Sözsüz iletişim. Beden dili ve yüz ifadeleri

DEVLET EĞİTİM KURUMU
YÜKSEK MESLEKİ EĞİTİM
"MORDOVYA DEVLET ÜNİVERSİTESİ
ADI N.P. OGAREV'İN İSİMLENDİRİLDİ"
Ekonomi Fakültesi
İktisat Teorisi Bölümü

Makale

"Açıklık jestleri"

İçerik:

Giriş 3
1 Hareketlerle ilgili temel kavramlar 4
2 Açıklık jestleri 6
Sonuç 9
Referanslar 10

giriiş

Kişisel iletişim, etkileşimin sonuçları hakkında karşı bilgi şeklinde geri bildirimin varlığını varsayar. En eksiksiz geri bildirim tüm insanlar tarafından yaygın olarak kullanılan beden dilini yansıtır. kelimelerden daha iyi gerçek düşüncelerini ve ruh hallerini aktarır, ancak çok az kişi tarafından anlaşılır. Zamanın her anında, bir kişinin etrafındaki dünyaya ilişkin algısının belirli bir psikolojik rengi vardır ve bu, beyin tarafından vücudun çeşitli bölgelerine belirli bir pozisyon alma emri şeklinde yansıtılır. Bu emirler pratikte bilinç tarafından kontrol edilmez ve bunların vücut hareketlerine yansıması iletişim sürecinde çok önemli bir rol oynar. Sadece beden dilini anlamak değil, bu dili bilinçli olarak konuşmak ve başkalarının onu nasıl algıladığını hissetmek son derece önemlidir.
Sigmund Freud, gözleri olanın görmesine, kulağı olanın duymasına ve sıradan bir ölümlünün saklayabileceği hiçbir sır olmadığına ikna olmasına izin verdiğini belirtti. Dudakları kapalı ama parmak uçlarıyla bunu belli ediyor. Her gözenekten itiraf fışkırıyor. Bu nedenle görev, en mahrem olanı görmek ve onu çözmektir. Bir insanı kitap gibi okumak demek, kişinin düşünceleri, duyguları ve özellikleri hakkında sözlerinden daha güvenilir bilgi sağlayan beden dilini anlamak demektir. Bir kişi kural olarak duruşunu, jestlerini, yüz ifadelerini veya ses tonunu kontrol etmez. Muhatabın dikkati, doğru anlaşılması ve amacına ulaşması için neyi ve nasıl en iyi söyleyeceğine odaklanır. Bu nedenle kelimeler bazen gerçek düşünce ve duyguları ortaya çıkarmaktan çok gizler.
İletişimin içeriği durumla ilgili bilgi olabilir dış ortam. İnsanlarda iletişimin içeriği hayvanlara göre çok daha geniştir. İnsanlar birbirleriyle dünya hakkındaki bilgiyi, zenginliği, yaşam boyu deneyimi, bilgiyi, yetenekleri, becerileri ve yetenekleri temsil eden bilgi alışverişinde bulunurlar.
Beden dilinin özelliği, tezahürünün insan bilinçaltının dürtüleri tarafından belirlenmesi ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmayışı, insanların bu dile olağan iletişim kanalından daha fazla güvenmelerine olanak sağlamasıdır.

Hareketle ilgili temel kavramlar

Konuşmacının ikna ediciliği doğrudan içerik düzeyi sinyallerinin ilişki düzeyi sinyalleriyle ne ölçüde tutarlı olduğuna bağlıdır. Analog jest sinyalleri (veya "el dili") sözlü bilgiyi büyük ölçüde tamamlar. Bu, özellikle konuşmacının yüzünü göremediğimiz durumlarda (örneğin, arkası dönükse veya bizden uzaktaysa) veya yetersiz aydınlatma yüz ifadelerini anlamamızı zorlaştırıyorsa önem kazanır. Kendi yüz ifadelerini kontrol etmenin son derece zor olduğu ve ellerin yardımıyla "aldatmanın" da neredeyse aynı derecede zor olduğu unutulmamalıdır. İçsel bir heyecan içinde olan bir kimse sakin görünmeye çalışırsa elleri onu mutlaka ele verecektir. Yani, örneğin, bir kişinin heyecanı anında düzleşen bir sigarayla ortaya çıkar - bu durumda herkes parmaklarının gücünü ölçemez.
Özel mikroanalitik çalışmalar aynı zamanda duruş, göz kapağı ve el hareketlerinin, muhatabın dikkatlice gizlenmiş niyetlerinin anlaşılmasını sağlayan en önemli sinyaller olduğunu doğrulamaktadır.
İlişkin nicelik belirleme hareket, daha sonra hareketin temposu kavramı kullanılarak üretilir.
Tüm jestlerden aşağıdaki gruplar kabaca ayırt edilebilir:
- açıklayıcı jestler (mesaj jestleri) - işaretçiler, figüratif resimler, vücut hareketleri, hayali nesneleri birbirine bağlayan tuhaf el hareketleri;
- düzenleyici jestler (konuşmacının bir şeye karşı tutumunun jestleri) - gülümsemeler, baş sallamalar, bakış yönü, ellerin amaçlı hareketleri;
- jestler-amblemler (iletişimde kelimelerin veya ifadelerin yerine geçer) - açık
örneğin el sıkışma şeklinde bel hizasında sıkılan eller “merhaba”, başın üzerine kaldırılan eller ise “güle güle” anlamına gelir;
- adaptör hareketleri (el hareketleriyle ilişkili belirli alışkanlıklar) - kaşıma, dokunma, okşama, tek tek nesnelerle oynama vb.;
- etkileyici jestler - belirli duyguları vücut hareketleri ve yüz kasları aracılığıyla ifade edin;
- değerlendirme hareketleri - çeneyi kaşımak, işaret parmağını yanak boyunca uzatmak vb.;
- güven hareketleri - parmakları kubbe yukarı bakacak şekilde bir piramit şeklinde birleştirmek;
- sinirlilik ve kararsızlık jestleri - parmakların birbirine geçmesi, parmakların masaya vurulması, avuç içlerinin sıkıştırılması vb.;
- bekleme hareketleri - avuç içlerini ovuşturmak, ıslak avuç içlerini yavaşça bir beze silmek;
- inkar hareketleri - kollar göğüste katlanmış, vücut geriye doğru eğilmiş, kollar çapraz, burnun ucuna dokunarak;
- konumlandırma hareketleri - elini göğsüne koymak, muhataplara aralıklı olarak dokunmak, elleri avuç içi yukarı doğru hareket ettirmek;
- saldırganlık ve hazırlık jestleri - bir kişi elleri kalçalarında durur.
Vücudun ve başın konumu, kişinin iletişime açık olup olmadığı, gergin veya memnun olup olmadığı konusunda büyük miktarda önemli bilgi aktarır. Kişinin niyetini gizlemediği durumlarda vücudun konumu (duruş), başı ayaklara bağlayan düz bir çizgi ile tanımlanabilmektedir.

Açıklık jestleri

Dünyanın her yerinde temel iletişim jestleri aynıdır. İnsanlar mutlu olduklarında gülerler, üzüldüklerinde kaşlarını çatarlar, kızdıklarında kızgın bir bakışa sahip olurlar. Dünyanın hemen her yerinde başınızı sallamak “evet” veya onaylama anlamına gelir. Omuz silkme, kişinin söyleneni bilmediğini veya anlamadığını gösteren evrensel bir jestin güzel bir örneğidir.
Nasıl ki sözlü diller kültürün türüne göre birbirinden farklıysa, aynı şekilde bir milletin sözsüz dili de diğer bir milletin sözsüz dilinden farklıdır. En yaygın jestin dokunma olduğunu belirtmek gerekir. Dokunma, bir insanın hayatındaki ilk ve en önemli şeydir. Anne dokunarak sadece fiziksel refahını göstermekle kalmaz, aynı zamanda çocuğa olan sevgisini ve şefkatini de ifade eder. Çocuklukta bundan mahrum kalan bir çocuk, entelektüel gelişimde akranlarının gerisinde kalır ve yetişkinlikte telafisi neredeyse imkansız olan duygusal kusurlar kazanır. Kültürel normlar dokunsal temasları önemli ölçüde düzenler.
Dokunma, her şeyden önce bir iletişim ortağı için duyguları ifade eden bir işaret olmaya devam ediyor. Saldırganlık ve baskıya kaba, acı verici temaslar eşlik eder. Yumuşak, acı vermeyen temaslar partnerinize duyulan güven ve sempatinin sinyalini verir.
Çoğu kültür dokunmaya birçok kısıtlama getirir. Her toplumun nasıl, ne zaman, kime ve kime dokunulabileceğine dair fikirleri vardır. Dokunuşların bir listesini toplarsak, bunların farklı kültürel katmanlarda farklı şekilde yapıldığını görürüz.
Örneğin, bir darbe bir saldırganlık eylemidir, ancak eski arkadaşların sırtına şakacı bir şekilde, hatta çok hassas bir şekilde hafifçe vurması, bir dostluğun işareti olarak algılanır. Kabul edilebilir dokunma miktarı kültürler arasında büyük farklılıklar gösterir. Yani İngiltere'de muhataplar birbirine çok nadiren dokunuyor. Cambridge'de öğrencilerin yılda iki kez - akademik yılın başında ve sonunda - el sıkışması bir gelenektir. Latin Amerika ülkelerinde ise tam tersine dokunma sıklığı çok yüksek.
Herhangi bir toplantının ve vedanın vazgeçilmez bir özelliği el sıkışmadır. Özellikle yoğunluğu ve süresi açısından çok bilgilendirici olabilir. Çok kuru ellerle çok kısa ve gevşek bir el sıkışma, ilgisizliğin göstergesi olabilir. Tam tersine, uzun süreli bir el sıkışma ve ıslak eller büyük bir heyecana işarettir. Biraz daha uzun bir el sıkışma, bir gülümseme ve sıcak bir bakışla birlikte samimiyeti gösterir. Ancak partnerinizin elini elinizde tutmamalısınız: sinirlenebilir (sanki tuzağa düşmüş gibi).
Yabancılar arasında el sıkışmaya ilişkin görüş farklılıklarını dikkate almalısınız. Örneğin Asyalı partnerlerle buluşurken avuç içlerini çok sert veya uzun süre sıkmamalısınız. Aksine, Batı Avrupalı ve Amerikalı girişimciler atletikliğe ve enerjiye değer verdikleri için gevşek el sıkışmalardan nefret ediyorlar. Güçlü ve kararlı bir şekilde el sıkışmalılar.
Avucunuzun farklı bir dönüşünü kullanarak bu hareketi yapabilirsiniz. Farklı anlamlar. Eliniz diğer kişinin elini avucunuzla aşağıya bakacak şekilde tuttuğunuzda, bu güçlü bir el sıkışmadır. Bu el sıkışma partnerinizle olan iletişim sürecine hakim olmak istediğinizi gösterir.
Avucunuz yukarı bakacak şekilde elinizi uzattığınızda bu itaatkar bir el sıkışmadır. İnisiyatifi başka bir kişiye vermeniz veya durumun kendisinin sorumluluğunda olduğunu hissetmesine izin vermeniz gereken durumlarda bu gereklidir.
Partnerlerin ellerinin aynı pozisyonda kaldığı el sıkışma, her iki partnerin de birbirlerine karşı saygı ve karşılıklı anlayış duygusuna sahip olduğu anlamına gelir.
Yetkili bir el sıkışma gibi düz, bükülmemiş bir el ile sıkmak saygısızlığın bir işaretidir. Temel amacı mesafeyi korumak ve insanlara eşitsizliği hatırlatmaktır.
"Eldiven" adı verilen bu hareket, hareketi başlatanın dürüst ve güvenilir olduğu anlamına gelir. Bu jest yalnızca iyi tanıdığınız kişilere karşı kullanılır. Her iki elin de kullanıldığı bir el sıkışma, bir partnere karşı samimiyeti veya duygu derinliğini ifade eder. Aşırı duyguları iletmek için sol el kullanılır. sağ el ortak.
Jestler ve duruşlar. İş etkileşimi pratiğinde, bir kişinin iç durumunu yansıtan birkaç temel jest vardır. El ve vücut hareketleri bir kişi hakkında birçok bilgi taşır.
İlk olarak vücudun durumunu ve anlık duygusal tepkileri açığa çıkarırlar. Bu, bir kişinin mizacını (tepkilerinin güçlü ya da zayıf, hızlı ya da yavaş, hareketsiz ya da hareketli olup olmadığı) yargılamamıza olanak tanır.
İkincisi, vücut duruşları ve hareketleri, kişinin birçok karakter özelliğini, kendine olan güveninin derecesini, sıkılığını veya gevşekliğini, ihtiyatlılığını veya aceleciliğini ifade eder.
Bir kişinin sosyal statüsü aynı zamanda duruşuna ve hareketlerine de yansır. “Başınız dik yürüyün”, “omuzlarınızı dik tutun” veya tam tersi “yarı eğilmiş durun” gibi ifadeler sadece duruşun bir tanımı değil, aynı zamanda kişinin belirli bir psikolojik durumunu da ifade eder.
Üçüncüsü, duruş ve jestler kişinin içselleştirdiği kültürel normları ortaya çıkarır.
Mesela iyi huylu bir adam yanında otururken asla konuşmaz. ayakta kadın, onun kişisel değerlerini nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın.
Dördüncüsü, jestlere ve duruşa tamamen geleneksel sembolik anlamlar atfedilir. Böylece doğru bilgiyi aktarabilirler.
Açıklık jestleri samimiyeti ve açık konuşma arzusunu gösterir. Bu işaret grubu “kolları açma” ve “ceketin düğmelerini açma” hareketlerini içermektedir.
“Elleri aç” hareketi, muhatabın ellerini avuç içi yukarı bakacak şekilde size doğru uzatmasından oluşur. Bu jest özellikle çocuklarda sıklıkla görülür. Çocuklar başarılarıyla gurur duyduklarında açıkça ellerini gösterirler. Çocuklar kendilerini suçlu hissettiklerinde ellerini ya arkalarına ya da ceplerine saklarlar. Bu jest, buluşma ve iletişim kurma arzusunu gösterir.
vesaire.................

Açıklık jestleri muhatabın samimiyetini, arkadaşça tavrını, dürüst ve açık konuşma arzusunu gösterir. Bu grup iki hareketi içerir:

"Avuç içlerini aç" hareketi. Antik çağlardan beri açık avuç içi dürüstlük, bağlılık ve samimiyetle ilişkilendirilmiştir. Açık avuçlarını gösteren eski insanlar şöyle diyordu: "Silahsız, barışçıl niyetlerle yürüyorum." En En iyi yol Müzakere ortağınızın açık sözlü mü yoksa dürüst mü olduğunu anlamak, avuçlarının konumunu gözlemlemekle olur. Bir insan samimi olduğunda ve doğruyu söylediğinde genellikle avuçları açıktır. Bu tamamen bilinçsiz bir jest, koşulsuz bir refleksin tezahürüdür. Psikologlar çoğu insanın avuçları açıksa yalan söyleyemeyeceğini söylüyor.

Müzakerelerde, avuçlarınızı açma hareketinin çok kısa sürebileceğini de aklınızda bulundurmalısınız: Konuşma sırasında bir veya iki eliniz bir an için açık, avuçlarınız yukarı dönük olacaktır; bu nedenle, özellikle önemli durumlarda partnerinizin ellerini dikkatle izlemeye çalışın. Buna karşılık, müzakereler sırasında avuçlarınızı açık tutarsanız, bu güvenilirliğinizi artıracak ve ortaklarınızın size güvenmelerini ve size karşı dürüst olmalarını teşvik edecektir.

"Ceketin düğmelerini açma" hareketi. Size karşı açık ve arkadaş canlısı olan insanlar, sizin yanınızda sıklıkla düğmelerini açarlar, hatta ceketlerini bile çıkarırlar. Genel olarak deneyimler, müzakereler boyunca ceketleri düğmeli olan muhataplar arasında, ceketleri düğmeli kalanlar arasında olduğundan daha sık anlaşmaya varıldığını göstermektedir. Kararını olumlu yönde değiştiren birinin genellikle otomatik olarak ceketinin düğmelerini açtığı ve bunun tersinin de geçerli olduğu fark edilmiştir. Ceketin sıcak olduğu için düğmelerinin açıldığı ya da çıkarıldığı, soğuk olduğu için düğmelerin iliklendiği aşırı sıcaklık koşullarından bahsetmiyoruz elbette.

Yalan söyleyen jestler

Aldatmayı gösteren jestleri tanımak en çok müzakereler sırasında ve iş iletişiminde gereklidir. Bir kişi kasıtlı olarak yalan söylediğinde bilinçaltı, kasık bölgesinde kaşıntı hissine neden olan bir sinir enerjisi ışını yayar. kas dokusu yüzünüze ve boynunuza zarar verir ve onları kaşımanıza neden olur. Bu nedenle yüze dokunmayla ilgili jestler aldatmanın ilk işaretidir. Burada şunu belirtmekte fayda var ki, eğer bu hareketler partnerinizde mevcutsa, Sen konuş, sözlerinizde şüpheyi, belirsizliği belirtirler.

"Ağzınızı elinizle koruma" hareketi- açıkça yalan söylediğini gösteren birkaç hareketten biri. Bu durumda el ağzı kapatır ve başparmak yanağa bastırılır. Bazen ağza yakın birkaç parmak ya da yumruk olabilir ama hareketin anlamı aynı kalır. Bir kişinin konuşması sırasında bu hareketi kullanması onun yalan söylediğini gösterdiğini unutmamak gerekir. Konuşurken eliyle ağzını kapatıyorsa bu, yalan söylediğinizi hissettiği anlamına gelir.

Jest “Elinizi burnunuza dokundurun”önceki hareketin incelikli, gizlenmiş bir versiyonudur. Burnun altındaki çukura birkaç hafif dokunuşla veya buruna hızlı, neredeyse algılanamayacak bir dokunuşla ifade edilebilir. Üstelik bir kişinin burnu gerçekten kaşınıyorsa bunu açıkça yapar, ancak bir aldatma durumunda kolayca ve hızlı bir şekilde burnuna dokunur.

kaşıma kulak kepçesi, kulak memesini çekmek veya boynun yan tarafını kulak memesi altında hafifçe kaşımak da konuşmacıda aldatma ve dinleyicide şüphe sinyalleridir.

Koruma hareketleri

Herhangi bir tehlike belirtisinde kişi istemsizce kollarını göğsünün üzerinden geçirerek bir tür koruyucu bariyer oluşturur. Bu, kişinin yaklaşmakta olan bir tehdidi hissettiğini gösteren en yaygın jesttir. Bu durumda eller üç karakteristik pozisyonu işgal edebilir. Kolların basit geçişi savunmayı veya savunmayı belirten evrensel bir jesttir negatif durum müzakere ortağınız. Bu hareketi fark ettiğinizde hemen konumunuzu yeniden gözden geçirmeli ve hareketinin nedenini bulmaya çalışmalısınız. Bu jestin diğer insanların davranışlarını etkilediği gerçeğini de hesaba katmak gerekir. Delegasyonun bir üyesi kollarını göğsünün üzerinde çaprazladığında, diğer ortaklar da yakında bu örneği takip edeceklerdir. Bu nedenle şu anda asıl göreviniz partnerlerinizi daha anlayışlı bir duruş almaya zorlamaktır, çünkü kişi kollarını göğsünde çapraz tuttuğu sürece size ve sözlerinize karşı olumsuz bir tutum sergileyecektir. En basiti ama etkili yöntem Bir kişiyi ellerini açmaya zorlayın - onu ellerine verin ve bazı iş belgelerine, çizimlere, eklemelere vb. bakmayı teklif edin, yani. Alındığında partnerinizin ellerini açmak zorunda kalacağı eşyalar. Böylece açık bir pozisyon alacak ve size karşı tutumu değişecektir.

Başka bir pozisyon ise muhatap çapraz kollara ek olarak parmaklarını da yumruk şeklinde sıkıyor- düşmanlığını veya saldırgan konumunu gösterir. Çoğu zaman bu harekete sıkılmış dişler ve kızarmış bir yüz eşlik eder. Bu kişi artık savunma pozisyonunda değil, saldırmaya hazırlanıyor, bu nedenle konuşmanızı ve hareketlerinizi yavaşlatmanız gerekiyor ve bu işe yaramazsa böyle bir tepkiye neden olan sorudan uzaklaşmaya çalışın.

Ve son olarak üçüncü seçenek; kollar göğüste çapraz fakat başparmaklar dikey olarak işaretlenmiş. Bu hareketin iki anlamı vardır; çapraz kollar size karşı olumsuz, eleştirel bir tutumun sinyalini verir ve vurgu başparmak eller her zaman muhatabınızdaki üstünlük duygusunun bir işaretidir.

100 rupi ilk siparişe bonus

İş türünü seçin Mezuniyet çalışması Ders çalışmasıÖzet Yüksek Lisans Tezi Uygulama Raporu Makale Raporu İncelemesi Ölçek Monografi Problem Çözme İş Planı Sorularına Cevaplar Yaratıcı iş Kompozisyon Çizim Çalışmaları Çeviri Sunumlar Yazma Diğer Metnin özgünlüğünün artırılması Yüksek Lisans tezi Laboratuvar işiÇevrimiçi yardım

Fiyatı öğren

Açıklık jestleri samimiyeti ve açık konuşma arzusunu gösterir. Bu grup “kolları açma” ve “ceketin düğmelerini açma” hareketlerini içermektedir.

“Elleri aç” hareketi, muhatabın ellerini avuç içi yukarı bakacak şekilde size doğru uzatmasından oluşur.

“Ceketinizin düğmelerini açma” hareketi aynı zamanda açıklığın bir işaretidir. Bize karşı açık ve dost canlısı olan kişiler, rakip karşısında sıklıkla ceketinin düğmelerini açar, hatta çıkarır. Gözlemlere göre, ceketlerinin düğmeleri açık olan muhataplar arasında anlaşma daha sık sağlanır. Kararını olumlu yönde değiştirenler genellikle ceketlerini açarlar. eller ve otomatik olarak ceketlerinin düğmelerini açarlar. Tartışılan konu üzerinde anlaşmanın mümkün olduğu netleştiğinde ve ayrıca birlikte çalışmaya dair olumlu bir izlenim yaratıldığında, oturanlar ceketlerinin düğmelerini çözer, bacaklarını düzeltir ve sandalyenin kenarına yaklaşarak masaya yaklaşırlar. onları karşılarında oturan muhataplardan ayıran masa.

Şüphe uyandıran hareketler Ve gizlilik, rakibe güvenmemeyi, haklı olduğundan şüphe etmeyi ve bir şeyi saklama ve gizleme arzusunu gösterir. Bu durumlarda muhatap mekanik olarak şakaklarını, çenesini ovuşturur ve elleriyle yüzünü kapatmaya çalışır. Ancak çoğu zaman muhataplara bakmamaya, yana doğru bakmamaya çalışır.

Gizliliğin bir diğer göstergesi de jestlerin tutarsızlığıdır. Size karşı düşmanca veya savunmacı davranan bir kişi gülümsüyorsa, bu onun samimiyetsizliğini kasıtlı olarak yapay bir gülümsemenin arkasına saklamaya çalıştığı anlamına gelir.

Jestler ve savunma duruşları muhatabın tehlike veya tehdit hissettiğinin işaretleridir. Bu işaret grubunun en yaygın hareketi kolların göğsün üzerinde kavuşturulmasıdır. Buradaki eller dört karakteristik pozisyonu işgal edebilir.

1) Kolların basit bir şekilde çaprazlanması, muhatabın savunmacı veya olumsuz durumunu gösteren evrensel bir jesttir. Bu durumda ne yaptığınızı veya söylediğinizi yeniden düşünmelisiniz çünkü muhatap tartışmadan uzaklaşmaya başlayacaktır. Bu jestin diğer insanların davranışlarını da etkilediğini dikkate almak gerekir. Eğer bir grupta dört kişi ya da daha fazla savunma pozisyonunda kollarınızı kavuşturursanız, kısa sürede grubun diğer üyelerinin de sizi örnek almasını bekleyebilirsiniz. Bazen bu jest sadece sakinlik ve güven anlamına gelebilir, ancak bu, konuşmanın atmosferi çelişkili olmadığında gerçekleşir.

2) Muhatap, kollarını göğsünün üzerinde çaprazlamanın yanı sıra parmaklarını da yumruk şeklinde sıkarsa, bu onun düşmanlığını veya saldırgan konumunu gösterir. Bu durumda muhatabınızı sizi örnek almaya davet ediyormuşçasına konuşmanızı ve hareketlerinizi yavaşlatmalısınız. Bu işe yaramazsa, konuşmanın konusunu değiştirmeye çalışmalısınız.

3) Çapraz kolların ellerin omuzları kenetlediği hareket (bazen eller omuzlara veya pazılara o kadar sıkı gömülür ki parmaklar beyaza döner) kısıtlama anlamına gelir olumsuz tepki muhatap, tartışılan konu hakkındaki pozisyonunuz hakkında. Bu teknik, muhataplar tartışırken, ne pahasına olursa olsun birbirlerini konumlarının doğruluğuna ikna etmeye çalışırken kullanılır ve buna genellikle soğuk, hafifçe daraltılmış bir bakış ve yapay bir gülümseme eşlik eder. Bu yüz ifadesi muhatabınızın sınırda olduğu anlamına gelir ve gerginliği azaltmak için acil önlemler alınmazsa bir kırılma yaşanabilir.

4) Kolları göğüste çaprazlama ama başparmakları dikey olarak uzatma hareketi, arasında oldukça popülerdir. iş adamı. Çifte bir sinyal iletir: Birincisi olumsuz bir tutumla (kolların çaprazlanmasıyla) ilgilidir, ikincisi ise başparmaklarla ifade edilen üstünlük duygusuyla ilgilidir. Bu hareketi kullanan muhatap genellikle bir veya iki parmağıyla oynar ve ayakta dururken topuklarının üzerinde sallanması tipiktir. Hareket kullanarak baş parmak aynı zamanda işaret edilen kişiye karşı alay veya saygısızlık ifade eder baş parmak sanki omzunun üzerinden.

Düşünme ve değerlendirme jestleri düşünceli bir durumu ve bir soruna çözüm bulma arzusunu yansıtır. Düşünceli (yansıtıcı) bir yüz ifadesine, muhatapınızın bir şeyle ilgilendiğini gösteren bir "el yanak" hareketi eşlik eder. Onu soruna odaklanmaya iten şeyin ne olduğunu bulmak gerekiyor.

Genellikle aşağıdakilerle birleştirilen burun köprüsünü sıkıştırma hareketi Gözler kapalı, muhatabın derin konsantrasyonundan ve yoğun düşüncelerinden bahseder. Muhatap karar verme aşamasındayken çenesini kaşıyor. Bu jeste gözlerin kısılması eşlik ediyor - muhatap sanki orada sorusuna bir cevap bulmaya çalışıyormuş gibi uzaktaki bir şeye bakıyor gibi görünüyor.

Muhatap elini yüzüne kaldırdığında, çenesini avucuna dayadığında ve işaret parmağını yanağı boyunca uzattığında (diğer parmaklar ağzının altındadır), bu onun argümanlarınızı eleştirel bir şekilde algıladığının kanıtıdır.

Açıklık jestleri.

Bunlar arasında aşağıdakiler ayırt edilebilir: avuç içi yukarı doğru açık eller, samimiyet ve açıklıkla ilişkili bir jest, açık eller hareketi eşliğinde omuz silkme, doğanın açıklığını, bir ceketin düğmelerini açmayı, açık insanları gösterir. Size karşı dost canlısı ve arkadaş canlısı bir kişi, bir konuşma sırasında sıklıkla ceketinin düğmelerini açar, onunla konuşur ve hatta onu filme çeker. Örneğin çocuklar başarılarıyla gurur duyduklarında ellerini açıkça gösterirler, kendilerini suçlu veya çekingen hissettiklerinde ise ellerini ya ceplerinde ya da arkalarında saklarlar. Uzmanlar ayrıca başarılı müzakereler sırasında katılımcıların ceketlerinin düğmelerini açtığını, bacaklarını düzelttiğini, sandalyenin masaya yakın kenarına doğru hareket ettiğini ve bu durumun onları muhataptan ayırdığını fark etti.

Savunma hareketleri savunma amaçlıdır.

Olası tehditlere yanıt verirler, çatışma durumları. Konuşmacının kollarını göğsünde kavuşturduğunu gördüğümüzde ne yaptığımızı veya söylediğimizi yeniden düşünmeliyiz çünkü tartışmadan uzaklaşmaya başlıyor. Ellerin yumruk haline getirilmesi aynı zamanda konuşmacının savunma tepkisi anlamına da gelir.

Takdir jestleri. Düşünceliliği ve hayalperestliği ifade ederler. Örneğin, "elini yanağa koyma" hareketi - yanaklarını ellerine dayayan insanlar genellikle derin düşüncelere dalmışlardır. Eleştirel bir değerlendirme hareketi - çene avuç içine dayanır. işaret parmağı yanak boyunca uzatılır, geri kalan parmaklar ağzın altında “bekle ve gör” pozisyonundadır. Bir adam sandalyenin kenarında oturuyor, dirsekleri kalçalarında, kolları serbestçe sarkıyor ve "bu harika!" tavrıyla. Eğik bir baş, dikkatli bir dinleme hareketidir. Dolayısıyla, dinleyicilerin çoğunluğunun başları öne eğilmiyorsa bu, grubun bir bütün olarak öğretmenin sunduğu materyalle ilgilenmediği anlamına gelir. Çeneyi kaşıyarak “tamam, bir düşünelim” hareketi kişi karar vermekle meşgul olduğunda kullanılır. Gözlüklerle ilgili jestler, gözlüklerin silinmesi, gözlük çerçevesinin ağza konulması vb. - bu, düşünmek için bir duraklamadır. Daha kararlı bir direnç göstermeden, açıklama talep etmeden veya bir soru sormadan önce durumunuzu düşünün.

Hız ayarı, karmaşık bir sorunu çözme veya zor bir karar verme girişimini belirten bir jesttir. Burun köprüsünü kıstırma, genellikle kapalı gözlerle birleştirilen bir harekettir ve yoğun düşüncenin derin konsantrasyonunu gösterir.

Bir bireyin konuşma kültürü, toplumda kabul edilen konuşma davranışı normlarıyla ve toplumun genel kültürüyle ilişkilidir. Davranış kuralları konseptle tanımlanır "görgü kuralları":"bir dizi davranış kuralı dışsal tezahür insanlarla ilişkiler (başkalarıyla ilişkiler, hitap ve selamlaşma biçimleri, halka açık yerlerde davranışlar, görgü ve giyim)” 1 - herkes için zorunlu olan konuşma davranışı kurallarını listeye içerir.

Görgü kurallarına uymanın genel kabulü ve "iletişimsel rahatlığı", özlerinin ana tanımıdır. Bu kurallar iletişimin başarısını garanti eder, hakkında çok şey söylenen "muhataplara karşı tutum varsayımına" dayanırlar. Muhataptaki dostane tutum ve ilgi, onu anlama arzusu, hem iletişim kurma biçimleri hem de konuşmanın genel tonu tarafından belirlenir.

Konuşma görgü kurallarının bilgisi, profesyonel iletişim için gerekli bir koşuldur.

“Konuşma görgü kuralları, konuşma davranışının düzenleyici kurallarını, ulusal olarak spesifik stereotiplerden oluşan bir sistemi, muhataplar arasında temas kurmak, seçilen tonda teması sürdürmek ve kesmek için toplum tarafından kabul edilen ve öngörülen istikrarlı iletişim formüllerini ifade eder” 2.

Bunlar, belirli, sıklıkla tekrarlanan iletişim durumlarıyla ilişkili istikrarlı konuşma formüllerinin kullanımını önceden belirleyen kurallardır: selamlama ve veda formülleri, özür veya minnettarlık formülleri.

İletişim formüllerinin “ulusal olarak spesifik stereotipler” karakterizasyon parametresi bu durumda temelde önemlidir. Bazı dillerde (örneğin, Japonca, Korece) dilbilgisi açısından formüle edilmiş bir nezaket kategorisi vardır ve bir gazeteci için ulusal görgü kurallarının özellikleri hakkında bilgi profesyonel olarak gereklidir (uluslararası bir gazeteci için iki kat).

Görgü kuralları formüllerinin mesleki koşulluluğuna ilişkin esasen hiçbir kriter yoktur ve böyle bir karakteristik parametrenin getirilmesinin bir anlamı yoktur. Mesleğin etkisi bir dereceye kadar sözlü olmayan iletişimin özelliklerinde kendini gösterir: görünüm ve davranış tarzında (bir gazetecinin "imajı"). Kendini tanıma ve kendini sunma becerileri bir imaj yaratmaya yardımcı olacaktır. Formüller:

tanıdık

Kelimelerin tam anlamıyla "tanıdık"("yaklaşma, dönüşüm"– V. Dahl), "tanışmak" (tanışmak) zaten geçici bir işaret içeriyor: kuruluş, iletişimin başlangıcı. İletişim kurmaya hazır olma, olası bir muhatapla ilgilenme, iletişim durumu dikkate alındığında sıradan (gayri resmi bir tanıdıkta) veya üslup açısından yükseltilmiş bir tonda (bir aracı aracılığıyla resmi bir tanıdıkta) gelebilen konuşma formüllerine yansır. doğrudan bir giriş olarak). Tanıtımlardan önce selamlama formülleri (merhaba vb.) gelir. İşte resmi olmayan formüller:

– Benim adım Tanya (Tanya);

– Hadi tanışalım: Ben Tanya;

– Tatyana Sergeyevna ile tanışın.

Resmi bir ortamda tanışma şu şekilde başlar:

– İzin ver (izin ver) seninle tanışayım!

– Kendimi tanıtayım!

– Sizi tanıştırayım...

Yanıt olarak partner kendisini tanımlar ve gerçekleşen tanışıklığa karşı duygusal tepkisini ifade eden formülleri kullanır:

– Çok güzel!

– Sizinle tanıştığıma çok sevindim (yeni bir tanıdığınızın adını ve soyadını da ekleyebilirsiniz).

Selamlar ve vedalar

Bu konuşma formüllerinin kullanımının özelliği bunların kombinasyonudur. sözsüz yöntemlerle(jest, gülümseme), dikkati ifade etme, iyi niyet, temasa hazır olma. İçin iş iletişimi stilistik olarak nötr selamlama biçimleriyle karakterize edilir ( Merhaba iyi günler) ve elveda stereotipleri ( hoşçakal, en iyi dileklerimle).

Kişilerarası iletişim kurarken, iletişimin bazı dil dışı özellikleri dikkate alınmalıdır. O halde selam veren ilk kişi:

odaya giren kişi (mevcut olanlarla ilgili olarak);

erkek (kadınla ilgili olarak);

en genç yaşta (en yaşlıya göre);

ast (sosyal roller açısından).

Muhatapların tanıdıklık derecesine ve iletişim durumuna bağlı olarak sözsüz bir selamlama ve veda biçimi olarak el sıkışma kullanılır. Görgü kuralları: Bir erkek, bir kadınla ilk el sıkışan olamaz. Bu selamlama şeklinin kullanılıp kullanılmayacağı kadının kararına bağlıdır.

Birbirlerini oldukça tanıyan insanlar, selamlaştıktan sonra buluştuklarında genellikle muhatabın işi, sağlığı ve ailesi hakkında sorular sorarlar. Kaç soru sormak uygundur? Cevaplar ne kadar ayrıntılı olabilir? İletişimin varsayımlarından birini hatırlayalım - bilgi miktarı varsayımı: belirli bir iletişim amacı için ihtiyaç duyulan kadar iletilir. Bu durumda amaç selamlaşmak ve genel ilgi işaretlerini ifade etmektir (sorunun alt metni: "Senin iyiliğine, işlerine kayıtsız değilim..."). Bu nedenle, bu tür sorular esasen görgü kurallarına bir övgü niteliğindedir ve kısa ve tarafsız yanıtlar vermek daha iyidir:

– Nasılsın?

– Şikayet edemem... (tamam...hiçbir şey gibi görünmüyor ve benzeri.)

Ve karşılığında muhatabınıza bir veya iki benzer soru sorun.

Aynı zamanda tonlama ve gülümsemeyle dikkat ve ilgi vurgulanabilir.

Bir iş diyaloğunun başlangıcında, selamlama formülü, önerilen iletişimin niteliğini belirten bir soruyla hemen desteklenebilir:

– Merhaba! Sizinle iletişime geçebilir miyim (bana dikkat edebilir misiniz)?

– Tünaydın. Lütfen. Ben seni dinliyorum.

Tebrikler, şükran

Kelimelerin anlamı “tebrikler”, “teşekkür ederim” fiilin sabit bir kullanım biçimiyle sabitlenir ve şu şekilde tanımlanır: bu, hem konuşmanın hem de eylemin eşzamanlı bir eylemidir. Bu durumda, örneğin muhatabın elini sıkabilirsiniz, ancak bu ek bir eylem tonu olacaktır. Eylemin ana anlamı şu kelimeyle ifade edilir: Teşekkür ederim (ben - sen - burada - şimdi). Bu tür eylem sözcüklerine icra ediciler denir.

İş iletişiminde, hem nötr bir konuşma birimi biçimi hem de üslup açısından yükseltilmiş bir biçim kullanılır (özellikle yazılı konuşmada): Lütfen minnettarlığımı kabul edin, minnettarlığımı ifade etmeme izin verin. Muhatap için en hoş ve tercih edilen seçenek seçilir.

Böylece, nötr konuşma birimlerinin ifade gücü genişletilerek artırılabilir. görgü kuralları formülü:

– Bütün kalbimle teşekkür ediyorum;

– Yürekten tebrikler...– ancak bu seçeneğin seçimi özel bir şükran gününe veya bir tatil tebrik durumuna karşılık gelir.

Ancak stil açısından geliştirilmiş formüller, özellikle resmi iletişim ortamının karakteristik özelliğidir:

– Tebrik etmeme izin verin (... adına tebriklerinizi iletin);

– Teşekkür edeyim (minnettarlığımı ifade edeyim);

– Lütfen minnettarlığımızı (tebriklerimizi) kabul edin;

– Yardım edemem ama teşekkür ederim...

Aynı şey şükran tepki formülleri için de söylenebilir:

– İlginiz için (ne?) size minnettarım, çünkü...

Konuşma birimlerinin anlatım gücünü artırma seçeneği:

– Size (çok, derinden, son derece) minnettarım.

– Teşekkür etmeye kelimelerim yetmez...

Bir iltifatla zenginleştirilmiş bir minnettarlık ifadesi:

– Teşekkür ederim. Çok dikkatlisin.

– Teşekkür ederim. Çok naziksin.

Bununla birlikte, günlük iş iletişimi durumlarında tebrikler oldukça nadirdir ve üslup açısından tarafsızdır:

– Çalışmanızı tamamladığınız için sizi tebrik edebilir miyim?

– Tebrikler: projemiz kabul edildi.

İş iletişimi görgü kuralları, bir teşekküre yanıt olarak minnettarlığı (ölçülü ve doğru, duygusal değil) içerir. olumlu değerlendirme Faaliyetleriniz:

– Teşekkür ederim. İşimle ilgili (ne hakkında?) böyle geri bildirimler duyduğuma çok sevindim (memnun oldum); hakkında böyle sözler duymak...

Minnettarlığın en yaygın biçimi, Rus görgü kuralları için olağan ve en geleneksel olan “teşekkür ederim”dir. farklı durumlar:

– Yardımınız için teşekkürler (tavsiye için, uyarı için).

– İlginiz için teşekkür ederiz.

Son formülün kullanımı, her şeyden önce, bir iletişim katılımcısına resmi olarak söz hakkı verilmesi veya basın toplantısını yürüten konuşmacıya veya kişiye soru sorma hakkı verilmesi durumuyla ilgilidir.

Konuşmacı konuşmasını bitirdikten sonra dinleyicilere ilgilerinden dolayı teşekkür etti:

– İlginiz için teşekkür ederim (teşekkür ederim).

Bir soru sorduğunda, konuşmacı kendisine yalnızca bir kez söz verildiği için cevap için şimdiden teşekkür eder (cevaptan sonra cevap verene teşekkür edemeyecek):

– Nasıl düşünüyorsun...(sorunun ifadesi). Teşekkür ederim.

Özür

Özür dilemeyi gerektiren suçun ciddiyet derecesi büyük ölçüde değişebilir. İş iletişiminde bu, önceden ayarlanmış bir toplantıya geç kalmak, bir sözün zamanında yerine getirilmesi ya da başka bir kişinin başına dert açacak kötü düşünülmüş sözler olabilir. Sebepler de farklı olabilir: hem nesnel (hastalık, ulaşımda aksamalar vb.) hem de öznel (unuttum). Elbette dakik olmanız gerekiyor, ancak... bu tür durumlardan kaçınmak neredeyse imkansızdır - bu da, derhal garipliği gidermeye çalışmanız ve bir çatışmanın ortaya çıkmasını önlemeniz gerektiği anlamına gelir. Bu durumda en uygun biçimde özür dilemeniz gerekir. Ve eğer kişisel ilişkilerde bazı şüpheler veya gecikmeler hala mümkünse, o zaman profesyonel ve iş ilişkileri alanında zamanında, doğru özür dilemek bir aksiyomdur.

Etiket formülleriÖzür ifadeleri hem suistimal derecesine hem de iletişim ortakları arasındaki ilişkinin formalite derecesine bağlıdır. Örneğin, küçük bir suçtan dolayı özür dilemenin en yaygın formülü şöyledir:

– Geç kaldığım için, rahatsız ettiğim için özür dilerim (özür dilerim, lütfen) (ne için?)

– Lütfen kusura bakmayın (özür dilerim)- formül bir grup insana hitap etmek için daha fazla kabul görmektedir.

Konuşma formüllerinde artan bir formalite ipucu var:

– (En derin) özürlerimi sunuyorum.

– Senden özür dilemeliyim (bir özür dilemeliyim).

– Senden özür dilemeden edemeyeceğim.

– Özür dilememe izin ver (ne için?)...

Son olarak, en ciddi suçlar (belirli bir kelimenin yerine getirilmemesi, özellikle bir yükümlülüğün ihlali), sözün yerine getirilmeme nedenlerinin açıklandığı ayrıntılı bir biçimde (muhtemelen yazılı) bir özür gerektirir:

– Özür dilememe izin ver (ne?)...

– Beni bağışlamanızı rica ediyorum: Sözümü yerine getiremedim çünkü...

Sebebini belirtirken şu edatlar, bağlaçlar, müttefik kelimeler kullanılır: çünkü, çünkü, bu nedenle, vb.

Yazılı konuşmada, yalnızca resmi iş tarzının özelliği olan ve araştırma anlamı olan ifadeler kullanılır:

– Bunu yapamadım çünkü (çünkü) ...

Doğal olarak, özrün ertelenmemesi veya daha iyisi, partner için beklenmeyen bir şeyin meydana gelebileceği durumları önlemeye çalışmanız gerekir (bunu önceden yaparak daha sonraki özürlerin nedenini ortadan kaldırın). Örneğin, bir toplantıya yetişecek vaktiniz yoksa veya geç kalacağınızı düşünüyorsanız, toplantının planlandığı kişiyi arayın:

– Lütfen kusura bakmayın: Saat 12'de yanınızda olamayacağım. Mümkünse (sizin için uygunsa) toplantı saatini yarım saat sonraya çekelim mi?

– Mümkün. O halde saat 12.30'da buluşuyoruz. Aradığınız için teşekkürler.

Bir özür uyarısına bu şekilde yanıt vermek gelenekseldir.

Küçük suçların çoğunda, kişisel iletişimde özre yanıt vermek gerekli değildir: bir baş sallama veya onaylayan bir bakış, muhatapınıza, olanların kasıtsız olduğundan ve özrünün kabul edildiğinden hiçbir şüphenizin olmadığını söyleyecektir. . En yaygın cevaplar:

– Lütfen.

– Özür dilemeye değmez.

Talep, tavsiye

Bunların konuşma birimleri tematik gruplar Eyleme geçme teşvikini belirtir ve yanıt gerektirir (öncelikle anlaşma/anlaşmazlık).

Ayrım hemen yapılmalıdır: emir ve talep. Emir, yetkili birinden gelen resmi emirdir. Bir emrin sözlü olarak yerine getirilmesi yalnızca iş iletişimi alanında kabul edilir, ancak burada bir rezervasyon yapılmalıdır: bu tamamen yazılı iş emirleri için geçerlidir. İÇİNDE Sözlü konuşma, günlük profesyonel iletişimde, hem dilsel araçlar hem de düzenin tonlaması hariç tutulmalıdır: negatif karakter Böyle bir çağrının astlara etkisi açıktır. Resmi bir emre makul olarak yerine getirilmesi zorunlu olan bir talep denilebilir. Bu, buna göre konuşma biçimlerine de yansır:

– Sizden bu mektuba bir cevap yazmanızı rica ediyorum.

– Lütfen bir rapor hazırlayın... vb.

Genel kabul görmüş kavram "rica etmek"- bu “birine yapılan bir çağrıdır, bazı ihtiyaçları veya arzuları karşılamaya çağırır” ( Sözlük) ve eylemi teşvik eder.

Bir isteği ifade etmenin ana biçimi (aynı zamanda tavsiye) fiilin emir kipidir ( onun hakkında yaz; bir soru sor vesaire.).

Oldukça kararlı şekil resmi talep– affetmek fiilinin bir mastarla birleşimi – öncelikle kolektif iletişim durumlarında kullanılır:

– Konuşmak isteyenlere soruyorum.

– Lütfen bana söz verin.

– Lütfen sessiz olun.

Bu durumlarda isim isteği + mastarını kullanmak mümkündür:

– Lütfen kurallara uyunuz.

– Lütfen raporları göndermekte gecikmeyin.

– Senden şunu yazmanı istiyorum (geçmiş zaman fiili)...

– Yapsaydın güzel olurdu...

Böyle bir talep ifadesi, konuşmacının olası itirazları öngördüğü ve onları dinlemeye hazır olduğu anlamına geliyor gibi görünüyor.

– Eğer sizin için uygunsa (eğer sizin için de uygunsa) yarın buluşuruz.

– Sakıncası yoksa sana soracağım (ne?)...

– Sana sormama izin ver...

Kategorik olmayan rica ve tavsiyenin görgü kuralları, anlam ve sözlü anlam bakımından nispeten birbirine yakındır. Aradaki fark, bir talepte bulunulduğunda, söz eyleminin sonucunun konuşmacının şu soruyu sorması lehine yönlendirilmesidir:

– Senden şunu yapmanı istiyorum... (bununla ilgileniyorum).

Ve tavsiyeyle sonuç muhatabın lehine yönlendirilir:

– Size tavsiyem... bunu yapmaya çalışın (bu sizin yararınızadır).

Tavsiye beklediğinde ve ihtiyaç duyduğunda tavsiye için muhatabınıza başvurmaya değer. Tavsiye incelikli, göze çarpmayan ve ikna edici bir şekilde duyulmalıdır; tartışma önemlidir: neden bunu yapmalısınız, başka türlü değil.

Burada konuşma yapılarına fiiller hakimdir. koşullu ruh hali, dürtüyü yumuşak, kesinlikle kategorik olmayan bir biçimde aktarıyor:

– sana tavsiyede bulunmak isterim...

– Sana tavsiyede bulunayım...

– Neden gitmiyorsun...

– Bunun hakkında ne hissediyorsun...

– Sakıncası yoksa...

Bir isteğin veya tavsiyenin nezaketi aynı zamanda soru yapılarıyla da sağlanır:

– (Ne?)...'ye katılmak ister misiniz?

– Lütfen bu soruyu cevaplayabilir misiniz?

Cevap konuşma eylemi daha az incelik gerektirmez: anlaşmanın ifadesi (anlaşmazlık, hatta daha fazlası), tavsiye için minnettarlık

Tartışmanın duygusal faktörleri. İletişimsel rıza kavramı. Tartışma sürecinde kendini savunma ve öz kontrol.

Tartışma (Yunan, "düşmanlık") - anlaşmazlık Siyasi, edebi veya sanatsal alanlardaki konuları açıklığa kavuştururken. Bu konsepte ek olarak aşağıdakiler de kullanılır: çekişme Ve tartışma.

Uyuşmazlık yapan tarafların asıl çabalarının kendi aralarındaki anlaşmayı sağlamayı amaçlaması ile karakterize edilen bir uyuşmazlık türü. bakış açıları tartışılan konuyla ilgili. İle birlikte tartışma Polemik en yaygın tartışma biçimlerinden biridir. İLE tartışma Oldukça kesin bir varlığın bir araya getirilmesiyle tez Anlaşmazlığın konusu olan, karşı tarafın argümanlarına dikkat edilmesini gerektiren belirli bir tutarlılık, tartışmacıların konuşma sırası, karşı tarafın çürütülmesini sağlayan bazı sınırlı yöntemler ve kişinin kendi fikri. görüş kanıtlanmıştır. Ancak tartışma bundan önemli ölçüde farklı tartışmalar. Eğer hedef tartışmalar Her şeyden önce farklı bakış açılarını birleştiren genel bir anlaşma arayışı vardır, daha sonra polemiğin asıl görevi karşıt konumlardan birini öne sürmektir. Polemik partiler daha az tartışmalar, anlaşmazlık araçlarının seçimi, stratejisi ve taktikleri sınırlıdır. Genel olarak tartışmalarda olduğu gibi polemiklerde de yanlış yöntemler kabul edilemez (tezin değiştirilmesi, güçlü veya bilgisiz argümanların kullanılması, yanlış ve kanıtlanmamış argümanların kullanılması vb.). Tartışma, bundan çok daha geniş bir şekilde uygulanabilir. tartışmalar, doğru tekniklerin aralığı. Özellikle inisiyatif almak, konuyu tartışmak için kendi senaryonuzu dayatmak, argümanların kullanımında ani davranmak, belirleyici argümanları sunmak için en uygun zamanı seçmek vb. çok önemlidir. Polemikler öncelikle kişinin konumunu belirlemeyi amaçlasa da, kişinin kendi konumunu belirlemesi gerekir. Bir anlaşmazlıktaki asıl şeyin hakikate ulaşmak olduğunu sürekli hatırlayın. Yanlış bakış açısının zaferi, kural olarak karşı tarafın hileleri ve zayıflıkları sayesinde elde edilir.

Kişiliğin içsel, psikolojik içeriği ile yüz yapısının dışsal, morfolojik özellikleri arasındaki belirli bir bağlantıyı vurgulayarak, herhangi bir kişinin yüzünün donmuş bir şey olmadığı, bir dizi farklı hareketi temsil ettiği unutulmamalıdır. yüz ifadeleriyle ifade edilir.

Örneğin, tamamen kaldırılmış bir baş, kendinize olan güveninizi, güçlü kişisel farkındalığınızı, etrafınızdaki dünyaya karşı yoğun bir ilişki nedeniyle tam açıklığınızı ve dikkatinizi gösterir. Keskin bir şekilde kaldırılmış bir kafa, samimiyet eksikliğini, kendini yüceltme veya kibir eksikliğini ortaya çıkarır. Başı geriye atmak, büyük bir faaliyet arzusunu, bir meydan okumayı gösterir. Ve tam tersine, bir tarafa eğilmiş bir kafa, kişinin kendi faaliyetini reddettiğini, muhataplara tamamen açık olduğunu, "yarı yolda, hatta teslim olma noktasına kadar buluşma arzusunu gösterir. Aşağı sarkan rahat bir kafa, bir işarettir. genel olarak gerginliğe hazırlık eksikliği, irade eksikliği.

“Görüş dili” çok çeşitlidir. Böylece, tamamen açık gözler, duyguların ve mantığın yüksek alıcılığını, genel canlılığı karakterize eder. Çok açık ve "şişkin" gözler, çevredeki dünyaya optik bağlılığın arttığını gösterir. Kapalı, "perdeli" gözler genellikle ataletin, ilgisizliğin, kibirin, can sıkıntısının veya şiddetli yorgunluğun işaretidir. Daraltılmış veya şaşı bir bakış, ya konsantre, yakın dikkat, gözlem ya da yan bakışla birlikte aldatma ya da kurnazlık anlamına gelir. Yüzün tamamen partnere dönük olduğu doğrudan bir bakış, ilgiyi, güveni, açıklığı ve doğrudan etkileşime hazırlığı gösterir. Gözlerin kenarlarından yan bir bakış, tam bir adanmışlık, şüphecilik ve güvensizlik eksikliğini gösterir. Aşağıdan eğik bir kafa ile bir bakış, ya agresif bir eylem hazırlığını gösterir ya da bükülmüş bir sırt, itaat, alçakgönüllülük ve yardımseverliği gösterir. Başınızı geriye atarak yukarıdan aşağıya bakmak, üstünlük duygusu, kibir, küçümseme ve hakimiyet arayışını ortaya çıkarır. Kaçamak bir bakış, belirsizliği, alçakgönüllülüğü veya çekingenliği ve muhtemelen suçluluk duygusunu gösterir.

Ağzın köşeleri aşağı çekilmiş, hayata karşı genel olarak olumsuz bir tutumu, yüzdeki genel üzgün ifadeyi simgelemektedir. Ağzın yükseltilmiş köşeleri hayata karşı olumlu bir tutumu, canlı ve neşeli bir yüz ifadesini yansıtır. Ağız dolgun görünüyorsa, bu duyuların canlılığının arttığını gösterir; yumuşak - hassasiyet için; keskin, hassas bir şekilde oyulmuş - zeka için; firma - iradenin kesinliği için.

Alman antropolog Karsten Nimitz, bir gülümsemenin dinamiklerini incelemek için bir video kayıt cihazı kullanarak, bir gülümsemenin samimiyeti veya yapmacıklığı izleniminin, ağız köşelerinin yükselme hızına ve aynı anda dudakların genişlemesine bağlı olarak ortaya çıktığını buldu. gözler ve ardından göz kapaklarının kısa bir hareketi. Araştırmacı, gülümsemeyle birlikte gözlerin kısa süreliğine kapatılmadan çok uzun süre büyütülmesinin tehdit olarak değerlendirildiğini vurguluyor. Tam tersine gözlerin kısa süreliğine kapatılması yüz ifadelerinin sakinleştirici unsurudur. Gülümseyen bunu açıkça ortaya koyuyor: "Senden kötü bir şey beklemiyorum, görüyorsun, gözlerimi bile kapatıyorum."

Sözsüz iletişim araçlarına ek olarak yüz ifadeleri ve jestler de dahildir. Genel olarak ellerin ve jestlerin dilini "okumak", özellikle yurtdışında, örneğin G. Calero, D. Nuremberg, A. Stangl, S. Dunkell, vb. giderek daha fazla araştırma konusu haline geliyor.

A. Stangl eserlerinde birçok hareketi, özellikle de "okunması" muhatabınızı daha iyi anlamanıza olanak tanıyan kollar ve eller anlatır. Vücut boyunca yavaşça sarkan kollar - pasiflik, harekete hazır olmama, irade eksikliği.

Kollar göğsün üzerinde çapraz - savunma tepkisi, belirli bir izolasyon "bazı bekleme. Eller arkadan kenetlendi - harekete hazır olmama, aynı zamanda taşıma, çekingenlik, zor pozisyon ile gizlenmiş. Avuç içi yukarı doğru açık - bir açıklama hareketi, ikna, açık sunum, verme. Bir veya iki elin ceplerde gizlenmesi - zorlukların gizlenmesi, belirsizlik, kendiliğindenliğin kaybı. Elin yumruk şeklinde sıkılması - konsantrasyon, heyecan ustalığı, kendini onaylama arzusu. Elleri ovuşturmak - bir kişi hoş, tatmin edici düşüncelere sahiptir.

El bir şeyi alır veya belirli bir yönde hareket eder - doğrudan bedensel, maddi bir kavrama, bu, maddi mallar hakkında çok fazla düşünen açgözlü bir kişinin işaretidir.

Yüzü veya bir kısmını kaplayan ellerin hareketleri - kişinin durumunu gizleme, gizleme, gizleme arzusu; düşüncelilik veya zorluk. Ellerin alındaki hareketini silmek - kötü düşünceleri, kötü fikirleri silmek veya düşüncelere odaklanmak.

Açık bir avuç içi, örneğin diğer yandan hoş bir dokunuşa dokunur - nazik bir eğilim, kayıtsız bir ruh hali.

Gergin bir şekilde düzleştirilmiş bir işaret parmağı, diğer insanlardan bağımsız olarak içsel duruma odaklanmanın bir işaretidir. Düz işaret parmağı dudakların kenarına dokunuyor - belirsizlik hissi, neden arayışı, yardım.

Parmak ağzına sıkışmış - saflık, dalgınlık durumu, yanlış anlama.

Bir parmak gözlere veya kulaklara dokunur - biraz garipliğin, belli bir çekingenliğin, kaçma arzusunun bir işareti.

İşaret parmağının uçları baş parmak dokunurken geri kalanı, özellikle de küçük parmak dışarı çıkar - en ince ayrıntılara yüksek derecede dikkat.

Eller kalçaların üzerinde duruyor - kendini güçlendirme, güçlendirme, kişinin gücünü ve üstünlüğünü gösterme ihtiyacı, meydan okuma, kabadayılık - saftan kötü biçimlere kadar. Çoğunlukla gizli zayıflık veya utanç duygularının aşırı telafisi.

Kollar, masa, sandalye arkalığı, alçak tribün vb. gibi bir şeye yaslanarak üst gövdeyi destekler. - manevi destek arzusu veya içsel belirsizlik.

Her insan hareketi bir dildeki bir kelime gibidir. Etkileşim sürecinde büyük rol oynayan geri bildirimi, jestleri okuyarak sağlıyoruz ve test grupları da geri bildirimin önemli bir bileşenidir.

"Sözsüz" geri bildirim, öğrencilerle veya belirli bir muhatapla iletişimde ihtiyacınız olan sonuca ulaşmak için davranışı değiştirmeniz, bir şeyler yapmanız gerektiği konusunda sizi uyarabilir.

Amerikalı iletişim uzmanları D. Nuremberg ve G. Calero'nun tanımladığı bazı jest gruplarını sunalım.

Açıklık jestleri.

Savunma hareketleri savunma amaçlıdır.

Olası tehditlere ve çatışma durumlarına yanıt verirler. Konuşmacının kollarını göğsünde kavuşturduğunu gördüğümüzde ne yaptığımızı veya söylediğimizi yeniden düşünmeliyiz çünkü tartışmadan uzaklaşmaya başlıyor. Ellerin yumruk haline getirilmesi aynı zamanda konuşmacının savunma tepkisi anlamına da gelir.

Can sıkıntısı jestleri.

Ayağınızı yere vurarak veya bir kalemin kapağını tıklatarak ifade edilirler. Avucunuzun içinde kafa. Kağıt üzerine mekanik çizim. Boş bakış "Sana bakıyorum ama dinlemiyorum."

Kur yapma hareketleri, "tüylenme". Kadınlar için saçlarını düzeltmek, saçlarını, kıyafetlerini düzeltmek, aynada kendini incelemek ve karşısında dönmek gibi görünürler; kalçalarınızı sallamak, bacaklarınızı yavaşça çaprazlamak ve bir erkeğin önünde açmak, baldırlarınıza, dizlerinize, uyluklarınıza vurmak; ayakkabıları parmaklarınızın ucunda dengelemek, erkekler için "senin huzurunda kendimi rahat hissediyorum" - kravatın, kol düğmelerinin, ceketin ayarlanması, tüm vücudun düzleştirilmesi, çenenin başkalarına doğru yukarı ve aşağı hareket ettirilmesi.

Şüphe ve gizlilik jestleri. El ağzı kapatır - muhatap, tartışılan konuyla ilgili konumunu özenle gizler. Yan tarafa bakmak gizliliğin göstergesidir. Ayakların veya tüm vücudun çıkışa dönük olması, kişinin bir konuşmayı veya toplantıyı bitirmek istediğinin kesin bir işaretidir. İşaret parmağıyla buruna dokunmak veya burnu ovuşturmak şüphe işaretidir; bu hareketin diğer çeşitleri işaret parmağını kulağın arkasına veya kulağın önüne sürtmek, gözleri ovuşturmaktır.