednictwem wiadomości pisemnych.
6. Rodzaj komunikacji telefonicznej, gdy używana jest mowa ustna, ale nie można wpłynąć na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.

Jak w przypadku każdego rodzaju komunikacji, kontakt bezpośredni pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać połączenie wizualne, usłyszeć drugą osobę, wyczuć jej nastrój emocjonalny, wpłynąć na jej decyzje za pomocą atrybutów zewnętrznych itp.

Formy komunikacji biznesowej

Formy komunikacji biznesowej – wymagania sytuacji zawodowych, do których zaliczają się:

• Rozmowa – dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
• Wystąpienie publiczne to przekazanie określonej informacji przez jeden podmiot całej grupie osób. Nie ma tu dyskusji na dany temat, a raczej informację na jakiś temat.
• Korespondencja biznesowa to pisemne przekazywanie informacji. Realizowane wewnątrz organizacji, dla organizacji i pomiędzy przedsiębiorstwami.
• Negocjacje łączą siły z partnerami, którzy zajmują to samo stanowisko co dana osoba. Tutaj rozwiązuje się problemy, podejmuje decyzje, podpisuje umowy o obustronnie korzystnej współpracy.
• Konferencja prasowa to spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania bieżących i ważnych informacji.
• Spotkanie to wybór określonej grupy osób (z zespołu, kierownictwa) w celu rozwiązania problemów, ustalenia nowych zadań, zmiany strategii itp. itp.

Każda forma komunikacji biznesowej wymaga własnego zestawu etykiet, zasad, norm i innych rzeczy. Często podczas rozmów biznesowych pojawiają się nieporozumienia. Jeśli ludzie odstąpią od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie przyniesie pożądanych rezultatów.

Zasady komunikacji biznesowej

Czasami możemy mówić o wielomilionowej transakcji, awansie lub rozwoju własnej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga wyeliminować sytuacje krępujące i kontrowersyjne:

• Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
• Unikanie monotonii wypowiedzi. To musi być naładowane emocjami.
• Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować nudę, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myślenia mówiącego.
• Naprzemiennie długie i krótkie frazy.
• Zadawać pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zmienianie.
• Trzeba słuchać i słuchać rozmówcy.
• Nie udzielaj rad, ale delikatnie sugeruj.
• Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.

Osoba może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do pożądanego rezultatu. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, według których dobierana jest taktyka i strategia negocjacji.

Style komunikacji biznesowej

W zależności od sfery komunikacji biznesowej (społeczna, prawna, menedżerska) i rodzaju interakcji (ustna, pisemna) ustalany jest styl, który pomaga iść do przodu drabina kariery, popraw swój status. Oto podtypy stylu komunikacji biznesowej:

• Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, pokwitowanie, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
• Dyplomatyczny - używa się notatki lub memorandum.
• Legislacyjne - używane akt normatywny, prawo, porządek obrad, ustęp, kodeks itp.

Precyzja mowy pozwala na nawiązywanie kontaktów biznesowych. W tym przypadku ważne stają się terminy, które są wąsko określone lub powszechnie używane.

Style komunikacji biznesowej obejmują:

1. Manipulacja – wykorzystywanie partnera jako narzędzia do osiągnięcia osobistych celów. Na przykład monitorowanie wykonania zadań.
2. Rytuały to tworzenie pożądanego obrazu. Liczy się status, a nie cechy i osobowość.
3. Humanizm – wsparcie i wspólna dyskusja nad problemem. Osobowość jest postrzegana w całości, ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już ustalone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:

• Celowość – osiągnięcie postawionego zadania. Często podczas komunikacji biznesowej osoba realizuje kilka zadań na raz, z których niektóre są świadome (rozwiązanie problemu zawodowego), a inne nieświadome (na przykład pokazywanie swoich zalet, popisywanie się).
• Komunikacja interpersonalna – partnerzy są sobą zainteresowani. Choć ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, wciąż nawiązują się między nimi więzi interpersonalne, podczas których oceniane są cechy i osobiste roszczenia wobec siebie.
• Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie połączeń międzyludzkich.
• Ciągłość komunikacji – utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.

Podczas komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają się informacjami zawodowymi, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnego stosunku.

Konkluzja

Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ została stworzona specjalnie w celu nawiązywania kontaktów biznesowych i osiągania wyznaczonych celów zawodowych. W każdej sferze ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylu. Wszystko to jest konieczne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe użycie wszystkie zasady i reguły prowadzą do pozytywnego wyniku.

Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie internetowej. Przecież często mówimy o o barierach osobistych utrudniających przyswajanie i stosowanie wszelkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz bariery wewnętrzne i kompleksy, wtedy możesz osiągnąć wysokie rezultaty.

Czym jest etykieta biznesowa: hołd dla tradycji czy zasada gwarantująca sukces?

• Wygląd może wiele powiedzieć o osobie: status, status społeczny i finansowy, charakter i mentalność
• Nie mniej ważny czynnik Istnieją inne elementy etykiety biznesowej.
• Pomimo całego wyrafinowania ubioru, wystarczy jedno niegrzeczne lub niepoprawnie wypowiedziane słowo, aby radykalnie zmienić twoją opinię o osobie
• Wszyscy uczestnicy procesu biznesowego na każdym szczeblu muszą znać i umiejętnie stosować zasady etykiety biznesowej

Rozważmy podstawowe zasady etykiety biznesowej.

Biznesowy dress code. Akcesoria biznesowe

Biznesowy dress code. Etykieta biznesowa Wiele dużych gospodarstw przywiązuje dużą wagę do ubioru. Wymóg ten zajmuje osobne miejsce w etyce korporacyjnej takiej firmy. Już w przypadku rozmowy kwalifikacyjnej obowiązują pewne wymagania wygląd ustanowionych przez etykę firmy.

W przypadku braku rygorystycznych indywidualnych wymagań dotyczących wyglądu pracowników w organizacji, konieczne jest przestrzeganie ogólnie przyjętych standardów przyjętych w świecie biznesu.

Ścisły

Przeznaczony dla urzędników wysokiego szczebla, firm o rygorystycznej etyce biznesowej, ważnych spotkań biznesowych.

Klasyczny garnitur wykonany z gładkiej wełnianej tkaniny. Kolor ciemny, zbliżony do czarnego lub czarnego. Biała koszulka, bez żadnego rysunku.

• Kobiety. Ściśle - prosta spódnica do kolan. Kolor rajstop jest cielisty. Buty w ciemnym kolorze. Klasyczny, zamknięty. Na niskim obcasie nie wyższym niż 7 cm, włosy bez objętości, naturalna stylizacja. Kosmetyk w pastelowych kolorach, ledwo zauważalny. Perfumy są minimalne, ledwo słyszalne. Dekoracje są małe i niezbyt krzykliwe. Torby - nie duży rozmiar, ale nie mały. Niejasne, bez wzorów i dodatkowych detali
• Mężczyźni. Wymagany jest krawat. Tony nie są krzykliwe. Wzór w paski, gładki żakard. Buty nie ocieplane, kolor ciemny, wyczyszczone, skórzane. Skarpetki – tylko wysokie, czarne. Dopuszczalne są porządne, klasyczne dodatki

Biznes

Codziennie dla pracowników i menedżerów odnoszących sukcesy holdingów

Wymagania są jak ścisły styl. Latem dozwolone są jasne garnitury i naturalne tkaniny. Zimą dopuszczalne są wyroby wełniane wykonane z delikatnej dzianiny.

• Mężczyźni. Garnitury w spokojnych odcieniach, tweed, paski, gletsk. Koszule w paski i kratkę, różne odcienie, żakardowe. Istnieje wiele krawatów, z wyjątkiem krawatów wieczorowych i muszek. Dopuszczalne są brązowe buty. Wymagania dotyczące skarpetek są minimalne - muszą być ciemniejsze niż spodnie i lżejsze niż buty. Latem dozwolone są koszule z krótkim rękawem
• Kobiety. Spodnie są dozwolone. Spódnica jest surowa, dowolnej długości, z klasycznym wzorem. Bluzki nie są w jaskrawych, spokojnych kolorach. Dostępne są różne dzianinowe bluzki biznesowe. Rajstopy są ciemne, cieliste i białe. Buty latem mogą być lekko otwarte, o tej samej długości obcasa, ale cieńsze. Dopuszczalna jest każda klasyczna biżuteria. Perfumy są lekkie. Makijaż w bogatszych tonacjach, ale nie krzykliwy

Bezpłatny biznes

Nadaje się na pracownie kreatywne, biura w dni nieotwarte

Oprócz styl biznesowy można nosić elastyczne, średniej grubości dzianiny, wzory, lekko jaskrawe kolory, tkaniny syntetyczne. Dopuszczalne są spodnie dżinsowe w kolorze czarnym lub beżowym.

• Mężczyźni. Kurtka z formalnym T-shirtem. Kardigany, swetry. Zamszowe buty. Koszule w kratkę. Surowe spodnie dżinsowe
• Kobiety. Nie krzykliwe są akceptowalne, żywe kolory. Wszelkie przedmioty wykonane z dzianiny, które nie mają charakteru sportowego. Swobodna sylwetka. Rozpuszczone włosy. Latem dozwolone są dowolne buty. Noszenie rajstop jest opcjonalne. Uwaga – biżuteria jest tutaj zabroniona. Biżuteria sztuczna jest akceptowalna

Przemyślany biznes

Nadaje się do biur z małym kapitałem, dla zwykłych urzędników, którzy nie pracują z gośćmi z zewnątrz
Dopuszczalne są wszystkie opcje ubioru, z wyjątkiem prowokacyjnie seksownych i sportowych.

Wideo: Zasady ubioru kobiety-lidera

Wideo: akcesoria biznesowe

Etykieta mowy: kompetentna mowa

Istnieją pewne aksjomaty komunikacji biznesowej: jakościowy (mowa jest rzetelna i ma odpowiednie podstawy), ilościowy (przemówienie nie jest ani długie, ani krótkie), relacje (oddźwięk istotny dla słuchacza) i porządek (mowa musi być jasna, wyraźna i zrozumiała dla rozmówcy). rozmówca). Niespełnienie jednego lub więcej z tych warunków wstępnych skutkuje awarią komunikacji.

Etykieta listu biznesowego

Zasady projektowania list biznesowy położył podwaliny pod pracę biurową. Ale prawidłowe wyrażanie myśli na papierze jest możliwe tylko poprzez naukę etykiety mowy. Jednocześnie pamiętając o zachowaniu wszelkich zasad ortografii. I nie przechodź do pisania suchego tekstu.

Wideo: Etykieta korespondencji biznesowej

Pełne szacunku podejście do rozmówcy

Ważnym postulatem etykiety biznesowej jest umiejętność szanowania opinii przeciwnika.

Podstawowe zasady etykiety biznesowej:

• Nie możesz dbać tylko o własne perspektywy i korzyści. Osoba taka nie cieszy się autorytetem ani w biznesie, ani we własnym środowisku
• Nie należy wyrzucać gościa przychodzącego na wizytę pod koniec dnia pracy lub na 5 minut przed obiadem. To jest co najmniej błędne
• Głośne mówienie w biurze, w którym pracują inni pracownicy, jest co najmniej brakiem szacunku. Z zewnątrz nie wygląda to ładnie i niegrzecznie
• Szef musi umieć słuchać swoich podwładnych. W przeciwnym razie pojawia się brak zrozumienia i konflikty
• Menedżerowi zabrania się używania w jakiejkolwiek komunikacji słów i wyrażeń nieleksykalnych. Podważa to jego autorytet i upokarza w oczach podwładnych.
• Umiejętność zrozumienia drugiego, usłyszenia go i pomocy pomaga rozwiązać każdy problem. Tworzy zdrową atmosferę pracy w zespole

Umiejętności negocjacyjne

Doprowadzenie negocjacji do pożądanego sukcesu jest integralną częścią etykiety biznesowej.

Przygotowanie.

• Określenie celu
• Robienie planu
• Wybieramy dogodne dla obu stron miejsce, datę i godzinę spotkania

Zasady.

• Tworzymy komfortowe, powiernicze środowisko, wzbudzamy ciekawość przeciwnika
• W miarę postępu negocjacji analizujemy etapy zaawansowania rozmowy. Kiedy osiągniemy wynik, nie zwlekaj z rozmową, kończymy negocjacje
• Uzyskane wyniki notujemy
• Analizujemy prowadzone negocjacje

Umiejętność słuchania i słyszenia

Umiejętność słuchania i słuchania to ważny element etykiety biznesowej, który pozwala zarobić miliony i zaoszczędzić czas przedsiębiorcy

To rzadko się zdarza. Umiejętność usłyszenia, kiedy rozmówca opowiada historię, której najmniej chce opowiedzieć, pozwala na zawarcie korzystnej transakcji. Lub wręcz przeciwnie, odrzuć zawoalowaną, bardzo pochlebną, ale nieopłacalną ofertę.

Gesty biznesowe

Wiele można na ten temat powiedzieć. To cała nauka opisana przez słynnego Alana Pease’a. Studiując, możesz łatwo określić wewnętrzną istotę swojego rozmówcy. Jest to stosowane z powodzeniem mądrzy ludzie stosowania podstaw etykiety biznesowej

Podstawowe zasady:

• W czas pracy ruchy powinny być aktywne, bez zamieszania
• Chód – wyraźny, mocny
• Grzbiet prosty, podbródek lekko uniesiony
• Celowe spojrzenie, a nie rzucanie się w oczy
• Uścisk dłoni jest pewny i szybki
• Zabrania się przytulania, całowania, głaskania

Wideo: komunikacja biznesowa. Postawy, gesty, chód

Zamawiaj na komputerze, w biurze

Na podstawie stanu biurka doświadczony pracodawca jest w stanie określić możliwości pracownika.

Etykieta biznesowa – porządek na biurku Czyste, schludne biurko, ze schludnymi teczkami na stole w szafkach, ma zapewne przewagę nad biurkiem ze stertą zakurzonych papierów i zaśmieconym przedmiotami niezwiązanymi z pracą:

Etykieta telefoniczna

Etykietę telefoniczną, a także zasady ubioru w renomowanych firmach regulują odrębnie.

W pozostałych przypadkach obowiązują zasady ogólne:

Osobiste rozmowy telefoniczne w godzinach pracy są zabronione.

Korespondencja biznesowa w Internecie

Biznesowa korespondencja internetowa jest łatwa w obsłudze, pod warunkiem, że posiadasz kompetentne umiejętności komunikacji i korespondencji:

Biznesmen ceni czas

Podstawą etykiety biznesowej jest punktualność.

Nawet jeśli posiadasz wszystkie wyżej wymienione umiejętności etykiety biznesowej, a jednocześnie ciągle się spóźniasz lub gadasz nie na temat, nie szanując czasu innych, nie można liczyć na stałą współpracę z gigantycznymi firmami. Takich partnerów unika się w świecie biznesu. Nie budzą zaufania.

Zachowaj tajemnice handlowe

Poufność jest podstawą udanego biznesu każdej szanującej się firmy.

• Dlatego w każdej odnoszącej sukcesy firmie przy zatrudnieniu pobierany jest abonament za nieujawnianie tajemnic handlowych
• Całkowite rozwiązanie problemu ujawniania informacji za pomocą tej metody może nie być możliwe. Jednak prestiż firmy daje pracownikowi możliwość zastanowienia się, jeśli jest rozmowny, nad przydatnością zajmowanego stanowiska

W pracy, wykonując pracę

• Nie jest tajemnicą, że wielu pracowników spędza większość dnia pracy w stanie relaksu: obce rozmowy, rozmowy telefoniczne, kawa, herbata.
• Niewiele czasu poświęca się wykonywaniu obowiązków służbowych.
• W tej sytuacji każdy menadżer wyróżnia tego specjalistę, który pracuje w odróżnieniu od pozostałych, poświęcając cały przydzielony czas na pracę.

Zachowaj hierarchię pracy: podwładny – szef

Kierownik:

• Równe podejście do wszystkich pracowników
• Zachowując określony dystans
• Reklamacje podwładnym wyrażamy osobiście, bez obecności osób obcych

Podrzędny:

• Wykonujemy polecenia i polecenia szefa
• W przypadku uzasadnionych argumentów wyrażamy nasze stanowisko

Utrzymuj pozytywne relacje z członkami zespołu

Zdrowe środowisko w zespole jest kluczem do dobrobytu i sukcesu firmy.

• Dzięki skoordynowanej i przyjaznej pracy cała energia jest skierowana na osiągnięcie wspólnego rezultatu.
• Jeśli pojawią się konflikty, biurowe romanse, zimna wojna i inne problemy postawy zbiorowej, ponad godzinę spędza się na rozgrywkach, przekleństwach, pustych rozmowach, dyskusjach
• Negatywny nastrój przyczynia się do zmniejszenia wydajności
• Dlatego przede wszystkim przy doborze personelu szef powinien brać pod uwagę mentalność zespołu. Następnie utrzymuj zdrowe środowisko, przestrzegając wszystkich standardów etykiety biznesowej
• Jeśli pracownikom brakuje tej wiedzy, dobrze byłoby zapoznać ich z podstawami
• Jeśli pojawią się problemy, rozwiąż je tak szybko, jak to możliwe, przez wszystkich możliwe sposoby, aż do zwolnienia stałych prowokatorów incydentów, którzy nie mają pojęcia o etykiecie biznesowej

Przyjmowanie delegacji

Przyjmowanie delegacji to bardzo delikatny proces, który wymaga specjalnego przestudiowania. Podstawy można zobaczyć na poniższym przykładzie:

Nieznajomość zasad prowadzi do utraty władzy, pieniędzy, biznesu

Znajomość etykiety biznesowej nie jest hołdem dla tradycji.

Przestrzeganie tych podstaw prowadzi do sukcesu; nieprzestrzeganie, podobnie jak niewiedza, prowadzi do negatywnego procesu.

Prawie połowa transakcji nie zostaje zawarta z powodu nieprzestrzegania podstawowych zasad etykiety biznesowej. Wyćwiczona przez lata etykieta biznesowa doświadczonego biznesmena wymaga takiego samego stosunku do siebie. Niezastosowanie się do tej zasady odbierane jest jako wyzwanie, obelga. Co prowadzi do negatywnego wniosku w stosunku do przeciwnika. A to jest obarczone utratą pieniędzy, biznesu i władzy.

Aby osiągnąć wspaniałe, pomyślne wyniki, każdy, zwłaszcza początkujący biznesmen, musi poznać podstawowe zasady etykiety biznesowej.

Wideo: Strój biznesowy czy dress code? Etykieta biznesowa

Komunikacja biznesowa jest najważniejszym elementem moralnego postępowania przedsiębiorcy w sferze zawodowej. Etykieta biznesowa jest efektem długiego doboru różnorodnych form i zasad prawidłowego postępowania, które przyczyniają się do udanych relacji biznesowych. W komunikacji biznesowej kultura zachowania jest nie do pomyślenia bez werbalnej etykiety mowy, związanej z manierami i formami mowy, słownictwem, czyli stylem mowy akceptowanym w komunikacji w określonym kręgu ludzi biznesu.

Specyfika komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa jest wieloaspektowa, trudny proces rozwój kontaktów międzyludzkich w sferze zawodowej. Jej uczestnicy posiadają oficjalne statusy. Koncentrują się na realizacji konkretnych zadań i celów. Specyficzna cecha Proces ten jest jego regulacją (czyli poddaniem się ustalonym ograniczeniom). Ograniczenia te wyznaczają tradycje kulturowe i narodowe, a także zasady etyczne obowiązujące w sferze zawodowej.

Etykieta biznesowa

Psychologia komunikacji biznesowej zakłada stosowanie etykiety biznesowej. Zawiera dwie następujące grupy reguł:

Instrukcje określające charakter kontaktu podwładnego z przełożonym (pionowe);

Normy funkcjonujące w sferze komunikacji pomiędzy członkami tego samego zespołu o równym statusie (poziomym).

Za ogólny wymóg uważa się pomocną i przyjacielską postawę wobec wszystkich partnerów i współpracowników, niezależnie od osobistych uczuć.

Również regulacja interakcji w sferze biznesowej wyraża się w zwracaniu uwagi na mowę. Należy przestrzegać etykiety mowy. Konieczne jest przestrzeganie norm zachowań językowych opracowanych przez społeczeństwo, stosowanie standardowych gotowych „formuł”, które pozwalają organizować sytuacje wdzięczności, próśb, pozdrowień itp. (na przykład „bądź miły”, „cześć, „Miło mi cię poznać”). Takie stabilne struktury należy wybierać biorąc pod uwagę psychikę, wiek i cechy społeczne. Należy wziąć pod uwagę inne cechy komunikacji biznesowej, które zostaną omówione poniżej.

Komunikacja z punktu widzenia interakcji zakłada, że ​​ludzie wymieniają informacje w celu budowania wspólnych działań, nawiązywania ze sobą kontaktu i współpracy.

Etapy interakcji w komunikacji biznesowej

Aby komunikacja przebiegała sprawnie, musi obejmować następujące kroki.

1. Znajomość (nawiązanie kontaktu). Polega na zapoznaniu się z drugą osobą, zrozumieniu drugiej osoby.

2. Orientacja w konkretnej sytuacji komunikacyjnej, zatrzymanie się, zrozumienie tego, co się dzieje. Bez tego wymogu psychologia komunikacji biznesowej jest nie do pomyślenia.

3. Omówienie interesującego nas problemu.

4. Jej decyzja.

5. Wyjście z kontaktu (zakończenie go).

Należy zaznaczyć, że oficjalne kontakty powinny być budowane na zasadach partnerskich. Muszą wychodzić z wzajemnych potrzeb i próśb, z interesów biznesu. Taka współpraca niewątpliwie zwiększa aktywność twórczą i pracowniczą. Kultura komunikacji biznesowej jest ważnym czynnikiem wpływającym na proces produkcyjny i sukces biznesowy.

Rozmowa biznesowa

Z reguły składa się z następujących etapów:

Zapoznanie się z problemem wymagającym rozwiązania, przedstawienie faktów;

Wyjaśnienie czynników wpływających na wybór rozwiązania;

Wybór rozwiązania;

Jej akceptacja i komunikacja z rozmówcą.

Życzliwość, takt i kompetencja uczestników są kluczem do sukcesu rozmowy biznesowej.

Ważnym elementem rozmowy zarówno towarzyskiej, jak i biznesowej jest umiejętność słuchania rozmówcy. Aby się porozumieć, musimy nie tylko wyrazić nasze uczucia, myśli i pomysły, ale także pozwolić na to osobom, z którymi rozmawiamy.

Pytania regulują rozmowę. Aby zrozumieć problem, warto zapytać Typ otwarty pytania: „Co?”, „Dlaczego?”, „Jak?”, „Kiedy?” itp. Nie można na nie odpowiedzieć „nie” lub „tak”, wymagana jest odpowiedź szczegółowa, zawierająca wszystkie niezbędne szczegóły. Jeśli chcesz zawęzić temat dyskusji lub uszczegółowić rozmowę, kultura komunikacji biznesowej zakłada stosowanie pytań typ zamknięty: „Czy będzie?”, „Czy jest?”, „Był?” itp. Zakładają odpowiedź jednosylabową.

Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy

Są pewne Główne zasady, których warto przestrzegać podczas prowadzenia rozmów zarówno w środowisku nieformalnym, jak i biznesowym. Wśród nich możemy wyróżnić najważniejsze zasady komunikacji biznesowej.

Należy mówić tak, aby każdy uczestnik rozmowy mógł łatwo wyrazić swoją opinię i dołączyć do rozmowy. Atakowanie cudzego punktu widzenia z niecierpliwością i gwałtownością jest niedopuszczalne. Wyrażając swoje zdanie, nie można go bronić podnosząc głos i wpadając w ekscytację: stanowczość i spokój w intonacji są z reguły bardziej przekonujące.

Style komunikacji biznesowej zakładają, że poprzez zwięzłość, precyzję i jasność wyrażanych pomysłów i argumentów, w rozmowie osiąga się wdzięk. Podczas rozmowy należy zachować dobrą wolę, dobry humor i panowanie nad sobą. Poważne kontrowersje negatywnie wpływają na relacje biznesowe i wzajemnie korzystne kontakty, nawet jeśli masz pewność, że masz rację. Należy pamiętać, że po sporze następuje kłótnia, a potem wrogość. A wrogość prowadzi do utraty obu przeciwnych stron.

W żadnym wypadku nie należy przerywać mówcy. A komunikacja biznesowa nie jest jedynym rodzajem komunikacji między ludźmi, którego to dotyczy. Mówcę należy zawsze traktować z szacunkiem. Upominać go można jedynie w skrajnych przypadkach, stosując formy grzeczności. Po przerwaniu rozmowy, gdy do pokoju wszedł nowy gość, dobrze wychowana osoba nie będzie kontynuować rozmowy, dopóki krótko nie zapozna nowo przybyłego z tym, o czym rozmawiano przed jego przybyciem. W rozmowach niedopuszczalne jest oczernianie, a także wspieranie oszczerstw kierowanych pod adresem nieobecnych. Nie powinieneś także wdawać się w dyskusję na tematy, których nie masz wystarczająco jasnego zrozumienia. Wspominając w rozmowie osoby trzecie, musisz nazywać je nie nazwiskiem, ale imieniem i nazwiskiem. Kultura mowy i komunikacji biznesowej podpowiada również, że kobieta nigdy nie powinna zwracać się do mężczyzny po nazwisku.

Musisz uważać, aby nie wypowiadać się w sposób nietaktowny (na przykład krytyka). cechy narodowe, poglądy religijne itp.). Niegrzecznie jest zmuszać rozmówcę do powtarzania tego, co powiedział, pod pretekstem, że nie usłyszałeś pewnych szczegółów. Jeśli w tym samym czasie mówi do ciebie inna osoba, pozwól jej mówić jako pierwsza. Dobrze wychowany i wykształcona osoba poznany przez skromność. Unika przechwalania się swoją wiedzą, a także znajomości z ludźmi na wysokich stanowiskach. Wszystkie te zasady komunikacji biznesowej należy przyjąć i aktywnie wykorzystywać.

Klasyfikacja spotkań i konferencji

Oprócz komunikacji dialogowej istnieją inne różne kształty oficjalne (biznesowe) dyskusje w grupie. Najczęściej są to spotkania i konferencje. W teorii zarządzania istnieje następująca ogólna klasyfikacja, według której dzieli się te formy komunikacji biznesowej.

1. Wywiad informacyjny. W jej trakcie każdy uczestnik pokrótce raportuje szefowi stan rzeczy. Eliminuje to potrzebę sporządzania pisemnych raportów i zapewnia wszystkim uczestnikom możliwość uzyskania ogólnego zrozumienia stanu różnych spraw w instytucji.

2. Spotkanie, którego celem jest podjęcie decyzji. Charakteryzuje się koordynacją opinii uczestników reprezentujących różne działy i działy organizacji w celu podjęcia decyzji w sprawie konkretnego problemu.

3. Twórcze spotkanie. W jego trakcie wykorzystywane są nowe pomysły i rozwijane są obszary działania, które mogą okazać się obiecujące.

Spełnienie wymagań

Podczas spotkań obowiązują zasady etyczne komunikacji biznesowej. Regulują relacje pomiędzy jej uczestnikami, a także pomiędzy podwładnymi i przełożonymi. Przykładowo ze strony szefa etycznie uzasadnione byłoby zaproszenie jego uczestników na spotkanie, na którym ma zostać załatwiona ważna sprawa, nie przez telefon z sekretarką, ale w komunikacji osobistej lub pisemnie. Szacunek do publiczności przejawia się także w tworzeniu pewnego, choćby minimalnego komfortu. Salę, jak mówią zasady komunikacji biznesowej, należy dobrać odpowiednio do liczby uczestników, zapewnić jej wentylację, niezbędne oświetlenie i możliwość nagrywania ważna informacja itp.

Głównym elementem spotkania lub spotkania jest dyskusja na określone tematy, której głównym celem jest poszukiwanie prawdy. Dyskusja jest skuteczna tylko wtedy, gdy jest prowadzona zgodnie z etycznymi normami postępowania w procesie komunikacji biznesowej. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada konieczność szanowania opinii innych ludzi, nawet jeśli na pierwszy rzut oka wydaje się ona absurdalna. Aby go zrozumieć, trzeba uzbroić się w cierpliwość, wysłuchać go, zmobilizować swoją uwagę. Etykieta komunikacji biznesowej również zaleca trzymanie się wyłącznie przedmiotu sporu.

Dyskusja nie może przerodzić się w konflikt. Trzeba szukać punktów zbieżności sądów i opinii w sporze, starać się je znaleźć rozwiązania ogólne. Nie oznacza to, że musisz rezygnować ze swojej opinii, jeśli jesteś pewien, że masz rację. Warto jednak zakwestionować słuszność swojego stanowiska. W żadnej, nawet najbardziej gorącej dyskusji nie można używać kategorycznych stwierdzeń (na przykład „gapisz bzdury”, „to bzdury”, „to jest błędne”) i przeklinać. Język komunikacji biznesowej powinien to wszystko wykluczać. Sarkazm i ironia są dozwolone, ale należy ich używać bez poniżania i obrażania przeciwników. Główną bronią w dyskusji są fakty i ich świadoma interpretacja.

Trzeba umieć przyznać się do błędu. Komunikacja biznesowa to obszar, w którym również należy wykazać się szlachetnością. Jeśli przeciwnicy zostaną pokonani w dyskusji, należy im dać szansę na uratowanie swojej reputacji. Nie ma co się cieszyć z porażki.

Rozmowy biznesowe i negocjacje

Takie formy komunikacji biznesowej, jak rozmowa biznesowa i negocjacje, często są ze sobą powiązane. Rozmowa biznesowa polega na wymianie informacji i opinii. Nie przewiduje opracowywania wiążących decyzji ani zawierania umów. Rozmowa biznesowa może być niezależna od negocjacji, poprzedzać je lub stanowić ich integralną część.

Elementy przygotowania do negocjacji i ich przebieg

Negocjacje charakteryzują się bardziej konkretnym, bardziej formalnym charakterem. Polegają one zazwyczaj na podpisaniu różnorodnych dokumentów (umów, porozumień itp.) określających wzajemne zobowiązania ich uczestników. Elementy przygotowania do udanych negocjacji to:

Ustalanie przedmiotu negocjacji, problemów;

Szukaj partnerów, aby je rozwiązać;

Zrozumienie własnych interesów, a także interesów swoich partnerów;

Opracowanie programu i planu negocjacji;

Wybór specjalistów do składu delegacji;

Rozwiązywanie różnych problemów organizacyjnych;

Przygotowanie niezbędnych materiałów – schematów, tabel, rysunków, próbek produktów itp.

Przebieg negocjacji powinien mieścić się w następującym schemacie: początek rozmowy, następnie wymiana informacji, następnie argumentacja i kontrargumentacja, opracowanie i przyjęcie decyzji, a na końcu zakończenie negocjacji.

Okoliczności sprzyjające pomyślnym negocjacjom

Specyfika komunikacji biznesowej wymaga stworzenia dla niej pewnych okoliczności. O wielu z nich już wspominaliśmy. Dodajmy jeszcze kilka innych, które również warto wziąć pod uwagę przygotowując się do negocjacji. Najkorzystniejsze dni na negocjacje to wtorek, środa i czwartek. Najlepszą porą dnia na ten cel jest czas po obiedzie (około pół godziny do godziny), kiedy myśli o jedzeniu nie odrywają Cię od rozwiązywania problemów biznesowych. Środowisko sprzyjające negocjacjom, w zależności od okoliczności, można stworzyć w przedstawicielstwie partnera, w Twoim biurze lub na neutralnym terenie (sala restauracyjna, pokój hotelowy, sala konferencyjna itp.). Pod wieloma względami o powodzeniu negocjacji decyduje umiejętność zadawania pytań rozmówcom, a także uzyskiwania na nie wyczerpujących odpowiedzi. Pytania są niezbędne, aby kontrolować przebieg dialogu, a także poznać punkt widzenia przeciwnika. Rozmowa nie powinna być rozpraszana. Musi być konkretny, zawierać niezbędne szczegóły, dane cyfrowe i fakty oraz być poparty dokumentami i schematami.

Negatywny wynik negocjacji lub rozmowy biznesowej nie jest powodem do chłodu lub szorstkości na końcu procesu. Style komunikacji biznesowej nie oznaczają ich manifestacji. Trzeba się pożegnać w taki sposób, aby zachować więzi biznesowe i kontakty na przyszłość.

Pomiędzy ludźmi w środowisku społecznym i biznesowym zachodzi ciągły proces komunikacji. Znajomość zasad i norm etykiety biznesowej pomaga nawiązać niezbędne kontakty i zwiększyć poziom lojalności klienta lub współpracownika wobec siebie. Jednym z istotnych elementów kultury komunikacji biznesowej jest przyzwoite zachowanie ludzi, ich wartości moralne, przejawy sumienia i moralności. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od mikroklimatu w zespole. Jeśli pracownicy wykonują swoje obowiązki kompetentnie i jasno, a co najważniejsze harmonijnie, wówczas firma rozwija się i rośnie.

Etykieta to normy (prawa) dotyczące manier, cech właściwego zachowania ludzi w społeczeństwie.

Etykieta biznesowa to system zasad i reguł profesjonalnej, oficjalnej komunikacji/zachowania ludzi w sferze biznesowej.

Przestrzeganie zasad etykiety jest konieczne dla wszystkich szanujących się ludzi, ale jest szczególnie przydatne dla tych, którzy dążą do budowania kariery (biznesu). W interakcja biznesowa bardzo ważne mają takie czynniki, jak reputacja, informacje i powiązania. Im więcej informacji, tym kompetentniej możesz budować komunikację.

Do podstawowych zasad etykiety biznesowej należą:

1. Terminowe wykonywanie obowiązków, punktualność. W środowisku biznesowym spóźnienia nie są tolerowane. Nieetyczne jest także zmuszanie przeciwnika do czekania w trakcie negocjacji.
2. Nieujawnianie informacji poufnych, przestrzeganie tajemnicy korporacyjnej.
3. Szacunek i umiejętność słuchania. Przyjazna i pełna szacunku postawa, umiejętność słuchania rozmówcy bez przerywania, pomagają nawiązać kontakt i rozwiązać wiele problemów biznesowych.
4. Godność i uwaga. a wiedza/siła nie powinna przeradzać się w nadmierną pewność siebie. Konieczne jest spokojne przyjmowanie krytyki lub rad od innych. Należy zachować ostrożność w stosunku do klientów, współpracowników, kierownictwa i podwładnych. W razie potrzeby zapewnij pomoc i wsparcie.
5. Prawidłowy wygląd.
6. Umiejętność poprawnego mówienia i pisania.

Ważnym wyznacznikiem kultury biznesowej jest porządek w miejscu pracy. Wskazuje na dokładność i pracowitość pracownika, umiejętność zorganizowania swojego Miejsce pracy i dzień pracy.

W kulturze komunikacji biznesowej należy zwrócić uwagę na niewerbalne (bez słów) przejawy etykiety. Nie odwracaj się od rozmówcy. Wyjaśniając, nie trzeba dużo gestykulować ani robić grymasów.

Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej, pracownia Pierwsza wchodzi osoba zajmująca pozycję dominującą, potem wszyscy pozostali, zgodnie ze szczeblem hierarchii biznesowej. Porządek biznesowy odpowiada następującemu podziałowi:

1. Status.
2. Wiek.
3. Różnice płci.

Mężczyzna musi towarzyszyć kobiecie po jej lewej stronie. Zasada ta wynika z faktu, że w dawnych czasach pan, znajdujący się na lewo od kobiety, podczas jazdy wzdłuż drogi zajmował bardziej niebezpieczne miejsce. Wozy z końmi poruszały się jednocześnie z przechodniami, gdyż w tamtych czasach nie było chodników.

W relacjach biznesowych pomiędzy podwładnym i podwładnym należy przestrzegać podporządkowania. Zwyczajem jest wytykanie błędów pracownika osobiście, a nie w obecności zespołu.

Korespondencja biznesowa

Korespondencja biznesowa to system wymagań (standardów), których należy przestrzegać, aby poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument. Przede wszystkim musisz zdecydować o rodzaju i pilności doręczenia listu. A także ze stopniem przystępności dokumentu dla odbiorcy, czy będzie to jeden list, czy kilka, z objaśnieniami/listami/sugestiami. List musi być napisany poprawnie pod względem ortograficznym i stylistycznym.

Format dokumentu musi być zgodny z obowiązującymi wzorami, w zależności od rodzaju pisma (np. list motywacyjny). Sporządzając dokument, należy kierować się standardami dotyczącymi wymagań dotyczących przygotowywania dokumentów [GOST R 6.30-2003].

List biznesowy musi zawierać nazwę firmy, która jest nadawcą; datę wysyłki i adres odbiorcy. Konieczne jest także wskazanie inicjałów, stanowiska adresata czy działu, do którego pismo zostało wysłane. Główna część listu składa się ze wstępu/adresu, tematu i krótki opis cele dokumentu, po których następuje tekst i zakończenie. Na końcu dokumentu umieszczany jest podpis nadawcy oraz wskazane są załączniki lub ewentualne kopie.

- typ dokumentu;

Jest to konieczne, aby uniknąć sytuacji, w której przychodząca wiadomość ląduje w folderze ze spamem, a odbiorca może usunąć list bez jego przeczytania.

List powinien być prosty i zrozumiały, bez nadmiarowa ilość warunki zawodowe. W korespondencja biznesowa Niedozwolone jest używanie wyrażeń slangowych i wyrażeń o podwójnym znaczeniu.

Jeżeli list ma charakter międzynarodowy, należy go sporządzić w języku adresata lub język angielski. W odpowiedzi na pismo należy podać:

- pocztą - nie później niż dziesięć dni;

- przy negocjacjach przez Internet - od 24 do 48 godzin.

Korespondencja biznesowa musi być starannie przygotowana i kilkakrotnie sprawdzana przed wysłaniem. Nieprawidłowo napisany list z błędami ortograficznymi może zaszkodzić reputacji firmy, ponieważ dokument biznesowy jest wizytówką firmy.

Retoryka biznesowa

Retoryka w świecie biznesu to sztuka elokwencji, umiejętności skutecznego i przekonującego przekazywania pomysłów słuchaczom. Ważna jest tutaj dykcja, prawidłowo wygłaszana mowa i intonacja. Istotnym aspektem jest umiejętność przedstawienia nie tylko informacji, ale także siebie. W retoryce biznesowej stosuje się zasady wpływu mowy:

- dostępność;

- skojarzenie;

— wyrazistość;

— intensywność.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczący stan komunikaty biznesowe to kultura mowy, która przejawia się w umiejętności czytania i pisania, prawidłowo dobranej intonacji, słownictwo i sposób mówienia.

Warunkiem koniecznym komunikacji w kręgach biznesowych jest szacunek, dobra wola i umiejętność usłyszenia rozmówcy. Aby pokazać, że poważnie podchodzisz do słów mówiącego, możesz zastosować technikę „aktywnego słuchania”, polegającą na selektywnym powtarzaniu wypowiedzianych wypowiedzi lub ich lekkiej parafrazie.

Etapy komunikacji biznesowej można podzielić na:

• Przygotowanie do omówienia zagadnień (spotkanie biznesowe). Należy opracować plan negocjacji, koncepcję prowadzenia rozmowy, argumenty i kontrargumenty, poznać punkt widzenia przeciwnika na różne kwestie i przygotować propozycje rozwiązania problemu.
• Część wprowadzająca (powitanie, adres), nawiązanie komunikacji pomiędzy partnerami rozmowy biznesowej. Ważne jest, aby komunikację rozpocząć prawidłowo, z szacunkiem, stworzyć atmosferę łatwą i pełną zaufania, ale także zainteresować rozmówcę, wzbudzić zainteresowanie problemem i całością dyskusji.
• Stwierdzenie istoty zagadnienia, argumentacja, przedstawienie argumentów i kontrargumentacji. Omówienie problemu, poszukiwanie sposobów rozwiązania kontrowersyjnych kwestii.
• Ustalenie optymalnego rozwiązania i sformalizowanie umowy.
• Część końcowa (adres, słowa pożegnania/słowa rozstania).

Zasady komunikacji biznesowej przez telefon

Podczas komunikacji telefonicznej w biznesie obowiązują zasady określone w ogólnych zasadach komunikacji biznesowej i retoryce. Mowa musi być czytelna, intonacja przyjazna, informacje przekazane na temat, bez słów wprowadzających i długich przerw.

Sygnał połączenia przychodzącego należy odebrać najpóźniej po trzecim dzwonku telefonu. Kolejnym krokiem jest powitanie (niedozwolone są zwroty „cześć” i „słucham”). Musisz się przywitać, następnie podać nazwę organizacji i przedstawić się. Następnie wyjaśnij powód rozmowy, wyjaśnij pytania przeciwnika i grzecznie się pożegnaj. W przypadku konieczności wykonania połączenia wychodzącego zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej są takie same jak w pierwszym przypadku. Jedynym wyjątkiem jest konieczność zapytania rozmówcy, czy czuje się swobodnie rozmawiając i czy może poświęcić Ci swój czas. Powinieneś być zainteresowany natychmiast po przemowie powitalnej.

Jeśli dzwoniący poprosi o pracownika, którego nie ma w godz ten moment w miejscu pracy osoba odbierająca telefon powinna zaoferować swoją pomoc, w przypadku odmowy należy zapytać, co należy przekazać nieobecnemu pracownikowi.

Odzież w stylu biznesowym

Przestrzeganie ogólnie przyjętych norm i zasad w organizacji swojego wyglądu jest obowiązkowym aspektem zasad etykiety biznesowej. W niektórych duże firmy Obowiązuje korporacyjny dress code. Musisz wybierać ubrania w stylu klasycznym, zbyt odkrywcze, jasne rzeczy lub z elementami podartego materiału są niedozwolone. Wygląd musi być schludny i schludny. Należy zwracać uwagę nie tylko na właściwy dobór ubrań, ale także na wygląd w ogóle (stan paznokci, fryzurę, buty, makijaż dla kobiet).

Najważniejszą częścią każdego biznesu jest komunikacja biznesowa, dlatego konieczna jest znajomość zasad komunikacji biznesowej i wdrażanie wiedzy w procesie negocjacji biznesowych, ponieważ w procesie prowadzenia biznesu we współczesnym świecie relacje są bezpośrednio związane wielka ilość czas. Jednocześnie nie wystarczy tylko uprzejmie i życzliwie komunikować się, należy znać i stosować w negocjacjach biznesowych zasady prowadzenia rozmowy biznesowej, a także zasady Mowa publiczna. Przestrzegając zasad komunikacji biznesowej, pokazujesz swój profesjonalizm, a tą jakością jest warunek konieczny Dla pomyślny rozwój biznes. Naruszając zasady komunikacji biznesowej, możesz zniszczyć wzajemne zrozumienie między partnerami i kontrahentami, co doprowadzi do zerwania kontaktów.

Wymieniamy zasady komunikacji biznesowej, które mają charakter nadrzędny:

1. Ważnym warunkiem komunikacji biznesowej jest punktualność. Punktualność w biznesie charakteryzuje Cię szacunek do czasu własnego i innych oraz ułatwia komunikację. Ważnym krokiem w zapewnieniu punktualności jest planowanie.

2. Równie ważne jest, aby nie być gadatliwym. Jednocześnie aspekty związane zarówno z działalnością firmy, jak i życie osobiste współpracownicy. Staraj się mówić na temat, jasno, ale wystarczająco krótko.

3. Szacunek dla opinii partnerów i współpracowników - nie mniej ważny warunek na drodze do osiągnięcia sukcesu w każdym biznesie. Ciekawość i egoizm, nietolerancja czy chęć budowania kariery cudzym kosztem przynoszą jedynie rozczarowanie i porażkę. Szacunek dla zdania rozmówcy, umiejętność jego słuchania, a także słyszenia i zrozumienia to klucz do sukcesu. Jeśli nie odpowiedziałeś na słowa lub pytanie rozmówcy, rażąco naruszyłeś

4. Równie ważne jest pisanie i mówienie we właściwym języku. Umiejętność prowadzenia rozmowy pozwala zaangażować się, zainteresować swoimi pomysłami, a co za tym idzie, wcielić je w życie. Ta umiejętność jest konieczna w formacji relacje biznesowe i kontakty.

5. Przed wzięciem udziału w rozmowie musisz jasno sformułować cel komunikacji. Stosuj różnorodność mowy, dobierając słowa odpowiednie do konkretnej sytuacji.

6. Zachowaj spokój i panowanie nad sobą, monitoruj wyrażanie uczuć i emocji. Na niegrzeczność nie reaguj chamstwem; zniżając się do poziomu słabo wykształconego przeciwnika, zademonstrujesz swój brak kultury mowy.

1. Komunikując się z rozmówcą, trzymaj się swoich nawyków związanych z mową. Nie przejmuj się stylem komunikacji swojego rozmówcy, gdyż naśladując styl komunikacji innej osoby, tracisz swoją indywidualność.

8. Zasady prowadzenia rozmowy biznesowej, oprócz walorów biznesowych, uwzględniają także styl ubioru – dress code.

Dlatego należy stale doskonalić umiejętność elokwencji i podstawowe zasady wystąpień publicznych. mogą otworzyć drogę do sukcesu, wystarczy je poznać i wykorzystać.

Aby skutecznie przemawiać przed masową publicznością, należy wcześniej przygotować plan i nakreślić główne punkty wystąpienia.

Wskazane jest, aby podczas mówienia unikać dydaktycznego tonu.

Spróbuj wyrazić swoją troskę o wypowiadane kwestie, używając właściwej intonacji.

Mów prosto i inteligentnie.

Zainteresuj odbiorców, przekonaj ich o racji, posługując się weryfikowalnymi argumentami.

Wyeliminuj nudne frazesy ze swojej wypowiedzi.

Zakończ skutecznie, wracając do początku przemówienia, a także ponownie podkreślając kluczowe punkty.

Mimo że zasady są dość proste, wielu nadal ich nie przestrzega lub zapomina o nich, dając się ponieść ożywionej dyskusji.