İş iletişimi görgü kuralları. İş iletişiminin kuralları

İletişimin, ortakların almak istediği ilişkilere ve faydalara dayanan tarzları ve davranış kuralları vardır. Kültür ve ilkeler, iş dünyasında kabul edilebilir görgü kurallarını şekillendirir. Psikoloji iş iletişimi gündelik konulardaki sıradan konuşmalardan biraz farklı.

Bu makalede iş iletişiminin tüm özellikleri ve biçimleri tartışılacaktır. Bu, birçok insanın iş ortamında karşılaştıkları kişilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.

İş iletişimi nedir?

İş iletişiminin bir özelliği, insanların başarıya ulaşmak için bilinçli olarak tüm kurallara uymasıdır. en iyi sonuç. İş iletişimi nedir? Bu insanlar arasındaki iletişimdir. profesyonel alan Hedefe ulaşmak isteyen tüm tarafların ortak bir sorunu çözdüğü yer. Aynı zamanda iş iletişiminde oluşturulan tüm norm, kural ve görgü kurallarına uyarlar.

Bu tip iletişim yalnızca çalışma ortamında geçerlidir. Burada ulaşılması gereken görevler ve hedefler belirlenir. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için taraflar arasında iletişim kurulur. Rakibin amaçlarını, hedeflerini ve isteklerini dikkate alarak, etik ve müzakere kurallarına uyarak istediğiniz sonuçları elde edebilirsiniz.

İş iletişiminin öğrenilmesi gerekiyor. Bu, “ben”inizi gösterebileceğiniz ve gösteriş yapabileceğiniz günlük bir iletişim değildir. İş iletişiminde kişisel nitelikleriniz de dikkate alınsa da önemsiz kalır. Bunlardan başlıcaları, sizin arzularınız ve hedefleriniz ile rakibinizin özlemleridir; bunlar, ortak faaliyetlerinizin her iki tarafı da istedikleri şeye yönlendirecek şekilde birleştirilmesi gerekir.

İş iletişimi etiği

Etik, herhangi bir kişinin belirli bir ortamda kendisini kültürlü ve eğitimli göstermesine yardımcı olan kurallar bütünüdür. İş etiği, sosyal veya günlük iletişimde uygulanan diğer etik yönlerden farklıdır. Temel olarak aşağıdaki sütunlara dayanmaktadır:

• İletişim ve yönetim psikolojisi.
• Çalışma Örgütü.
• Etik.

İş iletişiminde karşı tarafın kültürel ve milli yönü önem kazanmaktadır. Çünkü iş adamı farklı milletlerden muhaliflerle iletişim kurun, onların geleneklerini ve ahlaklarını bilmelisiniz. Bu onların farklılıklarına saygı göstermenize ve onları kazanmanıza olanak tanır.

Başarılı iş görüşmeleri için muhatabı kazanabilmek, muhatabı dinleyebilmek, konuşmayı yürütebilmek ve yönlendirebilmek, olumlu bir izlenim bırakabilmek, olumlu bir atmosfer yaratabilmek önemlidir. Aşağıdaki beceriler buna katkıda bulunur:

1. Düşüncelerinizi açıkça formüle edin.
2. Rakibinizin sözlerini analiz edin.
3. Kendi bakış açınızı tartışın.
4. Teklifleri ve açıklamaları eleştirel bir şekilde değerlendirin.

Belirli bir konumda olmak yeterli değildir. Ayrıca iletişim kurabilmeniz gerekir farklı insanlar kendi becerilerinizi ve yeteneklerinizi güçlendirmek için. Etik iş iletişimi, tüm tarafların fayda sağladığı zamandır. Birisi kaybederse veya bir miktar hasar meydana gelirse, böyle bir karar etik dışıdır ve daha fazla etkileşim için ümit verici değildir.

İş iletişimi psikolojisi

Eğer iletişime geçerseniz psikolojik tarafı iş iletişimi, belirli konuşma becerilerinin geliştirilmesinin kişiyi kendini geliştirmeye ve yalnızca geliştirmeye zorladığı belirtilebilir. en iyi nitelikler kişilik. Rakiplerin birbirleriyle nasıl iletişim kurduğuna dikkat ederseniz, yalnızca şunu gösterirler: olumlu özellikler, kaba formların ve tezahürlerin tezahüründen kaçınmak. İş iletişiminin psikolojisi kişinin kendisinin gelişmesidir.

Bir kişinin hangi pozisyonda olduğu önemli değildir. İş iletişimi becerilerinde ustalaşırsa, pazarlık yapması, rakiplerle iletişim kurması ve hedeflerine ulaşması daha kolay hale gelir. Kimse kayıp ve başarısızlık olmayacağını söylemiyor. Kendi hatalarını görebilecek veya ortak olarak insan seçiminin yanlışlığını anlayabilecek olan kişinin kendisi için makul ve açık olacaklar.

İş iletişiminin psikolojisi karşı tarafın duygularını tanımaya ve onları hesaba katmaya dayanır. Konuşmaya yardımcı olacak teknikler de vardır:

• “Özel isim” - muhatabın adını telaffuz ettiğinizde.
• “Altın sözler” iltifat ettiğiniz zamandır. Burada dalkavukluktan kaçınılmalıdır.
• “Tutumun aynası” - siz gülümsediğinizde onlar da size gülümserler ve bunun tersi de geçerlidir.

İyi bir konuşmanın kalitesi aşağıdaki bileşenlere dayanmaktadır:

1. Okuryazarlık.
2. Mesleki jargonları kullanarak konuşmanın kompozisyonu.
3. Sözlük.
4. Tonlama ve telaffuz.

Konuşmanın akışını da etkileyen iletişimin sözsüz kısmına da dikkat etmelisiniz.

İş iletişimi kültürü

İşveren, çalışanın işe alırken kullandığı iş iletişimi kültürüne her zaman dikkat eder. Sonuçta bu onun iletişim kurma ve insanları kazanma yeteneğini gösteriyor. İş iletişimi kültürü, muhatap üzerinde kesinlikle sözlü olmayan bir etkinin olmadığı, telefonda konuşma yapacak çalışanları işe alırken özellikle önemli hale gelir.

İşte iletişim kuralları:

• Konuya ilgi.
• Muhataplara karşı iyi niyet ve iyilik.
• Ruh halinizin konuşma tarzınıza etkisi yok.

İş iletişiminin amacı, muhatabın gelecekteki eylemlerini etkileyecek duygusal ruh halini, inançlarını, görüşlerini ve kararlarını etkilemektir. Partnerler mesaj alışverişinde bulunur, duygusal ruh halini etkiler, kafalarında kendilerinin ve rakiplerinin imajlarını yaratırlar.

Çalışma ortamında insanlar sıklıkla müzakere ettiğinden, konuşur, konuşur, tartışır, iş iletişimi kültürünün bilgi ve becerileri basitçe gereklidir. Bazen bu beceriler hedeflere ulaşmada belirleyici bir rol oynar.

İş iletişiminin özellikleri

Çalışma alanında insanlar birbirleriyle kendi mesleki ilgi alanları, iş faaliyetleri ve işleri düzeyinde iletişim kurarlar. İş iletişiminin bir özelliği açık düzenlemedir - ulusal gelenekler, mesleki çerçeveler ve kültürel gelenekler tarafından belirlenen yerleşik normlara bağlılık.

İş iletişimi iki tür kural içerir:

1. Normlar, aynı statüye sahip rakipler arasında işleyen kurallardır.
2. Talimatlar, ast ile lider arasında ortaya çıkan kurallardır.

İş iletişiminin bir özelliği uyumluluktur belirli kurallar ve onlara karşı kişisel tutum, ruh hali ve diğer faktörlerden bağımsız olarak insanlara saygıyı ifade etmek.

Taraflar, hedeflerine ulaşılacak ortak faaliyetler (işbirliği) düzenlemek amacıyla birbirleriyle iletişim kurmaya başlarlar. Bu, aşağıdaki adımlarda gerçekleşir:

1. Flört, insanların kendilerini tanıttığı ve birbirini tanıdığı yer.
2. Konuşma konusuna yönelim.
3. Bir görevin veya konunun tartışılması.
4. Sorunun çözümü.
5. Konuşmayı sonlandırıyorum.

İş iletişiminin başarısı, karşılıklı çıkar ve isteklerin dikkate alındığı, iş birliğine dayalı bir iş yaklaşımına bağlıdır. Ancak o zaman soruna tüm tarafların yararlanacağı yaratıcı bir çözüm bulunabilir.

İş iletişiminin dili

İş iletişiminin dili, belirli bir dilde kabul edilen yerleşik hecelerin kullanımı olarak anlaşılmaktadır. iş durumu. Farklı düzeylerde, belirli bir durumda varsayılan olarak kendi terim sözlüğü kullanılır. Örneğin, hukuk alanının temsilcileri arasındaki iş iletişimi, hukuki terimlerin kullanımını gerektirecektir ve bir çalışan ile yönetici arasındaki iletişim, farklı bir kelime dağarcığını gerektirecektir.

İş iletişiminin dili şunları içerir:

• Ortoloji – dil normları, değişiklikleri, konuşmanın doğruluğu. Düşüncelerinizi ifade ederken belirli bir etnik toplumda yerleşik şablonları, örnekleri ve kabul edilen ifadeleri kullanırsınız.
• İletişim, konuşmanın uygulama kapsamına, durumuna, görevlerine, koşullarına ve hedeflerine bağlı olan konuşmanın uygunluğu ve saflığıdır.
• Etik, belirli bir toplumda benimsenen normlar ve kurallardır. Başarı için bu seviye iletişim kurmak için partnerinizin ait olduğu kültürün tüm gelenek ve göreneklerine aşina olmalısınız.

İş iletişimi türleri

İş iletişimi süreci türlerini belirler:

1. Sözlü, sözlü sözcüklerin kullanıldığı bir iletişim türüdür.
2. Rakibin yüz ifadelerini, duruşunu ve jestlerini dikkate almayı içeren sözsüz bir iletişim türü.
3. Doğrudan iletişim türü, muhataplar aynı anda ve tek bir yerde etkileşime girdiğinde, yani doğrudan sözlü iletişim, sözsüz sinyaller kullanılarak gerçekleşir.
4. Çoğunlukla yazılı olarak gerçekleşen dolaylı bir iletişim türüdür. İnsanlar bilgiyi aktarıyor farklı zaman, içinde olmak farklı yerler. Bu tür iş iletişimi daha az başarılıdır çünkü her şey hakkında fikrinizi değiştirebileceğiniz zaman kaybına neden olur.
5. İletişimin yazılı mesajlar yoluyla gerçekleştiği yazılı iletişim türü.
6. Sözlü konuşma kullanıldığında telefon türü iletişim, ancak sözlü olmayan işaretler kullanarak konuşmanın gidişatını etkilemek imkansızdır.

Her türlü iletişimde olduğu gibi, görsel bir bağlantı kurabildiğiniz, başka bir kişiyi duyabildiğiniz, duygusal ruh halini hissedebildiğiniz, kararlarını dış niteliklerle etkileyebildiğiniz vb. durumlarda doğrudan temas en etkili yöntem olmaya devam ediyor.

İş iletişim biçimleri

İş iletişimi biçimleri - aşağıdakileri içeren mesleki durumların gereksinimleri:

• Konuşma – düşünce ve fikirlerin sözlü ifadesi düzeyinde tartışma. Acil sorunların, görevlerin tartışılması, nüansların açıklığa kavuşturulması vb.
• Topluluk önünde konuşma, belirli bir bilginin bir denek tarafından bütün bir grup insana bildirilmesidir. Burada konuyla ilgili bir tartışma yok, daha ziyade bazı konular hakkında bilgi var.
• Ticari yazışmalar bilgilerin yazılı olarak iletilmesidir. Organizasyon içinde, organizasyon için ve işletmeler arasında gerçekleştirilir.
• Müzakereler, kişiyle aynı pozisyonu işgal eden ortaklarla güçlerin birleştirilmesidir. Burada sorunlar çözülüyor, kararlar alınıyor, karşılıklı yarar sağlayan işbirliği anlaşmaları imzalanıyor.
• Basın toplantısı, bir şirket temsilcisi ile medya çalışanları arasında güncel ve önemli bilgilerin iletilmesi için yapılan toplantıdır.
• Toplantı, sorunları çözmek, yeni görevler belirlemek, stratejiyi değiştirmek vb. için belirli bir grup insanın (ekipten, yönetimden) seçilmesidir.

Her iş iletişimi biçimi, kendi görgü kurallarını, kurallarını, normlarını ve diğer şeyleri gerektirir. Genellikle bir iş görüşmesi sırasında anlaşmazlıklar ortaya çıkar. İnsanlar iş iletişimi kurallarından saparsa, toplantıları istenen sonuçlara yol açmaz.

İş iletişiminin kuralları

Bazen multimilyon dolarlık bir anlaşmadan, promosyondan ya da birinin şirketinin gelişiminden bahsedebiliriz. Bu nedenle, iş iletişimi kurallarına uymak utanç verici ve tartışmalı durumların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur:

• Muhatap kendisine söyleneni anladığında okunaklı ve net konuşma.
• Konuşmanın monotonluğundan kaçınmak. Duygusal olarak yüklü olmalı.
• Konuşma hızı ortalama (orta) olmalıdır. Yavaş konuşma can sıkıntısına neden olabilir ve hızlı konuşma, konuşmacının düşünce akışına ayak uyduramaz.
• Alternatif uzun ve kısa ifadeler.
• Soru sormak için. Hem açık hem de kapalı sorular önemlidir. Bunları değiştirmek uygundur.
• Muhatabınızı duymanız ve dinlemeniz gerekir.
• Tavsiye vermeyin, ancak nazik önerilerde bulunun.
• Muhatabınızı sorunu bağımsız olarak çözmeye teşvik edin.

Bir kişi herhangi bir pozisyonu işgal edebilir, ancak yüksek iş iletişimi becerileriyle kurallara uyabilir ve konuşmayı istenilen sonuca getirebilir. Burada, müzakerelerin taktik ve stratejisinin seçildiği rakiplerin çıkarları dikkate alınır.

İş iletişim stilleri

İş iletişiminin alanına (sosyal, hukuki, yönetsel) ve etkileşimin türüne (sözlü, yazılı) bağlı olarak ilerlemeye yardımcı olacak bir tarz belirlenir. kariyer merdiveni, durumunuzu iyileştirin. İşte iş iletişimi tarzının alt türleri:

• İdari ve büro - bir muhtıra, makbuz, vekaletname, emir, sertifika, karakteristik kullanılır.
• Diplomatik - bir not veya muhtıra kullanılır.
• Yasal - kullanılmış normatif kanun, kanun, gündem, paragraf, kanun vb.

Konuşmanın doğruluğu iş bağlantıları kurmanıza olanak tanır. Dar odaklı veya yaygın olarak kullanılan terimlerin önem kazandığı yer burasıdır.

İş iletişimi stilleri şunları içerir:

1. Manipülasyon – kişisel hedeflere ulaşmak için bir partneri araç olarak kullanmak. Örneğin, görevlerin tamamlanmasının izlenmesi.
2. Ritüeller istenilen görüntünün yaratılmasıdır. Önemli olan nitelik ve kişilik değil statüdür.
3. Hümanizm – sorunun desteklenmesi ve ortak tartışılması. Kişilik, tüm nitelikleri ve bireysel özellikleriyle eksiksiz olarak algılanır.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin önemi zaten belirlendi. İşte böyle bir iletişimin ilkeleri:

• Amaçlılık – verilen bir görevi başarmak. Çoğu zaman, iş iletişimi sırasında, bir kişi aynı anda birkaç görevi yerine getirir; bunlardan bazıları bilinçlidir (bir iş sorununu çözmek), diğerleri ise bilinçsizdir (örneğin niteliklerini göstermek, gösteriş yapmak).
• Kişilerarası iletişim – ortaklar birbirleriyle ilgilenir. İletişimleri iş sorunlarını çözmeye yönelik olsa da aralarında niteliklerin ve birbirlerine yönelik kişisel iddiaların değerlendirildiği kişilerarası bağlantılar hala kuruludur.
• Çok boyutluluk sadece veri alışverişi değil aynı zamanda kişilerarası bağlantıların kurulmasıdır.
• İletişimin sürekliliği – iletişimin her düzeyinde temasların sürdürülmesi.

İş iletişimi sırasında insanlar yalnızca işle ilgili bilgi alışverişinde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda birbirlerine karşı tutumlarına bağlı olarak duygusal bir ruh hali de yaratırlar.

Sonuç olarak

İş iletişiminin rolü büyüktür, çünkü özellikle iş bağlantıları kurmak ve belirlenen iş hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuştur. İnsanlar her alanda etkileşim halindedir. Kurallara, görgü kurallarına, ilkelere, tarzlara uyarlar. Bütün bunlar iş alanında gereklidir; doğru kullanım tüm ilke ve kurallar olumlu sonuca götürür.

Bir kişinin sorunları varsa, web sitesindeki bir psikoloğun yardımını kullanabilir. Sonuçta, çoğu zaman Hakkında konuşuyoruz iş iletişiminin tüm ilkelerinin özümsenmesine ve uygulanmasına müdahale eden kişisel engeller hakkında. Eğer ortadan kaldırırsan iç engeller ve kompleksler, o zaman yüksek sonuçlar elde edebilirsiniz.

İş görgü kuralları nedir: geleneğe saygı mı, yoksa başarıyı garanti eden bir ilke mi?

• Görünüm bir kişi hakkında çok şey söyleyebilir: statü, sosyal ve mali durum, karakter ve zihniyet
• Hayırsız önemli faktörİş görgü kurallarının başka bileşenleri de vardır.
• Giyimin tüm karmaşıklığına rağmen, kaba veya yanlış söylenen bir kelime, bir kişi hakkındaki fikrinizi kökten değiştirmek için yeterlidir.
• İş sürecindeki her düzeydeki tüm katılımcıların iş görgü kuralları ilkelerini bilmesi ve ustalıkla uygulaması gerekir.

İş görgü kurallarının temel kurallarını ele alalım.

İş kıyafeti kuralı. İş aksesuarları

İş kıyafeti kuralı. İş görgü kuralları Birçok büyük holding, kıyafet kurallarına büyük önem vermektedir. Böyle bir şirketin kurumsal etiğinde bu gereklilik ayrı bir yer tutar. Zaten röportaj için belirli gereksinimler var dış görünüşŞirketin etik kurallarına göre kurulmuştur.

Bir kuruluşta çalışanların görünümüne ilişkin katı bireysel gerekliliklerin yokluğunda, iş dünyasında kabul edilen genel kabul görmüş standartlara uymak gerekir.

Sıkı

Üst düzey yetkililere, katı iş ahlakına sahip şirketlere, önemli iş toplantılarına yöneliktir.

Pürüzsüz yün kumaştan yapılmış klasik takım elbise. Koyu, siyaha yakın veya siyah renktedir. Beyaz gömlek, herhangi bir çizim olmadan.

• Kadınlar. Kesinlikle - dizine kadar düz etek. Taytın rengi ten rengidir. Koyu renkli ayakkabılar. Klasik, kapalı. 7 cm'den yüksek olmayan alçak topuklu, hacimsiz saçlar, doğal şekillendirme. Pastel renklerde kozmetik, zar zor fark edilir. Parfüm minimum düzeydedir, zar zor duyulur. Süslemeler küçük ve gösterişli değil. Çantalar - hayır büyük beden ama küçük değil. Parlak değil, desen veya ek detaylar yok
• Erkekler. Kravat gereklidir. Tonlar gösterişli değil. Çizgili desenli, düz jakarlı. Botlar yalıtılmamış, koyu renkli, temizlenmiş, deridir. Çoraplar – sadece yüksek, siyah. İyi, klasik aksesuarlar kabul edilebilir

İşletme

Başarılı holdinglerin çalışanları ve yöneticileri için günlük

Gereksinimler katı stil gibidir. Yaz aylarında açık renkli takım elbise ve doğal kumaşlara izin verilmektedir. Kışın ince trikolardan yapılan yünlü ürünler kabul edilebilir.

• Erkekler. Sakin tonlarda, tüvitlerde, çizgili, gletsk'te takım elbise. Çizgili ve kareli desenli, farklı tonlarda, jakarlı gömlekler. Abiye tarzı ve papyon dışında kravat çeşitleri de bulunmaktadır. Kahverengi botlar kabul edilebilir. Çorap gereksinimleri minimum düzeydedir - pantolonlardan daha koyu ve botlardan daha hafif olmalıdırlar. Yaz aylarında kısa kollu gömleklere izin verilir
• Kadınlar. Pantolona izin veriliyor. Etek, klasik bir desenle, her uzunlukta katıdır. Bluzlar parlak, sakin renkler değil. Çeşitli örme iş üstleri mevcuttur. Taytlar koyu, ten rengi ve beyazdır. Yaz aylarında ayakkabıların aynı topuk uzunluğunda ancak daha ince olacak şekilde hafifçe açık olmasına izin verilir. Herhangi bir klasik takı kabul edilebilir. Parfüm hafiftir. Daha zengin tonlarda makyaj, ancak gösterişli değil

Ücretsiz iş

Açılışın olmadığı günlerde yaratıcı stüdyolar ve ofisler için uygundur

Ek olarak iş tarzı streç, orta kalınlıkta trikolar, desenler, hafif parlak renkler, sentetik kumaşlar giyebilirsin. Siyah veya bej denim pantolonlar kabul edilebilir.

• Erkekler. Resmi tişörtlü ceket. Hırkalar, kazaklar. Süet ayakkabılar. Kareli gömlekler. Sıkı kot pantolon
• Kadınlar. Gösterişli olmayanlar kabul edilebilir, parlak renkler. Sportif olmayan trikodan yapılmış ürünler. Ücretsiz siluet. Gevşek saç. Yaz aylarında herhangi bir ayakkabıya izin verilir. Tayt giymek isteğe bağlıdır. Dikkat - burada takı yasaktır. Kostüm takıları kabul edilebilir

iş birliği yapmak

Küçük sermayeli ofisler, dışarıdan gelen ziyaretçilerle çalışmayan sıradan katipler için uygundur
Kışkırtıcı derecede seksi ve sportif olanlar dışında tüm giyim seçenekleri kabul edilebilir.

Video: Kadın lider için kıyafet kuralları

Video: İş aksesuarları

Konuşma görgü kuralları: yetkin konuşma

İş iletişiminin bazı aksiyomları vardır: niteliksel (konuşma güvenilirdir ve uygun bir temele sahiptir), niceliksel (konuşma ne uzun ne de kısadır), ilişkiler (dinleyiciye uygun çekicilik) ve düzen (konuşma açık, farklı ve karşı taraf için anlaşılır olmalıdır) muhatap). Bu önkoşullardan bir veya daha fazlasının karşılanmaması iletişim başarısızlığına neden olur.

İş mektubu görgü kuralları

Tasarım ilkeleri iş mektubu ofis çalışmalarının temellerini attı. Ancak düşünceleri kağıt üzerinde doğru bir şekilde ifade etmek ancak konuşma görgü kurallarını öğrenerek mümkündür. Aynı zamanda tüm yazım kurallarına uymayı da unutmayın. Ve kuru metin yazmaya geçmeyin.

Video: Ticari yazışma görgü kuralları

Muhataplara karşı saygılı tutum

İş görgü kurallarının önemli bir varsayımı, rakibinizin fikrine saygı duyma yeteneğidir.

İş görgü kurallarının temel kuralları:

• Yalnızca kendi beklentilerinize ve faydalarınıza önem veremezsiniz. Böyle bir kişi ne iş hayatında ne de kendi sosyal çevresinde otoriteye sahip olamaz.
• Randevu için mesai bitiminde veya öğle yemeğine 5 dakika kala gelen ziyaretçi kapıdan çıkarılmamalıdır. Bu en azından yanlış
• Diğer çalışanların çalıştığı bir ofiste yüksek sesle konuşmak en hafif tabirle saygısızlıktır. Dışarıdan hoş ve kaba görünmüyor
• Bir patron astlarını dinleyebilmelidir. Aksi takdirde anlayış eksikliği ve çatışmalar ortaya çıkar.
• Yöneticinin herhangi bir iletişimde sözcük dışı sözcük ve ifadeler kullanması yasaktır. Bu onun otoritesini zayıflatır ve astlarının gözünde onu küçük düşürür.
• Bir başkasını anlama, onu duyma ve yardım etme yeteneği her türlü sorunun çözülmesine yardımcı olur. Ekipte sağlıklı bir çalışma ortamı yaratır

Müzakere Becerileri

Müzakereleri istenilen başarıya ulaştırmak iş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır.

Hazırlık.

• Hedefin tanımlanması
• Plan yapmak
• Karşılıklı olarak uygun bir buluşma yeri, tarihi ve saati seçiyoruz

Tüzük.

• Rahat, güvenilir bir ortam yaratırız, rakibin merakını uyandırırız
• Müzakereler ilerledikçe görüşmedeki ilerleme aşamalarını analiz ediyoruz. Bir sonuca ulaştığımızda konuşmayı geciktirmeyin, müzakereleri tamamlarız
• Elde edilen sonuçları kaydediyoruz
• Yapılan görüşmeleri analiz ediyoruz

Dinleme ve duyma yeteneği

Duyma ve dinleme yeteneği, iş görgü kurallarının önemli bir unsurudur; bu, milyonlar kazanmanıza ve bir iş adamının zamanından tasarruf etmenize olanak tanır.

Bu nadiren olur. Muhatabınız bir hikaye anlatırken en az anlatmak istediği şeyi duyabilme yeteneği, karlı bir anlaşma yapmayı mümkün kılar. Veya tam tersine, üstü kapalı, çok gurur verici ama karlı olmayan bir teklifi reddedin.

İş hareketleri

Bu konuda çok şey söylenebilir. Bu, ünlü Alan Pease'in anlattığı bütün bir bilimdir. Çalışarak muhatabınızın içsel özünü kolayca belirleyebilirsiniz. Bu başarıyla kullanıldı Zeki insanlar iş görgü kurallarının temellerini uygulamak

Temel kurallar:

• İÇİNDE çalışma zamanı hareketler telaşsız, aktif olmalı
• Yürüyüş - net, sağlam
• Sırt düz, çene hafifçe kaldırılmış
• Hızlı değil, amaçlı bir bakış
• El sıkışma kendinden emin ve hızlıdır
• Sarılmak, öpmek, okşamak yasaktır

Video: İş iletişimi. Duruşlar, jestler, yürüyüş

Ofiste masaüstünde sipariş verin

Deneyimli bir işveren, masanın durumuna göre çalışanın yeteneklerini belirleyebilir.

İş görgü kuralları - masaüstünde düzen Dolaplardaki masanın üzerinde düzgün klasörler bulunan temiz, düzenli bir masa, toz kaplı kağıt yığını olan ve işle ilgili olmayan öğelerle dolu bir masaya göre muhtemelen bir avantaja sahiptir:

Telefon etiketi

Saygın şirketlerde telefon görgü kuralları ve kıyafet kuralları ayrı olarak düzenlenmektedir.

Diğer durumlarda genel kurallar geçerlidir:

Mesai saatleri içerisinde kişisel telefon görüşmeleri yasaktır.

İnternette ticari yazışmalar

Yeterli iletişim ve yazışma becerilerine sahip olmanız koşuluyla, iş İnternet yazışmalarının kullanımı kolaydır:

İş adamı zamana değer verir

İş görgü kurallarının temeli dakikliktir.

Yukarıda sayılan tüm iş görgü kurallarına sahip olsanız ve aynı zamanda sürekli geç kalsanız ya da sürekli konu dışı sohbet etseniz, başkalarının zamanına saygı göstermeseniz bile dev şirketlerle sürekli işbirliği ummak mümkün değildir. İş dünyasında bu tür ortaklardan kaçınılır. Güven telkin etmiyorlar.

Ticari sırları koruyun

Gizlilik, kendine saygısı olan herhangi bir şirketin başarılı işinin temelidir.

• Bu nedenle, her başarılı şirkette işe alındıktan sonra ticari sırların ifşa edilmemesi konusunda bir taahhüt alınır.
• Bu yöntemle ifşa sorununu tamamen çözmek mümkün olmayabilir. Ancak şirketin prestiji, çalışana eğer konuşkansa, bulunduğu pozisyonun uygunluğu hakkında düşünme fırsatı verir.

İş yerinde iş yapıyorum

• Pek çok çalışanın iş gününün çoğunu rahat bir durumda geçirdiği bir sır değil: konu dışı konuşmalar, çağrılar, kahve, çay.
• Kişinin resmi görevlerini yerine getirmeye çok az zaman ayrılır.
• Bu durumda herhangi bir yönetici diğerlerinden farklı olarak çalışan uzmanı seçer. ayrılan tüm zamanı çalışmaya adamak.

Bir iş hiyerarşisini koruyun: ast - patron

Danışman:

• Tüm çalışanlara eşit tutum
• Belli bir mesafeyi korumak
• Şikayetlerimizi yabancıların varlığı olmadan astlarımıza bizzat iletiyoruz

Ast:

• Patronun talimat ve talimatlarını yerine getiriyoruz
• Motivasyona dayalı argümanlar olması durumunda konumumuzu ifade ederiz

Ekip üyeleriyle olumlu ilişkiler sürdürmek

Ekipte sağlıklı bir ortam, şirketin refahının ve başarısının anahtarıdır.

• Koordineli ve dostane çalışmayla tüm enerji ortak bir sonuca ulaşmaya yöneliktir.
• Çatışmalar ortaya çıkarsa, ofis aşkları, soğuk Savaş ve diğer kolektif tutum sorunları, hesaplaşmalara, küfürlere, boş konuşmalara, tartışmalara bir saatten fazla zaman harcanıyor
• Olumsuz ruh hali performansın düşmesine katkıda bulunur
• Bu nedenle patronun öncelikle personel seçerken ekibin zihniyetini dikkate alması gerekir. Daha sonra, tüm iş görgü kurallarına uyarak sağlıklı bir ortam sağlayın.
• Çalışanlar bu bilgiye sahip değilse, onları temel bilgilerle tanıştırmak iyi bir fikir olacaktır.
• Sorunlar ortaya çıkarsa, bunları herkes tarafından mümkün olduğu kadar çabuk çözün olası yollar hatta iş ahlakı kavramından yoksun sürekli olay kışkırtıcılarının işten çıkarılması noktasına varacak kadar

Heyetlerin kabulü

Heyetlerin kabulü, özel çalışma gerektiren çok hassas bir süreçtir. Temel bilgiler aşağıdaki örnekte görülebilir:

Kuralları bilmemek otorite, para, iş kaybına yol açar

İş görgü kuralları bilgisi geleneğe bir övgü değildir.

Bu temellere uymak başarıya, uymamak da tıpkı cehalet gibi olumsuz bir sürece yol açar.

İşlemlerin neredeyse yarısı temel iş görgü kurallarına uyulmamasından dolayı sonuçlanmıyor. Deneyimli bir işadamının yıllar boyunca uyguladığı iş görgü kuralları, kendine karşı da aynı tutumu gerektirir. Bu kurala uymamak bir meydan okuma, bir hakaret gibi görünür. Bu da rakibe karşı olumsuz bir sonuca yol açar. Ve bu para, iş ve otorite kaybıyla doludur.

Harika başarılı sonuçlar elde etmek için herkesin, özellikle de acemi bir işadamının, iş görgü kurallarının temel kurallarını öğrenmesi gerekir.

Video: İş kıyafeti mi yoksa Kıyafet kuralı mı? İş etiği

İş iletişimi, bir girişimcinin profesyonel alandaki ahlaki davranışının en önemli bileşenidir. İş görgü kuralları, başarılı iş ilişkilerine katkıda bulunan çeşitli biçim ve uygun davranış kurallarının uzun bir seçiminin sonucudur. İş iletişiminde, sözlü konuşma görgü kuralları olmadan, konuşma biçimleri ve biçimleriyle, kelime dağarcığıyla, yani belirli bir iş adamları çevresi arasında iletişimde kabul edilen konuşma tarzıyla ilişkili bir davranış kültürü düşünülemez.

İş iletişiminin belirli özellikleri

İş iletişimi çok yönlüdür, zor süreç profesyonel alanda insanlar arasındaki temasların geliştirilmesi. Katılımcılarının resmi statüleri vardır. Belirli görevlere ve hedeflere ulaşmaya odaklanırlar. Özel özellik Bu süreç onun düzenlenmesidir (başka bir deyişle yerleşik kısıtlamalara boyun eğmektir). Bu kısıtlamalar kültürel ve ulusal geleneklerin yanı sıra mesleki alanda yürürlükte olan etik ilkeler tarafından belirlenir.

İş etiği

İş iletişimi psikolojisi iş görgü kurallarının kullanımını içerir. Aşağıdaki iki kural grubunu içerir:

Ast ile yönetici (dikey) arasındaki temasın niteliğini belirleyen talimatlar;

Aynı ekibin statü bakımından eşit (yatay) üyeleri arasındaki iletişim alanında faaliyet gösteren normlar.

Kişisel duyguları ne olursa olsun, tüm ortaklara ve iş arkadaşlarına karşı yardımsever ve dostane bir tutum genel bir gereklilik olarak kabul edilir.

Ayrıca iş alanındaki etkileşimin düzenlenmesi konuşmaya dikkat edilerek ifade edilmektedir. Konuşma kurallarına uyulmalıdır. Toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarına uymak, şükran, istek, selamlama vb. durumlarını düzenlemenize olanak tanıyan standart hazır "formüller" kullanmak gerekir (örneğin, "nazik ol", "merhaba," " "Tanıştığıma memnun oldum"). Bu tür istikrarlı yapılar psikolojik, yaş ve özellikler dikkate alınarak seçilmelidir. sosyal özellikler. Aşağıda tartışılacak olan iş iletişiminin diğer özelliklerini dikkate almak gerekir.

Etkileşim açısından iletişim, insanların ortak faaliyetler oluşturmak, birbirleriyle iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için bilgi alışverişinde bulunduklarını varsayar.

İş iletişiminde etkileşimin aşamaları

İletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımları içermesi gerekir.

1. Tanışma (temas kurma). Kendinizi başka bir kişiye tanıtmayı, diğerini anlamayı içerir.

2. Belirli bir iletişim durumunda yönelim, duraklama, neler olduğunu anlama. İş iletişiminin psikolojisi bu gereklilik olmadan düşünülemez.

3. İlgi sorununun tartışılması.

4. Onun kararı.

5. Kişiden çıkmak (sonlandırmak).

Resmi temasların ortaklık temelinde kurulması gerektiğine dikkat edilmelidir. Karşılıklı ihtiyaç ve taleplerden, işin çıkarlarından yola çıkmalıdırlar. Bu tür bir işbirliği şüphesiz yaratıcı ve emek faaliyetini artırır. İş iletişimi kültürü, üretim sürecine ve başarılı işe katkıda bulunan önemli bir faktördür.

İş görüşmesi

Kural olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Çözülmesi gereken konuya aşinalık, gerçeklerin sunumu;

Çözüm seçimini etkileyen faktörlerin açıklığa kavuşturulması;

Çözüm seçimi;

Kabulü ve muhataba iletilmesi.

Katılımcıların samimiyeti, nezaketi ve yeterliliği, bir iş görüşmesinin başarısının anahtarıdır.

Hem sosyal hem de iş konuşmasının önemli bir unsuru muhatabı dinleme yeteneğidir. İletişim kurabilmek için sadece duygularımızı, düşüncelerimizi ve fikirlerimizi ifade etmekle kalmamalı, aynı zamanda konuştuğumuz kişilerin de bunu yapmasına izin vermeliyiz.

Sorular konuşmayı düzenler. Sorunu anlamak için sormanız tavsiye edilir. açık tip sorular: “Ne?”, “Neden?”, “Nasıl?”, “Ne Zaman?” vb. Bunlara “hayır” veya “evet” yanıtı verilemez, gerekli tüm detayların belirtildiği ayrıntılı bir yanıt gereklidir. Tartışma konusunu daraltmanız veya konuşmayı daha spesifik hale getirmeniz gerekiyorsa, iş iletişimi kültürü soruların kullanılmasını içerir. kapalı tip: “Olacak mı?”, “Var mı?”, “Var mıydı?” vb. Tek heceli bir cevap varsayıyorlar.

Konuşma yürütmenin temel kuralları

Belli var Genel kurallar Hem resmi olmayan hem de iş ortamlarında konuşmalar yürütürken bunlara uyulması tavsiye edilir. Bunlar arasında iş iletişiminin en önemli ilkelerini vurgulayabiliriz.

Konuşmaya katılan herkesin rahatlıkla fikrini ifade edebileceği ve sohbete katılabileceği şekilde konuşmalısınız. Başkasının bakış açısına sabırsızlıkla ve şiddetle saldırmak kabul edilemez. Fikrinizi ifade ederken sesinizi yükselterek ve heyecanlanarak onu savunamazsınız: tonlamadaki sertlik ve sakinlik kural olarak daha ikna edicidir.

İş iletişimi tarzları, ifade edilen fikirlerin ve argümanların kısa, kesin ve net olmasıyla konuşmada zarafetin elde edildiğini varsayar. Konuşma sırasında iyi niyeti, iyi ruh halini ve öz kontrolü korumak gerekir. Haklı olduğunuzdan emin olsanız bile iş ilişkileri ve karşılıklı yarar sağlayan temaslar ciddi tartışmalardan olumsuz etkilenir. Bir anlaşmazlığın ardından bir kavga ve ondan sonra da düşmanlığın geldiği unutulmamalıdır. Ve düşmanlık her iki tarafın da kaybına yol açar.

Hiçbir durumda konuşmacının sözünü kesmemelisiniz. Ve iş iletişimi, bunun ilgilendirdiği insanlar arasındaki tek iletişim türü değildir. Konuşmacıya her zaman saygılı davranılmalıdır. Onu yalnızca aşırı durumlarda nezaket biçimlerini kullanarak azarlayabilirsiniz. Odaya yeni bir ziyaretçi girdiğinde konuşmayı kesen iyi huylu bir kişi, yeni gelen kişiye gelmeden önce tartışılanlar hakkında kısaca bilgi verene kadar sohbete devam etmeyecektir. Konuşmalarda iftira atmak, orada olmayanlara yönelik iftiraları desteklemek kabul edilemez. Ayrıca yeterince net bir anlayışa sahip olmadığınız konuların tartışmasına da girmemelisiniz. Bir konuşmada üçüncü taraflardan bahsederken, onları soyadlarıyla değil, adlarıyla ve soyadıyla çağırmanız gerekir. Konuşma kültürü ve iş iletişimi aynı zamanda bir kadının bir erkeğe asla soyadıyla hitap etmemesi gerektiğini de öne sürüyor.

Konuşmanızda düşüncesiz ifadeler kullanmamaya dikkat etmelisiniz (örneğin, eleştiri ulusal özellikler, dini görüşler vb.). Bazı ayrıntıları duymadığınız bahanesiyle muhatabınızı söylediklerini tekrarlamaya zorlamak kabalıktır. Aynı anda başka biri sizinle konuşuyorsa, önce onun konuşmasına izin verin. İyi huylu ve Eğitimli kişi tevazu ile tanınır. Bilgisiyle ve üst düzey kişilerle olan tanıdıklarıyla övünmekten kaçınır. İş iletişiminin tüm bu ilkelerinin benimsenmesi ve aktif olarak kullanılması gerekmektedir.

Toplantı ve konferansların sınıflandırılması

Diyalog iletişimine ek olarak başka yöntemler de vardır. çeşitli şekiller gruptaki resmi (iş) tartışmalar. En yaygın olanları toplantılar ve konferanslardır. Yönetim teorisinde, bu iş iletişimi biçimlerinin bölündüğü aşağıdaki genel sınıflandırma vardır.

1. Bilgilendirici röportaj. Bu sırada her katılımcı patrona durum hakkında kısaca rapor verir. Bu, yazılı rapor ihtiyacını ortadan kaldırır ve tüm katılımcıların kurumdaki çeşitli konuların durumu hakkında genel bir anlayışa sahip olma fırsatını sağlar.

2. Amacı karar vermek olan bir toplantı. Belirli bir sorun hakkında karar vermek için kuruluşun çeşitli bölümlerini ve departmanlarını temsil eden katılımcıların görüşlerinin koordinasyonu ile karakterize edilir.

3. Yaratıcı toplantı. Bu sırada yeni fikirler kullanılıyor ve ümit verici olabilecek faaliyet alanları geliştiriliyor.

Gereksinimleri karşılama

Toplantılarda geçerli olan iş iletişiminin etik kuralları vardır. Katılımcıları arasındaki, astlar ve üstler arasındaki ilişkileri düzenlerler. Örneğin, patron açısından, önemli bir konunun çözülmesi gereken bir toplantıya katılımcılarını bir sekreter aracılığıyla telefonla değil, kişisel iletişim veya yazılı olarak davet etmek etik açıdan haklı görülebilir. İzleyiciye saygı, en azından asgari düzeyde bir rahatlık yaratmada da kendini gösterir. İş iletişimi kurallarının dediği gibi oda, katılımcı sayısına göre seçilmeli, havalandırması, gerekli aydınlatması ve kayıt yeteneği sağlanmalıdır. önemli bilgi vesaire.

Bir toplantının veya toplantının ana unsuru, asıl amacı gerçeği aramak olan belirli konulardaki tartışmadır. Tartışma ancak iş iletişimi sürecinde etik odaklı davranış normlarına uygun olarak yürütülürse etkilidir. İş iletişimi görgü kuralları, ilk bakışta saçma görünse bile, diğer insanların görüşlerine saygı duyma ihtiyacını varsayar. Onu anlamak için sabırlı olmanız, onu dinlemeniz, dikkatinizi harekete geçirmeniz gerekiyor. İş iletişimi görgü kuralları ayrıca yalnızca anlaşmazlığın konusuna bağlı kalmayı da tavsiye eder.

Tartışma çatışmaya dönüştürülemez. Bir anlaşmazlıkta yargıların ve görüşlerin yakınlaştığı noktaları aramamız, bulmaya çalışmamız gerekir. genel çözümler. Bu, haklı olduğunuzdan eminseniz fikrinizden vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Ancak pozisyonunuzun geçerliliğini sorgulamakta fayda var. En hararetli tartışmalarda bile kategorik ifadeler (örneğin, "saçma konuşuyorsun", "bu saçmalık", "bu yanlış") ve küfür kullanamazsınız. İş iletişiminin dili tüm bunları dışlamalıdır. Alaycılığa ve ironiye izin verilir, ancak bunlar rakipleri aşağılamadan veya hakaret etmeden kullanılmalıdır. Gerçekler ve bunların bilinçli yorumlanması tartışmanın ana silahıdır.

Hatalı olduğunuzu kabul edebilmeniz gerekir. İş iletişimi asaletin de gösterilmesi gereken bir alandır. Bir tartışmada rakipler mağlup edilirse, onlara itibarlarını koruma fırsatı verilmelidir. Yenilgilerinden dolayı övünmenin bir manası yok.

İş görüşmesi ve müzakereler

İş görüşmeleri ve müzakereler gibi iş iletişimi biçimleri sıklıkla birbiriyle ilişkilidir. Bir iş görüşmesi bilgi ve görüş alışverişini içerir. Bağlayıcı kararların geliştirilmesini veya sözleşmelerin imzalanmasını sağlamaz. Bir iş görüşmesi müzakerelerden bağımsız olabilir, müzakerelerden önce gelebilir veya müzakerelerin ayrılmaz bir parçası olabilir.

Müzakerelere hazırlık unsurları ve ilerlemeleri

Müzakereler daha spesifik, daha resmi bir karaktere sahiptir. Genellikle katılımcıların karşılıklı yükümlülüklerini tanımlayan çeşitli belgelerin (sözleşmeler, anlaşmalar vb.) imzalanmasını içerir. Başarılı müzakerelere hazırlanmanın unsurları şunlardır:

Müzakere konusunun belirlenmesi, sorunlar;

Bunları çözecek ortaklar arayın;

Kendi çıkarlarınızın yanı sıra ortaklarınızın çıkarlarını da anlamak;

Müzakereler için bir program ve planın geliştirilmesi;

Heyeti oluşturacak uzmanların seçimi;

Çeşitli organizasyonel sorunları çözmek;

Gerekli malzemelerin hazırlanması - diyagramlar, tablolar, çizimler, ürün örnekleri vb.

Müzakerelerin gidişatı şu şemaya uymalıdır: Konuşmanın başlangıcı, ardından bilgi alışverişi, ardından tartışma ve karşı argüman, kararların geliştirilmesi ve kabul edilmesi ve son olarak müzakerelerin tamamlanması.

Başarılı müzakereler için uygun koşullar

İş iletişiminin özellikleri, bunun için belirli koşulların yaratılmasını gerektirir. Birçoğundan zaten bahsetmiştik. Müzakereleri hazırlarken dikkate alınması gereken başkalarını da ekleyelim. Müzakereler için en uygun günler Salı, Çarşamba ve Perşembe'dir. Bu amaç için günün en iyi zamanı, yemekle ilgili düşüncelerin sizi işle ilgili sorunları çözmekten alıkoymadığı öğle yemeği sonrasıdır (yaklaşık yarım saat ila bir saat). Koşullara bağlı olarak, ortağın temsilciliğinde, ofisinizde veya tarafsız bölgede (restoran odası, otel odası, konferans odası vb.) Müzakereler için uygun bir ortam yaratılabilir. Müzakerelerin başarısı birçok yönden muhataplarınıza soru sorma ve onlara kapsamlı yanıtlar alma yeteneğiyle belirlenir. Sorular diyaloğun akışını kontrol etmek ve karşı tarafın bakış açısını öğrenmek için gereklidir. Konuşmanın dikkati dağılmamalıdır. Spesifik olmalı, gerekli ayrıntıları, dijital verileri ve gerçekleri içermeli ve belgeler ve diyagramlarla desteklenmelidir.

Bir müzakerenin ya da iş görüşmesinin olumsuz sonuçlanması, süreç sonunda soğukluk ya da sertliğe sebep olamaz. İş iletişim tarzları onların tezahürünü ima etmez. Gelecek için iş bağlarını ve bağlantılarını koruyacak şekilde veda etmek gerekiyor.

Sosyal ortamlarda ve iş ortamlarında insanlar arasında sürekli bir iletişim süreci vardır. İş görgü kuralları ve normları bilgisi, gerekli bağlantıların kurulmasına ve bir müşterinin veya meslektaşın kendisine olan sadakat düzeyinin artmasına yardımcı olur. İş iletişimi kültürünün önemli unsurlarından biri de insanların düzgün davranışları, ahlaki değerleri, vicdan ve ahlak tezahürleridir. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde ekipteki mikro iklime bağlıdır. Çalışanlar görevlerini yetkin, net ve en önemlisi uyumlu bir şekilde yerine getirirse şirket gelişir ve büyür.

Görgü kuralları, görgü kuralları, toplumdaki insanların uygun davranışlarının özellikleri ile ilgili normlardır (yasalardır).

İş görgü kuralları, iş alanındaki kişilerin profesyonel, resmi iletişimine / davranışlarına ilişkin ilkeler ve kurallar sistemidir.

Kendine saygısı olan tüm insanlar için görgü kurallarına uymak gereklidir, ancak özellikle bir kariyer (iş) kurmaya çalışanlar için faydalıdır. İÇİNDE iş etkileşimi büyük önem itibar, bilgi ve bağlantılar gibi faktörlere sahiptir. Ne kadar fazla bilgi olursa, iletişimi o kadar yetkin bir şekilde kurabilirsiniz.

İş görgü kurallarının temel kuralları şunları içerir:

1. Görevlerin zamanında tamamlanması, dakiklik. Bir iş ortamında geç kalmak hoş görülmez. Müzakereler sırasında rakibinizi bekletmek de etik değildir.
2. Gizli bilgilerin ifşa edilmemesi, kurumsal sırlara uyulması.
3. Saygı ve dinleme becerileri. Dostça ve saygılı bir tutum, muhatabı kesmeden dinleme yeteneği, iletişim kurmaya ve birçok iş sorununu çözmeye yardımcı olur.
4. Saygı ve dikkat. ve bilgi/güç aşırı özgüvene dönüşmemelidir. Başkalarının eleştirilerini veya tavsiyelerini sakince kabul etmek gerekir. Müşterilerinize, iş arkadaşlarınıza, yönetime veya astlarınıza karşı düşünceli olmalısınız. Gerektiğinde yardım ve destek sağlayın.
5. Doğru görünüm.
6. Doğru konuşma ve yazma becerisi.

İş kültürünün önemli bir göstergesi çalışma alanındaki düzendir. Çalışanın doğruluğunu ve çalışkanlığını, işini organize etme yeteneğini gösterir. iş yeri ve çalışma günü.

İş iletişimi kültüründe görgü kurallarının sözsüz (sözsüz) tezahürlerine dikkat edilmelidir. Muhatabınızdan yüz çevirmeyin. Açıklarken çok fazla jest yapmaya veya yüz buruşturmaya gerek yok.

İş ahlakı kurallarına göre, çalışma odasıİş hiyerarşisinin merdivenine göre ilk giren, hakim konumda olan kişidir, ardından diğerleri girer. İş emri aşağıdaki bölüme karşılık gelir:

1. Durum.
2. Yaş.
3. Cinsiyet farklılıkları.

Erkek kadına solunda eşlik etmelidir. Bu kural, eski günlerde bir bayanın solunda bulunan bir beyefendinin yol boyunca giderken daha tehlikeli bir yer işgal etmesinden kaynaklanmaktadır. O günlerde kaldırımlar olmadığı için at arabaları yoldan geçenlerle aynı anda hareket ediyordu.

Bir ast arasındaki iş ilişkilerinde tabiiyet gözetilmelidir. Bir çalışanın hatalarını ekibin önünde değil bizzat belirtmek gelenekseldir.

İş yazışmaları

Ticari yazışmalar, bir belgenin doğru ve yetkin bir şekilde hazırlanması için uyulması gereken bir gereksinimler (standartlar) sistemidir. Öncelikle mektubun türüne ve teslimat aciliyetine karar vermelisiniz. Ve ayrıca, açıklamalar / listeler / önerilerle birlikte, bir harf mi yoksa birkaç harf mi olacağı, alıcı için belgenin erişilebilirlik derecesi ile. Mektubun yazım ve üslup açısından doğru yazılması gerekmektedir.

Belgenin formatı, mektubun türüne (örneğin ön yazı) bağlı olarak mevcut şablonlara uygun olmalıdır. Bir belge hazırlarken, belge hazırlama gereksinimlerine ilişkin standartlara [GOST R 6.30-2003] rehberlik etmelisiniz.

Bir iş mektubu, gönderen olarak hareket eden şirketin adını içermelidir; gönderim tarihi ve alıcının adresi. Ayrıca mektubun gönderildiği alıcının veya departmanın adının baş harflerini, konumunu da belirtmek gerekir. Mektubun ana kısmı giriş/adres, konu satırı ve kısa açıklama belgenin amaçları, ardından metin ve sonuç. Belgenin sonunda gönderenin imzası atılır ve varsa ekleri veya kopyaları belirtilir.

- Belge Türü;

Bu, gelen bir mesajın spam klasörüne düşmesi ve alıcının mektubu okumadan silmesi durumundan kaçınmak için gereklidir.

Mektup basit ve anlaşılır olmalı, fazla miktar mesleki terimler. İÇİNDE İş yazışmaları Argo ifadelerin ve çift anlamlı ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.

Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde veya dilinde hazırlanmalıdır. ingilizce dili. Mektuba verilecek yanıt şu şekilde olmalıdır:

- posta yoluyla - en geç on gün içinde;

- İnternet üzerinden pazarlık yaparken - 24 ila 48 saat arasında.

Ticari yazışmalar dikkatlice hazırlanmalı ve gönderilmeden önce birkaç kez tekrar kontrol edilmelidir. Yazım hataları içeren, yanlış yazılmış bir mektup şirketin itibarına zarar verebilir, çünkü ticari belge şirketin kartvizitidir.

İş retoriği

İş dünyasında retorik, güzel konuşma sanatı, fikirleri dinleyicilere etkili ve ikna edici bir şekilde aktarma yeteneğidir. Burada diksiyon, doğru yapılan konuşma ve tonlama önemlidir. Önemli bir husus, yalnızca bilgiyi değil aynı zamanda kendini de sunma yeteneğidir. İş retoriğinde konuşma etkisinin ilkeleri kullanılır:

- kullanılabilirlik;

- ilişkisellik;

- ifade gücü;

— yoğunluk.

İş iletişiminin kuralları

Önemli durum iş iletişimi Okuryazarlıkta, doğru seçilmiş tonlamada ortaya çıkan bir konuşma kültürüdür, kelime bilgisi ve konuşma şekli.

İş çevrelerinde iletişim için gerekli bir koşul saygı, iyi niyet ve muhatabı duyabilme yeteneğidir. Konuşmacının sözlerini ciddiye aldığınızı göstermek için, konuşulan ifadeleri seçici olarak tekrarlayarak veya hafifçe başka kelimelerle ifade ederek "aktif dinleme" tekniğini kullanabilirsiniz.

İş iletişiminin aşamaları aşağıdaki bölümlere sahiptir:

• Sorunların tartışılmasına hazırlık (iş toplantısı). Bir müzakere planı, bir konuşma yürütme konsepti, tartışmalar ve karşı argümanlar hazırlamak, rakibin çeşitli konulardaki bakış açısını incelemek, sorunu çözmek için öneriler hazırlamak gerekir.
• Giriş bölümü (selamlama, adres), bir iş görüşmesinin ortakları arasında iletişim kurulması. İletişimi doğru, saygılı bir şekilde başlatmak, kolay, güven verici bir ortam yaratmak için önemli olduğu kadar muhatabın ilgisini çekmek, soruna ve tartışmaya bir bütün olarak ilgi uyandırmak da gereklidir.
• Konunun özünün ifade edilmesi, argümantasyon, argümanların sunumu ve karşı argüman. Sorunun tartışılması, tartışmalı konuların çözüm yollarının aranması.
• Optimum çözümün oluşturulması ve anlaşmanın resmileştirilmesi.
• Son kısım (adres, veda sözleri/ayrılık sözleri).

Telefonla iş iletişimi kuralları

İş hayatında telefonla iletişim kurarken, genel iş iletişimi ve retorik kurallarının öngördüğü ilkeler geçerlidir. Konuşma okuryazar olmalı, tonlama dostça olmalı, bilgi giriş sözcükleri veya uzun duraklamalar olmadan asıl noktaya sunulmalıdır.

Gelen çağrı sinyaline en geç telefonun üçüncü çalmasından sonra cevap verilmelidir. Bir sonraki adım bir selamlamadır (“merhaba” ve “dinliyor” ifadelerine izin verilmez). Merhaba demeniz, ardından kuruluşun adını söylemeniz ve kendinizi tanıtmanız gerekir. Daha sonra aramanın nedenini açıklayın, rakibin sorularını netleştirin ve kibarca veda edin. Giden bir arama yapmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapma kuralları ilk durumdakiyle aynıdır. Bunun tek istisnası, aranan tarafa rahat konuşup konuşmadığını ve zamanını size ayırıp ayıramayacağını sorma ihtiyacıdır. Karşılama konuşmasının hemen ardından ilgilenmelisiniz.

Arayan kişi işyerinde olmayan bir çalışanı isterse şu anİşyerinde çağrıyı cevaplayan kişi yardım teklif etmeli, reddedilmesi durumunda, orada olmayan çalışana neyin iletilmesi gerektiğini sormalısınız.

İş tarzı giyim

Görünümünüzü düzenlerken genel kabul görmüş normlara ve kurallara uymak, iş görgü kurallarının zorunlu bir yönüdür. Bazılarında büyük şirketler Kurumsal bir kıyafet kuralı vardır. Klasik tarzda kıyafetler seçmeniz gerekiyor, çok açıklayıcı, parlak şeylere veya yırtık kumaş unsurlarına izin verilmiyor. Görünüm temiz ve düzenli olmalıdır. Sadece doğru kıyafet seçimine değil, genel olarak görünüme de (tırnakların durumu, saç modelleri, ayakkabılar, kadınlar için makyaj) dikkat edilmelidir.

Herhangi bir işin en önemli kısmı iş iletişimidir, bu nedenle modern dünyada iş yapma sürecinde ilişkiler doğrudan ilişkili olduğundan, iş iletişimi kurallarını bilmek ve iş görüşmeleri sürecinde bilgiyi uygulamak gerekir. büyük miktar zaman. Aynı zamanda sadece kibar ve nazik iletişim kurmak yeterli değildir; iş görüşmelerinde kuralların yanı sıra iş görüşmesi yürütme kurallarını da bilmek ve uygulamak gerekir. topluluk önünde konuşma. İş iletişimi kurallarına uyarak profesyonelliğinizi gösterirsiniz ve bu kalite gerekli bir durumİçin başarılı gelişme işletme. İş iletişimi kurallarını ihlal ederek, ortaklar ve karşı taraflar arasındaki karşılıklı anlayışı yok edebilir ve bu da temasların kopmasına yol açabilir.

İş iletişiminin en önemli kurallarını listeliyoruz:

1. İş iletişiminin önemli bir koşulu dakikliktir. İş hayatında dakiklik, kendinizin ve diğer insanların zamanına karşı saygılı tutumunuzu karakterize eder ve iletişimi kolaylaştırır. Dakikliği sağlamanın önemli bir adımı planlamadır.

2. Aynı derecede önemli olan ayrıntıya girmemektir. Aynı zamanda hem şirketin faaliyetlerine ilişkin hususlar hem de Kişisel hayat iş arkadaşları. Konuyu açıkça ama yeterince kısaca konuşmaya çalışın.

3. Ortakların ve meslektaşların görüşlerine saygı gösterin - daha az değil önemli durum Herhangi bir işte başarıya ulaşma yolunda. Merak ve bencillik, hoşgörüsüzlük veya başkasının pahasına kariyer yapma arzusu yalnızca hayal kırıklığı ve başarısızlık getirir. Muhatabın görüşüne saygı, onu dinleme, duyma ve anlama yeteneği başarının anahtarıdır. Muhatabınızın sözlerine veya sorusuna cevap vermediyseniz, ağır bir şekilde ihlal etmişsinizdir.

4. Doğru dilde yazmak ve konuşmak da aynı derecede önemlidir. Bir konuşma yürütme yeteneği, fikirlerinizi dahil etmenize, onlarla ilgilenmenize ve sonuç olarak onları hayata geçirmenize olanak tanır. Bu yetenek oluşumunda gereklidir iş ilişkileri ve kişiler.

5. Bir sohbete katılmadan önce iletişimin amacını açıkça formüle etmelisiniz. Belirli bir durum için doğru kelimeleri seçerek konuşma çeşitliliğini kullanın.

6. Soğukkanlılığınızı ve öz denetiminizi koruyun, duygu ve duygu ifadelerinizi izleyin. Kabalığa kabalıkla karşılık vermeyin; eğitimsiz bir rakibin seviyesine inerek konuşma kültürü eksikliğinizi göstermiş olursunuz.

1. Muhatabınızla iletişim kurarken konuşma alışkanlıklarınıza bağlı kalın. Karşınızdakinin iletişim tarzını benimsemeyin, çünkü başkasının iletişim tarzını taklit ederek bireyselliğinizi kaybedersiniz.

8. Bir iş görüşmesi yürütme kuralları, iş niteliklerinin yanı sıra giyim tarzınızı da içerir - kıyafet kuralları.

Bu nedenle, güzel konuşma becerisi ve topluluk önünde konuşmanın temel kuralları sürekli olarak geliştirilmelidir. Başarıya giden yolu açabilirsiniz, sadece bunları bilmeniz ve kullanmanız yeterlidir.

Kalabalık bir dinleyici kitlesi önünde başarılı bir şekilde konuşabilmek için önceden bir plan hazırlamanız ve konuşmanızın ana noktalarını çizmeniz gerekir.

Konuşurken didaktik bir ton kullanmaktan kaçınmanız tavsiye edilir.

Doğru tonlamayı kullanarak, dile getirilen noktalarla ilgili endişelerinizi aktarmaya çalışın.

Basit ve akıllıca konuşun.

Dinleyicilerin ilgisini çekin, doğrulanabilir argümanlar kullanarak onları haklı olduğunuza ikna edin.

Konuşmanızdan sıkıcı klişeleri ortadan kaldırın.

Konuşmanın başına dönerek ve önemli noktaları yeniden vurgulayarak etkili bir şekilde bitirin.

Kuralların oldukça basit olmasına rağmen, çoğu kişi hala bunlara uymuyor veya unutuyor, canlı bir tartışmaya kapılıyor.