Konuşma iletişiminin etiği ve görgü kuralları konuşma formülleri. Konuşma etiği

İletişim" başlığı altında yayımlandı. ed. TAMAM. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 s.)

Sözlü iletişim etiği, başarılı sözlü iletişimin koşullarını gözlemlemekle başlar: muhataplara karşı dostane bir tutum, konuşmaya ilgi göstermek, "anlama ruh hali" - muhatapla uyum sağlamak, içtenlikle fikrini ifade etmek ve sempatik ilgi. Bu, muhatabın bilgi miktarına odaklanarak düşüncelerinizi net bir biçimde ifade etmeyi gerektirir. Entelektüel diyaloglar ve polilogların yanı sıra "oyun" veya duygusal nitelikteki iletişimin boş konuşma alanlarında, konu seçimi ve konuşma tonu özellikle önemli hale gelir. Dikkat, katılım, doğru yorumlama ve sempati sinyalleri yalnızca düzenleyici ipuçları değil aynı zamanda dil dışı araçlardır (yüz ifadeleri, gülümseme, bakış, jestler, duruş). Bir konuşmanın yürütülmesinde özel bir rol bakışa aittir.

Dolayısıyla konuşma etiği, ahlaki normlara ve ulusal ve kültürel geleneklere dayanan uygun konuşma davranışı kurallarıdır.

Etik normlar, özel görgü kuralları konuşma formüllerinde somutlaştırılmıştır ve çok düzeyli araçların bütünüyle ifadelerde ifade edilmiştir: hem tam nominal kelime formları hem de konuşmanın eksik nominal bölümlerinin kelimeleri (parçacıklar, ünlemler).

Sözlü iletişimin temel etik ilkesi - eşitliğe saygı - selamlamadan vedaya kadar tüm konuşma boyunca ifadesini bulur.

1. Selamlama. Çekici.

Selamlar ve adresler tüm konuşmanın tonunu belirler. Muhatapların sosyal rollerine, yakınlık derecelerine göre siz-iletişim veya siz-iletişim seçilir ve buna göre selamlaşma yapılır. Merhaba veya Merhaba iyi günler(akşam, sabah), merhaba, havai fişek, selamlar ve benzeri. Önemli rolİletişim durumu da bir rol oynar.

Adres, iletişim kurma işlevini yerine getirir ve bu nedenle tüm iletişim boyunca bir yakınlık aracıdır. konuşma durumu Adres tekrar tekrar söylenmeli; bu hem muhataplara karşı iyi duyguların olduğunu hem de sözlerine dikkat edildiğini gösterir. Gerçek iletişimde, sevdiklerin konuşmasında, çocuklarla yapılan konuşmalarda, adrese genellikle kısa eklerle, sıfatlarla eşlik edilir veya değiştirilir: Anechka, sen benim tavşanımsın canım; Yavru kedi; Katil balinalar ve benzeri. Bu, özellikle kadınların ve özel türden insanların konuşmalarının yanı sıra duygusal konuşmalar için de geçerlidir.

Ulusal ve kültürel gelenekler dikte eder belirli formlar hitap ediyor yabancı insanlar. Yüzyılın başında evrensel hitap yöntemleri olsaydı vatandaş Ve vatandaş, daha sonra 20. yüzyılın ikinci yarısında lehçeler yaygınlaştı güney formları cinsiyete dayalı tedavi - kadın erkek.İÇİNDE Son zamanlardaçoğu zaman sıradan bir şekilde günlük konuşma, erişirken bilinmeyen kadın kelime kullanıldı bayan. Ancak bir erkeğe hitap ederken bu kelime Sayın yalnızca resmi, yarı resmi kulüp ortamlarında kullanılır. Erkeklere ve kadınlara eşit derecede kabul edilebilir çekicilikler geliştirmek bir gelecek meselesidir; Sosyokültürel normlar burada söz sahibi olacak.

2. Görgü kuralları formülleri. Her dilin, en sık görülen ve sosyal açıdan önemli iletişimsel niyetleri ifade etmenin sabit yolları vardır.Bu nedenle, bir bağışlanma talebini veya özür dilemeyi ifade ederken, doğrudan, gerçek bir form kullanmak gelenekseldir, örneğin: Üzgünüm). Bir talebi dile getirirken kişinin "çıkarlarını" dolaylı, gerçek olmayan bir ifadeyle temsil etmek, kişinin çıkarının ifadesini yumuşatmak ve alıcılara bir eylem seçme hakkı bırakmak gelenekseldir; Örneğin: Şimdi mağazaya gidebilir misin?; Senşimdi mağazaya mı gideceksin? Sorulduğu zaman Oraya nasıl gidilir?.. Nerede?.. Ayrıca sorunuza bir istekle başlamalısınız Söyler misin?; Söylemeyecek misin?..

Tebrikler için görgü kuralları formülleri vardır: Adresten hemen sonra sebep belirtilir, sonra dilekler, sonra duyguların samimiyetine dair güvenceler ve imza. Bazı günlük konuşma türlerinin sözlü biçimleri de büyük ölçüde ritüelleştirme damgasını taşır; bu, yalnızca konuşma kurallarıyla değil, aynı zamanda çok boyutlu insan "boyutunda" yer alan yaşamın "kuralları" tarafından da belirlenir. Bu, kadeh kaldırma, şükran, taziye, tebrik ve davet gibi ritüelleştirilmiş türler için geçerlidir.

Görgü kuralları formülleri, duruma uygun ifadeler - önemli bileşen iletişimsel yeterlilik; bunların bilgisi yüksek derecede dil yeterliliğinin bir göstergesidir.

3. Konuşmanın örtbas edilmesi. Kültürel bir iletişim atmosferini sürdürmek, muhatabı üzmemek, onu dolaylı olarak rahatsız etmemek, rahatsız edici bir duruma neden olmamak arzusu - tüm bunlar, konuşmacıyı öncelikle örtmeceli adaylıkları ve ikinci olarak yumuşatıcı, örtmeceli bir yolu seçmeye zorlar. ifade.

Tarihsel olarak dil sistemi Zevklere aykırı olan ve kültürel iletişim stereotiplerini ihlal eden her şeyin periferik olarak adlandırılmasının yolları geliştirildi. Bunlar ölüme, cinsel ilişkilere, fizyolojik işlevlere ilişkin açıklamalardır; Örneğin: aramızdan ayrıldı, öldü, vefat etti; Shahetjanyan'ın kitabının başlığı “Bununla ilgili 1001 soru” samimi ilişkiler hakkında.

Bir konuşmayı yürütmek için hafifletici teknikler aynı zamanda dolaylı bilgiler, imalar, muhatabın gerçek nedenlerini açıkça ortaya koyan ipuçlarıdır. benzer şekil ifadeler. Ayrıca, ret veya kınamanın hafifletilmesi, bir ipucunun yapıldığı veya konuşma durumunun görüşmedeki üçüncü bir katılımcıya yansıtıldığı "muhatabı değiştirme" tekniği ile gerçekleştirilebilir.

Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, üçüncü şahıs olarak mevcut olanlar hakkında konuşmak yasaktır. (o o Onlar), bu nedenle, orada bulunanların tümü kendilerini "BEN - SEN (SEN) - BURADA - ŞİMDİ" konuşma durumunun "gözlemlenebilir" bir gösterim alanında bulurlar. Bu, iletişimdeki tüm katılımcılara saygı gösterir.

4. Kesinti. Karşı açıklamalar. Sözlü iletişimde kibar davranış, muhatabın sözlerini sonuna kadar dinlemeyi gerektirir. Bununla birlikte, katılımcıların iletişimde yüksek derecede duygusallığı, dayanışmalarının gösterilmesi, anlaşma, partnerin konuşmasının "kursunda" değerlendirmelerinin tanıtılması, boş konuşma türlerinin, hikayelerinin ve hikayelerinin diyaloglarında ve poliloglarında yaygın bir olgudur. hatıralar. Araştırmacıların gözlemlerine göre, kesintiler erkekler için tipikken, kadınlar konuşmada daha doğrudur. Ayrıca muhatabın sözünü kesmek işbirlikçi olmayan bir stratejinin işaretidir. Bu tür bir kesinti, iletişimsel ilgi kaybı olduğunda meydana gelir. Kültürel ve sosyal normlar Yaşam, psikolojik ilişkilerin incelikleri, konuşmacının ve dinleyicinin aktif olarak olumlu bir sözlü iletişim atmosferi yaratmasını gerektirir, bu da tüm sorunların başarılı bir şekilde çözülmesini sağlar ve anlaşmaya yol açar.

5. SİZ-iletişim ve SİZ-iletişim. Rusça'da resmi olmayan konuşmada SİZİN iletişimi yaygındır. Bazı durumlarda yüzeysel tanışma ve eski tanıdıklarla diğerleri arasındaki uzak ve uzun vadeli ilişkiler, kibar "Siz" ifadesinin kullanımı olarak ortaya çıkıyor. Ayrıca SİZİN iletişimi diyalogdaki katılımcılara saygı gösterir; Dolayısıyla, siz-iletişimi, birbirlerine karşı derin saygı ve bağlılık duygularına sahip uzun süreli arkadaşlar için tipiktir. Kadınlar arasında daha sık olarak uzun süreli tanıdıklar veya arkadaşlıklar sırasında iletişim gözlenir. Farklı erkekler Toplumsal tabakalar Sizinle iletişim kurma olasılıkları daha yüksektir. Eğitimsiz ve kültürsüz erkekler arasında You-iletişimi, kabul edilebilir tek sosyal etkileşim biçimi olarak kabul edilir. Bir Sen-iletişim ilişkisi kurulduğunda, muhatabın sosyal özgüvenini kasıtlı olarak azaltmaya ve Sen-iletişimini dayatmaya çalışırlar. Bu, sözlü iletişimin yıkıcı bir unsurudur ve iletişimsel teması yok eder.

Siz iletişiminin her zaman ruhsal uyumun ve ruhsal yakınlığın bir tezahürü olduğu ve Siz iletişimine geçişin yakın ilişkiler kurmaya yönelik bir girişim olduğu genel olarak kabul edilir; evlenmek Puşkin'in satırları: "İçten bir Sen ile boşsun, bir şey söyledikten sonra yerini aldın ..." Bununla birlikte, Siz ile iletişim sırasında, bireyin benzersizliği ve kişilerarası ilişkilerin olağanüstü doğası duygusu sıklıkla kaybolur.

İletişimin ana bileşeni olan eşitlik ilişkileri, sosyal rollerin nüanslarına ve psikolojik mesafelere bağlı olarak Siz-iletişimi ve Siz-iletişimini seçme olasılığını ortadan kaldırmaz.

Farklı durumlarda iletişimdeki aynı katılımcılar, resmi olmayan bir ortamda "siz" ve "siz" zamirlerini kullanabilirler. Bu, yabancılaşmayı, ritüel muamelenin unsurlarını konuşma durumuna dahil etme arzusunu gösterebilir (bkz.: Ve sen, Vitaly İvanoviç, üzerine biraz salata koymam gerekmez mi?)

Bakınız: Rozhdestvensky Yu.V. Genel filolojiye giriş. M., 1979 ve daha önce bahsedilen S.V. Neverova ve diğerleri.
Edebiyat gazetesi. 1987. 9 Eylül.

İÇİNDE) A.Yu. Panasyuk. Bir tartışmayı nasıl kazanacağınız veya ikna sanatı. M.: Olympus: LLC Yayınevi AST-LTD", 1998, 304 s.

4.2. RESEPSİYON"ALTIN SÖZLER"

4.2.1. "Altın sözler",iltifatlar, iltifatlar - “kim kimdir”

Karşınızdakinin (kızınız ya da bankacınız) gözüne girme, iyilik kazanma tekniğini anlatırken bir tanımla başlayalım.

Lütfen tek tek kaydedin” bu teknikleri öğrenmek istediklerini ifade eden dinleyicilere şöyle sesleniyorum:

"Altın sözler"

1) güzel sözler,

Ve tabii ki," diye sözünü kesiyor dinleyicilerin en "beceriklisi", "bu iltifatlarla ilgili...

Ve bence," diye katılıyor ikincisi, "bunlar iltifat değil, dalkavukluk...

Dinleyiciler tanımın kaydını yarıda kesti - bu da öyle olması gerektiği anlamına geliyor. Demek ki aslında bu noktada “kim kimdir”in netleşmesi için bir ara söz yapmak gerekiyor.

Peki, madem sen öyle söyledin, hadi iltifatlardan konuşalım.” Veya - dalkavukluk hakkında mı? İşte ilk soru: İltifatın dalkavukluktan farkı nedir?

Dalkavukluk doğru olmayan bir şeydir!

Evet, ama bir iltifat - tanımın 2. paragrafına bakın - bu da tabiri caizse tamamen doğru değil. İşte bir örnek: lütfen meslektaşınıza bakın. (“Affedersiniz,” dinleyicilerden birine dönüyorum, “senin hakkında üçüncü şahıs olarak konuşacağız. Sakıncası var mı? Tamam.”) - Diyelim ki bugün her zamanki gibi görünüyor ve ben geliyorum ona ve şöyle de: "Bugün harika görünüyorsun!" Bu nedir: iltifat mı, iltifat mı?

"İltifat" diyor biri.

Ya da belki dalkavukluktur,” diye belirtiyor bir başkası pek de kendinden emin olmayan bir tavırla.

Ve yine dinleyicilerimin görüşleri farklıydı.

Peki dalkavukluk nedir? - Tekrar soruyorum. Ve şu anda dinleyiciler arasında çoğunlukla sessizlik olduğu için ("farkı hissediyorlar" ama söyleyemiyorlar; psikologlar diyor ki: duygularını söze dökemiyor), uzmanlara başvurarak yardım etmelisiniz.

Bakın Rus Dili Sözlüğü bu konuda ne diyor: Dalkavukluk kölece bir övgüdür, samimiyetsizliği sahte bir samimiyetle örtbas eder. Ve ortaya çıktı: Hanginiz meslektaşınıza "Bugün harika görünüyorsunuz!" dediğime karar verdi. hiçbir art niyet olmaksızın şöyle dedi: “Bu bir iltifattır”; ve benim ikiyüzlü olduğumu düşünen (sadece samimiymiş gibi davranarak) şöyle dedi: “Bu dalkavukluktur.” Başka bir deyişle, ister dalkavukluk ister iltifat olsun, her şey konuşmacının niyetinin samimiyetine inanıp inanmadığınıza bağlıdır. Ve dikkat edin: "doğrulukla" değil, "samimiyetle", çünkü her iki durumda da bu sözler "biraz abartı...".

Peki “Altın Sözler” tekniğinin iltifattan farkı nedir? Sonuçta, her ikisi de "hoş sözler" ve "biraz abartı" tanımıyla eşit derecede nitelendiriliyor. Peki “altın sözler”in “iltifat sözlerinden” farkı nedir?

Ama meğerse “Altın Sözler” tekniğinin tanımını düzeltirken size açıklamaya vaktim olmamış. Fark üçüncü noktadadır:

“...3) tesadüfen, bu sözlere dikkat çekmeden, geçerken söyledi.”

Şimdi tüm çekim oluşturma tekniklerinin genel etki mekanizmasını bir kez daha hatırlayalım:

Sonuçta muhatabın, kendi isteği dışında, iletişim partneriyle ilgili bir hoşluk hissine sahip olması gerekir;

"İradesinin ötesinde" koşulunu yerine getirmek için hoş sinyali muhatabın bilincine değil bilinçaltına yönlendirmek gerekir;

Bu koşulu yerine getirmek için muhataplara görmesi veya duyması için hoş bir sinyal göndermek gerekir, ancak böylece dikkat etmedimonun dikkati. VE daha sonra, psikolojinin tüm yasalarına göre, bu sinyal bilinçaltına gidecek (ve muhatap, kendisi için hoş olan bu sinyalin bilinçaltında var olduğunu bilmeyecek) ve oradan - farklılaşmamış (bulanık) şeklinde , belirsiz) duygu (bu durumda - hoş bir duygu), bilincin etkisi olacak ve muhatabı yaklaşık olarak şu düşüncelere yönlendirecektir: "...onun hakkında hala çok hoş bir şey var...".

"Altın Sözler" tekniği ile ilgili olarak, her şey şuna benzer: Bir kişiye iltifat edin, ancak bunu duyacak şekilde - kendinize not edin! - Ona dikkat etmem!

Bir cümlenin tamamını söylemek (sonuçta iltifat, fark edilmeden, hızlı bir şekilde söylenebilecek birkaç kelime değildir) ve bir kişinin bu cümleyi duyması ama buna dikkat etmemesi gerçekten mümkün mü? Bu “teknik olarak” mümkün mü?

Retorik psikolojisi bunun gerekli olduğunu söylüyor. Ve bunu tavsiye ettiğine göre, ne söylediğini bilerek, oldukça gerçek olan şeyleri tavsiye ediyor. Bu mümkün.

Ve şimdi sevgili okuyucu, bunun nasıl yapıldığını size derste anlatacağım.

4.2.2. "Bugün sana iltifat eden oldu mu?"

Dersin başlamasından yaklaşık 2-3 saat sonra dinleyicilerime şu soruyu soruyorum: Bugün size gönderilen herhangi bir iltifat duydunuz mu? Bugün bunları sana yapan var mı? Her biri bugün nerede olduğunu, kiminle konuştuğunu ve konuştuğu kişinin ona iltifat edip etmediğini hatırlamaya başlıyor. Çok ileri gidiyorlar... Sonuçta hiçbiri “derste” durumu analiz etmiyor çünkü şöyle bir tavır var: Ders, insanlara iltifat edilen bir durum değil. Onun için diyorlar ki: “Hayır, bunu bugün kimse yapmamış gibi görünüyor.” Ve bu arada, bugün psikolog eğitmenlerinden kendilerine gönderilen en az yarım düzine iltifat duydular. Ancak! Bunlar sadece iltifat değildi, aynı zamanda “altın sözlerdi”! Dinleyicilerime bunu anlattığımda ilk tepkileri kafa karışıklığı oluyor ama sonra şunu hatırlıyorlar:

Doğru, doğru, bize “canlarım, canlarım” dediler.

Biliyor musun, bu benim sözüm. (Bu doğru mu,bir deyiş, ama ilginç olan şu: dinleyiciler bunu bir "iltifat" olarak yazdılar - bu da duymanın gerçekten güzel olduğu anlamına geliyor. Zaten iyi. Benden ne kadar hoş şeyler duyarlarsa, çekim de o kadar güçlü olacak, bu da onların sadece anlamaları değil, kabul etmeleri de daha kolay olacağı anlamına geliyor.)

Ama derste... profesyoneller hakkında... bir şeyler söyledin...

(Nasıl hatırladığıma dikkat edin- zorluklarla,bunun aracılığıyla", "bir şey". Müthiş! Gereken de buydu. İdeal olarak, derste onlara söylediğim tek bir iltifatı bile hatırlamamaları daha iyi olurdu. Ama bu- İdeal olarak! Ve bu nedenle hatırlıyorlar.)

Bip dedim, reddetmiyorum.

Ve bu böyleydi. Dersin en başında, psikoloji okudukları (dinleyiciler avukattır) üniversite eğitimleri söylendiğinde (hatırlandığında), onlara şunu söyledim: “Artık siz zaten sertifikalı uzmanlarsınız ve herhangi bir kodu aldığınızda , işte sizler Tanrılarsınız, sizler burada uzmansınız, şüphesiz; Ancak bir kişiyle çalışmanız gerektiğinde, faaliyetinizin bu "konusunu" da çok iyi bildiğinizi söyleyebilir misiniz? Ellerinizi kaldırın, hanginiz insanları etkileme tekniği konusunda özel olarak eğitilmiş bir yerlerde." Dinleyiciler düşünmeye başlar - hayır, "ah, ne kadar iltifatkar" değil, bir yerde özel olarak eğitilmiş olup olmadıkları hakkında... Ve neredeyse anında cevap: "Hayır, elbette hayır, hepimiz bu konuda kendi kendimizi yetiştirmişiz." bu konuda Carnegie'yi okuyorlar. Müthiş! Kendilerine yönelik bir iltifat duydular (ve iki kez!) ve bunun hakkında bir an bile düşünmediler, başka bir şey düşündüler, kendilerine bunun öğretilip öğretilmediğini hatırladılar. Kanıtlanması gereken şey buydu. Ve bütün bunlar bu şekilde ortaya çıktı çünkü iltifat sözleri yol boyunca, üçüncü noktayı dikkate alarak, "dikkati bu sözlere odaklamadan" söylenmişti.

Peki, tamam," diyaloğa devam ediyorum, "bu iltifatı hatırladın. Ya da belki başka bir şey hatırlıyorsun?

Genellikle bir derste bu şekilde söylediği beş veya altı iltifattan ikisi veya üçü hatırlanır. Onları cesaretlendirmeye devam ediyorum:

Peki, tekrar hatırla. Bunu sana neden soruyorum? Hafızanızı test etmek için değil, Altın Sözler tekniğini nasıl yapacağınızı göstermek için. Gördüğünüz gibi sizden hiçbir sırrım yok. Üstelik seni sadece sevimli olduğun için kazanmam gerektiği gerçeğini bile saklamıyorum. güzel insanlar, bunu söylemeye gerek yok ama sadece anlamanız değil, aynı zamanda söylediği gibi kabul etmeniz için... iletişim yasası nedir? - doğru, üçüncü. Bu yüzden senden hiçbir sırrım yok. Ama bu arada bu doğru ama yine de bugünkü derste hocanızın size ne gibi iltifatlar ettiğini hatırlamaya çalışın, ha?

Ve kural olarak seyircilerde sessizlik var. Harika! Sonuçta, sadece bir dakika önce kendilerine yönelik başka bir iltifat duydular. Sevgili okuyucu, elbette buna dikkat ettiniz, çünkü serbest bir hızda okuyorsunuz, bilgiyi "sindirmek" için durabiliyorsunuz ve onlar da düşüncemi bir hızda takip ediyorlar Hangiöyleydi tarafımdan dayatılmıştır. Onlara “Sadece siz iyi ve hoş insanlar olduğunuz için değil, onlara bu konuya takılıp kalmalarına, düşünmelerine, bilinçlerini bu sözlere odaklamalarına fırsat vermedim; hızlı onları daha da ileri götürdü: "...ve sadece anlamanız değil, aynı zamanda kabul etmeniz için..." Ve şimdi üçüncü yasayı düşünmeye başladılar.

4.2.3. Önemli olan iltifatın fark edilmemesidir

Dolayısıyla, çekicilik oluşturma yöntemi olarak "Altın Sözler", "iltifattan" yalnızca bir açıdan farklıdır: aynı iltifattır, ancak bir kişinin hakkında değililgi istiyordu. Bu, resepsiyonun tuzudur (herkes gibi). Bir kişiye iltifat etmek istiyorsanız yanına gidin ve ona şunu söyleyin: "Bugün harika görünüyorsun." Kişi sizin iltifat ettiğinizi düşünmeyebilir ama belki de öyle yapacaktır (psikolojik savunma işe yarayabilir). Ancak "Altın Sözler" tekniğini kullanmak istiyorsanız, o zaman aynı iltifatı söyleyin, ancak iltifat kelimeleri sanki ifadenize "yerleştirilecek", böylece duraklama olmayacak. İçinde iltifat sözcükleri bulunan tüm cümle, dedikleri gibi tek nefeste telaffuz edilmelidir. Duraklama yok. Ve işte sizin için kurallar:

1) iltifat sözcüklerini genel bir ifadeye entegre edin;

2) duraklatmayın;

3) iltifat sözlerinden sonraki genel ifade ne kadar uzun olursa o kadar iyidir;

4) Genel ifadenin iltifat sözlerinden sonraki kısmının dinleyicinin dikkatini çekecek bir şey içermesi son derece arzu edilir.

Açıkçası, "Altın Sözler" tekniğinin teknik uygulaması "Özel İsim" tekniğinden biraz daha karmaşıktır. Ancak elbette kurallara her bakımdan uyulursa etki daha güçlü olacaktır.

Elinizde hazır iltifatlar olduğunda tüm bunları başarmak çok zor değil. Ancak, ortaya çıktığı üzere, hazırlıkları sırasında, sonraki tüm teknolojileri geçersiz kılabilecek çok sayıda su altı resifleri var. Bunlar hakkında konuşalım ve en önemlisi bunların üstesinden nasıl gelineceğini öğrenmeye çalışalım.

4.2.4. Nasıl iltifat edileceğini biliyor musun?

Aslında: Bu kelimeleri "genel bir ifadeye" mükemmel bir şekilde entegre etmeyi öğrenebilirsiniz, ancak bunlar ne tür kelimelerdir - soru bu mu?

Öğrencilerle yapılan bir eğitim oturumu sırasında:

Nasıl iltifat edileceğini biliyor musun? Müthiş. O halde işte size bir görev: Beş dakika içinde herkes masadaki komşusuna beş iltifat yazmalıdır. Ona bu iltifatları göstermek gerekli değildir. Yani zamanı geldi! Lütfen.

Beş dakika sonra:

Hanginiz görevi tamamen tamamladınız, yani beş iltifatın hepsini yazdınız?

Kural olarak otuz kişiden 10-12 kişi bu görevi tamamen tamamladı. (İşte bu kadar ve “nasıl yerleştirileceğinden” bahsediyoruz! Gömülecek bir şey olurdu.)

İyi. Hanginiz iltifatlarınızı dile getirmeye hazırsınız?

Ve şunu duyabildiniz:

"Elleriniz elbette altındır ama diliniz düşmanınızdır!"

“İnancın sağlamlığı insanı süsler!”

“İnsanları kazanma yeteneğinizden çok etkilendim. Keşke bu yetenek barışçıl amaçlarla kullanılabilseydi!”

“Kendine daha çok güvenmen gerekiyor!” vesaire.

Hayır, elbette, tüm iltifatlar bu "sınıftan" değildi. Ama başkaları da vardı ve birçoğu da vardı. Ve sonuç: Ne yazık ki, tüm dinleyicilerimiz, yüksek ve insani (!) eğitime sahip insanlar olsalar bile, nasıl iltifat edeceklerini bilmiyorlar.

Birincisi, ortaya çıktığı gibi, iltifatın ne olduğunu ve hangi kurallara göre hazırlandığını herkes bilmiyor.

İkincisi, herkes yeterli sayıda hoş kelimeler, bir kişinin herhangi bir niteliğini tanımlayan. Tekrar ediyorum: aktif sözlükte, çünkü aslında pek çok hoş kelime onlara tanıdık geliyor. Görevi kimin tamamen kolay (ve doğru) tamamladığını biliyor musunuz? İnsanlara sıklıkla iltifat eden biri. Bu kelimeler onun bilincinin yüzeyinde, aktif kelime dağarcığındadır ve onları uzun süre aramaya gerek yoktur. Ancak bu tür insanlar hâlâ azınlıkta. Sevgili okuyucu, bu görevle ne kadar kolay başa çıkacağınızı bilmiyorum (Kolay olduğuna inanmak istiyorum ve kendinizi sınamak istiyorsanız, biraz hayal ederek deneyin. Belirli kişi), ancak her ihtimale karşı - bu konuda sorun yaşayabilecek okuyucu arkadaşınız için - iltifatları formüle etmenin kuralları buradadır.

1 A ne düşünüyor?

Bir kişiye iltifat ettiğinizde (şimdilik bu bir “iltifattır” ve “altın söz” değil), ona falanca şeyi olduğunu söylüyor gibisiniz. pozitif nitelik ve o kadar çok ifade ediliyor ki (ifade derecesinin gerçekte sahip olduğundan biraz daha yüksek olduğunu söylüyorsunuz). Ancak sorun şu ki muhatabınız şunları yapabilir:

b) söylediklerinizi istediğiniz gibi değil, farklı şekilde algılayın;

c) çok abarttığınızı, abarttığınızı düşünün;

d) veya tam tersine küçümsenmiştir, çünkü bu kalitenin onda sandığınızdan çok daha güçlü bir şekilde geliştirildiğine (ifade edildiğine) inanmaktadır.

Bu dört durumda da, iltifat bir iltifat olmayacak (ve asla "Altın Sözler" tekniğine dönüşmeyecektir, çünkü bu kelimeleri ne kadar hızlı telaffuz etmeye çalışırsanız çalışın, muhatap yine de onlara dikkat edecektir - çünkü yukarıda belirtilen nedenlerle), ancak bu nedenle bunun dikkate alınması gerekir. Söylenenleri kurallar biçiminde formüle edelim.

2) İltifatları formüle etme kuralları.

a) Olası tersinmeyi düşünün.Örneğin her türlü iltifata karşı son derece olumsuz bir tutum sergileyen bir kişiye (böyleleri var) şöyle denir: “İltifat etme konusunda çok iyi olduğunuzu duydum! Keşke ben de aynı şekilde öğrenebilseydim!” - tepki beklediğinizin tam tersi olacaktır.

B) Belirsizlik yok."İnsanlarla olan diyaloglarınızı dinlerken, cevaplardan bu kadar kurnazca ve esprili bir şekilde kaçma yeteneğinize her seferinde şaşırıyorum!" Elbette esprili ve incelikli bir tartışmacı olmak bir yandan iyi gibi görünüyor, ancak diğer yandan "cevaplardan kaçmak" profesyonel bir tartışmacı için hala bir erdem değil. Soru şu; iltifat eden kişi bu iki nitelikten hangisinden bahsediyordu? Sizin de anladığınız gibi bu tür sorular olmamalıdır.

c) Abartmayın. "BEN Dakikliğinize ve doğruluğunuza her zaman hayran kaldım," dediler, kendisi hakkında konsantrasyon eksikliği ve dalgınlığıyla ilgili sadece şakalar yapıldığını bilen bir adama. Elbette (büyük olasılıkla) hem düzenli hem de dakik olmayı ister, ancak ne yazık ki bundan çok uzak olduğunu ayık bir şekilde anlıyor. Senin "biraz abartman" onun için ulaşılmaz bir hayal, bir abartıdır!

d) “Yüksek görüş”ü dikkate alın. Diyelim ki muhatabınızda bu nitelik sizin “abarttığınızdan” daha gelişmiş. Örneğin birisi doktora şöyle dedi: “Bu yeteneğinize ancak hayran kalacaksınız! Birkaç dakika içinde sahip olduğunuzu nasıl belirleyebildiniz?
Apandisit mi var?!” Bu komik, pratisyen bir cerrah için bu temel bir konu ve doktor daha fazlasını ve daha iyisini yapabileceğini çok iyi biliyor. İltifatınıza yanıt olarak, büyük olasılıkla yalnızca hafif bir gülümsemeyle karşılaşacaksınız.

Ve dinleyicilerimizin beş iltifat yazma görevini tamamlarken sıklıkla ihlal ettiği iki kural daha.

D) Didaktik yok! Bu kural, bir iltifatın belirli bir özelliğin varlığını belirtmesi (hafif abartılı bir şekilde belirtmesi), ancak bunun iyileştirilmesine yönelik tavsiyeler içermemesidir. "Kendine daha çok güvenmen gerekiyor!", "Hafif makyaj sana yakışır" - eğitim!

e) "Baharat" yok. Bu son kural iltifatın içeriğiyle değil, iltifatın içeriğiyle ilgilidir. katkı maddeleri genellikle onu takip eden olumsuz bir çağrışımla. Bir kişiye "altın elleri" konusunda iltifat edildiğinde ve hemen - "ama dilin senin düşmanın!"; ya da kendini hemen kazanma yeteneği hakkında - "keşke bu barışçıl amaçlarla olsaydı!" Bazı insanlar merhemin içinde bir sinek olmadan yaşayamazlar, yaşayamazlar! Sonuç olarak bu sinyal hoş bir duygu yerine tam tersi bir duyguya neden olur.

Özetle. Yani iltifat sözlerini formüle ederken ihlal edilmemesi gereken yalnızca altı kural vardır. Bunları bir kez daha tekrarlayalım.

a) Ters dönme olasılığını göz önünde bulundurun.

b) Belirsizlik yok.

c) Abartmayın.

d) “Yüksek Görüş”ün dikkate alınması,

e) Didaktik olmadan.

f) “Baharat” yok.

Bu kurallara uyarak kendinizi asla belirsiz bir durumda bulmayacaksınız ve iltifatlarınızın “Altın Sözler” tekniğine dönüşme şansı her zaman var.

3) Yeni başlayan birine yardım edelim mi?

Yazar, okuyucuları arasında henüz her türden hoş sözden oluşan çok geniş bir stoka sahip olmayanların olabileceğinin tamamen farkındadır (bu bakımdan öğrenci izleyici kitlesi çok tipiktir. Ancak yalnızca öğrenci izleyici kitlesi değil). eğer varsa sevgili okuyucu, her şey yolundaysa, o zaman bu bölümü atlayın (ancak belki bunda kendiniz için yararlı bir şeyler göreceksiniz, her şey olabilir).

Ve yeni başlayanlara, durumun zorunlu bir tanımını içeren bazı iltifatlar sunacağız, çünkü - ve bu açıktır - iltifatın içeriği, durumun içeriğine uygun olmalıdır.

İlk iltifat grubu iletişim yeteneğiyle ilgilidir.

Birini ikna etmeyi başardığında:"İkna etme mantığınız kıskanılacak!"

“İnsanları bu kadar kolay kazanmayı nasıl başarıyorsunuz?!”

Başarıyla sonuçlanan uzun görüşmelerin ardından:“Keşke her zaman böyle hoş bir partnerim olsaydı!”

Muhatabınız beklenmedik bir şekilde gözlerinizi bir şeye açtığında:“Sizinle iletişim kurarak gerçekten çok şey öğrenebiliriz!”

Uzun bir sohbetin ardından ayrıldık:“Sizinle iletişim kurmak ne büyük bir zevkti!”

Zor bir durumda insan davranışı hakkında.

Sizinle çatışmaya katılan ve misilleme yapmaktan kaçınan kişiye:"Dayanıklılığın gerçekten muhteşem!"

Zorluklara rağmen konuyu yine de sonuca ulaştıran kişiye:“İradeniz kıskanılacak!”

“Bu kadar ısrarcı bir karaktere sahip olman harika!”

Diğer kişisel nitelikler hakkında.

Daha önce çok iyi tanıdığınız K. hakkında size yeni bir şey söyleyen kişiye:"Gözlem yeteneğin muhteşem!

"BEN İnsanları bu kadar incelikli ve iyi anladığını daha önce bilmiyordum!”

Beklenmedik bir şekilde bilgeliğini sergileyen bir adama:“Bilginizin genişliğine her zaman hayran kaldım!”

Bir başkası için özverili bir şekilde bir şeyleri feda eden kişiye:“Nezaketiniz ve duyarlılığınız beni büyüledi!”

Yeni, donuk bir takım elbise giyen kişiye:“Modayı ve tevazuyu aynı anda korumayı nasıl başarıyorsunuz?!”

Ciddi bir hastalıktan yeni kurtulmuş bir kişi için:"Ve gerçekten çok iyi görünüyorsun!" (Fakat bu durumda: “Harika görünüyorsun!” ise “abartmamak” kuralı ihlal edilmiş olacaktır.)

Ve en yüksek güvenin bir tezahürü olarak:

"Belki ben de seninle keşif gezisine çıkarım!"

Ticari niteliklerle ilgili.

Çeşitli etkinliklerin organizatörüne:“Eminim bu konuda seni yenmek zordur!”

“Sıkı çalışmanıza hayran kaldım!”

“Söyledikleri doğru, gerçekten altın ellerin var!”

“Sizi çalışırken izlemek bir zevk!”

Elbette bu örneklerin daha ziyade model olarak değerlendirilmesi gerekir, ancak bazılarının da olması oldukça muhtemeldir. Bazıları dedikleri gibi bire bir kullanılabilir.

4.2.5. %100 etkili bir iltifat hakkında

İlk olarak durum. Farz edin ki, size çok kötü davranan bir meslektaşınız var, o aslında kötü bir insan, aslında iyi biri değil. Ve bir gün onunla genel müdürünüzün kabul odasında buluştuğunuzda ondan şunları duydunuz: “Biliyor musun N.K., onu nasıl ikna etmeyi başardığını hep merak etmişimdir (patronun ofisine doğru başını salla)?! En son bir buçuk saatimi onu bana vermesi için ikna etmeye harcamıştım. ek fonlar...Ve hiçbir şey çıkmadı! Bunu çok kolay bir şekilde yapabilirsiniz - kelimenin tam anlamıyla birkaç dakika içinde! İnsanları ikna etme yeteneğinizi kıskanabilirim!

Bunun için muhtemelen kendi kendinize şöyle düşündünüz: "Ne kadar dalkavuk, ne kadar dalkavuk." Ve düşüncelerinizle baş başa kaldığınızda şöyle bir şey düşünmeye başladınız: "Tabii bu kafa kafaya inatçılığı nerede! Sanırım şimdi biraz abarttı, "birkaç dakika içinde" ama genel olarak öyle doğru. Diplomat olabilmelisiniz…” - ve meşru bir gurur duygusu! Ve bu oldukça doğal bir şekilde ortaya çıktı çünkü gerçekten gurur duyulacak bir şey var. Bu doğru!

Ve şimdi soru şu: İçinizde ortaya çıkan bu gurur duygusu, duygusal işareti nedir: olumlu mu olumsuz mu? Bunun retorik bir soru olduğunu anlıyorum çünkü bunun olumlu olduğu açık; gurur duyacak bir şeyin olması yine de güzel. İçinizde oluşan bu hoş duygunun kaynağı kimdi? Görünüşte hoş olmayan bir adam. Şimdi “görünüşte” çünkü oldukça doğal olarak düşüncelerinizin sonucunda şu düşünce ortaya çıkıyor: “Hayır, ne söylerseniz söyleyin, bazen insanlarda bir şeyleri nasıl fark edeceğini hala biliyor!..” Bakın, zaten konuştunuz. onun hakkında “artı ile”! Ve amacına ulaştığı ortaya çıktı! Bunu - karşıt koşullarda, kendisine karşı olumsuz tutuma rağmen - nasıl başardı ve kendine olumlu bir tepki uyandırdı?!

Ve her şey çok basit - sıradan bir iltifat değil, gerçekten "yüzde yüz etkili bir iltifat" kullandı.

Herhangi bir iltifatın etkisi, herhangi bir övgünün etkisi, konuşmacının bu sözlerin hitap ettiği kişinin statüsünü, kişisel veya sosyal önemini yükseltiyor gibi görünmesiyle belirlenir. Ve bu hoş bir şey çünkü her insan (nadir istisnalar dışında) daha iyi olmaya, diğer insanların gözünde kendisinden daha iyi görünmeye, "çevreleyen gri gerçekliğin" üzerine çıkmaya çalışır. Ve kendisinin “altın ellere” sahip olduğunu ya da “parlak bir mantıkçı” olduğunu duyduğunda, bu durum onu doğal olarak çevresindekilerden, hatta bu sözleri söyleyenlerden daha yukarıya çıkarır. Konuşmacı kendini kendi gözünde "alçaltırsa" - "Biliyor musun, yeteneğini kıskanıyorum!" veya “Ne yapıyorsun? Asla başaramayacağım!” - o zaman "mesafe" daha da artar ve "meşru gurur" duygusu güçlenir ve parlaklaşır! Ve şimdi bize yaptığı iltifat o kadar da "nahoş bir tip" gibi görünmüyor ("Hayır, sonuçta insanları nasıl anlayacağını biliyor!"). Ve tüm bunlar - Vkendine karşı iltifatın arka planına karşı bir iltifatın sonucu.

Yukarıda anlatılan, müdürün kabul odasındaki sahnede bakın neler yaşandı? Bu "nahoş adam" iki ihtiyacınızı aynı anda karşıladı! Birincisi, insanları kazanma yeteneğini geliştirmektir. Onun sözlerine bakılırsa bu yeteneğin sizde düşündüğünüzden daha gelişmiş olduğu ortaya çıkıyor. Bu bir seferlik. Ve ayrıca, "Yapamam" diyerek ikinci ihtiyacınızı da karşıladı - bu türdeki olumsuzluğu görmek (çünkü ona karşı tavrınız böyle ve bu konuda bir şey yapmak zor, çünkü o bunu hak ediyor) o) - ve bu da bir tatmin hissine neden olmaktan başka bir şey yapamadı (“neredesin!..”), Ve ortaya çıktı çift etki. Bu nedenle kendine karşı olumsuz bir tavrı olsa bile kendine olumlu bir tepki uyandırmayı başardı (“Hayır, sonuçta bazen insanlara nasıl davranacağını biliyor…”). Bu düşünce “hayır”la, inkarla, hatta “bazen”le başlasın ama Orijinaline kıyasla ilerlemeye bakın: şimdiye kadar bu konuda olumlu bir şey söylemeyi düşünmediniz bile (bunu gerçekten hak etmediniz). Ve birkaç dakika sonra aniden ona iltifat ettin! Ve burada bir mucize yok, çünkü "yüzde yüz eylem iltifatı" kullanıldı - kendine iltifat karşıtlığının arka planına karşı bir iltifat.

Ve eğer bu iltifat da “altın sözlere” dönüştürülseydi, yani bu arada söylense, genel bir söz haline getirilseydi, bu sözlerin bedeli olmazdı, gerçekten “altın” olurdu. Asıl mesele, muhatabın dikkatini onlara odaklamaması, onlar hakkında mantık yürütmeye başlamamasıdır (artık bunu nasıl yapacağınızı biliyorsunuz) ve daha sonra iltifatın konuşmacısına karşı bilinçaltından olumlu bir duygu ortaya çıkacaktır. beklenmedik bir şekilde de olsa, muhatabın elbette duyduğu ama farkına varmadığı sözlerle bile ilgili değil. Bir çekim oluştu.

Böylece “yüzde yüz eylemin iltifatı” analiziyle bu “altın kelimelerin” etki mekanizmasını tartışmaya başladık bile. O nasıl biri?

4.2.6. “Altın kelimeler” nasıl çalışır?

Önce iltifat sözlerinin nasıl çalıştığından, sonra da "altın sözlerin" etkisinden bahsedelim.

İltifatları kullandığınızda neler olduğunu görün. Adam kendisine hitaben bazı olumlu yönlerinin hafif abartıldığını içeren bir şeyler duydu. Kişi söylenen her şeyin farkına vardı (çünkü bu henüz “Altın Sözler” tekniği değil) ve şöyle düşünebildi: “Abartıyor!” Görünüşe göre böyle düşünmek, bu sözlerin etkisini - hoşluk duygusunun ortaya çıkmasını - ortadan kaldırmalıdır. Ama hayır, bunun bir abartı olduğunu düşündüm, ama bir nedenden dolayı yine de hoştu (hoş olmasaydı, iltifatlar amacına ulaşmazdı - “iltifat enstitüsü” var olmazdı çünkü insanlar bunu yapmazdı) Her zaman faydasız olan şeyleri yapmayın). Bir kişi onu düşürse de neden bu hoşluk hissi ortaya çıkıyor - abartı, aslında "bende o kadar belirgin bir şekilde ifade edilmiyor"? A. Puşkin'in şöyle dediğini hatırlayın: "Ben de aldatıldığıma sevindim" - neden bu? Hadi çözelim.

Ancak "bunu çözmemiz" bizim için biraz zor olacak çünkü bu olgunun -"aldatılma arzusu"- merkezinde "Gerçeklikten kaçış" adı verilen psikolojik bir savunma yer alıyor. Ve bunu anlatmak için psikolojik savunma mekanizmalarının özünü en azından kısaca açıklamak gerekir. Bunun için yine en azından kısaca bilinçaltının koruyucu işlevinden bahsetmek gerekir. Ama "kısaca" demek kötü bir şey çünkü kısalığın yeteneğin kızkardeşi olduğunu söyleseler de şunu da söylüyorlar: Yarım bilgi cehaletten daha kötüdür. Nasıl burada olabiliriz?

Genel olarak şöyle: Bir insan bir şeyi gerçekten istediğinde genellikle hüsnükuruntularda bulunduğunu, bir tür görme, işitme vb. yanılsaması oluştuğunu muhtemelen biliyorsunuzdur.Gerçekten “altın ellere” sahip olmanın hayalini kim kurmaz ki, yani Üstadın elleri? Hepsi değilse de çoğunluk kesindir. Bu, insanların sahip olduğu bir tutumdur (bilinçli olması gerekmez), ellerini “altın” olarak görmek. Bu yüzden, arka planda Böyle bir tutum telkin edilebilirliği artırır çünkü sistem (sinir sistemi) “hazır ol!” ("hazır olun!"), yalnızca gerçekten gerçek olanı değil, aynı zamanda neyin gerçek olduğunu da özümsemeye ve gerçek olarak kabul etmeye hazırdır. kapalı gerçekliğe (tutum genellemesinin psikolojik yasası geçerlidir). "Korkmuş bir karga bir çalıdan korkar" atasözünün anlamı tam da bu şekilde açıklanmaktadır - tehlikeli bir "ajan"ın ortaya çıkmasını beklediğimizde onu görürüz ve orada olmadığı yerde çalıyı yanıltırız. tehlikeli bir hayvan (genelleme yasası). İltifat durumuyla tamamen aynı: "altın ellere" sahip olma beklentisi (ve belki de bu sırrı kendimden bile saklıyorum, istiyorum, normal bir insanım), iltifatın işaretlerini görmemi sağlıyor. Bu, başkalarının gerçekten var olduklarına dair iddialarına inanmanın olmadığı veya daha doğrusu inanmadığı durumlarda bile. Bu yüzden “Ben de aldatıldığıma sevindim”! Bu nedenle, birisi bizim erdemlerimizi biraz abarttığında yalana isyan etmeyiz. Çünkü biraz abartılı bir gerçeklik hala gerçektir. Ve tutum genelleme yasasına uygun olarak, bu sözler bilinçaltı tarafından, hatta bazen gerçekliğin, gerçekliğin bizim gerçekten istediğimiz gibi "peki, tam olarak aynı olmadığı" farkındalığına rağmen "kabul edilir".

İnsanların doğası böyledir, psikolojileri böyledir ve büyük şair bunu çok doğru bir şekilde yakalamıştır:

Ve beni kandırmak zor değil, ben de aldatıldığıma sevindim.

Ve sonra - her şey zaten iyi bilinen bir mekanizmaya göre: bir hoşluk hissi ortaya çıkıyor ("Ama bu doğru, ellerim - aslında "altın" değil, ama bunu yapabilirler, bu doğru" - ve bir his meşru gurur!) doğal olarak bu duygunun kaynağıyla, bize bunu söyleyen kişiyle ilişkilidir. Ve ödülleri en üst düzeye çıkarma arzusunun psikolojik yasasına göre (insanlar, diğer canlılar gibi, her zaman kendilerini hoş kılan şeylerden etkilenirler), bu nesneye karşı istemsiz, her zaman bilinçli olmayan bir çekim hissi ortaya çıkar - ya hoş bir şey gelirse Bunun dışında? ! Cazibesi budur.

Şimdi tüm bu argümanları mantıksal bir zincir halinde özetleyelim:

1) bir kişi, kişiliğinin belirli bir niteliği hakkında iltifat almıştır;

2) Bu niteliğin arzu edilirliğine yönelik tutumun işleyişi nedeniyle bilinçaltı düzeyde gerçeklik olarak kabul edilmesi;

3) bir tatmin duygusu ortaya çıkar;

4) memnuniyet duygusuna her zaman olumlu duyguların (hoş hissetme) ortaya çıkışı eşlik eder;

5) ortaya çıkan olumlu duygular, dernek yasasına göre kaynaklarıyla ilişkilendirilir ve onlara neden olan kişiye aktarılır;

6) Ödül maksimizasyonu yasasına uygun olarak, bu kişiye karşı bir çekim, yani çekim ortaya çıkar. Bu tekniğin ve diğer tüm insanları kazanma tekniklerinin gerektirdiği şey budur).

Ve şimdi - teoriden pratiğe, hayata: "Altın Sözler" tekniğini kullanmamanız gerektiğinde.

4.2.7. Herhangi bir kontrendikasyon var mı?

İltifatların her zaman uygun olduğunu düşünmüyorum. Diyelim ki bir kişinin bir tür kederi var ve siz ona şöyle diyorsunuz: "Ne kadar güzel görünüyorsun!" Bence düşüncesizce.

(Sevgili okuyucu, sizin de tahmin ettiğiniz gibi, rakibim durumu kasıtlı olarak abartıyor. Yazar, kederli bir kişiye böyle bir iltifat yapılmasını önermedi. Ama yine de ilginç: o zaman rakibi neden bundan, böyle bir iltifattan bahsediyor? "Tavsiye" neden abartılıyor? Ama her şey çok basit: yazar - ve bu kabul edilmeli- kuralların özel bir maddesi olarak öngörülmemiş,iltifatın içeriğinin duruma uygun olması gerekir. Yazar bunun açık olduğunu düşünüyordu. Ancak gerçekten tartışmak istediğinizde (bakın, tutum genellemesinin aynı mekanizması!), O zaman bunu yapabilirsiniz çünkü resmi olarak o haklıdır. Ve şimdi yazarın bunu şart koşması gerekecek. Peki ne yapmalı?)

- Kesinlikle haklısın sevgili rakibim. Bu durumda böyle bir iltifat uygunsuz olur (İronisini fark etmedim ve saldırıyı saf olarak algıladımmadeni para- Eh, ne kadar saf bir yazar). Haklısın, şu an yapmakta olduğum sorumluluk reddi beyanını ben yapmadım: içerikiltifat durumun içeriğiyle çelişmemelidir, muhatabın bulunduğu yer. İşte, dedi.

Ve şimdi - durumun kendisine gelince: Kederli bir kişinin iltifat etmesi caiz midir? Bence - evet, bence - daha da gerekli. Şuraya bakın: Bir kişiye yaklaşıyorsunuz ve ona yaklaşık olarak şu sözlerle taziyelerinizi iletiyorsunuz: “Lütfen içten taziyelerimi kabul edin… Bunun sizin için ne kadar zor olduğunu biliyorum artık… Cesaretinizi alın, biliyorum ki siz güçlü adam, eminim dayanabilirsin, seni tanıyorum... Şimdi ağla, ağla, daha kolay olacak, geri durma..."

İyi mi? Derste bu sözlerle yüzlerindeki her zamanki gülümsemeyi kaldıran dinleyicilerimiz yazarla aynı fikirde (bu arada onlara neden "sakinleşmenin" değil de "ağlamanın, ağlamanın" psikolojik olarak daha doğru olduğunu da açıklıyorum. peki, ağlama...” - psikolojik savunma mekanizmasını başlatmalıyız “yer değiştirme” devreye giriyor).

Öyleyse yine soru şu: Faaliyetlerinizde (esas olarak mesleki faaliyetlerden bahsedeceğiz), bir iş görüşmesi yürütüyor olsanız bile "Altın Sözler" tekniğini kullanmamanız gereken durumlar var mı?

İşte iş konusunda söylemek istediğim de tam olarak buydu; işte bu noktada ikinci rakibim de diyaloğa dahil oluyor. - Mesela bir üretim toplantısı yapıyorum ve ciddi bir iş görüşmesi yapıldığı için şu anda herhangi bir iltifatın uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

(“Her türden” ifadesini fark ettiniz mi? Bu açıkça tartışılan şeyin önemini küçümseme arzusunu gösteriyor. Neden- açık: konuşmamız kelimeyi yok ediyoriltifatlara yer olmayan rakibin etkileşim sistemi. Ne yapabilirsin, sabırlı olmalısın ve bu “şeylere” dikkat etmemelisin., Şu anda yanlış diyalog yöntemlerinden birini kullandığını bilmiyordu; ama onlara karşı psiyonik korumanın nasıl kullanılacağını biliyorum. Ama onun hakkında daha sonra daha fazla bilgi vereceğim. Ve şimdi rakibinizle diyalog kurmanız gerekiyor.)

4.2.8. "Altın sözler" ve iş toplantısı - uyumlu mu?

...Bir iş toplantısı düzenliyorsunuz. “Hafif abartı içeren hoş sözler...” ile başlamak uygun mudur? Görelim.

Herkes, insanlarla herhangi bir temasın, içlerinde olumsuz duyguların oluşmasıyla başlamaması gerektiğini bilir, bu da doğal olarak sözlerinizin kabulünü engelleyecektir. Ama bu bir teori, ama hayatta?..

...okuldaki ders. Öğretmen sınıfa girer ve birkaç öğrencinin kayıp olduğunu keşfeder. Kaçakçılık yaptıklarına inanmak için nedenleri var. Hangi sebepler başka bir soru, ama varlar. Ve böylece öğretmen okuldan kaçanlara karşı öfkesini göstererek öğrencilerle çalışmaya başlar. Ve tüm bunları (“Bu rezalet! Yönetmene şikayet edeceğim! Beni!.”) doğal olarak orada bulunanlara söylüyor ve onlarda elbette olumsuz duygular uyandırıyor. Sadece onlar için bu duygular orada olmayan yoldaşlara yönelik değildir (çalışmalar psikolojik faktör korporatizm, kendi sosyal grubunun üyeleriyle (sınıf arkadaşlarıyla) dayanışma ve... öğretmen. Üstelik, orada olmayanları kınamanın hararetiyle, öfkesini orada bulunanlara aktarırsa (ve bu da alışılmadık bir durum değildir): “Tanrım, aklın ne zaman kendine gelecek?! Sonuçta çeyrek bitiyor ve hepiniz parti yapıyorsunuz!” Sonuç olarak, böyle bir başlangıçtan itibaren (ne yazık ki, çoğu zaman, öğrencilerinin hepsi zamanında toplanmadığında yazarın kendisi buna direnmekte zorlanır), bu öğretmenin pozisyonunu kabul etmeyi zorlaştıran bir durum yaratılır. . Ancak onun için bir ders vermek, öğrencilerin onun sözlerini kabul etmesini sağlamaktır (ve yalnızca resmi pedagojinin esas olarak gerektirdiği anlayışı sağlamak değildir). Dahası, “azarladıklarında” sadece kabullenmek zorlaşmakla kalmaz, bazen - bazı bireyler için - anlayış da zorlaşır. stresli durum bilgi bilincine erişimi engeller (“algılama”).

Ve şimdi toplantının yapıldığı ofise. Bazı liderlerin bir toplantı açmayı sevmeleri de bu noktada değil mi (“Korku aşılamak için daha uzlaşmacı olacaklar.” Ama “lehinde” oy verecekler ama büyük olasılıkla bunu kabul etmeyecekler çünkü “korku” zihinsel bir faktör, konuşmacının konumuyla içsel anlaşmayı belirleyen faktörlerden biri değil mi?) Bazı üst düzey yetkililerin (bölüm başkanı ya da öğretmen, bir veli ya da müfettiş olsun) bu tür “önsözlerine” bizzat tanık olmadınız mı? Ve böyle bir başlangıcın sonucunu, böyle bir liderin sözlerinin kısmen veya tamamen engellenmesini deneyimlemediniz mi? Muhtemelen öyleydi. Ve bildiğiniz gibi bunda pek iyi bir şey yok.

Dolayısıyla: neden olmasın, bir toplantıyı açarken (okuyun: "ders başlatmak", "grup sohbeti yapmak"), resmi kelimeler yerine (sonuçta, bölümünüzün toplantısında bin kişi yok ve hepiniz biliyorsunuz) birbiriniz iyiyse) herkesin onları görmesinden gerçekten mutlu olduğunuzu söyleyin (öyle değil mi?) ve aynı zamanda “her zaman geç ağır olanlara” yönelik ironik bir ifadeden (ironi dolaylı saldırganlıktır) kaçındığınızdan emin olun. sigara içen N. (bu konuyu daha sonra onunla konuşabilirsiniz) veya toplantının bir üyesine veya başka bir üyesine neden olmasın? Ve sonra - hayır, denetim sonuçları ve planlar hakkında iş sözleri değil... ama - bir iltifat mı? En azından şu: “Bugün gerçekten ciddi bir sorumuz var. Fakat (ve bunların hepsi aradadiğer şeyler, pıtırtı halinde, dikkat vurgulanmadan, sanki yan taraftaymış gibi), Bakanlığın bugün bize verdiği cevizleri henüz kırmadık; Daha zordu, başardık, hadi başlayalım. Kelimenin başında... - vb. olursa doğru olur diye düşünüyorum.

Bu kelimelerin (veya onlara benzer formülasyonların - bu zaten bir zevk meselesidir) amacı yalnızca dişlerini zaten gergin hale getiren resmi kelimeleri çeşitlendirmek değil, aynı zamanda dünyanın bir yerinde mevcut olanlarda çağrışım yapmaktır. ruhlarının derinliklerinde her zaman fark edilmeyen (ve bazıları için şimdilik bilinç tarafından bile reddedilen) hoş bir “bir şey” hissi. Herhangi bir nedenle bu iltifat ifadesini beğenmediyseniz, onu başka biriyle değiştirin, çünkü bu artık bir sorun değil (ve bunu nasıl formüle edeceğimizi biliyoruz ve bir seçim var).

Sözlerinize göre (sizden!) Çoğunun şaka-iltifatınıza yanıt olarak yüzünde hafif bir gülümseme varsa, o zaman başlayabilirsiniz - olumlu bir duygusal arka plan var.

Bu nedenle, toplantının başlamasından önce, orada bulunanlar için özel olarak bir iltifat hazırlayın, bunu önceden hazırlanmış bir tebrik cümlesine ekleyin ve işe başlayın. Ve orada bulunanlar arasında bu kitabı yeni okuyan ve bunun bir numara olduğunu fark eden biri olsa bile, aşırı durumlarda size sempati duyacaktır (okuyucularım artık aynı zamanda bir kurumsal gruptur) - “başlamak her zaman zordur, ama büyük ihtimalle destekleyecektir. Çünkü onlar böyledir okuyucularım, kendileri tüm bunları yaşadılar ve bunun ne kadara mal olduğunu biliyorlar. Bu iltifatlarınızın şakacı olmasına izin verin, mutlaka kibirli ve ciddi olmasın (dinleyicilerle psikolojik eğitim sırasında bunu ben de görmek zorunda kaldım). Zaman geçecek ve artık onları önceden "hazırlamanıza" gerek kalmayacak; Hedefinizin - konumunuzun kabulünü sağlamak - muhatapta olumlu duyguların oluşmasından geçtiği profesyonel bir iletişim tarzı geliştireceksiniz.

Sözlü iletişimin görgü kuralları, başarılı sözlü iletişim koşullarına uymakla başlar: muhataplara karşı dostane bir tutum, konuşmaya ilgi gösterilmesi, "anlayışı anlama", muhatabın dünyasına uyum, kişinin fikrinin samimi bir şekilde ifade edilmesi, sempatik ilgi ile . Dikkat, katılım, doğru yorumlama ve sempati sinyalleri yalnızca düzenleyici ipuçları değil aynı zamanda dil dışı araçlardır (yüz ifadeleri, gülümsemeler, bakışlar).

Dolayısıyla konuşma etiği, ahlaki normlara, bilimsel ve kültürel geleneklere dayanan uygun konuşma davranışı kurallarıdır.

Etik normlar, özel etik konuşma formüllerinde somutlaştırılmıştır ve çok düzeyli araçların bütünüyle ifadelerde ifade edilmiştir: hem tam nominal kelime çiftlikleri hem de konuşmanın aday olmayan bölümlerinin kelimeleri (parçacık, ünlem).

Sözlü iletişimin temel etik ilkesi - eşitliği korumak - selamlamadan vedaya kadar tüm konuşma boyunca ifadesini bulur.

· Selamlar. Çekici.

Selamlar ve selamlar tüm konuşmanın tonunu belirler. Muhatapların sosyal rolüne ve buna bağlı olarak selamlama, merhaba veya merhaba, iyi günler (akşam, sabah), merhaba, selam, selamlar vb. İletişim durumu da önemli bir rol oynar.

Adres, iletişim kurma işlevini yerine getirir ve samimidir, bu nedenle tüm konuşma durumu boyunca adresin tekrar tekrar telaffuz edilmesi gerekir; bu hem muhataplara karşı iyi duyguların olduğunu hem de sözlerine dikkat edildiğini gösterir.

Gerçek iletişimde, yakın insanların konuşmasında, çocuklarla yapılan konuşmalarda, adreslere genellikle başka sözcüklerle eşlik edilir veya bunların yerine küçük son ekleri olan epitetler gelir: Olenka, tavşanım, kedim, sevgilim, vb.

Bu, özellikle kadınların ve özel türden insanların konuşmalarının yanı sıra duygusal konuşmalar için de geçerlidir.

Ulusal ve kültürel gelenekler, yabancılara hitap etmenin belirli biçimlerini emreder.

· Formülleri etiketleyin.

Her dilin en sık görülen ve sosyal açıdan önemli iletişimsel niyetleri ifade etmenin sabit yolları vardır.

Bu nedenle, bir affetme talebini ifade ederken, bir özür doğrudan, gerçek bir biçim alın, örneğin, üzgünüm (bunlar), affet (bunlar).

Tebrikler için görgü kuralları formülleri vardır: adresin hemen ardından sebep belirtilir, sonra dilekler, sonra duyguların samimiyetine dair güvenceler ve bir imza.

· Konuşmanın örtbas edilmesi.

Kültürel bir iletişim atmosferini sürdürmek, muhatabı üzmemek, onu dolaylı olarak rahatsız etmemek, rahatsız edici bir duruma neden olmamak arzusu - tüm bunlar, konuşmacıyı öncelikle örtmeceli adaylıkları ve ikinci olarak yumuşatıcı, örtmeceli bir yolu seçmeye zorlar. ifade.

Tarihsel olarak dil sistemi, zevki rahatsız eden ve iletişimin kültürel stereotiplerini ihlal eden her şeyi periferik olarak isimlendirmenin yollarını geliştirmiştir. Bunlar ölümle, cinsel ilişkilerle, fizyolojik zehirlenmelerle ilgili açıklamalar, mesela bizi terk etti, öldü, vefat etti.

Bir konuşmayı yürütmenin hafifletici teknikleri aynı zamanda dolaylı bilgiler, yanılsamalar, ipuçlarıdır ve muhatabın bu tür bir ifadenin gerçek nedenlerini açıkça ortaya koymasını sağlar.

Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, üçüncü şahısta (o, o, onlar) bulunanlar hakkında konuşmak yasaktır, bu nedenle mevcut olanların tümü kendilerini "Ben-SEN" konuşma durumunun "gözlenen" bir göstergesel alanında bulurlar. (SİZ)-BURADA-ŞİMDİ” Bu, iletişimin tüm katılımcılarına karşı saygılı bir tutumun göstergesidir.

· Kesinti. Karşı açıklamalar.

Sözlü iletişimde kibar davranış, muhatabın sözlerini sonuna kadar dinlemeyi gerektirir. Bununla birlikte, iletişimde katılımcılar arasında dayanışmayı, anlaşmayı gösteren ve ortağın konuşmasının "yolu boyunca" değerlendirmelerini sunan yüksek derecede bir duygusallık vardır. Araştırmacıların gözlemlerine göre, kesintiler erkekler için tipikken, kadınlar konuşmada daha doğrudur. Ayrıca muhatabın sözünü kesmek işbirlikçi olmayan bir stratejinin işaretidir. Bu tür bir kesinti, iletişimsel ilgi kaybı olduğunda meydana gelir.

Yaşamın kültürel ve sosyal normları, psikolojik ilişkilerin incelikleri, konuşmacının ve dinleyicinin, tüm sorunların başarılı bir şekilde çözülmesini sağlayan ve anlaşmaya yol açan olumlu bir sözlü iletişim atmosferini aktif olarak yaratmasını gerektirir.

· SİZ iletişimsiniz ve SİZ iletişimsiniz.

Rus dilinde, resmi olmayan konuşmada SİZİN iletişimi yaygındır. Bazı durumlarda yüzeysel tanıdık ve diğerlerinde eski tanıdıkların yakın olmayan uzun vadeli ilişkileri, kibar "SİZ" kullanımıyla gösterilir; ayrıca SİZ - iletişim, diyalogdaki katılımcılara saygıyı gösterir, dolayısıyla SİZ - iletişim birbirlerine karşı derin saygı ve bağlılık duyguları besleyen uzun süreli arkadaşlar için tipik bir durumdur. Daha sıklıkla SİZ - kadınlar arasında uzun süreli tanıdıklar veya arkadaşlıklar sırasında iletişim gözlemlenir. Farklı sosyal sınıflardan erkeklerin SİZİN iletişimine katılma olasılıkları daha yüksektir. Eğitimsiz ve zayıf kültürlü erkekler arasında SİZİN iletişimi, kabul edilebilir tek sosyal etkileşim biçimi olarak kabul edilir. SİZ-iletişim ilişkisi kurulduktan sonra, alıcının sosyal özgüvenini bilinçli olarak azaltmak ve SİZİN iletişimini dayatmak için girişimlerde bulunurlar. Bu, sözlü iletişimin yıkıcı bir unsurudur ve iletişimsel teması yok eder. SİZİN iletişiminin her zaman ruhsal uyumun ve ruhsal yakınlığın bir tezahürü olduğuna ve SİZİN iletişimine geçişin yakın ilişkiler kurmaya yönelik bir girişim olduğuna inanmayı kabul edin; evlenmek Puşkin'in satırları:

""Onun bahsettiği, değiştirdiği yürekten SİZ olun...""

Bununla birlikte, SİZİN iletişimi ile benzersiz bir kişilik duygusunun bir kısmı ve kişilerarası ilişkilerin olağanüstü doğası kaybolur, bkz. V. Yu.N.'nin "" Okuyucular "" yazışmaları. Lotman ve B.F. Egorov.

Temel karşılık gelen iletişim olarak eşitlik ilişkileri, çeşitli durumlarda sosyal rollerin nüanslarına ve psikolojik mesafelere bağlı olarak SİZ - iletişim ve SİZ - iletişimi seçme olasılığını ortadan kaldırmaz; "sen ve sen" zamirini bir şekilde kullanabilirler. resmi olmayan ortam. Bu, yabancılaşmayı, ritüel iletişim unsurlarını konuşma durumuna dahil etme arzusunu gösterebilir (kelime: Biraz salata koyman gerekmez mi, Vitaly Ivanovich?).

KONUŞMA ADALETİ

Gördüğümüz gibi bu tanım, kural olarak ilişkinin içsel özünü yansıtan dışsal tezahürün bir göstergesini içerir. Elbette ideal olarak bu ilişkilerin karşılıklı dostane olması gerekir.

Konuşma görgü kuralları kabalığa karşıdır. Ve kabalık ve kabalık hayata ve işe müdahale eder.

Başka bir kişiye saygı, nezaket ve iyi niyet, konuşma görgü kurallarını sözlü olarak ifade etmeye yardımcı olur. Uygun ve ölçülü kullanıldığında sonuçta bir davranış kültürü oluşturur.

Dar anlamda anlaşılan "salon" görgü kurallarından farklı olarak, felsefi ve etik yorumu, belirli bir toplumda, belirli bir ortamda var olan konuşma da dahil olmak üzere tüm yasaklar ve izinler sistemine iner.

Görgü kuralları davranışlarımıza uygulanır. Bunlar sadece masada veya bir partide uyduğumuz kurallar değil, genel olarak ilişkilerimizin tüm normlarıdır. Çocukluktan öğrendiğimiz bu tür kuralların yardımıyla başkalarıyla olan etkileşimlerimizi düzenler, iletişimde "kıdemli - genç - eşit" tipi ilişkiler kurar veya keşfederiz. Mesela sokakta bir polis beni durdurdu - geçiş kurallarını ihlal ettim. Polis genç bir adam, ben daha yaşlıyım, aynı zamanda bir kadın, aynı zamanda bir üniversite öğretmeni, bir bilim adamı. Ancak burada, bu “geçiş”te, “durumun efendisi” elbette polistir. Kibar ama kesin bir dille bana hitap ediyor:

Vatandaş! - ve açıkça "azarlıyor".

Ama itiraz etme isteğim yok, kendimi suçlu hissediyorum ve onun taleplerine boyun eğmeye hazırım. Benim için görgü kuralları işareti elbette bir polis memurunun kıyafetleridir; onun hizmet üniforması ve kaldırımdaki yeri.

Saç modeli aynı zamanda görgü kurallarının bir işareti olarak da kullanılabilir. Söylendiği Rus halk şarkısını hatırlayalım: “Örgümü ikiye ayırmak için henüz çok erken...”. Tam da kızlık belirtisi olarak tek örgü takan bir kız, kendisi için imkansız olan bu tür davranış biçimlerine izin verebilirdi. evli kadın– örgüsünü ikiye ayırdılar. Bir saç stilinin görgü kuralları işareti, davranışının yeni normlarına karşılık gelir. Bazı Mordovya köylerinde bu geleneğin bugüne kadar korunduğunu söylüyorlar - sadece evli kadınlar saçlarını başlarının ortasından ayırırlar.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

Rusya Federasyonu Yüksek ve Mesleki Eğitim Bakanlığı

FGAO VPO "Kuzeydoğu Federal Üniversitesi" adını almıştır. M.K. Amosova

Konuşma iletişiminin etiği

GG-14 grubunun bir öğrencisi tarafından tamamlandı

Pshennikov Alexander Eduardovich

giriiş

1. Konuşma görgü kuralları

2. Özellikler Sözlü konuşma

4. Konuşmanın uygunluğu

Çözüm

giriiş

"Konuşma" kelimesinin birçok anlamı vardır. Bazı durumlarda "şu şekilde anlaşılır" pratik kullanım dil." Bu anlamda konuşma kültürü, kelimelere ve dile hakim olmaktır. Dil genellikle bir iletişim aracı olarak adlandırılır. Konuşmayı bir enstrüman çalmaya benzetebiliriz. İnsan sayısı kadar sanatçı da var. Ancak konuşma, kişinin algılandığı ve değerlendirildiği en önemli faktörlerden biridir. Puşkin'in meşhur masalından, kılık değiştirmiş bir prensesin kendisini yedi erkek kardeşiyle birlikte bir orman kulübesinde bulduğu bir bölümü hatırlayalım: "Konuşmalarından anında prensesi aldıklarını anladılar." Ancak mesele sadece konuşmanın yarattığı izlenimle ilgili değil. Kelimeler düşüncelerin kabuğudur. Kelimeler kötü seçilirse en değerli düşünceler sahibinin elinde kalır.

Sözlü konuşma kültürü, iletişime yardımcı olan dilsel araçların bilinçli seçimi ve kullanımından oluşur. Düşüncelerini ifade etmek için kelimeleri seçerken, konuşmacı belki de farkında olmadan şu değerlendirmelere göre yönlendirilir: birincisi, kelimenin anlam açısından uygun olup olmadığı; ikincisi onu doğru kullanıyor muyuz; üçüncüsü, belirli bir durumda uygun mudur; ve son olarak anlamlı olup olmadığı. Anadili konuşan herkesin birbirini iyi anlayabilmesi için edebi yani normatif dile hakim olmak gerekir.

Bu çalışmamızda sözlü konuşmanın özelliklerini, kaçınılması gereken hataları, konuşmanın uygunluğu, konuşmanın nasıl anlamlı hale getirileceğini ele alacağız.

1. Konuşma görgü kuralları

Sözlü iletişimin görgü kuralları, başarılı sözlü iletişimin koşullarını gözlemlemekle başlar: muhataplara karşı dostane bir tavırla, konuşmaya ilgi göstermek, "anlamayı anlamak."

Muhatabın dünyasına uyum, kişinin fikrinin samimi bir şekilde ifade edilmesi, sempatik ilgi. Dikkat, katılım, doğru yorumlama ve sempati işaretleri yalnızca düzenleyici ipuçları değil, aynı zamanda dil dışı araçlardır - yüz ifadeleri, gülümseme, bakış,

Dolayısıyla konuşma etiği, ahlaki normlara, bilimsel ve kültürel geleneklere dayanan uygun konuşma davranışı kurallarıdır.

Etik normlar, özel etik konuşma formüllerinde somutlaştırılmıştır ve çok düzeyli araçların bütünüyle ifadelerde ifade edilmiştir: hem tamamen anlamlı kelime biçimleri hem de konuşmanın anlamlı olmayan bölümlerinin kelimeleri (parçacık, ünlem).

Sözlü iletişimin temel etik ilkesi - eşitliğe saygı - selamlamadan vedaya kadar tüm konuşma boyunca ifadesini bulur.

1. Selamlama. Çekici.

Gerçek iletişimde, sevdiklerin konuşmasında, çocuklarla yapılan konuşmalarda, adreslere genellikle başka sözcüklerle eşlik edilir veya bunların yerine küçük son ekleri olan epitetler gelir: Olenka, tavşanım, kedim, sevgilim, vb. görgü kuralları tarzı kültürel

Bu, özellikle kadınların ve özel türden insanların konuşmalarının yanı sıra duygusal konuşmalar için de geçerlidir.

Ulusal ve kültürel gelenekler, yabancılara hitap etmenin belirli biçimlerini emreder.

2. Etiket formülleri

Her dilin en sık görülen ve sosyal açıdan önemli iletişimsel niyetleri ifade etmenin sabit yolları vardır.

Bu nedenle, bir affetme talebini ifade ederken, bir özür doğrudan, gerçek bir biçim alın, örneğin, üzgünüm (bunlar), affet (bunlar).

Tebrikler için görgü kuralları formülleri vardır: adresin hemen ardından sebep belirtilir, sonra dilekler, sonra duyguların samimiyetine dair güvenceler ve bir imza.

3. Konuşmanın örtbas edilmesi.

4. Kesinti. Karşı açıklamalar.

Sözlü iletişimde kibar davranış, muhatabın sözlerini sonuna kadar dinlemeyi gerektirir. Bununla birlikte, iletişimde katılımcılar arasında dayanışmayı, anlaşmayı gösteren ve partnerin konuşmasının "yolu boyunca" değerlendirmelerini sunan yüksek derecede bir duygusallık vardır. Araştırmacıların gözlemlerine göre molalar erkekler için tipikken, kadınlar konuşmada daha doğrudur. Ayrıca muhatabın sözünü kesmek işbirlikçi olmayan bir stratejinin işaretidir. Bu tür bir kesinti, değişmeli faiz kaybolduğunda ortaya çıkar.

5. SİZ iletişimsiniz ve SİZ iletişimsiniz.

Rus dilinde SİZ - resmi olmayan konuşmada iletişim - yaygındır. Bazı durumlarda yüzeysel tanıdık ve diğerlerinde eski tanıdıkların yakın olmayan uzun vadeli ilişkileri, kibar "SİZ" kullanımıyla gösterilir; ayrıca SİZ - iletişim, diyalogdaki katılımcılara saygıyı gösterir, dolayısıyla SİZ - iletişim birbirlerine karşı derin saygı ve bağlılık duyguları besleyen uzun süreli arkadaşlar için tipik bir durumdur. Daha sıklıkla SİZ - kadınlar arasında uzun süreli tanıdıklar veya arkadaşlıklar sırasında iletişim gözlemlenir. Farklı sosyal sınıflardan erkeklerin SİZİN iletişimine katılma olasılıkları daha yüksektir. Eğitimsiz ve zayıf kültürlü erkekler arasında SİZİN iletişimi, kabul edilebilir tek sosyal etkileşim biçimi olarak kabul edilir. SİZ-iletişim ilişkisi kurulduktan sonra, alıcının sosyal özgüvenini bilinçli olarak azaltmak ve SİZİN iletişimini dayatmak için girişimlerde bulunurlar. Bu, sözlü iletişimin yıkıcı bir unsurudur ve iletişimsel teması yok eder. SİZİN iletişiminin her zaman ruhsal uyumun ve ruhsal yakınlığın bir tezahürü olduğunu ve SİZİN iletişimine geçişin yakın ilişkiler kurmaya yönelik bir girişim olduğunu kabul edin; evlenmek Puşkin'in satırları:

""Diyelim ki, içten SİZİN yerini SİZ alın...""

Eşlik ilişkileri, karşılık gelen ana iletişim olarak SİZ - iletişim ve SİZ - iletişim seçim olasılığını ortadan kaldırmaz, çeşitli durumlarda sosyal rollerin nüanslarına ve psikolojik mesafelere bağlı olarak "sen ve sen" zamirini kullanabilirler. resmi olmayan ortam. Bu, konuşma durumuna ritüel iletişim unsurlarını dahil etme arzusu olan yabancılaşmaya işaret edebilir.

2. Sözlü konuşmanın özellikleri

Bir konuşma yalnızca olumlu bir izlenim bırakır ve konuşmacı canlı bir dilde konuştuğunda, dinleyicilerin tepkisini anında dikkate aldığında, konuşmasını onların önünde değil onlarla birlikte yaptığında etkili olur. Dinleyicilerle sohbet izlenimi veren bu tür bir konuşmadır. Yazılı metinlerin seslendirilmesine yalnızca özel durumlarörneğin büyük miktarda bilgi iletirken.

Sözlü konuşma, yazılı konuşmadan daha kısa cümleler, yapının basitliği, gündelik dildeki sözcüklerin kullanımı, dilbilgisi ve üslup normlarından bazı sapmalar, ünlemlerin dahil edilmesi ve duygusal imalar nedeniyle farklılık gösterir.

Bir örnek kullanarak sözlü ve yazılı konuşma arasındaki farka bakalım. Bir makalenin yazarı şöyle yazıyor: "Cumhuriyetteki eğitim politikasının üçüncü unsuru, eğitim kurumlarının pasif bütçe fonu alıcılarından eğitim hizmetleri pazarındaki aktif konulara dönüştürülmesidir."

Aynı düşünceyi bir konuşmada ifade edebilmek için cümleyi kulaktan kolayca algılanabilecek bir hale dönüştürmek gerekir: “Cumhuriyetin eğitim politikasının üçüncü unsurunu ele alalım. Buradaki fikir, devletin eğitim kurumlarıyla ilgili mali politikasını değiştirmektir. Artık pasif olarak bütçe parası alıyorlar. Ancak eğitim hizmetleri pazarında aktif özneler olabilirsiniz.”

Dinleyici odaklı sözlü konuşma, soru cümleleri, çağrılar, konuşmanın diyaloglaştırılması, soru-cevap hareketleri, giriş sözcükleri, kişi zamirleri ve fiillerin teşvik edici ruh halinde kullanılmasıyla karakterize edilir (“Görüyoruz ki…”, “Görüyorum ki…” biliyorsun..." .", "Düşünelim...", "Hatırla..."). Ve tabii ki sözlü konuşmaya dışarıda eşlik ediliyor dil anlamına gelir: Kelimelerin anlamını tamamlayan ve bazen değiştiren veya onları daha anlamlı hale getiren tonlama, jestler, yüz ifadeleri.

İyi bir konuşma dilinin, yazılı dilin sahip olmadığı avantajları vardır: Anlaşılırdır, içeriği hemen sindirilir, düşünceyi harekete geçirir ve hatırlanır.

Katı kurallardan sapmaya ne ölçüde izin verilebilir? dil normları günlük konuşmada mı? Akademisyen L.V. Shcherba şunları yazdı: "Bir kişiye norm duygusu aşılandığında, o zaman ondan haklı sapmaların tüm çekiciliğini hissetmeye başlar." Bir norm duygusu geliştirmek için, bu konuda yetkili kişiler (yazarlar, diplomatlar, yayıncılar) tarafından nasıl gözlemlendiğini izlemeniz, kendi konuşmanız konusunda dikkatli ve talepkar olmanız ve sıklıkla sözlüklere ve referans kitaplarına bakmanız gerekir.

3. Kaçınılması gereken hatalar

Bazen şu görüşü duyarsınız: "Ben demek istiyorum, demek değil - ve yine de beni anlayacaklar." Dile yönelik bu tutumu kabul edemeyiz. Alışılmadık bir biçimde bir kelime duyduğumuzda, algılama süreci aniden kesintiye uğrar: Ekstra zaman rahatsızlık yaratan farkındalığına. Hatalar sık sık meydana gelirse, bunlar beyaz bir masa örtüsündeki lekeler veya bisikletin lastiklerinin altındaki taşlar kadar sinir bozucudur. Dinleyicilerin kendileri de konuşmacı kadar yanlış konuşursa, hatalarında onaylanırlar ve konuşmacı, norm modeli yerine, dilsel kültür eksikliğinin şefi haline gelir, çünkü topluluk önünde konuşan herhangi bir kişiye otorite bahşedilmiştir.

Sözlü konuşmada bulunan en tipik olanlara bakalım.

1. Yanlış kelime seçimi:

· "İki saatlik araba yolculuğundan sonra yanılmaya başladığımız anlaşıldı" kelimesine dikkatsiz bir tutum;

· gereksiz kelimelerin kullanılması: “geri adım attı”, “boşluk”;

· paronimlerin karıştırılması (kulağa yakın kelimeler): “sonuçlarımızı karşılaştıralım” (“karşılaştıralım” yerine);

· kelimenin anlamının yanlış anlaşılması: “Fikirlerin çoğulculuğunu başaralım” (konuşmacı “fikirlerin uyumlaştırılması” demek istemiştir; çoğulculuk çoğulluk anlamına gelir); "Sizin tarafınızdaki sürekli ayrıcalıklardan bıktım" (anlamı: "Yarattığınız engellerden bıktım; ayrıcalık ayrıcalıklı bir haktır)"; “Bu fikir bana uyuyor”; "Sana geri yazıyorum." Bu hatanın daha ayrıntılı olarak tartışılması gerekiyor, çünkü ne yazık ki “geri” kelimesi sıklıkla “tekrar, tekrar” anlamında kullanılırken, “geri” ise ters yöndeki yön, geri anlamına geliyor.

2. Kelimelerin telaffuzunda hatalar (yazım hataları).

Hatalar, seslerin yanlış telaffuzuna, bunların kombinasyonlarına ve vurgudaki hatalara indirgenir.

Rusça telaffuz, yabancı sözcüklerde “e”den önceki ünsüz harfi yumuşatır: [te]ma, [re]ys, [te]termin, vb. İstisnalar vardır: a[te]izm, in[te]naiflik, [te] MP , vesaire.

Bazı yabancı kelimelerde giderek karmaşıklaşan bir hata var: yetkili yerine “yetkin”, eskort yerine “e[k]skort” vb. telaffuz ediliyor.

Belarusça-Rusça iki dillilik koşullarında, kelimelerin telaffuzunda etkiden kaynaklanan hatalar var. Belarus dili: altmış doğrudur, “s[e]yüz” değil; karar verildi, “r[e]shana” değil; bazıları, "bazıları" değil; "çocuklar" değil, çocuklar vb.

Stresteki hatalar "herkesin öyle söylediği" gerçeğiyle haklı gösterilemez. “Herkesin” kim olduğu hemen anlaşılıyor. D. R. Parkinson, "İnsanlar istediğini yapacak" kitabında şöyle yazıyor: "Muhtemelen kökeninizi, eğitiminizi vb. Gizleyebilirsiniz, ancak çoğu insan bunu başaramıyor - konuşmaları onları ele veriyor."

İÇİNDE " Yazım sözlüğü R.I. Avanesov tarafından düzenlenen "Rus dili" kitabında, bir kelimeyi telaffuz ederken yapılan bir hatanın çok "korkunç" olup olmadığını gösteren bir işaretleme sistemi vardır. Yani decan [de] sözcüğünde “ekle” işaretinin bulunmasına izin verilir ve demokrasi [de] sözcüğünde “yanlış” işareti bulunur; Sözlükteki en katı ifade “fena halde yanlıştır”. Anlaşılan fiilin edebi olmayan "anlaşılan" varyantına eşlik eder, vb.

Normun ne olduğu, neyin kabul edilebilir ve neyin kabul edilemez olduğu sorusu, dil bilimciler tarafından dil yasalarına ve insanların konuşma pratiğine dayanarak kararlaştırılır. Konuşmadan önce sözlüğe bakmak, nasıl göründüğünüzü kontrol etmek için aynaya bakmaktan daha az önemli değildir. Sözlük kullanılarak, alışılmadık terimlerin telaffuzu ve ayrıca konuşmada sıklıkla ortaya çıkan terimler açıklığa kavuşturulur.

3. Kelimelerdeki dilbilgisi hataları.

· Bazı fiillerin yanlış çekimi: “koşmak”, “kaldırmak”, “dışarı çıkmak”, “uzanmak”. Bu doğru: koş, al, dışarı çık, yere bırak, ama şunu söyleyebilirsin: katla, indir.

· Rakamların yanlış kısaltılması.

· Bir cümlede iki karşılaştırmalı derecenin kullanımı: “daha adil” (ihtiyaç: daha adil veya daha adil).

4. Cümlelerin yanlış kurulması.

· Bulaşma, yani anlam bakımından yakın olan iki sabit konuşma şeklinin parçalarının bağlantısı. Örneğin şunu duyabilirsiniz: “oynuyor büyük önem” veya “Bunun büyük bir rolü var.”

· Kontrolde hatalar: Kontrollü kelime destekleyici kelimenin gerektirdiği durumda değil: "Zafere olan güvenimi ifade ediyorum" (zaferde gerekli). Bir yönetim hatası aynı zamanda yanlış edatlı bir kelimenin kullanılması veya hiç ihtiyaç duyulmayan bir edatın kullanılmasıdır: “ekonomik durum hakkında soru soruldu” (doğru: ekonomik durum hakkında).

· Yan cümleciklerin “hangisi” kelimesiyle kümelenmesi: “Matematiğin çok dar yönleriyle ilgilenen dallarını geliştirdik ve bunu yapacak öğrencilere öğrettik.”

· Cümlede yanlış kelime sırası. Bu, dinleyicilerin konuşmacının ne demek istediğini anladıkları takdirde affedebilecekleri bir hatadır: "Öğrenciler Doçent Petrov'un iletişim kültürü üzerine bir dersine katıldılar."

· Yanlış kullanım katılımcı cirosu.

4. Konuşmanın uygunluğu

Kelimeleri karşılaştıralım: ye, ye, ye, silip süpür, doy, yemek al. Aynı şeyi kastediyorlar, ancak birinin veya diğerinin uygunluğu konuşma durumuna göre belirlenir. Örneğin resmi bir ortamda besin takviyelerinin sunumunda en uygun ifade "yemek"tir. Doktorun dersinde - “yemek al” veya “ye”. Bir seyahat hikâyesinde doğal ifade şöyledir: “Yedik.” Bir çocuk için "Maşa iyi yedi" derler. "Patlamak", topluluk önünde konuşmada uygunsuz olan günlük konuşma dilindeki bir ifadedir.

Bir konuşma için kelimeleri seçerken, konuşmanızın asıl amacını her zaman aklınızda tutmalısınız: dinleyicilere bilgi iletmek veya onu etkilemek. Ve elbette, dinleyicilerle iletişim olmadan hiçbir hedefe ulaşılamayacağını unutmayın. Dolayısıyla hitabet konuşması dilin üç işlevini de bünyesinde barındırır: iletişim, mesaj, etki. Bilindiği gibi bu işlevlerin yerine getirilmesi, tarihsel gelişime ve işlevsel üsluplar adı verilen ayrı dil çeşitlerinin oluşmasına yol açmıştır. Her stil belirli bir dilsel araç sistemi ile ayırt edilir: kelime dağarcığı, cümle yapısı, dilin sanatsal araçlarının kullanımı vb. Her dil stilinin benzersizliği literatürde ayrıntılı olarak tartışılmaktadır. Aşağıdaki stiller ayırt edilir: konuşma (iletişim işlevi), bilimsel ve resmi iş (mesaj işlevi), gazetecilik ve edebi-sanatsal (etkileme işlevi). Elbette bu tarzlar birbirinden ayrı olarak mevcut değildir.

Konuşmacının izleyici önündeki performansı, toplananlarla anlayış, etkileşim ve iç diyalog için tasarlanmıştır. Bir toplantıda konuşmak bazen resmi iş belgelerinin dilinde yazılmış bir metnin seslendirilmesine dönüşür ve bu her zaman tek bir tepkiye neden olur: can sıkıntısı. Bu konuşmacıların tümü kendi konuşma tarzlarını geliştirmemişlerdir. Konuşmacı, dilin tüm üslup olanaklarını kullanarak kendi konuşma tarzını yaratır. Bireysel stil Konuşmacı yalnızca dilin yeteneklerini ne kadar kullanabileceğine bağlı değildir. Tarzın benzersizliği, mizaç, karakter, sinir sisteminin özellikleri, düşünce tipinin özelliklerine göre belirlenir. Hitabet tarzı, konuşmacının sunum ve davranışında, araç seçiminde kendini gösterir. konuşma ifadesi veya bunların yokluğu, konuşmayı oluşturma ve dinleyicilerle iletişim kurma yolları vb.

İÇİNDE iş iletişimi Konuşmaları, toplantıları, müzakereleri yürütürken veya bir toplantıda konuşurken, belirli bir konuşma tarzı ve özel terimlerin kullanılması en uygunudur. İş sözlü konuşması, kısa, özlü ifadeler, dinleyicilere doğrudan ve retorik sorular, onlara doğrudan hitap ve tarafsız kelime dağarcığı ile karakterize edilir. İş tarzı Düşünceleri ifade ederken kısalığı ve katı kelime seçimini karakterize edin.

Konuşmayı konuşkan hale getirmek için günlük seviyeye düşmemeye dikkat etmeniz gerekir. Hitabetin konuşma dili edebidir, gündelik değildir. Klişeler, konuşmacının samimiyetine inanmayı zorlaştırır - bir zamanlar orijinal olan ancak sık kullanım nedeniyle tüm ifade gücünü kaybetmiş ifadeler. Din adamları da konuşmacıların daha az düşmanı değildir - resmi iş tarzının sözleri ve ifadeleri, iş evraklarının tarzı, sözlü konuşmaya nüfuz eder. Dini ifadeler konuşmayı ağır, itici, kuru, arkaik hale getiriyor ve şu ifadelerin anlamını belirsizleştiriyor: "Rakiplerin faaliyetlerinin yoğunlaşması göz önüne alındığında, tedarikçilerimiz hakkındaki bilgilerin sızmaması için acil önlemler alınmalıdır."

5. Konuşmanızı nasıl anlamlı hale getirebilirsiniz?

Seçkin konuşmacıların anıları her zaman seslerinin nasıl duyulduğuna dair bir hikaye içerir. Her insanın yalnızca benzersiz bir görünümü değil, aynı zamanda kendi konuşma portresi de vardır. Bir konuşmacının görünümü büyük ölçüde konuşma portresine göre belirlenir.

Bir konuşma portresinin bileşenleri.

· Ses gücü: yüksek, sessiz, normal.

· Konuşma hızı: hızlı, yavaş, orta, konuşmada duraklamalar.

· Ses perdesi: yüksek, düşük, orta seviye.

· Diksiyon: açık, normal, zayıf (“ağızda yulaf lapası”).

· Kelimelerin telaffuzu: vurgu hataları, telaffuz hataları, aksan var mı, diğer özellikler.

Tını (sesin sesinin rengi) kadifemsi, asil, donuk, gırtlaktan, kaba, kalın, takırdayan, sesli, sesli, güzel, metalik, cesur, yumuşak, nazik, çatırdayan, hoş, keskin, yumuşak, boğuk, gıcırtılı, kuru, boğuk vb.

· İfadelerin sesi: monoton, anlamlı.

· Tonlama: kavgacı, neşeli, heyecanlı, coşkulu, huysuz, kibirli, üzgün, acı, tehditkar, cüretkar, arkadaş canlısı, dramatik, kederli, kızgın, şakacı, ironik, merak uyandırıcı, emredici, sevecen, pohpohlayıcı, kasvetli, eğitici, alaycı, kararlı , güvensiz, sıkıcı, kırgın, iyimser, duygulu, korkutucu, kararlı, çekingen, duygusal, ciddi, tatlı, sıkıcı, mutlu, üzgün, ciddi, üzgün, alaycı vb.

· Ses özgürlüğü: özgür, ölçülü, sıkıştırılmış, normal.

· Kelime dağarcığı: yetersiz (zayıf), gösterişli, monoton, zengin, renkli, renkli, zarif, konuşma diline özgü, edebi, konuşma diline özgü, bilimsel, şunları içerir yabancı kelimeler, özel terimler, jargon, farklı stiller, ilgili dillerin karıştırılması, yanlış kullanım kelimeler

· İfadelerin yapısı ve konuşma tarzı: kısa, özlü, basit, karmaşık sözdizimi, sözdizimi ihlali, garip, uzun, yüce, şiirsel, din adamlarına özgü, kitapsever, hantal vb.

· Düşünceleri ifade etme biçimi: Konuşma anlamlı, kafa karıştırıcı, süslü, anlaşılır, kesin, açık, boş, anlamlı, parlaktır.

· Duruş: doğal, sıkı, serbest, kısıtlı, gevşek.

· Yüz ifadeleri: canlı, doğal, doğal olmayan (yüz buruşturma), yok (yüz maskesi).

· Bakış: muhataplara, salona, salondaki bir veya daha fazla kişiye, başlarının üzerinden, tavana, hiçbir yere, aşağıya, yan tarafa (pencereden dışarı), notlarına.

4. Konuşmanın genel izlenimi: hoş, büyüleyici, heyecan verici, itici, çarpıcı, can sıkıntısı, zevk, hiçbiri, tahrişe neden oldu, melankoliye ilham verdi, sakinleşti, sakinleşti, ruh halini yükseltti, enerji bulaştırdı (iyimserlik).

Elbette salonda oturan dinleyiciler konuşmacının konuşma portresindeki unsurları titizlikle kaydetmese de bunların her biri konuşmanın algılanmasını etkiliyor.

Sanatsal dil araçlarının kullanılması konuşmaya özel bir ifade gücü kazandırır. En karmaşık düşünceleri erişilebilir hale getirir, konuşmayı güzelleştirir ve etkileyici bir ses ile birleştiğinde dinleyicilere gerçek zevk verme, şaşırtıcı ve harika bir gerçek sanat hissi verme yeteneğine sahiptirler.

Bu tür araçlar, özellikle eşanlamlıları, yani aynı kavramı ifade eden ancak farklı konuşma tarzlarıyla ilgili olan ve dolayısıyla farklı duygusal ve ifadesel renklere sahip olan kelimeleri içerir. Eşanlamlı dizideki kelimeleri karşılaştırın: güvenilmez bilgi, gerçeklerin çarpıtılması, yalanlar, yalanlar, saçmalık. Bu dizideki her kelime şunu ifade ediyor: farklı tutum Konuşmacıyı olaya aktarır ve bu nedenle ek anlam taşır, bu da konuşmayı zenginleştirdiği anlamına gelir.

Karşılaştırmaları kullanmak, konuşmanızı ilginç, anlaşılır ve akılda kalıcı kılmanın harika bir yoludur. Örneğin: “Bir yöneticinin görevi orkestra şefinin göreviyle aynıdır. Ancak girişimciliğin provası yok” (Alman uzman O. Lutz'un konuşmasından). Veya: "Plansız bir öğretim görevlisi, kör bir adamın başka bir kör adama liderlik etmesine benzer" (D. Carnegie).

Yollar konuşmayı süslüyor, estetik zevk sağlıyor ve dinleyicilerin duygularını uyandırıyor - konuşmanın dilsel ifade aracı. Trope mecazi anlamı olan bir kelimedir. Tüm kinayeler karşılaştırmaya ve imaja dayanmaktadır.

En yaygın yolları hatırlayalım.

Bir sıfat, konuşmacının konuya karşı tutumunu aktaran mecazi bir tanımdır.

Bir metafora gizli karşılaştırma denilebilir. Başarılı metaforlar, fenomenlerin özünü daha iyi anlamanıza, onları görünür kılmanıza, duyguları uyandırmanıza ve uzun süre hafızada kalmanıza olanak tanır. Konuşmacı sürekli olarak dinleyicilerine anlatacağı olayın görüntülerini arıyor. Hayatı gözlemlediğimizde, düşündüğümüzde ve empati kurduğumuzda görüntüler doğar. Bir olaya verdiğimiz duygusal tepkinin ve çağrışımsal düşünme yeteneğimizin bir sentezi olarak ortaya çıkarlar. Metafor örnekleri: “Gerçek bir insanın ruhu en karmaşık, en hassas ve en melodik olanıdır. müzik aleti"(A. Blok'un "V.A. Komissarzhevskaya Anısına" konuşmasının başlangıcı).

Metonymy, aralarındaki belirli bir bağlantıya dayanarak bir nesnenin adının yerine geçen bir kelime veya kelime öbeğidir. Örneğin: “Her şeye cüzdan karar verir” (“para” yerine).

Abartı (abartı), bir olgunun bazı niteliklerinin aşırı derecede artmasıdır: "Kendimi dünyanın en mutlu insanı gibi hissettim."

Litota (yetersiz ifade) - bazı niteliklerin aşırı derecede azaltılması: "Bu bir saniyede yapılabilir."

Kişileştirme, insan özelliklerinin cansız nesnelere ve soyut kavramlara aktarılmasından oluşan bir kinayedir: "Eğitimciler ve halkımızın az sayıda patronu arasında ormanın adını vermemek nankörlük olur" (L. Leonov).

Çözüm

Sözlü konuşmanın özelliklerini, kaçınılması gereken hataları, konuşmanın uygunluğunu, konuşmanın nasıl anlamlı hale getirileceğini öğrendik.

Etkileyici bir sese sahip konuşmanın dinleyiciler üzerinde büyüleyici bir izlenim bırakabileceği sonucuna varabiliriz.

Bir konuşmacı, konuşmasının dinleyicileri üzerinde en olumlu izlenimi bırakmasını sağlamaya çalışmalıdır. Hataları bilmek onlardan kaçınmanızı sağlar.

Dilbilgisi kurallarına uymak, iyi bir konuşma için yeterli bir koşul değildir.

Konuşma kültürünü bilen normları bilir edebi dil, belirli bir konuşma durumunda onlara göre en doğru, uygun kelimeleri nasıl seçeceğini bilir.

Bunun sırrı, çok çeşitli “doğru” kelime ve ifadeler arasından en doğru, uygun ve anlamlı olanı seçmektir.

Kullanılmış literatür listesi

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. İş retoriği. Rostov-na-Donu, 2000.

2. Demidenko L.P. Konuşma hataları. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Rus konuşma görgü kuralları - M .: Rus. dil 1978

4. Borovoy L. Ya Diyalog veya Duygu ve düşünce alışverişi - M .: Sov. yazar, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Rus dili ve konuşma kültürü. Referans kılavuzu. Seri “En Yüksek Skor”. Rostov bilinmiyor: Phoenix, 2002 - 384 s.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Dil ve kültür - M .: Rus. Lang., 1976

7. Goldin V. E. Görgü kuralları ve konuşma / Sarat. Üniversite, Saratov, 1978

8. Diyalog konuşması. Monolog konuşma dilbilimsel ansiklopedik sözlük. M., 1990

9. Rusça konuşma kültürü. Üniversiteler için ders kitabı / Düzenleyen prof. PC. Traudinova ve prof. E.N. Shiryaeva. - M.: NORMA yayınevi (yayın grubu NORMA - INFRA. M), 2000-560 s.

10. Rodos V.B. Polemik teorisi ve pratiği. Tomsk, 1989

11. Yakubinsky L.P. Diyalojik konuşma hakkında // Seçilen eserler: Dil ve işleyişi. M., 1986

12. Formanovskaya I.I. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü: Popüler bilim. - M.: Daha yüksek. okul, 1989 - 159 s.

Allbest.ru'da yayınlandı

...

Benzer belgeler

Sözlü konuşmanın dilsel özellikleri. Konuşma iletişiminin etiği ve görgü kuralları konuşma formülleri. Selamlar. Çekici. Formülleri etiketleyin. Konuşmanın örtbas edilmesi. Yazılı konuşmanın özellikleri. Rus filoloji biliminde retorik, modern teori ve pratik.

özet, 20.11.2006 eklendi

Evrensel bir iletişim dili olarak konuşma görgü kurallarının özü ve bireyin kültürel ve konuşma alanının organizasyonundaki rolü. Çeşitli iletişim durumları için temel görgü kuralları ve formülleri. Çeşitli sosyal düzeylerde konuşma içeriği.

sunum, 02/10/2015 eklendi

İş iletişiminde konuşma görgü kurallarının konusu ve işlevleri. Davranış kültürü, adres sistemi, konuşma görgü kuralları. Hazır dil araçları ve görgü kuralları formüllerini kullanma ilkeleri. İletişim ortamı ve görgü kuralları formülleri. Konuşma görgü kurallarının önemi.

sunum, 26.05.2014 eklendi

Konuşma iletişimi görgü kuralları. Sözlü iletişimin temel etik ilkesi. İş etiği ve idari konuşma. İş konuşmasının ifade araçları. İdari alt tarzın ana işlevleri: bilgilendirici ve içeriğe dayalı ve organizasyonel ve düzenleyici.

test, eklendi: 02/15/2010

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin özelliklerinin, kurallarının ve ilkelerinin analizi. Eğitimde konuşma kültürünün önemi. Sosyal statüyü öne sürmenin bir aracı olarak kitle iletişiminde konuşma davranışının düzenliliği; üslup, hitap biçimleri.

özet, 05/02/2009 eklendi

Görgü kuralları, aşağıdakilerle ilgili bir dizi davranış kuralıdır: dışsal tezahür insanlarla ilişkiler. Konuşma ve görgü kuralları arasındaki bağlantıyı belirleme. Konuşma davranışının özellikleri, diyalogda konuşmacının ve dinleyicinin kuralları. Ayırt edici özellikler hitabet konuşması.

test, eklendi: 12/01/2010

Konuşma görgü kurallarının kavramı, özellikleri, formülleri ve işlevleri. Ulusal özgüllüğü. İş konuşmasında kullanılan doğrudan sözlü adres. Telefon görüşmesi yapmanın özellikleri ve kuralları. Yazılı görgü kuralları. Temel tartışma kuralları.

özet, eklendi: 05/13/2015

Konuşma görgü kurallarının amacı. Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını belirleyen faktörler. İş görgü kuralları, konuşma görgü kurallarının önemi, bunlara uyulması. Ulusal görgü kurallarının özellikleri, konuşma formülleri, konuşma davranışı kuralları.

özet, 11/09/2010 eklendi

Konuşma görgü kuralları ve nezaket kavramı. “Siz” ve “siz”deki iletişim biçimleri. İletişim ortamının resmiliği ve gayri resmiliği. Ortakların statü ve rol pozisyonlarının eşitliği ve eşitsizliği. Başkasını ve kendini adlandırmak. Bilinmeyene ve tanıdık olana hitap etmek.

özet, 20.05.2011 eklendi

Konuşma görgü kurallarının tarihinin ve oluşumunu belirleyen faktörlerin gözden geçirilmesi. Normlar, nezaket formülleri ve karşılıklı anlayış. Konuşma mesafeleri ve tabular. İnternette iletişim türleri. Sosyal ağ kullanıcıları tarafından konuşma görgü kurallarının ihlali.

Sözlü iletişim etiği, başarılı sözlü iletişim koşullarına uymakla başlar: muhataplara karşı dostane bir tutum, konuşmaya ilgi gösterilmesi, “anlama anlayışı” - muhatabın dünyasına uyum sağlama, kişinin görüşünün samimi bir şekilde ifade edilmesi, sempatik ilgi. Bu, muhatabın bilgi dünyasına odaklanarak düşüncelerinizi açık bir biçimde ifade etmenizi gerektirir. Entelektüel diyaloglar ve polilogların yanı sıra "oyun" veya duygusal nitelikteki iletişimin boş konuşma alanlarında, konu seçimi ve konuşma tonu özellikle önemli hale gelir. Dikkat, katılım, doğru yorumlama ve sempati sinyalleri yalnızca düzenleyici ipuçları değil aynı zamanda dil dışı araçlardır (yüz ifadeleri, gülümseme, bakış, jestler, duruş). Bir konuşmanın yürütülmesinde özel bir rol bakışa aittir.

Dolayısıyla konuşma etiği, ahlaki normlara ve ulusal ve kültürel geleneklere dayanan uygun konuşma davranışı kurallarıdır.

Sözlü iletişimin temel etik ilkesi olan eşitliğin korunması, selamlamadan vedaya kadar tüm konuşma boyunca ifadesini bulur.

1. Selamlama. Çekici.

Selamlar ve adresler tüm konuşmanın tonunu belirler. Muhatapların sosyal rolüne bağlı olarak yakınlık dereceleri, siz-iletişim veya siz-iletişim seçilir ve buna göre selamlar merhaba veya merhaba, iyi günler (akşam, sabah), merhaba, havai fişekler, selamlar vb. iletişim durumu da önemli bir rol oynar.

Adres, iletişim kurma işlevini yerine getirir ve bir yakınlık aracıdır, bu nedenle tüm konuşma durumu boyunca adresin tekrar tekrar telaffuz edilmesi gerekir; bu hem muhataplara karşı iyi duyguların olduğunu hem de sözlerine dikkat edildiğini gösterir. Fiziksel iletişimde, yakın insanların konuşmasında, çocuklarla yapılan konuşmalarda, adrese genellikle çevre ifadeler, küçültme ekleri olan epitetler eşlik eder veya bunların yerini alır: Anechka, sen benim tavşanımsın; Canım; Yavru kedi; katil balinalar vb. Bu özellikle kadınların ve özel türdeki insanların konuşmalarının yanı sıra duygusal konuşmalar için de geçerlidir.

Ulusal ve kültürel gelenekler, yabancılara hitap etmenin belirli biçimlerini emreder. Yüzyılın başında evrensel hitap yöntemleri vatandaş ve vatandaş idiyse, 20. yüzyılın ikinci yarısında yaygın cinsiyete göre güney lehçesi hitap biçimleri aldı - kadın, erkek. Son zamanlarda, bayan kelimesi, tanıdık olmayan bir kadına hitap ederken gündelik konuşma dilinde sıklıkla kullanılıyor, ancak bir erkeğe hitap ederken, beyefendi kelimesi yalnızca resmi, yarı resmi bir kulüp ortamında kullanılıyor. Kadınlara ve erkeklere eşit derecede kabul edilebilir hitaplar geliştirmek geleceğin meselesidir: Sosyokültürel normlar burada söz sahibi olacak.

2. Görgü kuralları formülleri.

Her dilin, en sık karşılaşılan ve sosyal açıdan önemli iletişimsel niyetlerin sabit yöntemleri ve ifadeleri vardır. Bu nedenle, bir affetme talebini, bir özür ifade ederken, doğrudan, gerçek bir form kullanmak gelenekseldir, örneğin, Üzgünüm (bunlar), Affedin (bunlar). Bir talebi dile getirirken, kişinin "çıkarlarını" dolaylı, gerçek olmayan bir ifadeyle temsil etmek, kişinin ilgisinin ifadesini yumuşatmak ve muhatabın bir eylem seçme hakkını bırakmak gelenekseldir; örneğin: Şimdi mağazaya gidebilir misin?; Şimdi mağazaya gitmiyor musun? Nasıl geçilir diye sorulduğunda..? Nerede..? Ayrıca sorunuzun başına bir istek eklemelisiniz: Şunu söyleyebilir misiniz?; Söylemeyecek misin?

Tebrikler için görgü kuralları formülleri vardır: Adresten hemen sonra sebep belirtilir, sonra dilekler, sonra duyguların samimiyetine dair güvenceler ve imza. Bazı günlük konuşma türlerinin sözlü biçimleri de büyük ölçüde ritüelleştirmenin damgasını taşır; bu, yalnızca konuşma kurallarıyla değil aynı zamanda çok boyutlu, insani bir "boyutta" gerçekleşen yaşamın "kuralları" tarafından da belirlenir. Bu, kadeh kaldırma, şükran, taziye, tebrik ve davet gibi ritüelleştirilmiş türler için geçerlidir.

Bu duruma yönelik görgü kuralları formülleri ve ifadeleri iletişimsel yeterliliğin önemli bir parçasıdır; bunların bilgisi yüksek derecede dil yeterliliğinin bir göstergesidir.

3. Konuşmanın örtbas edilmesi.

Kültürel bir iletişim atmosferini sürdürmek, muhatabı üzmemek, onu dolaylı olarak rahatsız etmemek arzusu. rahatsız edici bir duruma neden olur - tüm bunlar konuşmacıyı öncelikle örtmeceli aday göstermeleri ve ikinci olarak yumuşatıcı, örtmeceli bir ifade tarzı seçmeye zorlar.

Tarihsel olarak dil sistemi, zevki rahatsız eden ve iletişimin kültürel stereotiplerini ihlal eden her şeyi periferik olarak isimlendirmenin yollarını geliştirmiştir. Bunlar ölüme, cinsel ilişkilere, fizyolojik işlevlere ilişkin açıklamalardır; örneğin: aramızdan ayrıldı, öldü, vefat etti; Shahetjanyan'ın yakın ilişkilerle ilgili "Bununla ilgili 1001 soru" kitabının başlığı.

Bir konuşmayı yürütmeye yönelik hafifletici teknikler aynı zamanda dolaylı bilgiler, imalar ve muhatap için bu tür bir ifadenin gerçek nedenlerini açıkça ortaya koyan ipuçlarıdır. Ayrıca, ret veya kınamanın hafifletilmesi, bir ipucunun yapıldığı veya konuşma durumunun görüşmedeki üçüncü bir katılımcıya yansıtıldığı "muhatabı değiştirme" tekniği ile gerçekleştirilebilir. Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, üçüncü şahısta (o, o, onlar) bulunanlar hakkında konuşmak yasaktır, bu nedenle mevcut olanların tümü kendilerini "Ben - SİZ" konuşma durumunun "gözlemlenebilir" bir göstergesel alanında bulurlar. (SİZ) - BURADA - ŞİMDİ." Bu, iletişimdeki tüm katılımcılara saygı gösterir.

4. Kesinti.

Karşı açıklamalar. Sözlü iletişimde kibar davranış, muhatabın sözlerini sonuna kadar dinlemeyi gerektirir. Bununla birlikte, katılımcıların iletişimde yüksek derecede duygusallığı, dayanışmalarının gösterilmesi, anlaşma, partnerin konuşmasının "kursunda" değerlendirmelerinin tanıtılması, boş konuşma türlerinin, hikayelerinin ve hikayelerinin diyaloglarında ve poliloglarında yaygın bir olgudur. hatıralar. Araştırmacıların gözlemlerine göre, kesintiler erkekler için tipikken, kadınlar konuşmada daha doğrudur. Ayrıca muhatabın sözünü kesmek işbirlikçi olmayan bir stratejinin işaretidir. Bu tür bir kesinti, iletişimsel ilgi kaybı olduğunda meydana gelir.

5. V S-iletişimi ve T S-iletişimi. Rusça'da resmi olmayan konuşmada SİZİN iletişimi yaygındır. Bazı durumlarda yüzeysel tanışma ve diğerlerinde eski tanıdıkların uzak ve uzun vadeli ilişkileri, kibar "Siz" kullanımıyla gösterilir. Ayrıca SİZİN iletişimi diyalogdaki katılımcılara saygı gösterir; Dolayısıyla, siz-iletişimi, birbirlerine karşı derin saygı ve bağlılık duygularına sahip uzun süreli arkadaşlar için tipiktir. Kadınlar arasında daha sık olarak uzun süreli tanıdıklar veya arkadaşlıklar sırasında iletişim gözlenir. Farklı sosyal sınıflardan erkeklerin “Sen-iletişimine katılma olasılıkları daha yüksektir. Eğitimsiz ve kültürsüz erkekler arasında You-iletişimi, kabul edilebilir tek sosyal etkileşim biçimi olarak kabul edilir. Bir Sen-iletişim ilişkisi kurulduğunda, muhatabın sosyal özgüvenini kasıtlı olarak azaltmaya ve Sen-iletişimini dayatmaya çalışırlar. Bu, sözlü iletişimin yıkıcı bir unsurudur ve iletişimsel teması yok eder.

Siz iletişiminin her zaman ruhsal uyumun ve ruhsal yakınlığın bir tezahürü olduğu ve Siz iletişimine geçişin yakın ilişkiler kurmaya yönelik bir girişim olduğu genel olarak kabul edilir; evlenmek Puşkin'in satırları: "Boş olan sen, yürekten bir Sen ile değiştirildi, dedi...". Bununla birlikte, Siz ile iletişim sırasında, bireyin benzersizliği ve kişilerarası ilişkilerin olağanüstü doğası duygusu sıklıkla kaybolur. Evlenmek. Yu.M. Lotman ve B.F. Egorov arasındaki "Krestomati" yazışmasında.

Farklı durumlarda iletişimdeki aynı katılımcılar, resmi olmayan bir ortamda "siz" ve "siz" zamirlerini kullanabilirler. Bu, konuşma durumuna ritüel muamelenin unsurlarını dahil etme arzusu olan yabancılaşmaya işaret edebilir (çapraz başvuru: Biraz salata koyman gerekmez mi, Vitaly Ivanovich?).

Rusça konuşma kültürü / Ed. TAMAM. Graudina ve E.N. Shiryaeva - M., 1999

Sözlü iletişim etiği, başarılı sözlü iletişim koşullarına uymakla başlar: muhataplara karşı dostane bir tutum, konuşmaya ilgi gösterilmesi, “anlama anlayışı” - muhatabın dünyasına uyum sağlama, kişinin görüşünün samimi bir şekilde ifade edilmesi, sempatik ilgi. Bu, muhatabın bilgi dünyasına odaklanarak düşüncelerinizi açık bir biçimde ifade etmenizi gerektirir. Entelektüel, aynı zamanda "şakacı" veya duygusal nitelikteki diyaloglar ve poliloglardaki iletişimin boş konuşma alanlarında, konu seçimi ve konuşma tonu özellikle önemli hale gelir. Dikkat, katılım, doğru yorumlama ve sempati sinyalleri yalnızca düzenleyici ipuçları değil aynı zamanda dil dışı araçlardır (yüz ifadeleri, gülümseme, bakış, jestler, duruş). Bir konuşmanın yürütülmesinde özel bir rol bakışa aittir.

Dolayısıyla konuşma etiği, ahlaki normlara ve ulusal ve kültürel geleneklere dayanan uygun konuşma davranışı kurallarıdır.

Sözlü iletişimin temel etik ilkesi - eşitliğe saygı - konuşma boyunca selamlamadan vedaya kadar ifade edilir.

1. Selamlama. Çekici.

Ulusal ve kültürel gelenekler, yabancılara hitap etmenin belirli biçimlerini emreder. Yüzyılın başında evrensel hitap yöntemleri vatandaş ve vatandaş idiyse, 20. yüzyılın ikinci yarısında cinsiyete dayalı (kadın, erkek) diyalektik güney hitap biçimleri yaygınlaştı. Son zamanlarda, bayan kelimesi, tanıdık olmayan bir kadına hitap ederken gündelik konuşma dilinde sıklıkla kullanılıyor, ancak bir erkeğe hitap ederken, beyefendi kelimesi yalnızca resmi, yarı resmi bir kulüp ortamında kullanılıyor. Kadınlara ve erkeklere eşit derecede kabul edilebilir hitaplar geliştirmek geleceğin meselesidir: Sosyokültürel normlar burada söz sahibi olacak.

2. Görgü kuralları formülleri.

Tebrikler için görgü kuralları formülleri vardır: Adresten hemen sonra sebep belirtilir, sonra dilekler, sonra duyguların samimiyetine dair güvenceler ve imza. Bazı günlük konuşma türlerinin sözlü biçimleri de büyük ölçüde ritüelleştirmenin damgasını taşır; bu, yalnızca konuşma kurallarıyla değil aynı zamanda çok boyutlu, insani bir "boyutta" gerçekleşen yaşamın "kuralları" tarafından da belirlenir. Bu, kadeh kaldırma, şükran, taziye, tebrik ve davet gibi ritüelleştirilmiş türler için geçerlidir.

Görgü kuralları formülleri, duruma yönelik ifadeler iletişimsel yeterliliğin önemli bir parçasıdır; bunların bilgisi yüksek derecede dil yeterliliğinin bir göstergesidir.

3. Konuşmanın örtbas edilmesi.

Tarihsel olarak dil sistemi, zevki rahatsız eden ve iletişimin kültürel stereotiplerini ihlal eden her şeyi periferik olarak isimlendirmenin yollarını geliştirmiştir. Bunlar ölüme, cinsel ilişkilere, fizyolojik işlevlere ilişkin açıklamalardır; örneğin: aramızdan ayrıldı, öldü, vefat etti; Shahetjanyan'ın yakın ilişkilerle ilgili "Bununla ilgili 1001 soru" kitabının başlığı.

Bir konuşmayı yürütmeye yönelik hafifletici teknikler aynı zamanda dolaylı bilgiler, imalar ve muhatap için bu tür bir ifadenin gerçek nedenlerini açıkça ortaya koyan ipuçlarıdır. Ayrıca, ret veya kınamanın hafifletilmesi, bir ipucunun yapıldığı veya konuşma durumunun görüşmedeki üçüncü bir katılımcıya yansıtıldığı "muhatabı değiştirme" tekniği ile gerçekleştirilebilir. Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, üçüncü şahısta (o, o, onlar) bulunanlar hakkında konuşmak yasaktır, bu nedenle mevcut olanların tümü kendilerini "Ben - SİZ" konuşma durumunun "gözlemlenebilir" bir göstergesel alanında bulurlar. (SİZ) - BURADA - ŞİMDİ.” Bu, iletişimdeki tüm katılımcılara saygı gösterir.

4. Kesinti.

5. V S-iletişimi ve T S-iletişimi. Rusça'da resmi olmayan konuşmada SİZİN iletişimi yaygındır. Bazı durumlarda yüzeysel tanışma ve diğerlerinde eski tanıdıkların uzak ve uzun vadeli ilişkileri, kibar "Siz" kullanımıyla gösterilir. Ayrıca SİZİN iletişimi diyalogdaki katılımcılara saygı gösterir; Dolayısıyla, siz-iletişimi, birbirlerine karşı derin saygı ve bağlılık duygularına sahip uzun süreli arkadaşlar için tipiktir. Kadınlar arasında daha sık olarak uzun süreli tanıdıklar veya arkadaşlıklar sırasında iletişim gözlenir. Farklı sosyal tabakalardan erkeklerin Sen-iletişimine katılma olasılıkları daha yüksektir. Eğitimsiz ve kültürsüz erkekler arasında, Sen-iletişimi, kabul edilebilir tek sosyal etkileşim biçimi olarak kabul edilir. Sen-iletişimi ilişkileri kurulduğunda, sosyal benliği kasıtlı olarak azaltmaya çalışırlar. -alıcıya saygı gösterin ve Siz iletişimini empoze edin.Bu, iletişimsel teması yok eden, konuşma iletişiminin yıkıcı bir unsurudur.

Siz iletişiminin her zaman ruhsal uyumun ve ruhsal yakınlığın bir tezahürü olduğu ve Siz iletişimine geçişin yakın ilişkiler kurmaya yönelik bir girişim olduğu genel olarak kabul edilir; evlenmek Puşkin'in satırları: "İçten bir Sen ile boşsun, bahsettiğin, değiştirdiğin ...". Bununla birlikte, Siz ile iletişim sırasında, bireyin benzersizliği ve kişilerarası ilişkilerin olağanüstü doğası duygusu sıklıkla kaybolur. Evlenmek. Yu.M. Lotman ve B.F. Egorov arasındaki “Krestomati” yazışmasında.

Dilin işlevsel çeşitleri arasında konuşma dili özel bir yere sahiptir. Konuşma dili, edebi bir dili anadili olarak konuşanların, iletişim ortaklarının doğrudan katılımıyla gayri resmi bir ortamda kendiliğinden (herhangi bir ön düşünme olmadan) gerçekleştirilen konuşmasıdır. Sözlü konuşmanın tüm dilsel düzeylerde önemli özellikleri vardır ve bu nedenle sıklıkla özel bir dil sistemi olarak kabul edilir. Çünkü dil özellikleri konuşma dili gramerlerde ve sözlüklerde kaydedilmez; kodlanmamış olarak adlandırılır, bu nedenle kodlanmış işlevsel dil çeşitleriyle çelişir. Konuşma dilinin edebi dilin özel bir işlevsel çeşidi olduğunu (ve bir tür edebi olmayan biçim olmadığını) vurgulamak önemlidir. Günlük konuşmanın dilsel özelliklerinin farklı olduğunu düşünmek yanlıştır. konuşma hataları kaçınılmalıdır. Bu, konuşma kültürü için önemli bir gerekliliği ima eder: günlük konuşmanın tezahürü koşullarında, kişi yazılı konuşmaya çalışmamalıdır, ancak konuşma dilinde konuşma hataları olabileceğini unutmamak gerekir; bunlar konuşma dilinin özelliklerinden ayırt edilmelidir.

Dilin işlevsel çeşitliliği “konuşma dili”, tarihsel olarak çeşitli dillerdeki insanların dilsel davranış kurallarının etkisi altında gelişmiştir. yaşam durumları yani insanlar arasındaki iletişimsel etkileşim koşullarının etkisi altında. İnsan bilinci olgusunun tüm nüansları, ifadesini konuşma türlerinde, örgütlenme yöntemlerinde bulur. konuşan adam kendisini her zaman bir birey olarak ilan eder ve ancak bu durumda diğer insanlarla iletişim kurmak mümkündür.

Başarılı sözlü iletişim, iletişimi başlatanların iletişimsel hedefinin uygulanması ve muhatapların anlaşmaya varmasıdır. Başarılı iletişim için zorunlu koşullar, muhatapların iletişime ilgisi, alıcının dünyasına uyum, konuşmacının iletişimsel niyetine nüfuz etme yeteneği, muhatapların durumsal konuşma davranışının katı gereksinimlerini yerine getirme, "yaratıcı el yazısını" çözme yeteneğidir. Konuşmacının gerçek durumu veya "dünya resimlerini" yansıtırken, "vektör" "diyalog veya polilogu tahmin etme yeteneği. Bu nedenle, başarılı sözlü iletişimin merkezi kavramı, dilbilgisi ve sözlük kuralları hakkında bilgi sahibi olmayı, anlamı mümkün olan tüm yollarla ifade etme yeteneğini, sosyokültürel normların bilgisini ve konuşma davranışının stereotiplerini öngören dilsel yeterlilik kavramıdır. belirli bir dilsel olgunun alaka düzeyini konuşmacının niyetiyle ilişkilendirmek ve son olarak kişinin kendi anlayışını ve bilginin bireysel sunumunu ifade etmesini mümkün kılar.

İletişimsel başarısızlıkların nedenleri, dil normlarının bilgisizliğinden, konuşmacı ve dinleyicinin arka plan bilgilerindeki farklılıktan, sosyokültürel stereotipler ve psikolojilerindeki farklılıklardan ve ayrıca “dış müdahalenin” (yabancı iletişimi) varlığından kaynaklanmaktadır. çevre, muhatapların mesafesi, yabancıların varlığı).

Muhatapların iletişimsel hedefleri, konuşma stratejilerini, taktiklerini, yöntemlerini ve diyalog tekniklerini belirler. Konuşma davranışının bileşenleri ifadelerin anlamlılığını ve duygusallığını içerir.

Konuşmayı ifade etme teknikleri kurgu ve hitabet tekniklerinin temelidir; evlenmek teknikler: anaforlar, antitezler, abartılar, litotlar; eş anlamlılar, derecelendirmeler, tekrarlar, lakaplar, cevaplanmamış sorular, kendini doğrulama soruları, metaforlar, metonimiler, alegoriler, ipuçları, imalar, kısa ifadeler, üçüncü bir katılımcıya yönlendirme zincirleri; giriş kelimeleri ve cümleleri gibi yazarın öznel kipliğini ifade etmenin bu tür araçları.

Konuşma dilinin, kişiyi topluma ve kültüre bağlayan derin süreçler tarafından belirlenen kendi estetik atmosferi vardır.

Tarihsel olarak, nispeten istikrarlı konuşma iletişim biçimleri geliştirildi - türler. Tüm türler konuşma etiği ve dil kuralları kurallarına tabidir. Sözlü iletişim etiği, konuşmacı ve dinleyiciye uygun bir konuşma tonu yaratmalarını emreder, bu da diyalogda anlaşmaya ve başarıya yol açar.