أخلاقيات التواصل الكلامي وصيغ آداب الكلام. أخلاق الكلام

الاتصالات "، صدر تحت. إد. نعم. جراودينا، إن. شيرييفا. م: نورما، 2000، 560 ص.)

تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بمراعاة شروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودود تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"مزاج الفهم" - التناغم مع المحاور، والتعبير الصادق عن الرأي، والاهتمام المتعاطف. وهذا يتطلب التعبير عن أفكارك بشكل واضح، مع التركيز على مقدار المعرفة لدى المرسل إليه. في مجالات التواصل الخاملة في الحوارات والمتعددات ذات الطبيعة الفكرية وكذلك "اللعبة" أو العاطفية ، يصبح اختيار الموضوع ونبرة المحادثة مهمًا بشكل خاص. إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة، والإيماءات، والوضعية. دور خاص في إجراء المحادثة ينتمي إلى النظرة.

وبالتالي فإن أخلاقيات الكلام هي قواعد سلوك الكلام الصحيح المبني على المعايير الأخلاقية والتقاليد الوطنية والثقافية.

تتجسد المعايير الأخلاقية في صيغ آداب الكلام الخاصة ويتم التعبير عنها في البيانات من خلال مجموعة كاملة من الوسائل متعددة المستويات: كل من أشكال الكلمات الاسمية الكاملة وكلمات الأجزاء الاسمية غير المكتملة من الكلام (الجسيمات والمداخلات).

المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ - يجد تعبيره، من التحية إلى الوداع، طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

تحدد التحيات والعناوين نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادًا على الدور الاجتماعي للمحاورين، يتم اختيار درجة التقارب بينهم، ويتم اختيار تواصلك أو تواصلك ويتم التحية وفقًا لذلك مرحبًاأو مرحبا مساء الخير(المساء، الصباح)، مرحبا، الألعاب النارية، تحياتيوما إلى ذلك وهلم جرا. دور مهمتلعب حالة الاتصال دورًا أيضًا.

يؤدي العنوان وظيفة إنشاء اتصال، وبالتالي فهو وسيلة للحميمية في جميع أنحاء العالم حالة الكلامينبغي أن يقال العنوان مرارا وتكرارا. وهذا يدل على المشاعر الطيبة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته. في التواصل الفعلي، في خطاب الأحباء، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما يكون العنوان مصحوبًا أو يتم استبداله بعبارات محيطية، ونعوت ذات لواحق صغيرة: Anechka، أنت أرنبي يا عزيزي. كيتي. الحيتان القاتلةوما إلى ذلك وهلم جرا. هذا ينطبق بشكل خاص على خطاب النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تملي التقاليد الوطنية والثقافية أشكال معينةمناشدات ل الغرباء. إذا كانت الأساليب العالمية للمعالجة في بداية القرن مواطنو مواطن،ثم انتشرت اللهجات في النصف الثاني من القرن العشرين الأشكال الجنوبيةالعلاج على أساس الجنس انثى ذكر.في مؤخرافي كثير من الأحيان بشكل غير رسمي الكلام العامي، عند الوصول امرأة مجهولةيتم استخدام الكلمة سيدة.ومع ذلك، عند مخاطبة الرجل، الكلمة سيدتستخدم فقط في إعدادات النادي الرسمية وشبه الرسمية. إن تطوير نداءات مقبولة على قدم المساواة للرجال والنساء هي مسألة المستقبل؛ سيكون للمعايير الاجتماعية والثقافية كلمتها هنا.

2. صيغ الآداب. ولكل لغة طرق ثابتة للتعبير عن النوايا التواصلية الأكثر تكرارا وذات أهمية اجتماعية، ومن ثم جرت العادة عند التعبير عن طلب العفو أو الاعتذار، على استخدام صيغة حرفية مباشرة، على سبيل المثال: آسف).عند التعبير عن طلب، من المعتاد تمثيل "مصالح" الفرد في بيان غير مباشر وغير حرفي، مما يخفف من التعبير عن اهتمام الفرد ويترك للمستلمين الحق في اختيار الإجراء؛ على سبيل المثال: هل يمكنك الذهاب إلى المتجر الآن؟ أنتهل ستذهب إلى المتجر الآن؟عندما سئلت كيف تصل إلى هناك؟.. أين هو؟..يجب عليك أيضًا أن تسبق سؤالك بطلب هل يمكنك القول؟؛ لن تقول؟..

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب، ثم التمنيات، ثم التأكيدات على صدق المشاعر، والتوقيع. تحمل الأشكال الشفهية لبعض أنواع الكلام العامية أيضًا إلى حد كبير طابع الطقوس، والتي لا تحددها شرائع الكلام فحسب، بل أيضًا من خلال "قواعد" الحياة، والتي تحدث في "بعد" بشري متعدد الأبعاد. ينطبق هذا على أنواع الطقوس مثل الخبز المحمص والامتنان والتعازي والتهاني والدعوات.

صيغ الآداب والعبارات الخاصة بهذه المناسبة مهمة عنصرالكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

3. تلطف الكلام. الحفاظ على جو ثقافي للتواصل، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وعدم الإساءة إليه بشكل غير مباشر، وعدم التسبب في حالة غير مريحة - كل هذا يلزم المتحدث، أولاً، باختيار ترشيحات ملطفة، وثانياً، طريقة مخففة وملطفة للتعبير تعبير.

تاريخيا في نظام اللغةلقد تم تطوير طرق للترشيح المحيطي لكل ما يسيء إلى الذوق وينتهك الصور النمطية الثقافية للتواصل. هذه عبارات تتعلق بالموت، والعلاقات الجنسية، والوظائف الفسيولوجية؛ على سبيل المثال: لقد تركنا، مات، مات؛عنوان كتاب شاهيتجانيان "1001 سؤال حول هذا"عن العلاقات الحميمة.

التقنيات المخففة لإجراء المحادثة هي أيضًا معلومات غير مباشرة وتلميحات وتلميحات توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية شكل مماثلصياغات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق التخفيف من الرفض أو التوبيخ من خلال تقنية "تغيير المرسل إليه"، حيث يتم تقديم تلميح أو عرض موقف الكلام على مشارك ثالث في المحادثة.

في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُمنع التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو هي هم)،وبالتالي، فإن جميع الحاضرين يجدون أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "يمكن ملاحظتها" من موقف الكلام "أنا - أنت (أنت) - هنا - الآن". وهذا يظهر الاحترام لجميع المشاركين في التواصل.

4. الانقطاع. تصريحات مضادة. يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. ومع ذلك، فإن درجة عالية من العاطفية للمشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، والاتفاق، وإدخال تقييماتهم "في سياق" خطاب الشريك هي ظاهرة شائعة في الحوارات والمتعددات من أنواع الكلام الخامل والقصص والقصص- ذكريات. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن الانقطاعات هي سمة من سمات الرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عندما يكون هناك فقدان للاهتمام التواصلي. الثقافية و الأعراف الاجتماعيةالحياة، تتطلب التفاصيل الدقيقة للعلاقات النفسية من المتحدث والمستمع أن يعملوا بنشاط على خلق جو مناسب للتواصل اللفظي، مما يضمن الحل الناجح لجميع القضايا ويؤدي إلى الاتفاق.

5. أنت-الاتصالات وأنت-الاتصالات. في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. يتبين أن التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات البعيدة طويلة الأمد بين المعارف القدامى وغيرهم هو استخدام "أنت" المهذب. بالإضافة إلى ذلك، فإن تواصلك يوضح احترام المشاركين في الحوار؛ لذلك، يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين لديهم مشاعر عميقة من الاحترام والتفاني تجاه بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. رجال مختلفون الطبقات الاجتماعيةهم أكثر عرضة للانخراط في التواصل معك. بين الرجال غير المتعلمين وغير المثقفين، يعتبر التواصل هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. عندما يتم إنشاء علاقة "أنت" و"التواصل"، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمرسل إليه وفرض "التواصل بينك". هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي.

من المقبول عمومًا أن تواصلك هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية وأن الانتقال إلى تواصلك هو محاولة لإقامة علاقات حميمة؛ تزوج سطور بوشكين: "أنت فارغ من القلب، بعد أن قلت شيئًا ما، استبدلت ..." ومع ذلك، أثناء تواصلك، غالبًا ما يُفقد الإحساس بتفرد الفرد والطبيعة الهائلة للعلاقات بين الأشخاص.

علاقات التكافؤ باعتبارها المكون الرئيسي للتواصل لا تلغي إمكانية اختيار تواصل أنت وتواصل أنت اعتمادًا على الفروق الدقيقة في الأدوار الاجتماعية والمسافات النفسية.

يمكن لنفس المشاركين في التواصل في مواقف مختلفة استخدام الضمائر "أنت" و"أنت" في بيئة غير رسمية. قد يشير هذا إلى الاغتراب والرغبة في إدخال عناصر العلاج الطقسي في حالة الكلام (راجع: وأنت، فيتالي إيفانوفيتش، ألا ينبغي أن أضع عليها بعض السلطة؟)

انظر: Rozhdestvensky Yu.V. مقدمة في فقه اللغة العامة. م ، 1979 ، بالإضافة إلى الكتاب المذكور سابقًا من تأليف إس.في. نيفروفا وآخرون.
صحيفة أدبية. 1987. 9 سبتمبر.

في) أ.يو. باناسيوك. كيف تكسب الجدال، أو فن الإقناع. م.: أوليمبوس: دار النشر ذات المسؤولية المحدودة AST-LTD"، 1998، 304 ص.

4.2. استقبال"كلمات ذهبية"

4.2.1. "كلام من ذهب"المجاملات والإطراء - "من هو"

عند وصف هذه التقنية لتكوين الانجذاب وكسب رضا الشخص الذي تتحدث معه (سواء كانت ابنتك أو أحد المصرفيين)، فلنبدأ بالتعريف.

أرجو أن تسجلوا نقطة بنقطة، وأخاطب المستمعين الذين عبروا عن رغبتهم في تعلم هذه التقنيات، التعريف التالي:

"الكلمات الذهبية" هي

1) كلام جميل

"وبالطبع،" يقاطع أكثر المستمعين "سعة الحيلة"، "الأمر يتعلق بالمجاملات...

"وأعتقد،" ينضم الثاني، "أن هذه ليست مجاملات، ولكن الإطراء ...

حسنًا، لقد قاطع المستمعون تسجيل التعريف - وهذا يعني أنه ينبغي أن يكون الأمر كذلك. وهذا يعني، في الواقع، أنه من الضروري في هذه المرحلة إجراء استطراد حتى يكون من الواضح "من هو من".

حسنًا، حسنًا، دعنا نتحدث عن المجاملات، بما أنك قلت ذلك.» أو - عن الإطراء؟ هذا هو السؤال الأول: كيف يختلف المجاملة عن الإطراء؟

التملق شيء غير صحيح!

نعم، ولكن مجاملة - انظر إلى الفقرة 2 من التعريف - وهذا أيضا، إذا جاز التعبير، ليس صحيحا تماما. إليك مثال: يرجى إلقاء نظرة على زميلك. ("معذرة،" أتوجه إلى أحد المستمعين، "أننا سنتحدث عنك بصيغة الغائب. هل تمانع؟ حسنًا.") - لنفترض أنه يبدو اليوم كما هو الحال دائمًا، وقد أتيت إليه وقل له: "أنت اليوم تبدو رائعاً!" ما هذا: مجاملة أم تملق؟

يقول أحدهم: "مجاملة".

"أو ربما يكون هذا تملقًا"، كما لاحظ شخص آخر، ليس بثقة كبيرة.

ومرة أخرى اختلف المستمعون في الرأي.

إذن ما هو الإطراء؟ - أسأل مرة أخرى. وبما أن الصمت يسود في أغلب الأحيان بين الجمهور في هذه اللحظة ("يشعرون" بالفرق، لكنهم لا يستطيعون القول؛ يقول علماء النفس: لا يستطيع التعبير عن مشاعره)، عليك المساعدة من خلال اللجوء إلى المتخصصين.

انظروا إلى ما يقوله قاموس اللغة الروسية عن هذا: الإطراء هو مدح ذليل، يستر النفاق بالصدق المزيف. واتضح: من منكم قرر أن أقول لزميلك "أنت تبدو رائعًا اليوم!" ومن دون أي دافع، قال: «هذا مجاملة»؛ والذي ظن أني منافق قال: هذا تملق. بمعنى آخر، سواء كان ذلك تملقًا أو مجاملة - كل هذا يتوقف على ما إذا كنت تؤمن بصدق نوايا المتحدث أم لا. وانتبه: "في الإخلاص"، وليس "في الصدق"، لأن هذا الكلام في الحالتين "مبالغة طفيفة...".

حسنًا، كيف تختلف تقنية "الكلمات الذهبية" عن المجاملة؟ ففي نهاية المطاف، كلاهما يتميزان بالتساوي بتعريف "الكلمات اللطيفة" و"المبالغة الطفيفة". إذًا كيف تختلف "الكلمات الذهبية" عن "كلمات المجاملة"؟

ولكن اتضح أنه لم يكن لدي الوقت لأشرح لك عندما كنا نصلح تعريف تقنية "الكلمات الذهبية". الفرق في النقطة الثالثة:

"...3) قال عرضاً، بشكل عابر، دون التركيز على هذه الكلمات."

الآن دعونا نتذكر مرة أخرى آلية العمل العامة لجميع تقنيات تكوين الجذب:

في النهاية، من الضروري أن يكون لدى المحاور، رغما عنه، شعورا بالسعادة المرتبطة بشريكه في التواصل؛

لتحقيق الشرط "خارج إرادته"، من الضروري توجيه الإشارة اللطيفة ليس إلى الوعي، ولكن إلى العقل الباطن للمحاور؛

لتحقيق هذا الشرط، من الضروري إرسال إشارة ممتعة إلى المحاور حتى يراها أو يسمعها، ولكن حتى يتمكن من ذلك لم ينتبهانتباهه. وبعد ذلك، وفقًا لجميع قوانين علم النفس، ستدخل هذه الإشارة إلى العقل الباطن (ولن يعرف المحاور أن هذه الإشارة الممتعة له موجودة في عقله الباطن)، ومن هناك - في شكل إشارة غير متمايزة (غامضة) ، إلى أجل غير مسمى) الشعور (في هذه الحالة - شعور لطيف) سيكون هناك تأثير للوعي، مما يقود المحاور إلى الأفكار التالية تقريبًا: "... لا يزال هناك شيء لطيف جدًا فيه...".

فيما يتعلق بتقنية "الكلمات الذهبية"، يبدو كل شيء على هذا النحو: قم بإطراء شخص ما، ولكن بطريقة يسمعها، ومع ذلك - لاحظ لنفسك! - لن أهتم به!

هل من الممكن حقًا نطق عبارة كاملة (بعد كل شيء، المجاملة ليست بضع كلمات يمكن نطقها بشكل غير محسوس وبسرعة) وأن يسمع الشخص هذه العبارة، ولكن لا ينتبه إليها؟ هل هذا ممكن "تقنيا"؟

وهذا أمر ضروري، كما يقول علم نفس البلاغة. وبما أنها توصي بهذا، فإنها - وهي تعرف ما تقوله - توصي بأشياء حقيقية تمامًا. هذا ممكن.

والآن عزيزي القارئ سأخبرك كيف يتم ذلك في... المحاضرة.

4.2.2. "هل مدحك أحد اليوم؟"

بعد حوالي 2-3 ساعات من بدء المحاضرة، أطرح على المستمعين السؤال التالي: هل سمعتم أي مجاملات موجهة إليكم اليوم؟ هل قام أحد بصنعها لك اليوم؟ يبدأ كل واحد منهم في التذكر اليوم: أين كان، ومن تحدث إليه، وما إذا كان الشخص الذي تحدث إليه قد أثنى عليه. إنهم يذهبون بعيدًا... بعد كل شيء، لا أحد منهم يحلل الوضع "في المحاضرة"، لأن هناك موقفًا: المحاضرة ليست موقفًا يتم فيه الثناء على الناس. ولهذا السبب يقولون: "لا، يبدو أنه لم يقم أحد بهذا بعد اليوم". وبالمناسبة، سمعوا اليوم ما لا يقل عن ستة مجاملات موجهة إليهم من... أستاذهم النفسي. لكن! لم تكن هذه مجرد مجاملات، بل كانت "كلمات ذهبية"! وعندما أخبر المستمعين عن هذا، فإن رد الفعل الأول هو الارتباك، لكنهم يتذكرون بعد ذلك:

هذا صحيح، هذا صحيح، قالوا لنا: "يا أعزائي وأعزائي".

حسنًا، كما تعلمون، هذا هو كلامي. (هل هذا صحيح،مقولة، ولكن إليك ما هو مثير للاهتمام: لقد كتبها المستمعون على أنها "مجاملة" - مما يعني أنه كان من الجيد حقًا سماعها. جيد بالفعل. كلما سمعوا مني أشياء ممتعة أكثر، أصبح الانجذاب أقوى، مما يعني أنه سيكون من الأسهل عليهم قبولها، وليس مجرد فهمها.)

لكن في المحاضرة قلت شيئا...عن المحترفين...

(لاحظ كيف أتذكر- مع الصعوبات،من خلال ذلك"، "شيء". رائع! هذا هو المطلوب. من الناحية المثالية، سيكون من الأفضل ألا يتذكروا مجاملة واحدة قلتها لهم في المحاضرة. لكن ذلك- من الناحية المثالية! ولذلك يتذكرون).

قلت: بيب، أنا لا أرفض.

وكان مثل هذا. في بداية المحاضرة، عندما قيل (تذكرت) عن تعليمهم الجامعي، حيث درسوا علم النفس (المستمعون محامون)، قلت لهم: "الآن أنتم بالفعل متخصصون معتمدون، وعندما تلتقطون أي كود ، أنتم الآلهة، أنتم خبراء هنا بلا شك؛ ولكن عندما يتعين عليك العمل مع شخص ما، هل يمكنك القول أنك تعرف أيضًا هذا "الموضوع" من نشاطك ببراعة؟ ارفعوا أيديكم، من منكم في مكان ما قد تم تدريبه بشكل خاص على تقنية التأثير على الناس. يبدأ المستمعون في التفكير - لا، ليس حول "أوه، يا له من مجاملة"، ولكن حول ما إذا كانوا قد تم تدريبهم بشكل خاص في مكان ما... والإجابة على الفور تقريبًا: "لا، بالطبع لا، نحن جميعًا علمنا أنفسنا في لقد قرأوا هذا الأمر لكارنيجي». رائع! لقد سمعوا مجاملة موجهة لأنفسهم (مرتين!) ولم يفكروا في الأمر لثانية واحدة، وفكروا في شيء آخر، وتذكروا ما إذا كانوا قد تعلموا هذا أم لا. وهو ما يحتاج إلى إثبات. وكل هذا تم على هذا النحو لأن كلمات المجاملة قيلت على طول الطريق، بشكل عابر، مع مراعاة النقطة الثالثة: "دون تركيز الانتباه على هذه الكلمات".

حسنًا، حسنًا، - أواصل الحوار، - لقد تذكرت هذه المجاملة. أو ربما تتذكر شيئًا آخر؟

عادة، من بين خمسة أو ستة مجاملات قالها في محاضرة بهذه الطريقة، يتم تذكر اثنين أو ثلاثة. وأستمر في تشجيعهم:

حسنا، تذكر مرة أخرى. لماذا أسألك هذا؟ ليس لاختبار ذاكرتك، ولكن لتوضيح كيفية القيام بتقنية الكلمات الذهبية. كما ترون، ليس لدي أسرار منك. علاوة على ذلك، أنا لا أخفي حتى أنني بحاجة إلى الفوز بك ليس فقط لأنك لطيف و شعب لطيف، هذا بديهي، ولكن لكي لا تفهم فقط، بل تقبل أيضًا، كما يقول... ما هو قانون التواصل؟ - هذا صحيح، ثالثا. لهذا السبب ليس لدي أسرار منك. ولكن هذا صحيح، بالمناسبة، ولكن لا تزال تحاول أن تتذكر ما هي المجاملات التي قدمها لك محاضرك في محاضرة اليوم، أليس كذلك؟

وكقاعدة عامة، هناك صمت بين الجمهور. ببراعة! بعد كل شيء، قبل دقيقة واحدة فقط سمعوا مجاملة أخرى موجهة إليهم. عزيزي القارئ، أنت بالطبع انتبهت لهذا الأمر، لأنك تقرأ بوتيرة حرة، يمكنك التوقف "لهضم" المعلومات، وقد تابعوا فكري بوتيرة سريعة. أيّكان فرضت من قبلي.بعد أن أخبرتهم "ليس فقط لأنكم أناس لطيفون وممتعون، لم أمنحهم الفرصة للتوقف عند هذا الأمر، والتفكير فيه، وتثبيت وعيهم على هذه الكلمات، ولكن سريعقادهم أبعد من ذلك: "... وحتى لا تفهموا فحسب، بل تقبلوا أيضًا..." والآن بدأوا بالتفكير في القانون الثالث.

4.2.3. الشيء الرئيسي هو أنه لا ينبغي ملاحظة المجاملة

لذا، فإن "الكلمات الذهبية" كوسيلة لتكوين الانجذاب تختلف عن "المجاملة" في جانب واحد فقط: فهي نفس المجاملة، ولكن التي يوجهها الشخص ليس عنأراد الاهتمام.هذا هو ملح الاستقبال (مثل أي شخص آخر). إذا كنت تريد أن تمدح شخصًا ما، فاصعد وقل له: "أنت تبدو رائعًا اليوم". قد لا يعتقد الشخص أنك مجاملة، ولكن ربما يفعل ذلك (قد ينجح الدفاع النفسي). ولكن إذا كنت ترغب في استخدام تقنية "الكلمات الذهبية"، فقم بنطق نفس المجاملة، ولكن بحيث تكون كلمات المجاملة "مضمنة" في عبارتك، بحيث لا يكون هناك توقف مؤقت. يجب نطق العبارة بأكملها مع كلمات الإطراء المضمنة فيها، كما يقولون، في نفس واحد. لا توقف. وهنا القواعد بالنسبة لك:

1) دمج كلمات الإطراء في عبارة عامة؛

2) لا تتوقف؛

3) كلما كانت العبارة العامة أطول بعد كلمات الإطراء، كلما كان ذلك أفضل؛

4) يستحسن أن يحتوي الجزء من العبارة العامة بعد كلمات المديح على ما يلفت انتباه المستمع.

من الواضح أن التنفيذ الفني لتقنية "الكلمات الذهبية" أكثر تعقيدًا إلى حد ما من تقنية "الاسم الصحيح". لكن التأثير سيكون أقوى، بالطبع، إذا تم اتباع القواعد في جميع النواحي.

كل هذا ليس بالأمر الصعب تحقيقه عندما يكون لديك مجاملات جاهزة في متناول اليد. ولكن، كما اتضح، هناك العديد من الشعاب المرجانية تحت الماء على طول طريق إعدادها، والتي يمكن أن تلغي كل التقنيات اللاحقة. دعونا نتحدث عنها، والأهم من ذلك، حاول معرفة كيفية التغلب عليها.

4.2.4. هل تعرف كيفية تقديم المجاملات؟

في الواقع: يمكنك أن تتعلم دمج هذه الكلمات بشكل مثالي في "العبارة العامة"، ولكن ما هي هذه الكلمات - هذا هو السؤال؟

خلال الدورة التدريبية مع الطلاب:

هل تعرف كيفية تقديم المجاملات؟ رائع. ثم إليك مهمة لك: في خمس دقائق، يجب على الجميع كتابة خمس مجاملات لجارهم على الطاولة. ليس من الضروري أن تظهر له هذه المجاملات. لذا، حان الوقت! لو سمحت.

بعد خمس دقائق:

من منكم أكمل المهمة على أكمل وجه، أي كتب المجاملات الخمس كلها؟

كقاعدة عامة، من بين ثلاثين شخصًا، أكمل 10-12 شخصًا هذه المهمة بالكامل. (هذا كل شيء، ونحن نتحدث عن "كيفية التضمين"! سيكون هناك شيء للتضمين.)

بخير. من منكم مستعد للتعبير عن تحياتك؟

وهذا ما يمكنك سماعه:

"يدك بالطبع ذهبية، لكن لسانك عدوك!"

"ثبات الإيمان يزيّن الرجل!"

"أنا معجب جدًا بقدرتك على كسب تأييد الناس. لو كان من الممكن استخدام هذه القدرة فقط للأغراض السلمية! "

"عليك أن تكون أكثر ثقة!" إلخ.

لا، بالطبع، لم تكن كل المجاملات من هذه "الطبقة". ولكن كان هناك آخرون، وكان هناك الكثير منهم. والخلاصة: للأسف، ليس كل مستمعينا، حتى كونهم أشخاصًا حاصلين على تعليم أعلى وإنساني (!) يعرفون كيف يمدحون.

أولا، كما اتضح، لا يعرف الجميع ما هي المجاملة وما هي القواعد التي يتم وضعها.

ثانيا، ليس كل شخص لديه عدد كاف من كلمات لطيفة، وصف أي صفات للشخص. أكرر: في القاموس النشط، لأنه في الواقع هناك العديد من الكلمات اللطيفة مألوفة لهم. هل تعرف من أكمل المهمة بسهولة تامة (وبشكل صحيح)؟ شخص يكمل الناس في كثير من الأحيان. هذه الكلمات موجودة على سطح وعيه، في مفرداته النشطة، ولا داعي للبحث عنها طويلاً. لكن هؤلاء الناس ما زالوا أقلية. لا أعلم عزيزي القارئ مدى سهولة التعامل مع هذه المهمة (أريد أن أصدق أنها سهلة، وإذا أردت أن تختبر نفسك، جرب ذلك من خلال تخيل بعض الأشياء) شخص معين)، ولكن فقط في حالة - بالنسبة لزميلك القارئ الذي قد يواجه مشاكل مع هذا - إليك قواعد صياغة المجاملات.

1) أ ماذا يعتقد؟

عندما تمدح شخصًا (في الوقت الحالي هي "مجاملة" وليست "كلمات ذهبية")، يبدو أنك تقول له أن لديه كذا وكذا إيجابيالجودة ويتم التعبير عنها كثيرًا (أنت تقول أن درجة التعبير أكبر قليلاً مما لديه بالفعل). لكن المشكلة هي أن محاورك يستطيع:

ب) إدراك ما قلته بشكل مختلف، وليس كما تريد؛

ج) أعتقد أنك بالغت كثيرا، مبالغ فيها؛

د) أو على العكس من ذلك، التقليل من أهميتها، لأنه يعتقد أن هذه الخاصية قد تم تطويرها (التعبير عنها) فيه بقوة أكبر بكثير مما تخيلته.

في كل هذه الحالات الأربع، لن تكون المجاملة مجاملة (ولن تتحول أبدًا إلى تقنية "الكلمات الذهبية"، لأنه بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك نطق هذه الكلمات بسرعة، سيظل المحاور ينتبه إليها - من أجل للأسباب المذكورة أعلاه)، ولكن من الضروري أخذ ذلك في الاعتبار. دعونا نصوغ ما قيل في شكل قواعد.

2) قواعد صياغة المجاملات.

أ) النظر في الانقلاب المحتمل.على سبيل المثال، يقال للشخص الذي لديه موقف سلبي للغاية تجاه جميع أنواع المجاملات (يوجد مثل هذه): "سمعت أنك بارع في تقديم المجاملات! أتمنى أن أتعلم بنفس الطريقة! - سيكون رد الفعل عكس ما توقعته تمامًا.

ب) لا غموض."عندما أستمع إلى حواراتك مع الناس، أتفاجأ في كل مرة بقدرتك على التهرب من الإجابات بمهارة ودهاء!" بالطبع، يبدو أن كونك مناظرًا بارعًا ودقيقًا أمر جيد، من ناحية، ولكن من ناحية أخرى، لا يزال "التهرب من الإجابات" ليس فضيلة بالنسبة للمناظر المحترف. والسؤال هو أي من هاتين الصفتين كان يتحدث عنها المجاملة؟ مثل هذه الأسئلة، كما تفهم نفسك، لا ينبغي أن تكون موجودة.

ج) لا تبالغ. "أناأنا دائمًا مندهش من التزامك بالمواعيد ودقتك،» قالوا لرجل يعلم أن هناك مجرد نكتة عنه حول عدم تركيزه وشرود ذهنه. إنه، بالطبع، يود (على الأرجح) أن يكون أنيقا ودقيقا، ولكن، للأسف، يفهم بوعي أنه بعيد جدا عن هذا. "مبالغةتك الطفيفة" هي حلم بعيد المنال بالنسبة له، غلو!

د) النظر في "الرأي العالي".لنفترض أن محاورك يتمتع بهذه الصفة أكثر تطورًا مما "بالغت فيه". على سبيل المثال، قال أحدهم للطبيب: “لا يمكن للمرء إلا أن يتعجب من مهارتك هذه! كيف تمكنت من تحديد ما لديك في بضع دقائق
هل هو مصاب بالتهاب الزائدة الدودية؟!" إنه أمر مضحك، بالنسبة للجراح الممارس، يعد هذا أمرًا أساسيًا، والطبيب يعرف جيدًا أنه يستطيع فعل المزيد وأفضل. ردًا على مجاملتك، من المرجح أن تتلقى ابتسامة طفيفة فقط.

وقاعدتان أخريان غالبًا ما ينتهكهما مستمعونا عند إكمال مهمة كتابة خمس مجاملات.

د) لا وسائل تعليمية!هذه القاعدة هي أن المجاملة يجب أن تنص، أي تؤكد وجود خاصية معينة (الحالة مع مبالغة طفيفة)، ولكن لا تحتوي على توصيات لتحسينها. "عليك أن تكون أكثر ثقة!"، "المكياج الخفيف يناسبك" - التنوير!

ه) لا "التوابل".هذه القاعدة الأخيرة لا تتعلق بمحتوى المجاملة نفسها، بل بهؤلاء إضافاتمع دلالة سلبية غالبا ما تتبعه. لقد قدمنا بالفعل مثل هذه الأمثلة عندما تم الثناء على شخص ما بشأن "أيديه الذهبية" وعلى الفور - "لكن لسانك هو عدوك!"؛ أو عن القدرة على الفوز على النفس وعلى الفور - "لو كان ذلك للأغراض السلمية!" بعض الناس لا يستطيعون العيش بدون ذبابة في المرهم، لكنهم لا يستطيعون ذلك! ونتيجة لذلك، بدلا من الشعور اللطيف، تسبب هذه الإشارة شعورا معاكسا.

لخص. لذلك، هناك ستة قواعد فقط لا ينبغي كسرها عند صياغة كلمات المجاملة. دعونا نكررها مرة أخرى.

أ) النظر في إمكانية الانقلاب.

ب) لا غموض.

ج) لا تبالغ.

د) النظر في "الرأي العالي"،

ه) بدون وسائل تعليمية.

و) لا "التوابل".

باتباع هذه القواعد، لن تجد نفسك أبدًا في وضع غامض، وستكون لمجاملاتك كل الفرص للتحول إلى تقنية "الكلمات الذهبية".

3) هل نساعد المبتدئ؟

يدرك المؤلف تمامًا أنه من بين قرائه قد يكون هناك أولئك الذين ليس لديهم مخزون كبير جدًا من جميع أنواع الكلمات الممتعة (في هذا الصدد، جمهور الطلاب نموذجي جدًا. ولكن ليس فقط جمهور الطلاب). اذا كنت تمتلك عزيزي القارئ، كل شيء على ما يرام مع هذا، ثم تخطي هذا القسم (ومع ذلك، ربما ترى فيه شيئًا مفيدًا لنفسك، يمكن أن يحدث أي شيء).

وسنقدم للمبتدئين بعض المجاملات مع وصف إلزامي للموقف، لأنه - وهذا أمر بديهي - يجب أن يتوافق محتوى المجاملة مع محتوى الموقف.

المجموعة الأولى من المجاملات تتعلق بالقدرة على التواصل.

عندما ينجح في إقناع شخص ما:"منطقك في الإقناع يحسد عليه!"

"كيف تمكنت من كسب الناس بهذه السهولة؟!"

وبعد مفاوضات طويلة انتهت بنجاح:"أتمنى أن أحظى دائمًا بمثل هذا الشريك اللطيف!"

عندما فتح محاورك عينيك بشكل غير متوقع على شيء ما:"يمكننا حقًا أن نتعلم الكثير من خلال التواصل معك!"

وبعد محادثة طويلة فراق:"كم كان من دواعي سروري التواصل معك!"

عن السلوك البشري في موقف صعب.

إلى الشخص الذي شارك معك في الصراع وامتنع عن الرد:"قدرتك على التحمل مذهلة حقًا!"

إلى الشخص الذي، رغم الصعوبات، ما زال ينهي الأمر:"إرادتك تحسد عليها!"

"إنه لأمر رائع أن لديك مثل هذه الشخصية المثابرة!"

عن الصفات الشخصية الأخرى.

إلى الشخص الذي أخبرك شيئًا جديدًا عن K.، والذي كنت تعرفه جيدًا من قبل:"قدراتك على الملاحظة مذهلة!

"أنا لم أكن أعلم من قبل أنك تفهم الناس بهذه المهارة والجودة!

إلى الرجل الذي أظهر سعة الاطلاع بشكل غير متوقع:"أنا مندهش دائمًا من اتساع معرفتك!"

إلى الشخص الذي يضحي بشيء من أجل شخص آخر:"لطفك واستجابتك تأسرني!"

إلى الشخص الذي لديه بدلة جديدة مملة:"كيف تتمكنين من الحفاظ على الموضة والاحتشام في نفس الوقت؟!"

لمن تعافى للتو من مرض خطير:"وأنت تبدو جيدة حقا!" (ولكن إذا؛ في هذه الحالة: "أنت تبدو رائعًا!" - سيتم انتهاك قاعدة "عدم المبالغة".)

وكمظهر من مظاهر الثقة العليا:

"ربما سأذهب للاستطلاع معك!"

فيما يتعلق بالصفات التجارية.

إلى منظمي الفعاليات المختلفة:"أنا متأكد من أنه من الصعب التغلب عليك في هذا الشأن!"

"أنا مندهش من عملك الشاق!"

"صحيح ما يقولونه، لديك حقًا "أيدي ذهبية"!"

"إن مشاهدتك وأنت تعمل هي متعة!"

وبطبيعة الحال، ينبغي اعتبار هذه الأمثلة نموذجا، ولكن من الممكن تماما أن البعض ويمكن استخدام بعضها، كما يقولون، واحدًا لواحد.

4.2.5. عن مجاملة فعالة 100٪

أولا - الوضع. لنفترض أن لديك زميلًا غير سار جدًا بالنسبة لك، مثل، كما تعلم، شخص سيء، في الحقيقة - ليس شخصًا جيدًا. وفي أحد الأيام، بعد أن قابلته في غرفة استقبال مديرك العام، سمعت منه ما يلي: "كما تعلم، ن.ك.، أتساءل دائمًا كيف تتمكن من إقناعه (الإيماءة نحو مكتب رئيسك)؟!" آخر مرة أمضيت ساعة ونصف في إقناعه بإعطائي أموال إضافية... ولم يحدث شيء من ذلك! يمكنك القيام بذلك بسهولة - حرفيًا في بضع دقائق! يمكنني أن أحسد موهبتك في إقناع الناس!

لهذا ربما فكرت في نفسك: "يا له من تملق، يا له من متملق". وعندما تُركت بمفردك مع أفكارك، بدأت تفكر بشيء من هذا القبيل: "بالطبع، أين هو بعناده المباشر، أعتقد أنه بالغ قليلاً الآن في أنه "في بضع دقائق"، ولكنه بشكل عام. " حقيقي. يجب أن تكون قادرًا على أن تكون دبلوماسيًا..." - والشعور بالفخر المشروع! وقد نشأ بشكل طبيعي تمامًا، لأن هناك حقًا ما يدعو للفخر. هذا صحيح!

والآن السؤال: هذا الشعور بالفخر الذي نشأ فيك، ما هي علامته العاطفية: إيجابية أم سلبية؟ أفهم أن هذا سؤال بلاغي، لأنه من الواضح أنه أمر إيجابي؛ لا يزال من الجميل أن يكون لديك شيء تفتخر به. من كان مصدر هذا الشعور اللطيف الذي نشأ فيك؟ إنه هذا الرجل الذي يبدو غير سار. الآن يبدو الأمر "على ما يبدو" لأنه من الطبيعي تمامًا، مع اختتام أفكارك، أن تنشأ فكرة: "لا، بغض النظر عما تقوله، في بعض الأحيان لا يزال يعرف كيف يلاحظ الأشياء في الناس!.." انظر، لقد تحدثت بالفعل عنه "مع زائد" ! واتضح أنه حقق هدفه! فكيف استطاع أن يفعل ذلك - في ظروف متعارضة، رغم الموقف السلبي تجاهه - ويثير ردة فعل إيجابية تجاه نفسه؟!

وكل شيء بسيط للغاية - لم يستخدم مجاملة عادية، ولكن في الحقيقة "مجاملة ذات تأثير مائة بالمائة".

تأثير أي مجاملة، يتم تحديد تأثير أي مديح من خلال حقيقة أن المتحدث يبدو أنه يرفع المكانة أو الأهمية الشخصية أو الاجتماعية للشخص الذي توجه إليه هذه الكلمات. وهذا ممتع لأن كل شخص (مع استثناءات نادرة) يسعى جاهداً ليكون أفضل، وأن يبدو أفضل منه في عيون الآخرين، وأن يرتفع فوق "الواقع الرمادي المحيط". وعندما يسمع أن لديه «أيدي ذهبية» أو أنه «منطقي بارع»، فهذا بطبيعة الحال يرفعه فوق من حوله، بمن فيهم من يقول مثل هذا الكلام. حسنا، إذا كان المتحدث "يخفض" نفسه في عينيه - "كما تعلم، أنا أحسد مهارتك!" أو "ماذا تفعل؟ لن أنجح أبدًا!" - ثم تزداد "المسافة" أكثر، ويصبح الشعور "بالفخر المشروع" أقوى وأكثر إشراقا! والآن لا تبدو المجاملة التي يقدمها لنا مثل هذا "النوع غير السار" ("لا، فهو يعرف كيف يفهم الناس!"). وكل هذا - الخامسنتيجة مجاملة على خلفية مجاملة مضادة للذات.

انظر إلى ما حدث في المشهد الموصوف أعلاه في غرفة استقبال المدير. هذا "الرجل البغيض" يلبي اثنين من احتياجاتك في وقت واحد! الأول هو تحسين القدرة على كسب الناس. وبناءً على كلامه، يتبين أن هذه القدرة متطورة فيك أكثر مما كنت تعتقد. هذه مرة واحدة. وإلى جانب ذلك، بقوله: "لا أستطيع أن أفعل ذلك"، فإنه يلبي أيضًا حاجتك الثانية - لرؤية الجانب السلبي في هذا النوع (لأن هذا هو موقفك تجاهه، ومن الصعب أن تفعل أي شيء حيال ذلك، لأنه يستحق ذلك) - وهذا أيضًا لا يمكن إلا أن يسبب الشعور بالرضا ("أين أنت!..")، واتضح تأثير مزدوج. لهذا السبب، حتى لو كان لديه موقف سلبي تجاه نفسه، فقد تمكن من إثارة رد فعل إيجابي على نفسه ("لا، لأنه يعرف أحيانًا كيفية التعامل مع الناس ..."). ليبدأ هذا الفكر بـ "لا"، بالإنكار، وحتى بـ "أحيانًا"، لكن انظر إلى التقدم مقارنة بالأصل: حتى الآن لم تفكر حتى في قول أي شيء إيجابي عنه (أنت لا تستحق ذلك حقًا). وفجأة، بعد بضع دقائق، أثنت عليه في الواقع... مجاملة! وليس هناك معجزة هنا، لأنه تم استخدام "مجاملة عمل مئة في المئة" - مجاملة على خلفية مكافحة مجاملة لنفسه.

وإذا تحولت هذه المجاملة أيضًا إلى "كلمات ذهبية"، أي قيلت كما لو كانت بالمناسبة مدمجة في عبارة عامة، فلن يكون هناك ثمن لهذه الكلمات، فهي حقًا ستكون "ذهبية". الشيء الرئيسي هو أن المحاور لم يركز انتباهه عليهم، ولم يبدأ في التفكير بشأنهم (أنت تعرف الآن كيفية القيام بذلك)، ومن ثم سينشأ شعور إيجابي تجاه المتحدث بالمجاملة من العقل الباطن، كما إذا كان بشكل غير متوقع، لا يتعلق حتى بتلك الكلمات التي سمعها المحاور بالطبع، لكنه لم يدركها. نشأت جاذبية.

وهكذا، ومن خلال تحليل "مجاملة العمل مائة بالمائة"، بدأنا بالفعل في مناقشة آلية عمل هذه "الكلمات الذهبية". ماذا يحب؟

4.2.6. كيف تعمل "الكلمات الذهبية"؟

دعونا نتحدث أولاً عن كيفية عمل كلمات المجاملة، وعندها فقط عن تأثير "الكلمات الذهبية".

انظر ماذا يحدث عند استخدام المجاملات. فسمع الرجل كلاماً موجهاً إليه فيه مبالغة طفيفة في بعض إيجابياته. لقد أدرك الشخص كل ما قيل (لأن هذه ليست تقنية "الكلمات الذهبية" بعد) ويمكن أن يفكر: "إنه يبالغ!" ويبدو أن التفكير بهذه الطريقة يجب أن ينفي تأثير هذه الكلمات - ظهور الشعور بالسعادة. لكن لا، اعتقدت أنها مبالغة، ولكن لسبب ما كانت لا تزال ممتعة (إذا لم تكن ممتعة، فلن تحقق كلمات المجاملة هدفها - فلن يكون "معهد المجاملات" موجودًا، لأن الناس لا يفعلون ذلك). لا تفعل أشياء لا فائدة منها دائمًا). لماذا ينشأ هذا الشعور باللطف، على الرغم من أن الشخص يخفضه - مبالغة، في الواقع، "لا يتم التعبير عنها بشكل ملحوظ فيي"؟ تذكر كيف قال أ. بوشكين: "أنا شخصياً سعيد بالخداع" - لماذا هذا؟ دعونا معرفة ذلك.

ومع ذلك، سيكون من الصعب علينا إلى حد ما "معرفة ذلك"، لأنه في قلب هذه الظاهرة - "الرغبة في الخداع" - يوجد دفاع نفسي يسمى "الهروب من الواقع". ومن أجل وصفه، من الضروري أن نشرح بإيجاز على الأقل جوهر آليات الحماية النفسية. لهذا من الضروري، ومرة أخرى على الأقل لفترة وجيزة، أن نتحدث عن الوظيفة الوقائية للعقل الباطن. لكن قول "باختصار" أمر سيء، لأنه على الرغم من أنهم يقولون إن الإيجاز أخت الموهبة، إلا أنهم يقولون أيضًا: نصف المعرفة أسوأ من الجهل. كيف يمكن أن نكون هنا؟

بشكل عام، مثل هذا: ربما تعلم أنه عندما يريد الشخص شيئًا ما حقًا، فإنه غالبًا ما يتصرف بالتمني، ويحدث نوع من خداع الرؤية والسمع وما إلى ذلك، ومن لا يحلم حقًا بالحصول على "أيدي ذهبية". أي: يدي السيد؟ إن لم يكن كل شيء، ثم الأغلبية - هذا أمر مؤكد. هذا هو الموقف الذي يتخذه الناس (ليس بالضرورة واعيًا) - لرؤية أيديهم على أنها "ذهبية". لذا، في الخلفيةمثل هذا الموقف يزيد من إمكانية الإيحاء، لأن النظام (الجهاز العصبي) يبدو وكأنه في وضع "استعد!" ("استعد!")، إنها مستعدة لاستيعاب وقبول ليس فقط ما هو حقيقي حقًا، ولكن أيضًا ما هو يغلقإلى الواقع (ينطبق القانون النفسي لتعميم المواقف). هذا هو بالضبط ما يفسر معنى القول "الغراب الخائف يخاف من الأدغال" - عندما نتوقع ظهور "عميل" خطير، نراه، وحيثما لا يكون هناك، نخطئ في الأدغال حيوان خطير (قانون التعميم). الأمر نفسه تمامًا مع حالة المجاملة: توقع أنني يجب أن أحصل على "أيدي ذهبية" (وربما أحتفظ بهذا السر حتى عن نفسي، أريد ذلك، أنا شخص عادي)، يسمح لي برؤية علامات الثناء. هذا حتى في حالة عدم وجود أي شيء، أو بالأحرى، تصديق تأكيد الآخرين على أنهم موجودون بالفعل. لهذا السبب "أنا سعيد لأنني خدعت نفسي"! هذا هو السبب في أننا لا نتمرد على الكذب عندما يبالغ شخص ما قليلاً في مزايانا. لأن الحقيقة المبالغ فيها قليلاً لا تزال حقيقة. ووفقًا لقانون تعميم المواقف، يتم "قبول" هذه الكلمات من قبل العقل الباطن، حتى في بعض الأحيان على الرغم من إدراك أن الواقع "حسنًا، ليس هو نفسه تمامًا" كما نود حقًا.

هذه هي طبيعة الناس، وهذه هي نفسيتهم، وقد صور الشاعر العظيم ذلك بدقة شديدة:

وليس من الصعب خداعي، أنا نفسي سعيد بالخداع.

وبعد ذلك - كل شيء يتم بالفعل وفقًا لآلية معروفة جيدًا: ينشأ شعور بالسعادة ("لكن هذا صحيح، يدي - حسنًا، ليست "ذهبية" حقًا، لكن يمكنها فعل ذلك، هذا صحيح" - وشعور الفخر المشروع!) يرتبط بطريقة طبيعية بمصدر هذا الشعور - الشخص الذي أخبرنا بذلك. ووفقًا للقانون النفسي للرغبة في تعظيم المكافآت (الناس، مثل أي كائن حي آخر، ينجذبون دائمًا إلى ما يجعلهم ممتعين)، ينشأ شعور لا إرادي، وليس دائمًا واعيًا، بالانجذاب لهذا الشيء - ماذا لو جاء شيء ممتع خروج منه؟ ! هذا هو عامل الجذب.

الآن دعونا نلخص كل هذه الحجج في شكل سلسلة منطقية:

1) تلقى الشخص مجاملة حول نوعية معينة من شخصيته؛

2) بسبب عمل الموقف تجاه استصواب هذه الجودة، يتم قبولها كواقع على المستوى الباطن؛

3) ينشأ شعور بالرضا؛

4) الشعور بالرضا يصاحبه دائمًا ظهور مشاعر إيجابية (الشعور بالسعادة)؛

5) ترتبط المشاعر الإيجابية الناشئة بموجب قانون الارتباط بمصدرها وتنقلها إلى من تسبب فيها؛

6) وفقًا لقانون تعظيم المكافأة، ينشأ الانجذاب لهذا الشخص، أي الانجذاب. وهذا هو المطلوب من هذه التقنية، وكذلك من كل التقنيات الأخرى لكسب الناس).

والآن - من النظرية إلى الممارسة، إلى الحياة: عندما لا ينبغي عليك استخدام تقنية "الكلمات الذهبية".

4.2.7. هل هناك أي موانع؟

حسنًا، لا أعتقد أن المجاملات مناسبة دائمًا. لنفترض أن شخصًا ما لديه نوع من الحزن، فتقول له: "ما أجمل مظهرك!" أعتقد أنه من عدم اللباقة.

(خصمي، كما تخمن بالفعل، عزيزي القارئ، يبالغ عمدا في الموقف. لم ينصح المؤلف بإعطاء مثل هذه المجاملة لشخص في حالة حزن. ولكن لا يزال من المثير للاهتمام: لماذا إذن يتحدث خصمه عن هذا، عن مثل هذا "التوصية" لماذا المبالغة ولكن كل شيء بسيط للغاية: المؤلف - وهذا يجب الاعتراف به- ولم يرد نص خاص في القواعد،أن يكون محتوى المجاملة مناسبًا للموقف. ورأى المؤلف أن هذا أمر واضح. ولكن عندما تريد حقًا الجدال (انظر نفس آلية تعميم المواقف!) ، فيمكنك القيام بذلك، لأنه على حق من الناحية الرسمية. والآن سيتعين على المؤلف أن ينص على ذلك. اذا مالعمل؟)

- أنت على حق تماما، يا خصمي العزيز. في هذه الحالة، سيكون مثل هذا المجاملة غير مناسب (لم ألاحظ سخريته وأخذت الهجوم على محمل الجدعملة- حسنًا ، مثل هذا المؤلف الساذج).أنت على حق، لم أقم بإخلاء المسؤولية الذي أقوم به الآن: محتوىيجب ألا تتعارض المجاملة مع محتوى الموقف ،الذي يقع فيه المحاور. هنا، قال.

والآن - عن الموقف نفسه: هل يجوز للإنسان في حزن أن يمدح؟ أعتقد - نعم، أعتقد - أكثر ضرورة. انظر هنا: أنت تقترب من شخص ما وتعرب له عن تعازيك بالكلمات التالية تقريبًا: "أرجو أن تتقبل تعازي الصادقة... أعلم مدى صعوبة الأمر بالنسبة لك الآن... ثق بنفسك، أعلم أنك رجل قويأنا متأكد من أنك تستطيع التحمل، أنا أعرفك... الآن ابك، ابك - سيصبح الأمر أسهل، لا تبخل..."

هل هذا جيد؟ مستمعينا، بعد أن أزالوا الابتسامة المعتادة من وجوههم عند هذه الكلمات في المحاضرة، يتفقون مع المؤلف (بالمناسبة، أشرح لهم أيضًا لماذا من الأصح من الناحية النفسية "البكاء، البكاء" وليس "الهدوء، حسنًا، لا تبكي..." - نحتاج إلى بدء تشغيل آلية الدفاع النفسي "الإزاحة").

لذلك، مرة أخرى، السؤال هو: هل هناك مواقف ممكنة في أنشطتك (سنتحدث بشكل رئيسي عن الأنشطة المهنية) عندما لا ينبغي عليك استخدام تقنية "الكلمات الذهبية"، حتى لو كنت تجري محادثة عمل؟

حسنًا، هذا بالضبط ما أردت قوله عن الأعمال – هذا هو المكان الذي يتم فيه تضمين خصمي الثاني في الحوار. - على سبيل المثال، أنا أعقد اجتماعًا إنتاجيًا وأعتقد أنه نظرًا لوجود محادثة عمل جادة جارية، فإن أي مجاملة في هذه اللحظة غير مناسبة.

(هل لاحظت عبارة "كل الأنواع"؟ إنها تظهر بوضوح الرغبة في التقليل من أهمية ما تتم مناقشته. لماذا- الأمر واضح: محادثتنا تدمر الكلمةنظام التفاعل لدى الخصم، حيث لا مكان للمجاملات. ماذا يمكنك أن تفعل، عليك التحلي بالصبر وعدم الاهتمام بهذه "الأشياء", ولم يكن يعلم أنه يستخدم الآن أحد أساليب الحوار الخاطئة؛ لكنني أعرف كيفية استخدام الحماية النفسية ضدهم. لكن المزيد عنها لاحقًا. والآن - للحوار مع خصمك.)

4.2.8. "الكلمات الذهبية" واجتماع العمل - هل هما متوافقان؟

...أنت تعقد اجتماع عمل. فهل من المناسب أن نبدأها بـ "كلام لطيف فيه مبالغة طفيفة..."؟ دعنا نرى.

يعلم الجميع أن أي اتصال مع الناس لا ينبغي أن يبدأ بتكوين مشاعر سلبية فيهم، الأمر الذي سيمنع بشكل طبيعي قبول كلماتك. لكن هذه نظرية ولكن في الحياة؟..

...درس في المدرسة. يدخل المعلم الفصل ويكتشف أن العديد من الطلاب مفقودون. لديها سبب للاعتقاد بأنهم يلعبون بشكل خطير. ما هي الأسباب سؤال آخر، لكنها موجودة. وهكذا تبدأ المعلمة العمل مع الطلاب من خلال إظهار سخطها على المتغيبين. وتقول كل هذا ("هذا عار! سأشتكي إلى المخرج! أنا!..")، بطبيعة الحال، للحاضرين، مما يسبب لهم، بالطبع، مشاعر سلبية أيضا. فقط بالنسبة لهم، هذه المشاعر ليست موجهة نحو الرفاق الغائبين (الأعمال العامل النفسيالنقابوية، والتضامن مع أعضاء المجموعة الاجتماعية الخاصة بهم - زملاء الدراسة)، وعلى... المعلم. علاوة على ذلك، إذا نقلت سخطها إلى الحاضرين، في خضم إدانة الغائبين (وهذا أيضًا ليس نادرًا): "يا رب متى ستعود إلى رشدك؟!" بعد كل شيء، ينتهي الربع، وأنتم جميعًا تحتفلون! إلخ ونتيجة لذلك، من هذه البداية (للأسف، في كثير من الأحيان، يجد المؤلف نفسه صعوبة في مقاومة ذلك عندما لا يجتمع طلابه جميعًا في الوقت المحدد) يتم إنشاء موقف يجعل من الصعب قبول منصب هذا المعلم . ولكن بالنسبة لها، فإن تدريس الدرس يعني تحقيق قبول الطلاب لكلماتها (وليس فقط تحقيق الفهم، وهو ما تدعو إليه أصول التدريس الرسمية بشكل أساسي). علاوة على ذلك، عندما "يوبخون"، لا يصبح القبول صعبًا فحسب، بل أحيانًا - بالنسبة لبعض الأفراد - يصبح الفهم صعبًا، لأنهم حالة مرهقةيمنع الوصول إلى وعي المعلومات ("لا تدرك").

والآن - إلى المكتب الذي يعقد فيه الاجتماع. أليس في هذه الملاحظة أن بعض القادة يرغبون في افتتاح اجتماع ("لغرس الخوف، سيكونون أكثر استيعابًا". لكنهم سيصوتون "لصالح"، لكنهم على الأرجح لن يقبلوا ذلك، لأن "الخوف" أليس العامل العقلي من العوامل التي تحدد الاتفاق الداخلي مع موقف المتحدث)؟ ألم تشهد أنت بنفسك مثل هذه "الديباجات" من بعض كبار المسؤولين (سواء كان رئيس قسم أو مدرسا أو أحد الوالدين أو مفتشا)؟ وألم تختبروا نتيجة هذه البداية - الحجب الجزئي أو الكامل لكلمات مثل هذا القائد؟ ربما كان كذلك. وكما تعلمون، هناك القليل من الخير في هذا.

وبالتالي: لماذا لا، عند افتتاح اجتماع (اقرأ: "بدء الدرس"، "إجراء محادثة جماعية")، بدلاً من الكلمات الرسمية (بعد كل شيء، لا يوجد ألف شخص في اجتماع قسمك وأنتم تعلمون جميعًا بعضكم البعض جيدًا) قل إنك سعيد حقًا برؤية الجميع يراهم (أليس كذلك؟) ، وفي نفس الوقت تأكد من الامتناع عن الملاحظة الساخرة (السخرية هي عدوان غير مباشر) موجهة إلى "الثقيلة المتأخرة دائمًا" المدخن ن. (قد تجري معه محادثة حول هذا الموضوع لاحقاً) أو مع البعض -أو عضو آخر في الاجتماع- لماذا لا؟ وبعد ذلك - لا، ليست كلمات تجارية عن نتائج التفتيش، عن الخطط... ولكن - مجاملة؟ حسنًا، على الأقل هذا: "حسنًا، لدينا اليوم سؤال جدي حقًا. لكن (وهذا كله بينهماأشياء أخرى، طقطق، دون إبراز الاهتمام، كما لو كان على الجانب)،لم نقم بعد بكسر المكسرات مثل تلك التي قدمتها لنا الوزارة اليوم؛ لقد كان الأمر أكثر صعوبة، لقد تمكنا من ذلك، فلنبدأ. أعتقد أنه سيكون من الصحيح أن تكون الكلمة في البداية... - وهكذا.

الغرض من هذه الكلمات (أو الصيغ المشابهة لها - إنها بالفعل مسألة ذوق) ليس فقط تنويع الكلمات الرسمية التي وضعت أسنانها على حافة الهاوية فحسب، بل أيضًا استحضار تلك الموجودة في مكان ما في العالم. لم يتم دائمًا إدراك أعماق أرواحهم (وبالنسبة للبعض، حتى أن الوعي مرفوض في الوقت الحالي) الشعور بـ "شيء" ممتع. إذا لم تعجبك صياغة المجاملة هذه لسبب ما، فاستبدلها بأخرى، لأن هذه لم تعد مشكلة (ونحن نعرف كيفية صياغتها، وهناك خيار).

إذا كان لدى معظمهم ابتسامة لطيفة خفيفة على وجوههم من كلماتك (منك!) ردًا على مجاملتك النكتة، فيمكنك البدء - فهناك خلفية عاطفية إيجابية.

لذلك، قبل بدء الاجتماع، قم بإعداد مجاملة خصيصا للحاضرين، وأدخلها في عبارة تحية معدة مسبقا وابدأ في العمل. وحتى لو كان من بين الحاضرين من قرأ للتو هذا الكتاب ولاحظ أن هذه خدعة، فإنه في الحالات القصوى سوف يتعاطف معك (قراءي الآن أيضًا مجموعة شركات) - "من الصعب دائمًا البدء، ولكن على الأرجح أنه سيدعم . ولأنهم هكذا، فإن قرائي قد مروا بأنفسهم بكل هذا ويعرفون كم يكلف ذلك. دع مجاملاتك هذه تكون مرحة، وليس بالضرورة أبهى وجليلة (أثناء التدريب النفسي مع المستمعين، كان علي أن أرى هذا أيضًا). سوف يمر الوقت، والآن لن تحتاج إلى "إعداد" لهم مقدما؛ سوف تقوم بتطوير أسلوب تواصل احترافي، حيث يكون الهدف - تحقيق قبول موقفك - من خلال تكوين مشاعر إيجابية لدى المحاور.

تبدأ آداب التواصل اللفظي بالامتثال لشروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"فهم الفهم"، والتناغم مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن الرأي، والاهتمام المتعاطف. . إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه والابتسامات والنظرات.

وبالتالي فإن أخلاقيات الكلام هي قواعد سلوك الكلام السليم المبني على القواعد الأخلاقية والتقاليد العلمية والثقافية.

تتجسد المعايير الأخلاقية في صيغ الكلام الأخلاقية الخاصة ويتم التعبير عنها في البيانات من خلال مجموعة كاملة من الوسائل متعددة المستويات: كل من مزارع الكلمات الاسمية الكاملة وكلمات الأجزاء غير الاسمية من الكلام (الجسيم والمداخلة).

المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - الحفاظ على التكافؤ - يجد تعبيره، من التحية إلى الوداع، طوال المحادثة.

· تحيات. جاذبية.

تحياتي وتحياتي تحدد نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادا على الدور الاجتماعي للمحاورين، وبناء على ذلك التحية، مرحبا أو مرحبا، مساء الخير (مساء، صباح)، مرحبا، تحية، تحية، الخ. تلعب حالة الاتصال أيضًا دورًا مهمًا.

يؤدي العنوان وظيفة إنشاء جهة اتصال وهو حميم، وبالتالي، في جميع أنحاء حالة الكلام، يجب نطق العنوان مرارا وتكرارا؛ وهذا يدل على المشاعر الطيبة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته.

في التواصل الفعلي، في خطاب الأشخاص المقربين، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما تكون العناوين مصحوبة أو يتم استبدالها بإعادة صياغة، أو صفات ذات لواحق صغيرة: Olenka، أرنبي، كيتي، حبيبي، إلخ.

هذا ينطبق بشكل خاص على خطاب النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء.

· صيغ التسمية.

تمتلك كل لغة طرقًا ثابتة للتعبير عن نوايا التواصل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية اجتماعيًا.

لذلك، عند التعبير عن طلب المغفرة، فإن الاعتذار يتخذ شكلاً حرفيًا مباشرًا، على سبيل المثال، آسف (هؤلاء)، اغفر (هؤلاء).

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب، ثم التمنيات، ثم التأكيدات على صدق المشاعر، والتوقيع.

· تمجيد الكلام.

الحفاظ على جو ثقافي للتواصل، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وعدم الإساءة إليه بشكل غير مباشر، وعدم التسبب في حالة غير مريحة - كل هذا يلزم المتحدث، أولاً، باختيار ترشيحات ملطفة، وثانياً، طريقة مخففة وملطفة للتعبير تعبير.

تاريخيًا، طور النظام اللغوي طرقًا للترشيح المحيطي لكل ما يسيء إلى الذوق وينتهك الصور النمطية الثقافية للتواصل. هذه عبارات تتعلق بالموت، والعلاقات الجنسية، والتسمم الفسيولوجي، على سبيل المثال، تركنا، مات، مات.

تقنيات التخفيف لإجراء المحادثة هي أيضًا معلومات غير مباشرة وأوهام وتلميحات توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية لهذا النوع من البيان.

في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُحظر التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو، هي، هم)، وبالتالي، يجد جميع الحاضرين أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "ملحوظة" لحالة الكلام "أنا-أنت" (أنت)-هنا-الآن" يُظهر هذا موقفًا محترمًا تجاه جميع المشاركين في التواصل.

· مقاطعة. تصريحات مضادة.

يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. ومع ذلك، هناك درجة عالية من الانفعالية بين المشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، واتفاقهم، وتقديم تقييماتهم "على طول مسار" خطاب الشريك. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن الانقطاعات هي سمة من سمات الرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عندما يكون هناك فقدان للاهتمام التواصلي.

تتطلب معايير الحياة الثقافية والاجتماعية ودقة العلاقات النفسية من المتحدث والمستمع أن يعملا بنشاط على خلق جو مناسب للتواصل اللفظي، مما يضمن الحل الناجح لجميع القضايا ويؤدي إلى الاتفاق.

· أنت التواصل وأنت التواصل.

في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات غير الوثيقة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى يظهر من خلال استخدام "أنت" المهذب بالإضافة إلى ذلك، أنت - التواصل يشير إلى احترام المشاركين في الحوار، لذلك - يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين يغذون بعضهم البعض بمشاعر عميقة من الاحترام والتفاني. في كثير من الأحيان أنت - يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. من المرجح أن يشارك الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية في التواصل معك. من بين الرجال غير المتعلمين وذوي الثقافة الضعيفة، يعتبر التواصل هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. بمجرد إنشاء علاقة التواصل بينك وبينك، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمستلم وفرض تواصل بينك. هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي. تقبل أن تصدق أنك - التواصل هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية، وأن الانتقال إليك - التواصل هو محاولة لعلاقة حميمة؛ تزوج خطوط بوشكين:

""فلتكن أنت القلب الصادق الذي ذكرته واستبدلته...""

ومع ذلك، مع تواصلك، يتم فقدان جزء من الشعور بالشخصية الفريدة والطبيعة الهائلة للعلاقات الشخصية، راجع. الخامس. "" القراء "" مراسلات يو.ن. لوتمان وبي إف إيجوروف.

علاقات التكافؤ باعتبارها الاتصال الرئيسي المقابل لا تلغي إمكانية اختيار أنت - التواصل وأنت - التواصل، اعتمادًا على الفروق الدقيقة في الأدوار الاجتماعية والمسافات النفسية في المواقف المختلفة، يمكنهم استخدام الضمير ""أنت وأنت"" في الإعداد غير الرسمي. قد يشير هذا إلى الاغتراب والرغبة في إدخال عناصر التواصل الطقسي في موقف الكلام (كلمة: ألا يجب أن تضع بعض السلطة يا فيتالي إيفانوفيتش؟).

آداب الكلام

وكما نرى، فإن هذا التعريف يحتوي على إشارة إلى المظهر الخارجي، الذي يعكس عادة الجوهر الداخلي للعلاقة. وبطبيعة الحال، من الناحية المثالية ينبغي أن تكون هذه العلاقات ودية متبادلة.

آداب الكلام تعارض الوقاحة. والفظاظة والوقاحة تتعارضان مع الحياة والعمل.

احترام شخص آخر، والتأدب وحسن النية يساعد في التعبير عن آداب الكلام لفظيا. وعندما يتم استخدامها بشكل مناسب وباعتدال، فإنها تشكل في نهاية المطاف ثقافة السلوك.

يختلف تفسيره الفلسفي والأخلاقي عن آداب "الصالون" المفهومة بشكل ضيق، ويعود إلى نظام جميع المحظورات والأذونات، بما في ذلك الكلام، الموجودة في مجتمع معين، في بيئة معينة.

تنطبق الآداب على سلوكنا. هذه ليست فقط القواعد التي نتبعها على الطاولة أو في الحفلة، بل هي عمومًا جميع معايير علاقاتنا. بمساعدة هذه القواعد التي تعلمناها منذ الطفولة، ننظم تفاعلاتنا مع الآخرين، وننشئ أو نكتشف في علاقات الاتصال من النوع "الكبير - الأصغر - المتساوي". على سبيل المثال، أوقفني شرطي في الشارع - لقد خالفت قواعد العبور. الشرطي شاب وأنا أكبر سنا بكثير، وأيضا امرأة، وأيضا أستاذ جامعي وعالم. ومع ذلك، هنا، في هذا "الانتقال"، فإن "سيد الموقف" هو بالطبع الشرطي. يخاطبني بأدب ولكن بصرامة:

مواطن! - ومن الواضح "التوبيخ".

لكن ليس لدي أي رغبة في الاعتراض، فأنا أشعر بالذنب ومستعد للخضوع لمطالبه. بالنسبة لي، علامة الآداب هي بالطبع ملابس الشرطي - زي خدمته ومكانه على الرصيف.

يمكن أن تكون تصفيفة الشعر أيضًا بمثابة علامة آداب. دعونا نتذكر الأغنية الشعبية الروسية التي تُغنى فيها: "من السابق لأوانه فك ضفيرتي إلى قسمين...". يمكن للفتاة التي كانت ترتدي جديلة واحدة، على وجه التحديد كدليل على الصبايا، أن تسمح لنفسها بمثل هذه الأشكال من السلوك التي كانت مستحيلة امرأة متزوجة– فكوا جديلتها إلى قسمين. تتوافق علامة آداب تصفيفة الشعر مع المعايير الجديدة لسلوكها. يقولون أنه حتى يومنا هذا، في بعض الأماكن في قرى موردوفيا، تم الحفاظ على العادة - النساء المتزوجات فقط يقسمن شعرهن في منتصف رؤوسهن.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

وزارة التعليم العالي والمهني في الاتحاد الروسي

FGAO VPO "الجامعة الفيدرالية الشمالية الشرقية" سميت باسمها. م.ك. اموسوفا

أخلاقيات التواصل الكلامي

أكمله أحد طلاب المجموعة GG-14

بشينيكوف ألكسندر إدواردوفيتش

مقدمة

1. آداب الكلام

2. الميزات الكلام الشفهي

4. ملاءمة الكلام

خاتمة

مقدمة

كلمة "الكلام" لها معاني كثيرة. وفي بعض الحالات يُفهم على أنه " الاستخدام العمليلغة." وبهذا المعنى، فإن ثقافة الكلام هي إتقان الكلمات واللغة. غالبًا ما تسمى اللغة أداة للتواصل. يمكن مقارنة الكلام بالعزف على آلة موسيقية. هناك العديد من فناني الأداء كما يوجد الناس. لكن الكلام هو أحد أهم العوامل التي يتم من خلالها إدراك الشخص وتقييمه. ولنتذكر حادثة من حكاية بوشكين الخيالية الشهيرة، عندما وجدت أميرة متنكرة نفسها في كوخ في الغابة مع سبعة إخوة: "على الفور، من خلال حديثهم، أدركوا أنهم استقبلوا الأميرة". لكن الأمر لا يتعلق فقط بالانطباع الذي يتركه الكلام. الكلمات هي قذيفة من الأفكار. إذا تم اختيار الكلمات بشكل سيء، فإن الأفكار الأكثر قيمة ستبقى مع صاحبها.

تتكون ثقافة الكلام الشفهي من الاختيار الواعي واستخدام تلك الوسائل اللغوية التي تساعد على التواصل. عند اختيار الكلمات للتعبير عن الأفكار، فإن المتحدث، ربما دون أن يدرك ذلك، يسترشد بالاعتبارات التالية: أولاً، ما إذا كانت الكلمة مناسبة في المعنى؛ ثانيا، هل نستخدمها بشكل صحيح؟ ثالثا، هل هو مناسب في حالة معينة؟ وأخيرا، ما إذا كانت معبرة. لكي يفهم جميع المتحدثين الأصليين بعضهم البعض جيدًا، من الضروري إتقان اللغة الأدبية، أي اللغة المعيارية.

سننظر في هذا العمل في سمات الكلام الشفهي، والأخطاء التي يجب تجنبها، ومدى ملاءمة الكلام، وكيفية جعل الكلام معبرًا.

1. آداب الكلام

تبدأ آداب التواصل اللفظي بمراعاة شروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، "فهم الفهم".

التناغم مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن الرأي، والاهتمام المتعاطف. إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة،

تتجسد المعايير الأخلاقية في صيغ الكلام الأخلاقية الخاصة ويتم التعبير عنها في البيانات من خلال مجموعة كاملة من الوسائل متعددة المستويات: أشكال الكلمات ذات الأهمية الكاملة وكلمات الأجزاء غير المهمة من الكلام (الجسيم والمداخلة).

المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ - يجد تعبيره، من التحية إلى الوداع، طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

في التواصل الفعلي، في خطاب الأحباء، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما تكون العناوين مصحوبة أو يتم استبدالها بإعادة صياغة، ونعوت ذات لواحق صغيرة: Olenka، أرنبي، كيتي، حبيبي، إلخ. أسلوب الآداب الثقافية

هذا ينطبق بشكل خاص على خطاب النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء.

2. صيغ التسمية

تمتلك كل لغة طرقًا ثابتة للتعبير عن نوايا التواصل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية اجتماعيًا.

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب، ثم التمنيات، ثم التأكيدات على صدق المشاعر، والتوقيع.

3. تلطيف الكلام.

4. الانقطاع. تصريحات مضادة.

يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. ومع ذلك، هناك درجة عالية من الانفعالية بين المشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، واتفاقهم، وتقديم تقييماتهم "على طول مسار" خطاب الشريك. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن فترات الراحة هي نموذجية للرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عند فقدان الفائدة التبادلية.

5. أنت التواصل وأنت التواصل.

في اللغة الروسية، أنت - التواصل في الكلام غير الرسمي - منتشر على نطاق واسع. التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات غير الوثيقة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى يظهر من خلال استخدام "أنت" المهذب بالإضافة إلى ذلك، أنت - التواصل يشير إلى احترام المشاركين في الحوار، لذلك - يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين يغذون بعضهم البعض بمشاعر عميقة من الاحترام والتفاني. في كثير من الأحيان أنت - يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. من المرجح أن يشارك الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية في التواصل معك. من بين الرجال غير المتعلمين وذوي الثقافة الضعيفة، يعتبر التواصل هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. بمجرد إنشاء علاقة التواصل بينك وبينك، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمستلم وفرض تواصل بينك. هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي. اقبل أنك - التواصل دائمًا هو مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية، وأن الانتقال إليك - التواصل هو محاولة لعلاقة حميمة؛ تزوج خطوط بوشكين:

""دعك، على سبيل المثال، تحل محل الشخص الصادق...""

ومع ذلك، مع تواصلك، يتم فقدان جزء من الشعور بالشخصية الفريدة والطبيعة الهائلة للعلاقات الشخصية، راجع. الخامس. "" القراء "" مراسلات يو.ن. لوتمان وبي.ف. إيجوروفا.

علاقات التكافؤ باعتبارها الاتصال الرئيسي المقابل لا تلغي إمكانية اختيار "أنت - التواصل" وأنت - التواصل، اعتمادًا على الفروق الدقيقة في الأدوار الاجتماعية والمسافات النفسية في المواقف المختلفة، يمكنهم استخدام الضمير ""أنت وأنت"" في الإعداد غير الرسمي. قد يشير هذا إلى الاغتراب والرغبة في إدخال عناصر التواصل الطقسي في موقف الكلام.

2. ملامح الكلام الشفهي

إن الخطاب يترك انطباعًا إيجابيًا فقط ويصبح فعالًا عندما يتحدث المتحدث بلغة حية، ويأخذ في الاعتبار على الفور رد فعل المستمعين، مما يخلق خطابه ليس أمامهم، ولكن معهم. هذا النوع من الخطاب هو الذي يعطي انطباعًا بوجود محادثة مع الجمهور. يُسمح بالتعليق الصوتي على النصوص المكتوبة فقط حالات خاصةعلى سبيل المثال، عند توصيل كمية كبيرة من المعلومات.

يختلف الكلام الشفهي عن الكلام المكتوب في الجمل الأقصر، وبساطة البناء، واستخدام المفردات العامية، وبعض الانحراف عن القواعد النحوية والأسلوبية، وإدراج المداخلات، والإيحاءات العاطفية.

دعونا نلقي نظرة على الفرق بين الكلام الشفهي والمكتوب باستخدام مثال. كتب مؤلف أحد المقالات: "العنصر الثالث للسياسة التعليمية في الجمهورية هو تحويل المؤسسات التعليمية من متلقي سلبي لأموال الميزانية إلى مؤسسات نشطة في سوق الخدمات التعليمية".

للتعبير عن نفس الفكرة في خطاب ما، تحتاج إلى تحويل الجملة إلى شيء يمكن إدراكه بسهولة عن طريق الأذن: "دعونا نفكر في العنصر الثالث للسياسة التعليمية في الجمهورية. والفكرة هي تغيير السياسة المالية للدولة فيما يتعلق بالمؤسسات التعليمية. الآن يتلقون أموال الميزانية بشكل سلبي. ولكن يمكنك أن تصبح عناصر نشطة في سوق الخدمات التعليمية.

يتميز الكلام الشفهي الموجه للمستمع بجمل الاستفهام، والاستئنافات، وحوار الكلام، وحركات السؤال والجواب، والكلمات التمهيدية، واستخدام الضمائر والأفعال الشخصية في المزاج الحافز ("نحن نرى ذلك..."، "كما أنت تعرف..."، "، "دعونا نفكر..."، "تذكر..."). وبالطبع يكون الكلام الشفهي مصحوبًا بالخارج اللغة تعني: التجويد والإيماءات وتعبيرات الوجه التي تكمل وتغير أحيانًا معنى الكلمات أو تجعلها أكثر تعبيراً.

تتمتع اللغة المنطوقة الجيدة بمزايا لا تتمتع بها اللغة المكتوبة المنطوقة: فهي مفهومة، ومحتواها سهل الهضم على الفور، وتحفز التفكير وتتذكر.

إلى أي مدى يجوز الانحراف عن الصارم معايير اللغةفي العامية؟ كتب الأكاديمي إل. في. شيربا: "عندما يُغرس في الإنسان إحساس بالقاعدة، يبدأ يشعر بكل سحر الانحرافات المبررة عنها". من أجل تنمية الشعور بالقاعدة، تحتاج إلى مراقبة كيفية ملاحظة الأشخاص ذوي السلطة في هذا الصدد (الكتاب والدبلوماسيون والمذيعون)، وأن تكون منتبهًا ومتطلبًا بشأن خطابك، وغالبًا ما تنظر إلى القواميس والكتب المرجعية.

3. الأخطاء التي يجب تجنبها

في بعض الأحيان تسمع الرأي التالي: "حسنًا، سأقول الوسائل، وليس الوسائل - حسنًا، سوف يفهمونني على أي حال." لا يمكننا أن نتفق مع هذا الموقف تجاه اللغة. عندما نسمع كلمة بشكل غير عادي، تتم مقاطعة عملية الإدراك فجأة: نحن بحاجة إلى ذلك وقت إضافيلوعيه، مما يسبب عدم الراحة. إذا تكررت الأخطاء، فإنها تكون مزعجة مثل البقع الموجودة على مفرش المائدة الأبيض أو الصخور الموجودة أسفل إطارات الدراجة. إذا تحدث المستمعون أنفسهم بشكل غير صحيح مثل المتحدث، فسيتم تأكيدهم في أخطائهم، ويصبح المتحدث، بدلا من نموذج القاعدة، موصلا للنقص اللغوي في الثقافة، لأن أي شخص يتحدث علنا يتمتع بالسلطة.

دعونا نفكر في أكثرها شيوعًا الموجودة في الكلام الشفهي.

1. اختيار خاطئ للكلمات:

· موقف مهمل من الكلمة: "بعد ساعتين من القيادة، أصبح من الواضح أننا بدأنا نخطئ"؛

· استخدام كلمات غير ضرورية: "تراجع"، "شغور"؛

· الخلط بين المرادفات (كلمات متقاربة الصوت): "دعونا نقارن نتائجنا" (بدلاً من "مقارنة")؛

· سوء فهم لمعنى الكلمة: "لنحقق تعددية الآراء" (أراد المتحدث أن يقول "توافق الآراء"، والتعددية تعني التعددية)؛ "لقد سئمت من الامتيازات المستمرة من جانبك" (بمعنى: "لقد سئمت من العقبات التي تخلقها،" الامتياز هو حق حصري)"؛ "هذه الفكرة تنسجم معي"؛ "أنا أكتب إليك." يجب مناقشة هذا الخطأ بمزيد من التفصيل، لأنه لسوء الحظ، غالبًا ما تُستخدم كلمة "للخلف" لتعني "مرة أخرى، مرة أخرى"، بينما تعني كلمة "للخلف" الاتجاه في الاتجاه المعاكس، للخلف.

2. أخطاء في نطق الكلمات (أخطاء إملائية).

تتلخص الأخطاء في النطق غير الصحيح للأصوات ومجموعاتها وأخطاء الضغط.

يخفف النطق الروسي الحرف الساكن قبل "e" في الكلمات الأجنبية: [te]ma، [re]ys، [te]termin، وما إلى ذلك. هناك استثناءات: a[te]ism، in[te]naiveness، [te] MP ، إلخ.

يوجد في بعض الكلمات الأجنبية خطأ متزايد التعقيد: فهي تنطق "competent" بدلاً من "كفاءة"، و"e[k]skort" بدلاً من escort، وما إلى ذلك.

في ظروف ثنائية اللغة البيلاروسية الروسية، هناك أخطاء في نطق الكلمات الناجمة عن التأثير اللغة البيلاروسية: الستون صحيحة، وليس "المائة"؛ قررت، وليس "r[e]shana"؛ بعض، وليس "بعض"؛ أطفال، وليس "أطفال"، وما إلى ذلك.

لا يمكن تبرير الأخطاء المتعلقة بالتوتر بحقيقة أن "الجميع يقول ذلك". يصبح من الواضح على الفور من هو "الجميع". كتب D. R. Parkinson في كتاب "الناس سيفعلون ما تريد": "ربما يمكنك إخفاء أصلك وتعليمك وما إلى ذلك، لكن معظم الناس لا ينجحون في القيام بذلك - فكلامهم يفضحهم".

في " القاموس الإملائياللغة الروسية" تم تحريره بواسطة R. I. Avanesov هناك نظام وضع علامات يشير إلى ما إذا كان الخطأ في نطق الكلمة "فظيعًا" للغاية. ففي كلمة ديكان [دي] يجوز وضع علامة "إضافة"، وفي كلمة الديمقراطية [دي] يجوز وضع علامة "خطأ"؛ إن الملاحظة الأكثر صرامة في القاموس هي "خطأ فادح". إنه يرافق البديل غير الأدبي "فهم" للفعل مفهوم، وما إلى ذلك.

إن مسألة ما هو المعيار وما هو مقبول وما هو غير مقبول يقررها اللغويون بناءً على قوانين اللغة وممارسة الكلام لدى الناس. إن النظر في القاموس قبل الخطاب لا يقل أهمية عن النظر في المرآة للتحقق من مظهرك. باستخدام القاموس، يتم توضيح نطق المصطلحات غير المألوفة، وكذلك تلك التي ستظهر غالبًا في الكلام.

3. الأخطاء النحوية في الكلمات.

· تصريف غير صحيح لبعض الأفعال: "أجري"، "ارفع"، "اصعد"، "استلقي". هذا صحيح: اركض، التقطه، اخرج، ضعه أرضًا، لكن يمكنك أن تقول: اطوه، ضعه أرضًا.

· الإنحراف غير الصحيح للأرقام.

· استخدام درجتي المقارنة في جملة واحدة: "أعدل" (الحاجة: أعدل أو أعدل).

4. البناء غير الصحيح للجمل.

· التلوث، أي اتصال أجزاء من صورتين كلاميتين ثابتتين متقاربتين في المعنى. على سبيل المثال، قد تسمع: "إنه يلعب أهمية عظيمة"أو"هذا له دور كبير."

· أخطاء في السيطرة: الكلمة المسيطرة ليست في الحالة التي تتطلبها الكلمة الداعمة: "أعرب عن الثقة في النصر" (مطلوب في النصر). الخطأ الإداري هو أيضًا استخدام كلمة بحرف جر خاطئ أو استخدام حرف جر حيث لا حاجة إليه على الإطلاق: "سئل عن الوضع الاقتصادي" (الصحيح: عن الوضع الاقتصادي).

· تجميع الجمل الثانوية بكلمة "التي": "لقد طورنا فروعًا من الرياضيات تتناول جوانب ضيقة جدًا، وقمنا بتدريسها للطلاب الذين سيقومون بذلك".

· ترتيب الكلمات غير صحيح في الجملة. وهذا خطأ يميل المستمعون إلى مسامحته، ولكن إذا فهموا ما يريد قوله: “حضر الطلاب دورة من محاضرات ثقافة الاتصال للأستاذ المشارك بيتروف”.

· سوء استخدامدوران النعت.

4. ملاءمة الكلام

دعونا نقارن الكلمات: أكل، أكل، أكل، تلتهم، أشبع، تناول الطعام. إنهما يقصدان نفس الشيء، ولكن مدى ملاءمة أحدهما أو الآخر يتحدد حسب موقف الكلام. في السياق الرسمي، أثناء عرض المكملات الغذائية، على سبيل المثال، التعبير الأكثر ملاءمة هو "تناول الطعام". في محاضرة الطبيب - "تناول الطعام" أو "تناول الطعام". في قصة السفر، التعبير الطبيعي هو: "أكلنا". "ماشا أكلت جيدًا" هذا ما يقولونه عن الطفل. حسنًا، "الانفجار" هو تعبير عامي غير مناسب في التحدث أمام الجمهور.

عند اختيار الكلمات للخطاب، يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا الغرض الرئيسي من خطابك: نقل المعلومات إلى الجمهور أو التأثير عليه. وبالطبع تذكر أنه بدون التواصل مع المستمعين لن يتحقق أي هدف. وهكذا، فإن الخطاب الخطابي يجسد وظائف اللغة الثلاث: التواصل، والرسالة، والتأثير. وكما هو معروف، أدى تحقيق هذه الوظائف إلى التطور التاريخي وتشكيل أنواع منفصلة من اللغة، تسمى الأساليب الوظيفية. يتميز كل نمط بنظام معين من الوسائل اللغوية: المفردات، وبناء الجملة، واستخدام الوسائل الفنية للغة، وما إلى ذلك. وتتم مناقشة تفرد كل نمط لغة بالتفصيل في الأدب. تتميز الأساليب التالية: المحادثة (وظيفة الاتصال)، والأعمال العلمية والرسمية (وظيفة الرسالة)، والصحفية والأدبية الفنية (وظيفة التأثير). وبطبيعة الحال، لا توجد هذه الأنماط بمعزل عن بعضها البعض.

إن أداء المتحدث أمام الجمهور يهدف إلى الفهم والتفاعل والحوار الداخلي مع المجتمعين. يتحول التحدث في الاجتماع أحيانًا إلى التعبير عن نص مكتوب بلغة المستندات التجارية الرسمية، الأمر الذي يسبب دائمًا رد فعل واحد - الملل. كل هؤلاء المتحدثين لم يطوروا أسلوبهم الخاص في التحدث. يقوم المتحدث بإنشاء أسلوبه الخاص في الكلام، وذلك باستخدام جميع الإمكانيات الأسلوبية للغة. أسلوب فرديفالمتكلم لا يعتمد فقط على مدى قدرته على استخدام قدرات اللغة. يتم تحديد تفرد الأسلوب من خلال خصائص المزاج والشخصية وخصائص الجهاز العصبي ونوع التفكير. يتجلى الأسلوب الخطابي في طريقة العرض وسلوك المتحدث واختياره للوسائل التعبير عن الكلامأو غيابهم وطرق بناء الكلام والتواصل مع الجمهور ونحو ذلك.

في علاقات عملعند إجراء محادثات أو اجتماعات أو مفاوضات أو التحدث في اجتماع، يكون أسلوب المحادثة المحدد واستخدام المصطلحات الخاصة هو الأكثر ملاءمة. يتميز الخطاب الشفهي التجاري بعبارات قصيرة وموجزة، وأسئلة مباشرة وبلاغية للمستمعين، ومناشدة مباشرة لهم، ومفردات محايدة. أسلوب العملتميز بالإيجاز والاختيار الصارم للكلمات عند التعبير عن الأفكار.

في محاولة لجعل الكلام محادثة، عليك أن تكون حريصًا على عدم الانحدار إلى المستوى اليومي. العامية الخطابية أدبية وليست يومية. الكليشيهات تجعل من الصعب تصديق صدق المتحدث - التعبيرات التي كانت أصلية ذات يوم، لكنها فقدت كل التعبير بسبب الاستخدام المتكرر. لا يقل عدو المتحدثين عن رجال الدين - الكلمات والتعبيرات عن أسلوب العمل الرسمي، وأسلوب أوراق العمل، التي تخترق الكلام الشفهي. التعابير الكتابية تجعل الخطاب ثقيلًا وغير جذاب وجافًا وعفا عليه الزمن ويحجب معنى العبارات: "في ضوء تكثيف أنشطة المنافسين، ينبغي اتخاذ تدابير عاجلة لضمان عدم تسرب المعلومات المتعلقة بموردينا".

5. كيف تجعل خطابك معبراً

تتضمن ذكريات المحاضرين المتميزين دائمًا قصة حول كيفية ظهور أصواتهم. كل شخص ليس لديه مظهر فريد فحسب، بل لديه أيضًا صورة كلامه الخاصة. يتم تحديد مظهر المتحدث إلى حد كبير من خلال صورة كلامه.

مكونات صورة الكلام.

· قوة الصوت: عالي، هادئ، عادي.

· معدل الكلام: سريع، بطيء، معتدل، توقف في الكلام.

· درجة الصوت: عالية، منخفضة، متوسطة.

· الإلقاء: واضح، عادي، ضعيف ("عصيدة في الفم").

· نطق الكلمات: أخطاء التشديد، أخطاء النطق، هل هناك لهجة، ميزات أخرى.

جرس (لون صوت الصوت) مخملي، نبيل، مملة، حلقي، خشن، سميك، خشخشة، رنان، رنان، جميل، معدني، شجاع، ناعم، لطيف، طقطقة، لطيف، حاد، لطيف، أجش، صرير، جاف، أجش الخ.

· صوت العبارات: رتيب، معبر.

· التنغيم: قتالي، بهيج، متحمس، متحمس، غاضب، متعجرف، حزين، مرير، تهديد، جريء، ودود، درامي، حزين، غاضب، مرح، ساخر، مثير للاهتمام، آمر، حنون، مغري، كئيب، تنويري، ساخر، عنيد. ، غير آمن، ممل، مستاء، متفائل، حنون، مخيف، حاسم، خجول، عاطفي، جاد، حلو، ممل، سعيد، حزين، مهيب، حزين، ساخر، إلخ.

· حرية الصوت: حر، مقيد، مضغوط، عادي.

· المفردات: هزيلة (فقيرة)، طنانة، رتيبة، غنية، ملونة، ملونة، رائعة، عامية، أدبية، عامية، علمية، وتشمل كلمات اجنبية, مصطلحات مميزة، المصطلحات، الأساليب المختلفة، خلط اللغات ذات الصلة، سوء استخدامكلمات

· بناء العبارات وأسلوب الكلام: قصير، موجز، بسيط، بناء جملة معقد، انتهاك بناء الجملة، محرج، طويل، سامية، شعرية، كتابية، كتابية، ثقيلة، إلخ.

· طريقة التعبير عن الأفكار: الكلام ذو معنى، محير، منمق، واضح، دقيق، واضح، فارغ، بليغ، لامع.

· الوضعية: طبيعية، مشدودة، حرة، مقيدة، فضفاضة.

· تعابير الوجه: حية، طبيعية، غير طبيعية (تكشيرة)، غائبة (قناع الوجه).

· التحديق: إلى المحاور، داخل القاعة، إلى شخص أو أكثر في القاعة، فوق رؤوسهم، إلى السقف، إلى اللامكان، إلى الأسفل، إلى الجانب (خارج النافذة)، إلى ملاحظاتهم.

4. الانطباع العام عن الخطاب: لطيف، ساحر، مثير، مثير للاشمئزاز، مذهل، ملل، متعة، لا شيء، يسبب تهيج، ملهم حزن، هدأ، هدأ، رفع المزاج، مصاب بالطاقة (التفاؤل).

بالطبع، على الرغم من أن المستمعين الجالسين في القاعة لا يسجلون بدقة عناصر صورة خطاب المتحدث، إلا أن كل واحد منهم يؤثر على إدراك الخطاب.

إن استخدام الوسائل الفنية للغة يعطي تعبيرًا خاصًا للكلام. إنهم يسهلون الوصول إلى الأفكار الأكثر تعقيدا، وتزيين الكلام، إلى جانب الصوت التعبيري، قادرون على تقديم المتعة الحقيقية للمستمعين، مما يمنح شعورا مذهلا ورائعا بالفن الحقيقي.

وتشمل هذه الوسائل، على وجه الخصوص، المرادفات، أي الكلمات التي تشير إلى نفس المفهوم، ولكنها تتعلق بأنماط مختلفة من الكلام، وبالتالي لها ألوان عاطفية ومعبرة مختلفة. قارن بين كلمات السلسلة المترادفة: معلومات غير موثوقة، تشويه الحقائق، أكاذيب، أكاذيب، هراء. كل كلمة من هذه السلسلة تنقل موقف مختلفالمتكلم إلى الظاهرة وبالتالي يحمل معنى إضافيا، مما يعني أنه يجعل الكلام أكثر ثراء.

يعد استخدام المقارنات طريقة رائعة لجعل خطابك مثيرًا للاهتمام وواضحًا ولا يُنسى. على سبيل المثال: "مهمة المدير هي نفس مهمة قائد الأوركسترا. لكن لا توجد بروفات في ريادة الأعمال" (من خطاب المتخصص الألماني أو. لوتز). أو: "المحاضر بلا خطة هو مثل رجل أعمى يقود رجلاً أعمى آخر" (د. كارنيجي).

تزين المسارات الكلام وتوفر المتعة الجمالية وتوقظ مشاعر المستمعين - وهي وسائل التعبير اللغوي للكلام. Trope هي كلمة ذات معنى مجازي. وتستند جميع الاستعارات على المقارنة والصورة.

دعونا نتذكر المسارات الأكثر شيوعا.

الصفة هي تعريف مجازي ينقل موقف المتحدث تجاه الموضوع.

يمكن أن يسمى الاستعارة مقارنة مخفية. تتيح لك الاستعارات الناجحة فهم جوهر الظواهر بشكل أفضل، وجعلها مرئية، وتسبب العواطف، والبقاء في الذاكرة لفترة طويلة. يبحث المتحدث باستمرار عن صور للظواهر التي سيخبر مستمعيه عنها. تولد الصور عندما نلاحظ الحياة ونتأملها ونتعاطف معها. إنها تنشأ كتوليف لاستجابتنا العاطفية لبعض الأحداث والقدرة الترابطية على التفكير. أمثلة على الاستعارات: “إن روح الإنسان الحقيقي هي الأكثر تعقيدًا، والأكثر رقةً، والأكثر إيقاعًا”. آلة موسيقية"(بداية خطاب أ. بلوك "في ذكرى V. A. Komissarzhevskaya").

الكناية هي كلمة أو عبارة تحل محل اسم كائن بناءً على اتصال معين بينهما. على سبيل المثال: "المحفظة تقرر كل شيء" (بدلاً من "المال").

المبالغة (المبالغة) هي زيادة فادحة في بعض صفات ظاهرة: «شعرت بأني أسعد إنسان في العالم».

ليتوتا (استخفاف) - التقليل المفرط لبعض الصفات: "يمكن القيام بذلك في ثانية واحدة".

التجسيد هو مجاز يتكون من نقل الخصائص البشرية إلى الجمادات والمفاهيم المجردة: "سيكون من الجحود عدم تسمية الغابة بين المعلمين وعدد قليل من رعاة شعبنا" (إل. ليونوف).

خاتمة

اكتشفنا ملامح الكلام الشفهي، والأخطاء التي ينبغي تجنبها، وملاءمة الكلام، وكيفية جعل الكلام معبراً.

يمكننا أن نستنتج أن الكلام الذي يبدو معبرًا يمكن أن يترك انطباعًا ساحرًا على المستمعين.

يجب على المتحدث العام أن يسعى جاهداً للتأكد من أن خطابه يترك الانطباع الأفضل لدى مستمعيه. معرفة الأخطاء يسمح لك بتجنبها.

إن الالتزام بالقواعد النحوية ليس شرطًا كافيًا للكلام الجيد.

الشخص الذي يعرف ثقافة الكلام يعرف القواعد لغة أدبيةيعرف كيفية اختيار الكلمات الأكثر دقة وملاءمة وفقًا لها في موقف كلام معين.

سرها هو اختيار الكلمات والتعبيرات الأكثر دقة وملاءمة وتعبيرًا من بين مجموعة كاملة من الكلمات والتعبيرات "الصحيحة".

قائمة الأدب المستخدم

1. Vvedenskaya L. A.، Pavlova L. G. بلاغة الأعمال. روستوف على نهر الدون، 2000.

2. Demidenko L. P. أخطاء في الكلام. م، 1986.

3. Akishina A. A.، Formanovskaya N. I. آداب الكلام الروسية - م: روس. لغة 1978

4. بوروفوي إل.يا. الحوار أو تبادل المشاعر والأفكار - م.: سوف. كاتب، 1969.

5. Vvedenskaya L.A.، Pavlova L.G.، Kashaeva E.Yu. اللغة الروسية وثقافة الكلام. الدليل المرجعي. سلسلة "أعلى الدرجات". روستوف ن / د.: فينيكس، 2002 - 384 ص.

6. Vereshchagin E. M.، Kostomarov V. G. اللغة والثقافة - م: روس. لانج، 1976

7. غولدين ف. إي. الآداب والكلام / السراة. جامعة ساراتوف 1978

8. خطاب الحوار. مونولوج الكلام اللغوي القاموس الموسوعي. م، 1990

9. ثقافة الخطاب الروسي. كتاب مدرسي للجامعات / تحرير الأستاذ. الكمبيوتر. تراودينوفا والأستاذ. إن. شيرييفا. - م: دار النشر نورما (مجموعة النشر نورما - إنفرا. م)، 2000-560 ص.

10. رودس ف.ب. نظرية وممارسة الجدل. تومسك، 1989

11. ياكوبينسكي إل.بي. حول الكلام الحواري // الأعمال المختارة: اللغة ووظائفها. م، 1986

12. فورمانوفسكايا آي. آداب الكلام وثقافة الاتصال: العلوم الشعبية. - م: أعلى. المدرسة، 1989 - 159 ص.

تم النشر على موقع Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

السمات اللغوية للكلام الشفهي. أخلاقيات التواصل الكلامي وصيغ آداب الكلام. تحيات. جاذبية. صيغ التسمية. تمجيد الكلام. ملامح الكلام المكتوب. البلاغة في العلوم اللغوية الروسية والنظرية والممارسة الحديثة.

الملخص، أضيف في 20/11/2006

جوهر آداب الكلام كلغة تواصل عالمية ودورها في تنظيم الفضاء الثقافي والكلامي للفرد. أنواع وصيغ الآداب الأساسية لمختلف المواقف التواصلية. محتوى الكلام على مختلف المستويات الاجتماعية.

تمت إضافة العرض بتاريخ 2015/02/10

موضوع ووظائف آداب الكلام في الاتصالات التجارية. ثقافة السلوك ونظام المخاطبة وآداب الكلام. الأدوات اللغوية الجاهزة ومبادئ استخدام صيغ الإتيكيت. بيئة الاتصال وصيغ الآداب. أهمية آداب الكلام.

تمت إضافة العرض بتاريخ 26/05/2014

آداب التواصل الكلامي. المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي. أخلاقيات العمل والخطاب الإداري. وسائل التعبير عن خطاب الأعمال. الوظائف الرئيسية للنمط الفرعي الإداري: المعلوماتية والقائمة على المحتوى والتنظيمية والتنظيمية.

تمت إضافة الاختبار في 15/02/2010

تحليل سمات التواصل اللفظي في التفاعل الاجتماعي وقواعده ومبادئه. أهمية ثقافة الكلام في التعليم. انتظام سلوك الكلام في وسائل الاتصال الجماهيري كوسيلة لتأكيد الوضع الاجتماعي؛ الأسلوب وأشكال العنوان.

الملخص، أضيف في 05/02/2009

الإتيكيت هو مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة مظهر خارجيالعلاقات مع الناس. التعرف على العلاقة بين الكلام والآداب. ملامح سلوك الكلام وقواعد المتحدث والمستمع في الحوار. خصائص مميزةالخطابة الخطابية.

تمت إضافة الاختبار في 12/01/2010

مفهوم وخصائص وصيغ ووظائف آداب الكلام. خصوصيتها الوطنية. العنوان الشفهي المباشر المستخدم في خطاب العمل. خصوصيات وقواعد إجراء محادثة هاتفية. آداب الكتابة. القواعد الأساسية للمناقشة.

الملخص، تمت إضافته في 13/05/2015

الغرض من آداب الكلام. العوامل التي تحدد تكوين آداب الكلام واستخدامه. آداب العمل، وأهمية قواعد آداب الكلام، ومراعاةها. ملامح الآداب الوطنية وصيغ الكلام وقواعد سلوك الكلام.

الملخص، تمت إضافته في 11/09/2010

مفهوم آداب الكلام والأدب. أشكال التواصل في "أنت" و"أنت". الشكلية وغير الرسمية لبيئة الاتصال. المساواة وعدم المساواة في المكانة ومناصب الأدوار بين الشركاء. تسمية الآخر والنفس. مخاطبة المجهول والمألوف.

الملخص، تمت إضافته في 20/05/2011

مراجعة تاريخ آداب الكلام والعوامل المحددة لتكوينه. قواعد وصيغ المداراة والتفاهم المتبادل. مسافات الكلام والمحرمات. أنواع التواصل عبر الإنترنت. انتهاك قواعد آداب الكلام من قبل مستخدمي الشبكات الاجتماعية.

تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بالامتثال لشروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"فهم الفهم" - التوافق مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن رأي الفرد، اهتمام متعاطف. وهذا ينص على التعبير عن أفكارك بشكل واضح، مع التركيز على عالم المعرفة للمرسل إليه. في مجالات التواصل الخاملة في الحوارات والمتعددات ذات الطبيعة الفكرية وكذلك "اللعبة" أو العاطفية ، يصبح اختيار الموضوع ونبرة المحادثة مهمًا بشكل خاص. إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة، والإيماءات، والوضعية. دور خاص في إجراء المحادثة ينتمي إلى النظرة.

يتم التعبير عن المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ - من التحية إلى الوداع طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

تحدد التحيات والعناوين نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادًا على الدور الاجتماعي للمحاورين، يتم اختيار درجة قربهم، أو تواصلك أو تواصلك، وبالتالي، تحيات مرحبًا أو مرحبًا، مساء الخير (مساء، صباح)، مرحبًا، ألعاب نارية، تحيات، إلخ. تلعب حالة الاتصال أيضًا دورًا مهمًا.

يؤدي العنوان وظيفة إنشاء جهة اتصال وهو وسيلة للحميمية، لذلك يجب نطق العنوان بشكل متكرر طوال حالة الكلام بأكملها؛ وهذا يدل على المشاعر الطيبة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته. في التواصل اللفظي، في خطاب الأشخاص المقربين، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما يكون العنوان مصحوبًا أو يتم استبداله بعبارات محيطية، ونعوت ذات لواحق ضآلة: Anechka، أنت أرنبي؛ محبوب؛ كيتي. الحيتان القاتلة، إلخ. هذا ينطبق بشكل خاص على كلام النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء. إذا كانت أساليب المخاطبة العالمية في بداية القرن هي المواطن والمواطن، ففي النصف الثاني من القرن العشرين واسع الانتشارتلقت اللهجة الجنوبية أشكال الخطاب على أساس الجنس - امرأة ورجل. في الآونة الأخيرة، غالبًا ما تُستخدم كلمة سيدة في الخطاب العامي غير الرسمي، عند مخاطبة امرأة غير مألوفة، ولكن عند مخاطبة رجل، يتم استخدام كلمة رجل نبيل فقط في إطار النادي الرسمي وشبه الرسمي. إن تطوير عناوين مقبولة على قدم المساواة للرجال والنساء هي مسألة مستقبل: فالأعراف الاجتماعية والثقافية سيكون لها كلمتها هنا.

2. صيغ الآداب.

لكل لغة أساليب وتعبيرات ثابتة للنوايا التواصلية الأكثر تكرارًا وذات أهمية اجتماعية. لذلك، عند التعبير عن طلب المغفرة، اعتذار، من المعتاد استخدام نموذج حرفي مباشر، على سبيل المثال، آسف (هؤلاء)، أغفر (هؤلاء). عند التعبير عن طلب، من المعتاد تمثيل "مصالح" الفرد في بيان غير مباشر وغير حرفي، مما يخفف من التعبير عن اهتمام الفرد ويترك للمرسل إليه الحق في اختيار الإجراء؛ على سبيل المثال: هل يمكنك الذهاب إلى المتجر الآن؟ لن تذهب إلى المتجر الآن؟ وعندما سئل كيف يتم العبور..؟ أين هو..؟ يجب عليك أيضًا أن تستهل سؤالك بطلب: هل يمكنك أن تقول؟ لن تقول ..؟

تعد صيغ وعبارات الآداب الخاصة بهذه المناسبة جزءًا مهمًا من الكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

3. تلطف الكلام.

الحفاظ على جو التواصل الثقافي، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وليس الإساءة إليه بشكل غير مباشر، لا. تسبب حالة غير مريحة - كل هذا يُلزم المتحدث أولاً باختيار ترشيحات ملطفة ، وثانيًا ، طريقة تعبير مخففة وملطفة.

تاريخيًا، طور النظام اللغوي طرقًا للترشيح المحيطي لكل ما يسيء إلى الذوق وينتهك الصور النمطية الثقافية للتواصل. هذه عبارات تتعلق بالموت، والعلاقات الجنسية، والوظائف الفسيولوجية؛ مثلاً: تركنا، مات، مات؛ عنوان كتاب شاهيتجانيان "1001 سؤال حول هذا" عن العلاقات الحميمة.

من الأساليب المخففة لإجراء المحادثة أيضًا المعلومات غير المباشرة والتلميحات والتلميحات التي توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية لهذا النوع من البيان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق التخفيف من الرفض أو التوبيخ من خلال تقنية "تغيير المرسل إليه"، حيث يتم تقديم تلميح أو عرض موقف الكلام على مشارك ثالث في المحادثة. في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُمنع التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو، هي، هم)، وبالتالي، يجد جميع الحاضرين أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "يمكن ملاحظتها" من موقف الكلام "أنا - أنت" (أنت) - هنا - الآن." وهذا يظهر الاحترام لجميع المشاركين في التواصل.

4. الانقطاع.

تصريحات مضادة. يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. ومع ذلك، فإن درجة عالية من العاطفية للمشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، والاتفاق، وإدخال تقييماتهم "في سياق" خطاب الشريك هي ظاهرة شائعة في الحوارات والمتعددات من أنواع الكلام الخامل والقصص والقصص- ذكريات. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن الانقطاعات هي سمة من سمات الرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عندما يكون هناك فقدان للاهتمام التواصلي.

5. V S- الاتصالات و T S- الاتصالات. في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. يظهر التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات البعيدة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى من خلال استخدام ضمير المخاطب المهذب "أنت". بالإضافة إلى ذلك، فإن تواصلك يوضح احترام المشاركين في الحوار؛ لذلك، يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين لديهم مشاعر عميقة من الاحترام والتفاني تجاه بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية هم أكثر عرضة للانخراط في التواصل معك. بين الرجال غير المتعلمين وغير المثقفين، يعتبر التواصل هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. عندما يتم إنشاء علاقة "أنت" و"التواصل"، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمرسل إليه وفرض "التواصل بينك". هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي.

من المقبول عمومًا أن تواصلك هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية وأن الانتقال إلى تواصلك هو محاولة لإقامة علاقات حميمة؛ تزوج سطور بوشكين: "أنت، فارغة، مع القلب، أنت، قالت، استبدلت ...". ومع ذلك، أثناء تواصلك، غالبًا ما يُفقد الإحساس بتفرد الفرد والطبيعة الهائلة للعلاقات بين الأشخاص. تزوج. في مراسلات "Chrestomathy" بين Yu.M.Lotman و B. F. Egorov.

يمكن لنفس المشاركين في التواصل في مواقف مختلفة استخدام الضمائر "أنت" و"أنت" في بيئة غير رسمية. قد يشير هذا إلى الاغتراب، والرغبة في إدخال عناصر العلاج الطقسي في موقف الكلام (راجع: ألا يجب أن تضع بعض السلطة، فيتالي إيفانوفيتش؟).

ثقافة الخطاب الروسي / إد. نعم. جراودينا وإ.ن. شيرييفا - م، 1999

تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بالامتثال لشروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"فهم الفهم" - التوافق مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن رأي الفرد، اهتمام متعاطف. وهذا ينص على التعبير عن أفكارك بشكل واضح، مع التركيز على عالم المعرفة للمرسل إليه. في مجالات التواصل الخاملة في الحوارات والمتعددات ذات الطبيعة الفكرية وكذلك "المرحة" أو العاطفية ، يصبح اختيار الموضوع ونبرة المحادثة مهمًا بشكل خاص. إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة، والإيماءات، والوضعية. دور خاص في إجراء المحادثة ينتمي إلى النظرة.

يتم التعبير عن المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ - من التحية إلى الوداع طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء. إذا كانت أساليب المخاطبة العالمية في بداية القرن هي المواطن والمواطن، ففي النصف الثاني من القرن العشرين، انتشرت أشكال المخاطبة الجنوبية اللهجة على أساس الجنس - المرأة والرجل - على نطاق واسع. في الآونة الأخيرة، غالبًا ما تُستخدم كلمة سيدة في الخطاب العامي غير الرسمي، عند مخاطبة امرأة غير مألوفة، ولكن عند مخاطبة رجل، يتم استخدام كلمة رجل نبيل فقط في إطار النادي الرسمي وشبه الرسمي. إن تطوير عناوين مقبولة على قدم المساواة للرجال والنساء هي مسألة مستقبل: فالأعراف الاجتماعية والثقافية سيكون لها كلمتها هنا.

2. صيغ الآداب.

تعد صيغ الآداب والعبارات الخاصة بهذه المناسبة جزءًا مهمًا من الكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

3. تلطف الكلام.

من الأساليب المخففة لإجراء المحادثة أيضًا المعلومات غير المباشرة والتلميحات والتلميحات التي توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية لهذا النوع من البيان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق التخفيف من الرفض أو التوبيخ من خلال تقنية "تغيير المرسل إليه"، حيث يتم تقديم تلميح أو عرض موقف الكلام على مشارك ثالث في المحادثة. في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُحظر التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو، هي، هم)، وبالتالي، يجد جميع الحاضرين أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "يمكن ملاحظتها" من موقف الكلام "أنا - أنت" (أنت) - هنا - الآن." وهذا يظهر الاحترام لجميع المشاركين في التواصل.

4. الانقطاع.

5. V S- الاتصالات و T S- الاتصالات. في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. يظهر التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات البعيدة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى من خلال استخدام ضمير المخاطب المهذب "أنت". بالإضافة إلى ذلك، فإن تواصلك يوضح احترام المشاركين في الحوار؛ لذلك، يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين لديهم مشاعر عميقة من الاحترام والتفاني تجاه بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. من المرجح أن ينخرط الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية في التواصل بينك وبين الرجال غير المتعلمين وغير المثقفين، ويعتبر التواصل بينك هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. عندما يتم إنشاء علاقات التواصل بينك، فإنهم يحاولون عمدًا تقليص الذات الاجتماعية - احترام المتلقي وفرض تواصلك، وهذا عنصر مدمر في التواصل الكلامي الذي يدمر الاتصال التواصلي.

من المقبول عمومًا أن تواصلك هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية وأن الانتقال إلى تواصلك هو محاولة لإقامة علاقات حميمة؛ تزوج سطور بوشكين: "أنت فارغ من القلب، بعد أن ذكرت، استبدلت...". ومع ذلك، أثناء تواصلك، غالبًا ما يُفقد الإحساس بتفرد الفرد والطبيعة الهائلة للعلاقات بين الأشخاص. تزوج. في مراسلات "كريستوماثي" بين يو. إم. لوتمان وبي إف إيجوروف.

من بين الأنواع الوظيفية للغة، يحتل الكلام العامية مكانا خاصا. الكلام العامي هو خطاب المتحدثين الأصليين للغة الأدبية، والذي يتم تنفيذه تلقائيًا (دون أي تفكير أولي) في بيئة غير رسمية بمشاركة مباشرة من شركاء الاتصال. للكلام المنطوق سمات مهمة على جميع المستويات اللغوية، ولذلك غالبًا ما يُعتبر نظامًا لغويًا خاصًا. بسبب ال سمات اللغةلا يتم تسجيل الكلام العامي في قواعد اللغة والقواميس؛ ويسمى غير مقنن، وبالتالي يتناقض مع الأنواع الوظيفية المقننة من اللغة. من المهم التأكيد على أن الكلام العامي هو تنوع وظيفي خاص للغة الأدبية (وليس نوعًا من الأشكال غير الأدبية). ومن الخطأ الاعتقاد بأن السمات اللغوية للكلام العامية هي أخطاء الكلاموالتي ينبغي تجنبها. وهذا يعني ضمنا شرطا مهما لثقافة الكلام: في ظروف مظهر الكلام العامية، لا ينبغي للمرء أن يسعى إلى التحدث كتابيا، على الرغم من أنه من الضروري أن نتذكر أنه في الكلام العامية قد تكون هناك أخطاء في الكلام، يجب تمييزها عن السمات العامية.

لقد تطور التنوع الوظيفي للغة "الكلام العامي" تاريخياً تحت تأثير قواعد السلوك اللغوي للأشخاص في مختلف المجالات. مواقف الحياةأي تحت تأثير ظروف التفاعل التواصلي بين الناس. تجد جميع الفروق الدقيقة في ظاهرة الوعي الإنساني تعبيرها في أنواع الكلام وفي أساليب تنظيمها. رجل يتحدثيعلن دائمًا عن نفسه كفرد، وفي هذه الحالة فقط يمكن إقامة اتصال مع أشخاص آخرين.

التواصل اللفظي الناجح هو تنفيذ الهدف التواصلي لمبادري التواصل وتحقيق الاتفاق بين المتحاورين. الشروط الإلزامية للتواصل الناجح هي اهتمام المحاورين بالتواصل، والتناغم مع عالم المتلقي، والقدرة على اختراق النية التواصلية للمتحدث، وقدرة المحاورين على تلبية المتطلبات الصارمة لسلوك الكلام الظرفي، وكشف "الكتابة اليدوية الإبداعية" " للمتحدث عندما يعكس الوضع الحقيقي أو "صور العالم" ، والقدرة على التنبؤ بالحوار "المتجه" أو متعدد الحوارات. ولذلك فإن المفهوم المركزي للتواصل اللفظي الناجح هو مفهوم الكفاءة اللغوية، التي تفترض معرفة قواعد النحو والقاموس، والقدرة على التعبير عن المعنى بكل الطرق الممكنة، ومعرفة المعايير الاجتماعية والثقافية والصور النمطية لسلوك الكلام، مما يسمح للمرء لربط أهمية حقيقة لغوية معينة مع نية المتحدث، وأخيرا، يجعل من الممكن التعبير عن فهم الفرد والعرض الفردي للمعلومات.

تعود أسباب فشل التواصل إلى الجهل بمعايير اللغة، والاختلاف في الخلفية المعرفية للمتحدث والمستمع، والاختلاف في الصور النمطية الاجتماعية والثقافية وعلم النفس، وكذلك في وجود "التدخل الخارجي" (التواصل مع الغرباء). البيئة، المسافة بين المحاورين، وجود الغرباء).

تحدد الأهداف التواصلية للمحاورين استراتيجيات الكلام وتكتيكاته وطريقة وتقنيات الحوار. تشمل مكونات سلوك الكلام التعبير والعاطفة في العبارات.

تقنيات التعبير الكلامي هي أساس تقنيات الخيال والخطابة؛ تزوج التقنيات: الأنافورات، الأضداد، المبالغات، العبارات الصغيرة؛ سلاسل المرادفات، التدرجات، التكرار، الصفات، الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، أسئلة التحقق الذاتي، الاستعارات، الكنايات، الرموز، التلميحات، التلميحات، العبارات الطرفية، إعادة التوجيه إلى مشارك ثالث؛ مثل هذه الوسائل للتعبير عن الطريقة الذاتية للمؤلف مثل الكلمات والجمل التمهيدية.

للكلام العامي جو جمالي خاص به، والذي تحدده العمليات العميقة التي تربط الإنسان بالمجتمع والثقافة.

تاريخيًا، تطورت أشكال مستقرة نسبيًا للتواصل الكلامي - الأنواع. تخضع جميع الأنواع لقواعد أخلاقيات الكلام والشرائع اللغوية. أخلاقيات التواصل اللفظي تفرض على المتحدث والمستمع خلق نبرة إيجابية في المحادثة، مما يؤدي إلى الاتفاق ونجاح الحوار.