كيفية رفض الطلب بأدب. كيف ترفض بأدب دون الإساءة إلى شخص ما؟ كيف تقول "لا" بحزم: نصيحة من علماء النفس، أمثلة على العبارات
كلمة "لا" هي كلمة سهلة النطق بشكل لا يصدق، ولكن يجد الكثير من الناس صعوبة في نطقها، على الرغم من حقيقة أن الآخرين يستخدمونها في كثير من الأحيان وبحيادية تجاههم. كثير من الناس غير قادرين على رفض الشخص. هناك أشخاص، لا يريدون الإساءة إلى شخص آخر، يرفضون بشكل قاطع أن يقولوا "لا"، في انتظار نوع ما عواقب سلبيةفي حالة الرفض.
هناك العديد من الأسباب التي تجعلهم غير قادرين على ذلك احمِ نفسك من التلاعبوقل هذه الكلمة البسيطة. نتيجة للعنف المستمر المستمر ضد نفسه، يكسب الشخص التوتر. ليس من المنطقي أن تأخذ نفسك إلى هذا الحد. الرفض المهذب يمكن أن يجعل حياتك أسهل كثيرًا.
سنحاول في هذه المقالة أن نفهم تمامًا سبب صعوبة قول "لا" في بعض الأحيان ومعرفة كيفية تعلم رفض الأشخاص.
لماذا يصعب قول لا؟
يتفق الكثير من الناس في الحالات التي سيقولون فيها لا بكل سرور. لماذا يحدث هذا؟ في الواقع، قول "نعم" أسهل بكثير، لأن مثل هذه الإجابة، على الرغم من العنف الداخلي ضد الذات، أكثر راحة للكثيرين. عندما يوافق الشخص على الطلب، يمكنه في معظم الحالات الاعتماد على الامتنان والموقف الإيجابي تجاه نفسه. عندما تقول "نعم" لرئيسك في العمل، أو زميلك في العمل، أو أحد المارة المجهولين في الشارع، فلديك كل فرصة للشعور بحسن النية والتعاطف مع نفسك.
يرتبط الرفض ارتباطًا وثيقًا بالحاجة إلى تبرير "لا"، وبالتالي تسخين الوضع بين الناس. عندما تقول لا، قد يكون لديك شعور بنسبة 100% بأنك فعلت الشيء الصحيح، ولكن مع ذلك، هناك بعض الانزعاج الداخلي بسبب شعورك بأنك لم تكن مستجيبًا بما فيه الكفاية. قد تشعر بالذنب لعدم مساعدة الشخص.
احترام الذات متدنييمكن أن يتسبب أيضًا في عدم قدرة الأشخاص على قول لا. تتشكل هذه الجودة في مرحلة الطفولة. إذا أحب الوالدان الطفل فقط من أجل ما هو عليه، فلن يكون لديه مشاكل في احترام الذات. هؤلاء الأشخاص قادرون على قول "لا" بغض النظر عن آراء الآخرين دون أي شعور بالذنب. لا يفكر الشخص حتى في تقديم الأعذار لشخص ما. هو فقط يقول لا لأن هذا هو الأفضل بالنسبة له.
إذا كان الشخص متعلما بشكل مفرط، فهو يخاطر بالتحول إلى شخصية خالية من المتاعب. الخوف من الظهور بمظهر سيئ يصبح السبب وراء عدم قدرة الشخص على تخيله كيف ترفض بأدب. للتخلص من مثل هذا المجمع، يكفي أن نفهم واحدا حقيقة بسيطة: كلمة "لا" لا تنتهك قواعد الحشمة بأي حال من الأحوال، بل إنها تقويها في بعض المواقف.
سبب آخر لفشل الناس في الرفض هو سوء فهم أهمية الرفض.
لماذا من المهم أن نتعلم أن نقول "لا"
عندما ترفض شخصًا ما بأدب، يمكنك توفير ساعات أو أيام أو حتى أشهر من وقتك الشخصي الضائع. بهذه الطريقة، لن تقع في ما يسمى بفخ الوعد.
يظل الشخص الخالي من المتاعب في البداية في وضع غير مؤاتٍ لنفسه. سيتم استخدام مثل هذا الشخص باستمرار من قبل الجميع لمصالحهم الخاصة، والشخص نفسه سوف يهمل مصلحته. لا يمكن إنكار أهمية المساعدة المتبادلة، لأنها عنصر مهم في العلاقات الطبيعية بين الناس. ولكن من خلال تلبية طلبات شخص ما باستمرار، مع تجاهل مصالحه الشخصية، يكتسب الشخص سمعة كشخص ضعيف يمكن استغلاله دون وخز الضمير.
إن الرغبة في تعلم قول "لا" ستتوقف على الفور تلاعبمن الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، إذا فشلنا في رفض أي طلب، فإننا نجازف بخذلان الشخص الذي لجأ إلينا طلبًا للمساعدة، لأن ضيق الوقت والرغبة والطاقة لفعل شيء ما سيؤدي إلى إكمال المهمة بشكل غير فعال. في حالة عدم قدرتك على التعامل مع بعض المشكلات، فمن الأفضل أن ترفض على الفور بدلاً من إجبار الشخص على وضع آمال معينة عليك. تذكر أنه من خلال الاستجابة باستمرار بشكل إيجابي لأي طلبات، فإنك تخاطر بفقدان الاتصال تمامًا بـ "أنا" الخاص بك، وعدم إدراك ما تريده حقًا.
متى ستفهم كيفية رفض شخص ما بشكل صحيحسوف تكتسب احترامًا كبيرًا في دوائرك الاجتماعية. عندما تقول "لا"، فهذا لا يعني أنك أصبحت غير ضروري للناس. هناك العديد من الخيارات المختلفة لإثبات عدم قابليتك للاستبدال وتفردك.
الأشخاص الناجحون يعرفون البساطة وصفة للنجاح. للقيام بذلك، عليك أن تفعل حصريا ما يثير الإعجاب والحماس. من أجل التخلص من المهام غير المثيرة للاهتمام وغير المفيدة، ما عليك سوى أن تتعلم كيف تقول "لا".
ل تحقيق نمو وظيفي غير مسبوقولكي تتعلم كيفية إدارة حياتك، يجب أن تكون قادرًا على الرفض بحزم ونزاهة عندما يخبرك قلبك، وتوافق على ما يقوله حدسك "هذا حقًا ما تحتاجه!"
القدرة على الرفض - كيف تتعلم قول "لا"
الخطأ الرئيسي للأشخاص الذين لا يعرفون كيف تقول "لا" بشكل صحيح، هو أنهم لا يدركون أن أي شخص يمكن أن يصل إلى منصبه بقدر ما يستطيع. ومع ذلك، إذا رأيت أي علامات عدوانية كرد فعل على رفضك، فيجب عليك بالتأكيد التفكير فيما إذا كان من المنطقي الاتصال بشخص يتجاهل اهتماماتك تمامًا.
لا تمنح الآخرين الفرصة لإبطائك في طريقك تحديد الهدف. إذا كان أي طلب يبدو غير مهم مقارنة بخططك، فيجب عليك بالتأكيد الإجابة برفض 100٪. لا تجعل حياة شخص آخر أسهل على حساب سعادتك. تذكر أن لديك حياتك وعملك واهتماماتك وأوقات فراغك وهواياتك الخاصة.
من أجل فهم كيفية الرفض بشكل صحيح، تحتاج إلى تسليط الضوء بوضوح على أولويات حياتك. على سبيل المثال، تضع سلام ورفاهية عائلتك في المقام الأول، وحياتك المهنية في المرتبة الثانية، والهوايات والهوايات في المرتبة الثالثة. لا تنس هذه الأشياء عندما تتأرجح بين نعم ولا.
إذا كان هناك تعبير يقول أنه حتى السمكة الميتة يمكنها بسهولة السباحة مع التيار، لكن فقط تلك التي لها عمود فقري هي التي ستخالفه. إلا إذا كنت مخلوقًا ضعيفًا، فعندما تحتاج إلى الرفض، أظهر قوة الشخصية والتصميم، وتذكر أن لديك الحق في الرفض في أي حال عندما يتعارض الطلب مع اهتماماتك.
أنت بحاجة إلى إيجاد وتعزيز عزيمتك. قبل اتخاذ القرار، تأكد من التفكير في دوافع هذا الشخص أو ذاك، وقرر ما إذا كان طلبه يخدم يديك حقًا. اتخذ قرارًا في رأسك بشأن الرفض وعبّر عنه بثقة لمحاورك.
عندما تقول "لا"، تأكد من استخدام الضمير "أنا". قم بتبرير رفضك بإيجاز حتى يفهم الشخص سبب مواجهته لكلمة "لا". يجب ألا تتمتم أو تظهر أي علامات على عدم اليقين، لأن مثل هذا السلوك سيؤدي إما إلى ذلك حالة الصراعأو سيستمرون في استغلال وضعك الضعيف، وسوف تقول مرة أخرى "نعم" غير المرغوب فيها. ارفض بحزم وإيجاز قدر الإمكان حتى لا يكون لدى محاورك الرغبة في إقناعك.
تذكر أن وضعيتك ونبرة صوتك يجب أن تعبر عن ثقتك بنفسك. انها مهمة جدا.
ينصح بعض علماء النفس بتسجيل تلك اللحظات التي لم تتمكن فيها من الإجابة بـ "لا" في دفتر خاص. من الضروري تقييم المواقف ومع الأشخاص الذين حدث هذا في كثير من الأحيان. تحتاج إلى وصف المشاعر التي تشعر بها في مثل هذه اللحظات، وكذلك التفكير في كيفية التصرف في موقف معين.
كيف ترفض الشخص بشكل صحيح - كيف تقول "لا"
في الحالات التي تعرف فيها بالتأكيد أنك سترفض شخصا ما، يجب ألا تقاطعه. امنحه الفرصة للتحدث بشكل كامل. لا ينبغي أن يبدو الرفض بمثابة بصق على مصالحه جبل عالي. لكي تظهر عدم المبالاة تجاه الشخص الذي يسألك، يمكنك أن تظهر للشخص بعضاً منها خيارات بديلةطريقة للخروج من الوضع. علينا أن نفهم أنه في كثير من الأحيان يتعين علينا رفض المقترحات أو الطلبات التي كنا سنستجيب لها بالموافقة في ظل ظروف أخرى أو في وقت آخر. لذلك لا تنسى العرض خيارات مختلفةحل مشاكل معينة.
ومن الجيد أن يكون الرفض كتابيًا، حتى لو تم الاتصال في الوقت الفعلي. لديك دائمًا الوقت للتفكير في "لا". إذا اتصلت بشخص ما لفظيًا، فلا ترد أبدًا على الفور بحجة أنك بحاجة إلى التفكير في الأمر. ستعمل هذه الصيغة في نفس الوقت على إعداد الشخص لاحتمال الرفض وتمنحك الفرصة لكسب بعض الوقت لتبرير رفضك.
عندما تقرر أخيرًا الرفض، فكر في كل ما تنوي قوله. من غير المرجح أن تتخلى عن شيء ممتع للغاية، لذلك يمكن أن تكون عواطفك متنوعة للغاية.
يجب أن تضع في اعتبارك أنه في معظم الحالات، ستتبع رفضك محاولة أخرى لإقناعك. استمع إلى شريك حياتك دون مقاطعة. عبر عن رفضك مرة أخرى، عدة مرات إذا لزم الأمر. تسمى هذه التقنية "السجل المكسور". قم بتكوين حجج واضحة ومفهومة.
من أجل جعل رفضك أكثر ليونة، يمكنك استخدام ما يسمى بتقنية "الرفض مع الفهم". دع محاورك يفهم أنك تتعاطف مع مشكلته، وأقنعه أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به لمساعدته. هذه اللحظة. لن يكون من غير الضروري إضافة مدى أهمية أن تثق بشخص ما فيك.
تلخيصًا لكل ما سبق، نلاحظ أنه بغض النظر عن كيفية محاولتهم التلاعب بك، فأنت غير ملزم بتقديم الأعذار لأي شخص. في كثير من الأحيان، تكون كلمة "لا" الحازمة دون صراخ غير ضروري كافية حتى لا يفكر أحد في استخدامك لأغراضه الخاصة.
يجب عليك أيضًا عدم المبالغة في رفض أي طلبات. تذكر أن قرار تلبية طلب معين يجب أن يكون قرارك أنت، وليس نتاج تلاعب شخص آخر.
إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.
يواجه الكثير من الناس أشخاصًا مهووسين - وهم، كقاعدة عامة، ودودون، لكنهم يريدون بشدة شيئًا منا. تدرك القرية كيفية رفض هؤلاء الأشخاص بأدب إذا لم يكن تلبية طلباتهم ومطالبهم غير المتوقعة جزءًا من خططك.
دينيس لونيف
عالم نفسي، مدرب أعمال
معظم طريقة معروفةلحل مثل هذه المشكلة يسمى "I-message". يُستخدم هذا النوع من التواصل للتعبير عن موقف الفرد تجاه شخص ما وموقف ما دون أن يصبح شخصيًا. اتخاذ عدة خطوات متتالية.
الخطوة الأولى: صف الموقف كما تراه. على سبيل المثال، "عندما يتصلون بي 20 مرة في اليوم..." أو "عندما يتوقعون مني شيئًا لا أستطيع تقديمه...". في هذه المرحلة، لا ينبغي استخدام الضمير "أنت".
الخطوة الثانية هي قصة عن مشاعرك وعواطفك وتجاربك حول ما قلته في الخطوة الأولى. على سبيل المثال، "أشعر بالضيق الشديد" أو "أشعر بالذنب" أو "أشعر بعدم الارتياح الشديد".
الخطوة الثالثة هي قصة عن رغباتك: "لا أريد أن أرفع سماعة الهاتف مرة أخرى"، "أريد السلام والهدوء"، "أريد أن أختبئ".
إذا تم اتخاذ الخطوات الثلاث الأولى بإخلاص، بلطف، ولكن بشكل مباشر، فسيكون لها التأثير المطلوب وإعداد نظيرك للرسالة الرابعة - اقتراح محدد. لذا، اخر خطوة: "... لهذا السبب أطلب منك عدم الاتصال أكثر من مرة واحدة كل يومين" أو "... أطلب منك، لا تعطني المزيد من الهدايا."
من المهم طوال المحادثة أن تتحدث فقط عن نفسك ومشاعرك وردود أفعالك. عندها لن تؤذي شريكك، لكن في نفس الوقت ستوضح بوضوح موقفك ورغباتك.
تاتيانا فايزر
مدرس الفلسفة والأخلاق، كلية الفلسفة وعلم الاجتماع، RANEPA
قد يكون لدى الأشخاص المهووسين إحساس باهت بالحدود: فقد لا يتعرفون عليك كوحدة ذات قيمة في نفسك، ولكنهم ببساطة يسكبون مشاعرهم وأفكارهم في الخارج، ويستخدمونك كمصدر مجاني للاهتمام. عليك أن تدرك أن وقتك ومساحة معيشتك ملك لك في المقام الأول وأن لديك الحق الأساسي في التصرف فيهما. من خلال فرض الأمر، يبدو أن الشخص يقول لك: "سأدير وقتك ومساحتك واهتمامك أكثر مما سأسمح لك بالقيام بذلك بنفسك". ولا يوجد سبب لمنحه مثل هذا الحق.
بالإضافة إلى ذلك، قد لا يستطيع الأشخاص المهووسون أن يتخيلوا أنهم في موقفك في هذا الموقف، ولو أنهم كانوا فيه، فقد لا يعجبهم ذلك. على سبيل المثال، لا يرغبون في إضاعة الوقت في شيء غير مثير للاهتمام أو يبدو بلا معنى. ليست هناك حاجة للاعتزاز بأوهامهم في هذا الشأن.
في أغلب الأحيان، يشعر الأشخاص المتشبثون أنك لا تستطيع رفضهم. لكن لا يمكنك رفضها، لأنك لست متأكدًا تمامًا من أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عليك فعله، وتخشى الإساءة إلى شخص ما. عليك أن تكون واضحًا بشأن قيمك وأهدافك في الحياة. إذا قمت بتعريفها بنفسك، فأنت تدرك أن الوقت مورد محدود إلى حد ما. يمكنك إنفاقها على هراء، ويمكنك أن تكون قادرا على تنفيذ المشاريع المهمة بالنسبة لك. عندما تدرك حدودك وحدود الآخرين وتتعلم تقدير مساحة المعيشة هذه، كل شيء سوف يعمل من تلقاء نفسه. سوف تعبر عن نفسك بثقة أكبر، وسيشعر الأشخاص اللطيفون والمتشبثون بك بقوة روحية كافية وإرادة لتجاوزهم.
هناك أيضًا تقنيات بلاغية بسيطة - قل بنبرة مهذبة وهادئة وواثقة: "آسف، ليس لدي وقت للتحدث الآن"، "آسف، أنا مشغول الآن". مسألة مهمة"،" "شكرًا لك، لا نحتاج إلى خدماتك"، "عذرًا، لست مهتمًا بهذا الموضوع"، "للأسف، هذا الشكل/طريقة التواصل لا تناسبني". وأحيانًا يكون من المفيد التوقف ببساطة عن الاستجابة لأفعال التواصل المعبر عنها، على سبيل المثال، إيقاف المراسلات أو عدم الرد عليها اتصالات هاتفيةبحيث يتوقف الشخص عن رؤيتك كمستلم محتمل.
توضيح:أوليا فولك
ومن المفارقات أن القدرة على الرفض لا تقل أهمية عن القدرة على التعاطف والمساعدة. إذا كنت لا تستطيع أن تقول لا، فسوف يتم الاتصال بك دون وخز الضمير من قبل أولئك الذين لن يستجيبوا أبدًا لطلب المساعدة. نحن نتقن أسلوب الرفض.
هناك الكثير من الأشخاص في العالم يُطلق عليهم اسم "خالي من المتاعب". يمكنك الاتصال بهم في أي وقت من اليوم للحصول على المساعدة، ولن يرفضوا أبدًا. يعتبر الكثيرون أن هذه الجودة في شخصيتهم هي فضيلة إنسانية، لأنه من المفيد دائمًا "أن يكون في متناول اليد" مثل هذا الشخص "الذي لا يفشل" من أجل نقل بعض مشاكلك إليه.
ومع ذلك، نادرا ما يكلف أي شخص عناء التفكير: ربما لا يستطيع الشخص ببساطة أن يرفض؟
الأشخاص الذين لا يستطيعون قول "لا" غالبًا لا يكون لديهم الوقت الكافي لشؤونهم الخاصة الحياة الشخصية، على الرغم من الامتنان لموثوقيتها ما في وسعهم أفضل سيناريوتوقع مجاملة بظهر اليد.
من الأمثلة الصارخة على الشخص الموثوق به وما يؤدي إليه عدم القدرة على الرفض فيلم قديم"ماراثون الخريف" مع أوليغ باسيلاشفيلي دور قيادي. بطل الفيلم ليس شابا، لكنه لم يتعلم أبدا أن يرفض ويعيش بالطريقة التي يريدها. كانت حياته على وشك الانتهاء، لكنه لم يصبح شخصًا أبدًا لأنه عاش دائمًا بالطريقة التي يريدها الآخرون.
الأشخاص الموثوق بهم دائمًا، مثل المغناطيس، يجذبون الأشخاص الذين يستغلون عدم قدرتهم على الرفض. يمكننا القول أن الجلاد يبحث عن الضحية، والضحية يبحث عن جلاد. وحتى لو تمرد "الشخص غير الرافض" فجأة ورفض لعب دور المنقذ، فسيتم اتهامه على الفور بالإهمال وبلا قلب.
هناك كلمات ذهبية يجب على الجميع أن يتذكروها: “العيش بالطريقة التي تريدها ليس أنانية. الأنانية هي عندما يجب على الآخرين أن يفكروا ويعيشوا بالطريقة التي تريدها.
لماذا يخشى الناس أن يقولوا لا؟
غالبًا ما يتمتع الأشخاص الذين يلبون طلبات الآخرين ضد رغباتهم بشخصية ناعمة وغير حاسمة. في قلوبهم، يريدون حقًا أن يقولوا "لا"، لكنهم خائفون جدًا من إحراج أو الإساءة إلى شخص آخر برفضهم لدرجة أنهم يجبرون أنفسهم على فعل شيء لا يحبونه على الإطلاق.
يندم العديد من الأشخاص لاحقًا على ما أرادوه ذات يوم، لكنهم لم يتمكنوا من قول "لا".
في كثير من الأحيان، عندما يرفض الناس، يقولون كلمة "لا" كما لو أنهم يشعرون بالذنب تجاه شيء ما - يبدو لهم أن بعض ردود الفعل غير السارة ستتبع. وبالفعل، لم يعتاد الكثيرون على الرفض، وكلمة "لا" تجعلهم يشعرون بذلك رد فعل سلبي- إنهم وقحون، ويقطعون العلاقات، وما إلى ذلك.
بعض الناس لا يقولون "لا" خوفًا من أن يصبحوا غير مرغوب فيهم ويُتركوا بمفردهم.
كيف ترفض بأدب؟
عندما نقول "لا"، فإننا غالبًا ما نصنع أعداء لأنفسنا. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأهم بالنسبة لنا هو الإساءة إلى شخص ما بالرفض أو أن نأخذ على عاتقنا الوفاء بالالتزامات التي تثقل كاهلنا. علاوة على ذلك، ليس من الضروري على الإطلاق الرفض بطريقة وقحة. على سبيل المثال، يحاول نفس الدبلوماسيين عدم قول "نعم" أو "لا"، واستبدالهم بعبارة "دعونا نناقش هذا".
عندما تقول "لا" يجدر أن تتذكر ما يلي:
- هذه الكلمة يمكن أن تحمي من المشاكل؛
- يمكن أن تعني "نعم" إذا تم نطقها بتردد؛
- الأشخاص الناجحون يقولون "لا" أكثر من "نعم"؛
- من خلال رفض ما لا نستطيع أو لا نريد أن نفعله، سنشعر وكأننا فائزون.
هناك العديد طرق بسيطةالرفض المهذب مما يدل على أن هذه المهمة في متناول الجميع.
1. الرفض التام
يعتقد بعض الناس أنه عند رفض شيء ما، يجب عليك تقديم سبب للرفض. هذه فكرة خاطئة. أولاً، ستبدو التفسيرات كأعذار، وستمنح الأعذار الشخص الذي يسألك الأمل في أنه يمكنك تغيير رأيك. ثانيا، ليس من الممكن دائما الاتصال السبب الحقيقيرفض. إذا اخترعت ذلك، فقد تنكشف الكذبة لاحقًا وتضع كليهما في موقف حرج. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشخص الذي يتحدث بشكل غير صادق غالبًا ما يكشف عن نفسه بتعابير وجهه وصوته.
لذلك، من الأفضل عدم التخيل، بل ببساطة قول "لا" دون إضافة أي شيء آخر. يمكنك تخفيف الرفض بالقول: "لا، لا أستطيع أن أفعل هذا"، "لا أريد أن أفعل هذا"، "ليس لدي وقت لهذا".
إذا تجاهل الشخص هذه الكلمات واستمر في الإصرار، فيمكنك استخدام طريقة "السجل المكسور"، وتكرار نفس كلمات الرفض بعد كل خطبة. ليست هناك حاجة لمقاطعة المتحدث بالاعتراضات وطرح الأسئلة - فقط قل "لا".
هذه الطريقة مناسبة لرفض الأشخاص العدوانيين والمثابرين بشكل مفرط.
2. الرفض الرحيم
هذه التقنية مناسبة لرفض الأشخاص الذين يميلون إلى تحقيق طلباتهم، مما يسبب الشفقة والتعاطف. في هذه الحالة، من المفيد أن تظهر لهم أنك متعاطف، لكن لا يمكنك المساعدة.
على سبيل المثال: "أنا آسف جدًا من أجلك، لكن لا يمكنني مساعدتك". أو "أرى أن الأمر ليس سهلاً عليك، لكني لا أستطيع حل مشكلتك".
3. الرفض المبرر
يعد هذا رفضًا مهذبًا إلى حد ما ويمكن استخدامه في أي مكان - رسمي أو غير رسمي. إنه مناسب عند رفض كبار السن وعند رفض الأشخاص الذين يشغلون منصبًا أعلى في السلم الوظيفي.
يفترض هذا الرفض أنك تقدم سببًا وجيهًا لعدم قدرتك على تلبية الطلب: "لا أستطيع القيام بذلك لأنني سأذهب إلى المسرح مع طفلي غدًا"، وما إلى ذلك.
سيكون الأمر أكثر إقناعًا إذا لم تذكر سببًا واحدًا، بل ثلاثة أسباب. تسمى هذه التقنية بالفشل لثلاثة أسباب. الشيء الرئيسي عند استخدامه هو إيجاز الصياغة حتى يتمكن السائل من فهم الجوهر بسرعة.
4. تأخر الرفض
يمكن استخدام هذه الطريقة من قبل الأشخاص الذين يعتبر رفض طلب شخص ما بمثابة دراما نفسية، ويستجيبون تلقائيًا تقريبًا بالموافقة على أي طلب. غالبًا ما يشكك الأشخاص من هذا النوع في أنهم على حق ويميلون إلى تحليل أفعالهم إلى ما لا نهاية.
يتيح لك الرفض المتأخر التفكير في الموقف وطلب المشورة من الأصدقاء إذا لزم الأمر. جوهرها ليس أن تقول "لا" على الفور، بل أن تطلب الوقت لاتخاذ القرار. بهذه الطريقة يمكنك تأمين نفسك ضد الخطوات المتهورة.
قد يبدو الرفض المبرر على النحو التالي: "لا أستطيع الإجابة الآن لأنني لا أتذكر خططي لعطلة نهاية الأسبوع. ربما رتبت للقاء شخص ما. سأحتاج إلى إلقاء نظرة على مخططي الأسبوعي للتأكيد. أو "أحتاج إلى التشاور في المنزل"، "أحتاج إلى التفكير". سأخبرك لاحقًا "، إلخ.
يمكنك الرفض بهذه الطريقة للأشخاص الحازمين ولا يتسامحون مع الاعتراضات.
5. رفض التسوية
يمكن تسمية هذا الرفض بنصف الرفض، لأننا نريد مساعدة الشخص، ولكن ليس بالكامل، ولكن جزئيًا، وليس بشروطه التي تبدو غير واقعية بالنسبة لنا، ولكن بمفردنا. في هذه الحالة، من الضروري تحديد شروط المساعدة بوضوح - ماذا ومتى نستطيع وماذا لا نستطيع.
على سبيل المثال، "يمكنني أن آخذ طفلك معي إلى المدرسة، ولكن فقط دعه يكون جاهزًا بحلول الساعة الثامنة." أو "يمكنني مساعدتك في إجراء الإصلاحات، ولكن في أيام السبت فقط."
إذا كانت هذه الشروط لا تناسب مقدم الطلب، فلدينا الحق في ذلك راحة البالرفض.
6. الرفض الدبلوماسي
إنه ينطوي على بحث متبادل عن حل مقبول. نحن نرفض أن نفعل ما لا نريده أو لا نستطيع القيام به، ولكن مع الشخص الذي يسألنا، نبحث عن حل للمشكلة.
على سبيل المثال، "لا أستطيع مساعدتك، ولكن لدي صديق يتعامل مع هذه القضايا." أو "ربما أستطيع مساعدتك بطريقة أخرى؟"
ردا على الأمثلة تقنيات مختلفةالرفض، يمكن للمرء أن يجادل بأنه من الضروري مساعدة الناس وأنه من خلال رفض الآخرين، فإننا نخاطر بأن ينتهي بنا الأمر في وضع صعبعندما لا يكون لدينا ما نعول عليه لمساعدة أي شخص. لاحظ أن نحن نتحدث عنفقط فيما يتعلق بطلبات الأشخاص الذين اعتادوا على "اللعب بهدف واحد"، يعتقدون أن الجميع ملزمون بهم ويسيئون استخدام موثوقية الآخرين.
في كثير من الأحيان، لا يوجد شيء أسهل من قل لا. غالبًا ما يوافق الكثير منا على شيء ما أو لا يعرفون كيف يقولون لا بشكل طبيعي، ثم يواجهون عواقب رغبتنا في أن نبدو ملائمين للآخرين. يتطلب الأمر شخصية قوية لقول "لا" في كثير من المواقف. ومع ذلك، فمن الضروري معرفة كيفية القيام بذلك. لذا، كيف تقول لاوالقيام بذلك بشكل صحيح قدر الإمكان؟
أنا واحد من أولئك الذين غالبًا ما يوافقون بشكل متهور على شيء ما، ثم أعاني بنفسي أو أجعل الآخرين يعانون، لأنني وعدت بشيء ما بالفعل. تمت الإشارة إلى هذه الميزة لي أثناء التدريب النفسي في كلية الدراسات العليا، وبعد ذلك بدأت ألاحظ هذه الميزة بنفسي.
إذا كانت لديك خطط أكثر أهمية، فعليك رفض طلب بسيط حتى لا تفسد روتينك اليومي. لا تنس أن لديك مهام عملك الخاصة وهواياتك الخاصة وأقاربك الذين لا يرونك كثيرًا على أي حال. هل يجب أن تذهب للعمل لدى زميل لك وهل سيكون ممتنًا لك على ذلك؟
لقد تزوجت ذات مرة من زميل في العمل، لكنه لم يحل محلني أبدا. ونتيجة لذلك، جعلت الحياة أسهل لشخص آخر كان مجرد زميل. وفي المقابل لم أتلق أي شيء على الإطلاق. ركبوني. وينبغي تجنب مثل هذا الاستغلال.
في كثير من الأحيان لا يمكننا رفض الآخرين لمجرد أنه ليس لدينا أولويات واضحة و... قم بالتطوير ومن ثم ستتحرك نحو أهدافك بشكل أسهل بكثير وسيكون من الصعب أن تضللك بطلبات تافهة.
علينا دائمًا التضحية بشيء ما عندما تقول نعم لشيء ما. على سبيل المثال، إذا وافقت على حضور حدث ترفيهي، فمن غير المرجح أن يكون لديك وقت للعمل أو زيارة نادي اللياقة البدنية في ذلك المساء.
إن قوة الشخصية والتصميم اللازمين لتعلم رفض الآخرين هي صفة يمكن تطويرها. ويجب أن تتذكر دائمًا أن هذه هي حياتك وأن لديك كل الحق في رفض الآخرين. قبل أن تقول نعم أو لا، عليك أن تفكر في دوافع الشخص الذي تقدم إليك بطلب. من الممكن أنهم يحاولون ببساطة التلاعب بك.
من المفيد شرح رفضك بالسبب. لكن "ليس لدي وقت" هي حجة سيئة للغاية، وفي أغلب الأحيان يخفي هذا التردد المعتاد في فعل شيء ما.
أنت تعطي بيديك - تمشي بقدميك
في أحد الأيام، قمت بإقراض المال لصديق لي. لذلك، عندما قرر إعادة الأموال (وهذا ليس سيئًا!)، كان علي أن أذهب لإيصال أموالي إلى الطرف الآخر من المدينة تقريبًا. لقد قضيت الكثير من الغاز والوقت.
لقد اقترضت بعض المال ذات مرة ابن عم. لم يلتقط الهاتف لفترة طويلة وأخر العودة. في بعض الأحيان يكون الرفض أسهل من إضاعة وقتك لاحقًا. لكن لا مشكلة. لقد كانت لدي أيضًا حالات عندما لم تعد الأموال التي اقترضتها مني إليّ مطلقًا.
ارفض بثقة، وإلا سيحاولون إقناعك وإغرائك "إلى جانب الشر". إن قول "نعم" أمر سهل، ولكن التعامل مع العواقب هو قصة كاملة.
اكتب في كل مرة توافق فيها على شيء ما. اكتب أيضًا عندما رفضت. سيساعدك هذا النوع من الالتزام بالورق على أن تكون أكثر وعيًا وألا تقول "نعم" على الطيار الآلي في المستقبل.
كيفية رفض شخص آخر بشكل صحيح
لا تقاطع الشخص. حتى لو كنت تعلم أنك تريد الرفض بالفعل. أظهر الاحترام للشخص الآخر ودعه يقول كلمته الكاملة. ثم لا ترفض فقط. يجدر تقديم بدائل مقبولة لك شخصيًا ويمكن أن تناسب كلا الشخصين. ومن الجدير أيضًا أن تقول تحت أي شروط ستوافق ولماذا لا يمكنك المساعدة الآن. في بعض الأحيان يكون من المناسب عدم الإجابة على الفور، ولكن التفكير في إجابتك.
يجب أيضًا أن تكون قادرًا على الاستجابة بشكل مناسب لمحاولة إقناعك. في كثير من الأحيان، بعد قول "لا" لشيء ما، نظل مقتنعين به. إذا كنت تريد الرفض بصدق، فلا توافق على شيء بسبب الشعور بالذنب. كن ثابتًا في أقوالك وأفعالك. قد تضطر إلى التعبير بوضوح عن رفضك عدة مرات. لتعزيز إقناع موقفك، يجب عليك التفكير في الحجج المعقولة. .
من المفيد تخفيف الرفض. على سبيل المثال، أخبر الشخص أنك تفهمه، ولكن في هذه الحالة لا يمكنك مساعدته. تذكر أنه ليس عليك تقديم الأعذار لأي شخص. وفي الوقت نفسه، لا تذهب بعيدًا. إذا لم يكن من الصعب عليك المساعدة وتريدها بإخلاص، فلماذا لا تمد يد المساعدة؟ بشكل عام، سيكون الناس ممتنين للغاية. عليك أن تتصرف وفقًا للموقف وتذكر أن تفكر برأسك. لا تسمح لنفسك بأن تتعرض للتخويف والتلاعب، ولكن لا ينبغي أن تصبح شخصًا معاديًا للمجتمع تمامًا ولا يقدم يد المساعدة في الأوقات الصعبة.
ليتوفا أولغا
يمكن لشركتك إنتاج منتج رائع بسعر عادل أو تقديم خدمة طبقة عليا، يمكنك أن تكون مهذبًا ومنتبهًا لعملائك. لكن هذا لا يهم، لأن العملاء سيجدون دائمًا سببًا لعدم الرضا.
يتجمد البرنامج، وسيارة الأجرة عالقة في حركة المرور، والساعي يقود ببطء شديد،"اعتقدت أنه سيكون أخضر، ولكن هذا هو اللون موج البحر"،" "هل يمكنني الحصول على خصم ليس 10٪ ولكن على الأقل 35٪"، "أين القمر من السماء لهذين الزوجين؟".
لا، وقاحة انتقامية، حتى لو كانت تبدو رد فعل كاف، ليس خيارا. ولكن على أي حال، يجب أن تتعلم أن تقول "لا" للعملاء، من ناحية، دون الشعور بالذنب الشديد، ومن ناحية أخرى، دون عدوان.
سنشاركك طرقًا لرفض مساعدتك على التأقلم بأدب. وضع حرجوقول "لا" للعميل دون وخز الضمير ودون إفساد العلاقة معه.
اسال للتوضيح
في كثير من الأحيان، تكون شكاوى العملاء عاطفية، ولكنها ليست جوهرية للغاية:
"التحديث الخاص بك سيء، ماذا بحق الجحيم !!! أعد كل شيء كما كان!"، "أين ذلك المدير، أعتقد أن اسمه فاسيلي، الذي تحدثت معه يوم الأربعاء؟ أريد فقط العمل معه، لكنني لا أعرفك على الإطلاق ولا أريد أن أعرفك! ماذا تقصد بالانسحاب؟ ماذا علي أن أفعل؟.
عندما يتصرف العملاء بهذه الطريقة، فإنهم على الأقل، تعطيك الفرصة لطرح سؤال توضيحي، مثل هذا:
"أنا آسف جدًا لسماع هذا. هل يمكنك توضيح ما الذي أعجبك بالضبط في الإصدار السابق والذي لم تتمكن من العثور عليه بعد التحديث؟ لماذا أحببت العمل مع فاسيلي؟ إذا شرحت، سأحاول أخذ ذلك في الاعتبار، وربما ستشعر براحة أكبر في العمل مع شركتنا.
بالطبع لن تستبدل نسخة جديدةالمنتج إلى المنتج القديم، تمامًا كما لو لم تقنع فاسيلي، الذي استقال، بالعودة، فلن تحاول حتى. في هذه الحالة لا يهم.
سوف تعطي العميل سببًا ليشعر بأن رأيه مهم حقًا بالنسبة لك وأن شركتك تهتم به.
بالمناسبة، قد تكون المكافأة الإضافية هي أن تفسيرات العميل ستساعدك بالفعل في حل مشكلته.
وعد العميل بدراسة طلبه مستقبلا
في كثير من الأحيان يأخذ العملاء هذه العبارة بشكل حرفي للغاية "كل نزوة لأموالك"وتريد من شركتك ما لا تستطيع تقديمه لهم.
لا تقدم شركات توصيل البيتزا عادةً خدمة جمع القمامة أو تمشية الكلاب كخيار. والبيتزا ليست دائمًا مثل اللفائف. نادراً ما تتعامل الشركات المتخصصة في تنظيم حفلات الأطفال مع حفلات توديع العزوبية، لكن العميل في بعض الأحيان لا يعتقد ذلك.
قد يبدو الأمر بسيطًا "لا، نحن نقدم البيتزا، وليس اللفائف"هذا سيكون كافيا. ولكن هذا ليس صحيحا تماما، لأنه
أولاًهذا يزعج العميل ويقلل من ولائه المحتمل (بعد كل شيء، في يوم من الأيام سوف يرغب في البيتزا)،
أ ثانيًافأنت تحرم نفسك من أداة تسويقية إضافية ومجانية تمامًا.
لتجنب إزعاج العميل، يمكنك الرد بشيء من هذا القبيل:
"لسوء الحظ، لا نقوم حاليًا بتسليم القوائم، ولكننا بالتأكيد سنفكر في الأمر. شركتنا تراقب طلبات العملاء عن كثب، وإذا كان هناك ما يكفي من الطلبات مثل طلبك، فسنقوم بمراجعة مجموعة منتجاتنا في المستقبل.
يسعد العميل بمعرفة أن طلبه لن يختفي وأنه تم الاهتمام به، حتى لو كان هذا هو نوع العميل الذي يحاول طلب التعري من وكالة تنظيم حفلات الأطفال.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن أسلوب الرفض المهذب هذا لا ينجح إلا إذا كانت شركتك حقيقية على استعداد لتغيير خط إنتاجها بناءً على طلبات العملاء.
لكن لا تكذب
بغض النظر عن مدى رغبتك في تشجيع العميل على التخلص منه ببساطة "هنا والآن"، لا تفعل ذلك. تجنب الأكاذيب والوعود الفارغة.
يجب ألا تكذب على العميل بأن طلبه سيتم أخذه بعين الاعتبار والنظر فيه إذا كنت لن تشارك هذه المعلومات مع من يتخذون مثل هذه القرارات.
إن خداع العميل أمر سيء ليس فقط لأنه غير أخلاقي، ولكن أيضًا لأن الناس عادة ما يشعرون بالرضا عنه هذا النوعالنفاق، ومكرك يمكن أن ينقلب عليك.
من الأفضل أن تزعج العميل وتقول "لا" بدلاً من أن تغش بقوله: "سننظر بالتأكيد في طلبك."لأنه بعد فترة من الوقت، عندما تنسى الأمر أو سيكون زميلك المطمئن، أو الأسوأ من ذلك، رئيسك في العمل، في مكانك، سيتصل بك عميل عنيد ويسأل كيف تسير الأمور مع "قائمة أمنياته".
قل لا بمعنى آخر
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى رفض طلب العميل، فيمكنك القيام بذلك بسهولة دون استخدام كلمة "لا" على الإطلاق.
بدلاً من "لا، ليس لدينا ولن يكون لدينا كعكة متجرد."يمكن للمرء أن يقول "نعم، نحن نفهم أن الكثير من الناس يحبون التعري ومحلات البقالة وأن الجمع بينهما سيكون خطوة مثيرة للاهتمام، لكنني أخشى أن شركتنا ليست مستعدة لذلك ومن غير المرجح أن يكون لدينا هذا الخيار على الإطلاق."أو "لا توجد طريقة يمكننا من خلالها القيام بذلك من أجلك في هذا الوقت، ولكن شكرًا لك على وقتك."
إجابة صادقة ولكن مهذبة مع اكثر اعجاباسيترك الباب مفتوحا لمكالمة ناجحة في المستقبل، ولن يترك العميل يشعر بأنه أضاع وقته معك تماما.
اجعل العميل يشعر بأنه مسموع
في كثير من الأحيان، من المهم أن يفهم الناس أن مشكلتهم قد تم سماعها وفهمها. حيل بسيطة مثل مخاطبة العميل بالاسم أو عبارات مثل "أنا أفهم ما تتحدث عنه"استمر فى العمل.
أشكر الناس على السماح لك بمعرفة ما يحتاجون إليه. مهما كانت مشكلتهم، فمن المهم أن يأخذوا الوقت الكافي للمجيء إليك، حتى لو كانوا لا يعرفون لفائف البيتزا ولا يفهمون أن مشغل مركز الاتصال لن يحل مشاكلهم مع انخفاض القدرة على التعلم للتقنيات الجديدة.
بالمناسبة: أجب بسرعة، ولكن ليس بسرعة كبيرة، حتى لا تثير الشكوك غير السارة لدى العميل بأنك تفعل ذلك تلقائيًا، دون حتى الخوض في مشكلته.
اقترح البدائل
إذا كنت جادًا بشأن الحفاظ على ولاء العملاء لشركتك أو لك شخصيًا على المدى الطويل، فيجب أن تحاول مساعدتهم، حتى لو لم يجلب لك ذلك فائدة واضحة في الوقت الحالي. نعم، أنت لا تقوم بتسليم القوائم، ولكن يمكنك على الفور تسمية الشركة التي تقوم بذلك، حتى لو كانت منافسًا لك.
الشيء التالي الأكثر أهمية بالنسبة للعميل (بعد الحصول على ما يريد) هو الشعور بأن طلبه قد تم أخذه على محمل الجد ومدروس.
إذا قمت بالدمج بكفاءة وبصراحة تقريبًا تقنيات مختلفةالرفض المهذب، فسينظر العميل إلى "لا" على أنها "نعم" تقريبًا. لن يؤدي هذا إلى تجنب الإحراج فحسب، بل سيعزز أيضًا العلاقة الثنائية بين العميل والشركة، وبنفس القدر من الأهمية، بينك وبين العميل.